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      2. 通信公司開展“貼近市場(chǎng)、貼心用戶”勞動(dòng)競(jìng)賽的實(shí)施方案

        時(shí)間:2024-04-03 11:38:01 實(shí)施方案 我要投稿
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        通信公司開展“貼近市場(chǎng)、貼心用戶”勞動(dòng)競(jìng)賽的實(shí)施方案

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        通信公司開展“貼近市場(chǎng)、貼心用戶”勞動(dòng)競(jìng)賽的實(shí)施方案

        分公司各部門、各中心:

          根據(jù)市公司《關(guān)于開展“貼近市場(chǎng)、貼心用戶”勞動(dòng)競(jìng)賽的通知》(渝移工發(fā)〔2005〕18號(hào))文件精神,為了進(jìn)一步落實(shí)公司以“市場(chǎng)和客戶為中心開展網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作”的要求,有效地支撐市場(chǎng)和客戶服務(wù),結(jié)合梁平分公司實(shí)際情況,制訂“貼近市場(chǎng)、貼心用戶”勞動(dòng)競(jìng)賽的實(shí)施方案。具體如下:

          一、分公司競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng):xx,副組長(zhǎng):xx,成員:xx、xxx

         。ㄒ唬┬麄鹘M:職責(zé):負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的宣傳方案并組織實(shí)施。組長(zhǎng):xx,組員:分公司營(yíng)銷策劃中心

          (二)后勤組職責(zé):負(fù)責(zé)本次競(jìng)賽活動(dòng)的后勤支撐和相關(guān)的組織協(xié)調(diào)工作。組長(zhǎng):xx,組員:分公司綜合部

          二、具體活動(dòng)實(shí)施方案對(duì)涉及分公司的競(jìng)賽內(nèi)容,建維部與市場(chǎng)和客服部門進(jìn)行充分協(xié)商,廣泛交流,認(rèn)真聽取市場(chǎng)方面的需求和建議,對(duì)他們需要急需解決的問(wèn)題,重點(diǎn)派人解決,責(zé)任落實(shí)到人。對(duì)現(xiàn)有技術(shù)不能解決的問(wèn)題,做好對(duì)網(wǎng)絡(luò)投訴的解釋工作。

         。ㄒ唬┣锸站蚪

          1、感動(dòng)新生,加油精品網(wǎng)絡(luò)實(shí)施細(xì)則:針對(duì)xx中專院校較少的現(xiàn)實(shí)情況,分公司運(yùn)維部主要把精力放在話務(wù)量較多的梁中、紅中等縣內(nèi)知名高中,同時(shí)會(huì)同市場(chǎng)部在縣內(nèi)各中小學(xué)校重點(diǎn)推行“園丁卡”,提高在校園市場(chǎng)的現(xiàn)有占有率。對(duì)在開學(xué)期間和“教師節(jié)”期間產(chǎn)生的局部時(shí)段話務(wù)沖擊,及時(shí)進(jìn)行監(jiān)控?cái)U(kuò)容,保證校園網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和話務(wù)吸納。

          2、激情節(jié)日,暢通網(wǎng)絡(luò)實(shí)施細(xì)則:

         。1)與市場(chǎng)部聯(lián)系,及時(shí)了解節(jié)日期間話務(wù)高峰區(qū),對(duì)本縣國(guó)慶、中秋、圣誕和元旦等重大節(jié)假日以及重要大型活動(dòng)進(jìn)行話務(wù)預(yù)測(cè)和分析,提前作好相應(yīng)基站的擴(kuò)容工作。

         。2)在“第二屆雙桂旅游文化節(jié)”活動(dòng)期間,對(duì)“雙桂堂”、“小峨嵋”、 “明月湖”、“百里竹海”等重要旅游景點(diǎn)提前做好擴(kuò)容和線網(wǎng)設(shè)備的優(yōu)化工作,保證話務(wù)的最大吸收。(3)在保證網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上,利用負(fù)荷分擔(dān)、載波池和半速率等技術(shù)手段,盡可能地吸收國(guó)慶、中秋、圣誕和元旦等重大節(jié)假日的話務(wù)高峰,減少擁塞,提升收益。特別是對(duì)分公司市場(chǎng)部大眾街營(yíng)業(yè)廳開業(yè)慶典活動(dòng)、客戶聯(lián)歡活動(dòng)、VIP客戶金秋釣魚活動(dòng)做好網(wǎng)絡(luò)支撐工作。

          3、傾網(wǎng)之戀,甘為孺子牛實(shí)施細(xì)則:

         。1)通過(guò)擴(kuò)容和SDCCH的處理解決高擁塞小區(qū),疏導(dǎo)和吸納局部突發(fā)高話務(wù)。

         。2)開展基礎(chǔ)維護(hù)競(jìng)賽活動(dòng),促近運(yùn)維人員的主動(dòng)維護(hù)意識(shí),提升網(wǎng)絡(luò)的健康狀態(tài),減少故障及帶來(lái)的損失。

         。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)宣傳

          1、形象宣傳宣傳組負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)廳顯著位置布放以“精品網(wǎng)絡(luò)、精英團(tuán)隊(duì)、精確管理”為主題的形象宣傳資料,以中國(guó)移動(dòng)“世界第一大移動(dòng)網(wǎng)”、“世界企業(yè)500強(qiáng)”等基礎(chǔ)材料烘托我們?cè)谫|(zhì)量、團(tuán)隊(duì)和管理方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

          2、媒體投放在香港公司客戶滿意度調(diào)查前的一個(gè)月,在梁平當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電臺(tái)及人流量大的名豪廣場(chǎng)大屏幕電視上投放以“精品網(wǎng)絡(luò)、精英團(tuán)隊(duì)、精確管理”為主題的系列軟行文章進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳。突出宣傳移動(dòng)通信在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)能力、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等方面的優(yōu)勢(shì),特別重點(diǎn)宣傳梁平分公司現(xiàn)階段的基站網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況,凸顯梁平移動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的成績(jī)。本次活動(dòng)在員工中間進(jìn)行了廣泛宣傳動(dòng)員,確保了員工的知曉度,提高各部門員工的參與度。

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