關(guān)于電子商務(wù)考試題庫
導(dǎo)語：電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進(jìn)行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。下面是小編收集的關(guān)于電子商務(wù)考試題庫，歡迎大家參考。
一、單選題(每題1分，共20分)
1.淘寶客屬于以下哪種廣告計費(fèi)方式 。
A.CPM B.CPC C.CPS D.CPI2.Internet最基本的協(xié)議是________。
A.AppleTalk B.TCP/IP C.NETBEUI D.IPX/SPX3.下面屬于政府組織域名的是___________。
A..net B..org C..gov D..com4.EDI的中文解釋是_______。
A.企業(yè)數(shù)據(jù)傳輸 B.電子數(shù)據(jù)交換C.企業(yè)資源計劃 D.電子資金轉(zhuǎn)賬
5.電子商務(wù)中被廣泛接受的兩種安全認(rèn)證協(xié)議是________。
A.EDI和SET B.SSL和EDIC.URL和EDI D.SSL和SET6.小型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案主要是________。
A.主機(jī)托管 B.虛擬主機(jī)
C.獨(dú)立服務(wù)器 D.不能確定
7.不屬于社交網(wǎng)站的有________。
A.新浪微博 B.校內(nèi)網(wǎng) C.開心網(wǎng) D.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)8.數(shù)字簽名可以解決___________。
A.數(shù)據(jù)被泄露 B.數(shù)據(jù)被篡改
C.未經(jīng)授權(quán)擅自訪問 D.冒名發(fā)送數(shù)據(jù)或發(fā)送后抵賴9.以下哪一個網(wǎng)站的商業(yè)模式是屬于B TO B電子商務(wù)模式________。
A.Amazon B.凡客誠品
C.alibaba D.sina
10.傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的4P是指除了產(chǎn)品，價格，渠道之外，另一個“P”是指________。
A.商城 B.人員 C.廣告 D.促銷11.在電子商務(wù)中，CRM通常是指___________。
A.供應(yīng)鏈管理 B.客戶關(guān)系管理
C.供應(yīng)商關(guān)系管理 D.企業(yè)資源計劃12.___用來確認(rèn)電子商務(wù)活動中各自的身份,實現(xiàn)網(wǎng)上安全的信息交換與安全交易.
A.網(wǎng)上工商局 B.網(wǎng)上銀行 C. CA中心 D.網(wǎng)上公安局13.GIS的中文含義是___________。
A、地理信息系統(tǒng)技術(shù) B、射頻識別系統(tǒng)
C、全球定位系統(tǒng) D、電子跟蹤系統(tǒng)
1
14.阿里巴巴是目前國內(nèi)最大的_______電子商務(wù)企業(yè)。
A.B TO B B.B TO C C.C TO C D.B TO G15.CPM是指___________。
A.每點(diǎn)擊成本 B.每千人印象成本C.每行動成本 D.網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)16.網(wǎng)站獲取個人信息的主要渠道之一是________。
A.e-mail B.rrs C.cookie D.web17.關(guān)于防病毒軟件正確的說法是________。
A. 具有身份識別的功能 B.必須定期更新C.可以主動攻擊網(wǎng)絡(luò)上的病毒 D.安裝以后長期起作用18.假如一個電子郵件的內(nèi)容被篡改成完全相反的意思，我們就說破壞了A.數(shù)據(jù)的完整性 B.數(shù)據(jù)的可靠性
C.數(shù)據(jù)的及時性 D.數(shù)據(jù)的延遲性
19.超文本傳輸協(xié)議是________。
A.FTP B.HTML C.HTTP D.WWW20.表示企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)的英文縮寫是( )。
A、B2C
A、物流 B、B2B C、C2C D、B2G 21.在商務(wù)活動的四種基本流中，( )最為重要。 B、商流 C、資金流 D、信息流22.下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是( )。
A、電子商務(wù)的本質(zhì)是技術(shù) B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C、電子商務(wù)是泡沫 D、電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù)23.認(rèn)證中心的安全防范措施不包括( )。
A、假冒的防范 B、私鑰的安全防范 C、認(rèn)證人員違規(guī)的防范 D、違約的防范24.1995年10月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)上銀行”在( )誕生。
A、美國 B、英國 C、日本 D、中國25.將物流分為一般物流和特殊物流是按( )劃分的。
A、物流的內(nèi)容 B、物流規(guī)模和影響層面 C、地域范圍 D、物流的目的和出發(fā)點(diǎn)。
26.企業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計能否以( )為導(dǎo)向是成功的關(guān)鍵所在。
A、客戶 B、業(yè)務(wù) C、企業(yè)自身的優(yōu)勢 D、政府27.電子錢包的作用不包括( )。
2
A、完成網(wǎng)上支付 B、對商家身份進(jìn)行確認(rèn)C、管理電子貨幣 D、處理交易記錄
28.代表某個專用網(wǎng)絡(luò)同互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通訊的防火墻是( )。
A、包過濾防火墻 B、網(wǎng)關(guān)服務(wù)器 C、代理服務(wù)器 D、應(yīng)用服務(wù)器29.客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)的區(qū)別不包括( )。
A、主動性不同 B、最終目標(biāo)不同 C、對待客戶的態(tài)度不同 D、與營銷的關(guān)系不同30.網(wǎng)上銀行卡支付系統(tǒng)中，Internet與銀行的專用網(wǎng)之間必須設(shè)置( )。
A、支付網(wǎng)關(guān) B、商家主機(jī) C、銀行主機(jī) D、商家 WWW服務(wù)器31.電子現(xiàn)金同現(xiàn)實通貨的一個重要區(qū)( )。
A、隱私性 B、匿名性 C、可分解性 D、方便性32.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實基礎(chǔ)是( )。
A、消費(fèi)者價值觀的變革 B、互聯(lián)網(wǎng)的興起C、 電子商務(wù)的'發(fā)展 D、商業(yè)競爭的日益激烈化C、利益定位 D、市場33.“甘居第二”的網(wǎng)絡(luò)市場定位策略是指( )市場定位策略。 A、屬性定位 B、比附定位空檔定位
34創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)品牌的第一步是( )。
A、起個好的域名 B、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研C、進(jìn)行網(wǎng)站推廣 D、開發(fā)網(wǎng)上新產(chǎn)品
35.利用機(jī)器程序來搜索、整理和分類網(wǎng)站資料的搜索引擎是( )。
A、主動式 B、被動式 C、直接式 D、間接式36.網(wǎng)站的( )是其具有生命力的源泉之一。
A、多發(fā)廣告
B、不斷更新
C、設(shè)備投入
D、加強(qiáng)力量
37.在域名注冊時，如果想建立一個商業(yè)網(wǎng)站，在域名分類最佳的域名是( )。
A、.net B、.org C、.com
C、計算機(jī) D、.gov 38.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)是( )。 A、付款技術(shù)B、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) D、營銷策3
略
39.網(wǎng)絡(luò)營銷首先要( )。
A、建立營銷系統(tǒng) B、制定營銷計劃 C、做好宣傳 D、進(jìn)行市場調(diào)研40.下面不屬于在線零售的形式的是( )。
A、電視購物 B、郵購購物 C、基于光盤的購物 D、基于在線的購物41.如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一個巨大的資料庫，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場調(diào)查可看作是( )。
A、搜尋互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源
B、借助互聯(lián)網(wǎng)對公司和消費(fèi)者進(jìn)行的市場調(diào)查C、對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的特征進(jìn)行調(diào)查D、對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的效率進(jìn)行調(diào)查42.HTTP 是指( )。
A、Hyper Text Transfer Protocol B、Hyperlink Text Transfer ProtocolC、Hot Text To Protocol D、Hyperlink Text To Post43.一個完整的網(wǎng)絡(luò)交易安全體系，不必須包括( )。
A、法律健全 B、技術(shù)安全 C、福利保障 D、管理安全44.效率最高、最保險的殺毒方式是( )。
A、手工殺毒 B、 自動殺毒 C、殺毒軟件 D、 磁盤格式化45.關(guān)于URL 描述正確的是( )。
A、統(tǒng)一資源重定向 B、定位信息資源所在位置C、完整描述Internet 上超文本地址 D、定位某個主頁地址46.制造商和外部原材料供應(yīng)商之間的電子商務(wù)屬于( )。
A、企業(yè)之間的電子商務(wù) B、企業(yè)與政府部門之間的電子商務(wù)C、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù) D、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)47.在下列網(wǎng)絡(luò)營銷工具中，最基本、最重要的是( )。
A、搜索引擎
告
4 B、企業(yè)網(wǎng)站 C、電子郵件 D、網(wǎng)絡(luò)廣48.網(wǎng)絡(luò)營銷實施的最高層次是( )。
A、網(wǎng)上信息發(fā)布 B、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系 C、網(wǎng)上直接銷售 D、網(wǎng)絡(luò)營銷集成49.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息中( )約占信息庫數(shù)據(jù)量的60%，是信息服務(wù)商的主要服務(wù)范圍。 A、免費(fèi)商務(wù)信息 B、收取較低費(fèi)用的信息C、收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息 D、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的信息50.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)暢銷商品的情況調(diào)查信息屬于( )。
A、免費(fèi)商務(wù)信息 B、收取較低費(fèi)用的信息C、收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息
51.網(wǎng)絡(luò)營銷工具中
A、郵件列表 D、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的信息 C、論壇 D、博客 Usenet即( )。 B、新聞組52.因為網(wǎng)絡(luò)廣告( )的特征，使得公司在網(wǎng)絡(luò)上許多位置放置公司的廣告和相關(guān)產(chǎn)品介紹。
A、回饋快 B、效率高 C、成本低 D、交互強(qiáng)C、郵件列表 D、E-mail 53.通過( )收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是最快捷有效的渠道。 A、搜索引擎A、即時通信 B、BBS 54.在網(wǎng)絡(luò)交通工具方面，一般而言，網(wǎng)民學(xué)歷越高，( )使用率越高。 B、電子郵件 C、博客 D、論壇55.對于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)來說，( )是最具潛力的消費(fèi)者群體。
A、瀏覽者 B、信息尋求者 C、學(xué)習(xí)工作者 D、娛樂追求者56.一個完善的網(wǎng)上營銷渠道由三大系統(tǒng)組成，即訂貨系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和( )。
A、業(yè)務(wù)系統(tǒng) B、管理系統(tǒng) C、配送系統(tǒng) D、運(yùn)營系統(tǒng)二、判斷題(判斷正誤，并在括號內(nèi)填“√”或“X”，每題1分，共10分) ( X )1、物流是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，不能獨(dú)立于電子商務(wù)系統(tǒng)單獨(dú)存在。
( √ )2
、所有通過計算機(jī)傳遞的商務(wù)信息 ( X )3
、企業(yè)只有建立自己的網(wǎng)站平臺
( √ )4、IP 地址與域名是表示主機(jī)的兩種符號系統(tǒng)，一個IP 地址可以對應(yīng)多個域名，但一個域名 只能對應(yīng)一個IP 地址。
( √ )5、自建網(wǎng)站，注冊域名很有必要，為便于營銷和客戶使用，可申請多個域名用于同一個網(wǎng)站。
5
( √ )6、企業(yè)建網(wǎng)上商場，可以選用的方法是自建網(wǎng)站、租用服務(wù)器空間或?qū)嵭蟹⻊?wù)器托管。
( √ )7、網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)。
( √ )8、網(wǎng)絡(luò)營銷可以實現(xiàn)全程營銷的互動性。
( X )9、在線問卷法是屬于間接的市場調(diào)研。
( X )10、直接電子商務(wù)，是指有形貨物的電子訂貨，仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車送貨。
( X )11、互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)瀏覽和服務(wù)器對企業(yè)的價格策略不會有任何影響。
( X )12、網(wǎng)絡(luò)信息的收集增加了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，從而增加了信息的誤傳。
( √ )13、網(wǎng)絡(luò)營銷將降低跨國公司所擁有的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的競爭優(yōu)勢。
( X )14、Email營銷與搜索引擎之間并沒有直接關(guān)系，各自承擔(dān)推廣任務(wù)。 ( √ )15、網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象，人們在網(wǎng)上了解一個企業(yè)的主要方式就是訪問該公司的網(wǎng)站。
( X )16、電子商務(wù)是一種技術(shù)，可以簡單的理解成一種互聯(lián)網(wǎng)的在線銷售模式。
( √ )17、網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)既可以用它的域名來表示，也可以用它的 IP地址來表示。
( X )18、銀行卡網(wǎng)上支付功能申請完成后，相應(yīng)的銀行賬戶可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行支付。
( √ )19、數(shù)字證書采用公鑰體制。
( X )20、定位的目標(biāo)群體太多，不利于網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的整體成功。 三、名詞解釋(每題3分，共12分)1、域名經(jīng)紀(jì): 是指通過預(yù)先注冊或者通過低價收購一批有吸引力的域名，以對外銷售域名獲取利潤的行為。
2、電子政務(wù): 指政府在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的服務(wù)，是政府管理手段的變革。
3、數(shù)字證書：電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁上的程序，可用來驗證用戶或網(wǎng)站的身份。他還有向網(wǎng)頁或電子郵件附件原 發(fā)送者加密信息的功能。
4、電子錢包：電子錢包是一種虛擬的錢包，它以智能卡為電子支付系統(tǒng)，是電子商務(wù)活動中顧客購物常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。
5、VPN(虛擬專用網(wǎng))：公用電信網(wǎng)運(yùn)營者利用公用電信網(wǎng)的資源向客戶提供具有專用網(wǎng)特性和功能的網(wǎng)絡(luò)。
6、目標(biāo)市場：目標(biāo)市場就是通過市場細(xì)分后，企業(yè)準(zhǔn)備以相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的一個或幾個子市場。
7、一對一營銷: 指將一個目標(biāo)顧客作為一個目標(biāo)市場的一種力量體裁衣的營 6銷方式，突出的是個性化營銷理念。
8、搜索引擎: 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的信息檢索系統(tǒng)。廣義的搜索引擎是指網(wǎng)頁上的搜索機(jī)制，狹義的搜索引擎是指專業(yè)的搜索網(wǎng)站。
9、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)：是一種訪問需要授權(quán)，使用基于因特網(wǎng)的協(xié)議的，建設(shè)在企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
10、項目管理: 項目管理是一個管理學(xué)分支的學(xué)科 ，指在項目活動中運(yùn)用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠在有限資源限定條件下，實現(xiàn)或超過設(shè)定的需求和期望。項目管理是對一些與成功地達(dá)成一系列目標(biāo)相關(guān)的活動(譬如任務(wù))的整體。這包括策劃、進(jìn)度計劃和維護(hù)組成項目的活動的進(jìn)展。
11、客戶關(guān)系管理: 簡稱CRM，即客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制，是通過客戶細(xì)分以及應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)，進(jìn)而有針對性地配置企業(yè)資源來滿足客戶需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤和客戶滿意度及忠誠度的最大化。
12、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃: 是企業(yè)在特定的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境和條件下，為達(dá)到一定的營銷目標(biāo)而制定的綜合性、具體性的網(wǎng)絡(luò)營銷策略和活動計劃。
13、第三方物流: 第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對物流全程管理控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。
四、簡答題(每題5分，共20分)
1、簡述B2B 電子商務(wù)交易的優(yōu)勢及其具體表現(xiàn)。
答：B2B 電子商務(wù)交易的優(yōu)勢在于交易成本大大降低：
距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本而言就越低�？s短時間、減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。
買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。 賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳、避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。
電子商務(wù)實行“無紙貿(mào)易”，可減少文件處理費(fèi)用。
互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本顯著降低。
B2B 交易減少了交易環(huán)節(jié)，減少了大量的訂單處理時間，縮短了從發(fā)出訂單到貨物裝運(yùn)的時間，提高了交易效率，促使企業(yè)取得竟?fàn)巸?yōu)勢
2、簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的形式。
7
答：網(wǎng)絡(luò)廣告一般有以下幾種形式： 在互聯(lián)網(wǎng)上注冊獨(dú)立域名，建立公司主頁向公眾發(fā)布信息。 在一些訪問率高的熱門站點(diǎn)(諸如知名搜索引擎、免費(fèi)電子郵箱、個人主頁、綜合資訊娛樂服務(wù)網(wǎng)站等)上宣傳產(chǎn)品信息與公司形象。如果廣告主本身有主頁的還可以在熱門站點(diǎn)上做橫幅廣告及作鏈接，當(dāng)然，登錄在各大搜索引擎上方便顧客搜求信息是必不可少的。 在訪客多的BBS(電子公告板)上發(fā)布廣告信息，或開設(shè)專門的信區(qū)研討解決有關(guān)問題，傳播新信息等。
3、網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題。
答：(1)、安全問題
(2)、立法與規(guī)范問題
(3)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化問題和行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)問題
(4)、信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的融洽問題 4、簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的八大職能。
答：(1、)網(wǎng)絡(luò)品牌 (2、)網(wǎng)站推廣 (3、)信息發(fā)布 (4、) 銷售促進(jìn)(5、) 網(wǎng)上銷售(6、) 顧客服務(wù)(7、 )顧客關(guān)系 (8、) 網(wǎng)上調(diào)研 5、簡述電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的原則。
(1)支持企業(yè)的總目標(biāo)
(2)整體上著眼于高層管理，兼顧各管理層的要求(3)擺脫商務(wù)系統(tǒng)對組織機(jī)構(gòu)的依從性
(4)使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有良好的整體性
(5)便于實施
6、簡述在電子商務(wù)活動中，消費(fèi)者面臨的安全威脅有哪些。
答：(1)虛假訂單(2) 付款后不能收到商品 (3)機(jī)密性喪失 (4)拒絕服務(wù)7、試述電子商務(wù)如何降低企業(yè)的經(jīng)營成本。
答：(1)、降低企業(yè)的采購成本
(2)、降低庫存成本
(3)、降低營銷成本
(4)、降低管理費(fèi)用
8、域名與商標(biāo)的差異是什么。
答：(1)唯一性不同;
(2)地域性不同;
(3)組成不同
9、網(wǎng)站采用的免費(fèi)價格策略有哪些類型。
答: ：(1)完全免費(fèi);
8
(2)限制免費(fèi);
(3)部分免費(fèi);
(4)捆綁式免費(fèi)。
(2)廣告信息;
(3)廣告媒介;
(4)廣告受眾;
(5)廣告費(fèi)用
(1)細(xì)分程度高，廣告定向準(zhǔn)確
(2)互動傳播性強(qiáng)，信任程度高，口碑效應(yīng)好(3)影響力大，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論潮流
(4)大大降低傳播成本
(5)有利于長遠(yuǎn)利益和培育忠實用戶
(6)博客的網(wǎng)絡(luò)營銷價值體現(xiàn)
垃圾郵件：①收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告，電子刊物，各種形式的宣傳性的電子郵件②收件人無法拒收的電子郵件
�、垭[藏發(fā)件人身份，地址，標(biāo)題等信息的電子郵件④含有虛假的信息源，發(fā)件人，路由等信息的電子郵件特征： ①未經(jīng)用戶許可，對其發(fā)送
�、谕瑫r發(fā)送大量信件，影響正常網(wǎng)絡(luò)通信
�、酆袗阂獾�，虛假，偽裝的郵件發(fā)信人等信息如何避免：1、實施許可式郵件營銷;
2、W3C標(biāo)準(zhǔn)的HTML格式內(nèi)容; 3、標(biāo)題、內(nèi)容避免過多使用敏感關(guān)鍵字二、論述從傳統(tǒng)營銷的4P 到網(wǎng)絡(luò)營銷的4C 的轉(zhuǎn)變。
答：(1)產(chǎn)品策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者的需求心和欲望為中心(2)價格策略轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者為滿足其需求所愿付出的成本(3)渠道策略轉(zhuǎn)變?yōu)榻o消費(fèi)者提供方便
(4)促銷策略轉(zhuǎn)變?yōu)榧訌?qiáng)與消費(fèi)者的溝通和交流9
三.論述客戶關(guān)系管理的核心業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用結(jié)構(gòu)的整合要求。 答：A、客戶關(guān)系管理的核心業(yè)務(wù)流程包括連帶銷售和高銷售、營銷和執(zhí)行、客戶服務(wù)和支持、店鋪銷售與現(xiàn)場服務(wù)以及客戶維系管理等。
B、要求：
(1)整合客戶信息：客戶關(guān)系管理應(yīng)用的一個主要要求技術(shù)訪問、管理和處理客戶信息的能力，包括對結(jié)構(gòu)化客戶數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化客戶數(shù)據(jù)的整合。收集客戶信息，發(fā)現(xiàn)大量的服務(wù)和銷售機(jī)會，同時為最好的客戶提供最好的服務(wù)。
(2)整合客戶聯(lián)系信息：自動采集客戶信息，并在整個企業(yè)中分享這些信息，以促進(jìn)銷售和服務(wù)。保證每個客戶聯(lián)系的人員都能夠了解到同客戶聯(lián)系的歷史資料，與渠道無關(guān)的接待，建立一個信息集中的聯(lián)系中心。
(3)整合業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程應(yīng)當(dāng)以解決方案而不是問題本身為中心，企業(yè)要了解并滿足客戶要求，就得進(jìn)行部門的整合，企業(yè)把銷售和服務(wù)當(dāng)作兩個部門。企業(yè)得到快速、準(zhǔn)確、一致的信息。
(4)整合外部企業(yè)：在客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)中，公司可以通過局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)同與合作伙伴和供應(yīng)商連接起來，彼此共享信息并溝通合作。
整合前后臺系統(tǒng)：完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要求將電話、網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫技術(shù)整合起來，以便全面了解客戶資料和歷史記錄。
四、論述搜索引擎的種類及工作原理，并說明企業(yè)注冊每種搜索引擎時的策略。
(1)種類：主動式和被動式兩種
(2)工作原理：主動式是利用機(jī)器程序來搜索互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站資源，并對其基本資料進(jìn)行分類和整理，錄入后臺數(shù)據(jù)庫，而被動式搜索引擎的以上過程都游人工來完成的。
(3)說明：①不要過早的進(jìn)行注冊
②要主動進(jìn)行注冊
�、鄞_定需要注冊的搜索引擎站點(diǎn)
④通過調(diào)整關(guān)鍵詞使頁面的級別最小
�、萁ㄗh使用商業(yè)化的搜索引擎注冊
�、拗匾暃_浪者的利益
六、案例題(每題18分，共18分)
1、某汽車專營店2008年初在北京成立，地處國際商務(wù)區(qū)，主要經(jīng)營中高檔轎車。為了實現(xiàn)轎車銷售開門紅，該商店通過路牌、櫥窗、傳單、旗幟、報紙等做了大量宣傳工作。開業(yè)當(dāng)天，彩旗飄揚(yáng)，禮樂聲聲，賓朋滿座，舉行了隆重的開業(yè)典禮。盡管該商店在促銷方面做出了較大努力，但由于轎車市場競爭十分激烈，第一個月的銷售業(yè)績很不理想。商店管理層分析認(rèn)為，在信息化、網(wǎng)絡(luò)化時代，僅僅依靠傳統(tǒng)媒介宣傳可能存在較大局限性，應(yīng)當(dāng)開通本商店的網(wǎng)站，并通過網(wǎng)絡(luò)廣告擴(kuò)大宣傳，進(jìn)而促進(jìn)銷售。于是，商店經(jīng)理把通過網(wǎng)絡(luò)廣告促進(jìn)銷售的任務(wù)交給了營銷部經(jīng)理小張，并要求在2個月內(nèi)做出成效。
要求：假如你是小張，聯(lián)系本汽車商店的實際情況，根據(jù)“網(wǎng)絡(luò)廣告 10發(fā)布方式”中的知識點(diǎn)，制定出該商店的網(wǎng)絡(luò)廣告計劃。(最少字?jǐn)?shù)要求400字)答：(1)、利用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告
(2)、借助別人的網(wǎng)站發(fā)布廣告
(3)、利用廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
(4)、使用電子郵件廣告
(5)、使用新聞組發(fā)布廣告 (6)、利用傳統(tǒng)媒體發(fā)放廣告2、設(shè)A企業(yè)為生產(chǎn)微波爐產(chǎn)品的企業(yè)，該企業(yè)歷史悠久，而且業(yè)績一直在同業(yè)中領(lǐng)先。近來，該公司建立了自己的網(wǎng)站，想通過網(wǎng)絡(luò)來營銷自己的產(chǎn)品�？墒窃摴镜木W(wǎng)站訪問量卻不高，而且也沒有多少人通過網(wǎng)站來訂購該公司的產(chǎn)品。試為該企業(yè)起草一份網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告策劃書。請寫出詳盡的創(chuàng)意要點(diǎn)和策劃說明。(最少字?jǐn)?shù)要求400字)①廣告的目標(biāo) ②品牌特色分析 ③目標(biāo)受眾 ④廣告主題 ⑤創(chuàng)意設(shè)計 ⑥媒體的選擇 ⑦廣告效果 ⑧評價11
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