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有關(guān)物業(yè)文明禮儀培訓(xùn)試題
姓名： 分?jǐn)?shù)：
一、填空題，每空1分，共75分。
1、上班時(shí)間必須穿（ ），工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服拱在肩上。
2、上班統(tǒng)一佩戴（ ），工作牌應(yīng)端正地掛在（ ）。
3、非特殊情況不允許穿（ ）、（ ）、（ ）。
4、所有員工不得留（ ），不許（ ）。
5、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持潔凈，男員工頭發(fā)不允許染（ ）的其他顏色。
6、保持手部干凈，男員工指甲不允許超過指頭（ ），指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂（ ）。
7、上班前不允許吃（ ）食品，保持（ ），（ ）。
8、保持眼、耳清潔，不允許殘留（ ）、（ ）。
9、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表,上班時(shí)不能在（ ）或（ ）整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。
10、男員工不得（ ），出現(xiàn)（ ）、酒氣熏人現(xiàn)象。
11、對業(yè)主服務(wù)無論何時(shí)都應(yīng)（ ），和顏悅色，動(dòng)作靈活，（ ）。
12、嚴(yán)禁與業(yè)主發(fā)生（ ）和（ ）行為。
13、處理違章時(shí)，對業(yè)主無禮行為要（ ）、（ ），（ ），教育為主。
14、行走時(shí)不允許把手放入（ ），也不允許雙手（ ）或背手走路或（ ）。
15、行走時(shí)，不允許隨意與客戶（ ）。在特殊情況下，應(yīng)向客戶示意后方可越行。
16、盡量靠路（ ）側(cè)行走。
17、就坐時(shí)不允許坐在椅子上（ ），（ ）。
18、在公共場所及業(yè)主面前不（ ）、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢，不允許（ ）、卷褲角衣袖，不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。
19、到業(yè)主處進(jìn)行工作時(shí)，不允許（ ），更不允許拿業(yè)主的東西、（ ）。
20、為業(yè)主提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感。與業(yè)主談話時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神、注意傾聽，給人以（ ）。應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以（ ）。應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以（ ）。
21、對業(yè)主要（ ），忌有兩位業(yè)主同時(shí)有事相求時(shí)，對一位業(yè)主過分（ ）或長時(shí)間傾談，而（ ）了另一位業(yè)主。當(dāng)值時(shí)有業(yè)主有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼業(yè)主。
22、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的業(yè)主切忌交頭接耳或（ ），更不允許圍觀，不許背后議論、模仿、（ ）業(yè)主。
23、當(dāng)業(yè)主提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為業(yè)主提供力所能及的幫助，切不可說“（ ）”之類的話。
24、對業(yè)主的問詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇“不知道”、“不清楚”的事，應(yīng)請求有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對方，不許以“不知道、不清楚”作回答。回答問題要盡量清清楚楚完整，不許（ ），模棱兩可，（ ）。
25、與業(yè)主對話時(shí)宜保持（ ）左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語。
26、鈴響（ ）內(nèi)，必須接聽電話。
27、通話完畢，應(yīng)說：“謝謝，再見！”語氣平和，并在（ ）輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力擲聽筒。
28、中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對方通話時(shí)，應(yīng)先征得對方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對方通知時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ剑?）。
29、進(jìn)行室外工作可能影響到業(yè)主的工作、生活時(shí)，應(yīng)擺放警示牌并盡可能將噪音時(shí)間放在業(yè)主休息時(shí)間之外。進(jìn)行室內(nèi)維修、種植等工作時(shí)，應(yīng)在地面鋪一層報(bào)廢床單或毛巾等保護(hù)地面，不可弄臟業(yè)主的貨物、地面、墻身等。工作完畢要（ ）復(fù)原樣。
30、無論何時(shí)不允許（ ）操作。
31、不允許（ ）、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。
32、不講有損公司（ ）和公司（ ）的言語。
33、工作現(xiàn)場及與他人談話時(shí)不得（ ）及吸煙。
34、必須保持辦公桌的整潔干凈，資料不得亂堆亂放，重要資料必須（ ），下班前收拾好辦公桌面的各類物品后方可下班。
35、全員必須嚴(yán)格遵守（ ），特別是客戶資料及（ ），不得隨便打聽或告知他人。印有客戶資料或信息的文件、復(fù)印件（包括作廢的）不得亂丟亂放，否則重罰。
36、員工不得使用（ ）。
37、按時(shí)上下班，不得（ ），特殊情況需經(jīng)（ ）同意。
38、部門管理人員手機(jī)（ ），其他人員（ ）不得關(guān)機(jī)。
40、外來U盤在連接時(shí)先進(jìn)行（ ）打開，避免發(fā)生安全隱患或意外。
41、各位員工必須按時(shí)完成本部門或個(gè)人（ ）及（ ），每月（ ）交。
42、公司要求上報(bào)的報(bào)告或材料應(yīng)按時(shí)完成并上報(bào)，逾期（ ）。
43、辦公用品由公司統(tǒng)一安排購買，由辦公室管理人員負(fù)責(zé)管理，部門人員需要領(lǐng)用時(shí)需在管理人員處（ ），一般同一樣辦公用品一個(gè)月領(lǐng)一次，管理人員應(yīng)認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放。
43、領(lǐng)用人（ ）或（ ）時(shí)，必須向倉庫交還所有工具。
二、問答題，共25分。
你認(rèn)為注重文明禮儀對公司、對客戶、對自身有何好處。
答：
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