浙江理工大學考研管理學原理試題
浙江理工大學考研管理學原理試題
一、名詞解釋(5*4=20分)
1.管理
2.計劃
3.目標管理
4.激勵
5.控制
二、簡答題(5*10=50分)
1.霍桑試驗的結論主要有哪些？
2.決策的含義以及基本步驟。
3.簡述雙因素理論的基本內(nèi)容。
4.管理方法圖中的五種典型的領導方式。
5.簡述邁克·波特行業(yè)分析模型中的三種競爭戰(zhàn)略。
三、論述題(2*15=30分)
1.試述泰羅科學管理理論的要點及其現(xiàn)實意義。
2.闡述組織設計的依據(jù)與原則，為什么組織結構扁平化會成為一種發(fā)展趨勢？
四、案例分析題(2*25=50分)
案例一：坦丁姆計算機公司的成功管理
坦丁姆計算機公司是詹姆士。特雷比格于1970年創(chuàng)建的。人們直認為該公司的管理是比較成功的�，F(xiàn)在，它每年銷售額達到5億美元，計劃在十年后銷售量翻一番。
詹姆士在斯坦福大學獲得工程碩士學位后曾在得克薩斯儀器公司工作過幾年，有一定的豐富的實際工作經(jīng)驗，隨后他來到硅谷區(qū)創(chuàng)建了坦丁姆計算機公司。
該公司一開始就以生產(chǎn)其第二計算機繼續(xù)工作系統(tǒng)而著稱。第二計算機繼續(xù)工作系統(tǒng)就是在一個系統(tǒng)中間同時使用權用兩臺計算機。在正常的情況下，兩臺計算機都工作，如果其中一臺出了故障的話，而另一臺就會自動地承擔全部工作，使工作不間斷地繼續(xù)下去。同時，對系統(tǒng)中的計算機數(shù)據(jù)和程序還有各式各樣的保護措施。有一這種第計算機工作系統(tǒng)，工作就可以暢通無阻，避免不必要的損失，銀行也可能因其計算機系統(tǒng)出故障而倒閉。但是，如用了這種計算機系統(tǒng)，就可以排除各種故障，使工作在任何情況下都可以順利地進行。
坦丁姆計算機公司地處加州硅谷區(qū)，受到個方面的有力競爭，由于劇烈的競爭環(huán)境，也由于詹姆士本人的管理天才，他創(chuàng)造了一套有效而獨特的管理方法。
他為員工創(chuàng)造了極為良好的工作環(huán)境。在公司總部設有專門的橄欖球場地、游泳池等，還有供員工休息的花園和寧靜的散步小道。他規(guī)定每周下午免費給員工提供啤酒，公司還經(jīng)常定期舉辦各種酒會、宴會：此外，他還允許職工有自由選擇靈活機動的工作時間的自由。
他也很注意利用經(jīng)濟因素來激勵員工。他定期在員工中拍賣本公司的股票，目前，該公司員工已擁有該公司的10萬美元股票了，這樣就大大激發(fā)了員工為公司努力工作的熱情。
詹姆士要求每個員工都要為公司訂一個具體的五年計劃。這樣，每個人都了解公司，對公司有強烈的感情和責任心，平時用不著別人來監(jiān)督就能自覺地關心公司利益。因為許多員工手中都有公司的'股票，所以他們對公司的利益及其成功是極為關心的。
詹姆士本人又是一個極為隨和、喜歡以非正式的身份進行工作的有才能的管理者。由于他在公司內(nèi)以廣大管理干部、技術人員和普通員工都能平等地采用上述一系列措施，公司的絕大數(shù)人員都極為贊成他的領導作風。公司人員都把自己的成長與公司的發(fā)展聯(lián)系起來，并為此而且感到滿意和自豪。
當然，詹姆士深深地知道，要長期維持住這一批傾心工作的員工確實不是一件容易的事。隨著公司的飛速擴大，它的生產(chǎn)增長速度自然會放慢，也會也現(xiàn)一個更為正式而龐大的管理機構。在這種情況下，又應如何更有效地激勵員工呢？這自然是人們所關心的問題。
回答下列問題：
1、試評價詹姆士在管理中采用的領導方式及其有效性。
2、坦丁姆計算機公司采用了哪些有效的激勵方式？
3、隨著公司規(guī)模的擴大，結合所學的激勵理論，請?zhí)岢龈行У募罘绞健?/p>
案例二：新新公司的組織變革
新新公司在國內(nèi)是一家很有規(guī)模的廣告公司，最初是從國內(nèi)的一個沿海城市起家的。在創(chuàng)建初期該公司總部設在遠離市區(qū)的開發(fā)區(qū)內(nèi)，為了業(yè)務開拓上的方便，他們在市區(qū)內(nèi)設立了一個業(yè)務部和一個廣告設計部，其中業(yè)務部負責聯(lián)系業(yè)務、調查客戶的基本需求、開展商務談判等，然后他們會將接獲的廣告業(yè)務交給廣告設計部去設計。廣告設計部除了聽從業(yè)務部在具體業(yè)務內(nèi)容上的指示以外，也需要直接與客戶打交道，聽取他們的意見和建議以及獲得他們對于設計的認可，但在與客戶打交道的過程中，他們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)業(yè)務部的一些指示與客戶的實際要求出入很大。因此，兩個部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，甚至經(jīng)常需要公司總經(jīng)理親自出面才能解決。為此，公司在總部又專門設立了一個市場研究部，專門從事市場信息收集和顧客想法的收集工作。但是運行了一段時間以后，新成立的市場研究部受到了另外兩個部門的許多指責，認為市場研究部收集的信息全是垃圾，不但對他們的工作沒有幫助而且?guī)砹嗽S多誤導。市場研究部則抱怨說這不能怪他們，是客戶的問題，因為客戶經(jīng)常是：“說要的不是真正想要的，想要的不是他們真正需要的�！苯Y果該公司第一次組織變革失敗了。
隨后公司撤銷了市場研究部，并且投資在市區(qū)買了一棟小樓，然后就將總部和業(yè)務部與設計部都搬遷到了新的地址。這樣一來，原有的業(yè)務部和設計部因為可以直接由公司總經(jīng)理“面授機宜”和通過會議進行協(xié)調，效率大大提高。公司的業(yè)務有了一個很大的發(fā)展，公司的效益也大幅提高。在后來將近3年的高速增長期中，公司先后成立了專門的財務部、總務部、客戶關系部、媒體協(xié)作部等部門。但是隨著公司業(yè)務的發(fā)展，總經(jīng)理越來越感到公司的組織結構存在問題，因為經(jīng)常會出現(xiàn)客戶抱怨他們不知道應該找哪個部門去處理他們的廣告項目中出現(xiàn)的各種問題。
而且還出現(xiàn)了公司的業(yè)務越多，需要協(xié)調的問題就越嚴重，公司總經(jīng)理不得不經(jīng)常停下許多工作去解決各部門之間發(fā)生的沖突。對此，公司總經(jīng)理認為主要是他手下各部門的主管不太懂得現(xiàn)代管理知識、跟不上形勢造成的，但是由于他們都是公司創(chuàng)業(yè)的元老，既有功勞又有苦勞，實在不好將他們撤換掉，所以公司總經(jīng)理一直找不到很好的解決辦法。
后來公司總經(jīng)理專門找人研究了一些國外現(xiàn)代廣告公司的經(jīng)營與管理，研究人員告訴他國外的廣告公司有一種組織管理體制叫作“廣告客戶經(jīng)理制(AdAccountManaSer)”，總經(jīng)理認為這是個好辦法，于是就在自己的公司當中任命了一批廣告客戶經(jīng)理，并讓他們每個人專門負責幾個客戶的廣告業(yè)務。開始大家對這種辦法覺得很新鮮也很支持，所以推行的不錯。但是過了一段時間之后，這些廣告客戶經(jīng)理相繼找總經(jīng)理提出了辭職，他們的主要理由是各個部門的主管不支持他們的工作，他們幾乎是“光桿司令”，沒有什么資源可用，而且他們在為客戶服務中很難協(xié)調各部門所管轄的業(yè)務，而客戶卻將全部抱怨都發(fā)在他們身上，所以沒法干了。同時，各個部門的主管也不斷地向總經(jīng)理抱怨說那些廣告客戶經(jīng)理們經(jīng)常不通過他們就找他們的部下去干活，弄得他們對于部下的控制受到了削弱，而且本部門的許多工作出現(xiàn)無序狀態(tài)。對此，總經(jīng)理又束手無策了，他實在想不出究竟是什么地方出了毛病，最終該公司的第二次組織變革又陷入了困境。
1、請你找出該公司兩次組織變革的問題，
2、分析說明產(chǎn)生問題的原因，
提出你的解決措施。
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