導游業(yè)務部分真題及答案
一、判斷題
1。導游服務工作具有很強的獨立性，導游人員尤其是全陪帶團外出時，有很大的自主權，除非發(fā)生特大事件，基本上都是由導游人員自行決定。（ ）
2。接待計劃是組團社委托各地方接待旅行社組織、落實旅游活動的契約性安排，是導游人員了解旅游者和安排日程的主要依據。（ ）
3。地陪小張性格開朗也比較隨便，經常與游客開玩笑而游客李先生卻認為小張在取笑他，于是大發(fā)脾氣，全陪提出了口頭投訴。從投訴心理而言，這是一種“要求尊重”的心理調節(jié)方法。（ ）
4。一國公民進入另一個主權國家，若不知道如何選擇海關通道，最好選擇申報通道通關，以免麻煩（ ）。
5�！罢\信第一，游客至上”是導游人員的職業(yè)道德規(guī)范之一。“游客至上”是旅游服務行業(yè)的座右銘，導游人員應盡的職業(yè)責任。所以，導游人員在帶團過程中要維護游客的利益，盡力滿足游客的要求（ ）
6。旅行社的經營規(guī)則規(guī)定，嚴禁旅行社超范圍經營，旅游項目不得有損國 家利益和民族尊嚴的內容，也不得有迷信、的內容。（ ）
7。一個入境旅游團的導游服務集體三成員代表著各自旅行社的利益，但他們有共同的服務對象，有共同的國家利益，所以他們應協(xié)作共事，向旅游者提供優(yōu)質導游服務。（ ）
8。導游人員應自始至終將維護旅游者的合法權益作為自己的服務準則，并據此對其他旅游服務的供給進行監(jiān)督，處理旅游過程中發(fā)生的問題。（ ）
9。旅游團抵京后，團內一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京隨團活動。地陪向游客講清旅游
親友隨團活動的有關規(guī)定，游客接受后就協(xié)助其朋友辦理隨團手續(xù)。（ ）
10。導游服務經濟屬性要求導游人員樹立商品經濟的觀念，把提高導游服務質量與提高經濟效益結合起來
11。游客乘飛機或火車旅行必須保管好機票、車票，若途中發(fā)現丟失了票證，如能出示足夠的證明，經確認后，從發(fā)現丟失票證地起補收票款。（ ）
12。愛國是倫理道德的核心，是中國導游人員基本的職業(yè)道德。（ ）
13。導游服務集團各成員之間團結、協(xié)作是旅游活動成功的保證，所以每人都要努力建立起相互間和諧的友情關系，但這種友情關系應限制在法紀和社會承認的范圍之內。（ ）
14。全陪與旅游者相處時間較長，接觸的機會多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調研工作由全陪承擔（ ）
15。根據規(guī)定，導游人員不保管旅游者的'證件，但老年旅游者的證件應例外對待，為安全起見，全陪應負起責任，集中保管他們的證件。（ ）
16。日程安排是旅游產品的一個重要組成部分，旅游者有權審核旅游團的活動計劃和具體安排。所以地陪應安排時間與他們認真核對日程。（ ）
17。一外國旅游團計劃在10月20日12：30離京回國。19日晚，個別旅游者提出要求20日上午去盧溝橋參觀，然后直接去機場。這是合理要求，地陪應予以滿足。（ ）
18。旅游團用餐時，地陪要引領旅游者進餐廳就座，簡單介紹餐館及菜肴特 色后就可離開讓他們用餐。用餐期間，導游人員不應打擾旅游者。（ ）
19。由于地陪的失誤，造成了漏接，當得知旅游團已自行到達飯店后，地陪 應趕往飯店與旅游團會合，實事求是地說明情況，誠懇地賠禮道歉并主動賠付出租車費。（ ）
20。導游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計較，必要時還要代人受過。所以，旅游團中出現問題，旅游者不高興時，導游人員就應大方地承擔責任，誠懇地向旅游者道歉。（ ）
21。入境旅游團人數若有變化，地陪應在辦理旅游團入住飯店手續(xù)時與前臺聯系退房或增加住房（ ）
22。通常司機比較了解北京的路況，所以在旅游團離京的前一天，地陪應將旅游團乘坐的交通工具離京的具體時間告訴司機，由其決定出發(fā)時間。（ ）
23。為了保障完成高質量的導游服務，導游人員必須正確掌握導游藝術，靈活運用導游手法。但不管使用什么手法，導游講解都必須建立在客觀現實的基礎上。（ ）
24。小張因在帶團期間向游客索要小費被查處。由于小張違規(guī)行為屬實，所以他沒有申請復議的權利。
25。旅游旺季時床位緊張，有的地接旅行社不為全陪在飯店安排床位。此時，若同性外國旅游團領隊盛情邀請，全陪可與領隊同住一室，但不要與領隊談旅行社的內部事務。（ ）
26。導游人員的紀律規(guī)定不得向旅游者購買物品，但旅游者若有物品愿意出讓，價格合理，且正是自己需要的，導游人員還是可以購買的。（ ）
27。導游人員要尊重旅游者。尊重旅游者的一種重要做法是在旅游活動中，地陪要妥善安排，讓旅游者進行“參與性”活動，發(fā)揮他們的特長，使其獲得自我成就感，從而在心理上獲得極大的滿足（ ）
二、單項選擇題
1。地陪首次導游是在（ ）。
A。旅游車離開機場后 B。首次景點導游 C。分發(fā)旅游宣傳品 D。首次風光導游
2。用凝練的語言概括所游覽景點餓獨特之處給游客留下突出印象的導游手法稱為（ ）。
A。懸念法 B。概述法 C。突出重點法 D。畫龍點睛法
3。導游人員在進行散客送站服務時，須提前多少小時與散客聯系（ ）。
A。12小時 B。24小時 C。18小時 D。36小時
4。行李確系丟失，根據中國民航的規(guī)定行李丟失多少天可以進行索賠（ ）。
A。15天 B。30天 C。60天 D。90天
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