農(nóng)行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告范文
篇一:農(nóng)行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告
根據(jù)學(xué)校暑期社會(huì)實(shí)踐的要求,我于2xxx年1月20日開始在響水農(nóng)行營業(yè)部進(jìn)行寒假社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)。我被安排在營業(yè)部大廳做大堂經(jīng)理助理。首先在此感謝響水農(nóng)行給我提供了這樣好的一個(gè)鍛煉機(jī)會(huì),讓我走出校園,踏入社會(huì),融入一個(gè)全新的集體,有了一次難得的體驗(yàn),收獲了一份難得的經(jīng)歷。這段經(jīng)歷對我來說有很大幫助,為我將來走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過這次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),了解了什么是工作,工作是怎么一回事,也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系,為我以后的社會(huì)人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。同時(shí)通過這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。
經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí),我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來,漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程,了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù),在師傅細(xì)心的指導(dǎo)下,慢慢地融入到緊張的工作中。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡,對我來說有很大幫助,為我將來走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在響水支行營業(yè)部的生活是非常忙碌的,每天營業(yè)廳內(nèi)絡(luò)繹不絕的人流讓我這個(gè)小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅,愿在百忙之中抽出時(shí)間悉心幫我解答我不懂的問題,毫不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn),由于他們的悉心教導(dǎo)和無私幫助,使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,這對我的實(shí)踐經(jīng)歷來說是十分重要的。還記得,剛來到這里實(shí)習(xí),領(lǐng)導(dǎo)們曾關(guān)心的問我累不累,說真的,緊張而繁忙的工作的確有點(diǎn)累。但人在其位,心盡其職,我為自己所承擔(dān)的一份責(zé)任感到自豪,因?yàn)樨?zé)任證明了自己價(jià)值的存在,就像劉備對諸葛亮的重托,責(zé)任是對品格的信任,是對能力的認(rèn)同,是一種使命,一種榮譽(yù)。而履行好自己的職責(zé),發(fā)揮自己的能力,克服困難完成工作,更是一種價(jià)值的體現(xiàn)。 責(zé)任回贈(zèng)我更多的不是壓力和辛苦, 而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。工作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論, 明白了多少理論, 到了工作崗位要從零起步。因?yàn)楹芏鄸|西是課堂上沒有的,接觸不到的。在銀行里,每一個(gè)工作人員都是自己的老師,要虛心的請教,多發(fā)現(xiàn),多分析比較,多總結(jié),充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性。這樣才能把工作完善,讓他人滿意。
雖然一個(gè)月下來我并沒有成為銀行知識全才,可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。而且,大堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會(huì)遇到刁蠻的顧客,或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦,后來也慢慢開始學(xué)會(huì)如何安撫顧客,如何對設(shè)備問題進(jìn)行處理等,在應(yīng)變能力上有所提高。 跟任何工作一樣,成功的實(shí)習(xí)需要足夠正確的態(tài)度。在實(shí)習(xí)過程中不可避免的會(huì)遇到各種困難,關(guān)鍵在于是否能堅(jiān)定信念。就拿我來說,一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”,別人盯著自己,就難免有點(diǎn)不自信。不過,每個(gè)人都有這么一個(gè)成長的過程,關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉,還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對。整個(gè)實(shí)習(xí)過程中我了解到,善于觀察,主動(dòng)理解,不斷嘗試,是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程,而開始的過程又是最易讓人放棄的!皥(jiān)持”就是走向成功的基石。
篇二:農(nóng)行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告
經(jīng)歷了一年半的大學(xué)生活,自己對大學(xué)也有了更深一層的理解和認(rèn)識:大學(xué)就是“海闊憑魚躍,天高任鳥飛”,每個(gè)人的夢想和規(guī)劃不同,所以要為將來做的準(zhǔn)備、選擇的大學(xué)生活方式也不同。不能盲目跟隨別人的腳步,找到自己喜歡的工作和奮斗方向尤為重要。為了深入了解銀行工作和自己對銀行業(yè)務(wù)是否感興趣,以及在銀行工作人員需要具備什么素質(zhì)和能力,帶著眾多問題我選擇主動(dòng)出擊去家鄉(xiāng)城鎮(zhèn)上的農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)。
眾所周知,中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分,在國內(nèi),中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),資金實(shí)力雄厚,服務(wù)功能齊全,不僅為廣大客戶所信賴,已成為中國最大的銀行之一。數(shù)年來一直位居世界前500強(qiáng)企業(yè)之列,2013年排名64,在“全球銀行1000”強(qiáng)排名第七。
我選擇的實(shí)習(xí)銀行是山東濟(jì)南平陰農(nóng)業(yè)銀行東阿分理處,位于G220國道附近,是附近4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)唯一一所國有商業(yè)銀行。附近的金融機(jī)構(gòu)還有農(nóng)村信用合作社、中國郵政儲(chǔ)蓄。
寒假放假第二天我就拿著自己準(zhǔn)備好的簡歷,一個(gè)人忐忑不安的站在了農(nóng)行的接待廳,經(jīng)過漫長的兩個(gè)小時(shí)的緊張等待,銀行董主任告訴我平陰農(nóng)行總行同意批準(zhǔn)我在農(nóng)行實(shí)習(xí)半個(gè)月,由于農(nóng)行有規(guī)定:非工作人員不得操作,并且我非農(nóng)行人員,是不可接觸現(xiàn)金的。
所以剛開始我的任務(wù)就是指導(dǎo)客戶填單子等就是大堂副理的工作。當(dāng)我穿上黑白正裝腳踩7公分高跟鞋以工作人員的身份站在大廳時(shí),激動(dòng)興奮的心情無以復(fù)加。低頭,胸前佩戴的“中國農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理“的胸針閃閃放光,一種神圣感和責(zé)任感油然而生。我暗暗下決心,一定要嚴(yán)格要求自己,通過自己的努力讓這里變得有一點(diǎn)點(diǎn)不一樣,多學(xué)多思,成長自己。
實(shí)習(xí)前天兩,我遇到了初入職場的實(shí)習(xí)生普遍頭疼的問題---性格慢熱年齡和興趣愛好差異大和其他前輩們沒有共同話題,自己也比較羞澀,不愿過多的請教他們,有點(diǎn)不知所措。后來在他們熱心的幫助下緊張感和壓力開始慢慢消除,逐漸熟絡(luò)起來。我主要跟隨大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)和熟悉工作內(nèi)容,有時(shí)也向保衛(wèi)人員請教。由于銀行的大堂經(jīng)理是每個(gè)銀行職員交替值班,學(xué)習(xí)起來不免有些重復(fù)和遺漏,但因?yàn)殂y行所有工作人員的對我悉心的指導(dǎo),以及我學(xué)習(xí)的認(rèn)真用心,我還是比較順利地適應(yīng)了大堂副理這個(gè)職位。
大堂副理就是協(xié)助大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)大廳秩序、衛(wèi)生并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單,指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),文件的打印整理。向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。幾天下來,除腳酸腿痛以外,最大的體驗(yàn)是:做好這個(gè)崗位真是不容易!
第一,這個(gè)崗位要求成為銀行知識的全才
做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識。這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,轉(zhuǎn)賬支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。熟練準(zhǔn)確的填寫存款憑證單,取款憑證單,銀行卡存取款憑證單,個(gè)人特殊業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)賬支票,現(xiàn)金支票,電匯等單子;熟記存款利息率,轉(zhuǎn)賬跨行的手續(xù)費(fèi)等。一個(gè)記憶不準(zhǔn)確就可能造成顧客的金錢損失。比如有一次我不小心將在ATM機(jī)上跨市提款的手續(xù)費(fèi)1%說成了0.5%使一位顧客多損失了200元,雖然事后人家接受了我的道歉,但每每想起就愧疚不已。其次,要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如貴金屬的買賣,農(nóng)銀人壽保險(xiǎn),國債以及各種信托產(chǎn)品。因?yàn)槲覀儺?dāng)?shù)貙鹦磐袊鴤枨蟛淮,所以我只需要簡單了解農(nóng)銀人壽和與農(nóng)行合作的泰銀中國人壽的種類即可。
第二,這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的營銷員
眾所周知,銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款,而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展,銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品,這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶,營銷服務(wù)產(chǎn)品,這是大堂副理另一工作內(nèi)容,這也使銀行越來越重視這個(gè)崗位的資格能力的重要原因!由于接觸時(shí)間短,我在實(shí)習(xí)期間就只負(fù)責(zé)向符合條件的客戶簡單介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品,然后將有購買意向的客戶介紹給保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理。由于前幾年中國保險(xiǎn)業(yè)規(guī)則秩序混亂,保險(xiǎn)詐騙層出不窮,使保險(xiǎn)在人們心中“臭名昭著”,如何抓住顧客心理改變對保險(xiǎn)產(chǎn)品的看法,吸引顧客對產(chǎn)品的興趣是最讓我捉摸不定的一門學(xué)問。
第三,這個(gè)崗位代表銀行形象,堅(jiān)守職業(yè)道德。
大堂經(jīng)理和副理是第一個(gè)接觸到顧客的人,因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,這就要求他工作態(tài)度端正,提供微笑,周到的服務(wù),展示銀行的實(shí)力與形象。春節(jié)前后,外出人員的返鄉(xiāng),銀行里也是人來人往。每位客戶業(yè)務(wù)需求也是千差萬別,讓人頭暈?zāi)垦#还芏嗝y,大堂副理都需要保持冷靜的頭腦給予最優(yōu)的解決方案,讓客戶滿意。漫長的等待使人們變得急躁,摩擦矛盾一觸即發(fā)。這就要求我們靈活的安撫好顧客的`情緒,維持好大堂的秩序。其中,嚴(yán)格按規(guī)則辦事是解決矛盾糾紛的重要原則。
半個(gè)月一晃而過,從一開始面對客戶盯著自己,緊張不自信迷迷糊糊,到后來的得心應(yīng)手,不慌不亂。隨著自己對農(nóng)行這個(gè)大家庭的越來越多的了解,心中有很多感動(dòng)和感觸。早會(huì)上對儀表檢查和昨日的反思總結(jié),是農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn);今日工作的分配和一起喊口號時(shí)的信誓旦旦,是農(nóng)行人的激情團(tuán)結(jié);互道早上好、工作爭先吃飯謙讓還有他們對我的噓寒問暖使他們的關(guān)愛互助。有很多都是在農(nóng)行工作了十年以上,與農(nóng)行風(fēng)雨同舟,榮辱與共。每天的工作已經(jīng)不單單是一份生計(jì),而更多是一種使命,一種責(zé)任。正如董主任所說“農(nóng)行就像是我的另一個(gè)孩子”,他們這份赤子之心讓我感動(dòng)。
每一個(gè)成功的企業(yè)背后都有這么一個(gè)團(tuán)結(jié)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),有這么一群為工作嘔心瀝血的員工。一個(gè)成功企業(yè)的最大價(jià)值不是他的品牌而是創(chuàng)造品牌的團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)。
但是,我也發(fā)現(xiàn)了一些銀行存在的一些問題。
一)人情大于制度?赡苁鞘苤袊鴥汕攴饨ㄖ贫鹊挠绊,雖然銀行業(yè)的制度是比較完善的,但真正能做到的卻很少。農(nóng)行的客戶群農(nóng)民較多,他們的規(guī)則意識淡薄,喜歡投機(jī)取巧。實(shí)習(xí)期間就發(fā)生了這么一件事:一位顧客將存單口頭掛失的情況下,他的一位親戚帶著這位顧客的身份證和存單密碼利用關(guān)系將存單上的現(xiàn)金提出來了,引起了客戶和銀行的糾紛。這就是銀行柜員的失職,在不是本人的情況下將存單解開了掛失。
二)柜員服務(wù)有待提高。有些柜員工作在工作時(shí)聊天,動(dòng)作散漫,出現(xiàn)了“外面苦苦等待,里面有說有笑”的情況。還有的因?yàn)槟托牟蛔,容易急躁,而且柜員都比較有時(shí)間觀念,時(shí)刻看著是不是到下班的時(shí)間了,這都極大的降低了農(nóng)行的社會(huì)影響力,以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今天,只有以人為本,以客戶為上帝才能立于不敗之地。而且反饋機(jī)制不健全,客戶想投訴找不到途徑,工作人員的工號編排混亂。
由于親身經(jīng)歷,自己耳聞目染,對銀行有了新的認(rèn)識:
一)現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色,已不僅僅局限于儲(chǔ)蓄及放貸,與此同時(shí),現(xiàn)代銀行的服務(wù)涉及到人民生活的方方面面,交保險(xiǎn),充話費(fèi),交罰單,買基金,炒股票,外匯,理財(cái)夸大一點(diǎn)就是“只有你想不到的,沒有銀行辦不到的”。自助銀行的功能也越來越強(qiáng)大,自助貸款、自助還款、定期轉(zhuǎn)活期、開通短信通,繳電話費(fèi)等等。另外,網(wǎng)銀和手機(jī)銀行能大大降低金錢和時(shí)間成本。
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