關于通訊公司的實習報告
實習是教學計劃的重要組成部分,是高校教育過程中一個重要實踐性環(huán)節(jié)。下面給大家分享通訊公司的實習報告，歡迎借鑒！
畢業(yè)實習是學生完成大學全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習了解社會，接觸實際，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，將所學理論知識運用到實踐中去。直接接觸企業(yè)后，進一步了解和認識企業(yè)的實際運營過程，熟悉和掌握市場經濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，提高應用專業(yè)知識的能力，并為撰寫畢業(yè)論文做好準備。
在兩個月的實習時間里，我選擇了xxxx通訊有限公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業(yè)理論知識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經營管理方式以及員工的團作協(xié)作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。
一、實習企業(yè)概況
中移鼎訊通訊股份有限公司由中國移動通信集團公司、中興通訊股份有限公司、東方通信股份有限公司、寧波波導股份有限公司、北京神州數(shù)碼有限公司、深圳市華為投資控股有限公司六家共同發(fā)起設立的股份公司。依據(jù)國務院國有資產監(jiān)督管理委員會的批復，股份公司發(fā)起人的出資額共計2億元。公司的主要經營范圍包括電子通訊產品的研發(fā)、生產、銷售、維修；技術開發(fā)、服務、咨詢；電信業(yè)務代辦和增值業(yè)務等。xxxxx通信有限公司，是中移鼎訊通信股份有限公司的全資子公司，于20xx年元月成立，注冊資金為1101萬元，位于武漢市江岸區(qū)惠濟路13號，公司致力于湖北省移動通訊終端產品銷售和服務，目前主要的業(yè)務板塊為：移動定制手機銷售與服務、手機及配件銷售、代理手機分銷、以及移動手機俱樂部建設與運營,是湖北移動的戰(zhàn)略合作伙伴。目前公司在湖北省內共設10多個分支機構，幾十個營業(yè)網(wǎng)點，逐步形成遍布全省的銷售服務網(wǎng)絡。公司積極整合運營商、手機廠家和手機代理商的資源和優(yōu)勢，在全方位參與手機市場的運作的同時，向移動公司提供優(yōu)秀的業(yè)務方案和優(yōu)質的手機產品，并積極配合相關活動的實施，打造自身的核心競爭力。
公司的經營戰(zhàn)略是客戶利益最大化為宗旨，穩(wěn)健經營、規(guī)范管理、開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮公司的人才、資金、技術優(yōu)勢，銳意進取，以不斷滿足客戶需求為目標，為廣大移動客戶提供全方位的服務。作為一個國企，公司嚴格按照國家的規(guī)定及法律給予員工五險、國家規(guī)定的節(jié)假日、假日福利或加班工資等等。目前正進行公司業(yè)務拓展，不斷壯大企業(yè)的實力，及在移動用戶心目中的形象。
二、實習崗位及實習過程
電話營銷（Telemarketing）是一個較新的概念，通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。我在公司實習的部門是業(yè)務拓展部的，崗位是電話營銷。與電話營銷相關的詞匯很多，直接銷售、一對一營銷、呼叫中心、客戶服務中心等等。這些技術側重的方面各有不同，但目的都是一樣的，即充分利用當今先進的通信計算機技術，為企業(yè)創(chuàng)造商機，增加收益。
這個崗位與我所學市場營銷專業(yè)相關，從中可以真正的理解到課堂上曾講過的電話營銷知識，可以將理論用到實踐中去，將實踐再化作理論。
從所有面試結束后，我于20xx年3月2日去公司報到。第一天，主要是和老員工一起聽錄音，聽他們講哪些做的好哪些做的不好；第二天，新員工被安排到師傅旁聽如何外呼并了解口徑，其下午過口徑后再開始坐電腦旁試呼了，第一個電話很緊張，正式呼之后才發(fā)現(xiàn)不僅僅是按腳本讀那么簡單，因為會有用戶回問你其他業(yè)務知識，而你卻不知；兩星期后，公司全體開會進行在職培訓，了解公司大體情況，歷史、現(xiàn)狀、未來目標、使命、理念、工作程序及其相關規(guī)定等。其中規(guī)范用語，讓我了解到真的是顧客至上，多說"對不起"、"請"、"您"等等。以及必備的開頭語和結束語；三星期后，全體員工到武漢國際會展中心打羽毛球，雖然這不是呼業(yè)務但也間接與工作有關，讓很好接觸的同事有了一個相處的機會。一個月后，總結員工的同意量，我的量不高，平均的是700多個。我們的實習期是兩個月，為了不被淘汰，我必須多學經驗多聽優(yōu)秀員工的錄音。兩個月后，終于轉正。
回顧實習過程，我們呼的業(yè)務會不定期的改變，可能一天就呼兩個完全不同的業(yè)務，但你必須馬上就能弄懂馬上呼換了的業(yè)務。這是一個理解過程也能看出員工對移動是否熟練。
三、實習總結和心得
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兩個月的實習期里，在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學習著！工作實踐讓我的操作技能不斷增長，工作能力和思想認識都有了很大的提高。這次實習工作的磨練，讓樹立了強烈的責任心。因為員工不小心的疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴。時刻對用戶負責，時刻對公司形象負責，細心的做EXCEL表是每個員工必須的。
既然是在外呼10086，那么除了是我們呼的業(yè)務知識需要了解透徹外，還需要自己充電將只要是移動的業(yè)務都了解，以便不時之需如果一天打600個電話，那么就可能遇到500多個不同的用戶，會向我們咨詢不同的移動問題。那么一來根據(jù)公司規(guī)定必須耐心為對方解決，如果自己不懂，也要說"對不起，我們幫您查詢一下，待會您將聽不到任何聲音，請不要掛機"：二來根據(jù)心理學，用戶問你的其他問題你幫他解決了，那么可能對方會感謝你，就同意了你為他推薦的業(yè)務，那么也就增加了你的同意量。為了讓自己了解移動知識，我認為可以上湖北移動網(wǎng)站隨時了解新業(yè)務、撥打10086客服咨詢、自己親自也去辦理那樣的業(yè)務、多到移動營業(yè)廳咨詢或拿單子。
在實習期間讓我學會更加的成熟和堅強，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動了認為優(yōu)惠業(yè)務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶說你甚至罵你時，你也要遵守書上說的一句很經典的話：
一、顧客永遠是對的；
二、即使顧客錯了，也按第一條執(zhí)行。
是的'剛去時，真的受不了，幾乎被人罵是難免的，而且被罵后還得說"祝您心情愉快"�，F(xiàn)在的我已經不以為然了，只要自己介紹業(yè)務就行了，用同事的話說在哪里沒有壓力？
兩個月過去了，我堅持了下來；現(xiàn)在的我也應該算是正式的老員工了吧。在工作期間嚴格按照公司規(guī)定不曠工、不遲到早退，完成公司規(guī)定的任務，努力做一名合格優(yōu)秀的員工！
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1、在工作進程方面。早到公司做好準備；給自己規(guī)定一個量；為節(jié)約時間在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方是否會辦理；當系統(tǒng)不能自動外呼時，手動呼要眼快、手快；盡量讓用戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉。
2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪"嗯、這個、那么"等；讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務（如呼GPRS時，可以對用戶說"以后3G的來臨的來臨，每個人手機都可以上網(wǎng)都是通過3G網(wǎng)絡聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試"）；注意傾聽客戶的話；當勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴格按公司規(guī)定要求。
3、在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。
四、對實習單位建議
毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。
公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業(yè)務知識及專業(yè)術語了解甚少，幾乎被師傅帶了一天據(jù)上陣了，那一天會有什么學到呢，可能公司是讓員工在實踐中學知識吧。但是像有些要求和規(guī)范還沒來得及告知新人，這樣可能不熟業(yè)務引起投訴。（如：剛來的員工最近就因不了解公司的一個規(guī)定被投訴扣500元，公司會說他們跟上一批老員工說了的。）公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹�？赡苤暗囊慌酥滥氖菍Φ模牟粚�，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經�？赡馨l(fā)生的錯誤說清楚，及時關注新人的動態(tài)。
在呼電話方面，撥打電話時應口齒清晰，講解優(yōu)惠應清晰，那么講解到收取功能費也應清晰。為了移動用戶對移動業(yè)務的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發(fā)展。建議外呼人員真正的對客戶著想。
公司的培訓方面總是在后期，公司是讓員工實際工作一段時間后再培訓的。這樣導致新人在會在起點浪費很多不必要的時間和犯下不必要的錯誤。而且培訓時班長級的在講解知識時希望就不要講武漢話了，畢竟不是所有員工是武漢的，而且培訓是一個較嚴肅的會議。建議公司可以調整培訓的規(guī)劃，以及注意細節(jié)的問題。
在激勵方面，公司喜歡采取一些物質方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等。
在集體出去玩方面，雖然可以增進同事凝聚力，但還是建議公司可以借助全體出去玩的機會全體一起玩?zhèn)�什么活動。上次的出去效果不佳，希望即將的出去能夠真正的讓員工感到放松，真正的讓所有員工能聚到一起。
五、致謝
實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師傅們的支持，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支持!學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!
感謝當初錄用我的業(yè)務拓展部的李慧部長，同時再次感謝公司里的師傅及組長告訴不厭其煩的告知業(yè)務知識。
感謝我的朋友和家人，在我工作壓力大時，能給予我安慰，真心的謝謝你們。