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銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告(通用11篇)
時(shí)間稍縱即逝,充滿意義的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了,想必你的視野也得到了開(kāi)拓,為此就要認(rèn)真思考實(shí)習(xí)報(bào)告如何寫(xiě)了。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒?下面是小編為大家收集的銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 1
見(jiàn)習(xí)崗位的概況
銀行大堂經(jīng)理助理,到底是做什么的?有什么樣具體的要求?需求量大嗎?這一天,我來(lái)到市區(qū)南部的一個(gè)交行支行,開(kāi)始了一天的見(jiàn)習(xí)崗位體驗(yàn)。
先簡(jiǎn)單介紹一下大堂經(jīng)理助理見(jiàn)習(xí)崗位:
工作地點(diǎn):
交通銀行市中心某支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)
工作內(nèi)容:
配合大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶的分流工作,維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程單,向有需求的客戶介紹營(yíng)銷(xiāo)交行各類(lèi)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,向客戶解答各類(lèi)關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。
任職條件:
專(zhuān)科以上,有一定的金融知識(shí)基礎(chǔ)。五官端正,普通話標(biāo)準(zhǔn),上海話流利。和人溝通能力強(qiáng),健談,容易近人。對(duì)工作有責(zé)任心,有職業(yè)道德,能為客戶保密,不泄露銀行商業(yè)秘密。
我們見(jiàn)習(xí)的體驗(yàn)
從字面上來(lái)看,這樣地工作顯然是沒(méi)有什么技術(shù)含量的,更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗(yàn)之前,在我聽(tīng)到這個(gè)崗位的第一感覺(jué)就是:“沒(méi)技術(shù)含量!”不過(guò),一天下來(lái),除腳酸以外,最大的體驗(yàn)是:做好這個(gè)崗位真是不容易!
第一、這個(gè)崗位可以成為銀行知識(shí)的全才
做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。我的帶教老師說(shuō),這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)知識(shí)覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù),包括對(duì)私人民幣儲(chǔ)蓄柜臺(tái)、外幣柜臺(tái)、vip柜臺(tái)、個(gè)人理財(cái)服務(wù)柜臺(tái)、企業(yè)出納柜臺(tái)、自主銀行等。其次,要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù),另外還有保險(xiǎn),國(guó)債以及各種信托產(chǎn)品。
第二、這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員
你得配合大堂經(jīng)理做好對(duì)各類(lèi)金融產(chǎn)品(中間業(yè)務(wù))的營(yíng)銷(xiāo)介紹。眾所周知,銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款,而如今隨著資本市場(chǎng)的不斷發(fā)展,銀行的混業(yè)經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品,這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶,營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品,這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容,這也是銀行越來(lái)越重視這個(gè)崗位的資格能力的重要原因!作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財(cái)產(chǎn)品的講解和推介。就交通銀行而言,目前主要產(chǎn)品包括:開(kāi)放式的基金;各類(lèi)中長(zhǎng)期的國(guó)債;各種分紅型的保險(xiǎn);以及人民幣和外幣的信托理財(cái)計(jì)劃等。
第三、這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力
隨時(shí)隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備,這也是該崗位特性的又一要求。在日常的營(yíng)業(yè)大廳,往往有幾十上百的客戶,難免會(huì)發(fā)生摩擦,這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了。當(dāng)天中午,銀行大廳內(nèi)的叫號(hào)機(jī)出了故障,這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰,再加上天氣有熱,頓時(shí)大廳一片里混亂,埋怨聲充斥著整個(gè)大廳。帶教老師快速地走到人群中,非常和諧的向客戶解釋?zhuān)康氖蔷S護(hù)好大廳的秩序。有時(shí)還會(huì)遇到個(gè)別情緒激烈的客戶,這時(shí)候,能力強(qiáng)的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理,一下就對(duì)比出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變能力足以讓人欽佩。
推薦見(jiàn)習(xí)的價(jià)值:
第一、未來(lái)需求很大
隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張,對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國(guó)外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn),所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速增加,因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類(lèi)需求隨之上升。然而,能夠從事這類(lèi)崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,各類(lèi)銀行間只能通過(guò)相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來(lái)講,全市100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù),如果加上四大國(guó)有銀行(中,農(nóng),建,工)的近XX個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而,一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。因此,如果你想進(jìn)入金融業(yè),可以先行進(jìn)入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見(jiàn)習(xí),通過(guò)在6個(gè)月見(jiàn)習(xí)期,開(kāi)始自己新的職業(yè)生涯。
第二、 是成為金融英才的.臺(tái)階
另外通過(guò)這段見(jiàn)習(xí)的經(jīng)歷,對(duì)有意向從事銷(xiāo)售工作的學(xué)員來(lái)說(shuō)也是很有幫助的,尤其是想從事證券,保險(xiǎn),期貨以及信托工作的學(xué)員。銀行是如今中國(guó)資本市場(chǎng)上的老大,所占的比例是最大的,有過(guò)銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動(dòng)力市場(chǎng)而言,這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年,通過(guò)一次良好的見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì),提供自己一次快速成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)!
必須要有的準(zhǔn)備:
不過(guò),跟任何工作一樣,成功的見(jiàn)習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中不可避免的會(huì)遇到各種困難,關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo),堅(jiān)持見(jiàn)習(xí)。就拿我來(lái)說(shuō),一開(kāi)始面對(duì)客戶的最大障礙就是“緊張”,別人盯著自己,就難免有點(diǎn)不自信。另外,如果空的時(shí)候,還會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊,如果忙的時(shí)候,又會(huì)感覺(jué)累得不得了。不過(guò),帶教老師說(shuō),每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程,關(guān)鍵問(wèn)題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉,還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì)。整個(gè)見(jiàn)習(xí)過(guò)程中,帶教老師不可能一直陪著我,所以善于觀察,主動(dòng)理解,不斷嘗試,是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程,而開(kāi)始的過(guò)程又是最易讓人放棄的。“堅(jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石。
銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 2
實(shí)習(xí)過(guò)程:
此次實(shí)習(xí)目的是想通過(guò)在XX銀行的實(shí)習(xí)工作,掌握銀行業(yè)務(wù)基本的技能,熟悉日常業(yè)務(wù)的操作流程和工作制度等,為日后的工作打下堅(jiān)定基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)崗位:
大堂經(jīng)理
實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下兩個(gè)主要階段:
一、培訓(xùn)階段
。1)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化、人員配備和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安保等。
(2)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程并學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。
二、實(shí)習(xí)階段
。1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
。2)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶咨詢(xún)
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
。ㄒ唬└兄魅螌W(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的前幾天里,我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù),既要強(qiáng)化已有的知識(shí),還要學(xué)習(xí)新的知識(shí),另一方面,還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào),金融研究等雜志刊物,了解銀行改革的方向,動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下,都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),服務(wù)意識(shí)。
。ǘ└筇媒(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶咨詢(xún)
在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里,我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù),分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧,維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢(xún)。
。ㄈ┐筇霉ぷ饕貏e注重禮儀,禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象和名譽(yù),所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做
好大堂的禮儀工作,就必須做到干練、穩(wěn)重、自信、親和。
四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)XX銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的.很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。
其次,我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō),如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后,環(huán)境生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化,如果不能盡快適應(yīng),必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。
第三,我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。
最后,還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí),早日通過(guò)銀行理財(cái)師的考試,相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 3
20xx年7月中期到8月上旬,我在湖北__農(nóng)村商業(yè)銀行進(jìn)行了為期4周的實(shí)習(xí)。四周的時(shí)間里,我見(jiàn)習(xí)了大堂經(jīng)理,參與了__農(nóng)商行新開(kāi)發(fā)的“四區(qū)星級(jí)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋管理系統(tǒng)”操作手冊(cè)的編纂,了解了農(nóng)商行的信貸流程,體驗(yàn)了初入社會(huì)的樂(lè)趣與煩憂,實(shí)現(xiàn)了一次書(shū)本知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的深度結(jié)合。很感謝竹山農(nóng)商行給了我這樣一次珍貴的機(jī)會(huì),感謝行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持、信任,分配適合于我的工作給我,感謝農(nóng)商行工作人員向我耐心地講解知識(shí),無(wú)私地傳授經(jīng)驗(yàn)。在這短短的四周里,我收獲頗多,以下便是我的實(shí)習(xí)心得:
見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理時(shí),我掌握了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的流程,如開(kāi)戶,掛失,解掛,辦理特殊業(yè)務(wù)(重置密碼,更正銀行卡的戶名等),辦理個(gè)人向個(gè)人匯款、個(gè)人對(duì)公儲(chǔ)蓄或轉(zhuǎn)賬、國(guó)內(nèi)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)、定期存單業(yè)務(wù)等等!斑M(jìn)賬單”、“現(xiàn)金繳款單”、“國(guó)內(nèi)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)”、“定期存單”等單據(jù),我曾經(jīng)在會(huì)計(jì)課上見(jiàn)過(guò),但一直未能真正了解他們的用途,也不知道如何使用,如今在實(shí)際業(yè)務(wù)中遇上,我終于徹底弄懂了他們,還能夠熟練的使用,這無(wú)疑深化了我的所學(xué)知識(shí)。
同時(shí),我還學(xué)會(huì)了使用存折補(bǔ)登機(jī)補(bǔ)登存折,在補(bǔ)登補(bǔ)貼時(shí),難免會(huì)接觸到各類(lèi)補(bǔ)貼:“義兵補(bǔ)”“糧油補(bǔ)貼”“高齡補(bǔ)貼”“五保金”“低保金”,深入去了解這些補(bǔ)貼,有利于我了解國(guó)家的財(cái)政轉(zhuǎn)移支付政策,拓寬我的知識(shí)面。另外,我也學(xué)到了活卡率(新卡辦理后,第二天有一筆1元以上的交易,或者較長(zhǎng)時(shí)間里卡內(nèi)余額大于300元,這才代表這張卡是活的),活機(jī)率(安裝pos機(jī)后,每個(gè)月至少有五筆交易,并且一個(gè)月的交易總額必須在500元以上,這個(gè)pos機(jī)才是活的)以及替代率(能用自助機(jī)器操作的,盡量不到柜臺(tái)操作以節(jié)約人力,節(jié)省時(shí)間)等概念,這些概念讓銀行的業(yè)務(wù)不再神秘,抽象,而是具體化為一個(gè)個(gè)可以一步步操作的細(xì)節(jié)。
見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理,不僅讓我收獲了專(zhuān)業(yè)知識(shí),還讓我學(xué)會(huì)了為客戶服務(wù)的精神。指導(dǎo)我的那位大堂經(jīng)理每日都穿著整齊的工作裝,帶著笑容,親切耐心地為每一位客戶提供他們需要的服務(wù):指導(dǎo)客戶填寫(xiě)必要的單據(jù),向客戶解釋他們有疑惑的業(yè)務(wù)。有些客戶年紀(jì)大了,需要來(lái)來(lái)回回解釋很多遍他們才能聽(tīng)明白;有些客戶不懂怎么在自助機(jī)上儲(chǔ)蓄取款,她便耐心的教導(dǎo)。
工作多年,她也不改最初的熱忱。初初見(jiàn)習(xí)時(shí),我偶有厭煩,她便告誡我說(shuō):作為服務(wù)行業(yè)工作人員就應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想,本著為客戶服務(wù)的心,用最好的服務(wù)態(tài)度和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量來(lái)幫助客戶辦理業(yè)務(wù),這才不辱沒(méi)這份職業(yè)。這句話使我深受教誨。我也下定決心,既然將來(lái)要從事服務(wù)業(yè),就要拿出應(yīng)有的服務(wù)精神。
我來(lái)實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,恰逢竹山農(nóng)商行研發(fā)出一款“四區(qū)星級(jí)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋管理系統(tǒng)”的軟件。這款軟件旨在實(shí)現(xiàn)“深耕四區(qū)”走訪建檔工作的無(wú)紙化、網(wǎng)格化管理,提升金融服務(wù)水平,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮。我有幸參與了這款軟件操作手冊(cè)的編纂。
編纂過(guò)程中,我深入、系統(tǒng)、全面地了解了這個(gè)系統(tǒng)的組成部分,一方面,我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與該系統(tǒng)所涉及的知識(shí)高度結(jié)合,我重溫了“貸款五級(jí)分類(lèi)”、“資產(chǎn)負(fù)債情況”、“巴塞爾協(xié)議”等所學(xué)知識(shí),并將他們與實(shí)際結(jié)合,另一方面,我在實(shí)際業(yè)務(wù)學(xué)到了“重置成本法”、“市場(chǎng)評(píng)估法”“資金歸行率”“三色分類(lèi)”“四區(qū)”等以往不知道或不夠了解的知識(shí)。為了編好這一手冊(cè),我也學(xué)習(xí)了相關(guān)的計(jì)算機(jī)知識(shí),我對(duì)OFFICE辦公軟件的使用也更熟練了。
隨著編纂的深入,我不斷地驚訝于該軟件內(nèi)容的全面、設(shè)計(jì)的精妙、構(gòu)思的周密。由此我想到,在銀行穩(wěn)妥運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,竹山農(nóng)商行不滿足于已有的業(yè)績(jī),不貪圖現(xiàn)有的安逸,敢為天下先,另辟蹊徑,勇于提出新思路,想出新方法并排除萬(wàn)難付諸行動(dòng),這種開(kāi)拓創(chuàng)新精神是難得可貴的,也是我在今后的學(xué)習(xí)工作中應(yīng)當(dāng)參考的。
在我實(shí)習(xí)期間,這款軟件已經(jīng)在全縣成功推廣,我與農(nóng)商行的工作人員一起分享了這份驕傲與喜悅。在不遠(yuǎn)的將來(lái),我期盼著它能在全市、全省乃至全國(guó)推廣。透過(guò)這一系統(tǒng),我看到了政府實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋的決心,我更堅(jiān)信我選擇金融專(zhuān)業(yè)沒(méi)有錯(cuò)。我要用我所學(xué)的知識(shí),促進(jìn)金融服務(wù)的全覆蓋,為國(guó)人提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
在實(shí)習(xí)期間,我也對(duì)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行了一定的了解,由于種種原因,我沒(méi)能親身參與一筆貸款從申請(qǐng)到發(fā)放的整個(gè)流程,但是我查閱了很多已經(jīng)放款成功的業(yè)務(wù)資料,向客戶經(jīng)理詢(xún)問(wèn)了相關(guān)事宜,也有了一點(diǎn)收獲。貸款可分為貸款人提出申請(qǐng)、信貸營(yíng)銷(xiāo)員調(diào)查、復(fù)查、貸審小組審批通過(guò)、放款這幾個(gè)流程。查閱貸款資料時(shí),我發(fā)現(xiàn)銀行盡可能采取一切措施將風(fēng)險(xiǎn)降到最低:
第一,要求貸款人和擔(dān)保人(若有的話)提供家庭基本信息(包括收入、收入來(lái)源)、身份證、婚姻狀況證明、收入證明、房產(chǎn)證(若有的話)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照(若有的話)、企業(yè)資格登記證(若有的話)等等,陳述貸款用途并提供相關(guān)的證明,書(shū)面承諾一定遵守合同約定按時(shí)還款或督促貸貸款人按時(shí)還款,否則將會(huì)以自己的資產(chǎn)抵債或者擔(dān)保人承擔(dān)連帶責(zé)任。
第二,要求信貸營(yíng)銷(xiāo)人員承諾貸款相關(guān)人員的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整,并對(duì)該筆貸款業(yè)務(wù)承擔(dān)“四包一掛(即包放款、包管理,包收回,包賠償,與績(jī)效掛鉤)”的責(zé)任,從而督促信貸營(yíng)銷(xiāo)人員謹(jǐn)慎放款。
第三,每一次調(diào)查、復(fù)查都至少是兩人一起,既可以減少失誤,又能夠相互監(jiān)督。
第四,每一筆貸款都需要經(jīng)過(guò)由行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理組成的五人貸審小組審議并多數(shù)通過(guò)后才能放款,同時(shí)貸審小組必須書(shū)面承諾對(duì)放出去的款項(xiàng)承擔(dān)一定的責(zé)任。這要求貸審小組審慎放款,無(wú)疑大大降低了貸款風(fēng)險(xiǎn)。
銀行對(duì)貸款業(yè)務(wù)的精妙的流程設(shè)計(jì)和謹(jǐn)慎的風(fēng)險(xiǎn)管理讓我更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了貸款對(duì)于銀行的重要性,也對(duì)信貸營(yíng)銷(xiāo)人員面對(duì)壓力與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)每一筆貸款負(fù)全責(zé)的職業(yè)精神深感敬佩。
銀行柜臺(tái)是銀行工作很重要的一塊,但由于只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的人員才可以進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),我無(wú)緣進(jìn)入體驗(yàn)。然而在見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理時(shí),我目睹了兢兢業(yè)業(yè)的柜員們?cè)?60度無(wú)死角監(jiān)控的柜臺(tái)里端坐一整個(gè)上午和下午,勤懇、耐心、熱度、細(xì)致的辦理業(yè)務(wù),他們過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與崇高的職業(yè)精神令我深受感動(dòng)。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中,和不同的工作人員相處時(shí),我切身體會(huì)到,不同職位工作人員的分工截然不同,每個(gè)人都承擔(dān)著銀行這個(gè)龐大機(jī)構(gòu)的一部分職能,也許他們只了解只熟悉自己的這一部分職能,但只要每個(gè)人做好自己的本職工作,銀行便能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。由此可見(jiàn)分工協(xié)作的重要性。另外,不同層級(jí)工作人員的工作性質(zhì)也是迥然不同的。
低層級(jí)工作人員的工作較為簡(jiǎn)單瑣碎,每個(gè)人只負(fù)責(zé)自己職權(quán)范圍內(nèi)的'事宜,風(fēng)險(xiǎn)較小,靈活性較低,有嚴(yán)格的程序規(guī)范,趨于標(biāo)準(zhǔn)化,制度化;而高層級(jí)管理人員則掌控方向,知道每一個(gè)崗位的運(yùn)作情況,并將各個(gè)部門(mén)的工作統(tǒng)籌整合,推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)不斷向前發(fā)展。他們的工作面臨著更多的突發(fā)情況,處理事情更靈活自主,很難用制度標(biāo)準(zhǔn)去固化,同時(shí)他們面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越大。這些體悟與管理學(xué)所學(xué)的知識(shí)相一致,堅(jiān)定了我學(xué)習(xí)更多知識(shí)以用于未來(lái)生活和工作的決心。
短短四周里,我也體味了一遭踏入社會(huì)后朝八晚六的職業(yè)生活。試想以后踏入工作的我,經(jīng)過(guò)一天辛苦的工作后,回到家里自己準(zhǔn)備餐飯,的確十分辛苦。我真真切切體會(huì)到了父母兼顧工作與家庭的不易,體會(huì)到金錢(qián)的來(lái)之不易——每一分錢(qián)都凝聚著勞動(dòng)者的辛勤工作的汗水。我更加感謝為我操勞的父母,也更加明白了勤儉節(jié)約這一中華傳統(tǒng)美德的內(nèi)涵。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中,除了收獲知識(shí),我也有一些自己的思考,對(duì)農(nóng)商行工作有一些小小的建議,皆是個(gè)人的一些看法,由于知識(shí)儲(chǔ)備不夠,工作經(jīng)驗(yàn)不足,若有不成熟的地方,還望多多包涵。
第一,早上的業(yè)務(wù)特別多,客戶常常需要排隊(duì)等候很久,無(wú)形中增加了柜員的壓力,也常常造成客戶的不滿。只開(kāi)設(shè)兩個(gè)窗口似乎有些不夠,如果有條件,我建議可以在早上開(kāi)設(shè)三個(gè)服務(wù)窗口,在下午開(kāi)設(shè)兩個(gè)窗口,緩解早上業(yè)務(wù)的繁忙。
第二,給大廳的存折補(bǔ)登機(jī)增設(shè)一個(gè)開(kāi)通或取消短信銀行的功能。據(jù)了解,這項(xiàng)功能在其他銀行的自助終端都已開(kāi)設(shè)。開(kāi)設(shè)后,可以減輕柜臺(tái)的壓力,提高替代率,使人力資源的使用更加高效合理。
第三,采取有效措施提高客戶的素質(zhì)。很多業(yè)務(wù)可以在自助終端自行操作,這樣既節(jié)省客戶時(shí)間,又能減輕工作人員的工作量。但大部分客戶不知道這一點(diǎn),于是他們?cè)诠衽_(tái)前排了很久的隊(duì);還有一部分客戶知道可以自助操作,卻不知道如何操作,只好都來(lái)詢(xún)問(wèn)大堂經(jīng)理讓其代為操作,久而久之對(duì)大堂經(jīng)理形成依賴(lài)。大堂經(jīng)理代勞了很多客戶可以自己完成的業(yè)務(wù),時(shí)間精力不夠用,造成大堂里總是大量業(yè)務(wù)堆積在一起等待著大堂經(jīng)理處理的局面,給客戶留下工作人員不足、長(zhǎng)時(shí)間等待的印象。由此我認(rèn)為提高客戶素質(zhì)是必須重視的一項(xiàng)工作。我想到一些可以參考的解決措施:
1、將能夠在自助終端進(jìn)行操作的業(yè)務(wù)種類(lèi)及其操作流程做成簡(jiǎn)單易懂的視頻,在大廳的電視上循環(huán)播放?蛻粼谂抨(duì)等候時(shí)看到視頻,自然也就會(huì)去自助終端操作。
2、更進(jìn)一步,可聯(lián)系政府,于黃金時(shí)段(晚上七點(diǎn)至九點(diǎn))在河堤廣場(chǎng)的電視上展示該視屏,讓更多的人了解農(nóng)商行及農(nóng)商行的自助終端操作流程。
3、印刷簡(jiǎn)單易懂操作流程宣傳圖,在下鄉(xiāng)走訪以及舉辦活動(dòng)時(shí)贈(zèng)送給客戶。
4、在自助終端附近張貼大幅的操作流程示意圖。
第四,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。隨著利息市場(chǎng)化的不斷推進(jìn),銀行不能繼續(xù)依靠傳統(tǒng)的存貸款利息差來(lái)賺取利潤(rùn)。發(fā)展中間業(yè)務(wù)已成為銀行賺取利潤(rùn)的重要路徑。在眾多的中間業(yè)務(wù)中,除了傳統(tǒng)的電子產(chǎn)品,結(jié)合農(nóng)商行所處的環(huán)境,我認(rèn)為應(yīng)大力發(fā)展兩項(xiàng)中間業(yè)務(wù):理財(cái)業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)。
1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶由于自身知識(shí)有限,大多不了解證券,也不愿意將手中所持的儲(chǔ)蓄去購(gòu)買(mǎi)股票、債券等高風(fēng)險(xiǎn)的有價(jià)證券,但他們又不滿足于銀行提供的不高的定期儲(chǔ)蓄利息。在這種情況下,農(nóng)商行可以針對(duì)市場(chǎng)需求,設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出一些利息稍高的理財(cái)產(chǎn)品,集中起一定范圍的資金,交由農(nóng)商行專(zhuān)業(yè)人員去投資。一方面可獲得利潤(rùn),另一方面可以吸引更多的客戶來(lái)農(nóng)商行儲(chǔ)蓄。
2、保險(xiǎn)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),未來(lái)的發(fā)展前景不可估量。在農(nóng)商行所在鄉(xiāng)鎮(zhèn),大部分勞動(dòng)力都外出務(wù)工,留下許多沒(méi)有收入來(lái)源的留守老人和年幼的孩童。老人體質(zhì)較差,易生病,死亡率也高,孩童容易因?yàn)橐馔馐鹿适艿絺ΑT谶@種情況下,農(nóng)商行可與專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)公司合作,設(shè)計(jì)一些針對(duì)留守老人、兒童的意外傷害保險(xiǎn),針對(duì)留守老人的養(yǎng)老保險(xiǎn)和死亡保險(xiǎn)。一方面可以賺取利潤(rùn),另一方面也能造福一方百姓。
以上這些,便是這四周我的實(shí)習(xí)心得。我收獲了很多,不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識(shí),還有接人待物,品德素質(zhì)。四周雖短,但我所收獲到的知識(shí)卻使我終生受用。
請(qǐng)?jiān)试S我再一次感謝竹山農(nóng)商行給予我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),并無(wú)私的幫助我,教導(dǎo)我,信任我。衷心祝愿竹山農(nóng)商行在未來(lái)開(kāi)拓更多的業(yè)務(wù),走出寬闊的一片天地,也祝愿竹山農(nóng)商行開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)走向全省、全國(guó)!
銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 4
2022年x月,經(jīng)過(guò)我的自身努力,我來(lái)到了xx支行實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)和實(shí)踐書(shū)本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)知識(shí)。xx路支行位于新國(guó)際展覽中心展對(duì)面,周?chē)芏鄤e墅區(qū)環(huán)繞,所以也是外籍與高端客戶最 多,日常業(yè)務(wù)最 全,辦理業(yè)務(wù)最 復(fù)雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這對(duì)于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),也是一個(gè)非常難得的鍛煉機(jī)會(huì)。
我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂,輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀,維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。我的職責(zé)就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答客戶咨詢(xún),指導(dǎo)客戶填寫(xiě)各類(lèi)憑證,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶的問(wèn)題,引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù),減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是中行xx分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的xx,這更讓我堅(jiān)定了做好銀行這份工作的信心。
大堂日常工作看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單,卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個(gè)綜合性極強(qiáng)的職位,作為一名大堂引導(dǎo)員,每天都會(huì)遇到形形色色的客戶,在與他們接觸的過(guò)程中,我深刻的體會(huì)到何為耐心、細(xì)心、虛心、誠(chéng)心、貼心。去年x月份,順義區(qū)啟動(dòng)拆遷工程,xx支行全程參與吸收拆遷款的工作,我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理連續(xù)x月親自到村子里,走街串巷營(yíng)銷(xiāo)我行理財(cái)產(chǎn)品,風(fēng)雪無(wú)阻。
這是我第一次學(xué)習(xí)如何營(yíng)銷(xiāo),對(duì)于我的營(yíng)銷(xiāo)能力是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。此次行動(dòng),雖然不是很成功,但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去xx銀行、xx銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷(xiāo)的努力下,我網(wǎng)點(diǎn)獲得了20xx年xx支行儲(chǔ)蓄存款第一名的驕人成績(jī)。作為服務(wù)行業(yè),難免會(huì)遇到客戶不滿意,指責(zé),甚至故意刁難的情況,我學(xué)會(huì)了謹(jǐn)言慎行,因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜多樣,也許是小小的疏忽大意,也許是少說(shuō)一個(gè)字,都會(huì)給客戶和銀行帶來(lái)很大的麻煩和損失。
在這x月的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我學(xué)習(xí)了xx銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù),各種業(yè)務(wù)收費(fèi)情況,對(duì)公開(kāi)立賬戶業(yè)務(wù),對(duì)公對(duì)私理財(cái)業(yè)務(wù),基金、保險(xiǎn)銷(xiāo)售,客戶溝通,金融英語(yǔ),消費(fèi)信貸,汽車(chē)分期,對(duì)其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人,如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者,從師傅們身上我學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職、誠(chéng)實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí),我還體會(huì)到了什么是團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作基礎(chǔ)上的'集體努力,為了一個(gè)共同的目標(biāo)大家共同奮斗。在今后的工作中,我將認(rèn)真總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種收獲,發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德,為xx學(xué)院爭(zhēng)光,實(shí)現(xiàn)自己心中的理想。
這次實(shí)習(xí)是一個(gè)過(guò)渡期,它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué),xx銀行經(jīng)營(yíng)學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐聯(lián)系在了一起,為我以后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ),盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變,對(duì)此,我已經(jīng)端正了自己心態(tài),準(zhǔn)備迎接未來(lái)更多未知的挑戰(zhàn)。
銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 5
實(shí)習(xí)過(guò)程:
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在XX銀行的實(shí)習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)技能,熟悉地方銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及其他工作工作制度等,為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)崗位:
大堂經(jīng)理
實(shí)習(xí)整個(gè)過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段:
一、培訓(xùn)階段
(1)通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備,企業(yè)文化系統(tǒng)安全和銀行網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
(2)了解銀行的基本特征業(yè)務(wù)流程,主要包括以下方面:銀行的儲(chǔ)蓄管理業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,轉(zhuǎn)賬支票,簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡管理業(yè)務(wù),如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶、銷(xiāo)戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。
二、實(shí)習(xí)階段
(2)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及解答客戶咨詢(xún)
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂技巧及解答客戶咨詢(xún)
實(shí)習(xí)收獲與體會(huì):通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)XX銀行業(yè)務(wù)的.基本業(yè)務(wù)有了一定了解,我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前這回的一個(gè)平臺(tái),為我今后實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先,我進(jìn)入在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是覺(jué)得社會(huì)之后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心組織工作和扎實(shí)嚴(yán)肅的工作態(tài)度。在工作崗位上,我們要要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如:電匯如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核,匯款就不會(huì)發(fā)出,柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不費(fèi)力弄錯(cuò)了錢(qián)款,而又無(wú)法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。
其次,我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō),如何更快的角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后,環(huán)境,波動(dòng)生活習(xí)慣單廂發(fā)生很大變化,如果不能盡快適應(yīng),仍把自己能學(xué)生看待,必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工社會(huì)的身份要求自己,規(guī)章制度遵從公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第三,我覺(jué)得工作中每個(gè)人都要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行可要懂一行的行規(guī)。比如,掛失辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)復(fù)印件往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人,這些都是不被受限制的。而當(dāng)對(duì)方有所異議時(shí),也必須要的解釋為什么必須得這么做,F(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們細(xì)致和細(xì)致的工作態(tài)度并勸勉向他人請(qǐng)教。
在剛剛過(guò)去的一個(gè)月中所,我有幸來(lái)到交通銀行主計(jì)室實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時(shí)間吃飯只有短短的二十天,但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無(wú)法學(xué)到之中的東西。我即將大學(xué)畢業(yè),競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了此時(shí)此刻,對(duì)于像我這樣從來(lái)沒(méi)有真正走出校門(mén)接觸社會(huì)的教師來(lái)說(shuō),這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我可以親身品味工作的滋味滋味,為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯做好作好。
銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 6
一、實(shí)習(xí)目的
作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生,參加畢業(yè)實(shí)習(xí)是為了增加社會(huì)經(jīng)歷,提高工作能力,也是踏入社會(huì)前的一次重要鍛煉,為以后我們更好的適應(yīng)工作崗位提前做好準(zhǔn)備。
此外,由于我已經(jīng)被xx銀行xx省分行錄取,這次去農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)也能夠讓自己提前熟悉銀行的基本業(yè)務(wù),了解銀行工作流程,為我畢業(yè)后順利成為一名合格的農(nóng)行正式員工奠定基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年xx月xx日——20xx年x月xx日
三、實(shí)習(xí)單位
1,xx銀行xx市xx支行
2,xx銀行xx市xx支行
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
因支行工作的需要和安排,我這次的實(shí)習(xí)分成了兩個(gè)部分,前面三周是在“xx銀行xx市xx支行”實(shí)習(xí),最后一周是在xx支行的網(wǎng)點(diǎn)“xx銀行xx市xx支行”實(shí)習(xí)。
1,xx銀行xx市xx支行
主要職責(zé):在綜合管理部實(shí)習(xí),主要負(fù)責(zé)整理支行收發(fā)公文資料,包括各種公文資料的整理、歸檔、以及檔案銷(xiāo)毀等,此外還包括各領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作。
兩年前在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)的經(jīng)歷告訴我,銀行的工作其實(shí)很簡(jiǎn)單,在各崗位分工后,工作內(nèi)容甚至變得很單一。這次在農(nóng)行xx支行里面工作后給我的感受是:支行里面,各個(gè)部門(mén)崗位的工作內(nèi)容變得更加簡(jiǎn)單了。
我在支行的實(shí)習(xí)是在綜合管理部工作,主要跟著綜合管理部的各位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、做事,整理公文資料就是其中最多的任務(wù)。至于那些公文資料內(nèi)容,就是支行所發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)的各種通知內(nèi)容,以及支行人事調(diào)動(dòng)、銀行規(guī)章制度等。
因此,在整理公文資料的同時(shí),我也學(xué)到了很多的東西。比如,銀行各種的業(yè)務(wù)規(guī)則制度、銀行員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)秀員工考核標(biāo)準(zhǔn)、支行各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)情況等等內(nèi)容。在做好安排的工作的同時(shí),支行領(lǐng)導(dǎo)還對(duì)我們以后的工作做了詳細(xì)的介紹,并給我們提供了很多寶貴的建議。
2,xx銀行xx市xx支行
主要職責(zé):主要負(fù)責(zé)大堂經(jīng)理的工作,包括大堂引導(dǎo)、解決顧客遇到的各種問(wèn)題、向顧客介紹農(nóng)行產(chǎn)品等,此外還包括后臺(tái)安排的各項(xiàng)工作。
“站大堂”是最能鍛煉人的工作,因?yàn)榇筇媒?jīng)理每天都會(huì)遇到顧客提出的各種不同的問(wèn)題,這些“問(wèn)題”能夠促進(jìn)我們對(duì)銀行業(yè)務(wù)的全面了解,做到熟練掌握銀行的業(yè)務(wù)。不僅如此,這能夠讓我們從顧客的角度了解農(nóng)行,可以為更好地提升農(nóng)行服務(wù)水平提供有利的建議。
實(shí)習(xí)期間,我主要工作的內(nèi)容包括:引導(dǎo)顧客,指導(dǎo)顧客填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)、匯票、掛失申請(qǐng)書(shū)等各種表格和單據(jù);維護(hù)大堂秩序,保持業(yè)務(wù)的有序進(jìn)行;開(kāi)發(fā)客戶資源,為顧客簡(jiǎn)單介紹農(nóng)行產(chǎn)品;輔助后臺(tái)工作,包括公民信息聯(lián)網(wǎng)核查,派發(fā)公司回單,信用卡客戶信息錄入等工作……
與之前在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)不同的是,這次更多的是走向了前臺(tái),直接面對(duì)面的和顧客交流。由于xx支行是一個(gè)綜合性的大網(wǎng)點(diǎn),每天的業(yè)務(wù)都非常多,所以我們每天的工作也非常忙碌。比如,除了擔(dān)任大堂經(jīng)理的職務(wù),每天下班之前還要派發(fā)對(duì)公客戶回單,錄信用卡臺(tái)賬,甚至還需要一個(gè)個(gè)去打電話開(kāi)發(fā)潛在的優(yōu)秀客戶。
從每天早晨的晨會(huì),到七點(diǎn)多下班;從站大堂,到進(jìn)入柜臺(tái)里聯(lián)網(wǎng)核查;從銀行的同事,到每天來(lái)來(lái)往往的顧客,我學(xué)到了很多很多。除了了解到了農(nóng)行的基本業(yè)務(wù),也深深感受到了農(nóng)行與眾不同的企業(yè)文化……
五、實(shí)習(xí)體會(huì)
服務(wù)是企業(yè)的靈魂,而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。在實(shí)習(xí)期間,我時(shí)刻以一名正式農(nóng)行員工要求自己,謹(jǐn)遵客戶至上的服務(wù)理念。這段經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多很多,尤其是站大堂時(shí)直接和顧客交流的經(jīng)歷讓我獲益匪淺,感受良多。
大二暑假期間在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我收獲了很多,在某種程度上來(lái)說(shuō),我甚至認(rèn)為那次實(shí)習(xí)所學(xué)到的東西比我大學(xué)前兩年里學(xué)到的還要多。經(jīng)過(guò)大三的一些培訓(xùn)、參加“三下鄉(xiāng)”、以及證券公司實(shí)習(xí),我漸漸的使自己具備了進(jìn)入社會(huì)所需要的一些能力,并且一直在努力提高自己。再次進(jìn)入銀行實(shí)習(xí),雖然已經(jīng)沒(méi)有了當(dāng)初的那份新鮮感,但還是時(shí)刻在努力工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)。
體會(huì)1:xx,充滿激情的城市。
我喜歡這種場(chǎng)面:一大群年輕人,每天清晨去擠BRT,下車(chē)后用最快的步伐走向各自的工作地點(diǎn)。就像《當(dāng)幸福來(lái)敲門(mén)》里面一樣,每個(gè)人都面帶微笑,雖然忙碌,當(dāng)時(shí)感覺(jué)很幸福。也許有人是在為了生活而奔波,但我相信其中絕大多數(shù)的年輕人,都是在為了未來(lái)而奮斗……
我喜歡這種感覺(jué):每天都是新的一天,每天都有事情可以做,不喜歡那種需要尋找刺激的生活。每天能夠早點(diǎn)起床,充滿激情的去上班,認(rèn)真工作,下班后可以干自己的事,然后按時(shí)睡覺(jué)。有人覺(jué)得青春就應(yīng)該享受,但是無(wú)所事事的生活除了一些無(wú)聊的吶喊,什么都不會(huì)留下……
記得當(dāng)初一心想來(lái)xx,最終還是來(lái)了,這段實(shí)習(xí)過(guò)后,我想說(shuō):“我來(lái)對(duì)地方了!”
體會(huì)2:銀行工作,其實(shí)并不輕松。
“客戶至上,始終如一”是農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)理念。實(shí)際上,農(nóng)行對(duì)于每一個(gè)員工的要求都是如此。記得實(shí)習(xí)期間,支行曾對(duì)我們實(shí)習(xí)生舉辦了一個(gè)“實(shí)習(xí)生培訓(xùn)大會(huì)”,要求我們用心服務(wù),保持微笑。
正是在這種高標(biāo)準(zhǔn)、重服務(wù)的要求下,農(nóng)行的每一個(gè)員工都謹(jǐn)遵“客戶至上,始終如一”的服務(wù)理念。每天的`晨會(huì)中,我們都會(huì)背誦“柜臺(tái)十句”、“大堂八句”和“常用六句”;行長(zhǎng)也會(huì)時(shí)常提醒我們要注意“把顧客當(dāng)作上帝”來(lái)服務(wù)。
記得有一次,一個(gè)顧客抱怨柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)速度太慢,我上前去解釋一番之后,他卻大罵起來(lái):“農(nóng)行的服務(wù)太差,一點(diǎn)都不為顧客考慮,不知道多開(kāi)幾個(gè)窗口啊……”。面對(duì)他的一些無(wú)理取鬧,我只能極力去解釋并道歉。他鬧了很久,我一直認(rèn)真聽(tīng)著他的抱怨,然后耐心地向他解釋并道歉。這樣的事情很多,有時(shí)候我會(huì)覺(jué)得:并不是銀行的服務(wù)不好,而是某些顧客的要求有點(diǎn)過(guò)份了。
網(wǎng)點(diǎn)大堂如此,后臺(tái)也是異常的忙碌,加班到八九點(diǎn)是常有的事。其實(shí),支行也差不多,在綜合管理部工作的三周里,我們?nèi)齻(gè)實(shí)習(xí)生,一直認(rèn)真工作,才把一年的公文資料基本整理完畢而已?偸歉锌瑡冉阋粋(gè)人如何完成這么多的工作?曹姐每天電話不停,袁科就算是出去旅游都還要關(guān)心行里的工作情況……只能感嘆:金融行業(yè),其實(shí)并不輕松啊。
六、實(shí)結(jié)
通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí),我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解,基本掌握了大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容。作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生,這次實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的又一次鍛煉,為我今后正式成為一名合格的農(nóng)行員工奠定了基礎(chǔ)。
“大行德廣,伴您成長(zhǎng)”。經(jīng)過(guò)這些天在農(nóng)行的實(shí)習(xí),讓我變得更細(xì)心、更加有信心、更加有耐心,使我相信自己的夢(mèng)想已經(jīng)不再遙遠(yuǎn)。
銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 7
據(jù)學(xué)校寒假實(shí)踐活動(dòng)要求,本人于20xx年2月1日到2月15日在中國(guó)建設(shè)銀行鄭州市經(jīng)三路支行營(yíng)業(yè)室進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間,在單位指導(dǎo)老師的幫助下,我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作,理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)建設(shè)銀行(簡(jiǎn)稱(chēng)建設(shè)銀行或建行,最初行名為中國(guó)人民建設(shè)銀行,1996年3月26日更名為中國(guó)建設(shè)銀行)成立于1954年10月1日,是股份制商業(yè)銀行,是國(guó)有五大商業(yè)銀行之一。中國(guó)建設(shè)銀行主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù),中國(guó)內(nèi)地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)14121家(2012年),在香港,墨爾本等地設(shè)有分行,擁有建信基金、建信租賃、建信信托、建信人壽、中德住房?jī)?chǔ)蓄銀行、建行亞洲、建行倫敦、建行俄羅斯、建行迪拜、建銀國(guó)際等多家子公司,為客戶提供全面的金融服務(wù)。中國(guó)建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ),與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國(guó)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系,營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)的主要地區(qū),于2013年6月末,市值為1767億美元,居全球上市銀行第五位。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的前五天,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問(wèn)題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分:對(duì)公業(yè)務(wù),對(duì)私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,要非常用心,因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō),任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。
。ǘ⿲W(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶咨詢(xún)
大堂經(jīng)理李老師告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速做出反應(yīng),對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较;在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋?zhuān)划?dāng)客戶不滿時(shí),我們及時(shí)安撫。我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴(lài)。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專(zhuān)業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué)。
三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
(一)提前做好角色轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備工作
完成角色轉(zhuǎn)變,是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)中負(fù)擔(dān)著一定社會(huì)責(zé)任的公民,這個(gè)轉(zhuǎn)變有些巨大也有些突然。
重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書(shū)中所說(shuō),成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂(lè)觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切?偸菍(fù)雜的事簡(jiǎn)單做,簡(jiǎn)單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂(lè)做,快樂(lè)的事用心做。要是想變得偉大,其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè),因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。
。ǘw會(huì)到作為大堂經(jīng)理的職業(yè)道德
作為一名大堂經(jīng)理,不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,因此她的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,就要求她必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。
。ㄈ┡囵B(yǎng)了洞察力
作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、全面、周到、熱情的服務(wù),但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一樣,都是尋求利潤(rùn)最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。
四、推薦在銀行進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的原因
。ㄒ唬┪磥(lái)需求很大
隨著銀行服務(wù)范圍的擴(kuò)張,對(duì)私業(yè)務(wù)成為銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國(guó)外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn),所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的迅速增加,因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的`各類(lèi)需求隨之上升。
銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而,一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。
。ǘ┦浅蔀榻鹑谟⒉诺呐_(tái)階
另外通過(guò)這段見(jiàn)習(xí)的經(jīng)歷,對(duì)有意向從事銷(xiāo)售工作的學(xué)員來(lái)說(shuō)也是很有幫助的,尤其是想從事證券,保險(xiǎn),期貨以及信托工作的學(xué)員。銀行是如今中國(guó)資本市場(chǎng)上的龍頭老大,所占的比例是最大的,有過(guò)銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動(dòng)力市場(chǎng)而言,這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。
。ㄈ┍匾臏(zhǔn)備
不過(guò),跟任何工作一樣,成功的見(jiàn)習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中不可避免的會(huì)遇到各種困難,關(guān)鍵在于是否能堅(jiān)定目標(biāo),堅(jiān)持見(jiàn)習(xí)。就拿我來(lái)說(shuō),一開(kāi)始最大的障礙就是對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉,面對(duì)客戶提出的問(wèn)題我都不知道,一問(wèn)三不知,很是迷茫。而一開(kāi)始面對(duì)客戶的時(shí)候也很緊張,別人盯著自己,就難免有點(diǎn)不自信。另外,有時(shí)空的時(shí)候,會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊,忙的時(shí)候,又會(huì)感覺(jué)累得不得了,特別是最開(kāi)始幾天,腳疼得不得了,全身的肌肉都很酸痛。不過(guò),帶領(lǐng)我的李老師說(shuō),每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程,關(guān)鍵問(wèn)題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉,還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì)。整個(gè)見(jiàn)習(xí)過(guò)程中,老師不可能一直陪著我,所以善于觀察,主動(dòng)理解,不斷嘗試,是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程,而開(kāi)始的過(guò)程又是最易讓人放棄的。
五、小結(jié)
通過(guò)寒假這半個(gè)月的實(shí)踐,我不僅學(xué)習(xí)到了一些金融業(yè)的知識(shí),而且為將來(lái)的畢業(yè)實(shí)習(xí)積累了信心,更重要的是,我學(xué)習(xí)到了作為銀行從業(yè)人員的應(yīng)具有的基本素養(yǎng)和處事態(tài)度。
銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 8
轉(zhuǎn)眼間,為期x個(gè)月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。首先感謝分行給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我進(jìn)入這個(gè)集體,在泰興支行為期x個(gè)月的實(shí)習(xí)是我走出校門(mén),踏入社會(huì)的第一步,這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡,對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大幫助,為我將來(lái)走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn),累點(diǎn),這些都無(wú)所謂,重要的是通過(guò)實(shí)習(xí)我有了一定的收獲。實(shí)習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),了解了什么是工作,工作是怎么一回事,怎么樣的工作適合自己,以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系。通過(guò)實(shí)習(xí),讓我又全面的了解了自己一次,對(duì)自己的.職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì)、補(bǔ)充和調(diào)整。
我的感受是:在學(xué)校里,我學(xué)習(xí)的是理論知識(shí);在銀行里,支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作經(jīng)驗(yàn),將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái),多發(fā)現(xiàn),多分析,多比較,多思考,多總結(jié),多請(qǐng)教,充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性。
我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理,頭幾天站下來(lái)確實(shí)感覺(jué)不大適應(yīng),不但腰酸背痛的,而且面對(duì)客戶的咨詢(xún)疑問(wèn)三不知,感覺(jué)自己這個(gè)大堂經(jīng)理是十分不夠格的,不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟悉,而且對(duì)于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無(wú)措。通過(guò)這x個(gè)月的鍛煉,我覺(jué)得在這些方面有了很大的改善,客戶的咨詢(xún)基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?/p>
實(shí)習(xí)的時(shí)間是有限的,雖然只有短短的x個(gè)月,但是我感覺(jué)我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問(wèn)題請(qǐng)教他們時(shí),他們都會(huì)悉心幫我解答,使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,而且通過(guò)這x個(gè)月的過(guò)渡,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個(gè)集體里。而今后的工作中,我將加倍努力,把工作做的更好。
馬上就要走向工作崗位了,這x個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個(gè)過(guò)程。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視和關(guān)心,以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。
銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 9
每一個(gè)大學(xué)生都要面對(duì)實(shí)習(xí)這也是我們必要經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程,這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
xx銀行是四大國(guó)有銀行之一,是中國(guó)金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi),xx銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),資金實(shí)力雄厚,服務(wù)功能齊全,不僅為廣大客戶所信賴(lài),已成為中國(guó)最大的銀行之一。在海外,農(nóng)業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏得了良好的信譽(yù),被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。xx銀行寧?h支行城關(guān)分理處是寧?h支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,以?xún)?yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品,竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
二、 實(shí)習(xí)過(guò)程
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段:
。ㄒ唬┝私鈱(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼,主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,如點(diǎn)鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等;
銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),如活期存款、整存整取、定活兩便等;
銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等;
銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開(kāi)戶、銷(xiāo)戶、現(xiàn)金存取等。
。ㄈ┝私忏y行會(huì)計(jì)核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。
。ㄋ模┛偨Y(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò),并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,包括點(diǎn)鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤(pán)使用等。這似乎給了我一個(gè)下馬威,本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單,卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)我原來(lái)有這么多基本的技能不會(huì)操作。看著同事熟練的點(diǎn)鈔,真是又佩服又羨慕,而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對(duì)于珠算,剛開(kāi)始我一直無(wú)法理解為什么不用計(jì)算器,這不是更方便嗎?后來(lái)慢慢才了解,原來(lái)銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,看是否能賬實(shí)相符,而人民幣有多種卷別,在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,這時(shí)使用算盤(pán)就要比計(jì)算器方便,因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過(guò)一定時(shí)間便會(huì)消失。
經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的“苦練”,我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所謂熟能生巧,主要是靠以后勤加練習(xí)了。于是接下來(lái),實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類(lèi)。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,學(xué)習(xí)如何打印流水、平賬報(bào)告表、重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表、重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù),金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。
在銀行實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的,對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的,一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后,我開(kāi)始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟,記賬、復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印,或者是手工核對(duì);
再看大小寫(xiě)金額是否一致,出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改,支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限,支票是否透支,如果有背書(shū),則背書(shū)人簽章是否相符,值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整,到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票,會(huì)計(jì)記賬員審核無(wú)誤后記賬,然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬,會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。
四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款,而又無(wú)法追回的'話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。
其次,我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒(méi)想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,比如:對(duì)待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語(yǔ),如“您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”
其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,最后對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后,我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
進(jìn)入大學(xué)生活的最后一年,充滿激情和挑戰(zhàn)的大學(xué)生活即將結(jié)束,而我們也從大一的師弟師妹變成了大四的師兄師姐,面向投身社會(huì)工作的門(mén)檻,或者投身考研大軍,或者加入求職浪潮。我們大多數(shù)人都要面對(duì)那個(gè)為之準(zhǔn)備了多時(shí)工作和社會(huì),而專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)就是我們邁向社會(huì)的第一步。
作為社保專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,主要培養(yǎng)今后從事財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及運(yùn)營(yíng)管理方面的人才,培養(yǎng)適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的儲(chǔ)備資源。而參與銀行實(shí)習(xí)能夠從銀行角度認(rèn)識(shí)到企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作流程,熟悉銀行信貸及電子商務(wù)的相關(guān)操作,在日常工作當(dāng)中了解金融行業(yè)的相關(guān)知識(shí)知識(shí)和能力素養(yǎng)。與此同時(shí),通過(guò)銀行實(shí)習(xí)能夠拓展和積累人脈基礎(chǔ),適應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作節(jié)奏,因此,在這次畢業(yè)實(shí)習(xí)中,我選擇了xx銀行兩江分行作為畢業(yè)實(shí)習(xí)單位。在實(shí)習(xí)過(guò)程中開(kāi)拓了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),也熟悉了銀行工作的基本操作和技能,為走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),收益頗多。
銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 10
實(shí)習(xí)的日子并不漫長(zhǎng),一開(kāi)始會(huì)覺(jué)得很難熬,但是到了最后的時(shí)刻就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)在這份工作上,我們都在跟著時(shí)間進(jìn)步,都在跟著時(shí)間往前走。所以時(shí)間一晃,我們就差不多到了結(jié)束的時(shí)候了。經(jīng)歷了這一次實(shí)習(xí)之后,我對(duì)自己有了一些別的認(rèn)識(shí),或許這是我自我的突破,也是我在這段時(shí)間里最大的成長(zhǎng)吧。
剛開(kāi)始進(jìn)入銀行的時(shí)候,其實(shí)我沒(méi)有意識(shí)到自己在某些方面是缺乏的。因?yàn)槲以诖髮W(xué)的時(shí)候成績(jī)一直都很好,那時(shí)候可能就讓我有一些盲目的自大了。我認(rèn)為自己從名校畢業(yè),在這個(gè)崗位上應(yīng)該也是綽綽有余的吧,但是沒(méi)想到一進(jìn)入銀行實(shí)習(xí)之后,就發(fā)現(xiàn)了自己很多的缺點(diǎn)。
這次我所實(shí)習(xí)的崗位是xx銀行的大堂經(jīng)理。開(kāi)始面試的時(shí)候,其實(shí)我信心也不是很強(qiáng),雖然在大學(xué)有一些小小的成績(jī),但是我的確也沒(méi)有信心去面試大堂經(jīng)理一職,但是這個(gè)職位和我所需要的更加貼近,所以我就大膽去嘗試了。后來(lái)沒(méi)想到錄用了,這讓我也很激動(dòng)。在這個(gè)崗位上,一開(kāi)始我有很認(rèn)真的學(xué)習(xí),后來(lái)積累了一定的經(jīng)歷之后,我就開(kāi)始自己獨(dú)立去工作了。或許是我一開(kāi)始就有一點(diǎn)盲目自信,所以我在后面的工作中還是出現(xiàn)過(guò)一些差錯(cuò),好在當(dāng)時(shí)我的上級(jí)為我處理了一下,不然我不知道會(huì)造成什么樣的后果。
出現(xiàn)了一次失誤之后,就徹底的打醒了我,讓我清楚的認(rèn)識(shí)到其實(shí)自己并非想象中那么優(yōu)秀,我還是有很大的問(wèn)題的,我現(xiàn)在還只是剛剛進(jìn)入工作崗位,我應(yīng)該低調(diào)學(xué)習(xí),而不是自我吹捧,自我膨脹。后來(lái)慢慢的我就變好了一些了,其實(shí)大堂經(jīng)理這份工作真的.很考驗(yàn)人,我平時(shí)接觸的人很多,接觸的事情也五花八門(mén)的,有時(shí)候當(dāng)然會(huì)被不理解,也有可能被誤會(huì),但是這些都是讓我變得更強(qiáng)的東西,即使感到委屈,我也會(huì)笑著把這些委屈融化。
這幾個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我真正的成為了一個(gè)成年人,以前有家里的庇護(hù),讓我變得膽小,變得不那么獨(dú)立,F(xiàn)在不同了,我能夠堂堂正正擔(dān)任起自己這個(gè)成年人所有的責(zé)任,也能夠讓自己在這條道路上走的更遠(yuǎn)了。這是我一段非常大的跨步,也是我在這個(gè)行業(yè)上的一個(gè)起點(diǎn)。很感謝銀行這個(gè)平臺(tái)給了我這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),也感謝學(xué)校這幾年的培養(yǎng),未來(lái)的時(shí)光,我會(huì)努力出發(fā),勇敢前行的!
銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 11
在剛剛過(guò)去的三個(gè)月中,我有幸來(lái)到工商銀行實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的六十多天,但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無(wú)法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè),競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,對(duì)于像我這樣從來(lái)沒(méi)有真正走出校門(mén)接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō),這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味,為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。三個(gè)多月的實(shí)習(xí)是令我興奮和難忘的。雖然時(shí)間很短暫,我卻發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)和見(jiàn)解成幾何式地急速增長(zhǎng)。
銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的,每天都會(huì)接待數(shù)百位客戶的咨詢(xún)和迎來(lái)送往,與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進(jìn)入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶,在迎來(lái)送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠(chéng)的服務(wù),是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問(wèn)題,因?yàn)榇筇媒?jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸,要給客戶最滿意的解決辦法,合理的處理客戶與銀行的矛盾。這幾周實(shí)習(xí)下來(lái),我對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位有以下者幾點(diǎn)看法:
一、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)
要求大堂經(jīng)理對(duì)公的業(yè)務(wù)、對(duì)私業(yè)務(wù)都要熟悉,因?yàn)榇筇媒?jīng)理是客戶來(lái)銀行第一個(gè)接觸到的銀行員工,當(dāng)客戶詢(xún)問(wèn)起業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題時(shí),你若回答不上來(lái)或去詢(xún)問(wèn)他人,就會(huì)給客戶造成一種不信任的感覺(jué)。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù),乃至就連后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)展起來(lái)也會(huì)增加額外的難度,所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù),贏得客戶的信任。
二、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾 經(jīng)過(guò)觀察,我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時(shí)間和下午四點(diǎn)以后,中午因?yàn)楣衩鎲T工要輪流吃飯,而客戶有的趁中午單位休息來(lái)辦個(gè)業(yè)務(wù),所以中午等位的客戶較多也比較焦急,這時(shí)身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通,一般客戶也會(huì)理解,另一方面也要詢(xún)問(wèn)客戶辦理哪種業(yè)務(wù),如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或交費(fèi)之類(lèi)的業(yè)務(wù),可以引導(dǎo)客戶去自助繳費(fèi)機(jī)或ATM機(jī)辦理,合理的將客戶進(jìn)行分流。4點(diǎn)以后來(lái)的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了,來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),這時(shí)大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導(dǎo),在客戶等候時(shí)間讓客戶提前寫(xiě)好要填的單據(jù),并對(duì)一部分目標(biāo)客戶作一些小產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),如短信服務(wù)、銀等,盡可能的讓客戶感到等待時(shí)間是短暫的。
三、實(shí)習(xí)專(zhuān)業(yè)方面的收獲與體會(huì)
三個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作將專(zhuān)業(yè)方面的理論知識(shí)充分地結(jié)合,同時(shí)我也深刻感悟到自己所學(xué)的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,大學(xué)里老師教給我們的是基礎(chǔ)框架和學(xué)習(xí)的方法,只有結(jié)合自己的興趣愛(ài)好以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在“干中學(xué)”,才會(huì)有不斷地提升。而我所學(xué)的工商管理學(xué)科是一門(mén)與實(shí)踐和現(xiàn)實(shí)聯(lián)系緊密的應(yīng)用性學(xué)科,只依靠理論學(xué)習(xí)并不能掌握行政管理活動(dòng)的精髓,必須將理論應(yīng)用于實(shí)踐中才會(huì)使之得到升華。我們應(yīng)在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)不僅是“實(shí)”,即:實(shí)踐、實(shí)干、踏實(shí)而且要“習(xí)”,即:學(xué)習(xí)、練習(xí)、習(xí)慣。同時(shí)我還深刻體會(huì)到目前社會(huì)需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才,通常招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人,適合我們的卻很少。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才,這里折射出來(lái)的是:不算是真正的人才。我們不能改變招聘條件,只能使自己成為人才。這迫使我們以及學(xué)弟學(xué)妹們?cè)诖笠贿M(jìn)校時(shí)樹(shù)立好目標(biāo),要研究潛在單位所需人才應(yīng)具備的素質(zhì),結(jié)合自己的實(shí)際情況,加強(qiáng)自我專(zhuān)業(yè)方面的學(xué)習(xí)以及綜合能力的培養(yǎng)。
四、實(shí)習(xí)心得感受
最后,我想談?wù)剬?shí)習(xí)的心得感受。第一,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。第二,我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。第三,現(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)尤為重要。比如:對(duì)待客戶要用敬語(yǔ);與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送;對(duì)客戶咨詢(xún)要耐心的解答等。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)報(bào)告篇這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理,所涉及的工作內(nèi)容基本有。教客戶開(kāi)戶,填單據(jù),兌換外幣的程序,對(duì)公,對(duì)私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。以及給予客戶存款貸款建議,介紹客戶理財(cái)渠道,提供給顧客一些財(cái)經(jīng)信息。還有教客戶如何用atm、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、上銀行的使用方法等等。
實(shí)習(xí)的感想:作為一名經(jīng)管系國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生,我一直很期待能夠有機(jī)會(huì)到銀行、證券、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí)。這個(gè)期待已久的.夢(mèng)想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了:在中國(guó)銀行池州分行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個(gè)月,但卻在金融知識(shí)、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課。特別是中行各部門(mén)經(jīng)理經(jīng)理對(duì)我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷,讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的美好與溫馨,讓我對(duì)中行充滿了感激與敬仰!
銀行并不像我之前想象的那樣,工作輕松,銀行的工作人員也是很辛苦的,看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多,每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。而且還經(jīng)常為了完成xx項(xiàng)工作而加班,當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心,對(duì)自己的沒(méi)完成的工作會(huì)主動(dòng)加班完成,盡管加班是沒(méi)有工資報(bào)酬的。這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心,而這對(duì)于企業(yè)尤為重要。
沒(méi)有團(tuán)結(jié),企業(yè)內(nèi)部就會(huì)一片混亂,難以發(fā)展,只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝,即使再難的事,只要團(tuán)結(jié),就一定會(huì)成功;而如果只有團(tuán)結(jié)而沒(méi)有責(zé)任心,企業(yè)就難以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相比較優(yōu)勢(shì),就無(wú)法體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)地位,同時(shí)也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同,企業(yè)的發(fā)展就會(huì)舉步維艱。而中行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象,我相信通過(guò)中行員工齊心協(xié)力的工作,中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo),中行一定能取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大優(yōu)勢(shì)。
我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對(duì)每一位客戶的到來(lái)和要求都要熱心歡迎和對(duì)待,特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來(lái),一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血,我們必須要對(duì)其對(duì)我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé)。銀行不僅要求我們對(duì)每一位客戶都笑臉相迎,對(duì)每一位自己的同事更是要關(guān)愛(ài)、關(guān)心。
值得贊揚(yáng)的是同事們對(duì)每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并認(rèn)真對(duì)待的,而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣,不浪費(fèi)。每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候,接著就是以全新的心態(tài)和面貌開(kāi)始了一天的工作。我想不管在哪一個(gè)企業(yè),如果有良好的企業(yè)文化,員工有積極的心情,那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)蒸蒸日上,也會(huì)是更多人才向往的地方。
在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,也學(xué)到了很多的東西,包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的知識(shí),為人處事的方式方法,從客戶交談中學(xué)到的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等等。我覺(jué)得實(shí)習(xí)對(duì)在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。通過(guò)實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力,將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn),鍛煉適應(yīng)能力和社交能力,從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn),走出成功就業(yè)的第一步,為國(guó)家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助,更重要的是我對(duì)自己以后的成功有了更多的信心。
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