電器實(shí)習(xí)報(bào)告范文9篇
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢？下面是小編整理的電器實(shí)習(xí)報(bào)告10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
一、走進(jìn)蘇寧，感受騰飛企業(yè)發(fā)展文化
蘇寧電器成立于1990年12月26號(hào)，從之前單一的賣空調(diào)產(chǎn)品到如今的3c（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)，；在董事長(zhǎng)張近東先生的帶領(lǐng)下順勢(shì)切入房地產(chǎn)、酒店、高爾夫和百貨等相關(guān)行業(yè)；在全體員工的共同努力中，形成了獨(dú)特的企業(yè)文化。現(xiàn)如今，蘇寧電器市值508、31億元，在中國(guó)零售行業(yè)與私營(yíng)企業(yè)中遙遙領(lǐng)先，通過(guò)20年如一日的拼搏中，企業(yè)在全國(guó)27個(gè)省和直轄市，100多個(gè)城市擁有近1300家連鎖店，員工人數(shù)1xx0多名。同時(shí)，蘇寧電器是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)20家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類，近千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào)�，F(xiàn)蘇寧以連鎖店服務(wù)為基石，每進(jìn)入一個(gè)地級(jí)以上城市，蘇寧都配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)，熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)，蘇寧電器竭誠(chéng)為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù)。
二、體驗(yàn)實(shí)體營(yíng)銷，參與經(jīng)營(yíng)管理，從理論走上實(shí)踐
1、熟悉商場(chǎng)交易規(guī)則，明確商品交易流程。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí)，首先對(duì)自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排，從售前到售后，從門店到倉(cāng)庫(kù)，做到對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展的整體把握。在各項(xiàng)工作運(yùn)行的流程中，做到準(zhǔn)確把握市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)則與現(xiàn)狀，及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)企業(yè)文化，重視企業(yè)相關(guān)的規(guī)定；同時(shí)對(duì)商品進(jìn)行嚴(yán)格的價(jià)格把關(guān)，不斷的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，反復(fù)的對(duì)商品知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。當(dāng)然，在營(yíng)銷的過(guò)程中，追尋誠(chéng)實(shí)守信的原則，熟練地掌控商品交易各個(gè)環(huán)節(jié)所需注意事項(xiàng)，對(duì)交易的整個(gè)過(guò)程了然于心（如不同的支付方式，不同的送貨方式，不同的交易模式和不同的補(bǔ)貼規(guī)范等），在這一系列的標(biāo)準(zhǔn)中，我們應(yīng)該處理的有的放矢。與此同時(shí)，要將各個(gè)已知信息及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，傳達(dá)給其他廠促員工，做到信息的公開(kāi)透明，為后期商品交易流程正常有序的開(kāi)展做好鋪墊。在交易的流動(dòng)過(guò)程中，我們始終堅(jiān)持“速度傳遞真情，微笑彰顯服務(wù)”的宗旨，以便后期客戶的維護(hù)與管理能夠面面俱到，及時(shí)處理突發(fā)事件。在熟悉整個(gè)流程的過(guò)程中，我們力求將任何銷售一步到位，使得程序化，結(jié)構(gòu)化，系統(tǒng)化的商業(yè)理念更為清晰。
2、掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，順應(yīng)時(shí)代潮流，跟上社會(huì)節(jié)奏，從理論到實(shí)踐。在責(zé)任與義務(wù)的到來(lái)中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)及早的適應(yīng)社會(huì)現(xiàn)狀，認(rèn)知社會(huì)形勢(shì)，通過(guò)店面領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)人事對(duì)我們的大力培訓(xùn)，讓我們感受到工作經(jīng)驗(yàn)與能力的重要性。所以，我們實(shí)習(xí)的內(nèi)容還涵蓋了思想層面的轉(zhuǎn)變，從之前的懵懵懂懂，不知所措到現(xiàn)在的本分踏實(shí)，都是需要不斷的革新的；為了有更為嫻熟的應(yīng)變能力，我們對(duì)企業(yè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的學(xué)問(wèn)也是在不斷的加強(qiáng)；在產(chǎn)品知識(shí)與國(guó)家對(duì)產(chǎn)品相關(guān)的規(guī)定中，我們也是需要牢牢的記住。在高速時(shí)代的發(fā)展中，信息化、多元化和全能型的人才備受關(guān)注；獨(dú)立的生活階段，我們開(kāi)始努力的從理論走上實(shí)踐，擺脫校園生活對(duì)我們的枷鎖；因此，我們履行曾經(jīng)自己校園生活的承諾，讓自己快速的融入社會(huì)生活，學(xué)會(huì)生活，也是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們實(shí)習(xí)內(nèi)容的一個(gè)延伸和拓展。準(zhǔn)確掌握新型事業(yè)的發(fā)展，將企業(yè)的發(fā)展與信息的革新進(jìn)行同步跟進(jìn)，熟悉同行業(yè)（如國(guó)美）發(fā)展走向，并結(jié)合自身發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行整體的思考，力爭(zhēng)將自己銷售這一模塊的工作開(kāi)展進(jìn)行的有條不紊。
3、以服務(wù)為導(dǎo)向的策略營(yíng)銷，用激情活動(dòng)進(jìn)行戰(zhàn)略部署。在蘇寧門店工作要學(xué)會(huì)至真至誠(chéng)的陽(yáng)光服務(wù)，要根據(jù)自身情況進(jìn)行局部分析，通過(guò)層層的分析與思考，找出營(yíng)銷的最佳切入點(diǎn)。營(yíng)銷的過(guò)程中我們遵循銷售四項(xiàng)基本原則：
�、偃自瓌t；
�、趨^(qū)域負(fù)責(zé)制；
③陽(yáng)光服務(wù)原則；
�、苁孜唤哟�(fù)責(zé)制原則。
正是因?yàn)橛辛诉@四項(xiàng)基本原則做指引，才能讓我們的銷售八部曲（等待顧客、接觸顧客、詢問(wèn)顧客、實(shí)時(shí)介紹、產(chǎn)品推薦、關(guān)聯(lián)銷售、達(dá)成交易和謝別顧客）開(kāi)展的井井有條。同時(shí)，通過(guò)我們實(shí)習(xí)生對(duì)每次促銷活動(dòng)的民意調(diào)查和進(jìn)入小區(qū)、校園和企業(yè)等進(jìn)行了解，因地制宜的制定出相應(yīng)的具有特色的活動(dòng)，每個(gè)周末或法定節(jié)日，上級(jí)會(huì)根據(jù)我們反饋的信息和銷售情況，制定相應(yīng)火熱的促銷活動(dòng)，通過(guò)有買有贈(zèng)，有買有返的大力活動(dòng)來(lái)刺激消費(fèi)。同時(shí)，在與上一年實(shí)時(shí)對(duì)比銷售中，更進(jìn)一步的進(jìn)行任務(wù)指標(biāo)的戰(zhàn)略部署，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)行情良好有效的預(yù)測(cè)，對(duì)各個(gè)品牌進(jìn)行任務(wù)分解，保證相比上一年同期增長(zhǎng)30%的目標(biāo)。立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，尋求企業(yè)多元化，我們實(shí)習(xí)生會(huì)根據(jù)店面事業(yè)部不同的指標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行“陽(yáng)光包”拓展，以期將企業(yè)制勝法寶———服務(wù)，最真摯的傳達(dá)給我們顧客，在顧客心中形成潛移默化的意識(shí)。在一次次的與顧客接觸中，感受顧客的消費(fèi)心理，盡快摸索出自己的營(yíng)銷策略與戰(zhàn)略規(guī)劃。
電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
20xx年2月，剛邁出校園大門的我，感覺(jué)自己就是個(gè)孩子，所謂的人情世故什么都不懂，內(nèi)心里面充滿了激情。當(dāng)時(shí)想自己終于離開(kāi)了學(xué)校了，自由了，從今我不在向父母伸手要錢了。滿懷信心的我想著我的未來(lái)、我的工作，可好久都找不到合適的，我心灰意冷
我自認(rèn)是用心在與同事們相處，但總是像隔著什么東西，很是苦惱。都是年齡相仿的，為什么會(huì)這樣呢?我苦思冥想。工作工作不順，交友交友不真，我真的要打退堂鼓了，辭職算了。不行，我怎能被一點(diǎn)點(diǎn)挫折打敗呢?付出不一定有回報(bào)，但不付出就一定不會(huì)有回報(bào)。
我調(diào)整了心態(tài)，從新挑戰(zhàn)。在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多東西，不僅僅是工作方法，還有工作和生活的態(tài)度，也慢慢地開(kāi)始學(xué)會(huì)提高自己。說(shuō)到改變或許真的不是很多。以前的我很容易哭，但現(xiàn)在作為一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)奈曳浅?jiān)強(qiáng)。以前的我脾氣不好，但現(xiàn)在我的脾氣卻慢慢地好起來(lái)了，而且也學(xué)會(huì)了許多與人相處的方法，這是我沒(méi)有想到的，是環(huán)境改變了我。
我想我們這些剛剛走上工作崗位的學(xué)生僅僅靠書本上的東西是不夠的，更重要的是要培養(yǎng)對(duì)工作的責(zé)任心，要勇于承擔(dān)責(zé)任，更要為自己的行為負(fù)責(zé)，這樣才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚望，同樣也對(duì)得起自己。
很高興我已有了第一批同事，說(shuō)心里話，兩個(gè)禮拜的生活，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短也不短。正如我說(shuō)的那樣，我和他們有了很深的感情。我很慶幸當(dāng)初我沒(méi)有因?yàn)槔щy而逃避離開(kāi)�，F(xiàn)在明白了處理好擇業(yè)與社會(huì)需求的關(guān)系，準(zhǔn)確定位自己的人生坐標(biāo)。我意識(shí)到我的工作并沒(méi)有想象的那么差，從另一個(gè)角度看我的經(jīng)歷是一筆財(cái)富�；蛟S人在困境里更能學(xué)到一些東西，這些東西彌足珍貴;而人的道路本來(lái)就不同，重要的是適應(yīng)工作，然后發(fā)揮自己的作用。
以前作學(xué)生的時(shí)候總是特別的激進(jìn)，沖勁是有了，但是不穩(wěn)重�，F(xiàn)在我的心平和了很多，知道自己會(huì)些什么，也知道自己應(yīng)該補(bǔ)充些什么;我依然有很強(qiáng)的自信，我的理想或者是幻想依然存在，但是我現(xiàn)在更注重腳踏實(shí)地，或許一切從實(shí)際出發(fā)更重要。把握一份執(zhí)著，我就不會(huì)困惑在無(wú)所適從的茫然中。人曰：“三百六十行，行行出狀元”，既然我們選擇了，就要在這崗位上發(fā)光發(fā)熱。
電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
日月如梭，光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)開(kāi)學(xué)半個(gè)月了，回想暑假在蘇寧電器實(shí)習(xí)的那段經(jīng)歷，就好像發(fā)生在昨天。這個(gè)暑假，因?yàn)橛辛嗽谔K寧雨花物流基地一個(gè)多月的學(xué)習(xí)而變得格外充實(shí)格外值得回憶。從聽(tīng)說(shuō)蘇寧到認(rèn)識(shí)蘇寧，再到了解蘇寧融入蘇寧，這個(gè)過(guò)程中我受益匪淺。蘇寧的精神，蘇寧的文化，蘇寧的理念，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在感染著我激勵(lì)著我。時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但回首看時(shí)，每一天都記錄著成長(zhǎng)與收獲。下面就讓我敘述一下這一個(gè)多月的實(shí)踐所得所感。
實(shí)習(xí)目的：
積極響應(yīng)我的母�！暇┺r(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的人才培養(yǎng)目標(biāo)和基本素質(zhì)要求，也為了使自己將來(lái)更好地適應(yīng)社會(huì)，尋求社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，積累工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)比理論學(xué)習(xí)和社會(huì)現(xiàn)實(shí)之間的差距，發(fā)現(xiàn)自我在職業(yè)素質(zhì)及人際關(guān)系處理等方面的不足之處以求得改進(jìn)與完善，同時(shí)了解實(shí)習(xí)企業(yè)的精神文化、管理模式、組織體系建設(shè)等，感受公司氛圍、社會(huì)的高速發(fā)展與激烈競(jìng)爭(zhēng)。
實(shí)習(xí)時(shí)間：
實(shí)習(xí)b地點(diǎn)：
實(shí)習(xí)部門：
客戶關(guān)系維護(hù)管理部
實(shí)習(xí)崗位：
質(zhì)檢員
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
先讓我簡(jiǎn)單介紹一下蘇寧電器吧。蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3c(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。品牌價(jià)值508.31億元，是中國(guó)最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球xx大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。 雨花物流基地是蘇寧電器在南京地區(qū)最大的物流基地，這個(gè)物流基地構(gòu)建出了蘇寧不一樣的競(jìng)爭(zhēng)力，它的效果也是日益凸顯。而我們所在的客戶關(guān)系維護(hù)管理部方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)、以crm為管理目標(biāo)的客戶關(guān)系維護(hù)管理體系。xx年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)統(tǒng)一受理與回訪，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時(shí)真誠(chéng)守候。依托蘇寧sap、 crm、騰訊通等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費(fèi)者”三位一體“的全流程信息集中管理。
通過(guò)我院張秋林老師的介紹，我和我們電子商務(wù)以及市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的二十位同學(xué)有幸獲得了本次蘇寧暑期的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，從而進(jìn)入蘇寧，更全面更深入地了解這個(gè)大公司的精神文化和管理理念、服務(wù)宗旨。
7月13日到7月15日是為期三天的培訓(xùn)。第一天，八點(diǎn)報(bào)到，可是由于雨花物流中心離我校很遠(yuǎn)，要自己先到明故宮站，7:25會(huì)有班車接我們。因?yàn)閾?dān)心遲到，我們宿舍三人都定了六點(diǎn)的鬧鐘，生物鐘突然變動(dòng)，有些不習(xí)慣呀，但是想到今天可以去蘇寧啦，那興奮勁兒促使一向喜歡賴會(huì)兒床的自己一股腦爬起來(lái)，早早的趕到了明故宮等車。可是因?yàn)榇蠹叶紝?duì)明故宮附近站牌路線不熟悉，我們找錯(cuò)了站牌錯(cuò)過(guò)了班車。后來(lái)給蘇寧那邊負(fù)責(zé)人打電話，在他們指示下又地鐵公交轉(zhuǎn)了好幾次，這才到達(dá)了目的地。此時(shí)已經(jīng)是上午九點(diǎn)多了，我們懷著遲到的不安和到達(dá)的欣喜見(jiàn)到了人力資源部的相關(guān)負(fù)責(zé)人。她給我們發(fā)放了工號(hào)牌，看到上面的自己名字字樣，真的很開(kāi)心，從現(xiàn)在起，我就是蘇寧的一份子啦!
我們二十人被分成兩撥，我和其他十幾個(gè)同學(xué)在一起接受客服知識(shí)培訓(xùn)。高大的呼叫中心大樓，干凈的地毯，office風(fēng)格的皮質(zhì)轉(zhuǎn)椅。這幾天負(fù)責(zé)帶我們的薇姐很親切，她一面詢問(wèn)我們轉(zhuǎn)車情況一面給我們介紹這幾天安排。通過(guò)安排表我們知道，第一天，先是蘇寧基本的連鎖店、物流、售后、客服四大終端介紹，服務(wù)質(zhì)量鑒定，但后是傳統(tǒng)家電基本知識(shí)、三包法知識(shí)講解，跟著是crm操作系統(tǒng)介紹。所謂crm，指的是客戶關(guān)系管理，這個(gè)概念最初是由gartner group提出來(lái)，而最近在企業(yè)電子商務(wù)中流行。主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。顯然，只有非常了解客戶的需要并給予滿足，才能不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，從而使得企業(yè)不斷壯大。
一天時(shí)間很快就過(guò)去了，滿滿的筆記，很充實(shí)很開(kāi)心�；氐剿奚嵋呀�(jīng)快八點(diǎn)了，洗洗漱漱很快接近十點(diǎn)，躺在床上，只覺(jué)得什么都不想想了，這叫一個(gè)困啊。于是在蘇寧的第一天就這么結(jié)束了。
第二天和第三天我們學(xué)習(xí)了怎樣和顧客溝通，怎樣回答一些常見(jiàn)問(wèn)題，薇姐還安排我們進(jìn)行模擬演習(xí)，加深了我們的記憶。
7月16日，蘇寧對(duì)我們進(jìn)行了分配。把大家三三兩兩分到不同的客服片區(qū)，比如華北、東北等。由于臨時(shí)調(diào)動(dòng)，我和另外兩個(gè)同學(xué)被分到了客戶關(guān)系維護(hù)管理部，負(fù)責(zé)未派工質(zhì)檢工作。對(duì)于對(duì)質(zhì)檢工作一無(wú)所知的我們來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。上面安排敏姐帶我們，于是我們成立了質(zhì)檢四人小組。
雖然在前期客服培訓(xùn)中我們對(duì)crm系統(tǒng)、 spa系統(tǒng)有一定掌握，但是質(zhì)檢工作對(duì)系統(tǒng)的掌握要求非常高。于是我們必須在原基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)更多。由于要記住的很多，又需要在不同系統(tǒng)中不停轉(zhuǎn)換，一開(kāi)始我們幾個(gè)都暈了頭。在一次次機(jī)械的、繁瑣的操作中，逐漸理解并能熟悉操作了�？墒怯捎谖覀冞@種未派工質(zhì)檢工作以前并沒(méi)有專門的人員負(fù)責(zé)，所以對(duì)于導(dǎo)致未派工的原因，有許多都不好判定。敏姐很辛苦，一邊要多方查詢、咨詢?cè)�，一方面還要帶我們。
在幾天的摸索中，未派工的質(zhì)檢工作有了很大進(jìn)展。未派工責(zé)任判定表也越來(lái)越詳實(shí)。一有沒(méi)見(jiàn)過(guò)的情況，我們就一起討論，向相關(guān)人員咨詢�？偛亢苤匾曃覀兊墓ぷ�，叫工作人員給我們?nèi)齻�(gè)實(shí)習(xí)生申請(qǐng)了蘇寧內(nèi)部聊天工具——騰通訊。這樣我們?cè)诓閱巫佑龅絾?wèn)題時(shí)就可以和全國(guó)各個(gè)地區(qū)的負(fù)責(zé)人聯(lián)系，對(duì)他們反饋的情況進(jìn)行記錄、匯總。
慢慢的，門店商品訂單我們都能很好的處理了。總部要求對(duì)網(wǎng)城商品、商品支架也進(jìn)行未派工質(zhì)檢。這又是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)榫W(wǎng)城訂單牽扯到異地發(fā)貨送貨，有的中間會(huì)經(jīng)過(guò)總部發(fā)貨、地方入庫(kù)、地方送貨等好幾個(gè)環(huán)節(jié)，由于有時(shí)候臨時(shí)天氣原因、客戶原因、派工員原因，所以比一般的商品更難查到問(wèn)題癥結(jié)。支架的話往往是和空調(diào)一起配送，不單送，有時(shí)空調(diào)裝好了不需要支架但是由于某些原因相關(guān)人員也沒(méi)有向客服反饋。而且有時(shí)系統(tǒng)也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。我們查不到時(shí)，經(jīng)常需要和當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人核實(shí)。而在炎炎夏日，又是蘇寧大忙期，所以難免那些負(fù)責(zé)人也會(huì)難有耐心回答我們一次次的提問(wèn)。所以，每次我們?cè)谟抿v訊通聯(lián)系負(fù)責(zé)人時(shí)，都格外注意。漸漸的也總結(jié)出一些規(guī)律，一般上午10到11點(diǎn)，下午3到4點(diǎn)大家會(huì)比較有耐心而其他時(shí)間，要么是剛上班手頭事多，要么是臨近下班在趕工。而措辭方面，也要注意，不能太不專業(yè)太不嚴(yán)肅，也不能太嚴(yán)厲。
在又是好幾天的摸索后，對(duì)于各種問(wèn)題，我們已經(jīng)討論確定出了判定標(biāo)準(zhǔn)�？偛坑谑菦Q定不再是簡(jiǎn)單的記錄未派工原因，對(duì)于出問(wèn)題環(huán)節(jié)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，下發(fā)處罰工單。這對(duì)于我們，是更為嚴(yán)格的要求。因?yàn)闋砍兜嚼鎲?wèn)題，各部門對(duì)于質(zhì)檢自然會(huì)格外重視，而從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，如果我們的工作出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)的紕漏，都會(huì)導(dǎo)致處罰工單下發(fā)錯(cuò)誤，而相關(guān)人員必然會(huì)向總部反映。質(zhì)檢的工作看起來(lái)沒(méi)有人監(jiān)督，而實(shí)際上，我們檢查的每一個(gè)環(huán)節(jié)的人員都會(huì)對(duì)我們的質(zhì)檢工作進(jìn)行監(jiān)督。有點(diǎn)壓力啊，我們?nèi)齻�(gè)畢竟是實(shí)習(xí)生，雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，可是對(duì)于蘇寧整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作、各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，我們畢竟沒(méi)有正式員工了解。所以，只有在工作中加倍的認(rèn)真細(xì)心，對(duì)出現(xiàn)的狀況進(jìn)行更加全面的分析，才能承擔(dān)的起這個(gè)責(zé)任。
在我們一起的努力下，各當(dāng)?shù)夭块T也加強(qiáng)了質(zhì)檢工作的力度。慢慢的，門店商品的未派工問(wèn)題越來(lái)越少了，而有的大區(qū)負(fù)責(zé)人還和我們成了工作中的好朋友，一有問(wèn)題就主動(dòng)向我們反饋，為我們帶來(lái)不少便利。敏姐說(shuō)我細(xì)心，經(jīng)常把支架單子和網(wǎng)城單子派給我，感覺(jué)就是比較上手了。有時(shí)當(dāng)天的工作完成地比較快，就幫幫其他人。有時(shí)某一天工作任務(wù)比較重，我們就一起晚一些下班。雖然是只有四個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，但我們就像一家人一樣，有疑問(wèn)不會(huì)拐彎抹角，一起吃飯一起工作，幫忙打水幫忙端湯，雖然有時(shí)感覺(jué)工作挺辛苦，也會(huì)遇到麻煩，但是我卻從來(lái)沒(méi)有失去樂(lè)觀的心態(tài)。
實(shí)習(xí)時(shí)期過(guò)去一大半時(shí)，總部意識(shí)到我們?nèi)齻�(gè)短期實(shí)習(xí)生就要離開(kāi)，而相應(yīng)的工作需要有人員接替，老員工不便于調(diào)動(dòng)，于是安排了一批長(zhǎng)期實(shí)習(xí)生來(lái)學(xué)習(xí)。敏姐那幾天很忙，分批次地教她們。于是未派工的質(zhì)檢工作就幾乎全部交給了我們?nèi)齻�(gè)。接下來(lái)幾天，又安排我們每人帶幾個(gè)。說(shuō)起來(lái)還是小有成就感的，但是我也提醒自己時(shí)刻要保持謹(jǐn)慎，對(duì)于她們提出的問(wèn)題，都要詳細(xì)準(zhǔn)確地解答。而她們提出的一些問(wèn)題，也可以使我更好的總結(jié)，學(xué)習(xí)怎樣把在操作中逐漸積累的經(jīng)驗(yàn)以一個(gè)容易理解的方式傳達(dá)給她們。
最后幾天，總部又交給我們新任務(wù)了——通過(guò)電話和顧客約定送貨時(shí)間。當(dāng)聽(tīng)說(shuō)時(shí)，敏姐問(wèn)我們是否緊張，我笑說(shuō)正好啊，都體驗(yàn)一下，一開(kāi)始就是學(xué)習(xí)了客服，一直都挺想嘗試和顧客交流的呢。其實(shí)還是有一些緊張的，畢竟是新手嘛。第一次打電話，我仔細(xì)查出未派工原因，查詢到系統(tǒng)有貨，把顧客購(gòu)買資料都調(diào)出來(lái)，查到顧客所在地址的配送方案，確定了最早能夠送貨的時(shí)間，然后撥通了客戶電話。呵呵，很順利的，客戶同意了我推薦的送貨時(shí)間。初戰(zhàn)告捷!
接下來(lái)的幾天里，就沒(méi)有這么平順了。也遇到了客戶購(gòu)買很久，系統(tǒng)缺貨好不容易有貨的情況;也遇到了相關(guān)人員和顧客沒(méi)有及時(shí)溝通，一而再再而三失約的情況;還有客戶講方言聽(tīng)得半懂不懂的情況;還有顧客要求退貨的情況……每一次，似乎都是有驚無(wú)險(xiǎn)：客戶有氣，我便靜靜地聽(tīng)他們傾訴然后適時(shí)地道歉、解釋原因;客戶不滿意要投訴，我就詳細(xì)記錄原因制作投訴工單;聽(tīng)不懂時(shí)我就盡量掌握話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)，采用“這樣這樣安排還行呀?”的問(wèn)話方式，只要顧客表示認(rèn)同，就可以確定下來(lái)……這期間我又感覺(jué)收獲不少，作為一個(gè)客服客管人員，最重要的是語(yǔ)音一定要溫和親切、措辭清晰明了，遇到任何問(wèn)題都要避免和客戶起正面沖突，不管客戶多激動(dòng)，我們都要鎮(zhèn)定冷靜的處理問(wèn)題。
就在繼續(xù)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，在蘇寧為期一個(gè)多月的暑期實(shí)習(xí)也接近尾聲了。和那些長(zhǎng)期實(shí)習(xí)生也成了好朋友，還有培訓(xùn)時(shí)帶我們一直照顧我們的薇姐，和我們每天在一起工作給予我們極多幫助的敏姐，還有其他一些機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)的朋友，確實(shí)有些舍不得。也不會(huì)每天六點(diǎn)的鬧鐘每天早餐吃飯團(tuán)包子了，也不會(huì)和一起的同學(xué)們擠在班車上依然談天說(shuō)地了，也不會(huì)在蘇寧熱鬧的排了長(zhǎng)龍隊(duì)伍的食堂尋找空座位了，也不會(huì)開(kāi)騰訊通向各個(gè)地區(qū)的負(fù)責(zé)人咨詢問(wèn)題了，當(dāng)然，也不會(huì)以蘇寧客服的身份打電話給客戶聯(lián)系送貨時(shí)間了。蘇寧，暫別了!
實(shí)習(xí)總結(jié)：
在蘇寧的一個(gè)多月，又一次更深切的感受了蘇寧人的好品質(zhì)：誠(chéng)實(shí)做人，勤奮工作，團(tuán)結(jié)合作。每個(gè)人在自己的崗位上都是盡職盡責(zé)的工作，身處其中時(shí)刻讓你意識(shí)到要好好做事，因?yàn)槟愕囊谎砸恍卸缄P(guān)注到一個(gè)公司的形象，你看似微薄的一點(diǎn)努力都將會(huì)促進(jìn)蘇寧更好的發(fā)展。在這里蘇寧給你一個(gè)實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的平臺(tái)，你想有多大的收獲就需要付出相應(yīng)的努力。
首先，無(wú)論什么時(shí)候，都要保持謙虛謹(jǐn)慎，稍微的疏忽就可能導(dǎo)致錯(cuò)誤，而一個(gè)小錯(cuò)誤也許會(huì)產(chǎn)生很大影響，而且需要學(xué)習(xí)的東西很多，比你先學(xué)的人在經(jīng)驗(yàn)上可以指導(dǎo)你，比你后學(xué)的人在思路上能使你更開(kāi)闊。像我們質(zhì)檢，一旦出錯(cuò)就不是一個(gè)人的問(wèn)題，而且必然會(huì)影響到其他員工的積極性。蘇寧那么大一個(gè)企業(yè)，有那么多成就，都還在細(xì)微處如此下功夫，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)這種精神，謙虛謹(jǐn)慎，不斷完善自我。
其次，不懂的問(wèn)題不要裝懂，一定要主動(dòng)的請(qǐng)教，沒(méi)有誰(shuí)是一開(kāi)始就什么都會(huì)，不懂并不可怕，問(wèn)題一旦遺留下來(lái)或者是沒(méi)有弄清楚胡亂判定，后面的工作會(huì)受到很大影響。也許就是進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)了，要再走出來(lái)，需要耗費(fèi)好幾倍甚至更多的精力時(shí)間，而且還不一定有機(jī)會(huì)。
再次，一定要保持鎮(zhèn)定冷靜，千萬(wàn)不能讓消極情緒影響工作，生活上的不良情緒不要帶到工作中來(lái)，工作中的煩惱也要及時(shí)放開(kāi)，只有你鎮(zhèn)定冷靜了，才能使顧客冷靜，別忘了，我們所做的一切，都是為了給顧客提供更好的服務(wù)。
最后，團(tuán)隊(duì)的力量很重要，一個(gè)集體，當(dāng)大家都團(tuán)結(jié)一心時(shí)，任何問(wèn)題都不是問(wèn)題;相反的，如果不團(tuán)結(jié)，那么即使成員再優(yōu)秀，也難以把任務(wù)很好的完成。我們?cè)谔K寧的這次實(shí)習(xí)，無(wú)論是和同學(xué)、和工友，配合和相互學(xué)習(xí)幫助都使得我們進(jìn)步更多。大家相互鼓勵(lì)著走向共同的目標(biāo)遠(yuǎn)比一個(gè)人踽踽獨(dú)行更有動(dòng)力。
感謝母校——南京農(nóng)業(yè)大學(xué)對(duì)我們的鼓勵(lì)，感謝張秋林老師的介紹，感謝和我一同走過(guò)這段實(shí)習(xí)時(shí)光的同學(xué)們，感謝父母和其他好友的理解支持。最后，感謝蘇寧電器南京總部的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我們這一個(gè)多月的指導(dǎo)和照顧，我們?cè)谶@里學(xué)到了在課本上永遠(yuǎn)也學(xué)不到的寶貴實(shí)習(xí)經(jīng)歷，領(lǐng)悟了什么是企業(yè)文化，什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，如何和同事、和客戶溝通，如何更好的完善自我。也期待蘇寧能在今后的歲月里不斷創(chuàng)新超越，擴(kuò)展市場(chǎng)，引領(lǐng)行業(yè)，開(kāi)創(chuàng)紀(jì)元。
電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
學(xué)校：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)
學(xué)院：工程學(xué)院
專業(yè)：08車輛工程
姓名：
學(xué)號(hào)：
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx.04.26——04.28
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)北門汽車實(shí)驗(yàn)室
指導(dǎo)老師：毛彩云
一、 SRS安全氣囊系統(tǒng)：
1、實(shí)習(xí)目的：
深入了解安全氣囊的工作原理和結(jié)構(gòu)，學(xué)會(huì)用故障診斷儀對(duì)安全氣囊系統(tǒng)進(jìn)行診斷并排除故障。
2、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1）在老師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)和了解安全氣囊的工作原理和結(jié)構(gòu)；
2）學(xué)會(huì)用故障診斷儀對(duì)安全氣囊系統(tǒng)進(jìn)行診斷并排除故障；
3）測(cè)量需要的電阻和電壓等數(shù)據(jù)。
3、實(shí)習(xí)內(nèi)容過(guò)程步驟：
先為示教板（如上圖）接上電源，打開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)。示教板下有一儲(chǔ)氣罐，為氣囊充氣，預(yù)先儲(chǔ)有50KPA的壓縮空氣。安全氣囊指示燈著車后一直亮，進(jìn)行自檢測(cè)時(shí)先接上AB、TC接口，TC搭鐵（E1默認(rèn)接地），等待大約七秒指示燈會(huì)以閃爍的形式出現(xiàn)閃光碼，通過(guò)查找可以得出故障原因，實(shí)驗(yàn)出現(xiàn)的故障碼為14、54、74。。清除故障碼可用TC、AB分別接地方式觸地七次，觸地時(shí)間不得超過(guò)0.5S，最后TC接地待指示燈快速閃爍后表示故障碼已經(jīng)清除。也可以用診斷儀讀取和清除故障碼。先把示教板上的診斷座接上數(shù)據(jù)流接頭，后接電源，開(kāi)機(jī)之后選取相應(yīng)的車型和系統(tǒng)，進(jìn)入讀取診斷界面后即可進(jìn)行故障碼的讀取和清除。清除后也會(huì)出現(xiàn)閃光燈快速閃爍這一現(xiàn)象。 然后用萬(wàn)用表測(cè)量觸發(fā)傳感器的電阻為837Ω，SSR+、SSR-的電阻為802，Ω。左前座椅安全帶發(fā)火管PL+與PL-的電壓為8.23V，右前座椅安全帶發(fā)火管PR+與PR- 的電壓為3.3mV，前排乘客側(cè)氣囊發(fā)火管P+與P- 的電壓為8.22V。
二、電控空氣懸架系統(tǒng)：
1、實(shí)習(xí)目的：
學(xué)習(xí)并了解電控空氣懸架的工作原理以及結(jié)構(gòu)，掌握電控空氣系統(tǒng)的故障讀取和排除的方法。
2、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1）在老師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)和了解電控空氣懸架的工作原理以及結(jié)構(gòu)；
2）模擬加速和急轉(zhuǎn)彎操作；
3）進(jìn)行故障碼的測(cè)量和清除。
3、實(shí)習(xí)過(guò)程和步驟：
為示教板接上電源，打開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)，通過(guò)安裝在示教板上的調(diào)整車速，油門，轉(zhuǎn)彎速度，高度工具，用高度傳感器，車速傳感器，節(jié)氣門傳感器，轉(zhuǎn)向角度傳感器等可使得空壓機(jī)為空氣懸架充氣或放氣。
進(jìn)行自檢查時(shí)，關(guān)閉電控懸架開(kāi)關(guān)。用一根銅線短接E1、TC，關(guān)閉電控懸架開(kāi)關(guān)并觀看儀表板上的閃光燈“NORM”，等待5S故障碼會(huì)以閃光碼形式讀出（讀得閃光嗎71），
清除閃光碼要關(guān)閉點(diǎn)火開(kāi)關(guān)，
并拆下中間保險(xiǎn)絲10S后裝上打開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)即可清除。
三、 電噴發(fā)動(dòng)機(jī)（桑塔納3000）：
1、實(shí)習(xí)目的：
了解電噴發(fā)動(dòng)機(jī)各傳感器的工作原理和應(yīng)用，學(xué)會(huì)利用汽車的解碼儀進(jìn)行鑰匙的匹配。
2、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1）在老師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)和了解電噴發(fā)動(dòng)機(jī)各傳感器工作原理；
2）利用汽車的解碼儀進(jìn)行鑰匙的匹配；
3）測(cè)量部分傳感器的電阻電壓值。
3、實(shí)習(xí)過(guò)程：
先在老師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)和了解電噴發(fā)動(dòng)機(jī)各傳感器工作原理。先為示教板接上電源，將點(diǎn)火開(kāi)關(guān)打到“ON”的位置，油泵會(huì)先為工作管路加一些壓力，各指示燈會(huì)進(jìn)入自檢狀態(tài)，閃爍幾秒鐘后熄滅（未熄滅證明有故障）。用發(fā)動(dòng)機(jī)故障診斷儀接上診斷接口和電源后開(kāi)始按步驟診斷。（實(shí)驗(yàn)中防盜系統(tǒng)有故障）然后用萬(wàn)用表測(cè)量各傳感器的電阻電壓，測(cè)量噴油嘴的電阻（分為高阻抗和低阻抗電阻，高阻抗阻值為3-5Ω，低阻抗為0.5-1.5Ω），進(jìn)氣溫度傳感器、冷卻液溫度傳感器、進(jìn)氣流量計(jì)、火花塞以及節(jié)氣門的電壓。
電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
前言
1、實(shí)習(xí)介紹：
頂崗實(shí)習(xí)是機(jī)械工程系各專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中一個(gè)重要組成部分，是各專業(yè)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際、工學(xué)結(jié)合的一個(gè)重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生勤奮好學(xué)，吃苦耐勞的良好品德和增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)等都有極其重要的意義，也是學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，“做中學(xué)，練技能”的重要形式，通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，深化學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)理論的認(rèn)識(shí)和理解，獲得電氣、電子技術(shù)人員的基本知識(shí)和基本技能。同時(shí)，也使學(xué)生了解社會(huì)、接觸生產(chǎn)實(shí)際，增強(qiáng)社會(huì)主義的事業(yè)心，責(zé)任感，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立工作能力，獲得本專業(yè)初步的生產(chǎn)技術(shù)和管理知識(shí)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、實(shí)習(xí)的內(nèi)容：
1.在工廠技術(shù)人員、工人師傅的指導(dǎo)下，進(jìn)入崗位參加技術(shù)勞動(dòng)，并完成規(guī)定的勞動(dòng)量。
2.了解工廠的概況，包括廠史、生產(chǎn)產(chǎn)品、生產(chǎn)概況和管理模式。
3.掌握家用電器生產(chǎn)流程，了解不同種類的家用生產(chǎn)工藝流程。
4.了解電器自動(dòng)控制系統(tǒng)及控制設(shè)備情況，注意考察新型設(shè)備，了解其結(jié)構(gòu)和性能。
5.了解由plc控制的機(jī)械手、電器包裝設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)備等的工作原理。
6.了解家用電器產(chǎn)品的市場(chǎng)需求好發(fā)展趨勢(shì)。
7.掌握變壓器產(chǎn)品在電氣設(shè)備、電子設(shè)備中的應(yīng)用。
3、實(shí)習(xí)要求：
1、充分認(rèn)識(shí)頂崗實(shí)習(xí)的重要性。頂崗實(shí)習(xí)是高職工業(yè)電氣自動(dòng)化專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中一個(gè)重要組成部分，是本專業(yè)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際、工學(xué)結(jié)合的一個(gè)重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。在實(shí)習(xí)期間應(yīng)多向相關(guān)人員請(qǐng)教，多學(xué)習(xí)和了解相關(guān)的知識(shí)和技能。
2、要做到踏實(shí)、謙虛、認(rèn)真、勤奮。實(shí)習(xí)中要主動(dòng)、獨(dú)立、熱情地完成實(shí)習(xí)任務(wù)，注重理論與實(shí)際的緊密結(jié)合，利用所學(xué)知識(shí)為社會(huì)，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。
3、實(shí)習(xí)期間要體現(xiàn)出大學(xué)生的精神文明風(fēng)貌。要自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)，關(guān)心集體，愛(ài)護(hù)公物，不得做有損學(xué)校、系部和個(gè)人榮譽(yù)的事。
4、實(shí)習(xí)期間要有吃苦在前，享受在后的革命精神，吃苦耐勞，勇挑重?fù)?dān)，保質(zhì)保量出色地完成生產(chǎn)任務(wù)。
5、在實(shí)習(xí)期間必須尊敬實(shí)習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)和員工，主動(dòng)搞好關(guān)系，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不得無(wú)故曠工，或擅自改變實(shí)習(xí)時(shí)間，服從安排，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)同事，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守學(xué)校和實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，注意人身及財(cái)產(chǎn)安全。未經(jīng)實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師和實(shí)習(xí)單位同意不得擅自離開(kāi)實(shí)習(xí)崗位，如有違紀(jì)情況發(fā)生，將依企業(yè)及學(xué)校的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
6、實(shí)習(xí)過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真做好實(shí)習(xí)記錄，每周寫一篇實(shí)習(xí)周記，實(shí)習(xí)結(jié)束寫一份實(shí)習(xí)總結(jié)、填寫實(shí)習(xí)鑒定表，由實(shí)習(xí)單位給出實(shí)習(xí)評(píng)語(yǔ)并加蓋實(shí)習(xí)單位公章，并由實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師給出實(shí)習(xí)成績(jī)。
7、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章操作；保證人身安全和財(cái)產(chǎn)、設(shè)備安全。
8、實(shí)習(xí)期間不酗酒，不抽煙，不罵人，不打架，嚴(yán)格要求自己，積極要求上進(jìn)，做一名合格的實(shí)習(xí)生。
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
漳州xx電器股份有限公司是一臺(tái)資公司，產(chǎn)品為中小型小家電。
現(xiàn)有員工一萬(wàn)多人，產(chǎn)品數(shù)量目前為全國(guó)第一，公司位于漳州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，是機(jī)電系，電氣系各專業(yè)學(xué)生對(duì)口的頂崗實(shí)習(xí)單位，這對(duì)學(xué)生掌握家電生產(chǎn)裝配技能和熟悉電子，電氣企業(yè)實(shí)際工作狀況具有一定意義。工廠免費(fèi)提供學(xué)生住宿，宿舍6人一間，每間配有熱水，浴室，衛(wèi)生間，食堂可提供餐飲，飯菜基本可口。廠門中有公交車站，交通方便，便與老師統(tǒng)一管理。周一至周五每天工作8個(gè)小時(shí)，加班自愿，每周休息一天，待遇同廠內(nèi)正式員工一樣，加班工資另計(jì)；車間工作為流水線性質(zhì)，每人看守一臺(tái)機(jī)器做一個(gè)或兩個(gè)工種。
簡(jiǎn)介： xx跨國(guó)集團(tuán)
創(chuàng)辦人：吳xx先生
董事長(zhǎng)：莊興先生
創(chuàng)立時(shí)間： 1978年9月2日
股票上柜時(shí)間：1997年5月7日
資本額：新臺(tái)幣 3,209,978,410
三大事業(yè)群：3c流通事業(yè)群、家電制造事業(yè)群、旅游事業(yè)群。
xx是臺(tái)灣最大的3c零售連鎖企業(yè).，是世界上最大的小家電生產(chǎn)基地。
依靠遍布全球的國(guó)際化研究發(fā)展團(tuán)隊(duì)和管理隊(duì)伍，現(xiàn)已成為世界知名的產(chǎn)銷合一的跨國(guó)集團(tuán)，產(chǎn)品行銷世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。xx集團(tuán)擁有一流設(shè)計(jì)研發(fā)基地（設(shè)立于德國(guó)、瑞士、美國(guó)、日本、臺(tái)灣、上海、廈門）以及領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚的品牌總部（設(shè)立于東京）,其主力產(chǎn)品電熨斗、煎烤器年產(chǎn)量均列全球第一位，咖啡機(jī)年產(chǎn)量位居全球前五大。
遍布全球的一流研發(fā)基地以及領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚的品牌總部：設(shè)立于德國(guó)、瑞士、美國(guó)、日本、臺(tái)灣、上海、廈門的研發(fā)基地，以追求產(chǎn)品的品質(zhì)與美感為目標(biāo)，提供與現(xiàn)代精致生活概念相結(jié)和的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，多次獲得國(guó)內(nèi)外的設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。設(shè)立于日本東京的品牌總部，專注于品牌的規(guī)劃與管理。產(chǎn)品獲得美國(guó)ul、日本jqa、加拿大cul、歐洲ce及中國(guó)ccee等多國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，行銷歐美、東南亞、日本等90余國(guó)和地區(qū)，成為享譽(yù)全球的小家電專業(yè)制造商。
電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
我覺(jué)得在大商電器里我學(xué)會(huì)了很多的知識(shí)，更是深切的體會(huì)到了大商電器全體員工這種：“我是大商電器忠實(shí)的一員，我有信心做到：讓顧客因我而來(lái)，因我而買，因我而依賴和信任大商”的精神。在此，我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和指導(dǎo)的經(jīng)
實(shí)習(xí)總結(jié)
在銷售過(guò)程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺(jué)得在這次的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：
1精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。
在銷售的過(guò)程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋�(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。
2身體的準(zhǔn)備，
如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備
在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的毛衣拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的毛衣拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣36號(hào)是小號(hào)，38號(hào)是中號(hào)，40號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。
實(shí)習(xí)的目的
人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。十天左右的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來(lái)打下堅(jiān)實(shí)基矗我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。
本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)戰(zhàn)能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后能更加順利地融入到社會(huì)，投入到自己的工作中。
一般說(shuō)來(lái)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂實(shí)習(xí)。實(shí)際體會(huì)銷售人員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。
實(shí)習(xí)在幫助在大學(xué)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備、從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期，
有助于更好的適應(yīng)社會(huì)與工作。
實(shí)習(xí)的內(nèi)容
一實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介
大商電器，大商電器是中國(guó)三大電器零售商之一，是繼國(guó)美、蘇寧后迅速崛起的跨區(qū)域電器連鎖公司，依托大商百貨連鎖經(jīng)營(yíng)高端電器，現(xiàn)在已開(kāi)業(yè)近百家，是家電商品在東北地區(qū)銷售的“主渠道”和“寬帶網(wǎng)”，被評(píng)為“中國(guó)消費(fèi)電子最具影響力零售商”。大商電器強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、低價(jià)營(yíng)銷，是消費(fèi)者公認(rèn)的“一輩子放心的選擇”。
大商電器的員工是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，大商電器每天早晨例行早會(huì)結(jié)束時(shí)的口號(hào)就是他們團(tuán)結(jié)的體現(xiàn)。這句“我是大商電器忠實(shí)的一員，我有信心做到讓顧客因我而來(lái)，因我而買，因我而依賴信任大商，讓我們?yōu)槊篮玫拿魈煲黄鹋佑桶�！”的口�?hào)，不僅十大商電器的員工喊出來(lái)他們也每天正為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而努力加油的精神深深的打動(dòng)了我。我為我能在這里實(shí)習(xí)而感到無(wú)比的驕傲與自豪。
二、具體的實(shí)習(xí)內(nèi)容
在大商電器我進(jìn)行了為期十天的營(yíng)業(yè)員工作實(shí)習(xí)，在這個(gè)全新的行業(yè)，我感到自己在電器知識(shí)和電器行業(yè)規(guī)則方面學(xué)到了很多東西。
工作的第一天，正式的業(yè)務(wù)員都穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品牌標(biāo)志的工作服上班，從管理的知識(shí)來(lái)看，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶視覺(jué)上的沖擊。因?yàn)殇N售員是直接面對(duì)零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說(shuō)“先敬來(lái)衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無(wú)論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基矗
大商電器電視、冰箱、洗衣機(jī)、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機(jī)、三樓主營(yíng)it電子產(chǎn)品。大商為什么要這樣的布局呢？后我發(fā)現(xiàn)二樓的賣場(chǎng)，空間夠大可以比方體積大的電器類。而且手機(jī)等是普遍的個(gè)人用品，放在底層容易吸引游離顧客的`目光，電視機(jī)、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、廚具等大型的家電一般都是家庭類消費(fèi)品，是帶有目的性購(gòu)物的家庭消費(fèi)。
我在大商電器的廚具專賣品牌是貴族的店開(kāi)始了為期十天的實(shí)習(xí)生活，第一天我初步的了解了我所在的品牌的相關(guān)的知識(shí)。我知道貴族是專業(yè)十五年制造廚房用具的，是在佛山普田公司的一種產(chǎn)品。吸油煙機(jī)現(xiàn)在分為中式的和歐氏設(shè)計(jì)風(fēng)格的，爐盤有單雙之分。我大概了解一下我即將銷售的產(chǎn)品雖然我對(duì)此類產(chǎn)品不是非常的了解但是通過(guò)此次的實(shí)習(xí)我有了比較充分的了解。在這十天的實(shí)習(xí)期間我和營(yíng)業(yè)員姐姐學(xué)習(xí)了如何開(kāi)據(jù)商品的票據(jù)，我突然覺(jué)得開(kāi)據(jù)商品票據(jù)的時(shí)候很麻煩，是原始的發(fā)票很麻煩，如果是其他產(chǎn)品那還要更麻煩開(kāi)局與之相應(yīng)的差價(jià)單和參加活動(dòng)的單據(jù)而且有些單據(jù)和證件還要顧客去復(fù)印很麻煩。雖然和麻煩但是也讓我從中體會(huì)到了一種作為勞動(dòng)者的光榮和那種忙碌生活的快樂(lè)。同時(shí)也體會(huì)到了人生的價(jià)值。
可以說(shuō)我在此次的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多的知識(shí)同時(shí)也讓我懂得了很多的道理讓我覺(jué)得每個(gè)人在社會(huì)中只要努力的去做一件事就會(huì)從中得到一份喜悅同時(shí)也讓自己融入到了社會(huì)這個(gè)大家庭中，體現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。為我以后的人生道路做好了初級(jí)階段的準(zhǔn)備，也讓我有信心我的未來(lái)會(huì)因?yàn)榇舜蔚膶?shí)習(xí)而做的鋪墊變得更加的美好。
電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7
我這次的實(shí)習(xí)任務(wù)是在張超電器行完成的，張超電器行是一個(gè)很鍛煉人的平臺(tái)，之所以選擇了張超電器行是想進(jìn)一步鍛煉一下我的個(gè)人銷售能力，所以我認(rèn)為還是應(yīng)該從基礎(chǔ)做起。
一、所在單位概況：
現(xiàn)在我就首先來(lái)介紹一下張超電器行的概況與發(fā)展前景。張超電器行是一家以經(jīng)營(yíng)電器及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的企業(yè)。主要銷售新飛、美的、創(chuàng)維等品牌的電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等。由剛開(kāi)始的一個(gè)小門市到現(xiàn)在即將成為美的專賣，發(fā)展速度驚人，著實(shí)令人嘆服
張超電器行堅(jiān)持“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營(yíng)理念，依靠準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)策略，引領(lǐng)家電消費(fèi)潮流，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，得到廣大消費(fèi)者的青睞。本著“商者無(wú)域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念。 張超電器行正通過(guò)實(shí)施精細(xì)化管理，加速企業(yè)發(fā)展，力爭(zhēng)在市場(chǎng)上取勝。
二、自己所理解的所在單位：
我理解上的張超電器行是一個(gè)很實(shí)在為顧客著想，但是很有自己特點(diǎn)的電器銷售行家。我們上學(xué)期的課上教會(huì)了我們一個(gè)銷售公司如果把售后服務(wù)做到了超過(guò)消費(fèi)者的心理需求的話，往 往消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生依賴心里，甚至?xí)谧约旱纳习賯�(gè)關(guān)系鏈上主推這個(gè)公司的產(chǎn)品，我相信張超家電行已經(jīng)做到了這點(diǎn)。看到很多消費(fèi)者都是拿著張超電器行會(huì)員卡來(lái)進(jìn)行第二次以上的購(gòu)買，然后欣喜的收到張超電器行帶給他的積分換購(gòu)的禮品滿意的的回家時(shí)，我就理解到了張超電器行的良苦用心了。
三、自己所在單位中的工作、角色：
我雖然在張超電器行中只擔(dān)當(dāng)了一個(gè)小小的空調(diào)銷售員的職務(wù)，但是整家的張超電器行的成立于組成都是靠著所有銷售人員的努力換來(lái)的，我認(rèn)為一個(gè)銷售公司的銷售人員是至關(guān)重要的。因?yàn)轭櫩褪紫葧?huì)接觸到的就是他的相對(duì)銷售人員。每一個(gè)銷售人員的專業(yè)知識(shí)與善意的微笑甚至只是為顧客引導(dǎo)指路都是最基礎(chǔ)的工作也是最難勝 。
第一：需要了解任何張超家電行的售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項(xiàng)與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。第二：我需要負(fù)責(zé)銷售的產(chǎn)品的性能與其專業(yè)的操作方法與內(nèi)部結(jié)構(gòu)和售后的相關(guān)服務(wù)。
四、工作中的心得體會(huì)：
我在這份工作中得到了許多體會(huì)與心得，或許每一個(gè)人會(huì)把在每一份工作中的酸甜苦辣自動(dòng)轉(zhuǎn)換成對(duì)這份工作的抱怨連連，但是我發(fā)誓真心的面對(duì)了我從小到大的每一個(gè)工作，雖然到現(xiàn)在為止只有兼職與實(shí)習(xí)。但是我從來(lái)都是相信這都是我人生中的機(jī)會(huì)與經(jīng)驗(yàn)，是一本永遠(yuǎn)都要努力學(xué)透的課本。
我在這份銷售工作中積累了很多銷售實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)上的銷售技巧，這都是自己在無(wú)數(shù)的消費(fèi)者的問(wèn)題面前一點(diǎn)點(diǎn)摸索出來(lái)的。
起初在張超電器行銷售空調(diào)的我對(duì)空調(diào)還停留在使用上，現(xiàn)在為了工作實(shí)習(xí)也逼著自己了解和喜歡空調(diào)，明白了它各個(gè)元件的道理，現(xiàn)在已經(jīng)能回答出顧客各種空調(diào)方面的基本常識(shí)了。
在銷售方面，我曾經(jīng)有過(guò)經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)暑假賣過(guò)手機(jī)，比起空調(diào)這種循環(huán)相對(duì)小的大件上來(lái)說(shuō)，要簡(jiǎn)單的多。空調(diào)銷售，比的就是耐心與合理的講解，說(shuō)其所用，也就是投其所好，其中促銷方面的手段大同小異，但我認(rèn)為，如果做不到一項(xiàng)促銷能拉動(dòng)庫(kù)房的循環(huán)，推出擠壓商品的話，就需要在銷售語(yǔ)言方面下功夫。比如我的工作是周末促銷，前兩天又趕上我們的店慶，我就會(huì)同顧客說(shuō)，“您的運(yùn)氣真不錯(cuò)！趕上我們的三重促銷：店慶促銷；暑期促銷；周末促銷，所以您都不用去別的地方看了，您在張超電器行買空調(diào)肯定不會(huì)吃虧了，因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格都是這么透明了�！�
而且價(jià)格不要急于求成直接報(bào)底價(jià)，因?yàn)檫@樣會(huì)造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點(diǎn)的價(jià)格讓步雙方就妥協(xié)美滿了，但是你無(wú)路可退，顧客一句“你這價(jià)格還是不夠低，都沒(méi)怎么降價(jià)，我再去別家看看吧??”所以我總結(jié)下來(lái)就是一定要先穩(wěn)住顧客的腳步，大多數(shù)的顧客在購(gòu)買空調(diào)上是盲目的，他可能今天只是來(lái)看看，但如果你懈怠了，你就放棄了一個(gè)“明天”的機(jī)會(huì)。其次是猛推品牌的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)。再?gòu)念櫩偷慕嵌日摇爸圆毁I”的理由攻破，群體顧客需 要分析誰(shuí)是決定購(gòu)買者，發(fā)動(dòng)主戰(zhàn)術(shù)向其主推。
有些顧客的需求首先是不懂空調(diào)需要學(xué)習(xí)空調(diào)，向你問(wèn)東問(wèn)西，從開(kāi)關(guān)到運(yùn)行模式你都要耐心講解，你的辛苦有可能白費(fèi)，但是頂多是今天不買你的空調(diào)，他也學(xué)會(huì)了東西，終歸他會(huì)對(duì)我有印象的多，這時(shí)候發(fā)給他彩頁(yè)他就會(huì)欣然接受。 我對(duì)產(chǎn)品不熟悉，無(wú)真機(jī)演示等這些客觀因素都直接導(dǎo)致銷量低。分析了原因之后，我便下定決心盡自己最大努力去彌補(bǔ)差距。
第二天我從公司配了主推機(jī)型的演示機(jī)，利用午休時(shí)間去周圍大型手機(jī)賣場(chǎng)學(xué)習(xí)，以顧客身份親身體驗(yàn)，到同品牌柜臺(tái)前“取經(jīng)”。晚上回到家，我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)概況以及營(yíng)銷技巧。平時(shí)在賣場(chǎng)虛心向同事請(qǐng)教，取長(zhǎng)補(bǔ)短。而且時(shí)刻進(jìn)行積極心理暗示，及時(shí)調(diào)整心態(tài)不急不躁。在短短兩天里，我覺(jué)得自己像變了個(gè)人似的，自信多了，推銷起來(lái)也如魚得水一般。在接下來(lái)的幾天里，我不斷積累經(jīng)驗(yàn)，銷量穩(wěn)步上升，甚至超過(guò)其他品牌。我這時(shí)意識(shí)到，要永遠(yuǎn)堅(jiān)定地相信自己，因?yàn)槲疫�是有很多
優(yōu)點(diǎn)的，比如態(tài)度端正，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
在現(xiàn)實(shí)中要認(rèn)識(shí)人性的復(fù)雜，只有了解人性，在生存的空間里才會(huì)游刃有余。我們工作要努力，對(duì)人要友好，這是對(duì)自己的必然要求，那樣你才會(huì)有更多的機(jī)遇和朋友。但是人性的東西很復(fù)雜，有善良也有丑惡，我們要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)才能更好地把握人生。特別是從普通的員工剛進(jìn)入管理層，這時(shí)要懂得如何保護(hù)自己，畢竟現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)太殘酷。有一回我拿衣服給某個(gè)師傅，他見(jiàn)我年紀(jì)輕輕就對(duì)我不屑一顧，其實(shí)我知道他是在故意整我，因?yàn)檫@件事情如果不完成就有人算到我的頭上，我見(jiàn)他傲慢的態(tài)度便對(duì)他拍著桌子說(shuō)到“你這種態(tài)度，要不要我在會(huì)議上提一下”他沒(méi)話說(shuō)了。
我更深地體會(huì)到”態(tài)度決定一切”這句話的含義.曾一度鄙視銷售行業(yè),因?yàn)樵?jīng)單純的我第一次做電器促銷時(shí)沒(méi)能適應(yīng)當(dāng)時(shí)的工作環(huán)境,把在學(xué)校里學(xué)的一套理論硬搬到實(shí)踐上來(lái),太過(guò)誠(chéng)實(shí)而不講技巧,最終得到銷量低的結(jié)果.而看到周圍的”老江湖”們將自家產(chǎn)品夸大優(yōu)點(diǎn),回避缺點(diǎn),忽悠顧客,這種唯利是圖,爾虞我詐卻換來(lái)銷售楷模的稱號(hào),頓時(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)失望和氣憤.然而再次干銷售，我似乎成熟了許多,能客觀理性地看這個(gè)問(wèn)題.
第一,產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在于研發(fā)及生產(chǎn)部門而非銷售環(huán)節(jié),作為銷售人員,應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平,掌握銷售技巧,從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷售工作.第二,銷售人員應(yīng)該相信企業(yè),真誠(chéng)對(duì)待顧客,盡全力為顧客做好服務(wù)工作.有了積極的態(tài)度,我的工作就變得充實(shí)而快樂(lè)而不是以前那樣偏激.當(dāng)小朋友經(jīng)過(guò)我的柜臺(tái)時(shí)我會(huì)主動(dòng)提醒他到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品;當(dāng)學(xué)生來(lái)選購(gòu)時(shí)我會(huì)給他推薦質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的手機(jī)，同時(shí)結(jié)合手機(jī)功能介紹一些學(xué)習(xí)方法,比如下載學(xué)習(xí)資料等;當(dāng)老年人來(lái)選手機(jī)我則幫他選一款簡(jiǎn)單實(shí)用的,并耐心地教他操作.總之,我在銷售的過(guò)程中盡量讓顧客滿意,把快樂(lè)傳遞給他們.
我意識(shí)到和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障.剛開(kāi)始的時(shí)候我感到店里競(jìng)爭(zhēng)激烈,尤其是在客流量小時(shí),顧客進(jìn)門就好比羊進(jìn)了狼群的勢(shì)力范圍.由于我是新人,對(duì)環(huán)境還不熟悉,不敢冒進(jìn)行事,只是觀察周圍情況并認(rèn)真學(xué)習(xí).我知道,各品牌都在進(jìn)行多方面較量,惟有自信自強(qiáng)者才能勝出.我在遵守職業(yè)道德規(guī)范的同時(shí)還盡量幫助同事，每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺(tái)。
堅(jiān)持了幾天，我的努力得到了大家的認(rèn)可，漸漸地也得到了大家的幫助。我想，我們之間既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店員，只有互幫互助才能使彼此生意興隆，全店的銷售業(yè)績(jī)也能更高。
五、小結(jié)
工作中的我，不敢說(shuō)多么聰明。但是張超電器行的主任與長(zhǎng)促還有別的品牌的銷售也鼓勵(lì)了我，認(rèn)可了我的能力，我會(huì)繼續(xù)努力，向朋友一樣真心對(duì)待每一位顧客。雖然這次實(shí)習(xí)工作很圓滿的結(jié)束了，但是我也會(huì)在未來(lái)工作的對(duì)待上保持這份初生牛犢的熱情，做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。
電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇8
一、實(shí)習(xí)目的
在為期兩周的實(shí)習(xí)當(dāng)中感觸最深的便是實(shí)踐聯(lián)系理論的重要性，當(dāng)遇到實(shí)際問(wèn)題時(shí)，只要認(rèn)真思考，對(duì)就是思考，用所學(xué)的知識(shí)，再一步步探索，是完全可以解決遇到的一般問(wèn)題的。這次的內(nèi)容包括啟動(dòng)系、充電系、點(diǎn)火系、雨刮系、燈火系等。本次實(shí)習(xí)的目的主要是使我們對(duì)汽車元件及整機(jī)裝配工藝有一定的感性和理性認(rèn)識(shí)；對(duì)電子信息技術(shù)等方面的專業(yè)知識(shí)做進(jìn)一步的理解；培養(yǎng)和鍛煉我們的實(shí)際動(dòng)手能力，使我們的理論知識(shí)與實(shí)踐充分地結(jié)合，作到不僅具有專業(yè)知識(shí)，而且還具有較強(qiáng)的實(shí)踐動(dòng)手能力，能分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的素質(zhì)人才，為以后的順利就業(yè)作好準(zhǔn)備。
二、實(shí)驗(yàn)室實(shí)習(xí)
在實(shí)驗(yàn)室實(shí)習(xí)，主要是對(duì)汽車幾個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)和故障排除。
1.啟動(dòng)系統(tǒng)
起動(dòng)系統(tǒng)常見(jiàn)故障主要有：起動(dòng)機(jī)不轉(zhuǎn)、起動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)力及其它故障幾種。
1、現(xiàn)象：將點(diǎn)火開(kāi)關(guān)旋到起動(dòng)位置，起動(dòng)機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)。
該故障可以歸納為三類，即電源及線路部分、起動(dòng)繼電器、起動(dòng)機(jī)三類故障。
1）電源及線路部分的故障有：
�、傩铍姵貒�(yán)重虧電；
�、谛铍姵卣�、負(fù)極柱上的電纜接頭松動(dòng)或接觸不良；
�、劭刂凭�路斷路。
2）起動(dòng)繼電器的故障有：
�、倮^電器線圈繞組燒毀可斷路；
3）起動(dòng)機(jī)的故障有：
�、倨饎�(dòng)機(jī)電磁開(kāi)關(guān)觸點(diǎn)嚴(yán)重?zé)g或兩觸點(diǎn)高度調(diào)整不當(dāng)而導(dǎo)致觸點(diǎn)表面不在同一平面內(nèi)，使觸盤不能將兩個(gè)觸點(diǎn)接通；
�、趽Q向器嚴(yán)重?zé)g而導(dǎo)致電刷與換向器接觸不良；
③電刷彈簧壓力過(guò)小或電刷卡死在電刷架中；
�、茈娝⑴c勵(lì)磁繞組斷路或正電刷搭鐵；
⑤磁場(chǎng)繞組或電樞繞組有斷路、短路或搭鐵故障；
�、揠姌休S的銅襯套磨損過(guò)多，使電樞軸偏心或電樞軸彎曲，導(dǎo)致電樞鐵心“掃膛”(即電樞鐵心與磁極發(fā)生摩擦或碰撞)。
4）故障診斷與排除方法
根據(jù)故障排除從易到難的一般原則，首先應(yīng)檢查蓄電池儲(chǔ)電情況和蓄電池搭鐵線、火線的連接是否有松動(dòng)，然后再做進(jìn)一步的檢查。故障診斷與排除程序如下：
1）打開(kāi)前照燈開(kāi)關(guān)或按下喇叭按鈕，若燈光較亮或喇叭聲音宏亮，說(shuō)明蓄電池存電較足，故障不在蓄電池；若燈光很暗或喇叭聲音很小，說(shuō)明蓄電池容量嚴(yán)重不足；若燈不亮或喇叭不響，說(shuō)明蓄電池或電源線路有故障，應(yīng)檢查蓄電池火線及搭鐵電纜的連接有無(wú)松動(dòng)以及蓄電池儲(chǔ)電是否充足。繼電器觸點(diǎn)嚴(yán)重?zé)g或觸點(diǎn)不能閉合。
2）若燈亮或喇叭響，說(shuō)明故障發(fā)生在起動(dòng)機(jī)、電磁開(kāi)關(guān)或控制電路�？捎寐萁z刀將電磁開(kāi)關(guān)的30#接柱與c接柱接通。若起動(dòng)機(jī)不轉(zhuǎn)，則起動(dòng)機(jī)有故障；若起動(dòng)機(jī)空轉(zhuǎn)正常，說(shuō)明電磁開(kāi)關(guān)或控制電路有故障。
3）診斷起動(dòng)機(jī)故障時(shí)，可用螺絲刀短接30#接柱與c接柱時(shí)產(chǎn)生火花的強(qiáng)弱來(lái)辨別。若短接時(shí)無(wú)火花，說(shuō)明磁場(chǎng)繞組、電樞繞組或電刷引線等有斷路故障；若短接時(shí)有強(qiáng)烈火花而起動(dòng)機(jī)不轉(zhuǎn)，說(shuō)明起動(dòng)機(jī)內(nèi)部有短路或搭鐵故障，須拆下起動(dòng)機(jī)進(jìn)一步檢修。
4）診斷電磁開(kāi)關(guān)或控制電路故障時(shí)，可用導(dǎo)線將蓄電池正極與電磁開(kāi)關(guān)50#接柱接通(時(shí)間不超過(guò)3～5s)，如接通時(shí)起動(dòng)機(jī)不轉(zhuǎn)，說(shuō)明電磁開(kāi)關(guān)故障，應(yīng)拆下檢修或更換電磁開(kāi)關(guān)；如接通時(shí)起動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)，說(shuō)明開(kāi)關(guān)回路或控制回路有斷路故障。
5）排除是開(kāi)關(guān)回路還是控制回路故障時(shí)，可以根據(jù)是否有起動(dòng)繼電器吸合的響聲來(lái)判斷。若有繼電器吸合的響聲，說(shuō)明是開(kāi)關(guān)回路有斷路故障；若無(wú)繼電器吸合的響聲，說(shuō)明是控制回路有斷路故障。
6）排除線路的斷路故障，可用萬(wàn)用表或試燈逐段檢查排除。
2、現(xiàn)象：將點(diǎn)火開(kāi)關(guān)旋至起動(dòng)檔時(shí)，起動(dòng)機(jī)能運(yùn)轉(zhuǎn)，但功率明顯不足，時(shí)轉(zhuǎn)時(shí)停。
a、故障原因：
1）蓄電池儲(chǔ)電不足或有短路故障致使供電能力降低；
2）起動(dòng)機(jī)主回路接觸電阻增大使起動(dòng)機(jī)工作電流減小，接觸電阻增大的原因包括：蓄電池正、負(fù)極柱上的電纜緊固不良；超動(dòng)機(jī)電磁開(kāi)關(guān)觸點(diǎn)與導(dǎo)電盤燒蝕；電刷與換向器接觸不良或換向器燒蝕等；
3）起動(dòng)機(jī)磁場(chǎng)繞組或電樞繞組匝間短路使起動(dòng)機(jī)輸出功率降低；
4）起動(dòng)機(jī)裝配過(guò)緊或有“掃膛”現(xiàn)象；
5）發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)阻力矩過(guò)大。
b、故障診斷與排除方法：
1）檢查蓄電池容量(用高率放電計(jì)檢查)，若容量不足，可用容量充足的蓄電池輔助供電的方法加以排除；
2）檢查蓄電池樁頭接柱及起動(dòng)電磁開(kāi)關(guān)主觸頭接柱的松動(dòng)情況，若松動(dòng)，加以緊固。
3）若懷疑是起動(dòng)機(jī)內(nèi)部故障，可用同型號(hào)無(wú)故障的起動(dòng)機(jī)替換加以排除。確認(rèn)是起動(dòng)機(jī)內(nèi)部故障時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步拆檢起動(dòng)機(jī)。
3、起動(dòng)機(jī)電磁開(kāi)關(guān)異響的故障診斷與排除
1）現(xiàn)象：?jiǎn)?dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，電磁開(kāi)關(guān)發(fā)出“打機(jī)槍”似的“噠、噠、噠”聲。
2）故障原因
�、匐姶砰_(kāi)關(guān)保位線圈斷路或搭鐵不良；
�、谛铍姵貒�(yán)重虧電或內(nèi)部短路；
3）排除方法
啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，用萬(wàn)用表檢測(cè)蓄電池電壓不得低于9.6v。如電壓過(guò)低，說(shuō)明嚴(yán)重虧電或內(nèi)部短路，應(yīng)予更換。
以上是我的實(shí)習(xí)心得。
電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇9
一、實(shí)習(xí)說(shuō)明
�。�1）實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月18日至20xx年5月1日（2）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：南寧國(guó)美電器有限公司（3）實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)
二、實(shí)習(xí)目的及意義
實(shí)習(xí)是教育教學(xué)體系中的一個(gè)不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節(jié)。它與今后的職業(yè)生活是直接聯(lián)系的，我們可以在實(shí)習(xí)過(guò)程中完成學(xué)習(xí)到就業(yè)的過(guò)渡。因此實(shí)習(xí)是通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習(xí)，拓寬我們的知識(shí)面，增加感性認(rèn)識(shí)，把所學(xué)知識(shí)條理化系統(tǒng)化，學(xué)到從書本上學(xué)不到的專業(yè)知識(shí)。
通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固所學(xué)的知識(shí)，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力，了解設(shè)計(jì)專題的主要內(nèi)容，為畢業(yè)設(shè)計(jì)的順利進(jìn)行做好充分的準(zhǔn)備，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。
三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
國(guó)美電器是中國(guó)大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)，它于1987年1月1日成立于北京。是一家以經(jīng)營(yíng)各類家用電器及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國(guó)性家電零售連鎖企業(yè)。它在全國(guó)擁有1400多家連鎖店。
南寧國(guó)美電器有限公司于20xx年1月1日成立，一直是南寧地區(qū)電器連鎖市場(chǎng)的龍頭企業(yè)，現(xiàn)南寧國(guó)美網(wǎng)絡(luò)布局，涵蓋柳州、桂林、玉林、欽州、北海等五個(gè)重點(diǎn)地區(qū)。經(jīng)過(guò)近5年快速開(kāi)拓發(fā)展，目前在廣西已擁有13家大型賣場(chǎng)，完成了廣西市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略布局。作為國(guó)美電器的分公司，南寧國(guó)美電器積極倡導(dǎo)總部的創(chuàng)新精神和“薄利多銷、服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營(yíng)理念，在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成了獨(dú)特的商品、價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境四大核心競(jìng)爭(zhēng)力。全面引進(jìn)了彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、手機(jī)、數(shù)碼攝照、IT等產(chǎn)品，經(jīng)銷的商品幾乎囊括所有消費(fèi)類電子產(chǎn)品。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
本次實(shí)習(xí)是在南寧國(guó)美萬(wàn)達(dá)店進(jìn)行的，主要是做小電一線銷售，雖然與物流管理專業(yè)并不對(duì)口，但畢竟也是經(jīng)濟(jì)類的。每天早上八點(diǎn)半到下午四點(diǎn)的柜臺(tái)銷售工作讓我感到以前在書本上學(xué)到的理論知識(shí)就略顯蒼白了，因?yàn)榍皝?lái)詢問(wèn)，購(gòu)買的顧客形形色色，復(fù)雜程度遠(yuǎn)不是你課本上能學(xué)到的。你想要為顧客很好的推薦自己的產(chǎn)品，為顧客更好的買到自己喜歡，滿意的產(chǎn)品，這一切的前提條件就是你必須對(duì)自己的產(chǎn)品了如指掌，這樣才能讓自己做到在顧客面前有問(wèn)必答，自然從容。因?yàn)槲沂菍W(xué)物流管理的，對(duì)電腦接觸并不是很深入，而在國(guó)美干的老營(yíng)業(yè)員都比我懂電腦，所以我跟著他們好好學(xué)習(xí)了系統(tǒng)重裝，新機(jī)裝載等基本電腦技能，而在工作空閑時(shí)間和休息時(shí)間也在努力了解電腦及其配件（主要是處理器和顯卡）的各種型號(hào)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力使得我能基本勝任電腦銷售這份工作。
銷售就是一個(gè)與顧客溝通展現(xiàn)自己談吐和語(yǔ)言魅力，并讓顧客滿意自己的產(chǎn)品并接受自己的產(chǎn)品的過(guò)程，所以掌握人與人溝通的一些良好的方式和技巧是一個(gè)成功促銷員必須的。剛進(jìn)國(guó)美時(shí)，畢竟剛從學(xué)校出來(lái)，要對(duì)進(jìn)到店里的顧客很自然的微笑，交流對(duì)我來(lái)說(shuō)還是有點(diǎn)青澀的，但是這也是你必須去適應(yīng)的，你要懂得去微笑，去流利的和顧客溝通，去察言觀色。了解那些顧客是會(huì)買的，那些顧客是你努力介紹。推薦了有興趣買的，那些顧客只是過(guò)來(lái)看看的，這些都是要慢慢學(xué)，慢慢積累的。所以我說(shuō)銷售應(yīng)該是一門博大精深的“雙贏藝術(shù)”，而我只是初出茅廬，要學(xué)的太多太多。
五、實(shí)習(xí)建議
1、增加實(shí)踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會(huì)之一是“書到用時(shí)方恨少”。從銷售終端的商品管理、價(jià)格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開(kāi)發(fā)及至市場(chǎng)調(diào)研，都需要寬泛的理論知識(shí)支撐。有的單位工作專業(yè)性較強(qiáng)，學(xué)生下班回來(lái)找書找老師求教，其他實(shí)習(xí)點(diǎn)的同學(xué)也主動(dòng)參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時(shí)不夠努力刻苦。一個(gè)普遍反映的問(wèn)題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營(yíng)銷策劃活動(dòng)，以系統(tǒng)地了解企業(yè)運(yùn)作過(guò)程，增強(qiáng)實(shí)踐能力。在我們的教學(xué)計(jì)劃中，雖然有二年級(jí)的社會(huì)調(diào)查實(shí)習(xí)，但專業(yè)性不強(qiáng)，投入不足。如果三年級(jí)設(shè)一次短期專業(yè)性社會(huì)實(shí)踐，會(huì)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增加實(shí)踐知識(shí)。增加社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，確實(shí)是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑，尤其有助于學(xué)生就業(yè)。
2、加大教學(xué)改革力度。以社會(huì)需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置。實(shí)習(xí)中了解到，目前社會(huì)需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位。客觀表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來(lái)的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問(wèn)題。首先，要研究營(yíng)銷人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、學(xué)生知識(shí)和素質(zhì)要求等。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。
3、對(duì)國(guó)美改進(jìn)及建議：在前段時(shí)間的實(shí)習(xí)里，對(duì)國(guó)美電器也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)萬(wàn)達(dá)店存在一些問(wèn)題：
�。�1）由于在市中心搬到三樓，顧客因而減少到本店，而轉(zhuǎn)向其它電器，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)額下滑。
�。�2）貨物庫(kù)存量不足，尤其是手機(jī)、小家電尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致顧客流失
（3）市場(chǎng)信息反饋較慢，對(duì)發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì)。針對(duì)這些問(wèn)題我有以下建議：加大宣傳力度，重點(diǎn)向社區(qū)和附近樓盤宣傳，每個(gè)周末舉行優(yōu)惠大酬賓及時(shí)向物流中心反應(yīng)，轉(zhuǎn)銷其他型號(hào)，把優(yōu)惠放到貨源充足的機(jī)型上購(gòu)物就送會(huì)員卡，實(shí)行會(huì)員卡實(shí)名制，統(tǒng)一管理。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)和收獲
實(shí)習(xí)期間，我對(duì)公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化、價(jià)值理念、操作流程有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。實(shí)習(xí)中，我拓寬了自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識(shí)，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。
實(shí)習(xí)已經(jīng)幾個(gè)月了，悟出了幾個(gè)重要性。
�。�1）要對(duì)產(chǎn)品的各方面知識(shí)相當(dāng)了解，才能有足夠的知識(shí)基礎(chǔ)向顧客推銷。
（2）我們面對(duì)顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重。
（3）口才了得、有說(shuō)服力、面對(duì)顧客要有耐性。銷售看上去是個(gè)簡(jiǎn)單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場(chǎng)上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候，我們都要靈活的應(yīng)對(duì)回答，學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識(shí)，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng)，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認(rèn)同你！你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說(shuō)話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問(wèn)題，發(fā)表自己獨(dú)特的見(jiàn)解！市場(chǎng)營(yíng)銷是一門很好的必修課，怪不得曾老師一直強(qiáng)調(diào)我們要去上好這個(gè)課程，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能深刻的體會(huì)到！
國(guó)美電器作為大企業(yè)無(wú)論在銷售，還是其他職能部門都有著自己的一套，各個(gè)部門分工明確緊湊，是一個(gè)很好的展示自己的平臺(tái)。對(duì)此次實(shí)習(xí)，我有意外也有感觸，像這樣近距離接觸社會(huì)接觸一個(gè)大企業(yè)的機(jī)會(huì)很難得，真的很有收獲。
此次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法與技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方法。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì)工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn)，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。感謝南寧國(guó)美電器有限公司給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書本知識(shí)外的東西，也讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)開(kāi)拓眼界。
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