移動公司的實習報告（精選12篇）
緊張又充實的實習生活又告一段落了，想必你學習了很多新技巧，讓我們一起來學習寫實習報告吧。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編精心整理的移動公司的實習報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
移動公司的實習報告 1
一、實習目的：
培養初步的實際工作能力和專業技能，學習業務知識和管理知識，從中進一步了解、鞏固與深化已經學過的理論和方法，獲取本專業的實際知識，增強感性認識，提高發現問題、分析問題以及解決問題的能力，移動公司業務支持中心實習報告。
二、實習時間：
20xx年9月6日至10月15日月在xx移動公司進行了為期一個多月的實習。
三、實習單位簡介：
中國移動通信集團xx有限公司xx分公司于1999年1月28日注冊成立，隸屬中國移動通信集團xx有限公司。十年的風雨兼程，通過不斷深化改革、完善服務、加強管理，xx分公司已建立起良好的企業品牌形象，并憑借優質的服務在社會中贏得了廣大客戶的信賴與支持，發展成為xx通信行業的骨干企業之一，成為粵西地區最大的移動通信運營商。
該公司下設7個職能管理部、6個生產中心、5個縣公司和2個城區分公司，屬于中國移動通信集團xx有限公司中的二類分公司。在當地移動通信市場占有率超過75%，截至20xx年，客戶總數已突破300萬，網絡信號覆蓋率100%，是xx地區的主導電信運營企業，實習報告《移動公司業務支持中心實習報告》。近年來xx移動發展迅猛，運營收入逐年大幅創新高，闊步向前。
四、實習內容：
在實習的這段時間里，我被分配在在業務支持中心這個部門協助一個網絡公司（品高軟件開發有限公司）開發團隊進行網站后臺維護工作，移動公司在外承包了很多業務工作，譬如進行一些網站的設計工作，還有無線城市建設，好比我們這個團隊就是開發xx市xxx，該網站用于參加今年xx省xxx評估用的，而我就加入了他們網站后臺維護工作的行列，開始在我的了解里面網站后臺維護不外乎是實行更新和安全維護工作，但一接觸下來，才發現原來我所了解到的還只是皮毛，原來網站維護包含了九大維護：日常維護（進行網站內容更新調整，網頁垃圾信息清理等）；基礎維護（網站版面風格的更新及維護，圖片處理，數據庫后臺數據錄入等）；安全維護（網站數據庫備份，制定安全策略，修補安全漏洞等）；病毒防治（選擇合適的防病毒軟件并進行安裝調試和升級等）；故障恢復（建立全面的資料備份以及災難恢復計劃，做到有備無患）；基礎優化（對網站進行meta標記優化，w3c標準優化，搜索引擎優化等合理優化操作）；改造（彌補網站可能會出現的不兼容、整體視覺功能實現等方面的缺陷）；其他（域名、空間等維護）。其中每一項維護工作都包含了很多細節的方面在里面，由于我們的專業知識還不夠強，所以我們接觸到的還只是其中的一部分工作，如進行數據采集、收集和錄入數據，對網站上的信息進行更新等。
在所做的工作中，給我印象最深刻的就是那次打電話給各區縣和行政機構的網站負責人，讓他們協助收集一些數據，因為這是市政府的網站，所以每個下級機構及區縣都包含了在里面，所以說這個系統是相當龐大的，需要各層人員的積極配合。這次打電話的目的就是找到各部門相關的.負責人，拿到他們的聯系方式以便給他們及時的下達要收集的資料，并且這件事在上個月就已經給各部門都下達了相關的政府文件。同事首先打了一個電話做示范，然后就讓我來打，本以為這會是件非常容易的工作，沒想到出現的問題卻不少，有時候一個部門里面電話轉了十幾條線才找到最終的負責人，有些部門的負責人竟然說不知道有這回事，還有的干脆掛掉電話，再打過去就沒人接，五十多個機構加上區縣就要打六十多個電話，記得剛開始打的一個電話的時候，聲音顫抖的說話都斷斷續續的，而且剛開始那幾個電話都嚴重的打擊我的信心，打三個電話兩個說著說著就被對方掛掉了，還有一個就是打了這個電話那個人就叫你大另一個電話，然后又轉到另一個電話，這就是使我本來就緊張的情緒更加緊張，于是同事就安慰我叫我說話要有禮貌，畢竟他們也是行政人員，不能用責問的語氣，而且要有耐心，再多打兩個就不會這么緊張了，經驗都是鍛煉出來的，聽了同事這些話，我信心又恢復了過來，最后圓滿的完成了任務。
移動公司的實習報告 2
一、實習目的
為了提前熟悉畢業以后就要進入的公司，學習了解自己所應聘工作崗位的具體內容，以便幫助自己日后的工作能夠順利進行，也為了把自己大學四年所學的知識運用到實際工作中，今年9月3日。我便來到了中國移動吐魯番公司開始進行為期一個月的實習。
二、實習主要內容和總結
（一）實習內容
經市場部李經理的安排，本次為期兩個月的實習內容分為兩大部分，一是熟悉市場部下屬各分部基本工作的運作情況，二是熟悉各部門情況之后進入到具體的分部做具體的項目。
1、市場部下屬各分部
市場部由服務監督組、計費組、業務管理組、渠道管理中心、數據中心五個分部組成。第一周的實習內容就是每天進入一個分部進行學習和觀摩。
（1）數據中心
數據中心主要是負責移動新業務，如無線音樂俱樂部、手機上網等等。我在數據中心的實習過程中，對新業務“來電提醒”進行了測試。落實到省公司，省公司再把具體的測試步驟、規則發放到各個分公司數據中心，然后由數據中心的工作人員進行新業務的測試。
（2）計費組
計費組由9名員工組成，分為前臺業務支撐和后臺提取數據支撐。該組負責吐魯番移動全市計費系統維護和管理工作:對外，面向用戶提供精準的計費服務;對內.則面向公司各部門、分公司提供專業的業務支撐咨詢、開發和運營能力。比如吐魯番移動要舉行一次大規模的促銷活動，需要大量的號卡，這便需要向計費組申請，由計費組統一放號。雖說這是個基層一線的小班組.卻在吐魯番移動核心網之一的支撐網中擔負最重要的核心任務。
（3）業務管理組
顧名思義：業務管理組就是負責移動各項業務的管理、營銷等一系列的市場活動。業務管理組作為市場部一個綜合職能行部門。平時的工作涉及廣告宣傳、欠費管理、三級業務稽核等林林種種。橫跨了家庭市場、中高端市場、大眾市場、鐵通寬帶的方方面面。各個組員各司其職，在生活里，大家都是相互不分的好友。工作中，各自又是能獨當一面的業務強人。在噓寒問暖中，為各項營銷活動的開展試水指路、為每項業務宣傳的實施落地保駕護航。我在業務管理組實習期間，幫助負責三級業務稽核的趙姐進行了吐魯番城區三個鄉鎮的業務辦理稽核。具體稽核操作是登入移動公司BOSS系統，在查詢綜合欄里輸入對應的代碼。對照紙質資料輸入用戶號碼，與系統資料進行核對。檢查身份證號碼、辦理業務、辦理時間等內容是否一致。
（4）渠道管理中心
渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊。渠道管理包括整個吐魯番各片區各鄉鎮營業廳管理，結構模式為市場部渠道中心----分公司渠道主管----片區經理----市場代表----營業廳。終端管理包括號卡、心機手機的發放管理、合作商酬金發放管理、財務管理等。由于市場部趙經理把我實習的部門主要安排在渠道管理中心，具體內容在第二部門闡述。
（5）服務監督組
服務監督組，也稱外呼中心。比如我們經常要聯系到的10086等。資陽移動的服務監督組又分為了客戶關懷和投訴處理兩大模塊。通過學習，我認為要做好服務監督組的工作必須具備兩項能力：
學習怎么說話。除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話。服務監督組的同事們一天要接幾百個電話、要說上好幾個小時。如何能保持良好的聲線，那么說話的技巧就是很重要的了。組長趙琴姐就在這方面給我們做培訓。首先是要學會用口腔發音。這樣透過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會變得很甜、很有磁性。
二來就是保護你的喉嚨不受傷害，接著是說話語調要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑。最后就是要精神飽滿，語速適中、吐字清晰、讓用戶能夠清楚明白地了解你所講的內容。要想成為一名優秀的客服人員。這是我們必須學會的。第一次發現，說了20多年話的我們在這里要重新學習怎么說話。
學習聽別人說話。對于一名客服代表來說，聆聽是非常重要的。但對于我們平常生活來說，聆聽也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正認真地去聆聽過他人的話呢。或許，我們也應該空出點時間來去聆聽我們周圍的同學、朋友、親人的話語。在聆聽中，我們互相理解，拉近我們的心，在聆聽中讓我們生活得更加和諧快樂。
2、渠道管理中心
經市場部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實習為期三天，其中包括兩大模塊的學習。片區營銷中心和業務支撐組。
片區營銷中心
經了解，片區營銷中心為1+4的模式，即一個片區經理，四個市場代表。其中每個市場代表分管幾個營業廳。工作的展開是圍繞對營業廳的管理、考核、幫助來進行的。
管理
定期展開營業廳廳經理會議，對新的任務、指標、制度進行說明。搜集各營業廳的最新動態。比如9月16日的廳經理會議上，就對心機的調價補差，G3任務只限于集采等新的制度進行了說明。
考核
通過對新增、凈增、市場占有率等各種數據的提取，根據分析結果與任務指標的對比對營業廳KPI、酬金等進行考核。
幫助
對提取的數據進行一系列的分析，找出未完成任務或數據下滑波動較大的營業廳進行走訪或者電話溝通。找出其原因，對癥下藥。幫助營業廳提高業績，從而完成任務。
通過學習，我了解到大致的原因可以分為三類：
（1）、廳經理心態問題
由于大多數心機的酬金不如其它機型利潤高，有的廳經理就更愿意銷售其它機型從而賺取更多的利益，以此導致了心機任務不能如期完成。
針對此類問題，市場代表通常會給其分析厲害關系。一是提醒如若長期不能完成任務，最終導致的結果是移動公司會終止與其的合作。二是心機的酬金雖然單個來說沒有其他機型利潤高，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。
（2）、市場本身的問題
由于市場固有的競爭性或許會導致在某一時間段我們的市場新增、凈增等不如競爭對手。從而使營業廳不能很好地完成任務。
針對此類問題，市場代表通過對競爭對手情況。比如資費、促銷優惠等制度的仔細、深入了解，制定對應的應付措施，比如向市公司市場部申請新的優惠資費等來扭轉市場，從而幫助營業廳完成任務。
（3）、營業廳的營銷手段問題
有的營業廳缺乏營銷手段，習慣在廳內等顧客上門。市場代表會指導其學會走出營業廳，通過吼貨、路演、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕松地完成任務。業務支撐組
經學習，我了解到業務支撐組主要由渠道終端、號卡、業務稽核、財務稽核、資料禮品組成。工作的展開主要是圍繞對營業廳的考核、終端號卡管理、財務稽核等進行的。
篇五：客服實習報告
畢業實習是學生完成大學全部課程后的最重要的實踐環節。通過實習了解社會，接觸實際，鞏固專業理論和提高實際操作技能，培養良好的職業道德，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。
在兩個月的實習時間里，我選擇了了中國移動深圳分公司作為實習單位，通過在國企進行的`實地學習，讓自己在校所學的專業理論知識在實踐中可以得到全面系統的掌握和應用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經營管理方式以及員工的團作協作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。
很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢？帶著這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。
20xx年11月2日，我對中移動的客戶服務中心10086的了解就從開始了！
二、實習崗位及實習過程
呼入實習
前兩個月我實習的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業務的咨詢、查詢和辦理。
進入深圳的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們班一共28位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學習業務，因為移動的業務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現實習的價值。
通過學習業務、學習系統操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業務知識的不扎實，系統操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業務很不理解的客戶，對我發泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天；對業務多看多了解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權威性。
在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。
在這個暑假的實習培訓中，我們學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，
在客戶出現不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
呼出實習
就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調度都開始了呼出工作，我又開始學習呼出的技能。
呼出的工作內容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。
我們呼電話給客戶，進行調研回訪、邀請客戶參加優惠活動、幫客戶登記辦理業務，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認為優惠業務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調整好了，因為作為外呼客服代表服務態度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的服務行業，要是服務態度不到位，絕沒人樂意買你的產品，所以只有以積極的心態面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業務的優惠，客戶才會放心的辦理優惠業務并認可我的服務。
因為我學習過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數時間進行呼出，在話務繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉換對我來說很有挑戰性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產品營銷出去。
三、實習總結和心得
（一）實習總結
實習的這幾個月之中，在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業知識，工作并學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數據也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定
與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。
（二）實習心得
1、在工作進程方面。要提前做好準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決
客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。
2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪"嗯、這個、那么"等；讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業務（如呼GPRS時，可以對用戶說"以后3G的來臨的來臨，每個人手機都可以上網都是通過3G網絡聯系，您現在可以提前嘗試"）；注意傾聽客戶的話；當勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴格按公司規定要求。
3、在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體發展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。
四、對實習單位建議
毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。
1、公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業務知識及專業術語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經常可能發生的錯誤說清楚，及時關注新人的動態。
2、在呼電話方面，撥打電話時應口齒清晰，講解優惠應清晰，那么講解到收取功能費也應清晰。為了移動用戶對移動業務的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發展。建議外呼客戶優惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。
3在激勵方面，公司喜歡采取一些物質方面的比如過節送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等。可以增加班組活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內部溝通。
五、致謝
實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支持!學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!
感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業務問題，提供業務支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。
感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習期。
篇六：移動公司客服實習小結
畢業實習是學生完成大學全部課程后的最重要的實踐環節。通過實習了解社會，接觸實際，鞏固專業理論和提高實際操作技能，培養良好的職業道德，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。
在兩個月的實習時間里，我選擇了了中國移動潤迅分公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業理論知識在實踐中可以得到全面系統的掌握和應用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經營管理方式以及員工的團作協作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。
很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢？帶著這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。20xx年11月2日，我對中移動的客戶服務中心10086的了解就從開始了！
移動公司的實習報告 3
一、實習目的
隨著時代發展和社會進步，用人單位對移動通信技術專業大學生的要求越來越高，對于即將畢業的移動通信技術專業在校生而言，為了能更好的適應移動通信技術專業嚴峻的就業形勢，畢業后能夠盡快的融入到社會，同時能夠為自己步入社會打下堅實的基礎，參加移動通信技術專業畢業實習是必不可少的階段。
通過移動通信技術專業畢業實習，能夠讓我們學到了很多在移動通信技術專業課堂上根本就學不到的知識，提高調查研究、文獻檢索和搜集資料的能力，提高移動通信技術理論與實際相結合的能力，提高協同合作及組織工作的能力，同時也打開了視野，增長了見識。只有把從書本上學到的'移動通信技術專業理論知識應用于實踐中，才能真正掌握這門知識。
二、實習時間
20xx年xx月xx日～20xx年xx月xx日
三、實習地點
xx市xx經濟開發區冰湖大道
四、實習單位
xx市xx教育集團
五、實習主要內容
我很榮幸進入xx市xx教育集團(修改成自己移動通信技術專業實習單位)開展畢業實習。為了更好地適應從學生到一個具備完善職業技能的工作人員，實習單位主管領導首先給我們分發移動通信技術專業相關崗位從業相關知識材料進行一些基礎知識的自主學習，并安排專門的老同事對崗位所涉及的相關知識進行專項培訓。在實習過程，單位安排的了杜老師作為技術指導，杜老師是位非常和藹親切的人，他也是移動通信技術專業畢業的，從事移動通信技術領域工作已經有十年。他先帶領我們熟悉工作環境和移動通信技術專業崗位的相關業務，之后他親切的和我們交談關于實習工作性質以及移動通信技術專業課堂上知識在實際工作中應用容易遇到的問題。杜老師帶領我們認識實習單位的其他工作人員，并讓我們虛心地向這些辛勤地在移動通信技術專業工作崗位上的前輩學習，在遇到不懂得問題后要積極請教前輩。
在單位實習期間，我從事的移動通信技術專業相關的工作之外，還負責協助人事部部的日常工作，包括制定計劃，利用移動通信技術知識處理相關文書。具體實習內容過程如下：
第一、招聘。協助人資部處理首先，要熟悉招聘流程。其次，與用人部門保持密切的聯系，了解用人部門的需求狀況。
第二、錄用并建立員工檔案。給員工辦好入職手續，包括簽訂協議、勞動合同、辦工作證等等；在合同方面遇到問題時，才發現在大學里學移動通信技術專業理論知識之外，更應該學習合同相關實踐法律知識。
第三、單位考勤管理，完成每月考勤記錄，并根據考勤情況進行薪資計算。雖然只是簡單的計算，但也需要Excel相關知識。在大學里學習移動通信技術專業知識之外，我利用課余時間考取電腦應用二級證書終于在這里發揮了作用。
短暫的實習生活除了掌握移動通信技術專業相關工作經驗，最大的收獲莫過于學習到了很多在移動通信技術課堂上無法學到的知識，還有人生角色的變換——從校園思維模式到職場思維模式的轉變，為今后盡快適應融入移動通信技術專業崗位職場生涯奠定了基礎。
六、實習總結
當我們從母校——xx學院畢業，就意味著要踏上職業生涯的道路，對于移動通信技術專業的應屆生的我來說，還沒有足夠的社會經驗。經過了這兩個月移動通信技術專業相關崗位實習，我學到了很多，感悟了很多。特別是在領導和移動通信技術專業崗位相關同事的關心和指導下，認真完成
移動公司的實習報告 4
20xx年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國移動廣西分公司擔當10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責移動移動電信進展聘請職工人員。通過面試我進入中國移動有限公司廣西分公司，擔當10086呼叫中心客服代表，工作內容是接聽使用中國移動手機用戶解答辦理業務或是投訴工作。
實習目的：
是為了使自己能夠適應畢業后的工作的環境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應力量、自己的堅持力、忍耐力量、學習力量、溝通力量。
實習內容：
移動10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位移動用戶的電話，答復用戶的問題，幫忙用戶辦理業務、解決問題。承接廣西全部移動用戶的電話。不管電話內容如何，都要以最好的效勞態度展現給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進展了半個月業務上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽撥打10086客服中心的電話，處理業務、答復移動用戶的問題以及辦理業務。中國移動有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業務，業務范圍比擬廣，培訓的過程是一個苦痛的過程，在學校或許要半年才能完全汲取消化的學問在半個月內我們需要把握，所承受的壓力已經超出我的想象范圍、承受范圍，許多同時培訓的同事相繼離開。堅持就是成功!
半個月的時間很短，很慶幸在培訓過程中我堅持了下來，20xx年1月份開頭接聽電話，我的第一個電話，至今印象還特別深刻。接：您好!實習客服代表825號為您效勞，有什么可以幫您?電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事啊?我很焦急，緊急到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導說：先問清晰連接不上提示什么?先查清晰有沒有欠費，詢問有沒有拔插網線嘗試，在系統學問庫寬帶業務故障詢問解答可以查詢處處理方法。答復的時候我的聲音還在抖動。掛完電話，心跳如雷，久久不能安靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱難的過程。
對于業務的不熟識，系統操作的不嫻熟，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。由剛開頭一天8小時電話量20個到現在的100個，曾經我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘一個電話。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的`電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業員歸不歸你們管啊?我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反應給相關部門為您核查處理的。他說：我到那個營業廳交話費，剛進去的時候，那個公號112的營業員在談天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費，那個營業員還在談天，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了非常鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么?態度特別惡劣。
我偷笑了很久，記錄了這位大叔的狀況。這就是我的工作內容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件特別不行思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物似乎我去到不同的地方看到許多千奇百怪的事物的感受是一樣的。
固然也有許多騷擾電話，也會聽到許多難聽的話，如：為什么我的話費昨天還有10塊，今日就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的?面對用戶這樣的質疑，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什么疑問都可致電10086，感性您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班啊?我請您吃飯啊。呵呵……每天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下許多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說：狠愧疚先生，如您沒有其他業務上需要詢問，現將您的電話轉自自動語音，如需幫忙請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見!
實習結果：
20xx年三月，我順當通過該公司的轉正考試，對于業務學問扎實了很多，許多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業務所需要用到的系統也能很快嫻熟操作，更重要的是我承受壓力的力量得到了很大的提高，這讓我很得意，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。
實習體會：
在本次實習過程中，使我懂得許多、也學到很多、認知很多。工作并不像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會，一個星期還有兩天時間或是節日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，唯一一樣的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲處。這讓我明白，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那么在工作過程中你會學到。并且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要堅決、答復用戶問題要急躁、說話要技巧、工作要仔細。
剛剛走出校園的我們，臉上還有許多稚嫩的問號，頭腦還很簡潔，思想也很天真，查找實習單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現實。也了解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們馬上畢業，實習是大學里最終一堂課，從中得到的體會也是很不一般。連續努力!
移動公司的實習報告 5
一、實習目的
畢業實習是一門專業實踐課，是我們在學習專業課程之后進行畢業設計時不可缺少的實踐環節，它對于培養我們的動手能力有很大的意義，同時也可以使我們了解傳統電子通信技術和現在主流通信技術之間的差別。畢業實習更是我們走向工作崗位的必要前提，通過實習，我們可以更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業務距離，為我們畢業后社會角色的轉變打下基礎。
二、實習單位及實習工作崗位介紹
中國移動通信集團xx有限公司xx分公司
工程建設部門主要負責移動的一些工程序的建設，本人主要擔任WLAN建設的項目經理的助手，幫忙負責一些工程建設過程中協調各個部門更好的完成工作，并參與一些工程的驗收。
網絡部分為承載網中心，核心網中心。網優中心和無線網中心。承載網主要負責一些傳輸承載方面的，核心網負責話務和數據的核心處理，網優負責對通迅網絡進行優化，無線網主要負責基站方面的建設和維護。
三、實習內容及過程、完成成果
市區工建部實習：主要幫助項目經理完成市區內WLAN工程的建設、驗收。學習一些移動公司有關WLAN的介紹材料。學習了WLAN的一些性能，特點，施工要求等。
市區網絡部實習：主要學習并查看一些華為和中興的網管軟件，如何利用網管對全市各個基站進行控制、操作。并學會處理一些簡單的告警。
xx分公司網絡部實習：主要學習一些基站的維護知識，維護內容、要點。學習一些常見故障的處理和排除。并了解一些基站設備的作用和工作原理。
四、個人實習總結、體會及建議
自20xx年xx月23日起，本人有幸進入中國移動xx分公司進行為期四個月的專業實習，通過本次實習，感覺受益匪淺。真心的感謝xx移動能提供給本人一個鍛煉的平臺。感謝學校的支持與幫助及各位老師、師傅的悉心指導！
通過本次實習，我認識到個人角色的轉換及整個人際關系的變化。學生變成了從頭學起的實習生，校園變成企業單位，老師變成了領導，同學變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉變中，對于溝通的認知顯得非常蒼白。當然，適應新的環境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉變，真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環境中。
在"兩節"促銷活動中，我最大的體會是勞累中帶著快樂。整天的出去駐點我們這些呆在校園里的學生感到工作的累。市場營銷不僅考驗我們承受壓力的能力，也考驗我們的身體素質。
在平日的生活里，我喜歡挑戰，我更渴望挑戰之后的成功。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業，考驗一個人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標準，能否讓別人理解你所要表達的意思。可是，我偏偏就語言表達能力弱，使自己心里的很多想法都不能明確的'表達出來，這讓我在平時的生活中吃了很多苦頭。
在實習過程中，我們碰到很多問題，有的是我們懂得得，但是更多的是我們根本不知道的。不懂的我們應該要向同事和領導虛心請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心的接受，不要認為自己懂得一些皮毛后就飄飄然，要把社會實踐當成我們真正的老師。在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且一段時間下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間，實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自已也能不到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對我們來說是百利無一害的。
通過本次實習，能將所學的一些專業知識在實際工作當中運用，真正做到了理論與實踐的結合。在本次實習過程當中，更進一步的認識到了現代化的信息技術給我們生活帶來的便利和效益。這都為我們電子信息工程專業的學生在以后進入相關領域提供了非常寶貴的經驗和知識。這次實習的確受益匪淺，再次感謝xx移動能提供給本人這樣一個鍛煉的機會。再次感謝學校的支持與幫助及各位老師的悉心指導。
移動公司的實習報告 6
一、實習單位及崗位簡介
（一）實習單位名稱：xx移動公司
（二）實習單位簡介
中國移動通信集團公司山東xx分公司組建于1999年7月，擁有優質的移動網絡和客戶規模。xx移動通信公司主要從事xx范圍內話音、數據、IP 、多媒體及互聯網接入業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等知名品牌。用戶號碼段包括“134”、“135”、“136”、“137”、“138”、“139”和 “147”、“150”、“151”、“152”、“157”、“158”、“159”、“182”、“187”、“188”等多個號群。經過十多年的建立與開展，xx移動已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、效勞水平一流的移動通信網絡，目前，網絡覆蓋了所有的鄉鎮和行政村。 xx移動公司始終堅持“客戶至上”的效勞理念，不斷進展效勞與業務創新，形成了以業務支撐系統為保障，以自建營業廳和10086客服中心為核心，以代銷代辦點為主體，以掌上營業廳、網上營業廳、短信營業廳等為補充的覆蓋全省城鄉的立體營銷效勞網絡，客戶足不出戶就可以辦理業務，可以說xx移動公司已經成為客戶使
（三）實習崗位的簡介
客戶經理崗位成立于20xx年，重點效勞于xx的集團客戶和重要個人客戶，是xx移動公司效勞創新、創優的一個重要舉措。每個客戶負責所屬行業內的集團客戶和個人重要客戶的維護和拓展工作，為大客戶提供業務宣傳、業務咨詢、上門效勞、業務受理等一系列的個性化效勞。對集團客戶和個人大客戶的資料進展收集團和歸檔，時刻關注客戶的消費情況，為客戶提供多樣化的效勞提供的根底資料。為讓客戶體驗移動公司的綜合魅力，為所屬行業集團提供MAS、ADC、集團總機、農政通、移動400、企業建站等行業類的應用效勞，為企業打造數字化和信息化的效勞平臺，提高企業的辦公效率和管理水平。客戶經理還要負責有關集團和客戶信息的收集，為公司領導提供根底性的資料內容，為公司的政策和策略提供依據。客戶經理崗位要求做到與客戶的及時溝通，大型集團每月上門走訪一次；保持良好的工作形象，要有認真、耐心、熱情的效勞態度；熟練掌握移動公司的各種業務知識和效勞技能；嚴格保守客戶的秘密。
二、實習內容及過程
（一）、實習內容：
實習期間，在xx移動公司重點客戶效勞部，任實習客戶經理，參與其他客戶經理正常的集團客戶和重要客戶效勞工作，并對部分客戶單獨維護和效勞。
（二）、實習過程
(1)了解過程
起初，剛進入移動公司重服部的時候，公司里的一切對我來說都是陌生的。重服部主管給我進展了客戶效勞工作中幾個重點關注點，在實習初期，對客戶經理的職責、公司的`規章制度、移動公司的企業文化、客戶經理的道德標準進展了系統的學習，對移動公司和客戶經理這個崗位有了初步的了解。
(2)摸索過程
對移動公司有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天嚴格要求自己，按公司的正常作息時間上下班，上班工作之前先到二樓會議室做每天晨會，匯報明天的工作情況，遇到的工作難點在會上一起討論，找到解決問題的方法，同時對今天的工作進展分配。在工作期間由于專業技能不熟悉，對于客戶提出的各種問題不能訴時的答復，哪個集團客戶需要什么樣的效勞，哪個信息化產品對集團的運營幫助，哪些集團需要個性化的套餐效勞等把握不準，所以剛開始加工起來還真棘手的，加工效率不高，客戶對我的滿意度并不是很高。于是我便向科室的員工同事交流，向他們請教客戶工作方法與技巧，客戶效勞不只是運用書本上學到的東西，還要靈活動運用，根據實際情況做出不同的調整。
(3)實際操作
經過一段時間的實習，詳細分配部分工作任務，運用在學校學到市場營銷學、公共關系學、計算機應用根底等理論知識，結合我與同事交流的心得，并借鑒大量的解決方案，為部分提供了操作性強的效勞和產品。如為當地某個鄉鎮的鋼板銷售企業提供客戶效勞管理平臺，簡化了的企業銷售流程，節省了公司的人力和物力。同時，在客戶效勞中，也遇到集團不穩定的情況，如競爭對手挖掘移動公司的客戶，并提供了優惠的資費政策和其它效勞，針對此類情況，首先穩位客戶，了解客戶的需求，并針對對手方案中漏動一一對應，并強調采用對手方案后的損失等，并在同時利用關系網，采用關鍵人營銷策略、動用親情關系、朋友關系進一步穩定客戶，最后為客戶提供個性化的套餐，聽上去不一定比對手優惠，但更適合這個集團，實際是為集團帶來更多的利益。同時在客戶效勞中利用我學到的計算機技能和其它專業技能，為客戶提供正常工作這外的問題，如電腦重做系統、打印機不工作等，更加提高了客戶對移動公司效勞的感知，對集團客戶的穩定和提升移動公司形象有很大的好處。 我本人對工作的積極性也更加提高。
三、實習收獲與體會
實習期間，我對移動公司的效勞理念有了更深層次的認識，對客戶經理的工作有了有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實習的工作與所學專業沒有很大的關系，但實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。 在實習的那段時間，讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學校的時光。 此次畢業實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關系問題的經歷方法。同時我體驗到了社會工作的艱辛性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經歷，為以后工作也打下了一點根底。
四、致謝
感謝xx縣移動公司給了我這樣一個實習的時機，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內掌握工作技能，感謝我們市場部經理、重服部主管，你們幫助我解決處理相關問題，包容我的錯誤，并不斷指導、催促，讓我不斷進步。我感謝在我有困難時給予我幫助的所有人。
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一、實習目的：
通過本次專業實習，置身于真實的營銷環境中，對所學的營銷知識、營銷技巧進行實際運用，從而達到鍛煉營銷能力、為以后就業打下良好基礎的目的。
二、實習時間：
5月7日--6月7日
三、實習地點：
長沙移動動感地帶品牌店營業廳
四、實習內容：
9月7日，班里確定各人的專業實習單位之后，前往我此次為期一個月的專業實習的地點--長沙移動動感地帶品牌。經過一番簡單的培訓之后，開始嘗試前臺實習：銷售動感地帶校園卡、業務辦理、客服咨詢等。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
1、銷售校園卡
首先對所要銷售的SIM卡進行統計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優惠活動以及業務的資費還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話費，而且還可以參加充五十送五十、充一百送一百的'促銷活動；SIM卡上的8元必選優惠套餐包括無線音樂會員、集團彩鈴、新聞早晚報等業務；5元親情包可以包兩個國內的移動號碼為親情號碼，每個親情號碼可以免費撥打750分鐘等，親情包業務的生效時間是24小時之后，而且長途親情號碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業務登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業務、姓名、地址、服務密碼等，接著將卡與現金遞交前臺業務員進行充值。以上為我在實習單位作為一名售卡人員的工作步驟。
2、業務辦理
熟悉了各項業務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業務以及收取話費，業務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。過戶流程大致為：登錄過戶系統的界面--輸入SIM卡號--輸入原始密碼--鍵入客戶端身份證、姓名、地址--修改服務密碼--確認并提交。
3、客服咨詢
每天我們面對上百位客戶的業務咨詢、都會處理幾百份業務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
移動公司的實習報告 8
一、實習目的
1、為了將自己所學知識運用在實踐中，在實踐中鞏固自己的知識，調節理論與實踐之間的關系，培養實際工作能力和分析能力，以達到學以致用的目的。獲得更多與自己專業相關的知識，擴寬知識面，增加社會閱歷。接觸更多的人，在實踐中鍛煉膽量，提升自己。
2、學會理論聯系實際，鞏固所學知識，提高處理實際問題的能力，使自己知道學習了電信工程以后的發展方向，讓自己不再盲目，為自己能順利與社會環境接軌做準備。
二、實習單位概況
xx省電信有限公xx縣分公司位于松城鎮東街36號，其經營范圍：霞浦縣內的國內固定電信網絡與設施（含本地無線環路）業務、移動通信業務；基于固定電信網絡和移動通信網絡的話音、數據、圖像及多媒體通信與信息服務；電子、通信技術服務、信息咨詢；通信設備銷售。經營與通訊及信息業務相關的系統集成、技術開發、技術服務、信息咨詢、廣告、設備生產銷售和進出口、設計施工等業務。公司憑借產品優越的性能價格比和完善的售后服務在同行業中脫穎而出。恪守職業道德，優質高效地為客戶提供服務，確保客戶的滿意，增強市場的競爭實力。堅持以人為本，艱苦奮斗，共同創業，共享成果。
三、實習內容
剛到xx省電信有限公xx縣分公司我不知道該干些什么，估計這是每個剛開始實習的人都有的感覺，陌生的環境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會的大學生有些不知所措。但我的不適應很快就因同事們對我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許多，他們并沒有因為比我早到這里而“欺生”，相反對我非常地照顧。
因為第一次參加實習，所以難免出現了一些錯誤，在虛心請教后，及時改正，并明白了辦事絕對要找對方法，順應事情發展的途徑。
在經過對實習單位和實習環境的簡單了解和適應之后，單位讓我跟著一位前輩師傅學習和了解電信的工作流程及電信業務。在正式學習電信業務前，我在前輩的`指導下首先學習電信工作必需的基本技能，如一些資料的整理，接待客戶時必須注意的方面等。這似乎給了我一個下馬威，看起來很簡單的一些東西，操作起來卻是十分的煩雜。初次接觸實際的工作環境，眼里滿是新奇，看到其他同事熟練的操作，心里滿是羨慕。幸好，在其他同事的幫助下，我慢慢地適應了這里的工作。我們和同事去了解了位于城南的機房中心，城區內所有的電信線路都由中心統一管理，各種設備陳設有序，由師傅為我們介終了機房的設備使用情況，各種設備所接線路的規格，線路分配的區域，接著介終了
監控線路軟件，一般我們家里的網絡線路出現故障后就是由與人檢測出問題故障的原因，所在線路是否擁堵，是否有物理故障等。進而進行故障排除，專業性還是蠻強的，而且這個工作也需要認真和負責。接著回到市區參觀了營業大廳，營業廳經過整修以后主要分為兩個區域，一塊是合約機銷售區，另一塊是業務受理區。較之之前的營業廳格局現在的顯得寬敞明亮許多，而且這一改變也正好預示著電信業務的一個轉變，由固定電話業務為主向移動業務拓展，也是順應時代的一個表現，營業廳人聲鼎沸，在場的營業員也非常友好親切地介終著各種手機以及增值業務。業務受理區有機器服務及人工服務兩塊，大廳廳理為我們做了詳細的介紹，一樓的整改提高了業務成功率，而二樓是政企客戶及大客戶業務受理區，也顯得井然有序。
我在公司里大概做了14天之后，公司有了外派到各個鄉鎮去檢查維修基礎設備的任務，而經過申請我有幸被派往我的老家下滸鎮去工作。在此期間，我被安排跟著一個姓周的師傅一起去鄉鎮給人們檢查設備，我們廣泛地聽取了意見。這是一次非常好的經歷，一個成功系統的運作，除了開發業離不開后期良好的維護。而使用者是對一個系統是否合理最具話語權的，聽取客戶經理的使用心得，并對其中一些不夠人性化的設置進行修改才能使我們的系統更完善。我基本完成了我的工作任務，達到了通過實習深化知識和提高個人能力的目的。同時學到了如何和客戶溝通、如何開發市場以及許多做人做事的道理，掌握了基本的技能。在實習工作過程中，能很好地遵守實習的相關規定與要求展開實習工作，通過個人努力獲得了良好的實習效果。
四、實習總結
通過本次實習，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后我們必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。不論你是正式員工還是實習生，都要同樣嚴格要求自己。
1、要處理好人際關系，要和同事打成一片，這樣有助于對工作更好的學習和認識。
2、我們還需要更加腳踏實地，做好自己的本職工作。成功是沒有捷徑的。
3、扎實的專業知識是提高工作水平的堅實基礎。在學校學習專業知識時，可能感不斷的學習，在這學習過程中不斷的積累經驗，不斷的將自己在書本上學習到的覺枯燥無味，但當工作以后，我才會發現專業知識是多么的重要。因此我們還要知識和實際遇到的問題相結合，這樣，我們才能不斷的成長。
移動公司的實習報告 9
一、實習目的：
通過實習熟悉和適應工作環境，對公司文化及工作任務和一些基本的業務知識進行更深一步的了解熟悉；在實習中培養自己的的工作主動性和實際動手能力，使之能夠更快地適應自己的工作崗位。
二、實習時間：
20XX年3月2日-20XX年4月
三、實習單位：
xxxx分公司
四、實習內容：
1、營業廳：我實習的第一個崗位就是公司一個基層部門也是非常重要的一個部門營業廳。廳經理劉瑩瑩成了我進入移動以后的第一位老師，她耐心的為我講解了營業廳的組成，服務規范要求和一些基本的通信知識等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎后，我跟著營業廳的營業員學習和熟悉前臺操作系統，了解一些業務辦理的流程和規定；有需要的時候做導辦引導客戶辦理業務和使用自助繳費機進行業務辦理和繳費，與一些有疑問和不解的顧客進行交流溝通，進一步加深對客戶的理解。
2、客戶服務中心：輪崗實習的第二站我被分配到了客戶服務部。在李煜主任的安排下，我跟著唐洪山老師及同事學習怎么處理一些客戶的投訴，教我如何處理一些疑難雜癥；打電話對各代辦點進行撥測，檢查各項工作是否得到了落實。
3、網絡部:實習的第三個部門是網絡部。實習的內容是網絡維護方面的，跟著夏天師傅熟悉和了解Horizon基站、微蜂窩產品、基站子系統軟件等硬件和軟件的組成及結構和使用，并到機房進行了現場參觀。
五、實習感言：
這次實習對我來說非常重要也非常有意義，它使我熟悉和適應了公司的環境，積累了一定的工作經驗，發現了自己工作中的許多不足之處，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力為公司創造更多的價值；同時也進一步提高了我的工作責任感和工作積極性以及主動性；培養了我主動學習和善于學習的能力。
首先，我要說的是“感恩”。感謝公司領導對我生活上無微不至的關懷，工作上細心的安排和指導，使我感受到了公司的對我們實習生的重視以及溫暖的關懷，給我們創造了一個良好的實習環境和一個學習、展示自己的舞臺；還要感謝公司同事給我在工作上的無私幫助和關心，總是不厭其煩地耐心指導我，促進了我更好更快地成長，使我感受到了公司團結友愛互助的氛圍。
其次，我要說的是“求學”。在這一個多月的實習時間里，是我求學獲取新知識的過程，向老師和同事請教各種業務知識以及一些投訴事件的處理辦法；學習如何與客戶進行更好的交流；熟悉和了解基本的通訊設備，學習使用一些基本的應用軟件；學會不斷調整自己的心態適應工作環境；學習在工作中總結經驗發現不足；使我懂得了在以后的工作中學會培養自己的學習能力，不斷更新和拓展自己的知識來適應時代的發展和公司的需要。
第三，我要說的是“爭先”。在實習的過程中，公司上下的那種“爭先”的工作精神深深地打動了我。營業廳規范的舉止，禮貌的問候，繪心的微笑力求爭取做更好的服務；客戶服務中心對每一個投訴都爭取在最短的時間內，以最適當的方式得到處理；網絡部細心嚴謹，腳踏實地不斷地創造更優質的網絡。他們對工作一絲不茍的認真態度和爭先創優的精神將激勵著我不斷進步。
六、實習心得：
這次實習給我的收獲是不言而喻的，我從這一個多月的實習工作中總結了以下幾點，在以后的工作中如果我能掌握這些總結的經驗,將會對我的工作有十分有利的幫助。
一、服務源自真誠在營業廳實習心得
播種一個理念，收獲一種態度；播種一個態度，收獲一種心情；播種一種心情，收獲一種行動。只要我們帶著真誠服務的理念，將會收獲客戶對我們肯定的態度。在營業廳實習的時間雖然不長，但是我感受頗多，主要有以下幾個方面：
1、對營業廳內的業務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論，說起容易做來難。在學習前臺操作系統熟悉各項業務流程時，首先覺得很簡單，總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西，不知所措。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之后，我發現有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業務受理過程中的不耐煩。在實習過程中我已遇到多次，由于長時間的等待或是手續要求繁瑣讓客戶產生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。2、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接
1、客戶對相關業務不是觸、交流后我發現，來訪客戶主要有三種類型：○
2、客戶對相關業務理解，很了解，經咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。○
3、客戶對相但不是很滿意，經再三解釋后仍不滿意，因此不情愿離去。○
關業務半知半解存在疑惑，覺得消費不明，經解釋后明白滿意地離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地采取一些措施，如第二種客戶在辦完相關業務后可直接讓值班經理進行咨詢接待，了解一下他們的想法和建議。
3、對做好服務工作有了更深的認識。
用心地傾聽：讓客戶感受到真誠與尊重。在營業廳實習的時候經常有客戶對某些業務、資費有疑問或是不懂的過來詢問，也有的是對公司提出的一些建議，不管是什么方面的.我都很認真地學習營業員的表現很認真地聽著客戶的每一句話，對一些有用或是重要的建議做好記錄，讓客戶感受到我的真誠以及對他的尊重，使他們對公司留下一個很好的印象，感受到服務源自真誠。
繪心的交流：讓客戶感受到安心與放心。用心傾聽客戶的意見或是疑問之后，耐心詳細地為他們解釋每一個疑問，解釋的前提是我們熟悉公司的各項業務、資費和活動，以免引起誤解；同時對他們的提出的寶貴建議表示感謝。這在一定程度上消除了客戶的許多疑慮以及對資費或是套餐的不理解而導致的誤會。同時也增加了客戶對公司的信任度，使他們能夠感受到明明白白的消費。
溫馨的提示：讓客戶感受到貼心與溫暖。在營業廳實習跟同事學習的時候，總是能聽到他們對客戶一些溫馨的提示。比如說一些客戶在選擇品牌時營業員會根據客戶的消費情況和類型提示客戶選擇什么品牌和套餐會為客戶節省更多的話費；在客戶辦完業務后提醒客戶拿好身份證和自己隨身攜帶的物品等等這些提示看上去好像是小事，但是卻能讓客戶感受到我們的貼心與溫暖，在一定程度上提升客戶對我們服務的滿意度。
規范的舉止：讓客戶感受到高素質與高水平。每當有客戶走進營業廳的時候，導辦都會主動問候表示歡迎，并詢問客戶需要辦理什么業務，然后對其進行引導。在辦理的業務的時候營業員站起來問好，并請客戶坐下然后辦理業務。整個過程中手勢、表情、語言各個細節都有明確的規范，使客戶真正感受到公司員工的高素質，體驗到了公司服務的高質量，給公司樹立良好的形象。
二、立足管理，求真務實--客戶服務中心實習心得
不斷強化服務優勢，提升客戶滿意度與忠誠度，在激烈的市場競爭中全力助力全業務運營和促進企業可持續發展！在客戶中心的實習給我留下非常深刻的印象，要我學到了很多東西，主要有以下幾方面：
1、落實有時限，獎罰很分明。在客服中心跟師傅、師兄學習的過程中了解到對所有的客戶投訴事件都要在規定的時間內處理，并且要求處理達到客戶滿意，使客戶的投訴能夠及時滿意地得到處理，在一定范圍內提升了客戶的滿意度和忠誠度。在處理的過程中根據客戶所反映的情況對客戶投訴事件的對象進行分析是否考核，責任到個人，獎罰分明，有效實現了服務過程與服務結果的雙重考核。
2、管理有規范，執行有標準。來公司實習的時候在營業廳就感受到了規范的管理，比如說一個標準的營業廳必須包括有業務臺席，一個VIP室，其次是G3展示區，終端銷售區，顧客休息區，自助查詢繳費機區和員工辦公室等。每一項業務的辦理都有相關的規定和一定的流程。對營業員的服務質量也有一定的標準，如一項業務的辦理時長，以及言語舉止都有一定的執行標準。我覺得流程和規范標準有效降低了業務辦理和服務時的失誤，執行標準在一定程度上提高了服務質量。這些規范和標準確保了客戶服務工作持續有效地提升。
3、對處理客戶投訴有了一定的了解。跟著師傅師兄們學習處理投訴的時候要我學到了很多東西。首先他們都根據客戶所反映的情況仔細認真地查閱公司的相關規定和業務標準進行核對，分析問題所在。然后以最適當的方式進行處理。在處理時措辭的表達又很重要，言語表達不能有歧義，要防止因歧義產生誤解。其次是語言要精簡，通過精確簡短的語言來表達處理意見，過于繁瑣的語句影響工作效率。在處理每一件投訴之后吳元鈞師兄都會把投訴情況和處理意見記錄下來進行分類總結，這給我留下了深刻的印象，通過這種總結分析客戶不滿的主要是那些方面，然后提出相關建議。在以后的工作中我們要善于總結，在總結中進步，在進步中完善。
移動公司的實習報告 10
一、實習概況
中國移動通信集團公司是我國三大通信運營商之一，擁有完整的通信產業鏈條，擁有全球第一的網絡和客戶規模，其“正德厚生，臻于至上”的企業核心價值觀促使企業精益求精、不斷進取。公司在保持與國際先進技術同步發展，努力提供多種業務應用的同時，始終堅持“溝通從心開始”的服務理念，追求客戶滿意服務。此次到移動公司實習除了為能夠順利畢業，也是為了鍛煉營銷與溝通能力、培養服務精神和團隊協作精神、加強集體榮譽感，為以后的工作奠定一個良好的實踐基礎。
我于20xx年7月27日進入中國移動通信集團新疆股份有限公司石河子市分公司實習，我分配到政企客戶部信息化中心實習，至今已經兩個月時間。在這兩個月里我主要負責違章通、行業手機報、集團彩鈴等集團產品，并學習office辦公及公文寫作，學習路由配置、網絡維護等，了解MAS服務器。在師傅的帶領和指導下很快就熟悉了基本業務，在師傅和同事的悉心指導、實習基地指導老師的關心和幫助下；在自信、謹慎與勤奮的信條的督促下，我的實習工作得到了公司領導和同事的認可。
二、實習內容
1.產品支撐工作
在進行產品支撐工作的過程中，認真學習移動公司的各種產品，特別是我們的集團產品，熟悉產品的具體操作，并在此基礎上，在客戶經理挖掘到客戶需求后，根據客戶的具體需求合理組合產品，設計出真正滿足客戶需求的產品。同時經過幾次移動公司組織的產品經理素質提升培訓，慢慢培養起自身的產品推介能力、客戶溝通能力；在平時本人也十分注重關注通訊產品方面的最新資訊，學習其中的一些成功案例，并且經常思考這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經理前往客戶處進行產品推介，及時做好產品支撐工作，提高客戶的滿意度。
在與客戶達成一致意見、簽定協議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯網專線，從派全業務建設需求單開始，先轉交我司技術支撐人員，待其做完資源勘探后發回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網絡部，安排施工，施工開始后，經常與施工隊以及客戶聯系，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后，適時進行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司，真正做好產品支撐工作，提高客戶滿意度。
2.指標跟蹤工作
在進行指標跟蹤工作的過程中，本著認真、細心、嚴謹這六個字做好此項工作，經常與各縣市的經營分析人員進行交流，遇到不明白的向他們請教，學習經驗，并在借鑒他人經驗的基礎上，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式。
我司的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標，針對不同指標時間上的差異性，合理安排時間，根據年考核指標來統攬全局，指導其他兩個指標，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中；使季度考核指標和月考核指標服務于年考核指標，在完成季度考核指標及月考核指標的時候，同時完成年考核指標。但是，指標有輕重緩急之分，不可能說做到完美，在這時候，舍去一些可以在后期完成的指標，重點完成目前緊急的'指標。
具體來說，將需要完成的指標整在一個表格內，認真學習指標的具體口徑，并將指標如何完成進行分解，落實到每個具體責任人，對其進行跟蹤，定期提取數據，將數據缺口告知相關責任人，讓其知道自身指標完成進度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項指標準時完成。
3.培訓工作
在對客戶經理進行培訓工作時，自身熟練掌握產品，學習產品的操作方式，提前準備好培訓的各種材料，并且根據客戶經理的薄弱產品進行重點推介，在培訓的過程中與同事們一起學習成長，所謂“書山有路勤為徑，學海無涯苦做舟”只有通過不斷的學習，才能在科學技術日新月異的今天，在通訊行業全業務激烈競爭的嚴峻形勢下，取得更好的成績。
4.其它工作
在做好以上具體工作的基礎上，認真地完成好公司主管、領導交代的其他臨時性工作，任勞任怨、加班加點，按時保質完成工作。
三、實習體會
兩個月的實習，讓我受益良多!
1.在與人溝通時一定要熱情、主動、大方。
與同事交流，總是畏首畏尾，見到同事不怎么打招呼，而老同事也不會對一個新員工打招呼，這樣就會形成一種隔膜，對工作有很大的不便。與客戶溝通如果不能夠很主動，很大方會是什么結果呢？顯然，這會讓我們無法在溝通中占有主動地位，無法最有效的得到客戶的認可，甚至我們會直接就沒有與客戶交流的機會從而使客戶流失。
2.微笑服務，真誠待人。
古話說的好：“伸手不打笑面人”。面對來訪的客人時一定要笑臉相迎，真誠的對待顧客提出的每一個問題，熱情、耐心的為客戶解決，盡自己最大的努力讓客戶覺得自己選擇中國移動是對的、認為自己得到了尊重，那么他們才會更加配合你的工作。
3.工作態度要嚴謹，一絲不茍。
作為中國移動產品經理，我們要熟悉自己的產品，同事我們要有客戶經理的能力，因為我們要為客戶經理做好支撐工作，我們自己都不懂又怎能幫助他們呢。有時我覺得我更像客戶經理是直接與客戶溝通交流的，客戶經理的個人素質和工作表現，直接反映出公司的業務員水平和整體素質，所以每做一件事的時候都要嚴格要求自己。同時，任何一個小的失誤都可能會對公司造成巨大影響，不僅自己工作受阻，還會影響到客戶的業務辦理等。如果有條件一定要先熟悉自己的工作內容，事后檢查自己的工作結果，盡力做到萬無一失。
4.善于總結，查缺補漏。
這一次的實習讓我明白了理論與實踐、理想與現實的差距，更好的認識了自己的缺點與不足，進而改進和加強學習，從而可以更好的進步。這可以讓我盡快的對自己的職業生涯作出相應的調整，設定職業定位的目標，向成功邁步前進。
5.自主學習
工作后不再像在學校學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要字跡主動去學校去做，只要你想學習，學習的機會是有很多的。實習的時候，有比較多的休息時間，要利用好這些時間，少看一部小說，多了解一些感興趣的知識。
6.團隊精神
工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。要有與別人溝通、交流的能力以及與個人合作的能力，合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人想要獲得好的業績，必須牢記一個規則，我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況。反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
四、實習建議
1.保證實習時間量的充足，學生實習的進行有一個角色轉變的過程，需要一定時間去適應，在實習時間上的安排要合理得當。
2.學校要加強實習前的專業培訓工作。但是培訓前要對社會需求進行了解，并及時調整實習培訓計劃，逐步建立穩定高效的教育實習工作體系，使教育實習具有連貫性，切實提高教育實習的整體質量，突出時效性和針對性，符合專業發展方向。
3.學校要加強對實習人員的素質訓練，提高實習人員的整體素質。通過實施新的教學計劃，優化課程體系，從根本上解決教學質量與培養目標、規格不相一致的問題。使實習人員掌握扎實的基礎理論、專業知識和基本技能，使他們適應大學中的體育教育新課程改革和轉變的要求。
4.學校安排實習人員分點時盡量集中，便于管理及掌握實習人員的情況。繼續加強對教育實習的規范化管理，做好對實習過程的監督、檢查、指導工作，以保順利完成。
5.有經驗的領導和老師可以多多指導實習人員，使他們在理論和實踐相結合中有更多收獲，讓他們認真鉆研教學大綱，努力地培養體育尖子，輔導差生，提高學生整體的運動素質。
移動公司的實習報告 11
實習單位：
xxx
實習時間：
xxx
實習目的：
接觸社會，了解社會就業情況，增加社會閱歷，同時了解一些與專業有關的簡單會計知識。
實習內容：
一、服務規范要求：
1、禮貌態度：服務人員要做到專注、熱情、有耐心；
2、語言行為：語言行為規范，服務人員要做到用語規范、行為規范；
3、主動性主動招呼：服務人員要做到主動招呼客戶（致問候語、點頭、微笑等）
4、主動詢問：在客戶進入服營廳后有服務人員主動詢問、了解客戶需求，有服務人員主動將需要等待的客戶引導至等待區等待，引導和指導客戶使用廳內的服務設施，
5、主動介紹宣傳新業務，并根據需要發放業務宣傳資料。
二、sim卡的銷售
首先通過自助選號系統，進行品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之后再通過白卡寫卡進行新建用戶的資料填寫。與此同時，銷售人員要引導顧客進行售卡協議的填寫。在售卡協議上要記錄顧客的手機號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內容，最后請顧客簽上他（她）的名字。
三、手機繳費及相關業務辦理
通過操作系統（如圖）進行電腦繳費、移動業務辦理。移動業務辦理是憑有效證件對中國移動的產品進行在線申請、定制、變更等操作。為您提供部分移動增值業務和附加業務的申請和取消服務。話費服務是指中國移動向客戶提供移動話費查詢、話費相關功能定制或變更、在線交費等服務。
同時每天要做好選號單的更新與號碼庫存的進銷登記，做到日清日畢，以方便日營業報表的計算，我想這也是與會計報表的一次實踐吧。
四、手機的銷售步驟
首先做好手機進庫與銷庫的登記，（如圖）然后主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號碼、手機型號、串號和銷售日期。作為移動心機還要在此基礎上填寫移動心機協議書，寫上手機串號和預存話費劃撥的起止日期。
實習總結
我到佳海營業廳實習，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習中，我可謂受益匪淺。實習期間，在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對每一個客戶都要真誠熱情。
中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，體現了中國移動了有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業使命，體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質的創造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導向，秉承“溝通從心開始”的企業精神。
我的實習內容是在客服部做實習營業員。首先是兩天短暫的.業務培訓。負責培訓我們老師主要是徐師姐。從參加培訓的第一天起，我就從她們身上感受到中移動員工無微不至的人文關懷，同時也感受到中移動員工“全心全意服務顧客”的服務精神。師姐們在培訓過程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情地服務客戶，追求客戶滿意。在不到的兩天培訓中，我感受到中國移動對員工的要高求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業精神。培訓的內容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧，我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的，完全感受不到培訓的壓力，而且培訓的效果很好。從那時起，我才真正將課本上學到的“在現在市場經濟中，企業要以市場為導向，以顧客中心，建立服務顧客的意識，以滿足顧客需求為企業生產的日標”的服務精神與真正的企業結合起來，第一次真正體會到“服務顧客”的重要意識。
這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。如咋書本上學到了會計的基本記賬方法與營業報表的記載內容，但我發現這與課本的知識有很大的區別。所以還是只有通過實踐才能學到書本上學不到的知識，才能把書本知識運用到實踐中去。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。
在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業務電腦系統還沒有運用熟悉。不過在老前輩和督導們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經過幾天的實踐，我對系統的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應手。師姐的熱心、督導的關懷，使我在話務室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團結友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對客戶的服務態度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強。
在實習中我感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的凝聚力。一方面，我鍛煉了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂。去義務地幫助別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發現自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經驗，沒有與人交流的口才。我相信在未來通過不斷的實習我會得到不斷的進步。
實習已經結束，我也該開始新的生活了。在不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續學習，比如專業課的深入學習，比如對行業的繼續關注等。未來不管是做個職業經理人還是自主創業，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富！
移動公司的實習報告 12
一、實習目的
1、通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。
2、通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。
3、本次實習對我完成自我成長和實習報告起到很重要的作用。
二、實習時間：
20xx年x月x號——20xx年x月xx號。
三、實習地點：
xxx
四、實習單位：
xxx
五、實習主要內容：
時間過的很快，我來到中國移動公司網絡部實習已近來兩個月了，在這期間，我得到公司、營銷中心領導諄諄的教導和幫助，營銷中心各位老員工的悉心指導，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使我對公司服務、網絡建設維護有了初步的了解。在見習過程中，公司領導對我的生活和工作特別多次過問，并且耐心地給解決我在工作和生活方面遇到的問題，使我特別感動。在工作期間，我除了學習公司的業務外，還與同事之間友好相處，因為團結一心，才能發揮團隊的優勢，大家齊心協力才能使企業長期穩定發展。
另外，我時刻提醒自己是來學習知識的。在為期兩個月的見習期里，我主要在營銷中心網絡維護部工作，主要跟隨網絡建設維修部主任學習基站建設和網絡故障維護流程，學習基站建設和網絡維護方面。
的知識。平時有交換系統維護員，無線系統維護員和傳輸系統維護員負責自己的三大塊，還有一些維護員協作客服完成一些投訴工單，代維隊協助我們完成故障工單。機房的工作細而雜，簡單重復的不多， 與此同時，了解到CRM管理系統所起的作用是實現前端互動營銷與客戶服務、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業伙伴和供應商保持良好關系，最大限度地挖掘和協調利用企業資源，包括信息資源、客戶資源、生產資源和人力資源，拓展企業的生存空間，提升企業的核心競爭力。
六、實習總結和體會：
這次實習我總結了以下幾條經驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，最后一點就是我要談及的第二點了。
第二： 溝通就是一門很有學問的，嘗試跟老員工多多溝通，從交談中也能夠學到不少東西。在與別人打交道時一定要主動積極。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個
新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。
第三：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的.工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
第四：要有豐富的專業知識和專業技能，這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業的專業知識有所熟悉，對自己業務所在范圍內的業務技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。
兩個月左右的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在以后的社會生活中我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優秀的網絡維護員而不斷奮進。
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