郵政實習(xí)報告范文匯編七篇
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，報告有著舉足輕重的地位，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編精心整理的郵政實習(xí)報告7篇，希望能夠幫助到大家。
郵政實習(xí)報告 篇1
在四年的本科學(xué)習(xí)過程中必須完成三次暑期社會實踐活動。第一次我聯(lián)系到南通大鵬化工有限公司人事部，因為是托關(guān)系進去的，被老同志帶著，學(xué)到很多東西，但是都只是純粹的學(xué)習(xí)，沒有聯(lián)系實際;第二次，我聯(lián)系到南京郵政局，被分配到金山支局，但是這次雖然動手的內(nèi)容很多，卻和自己的專業(yè)不太符合，非常遺憾。加上實踐報告寫的不太精彩，兩次的社會實踐都沒有評到優(yōu)秀。
今年六月份，江蘇郵政在網(wǎng)上招收暑期實習(xí)生，我整理好自己的資料寄過去，被錄取了。7月15日,我準時到南通郵政局報道，被安排到人事教育部工作。人事教育部的王主任熱情地接待了我，在對我進行了簡單的詢問和了解后，王主任分配給我一項任務(wù)：目前南通郵政局人事教育部正在進行績效考核，需要進行一些前期的調(diào)查。
工作績效考核是對員工在一個既定時期內(nèi)對組織的貢獻作出評價的過程。員工績效要從員工工作成績的數(shù)量和質(zhì)量兩個方面,對員工在工作中的優(yōu)缺點進行系統(tǒng)的評價。這個過程涉及到觀察，判斷，度量，組織的介入以及人們的感情因素，是一個非常復(fù)雜的過程，很難完全客觀和精確的完成。我大致看了一下他們的考核辦法，發(fā)現(xiàn)他們用的考核方法竟然是在《人力資源管理基礎(chǔ)》上接觸到的行為錨定評價法，又結(jié)合360度全方位評價的思想，評價細則之精細，等級描述之準確完全出乎我的想象。課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。然而，把具體的知識應(yīng)用到實際的工作中，又要充分的考慮到實際情況的錯綜復(fù)雜以及人的因素的影響，才能作好實際工作。這大概就應(yīng)該是理論與實踐的聯(lián)系與差別吧!
在這一段日子的工作中，人事教育部的其他職員也在實際中讓我明白了很多。比如，人事教育部是與領(lǐng)導(dǎo)、其他科室、甚至是全體員工聯(lián)系最密切的部門，因為所有的工作都是要和這些人打交道。而且，人事教育部也是整個公司最重要的部門之一，它要為整個公司篩選最優(yōu)秀的員工，降低員工的流動率，使員工努力工作，建立公平合理的薪酬體系，并對員工進行充足有效的培訓(xùn)，而所有的這些都將對公司的發(fā)展壯大起著巨大的影響。因此人事教育部的人員一定要和其他員工搞好人際關(guān)系，一致團結(jié)，才能發(fā)揮出人事科的積極作用。
在工作中，我還有意識的觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門的同事相處好，那樣工作起來的效率才會高，廣東人所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，而這些則是在教科書上永遠也學(xué)不到的知識，但也是可以受用終生的東西。學(xué)海無涯,我們實踐不僅要學(xué)習(xí)知識，運用知識，更重要的是學(xué)習(xí)如何做人。
二十天的實習(xí)時間一轉(zhuǎn)眼就過去了，在實習(xí)的過程中，我沒有一味死板地只做調(diào)查，而是按照老師的要求，將其和教育、經(jīng)濟和三農(nóng)問題聯(lián)系起來。
郵政實習(xí)報告 篇2
一、實習(xí)簡介
我是物流管理專業(yè)的一名大三學(xué)生，在這次暑期小學(xué)期里參加了學(xué)校組織的，從6月18日至7月5日共計13天的在郵政速遞物流公司進行的一期實習(xí)。
這次實習(xí)是在我們學(xué)習(xí)了主要的專業(yè)課程之后進行的，由于在學(xué)校接觸的大多是理論知識，缺乏實際操作經(jīng)驗，通過這次實習(xí)，可以提高我們對于物流活動的認識，熟悉和接觸物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，增強對物流企業(yè)運作的認識，提高我們物流實踐的能力，實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合，為今后走上工作崗位打下良好的實踐基礎(chǔ)。
在這次實習(xí)中，我了解了物流中心的工作流程以及管理模式，把所學(xué)的專業(yè)理論知識與實踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，了解了社會需要什么樣的人才，熟悉了物流中心的運作模式。它既讓我們看到實際的運作狀況，也在我們就業(yè)之前“實踐預(yù)演”，通過實習(xí)使我們對我國的物流業(yè)能有更深的了解，能夠使我們更好的完善自己，為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。
本次實習(xí)主要分為三個階段：
第一階段為6月18日，在教室進行了實習(xí)的準備動員大會，指導(dǎo)老師對大家進行了實習(xí)前的指導(dǎo)以及注意事項的說明，強調(diào)了實習(xí)的重要性；
第二階段為6月19日至7月2日，我們主要任務(wù)是去石家莊市郵政速遞物流分公司進行物流倉儲與配送實訓(xùn)，熟悉物流業(yè)務(wù)流程。
第三階段為7月3日至7月5日，主要任務(wù)是結(jié)合實際，撰寫物流儲運與配送綜合實習(xí)報告以及實習(xí)心得。
雖然這次實習(xí)只有短短十多天，但無論是對我們現(xiàn)在頭腦中的思路，還是今后的工作，都帶來了很大的幫助。
二、實習(xí)內(nèi)容
1、實習(xí)單位簡介
郵政速遞物流公司是中國郵政為適應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展需求，做大做強民族速遞物流業(yè)，整合原有郵政EMS、中郵物流等郵政相關(guān)優(yōu)質(zhì)資源而成立的現(xiàn)代物流企業(yè)。公司秉承百年郵政的深厚底蘊和良好信譽，依托中國郵政實物網(wǎng)、信息網(wǎng)和實物流、信息流、資金流“兩網(wǎng)三流”的資源優(yōu)勢，主要經(jīng)營國內(nèi)、國際特快專遞、代收貨款、鮮花禮儀速遞、一體化精益物流、區(qū)域配送、貨運代理、分銷與郵購等業(yè)務(wù)。郵政速遞業(yè)務(wù)通達全球220多個國家和地區(qū)以及國內(nèi)近20xx個城市，在國內(nèi)300多個城市間可實現(xiàn)次晨達、次日遞；郵政物流業(yè)務(wù)采用先進的物流運作模式和技術(shù)手段，集倉儲、封裝、配送、加工、理貨、運輸和信息服務(wù)等功能于一體，重點為IT（電子、電信）、醫(yī)藥、出版、汽車配件、高檔消費品、電子商務(wù)等行業(yè)的國內(nèi)外大中型制造企業(yè)、品牌流通企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)提供定制化的、高層次精益物流服務(wù)。目前主要從事郵政物流一體化物流業(yè)務(wù)、市內(nèi)綜合配送業(yè)務(wù)、中郵快貨業(yè)務(wù)、功能性運輸業(yè)務(wù)以及分銷物流業(yè)務(wù)的開發(fā)和管理。郵政速遞物流以市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為本，將迅速、準確、安全、方便、誠信作為用戶的服務(wù)宗旨，通過幾年來的發(fā)展，現(xiàn)已逐步滲透到社會的各領(lǐng)域，合作伙伴日益增多。
河北省郵政速遞物流有限公司是中國郵政速遞物流股份有限公司的全資子公司，注冊資金1億元，下設(shè)11個分公司、103個縣營業(yè)部，現(xiàn)有員工4100多人。主要經(jīng)營的業(yè)務(wù)包括速遞、物流、國際包裹和快遞包裹業(yè)務(wù)，年業(yè)務(wù)收入10億元。郵政速遞物流是郵政三大板塊之一，業(yè)務(wù)通達全球200多個國家和地區(qū)，國內(nèi)近20xx個市、縣，為社會各界提供方便、快捷、安全、可靠的門到門速遞物流服務(wù)，最大程度滿足客戶多層次需求。
河北郵政速遞物流以“全心、全速、全球”、“至誠至信、精益求精”的服務(wù)理念，發(fā)揮郵政資源優(yōu)勢，為遍布全球的客戶，提供高端、有效、專業(yè)的速遞物流服務(wù)。珍惜每一刻，用心每一步，河北郵政速遞物流全體員工正以飽滿的精神風(fēng)貌，為服務(wù)河北經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻。
中國郵政速遞物流主要優(yōu)勢在于能通達全球220多個國家和地區(qū)，全國范圍內(nèi)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無縫覆蓋，并且全年無休。在服務(wù)手段上，郵政速遞物流完全不同于以往的郵局營業(yè)廳模式，已按照市場需求實現(xiàn)上門攬收服務(wù)，并且郵件或貨物都能實現(xiàn)真正的信息跟蹤查詢，大大提升了安全性。
2、實習(xí)崗位簡介
�。�1）一線郵件攬收人員（一線業(yè)務(wù)部）。石家莊市區(qū)范圍內(nèi)特快專遞類郵件上門攬收及投遞。
�。�2）內(nèi)部處理人員（開拆部、封發(fā)部）。對每天收寄郵件進行處理，封袋，按照相關(guān)郵路安排出口；對每天進出石家莊市的郵件進行處理，拆袋，按照到段劃分給類郵件。
�。�3）E速購商城話務(wù)人員（專項項目組）。E速購網(wǎng)上商城以電子商務(wù)為切入點而搭建的全新石家莊EMS網(wǎng)上購物平臺。此項速遞新業(yè)務(wù)以“便捷購物誠信無憂”為服務(wù)宗旨，采用無線終端方式，借助互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)（BtoB）.地面反饋式直郵廣告（DM）、電子演示終端（TS）、地面售后服務(wù)一體店（售后保障與產(chǎn)品演示、體驗相結(jié)合）等多種組合建立的立體營銷模式，為廣大消費者提供便捷、誠信的購物新渠道。
3、實習(xí)內(nèi)容簡介
此次實習(xí)主要在郵政速遞物流的各個分公司之間展開，首先在總公司，組織了開班儀式，領(lǐng)導(dǎo)為大家介紹了企業(yè)的簡要情況，宣講了企業(yè)規(guī)章制度和注意事項，同時，講解了中國郵政速遞物流的基本業(yè)務(wù)，以及郵件拆發(fā)部門的主要作業(yè)流程，此后布置了實習(xí)作業(yè)，為大家分了小組，安排了各崗位實習(xí)的人員。
此次我們小組的實習(xí)主要是在長安分公司進行的，雖然只有短短三周時間，但是我們經(jīng)歷了許多，也了解了許多�？字魅谓o我們安排了豐富多彩的實習(xí)內(nèi)容，保證讓每個人都能對本次實習(xí)有一個全面而深刻的了解和結(jié)果。
本次實習(xí)主要有以下內(nèi)容：
�。�1）數(shù)據(jù)錄入。這是我在實習(xí)期間接觸到的第一份工作，主要內(nèi)容就是在輸入終端，通過掃描儀器將快件信息錄入電腦，同時手動將不完整的部分錄入并上傳至網(wǎng)絡(luò)同步，這份工作看似簡單，實則要求極高，因為信息是實時傳輸?shù)�，輸入完成提交以后，信息直接與南京總部的信息網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容同步，所以不能更改，不容出錯。認真準確是對我們的首要要求，其次，速度也是考驗我們的一道難關(guān)，和我們一同錄入的全是熟練的員工，看到別人面前的錄入單飛快的變薄，而自己的錄入單沒什么變化，內(nèi)心很是焦急。不過，隨著錄入的增多，熟練程度也很快得到提高，慢慢的也就有了很大的進步。
（2）快遞發(fā)放。快遞的發(fā)放需要跟著大家常見的郵政快遞車在市區(qū)內(nèi)來回流動，這個實在是一個體力活，因為我們所負責(zé)的范圍主要是一些小區(qū)，以普通的6層樓房為主，沒有電梯而言。所以就算是為了很不起眼的一個小件，我們有時也需要自己爬六樓親自送到客戶手中，甚至是特意去某個小區(qū)，不過這個有一個最大的好處就是能夠和更多的人打交道，同時會讓我們很有成就感。
(3)快遞收取�？爝f收取和快遞發(fā)放的工作差不多，只是相對更加輕松一點。快件的收取工作主要是在總部和各個點部之間，也是跟車行動。對于那些從客戶手上收取上來的快件，根據(jù)分類發(fā)放到各個分公司，有各個分公司派車去取。
（4）快遞轉(zhuǎn)運。這個的主要任務(wù)就是通過大的箱式貨車，將總部的派發(fā)件送到各分部進行下一級派送，同時將各分部收上來的件送至總部進行投遞，這個的主要規(guī)律是每天四次，以保證快遞投遞的及時性。
�。�5）其他工作。包括封皮填寫、郵件分類、郵件蓋章裝卸車等。
4、實習(xí)過程簡介
�。�1）6月18日在校內(nèi)開始了實習(xí)動員大會，由段英文老師、張永林老師、蔣秀蘭老師給我們講解了本次實習(xí)的主要內(nèi)容和實習(xí)的具體安排。
�。�2）6月19日乘坐公交車來到石家莊郵政速遞物流分公司，由人事部蒲主任向我們講述郵政物流的發(fā)展和基本業(yè)務(wù)，了解具體操作。之后進行了分組，布置實習(xí)作業(yè)，安排各崗位實習(xí)人員和各小組實習(xí)地點。
�。�3）6月20日至7月2日具體的實習(xí)工作。包括數(shù)據(jù)的錄入、快件的收取和發(fā)放以及一些其他的工作。
（4）7月3日至7月5日結(jié)合我們的實習(xí)經(jīng)驗，撰寫物流儲運與配送實習(xí)報告與實習(xí)心得。
三、實習(xí)達成情況
通過這次實習(xí)，我們在石家莊郵政速遞物流分公司長安分公司學(xué)到了許多關(guān)于儲運、配送和信息處理的知識。
1、具體的實習(xí)工作
�。�1）通過這次實習(xí)，我們學(xué)習(xí)了物流的基本知識，提高了我們對于物流活動的認識，熟悉和接觸了物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，增強了對物流企業(yè)運作的認識，提高了我們物流實踐的能力，實現(xiàn)了理論與實踐的結(jié)合，為今后走上工作崗位打下了良好的實踐基礎(chǔ)。在整個的實習(xí)過程中，大家都很努力，充分體現(xiàn)了我們的吃苦耐勞精神，出色地完成了自己的實習(xí)工作，同時通過向老師傅學(xué)習(xí)，我們也對郵政速遞有了更深層次的了解。加深了大家對于物流以及自己未來工作的認識與了解。
�。�2）在配送方面，對于郵件的分類、線路的選擇、客戶的聯(lián)系等，都是仔細認真有效地。配送不可避免的要進行配送線路的選擇和與客戶進行及時的溝通，確保配送可以積極有效的完成。
2、實習(xí)目的方面
在具體的實習(xí)過程中，我們認真的完成分配給我們的實習(xí)安排，同時有針對性的學(xué)習(xí)與本次實習(xí)相關(guān)的實踐經(jīng)驗。
由于在學(xué)校接觸的大多是理論知識，缺乏實際操作經(jīng)驗，通過這次實習(xí)，提高了我們對于物流活動的認識，熟悉和接觸物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，增強了對物流企業(yè)運作的認識，提高了我們物流實踐的能力，實現(xiàn)了理論與實踐的結(jié)合，為今后走上工作崗位打下良好的實踐基礎(chǔ)。
四、實習(xí)發(fā)現(xiàn)的問題與建議：
一、收費高
收費高一直是中國郵政速遞的一塊心病，也是大家公認的缺點，綜合來說，除了郵政必須顧及到全國各個地方，本著為大家服務(wù)的宗旨，不能拒收，所以運營成本偏高，但是除去這一方面，企業(yè)從業(yè)人員偏多，組織結(jié)構(gòu)臃腫，閑雜掛靠人員、關(guān)系人員較多也導(dǎo)致了企業(yè)成本的居高不下。要解決這個問題只能是忍受斷臂之痛，頂住壓力，將閑散人員配置極力壓縮。
二、服務(wù)態(tài)度偏差
這個主要是由于企業(yè)雇傭了大量的社會閑散勞動力，這部分人缺乏相應(yīng)的素質(zhì)和必要的培訓(xùn)，導(dǎo)致專業(yè)水平較低，不能很好地領(lǐng)悟企業(yè)文化，不能以服務(wù)大眾的心去工作。同時關(guān)系戶太多也導(dǎo)致員工工作沒有積極性，部分員工沒有危機感。要解決好這個問題，主要是要培養(yǎng)員工的認同感，留住員工，使員工能夠長期在此工作，同時企業(yè)加大培訓(xùn)力度，啟動競爭上崗機制，只有競爭才有活力產(chǎn)生。
三、信息化程度偏低
雖然郵政速遞物流一直在致力于信息化的建設(shè)，但是不可否認的是信息化程度還是偏低，在信息的實時與透明度上仍然不夠完善。我們在實習(xí)過程中的工作以數(shù)據(jù)信息的錄入為主，同時也發(fā)現(xiàn)了很多問題。在進行數(shù)據(jù)錄入的時候，好多信息由于是手寫外加復(fù)寫，字跡潦草一點的根本無法辨認，又沒有有效地信息查詢方法，所以只能大家商量一下就輸入了，使信息的準確性大打折扣。而要解決此類問題，可以加大現(xiàn)代化設(shè)備的采購，同時為企業(yè)培養(yǎng)對口人才儲備，只有信息化程度提高，才能更好的提高效率，增加利潤。
郵政實習(xí)報告 篇3
實習(xí)單位: 河北省唐山市灤縣新城郵政局
[實習(xí)目的]
通過這次實習(xí)在實踐中可以加強動手能力鞏固練習(xí)在課堂上學(xué)到的知識更熟練的掌握學(xué)習(xí)方法達到知識理論與實踐相結(jié)合，能開闊視野增長見識為以后進入社會打下堅實基礎(chǔ)。
[實習(xí)任務(wù)] 1調(diào)查了解實習(xí)單位實際情況；
2了解實習(xí)單位采用會計組織程序及會計核算情況；
3調(diào)查了解實習(xí)單位會計制度的設(shè)置情況；
4調(diào)查了解實習(xí)單位的核算的流程；
5調(diào)查了解實習(xí)單位成本管理情況；
6調(diào)查了解實習(xí)單位的稅收情況；
[實習(xí)地點] 河北省唐山市灤縣新城
[實習(xí)單位介紹]
主要經(jīng)營：郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，郵政增值業(yè)務(wù)，郵政儲蓄業(yè)務(wù)，郵政附屬業(yè)務(wù)
[實習(xí)內(nèi)容]
這次實習(xí)的內(nèi)容主要是涉及會計業(yè)務(wù)的一般有儲蓄業(yè)務(wù)，附屬業(yè)務(wù)。對會計部分的核算主要分三個步驟：記賬、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行的'預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對再看大小寫金額是否一致，出票金額、與出票日期收款人要素等有無涂改，支票是否已超出提示付款期限，對再看大小寫金額是否一致出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符值得注意的是大寫金額到元為整到分則不記到整。對于現(xiàn)金支票，會計人員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復(fù)核員確認無誤后傳給出納，出納人員加蓋現(xiàn)金訖章，收款人就可在出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上由會計記賬員審核，會計復(fù)核員復(fù)合，這里說明的是一個入賬時間問題。對于收款人出票人不在同一家行開戶的情況，如一些委托收款的轉(zhuǎn)賬支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入賬，由于縣級未能在人民銀行開戶在會計做賬反應(yīng)在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”，則是與中央銀行直接接觸的省級銀行才能使用“存放中央銀行的款項”科目。
儲蓄業(yè)務(wù)：儲蓄部門實行的柜員負責(zé)制，就是每個柜員可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)部門那樣會計之間傳遞，而是每個柜臺單獨進行賬務(wù)處理，記賬。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)負責(zé)人進行先審核，然后傳到上級進行“事后審核”。
印鑒
[實習(xí)體會與小結(jié)] 通過這次實習(xí)我對自己的專業(yè)有了更加詳盡而深刻的了解也是對大學(xué)所學(xué)知識的鞏固與運用，實習(xí)中還體會到了書本上的知識與實際操作中有一定的距離需要我進一步再去學(xué)習(xí)。作為學(xué)習(xí)了這么長時間會計的我們，可以說對會計基本上能耳目能熟了。有關(guān)會計的專業(yè)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我們都基本掌握。通過實踐了解到，這些似乎只是紙上談兵。倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上應(yīng)用，那我們也會是無從下手，一竅不通。下面就是我通過這次會計實習(xí)中領(lǐng)悟到的很多書本上所不能學(xué)到的會計的特點和積累，以及題外的很多道理。
以前，我總以為自己的會計理論知識還算扎實，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準沒錯，那么，當(dāng)一名出色的會計人員，應(yīng)該沒問題了�，F(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐，其它一切都為零！會計就是實際中學(xué)會做賬。
在實踐中我也發(fā)現(xiàn)，會計具有很強的連通性、邏輯性和規(guī)范性。其一，每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，都要根據(jù)其原始憑證，登記入記賬憑證、明細賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來的賬戶。其二，會計的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù)，而且是逐一按時間順序登記下來的，極具邏輯性。其三，在會計的實踐中，漏賬、錯賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個程序、步驟都得以會計制度為前提、為基礎(chǔ)。體現(xiàn)了會計的規(guī)范性。
在登帳過程中，首先，要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)生，取得原始憑證，將其登記記帳憑證。然后，根據(jù)記帳憑證，登記其明細賬。期末，填寫科目匯總表以及試算平衡表，最后才把它登記入總賬。結(jié)轉(zhuǎn)其成本后，根據(jù)總賬合計，填制資產(chǎn)負債表、利潤表、損益表等等年度報表。這就是會計操作的一般順序和基本流程。
在實習(xí)期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導(dǎo)致“雪上加霜”，會計本來就是煩瑣的工作。不過慢慢覺得只要你用心地做，反而又會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。清朝改良派代表梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸！ 總之，在這次會計實習(xí)中，我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結(jié)合。在實習(xí)期間我遵守了工作紀律，不遲到、不早退，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我可謂受益非淺。
作為一名郵政工作人員,只有熱愛自己的郵政工作崗位,并把它當(dāng)作實現(xiàn)自己人生價值的過程和最終目標,而不僅僅是一種謀生的手段,才能尊重自己的工作,從而煥發(fā)出極大的職業(yè)進取心,產(chǎn)生出源源不斷的動力,全身心地,忘我地投入到本職工作中,積極主動完成各項任務(wù)。因此,我們要把郵政工作當(dāng)作事業(yè)來追求,熱愛并尊重這份職業(yè)。郵政事業(yè)的發(fā)展需要新鮮的血液,需要高漲的熱情,但是更需要冷靜的思考和踏實肯干。我要在今后的工作中,戒驕戒躁,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷的發(fā)現(xiàn)問題改正問題。
在實習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)法律的普及非常重要。我國政府為推進法治建設(shè)而進行的多年的普法教育活動，取得了很大成就。人們的法制觀念、法律意識都有了很大的提高。但是在普法的深度與廣度上還有一些不足。比如有些時候，人們對有些法律條文是知道的，但卻不知道如何適用它，以至于觸犯法律；有時候人們對兩個以上不同法律對同一問題的規(guī)定不明白，不知道該適用哪一部法律，有一個案件就是這樣的，被告人原是某村會計，后來在改選中落選，這樣一些會計帳簿、會計憑證需要移交，但是他一直認為《會計法》是規(guī)定的要等帳目清算后再移交，所以就堅持不交出，結(jié)果被以隱匿會計帳簿、會計憑證罪逮捕。這一個案例就說明我們的普法活動不能只做表面文章，要深入實際，真真正正的讓人們了解法律、法規(guī)的含義。并在這個基礎(chǔ)上，逐步確立人們對法律的信仰，確立法律神圣地位，只有這樣法治建設(shè)才有希望。
郵政實習(xí)報告 篇4
畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會并且將書面上的東西進行錘煉，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基矗
此次實習(xí)的目的就是在工作之前對郵政儲蓄銀行都各項業(yè)務(wù)工作能有一個比較深入都了解，為以后能更快的投入工作打好基矗懷著這個目的，在即將畢業(yè)前的一個多月里，我在中國郵政儲蓄銀行政和縣支行進行畢業(yè)實習(xí)。
一、中國郵政儲蓄銀行簡介
英文名稱：postalsavingsbankofchina
XX年12月31日，經(jīng)國務(wù)院同意，中國銀監(jiān)會正式批準中國郵政儲蓄銀行開業(yè)。
XX年3月20日，中國郵政儲蓄銀行成立儀式在北京舉行。郵政儲蓄銀行由中國郵政集團公司組建，郵政網(wǎng)絡(luò)是郵政儲蓄銀行生存和發(fā)展的依托。郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行將共享改革帶來的機遇和成果，將實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享、產(chǎn)品交叉銷售和業(yè)務(wù)共同發(fā)展，將實現(xiàn)郵政企業(yè)和儲蓄銀行的持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展，加快推動郵政儲蓄事業(yè)實現(xiàn)新的跨越。
郵政儲蓄自1986年4月1日恢復(fù)開辦以來，經(jīng)過21年的長足發(fā)展，已成為我國金融領(lǐng)域的一支重要力量，為支持國家經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民生活做出了重大貢獻。現(xiàn)已建成全國覆蓋城鄉(xiāng)網(wǎng)點面最廣、交易額最多的個人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：擁有儲蓄營業(yè)網(wǎng)點3.6萬個，匯兌營業(yè)網(wǎng)點4.5萬個，國際匯款營業(yè)網(wǎng)點2萬個。其中有近60％的儲蓄網(wǎng)點和近70％的匯兌網(wǎng)點分布在農(nóng)村地區(qū)，成為溝通城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的主渠道。
截至XX年底，全國郵政儲蓄存款余額達到1.6萬億元，存款規(guī)模列全國第五位。持有郵政儲蓄綠卡的客戶超過1.4億戶，每年通過郵政儲匯辦理的個人結(jié)算金額超過2.1萬億元，其中，從城市匯往農(nóng)村的資金達到1.3萬億元。在郵政儲蓄投保的客戶接近2500萬戶，占整個銀行保險市場的五分之一。郵政儲蓄本外幣資金自主運用規(guī)模已接近1萬億元。郵政儲蓄計算機系統(tǒng)運行安全穩(wěn)定，跨行交易成功率位居全國前列，交易差錯率保持全國最低水平。
郵政儲蓄注重開發(fā)多樣化的金融產(chǎn)品，目前形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負債業(yè)務(wù)；以國內(nèi)、國際匯兌、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、銀行卡、代理保險及證券、代收代付等多種形式的中間業(yè)務(wù)；以及銀行間債券市場業(yè)務(wù)、大額協(xié)議存款、銀團貸款和小額信貸為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。
中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司承繼原國家郵政局、中國郵政集團公司經(jīng)營的郵政金融業(yè)務(wù)及因此而形成的資產(chǎn)和負債，并將繼續(xù)從事原經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)許可文件批準/核準的業(yè)務(wù)，繼續(xù)使用原商標和咨詢服務(wù)電話，各項業(yè)務(wù)照常進行，客戶毋需辦理任何變更手續(xù)。
我的實習(xí)單位是中國郵政儲蓄銀行政和縣支行。20xx年5月28日，中國郵政儲蓄銀行政和縣支行正式掛牌成立。目前，擁有郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點11個，匯兌營業(yè)網(wǎng)點13個，atm機2臺，并與全國3.6萬個郵政儲蓄網(wǎng)點實現(xiàn)互聯(lián)互通。截至20xx年6月，政和縣郵政儲蓄存款余額達3.6億元，居民儲蓄存款市場占有率32.86%，擁有儲蓄賬戶14.3萬戶、綠卡客戶5.4萬戶以上。戶籍人口21.97萬人（XX年末），賬戶持有率接近70%，綠卡持有率25.6%。
二、實習(xí)過程
實習(xí)分為兩個部門六個崗位，參加了2個業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：
第一個部門：政和縣支行中心營業(yè)網(wǎng)點；時間：3月16日—4月3日，由于營業(yè)網(wǎng)點對外性強，實習(xí)生沒有工號，時間安排也很有限，缺少實際操作，只是對營業(yè)網(wǎng)點都基本業(yè)務(wù)有了大概都了解。
第一個崗位：綜合柜員，主要是負責(zé)對普通柜員當(dāng)日的各類帳務(wù)進行核對、監(jiān)督、審查等非對外業(yè)務(wù)。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。因為只實習(xí)三天，我就學(xué)習(xí)了憑證整理，其他的都是看指導(dǎo)人員操作。
第二個崗位：普通柜員，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統(tǒng)，目前使用的是郵政儲蓄統(tǒng)一版本[ver:2011020b]。剛開始實習(xí)時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103；卡存取款的代碼是020111、020114；現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701；帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等。
普通柜員需要掌握都業(yè)務(wù)操作有：1、存取款儲蓄業(yè)務(wù)，郵政儲蓄業(yè)務(wù)種類有：活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄等；2、匯兌轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù)品種主要有普通匯款、電報匯款、入賬匯款等；3、代理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品種主要有代理保險、代理國債、代收代付（代收電話費）等。
這兩天的實習(xí)工作有幫助客戶復(fù)印身份證，通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)核對公民身份信息。第二代身份證直接讀取磁數(shù)據(jù)就可以了，第一代身份證需要手動輸入。學(xué)習(xí)點鈔、捆鈔。
第三個崗位：對公業(yè)務(wù)，從20xx年初開始，郵政儲蓄銀行在全國各地陸續(xù)進行了公司業(yè)務(wù)的試點工作。目前正進一步鋪開業(yè)務(wù)，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)主要有銀行匯票、商業(yè)匯票、本票、支票、匯兌、委托收款、托收承付、商易通、pos結(jié)算等對公結(jié)算服務(wù)。實習(xí)代發(fā)工資報表的制作，叢操舊業(yè)，很快上手，也就粗心把卡號少輸了1位。
第二個部門：稽核組；時間：4月4日—5月8日。主要實習(xí)崗位有業(yè)務(wù)會計，事后監(jiān)督，匯儲出納。
第四個崗位：業(yè)務(wù)會計，指導(dǎo)我的人是楊文姐，主要實習(xí)內(nèi)容有以下幾點：
1、日資金頭寸預(yù)報，填報清算戶與備付戶金額，上午8：30之前必須上報省中心。這是每天上班第一項工作。如清算戶余額不足，從備付戶調(diào)撥，若備付戶亦無足夠金額，可從運用戶調(diào)撥，需提前三天向省中心申請。很不好意思，楊文姐去福州學(xué)習(xí)了一個星期，我替的班，結(jié)果清算戶透支了。
2、上午上班查看是否有網(wǎng)點申請撥款，有則做下?lián)芸畈僮�；下午下班之前查看網(wǎng)點繳款情況，做收到繳款操作。最后打印出全日余額，與出納核對無誤，下班。
3、打印歷史報表，一般為前一營業(yè)日，然后整理核對報表。這項工作很繁重，量很大，一上午打印機就沒有停，下午就對各報表進行分類整理，剛開始實習(xí)就從這個做起的。
4、查看公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，及時處理各項對公來賬業(yè)務(wù)。打印出來賬登記，通過郵政儲蓄統(tǒng)一版本[ver:2011020b]，做入賬操作，然后通知網(wǎng)點上賬。
5、各種款項劃出操作，做好支票登記。
6、查看300915現(xiàn)金分戶，及時發(fā)現(xiàn)問題，查出問題所在，通知網(wǎng)點及時處理。在我替班期間發(fā)現(xiàn)一筆錯誤，有一筆30元的代收電話費沒有上賬。打印出前一日所有代收付金額，計算出各網(wǎng)點的交易額，通過數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)，查詢每個網(wǎng)點的交易明細，終于發(fā)現(xiàn)了是勝利網(wǎng)點漏了一筆30元的電話費沒有上賬。
郵政實習(xí)報告 篇5
我在中國郵政儲蓄銀行吉安分行實習(xí)，實習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，實習(xí)的主要內(nèi)容是：
(一)做好上班前的準備：
1、井岡山大道作為優(yōu)秀網(wǎng)點，對儀表要求嚴格，上班必須保持良好的儀容儀表，穿統(tǒng)一的工作服、戴一致的頭花和領(lǐng)結(jié)。
2、每天早晨準時到達網(wǎng)點，與同事們一起開晨會，相互檢查儀容儀表，反饋前一日工作注意點，做今日業(yè)績的承諾。
3、晨會結(jié)束后，跟隨協(xié)助大堂朱經(jīng)理開啟并檢查為客戶提供的叫號機、點鈔機、補登折機、ATM機、利率牌、等輔助服務(wù)工具運行狀況是否正常。
4、檢查憑證填寫臺、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、書寫工具、印泥等使用工具是否齊全，擺放整齊;檢查宣傳資料、意見簿、便民服務(wù)箱等，是否擺放整齊，種類是否齊全、適時，及時更換過時的業(yè)務(wù)或宣傳資料。
(二)根據(jù)客戶的需求，指引客戶到營業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù);指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行。受理客戶咨詢，及時解答客戶疑問，在自己無法解答的情況下，及時向大堂朱經(jīng)理請教，盡量做好服務(wù)工作。
(三)經(jīng)常性的巡視營業(yè)大廳及附行式自助服務(wù)區(qū)做到維護服務(wù)秩序，維護環(huán)境衛(wèi)生。同時時刻檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，對網(wǎng)點進行清潔必要的工作，確保營業(yè)廳客戶進出通道暢通。
(四)識別優(yōu)質(zhì)客戶，適時對客戶進行產(chǎn)品宣傳推薦，并且積極引導(dǎo)潛在優(yōu)質(zhì)客戶給客戶康經(jīng)理和理財梁經(jīng)理。
(五)做好與柜員同事們的交流互動，協(xié)助柜員對客戶的服務(wù)與業(yè)務(wù)流程操作，并將對柜員工作中的需求反饋給朱經(jīng)理，共同提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量。
實習(xí)心得體會
通過在郵儲銀行這段時間的實習(xí)，收獲很大，有很好的效果同時也有很多感悟。
(一)針對項目比賽;在整個實習(xí)過程中，通過協(xié)助客戶進行辦理業(yè)務(wù)，我了解到一大部分客戶前來網(wǎng)點的業(yè)務(wù)需求是對存折補登，賬戶余額查詢情況。此外由于在吉安地區(qū)大部分單位的工資發(fā)放是在郵儲進行，并且自來水廠水費的繳納與郵儲銀行掛鉤，所以前來網(wǎng)點的客戶有很大比例都是進行查詢和繳納水費、查詢工資是夠發(fā)放的業(yè)務(wù)。所以在我們團隊的比賽項目對wap版面進行優(yōu)化的項目里，將更加關(guān)注添加和實現(xiàn)以上功能，真正結(jié)合實際為郵儲做出項目創(chuàng)新。
此外在過程中，通過觀察發(fā)現(xiàn)，前來網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)辦理的部分客戶仍使用非智能機，所以我們團隊對這些情況進行共同慎重思考之后，決定否定之前初賽的兩個版本的創(chuàng)新。而是采用原郵儲非智能手機wap以及保留針對智能手機的觸屏版，兩者相結(jié)合的創(chuàng)新才能夠真正的做到為網(wǎng)點減小客流量，并且從不同層面的客戶提供不同方面良好服務(wù)，提高郵儲在互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭力。
(二)針對生活經(jīng)驗;在實習(xí)過程中，鞏固了我在大學(xué)兩年間所學(xué)的知識，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，注意把課堂和生活中學(xué)到的一些道理和知識應(yīng)用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認識，用實踐來驗證理論知識的準確。在這些日子里，和大家的交流過程中，接觸到了吞卡、詐騙等各種事件，并且了解了背后的不同方式的操作手段，更知道了應(yīng)對措施和解決方法，為自己提前的積累了很多的社會生活經(jīng)驗。
(三)針對職業(yè)生涯;自己真的覺得很幸運自己當(dāng)時參加網(wǎng)商大賽的時候選擇了郵儲銀行的選題，讓自己能夠有機會以銀行作為研究課題進行相關(guān)分析，更有機會來到郵儲銀行進行實習(xí)，在鍛煉自己的綜合能力的同時，更對銀行有了進一步的了解。進過實習(xí)，我認為可以便于明晰地進行個人職業(yè)生涯的規(guī)劃，可以更深一步的認識到此領(lǐng)域是否適合自己，從而更進一步的實現(xiàn)自己的夢想，為社會做貢獻。
(四)針對情感;在這些天實習(xí)的過程中，讓我真的感覺最幸福的就是認識了這么一群可愛的人。首先是遠在辦公室尹總對我和我們團隊的幫助，尹總每次都盡力給我最周到和全面的安排，還有可愛孫琳姐對我的照顧和關(guān)愛。
在上班的過程中，彭行長經(jīng)常對我關(guān)心和指導(dǎo)，讓我感到自己也是網(wǎng)點小家庭的一份子，真的很溫暖;玉蓮姐是我們的大堂經(jīng)理，第一天就被玉蓮的優(yōu)雅深深的吸引，她將網(wǎng)點整體每樣?xùn)|西和整體環(huán)境都像自己家一樣認真對待的職業(yè)素養(yǎng)也一直感染著我;我最喜歡的美麗可愛又溫柔的靜杰姐姐，一直很敬業(yè)的客戶經(jīng)理康姐還有最和藹可親又善良的保安楊叔在這些日子里陪伴著我一起走過。還有不能忘懷的是楊教官在背后對我們團隊的支持鼓勵，并給予我們各種幫助，對各方面我們的疑問進行指導(dǎo)和解答。
真的很想在這里說一聲：這些日子里有你們，我真的很開心幸福!
郵政實習(xí)報告 篇6
營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個人學(xué)習(xí)的。
這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，就是函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄。由于電腦終端的配合使用，這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟損失是小，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。 當(dāng)然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全
第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運會結(jié)束之后會恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項業(yè)務(wù)，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。
對于郵政營業(yè)人員來說，提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合。每天早上到了之后，都在班長的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)知識。所以我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還有負責(zé)的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。
通過這短短幾天的實習(xí)，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。
大學(xué)生在郵政局營業(yè)廳實習(xí)小結(jié)
這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，就是函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄。由于電腦終端的配合使用，這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽...對于郵政營業(yè)人員來說，提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合。每天早上到了之后，都在班長的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮……
郵政實習(xí)報告 篇7
�。�1）實習(xí)主要內(nèi)容：
首先，根據(jù)集團公司下達的任務(wù)指標和劃分的責(zé)任范圍，我們開始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線，而我們11183則主要負責(zé)全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，在大趨勢引導(dǎo)下，我報名了投訴組的培訓(xùn)，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。
第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實習(xí)崗位為前臺坐席，主要負責(zé)全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達給相關(guān)責(zé)任部門去核實和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復(fù)給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。
第三，在做好本職投訴工作的同時兼顧一些查詢工作，由于內(nèi)部變革具有臨時性，很多客戶都不是很了解，在查詢郵件時仍會撥打11183，我們則會負責(zé)一些由上門取件組轉(zhuǎn)接過來的查詢電話，這樣就不會像小熊掰玉米似的掰一個掉一個了，也有利于我們各項技能的均衡發(fā)展。
（2）實習(xí)收獲與體會：
1、心態(tài)決定一個人的發(fā)展。我想誰都不會否認一個良好的心態(tài)對于一個人一生的重要性，經(jīng)歷過郵政速遞投訴工作的我更是對此深信不疑，由于我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習(xí)以為常，但初入職場的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴重影響了自身的工作情緒，所以一個良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。
2、勤勞是成功的伙伴。對于客戶提出的一些關(guān)于速遞的問題而我們有沒有進行過相關(guān)培訓(xùn)的情況總會時有發(fā)生，這時我們又會浪費很多的時間去咨詢組長，給客戶帶來不好的服務(wù)體驗，所以很多東西不能是沒有培訓(xùn)就可以不用掌握，這種懶惰的意識是不可取的，我們應(yīng)當(dāng)在最好的年紀去主動地提升自己，在最適合學(xué)習(xí)的時候丟掉懶惰的情緒擴充自己的知識面，否則最后吃虧的還是自己。
3、學(xué)習(xí)因該是我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。學(xué)到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。
�。�3）實習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題：
1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運輸，以及投遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶要求及時，準確，高質(zhì)量地將郵件取回郵局。郵件的運輸，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時；服務(wù)態(tài)度差；運輸環(huán)節(jié)繁瑣；郵件延誤現(xiàn)象時有發(fā)生；郵件跟蹤透明度低，中間運輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認責(zé)任機構(gòu)；無法按時投遞；反饋虛假妥投信息等。
2、信息化建設(shè)，信息透明度較差。關(guān)于信息透明度，這里簡單的舉幾個常見的例子：
1）．有過郵寄經(jīng)驗的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運輸途中的信息在ems官網(wǎng)上是看不到的，這對我們消費者來說，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮。2）.除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在官網(wǎng)上的。3）.郵件在各個操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會顯示，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個環(huán)節(jié)予以更好，更嚴格的監(jiān)督。
3、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。作為服務(wù)行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心，真誠，盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。目前郵政ems面對的問題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺收禮服務(wù)人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團隊，影響著客戶對我們服務(wù)質(zhì)量的評價，《國家郵政局關(guān)于3月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》也表明，在服務(wù)質(zhì)量上ems還有所欠缺，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進一步提高。
4、速遞物流價格高。民營企業(yè)中有代表性的幾個：
【圓通快遞】
1、省內(nèi)：首重8元/kg、續(xù)重2元/kg。
2、一區(qū)：首重8元/kg、續(xù)重4元/kg。
3、二區(qū)：首重10元/kg、續(xù)重5元每/kg。
4、三區(qū)：首重12元/kg、續(xù)重5元每/kg。
5、四區(qū)：首重13元/kg、續(xù)重7元/kg。
6、五區(qū)：首重25元/kg、續(xù)重25元/kg。
【申通快遞】
1、省內(nèi)：首重8元/kg、續(xù)重2元/kg。
2、一區(qū)：首重10元/kg、續(xù)重4元/kg。
3、二區(qū)：首重12元/kg、續(xù)重5元每/kg。
4、三區(qū)：首重15元/kg、續(xù)重7元/kg。
5、四區(qū)：首重25元/kg、續(xù)重20元/kg。
【順豐快遞】
因順豐快遞全國都是一個統(tǒng)一的收費標準，公司對順豐快遞收取的費用如下：
1、省內(nèi)：首重12元/kg、續(xù)重2元/kg。
2、一區(qū)：首重20元/kg、續(xù)重13元/kg。
3、二區(qū)：首重20元/kg、續(xù)重14元/kg。
4、三區(qū)：首重20元/kg、續(xù)重18元/kg。
5、四區(qū)：首重30元/kg、續(xù)重20元/kg。
而ems則是：
國內(nèi)標準ems：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費用都是20元，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4、6、10、17元不等。
e郵寶：
1、省內(nèi)：首重10元/kg、續(xù)重3元/kg。
2、一區(qū)：首重15元/kg、續(xù)重4元/kg。
3、二區(qū)：首重15元/kg、續(xù)重6元/kg。
4、三區(qū)：首重15元/kg、續(xù)重10元/kg。
由此看來，除了電子商務(wù)e郵寶還能有一席之地外，標準快件在價格戰(zhàn)上很難取得優(yōu)勢。
以上就是我在中國郵政速遞物流11183呼叫中心4月21日-6月10日的實習(xí)報告和心得，雖然我們只在11183呼叫中心實習(xí)了短短的三個多月，但對于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，更主要的是能夠借助實習(xí)這樣一種形式，來剖析一個企業(yè)，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)精神以及客戶對該企業(yè)的評價，深刻地發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案，對于我們剛剛步入職場的大學(xué)生來說是很好的一次運用所學(xué)知識展示自我能力的機會，現(xiàn)在，實習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，有了這樣一次實習(xí)的經(jīng)歷對我們以后的就業(yè)也是一個很好的借鑒。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇?dǎo)老師，謝謝！
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