保險(xiǎn)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告
在當(dāng)下社會,報(bào)告的適用范圍越來越廣泛,多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。其實(shí)寫報(bào)告并沒有想象中那么難,以下是小編整理的保險(xiǎn)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告,希望能夠幫助到大家。
保險(xiǎn)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告1
一、實(shí)習(xí)單位簡介
中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司是國內(nèi)最大的壽險(xiǎn)公司,總部位于北京。作為《財(cái)富》世界500強(qiáng)和世界品牌500強(qiáng)企業(yè)--中國人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司的核心成員,公司以悠久的歷史、雄厚的實(shí)力、專業(yè)領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢及世界知名的品牌贏得了社會最廣泛客戶的信賴,始終占據(jù)國內(nèi)保險(xiǎn)市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位,被譽(yù)為中國保險(xiǎn)業(yè)的“中流砥柱”。
20xx年1月9日,中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司回歸國內(nèi)A股上市,自此公司成為國內(nèi)首家“三地上市”的金融保險(xiǎn)企業(yè)。
中國人壽在壽險(xiǎn)行業(yè)始終保持專業(yè)領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。公司擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新能力,不斷豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)涵。公司的投資運(yùn)作高度專業(yè)化,是國內(nèi)最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。公司厚積薄發(fā)的競爭優(yōu)勢在市場上占據(jù)先機(jī),市場份額連年第一。公司率先建立起契合保險(xiǎn)資金特性的投資管理體系,推動(dòng)保險(xiǎn)資金運(yùn)用朝著專業(yè)化、規(guī)范化的方向發(fā)展。公司專業(yè)投資能力突出,投資業(yè)績卓著。
中國人壽向個(gè)人及團(tuán)體提供人壽、意外和健康保險(xiǎn)產(chǎn)品,涵蓋生存、養(yǎng)老、疾病、醫(yī)療、身故、殘疾等多種保障范圍,全面滿足客戶在人身保險(xiǎn)領(lǐng)域的保險(xiǎn)保障和投資理財(cái)需求。公司長期積累的壽險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)及精英薈萃的專業(yè)精算隊(duì)伍,使得中國人壽在產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新方面始終走在市場的前列,許多創(chuàng)新產(chǎn)品填補(bǔ)了國內(nèi)市場的空白,深化了保險(xiǎn)產(chǎn)品的內(nèi)涵。
公司致力于構(gòu)建新一代信息技術(shù)體系,通過北京、上海兩地建設(shè)國際領(lǐng)先的研發(fā)中心和數(shù)據(jù)中心,打造公司核心競爭能力,依托先進(jìn)IT技術(shù)培育公司一流的經(jīng)營管理能力、風(fēng)險(xiǎn)管控能力和客戶服務(wù)能力。公司注重品牌內(nèi)涵的豐富與多元化,注重服務(wù)領(lǐng)域的品牌建設(shè),在保險(xiǎn)業(yè)率先推出“國壽1+N”服務(wù)品牌,并向廣大客戶發(fā)放“國壽鶴卡”,落實(shí)以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營戰(zhàn)略。
中國人壽秉持“專業(yè)、真誠、感動(dòng)、超越”的服務(wù)理念,依托覆蓋全國城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),致力于為社會最廣泛的大眾提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。
二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過程
20xx年7月12號我進(jìn)入中國人壽股份有限公司武漢分公司實(shí)習(xí),崗位是營業(yè)員,主要是跟著前輩一起學(xué)習(xí)怎么銷售保險(xiǎn)。雖然平時(shí)也有過兼職經(jīng)歷,但這是第一次在這么正式的企業(yè)崗位工作。不管是公司制度還是員工制度對于我來說都是陌生的,書本上學(xué)習(xí)到的僅僅是些理論知識,專業(yè)知識的掌握不夠使我對于這份工作更加無措。后來在前輩們的帶領(lǐng)下慢慢熟悉公司業(yè)務(wù)流程,每天對于人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都有新的認(rèn)識,以前在書本上看到的業(yè)務(wù)流程覺得簡單的做起來卻并不容易,體會到了現(xiàn)今社會上實(shí)踐的重要性。
工作流程:
深入的了解人身保險(xiǎn)及其他保險(xiǎn)種類,并掌握一定的銷售技巧。人身保險(xiǎn)是以人的生命或身體為保險(xiǎn)對象的,保險(xiǎn)人對被保險(xiǎn)人的生命或身體因遭受事故、意外傷害、疾病、衰老等原因?qū)е碌乃劳、殘疾、喪失工作能力或者年老退休?zé)任給付保險(xiǎn)金的一種保險(xiǎn)方式。而作為一個(gè)保險(xiǎn)營業(yè)員,我們進(jìn)行保險(xiǎn)銷售的最主要的就是要為客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)需求,激發(fā)客戶實(shí)現(xiàn)需求。保險(xiǎn)銷售工作是一個(gè)保險(xiǎn)公
司的賴以生存的前提。
首先是在顧客購買之前,銷售人員應(yīng)根據(jù)客戶的需要,幫助其設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案,選擇適當(dāng)?shù)碾U(xiǎn)種;其次在顧客購買之后,根據(jù)客戶保險(xiǎn)需求的變化和新險(xiǎn)種的出現(xiàn),幫助顧客調(diào)整保險(xiǎn)方案,確保其財(cái)務(wù)穩(wěn)定;再次當(dāng)保險(xiǎn)事故發(fā)生或期限屆滿時(shí),主動(dòng)幫助客戶索賠或提供這方面的咨詢服務(wù)。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會
這次實(shí)習(xí),與我而言是受益匪淺的,它使我認(rèn)識到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標(biāo),并且知道了只有在實(shí)際工作中,我們才能更好的把理論知識與實(shí)踐相結(jié)合。對于如何處理工作中的人際關(guān)系,我覺得溝通是最重要的。在保險(xiǎn)公司部門與部門之間,個(gè)人和個(gè)人之間都是分工合作關(guān)系,雖然他們的獨(dú)立工作能力都很強(qiáng),但他們的合作精神卻處處體現(xiàn),印證了分工的同時(shí)需要溝通,否則就無法實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),無法讓工作完成得更出色。而我們作為新人就要做到虛心請教,勤勞好問,要主動(dòng)去學(xué)習(xí)。
另外,對工作保持嚴(yán)謹(jǐn)和誠懇的態(tài)度也是必須。做事情都要一心一意,哪怕工作量很大,自己很多時(shí)候無從下手,都要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ撔南蚯拜厒冋埥,耐心的完成自己的工作。要從小事做起,然后你會發(fā)現(xiàn)就算是一件小事你也會從中學(xué)到很多。實(shí)習(xí)是我們從課堂走向社會的第一步。借助實(shí)習(xí),我們提高了職業(yè)素養(yǎng)、養(yǎng)成了一定的職業(yè)習(xí)慣,提高了與陌生人打交道能力,同時(shí)也培養(yǎng)了我們團(tuán)隊(duì)合作的精神。
四、對實(shí)習(xí)單位的建議
通過實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)中國人壽股份有限公司武漢分公司存在以下幾個(gè)問題:
1、保費(fèi)較高,險(xiǎn)種少。通過問卷調(diào)查,詢問大多數(shù)居民的年收入情況以及對人壽保險(xiǎn)的需求、對人壽保險(xiǎn)的認(rèn)識,較多居民反映保費(fèi)有點(diǎn)偏高,保險(xiǎn)險(xiǎn)種有些單調(diào)。
2、宣傳不夠,消費(fèi)誤區(qū)多,居民保險(xiǎn)意識淡薄。保險(xiǎn)業(yè)的不注重宣傳,從而導(dǎo)致保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識很少人懂,再加上居民的思想觀念問題,對保險(xiǎn)的消費(fèi)誤區(qū)很深,這要求保險(xiǎn)宣傳工作多從解除保險(xiǎn)消費(fèi)誤區(qū)、多宣傳保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識做起。
對此,我提出了我的有關(guān)建議和對策:
1、加強(qiáng)企業(yè)員工的專業(yè)培訓(xùn),全面提高員工的素質(zhì)。加強(qiáng)員工職業(yè)道德,培養(yǎng)員工熱忱、負(fù)責(zé)、高尚的修養(yǎng),以及誠實(shí)守信、服務(wù)至上的職業(yè)道德;訓(xùn)練員工擁有廣泛精湛的專業(yè)知識、嫻熟高超的服務(wù)技能。
2、設(shè)計(jì)適應(yīng)各客戶群體的保險(xiǎn)產(chǎn)品,滿足不同客戶的需要。目前的保險(xiǎn)產(chǎn)品不是完全市場化的產(chǎn)品,保險(xiǎn)產(chǎn)品單一,與人們的需求相差甚遠(yuǎn),在市場上尤其是低收入群體占有一定的比例,這些人抵御各種風(fēng)險(xiǎn)的能力很弱,因此要推出適用于各階層客戶的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
3、加強(qiáng)保險(xiǎn)宣傳,強(qiáng)化保險(xiǎn)意識。要對保險(xiǎn)知識普及教育和大力宣傳,以提高居民保險(xiǎn)意識,讓居民從根本上走出對保險(xiǎn)理解的誤區(qū)。然后提倡鼓勵(lì)更多的優(yōu)秀保險(xiǎn)專業(yè)畢業(yè)生到保險(xiǎn)行業(yè)就業(yè)。
五、致謝
實(shí)習(xí)結(jié)束了,首先要感謝中國人壽股份有限公司武漢分公司,給了我一個(gè)能實(shí)踐理論的好機(jī)會,在就是感謝各位在我實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我的前輩們,特別是嚴(yán)科長。通過這次讓我知道了書本上學(xué)習(xí)到的理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要把理論與實(shí)踐相結(jié)合。再次謝謝公司的前輩們和領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)!
保險(xiǎn)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告2
中國XX財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)國務(wù)院同意,中國保監(jiān)會批準(zhǔn)成立的全國性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。公司成立于20xx年10月20日,注冊資本金17.2億元人民幣,總部設(shè)在上海。20xx年9月27日,中國XX保險(xiǎn)第一屆董事會第十一次會議暨20xx年第一次臨時(shí)股東大會全票通過了中國XX保險(xiǎn)第二次增資擴(kuò)股方案,增資人民幣30億元。10月20日,中國保監(jiān)會批復(fù):同意中國XX保險(xiǎn)注冊資本金變更。
中國XX保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍涵蓋非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域,包括企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)類、工程險(xiǎn)類、責(zé)任險(xiǎn)類、信用保險(xiǎn)類、保證保險(xiǎn)類、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)類、船舶險(xiǎn)類、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)類以及短期健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)類等。
中國XX保險(xiǎn)公司將始終堅(jiān)持“誠信為先、穩(wěn)健經(jīng)營、價(jià)值為上、服務(wù)社會”的經(jīng)營理念和“立足大地、攜手創(chuàng)業(yè)、共享未來”的企業(yè)精神,遵循“技術(shù)領(lǐng)先、低成本擴(kuò)張、總成本領(lǐng)先”的經(jīng)營策略和“專業(yè)化定位、綜合化經(jīng)營、扁平化管理、差異化發(fā)展”的經(jīng)營指導(dǎo)思想,努力把公司建成國內(nèi)一流的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司,建成中國保險(xiǎn)業(yè)的百年老店,為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、建設(shè)和諧社會發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
一、實(shí)習(xí)目的:
接觸實(shí)際,了解社會,增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識,鞏固所學(xué)理論,獲取本專業(yè)的實(shí)際知識,培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
1、了解保險(xiǎn)企業(yè)及其他企事業(yè)單位的性質(zhì),企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)及形成的體制,企業(yè)文化與發(fā)展史。
2、了解保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部的組織體系,管理體系,總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分。
3、了解財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證。
4、了解太保保險(xiǎn)公司在個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、企業(yè)年金險(xiǎn)營銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險(xiǎn)種、相關(guān)單證。
5、學(xué)會機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的承保,其中包括安居綜合保險(xiǎn)、機(jī)損利損險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)
6、培養(yǎng)從事經(jīng)紀(jì)中介工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉保險(xiǎn)代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程,學(xué)會進(jìn)行工作。
7、預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè)。找出自身狀況與社會實(shí)際需要的差距,并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識,為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備。
三、實(shí)習(xí)總結(jié):
20xx年3月1號是我踏入XX財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的第一天。我懷著一份激動(dòng)和好奇的心情來到中國XX財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,開始了大學(xué)以來的第二次實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。但這次與上次不同的是,這是我的畢業(yè)實(shí)習(xí),F(xiàn)在回想起來,雖然只有短短的兩個(gè)月多的實(shí)踐期,但在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識,讓我受益匪淺;并且接觸了很多優(yōu)秀、積極工作、熱愛生活的人,在這里我度過了一段快樂而又難忘的時(shí)光。咋眼看去,保險(xiǎn)和我的專業(yè)只有一點(diǎn)關(guān)系,但在里面學(xué)到很多東西對我終身受用。在學(xué)校我雖然學(xué)習(xí)的是金融專業(yè),但是我覺得無論我們干哪一行都要把它做的最好。實(shí)習(xí)結(jié)束之際,我想從專業(yè)知識和人生價(jià)值兩方面對這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。
我實(shí)習(xí)的部門是業(yè)管部,很榮幸,我被安排到的師傅是XX經(jīng)理。在XX經(jīng)理的指導(dǎo)下,我遵守紀(jì)律,虛心學(xué)習(xí),積極工作:
1、參加部門的早會(星期一至星期五,早上8:30開始),吸收新知。早會一般是總結(jié)工作,分享經(jīng)驗(yàn),開展專題講課,發(fā)布通知等。我認(rèn)真做筆記,從中吸收到了新的知識,間接獲得了工作經(jīng)驗(yàn)。
2、虛心請教XX經(jīng)理。開始自己沒有任務(wù)做,經(jīng)常很無聊的坐在那看一些資料和條款,背一些最基礎(chǔ)的費(fèi)率,看了幾天的條款有點(diǎn)看煩了,對于一些詞語跟本就不理解并且對其中的一些險(xiǎn)種也是搞不清楚的,沒有人對于我這種現(xiàn)象給我過多的解釋,所以我就開始討厭這樣工作式的生活了,開始想念在學(xué)校的那些同學(xué)和朋友。X經(jīng)理可能看出我有些心浮氣躁了,就主動(dòng)問我遇到了哪些問題,并細(xì)心給我講解,讓我對貴公司有了更深層的認(rèn)識。
3、了解大地的財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品,熟悉區(qū)域服務(wù)專員的日常業(yè)務(wù)、工作流程和工作方法等。區(qū)域服務(wù)專員的日常業(yè)務(wù)是接觸客戶,為客戶提供服務(wù)。其工作流程有五個(gè)步驟:尋找客戶、約訪、銷售面談、成交和售后服務(wù)。這五個(gè)步驟構(gòu)成一個(gè)銷售循環(huán)。其中售后服務(wù)包括收費(fèi)、保全、理賠、遞送生日卡或客戶服務(wù)報(bào)等。如果區(qū)域服務(wù)專員提供了令客戶滿意的售后服務(wù),就會產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹,這樣又會獲取新的銷售機(jī)會,新的銷售循環(huán)又開始了。工作方法有很多,如怎樣與客戶打交道,這包括怎樣去拜訪客戶,怎樣跟客戶講保險(xiǎn),怎樣為客戶做保險(xiǎn)計(jì)劃,等等。
4、作為XX經(jīng)理的助理,協(xié)助她做一些內(nèi)勤工作。如設(shè)計(jì)、制作部門會議室的大型板報(bào)——《“XXXXXXX》,設(shè)計(jì)、張貼部門用于激勵(lì)員工的“XXXXXX”“XXXXXX”“XXXXXXX”三條橫幅等。同時(shí),學(xué)習(xí)如何管理團(tuán)隊(duì)。
5、在XX經(jīng)理的安排下,作為公司客戶服務(wù)質(zhì)量回訪中心的工作人員,對客戶進(jìn)行了電話調(diào)查。首先隨機(jī)抽取兩個(gè)展業(yè)課的部分收展員的《區(qū)域活動(dòng)日志》(里面有收展員每天拜訪了的客戶名單和聯(lián)系方式),然后根據(jù)日志里面的客戶名單,打電話給客戶,與客戶進(jìn)行溝通。主要調(diào)查客戶認(rèn)不認(rèn)識公司的某某收展員,收展員對客戶做了哪些服務(wù),客戶對收展員的服務(wù)滿不滿意,客戶覺得收展員的服務(wù)有哪些地方需要改進(jìn)等。
我們XX產(chǎn)險(xiǎn)不但承保各種車輛,還有家庭安居理財(cái),各種進(jìn)出口貨運(yùn)險(xiǎn)什么的。而我不僅要學(xué)會車險(xiǎn),同時(shí)還要把這不同種類的各種險(xiǎn)別學(xué)會,這一個(gè)個(gè)都看著簡單可操作起來就沒有那么簡單了,而且也不能粗心大意,馬虎了事,心浮氣躁。我們保險(xiǎn)出單員主要是將保戶或保險(xiǎn)代理人提供的保險(xiǎn)單信息錄入到保險(xiǎn)公司專門的'業(yè)務(wù)程序中去,雖然沒有太大的難度,但要仔細(xì)認(rèn)真,然后將保險(xiǎn)單提交核保員,當(dāng)核保員將保單核對并提交回出單員時(shí),出單員按規(guī)定打印保險(xiǎn)單證等。業(yè)務(wù)流程中出單員應(yīng)注意核對保戶或保險(xiǎn)代理人所提供的信息是否準(zhǔn)確,并認(rèn)真錄入業(yè)務(wù)程序,需掌握一般的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識。我一開始就出的錯(cuò)誤特別的多,出錯(cuò)之后就不能再改變了,而且就直接關(guān)系著錢的多少,做任何事都一樣,需要有恒心、細(xì)心和毅力,那才會到達(dá)成功的彼岸,我們的工作是整個(gè)工作的把關(guān)口,如果第一個(gè)環(huán)節(jié)就出錯(cuò)了就后面的結(jié)果就會亂做一團(tuán)。
在我國加入WTO之前,保險(xiǎn)條款和費(fèi)率基本是由保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定的,并有嚴(yán)格的監(jiān)管措施,加之當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)市場的競爭主體不多,競爭不甚激烈,各家公司正常經(jīng)營一般都有較豐厚的利潤。我國加入WTO之后,根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)逐步取消了統(tǒng)一制定條款和費(fèi)率的做法,改由各家公司根據(jù)市場需求和自身經(jīng)營能力,自主地制定各種條款和擬定費(fèi)率,實(shí)行費(fèi)率市場化,這一改革的必然性和正確性是不容置疑的。所以我們的條款和費(fèi)率經(jīng)常的更換,我們要不停的學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的腳步,才能不被社會所淘汰。
我覺得實(shí)習(xí)可以讓我們更實(shí)際的機(jī)了解和熟悉工作實(shí)際的機(jī)會,只有在實(shí)際工作中,我們才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結(jié)構(gòu)做哪些補(bǔ)充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等,這將有助于我們更全面地認(rèn)識自己和了解職業(yè),并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯。我首先要充分認(rèn)識自己,進(jìn)而不斷地去改造自己;善于發(fā)揮自己的長處,敢于接受批評,彌補(bǔ)不足——這就是我對自己實(shí)習(xí)的態(tài)度。
很感謝學(xué)校和中國XX財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XX中心支公司給我提供了這樣一個(gè)機(jī)會。
(一)、通過進(jìn)一步的對保險(xiǎn)公司及行業(yè)的了解,也發(fā)現(xiàn)一些保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理中存在的問題。
1、在經(jīng)營理念上,發(fā)展和管理、速度和效益的矛盾突出。經(jīng)營過程中,為了保證完成保費(fèi)計(jì)劃指標(biāo),基層公司領(lǐng)導(dǎo)把主要精力集中在完成保費(fèi)計(jì)劃上,理賠管理、服務(wù)舉措、內(nèi)部建設(shè)等方面工作存在諸多薄弱環(huán)節(jié),業(yè)務(wù)發(fā)展屈服于管理的問題比較突出。面對競爭日益激烈而尚欠規(guī)范的市場環(huán)境,基層公司在處理速度和效益的關(guān)系上存在觀念上的偏差,重速度、輕效益,風(fēng)險(xiǎn)管理意識和風(fēng)險(xiǎn)控制水平不高,部分業(yè)務(wù)質(zhì)量較差,為完成保費(fèi)任務(wù)不計(jì)成本地承保一些賠付率高、連年虧損的業(yè)務(wù),經(jīng)營效益水平低,制約了保險(xiǎn)公司的快速健康發(fā)展和壯大。
2、在服務(wù)水平上,技術(shù)含量較低,仍然存在過分依賴關(guān)系和人情的現(xiàn)象;鶎庸驹谡箻I(yè)過程中,主要依靠業(yè)務(wù)人員的“關(guān)系網(wǎng)”拉業(yè)務(wù),或者是通過大量招聘營銷員的“人海戰(zhàn)術(shù)”開拓市場,保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,誤導(dǎo)消費(fèi),坑害被保險(xiǎn)人利益等行為時(shí)有發(fā)生,部分業(yè)務(wù)人員忽視消費(fèi)者心理狀態(tài)而采取死纏濫打的推銷方式;鶎颖kU(xiǎn)公司的“人海戰(zhàn)術(shù)”和“關(guān)系業(yè)務(wù)”的過度膨脹,使國民對保險(xiǎn)的作用產(chǎn)生誤解,有的甚至產(chǎn)生反感情緒和厭惡心理,不利于培育國民的保險(xiǎn)意識,損害了保險(xiǎn)業(yè)的社會聲譽(yù)和保險(xiǎn)從業(yè)人員的社會地位。另外,基層公司在理賠服務(wù)過程中,有的為了穩(wěn)固與大客戶的關(guān)系不講原則地進(jìn)行人情賠付或通融賠付,有的為了個(gè)人或小集體的利益進(jìn)行人情賠付和搞假賠款,而對一些非關(guān)系客戶另眼相待,服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量差,違背保險(xiǎn)經(jīng)營的損失補(bǔ)償原則和最大誠信原則。
3、在保險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)上,干部職工主人翁意識減弱,企業(yè)文化氛圍不濃,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神不強(qiáng);鶎庸绢I(lǐng)導(dǎo)班子為了各自一時(shí)的政績和小集體的利益,短期行為突出,當(dāng)公司整體利益和局部利益發(fā)生沖突時(shí),過多地考慮自身的利益和職位,缺乏大局觀念和長遠(yuǎn)發(fā)展的意識。在對員工管理方面,忽視了對管理水平和經(jīng)營效益的考核。對公司文化建設(shè)重視不夠,忽視對員工的經(jīng)營理念、專業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)教育。在“績效掛鉤”的考核機(jī)制下,基層公司業(yè)務(wù)人員和營銷人員過分地注重自身的經(jīng)濟(jì)收入,沒有把從事保險(xiǎn)工作當(dāng)作終身的事業(yè),缺乏主人翁意識,缺乏愛司愛崗和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
。ǘ、提高保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理水平的措施
1、強(qiáng)化管理意識,提高管理質(zhì)量和水平。基層保險(xiǎn)公司要提高對加強(qiáng)管理工作重要性的認(rèn)識,增強(qiáng)內(nèi)控管理自覺性,樹立起管理是企業(yè)發(fā)展生命的觀念。加強(qiáng)內(nèi)控管理制度建設(shè),建立起高效率的管理機(jī)制,加強(qiáng)電子化建設(shè),為管理工作的開展提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障和支持。具體講,業(yè)務(wù)上要重點(diǎn)加強(qiáng)市場營銷管理、核保管理和單證控制管理;理賠上要重點(diǎn)加強(qiáng)查勘定損管理和報(bào)價(jià)核賠管理;財(cái)務(wù)上要重點(diǎn)加強(qiáng)收付費(fèi)系統(tǒng)管理;人員上要重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)行為管理和考核機(jī)制管理。上級公司要加強(qiáng)對基層保險(xiǎn)公司管理工作的監(jiān)控和指導(dǎo),確保統(tǒng)一法人制度的順利執(zhí)行和政令的暢通,同時(shí)建立配套的責(zé)任追究制度和獎(jiǎng)懲措施,加強(qiáng)對基層公司經(jīng)營管理行為的約束。保險(xiǎn)監(jiān)管部門要加強(qiáng)對基層公司市場行為的監(jiān)督和管理,加大對違法、違規(guī)行為的查處力度,培育有利于基層保險(xiǎn)公司發(fā)展的規(guī)范有序的市場環(huán)境。
2、加強(qiáng)保險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)。人是生產(chǎn)力中最積極的因素,解決好人的問題是解決一切問題的根本。配備一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、管理水平高、具有創(chuàng)新能力的領(lǐng)導(dǎo)班子,是基層保險(xiǎn)公司發(fā)展的組織保證和重要基礎(chǔ)。基層保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)班子要不斷學(xué)習(xí)新知識、新事物,不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力和經(jīng)營管理水平,才能適應(yīng)現(xiàn)代保險(xiǎn)公司發(fā)展的需要。要加強(qiáng)對基層保險(xiǎn)公司員工的教育和培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì),不斷培養(yǎng)符合現(xiàn)代保險(xiǎn)公司發(fā)展要求的員工隊(duì)伍。加強(qiáng)基層保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè),增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力,倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,倡導(dǎo)激勵(lì),宣揚(yáng)先進(jìn),并通過分配結(jié)構(gòu)和分配機(jī)制的改進(jìn),穩(wěn)定員工隊(duì)伍,充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性和創(chuàng)造性,為公司發(fā)展提供強(qiáng)大的人力資源保證。
四、實(shí)習(xí)心得:
這是我第二次到保險(xiǎn)公司參加實(shí)習(xí),更多的還是向前輩學(xué)習(xí)和自我努力。我國的保險(xiǎn)事業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化,人們的保險(xiǎn)意識得到了很大的提高,保險(xiǎn)隊(duì)伍的素質(zhì)也得到了加強(qiáng)。通過這幾天的學(xué)習(xí)和和大家的教導(dǎo),我對保險(xiǎn)的了解更多了,特別是對于理賠方面的醫(yī)療費(fèi)用審核報(bào)告計(jì)算做起來也比較得心應(yīng)手了。我相信保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)是非常有生機(jī)的,因?yàn)榫驼麄(gè)世界來說風(fēng)險(xiǎn)是無處不在的,只在有風(fēng)險(xiǎn)的地方就需要保險(xiǎn)。而且保險(xiǎn)行業(yè)也需要更多的專業(yè)人士,而我將來就是這其中的一個(gè),我感到非常的榮幸。相信自己,我會做的更好!
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