業(yè)務(wù)助理的實(shí)習(xí)報(bào)告
在日常生活和工作中,需要使用報(bào)告的情況越來(lái)越多,不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。我敢肯定,大部分人都對(duì)寫(xiě)報(bào)告很是頭疼的,下面是小編為大家收集的業(yè)務(wù)助理的實(shí)習(xí)報(bào)告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
業(yè)務(wù)助理的實(shí)習(xí)報(bào)告1
漳州市閩冠工貿(mào)有限公司簡(jiǎn)介漳州市閩冠工貿(mào)有限公司經(jīng)漳州市工商行政管理局批準(zhǔn)成立,注冊(cè)資金500萬(wàn)元,具有一般納稅人資格,是一家集生產(chǎn)加工、內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)一體的有限責(zé)任公司,擁有漳州市行政主管部門(mén)頒發(fā)的工程白蟻防治、工程聲像檔案等資質(zhì)。公司現(xiàn)有本科以上學(xué)歷員工8名,其中博士研究生一名,實(shí)力雄厚、服務(wù)周到。公司員工齊心協(xié)力,誠(chéng)實(shí)服務(wù),與各界建立廣泛和諧的合作關(guān)系并取得良好成果。
公司秉承“以人為本、和諧誠(chéng)信”的理念,希望與各界朋友真誠(chéng)合作。以開(kāi)拓進(jìn)取、嚴(yán)密管理、貨真價(jià)實(shí)的原則,和您攜手真誠(chéng)合作,期盼著與合作伙伴共同發(fā)展壯大!
公司主要經(jīng)營(yíng):不銹鋼構(gòu)件、鋁合金構(gòu)件、鐵件加工制作;銷(xiāo)售建筑材料和化工產(chǎn)品、機(jī)械設(shè)備、日用百貨、家用電器;銷(xiāo)售預(yù)包裝食品及茶葉加工等;加工出口。
1、銷(xiāo)售部外貿(mào)助理簡(jiǎn)介
作為該公司的外貿(mào)助理的職責(zé)主要有:
(1)負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
(2)負(fù)責(zé)各類(lèi)銷(xiāo)售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě),并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。
。3)負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格,以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料,提出分析報(bào)告,為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
。4)協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作;在銷(xiāo)售人員缺席時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。
。5)負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄,協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。
。6)協(xié)助部長(zhǎng)做好部?jī)?nèi)內(nèi)務(wù)、各種部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄等工作。
(7)逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營(yíng)銷(xiāo)資料,妥善保管電腦資料,不泄露銷(xiāo)售秘密。
(8)完成營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù),此外,還要尋找和維護(hù)潛在客戶。在工作中提高分析、判斷能力,開(kāi)拓創(chuàng)新能力,業(yè)務(wù)實(shí)施能力,社會(huì)活動(dòng)能力,語(yǔ)言表達(dá)能力及其溝通交流能力,刻苦耐搓能力。
2、實(shí)習(xí)的內(nèi)容及過(guò)程
2.1實(shí)習(xí)內(nèi)容
我所在的公司是一家主要經(jīng)營(yíng)不銹鋼構(gòu)件、鋁合金構(gòu)件、鐵件加工制作;銷(xiāo)售建筑材料和化工產(chǎn)品、機(jī)械設(shè)備、日用百貨、家用電器;銷(xiāo)售預(yù)包裝食品及茶葉加工等,并加工出口的企業(yè)。我所實(shí)習(xí)的崗位是外貿(mào)助理,然而對(duì)于一個(gè)毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō),是根本沒(méi)有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。林經(jīng)理很和藹,也很耐心,親自教導(dǎo)我這幾個(gè)月的實(shí)習(xí),他也坦言說(shuō)很是需要我們這種國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。由于對(duì)于一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),如何接業(yè)務(wù)對(duì)于她們來(lái)說(shuō)是很重要的,因此外貿(mào)函電很重要。實(shí)習(xí)第一周,老板讓我先了解他們的產(chǎn)品種類(lèi)和性能,一些主要的銷(xiāo)售地。之后,通過(guò)阿里巴巴商務(wù)臺(tái),給一定的客戶寫(xiě)建交函,推銷(xiāo)公司產(chǎn)品。通常大多數(shù)還是接發(fā)郵件,接電話啊,發(fā)傳真啊什么的,都是一些辦公最基本的。雖說(shuō)簡(jiǎn)單,但剛開(kāi)始我很不熟練,也不適應(yīng)。總之,將近一個(gè)月了,覺(jué)得也挺充實(shí)的,并且知道了自己很多的不足之處。下一階段,我應(yīng)更加努力,學(xué)習(xí)更多新的東西。
大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門(mén),走向社會(huì),接觸社會(huì),了解社會(huì),投身社會(huì)的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放,培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,修身養(yǎng)性,樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),有助于我們?cè)谛4髮W(xué)生更新觀念,吸收新的思想與知識(shí)。春節(jié)過(guò)后,我們暫別了象牙塔中舒適的生活,帶著青年人特有的蓬勃朝氣,走入社會(huì),了解社會(huì),深入社會(huì)。
考試結(jié)束我便來(lái)到漳州市閩冠工貿(mào)有限公司,開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生涯。
作為一名大三學(xué)生,就快要步入社會(huì)的我?guī)е鴮W(xué)習(xí)和好奇的心情去迎接第一天的實(shí)習(xí),在這之前我一點(diǎn)辦公室工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有。雖說(shuō)只是實(shí)習(xí),但生活的方式卻已完全不同于學(xué)校里,轉(zhuǎn)變成了正式的上班族:早上8:30上班一直到下午5:30下班,這一天的生活便度過(guò)于這小小的辦公室之中。剛開(kāi)始,我的主要實(shí)習(xí)的內(nèi)容是打負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作、接受日常郵件并上報(bào)林經(jīng)理、協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作;在銷(xiāo)售人員缺席時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理重要客戶接待等工作,中間還要完成營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。雖然累點(diǎn)、壓力大點(diǎn),但很充實(shí),很有成就感和滿足感。
一個(gè)月后,我的工作就有接觸外貿(mào)業(yè)務(wù)了,工作的地點(diǎn)就不再是辦公室,而是藥經(jīng)常下廠學(xué)習(xí),了解產(chǎn)品。面對(duì)的也不再是公司的同事,而是陌生而復(fù)雜的產(chǎn)品。鑒于我還是在學(xué)習(xí)當(dāng)中,老板在這一個(gè)月當(dāng)中還沒(méi)真正讓我單獨(dú)做業(yè)務(wù),我應(yīng)該說(shuō)還是繼續(xù)在學(xué)習(xí)中。從對(duì)同事的陌生感,到現(xiàn)在,我已經(jīng)和公司同事打成一片,相處融洽,盡管我們公司很多的都是些30來(lái)幾的哥哥姐姐們,她們也很照顧我。這一個(gè)月,我是在進(jìn)一步的學(xué)習(xí),增長(zhǎng)知識(shí)當(dāng)中。每天,我都會(huì)提早十分鐘到公司,首先就是倒垃圾,清潔下辦公室。然后就坐到自己的小辦公桌上開(kāi)始新一天的工作:打開(kāi)msn收看信息,開(kāi)雅虎郵箱查收郵件,使用公司的打印機(jī)和傳真機(jī),以及電話的接聽(tīng)和總機(jī)分機(jī)的處理,于我是剛剛來(lái)實(shí)習(xí),也沒(méi)有客戶資料,林經(jīng)理就給了我一疊公司現(xiàn)有的但未開(kāi)發(fā)和聯(lián)系過(guò)的客戶資料,讓我對(duì)著上面的電話去打,電話沒(méi)打通的,如果有郵箱地址的就給發(fā)郵件。偶爾老板也會(huì)特意指定個(gè)客戶商,讓我主動(dòng)跟他們寫(xiě)和接收函電等。
每天的工作完成以后還要寫(xiě)一份工作日?qǐng)?bào)表,交代你一整天的工作。有時(shí)還要開(kāi)部門(mén)會(huì)議,匯報(bào)各人的工作進(jìn)展情況,并且會(huì)議的最后有個(gè)決議事項(xiàng),可以把自己在工作中遇到的問(wèn)題提出來(lái)和上司、同事相互討論,共同解決。雖然我還沒(méi)有正式可以參加這種討論,但我卻是每天做在一旁聆聽(tīng),我覺(jué)得這是個(gè)很好的很有創(chuàng)想的安排,一來(lái)可以把工作中遇到的問(wèn)題,大家眾志成城,共同進(jìn)退解決問(wèn)題,提高工作效率。二來(lái)也可以增進(jìn)同事之間的交流和感情,這些都有利于公司日后的工作開(kāi)展。
“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí),而是一種叫做自學(xué)的能力”。這次實(shí)踐后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了計(jì)算機(jī)操作外,課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。剛開(kāi)始去的時(shí)候,還真有點(diǎn)不習(xí)慣。很多東西都不懂,幸好有其他工作人員的耐心幫助,讓我在實(shí)際操作中掌握了很多東西,遇到不懂的地方,自己先想方設(shè)法解決,實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人。最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。這次實(shí)踐還使我深深體會(huì)到在銷(xiāo)售工作中我們必須吃苦耐勞,膽大心細(xì),不怕被拒絕,不斷學(xué)習(xí)不斷積累,對(duì)待公司要有高度的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感,對(duì)待客戶要講誠(chéng)信,服務(wù)到位,有始有終。這樣才能得到物質(zhì)和精神的雙豐收。
2.2實(shí)習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及建議
由于對(duì)產(chǎn)品的了解甚少,日常生活中接觸的也較少,即使是資格比我深的外貿(mào)業(yè)務(wù)員也只了解產(chǎn)品的一些皮毛。只有去廠里才能了解到產(chǎn)品,而作為一個(gè)外貿(mào)助理不了解產(chǎn)品是個(gè)很大的問(wèn)題。
很快,這問(wèn)題就出現(xiàn)在日常工作中了。很多時(shí)候客戶打電話過(guò)來(lái)詢問(wèn)產(chǎn)品信息,我只能模糊地說(shuō)我知道的,其他我不知道的我就叫客戶打電話去廠里詢問(wèn)更詳細(xì)的。剛開(kāi)始還覺(jué)得沒(méi)什么,但就而久之,問(wèn)題就越來(lái)越大了,有些急需產(chǎn)品的客戶覺(jué)得麻煩就干脆先去問(wèn)別的廠商了;還有些大客戶由于他們需求的量大,所以采購(gòu)時(shí)也格外謹(jǐn)慎,而我們的這種表現(xiàn)讓他們覺(jué)得不夠?qū)I(yè),沒(méi)安全感,信任度不高。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我思考了良久,最后,我發(fā)現(xiàn),要更多熟悉產(chǎn)品就要跟林經(jīng)理一起跑?chē)?guó)內(nèi)的客戶,這樣,我不僅可以學(xué)東西還可以幫林經(jīng)理的忙,同時(shí)為公司貢獻(xiàn)我的一小份力量,即使讓自己累點(diǎn)我也覺(jué)得值。而且,這樣的安排反而能讓我學(xué)到更多的東西。做貿(mào)易的,不管是國(guó)內(nèi)的還是國(guó)際的,其最大區(qū)別就是國(guó)家間的地域差別,國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)了解了,國(guó)際的貿(mào)易業(yè)就游刃有余了。
首先,我要制定拜訪路線計(jì)劃—拜訪潛在或原有客戶—介紹產(chǎn)品—與客戶交流并解答客戶的問(wèn)題—確立客戶是否有意向(有意向則繼續(xù)跟蹤并報(bào)價(jià)、無(wú)意見(jiàn)也要做好記錄備案,隔一段時(shí)間再拜訪)—與有意向客戶進(jìn)行談判促使合同簽訂—收款—將簽完的合同連同款項(xiàng)帶回公司交與財(cái)務(wù)部同事—進(jìn)行小結(jié),再次對(duì)一天下來(lái)有無(wú)意向客戶、簽單客戶進(jìn)行匯總分類(lèi)。除上述職責(zé)外,還要努力完成月、季銷(xiāo)售的任務(wù)指標(biāo);收集與尋找客戶資料,建立客戶檔案;接待來(lái)訪客戶,綜合協(xié)調(diào)日常銷(xiāo)售事物;保持良好的心態(tài)和規(guī)范的行為,提升企業(yè)及產(chǎn)品的美譽(yù)度和客戶滿意度;在工作中提高分析、判斷能力,開(kāi)拓創(chuàng)新能力,業(yè)務(wù)實(shí)施能力,社會(huì)活動(dòng)能力,語(yǔ)言表達(dá)能力,刻苦耐搓能力。
下班后,我都會(huì)在宿舍回想我這一天的工作,歸納起來(lái),然后運(yùn)用到國(guó)際間的貿(mào)易上去。
果然,還不到一個(gè)月我對(duì)產(chǎn)品就了解的很多了,包括產(chǎn)品的外形、性能、以及不同的款式與規(guī)格。而且,我還會(huì)從專(zhuān)業(yè)的角度給客戶合理的建議。比如,有個(gè)廈門(mén)的客戶是專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售別墅大門(mén)的,從他們的角度來(lái)講,這是很專(zhuān)一地經(jīng)營(yíng)。我就向他們推薦了我們的時(shí)尚精美門(mén)窗,當(dāng)然,剛開(kāi)始客戶不是很接受,后來(lái)我跟他們說(shuō)有些客戶就是想貨比三家后就在同一個(gè)賣(mài)家買(mǎi)到他想要的一系列產(chǎn)品。如果他們銷(xiāo)售的全面的話,客戶將會(huì)更滿意。結(jié)果這個(gè)客戶拍案叫絕,同意多購(gòu)買(mǎi)我們的更多產(chǎn)品。
3.實(shí)習(xí)的收獲與體會(huì)
將近五個(gè)月的實(shí)習(xí),喜憂參半,有歡喜也有憂愁,卻讓我的實(shí)習(xí)生活充實(shí)而精彩!從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng),尤其是國(guó)際間貨物的買(mǎi)賣(mài),其工作的最大特點(diǎn)就是要求商務(wù)人員在掌握基本知識(shí)的同時(shí),必須具有很強(qiáng)的實(shí)際工作能力,F(xiàn)在我國(guó)已加入世界貿(mào)易組織,對(duì)從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、實(shí)踐能力和基本素質(zhì)提出更高的要求。
剛接觸工作時(shí),真的是萬(wàn)事開(kāi)頭難,毫無(wú)頭緒。從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng),尤其是國(guó)際間貨物的買(mǎi)賣(mài),其工作的最大特點(diǎn)就是要求商務(wù)人員在掌握基本知識(shí)的同時(shí),必須具有很強(qiáng)的實(shí)際工作能力。現(xiàn)在我國(guó)已加入世界貿(mào)易組織,對(duì)從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、實(shí)踐能力和基本素質(zhì)提出更高的要求。由于自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)和閱歷的不足,剛開(kāi)始的業(yè)務(wù)確實(shí)很難開(kāi)展的起來(lái),實(shí)習(xí)的這段時(shí)間是我摸爬滾打的階段。在這個(gè)實(shí)習(xí)的過(guò)程中,專(zhuān)業(yè)知識(shí)的應(yīng)用都是比較次要的,更重要的是讓我知道了生存之道。我們學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)目的就是為了能更容易地在社會(huì)上生存,有個(gè)一技之長(zhǎng)。但這個(gè)只是一種本領(lǐng),還不是一種能力,生存的能力需要具備一定的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)這些日子的實(shí)習(xí),我感悟良多。
作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的新人,我們要有吃苦的決心,和的'心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。作為一個(gè)新人,和的心態(tài)很重要,做事不要太過(guò)急功近利,表現(xiàn)得好別人都看得到,當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。在工作中要多看,多觀察,多聽(tīng),少講,不要說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容,多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語(yǔ)言,和辦事方法。除努力工作具有責(zé)任心外,要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅(jiān)持寫(xiě)工作日記,每周做一次工作總結(jié),這些都是自己新的學(xué)習(xí)課程,這主要是記錄,計(jì)劃,和總結(jié)錯(cuò)誤。通過(guò)我們自己的不斷學(xué)習(xí),我們的知識(shí)都在更新,我們的錯(cuò)誤都在改正,工作中堅(jiān)決不犯同樣的錯(cuò)誤,對(duì)于工作要未雨綢繆,努力做到更好。實(shí)習(xí)也是對(duì)自己的能力考驗(yàn)或是一次展示自己工作能力的機(jī)會(huì),在工作中讓自己學(xué)習(xí)更多的知識(shí),不斷充實(shí)自己。我覺(jué)得這次實(shí)習(xí)收獲是豐富的。實(shí)習(xí)中的整個(gè)外貿(mào)流程就是我們專(zhuān)業(yè)知識(shí)的凝聚和承載。因此,認(rèn)真地履行實(shí)習(xí)要求,努力完成實(shí)習(xí),不僅有利于我們鞏固本學(xué)期所學(xué)到的國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)和國(guó)際結(jié)算的專(zhuān)業(yè)知識(shí),更利于我們預(yù)先觀察日后工作中的主要內(nèi)容、方法以及各種困難,利于我們察覺(jué)到自身存在的不足和缺陷,以便我們更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作,利于我們更快地把所思所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐動(dòng)手的能力,把專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能轉(zhuǎn)變成工作能力和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí),我掌握了很多日后工作所需的基本技能,檢驗(yàn)了時(shí)所學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識(shí),衡量了個(gè)人的能力和水,發(fā)覺(jué)了自身存在的不足和缺點(diǎn)。這于我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是受益匪淺的。我相信,這次實(shí)習(xí)讓我獲得的經(jīng)驗(yàn)、心得會(huì)促進(jìn)我在以后的學(xué)習(xí)、工作中尋找到合理的方法和正確的方向。我不僅從個(gè)人能力,業(yè)務(wù)知識(shí)上有所提高,也了解到了團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作精神的重要性。相信,有了這一次國(guó)際貿(mào)易實(shí)習(xí)的經(jīng)歷,無(wú)論是今后的學(xué)習(xí),還是工作,甚至是生活,我都會(huì)更加清楚,自己要什么、該做什么、該如何做,怎樣才能做好;相信,此次國(guó)際貿(mào)易實(shí)習(xí)將是我今后人生的一個(gè)良好開(kāi)端。
對(duì)我來(lái)說(shuō)收獲最大的是,我挖到了我人生的第一筆金,我為我今后的外貿(mào)之旅總結(jié)出了十個(gè)做外貿(mào)的好習(xí)慣:
一、收到每一個(gè)詢盤(pán)都要有所記錄,客戶的名字,電話,公司名及其它相關(guān)的信息都最好記在工作本上。
二、為每一個(gè)客戶都建一個(gè)文檔,聯(lián)系過(guò)的信息及傳輸過(guò)的文件都要保存下來(lái)?梢栽诿總(gè)客戶文檔都新建兩個(gè)子文件夾分別命名,接收到的郵件,發(fā)出去的郵件;收到的郵件要定期導(dǎo)出。
三、寄出去的樣品要及時(shí)的進(jìn)行跟蹤,不防有計(jì)劃的聯(lián)系一下客戶,隨時(shí)收集客戶的反饋信息,不要寄出去的樣品打“水漂”。
四、接到詢盤(pán),不要急的回,要先分析一下詢盤(pán),首先了解一下對(duì)方的公司,及一些相關(guān)的信息,并且查詢一下對(duì)方國(guó)家所在的時(shí)區(qū)。
五、在貿(mào)易通上找到的客戶,最好能和對(duì)方要得對(duì)方的msn或阿里旺旺等其它常用的聊天工具,因?yàn)橘I(mǎi)家一般的時(shí)候不會(huì)上貿(mào)易通的,這樣可以為以后打好基礎(chǔ)。
六、多到論壇去看看,看看別人都遇到了什么問(wèn)題,不知道的要記下來(lái),以防以后自己遇到了,又不知所措了。
七、不防結(jié)交一些同行的朋友,必要的時(shí)候他們說(shuō)不定可以幫的上你的忙;八、貨代沒(méi)有什么不好,試著交幾個(gè)做貨代的朋友,到時(shí)我們走貨還是哪個(gè)便宜走哪個(gè)。
九、業(yè)余時(shí)間要多多的學(xué)習(xí)一下英語(yǔ),因?yàn)橛⒄Z(yǔ)可是做外貿(mào)的工具,要做一個(gè)很成功的業(yè)務(wù)員,英語(yǔ)一定要好的!十、必要時(shí)晚上加加班,多找一個(gè)客戶,是潛在客戶的,多和他們溝通。
4.致謝
在此,我要感謝我的論文指導(dǎo)老師傅娟娟老師,給我耐心地指導(dǎo);感謝實(shí)習(xí)單位的林經(jīng)理,他帶著我熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù),教會(huì)我作為一名外貿(mào)人員應(yīng)該做的所有職責(zé),教會(huì)我很多學(xué)校學(xué)不到的東西;感謝同事在我實(shí)踐的這段時(shí)間給我的指導(dǎo)和幫助。
業(yè)務(wù)助理的實(shí)習(xí)報(bào)告2
畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生畢業(yè)必修的一門(mén)課程,也是十分重要的一門(mén)人生必修課,這短短的在海南四而科技有限公司實(shí)習(xí)的六個(gè)月,我獲益匪淺,同時(shí)也為畢業(yè)后走入社會(huì)做了很好的準(zhǔn)備,簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,有新奇,收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí),使我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)有了深層次的感性與理性認(rèn)識(shí)。
象我們公司這種與顧客面對(duì)面的交流,如果你能讓顧客從不感興趣到后買(mǎi)單,那么你就是一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)人員。我覺(jué)得要做到這一點(diǎn)并不難,你只要學(xué)會(huì)如何去換位思考贏得客戶的心就行了。
作為一種經(jīng)營(yíng)理念,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教導(dǎo)我們要從客戶的角度看問(wèn)題。由于我們目前的市場(chǎng)狀況比較混亂,同時(shí)沒(méi)有比較完善的相關(guān)法律制度作為約束,所以造成了現(xiàn)在的市場(chǎng)現(xiàn)象。許多時(shí)候,無(wú)論你的價(jià)格還是服務(wù)有優(yōu)勢(shì)都抵不過(guò)人際關(guān)系重要,抵不過(guò)賄賂相關(guān)負(fù)責(zé)人重要。提到銷(xiāo)售,要看國(guó)情,看行業(yè)。等等不固定因素。在當(dāng)今的沒(méi)有所謂的不敗法則,所以,優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員要善于分析,真正了解行業(yè)背景,客人需求。所謂天道酬勤,但要聰明加勤奮。
銷(xiāo)售是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,上文說(shuō)得很有道理,銷(xiāo)售人員的'素質(zhì)非常重要,當(dāng)然這個(gè)素質(zhì)不僅僅指文憑,它是一個(gè)復(fù)合性的東西,但此只是銷(xiāo)售工作中的一個(gè)環(huán)節(jié)。上文中有一句話很到位,客戶購(gòu)買(mǎi)的是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值需要,你的產(chǎn)品(含服務(wù))品質(zhì)、文化內(nèi)涵、銷(xiāo)售政策、價(jià)格定位、供應(yīng)便捷等因素也會(huì)決定銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。那么對(duì)于服務(wù)型的企業(yè)我們需要哪些方面來(lái)策略性的爭(zhēng)取客戶呢?
1、改變產(chǎn)品:企業(yè)不能只抱著一成不變的產(chǎn)品不放,產(chǎn)品的改變也必須站在客戶的角度來(lái)進(jìn)行思考,滿足和達(dá)到客戶預(yù)期的產(chǎn)品才是有生命力的,如:現(xiàn)有的手機(jī)推出的可拍照,可聽(tīng)MP3,可看電影。
2、改變期望;客戶的期望是相互比較而產(chǎn)生的,如果我們不能改變我們的產(chǎn)品怎么辦?不能改變產(chǎn)品就改變客戶的期望,當(dāng)然是降低客戶的期望,用你產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)來(lái)讓客戶改變?cè)鹊钠谕。比較成功的是美國(guó)的西南航空公司。乘坐飛機(jī)大多數(shù)人的期望是:寬,舒適。免費(fèi)的食物和咖啡。但西南航空公司打破了客戶的期望,他的飛機(jī)。ǘ叹嚯x)當(dāng)然不可能很舒適,他沒(méi)有提供食物和咖啡,他有的只是安全和快捷。西南航空就不聽(tīng)的在他優(yōu)勢(shì)上面做文章。使他成為美國(guó)航空史上的奇跡。
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