德邦實習報告

德邦實習報告

　　在現(xiàn)在社會，需要使用報告的情況越來越多，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。其實寫報告并沒有想象中那么難，以下是小編整理的德邦實習報告，歡迎大家分享。

德邦實習報告1

　　一、實踐調(diào)研

　　1.調(diào)研目標

　　通過走訪詢問和觀察的方式進一步的了解德邦物流的企業(yè)背景和其工作流程。從而更加深入的了解物流專業(yè)的知識，實地感受物流行業(yè)的發(fā)展。

　　2.調(diào)研方法

　　我們通過采訪和觀察的方法進行調(diào)研

　　3.調(diào)查對象

　　德邦物流營業(yè)部

　　4.調(diào)研項目

　　了解德邦物流的企業(yè)背景，調(diào)查德邦物流的運作流程，主營業(yè)務(wù)，人才需求，以及德邦物流的企業(yè)文化。

　　5.調(diào)研地點及時間

　　調(diào)研地點：沈陽市東陵區(qū)沈營路71號

　　調(diào)研時間：

　　二、企業(yè)背景概括

　　德邦物流股份有限公司是國家5A級綜合服務(wù)型物流企業(yè)，主營國內(nèi)公路零擔運輸和空運代理服務(wù)。公司創(chuàng)始于1996年9月，截止5月，德邦物流已在全國30多個省、市、自治區(qū)開設(shè)直營網(wǎng)點1300余家，員工27000多人，自有運輸車輛3200余臺，貨臺總面積超過50萬平方米，日吞吐貨量近3萬噸，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及國內(nèi)550多個城市和地區(qū)，覆蓋全國90%的經(jīng)濟中心和人口。

　　公司秉承“承載信任、助力成功”的服務(wù)理念，以每年超過60%的增長速度在中國物流行業(yè)迅速崛起，并獲得“全國先進物流企業(yè)”等榮譽稱號。

　　德邦物流志在成為中國人首選的國內(nèi) 物流運營商，公司以“為中國提速”為使命，憑借嚴謹?shù)倪\作體系和持續(xù)完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，竭誠為廣大客戶提供安全、快速、專業(yè)的精準物流服務(wù)。

　　為了更好的幫助客戶成功，德邦重新定位自己——做中國“精準物流領(lǐng)導者”。精準，即是對客戶貨物，精準把控從下單到交貨之間的每一個細小環(huán)節(jié)，確保100%安全到達。實現(xiàn)這一點，德邦做到了作業(yè)流程標準化及顧客服務(wù)人性化。 德邦物流的企業(yè)文化，我們稱其為“德邦長青法則”。它是德邦人所共享并遵循的使命、愿景、核心價值觀等企業(yè)文化核心的總和。它明確員工的目標，規(guī)范并指導員工的行為，并且最大限度地激發(fā)員工的.聰明才智，共創(chuàng)德邦物流的長青基業(yè)。

　　三、德邦物流運作流程

　　(1)接單

　　營業(yè)部門從客戶處接受訂單；公路運輸調(diào)度從客戶處接出庫提貨單證；核對單證。

　　(2)登記

　　運輸調(diào)度在等級表上分送貨目的地，分收貨客戶標定提貨號碼；司機（指定人員及車輛）到運輸調(diào)度中心提哪貨單，并在運輸?shù)墙y(tǒng)本上確認簽收。

　　(3)調(diào)用安排

　　填寫運輸計劃；填寫運輸在途；送到情況，追蹤反饋表；電腦傳輸單。

　　(4)車隊交接

　　根據(jù)送貨方向，重量、體積、統(tǒng)籌安排車輛；報運輸計劃給客戶處，并確認到廠提貨時間。

　　(5)提貨發(fā)運

　　按時到達客戶提貨倉庫；檢查車輛情況；辦理提貨手續(xù)；蓋好車棚，鎖好車門；辦好出廠手續(xù)；電話通知收貨客戶預(yù)達時間。

　　(6)在途追蹤

　　建立收貨客戶檔案；司機及時反饋途中信息；與在途追蹤收貨客戶電話練習送貨情況；填寫跟蹤記錄；有異常情況及時與客戶聯(lián)系。

　　(7)到達簽收

　　電話或傳真確認到達時間；司機將回單用EMS或FAX傳真?zhèn)骰毓�司；簽收運輸單；定期降將回單送至客戶處；將當?shù)厥袌龅淖√幖皶r反饋給客戶。

　　(8)回單

　　按時準確到達指定卸貨地點；貨物交接；百分百簽收；保證運輸產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量與客戶出庫單一致；了解送貨人對客戶產(chǎn)品在當?shù)厥袌龅匿N售情況。

　　(9)運輸結(jié)算

　　整理好收費票據(jù)；做好收費匯總表交至客戶嗎，確認運輸結(jié)算后交回結(jié)算中心；結(jié)算中心開具發(fā)票，向客戶收取運費。

　　四、德邦物流特色服務(wù)

　　精準卡航: 保證您的貨物在第一時間內(nèi)到達；全部采用進口VOLVO/SCANIA等全封閉廂式卡車；安全快速，限時到達；迅速通達全國188個城市，新線路持續(xù)增加中。

　　精準汽運: 網(wǎng)絡(luò)橫貫東西、縱穿南北、遍布全中國；每日準點發(fā)車，專線通達全國；全國各地無處不達，運輸線路持續(xù)優(yōu)化。

　　精準城運: 實現(xiàn)珠三角、長三角、京津唐、山東、遼寧、川渝區(qū)域城市之間快速送達；準點到達，準點派送。

　　精準空運: 代理國內(nèi)各大航空公司的空運物流服務(wù)，常年包艙訂艙，走貨渠道多樣；空運以其快速、安全、便捷的特點，造就空運精準時效；德邦空運，承載您的信任，以標準化和人性化真誠為您服務(wù)。

　　標準快遞: 標準快遞，采用標準定價與標準操作流程，為客戶提供安全可靠、服務(wù)專業(yè)、高性價比的快遞體驗。

　　整車運輸: 高質(zhì)量的車輛為您的貨物保駕護航，助力您的貨物安全到達；遍布全國各地的運營網(wǎng)絡(luò)為您提供專業(yè)的整車運輸服務(wù)。

　　五、德邦物流人才需求及企業(yè)文化

　　當今物流行業(yè)面臨著高端層次人才缺失的局面，因此德邦物流秉承著不缺人才卻伯樂的招聘理念。

德邦實習報告2

　　一、實習目的

　　1、通過實習將在學校學到的知識融會貫通達到在實踐中理解的目的。

　　2、提前適應(yīng)社會在工作中磨練自己為畢業(yè)以后走上工作崗位做準備。

　　3、了解當前的物流發(fā)展狀況與趨勢及各個環(huán)節(jié)的基本內(nèi)容為畢業(yè)設(shè)計做準備。

　　二、實習單位

　　德邦物流有限公司

　　三、公司簡介

　　德邦物流股份有限公司是國家5A級綜合服務(wù)型物流企業(yè)主營國內(nèi)公路零擔運輸和空運代理服務(wù)。公司秉承“承載信任、助力成功”的服務(wù)理念以每年超過60%的增長速度在中國物流行業(yè)迅速崛起并獲得“全國先進物流企業(yè)”等榮譽稱號。為了更好幫助客戶成功德邦重新定位自己——做中國“精準物流領(lǐng)導者”。精準即是對客戶貨物精準把控從下單到交貨之間的每一個細小環(huán)節(jié)確保100%安全到達。實現(xiàn)這一點德邦做到了作業(yè)流程標準化及顧客服務(wù)人性化。

　　管理理念: 以人為本 人企雙贏 適度競爭 寬嚴相濟

　　經(jīng)營理念: 以客為尊 助力成功 追求卓越 勇于爭先

　　四、發(fā)展

　　一直以來，德邦都致力于與員工共同發(fā)展和成長，打造人企雙贏。在推動經(jīng)濟發(fā)展，提升行業(yè)水平的同時，德邦還努力為社會和人民創(chuàng)造更多的效益，為國民經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，以及和諧社會的創(chuàng)建做出積極貢獻，努力將德邦打造成為中國人首選的國內(nèi)物流運營商，實現(xiàn)“為中國提速”的使命

　　五、管理體制

　　德邦的管理都實行標準化無論是員工日常管理還是發(fā)展空間管理都有一套明確的規(guī)章制度。 首先，德邦采取的是6S管理ゼ湊理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。每天早上做的第一件事就是打掃衛(wèi)生。打掃衛(wèi)生總共分兩塊營業(yè)廳和倉庫。營業(yè)廳的要求是只要能摸到的地方都要用抹布擦一遍做到一塵不染窗明幾凈。倉庫的要求是每天都用笤帚掃一遍貨架也要抹干凈不能有塵土。其次，德邦之所以發(fā)展得這么快很大程度上要歸功于它有一套比較完整的用人機制管理層99%以上都是內(nèi)部選拔。這給所有員工很大的希望給人感覺在德邦只要你努力了那你的前途將一片光明。如果你跟不上節(jié)奏那么要么你一直做員工要么就會

　　被淘汰出隊伍。事實上根據(jù)我的觀察德邦確實也是這么做的。最后在德邦學到的就是要想把業(yè)績做好一定要搞好與客戶的關(guān)系尤其是大客戶。以前只有在課本上看過二八法則進德邦后才發(fā)現(xiàn)大客戶真的對一個企業(yè)的發(fā)展很重要。我們部門有幾個大客戶基本每天都發(fā)貨對我們部門的營業(yè)額貢獻占到了很大的比例。我們平時工作的重心就在維護好這些大客戶的關(guān)系做到讓他們特別滿意。對別的客戶則定期維護爭取將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇罂蛻簟＿@樣將客戶進行分類后平時該做哪些工作一目了然針對性很強。

　　六、發(fā)現(xiàn)的問題和建議

　　1.身份錯置對于貨運代理人而言，不同的身份決定不同的法律地位，同時也決定不同的權(quán)利和義務(wù)，很多貨運代理企業(yè)由于不清楚或不明確自己的身份，尤其是在貨運代理人具有雙重身份的時候，混淆托運人、代理人、獨立經(jīng)營人的概念，擺錯自己的位置，從而行事不當，造成該行使的權(quán)利沒有行使，不該承擔的責任卻要承擔的被動局面。

　　對策： 根據(jù)具體業(yè)務(wù)情況，分析自己的身份和法律地位，知道自己該干什么，不該干什么。

　　2.超越代理權(quán)限貨運代理人作為代理人時，其代理行為應(yīng)當在托運人的委托范圍內(nèi)，如果超越了委托范圍，擅自行事，則由貨運代理人自行承擔責任。在業(yè)務(wù)實踐中，貨運代理人處處為托運人著想，為了貨物及時出運不惜超越代理權(quán)限代行托運人的權(quán)利，比如簽發(fā)各類保函、承諾支付運費、更改裝運日期、等等，這些行為有的可能托運人一無所知，有的可能事先得到托運人的默許或口頭同意，但一旦出現(xiàn)問題，托運人便會矢口否認，由于沒有證據(jù)證明托運人的認可，則貨運代理人往往要為自己超越代理范圍的行為承擔責任。

　　對策：明確托運人的權(quán)利和責任，分清貨運代理人與托運人權(quán)利和責任的界限，不要越俎代庖，替人受過。

　　3.完善倉庫管理。破損和錯放的情況還是很多的，倉管人員要明確自己的責任，其實，罰款解決不了根本問題，還是需要經(jīng)理多和組長員工交流，不要總是以領(lǐng)導堵塞身份去給他們壓力。

　　對策： 我覺得有些部分做得很好，就是活多的時候經(jīng)理和員工一起搬貨，雖然你搬貨的效率不高，但是因為你的參與，大家的積極性會提高很多，而且在大家心中你絕對是個稱職的好經(jīng)理，大家愿意跟著你一起把工作搞好，這樣的話破損和錯放率自然就減少了。

　　4.做好貨物分類 倉庫中貨物分類分區(qū)做的很好，可以試著引進PDA技術(shù)（即最新的條碼掃描器），并將PDA技術(shù)推廣到每位員工，這樣既提高條碼掃描的準確率，也能提高工作效率。還有就是可以將部分貨區(qū)的貨物用傳送帶送到出貨口，這樣既可以減少人力成本，又能提高收發(fā)貨效率。

　　七、心得與體會

　　首先，感受頗深的一點是理論學習是業(yè)務(wù)實戰(zhàn)的基礎(chǔ)但實際工作與理論的闡述又是多么的不同,在工作的閑暇時與一些工作多年的人員的交談中深知在工作崗位上有著良好的業(yè)務(wù)能力是基礎(chǔ)能力，但怎樣處理好與同事的關(guān)系為自己和他人的工作創(chuàng)建一個和諧的氛圍又是那么的重要。作為新部門的一員讓我在這幾個月里感觸最深的就是——“付出就有回報努力就會有成果”，在工作中把客戶的問題當做自己的問題去解決。與其說的再多不如你為客戶親自服務(wù)。在這幾個月的工作中不管是上門客戶還是上門接貨客戶他們選擇德邦是因為他們信任德邦覺得德邦的服務(wù)就是比別人好，德邦的時效就是客戶的信任：源自每一位“德邦人”的努力作為一個新部門的營業(yè)員每天面對客戶能為他們服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，對我們來說我們的價值就體現(xiàn)了。其次感覺工作很辛苦，之前在學校沒有什么約束,平時休息的時間也比較多。但是現(xiàn)在工作了就不同了，每天要按時上班而且有時未必能按時下班，工作期間再苦再累你也得熬下去。同時，工作中不能草率敷衍了事，我們肩上開始扛著責任，凡事得謹慎小心。否則隨時可能要為一個小小的`錯誤承擔嚴重的后果，付出巨大的代價，這再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。再次感覺自學能力非常重要，畢竟在學校里只能學到一些理論知識，這與實際生產(chǎn)相差甚遠。因此大部分知識還是得在工作中去學習。這就需要有很強的自學能力。最后團隊精神，現(xiàn)在在部門所要面對的任務(wù)都是比較龐大的，一般僅靠你一人之力是很難完成的，相互彌補彼此的不足，發(fā)揮各自的專長，這樣才能把事情做好。同時在團隊里面如果彼此合作愉快不僅自己感覺到工作的快樂，同時自己的工作效率也會大大的提高。實習時間雖然不長但是我從中學到了很多知識，給我步向人生另一個階段上了一節(jié)悠長而充實的公開課。實習使我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是在實習中積累了經(jīng)驗為將來自己正式走上工作崗位做了更多的準備。實習是畢業(yè)生重要的一課，付出了便有收獲。希望在接下來的工作中能更快進步能承擔得更多。為部門的目標貢獻自己的力量，把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就是不簡單。

　　總之德邦讓我學到了很多，這也是我從學校踏向社會的第一站。在德邦實習機會還是比較難得的，尤其是在專業(yè)對口的物流企業(yè)實習能夠及時的把在學校學到的東西進行消化為以后的工作做準備。

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