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      2. 旅游實(shí)習(xí)報告

        時間:2023-05-15 10:19:18 實(shí)習(xí)報告 我要投稿

        關(guān)于旅游實(shí)習(xí)報告

          隨著社會一步步向前發(fā)展,報告的適用范圍越來越廣泛,多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。我敢肯定,大部分人都對寫報告很是頭疼的,下面是小編收集整理的關(guān)于旅游實(shí)習(xí)報告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        關(guān)于旅游實(shí)習(xí)報告

          一、實(shí)習(xí)時間:

          xx月10日——xx月15日

          二、實(shí)習(xí)地點(diǎn):

          1大同旅行社

          2大同中國旅行社

          3云岡建國大酒店

          4云岡美高酒

          5金地豪生大酒店

          三、體會及收獲:

          這次的認(rèn)知實(shí)習(xí)使我獲益匪淺。這次活動使我們有機(jī)會走出校園,走出課堂,去看一看真正的酒店,旅行社是如何運(yùn)作的。同時我們也學(xué)到了許多在課堂上接觸不到的東西。其中我印象最深的是大同國旅崔經(jīng)理的一番話。作為一位從業(yè)十年之久的資深業(yè)內(nèi)人士,他給我們提了許多中肯的意見。她說,夢想之于人類,就像翅膀之于鳥兒。首先,要確定好自己的目標(biāo),再朝著努力。下面是她對我們的一些叮囑。主要是關(guān)于帶團(tuán)注意事項(xiàng)的。

          發(fā)團(tuán)前準(zhǔn)備工作:

          1、檢查出團(tuán)單(核實(shí)游客領(lǐng)隊(duì)、地接導(dǎo)游、送機(jī)接機(jī)司機(jī)的姓名和電話,充分理解行程,了解目的地的概況和景點(diǎn)情況)、機(jī)票(核對航班時間、機(jī)場、游客姓名)、旅游包帽、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、自己的身份證件;

          2、與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系(核實(shí)xxxx時間及地點(diǎn),對天氣、路況及乘機(jī)時間做充分估計,以免誤機(jī)),并叮囑 游客務(wù)必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本);

          3、通知送機(jī)司機(jī)(核實(shí)車型大小、出發(fā)時間和地點(diǎn)),并叮囑其準(zhǔn)時到達(dá);

          4、針對團(tuán)隊(duì)出發(fā)直至地陪接團(tuán)這一段行程做充分準(zhǔn)備:準(zhǔn)時接團(tuán)、車上講解、登機(jī)手續(xù)辦理、注意事項(xiàng)等情況。

          出團(tuán)當(dāng)日的處理步驟:

          1、使用鬧鐘,絕對不能遲到,盡量在xxxx時間之前趕到xxxx地點(diǎn)等候游客,所有必備物品絕對不能遺忘;

          2、游客上車,核對人數(shù)后進(jìn)行車上講解(切記微笑服務(wù));

          A:致簡短辭、公司介紹、個人介紹;

          B:檢查游客的身份證件,并順便將身份證收齊,核對姓名及身份證有效期;

          C:告訴游客作為全陪導(dǎo)游的職責(zé)與任務(wù);

          D:行程內(nèi)每天游程的分解介紹(景點(diǎn)盡可能介紹簡單,可以設(shè)置一些疑問,使游客提起游興便已達(dá)到目的);

          E:旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購?qiáng)?六方面的具體體現(xiàn)(結(jié)合自己的知識與了解為游客展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)貌,比如餐飲特色、酒店?duì)顩r、入住注意事項(xiàng)、行車安全等);

          F:行程中其它常見的、必須引起注意的事項(xiàng)(如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等);

          G:機(jī)場登機(jī)手續(xù)及相關(guān)的注意事項(xiàng)(如禁帶物品、托運(yùn)行李、安全檢查、登機(jī)口、登機(jī)牌、機(jī)上注意事項(xiàng)等);

          3、到機(jī)場后辦理相關(guān)手續(xù),替游客辦理托運(yùn)(既好又快);

          4、將機(jī)票、身份證、登機(jī)牌交給游客,xxxx后一起過安檢,至登機(jī)口休息,將機(jī)票收回,登機(jī)時xxxx或招呼游客登機(jī),所有游客登機(jī)后自己再登機(jī);

          5、到達(dá)目的地機(jī)場后,xxxx游客,查點(diǎn)人數(shù),取回托運(yùn)行李,接客廳內(nèi)盡快與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接上頭。

          游覽過程中的全陪服務(wù):

          1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面,解決旅途中遇到的麻煩,與地陪互相合作,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),務(wù)必使游客輕松旅游,心情舒暢,并盡最大努力,發(fā)揮監(jiān)督職責(zé),維護(hù)旅行社及游客的切身利益;

          2、與地陪多溝通,多交流,每天的行程了然于胸,遇到問題及時解決;

          3、及時了解領(lǐng)隊(duì)和游客們的意愿,并協(xié)助地陪滿足游客正當(dāng)?shù)脑竿�,滿足不了的,要及時向游客說明原因,并請游客諒解;

          4、按照行程安排嚴(yán)格執(zhí)行,監(jiān)督地陪和地接社,按照雙方確認(rèn)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求認(rèn)真操作,保障游客權(quán)益。與行程不相符時,要及時干預(yù),并征詢游客與地陪的意見,如果游客提出加點(diǎn)或與行程不符的要求,必要時可以請游客代表另外簽字證明;

          返程時的工作:

          1、提前與接機(jī)司機(jī)聯(lián)系,提醒對方接機(jī)時間和地點(diǎn);

          2、按照確認(rèn)的傳真件及行程單,將團(tuán)款數(shù)目與地陪進(jìn)行核實(shí),雙方簽字; 3、最后一天如有行程安排,務(wù)必提醒地陪掌握送機(jī)時間,以免誤機(jī);

          4、機(jī)場手續(xù)辦理,托運(yùn)行李,登機(jī)(與出發(fā)時相似);

          5、安全返回,與接機(jī)司機(jī)一起為游客提供最后一段的服務(wù),致歡送辭,請領(lǐng)隊(duì)填寫意見反饋單,送游客就近下車。并按規(guī)定向公司領(lǐng)導(dǎo)將團(tuán)隊(duì)情況作簡要匯報;

          6、回公司后盡快結(jié)清賬款,書寫帶團(tuán)小結(jié)。

          我們接下來參觀的是云岡美高大酒店和金地豪生大酒店,這兩座酒店作為大同酒店業(yè)的新起之秀實(shí)力不容小覷,它們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)見長,金地豪生的人力資源部經(jīng)理為我們講解了酒店服務(wù)的注意事項(xiàng)。

          1、最重要的一條原則就是:態(tài)度決定一切。這里態(tài)度包括對工作的態(tài)度、對客人的態(tài)度、對學(xué)習(xí)態(tài)度和對解決問題的態(tài)度等等。

          2、管理理念強(qiáng)調(diào)的是友好、高效和溫馨的服務(wù)氛圍;我們要求員工要熱愛這份工作,保持愉快的心情工作,并且把工作當(dāng)作樂趣。

          3、客人到酒店買一杯咖啡時,也許咖啡本身沒有多大的差別,但這杯咖啡是通過什么方式端上來的,客人是否能從服務(wù)員的服務(wù)中體驗(yàn)到尊重、微笑和認(rèn)同等,才是 差別所在。我們希望為客人提供的每一杯咖啡都是充滿了尊重與微笑的。

          4、每一位員工(含管理者)都要做到眼里有活,要有眼色。

          5、每一位員工(含管理者)都要有預(yù)見客人服務(wù)需求的能力。

          6、有工作激情才能做好每一件事。

          7、追求個性化服務(wù):既要為提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),又要給客人以驚喜的服務(wù);既要想客人所想,又要想客人之所未想。

          8、追求人性化服務(wù):一切從客人的角度出發(fā)考慮問題,而不是讓客人來將就和適應(yīng)我們。

          9、追求零缺點(diǎn)服務(wù)。

          10、服務(wù)無小事。

          11、服務(wù)無止境。

          xx、無數(shù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)小細(xì)節(jié)(冬天馬桶的座墊套,客房牙刷、漱口杯的區(qū)分等)升華成為讓客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

          xx、展現(xiàn)在客人面前的啟示是最美好的、高品位、高質(zhì)量的東西。

          14、服務(wù)公式:100—1≤0.

          15、服務(wù)準(zhǔn)則:熱情、周到、耐心、細(xì)致、快捷、準(zhǔn)確、安全、大方。

          16、茶水要燙、心要熱、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要靈。

          17、接電話時即使對方看不見也要臉帶微笑,畢恭畢敬。

          18、服務(wù)員也好,廚師也好,做什么事情多想想為什么是這樣做,有沒有更好的方法?另外,還要能吃得了苦和吃得了虧。

          19、每個人都應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行換位思考:如果你是客人,…… 等等,這樣你就能體會到客人花錢是來享受的而不是不受氣的。

          20、服務(wù)員值臺時要做到分工不分家:該幫忙時要幫忙,該出手時要出手,協(xié)同作戰(zhàn),互相幫助。

          總而言之,這次認(rèn)知實(shí)習(xí)使我增長了見識,希望以后能有更多這樣的機(jī)會,讓我們走出象牙塔,與外面的世界多多接觸。

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              隨著社會一步步向前發(fā)展,報告的適用范圍越來越廣泛,多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。我敢肯定,大部分人都對寫報告很是頭疼的,下面是小編收集整理的關(guān)于旅游實(shí)習(xí)報告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

            關(guān)于旅游實(shí)習(xí)報告

              一、實(shí)習(xí)時間:

              xx月10日——xx月15日

              二、實(shí)習(xí)地點(diǎn):

              1大同旅行社

              2大同中國旅行社

              3云岡建國大酒店

              4云岡美高酒

              5金地豪生大酒店

              三、體會及收獲:

              這次的認(rèn)知實(shí)習(xí)使我獲益匪淺。這次活動使我們有機(jī)會走出校園,走出課堂,去看一看真正的酒店,旅行社是如何運(yùn)作的。同時我們也學(xué)到了許多在課堂上接觸不到的東西。其中我印象最深的是大同國旅崔經(jīng)理的一番話。作為一位從業(yè)十年之久的資深業(yè)內(nèi)人士,他給我們提了許多中肯的意見。她說,夢想之于人類,就像翅膀之于鳥兒。首先,要確定好自己的目標(biāo),再朝著努力。下面是她對我們的一些叮囑。主要是關(guān)于帶團(tuán)注意事項(xiàng)的。

              發(fā)團(tuán)前準(zhǔn)備工作:

              1、檢查出團(tuán)單(核實(shí)游客領(lǐng)隊(duì)、地接導(dǎo)游、送機(jī)接機(jī)司機(jī)的姓名和電話,充分理解行程,了解目的地的概況和景點(diǎn)情況)、機(jī)票(核對航班時間、機(jī)場、游客姓名)、旅游包帽、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、自己的身份證件;

              2、與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系(核實(shí)xxxx時間及地點(diǎn),對天氣、路況及乘機(jī)時間做充分估計,以免誤機(jī)),并叮囑 游客務(wù)必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本);

              3、通知送機(jī)司機(jī)(核實(shí)車型大小、出發(fā)時間和地點(diǎn)),并叮囑其準(zhǔn)時到達(dá);

              4、針對團(tuán)隊(duì)出發(fā)直至地陪接團(tuán)這一段行程做充分準(zhǔn)備:準(zhǔn)時接團(tuán)、車上講解、登機(jī)手續(xù)辦理、注意事項(xiàng)等情況。

              出團(tuán)當(dāng)日的處理步驟:

              1、使用鬧鐘,絕對不能遲到,盡量在xxxx時間之前趕到xxxx地點(diǎn)等候游客,所有必備物品絕對不能遺忘;

              2、游客上車,核對人數(shù)后進(jìn)行車上講解(切記微笑服務(wù));

              A:致簡短辭、公司介紹、個人介紹;

              B:檢查游客的身份證件,并順便將身份證收齊,核對姓名及身份證有效期;

              C:告訴游客作為全陪導(dǎo)游的職責(zé)與任務(wù);

              D:行程內(nèi)每天游程的分解介紹(景點(diǎn)盡可能介紹簡單,可以設(shè)置一些疑問,使游客提起游興便已達(dá)到目的);

              E:旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購?qiáng)?六方面的具體體現(xiàn)(結(jié)合自己的知識與了解為游客展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)貌,比如餐飲特色、酒店?duì)顩r、入住注意事項(xiàng)、行車安全等);

              F:行程中其它常見的、必須引起注意的事項(xiàng)(如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等);

              G:機(jī)場登機(jī)手續(xù)及相關(guān)的注意事項(xiàng)(如禁帶物品、托運(yùn)行李、安全檢查、登機(jī)口、登機(jī)牌、機(jī)上注意事項(xiàng)等);

              3、到機(jī)場后辦理相關(guān)手續(xù),替游客辦理托運(yùn)(既好又快);

              4、將機(jī)票、身份證、登機(jī)牌交給游客,xxxx后一起過安檢,至登機(jī)口休息,將機(jī)票收回,登機(jī)時xxxx或招呼游客登機(jī),所有游客登機(jī)后自己再登機(jī);

              5、到達(dá)目的地機(jī)場后,xxxx游客,查點(diǎn)人數(shù),取回托運(yùn)行李,接客廳內(nèi)盡快與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接上頭。

              游覽過程中的全陪服務(wù):

              1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面,解決旅途中遇到的麻煩,與地陪互相合作,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),務(wù)必使游客輕松旅游,心情舒暢,并盡最大努力,發(fā)揮監(jiān)督職責(zé),維護(hù)旅行社及游客的切身利益;

              2、與地陪多溝通,多交流,每天的行程了然于胸,遇到問題及時解決;

              3、及時了解領(lǐng)隊(duì)和游客們的意愿,并協(xié)助地陪滿足游客正當(dāng)?shù)脑竿�,滿足不了的,要及時向游客說明原因,并請游客諒解;

              4、按照行程安排嚴(yán)格執(zhí)行,監(jiān)督地陪和地接社,按照雙方確認(rèn)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求認(rèn)真操作,保障游客權(quán)益。與行程不相符時,要及時干預(yù),并征詢游客與地陪的意見,如果游客提出加點(diǎn)或與行程不符的要求,必要時可以請游客代表另外簽字證明;

              返程時的工作:

              1、提前與接機(jī)司機(jī)聯(lián)系,提醒對方接機(jī)時間和地點(diǎn);

              2、按照確認(rèn)的傳真件及行程單,將團(tuán)款數(shù)目與地陪進(jìn)行核實(shí),雙方簽字; 3、最后一天如有行程安排,務(wù)必提醒地陪掌握送機(jī)時間,以免誤機(jī);

              4、機(jī)場手續(xù)辦理,托運(yùn)行李,登機(jī)(與出發(fā)時相似);

              5、安全返回,與接機(jī)司機(jī)一起為游客提供最后一段的服務(wù),致歡送辭,請領(lǐng)隊(duì)填寫意見反饋單,送游客就近下車。并按規(guī)定向公司領(lǐng)導(dǎo)將團(tuán)隊(duì)情況作簡要匯報;

              6、回公司后盡快結(jié)清賬款,書寫帶團(tuán)小結(jié)。

              我們接下來參觀的是云岡美高大酒店和金地豪生大酒店,這兩座酒店作為大同酒店業(yè)的新起之秀實(shí)力不容小覷,它們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)見長,金地豪生的人力資源部經(jīng)理為我們講解了酒店服務(wù)的注意事項(xiàng)。

              1、最重要的一條原則就是:態(tài)度決定一切。這里態(tài)度包括對工作的態(tài)度、對客人的態(tài)度、對學(xué)習(xí)態(tài)度和對解決問題的態(tài)度等等。

              2、管理理念強(qiáng)調(diào)的是友好、高效和溫馨的服務(wù)氛圍;我們要求員工要熱愛這份工作,保持愉快的心情工作,并且把工作當(dāng)作樂趣。

              3、客人到酒店買一杯咖啡時,也許咖啡本身沒有多大的差別,但這杯咖啡是通過什么方式端上來的,客人是否能從服務(wù)員的服務(wù)中體驗(yàn)到尊重、微笑和認(rèn)同等,才是 差別所在。我們希望為客人提供的每一杯咖啡都是充滿了尊重與微笑的。

              4、每一位員工(含管理者)都要做到眼里有活,要有眼色。

              5、每一位員工(含管理者)都要有預(yù)見客人服務(wù)需求的能力。

              6、有工作激情才能做好每一件事。

              7、追求個性化服務(wù):既要為提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),又要給客人以驚喜的服務(wù);既要想客人所想,又要想客人之所未想。

              8、追求人性化服務(wù):一切從客人的角度出發(fā)考慮問題,而不是讓客人來將就和適應(yīng)我們。

              9、追求零缺點(diǎn)服務(wù)。

              10、服務(wù)無小事。

              11、服務(wù)無止境。

              xx、無數(shù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)小細(xì)節(jié)(冬天馬桶的座墊套,客房牙刷、漱口杯的區(qū)分等)升華成為讓客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

              xx、展現(xiàn)在客人面前的啟示是最美好的、高品位、高質(zhì)量的東西。

              14、服務(wù)公式:100—1≤0.

              15、服務(wù)準(zhǔn)則:熱情、周到、耐心、細(xì)致、快捷、準(zhǔn)確、安全、大方。

              16、茶水要燙、心要熱、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要靈。

              17、接電話時即使對方看不見也要臉帶微笑,畢恭畢敬。

              18、服務(wù)員也好,廚師也好,做什么事情多想想為什么是這樣做,有沒有更好的方法?另外,還要能吃得了苦和吃得了虧。

              19、每個人都應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行換位思考:如果你是客人,…… 等等,這樣你就能體會到客人花錢是來享受的而不是不受氣的。

              20、服務(wù)員值臺時要做到分工不分家:該幫忙時要幫忙,該出手時要出手,協(xié)同作戰(zhàn),互相幫助。

              總而言之,這次認(rèn)知實(shí)習(xí)使我增長了見識,希望以后能有更多這樣的機(jī)會,讓我們走出象牙塔,與外面的世界多多接觸。