【必備】個人述職報告范文匯編十篇
在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點。那么一般報告是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的個人述職報告10篇，歡迎閱讀與收藏。
個人述職報告 篇1
報告人：xx
部門：
職務：經(jīng)理
述職要項：
1、崗位業(yè)績完成狀況
2、管理完善及技術(shù)進步
3、團隊建設(shè)
4、自我成長
5、綜合評價
在完成業(yè)績時存在的亮點
1、對于進來詢問的顧客，服務員都以最熱情的態(tài)度去解答，就是為了留住每一位顧客。讓其嘗到長沙本色菜肴。讓客人嘗到了湘妹子的熱情。
2、在推銷上有必須的力度。在客人能夠理解消費水平下，點菜員從原先的人均35。40。45這是有必須的進步和突破的。（當然其中會有物價上漲，環(huán)境檔次提高的因素）
存在的暗點
1、首先在理解公司目標時，沒有必須的堅定信念。而產(chǎn)生一種恐懼和排斥心理。沒有想要達成目標的欲望。
2、從公司最后一次調(diào)薪開始，人員有一方面的情緒波動。雖然部分已解決，但是喊客人員尤為嚴重。多次溝通，但效果不大。而且，喊客人員的崗位在門店外，其脫崗現(xiàn)象很嚴重。所以，在保證人均和顧客滿意度的同時，進店的人數(shù)減少，也是其中重要的一部分。
3、在思想上還未轉(zhuǎn)變。最近一年來整個餐飲業(yè)的競爭比較大。在三興街一帶新開的特色烤魚�？救獾辏�有裝潢時尚，設(shè)備齊全的香鍋店人氣都比較旺。他們抓住不是流動人口，而是靠特色服務，特色品牌贏得了廣大顧客的青睞。我們有著得天獨厚的條件坐享其成時，卻忘了怎樣才能為精益求精，創(chuàng)新品牌。
4、今年有過幾次關(guān)于菜品的菜價，份量，秘方胡改量的調(diào)整，在顧客理解方面還有一些波動，這也是我們沒有預料到的。對顧客的心理需求，掌握得不明確。
管理完善，技術(shù)進步
1、流程：在這期間，給員工進行了服務的整套流程。
讓每個員工對自己一天的工作有一個了解。從客人還未進門的主動介紹，一向到客人用餐出門，都隨時提醒自己，在什么時間就應去做什么樣的工作，說什么樣的禮貌用語。開市和打烊流程，讓員工明白了所有衛(wèi)生區(qū)域的細節(jié)和資料。不再盲目的搞衛(wèi)生。例會流程也很好的實施下來，讓每個員工都能夠提前作好管理體層的實習。讓員工從中激發(fā)對工作的上進心，讓員工各方面的潛力得到提升。（個人收獲：讓流程就像吃飯一樣，成為一種習慣）
2、標準：前廳分為迎賓部，服務部，收銀部，保潔部，果汁部，傳菜部。各項部門整體能按標準流程進行工作。但由于有時個人習慣和不嚴謹，對于標準的追求還得加強學習和進步。（個人收獲：沒有標準就是標準，我們的標準是以顧客滿意為前提的。顧客的標準即便是我們的標準）
3、執(zhí)行：門店基本上能貫徹執(zhí)行公司的各項工作和思想。雖然其間因為工資調(diào)整，簽訂勞動合同，年前的工資扣半，在整體上員工對其事件的情緒波動很大，但終透過溝通，達成共識。從而未引起實質(zhì)性的損失。雖然有時對公司高層下達的指令，員工不易理解。但是李總說過，執(zhí)行是一種潛力。正是因為這樣，我們的潛力才能在這種狀況下得到必須的提升。對于公司下達文件也有安排員工用心了解學習。{對于個人而言，自我感覺是理解潛力有，但是對于執(zhí)行，還像個不成熟的孩子。但是我相信，只要認識自己的不足，和理解的心理，自己的執(zhí)行潛力會越來越強。不是別人不愿意執(zhí)行，也有可能跟方式有關(guān)}
團隊建設(shè)
1、技能水平：門店員工基本上都是老手，所以對業(yè)務知識是比較老練的。服務流程，處理投訴，推銷水平，都有一個很大進步；（個人收獲：從低層做起的我，有經(jīng)歷沒經(jīng)驗，和大家一齊不停下我們學習的腳步）
2、穩(wěn)定性：年前新入職和老員工有兩個離職。一個是因懷孕，一個因為離婚事件不能繼續(xù)工作。是往年以來，波動最小的一年。半年以上的老員工到達90%。（實踐證明，要想取得成績，就得抓住每個小目標，定下心一步步實現(xiàn)它，不得朝三暮四）
3、梯隊建設(shè)：這一塊還待加強，在職位上沒有具體體現(xiàn)出來。工作中培養(yǎng)的儲備部長兩名，儲備點菜員一名。因為調(diào)整工資的原因，上報升職得到年后。（個人收獲，自己的成功建立在成就別人的上面。有心，用心必定又贏）
自我成長
1、管理技能：管理就是管人理事，管事理人。對于店內(nèi)物品，固定資產(chǎn)不明確不重視。對于人員管理太自我為中心。（個人收獲：以店為家，一絲一毫都跟我有關(guān)系，以店為家，愛我的家人。把員工視為姐妹兄弟）關(guān)心其工作進步，生活質(zhì)量。以心換心。
2、個人心態(tài)：之前，我是塊鏡子。所有的東西真實表現(xiàn)。此刻學會了，理解，關(guān)愛，欣賞，鼓勵，支持，……不管是工作不定期星活都會以樂觀心態(tài)應對�？赡苁芾羁傆绊懕容^多，反正不能讓自己難受……
3、執(zhí)行力：能夠理解公司下達的各項思想和指標�？赡苁亲约旱囊粋�習慣和年齡的因素，在執(zhí)行這一塊還不是很到位。習慣被別人牽著鼻子走。最終能夠完成工作，但完成速度往往被惰性拉后腿。
xx的工作安排：認真組織員工學習和培訓，全面提高員工服務水平和綜合素質(zhì)，穩(wěn)定職工隊伍。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
個人述職報告 篇2
斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。一年中在各級領(lǐng)導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿完成了公司領(lǐng)導及服務中心主任賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經(jīng)驗。
雖然我是******服務中心的一名老員工，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，但以后要不斷學習的東西還很多，現(xiàn)將一年來我的工作匯報如下：
一、更一步完善的做好辦公室業(yè)務員工作，主要負責各部門收發(fā)(包括跑公司送請示、報告、財務對賬等等)和文件的管理和上請下達，這項工作看起來簡單但真正做好也不容易，一要細心文件的管理稍微不注意就容易丟失；二要耐心要耐心的向各個部門傳達文件精神并傾聽他們的聲音；三要恒心做好一件事并不難難的是將每一件事都做好，文件的傳達有個時效問題必須要及時的傳達給各部門并要做到持之以恒，正是因為心里面有這三顆“心”所以我工作上從不敢輕心，盡職盡責的將工作做好；
二、自從我們公司一月份開始對醫(yī)院醫(yī)療區(qū)收費以來，我做到熟悉各種費用的收費標準和計算方法。一是認真核對每天的發(fā)票和現(xiàn)金，確保每天現(xiàn)金賬目清晰、準確，同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)的管理；二是搞好每星期的例行對賬，按照財務制度，我細化一星期的收支情況，按公司財務要求定期進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況；三是及時收繳各種服務費，結(jié)合物價和人工工資的增加，向科室要求增加服務費（血秀中心、美容中心）。四是負責每月員工考勤報公司人事部核對和員工工資、資金、加班費的領(lǐng)取、發(fā)放、核對；
三、堅守崗位，認真受理業(yè)主、住戶、科室的電話、口頭投訴并作記錄，及時聯(lián)系其他部門作出正確有效處理；
四、不定時對各區(qū)域進行巡查，現(xiàn)場處理職權(quán)以內(nèi)事件，如處理不來事件做好記錄，告之主管部門或主任；
五、不定時對綠化、除四害進行檢查，發(fā)現(xiàn)要整改的地方，及時要求工人進行整改，隨時保持與綠化、除四害公司及主管人員的聯(lián)系，做好每年的各大節(jié)日花卉的擺放和平時醫(yī)院的相關(guān)要求；
六、每到放長假、有臺風前都打好各類通知《溫馨提示》張貼出去，讓業(yè)主、住戶、科室病人能感受到我們物業(yè)服務中心帶給大家的溫馨；
七、積極參加公司和醫(yī)院的各種培訓學習，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。參加服務中心每周的辦公例會，認真做好會議記錄，并提出急需協(xié)調(diào)的事項；
八、嚴格控制成本關(guān)，一是每月的物料申請，我和保潔主管一起合作盡量的做到精減、壓制，同供應商討價還價，為的是使成本降到最底；二是辦公用品，整個武警醫(yī)院員工都知道，要從我手上領(lǐng)辦公用品是最難的，我總是要他們以舊換新，所以他們（保安班長等）多次都是自己解決，都說幾塊錢的事又難得來找我報銷；三是服務中心的飯?zhí)瞄_了一年多了，據(jù)了解我們武警醫(yī)院是公司所有飯?zhí)脙r錢最低的，但為了讓兄弟們吃的可口些，我和飯?zhí)么蠼悴慌露嘧呗返教幷冶阋说氖称�，為的是讓大家以最低的價錢吃到更好的飯菜。
九、工作中的不足和改進，在這一年里，工作成績是不可否認的，但我個人認為還是存在有不足之處，比如：工作中有時遇事太過急燥，突發(fā)事件的應變能力還有待加強等。
送走了充實的20xx，當然要滿懷信心的迎接20xx，在新的一年里我要不斷的學習業(yè)務知識提高個人工作能力，要使自己在目前的工作崗位上更上一個臺階，要做個說實話、做實事的好員工。
個人述職報告 篇3
時光易逝，一學期即將結(jié)束，今晚有幸站在這個講臺上，向各位領(lǐng)導、老師做年度述職報告，我在這一年度中擔任小學教學主任一職，兼管學校的教研教改、教師培訓、小學教學管理、教師的職稱評定工作，還擔任過704班的歷史與社會，六年級的品德與社會的教學工作，一年來我信奉"踏踏實實做人，勤勤懇懇做事"的原則，認真做好每一項工作。現(xiàn)從德、能、勤、績四個方面向大家述職報告，我在這一年度中擔任小學教學主任一職，兼管學校的教研教改、教師培訓、小學教學管理、教師的職稱評定工作，還擔任過704班的歷史與社會，六年級的品德與社會的教學工作，一年來我信奉"踏踏實實做人，勤勤懇懇做事"的原則，認真做好每一項工作�，F(xiàn)從德、能、勤、績四個方面向大家述職
一、政治素養(yǎng)
我熱愛教育事業(yè)，樹立為學生服務、為教師服務、為學校服務的思想，真誠、熱情、公正地對待每一個人，每一件事。能嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，嚴于律己，盡心盡責，學校工作，哪里需要，哪里扛。
二、工作能力
1、自學能力：我能認真學習各種教育教學理論，充分利用學校的`雜志資源努力提高自己的理論和業(yè)務水平。積極參加各類繼續(xù)教育，提高自己的業(yè)務水平。
2、組織和協(xié)調(diào)能力：充分認識到管理即服務和勸說的理念，有條不紊地組織小學教學工作的開展，指導學科組開展教學研究活動，在工作中做到相互團結(jié)，相互配合，老師們樂于接受我分配的任務，共同高效地完成了學校的教學工作。
3、教研教改能力：認真學習新課程標準，掌握前沿的教學理論，積極尋找教學中的熱點、難點問題，積極撰寫、申報、立項、實驗，成功立項區(qū)十一五、十二五教育規(guī)劃課題七個，有效地提高了我校小學的課堂教學水平。
4、示范帶教能力：我深入課堂、聽課、評課、積極輔導教師參加學校、上級教育主管部門的課堂教學競賽，并取得了較好的成績，本年度上寶安區(qū)課堂教學模式展示課一節(jié)，每學期上示范課一節(jié)，展示自己課題研究教學模式，有效地提高了教師的課堂教學水平。
三、敬業(yè)勤教
1、突出服務意識：教育是服務，管理更是服務。我在工作中能處處從大局出發(fā)，深入課堂，聽課、評課、指導教師努力構(gòu)建課堂教學模式，積極解決教師教學難題。
2、認真完成教學處的各項工作：教學處事項繁雜，我能夠盡心盡意地完成每一項工作。和各學科組有效合作，開展學校的各項教學工作，親歷親為調(diào)好每一天的課程，督促教師認真完成各項培訓任務，指導教師參加上級教育主管部門的各項競賽。
3、認真搞好教育科研：我根據(jù)學校實際積極組織七個課題的申報、立項、實驗、結(jié)題。
四、業(yè)績與成效
有付出就有收獲，在自己扎實而有效的工作中獲得了些許成績：
1、小學的教學成績穩(wěn)步提高，教師的課堂教學水平到達了相當?shù)乃剑貏e是畢業(yè)班的成績穩(wěn)居沙井街道民辦學校的前列。
2、教科研成績突出，承擔七個寶安區(qū)教育科研規(guī)劃課題的研究工作，其中4個課題成功結(jié)題。并為學校獲得過二萬三千元的課題資助經(jīng)費。我獲得寶安區(qū)教科研先進個人。
3、教學能力強：我在學科教學中起著示范帶頭作用，再次獲得沙井街道小學數(shù)學學科帶頭人稱號。撰寫的畢業(yè)班復習策略論文獲得街道二等獎。
五、努力的方向
當然，以上成績的取得離不開校長、領(lǐng)導的支持和幫助，也離不開全體教師的配合和支持，我會一如既往，借助寶安區(qū)十二五教育規(guī)劃重點課題《有效教學模式研究》實驗，積極探究適合我校的課堂教學模式，為提高我校教學質(zhì)量貢獻自己的力量。
個人述職報告 篇4
一、政治表現(xiàn)
本人堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，堅持走社會主義道路，熱愛祖國和人民，關(guān)心國家大事。經(jīng)常收看中央新聞聯(lián)播，并鼓勵學生多看新聞節(jié)目，及時了解國內(nèi)外大事。每年訂閱大量的報刊雜志，每期做政治學習筆記上萬字，熱心教育事業(yè)，安心教育工作。盡管從事教師這一職業(yè)，就意味一生清貧，兩袖清風，但仍然無怨無悔。能為社會主義建設(shè)出力，輸送一批又一批有用人才，能桃李滿天下，便是本人此生對教育事業(yè)的不懈追求。
二、學識水平
我在平時休息時，仍堅持隨時充電，補充因社會和科技發(fā)展出現(xiàn)的新的教學方式方法。訂閱了與教學密切相關(guān)的教學類圖書和期刊，對外文期刊略有涉獵。
作為中學教師，我從計算機網(wǎng)絡化和信息高速公路獲取了資源豐富的知識信息，有選擇性地有效利用知識。把計算機檢索作為當前檢索信息最重要的途徑和工具，大大增加了我在短時間內(nèi)獲取有用知識信息的可能性。
因此，我積極參加各種層次的知識性培訓，學歷培訓、繼續(xù)教育、網(wǎng)絡學習等，特別是今年到北京師范大學參加了“國培計劃”義務教育骨干教師遠程培訓項目學習。在再學習和培訓中學習系統(tǒng)的教育教學理論，了解教育發(fā)展的時代脈搏，從而增加綜合知識儲備，提升學識水平。只有這樣，才能有充分的準備去從事中學教學工作。
三、業(yè)務能力
本人于20xx年6月畢業(yè)于懷化師專體育系，隨之任教初中體育，因此具有比較扎實的教育教學基礎(chǔ)和專業(yè)知識。在教育教學過程中，能掌握教學大綱，吃透教材，切實把握好各章節(jié)的重難點。同時，訂閱大量的專業(yè)報刊雜志。如：《中國學校體育》、《田徑》等，并堅持做業(yè)務學習筆記，為不斷提高自己的專業(yè)水平，我參加了體育教育(本科段)的自學考試，己獲得本科文憑，我還積極參加聽課、評課等教研活動，以求取長補短，使自己的業(yè)務水平得以不斷提高。
本人更注重如何提高課堂四十分鐘的效率。為此，根據(jù)中學生好奇、好動、好玩和好勝等心理特點及思維發(fā)展的一般規(guī)律，結(jié)合本校的實際情況，不斷地探索和嘗試新的教學方法。采用多種形式來吸引學生們的注意力，促使學生的思維中心興奮，激發(fā)學習興趣。這樣，既活躍了課堂，也使學生在輕松愉快的氛圍中樂于學習和易于接受新的體育知識和運動技能，取得較好的教學效果。
本人在教育教學中著重培養(yǎng)學生的終身體育習慣，重點將在生活中運用到的動作技術(shù)、技能傳授給學生，增加了課課練，讓學生每堂課出汗。同時將生活中進行自我保護的內(nèi)容作為一個主要方面進行教學，使學生能在學習中和生活中學以致用。例如：在給學生講解了急性扭傷的處理方法后，在籃球場上打球的學生們在腳扭傷后不再用手去揉，而是立即被抬到水龍頭邊，用冷水沖淋。
四、工作實績
20xx年度，我獨立完成了八年級的體育教學。根據(jù)國家國家學生體質(zhì)健康標準對學生進行了測試，學生95%都能達標，優(yōu)秀率也高達80%以上，同時抓好課外體育活動和課余運動訓練。每天堅持出操，以身作則，抓好早操和大課間活動，把好質(zhì)量關(guān)。協(xié)助學校舉辦�；@球賽、廣播體操比賽及每年都舉辦一次田徑運動會和各種趣味比賽。認真組織全校的裁判工作，使比賽有條不紊地開展，既豐富了學生的課外生活，又使其身心得到了鍛煉。作為學校田徑隊教練的本人，以身作則，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責，帶動整個田徑隊按計劃積極訓練，不怕苦，不怕累，使隊員的身心得到全面發(fā)展，提高了運動競技水平，專項運動成績逐年提高。
個人述職報告 篇5
本人自參加工作以來，認真學習政治理論，不斷加強業(yè)務知識學習，使自己工作能力、業(yè)務水平不斷提高�，F(xiàn)將業(yè)務工作報告如下：
一、注重理論與實踐相結(jié)合，不斷拓寬業(yè)務理論水平。
本人是1988年從石油技校鉆井專業(yè)畢業(yè)后參加工作的，首先從鉆井工作的各個流程著手，領(lǐng)會操作要領(lǐng)，注重理論與實踐相結(jié)合，很快熟悉了鉆井工程這個綜合性工作的規(guī)律和特點，后由于工作的需要，調(diào)入企業(yè)管理科工作，由于本人認真學習企業(yè)管理理論，很快成為獨當一面的骨干，先后負責企業(yè)經(jīng)營管理、節(jié)能管理、成本核算、標準化管理等工作，按時按期完成了領(lǐng)導交派的工作任務。1991年在吐哈油田會戰(zhàn)時，還榮幸的獲得了吐哈會戰(zhàn)指揮部經(jīng)營系統(tǒng)先進個人。在工作中本人注重調(diào)查研究，完成了后勤各單位經(jīng)營調(diào)查分析，在不同時期和區(qū)塊研究制定起草了年度承包責任制實施辦法，在生產(chǎn)經(jīng)營中其到了較好的激勵作用。1992年回陜后，從企業(yè)管理科調(diào)入處工會工作，先后負責工會宣教、綜合、勞動競賽、生活保障等項工作，注重工會理論學習，這期間撰寫了歷屆處職代會工會工作報告、先進材料等，其中有近40萬字發(fā)表在《長慶工會通訊》《甘肅工人報》《陜西工人報》《長慶石油報》等，期間協(xié)助主席、副主席完成了不同時期的重點工作，本人也榮獲1997年陜西省優(yōu)秀工會工作者，鉆一處工會也榮獲長慶局三星級模范工會。1997年至XX年期間，完成了陜西教育學院的大專課程，獲得大專學歷。XX年12月鉆井總公司整合后，本人先后完成了總公司工會籌備整合和重組建制工作，從細節(jié)著手，翻閱了大量的行業(yè)工會工作標準和條例，使工會辦公室工作從一開始就起步新、標準高，XX—XX年完成了總公司職代會等工會工作報告的起草，參與組織了第一屆歷次職工代表大會。理順工會辦公室各項工作程序。使辦公室業(yè)務工作步入正規(guī)化、制度化，指導基層工會工作正常開展，起到了傳幫帶作用。
二、做好生活保障工作，夯實基礎(chǔ)工作
總公司整合后的前三年，工會工作人員少，本人大量的時間用來工會各項工作的程序理順，在不同時期對各項工作提出實施辦法，都起到較好的工作效果，工會辦公室工作也跟上了總公司大發(fā)展的步伐，工會工作也步入了全局前列。近兩年來的主要工作：
1．做好幫困扶貧送外療休養(yǎng)工作。按照領(lǐng)導的要求在充分調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，建立了36戶特困職工檔案和276戶困難職工動態(tài)檔案和領(lǐng)導干部聯(lián)系對口幫扶特困戶，落實“第一責任人”，各單位開展了“交友幫扶”活動，對因家庭困難而上不起大中專的92名學生進行了救助，對27名工亡的特困職工子女入學也給予了幫扶。元旦春節(jié)期間，對困難戶、軍屬、節(jié)日期間在崗人員共計1113人進行了慰問。國慶期間慰問特困職工家庭36戶，特困學生56人次。慰問新疆項目部的全體職工和五個工程項目部及殼牌項目部的部分職工共計257人。
按照局工會的要求，派送基層職工、先進模范人物，特別是從事有毒有害崗位人員按計劃參加局療休養(yǎng)。總公司工會先后選送185名職工去臨潼、乳山、無錫、桂林等地去療休養(yǎng)，并選派5個項目部25個鉆井隊及基層單位在生產(chǎn)工作中做出突出貢獻的154名生產(chǎn)骨干到昆明、海南等地療休養(yǎng)，10名局級勞模赴京觀禮，2名省部級勞模出國考察，激發(fā)了職工的工作熱情。
2．做好送溫暖工作。組織開展了“進百家門、知千家情、暖萬人心”的送溫暖活動，把組織的關(guān)懷帶到職工家庭，為困難職工獻愛心。慰問特困職工家庭，慰問困難職工家庭186戶，慰問局級以上勞模88人，慰問軍屬、傷殘退伍困難軍人、老八路86人，慰問離退休職工4000余人�？偣绢I(lǐng)導還深入到因工傷亡的職工遺屬家中，送去慰問品和救助金；對家在農(nóng)村、生活無依無靠的職工遺屬也按規(guī)定發(fā)放了生活補助金，溫暖了職工及親人，把領(lǐng)導的關(guān)懷送到職工的心坎上�？偣竟�倡導發(fā)揚“一方有難、八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)動為困難職工獻愛心捐款活動，共捐款近23萬元。
3．加大勞動爭議調(diào)解、群眾來信來訪工作處理力度。本人認真學習《勞動法》、《工會法》和《工傷保險條例》以及地方人民政府的生活保障解釋條例，增強自己對勞動爭議、后事處理、調(diào)解工作能力，積極參與對職工工傷的認定和勞動爭議的調(diào)解工作，多年來，本人參與處理了20余起大小工傷、病故職工后事，件件都做到盡心盡力。同時，按照“預防為主、防調(diào)結(jié)合”的原則，化解了矛盾。兩年來，本人接待職工來訪、來電60余人（次），來信10余封，接待電話上訪150余次，做到了事事有落實，封封來信來電有回音，向領(lǐng)導及時匯報，維護了總公司的穩(wěn)定大局。
多年來，自己在本職工作中也取得了一些小的成績，這都是領(lǐng)導和同事們幫助的結(jié)果，借這個機會，向各位領(lǐng)導表示誠摯的感謝！當然自己也存在好多缺點，在以后的工作中要不斷學習和改造，使自己不斷適合總公司發(fā)展。
個人述職報告 篇6
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是市場營銷中心客服部的新進員工***，于20xx年5月8日開始到**工作，已經(jīng)三個月了，從進入公司的第一天開始，慢慢融入到**大家庭中，讓我感覺到能夠在**工作既是幸運的，也是榮幸的，因為**讓我看到一個非常具有生機與活力的團隊。
一直以來，我努力實踐著公司的服務標準，力爭做到更好。接著，我就這段時間的工作情況向各位領(lǐng)導作一個簡要匯報，以接受領(lǐng)導對我評議。
在員工培訓和工作態(tài)度方面，作為一名客服人員，以前從事的行業(yè)雖然是服務行業(yè)，但是對于家紡行業(yè)的專業(yè)知識了解的比較少，對于許多面料方面的知識都需要依靠公司培訓加上認真學習得以掌握。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓中，我學到了很多相關(guān)知識，從最基本的規(guī)章制度到床品面料、禮儀、溝通等方面的培訓，認識到一個員工在工作中需要有嚴明的紀律，言行舉止必須得到，認真服從領(lǐng)導的安排，遵守公司各項規(guī)章制度和各項要求，養(yǎng)成良好的工作作風，并進一步深入了解公司企業(yè)文化，熟悉產(chǎn)品、面料等方面的知識，都是以便有助于后續(xù)工作地開展。
在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下、溝通內(nèi)外、了解客戶的樞紐。而在這段時間的工作中，我參加了接待客戶的工作，并且認識到接待過程中自身禮儀還不夠周全，需要改進的地方。也在郭經(jīng)理那里學習到在與客戶溝通中的技巧，通過在溝通中，站在公司立場、客戶角度去處理各種事宜。
在正式安排到客服崗位的這段日子里，我親身體會到作為一名客服人員責任之大，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單，還包含著從電話這頭了解客戶的經(jīng)營情況、為公司推銷產(chǎn)品的責任，在很大程度上需要觀念轉(zhuǎn)變，就好像門店的店員是在為專賣店推銷產(chǎn)品，而我們客服人員應該是在幫公司推銷產(chǎn)品給加盟商。對于這方面的技巧，將是我接下來要重點學習的內(nèi)容。
作為一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信心，才能經(jīng)得起歲月的推敲，不會被社會所淘汰。而我將本著“沒有借口、完美執(zhí)行”的工作態(tài)度投入到今后的工作中，服從領(lǐng)導的安排，按時、按質(zhì)、按量地完成部門領(lǐng)導交給我的各項任務。同時也希望部門領(lǐng)導對我工作中出現(xiàn)的問題進行批評指正，以便我把今后的工作做得更好，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，體現(xiàn)自己的價值！
在這里也非常感謝領(lǐng)導、同事對我工作的支持。在以后的工作中，我也會繼續(xù)努力，和公司一起成長！一起進步！
市場營銷中心客服部：**
20xx年8月6日
個人述職報告 篇7
各位領(lǐng)導、各位同事：
XX年年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名普通的客戶經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對我工作的肯定，就是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領(lǐng)導作個簡要匯報，以接受大家評議、指正：
我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭，新的工作帶來新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過參加業(yè)務知識的培訓，不懂就向領(lǐng)導和同事請教，讓我的業(yè)務知識得到迅速提高， 同時也為以后的工作打下了堅實基礎(chǔ)。
五月份，攻高戰(zhàn)略活動拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績，并得到公司領(lǐng)導的嘉獎。在這次活動中我主要針對大學教職工開展業(yè)務開拓工作，在這期間我與財大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導建立了良好的合作關(guān)系，結(jié)合校園客戶的實際情況，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開展cdma的銷售工作。
炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排，我主要負責迎新現(xiàn)場所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時有序的進行，這就要求我在活動開始之前就做好一切準備工作，活動之后對物料入庫都要做好詳細記錄;為抓緊時間，更多時候是親自搬運;為確保準確，對每種物料都要清點數(shù)遍。雖然要起早貪黑，但我毫無怨言;雖然不能到現(xiàn)場參與一線的銷售，但我更能時刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動讓我更加懂得了后勤保障和團隊合作的重要意義。
十一月，競聘。與業(yè)務能力強資格老的同事們處在同一起點上，多少讓我有些緊張。本著對崗位的熱愛之情參與競聘，領(lǐng)導的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在今后的工作中，我將不斷學習和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗，立足崗位，扎實的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻。
努了力，流了汗。不管這次述職能否通過，我將一如既往地做事，一如既往地為人，也希望領(lǐng)導和同志們一如既往關(guān)心我!
個人述職報告 篇8
在高速公路管理工作中，公路養(yǎng)護是其中一項很重要的工作，它的養(yǎng)護工作不同于一般公路，它具有技術(shù)性強、人員素質(zhì)全面、維修反應迅速、機械化程度高、安全措施嚴格等內(nèi)在要求。但是目前由于受較為落后的養(yǎng)護管理體制和運行機制的限制，使得各地高速公路養(yǎng)護工作都無法完全達到這一內(nèi)在要求。
一、高速公路養(yǎng)護體制存在的主要問題
1、養(yǎng)護管理體制不順，機構(gòu)設(shè)置復雜。目前，我國高速公路養(yǎng)護管理存在“管養(yǎng)一體”和“管養(yǎng)分離”兩種模式，其中“管養(yǎng)一體”模式比較普遍。許多高速公路養(yǎng)護管理仍然套用事業(yè)型養(yǎng)護管理體制，職責不明、責任不清，養(yǎng)護經(jīng)費采用撥款形式，這種計劃經(jīng)濟管理模式已遠遠不能適應高速公路公司化經(jīng)營的發(fā)展趨勢和養(yǎng)護體制改革的要求，束縛了養(yǎng)護技術(shù)水平的提高和管理體制的創(chuàng)新。另外在機構(gòu)設(shè)置上，許多高速公路仍然按照“統(tǒng)一管理，分級領(lǐng)導”原則設(shè)置養(yǎng)護處、養(yǎng)護科、養(yǎng)護工區(qū)等，造成人員龐大、機構(gòu)臃腫。這種按照計劃經(jīng)濟體制形成的養(yǎng)護管理模式，一方面不利于養(yǎng)護工程市場化，另一方面不利于養(yǎng)護工程的監(jiān)督和質(zhì)量管理。
2、養(yǎng)護運行機制落后，創(chuàng)新力度不夠。近年來，根據(jù)交通部提出的“管養(yǎng)分離、事企分開”的原則，各�。▍^(qū)、市）都不同程度的進行高速公路養(yǎng)護運行體制的改革，并取得的初步成效。但是目前由于各地對高速公路養(yǎng)護市場化運作尚存疑慮，從而使得養(yǎng)護運行機制較為落后，創(chuàng)新力度不夠，主要表現(xiàn)在：養(yǎng)護市場封閉運作、養(yǎng)護市場化模式尚未確定、養(yǎng)護市場主體尚未完全形成、養(yǎng)護市場各項制度尚不完善等等。另外，高速公路養(yǎng)護目前仍未制定全國統(tǒng)一的養(yǎng)護定額和高速公路養(yǎng)護技術(shù)規(guī)范，各地養(yǎng)護部門在編制養(yǎng)護計劃和養(yǎng)護費用估算時，大都參考公路工程定額和《公路養(yǎng)護技術(shù)規(guī)范》中的相關(guān)要求，從而導致養(yǎng)護工程費支出缺乏嚴格的考量標準，隨意性較大；養(yǎng)護質(zhì)量的考核仍沿用一般公路養(yǎng)護的“好路率”指標，不能滿足高等級公路全方位養(yǎng)護的客觀要求。
3、用工制度僵化，分配形式不活。隨著高速公路的發(fā)展，科學技術(shù)和現(xiàn)代機械在高速公路養(yǎng)護中的作用越來越突出，這就使養(yǎng)護單位一方面急需專、精、尖人才，而另一方面無法解決“不能勝任”工作的職工安置問題，從而導致內(nèi)部人員出不去，外部人才進不來的“兩難”境地。在工資分配上，效益工資在工資總額中所占比重較小，激勵作用不強，使得“有工不出、出工不出力、多勞不多得、干好干壞一個樣”的現(xiàn)象比較普遍，導致職工工作積極性差，責任心不強，生產(chǎn)效率低下等問題產(chǎn)生。
4、機械化程度不高，無法適應“及時養(yǎng)護”需求。高速公路需要高標準的養(yǎng)護，實現(xiàn)養(yǎng)護機械化是推進養(yǎng)護工藝更新和養(yǎng)護技術(shù)提高的重要標志，也是保障和改善高速公路交通環(huán)境的客觀要求。但目前從整體上看，我國高速公路養(yǎng)護維修較大程度上仍然依靠傳統(tǒng)的手工養(yǎng)護作業(yè)，養(yǎng)護機械化水平不高，養(yǎng)護機械的完好率和利用率比較低，作業(yè)效率和養(yǎng)護質(zhì)量難以適應高速公路大交通量、快速交通的要求，無法確保高速公路養(yǎng)護的及時性、快捷性和高效性。
5、法規(guī)建設(shè)滯后，影響?zhàn)B護市場化進程。
近幾年來，一系列公路法規(guī)的頒布實施，對公路建設(shè)、養(yǎng)護和管理起到了一定的積極作用。但從整體上看，公路法規(guī)體系尚不配套，尤其是高速公路管理與養(yǎng)護的相關(guān)法律法規(guī)體系建
設(shè)難以適應突飛猛進的高速公路建設(shè)和養(yǎng)護體制改革的要求，因此應加速制定高速公路養(yǎng)護技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程、養(yǎng)護保障、養(yǎng)護定額等管理體系和技術(shù)體系，建立完善養(yǎng)護系統(tǒng)，以實現(xiàn)養(yǎng)護管理的現(xiàn)代化、科學化、法制化和規(guī)范化。
二、高速公路養(yǎng)護體制存在問題的成因
1、路總里程要達到8.5萬公里。由此可見，目前我國正處于高速公路大規(guī)模建設(shè)時期，建設(shè)任務很重，各地政府及交通主管部門將主要的精力都集中在高速公路項目的融資及建設(shè)上面，而對于高速公路的養(yǎng)護問題，往往沒有引起足夠的重視，普遍存在“高速公路工程質(zhì)量好，早期無須養(yǎng)護”的思想，沒有充分認識到“公路建設(shè)是發(fā)展，公路養(yǎng)護也是發(fā)展，而且是更重要的發(fā)展”的真正內(nèi)涵，因此導致高速公路養(yǎng)護資金被挪用擠占，養(yǎng)護體制缺乏創(chuàng)新等問題的產(chǎn)生。
2、體制不順。為了解決高速公路建設(shè)資金嚴重不足的矛盾，國家不斷深化高速公路投融資體制改革，打破了傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制下高度集中的投資管理模式，初步形成了“投資主體多元化、資金來源多渠道、投資方式多樣化、項目建設(shè)市場化”的新格局。投融資體制的改革，一方面調(diào)動了地方政府和社會力量參與高速公路建設(shè)的積極性，解決了高速公路建設(shè)資金問題，但同時也帶來了高速公路管理體制混亂等問題。高速公路管理體制的混亂必然導致養(yǎng)護體制的不順，尤其是“政、事、企”不分現(xiàn)象比較嚴重，養(yǎng)護管理套用計劃經(jīng)濟模式，長期封閉運行，使得高速公路養(yǎng)護工作長期缺乏競爭意識、市場意識以及效益意識。
3、管養(yǎng)不分。由于各地高速公路建設(shè)規(guī)模增長迅速以及養(yǎng)護市場尚未真正建立，因此在高速公路養(yǎng)護管理中，“管養(yǎng)不分”現(xiàn)象比較普遍，許多高速公路管理機構(gòu)，既是養(yǎng)護管理者，又是養(yǎng)護生產(chǎn)者，同時也是養(yǎng)護質(zhì)量的監(jiān)督者，這種管養(yǎng)不分的傳統(tǒng)養(yǎng)護模式，很難實現(xiàn)養(yǎng)護計劃的合理性和科學性、養(yǎng)護實施的嚴格性和徹底性、養(yǎng)護監(jiān)督的嚴肅性和有效性，從而給高速公路養(yǎng)護帶來諸多弊端。
4、壟斷經(jīng)營。長期以來，由于高速公路養(yǎng)護管理體制不順，管養(yǎng)不分，因此目前各地高速公路養(yǎng)護市場基本上都是內(nèi)部封閉運作，壟斷經(jīng)營，高速公路養(yǎng)護市場的公開性、透明度不夠，離真正的市場化、社會化要求有相當?shù)木嚯x。這對于高速公路養(yǎng)護市場的健康發(fā)展非常不利，容易導致養(yǎng)護效率低下、養(yǎng)護成本居高不下、養(yǎng)護人員過度膨脹等問題的產(chǎn)生。
5、規(guī)模不經(jīng)濟。目前，各地高速公路管理基本上采用“一路一公司”或“一路一處”經(jīng)營形式，所管轄里程最多200公里左右，最短的只有十幾公里。而大多數(shù)經(jīng)營公司（或處）自設(shè)養(yǎng)護機構(gòu)，這必然使高速公路養(yǎng)護無法達到最佳規(guī)模，不能實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益。養(yǎng)護規(guī)模不經(jīng)濟，則容易導致養(yǎng)護單位無錢購置現(xiàn)代化養(yǎng)護設(shè)備或由于里程短出現(xiàn)養(yǎng)護設(shè)備閑置浪費現(xiàn)象，另外規(guī)模不經(jīng)濟也會導致養(yǎng)護隊伍文化素質(zhì)不高，養(yǎng)護技術(shù)不強、養(yǎng)護效率低下等一系列問題的產(chǎn)生。
6、規(guī)章不健全。為了促進我國高速公路養(yǎng)護事業(yè)的健康發(fā)展，國務院和交通部先后出臺了一系列規(guī)章制度，如《收費公路管理條例》、《公路養(yǎng)護工程管理辦法》、《公路養(yǎng)護市場準入暫行規(guī)定》、《公路養(yǎng)護工程招投標管理暫行規(guī)定》等等。但是，由于目前高速公路管理體制以�。ㄊ�、區(qū)）為主，上述規(guī)章制度的頒布只是給各地高速公路養(yǎng)護體制改革提供了基本原則，指明了方向。各�。ㄊ小^(qū)）由于具體情況各異，對規(guī)章制度的執(zhí)行力度不一，各種養(yǎng)護體
制改革的具體執(zhí)行政策及配套政策尚未完全出臺，從而導致養(yǎng)護體制改革的混亂和問題的產(chǎn)生。
三、高速公路養(yǎng)護體制存在問題的對策
1、建養(yǎng)并重。要順利推進高速公路公路養(yǎng)護體制改革，政府部門及高速公路管理機構(gòu)首先要消除認識上的誤區(qū)，牢固樹立“建設(shè)是發(fā)展，養(yǎng)護管理也是發(fā)展”的指導思想，充分認識養(yǎng)護工作的重要性，切實做到建養(yǎng)并重，保證高速公路養(yǎng)護工作的持續(xù)健康發(fā)展。
2、理順體制�？茖W、高效的管理體制是做好養(yǎng)護體制改革的重要保證和必要條件。目前，我國高速公路已經(jīng)具有相當規(guī)模，高速公路運輸網(wǎng)絡已經(jīng)初步形成，為此交通管理部門要充分認識到高速公路現(xiàn)行管理體制的弊端，從有利于高速公路事業(yè)的大局出發(fā)，盡快建立起精簡高效、職能明確、權(quán)責一致、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，辦事規(guī)范的高速公路管理體制。
3、管養(yǎng)分離。高速公路市場化養(yǎng)護模式的實施就是要通過將市場經(jīng)濟中的競爭機制、激勵機制、價格機制等引入養(yǎng)護工作中，達到提高養(yǎng)護質(zhì)量、降低養(yǎng)護成本的目的。為此，就應該逐步實現(xiàn)管養(yǎng)分離，將高速公路管理機構(gòu)所屬的適宜于市場化養(yǎng)護工區(qū)、養(yǎng)護中心等與管理機構(gòu)相分離，并通過合并、重組等形式將其培育成為具有市場競爭力的“自我發(fā)展、自我經(jīng)營、自我約束、自負盈虧、獨立產(chǎn)權(quán)”的養(yǎng)護企業(yè)。
4、監(jiān)管到位。在高速公路養(yǎng)護體制改革過程中，政府部門要明確自己的職責和定位，即政府部門是養(yǎng)護市場的“掌舵者”，而非“劃槳者”，它以自己的行政權(quán)威對高速公路經(jīng)營公司、高速公路養(yǎng)護公司、高速公路養(yǎng)護中介機構(gòu)的市場行為進行有效監(jiān)督，同時制定有關(guān)政策及規(guī)則保障養(yǎng)護市場規(guī)范有序運轉(zhuǎn)；政府及交通主管部門應該對養(yǎng)護市場準入、招投標、養(yǎng)護質(zhì)量等方面加強監(jiān)管，做到政府監(jiān)管到位，保障高速公路養(yǎng)護市場健康有序發(fā)展。
5、依法保障。市場經(jīng)濟本質(zhì)是法制經(jīng)濟，在高速公路養(yǎng)護市場化進程中，應該以《公路法》、《收費公路管理條例》等法規(guī)為龍頭，重視和加強高速公路養(yǎng)護管理有關(guān)法規(guī)的制定。政府部門應建立一整套公路養(yǎng)護工程管理、評價辦法及檢查制度，使高速公路市場化能夠有章可循，有法可依，從而減少改革風險，保證改革目標的順利實現(xiàn)。
個人述職報告 篇9
20xx年是**公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)專用車市場的日益激烈的競爭、價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給**公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，**專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高�；仡櫲甑墓ぷ�，我們主要圍繞以下開展工作：
一、加強面對市場競爭
不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合公司總經(jīng)理在XX年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)�！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、服務流程標準化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規(guī)律化
4、銷售指標細分化
5、晨會、培訓例會化
6、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。
我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)XX年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關(guān)專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我**公司的專用汽車銷售量。
對策三：注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。
二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力
對于內(nèi)部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務部門，利用業(yè)余時間學習。
三、注重團隊建設(shè)
公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，做好銷售工作計劃，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對20xx年，公司領(lǐng)導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保公司20xx年公司各項工作的順利完成。
個人述職報告 篇10
尊敬的各位領(lǐng)導、各位老師：
大家好！
今天，我園召開職工述職大會，這為我們提供了一個總結(jié)工作、交流經(jīng)驗、尋找不足、共同提高的難得機會。首先，我要感謝園領(lǐng)導多年來對我的信任和幫助，感謝各位同事對我工作的支持與配合，使我能夠在愉快的環(huán)境中努力工作，不斷取得進步。
近三年來，我先后擔負小班、中班、大班的教學工作，并分別擔任年級組長。在園領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各個部門和本組教師的大力支持下，我認真履行職責，全面落實教學計劃，順利完成了園里布置的各項工作任務。下面，我主要就去年以來大班年級組的工作向大家作一匯報。
一、學習《綱要》，制定計劃，扎實開展各項活動
《綱要》是指導幼兒教育工作的大政方針。一年來，我組織本組教師深入學習《綱要》，深刻領(lǐng)悟《綱要》的內(nèi)涵，并把《綱要》的理念貫徹落實到教學實踐中。學期初，我們制定了五大領(lǐng)域階段教育計劃，全組老師集中在一起研討，分層制定學期計劃，使大家明確了本學期的教育目標和任務。全組老師認真執(zhí)行各類計劃與要求，扎扎實實地做好各項工作，積極主動地參加組里的各項活動。面對人員少、任務重的現(xiàn)狀，大家顧全大局，服從分配，團結(jié)合作，勤奮工作。老教師以身作則，做好新教師的帶頭人；年輕老師謙虛好學，在教育教學過程中逐漸成長。在教學活動中，我們以《綱要》精神為指導，從幼兒的興趣、需要出發(fā)，教師們?nèi)巳松瞎_課、觀摩課，組內(nèi)教師珍惜每一次觀摩的機會，活動結(jié)束后，認真反思、留下寶貴意見，在相互切磋中獲得提高，教師們的評析組織能力也由此得到增強。本學年我們共承擔了北京“6+1”主題教育中大班子主題的教育目標及教學活動的設(shè)計，以及太原市幼兒園課程標準大班社會領(lǐng)域目標的制定及一日生活的具體實施。在教研主任的指導下，我和大家在完成本職工作后加班加點，查閱了很多相關(guān)資料，精心設(shè)計，經(jīng)過多次修改，出色地完成了任務。
二、立足崗位，盡職盡責，認真做好本職工作
作為年級組長，擔負著本年級教學工作的組織和協(xié)調(diào)的重要責任。我始終牢記自己的職責，嚴格要求自己，上對園領(lǐng)導負責，認真完成園里的各項工作要求和部署，下對同事們負責，努力在學習和工作中先走一步。學期初，我就組織年級組的教師坐在一起共同研究教學工作，并根據(jù)各班的情況制定了教學工作計劃和措施。在工作中，我們本著互相學習、積極探索的態(tài)度開展工作，利用年級組集體備課的時間，認真討論主題活動中遇到的一些困惑，大家一起來商討、一起解決，取得的很好的效果。
比如，在教研會上，鼓勵教師把自己在教育教學中遇到的難題講出來，我們大家共同來幫他想辦法、出注意。鼓勵每位教師設(shè)身處地為別的班級的工作提出寶貴的意見和建議，有力地推動了各項工作的開展和落到。
又比如，我們開展了各班一日生活常規(guī)和同課異構(gòu)的觀摩看評，推動并促進了班級間、老師間的相互學習借鑒。本學年，我們年級組從社會領(lǐng)域及數(shù)學領(lǐng)域中選定兩條目標進行同課異構(gòu)活動中，我組織大家坐在一起研討，確定活動目標后，開展觀摩看評——找出優(yōu)缺點——提出整改意見——再觀摩看評，在郝園長及兩位主任及教研員的指導下，進行二次研討，二次授課，進而制定出最適合本班特點的方案，進行實施。通過這次連續(xù)觀摩研討授課活動，使我們組每一位教師都受益匪淺，老師們誠懇地互相提意見，彌補一些不足，并根據(jù)本班的實際情況，真正的把目標落實在每一個孩子身上，使活動能更好地激發(fā)孩子的興趣，達到師幼互動及良好的教學效果。
三、以老帶新，齊心協(xié)力，不斷提高教學水平
老師隊伍建設(shè)是做好教育工作的根本。我們年級組有2個班級，6位保教人員，這里有骨干教師，她們教學經(jīng)驗豐富、幼教專業(yè)技能強，在年級組里能起到良好的帶頭作用；這里有青年教師，積極進取，為年級組增添了不少年輕的活力。這里有女教師，工作細膩，溫柔；這里也有同樣多的男教師，他們思維開拓、充滿激情。工作中，我們注重發(fā)揚團隊合作精神，老教師關(guān)心年輕教師，做好傳、幫、帶，年輕教師虛心學習，勇于開拓創(chuàng)新，大家相互尊重，相互理解，相互幫助，不計較個人的利益得失，并充分挖掘自身潛能，揚長避短，相互學習，使年級的整體發(fā)展取得了令人可喜的進步。
四、遵循規(guī)律，創(chuàng)新環(huán)境，為幼兒健康成長創(chuàng)造良好的氛圍
幼兒期重要的不是知識的灌輸，而是提供或創(chuàng)造一種豐富、適宜的環(huán)境。教學中，我們自學遵循幼兒教育的特點和規(guī)律，注重在游戲中更充分地發(fā)揮幼兒的自主性。各班根據(jù)幼兒的年齡特點，創(chuàng)設(shè)了更為開放的、選擇性更強的游戲環(huán)境，提供了各種廢舊材料，可用于結(jié)構(gòu)的、主題的、科學探索的、美工的，使角色游戲和區(qū)角活動有機地融合起來，增加了各游戲內(nèi)容之間的聯(lián)系提高了幼兒在游戲中的動手能力、尋找替dai品的能力，激發(fā)了幼兒的創(chuàng)造性、自主性，促進了幼兒同伴之間的交往及合作，也達到了個性發(fā)展的目的。在環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面，各班能注意體現(xiàn)幼兒的主動參與性，并且能與教學主題內(nèi)容相匹配。每個班不僅都能根據(jù)自己班主題開展的情況布置環(huán)境，形成了各班個性化的主題墻飾，而且資源共享使主題資料更多豐富多樣。在創(chuàng)設(shè)主題環(huán)境的過程中，能注意隨時調(diào)整、更換環(huán)境，讓環(huán)境跟著主題走，使環(huán)境成為了幼兒活動過程的縮影，也使家長了解了教學內(nèi)容的進程，主動參與到活動中來，家園配合更見成效。
五、轉(zhuǎn)變觀念，加強溝通，建立家園互動的科學育兒橋梁
家長工作是幼兒工作的一項重要內(nèi)容，“如何提高家長的教育意識和教育水平”，“如何使家庭教育與幼兒園形成合力，共同促進幼兒的發(fā)展”，是我們大班組老師最為關(guān)心的問題。對待家長我們始終以平等是基礎(chǔ)，溝通是橋梁，參與是行動的原則，樹立全心全意為幼兒服務，為家長服務的思想，在行動上體現(xiàn)一切為了幼兒，一切為了家長。平時，我們通過家長會，家園聯(lián)系欄，家訪，家園聯(lián)系本，親子活動等形式，加強家園溝通，共同關(guān)心孩子的進步。
在與家長的溝通和交流下，家長逐漸意識到教育孩子不僅是老師的責任，同時也是家長的重要責任。于是，家長們越來越關(guān)注幼兒園的教學。大一班的“互動銀行”設(shè)計巧妙，通過每月由孩子定下目標，在家長的關(guān)注下，一個月完成目標，如：改正一個壞習慣，養(yǎng)成一個好習慣，這樣的活動形式有利于提高孩子的自覺性，養(yǎng)成良好的品德和習慣。大二班的“預約訪談”活動，能及時、有效的與家長交流，增進溝通和理解，形成教育的合力。
本學期中，我們大班年級組除了干好本職工作外，還認真完成園領(lǐng)導布置的各項任務，在我們的祖國60華誕之際，我們參與并組織了“祖國媽媽的生日”系列主題活動及作品展、“媽媽,我愛您”“3.8”節(jié)愛媽媽主題活動作品展、 “我健康、我快樂、育蕾幼兒運動會”、“迎六一，傳承中華文化，經(jīng)典誦讀”活動、大班幼兒畢業(yè)系列活動等，讓幼兒在多樣的活動中，啟迪心智，陶冶幼兒情操，獲得多種能力的鍛煉。
總之，在園領(lǐng)導的關(guān)心和同志們的幫助下，我們大班年級組的全體老師用行動譜寫著團結(jié)、向上、求實的動人之歌。伴隨著孩子們的成長，細心品味著他們的點點進步，全組老師感到了我們工作的美麗，合作的快樂，集體的溫暖。在今后的工作中，我們將一如既往地保持這種良好的工作狀態(tài)和作風，更投入地開展各項工作，努力提高教學質(zhì)量，開創(chuàng)更多的教學成果，積極為幼兒園出力、爭光。
以上匯報，不足之處，請大家批評指正。
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