年度電信員工述職報告
隨著社會一步步向前發(fā)展,報告的適用范圍越來越廣泛,我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。相信許多人會覺得報告很難寫吧,以下是小編為大家收集的年度電信員工述職報告,歡迎閱讀與收藏。
尊敬的各位領導、各位同事:
您們好!
時間飛逝,須臾間我在電信工作已有三年了,回首三年,發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋活潑開朗的姑娘,真為之感到高興!
20xx年,在家人的鼓勵下,我來到了電信公司,在號百部門做一些基礎性的工作,因為之前沒有接觸過電信的業(yè)務,所以在號百學習了電信的'基礎知識,了解了電信的業(yè)務。
20xx年4月調(diào)離號百到客服中心,擔任寬帶回訪一職位,剛開始的時候很不適應,天天要給用戶打電話通知用戶寬帶續(xù)費,或者詢問使用情況如何,在每打一個電話前都要想好怎樣與用戶溝通,用戶可能會問什么樣的問題,我需要怎么給用戶解答,解答后用戶是否可以滿意,每打一個電話至少要準備5分鐘。之前沒有寬帶維系的這個崗位,我是第一個做的,很多問題我都不懂,不知道怎么做,沒有問的地方,很是束手無策,在長達3個月的時間才有了頭緒。
20xx年4月調(diào)離客服中心到了維系中心,擔任了一名移動用戶維系經(jīng)理,剛開始以為移動維系和寬帶一樣,只是需要給用戶打電話,告知用戶的費用,其實不然,在回訪過程中承擔好大的責任,其中包括了了解電信繁瑣的業(yè)務,懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。工作中每天都會遇到這樣的用戶,禮貌的,粗魯?shù),講理的,無理的,但在解決用戶一個又一個難題后,用戶真誠的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會到了自己的價值,做位一名維系經(jīng)理,不僅要求我們用心服務,更重要的是要像對待家人一樣的操心。只要我們用心去做,就能贏得精彩,用心去服務,就能贏得市場,只要我們關注細節(jié),就能有效地與客戶進行溝通。
在今后的工作中,我將加倍努力,在領導和同事的關心幫助下積極努力工作,不拖發(fā)展后退,取長補短,奮發(fā)進取,團結(jié)一致,為我們維系隊伍的進一步發(fā)展盡心盡力,多做貢獻!
以上述職,敬請領導和同事們批評指正。