1. <rp id="zsypk"></rp>

      2. 客服工作述職報(bào)告 客服部年經(jīng)理述職報(bào)告

        時(shí)間:2022-09-27 18:53:06 述職報(bào)告 我要投稿

        2022客服工作述職報(bào)告 客服部年經(jīng)理述職報(bào)告

          隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,報(bào)告的適用范圍越來越廣泛,報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。那么你真正懂得怎么寫好報(bào)告嗎?下面是小編幫大家整理的2022客服工作述職報(bào)告 客服部年經(jīng)理述職報(bào)告,希望對大家有所幫助。

        2022客服工作述職報(bào)告 客服部年經(jīng)理述職報(bào)告

        2022客服工作述職報(bào)告 客服部年經(jīng)理述職報(bào)告1

        尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

          20xx年x月懷著滿腔熱血來到xx商場客服部門任職,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在xx年x月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報(bào)告主要對20xx年工作的總結(jié)和自己對20xx年客服部工作的展望。

          一、崗位認(rèn)知

          我深知來到一個(gè)新的環(huán)境,走上新的崗位,一切都要從頭做起,要熟知自己的崗位職責(zé),了解自己所在公司的`企業(yè)文化。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中,我了解到了自己作為一名最基層的員工,在維護(hù)好顧客利益的同時(shí),也要樹立公司的正面形象。

          二、工作情況

          在各位同事的關(guān)心愛護(hù)、主管的支持幫助下,我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境,進(jìn)入了自己的新角色――總臺與播音客服人員。x個(gè)多月后任部門安排從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作:

          1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

          2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

          3、會(huì)員積分兌換。

          4、辦理免單。

          5、配合企劃部完成每一期的贈(zèng)禮活動(dòng)。

          6、播音室日常工作。

          三、崗位職責(zé)

          1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象。

          2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

          3、做好顧客投訴與接待工作。

          4、配合公司完成每一次的活動(dòng)任務(wù)。

          四、問題與不足

          1、早晚班交接還是會(huì)發(fā)現(xiàn)不到位。

          2、樓層電話簿品牌登記不完善。

          3、客服人員對于商場知識偏薄弱,例如接待簡單客訴時(shí)候都要依賴樓層主管。

          4、總服務(wù)臺和貴賓廳知識本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹。

          5、員工依賴性強(qiáng),小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障。

          6、個(gè)別員工自律能力差。

          五、個(gè)人建議

          1、嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律,整頓部門工作紀(jì)律。

          2、加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作,以保證柜臺進(jìn),撤柜能夠及時(shí)更改品牌電話簿

          3、對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn),如接待投訴流程,退換貨流程等等(包括播音室)。

        述職人:xx

          20xx年x月x日

        2022客服工作述職報(bào)告 客服部年經(jīng)理述職報(bào)告2

        尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

          來到xx工作已經(jīng)x年整了,之前對快遞一直不了解,從一無所知到了解什么是快遞,我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,了解企業(yè)文化,熟悉規(guī)章制度,并逐步勝任日常工作。這些都要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助。使我能夠很快地融入團(tuán)隊(duì),做好本職工作。

          客服部是我們公司的窗口,是與顧客之間的紐帶和橋梁,每天的主要工作是負(fù)責(zé)接收客戶下單,幫助客戶查詢、催件,這就要求我不僅要有全面的專業(yè)知識還要熟悉業(yè)務(wù)員片區(qū),快件中轉(zhuǎn)路由,并且也與各部門也要保持緊密的聯(lián)系,以確保快件信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性,更好的能夠?yàn)槊课豢蛻舻姆⻊?wù)。

          做一名合格的客服首先必須做到認(rèn)真負(fù)責(zé),耐心傾聽,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能帶給客戶溫馨的感受。面對客戶,我是這樣做的:

          1、采取換位思考,多站在對方的立場想想

          當(dāng)?shù)竭_(dá)旺季時(shí),快遞時(shí)效會(huì)比平時(shí)慢,有時(shí)候一些很急得件,往往不能按時(shí)到達(dá),客戶在查詢時(shí)會(huì)很著急,情緒很激動(dòng),什么難聽說什么,仔細(xì)換位思考一下,如果是自己的件沒有到,也會(huì)很生氣,很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下,我們要做的是先學(xué)會(huì)耐心傾聽和安撫顧客的情緒,盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問題,拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因。

          2、調(diào)整心態(tài)

          有時(shí)候往往接到一個(gè)棘手的快件,還沒有處理好,又接到另外一個(gè)工作,面對這種情況往往心情會(huì)比較煩燥,但我們?nèi)匀灰妥⌒宰,不急不躁的去解決問題。待事情過后我們客服部也會(huì)經(jīng)常交流,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),這樣一來可以放松自己,緩和一下情緒,二來可以讓其他客服知道,并做好準(zhǔn)備,以便自己不在,其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的事情。

          3、注意說話技巧,不能激化矛盾

          面對客戶查件,我往往憑借經(jīng)驗(yàn)告訴客戶大概幾天能夠到達(dá),但有一些客戶仍然不滿意,這時(shí)候我就先登記上收件人信息,查詢一下對方公司,雖然查詢結(jié)果和之前告訴客戶的是一樣的,但這時(shí)客戶往往比較能接受,因?yàn)榭蛻粢仓滥阋呀?jīng)幫忙他查詢了,而不是憑經(jīng)驗(yàn)告知。

          4,有問題及時(shí)反饋

          對于客戶咨詢的問題,或者對我們公司的一些建議、投訴,做好登記工作。對于解決不了的事情,可以告知客戶,會(huì)向上級經(jīng)理反映,安撫其情緒,做好登記,讓客戶知道如果有什么問題,可以第一時(shí)間想到聯(lián)系客服解決。

          為了培養(yǎng)新人,保證工作正常有效地完成,每個(gè)人都學(xué)會(huì)了國際件,怎樣查詢?nèi)执a、偏遠(yuǎn)查詢。

          回想在過去一年的工作當(dāng)中,工作中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,下面根據(jù)自己的工作還需要做一下努力:

          1、努力學(xué)習(xí)物流知識,掌握客服技巧,多與其他公司客服溝通,增加人脈,更好的為公司和客戶服務(wù)。

          2、我有一次將國際件DHL和TNT地址互相寄反,經(jīng)過此事,以后在做任何事我要更加認(rèn)真仔細(xì),做到準(zhǔn)確無誤。

          3、在打印公司材料上,要多加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),拓寬知識面,增加詞匯量,以便跟得上領(lǐng)導(dǎo)的思路。

          來到公司這x年中,看到公司不斷投入建設(shè),擴(kuò)大公司規(guī)模,我只有不斷學(xué)習(xí),才能跟得上公司的步伐。因自身業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)不足,能力有待提高,要拓寬業(yè)務(wù)知識,積累經(jīng)驗(yàn),以真誠服務(wù)讓客戶信賴,爭取取得更大進(jìn)步。

          最后,希望我們公司再創(chuàng)輝煌。

          謝謝大家!

          述職人:xx

          20xx年x月x日

        【客服工作述職報(bào)告 客服部年經(jīng)理述職報(bào)告】相關(guān)文章:

        客服部經(jīng)理述職報(bào)告09-01

        客服部經(jīng)理述職報(bào)告12-16

        客服部經(jīng)理述職報(bào)告12-13

        客服部經(jīng)理述職報(bào)告09-01

        客服部經(jīng)理述職報(bào)告12-06

        客服部經(jīng)理述職報(bào)告范文02-10

        物流客服部經(jīng)理述職報(bào)告04-11

        客服部經(jīng)理的述職報(bào)告范文01-13

        物業(yè)客服部經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告01-12

        99热这里只有精品国产7_欧美色欲色综合色欲久久_中文字幕无码精品亚洲资源网久久_91热久久免费频精品无码
          1. <rp id="zsypk"></rp>