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      2. 高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告

        時間:2024-11-27 22:34:39 晶敏 述職報(bào)告 我要投稿

        2024年高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告(精選15篇)

          時間是看不見也摸不到的,就在你不注意的時候,它已經(jīng)悄悄的和你擦肩而過,在這段時間的工作中我們通過努力,也有了一點(diǎn)收獲,制定一份述職報(bào)告吧。我們該怎么去寫述職報(bào)告呢?下面是小編整理的2024年高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        2024年高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告(精選15篇)

          高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告 1

        各位同事:

          您們好!

          我是一名高速公路上的收費(fèi)員,我的工作同樣也是在高速公路的第一線,每天都在三尺崗?fù),笑迎來自五湖四海的司乘人員。

          工作可以說是平凡和單一的,寒來暑往,斗轉(zhuǎn)星移,當(dāng)年的少男少女,有的已為人父母,依然頂烈日、冒風(fēng)雪,給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費(fèi)員的我也是一樣,在平凡中,奉獻(xiàn)著火熱的青春,體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷所說的:“干一行就愛一行,干一行就干好一行”,不僅魏婷婷把她當(dāng)做座右銘,我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復(fù)的對自己說著同樣的話語。把它當(dāng)做心中的一股力量,使我們在工作中更加努力向上。

          在工作中我們有說不出的痛苦,可是還有比痛苦更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間!使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱,能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境,而是有個別司機(jī)的故意刁難,更有甚者借酒發(fā)瘋,無理取鬧,讓人怒發(fā)沖冠,但又深知自己的言行代表了高速公路的形象,只能用自己的那可平凡的心,禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻。“耐的住寂寞,受的起委屈”我覺得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的.沖突,被我靈活的態(tài)度、得體的言語,化為烏有時,我的心里就多了一絲寬慰。

          當(dāng)然更讓我們經(jīng);貞浧饋淼倪是那些能夠讓人們感動的瞬間!例如,當(dāng)我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后,看到他們真誠滿意的笑容。每到那時,我的心里就涌出一股暖流,讓我品味良久。其實(shí)就是他們一個真誠滿意的微笑就會是我們?yōu)橹姆⻊?wù)的答案。

          最后魏婷婷總結(jié)了四點(diǎn)體會也是我們應(yīng)該謹(jǐn)記和學(xué)習(xí)的目標(biāo)!“用感恩回報(bào)企業(yè),用微笑回報(bào)社會”我想加上一句“用行動回報(bào)大羊坊收費(fèi)站。”

          我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口,大世界”。那么是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象,新的一年也開始了,俗話說,一年之計(jì)在于春,就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,讓我們大羊坊收費(fèi)站這個“窗口”更加明亮,讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步!

          高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告 2

        各位同事:

          您們好!

          時光飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費(fèi)站愉快的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,穿梭著無數(shù)的身影,形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方,但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

          在外人看來,高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費(fèi)崗位,上廁所不能超時;再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù),我們心甘情愿!

          收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦,奉獻(xiàn)之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),“辛苦我一人,幸福千萬家”,使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜,人們進(jìn)入到沉沉的`夢鄉(xiāng)時,我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著整齊的隊(duì)列,來到了三尺收費(fèi)崗?fù)。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,旭日從東方緩緩升起之時,我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過,但我們毫無怨言!

          大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無一例外,可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助,在生活中互相關(guān)心、照顧,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

          我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作,“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?墒牵覀儫o怨無悔!

          這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),為了千萬家的安寧、幸福,為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。

          高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告 3

        各位同事:

          您們好!

          輝煌的20xx年即將過去,將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去,發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,不怕奉獻(xiàn)的精神,創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,而奮斗吧!總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過失,規(guī)劃20xx年工作思想和動向。

          作為一名收費(fèi)員,首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

          今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),認(rèn)識和了解上都不全面,經(jīng)過上班,培訓(xùn),實(shí)習(xí),對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識。收費(fèi)是一個非常枯燥乏味的工作,但是我們既然來參加這項(xiàng)工作,就要干好收費(fèi)這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻(xiàn),將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

          一、防松防散,嚴(yán)養(yǎng)成,確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,正;。

          1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

          2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

          3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

          4、危害個人的成長進(jìn)步。

          二、自覺做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責(zé)以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規(guī)定,干勁不減的作風(fēng),為收費(fèi)生活增光彩。

          1、重新認(rèn)識,排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識統(tǒng)一,行動聽指揮。

          2、正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。

          3、安心本職工作,多做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)會克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

          三、從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),我會努力的做好以下幾點(diǎn):

          1、心放細(xì),手放快,眼放亮。

          2、調(diào)整好心態(tài),平常心面對“一切”。

          3、不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發(fā)揮。

          4、干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

          5、記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

          6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,沒有最好。

          7、上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn),對自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。

          8、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問,努力學(xué)習(xí),不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

          9、服從命令,聽從指揮,堅(jiān)決完成任務(wù)。

          以上是對我自己的要求和不足的.提出改正的方法,20xx年我們共建和諧水溝,20xx年我們共建文明水溝和三無水溝,為明天的夢想而努力。

          以上是我的年終總結(jié),如有不對的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,我會及時的改正錯誤,吸取教訓(xùn),為建設(shè)和諧,平安,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

          高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告 4

        各位同事:

          您們好!

          20XX年是承赤高速運(yùn)營第一年,也是我在收費(fèi)站管理崗位的第一年。在這一年工作中思想上逐漸從建設(shè)期管理理念向運(yùn)營管理的轉(zhuǎn)變,在管理處領(lǐng)導(dǎo)與辛偉站長的指導(dǎo)幫助與支持下,發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢,與各位同事們一起工作,一起學(xué)習(xí)和生活,彼此建立了深厚的友誼,在實(shí)踐的工作中堅(jiān)持分工協(xié)作的原則,切實(shí)負(fù)責(zé)地抓好分管的各項(xiàng)工作,較好地協(xié)助了站長的管理工作,履行了一名副職的責(zé)職。同時也磨練了自身的工作能力,使業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大提高,F(xiàn)將一年來的.思想工作述職如下:

          一、注重政治思想學(xué)習(xí),不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

          為使自己能夠盡快適應(yīng)新形勢、新工作的需要,我注重從提高自身素質(zhì)做起,樹立顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好思想意識,加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),將文件精神落實(shí)到日常生活和工作中,樹立腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)的工作新風(fēng),立足實(shí)際,刻苦努力,踏踏實(shí)實(shí)地做好工作。積極參加政治思想教育活動,提高自身政治思想水平。同時以管理處開展的紀(jì)律作風(fēng)整頓活動為契機(jī),嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)自身工作紀(jì)律自查,排除自身懶散意識,使精神面貌與工作水平明顯提高。

          針對自身收費(fèi)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足情況,積極主動加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng),通過到一線現(xiàn)場實(shí)踐,同收費(fèi)人員一起認(rèn)真摸索經(jīng)驗(yàn),處理收費(fèi)難題,加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí),不斷總結(jié)日常工作經(jīng)驗(yàn),較好的掌握了操作流程,提高了車道事故處理能力。

          二、立足崗位職責(zé),完成各項(xiàng)分管工作

          1、組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),加強(qiáng)職工思想教育

          組織開展了收費(fèi)人員理論知識與肢體禮儀培訓(xùn)、考試和業(yè)務(wù)大比武活動,通過活動的開展,使收費(fèi)人員增長了知識,提高了業(yè)務(wù)技能。深入職工生活與工作中,與各班組成員以多渠道方式進(jìn)行溝通,定時組織召開民主生活會與思想教育活動,增強(qiáng)收費(fèi)員的廉潔自律意識,嚴(yán)禁任何貪污票款的現(xiàn)象,了解職工思想動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題,及時化解,引導(dǎo)職工樹立正確的思想價值觀與文明服務(wù)意識,提升業(yè)務(wù)素質(zhì),促進(jìn)崗位成才。

          2、建立各項(xiàng)工作制度,規(guī)范收費(fèi)秩序,塑造良好的收費(fèi)窗口形象

          結(jié)合本站實(shí)際情況,建立了考勤、內(nèi)務(wù)、崗?fù)ぜo(jì)律、交接班等制度,為職工的各項(xiàng)工作制定了標(biāo)準(zhǔn),每項(xiàng)工作有章可循,同時堅(jiān)持落實(shí)巡查制度,通過監(jiān)控錄像與現(xiàn)場排查,規(guī)范文明服務(wù)與操作中行為,保證良好潔凈的收費(fèi)環(huán)境與良好的收費(fèi)秩序。

          3、公平考核,樹標(biāo)兵、選先進(jìn),營造趕超工作氛圍

          在收費(fèi)員考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上,成立適合本站的考核體系,公平公正的對每位職工進(jìn)行考核,做到獎懲分明,表揚(yáng)先進(jìn),由標(biāo)兵模范帶頭,調(diào)動了收費(fèi)人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性,形成職工積極趕超的良好學(xué)習(xí)氛圍,從而不斷提升全站各項(xiàng)工作水平。

          4、開展多項(xiàng)文體活動,豐富職工業(yè)余生活為職工配置各項(xiàng)娛樂設(shè)施,充分利用留營與工作閑余時間,組織開展演講比賽、運(yùn)動比賽等各種活動,豐富站內(nèi)文化生活。發(fā)動職工積極性,參加管理處與高管局運(yùn)動會,并取得很好的成績。

          5、狠抓安全生產(chǎn),完成各項(xiàng)保暢任務(wù)

          站內(nèi)成立了安全生產(chǎn)小組,簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,建立了事故隱患排查機(jī)制,杜絕了各類不安全因素。組織開展火災(zāi)逃生、反恐反搶等安全演練活動。各節(jié)假日、惡劣天氣啟動保暢預(yù)案,很好的完成了全年的保暢任務(wù),無一起安全責(zé)任事故。

          6、充分保障后勤服務(wù),創(chuàng)造良好的生活環(huán)境

          發(fā)動職工對食堂提出合理化建議,想辦法,使職工吃飽、吃好,安心工作;對損壞的生活設(shè)備,積極維修上報(bào),對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查,保障衛(wèi)生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌。

          高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告 5

        各位同事:

          您們好!

          我叫xxx,是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生,去年經(jīng)過報(bào)考,成為了家鄉(xiāng)xx高速收費(fèi)站的一名工作人員,作為一名初入社會的大學(xué)生,在過去的一年里,我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識以及需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)在就一年的工作情況述職如下:

          1、在思想政治方面

          努力提升理論修養(yǎng),擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律。

          2、在學(xué)習(xí)方面

          做學(xué)習(xí)型員工。一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提升自己解決實(shí)際問題的能力。

          3、在服務(wù)態(tài)度方面

          我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的'現(xiàn)象。

          4、在收費(fèi)工作方面

          在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程,F(xiàn)在隨著旺季的到來,過往的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提升效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好。

          5、在日常生活方面

          在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

          雖然說,這一年里成長了很多,可是在一些方面還是有待提升的,在今后的日子里,將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合組長的工作,通過不斷的學(xué)習(xí)來提升自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力,做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員。我一定會努力的,爭取早日實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)。這就是我對于一年的述職報(bào)告。

          高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告 6

        各位同事:

          您們好!

          我現(xiàn)任xxx高速公路管理處處長,主管高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù),20xx年,我始終以“回報(bào)社會、服務(wù)大眾”為宗旨,堅(jiān)持高效能、高水平、高起點(diǎn)的營運(yùn)管理方針,發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏、連續(xù)作戰(zhàn)的精神,克服種種不利因素,圓滿地完成了公司和管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),并取得一定的成績,F(xiàn)將今年工作情況述職如下,請予評議。

          一、加強(qiáng)營運(yùn)管理和通行費(fèi)征收工作

          今年,我以通行費(fèi)征收工作為工作的核心。截止20xx年12月底,我處共征收通行費(fèi)xxx萬元;出入口車流量達(dá)xxxxx輛。現(xiàn)已經(jīng)提完成了管理處下達(dá)的工作任務(wù)。今年在投入運(yùn)營之初,我處就充分認(rèn)識到征費(fèi)工作的重要性,全所上下高度重視,每位員工都牢固樹立“忠于職守、應(yīng)征不漏”的責(zé)任意識,嚴(yán)格按照《省高速公路收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)管理匯編》里的各項(xiàng)制度和公司、管理處、監(jiān)控中心下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi),加強(qiáng)對免費(fèi)車、緊急車、公務(wù)車的管理,對一些非免費(fèi)但持免費(fèi)票的車輛、超時車、u型車、卡不可讀、卡中無信息及無卡車等特殊車輛的處理;在車型的判別上,均以電腦系統(tǒng)中的車型及行駛證、養(yǎng)路費(fèi)等證件上標(biāo)注的車型為準(zhǔn),并加大打擊使用假證的力度,嚴(yán)格糾正入口錯判的車型。截止20xx年底,共糾正入口車輛15120輛,創(chuàng)收605865元,這是在我處出口車輛一類車占80%的情況下取得的。

          二、以人為本,實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理

          今年,我考慮到收費(fèi)工作的開放性,為了保障收費(fèi)工作的安全開展,我處與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書和社會綜合治理責(zé)任書,并成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組和“三組一隊(duì)”,制定安全生產(chǎn)預(yù)案、防盜防搶救緩處置預(yù)案、供電保障系統(tǒng)緊急處置預(yù)案、食堂安全管理及投毒預(yù)案、駕駛員的工作職責(zé)、保安工作職責(zé)。并有組織有計(jì)劃地召開安全生產(chǎn)工作會議和安全生產(chǎn)工作大檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改和及時上報(bào)等等,從方方面面,切實(shí)維護(hù)了我所綜合治理方面的良好秩序,全面系統(tǒng)地保障了收費(fèi)所和員工的安全生產(chǎn)。

          三、做好維護(hù)工作,確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)

          積極貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針,切實(shí)防止重大,特大惡性事故發(fā)生,切實(shí)加強(qiáng)對安全生產(chǎn)工作重視,確保收費(fèi)站收費(fèi)工作正常有序開展,我所堅(jiān)持做好設(shè)備維護(hù)工作。今年我所做到了零事故,能確保工作安全有序的進(jìn)行。

          四、加強(qiáng)廉政建設(shè),打造堅(jiān)強(qiáng)堡壘

          開展警示教育活動,組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展,將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流,在員工心中樹起廉政大旗。今年我所沒發(fā)生關(guān)于廉政方面的投訴案件。

          五、規(guī)范管理,樹立良好的窗口形象

          收費(fèi)所是窗口單位,形象的問題至關(guān)重要。為加強(qiáng)形象建設(shè),規(guī)范行業(yè)行為,做到“三優(yōu)四化”,我所首先從收費(fèi)窗口的`文明服務(wù)質(zhì)量抓起,要求全體職工牢固樹立文明服務(wù)意識,耐心解答司乘人員的每一個問題,強(qiáng)化文明用語,實(shí)行唱收唱付。讓每個員工時刻清楚該做什么和怎么做,充分展示高速公路的良好形象。

          六、扎實(shí)推進(jìn)文明創(chuàng)建各項(xiàng)活動

          1、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,建立工作班組目標(biāo)考核制度,明確所長、卡票員、監(jiān)控員、班長、收費(fèi)員的工作職責(zé)。建立五個領(lǐng)導(dǎo)小組:創(chuàng)建文明活動領(lǐng)導(dǎo)小組、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、稽查工作領(lǐng)導(dǎo)小組、食堂管理小組、計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并設(shè)立《稽查月報(bào)》、《收費(fèi)出錯周報(bào)》。

          2、開展豐富多彩的活動,使職工生活有張有弛。一年來,我們組織了一系列的活動,如全體女職工的旅游采風(fēng)、篝火聯(lián)歡晚會、登山比賽,以及組織員工去兄弟所參觀學(xué)習(xí)等。同時,積極選派選手參加公司及處里組織的聯(lián)歡晚會、技能比武、乒乓球比賽、演講比賽、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)大賽等活動。

          3、實(shí)施所地共建,積極參與崗位競賽。從開通之日起,我所就及時與當(dāng)?shù)芈毮懿块T聯(lián)系,參與屬地的崗位競賽活動。多次邀請縣文明辦、創(chuàng)建辦、婦聯(lián)等單位來我所檢查指導(dǎo)創(chuàng)建工作。同時,開展“青年文明號參賽崗”、“文明服務(wù)示范點(diǎn)”、“巾幗文明示范崗”、“收費(fèi)員評分”等一系列的爭先創(chuàng)優(yōu)活動,并充分利用“收費(fèi)員、班組”評比活動,激發(fā)廣大職工愛崗敬業(yè)、建功立業(yè)的熱情。尤其在九月份,我們通過婦聯(lián)、縣教委牽頭,組織對貧困山區(qū)青街小學(xué)困難學(xué)生獻(xiàn)愛心活動。大家積極參加,主動捐款捐物,共捐助三千多元和一大袋衣物,資助了十五名學(xué)生。

          七、規(guī)范后勤管理,免除后顧之憂

          為了對食堂進(jìn)行規(guī)范管理,改善伙食,使每個職工吃飽吃好,安心工作,我所特成立了食堂管理小組,對食堂提出具體實(shí)施方案,并每兩個月進(jìn)行一次大檢查,每天進(jìn)行稽查。另外,每日安排食堂值班人員,負(fù)責(zé)菜單的審核。

          高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告 7

        各位同事:

          您們好!

          大膽更新服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)思維模式,將過去人們普遍認(rèn)為的對外服務(wù)即服務(wù)于大眾,同如今的對內(nèi)服務(wù)即服務(wù)于員工,這兩者有機(jī)相結(jié)合,使得服務(wù)不再是過去的單一服務(wù),而是成為如今的雙向服務(wù)。他們在一方面狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)的同時,還建立健全了一整套對外長期服務(wù)機(jī)制。事實(shí)證明通過大家的不懈努力,不僅提高了企業(yè)的美譽(yù)度,也加強(qiáng)了員工們的向心力,凝聚力。那么是什么構(gòu)筑了xx東站愛之長堤,在增收保暢的同時將關(guān)愛灑滿路途?又是怎樣的故事在述說著感動?是什么樣的人群在一路堅(jiān)守?下面讓我們穿越時光去看看在xx到底發(fā)生了什么。

          xx年末,標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)率先在xx東站打響了第一槍。伴隨著汗水,淚水,在我們形象轉(zhuǎn)變的同時,我們的服務(wù)也隨之上了一個新的臺階。當(dāng)我們還沉浸在被顧客不斷表揚(yáng)的沾沾自喜中時,一批批過去前來學(xué)習(xí)取經(jīng)的兄弟同仁們,以一種嶄新的姿態(tài)很快超越了我們。壓力,挫敗,困惑,迷茫。我們也不可避免的遇到了瓶頸期,疲勞期。遇到困難怎么辦?是迎難而上還是止步不前?不,這點(diǎn)苦算什么,這么痛算什么?

          xx站的員工是打不垮的。他們先是分析問題的癥結(jié),找出服務(wù)落后的各種原因各類主客觀因素,一一解決。他們還上下齊心,合力扭成一股繩。對內(nèi)他們先是站在員工的角度,從員工自身利益出發(fā),以人人爭當(dāng)五星級收費(fèi)員為動力,通過現(xiàn)場的一對一亭內(nèi)指導(dǎo),有需要的`錄像對比等方法,幫助員工們找出工作中自身存在的不足,幫助他們找出差距共同進(jìn)步。事實(shí)證明這一方法使得如今xx東站的收費(fèi)員中,符合三星以上標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)員在逐年增加。他們還先后自發(fā)成立了合唱團(tuán)、羽毛球俱樂部,業(yè)余文學(xué)社定期開展一系列豐富多彩的活動,其目的只為能利用自身有限的資源來最大化的為員工營造企業(yè)大家庭的歸屬感。因?yàn)樗麄兩钪⻊?wù)的最高境界是對人的關(guān)愛。 記得xx年雙節(jié)保暢,一幕幕艱辛,一串串感動。xx的父親進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室,家中催她快回家的電話一路打到站長室,可她硬是忍著淚水堅(jiān)持到下班那一刻,朱琦腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅(jiān)守在崗位上,袁琛作為機(jī)動人員一人干了平時四天的工作量,直到xx商報(bào)的記者來參訪時,她仍淡淡地說,大家都一樣,都在加班加點(diǎn)毫無怨言。還有沈志偉作為廣場上的疏導(dǎo)員一站就是十幾個小時,大家勸他下去休息,可他卻說,大家都累,我是男的,年輕力壯,這個時候我們不堅(jiān)挺還等何時啊?什么樣的集體能培養(yǎng)出這么多愛崗敬業(yè)的員工,為什么大家都愿意去為企業(yè)無私奉獻(xiàn)?是因?yàn)閻,因(yàn)閱T工自身感受到了集體的關(guān)懷,作為回報(bào)他們必須要更用心的去服務(wù)于社會,服務(wù)于廣大駕乘人員。

          xx年xx月xx日,注定為收費(fèi)一班,為xx人所銘記。同往常一樣,收費(fèi)一班的員工們在班長xx的帶領(lǐng)下,正準(zhǔn)備接班上崗。突然,站門口駛進(jìn)一輛蘇e牌照的面包車,從車上跳下來兩名大漢和一名女子,外加一名8歲左右大的小姑娘,他們一見到xx就一個箭步抓住了他的手,一個勁的連聲道謝。原來數(shù)天前,恰逢一班員工早班,可才上班不到一小時,收費(fèi)員xx就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑,表情痛苦地癱坐在收費(fèi)道口安全島的臺階上,旁邊一名小女孩在哭喊著:媽媽,媽媽!安缓茫形kU!边沒等母女倆發(fā)出求救信息,我們的收費(fèi)員就早早奔赴到他們母女身邊,班長xx一邊通知聯(lián)系醫(yī)院,一邊設(shè)法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò)其家人。見那女子全身抽搐的厲害,機(jī)動人員沈浩還果斷地給她實(shí)行了急救,為救護(hù)車趕來前爭取了寶貴的時間。事后我們才知道,該名女子是帶著女兒去xx探親的,可是半路上車因超載,于是司機(jī)就早早將母女兩人趕下了車,他們是徒步從高速上走下來的。或許是過于勞累,導(dǎo)致女子心臟病復(fù)發(fā),才有了開始的那一幕。獲救后的母女和兩位家人是特意來站區(qū)表示感謝的。其實(shí)諸如此類的好人好事,每天都在xx東站上演著。

          xx東站始終堅(jiān)持“以人為本,用心服務(wù)”這一服務(wù)理念,以顧客為中心,以“家”文化為思想底蘊(yùn),堅(jiān)持從“心”開始,真誠到“心”的服務(wù)。他們還特別建立了一整套對外長期服務(wù)機(jī)制,具體表現(xiàn)為:巾幗班開展的資助貧困學(xué)生活動,定期看望敬老院老人等;分工會開展的看望殘障兒童,積極參加各類社會捐助,收費(fèi)廣場獻(xiàn)愛心活動等。這些活動都受到社會各界一致的好評。

          其實(shí),xx東收費(fèi)站從來都不缺乏榮譽(yù),國家級巾幗示范崗,省級青年文明號,公司優(yōu)秀黨支部等各類稱號,還涌現(xiàn)出了小張,小趙,小偉,小白等一大批崗位能手,公司先進(jìn),雙十佳模范人物。

          如今,他們更是憑借著自己的努力獲得了溫馨xx路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體的稱號,面對著榮譽(yù)xx人沒有驕傲,他們將一如既往地用行動來書寫新的服務(wù)華章!

          高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告 8

        各位同事:

          您們好!

          為進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù),學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站管理經(jīng)驗(yàn)。我有幸成為對標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員,通過對石家莊收費(fèi)站對標(biāo)學(xué)習(xí),在與收費(fèi)五班班長劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的心得體會。

          在這次學(xué)習(xí)后,也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的,讓我認(rèn)識到原來在平時的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標(biāo)學(xué)習(xí),讓我對石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解,也找到了差距和不足,回站一定學(xué)以致用,轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。

          我覺得在平時的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事,從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際,有所改善,特總結(jié)以下幾點(diǎn)來提高我站的文明服務(wù)水平:

          一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會服務(wù)的.理念,按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己,時刻保持工作激情和熱情,用實(shí)際行動服務(wù)司乘,與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系,使文明服務(wù)更加符合以人為本,符合我站發(fā)展的需要。

          二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到溫暖,當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭,我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員,用微笑贏得司乘的尊重,拉近與司乘的距離。

          三、收費(fèi)手勢要標(biāo)準(zhǔn),在收費(fèi)過程中要唱收唱付,這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù),這樣會很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭議,減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。

          四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊,備齊安全器材,時刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生,玻璃要干凈明亮,在細(xì)節(jié)方面也要著重重視,一個干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會換來美好的心情,才能讓人保持良好的工作心態(tài)。

          五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì),熟練工作流程,辨別車型要精準(zhǔn),提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整,全面,綠通車記錄要完整,準(zhǔn)確。

          六、加強(qiáng)對員工的素質(zhì)培養(yǎng),提高服務(wù)意識,關(guān)愛職工,深入了解員工動向,加強(qiáng)思想交流,組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動。

          通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí),我受益匪淺,不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路,不僅是形象,也是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路,收獲了知識,能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足,借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn),規(guī)范我站的服務(wù)行為,提升我站的服務(wù)水平,為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

          高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告 9

        各位同事:

          您們好!

          日月如梭,轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂趣,我時刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下:

          第一、在思想方面

          我以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

          同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

          第二、在學(xué)習(xí)方面

          我不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時,將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識又有安全意識的好員工。

          第三、在收費(fèi)發(fā)卡方面

          我時刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。

          據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止x年x月份,我共發(fā)出通行卡x張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡x張,收取通行費(fèi)xx元,且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯的稱號就有所驕傲,我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

          第四、在工作紀(jì)律方面

          我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門及時反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報(bào),保證車道的暢通無阻。

          第五、在文明服務(wù)方面

          有這么一句話,放行收費(fèi)管理比,看窗口建設(shè)這句話什么意思,是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯,對待過往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,對待過往的每一輛車,每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時,能夠做好對司機(jī)的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。

          記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時,有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅,我便及時制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,并指手畫腳的說:“你是什么玩意,高速是你家開的,我跳磅咋地了?礙著你的`事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機(jī)投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應(yīng)寫在里面,如果要舉例子,可以舉一個雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機(jī)解釋,最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,需要改一下。

          第六、在員工生活方面

          在新到員工面前我們是老同志,我會伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂活動,像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,我參加過會操表演、歌詠比賽,經(jīng)過我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績,為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),增添了光彩。

          以上是我這年的工作總結(jié),希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,我接受考驗(yàn)。

          最后,即將步入新的一年,又將是一個新的起點(diǎn),我將會為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃,在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,在成績突出的方面不驕傲,再接再厲,越做越好,爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,一步一個腳印,創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!

          高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告 10

        各位同事:

          您們好!

          光陰似箭,20xx年即將過去。在過去的一年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在部門其他同志的支持與配合下,狠抓本年度工作,積極主動地同物業(yè)部、搶修分隊(duì)全體人員,團(tuán)結(jié)一致,與時俱進(jìn),注重合作、注重協(xié)調(diào),開拓創(chuàng)新全面完成各項(xiàng)每項(xiàng)工作任務(wù)。 我是在20xx年9月份到機(jī)場路管理公司工作的,從今年6月19日開始負(fù)責(zé)“x搶修分隊(duì)”的工作,由于有指引公司領(lǐng)導(dǎo)的完全正確指導(dǎo)和幫助、有部門員工的大力支持,加上自己的不斷努力,工作上所取得一定成績。在市政服務(wù)熱線每月考評中所,我隊(duì)的辦結(jié)率、及時率、群眾滿意率在全系統(tǒng)中名列前茅,受到上級有關(guān)部門的表揚(yáng)。

          另外機(jī)場路道路科研工作財(cái)產(chǎn)保險理賠業(yè)務(wù)也是我的工作之一,我24小時待命,午休無論是上班時間還是下班時間,只要是道路設(shè)施和收費(fèi)站設(shè)施發(fā)生,我都處理過程在第一時間趕到現(xiàn)場處理。一年來,同保險公司理賠部定損人員處理路損案件x起,路損價值達(dá)x元。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了投保費(fèi)用,為公司開源節(jié)流做出了一定貢獻(xiàn)。

          在工作中我能夠忠實(shí)死忠履行職責(zé),不斷轄內(nèi)反省自己。不斷開拓進(jìn)取,把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作無怨無悔實(shí)踐中,F(xiàn)將20xx年的主要工作情況述職如下:

          一、深入理論學(xué)習(xí),全面提高自己的政治素質(zhì)和理論水平

          首先,作為一名入黨積極分子,一年來,我國際共產(chǎn)主義運(yùn)動在思想上能夠積極要求進(jìn)步,平時注重加強(qiáng)政治研讀,認(rèn)真學(xué)習(xí)民主自由、方針政策,關(guān)心國家大事,通過平時對鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí),使自己的政治思想和道德勞動生產(chǎn)率有了很大的提高,在大是大非問題上堅(jiān)持正確地立場,時刻與公司領(lǐng)導(dǎo)保持一致。

          其次,今年是管理提升年我客觀地總結(jié)和分析了歷年來工作經(jīng)驗(yàn)和存在的不足,及時調(diào)整管理工作的新思路,并以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)開展各項(xiàng)管理工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī),不斷加強(qiáng)形式多樣的思想教育活動,并學(xué)以致用,而令自己的理論水平、道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)給予提高。

          二、以樹立良好形象為牽引,在堅(jiān)持行為影響和示范引路的前提先決條件下激發(fā)部屬工作熱情。

          俗話說“喊破嗓子,不如做出樣子”,做為滅火分隊(duì)副隊(duì)長,如果在臺上直言的是一套;在臺下做的又是一套,就會對下屬造成非常不好的影響。因此,在日常工作中,我非常著重自己的形象,要求部屬做到的我自己首先堅(jiān)決做到,要求部屬不做的,我?guī)ь^不去違犯,在各項(xiàng)工作中,我做到加班加點(diǎn)第一個到位,集中學(xué)習(xí)第一個數(shù)百位,急難任務(wù)第一個先上,在部屬心中樹立了善于吃苦,勤奮工作的良好形象。

          古人講“業(yè)精于勤荒于嬉,形成于思?xì)в诙琛痹鰪?qiáng)完善自我離不開勤,工作出成績也離不開勤,身為副隊(duì)長,完成本職工作更要勤字當(dāng)先,做到眼勤、手勤、腿勤、嘴勤,對工作要有廢寢忘食的精神,當(dāng)天的事當(dāng)天辦,保證案無積卷;事不過夜,在日常工作生活中曾,我注意關(guān)心和幫助部屬,有話講在明處,有事提上桌面,不搞當(dāng)面一套背后一套,有效的.保證了全隊(duì)人員思想穩(wěn)定,已經(jīng)形成部門一盤棋局面,大家都以公司利益為重,講團(tuán)結(jié)講協(xié)作,出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

          三、抗冰凍災(zāi)害,抗洪搶險,等任務(wù)期間保證道路整潔、安全暢通。

          上半年我市遭遇了前所未有的冰凍災(zāi)害,通往市外的公路結(jié)凍,許多上海汽車滯留在路上,全市三分之二高壓線塔被冰壓垮,停電現(xiàn)象很嚴(yán)重。為保證機(jī)場路暢通無阻、各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行,我積極配合部門經(jīng)理,認(rèn)真有的放矢情況,24小時保證通訊暢通,負(fù)責(zé)應(yīng)對冰災(zāi)的突發(fā)事件,做到遇到險情一呼即應(yīng);由于措施得力,全隊(duì)上下同心協(xié)力,較好的完成了20xx年的抗冰凍災(zāi)害工作工作。

          20xx年的防汛工作也比往年重,我隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況制定防汛實(shí)施計(jì)劃,全體搶修人員24小時待命,6月12日xx遭遇幾十年未遇許多年特和大暴雨襲擊,而使機(jī)場路路口村至x水泥廠段道路路面過深,公司目前啟動防洪預(yù)案,阻斷該路段路燈電源,以防漏電,我們?nèi)w隊(duì)員冒雨一邊打開井蓋、篦子排澇一邊協(xié)助交警疏導(dǎo)過往車輛,并通過x平臺發(fā)布信息,溫馨提示過往車輛繞道通行等措施,緩解交通壓力。由于措施得當(dāng)、部署得力,有效地保證了路面和行人過街的安全。

          四、加大力度,確保搶修工作順利完成

          機(jī)場路“x”搶修分隊(duì)x小時負(fù)責(zé)受理市民及社會各界對機(jī)場路全段道路管理、市政設(shè)施道路收費(fèi)等提出的意見、建議、投訴和求助,做到有問必答、有報(bào)必接、迅速分解、25分鐘內(nèi)趕到當(dāng)場認(rèn)真處理、及時反饋。身為副隊(duì)長,我24小時與市政熱線“x”保持聯(lián)系,同時還與機(jī)場路交警大隊(duì)熱線聯(lián)動,配合交交警大隊(duì)對機(jī)場路交通事故損壞道路設(shè)施進(jìn)行處理。

          一年來,接市政熱線電話x起,自接電話x起,接機(jī)場路交警電話x起,共搶修x次,其中夜間搶修x次。搶修矮護(hù)欄x米,拆除矮護(hù)欄x米,拆除矮護(hù)欄柱子4423根,更換高護(hù)欄x米、更換井蓋x塊,雨水篦子x塊,更換防撞板x米、更換路燈燈桿7根、扶正燈桿x桿、檢修路燈x盞,修復(fù)路燈電線x米,同毀損供電局人員搶修受損的高壓電線x處,搶修變壓器3臺,回收從集琦至xx路段路燈燈桿431根,回收路燈電線x米,使機(jī)場路道路設(shè)施完整無缺,亮燈率達(dá)到x%以上,一年來我和搶修分隊(duì)的同志不管平常日子還是節(jié)假日,不管是刮風(fēng)還是下雨,不管是嚴(yán)冬還是酷暑,只要有路損有任務(wù),我們都會以最快速度過來音速完成任務(wù)。

          高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告 11

        各位同事:

          您們好!

          大我叫小明,現(xiàn)任xxx收費(fèi)所值班長。時光轉(zhuǎn)眼即逝,再次回到xxx所工作又有四個年頭了。在處、所各級領(lǐng)導(dǎo)共同努力的關(guān)懷和同志們的大力支持下,我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績在工作中也在中不斷得到鍛煉和提高。

          作為值班長,我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),兢兢業(yè)業(yè),帶領(lǐng)班組相關(guān)人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線,堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的征費(fèi)原則,團(tuán)結(jié)拼搏,超額完成了班組年度征費(fèi)計(jì)劃。四班并嚴(yán)格要求自己和班組成員,急遽強(qiáng)化班組管理,帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展領(lǐng)軍管理工作。通過不懈的努力,提高了班組的整體素質(zhì),逐步完善了班組的各項(xiàng)日常三項(xiàng)教育工作。

          同時,努力配合好室主任的工作,做好參謀和助手,充分發(fā)揮了值班長上傳下達(dá)的紐帶作用,自身的管理水平和工作本領(lǐng)也在不斷運(yùn)行效率提高,并被評為年度先進(jìn)工作者,較好的完成了順利完成值班長的崗位職責(zé)要求。根據(jù)值班室處總支對值班長崗位的遴選要求,我從以下幾個方面對我各方面的工作作出:

          一、思想政治方面

          在過去幾年的教育工作中,我始終以民主人士的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,向黨員和先進(jìn)分子學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,努力提高自身整體素質(zhì)。平時充分利用午休時間,堅(jiān)持每日看報(bào)、讀書,通過電視、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注時事的發(fā)展。業(yè)務(wù)知識公司文件和各類業(yè)務(wù)知識,不斷給自己充電,以適應(yīng)新形勢的可能需要,使自己在思想和上才工作上不落后。

          在行動上面對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會,充分了解六班組成員的思想動態(tài),解決好班組成員的宣傳組其他工作要求。帶領(lǐng)班第四組認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵,牢固樹立大點(diǎn)服務(wù)意識。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中,樹立正確性的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為四家家、愛崗敬業(yè)的工作理念。

          同時,把握住自己任學(xué)習(xí)組組長和所內(nèi)通訊員的契機(jī),吸取其他單位的學(xué)方法和經(jīng)驗(yàn),在所內(nèi)舉辦各類技能競賽。并踴躍向公司簡報(bào)投稿,宣傳南屯莊的先進(jìn)和好人好事,取得了很好的效用,為通行費(fèi)所營造了一個積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

          二、工作方面

          1、以身作則、抓好班務(wù)管理工作

          值班長是最基層的管理者,一舉一動,都影響著收費(fèi)員,也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和作用。如當(dāng)班時嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)決做到名銜佩帶齊全,監(jiān)督卡擺放在明顯位置,儀容儀表規(guī)范,堅(jiān)持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作,對不進(jìn)行規(guī)范的動作和行為進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

          日常工作中,堅(jiān)持做好班務(wù)管理體制。如開好班前班后會,班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項(xiàng);班后會對當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評、。定期召開班務(wù)會,傳達(dá)下級文件和會議精神,使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解,并扶助和擁護(hù)公司的經(jīng)營理念。對當(dāng)前危急情況的工作情況展開討論,好的方法有哪些,如何延伸;不規(guī)范的有哪些,如何改正。與班組成員成功進(jìn)行交流、溝通,隨時掌控掌握班組人員的思想動態(tài),及時糾正班第四組的錯誤想法,有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。

          2、營造氛圍、做好微笑服務(wù)

          微笑服務(wù)是集團(tuán)公司提出的最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從簡單的服務(wù)到文明服務(wù),再到微笑服務(wù),可以看出,這是公司目前服務(wù)理念的.提升,是公司產(chǎn)品服務(wù)理論的飛躍。我們作為公司經(jīng)營理念的執(zhí)行人,首先應(yīng)該全力營造微笑服務(wù)的情操。

          因此,作為自學(xué)組長的我,向所內(nèi)建議在收費(fèi)亭和辦公樓張貼專家建議微笑服務(wù)標(biāo)語,定期召開一次微笑服務(wù)培訓(xùn),每月評出服務(wù)明星,均被科折粉一一采納。我?guī)ьI(lǐng)班組成員反復(fù)觀看微笑服務(wù)示范錄像,利用業(yè)余時間向所內(nèi)的退伍軍人討教,做到動作規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。并在收費(fèi)亭成功進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),對錯誤的動作、文明用語或進(jìn)行糾正。通過一系列的規(guī)范,“微笑之星”在班內(nèi)的比例始終不低于50%。

          其要求班組成員對過往司乘做到有問必答、有求必應(yīng)、有難必幫,努力讓司乘人員到收費(fèi)所就象到了自己家里一樣。兩年來,我班成員鐵管更是多次幫助司機(jī)推車,指路,特別是對因?yàn)榉N種原因滯留在我所廣場附近的司乘人員,我和班組人員都能夠做到微笑服務(wù),并為他們免費(fèi)送去開水、方便面等米糧,受到了司乘人員的盛贊,成功打造了“微笑高速”的品牌形象。

          3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場的管理

          內(nèi)部管理:我班的日常工作計(jì)劃為:

          1、值班長每班不定點(diǎn)對收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行稽查。主要包括文明用語和衛(wèi)生;

         。、值班長和監(jiān)控每班調(diào)看一次錄象,并或進(jìn)行出入口圖片的對比;

         。、值班長每班對監(jiān)控員的記錄與錄像廖旺進(jìn)行對比。發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正,班后會時在班內(nèi)進(jìn)行呈報(bào)。同時要求班組人員智能卡發(fā)卡判型要迅速、準(zhǔn)確,班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練,操作流程規(guī)范。在計(jì)劃的嚴(yán)格落實(shí)下所,我班人員在兩年來無重大違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。我和我所在的班組也多次受到各級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

          外部管理:在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時,我?guī)ьI(lǐng)班組成員對收費(fèi)三班現(xiàn)場進(jìn)行了強(qiáng)化管理,堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)的丑惡行為。我和班組人員對一些困惑有疑問的車輛都能夠仔細(xì)的詢問、核查,做好了對綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車輛記錄工作,不放過一點(diǎn)蛛絲馬跡,不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有縱然可乘之機(jī)。兩年來,我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車輛,為公司挽回了巨大損失。

          內(nèi)外兼顧的同時,再通過收費(fèi)項(xiàng)目所與高速交警、路政及當(dāng)?shù)毓膊块T的大力合作,有效的打擊了各類違規(guī)掃蕩車輛,凈化了收費(fèi)環(huán)境,營造了良好的收費(fèi)氛圍,也提升了收費(fèi)現(xiàn)場的通過能力,幫助所內(nèi)順利地完成了年度的征費(fèi)任務(wù)。

          4、做好安全生產(chǎn)組織工作

          接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施,對損壞的設(shè)備進(jìn)行簡單維修,維修不好的做好不太好記錄并及時發(fā)現(xiàn)上報(bào)。財(cái)務(wù)人員提醒班組職員對亭門及時上鎖,檢查不用體檢的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費(fèi)亭和出入疏導(dǎo)車輛時要穿之上反光背心等。在日常工作時數(shù)次演練各種之時應(yīng)急預(yù)案,提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識,保證了各項(xiàng)工作的順利開展。

          三、下所一步的工作打算:

          1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高和充實(shí)自己,進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性以及對特殊情況的預(yù)見性,把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終,準(zhǔn)確把握集團(tuán)公司新政策,認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時,與班軍代表共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動班組員學(xué)對學(xué)習(xí)的主動性和積極性,提高勞動競賽的整體水平。

          2、創(chuàng)辦具有特色的班組,抓好班組的特色建設(shè),制定班組特色活動方案和方案。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長,增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理,積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法,注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的品德。

          3、加大微笑服務(wù)管理的力度,爭取微笑服務(wù)工作提檔升級。有計(jì)劃、有步驟提高收費(fèi)人員的微笑服務(wù)水平,樹立大服務(wù)意識,將微笑服務(wù)提升到感動服務(wù)。讓司乘人員收費(fèi)項(xiàng)目對國道收費(fèi)有“我理解、我接受、我感動、我回報(bào)”的切身感受。

          4、繼續(xù)搜集資料、吸取經(jīng)驗(yàn),制定先進(jìn)、科學(xué)、切實(shí)可行的努力學(xué)習(xí)計(jì)劃,做好所內(nèi)的學(xué)習(xí)工作。

          通過兩年來的工作和學(xué)習(xí),使得我對收費(fèi)管理有了一個更清晰、更嶄新的認(rèn)識,重要使我清醒的認(rèn)識到值班長管理崗位的重要,深感責(zé)任的重大,也服務(wù)費(fèi)更加體會到了值班長在收費(fèi)管理崗位中的重要使命。在過去的工作中,雖然我和我所在的班組取得了一些成績,但是成績?nèi)羰谴磉^去。在今后的工作中,在已取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,我會主動的去尋找不足之處,更會通過試著不斷的學(xué)習(xí)去完善自己,以實(shí)際行動去彌補(bǔ)自身和工作上的不足。使教育工作季謝區(qū)的工作能夠更上一層樓,以更好的工作業(yè)績回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持,為xx高速貢獻(xiàn)自己的力量。

          收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個窗口,收費(fèi)員每次每天要面對形形色色的人,所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞交通反映直接行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與產(chǎn)品服務(wù)之間如何樹立最佳形象,總的來說工作質(zhì)量,那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。

          首先是說好文明用語。文明用語堅(jiān)持每天必須直言,但不可只為說給監(jiān)控室聽完,要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,聲音要洪亮,態(tài)度友好,富有親和力富有的面部表情去時說。

          其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),從內(nèi)心深處心底樹立為人民服務(wù)意識,認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的到工作中去,文明用語天天說,時間長了,我們也就麻木了,工作機(jī)械化了,但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化服務(wù)項(xiàng)目中,所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作。

          第三是帶著感情收費(fèi),加強(qiáng)與司乘人員的溝通,做到微笑服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

          第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能,唱收唱付,驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速,收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn),力爭用最短的時間、最快較快的速度做出最好的服務(wù)。

          第五是要換位反思。不論遇到怎樣碰上的非正常情況,都要做到主動換位思考,將心比心,對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要國家標(biāo)準(zhǔn)循循善誘,耐心解釋收費(fèi)制度建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn),充分發(fā)揮為持咒的優(yōu)勢,以平和的語氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個窗口,收費(fèi)員每天要面對形形色色的人,所以我們一線收費(fèi)員組織工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。

          在二者之間收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象,關(guān)鍵在于其他工作質(zhì)量,那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到其一。

          首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),從心間樹立為人民服務(wù)意識,認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去,文明用語天天說,時間長了,我們也就麻木了,工作機(jī)械化了,但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中,所以服務(wù)項(xiàng)目我們必須時刻做好文明服務(wù)工作。

          其次是帶著感情收費(fèi)項(xiàng)目,加強(qiáng)與司乘人員的直接對話,做到微笑服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為與司乘人員之間的交流。

          第三是說好文明用語。文明用語堅(jiān)持每天必須說,但不可只為說給監(jiān)控室聽,要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,聲音要洪亮,態(tài)度友好,有遠(yuǎn)見表情親和力的面部表情去說。

          第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能,唱收唱付,驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速,收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn),各項(xiàng)任務(wù)用最短的時間、最快平均速度的速度做出最好的服務(wù)。

          第五是要德博瓦桑縣思考。不論字用章遇到怎樣的非正常情況,都要做到主動換位思考,將心比心,對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘,耐心解釋收費(fèi)制度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢,以平和的語氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi)。

          高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告 12

        各位同事:

          您們好!

          我非?鞓方裉炷芎痛蠹夜簿垡惶脜⒓觴x年的年終述職大會,也非常感謝中心能提供這樣一次時機(jī)和這樣一個平臺!xx對我來說是非常有紀(jì)念意義的一年,因?yàn)槲矣行业搅酥行臋C(jī)關(guān)這個大家庭中工作,在同事們的幫助與關(guān)心中,我體會著工作的快樂和感動,用心收獲著這份珍貴的財(cái)富,高速公路個人述職報(bào)告;厥啄麃頃r路上深深淺淺的腳印,我感慨萬千。下面我就一年來我的工作學(xué)習(xí)情況向各位作總結(jié)匯報(bào):

          一、學(xué)習(xí)方面:

          一年來在中心黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《甘肅省高速公路管理?xiàng)l例》、學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀等政治理論知識,同時還主要學(xué)習(xí)了稽查業(yè)務(wù)知識、以及聯(lián)網(wǎng)路段如何防堵收費(fèi)漏洞知識、數(shù)據(jù)稽查知識等。

          二、工作方面:

          概括地說,xx年我的工作總結(jié)分兩個階段,具體如下:

          第一階段就是我在行政辦公室工作這一階段,主要從事公文登記、送批、承辦、傳閱、督辦和機(jī)要 記錄、日常政務(wù)值班安排等。

          記得當(dāng)初從基層收費(fèi)所辦公室調(diào)入中心行政辦從事文書工作以來,我開始做文書的時候,每每聽到辦公室這些工作要求的時候,面對這些優(yōu)秀的同事,自卑感是很強(qiáng)烈的,概括地說我只有責(zé)任心比較強(qiáng),態(tài)度比較端正,其他的特質(zhì)根本都不具備。但是在中心辦公室各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的熱心幫助、支持合作下,我不斷地嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真工作,虛心學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn),后來在實(shí)踐中我逐漸發(fā)現(xiàn)辦公室工作不但要求責(zé)任心極強(qiáng),穩(wěn)重并且非常細(xì)心,還要具有一雙超前發(fā)現(xiàn)問題、分析問題解決問題的眼睛!總之,在中心辦公室繁忙的公文處理、行政事務(wù)工作中不但鍛煉了我的細(xì)致心、責(zé)任心,而且使我的工作能力以及思想認(rèn)識不斷提高,逐漸成熟。逐漸養(yǎng)成了嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快的工作作風(fēng)。

          第二階段就是自七月份調(diào)入稽查保障處工作,在稽查保障處,面對一切都是新的開端,記得當(dāng)時石主任和辦公室同事對我說,要繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng),戒驕戒躁,虛心從頭學(xué)起。身上肩負(fù)著大家的期望,在進(jìn)入稽查保障處那一刻,我決心用努力工作來報(bào)答大家的關(guān)愛,于是我在實(shí)踐中認(rèn)真向同事們學(xué),向書本上學(xué),學(xué)習(xí)監(jiān)控業(yè)務(wù)知識、學(xué)習(xí)稽查保障業(yè)務(wù)知識、學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)政策知識,不斷學(xué)習(xí)積累工作經(jīng)驗(yàn),不斷地提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平。還好,我在科室領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,加上當(dāng)初在基層一線從事過收費(fèi)工作,所以較快地適應(yīng)了稽查保障處的業(yè)務(wù),在稽查保障處領(lǐng)導(dǎo)的安排帶著下,主要從事了現(xiàn)場稽查保障業(yè)務(wù)、監(jiān)控稽查人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)現(xiàn)場聯(lián)系工作以及一些機(jī)動任務(wù)。并先后執(zhí)行了奧運(yùn)保暢現(xiàn)場文明效勞專項(xiàng)稽查,對全省中部、西部、東部三大路網(wǎng)以及十幾個車流量大的收費(fèi)站的現(xiàn)場稽查、專項(xiàng)稽查,執(zhí)行了對天巉路馬營梁、定西主線站等局部危險重點(diǎn)路段的保證暢通任務(wù),參加了聯(lián)網(wǎng)路段分中心監(jiān)控人員的考核工作和全省高速公路培訓(xùn)、監(jiān)控稽查人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

          總之,在即將過去的一年里,值得收獲的東西很多,一年來我在不同的工作崗位上學(xué)得了很多,但是自己身上還存在一些缺點(diǎn),比方還要在嚴(yán)細(xì)實(shí)上下功夫,在工作條理上下功夫,離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還遠(yuǎn)。在新的一年里無論何時何地任何境遇,我將時刻繼續(xù)保持著在中心行政辦、稽查保障處養(yǎng)成的反響快速、辦事高效、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,繼續(xù)虛心向各位同事學(xué)習(xí);繼續(xù)堅(jiān)持勤學(xué)實(shí)干,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作要求,用先進(jìn)的科學(xué)、思想理論武裝自己,改造自己,學(xué)習(xí)同事的長處,彌補(bǔ)自己的缺乏,為落實(shí)和圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)而不懈努力!

          第一,要調(diào)整好心態(tài),從心底里樹立“車主至上”的效勞理念。

          首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是效勞過程,而不是執(zhí)行過程。只有定好位,充分認(rèn)識到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說,時間長了,感覺變得遲鈍,工作傾向機(jī)械化,但效勞對象卻每時每刻都在變化,他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,所以要從心底里樹立“車主至上”理念,把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶,永遠(yuǎn)從“零”開始,做好效勞工作。

          第二,要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的表達(dá),思想指導(dǎo)著行動,只有帶著感情文明效勞,每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說,但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”,也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”,而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時,用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。

          同時還要能夠主動換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,被罵幾句是常有的,因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會,把委屈留給自己”口號,注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通,充分發(fā)揮微笑效勞的優(yōu)勢,以平和的態(tài)度,對無理司機(jī)循循善誘,耐心解釋,以禮感人,以情動人,以理服人,相信精誠所至,金石為開,只有這樣,才會把工作做到司機(jī)的心坎上。

          第三,要苦練根本功。從使用文明用語,唱收唱付,微機(jī)操作,到微笑效勞,錢票收發(fā),每個環(huán)節(jié),各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn),打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”,快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員效勞。當(dāng)然根本功并不局限于此,為司乘人員提供平安暢通的道口,為他們清楚地指引道路,及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,為他們提供力所能及的'幫助都是我們做好收費(fèi)效勞工作的根本功。

          第六,要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī),自覺按章辦事,遵紀(jì)守法,服從安排,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,以站為家,準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作,為收費(fèi)站增光添彩,圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

          只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口,當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,在收費(fèi)效勞中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福,堅(jiān)持用心效勞、用情效勞,讓效勞對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會形象,我們的收費(fèi)效勞工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓社會滿意。

          我也是一名高速公路上的收費(fèi)員,我的工作同樣也是在高速公路的第一線,每天都在三尺崗?fù),笑迎五湖四海的司乘人員。 工作可以說是平凡和單一的,寒來暑往,斗轉(zhuǎn)星移,當(dāng)年的少男少女,有的已為人父母,依然頂烈日、冒風(fēng)雪,給司乘人員以熱情效勞。作為收費(fèi)員的我也是一樣,在平凡中,奉獻(xiàn)著熾熱的青春,體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷所說的:“干一行就愛一行,干一行就干好一行”,不僅魏婷婷把她當(dāng)做座右銘,我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復(fù)的對自己說著同樣的話語。把它當(dāng)做心中的一股力量,使我們在工作中更加努力向上。

          在工作中我們有說不出的痛苦,可是還有比痛苦更加能夠鼓勵我們工作的那些感人的瞬間!使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱,能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境,而是有個別司機(jī)的成心刁難,更有甚者借酒發(fā)瘋,無理取鬧,讓人怒發(fā)沖冠,但又深知自己的言行代表了高速公路的形象,只能用自己的那可平凡的心,禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻。“耐的住寂寞,受的起委屈”我覺得是干我們這行最根本的性格。偶爾回想起一次次的沖突,被我靈活的態(tài)度、得體的言語,化為烏有時,我的心里就多了一絲寬慰。

          當(dāng)然更讓我們經(jīng);貞浧饋淼倪是那些能夠讓人們感動的瞬間!例如,當(dāng)我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后,看到他們真誠滿意的笑容。每到那時,我的心里就涌出一股暖流,讓我品味良久。其實(shí)就是他們一個真誠滿意的微笑就會是我們?yōu)橹男谧詈玫拇鸢浮?/p>

          最后魏婷婷總結(jié)了四點(diǎn)體會也是我們應(yīng)該謹(jǐn)記和學(xué)習(xí)的目標(biāo)!“用感恩回報(bào)企業(yè),用微笑回報(bào)社會”我想加上一句“用行動回報(bào)大羊坊收費(fèi)站。”

          我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口,大世界”。那么是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象,新的一年也開始了,俗話說,一年之計(jì)在于春,就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的效勞對待工作,讓我們大羊坊收費(fèi)站這個“窗口”更加明亮,讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步!

          高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告 13

        各位同事:

          您們好!

          我是一名高速公路上的收費(fèi)員,我的工作同樣也是在高速公路的第一線,每天都在三尺崗?fù),笑迎來自五湖四海的司乘人員。

          工作可以說是平凡和單一的,寒來暑往,斗轉(zhuǎn)星移,當(dāng)年的少男少女,有的已為人父母,依然頂烈日、冒風(fēng)雪,給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費(fèi)員的我也是一樣,在平凡中,奉獻(xiàn)著火熱的青春,體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷所說的:“干一行就愛一行,干一行就干好一行”,不僅魏婷婷把她當(dāng)做座右銘,我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復(fù)的對自己說著同樣的話語。把它當(dāng)做心中的一股力量,使我們在工作中更加努力向上。

          在工作中我們有說不出的痛苦,可是還有比痛苦更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間!使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱,能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境,而是有個別司機(jī)的故意刁難,更有甚者借酒發(fā)瘋,無理取鬧,讓人怒發(fā)沖冠,但又深知自己的言行代表了高速公路的'形象,只能用自己的那可平凡的心,禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻!澳偷淖〖拍,受的起委屈”我覺得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突,被我靈活的態(tài)度、得體的言語,化為烏有時,我的心里就多了一絲寬慰。

          當(dāng)然更讓我們經(jīng)常回憶起來的還是那些能夠讓人們感動的瞬間!例如,當(dāng)我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后,看到他們真誠滿意的笑容。每到那時,我的心里就涌出一股暖流,讓我品味良久。其實(shí)就是他們一個真誠滿意的微笑就會是我們?yōu)橹姆⻊?wù)最好的答案。

          最后魏婷婷總結(jié)了四點(diǎn)體會也是我們應(yīng)該謹(jǐn)記和學(xué)習(xí)的目標(biāo)!“用感恩回報(bào)企業(yè),用微笑回報(bào)社會”我想加上一句“用行動回報(bào)大羊坊收費(fèi)站!

          我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口,大世界”。那么是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象,新的一年也開始了,俗話說,一年之計(jì)在于春,就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,讓我們大羊坊收費(fèi)站這個“窗口”更加明亮,讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步!

          高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告 14

        各位同事:

          您們好!

          時光飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費(fèi)口愉快的工作了快組織工作五年了,在這兩年的工作中,我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上所,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,穿梭著無數(shù)的身影,形成床上了遼闊多地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方,但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展壯大,北京經(jīng)濟(jì)的農(nóng)工與騰飛,遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

          在外人看來,高速公路收費(fèi)人員有著如意吉祥的工作崗位,有著很好的工作約束條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)職員工作的其他工作特殊性,決定了他們的`給予付出比得到的將越來越多。紅綠燈實(shí)行的是半軍事化管理,擁有嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度均勻分布,不能隨意離開征費(fèi)崗位,上廁所不能超時;再者,收費(fèi)站是相關(guān)服務(wù)窗口,是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù),我們心甘情愿!

          收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,面露微笑迎接著色彩繽紛、各式各樣的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中清貧。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊钠渌ぷ髦,奉獻(xiàn)之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路慈善事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),“辛苦我一人,幸福千萬家”,并使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜,人們進(jìn)入到沙爾梅夢鄉(xiāng)時,我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著整齊的隊(duì)列,來到了三尺通行費(fèi)崗?fù)。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的兩位少女輕輕地掀開面紗,旭日從東方緩緩升起之時,我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過,但我們毫無怨言!

          大多在收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著白雪的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日縱然,就連平安夜也無一例外,可是我們都能忍受!我們把東站當(dāng)作自己的家,把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,在這充滿溫馨與關(guān)愛的基克維澤區(qū)溫情里,親如一家人。我們在工作上才相互支持、幫助,在生活中互相關(guān)心、照顧,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

          我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力回來熱忱做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作,“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的提供服務(wù)工作是否到位。

          然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)駕駛員不理解,換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,委屈亦需得淚水漣漣須要強(qiáng)露笑容,還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?墒牵覀儫o怨無悔!

          這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,一群敢于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),為了千萬家的安寧、幸福,為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。

          高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告 15

        各位同事:

          您們好!

          我于20xx年xx月受組織安排來xx高速xx收費(fèi)站任副站長,20xx年xx月調(diào)至xx收費(fèi)站任站長,主持本站全面其他工作。任職以來,切實(shí)遵照廳、局、所在位置各級領(lǐng)導(dǎo)的指示要求,忠實(shí)履行崗位職責(zé),與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起,團(tuán)結(jié)協(xié)作,順利開展各方面工作,其中征費(fèi)方面,20xx年共計(jì)完成稅款收入xxx萬元,超額完成科澤蘚任務(wù)x%,F(xiàn)就我一年來的工作原情況匯報(bào)如下:

          一、完善后勤保障體系,確保征費(fèi)教育工作順利。

          由于xx高速公路開通時間提前,建設(shè)時遺留問題較多,收費(fèi)站內(nèi)部工作、都市生活設(shè)施還不夠完善。我多次曾多次召開骨干及后勤會議,征求職工對后勤工作的意見,將職工工作、生活中遇到的生活困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息匯總記錄,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下所,先后為員工解決解決問題了日常生活中許多實(shí)際困難,為征費(fèi)工作保障機(jī)制的順利進(jìn)行提供了有力保障。

          二、確立后勤保障制度,建立后勤組織相關(guān)機(jī)構(gòu)。

          “兵馬未動,糧草先行”,每一場戰(zhàn)役的勝利野戰(zhàn)都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。為了杰列讓職工在駐站工作期間盡其責(zé)、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖,我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我站間實(shí)際情況,制定了一系列后勤管理機(jī)制,對征費(fèi)運(yùn)營工作的有序開展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

          三、合理利用資源,充分發(fā)揮能效。

          在我站間經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的情況下,經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,并采納有效建議,我整理出有數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施,有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的撥款不必要支出。

          四、規(guī)范食堂管理,確保環(huán)境衛(wèi)生。

          古語云:民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費(fèi)運(yùn)營工作的順利開展。在員工最關(guān)心伙食問題上才,就如何有效保證食品衛(wèi)生,讓職工吃飽吃好,我向一些工會干部有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老職工請教,吸取經(jīng)驗(yàn),做了大量工作。嚴(yán)格把好采購關(guān),保證食品新鮮和衛(wèi)生,聽取職工意見,不斷翻新菜式和花樣品種,合理搭配,保證營養(yǎng)均衡。同時,為使員工擁有一支一個優(yōu)美、舒心的`生活環(huán)境,我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常組織工作的重要位置,定期組織人員對站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃,專人驗(yàn)收,確保員工健康的生活空間。

          五、加強(qiáng)稽查管理,深化協(xié)作職能。

          在xxx工作期間,讓管控我積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn),為今后的黨務(wù)工作打下了實(shí)踐良好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。由于上級領(lǐng)導(dǎo)的擁戴信任和擁護(hù),我于今年三月十七日調(diào)任xxx收費(fèi)站擔(dān)任總隊(duì)長一職。上任后,我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng)新,使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動紀(jì)律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌,取得了取得良好的生態(tài)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)效益。

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