公司會(huì)務(wù)接待流程
我們要怎么樣做好會(huì)務(wù)接待呢？接待的流程又有什么內(nèi)容呢？下面就跟小編一起來了解一下吧，歡迎閱讀參考！
（一）儀容儀表儀態(tài)注意事項(xiàng)
1．儀表：工作時(shí)必須著工裝上班，配戴統(tǒng)一配置（絲巾、工牌）。
2．儀容：保持面部干凈，化淡妝。工作中耳部和手部不可配戴飾品（手表除外）。
3．儀態(tài)：微笑式服務(wù)，笑容自然親切。言談舉止得體大方。
（二）工作時(shí)間注意事項(xiàng)
1．在會(huì)議之前要保持辦公室門敞開，以示我們工作人員已經(jīng)到崗。
2．不論有無會(huì)議，每天先備兩壺?zé)崴�，為臨時(shí)通知會(huì)議急用。無會(huì)議通知就在辦公室坐班。
3．從當(dāng)天開展工作的第一刻起，對(duì)于每一件事都要做好工作筆記，以便查詢。
4．前一天在下班之后清潔領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生時(shí)，如有取回已批閱的文件，要在次日規(guī)定時(shí)間之前交于總經(jīng)理辦公室主管文件的工作人員，并做好記錄，其中包括批閱文件的標(biāo)題、哪位領(lǐng)導(dǎo)已批閱、文件字號(hào)等，以防文件丟失我們有據(jù)可查，便于查詢。
5．到收發(fā)室取回各領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天的報(bào)紙，并按照《局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)年報(bào)刊訂閱表》開始逐一分類和分配。盡量在上午規(guī)定時(shí)間送入各領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
6．中午11：40到二層小餐廳接待領(lǐng)導(dǎo)用餐，必須提前做到五件事：1〉打開小餐廳門；2〉檢查小餐廳衛(wèi)生；3〉核對(duì)消毒柜領(lǐng)導(dǎo)用餐碗具姓名與編號(hào)相符；4〉熟知當(dāng)天午餐飯菜花樣；5〉將飯菜花樣告知用餐領(lǐng)導(dǎo)，征詢并按個(gè)人要求確保無誤送到。
7．下午上班，有會(huì)議接待會(huì)議，無會(huì)議就在辦公室等待處理總經(jīng)辦或其他領(lǐng)導(dǎo)以及各部門（各公司）隨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。
8．及時(shí)了解哪位領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室，可在下午規(guī)定時(shí)間之后有計(jì)劃安排清理各層領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生。
9．清潔完各領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生，在離開辦公室之前，記得查看當(dāng)天的工作記錄，次日有無重要事情以及會(huì)議安排，力爭做到第二天的工作順利開展。
（三）領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生清潔
1．禮儀式敲門：握緊拳頭用中指輕輕敲動(dòng)，每次連續(xù)三下（1、2、3），連續(xù)三次，每次中間間隔兩秒，等無人應(yīng)答時(shí)，再用鑰匙開門，開門后先稱要進(jìn)入房間的稱謂，xx總：您好！如無反應(yīng)，才方可進(jìn)入。
2．1〉進(jìn)入主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室清潔工作流程依次是：茶杯--煙灰缸--垃圾筐--桌面、茶座、書架--窗臺(tái)--花盆--洗手間（整體浴室、整體面池、馬桶、地面）。2〉進(jìn)入其余局領(lǐng)導(dǎo)及四公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室工作流程依次是：茶杯--煙灰缸--垃圾筐--桌面、茶座、書架--窗臺(tái)--花盆--洗臉盆。
3．檢查事項(xiàng)：1〉有無要帶回的`批閱件；2〉抽紙是否還需配備；3〉瓶裝純凈水是否需要再備；4〉飲水機(jī)是否還要續(xù)水。注明：每次另需檢查主要領(lǐng)導(dǎo)洗手間配置生活用品（衛(wèi)生紙、香皂、毛巾）等。
4．收拾完畢，出辦公室切記鎖好房門。
（四）接待會(huì)議
1．會(huì)前籌備：
1〉確定會(huì)議地點(diǎn)；
2〉確定會(huì)議名稱和參會(huì)人數(shù)；
3〉清潔會(huì)議室衛(wèi)生并將桌椅擺放整齊；
4〉和總經(jīng)辦做好溝通，確保會(huì)議要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
5〉根據(jù)季節(jié)性掌握續(xù)水標(biāo)準(zhǔn)要求。
6〉提前半小時(shí)將會(huì)議室門、燈打開，并備好茶葉、水和抽紙。
2．會(huì)中服務(wù)：
〈1〉續(xù)水：1〉等會(huì)議開始，領(lǐng)導(dǎo)就坐，從本次參會(huì)的最高領(lǐng)導(dǎo)（或主賓）處依次加水；2〉夏季第一次續(xù)水10--15分鐘，依次是15--20分鐘，第三次以后每25--30分鐘續(xù)水。冬季第一次續(xù)水15--20分鐘，第二次續(xù)水20--25分鐘，第三次以后每25--30分鐘續(xù)水。
〈2〉解決隨機(jī)問題：1〉指引不了解會(huì)場周圍環(huán)境的入會(huì)人員上洗手間；2〉傳遞文件
〈3〉休會(huì)期間：大型會(huì)議在休會(huì)期間為領(lǐng)導(dǎo)更換茶杯。
〈4〉接待會(huì)議途中，要確保業(yè)務(wù)聯(lián)系暢通，在辦公室無人情況下，桌面必須有留言條，告知來人去向，并留下本人移動(dòng)電話號(hào)碼。移動(dòng)電話隨時(shí)隨地帶于身上，設(shè)置為振動(dòng)模式，以便及時(shí)聯(lián)系。
3．會(huì)后服務(wù)：
〈1〉會(huì)議結(jié)束提醒參會(huì)人員帶好自己物品；
〈2〉待人員走完，檢查有無遺忘物品；
〈3〉清潔會(huì)場衛(wèi)生。
（五）隨機(jī)性事務(wù)處理
1〉領(lǐng)悟清楚各位領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜；2〉做好相關(guān)記錄；3〉以及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式處理并完成。
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