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中國(guó)禮儀之語(yǔ)言表達(dá)禮儀
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，中國(guó)人的語(yǔ)言表達(dá)富含很多的禮儀元素。
下面就介紹一下語(yǔ)言表達(dá)的一些禮儀：
在正式的社交場(chǎng)合，談話必須適度。過(guò)激傷人，柔弱受欺。如何使談話適度、得體呢？
謝絕要委婉
經(jīng)驗(yàn)告訴我們，使用委婉的語(yǔ)言表達(dá)某種意圖，要比直率地
表達(dá)效果更好。所謂委婉是指：
(1）用商量的口氣。比如說(shuō)某事不行，不要直接說(shuō)不行，而最好是說(shuō)：“我認(rèn)為此事需要我們之間再慎重考慮一下再辦。”
(2）語(yǔ)氣要自謙。比如謝絕一樁生意，最好是說(shuō)：“我的部下和我因經(jīng)驗(yàn)不足，干這樁生意怕是沒(méi)有能力的�！�
(3）稱贊對(duì)方。比如說(shuō)：“您資本雄厚，路子廣大，不會(huì)把此事放在心上的�！被蛘f(shuō)：“由于我們考慮不周，白白使您花費(fèi)了這么多時(shí)間，我知道您是不會(huì)同我們一般見(jiàn)識(shí)的。”
爭(zhēng)辯有節(jié)制
俗話說(shuō)，說(shuō)話要看一看火候，有點(diǎn)分寸。這“火候、分寸”就是節(jié)制有度。
在社交之中，難免要因事在談話時(shí)同對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)辯。在原則問(wèn)題上必須要針?shù)h相對(duì)，寸上必爭(zhēng)。但在具體方式上則要注意策略，避免雙方發(fā)生沖突。
(1）明確自己的社會(huì)角色。在談話時(shí)，必須認(rèn)清自己和對(duì)方的身份，即社會(huì)角色。同上級(jí)部門或領(lǐng)導(dǎo)交涉，或者是在實(shí)業(yè)界同大公司打交道，雖然自己地位輕微，但要不卑不九；同下級(jí)交涉，尤其是同比自己小的公司做生意交涉，也不要盛氣凌人。
(2）語(yǔ)言含義要清晰準(zhǔn)確。在公務(wù)性交往中，看上去社交雙方并不太介意，其實(shí)每一句話都是字斟句酌的。比如作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，表達(dá)自己所需貨物的質(zhì)量，就不能使用“差不多”、“基本上”等含混詞語(yǔ)，而必須使用“一定要”、“必須是”之類的確切語(yǔ)言。有一位企業(yè)老總告訴筆者，他單位需要一人批木材，在質(zhì)量上曾表示“差不多就行”�？烧l(shuí)知對(duì)方不講信譽(yù)，竟然給他的是雜木。我聽(tīng)后反問(wèn)道：“誰(shuí)讓你說(shuō)差不多了！”因?yàn)榫烤共疃嗌偈遣畈欢�，界線并不明確。
(3）語(yǔ)言要誠(chéng)實(shí)、客觀。在社會(huì)上有一批“侃爺”，說(shuō)話不著邊際，夸大其詞，人們稱其為“吹�！薄ｍ氈�，這樣做的結(jié)果不僅令人反感討厭，有失禮貌，弄不好還會(huì)招惹是非。作為領(lǐng)導(dǎo)在正規(guī)交往場(chǎng)合講話，一就是一，二就是二，千萬(wàn)不要將一吹成三或四。否則，人家到時(shí)真要認(rèn)真起來(lái)，事情就不好辦了。
社交語(yǔ)言必須有節(jié)制，還表現(xiàn)在爭(zhēng)取利益時(shí)要適可而止，不能貪得無(wú)厭。有些人占了便宜還想便宜，得寸進(jìn)尺，不考慮上級(jí)或他人的困難，是不妥的。
謙雅要適當(dāng)
謙虛是人有禮貌和進(jìn)取心的表現(xiàn)。可是，過(guò)于謙虛就會(huì)變得虛偽和油滑，讓人不愿再談下去。
談起話來(lái)酸溜溜的，是自作聰明和沒(méi)有禮儀修養(yǎng)的表現(xiàn)。有一位企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴筆者，他所遇見(jiàn)的一位公司經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)他掙了一筆大錢之后，不但沒(méi)有激起競(jìng)爭(zhēng)心，反而講了如下一段表面謙虛、實(shí)質(zhì)卻是嫉妒至極的酸話：“看你多行，就這么一次足夠我們干半年的！敢情了，你的門路多人，神通多廣�，F(xiàn)在越能搞歪門邪道、不務(wù)正業(yè)的人越發(fā)財(cái)，苦了我們這些本份人。我可不投機(jī)取巧……”無(wú)論哪個(gè)心態(tài)正常的人聽(tīng)了這段話，都會(huì)轉(zhuǎn)身就走，老大不高興的。因?yàn)�，這話已經(jīng)越過(guò)了謙虛界線，扯下了禮儀面紗，露出了兩只嫉恨的紅眼！
雅語(yǔ)是同俗語(yǔ)相對(duì)的一種比較文雅的語(yǔ)言。在一些比較正規(guī)的社交場(chǎng)合，必須使用雅語(yǔ)才不失風(fēng)度。有些人雖然則大氣粗，可為引‘么一同別人打交道就被人視之為“土則主”呢？其重要原因就在于滿口俗語(yǔ)。因?yàn)闈M口俗語(yǔ)是文化素養(yǎng)和個(gè)人閱歷低淺的標(biāo)志之一。比如要去廁所，就不能說(shuō)：“我去撒泡尿、拉泡屎”，而應(yīng)說(shuō)去“解手”、“去衛(wèi)生間”或“方便一下”。在餐桌上不能說(shuō)：“我給大家倒酒”，應(yīng)說(shuō)“滿酒”或“斟酒”。請(qǐng)喝茶最好說(shuō)“請(qǐng)用茶”……當(dāng)然，在非正規(guī)場(chǎng)合或家庭，是用不著說(shuō)雅語(yǔ)的。比如你叫你父親，就用不著說(shuō)：“令尊您來(lái)”；叫孩子就用不著說(shuō)：“孩子們，請(qǐng)回來(lái)用餐吧！”否則會(huì)成為笑話。
請(qǐng)答要恭敬
由于工作的需要，領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常向有關(guān)方面的人提出自己的請(qǐng)求和回答對(duì)方的提問(wèn)。這里面也有一個(gè)禮儀問(wèn)題。
如何既提出自己的請(qǐng)求又不失體面呢？關(guān)鍵是要誠(chéng)實(shí)地、坦率地向?qū)Ψ教岢鲎约旱囊�，千萬(wàn)不要瞞天過(guò)海、油嘴滑舌。有些人自以為聰明，繞來(lái)繞去地游說(shuō)好半天，也不明確提出正題，早引起了對(duì)方的討厭和戒備；待提出正題時(shí)，正好遇到對(duì)方心煩，因而他的請(qǐng)求很難被允許。
回答別人的問(wèn)題也是一樣，一定要實(shí)實(shí)在在。
一般說(shuō)，向兄弟單位或部門提出請(qǐng)求的常用語(yǔ)是“請(qǐng)幫忙”、“拜托了”、“打擾您”等。而回答別人的問(wèn)題則應(yīng)實(shí)事求是，誠(chéng)懇無(wú)欺。如對(duì)方提出的請(qǐng)求自己幫助有困難，就要婉言相告，請(qǐng)其諒解。
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