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沃爾瑪靠什么創(chuàng)造出世界第一的神話
提起“沃爾瑪”這個(gè)名字，中國的消費(fèi)者并不陌生。是美國零售店企業(yè)。它的創(chuàng)始人薩姆。沃爾瑪Burton，于1945年開始在本頓維爾經(jīng)營零售業(yè)務(wù)。以下是小編收集整理的沃爾瑪靠什么創(chuàng)造出世界第一的神話，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
十年前的感恩節(jié)，一個(gè)企業(yè)的電腦和打印機(jī)捆綁銷售成績特別不理想，遠(yuǎn)沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。但是，這家企業(yè)的一個(gè)管理人員注意到了一個(gè)細(xì)節(jié)：一個(gè)城市分店里的電腦和打印機(jī)銷售得非常好。他立刻打電話給這家店的店長，問他是怎么做到的。店長回答說：“我只不過在每次擺放樣機(jī)時(shí)將包裝箱打開、讓顧客親眼看到箱子里的電腦和打印機(jī)而已。這樣，顧客便興致盎然了�！逼髽I(yè)總裁聽完管理人員的報(bào)告之后，立刻下令讓所有分店都打開箱子。果然，這個(gè)企業(yè)各連鎖店的電腦和打印機(jī)的銷量迅猛增加。
一次，一個(gè)顧客在一個(gè)商場買了一臺(tái)果汁機(jī)�？蓻]用多久，這臺(tái)果汁機(jī)就出現(xiàn)了故障，運(yùn)行不了。顧客于是帶著機(jī)器和付款小票來到那個(gè)商場。短短幾分鐘，營業(yè)員不僅給他換了一臺(tái)新機(jī)器，還遞出來一張5美元的鈔票。顧客納悶，營業(yè)員微笑著說：“這幾天果汁機(jī)降價(jià)了，所以我們得退還給您5美元！”
另一次，一個(gè)企業(yè)老板在一個(gè)店面巡視時(shí)，看到一位店員給顧客包裝完商品之后，隨手就把多余的半張包裝紙和長出來的包裝繩子扔掉了。
老板彎下腰把包裝紙和繩子拾起來，然后遞給店員，說：“小伙子，我們賣的商品其實(shí)是不賺錢的，只是賺這一點(diǎn)節(jié)約下來的紙張和繩子錢�！�
大連一個(gè)商場的員工自述了工作經(jīng)歷：“五一”前店里搞店慶，我們發(fā)現(xiàn)了平常很少見的彩色廣告，于是覺得納悶，平常摳門兒的商場怎么這次如此大手筆，專門制作了彩頁廣告？我打開一看，頓時(shí)明白了商場的摳門原來是換湯不換藥：上面的模特都是一些熟悉的面孔，一個(gè)是采購部的，一個(gè)是財(cái)務(wù)部的……咦，這小孩子怎么不曾見過？一問，我才知道，這些孩子竟都是商場員工的子女。那一刻，我領(lǐng)悟了“羊毛出在羊身上”這句話的深層含義，也明白了自己工作的這個(gè)商場為什么那么賺錢了。
很多人或許已經(jīng)猜出了四個(gè)故事的“主人公”。對(duì)，它就是世界500強(qiáng)之首——沃爾瑪。最初，沃爾瑪不過是一個(gè)從美國中部阿肯色州一座不超過5000人的小鎮(zhèn)崛起的小商店，可經(jīng)過四十多年的發(fā)展，它已經(jīng)成為世界上最大的連鎖零售企業(yè)。
沃爾瑪靠什么創(chuàng)造出世界第一的神話？其實(shí)，從這些故事里我們已經(jīng)得到了問題答案：細(xì)節(jié)。沃爾瑪注意顧客的每一個(gè)“細(xì)節(jié)”。其4000家店鋪都裝有衛(wèi)星接收器，每一個(gè)消費(fèi)者與其任何一個(gè)連鎖店進(jìn)行交易時(shí)，客戶的年齡、住址、郵編、購物品牌、數(shù)量、規(guī)格、消費(fèi)總額等一系列數(shù)據(jù)都會(huì)被記錄下來，送進(jìn)企業(yè)信息動(dòng)態(tài)分析系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓說過：“如果看不到每一件商品進(jìn)出的財(cái)務(wù)記錄和分析數(shù)據(jù)，我們就不是在做零售�！�
所以說，是細(xì)節(jié)成就了沃爾瑪這個(gè)大腕。
沃爾瑪公司創(chuàng)始人：山姆.沃爾頓
在人們眼中，美國沃爾瑪零售連鎖集團(tuán)就像一個(gè)商業(yè)神話。1955年《財(cái)富》雜志開始評(píng)選500強(qiáng)時(shí)，它還根本不存在。1962年它從阿肯色州本特威爾鎮(zhèn)一家小雜貨店起家，而它去年的銷售額已經(jīng)達(dá)到了1932億美元。已經(jīng)數(shù)次在美國《財(cái)富》雜志評(píng)出的全球500強(qiáng)企業(yè)中名列第二位。2001和2002年，沃爾瑪集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人的財(cái)富終于超過了比爾.蓋茨，榮登榜首。
作為公司的創(chuàng)始人，現(xiàn)在總裁的父親——山姆.沃爾頓，他不僅創(chuàng)立了沃爾瑪，還成為了沃爾瑪?shù)木裰е粝碌奈譅柆斦軐W(xué)是每個(gè)商家都奉若珍寶的經(jīng)營寶典。甚至他最大、最老的對(duì)手哈里.康寧漢也這樣評(píng)價(jià)他：“山姆可稱得上本世紀(jì)最偉大的企業(yè)家。他所建立起來的沃爾瑪企業(yè)文化是一切成功的關(guān)鍵，，是無人可比擬的�！�
1918年，山姆.沃爾頓出生在美國俄克拉何馬州的金菲舍鎮(zhèn)，是一個(gè)土生土長的農(nóng)村人。從小，家境就不是很富裕，父親干過銀行職員、農(nóng)場貸款評(píng)估人、保險(xiǎn)代理和經(jīng)紀(jì)人，是個(gè)討價(jià)還價(jià)的好手，而且總能和交易的對(duì)方成為朋友。
而影響山姆更多的還是母親，雖然她只是一個(gè)普通的勞動(dòng)?jì)D女，卻養(yǎng)成了許多良好的生活習(xí)慣。她很愛讀書，對(duì)人熱情，做事勤奮，將家里人都照顧得很好。而且由于家境不好，母親一直很節(jié)儉，這些品質(zhì)后來都被山姆繼承下來，為他以后的成功奠定了基礎(chǔ)。
7歲的時(shí)候，山姆就開始打零工了，他靠送牛奶和報(bào)紙賺得自己的零花錢，另外還飼養(yǎng)兔子和鴿子出售。18歲的時(shí)候，山姆進(jìn)入密蘇里大學(xué)攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位，并擔(dān)任過大學(xué)學(xué)生會(huì)主席。畢業(yè)后正值二戰(zhàn)爆發(fā)，山姆毅然參軍，在陸軍情報(bào)團(tuán)服役。
二戰(zhàn)結(jié)束后，山姆回到故鄉(xiāng)，他向岳父借了2萬美元，和妻子海倫開了一家小店，學(xué)會(huì)了采購、定價(jià)、銷售。一次偶然的機(jī)會(huì)，山姆學(xué)到了連鎖、零售的好處和實(shí)惠。他說：“如果我用單價(jià)80美分買進(jìn)東西，以1美元的價(jià)格出售，其銷量是以1.2美元出售的三倍！單從一件商品上看，我少賺了一半的錢，但我賣出了三倍的商品，總利潤實(shí)際上大多了�！敝钡浇裉�，這一價(jià)格哲學(xué)依然被很好地繼承下來。
山姆創(chuàng)業(yè)之初，零售業(yè)市場上已經(jīng)存在了像凱瑪特、吉布森等一大批頗具規(guī)模的公司，這些企業(yè)將目標(biāo)市場瞄準(zhǔn)大城鎮(zhèn)，他們“看不起”小城鎮(zhèn)，認(rèn)為這里利潤太小，不值得投資。
但山姆敏銳地把握住了這一有利商機(jī)，他認(rèn)為在美國的小鎮(zhèn)里同樣存在著許多商業(yè)機(jī)會(huì)。尤其隨著城市的發(fā)展，市區(qū)日漸擁擠，市中心的人口開始向市郊轉(zhuǎn)移，而且這一趨勢將繼續(xù)下去，這給小鎮(zhèn)的零售業(yè)發(fā)展帶來了良好的契機(jī)；同時(shí)，汽車走入普通家庭增加了消費(fèi)者的流動(dòng)能力，突破了地區(qū)性人口的限制。用山姆的話說就是“如果他們（消費(fèi)者）想購買大件，只要能便宜100美元，他們就會(huì)毫不猶豫地驅(qū)車到50公里以外的商店去購買”。
為了贏得小城鎮(zhèn)的顧客，山姆將“低價(jià)銷售、保證滿意”作為企業(yè)的經(jīng)營宗旨，并將這條原則寫在沃爾瑪?shù)恼信苾蛇�。他�?jiān)持每一種商品都要比其他商店便宜，為了達(dá)到這個(gè)目的，山姆開始提倡低成本、低費(fèi)用結(jié)構(gòu)、低價(jià)格、讓利給消費(fèi)者的經(jīng)營思想。
為了實(shí)現(xiàn)這一經(jīng)營思想，山姆付出了艱辛的努力。在創(chuàng)業(yè)之初缺少資金的情況下，他帶領(lǐng)員工自己動(dòng)手改造租來的舊廠房，研究降低存貨的方法，盡己所能降低費(fèi)用，為實(shí)行真正的折價(jià)銷售奠定成本基礎(chǔ)。開始的時(shí)候，公司目標(biāo)利潤定在30％，后來降到22％，而其他競爭對(duì)手仍維持45％的利潤。在這樣的情況下，自然吸引了大批顧客，正如山姆當(dāng)初所預(yù)料的那樣，也有許多城里人慕名而來。
當(dāng)然，山姆的最低價(jià)原則并不意味著商品質(zhì)量或服務(wù)上存在任何偷工減料的情況，他對(duì)其員工的滿意服務(wù)極為自豪：“只要顧客一開口，他們馬上就去做任何事�！钡蛢r(jià)高質(zhì)就是山姆做事的基本核心。
在這樣的經(jīng)營策略之下，小店很快就擴(kuò)大規(guī)模，廉價(jià)的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)引來了四面八方的顧客。1962年，山姆.沃爾頓創(chuàng)建公司，在阿肯色州羅杰斯城開辦第一家沃爾瑪百貨商店，1969年10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司。
這樣的結(jié)果并不能滿足山姆，他的未來策略是這樣的：就是首先進(jìn)軍小鎮(zhèn)，占領(lǐng)小鎮(zhèn)市場，再逐漸向全國推進(jìn)，以形成星火燎原之勢，在這個(gè)過程中，山姆堅(jiān)持即使少于5000人的小鎮(zhèn)也照開不誤，這就為以后沃爾瑪?shù)臄U(kuò)展提供了更多的機(jī)會(huì)，而這些機(jī)會(huì)正是凱瑪特這樣的大型廉價(jià)商店拱手讓給競爭對(duì)手的。
從20世紀(jì)70年代到80年代，沃爾瑪開始大規(guī)模地?cái)U(kuò)張。當(dāng)時(shí)，全球開始流行到處連鎖，如何在眾多的連鎖集團(tuán)中繼續(xù)保持自己的優(yōu)勢，山姆制訂了有理有節(jié)的擴(kuò)張策略。
在產(chǎn)品和價(jià)格決策上，沃爾瑪以低價(jià)銷售全國性知名品牌，從而贏得了顧客的青睞。在物流管理上，采用配送中心擴(kuò)張領(lǐng)先于分店的擴(kuò)張的策略，并極其慎重地選擇營業(yè)區(qū)域內(nèi)的最合適地點(diǎn)建立配送中心。在數(shù)量上，沃爾瑪更始終保持了極其理智的控制。在店鋪數(shù)量上沃爾瑪少于凱馬特，但卻毫不妨礙其銷售額上的優(yōu)勢和行業(yè)公認(rèn)的領(lǐng)袖地位。
80年代，沃爾瑪又采取了一項(xiàng)政策，要求從交易中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨，同時(shí)將采購價(jià)降低2～6％，統(tǒng)一訂購的商品送到配送中心后，配送中心根據(jù)每個(gè)分店的需求對(duì)商品就地篩選、重新打包。這種類似網(wǎng)絡(luò)零售商“零庫存”的做法使沃爾瑪每年都可節(jié)省數(shù)以百萬美元計(jì)的倉儲(chǔ)費(fèi)用。
80年代初，當(dāng)其他零售商還在鉆“信息化”這個(gè)問題的牛角尖時(shí)，沃爾瑪便與休斯公司合作，花費(fèi)2400萬美元建造了一顆人造衛(wèi)星，并于1983年發(fā)射升空和啟用。沃爾瑪先后花費(fèi)6億多美元建起了目前的電腦與衛(wèi)星系統(tǒng)。借助于這整套的高科技信息網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪?shù)母鞑块T溝通、各業(yè)務(wù)流程都可迅速而準(zhǔn)確暢通地運(yùn)行。正如沃爾頓所言：“我們從我們的電腦系統(tǒng)中所獲得的力量，成為競爭時(shí)的一大優(yōu)勢。”
另外，山姆在1983年又開辦了山姆俱樂部，這是實(shí)行會(huì)員制的商店，每個(gè)顧客只要交納25美元就可以擁有會(huì)員資格，以批發(fā)價(jià)格獲得大批高質(zhì)量商品。可以說，山姆俱樂部的商品銷售利潤是微乎其微，僅為5％～7％，但這一超低價(jià)的實(shí)施帶來的卻是銷售額的大幅增加。目前，山姆俱樂部的銷售額已達(dá)100億美元，擁有217家分店和巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新和優(yōu)化生產(chǎn)率，就是成功的法寶。山姆給連鎖業(yè)帶來的改革是不計(jì)其數(shù)的，他發(fā)明了條形碼、無線掃描槍、計(jì)算機(jī)跟蹤存貨等，如今已成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；他改變了傳統(tǒng)的進(jìn)貨方式，他擁有最大的私人衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)人們?cè)诟哪_步，剛剛開始的時(shí)候，山姆已經(jīng)又開始了下一步創(chuàng)新。
現(xiàn)在，沃爾瑪在美國有傳統(tǒng)連鎖店1702家、超市952家、“山姆俱樂部”商店479家、“街區(qū)市場”雜貨店20家，另外在其他國家還有1088家連鎖店，組成了一個(gè)威力無比的“沃爾瑪?shù)蹏薄Ｎ譅柆斏痰瓿鍪鄣奈锲窂募矣秒s貨、男女服裝、兒童玩具，到飲食、家具等等，無所不包，已經(jīng)是一個(gè)超級(jí)連鎖帝國！而現(xiàn)在，這些數(shù)字還在不斷上升之中。
山姆.沃爾頓是沃爾瑪?shù)撵`魂，這是每一個(gè)人的共識(shí)。他不但親手創(chuàng)造了沃爾瑪，而且在將近30年的歲月里，一直親自領(lǐng)導(dǎo)它的日常業(yè)務(wù)，決定著它的發(fā)展方向，并以自己的風(fēng)格、個(gè)性、理念深刻地影響著它，使沃爾瑪不僅創(chuàng)造了二戰(zhàn)后美國零售業(yè)的最大奇跡，而且成為美國零售巨型公司中最有個(gè)性的公司。
山姆一生都在勤勉地工作。在他60多歲的時(shí)候，每天仍然從早上4：30就開始工作，直到晚上，偶然還會(huì)在某個(gè)凌晨4：00訪問一處配送中心，與員工一起吃早點(diǎn)和咖啡。他常自己開著飛機(jī)，從一家分店跑到另一家分店，每周至少有4天花在這類訪問上，有時(shí)甚至6天。在周末上午的.經(jīng)理會(huì)前，他通常3：00就到辦公室準(zhǔn)備有關(guān)文件和材料。70年代時(shí)，山姆保持一年至少對(duì)每家分店訪問兩次，他熟悉這些分店的經(jīng)理和許多員工。后來，公司太大了，不可能遍訪每家分店了，但他仍盡可能地跑。
無論人們到哪一個(gè)沃爾瑪連鎖店，都會(huì)發(fā)現(xiàn)其強(qiáng)烈的文化特色，而卓越的顧客服務(wù)就是沃爾瑪?shù)淖畲筇厣�，山姆說過：“顧客能夠解雇我們公司的每一個(gè)人，他們只需要到其他地方去花錢，就可做到這一點(diǎn)�！痹谖譅柆敚挥蓄櫩筒攀抢习�，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的�！耙獮轭櫩吞峁┍葷M意更滿意的服務(wù)”，沃爾瑪公司真的做到了這一點(diǎn)。
沃爾瑪不僅把“顧客第一”作為口號(hào)，而且把它作為貫徹始終的經(jīng)營理念，使之成為企業(yè)文化的重要組成部分。不管什么時(shí)候，你只要走進(jìn)任何一家沃爾瑪連鎖店，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)驚喜。
盡管沃爾瑪各連鎖店的生意都非常好，店員非常忙碌，但當(dāng)天的事情在太陽下山之前必須干完是每個(gè)店員必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，不管是鄉(xiāng)下的連鎖店還是鬧市區(qū)的連鎖店，只要顧客提出要求，店員就必須在當(dāng)天滿足顧客。這就是沃爾瑪著名的“太陽下山”規(guī)則。
沃爾瑪公司還有一個(gè)著名的“三米原則”，即沃爾瑪公司要求員工無論何時(shí)，只要顧客出現(xiàn)在三米距離范圍內(nèi)，員工必須微笑著看著顧客的眼睛，主動(dòng)打招呼，鼓勵(lì)他們向你咨詢和求助。同時(shí)，對(duì)顧客的微笑還有量化的標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)顧客露出你的“八顆牙齒”。沃爾瑪這些“超過期望”的服務(wù)，不僅贏得了顧客的熱情稱贊和滾滾財(cái)源，而且為企業(yè)贏得了價(jià)值無限的“口碑”為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在沃爾瑪公司已擁有500多億美元資產(chǎn)時(shí)，山姆率領(lǐng)的采購隊(duì)伍仍然非常節(jié)儉，有時(shí)8個(gè)人住一個(gè)房間。于是有人問他，為什么公司還要那么精打細(xì)算？山姆說：“答案很簡單：因?yàn)槲覀冋湟暶?美元的價(jià)值。我們的存在是為顧客提供價(jià)值，這意味著除了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之外，我們還必須為他們省錢�！慨�(dāng)我們?yōu)轭櫩凸?jié)約了1美元時(shí)，那就使我們自己在競爭中領(lǐng)先了一步——這就是我們永遠(yuǎn)打算做的�！�
沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念是什么?
沃爾瑪?shù)慕?jīng)營哲學(xué)1945年出生于美國中西部俄克拉荷馬州金費(fèi)舍附近的一個(gè)普通農(nóng)民薩姆。沃頓用自己的5000美元積蓄買下了本杰明。富蘭克林的，自己的第一家店�？吹剿�，他賣掉了它，并在阿肯色州的唐維爾開了他的5美元和10美元商店。從那時(shí)起，山姆�；纛D開始了他的日常低價(jià)零售業(yè)務(wù)。1962年，該公司上市。2002年上半年，沃爾瑪公司在俱樂部周邊擁有連鎖店4500多家，員工總數(shù)130萬人，銷售收入2177。
回顧其成功歷程，可以說沃爾瑪書寫了一個(gè)個(gè)令人震驚的商業(yè)神話。它賦予了許多獨(dú)特的經(jīng)營策略，如大眾的市場定位、薄利多銷的一站式服務(wù)、直接采購、統(tǒng)一配送、倉庫會(huì)員制、日落原則、3米微笑原則等等，給我們以深刻的啟示。其中有三條經(jīng)驗(yàn)特別值得借鑒，這也是沃爾瑪獨(dú)特的經(jīng)營理念，企業(yè) 文化和核心競爭力，即尊重每一位員工和顧客就是上帝，每天追求卓越。
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