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關(guān)于手機(jī)的禮儀
關(guān)于手機(jī)的禮儀1
手機(jī)禮儀一：手機(jī)放哪兒有講究
前不久，我和同事A一起去給客戶匯報(bào)產(chǎn)品方案，匯報(bào)的地點(diǎn)選在對方的會議室，當(dāng)天參加會議的人很多，還有不少領(lǐng)導(dǎo)，會議室里非常擁擠。同事可能是覺得有些熱，就把外衣放在了一邊，沒想到這卻出了問題。正在我們匯報(bào)到一半兒的時(shí)候，突然手機(jī)響了，小欒意識到這是自己的手機(jī)。但屋里人太多，他的外衣卻放在門口，手機(jī)一直響個(gè)不停，中間也隔著好多人，小欒要過去拿的話大家都得起身才能讓他過去，會場秩序一時(shí)間搞的很亂，也讓對方的領(lǐng)導(dǎo)感到有些不滿，弄得我們都很尷尬。
作為職場人員，同事A顯然沒有考慮過公共場合手機(jī)應(yīng)該放在哪里合適，很多人習(xí)慣于把手機(jī)隨意擺放，這在自己家里或者工位上沒有問題。但在公共場合手機(jī)的擺放是很有講究的，但很多人并沒有意識到。手機(jī)在不使用的時(shí)候，可以放在口袋里，也可以放在書包里，但要保證隨時(shí)可以拿出來，免得像同事A那樣。在與別人面對面時(shí)，最好不要把手機(jī)放在手里，也不要對著別人放置，這都會讓對方感覺不舒服。而對于職場人士來說，最好也不要把手機(jī)掛在脖子上，這會讓人覺得很不專業(yè)。
手機(jī)禮儀二：打電話前考慮對方
如今，手機(jī)作為溝通的重要工具，自然是聯(lián)系客戶的重要手段之一。但在給自己重要的.客戶打手機(jī)前，首先應(yīng)該想到他是否方便接聽你的電話，如果他正處在一個(gè)不方便和你說話的環(huán)境，那么你們的溝通效果肯定會大打折扣，因此“打電話前考慮對方”這是職場人員必須要學(xué)會的一課。最簡單的一點(diǎn)，就是在接通電話后，先問問對方是否方便講話，但僅有這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
我一般會在平時(shí)主動了解客戶的作息時(shí)間，有些客戶會在固定時(shí)間召開會議，這個(gè)時(shí)間一般不要去打擾對方。而電話接通后，要仔細(xì)傾聽并判斷對方所處的環(huán)境，如果環(huán)境很嘈雜，可能說明他正在外面而不在辦公室，這個(gè)時(shí)候你要考慮對方是否能夠耐心聽你講話。而如果他小聲講話，則說明他可能正在會場里，你應(yīng)該主動掛斷電話，擇機(jī)再打過去。
手機(jī)禮儀三：接聽勿擾他人
除了要注意手機(jī)擺放位置之外，職場新人也要懂得接聽手機(jī)的禮儀。手機(jī)最大的優(yōu)勢就是隨時(shí)隨地可以通話，這在帶給大家便利的同時(shí)自然也會帶來一些負(fù)面效果。同事B剛剛來到公司不久，在辦公室里接聽手機(jī)的時(shí)候總是聲音很大，旁若無人。周圍的同事有的正在思考業(yè)務(wù)，有的正在和其他客戶通話聯(lián)系工作，他這樣大聲講話，影響了周圍人正常的工作，沒多長時(shí)間就招來了同事們的不滿。
對于職場新人，給他人的第一印象往往很大程度上決定了日后的發(fā)展，而同事B這種行為給周圍人留下的印象就是心中沒有他人，不考慮他人的感受。在公共場合接聽手機(jī)時(shí)一定要注意不要影響他人。有時(shí)辦公室因?yàn)槿硕�，原本就很雜亂，如果再大聲接電話，往往就會讓環(huán)境變得很糟糕。作為職場新人，在沒有熟悉環(huán)境之前，可以先去辦公室外接電話，以免影響他人，特別是一些私人的通話更應(yīng)注意。
手機(jī)如今已是再平常不過的事物，但在職場中，一部手機(jī)卻可以折射出你的職場能力。因此職場人員一定要掌握手機(jī)禮儀，讓手機(jī)成為自己的職場幫手，而不是減分利器。
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手機(jī)，應(yīng)將其放在不易察覺之處，一般是放在隨身攜帶的提包內(nèi)，這樣既安全，又方便。體積較小的手機(jī)可以放在衣袋內(nèi)。將手機(jī)整日拿在手里招搖過市是很不文明的表現(xiàn)。在生意場上和公共場所，將手機(jī)擺在桌上，借以炫耀賣弄，也是非�？尚Φ摹�
在正式場合，不宜當(dāng)眾使用手機(jī)，以免影響大家，若確實(shí)需要使用手機(jī)時(shí)，應(yīng)暫時(shí)告退，找一個(gè)僻靜地方通話。在公共場合使用手機(jī)，應(yīng)側(cè)背過身去輕聲講話，旁若無人地大聲講話，會讓人覺得是有意張揚(yáng)。
在一些寂靜、嚴(yán)肅的場合，應(yīng)關(guān)掉手機(jī)，以免手機(jī)的鳴叫影響別人，干擾秩序。使用手機(jī)前，應(yīng)注意觀察周圍是否有禁止無線電發(fā)射的'標(biāo)志，在飛機(jī)上，應(yīng)當(dāng)關(guān)掉手機(jī)，以免干擾通信，影響飛行安全。
使用手機(jī)通話，應(yīng)力求簡明扼要，切不可通話時(shí)間過長。
手機(jī)是貴重物品，不要隨便借用別人的手機(jī)。
手機(jī)的號碼一般不宜隨便告訴別人，所以當(dāng)對方不告訴手機(jī)號碼時(shí)，一定不要再去索要，以免讓對方為難。
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對長輩和尊者不宜采取短信拜年的方式，而應(yīng)該親自登門或電話問候。最親密朋友間用短信拜年應(yīng)該自己編輯內(nèi)容，短信也忌諱像禮物一樣被人送來送去。 工作短信
同事間一些簡單的工作交流可用短信進(jìn)行，但除非是上司主動要求或事先征得其同意，下級不能以短信方式和上級談工作。
短信提醒
對于一些重要約會，可用短信方式婉轉(zhuǎn)地提醒對方，比多次電話確認(rèn)要禮貌。但是需要注意的.是，在發(fā)短信之前一定要進(jìn)行電話或當(dāng)面的邀請或確認(rèn)。
短信轉(zhuǎn)發(fā)
轉(zhuǎn)發(fā)短信一定要特別注意短信內(nèi)容，調(diào)侃、不健康、惡作劇類的短信一定要慎重發(fā)送。
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1、注意手機(jī)使用禮儀的人，不會在公共場合或座機(jī)電話接聽中、開車中、飛機(jī)上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機(jī)，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。
2、不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機(jī)短信，對別人不尊重。
3、在一些場合，比如在看電影時(shí)或在劇院打手機(jī)是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信是比較適合的。
4、在餐桌上，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時(shí)候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
5、可以將手機(jī)暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在交談的客戶。
6、在會議中、和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是業(yè)務(wù)很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，則顯示出你缺少修養(yǎng)。
7、公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機(jī)，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。
8、給對方打手機(jī)時(shí)，尤其當(dāng)知道對方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，這個(gè)時(shí)間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準(zhǔn)備。在給對方打手機(jī)時(shí)，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應(yīng)想到對方在會議上，有時(shí)大的會場能感到一種空闊的'回聲，當(dāng)聽到噪音時(shí)對方就很可能在室外，開車時(shí)的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機(jī)的第一句問話。其實(shí)，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時(shí)候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時(shí)，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C(jī)好些。
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1.不要對著手機(jī)叫喊。
使用座機(jī)時(shí)，你的聲音被聽筒中的麥克風(fēng)放大后送到你的耳機(jī)，讓你聽到你說話的真實(shí)音量。使用手機(jī)時(shí)，沒有放大到耳機(jī)，所以你只聽到從你的嘴里傳來的音量。大多數(shù)人根本不知道我們在使用手機(jī)的時(shí)候說話有多大聲，所以避免對著手機(jī)叫喊，在用手機(jī)說話時(shí)使用交談的語氣。
2.手機(jī)能傷害你的人際關(guān)系。
基本禮儀要求你注意你周圍的環(huán)境，在電影院里、禮拜的場所、公共論壇或法庭上時(shí)，要將你的手機(jī)設(shè)置為振動，或者最好是不接聽。除了這個(gè)建議，記住，作為代表公司形象的人，你要讓在你前面的人覺得“他們擁有你全部的注意力”。
事實(shí)上，埃塞克斯大學(xué)最近的研究表明，隨時(shí)隨地使用手機(jī)會傷害我們與他人的關(guān)系。一項(xiàng)發(fā)現(xiàn)表明，只要你拿著手機(jī)近在眼前——即使你沒在查看它——也會對你的人際關(guān)系有所傷害。
3.你的同伴在會議中會見樣學(xué)樣。
發(fā)表在《人類行為學(xué)通報(bào)》上的一篇論文表明，“拔手機(jī)”是一種傳染性的行為，可能會影響你周圍的'人做同樣的事。下一次你在開會時(shí)，在和客戶吃飯時(shí)，甚至與朋友在一起時(shí)，問問你自己，你是想成為一個(gè)沒完沒了的打電話的罪魁禍?zhǔn)走�是與那些在你面前的人溝通。
4.公共場合討論私密會讓自己難堪。
我一直都覺得很奇怪，人們怎么能在一時(shí)激動之下忘記了他們在公共場所，并且在每個(gè)人的聽覺范圍之內(nèi)開始討論機(jī)密信息。
如果你正在進(jìn)行一場變得高度情緒化的談話，有可能的話，去找一個(gè)私密空間接電話。在公共場合表現(xiàn)得憤怒讓你看起來很不專業(yè)，并且你周圍的人會感到尷尬和不舒服。
當(dāng)你知道你是在一個(gè)私密的地方時(shí)，努力安排好通話時(shí)間。許多公共場所，如飛機(jī)，醫(yī)院和劇院都規(guī)定禁止或限制使用手機(jī)。最好你可以在一個(gè)私密場所安排你的通話時(shí)間，而不影響你周圍的人。
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接電話禮儀 手機(jī)接電話響多少聲
及時(shí)接聽。電話鈴聲一響, 要及時(shí)接聽, 不要慢騰騰地任由鈴聲響個(gè)不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時(shí)響起電話, 要先接起一個(gè), 詢問對方是否介意接聽另一個(gè)電話, 征得同意后才能接聽另一個(gè)電話。不要同時(shí)接聽兩個(gè)電話。
文明應(yīng)答。接聽電話要做到有問必答, 依問作答。鈴聲響起, 要拿起話筒問候?qū)Ψ? 并自報(bào)家門:
手機(jī)響鈴不要超過三聲后再接，若響的時(shí)間很長，及時(shí)向?qū)Ψ浇忉屧蛞郧笳徑狻?/p>
面對陌生號碼，拿起電話后先自報(bào)家門，：“您好，我是XXX或者這里是XXX部門，請問您找哪位”接電話時(shí)保持微笑，語氣盡量輕柔平和，因?yàn)殡娫捘穷^的人看不到你，僅能從聲音判斷你的態(tài)度，開朗的笑聲，柔聲的說話都可以給對方帶來好印象。
掛電話時(shí)，向?qū)Ψ奖砻鲯祀娫挼囊鈭D，若對方?jīng)]有先掛，可以適當(dāng)?shù)呐浜线@語氣詞，慢慢掛上電話。
接電話禮儀 姿勢
接電話時(shí)，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次接電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，主動報(bào)上自己的單位、姓名。
如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
接電話的技巧及禮儀
辦公室人員接電話看似小事，其實(shí)有一定的學(xué)問。在接電話時(shí)，如能給對方留下美好的印象、獲得對方的好感，對一個(gè)單位的宣傳推介、工作開展、形象樹立有極其重要的作用。辦公室人員接電話必須要掌握基本電話禮儀和一些技巧。
1、及時(shí)接聽
接電話時(shí)，電話鈴一響，無其他特別要緊的事情，都應(yīng)主動接電話。一般電話鈴響3下，必須接電話。拿起話筒后，應(yīng)立即說“您好!”然后通報(bào)自己的單位名稱，根據(jù)情況還可報(bào)上姓名，如“這里是×××組織部辦公室，我是小馮”。電話鈴響了較長時(shí)間后才接電話，應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福骸澳�，對不起，讓您久等了�！比绻拥綋苠e(cuò)的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對方打錯(cuò)了，不要使對方尷尬。
2、文明應(yīng)答
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當(dāng)對方說明要找的人后，應(yīng)說“請稍等”，然后找受話人。如果受話人雖在，但有事無法分身，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh，以免浪費(fèi)對方時(shí)間，如“王先生現(xiàn)在正忙，您過5分鐘再來電話吧?”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”
3、認(rèn)真傾聽
在接電話的過程中，應(yīng)避免打斷對方的講話，可視情況用“嗯”、“是的”、“對”、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂，致歉后再請求對方重復(fù)。對重要的內(nèi)容應(yīng)記錄，并請求對方重復(fù)確保無誤。在電話交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)謙恭地問一下對方：“請問您還有什么事情嗎?”當(dāng)確認(rèn)對方已經(jīng)講完之后，方可結(jié)束通話。掛電話時(shí)，切忌沒有致結(jié)束語就掛機(jī)或是掛機(jī)動作突然、用力過大，使對方產(chǎn)生誤解。
4、接聽細(xì)節(jié)
從拿起聽筒到放聽筒，整個(gè)過程都有禮儀規(guī)范，不可疏漏任何一個(gè)環(huán)節(jié)。接聽電話時(shí)，應(yīng)注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。講話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方;當(dāng)對方要找的人不在時(shí)，接電話人也不要主動打聽對方的來意。
5、聲音親切
拿起電話聽筒的'時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。你在微笑，電話就會傳遞你的微笑;你是快樂的，電話也會傳遞你的快樂。親切、溫情的聲音，會讓對方對你產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話中。
6、做好記錄
電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領(lǐng)導(dǎo)安排工作、調(diào)度工作、上情下達(dá)、檢查督促、界定責(zé)任的重要依據(jù)。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣：用左手接聽電話，右手拿好紙筆，隨時(shí)記錄有用信息。如會議通知就要準(zhǔn)確記錄會議名稱、開會時(shí)間、地點(diǎn)、座位號及會議要求，并及時(shí)將情況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參會人員。
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一、電腦禮儀——?jiǎng)e損傷你的辦公形象
電腦是我們工作的重要工具，使用電腦，也不只是開機(jī)、關(guān)機(jī)、上網(wǎng)那么簡單，電腦禮儀也會體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng)。
1、雖然是公司的電腦，但也要倍加愛護(hù)，平時(shí)要擦拭干干凈凈，不要把白色電腦用成黑色了還沒擦過；擦試顯示屏?xí)r，注意不要為了干凈，用濕抹布一擦了之，損害屏幕；不用時(shí)正常關(guān)機(jī)，不要丟下就走；外接插件時(shí)，要正常退出，避免導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失、電腦崩潰等故障。
2、還有的人公私不分，拿著個(gè)u盤，一會將個(gè)人電腦資料copy到公司電腦上，一會又將公司電腦資料copy到個(gè)人電腦上，這種現(xiàn)象被公司發(fā)現(xiàn)，肯定堅(jiān)決制止。
二、手機(jī)禮儀——越來越受到關(guān)注
無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機(jī)，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機(jī)禮儀越來越受到關(guān)注。在國外，如澳大利亞電訊的各營業(yè)廳就采取了向顧客提供“手機(jī)禮節(jié)”宣傳冊的方式，宣傳手機(jī)禮儀。
那么在使用手機(jī)的時(shí)候應(yīng)該注意些什么，什么時(shí)候才能撥打?qū)Ψ降氖謾C(jī)？
1、在一切公共場合，手機(jī)在沒有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時(shí)候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī)；二是上衣的內(nèi)袋里；有時(shí)候，可以將手機(jī)暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。
2、在會議中、和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是業(yè)務(wù)很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，則顯示出你缺少修養(yǎng)。
3、注意手機(jī)使用禮儀的人，不會在公共場合或座機(jī)電話接聽中、開車中、飛機(jī)上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機(jī)，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。
4、給對方打手機(jī)時(shí)，尤其當(dāng)知道對方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，這個(gè)時(shí)間他(她)方便接聽嗎？并且要有對方不方便接聽的準(zhǔn)備。在給對方打手機(jī)時(shí)，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應(yīng)想到對方在會議上，有時(shí)大的會場能感到一種空闊的回聲，當(dāng)聽到噪音時(shí)對方就很可能在室外，開車時(shí)的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎？”通常是撥打手機(jī)的第一句問話。其實(shí)，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時(shí)候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時(shí)，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C(jī)好些。
5、公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機(jī)，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。
6、在一些場合，比如在看電影時(shí)或在劇院打手機(jī)是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的`方式發(fā)送手機(jī)短信是比較適合的。
7、在餐桌上，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時(shí)候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
8、不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機(jī)短信，對別人不尊重。
9、在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視。因?yàn)橥ㄟ^你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認(rèn)短信的內(nèi)容，也同時(shí)反映了你的品味和水準(zhǔn)。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。
10、當(dāng)與朋友面對面聊天時(shí)，不要正對著朋友播打手機(jī)，避免發(fā)射時(shí)高頻大電流對他產(chǎn)生輻射，讓對方心中不愉快。
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