人事干部應(yīng)具備協(xié)調(diào)工作的能力

人事干部應(yīng)具備協(xié)調(diào)工作的能力

　　從管理學(xué)的角度講，協(xié)調(diào)是指管理者從系統(tǒng)的整體出發(fā)，運(yùn)用各種手段，正確、妥善、合理調(diào)節(jié)系統(tǒng)內(nèi)各部門(mén)之間、人與人之間的各種關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總目標(biāo)而共同奮斗的一種管理過(guò)程。協(xié)調(diào)是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，同樣一件事，由兩個(gè)人來(lái)做，所收到的效果有時(shí)就大不一樣，有的人能做好，有的人就做不好。為何能出現(xiàn)這種差異？除了知識(shí)水平和工作能力外，還有一個(gè)重要原因就是在做協(xié)調(diào)工作上存在著差異。協(xié)調(diào)工作是一門(mén)思想性、政策性、知識(shí)性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的科學(xué)，我們?nèi)耸赂刹咳绾巫龊脜f(xié)調(diào)工作、提高協(xié)調(diào)藝術(shù)，就這個(gè)問(wèn)題我個(gè)人從以下幾個(gè)方面有如下理解：

　　一、人事干部協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容

　　協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容比較廣泛，但大致可分為工作關(guān)系協(xié)調(diào)和人際關(guān)系協(xié)調(diào)兩大類(lèi)。

　　一是工作關(guān)系協(xié)調(diào)。主要包括三個(gè)方面：

　　1、上下協(xié)調(diào)。由于系統(tǒng)與子系統(tǒng)的地位不同，有時(shí)難免產(chǎn)生在相互利益和觀點(diǎn)上的矛盾。這種矛盾通常表現(xiàn)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與本單位之間、本單位與下屬單位領(lǐng)導(dǎo)之間。由于我們?nèi)耸虏块T(mén)在司法局管理系統(tǒng)中所處的特殊位置，我們的一些同志經(jīng)常受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)有關(guān)部門(mén)委托幫辦或協(xié)調(diào)一些事情，而這些事情有些往往又不屬于自己的職權(quán)范圍之內(nèi)。想躲又躲不開(kāi)，想推又推不掉，如果遇到這類(lèi)矛盾，我們作為人事干部一定要記�。翰灰�立即應(yīng)允或拒絕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)有關(guān)部門(mén)交辦的事情，更不能代表本單位的一把手說(shuō)“行”或“肯定不行”。而要說(shuō)：“我立即去做，有什么情況隨時(shí)與您聯(lián)系”。而且在事后，還要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)有關(guān)部門(mén)說(shuō)明這件事情能辦的原因和不能辦的苦衷，爭(zhēng)取獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同情和諒解。二是受本單位領(lǐng)導(dǎo)指派處理下屬單位領(lǐng)導(dǎo)之間或領(lǐng)導(dǎo)和同志之間的矛盾。在下基層化解矛盾時(shí)，我們一定不能以“欽差大臣或裁判員”自居，更不能隨隨便便地指手劃腳，而要向下屬單位領(lǐng)導(dǎo)或同志講清楚：是領(lǐng)導(dǎo)讓我來(lái)聽(tīng)取意見(jiàn)的，我一定負(fù)責(zé)把你們的意見(jiàn)或建議如實(shí)傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)下級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)和同志也要同樣表現(xiàn)出謙虛和尊重的態(tài)度。對(duì)下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志的意見(jiàn)，要本著對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)一致性和實(shí)事求是的精神，耐心聽(tīng)取各種不同意見(jiàn)。但要注意：不要輕率表態(tài)，也不能隨聲附和，更不能明顯傾向于哪一方。在弄清楚矛盾產(chǎn) 生的來(lái)龍去脈后，盡量依靠自己的力量去化解矛盾。若一時(shí)解決不了，要向本單位領(lǐng)導(dǎo)原原本本地匯報(bào)后，再進(jìn)一步確定解決問(wèn)題的方法。

　　2、左右協(xié)調(diào)。對(duì)平級(jí)的各職能部門(mén)或本單位內(nèi)部的各職能科室之間的協(xié)調(diào)工作，稱(chēng)之為左右協(xié)調(diào)。在這里我主要談如何做好本單位內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作。系統(tǒng)內(nèi)部各層次之間產(chǎn)生的矛盾多數(shù)是由所代表的利益不同而引起的。或因職責(zé)分工不夠明確、或因承擔(dān)任務(wù)的多少而討價(jià)還價(jià)、或因工作配合中渠道不暢、或因各自安排的活動(dòng)互相發(fā)生沖突等等。我們?nèi)绾翁幚砗眠@類(lèi)協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵在于做好四個(gè)方面工作：一是要發(fā)揮具有綜合職能特點(diǎn)的人事科的協(xié)調(diào)作用。在我們系統(tǒng)內(nèi)部如果發(fā)生矛盾，我們的人事干部要勇于主動(dòng)擔(dān)負(fù)責(zé)任。同時(shí)也要掌握好尺度，要在自己的職能范圍內(nèi)行事。應(yīng)注意到：在事前為領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)方案時(shí)，內(nèi)容應(yīng)盡量明確具體、考慮周到；在實(shí)施方案過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)掌握情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)調(diào)整，盡量避免在發(fā)生矛盾或沖突時(shí)再去解決。二是人事干部要經(jīng)常深入各職能科室。因?yàn)樵诠ぷ髦性S多矛盾是由于互相溝通不夠造成的，所以 我們?nèi)耸赂刹恳�積極參加他們的活動(dòng)，隨時(shí)溝通情況，在工作中建立感情，在工作中主動(dòng)調(diào)節(jié)，以減少矛盾。三是在發(fā)生矛盾時(shí)，不要偏聽(tīng)偏信，更不要隨便表態(tài)。要多協(xié)商，多溝通，善于找出各自利益的共同點(diǎn)，把各方面的意思統(tǒng)一到符合原則的共同點(diǎn)上。特別是對(duì)職責(zé)不明沒(méi)人管的工作，若我們自己有能力辦到的，就應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起來(lái)，以免爭(zhēng)論不休，發(fā)生矛盾。四是全局干部要加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作的思想性。我們開(kāi)展人事工作自始至終都要講原則、講黨性、講大局，只有這樣才能順利完成全局中心工作。我們?nèi)�局干部要步調(diào)一致，統(tǒng)一行動(dòng)，不能出雜音，更不能自以為是或各自為政。對(duì)有些事情，若協(xié)調(diào)不成，必要時(shí)就應(yīng)約法三章，共同遵守，強(qiáng)制執(zhí)行，這種強(qiáng)制手段也是協(xié)調(diào)工作中不可缺少的。

　　3、內(nèi)外協(xié)調(diào)。在日常工作中，隨著人事服務(wù)職能的增強(qiáng)與各系統(tǒng)、各單位之間的橫向聯(lián)系日益加強(qiáng)。橫向聯(lián)系的加強(qiáng)，隨之就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)外之間的各種矛盾。因此，我們?nèi)耸赂刹烤鸵�掌握�?nèi)外協(xié)調(diào)的技巧。內(nèi)外協(xié)調(diào)主要是指協(xié)調(diào)本單位與外單位之間的關(guān)系。由于我們?nèi)耸鹿ぷ鞯奶厥庑�，有時(shí)如工資、編制、考核等要代人事部門(mén)、組織部門(mén)面向各單位下發(fā)通知、部署工作等，但我們干部人事科只是局職能部門(mén)的一個(gè)獨(dú)立單位，與各職能科室、各直屬單位沒(méi)有相互之間的隸屬關(guān)系，所以協(xié)調(diào)工作不能采取強(qiáng)制手段。內(nèi)外協(xié)調(diào)只能在平等互利，互通有無(wú)，相互依存，共同發(fā)展的基礎(chǔ)上進(jìn)行。在內(nèi)外協(xié)調(diào)中，既要維護(hù)本單位的利益，又要考慮外單位的利益。對(duì) 外單位的利益要盡量予以照顧。主動(dòng)搞好關(guān)系，這樣，一旦出現(xiàn)矛盾才能互相諒解，互相支持，互相合作。

　　二是人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。

　　人際關(guān)系就是人們之間的感情交流，主要是指每個(gè)人的個(gè)性、意見(jiàn)、態(tài)度與其他人的相關(guān)特征。一個(gè)在與其他人的相處中，是受到歡迎還是不受到歡迎，是關(guān)系融洽還是不融洽，是被人吸引還是遭到排斥，這都是人際關(guān)系的表現(xiàn)。我們?nèi)耸赂刹刻焯炫c人打交道，經(jīng)常辦理工作調(diào)動(dòng)、職稱(chēng)晉升、工資審批等項(xiàng)業(yè)務(wù)，是典型的“人際關(guān)系”的工作者。協(xié)調(diào)人際關(guān)系，對(duì)我們?nèi)耸赂刹康囊�求，主要是協(xié)調(diào)自己，即協(xié)調(diào)自己的思想修養(yǎng)、性格感情、言談舉止等，以適應(yīng)人際交往的需要。在此不作過(guò)多贅述。

　　二、人事干部怎樣提高協(xié)調(diào)藝術(shù)

　　人事干部要做好協(xié)調(diào)工作，必須努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，而且還要講求協(xié)調(diào)藝術(shù)。那么如何提高協(xié)調(diào)藝術(shù)，我個(gè)人認(rèn)為有以下幾點(diǎn)值得我們?cè)谌粘９ぷ髦行枰�注意�?/p>

　　1、爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任。協(xié)調(diào)要依靠領(lǐng)導(dǎo)。一切決定應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)做出，我們工作人員只是一種輔助力量。有時(shí)我們受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委托幫辦一些事情，這種工作是被動(dòng)的，那么如何把工作化被動(dòng)為主動(dòng)呢？只有積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，才能做好協(xié)調(diào)工作。那么如何搞好我們和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系問(wèn)題？作為人事干部我們要盡量同領(lǐng)導(dǎo)者保持思想觀點(diǎn)和工作步調(diào)上的一致，以取得領(lǐng)導(dǎo)的滿意和信任，只有這樣才能真正發(fā)揮好參謀和助手的作用。當(dāng)然，我們也不要無(wú)原則地迎合領(lǐng)導(dǎo)。而是要在深知下情 ，符合政策，預(yù)測(cè)后果三者相一致的情況下，向領(lǐng)導(dǎo)提出各種合理化的建議。

　　2、善于利用人際關(guān)系溝通工作關(guān)系。協(xié)調(diào)工作往往不是一次所能完成的，有時(shí)需要連續(xù)進(jìn)行。這就要求我們?cè)诰唧w工作中，運(yùn)用人際關(guān)系手段，即以非官方的關(guān)系進(jìn)行個(gè)別磋商，或轉(zhuǎn)請(qǐng)對(duì)方所信任的人出面解釋來(lái)進(jìn)行非正式的交換意見(jiàn)等。這種協(xié)調(diào)手段往往會(huì)少走彎路，而且促進(jìn)成功。因此，在協(xié)調(diào)工作中要發(fā)揮人緣的作用、情感的作用和友誼的作用，這樣可以收到事半功倍的效果。

　　3、堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合。任何協(xié)調(diào)工作都要堅(jiān)持原則，在這點(diǎn)上不能有任何動(dòng)搖，否則就要偏離方向。但是在目標(biāo)一致、不影響大局的前提下，還要有靈活性，協(xié)調(diào)時(shí)要著眼多數(shù)，先易后難，對(duì)個(gè)別一時(shí)想不通或個(gè)別分歧較大的問(wèn)題，不要急于求成，要多做過(guò)細(xì)的工作。一旦發(fā)生問(wèn)題要冷處理，不要熱處理，以便有回旋余地。

　　4、始終保持冷靜、沉著、耐心。既然是協(xié)調(diào)，就一定有矛盾，總會(huì)有一定困難。有時(shí)順利，有時(shí)不順利，這是常有的事。特別是遇到復(fù)雜的問(wèn)題，難度就會(huì)更大。我們?nèi)耸赂刹恳�做好協(xié)調(diào)工作，不僅要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù) 的思想，而且還要樹(shù)立正確的榮辱觀。在協(xié)調(diào)工作中，任何時(shí)候都要保持冷靜、沉著、耐心�！袄潇o”就是碰到復(fù)雜或棘手的問(wèn)題，要冷靜分析，深入調(diào)查，仔細(xì)研究，保持正常情緒；“沉著”就是遇到困難和阻力時(shí)，受到委屈或碰到不順心的事情時(shí)，千萬(wàn)不要激動(dòng)，不要發(fā)火，不要發(fā)脾氣，而是要寬宏大量，泰然處之；“耐心”就是不怕麻煩，若一次不成功，就要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反復(fù)進(jìn)行多次，堅(jiān)定必勝信心。

　　以上是近幾年來(lái)我作為一名人事干部在工作中積累的一些個(gè)人看法和觀點(diǎn)，謹(jǐn)供大家磋商；如有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)大家多多指證。

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