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常用培訓(xùn)方法
常用培訓(xùn)方法1
優(yōu)雅亮麗的儀表：
“服裝不能造出完人，但第一印象的80％來自于著裝”，所以，成功的穿著是走向成功之路的第一步。
拜訪顧客前，應(yīng)對(duì)鏡自照，檢查一下衣服是否整齊是否干凈。皺巴巴的衣服讓人覺得你很邋遢，而平整的衣服使你精神煥發(fā)。美容導(dǎo)師不妨把自己裝扮得亮麗一些，令自己顯得神采飛揚(yáng)，時(shí)尚兼具個(gè)性，以此來感染顧客，亮麗而不俗氣。
化妝風(fēng)格應(yīng)該和自己的氣質(zhì)相近，典雅不失清新、要給人以“濃妝淡抹總相宜”的感覺。巧妙的.佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給美容導(dǎo)師增添幾分色彩。
不要過挽高的發(fā)髻或其它奇形怪狀的發(fā)型，頭飾、耳飾、項(xiàng)鏈不可過于華麗，珠光寶氣會(huì)使人覺得俗氣；切不可濃妝艷抹，香氣襲人。
大方得體的言談舉止：
除了儀表和服飾外，美容導(dǎo)師還應(yīng)養(yǎng)成良好的談吐舉止習(xí)慣。因?yàn)橥高^一個(gè)人的談吐舉止行為，往往可以看出這個(gè)人的修養(yǎng)水平。美麗和諧的外表固然能受到顧客的歡迎，而大方得體的談吐舉止同樣可以讓顧客感到心情舒暢。
言談禮儀:
1、禮貌用語(yǔ)不離口，多用“請(qǐng)”和“謝謝”，這是人際交往中的禮貌金句。盡量使用令顧客舒適的語(yǔ)言，如客戶講方言，而你有正好熟悉他所講的方言，你就可以用方言與顧客交談，這樣可以拉近雙方的心理距離，瞬時(shí)增加親切感。
2、善于聆聽，認(rèn)真聽客戶說話，不與顧客搶話頭；說話要有分寸，多用熱情，關(guān)心的語(yǔ)調(diào)。不要使用“可能”、“也許”、“大概”等含糊不清的措詞。
3、落座時(shí)盡量避免與客戶面對(duì)面，最佳位置是側(cè)座。
4、初次見面應(yīng)表示打擾的歉意，離去時(shí)應(yīng)誠(chéng)懇地說：“非常高興能夠認(rèn)識(shí)您�！辈⒘粝旅唾Y料，三天后再進(jìn)行回訪。
常用培訓(xùn)方法2
一對(duì)一店員教育
很多企業(yè)培訓(xùn)都是以確定的主題，在會(huì)議室或教室進(jìn)行講解、討論和分析。這種培訓(xùn)一般都是集體式培訓(xùn)，所有銷售人員一起參加，培訓(xùn)形式刻板，內(nèi)容多停留在理論階段，效果多只能停留在表層，不能深入和強(qiáng)化，不能充分與實(shí)際工作相結(jié)合。所以，這種培訓(xùn)不具備針對(duì)生，比如說店里來了新店員，那樣主題式的培訓(xùn)顯然是不合適的，這樣應(yīng)該選擇一對(duì)一溝通，避開營(yíng)業(yè)高峰期利用休息間隙，對(duì)店員有針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)。
現(xiàn)場(chǎng)說法式培訓(xùn)
該方式由店長(zhǎng)或者促銷組長(zhǎng)在銷售現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合產(chǎn)品實(shí)例和客戶實(shí)例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范，因人施教，手把手地進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，該培訓(xùn)方式針對(duì)性，與店員工作結(jié)合緊密，因而能進(jìn)一步強(qiáng)化、深化效果，使店員的實(shí)戰(zhàn)技能得到真正的提升，但往往因?yàn)槿耸植粔蚧蛘咚枷肷喜恢匾暥荒苷嬲膶?shí)施。
餐桌交流式培訓(xùn)
情緒比技能更重要。店員在工作中經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問題，因而難免會(huì)有不良情緒，如何疏導(dǎo)不良情緒、緩解心理壓力呢，就需要餐桌交流式的培訓(xùn)，經(jīng)常來個(gè)小聚餐，借工作餐之時(shí)，進(jìn)行情緒引導(dǎo)，提高其工作激情。有些主管一看銷量下降就怪罪店員不用力卻不知道如何給店員鼓勁，其實(shí)良好的情緒引導(dǎo)作用是非常大。
娛樂競(jìng)賽式培訓(xùn)
團(tuán)隊(duì)文化是店員管理先進(jìn)手段，以此增強(qiáng)店員的歸屬感、紀(jì)律感、協(xié)作意識(shí)及高度的責(zé)任感，因此在業(yè)余時(shí)間可以多進(jìn)行一些娛樂性和實(shí)戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽式的培訓(xùn)，讓枯燥的產(chǎn)品知識(shí)變成有趣的活動(dòng)，使店員更主動(dòng)、更樂意、更容易到達(dá)技能培訓(xùn)的.效果。
我曾經(jīng)策劃過一個(gè)比較有趣的團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽式培訓(xùn)――產(chǎn)品促銷辯論賽，為了讓店員迅速掌握產(chǎn)品特點(diǎn)并提高實(shí)戰(zhàn)水平，將店員分成兩組，分別代表我方產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，各找論據(jù)，進(jìn)行合理有效的終端攔截，如此幾個(gè)回合，便將產(chǎn)品的賣點(diǎn)甚至同行業(yè)的相關(guān)知識(shí)都了如指掌。
隨機(jī)創(chuàng)造式培訓(xùn)
其實(shí)培訓(xùn)還可以根據(jù)不同的需要進(jìn)行巧妙的策劃，從而使效果更好。為了使一批的新入職店員迅速掌握產(chǎn)品銷售技能，可以讓這些店員冒充消費(fèi)者，只要是有同類產(chǎn)品的賣場(chǎng)，就進(jìn)去先聽一下別人如何講解，如何攻擊我方產(chǎn)品，“多聽多看，熟能生巧”，“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”，這樣使這批店員就在很短時(shí)間就掌握了系列必備的知識(shí)與技能。
相互學(xué)習(xí)提高法
這種培訓(xùn)方法要求店員在日常工作中，能相互學(xué)習(xí)與交流，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高店員的整體服務(wù)水平，從而提高銷售業(yè)績(jī)。這種培訓(xùn)工作可由店長(zhǎng)組織，在日常工作中進(jìn)行，不必專組織時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，平時(shí)多引導(dǎo)店員自發(fā)地成為一名知識(shí)型的銷售顧問，不定期地對(duì)產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行回顧和情景演練，多購(gòu)買一些產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的書籍一起學(xué)習(xí)一起討論。讓店員具備強(qiáng)有力的推薦力的前提條件。另外，循循善誘地讓她們對(duì)知識(shí)進(jìn)行整理、串聯(lián)。通過情景演練、活學(xué)活用的方式進(jìn)行強(qiáng)化。從而讓她們能夠把各種知識(shí)運(yùn)用自如。
實(shí)例分析法
這種培訓(xùn)方法通常是利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，然后店店員觀看，發(fā)現(xiàn)不足的地方，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓(xùn)人員主動(dòng)思考，尋找問題及答案，從而有效提高受訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力。
會(huì)議法
這是零售店管理人員培訓(xùn)店的一種常規(guī)技巧，店長(zhǎng)可以利用一些日常銷售會(huì)議及參觀訪問活動(dòng)等對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)方法比較經(jīng)濟(jì)，也有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。
培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，怎么把學(xué)習(xí)的東西記住，并能夠運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中獲得業(yè)績(jī)的提升，才是培訓(xùn)的最終目的。而良好的培訓(xùn)方式便是提供給銷售人員樂意學(xué)習(xí)、能夠記住、通往實(shí)戰(zhàn)的有效方法。
常用培訓(xùn)方法3
培訓(xùn)課堂：培訓(xùn)1-4層級(jí)評(píng)估使用及方法
培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)流程中的最后環(huán)節(jié)。評(píng)估結(jié)果將直接作用于培訓(xùn)課程的改進(jìn)和講師調(diào)整等方面。但在實(shí)際工作中，培訓(xùn)評(píng)估工作如何做，以及如何進(jìn)行成了培訓(xùn)人員討論和關(guān)注的焦點(diǎn)。
這次和大家討論的話題，是根據(jù)本人工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)就那些不能表現(xiàn)出像“1+1=2”那么客觀、量化效果的培訓(xùn)，根據(jù)評(píng)估層次進(jìn)行的評(píng)估后，如果培訓(xùn)得當(dāng)，學(xué)員學(xué)會(huì)了，那么我們就可以直接地說：這次培訓(xùn)是有效的。
我們?cè)谂嘤?xùn)工作中經(jīng)常聽同行說，我們進(jìn)行的層級(jí)評(píng)估，那么，層級(jí)評(píng)估是什么？分別解決哪些方面的問題，以及采用的評(píng)估方法有哪些，則是我們這次探討的問題。
一：培訓(xùn)的層級(jí)評(píng)估
培訓(xùn)層級(jí)評(píng)估是1976年Kirkpartrick提出的模型，這個(gè)模型劃分為四個(gè)層次：
1、反應(yīng)：這類評(píng)估主要是考核學(xué)員對(duì)培訓(xùn)方案的反應(yīng)，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)講師的看法，培訓(xùn)內(nèi)容是否合適和方法的看法等。
2、學(xué)習(xí)：學(xué)員在培訓(xùn)項(xiàng)目中的進(jìn)步，該層關(guān)心的是學(xué)員通過培訓(xùn)是否將掌握的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，提高工作績(jī)效。
3、行為：培訓(xùn)項(xiàng)目使學(xué)員在工作行為和表現(xiàn)方面產(chǎn)生的變化。
4、結(jié)果：上述變化對(duì)組織發(fā)展帶來的可見的和積極的作用。這類評(píng)估的核心問題是通過培訓(xùn)是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生影響。結(jié)果層的評(píng)估內(nèi)容是一個(gè)企業(yè)組織培訓(xùn)的最終目的。
二、培訓(xùn)層級(jí)評(píng)估的操作方法
根據(jù)以上的四級(jí)評(píng)估模型。如果單獨(dú)就層級(jí)的評(píng)估操作方法來說，每一個(gè)層級(jí)關(guān)注的焦點(diǎn)不同，評(píng)估結(jié)果都有一定的局限性。結(jié)合1970年Warr、Bird、Rackham幾位專家提出的背景評(píng)估、投入評(píng)估、反應(yīng)評(píng)估和產(chǎn)出評(píng)估四類評(píng)估模型，在實(shí)際操作中，較能得出完整的'層次評(píng)估。
１、反應(yīng)層面
這個(gè)層級(jí)評(píng)估通常是設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表的形式進(jìn)行，也是現(xiàn)在企業(yè)通常采用的評(píng)估形式。通常企業(yè)的反應(yīng)評(píng)估的內(nèi)容主要分為培訓(xùn)行政安排、講師和自我評(píng)估三個(gè)方面基礎(chǔ)的了解，詳細(xì)內(nèi)容分為：
�。�、培訓(xùn)組織情況（含通知時(shí)間、環(huán)境與設(shè)施、課程及教材、住宿安排、工作人員服務(wù)等）
�。�、講師情況（能力、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、控場(chǎng)能力等）
�。�、自我評(píng)估（投入狀況、積極性、學(xué)習(xí)內(nèi)容等）
２、學(xué)習(xí)層面
學(xué)習(xí)層面的評(píng)估，主要是學(xué)員掌握了多少知識(shí)和技能。因此，通常通過書面考試、撰寫學(xué)習(xí)心得報(bào)告、行為改善方案等進(jìn)行。具體操作中，有如下的方法：
�。�、在反應(yīng)層級(jí)評(píng)估基礎(chǔ)上，增加學(xué)習(xí)內(nèi)容測(cè)試和問答題，要求運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行解答�？梢苑譃榛A(chǔ)知識(shí)點(diǎn)和情景模擬問答。
�。�、在實(shí)際過程中，特別是ＯＴＪ內(nèi)容，學(xué)習(xí)層面的評(píng)估是進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作，在操作過程中主要關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)的掌握。
�。谩⒁恍⿲I(yè)性崗位的課程學(xué)習(xí)后，要求按照學(xué)習(xí)的內(nèi)容和時(shí)間提出自己的改善方案，并交給直接上級(jí)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。
３、行為層面
行為層面的評(píng)估是一個(gè)需要時(shí)間的過程，通常此類評(píng)估通過前后對(duì)照、３６０度調(diào)查和績(jī)效考核方式進(jìn)行。 一般時(shí)間大約是３－６個(gè)月，甚至一年以后進(jìn)行。為考慮公平性，行為層面評(píng)估需要其他人的介入，一般評(píng)估人員的組合是由學(xué)員、同事、下屬和上司進(jìn)行。操作的基本步驟是，在培訓(xùn)結(jié)束之時(shí)，要求學(xué)員制定一份有量化改進(jìn)的實(shí)踐計(jì)劃，列明現(xiàn)在的情況和需要改進(jìn)達(dá)到的方面。然后，制定為跟蹤評(píng)估調(diào)查問卷，并約定在培訓(xùn)結(jié)束３－４個(gè)月左右的時(shí)間里，對(duì)學(xué)員進(jìn)行跟蹤調(diào)查。然后，培訓(xùn)師、學(xué)員與學(xué)員上司討論實(shí)踐詳細(xì)計(jì)劃，并由直接上級(jí)備份。當(dāng)約定的評(píng)估時(shí)間內(nèi)，培訓(xùn)師需要進(jìn)一步與直接上級(jí)接觸進(jìn)行評(píng)估交流。約定的時(shí)間到后，學(xué)員本人和直接上級(jí)進(jìn)行評(píng)估。有的時(shí)候，培訓(xùn)師也參加到評(píng)估中。
值得注意的是，在實(shí)際的操作中，我們發(fā)現(xiàn)直接上級(jí)的評(píng)估存在一定的偏差，因此，我們?cè)谶M(jìn)行行為層面的評(píng)估中會(huì)邀請(qǐng)同事進(jìn)行間接調(diào)查。一般情況下，最后評(píng)定的量化結(jié)果按照上級(jí)評(píng)估：自評(píng)：同事（含培訓(xùn)師）為４０：３０：３０的權(quán)重比例得出行為改變量化指標(biāo)。
４、結(jié)果層面
結(jié)果層面的評(píng)估是培訓(xùn)評(píng)估最大的難點(diǎn)。因?yàn)閷?duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生影響的不僅僅是培訓(xùn)活動(dòng)，還有許多其他因素都會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。在操作過程中，我們也試圖運(yùn)用一些量化的方法進(jìn)行結(jié)果層面的評(píng)估，但遺憾的是，這些量化的評(píng)估方法只可以提供借鑒，而不能絕對(duì)的起到“１＋１＝２”的這樣直觀評(píng)估效果。我個(gè)人認(rèn)為，結(jié)果層面的評(píng)估除開討論最多的前后測(cè)與對(duì)照組法外，也可以根據(jù)通用的一些國(guó)內(nèi)外進(jìn)行的培訓(xùn)成本－收益分析提供參考。
培訓(xùn)的投資回報(bào)（ＲＯＩ）＝ 收益／培訓(xùn)的成本。計(jì)算前需要成本和收益的確定，成本確定含直接費(fèi)用（培訓(xùn)教師、交通費(fèi)、材料費(fèi)、培訓(xùn)教室等）、間接費(fèi)用（培訓(xùn)管理人員工資、培訓(xùn)管理費(fèi)）和一般管理費(fèi)用（組織的總體支持、高層管理時(shí)間（直接成本和間接成本的１０％），受訓(xùn)者工資和福利（福利為工資的２５％））。培訓(xùn)收益一般按照同行業(yè)顧客服務(wù)同類培訓(xùn)課程平均教學(xué)水平的平均投資回報(bào)率計(jì)算作為參考。
例如，一個(gè)公司的某項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)上面成本計(jì)算總計(jì)為１９３４０.９５元，每個(gè)受訓(xùn)者的成本為１１５.１２元，培訓(xùn)收益為：９２８３６.５６元，那么，投資回報(bào)率就為９２８３６.５６ ÷ １９３４０.９５ = 4.8，即每在計(jì)劃中投入１員就會(huì)帶來大約５元的收入。
常用培訓(xùn)方法4
職場(chǎng)口才培訓(xùn)注意事項(xiàng)
1、融入同事的愛好之中
俗話說“趣味相投”，只有共同的愛好、興趣才能讓人走到一起。小紅所在單位大部分同事都是男性的，中午吃飯時(shí)的短暫休息時(shí)間，同事們往往會(huì)聚集在一起談天說地，可惜小紅總感覺到插不上嘴，起初的一段日子只能在旁邊遠(yuǎn)聽。男同事們喜歡談?wù)摰脑掝}無非集中在體育、股票上面，不過他們即使不懂時(shí)裝的流行趨勢(shì)，也不妨礙他們與女同事的交流。不過要想和這些男同事搞好同事關(guān)系，先得強(qiáng)迫自己去接受他們的一些感興和愛好。于是小紅每天開始都“有意識(shí)”地關(guān)注體育方面的消息和新聞，遇到合適機(jī)會(huì)甚還和男同事們一起去看球�！艾F(xiàn)在有了共同話題后，和男同事相處容易多了;每次和他們閑聊的過程中，也會(huì)將自己在工作中的一些感受和他們進(jìn)行交流，我們之間的工作友誼相互之間增進(jìn)了不少”，小紅如是說。
2、不隨意泄露個(gè)人隱私
同事的個(gè)人秘密，當(dāng)然就是帶著些不可告人或者不愿讓其他人知道的隱情;要是同事能將自己的隱私信息告訴你，那只能說明同事對(duì)你是足夠的信任，你們之間的友誼肯定要超出別人一截，否則她不會(huì)將自己的私密全盤向你托出。要是同時(shí)在別人嘴中聽到了自己的私密被公開后曝光，不要說，她肯定認(rèn)為是你出賣了她。被出賣的同事肯定會(huì)在心里不止千遍地罵你，并為以前付出的友誼和信任感到后悔。因此，不隨意泄露個(gè)人隱私鞏固職業(yè)友情的基本要求，如果這一點(diǎn)做不好，恐怕沒有哪個(gè)同事敢和你推心置腹。
3、不要讓愛情“擋”道
宋佳和彗是一對(duì)無話不談的好姐妹，兩人自工作以來，一直住在同一宿舍，每天一起上班、一起下班，幾乎到了形影不離的地步!一次偶然的機(jī)會(huì)，宋佳和彗接觸到一個(gè)各方面條件優(yōu)越、長(zhǎng)得非常帥氣的男人，她們幾乎在同一時(shí)間，對(duì)這個(gè)男人都產(chǎn)生了好感!為了能和帥氣男人走得更近，宋佳和彗突然象變了個(gè)人似的，她們不再是形影不離，而是單獨(dú)行動(dòng);后來，兩人為了此事，弄得反目成仇，多年的感情就此煙消云散。顯然，愛情“擋住”了兩人的友情，從她們同時(shí)喜歡上那個(gè)帥氣男人開始，其實(shí)就宣布了她們多年的情誼就開始走向決裂。因此，作為職業(yè)女人的你，好獨(dú)自去處理自己情感生活，在愛情還沒有成熟前，即使親密的朋友，也不要拖著一起去約會(huì)。否則，愛情將會(huì)成為友情的“絆腳石”。
4、閑聊應(yīng)保持距離
在辦公之余，同事之間相互在一起閑聊是一件很正常的事情;而許多人，特別是男同事在閑聊時(shí)，多半是為了在同事面前炫耀自己的知識(shí)面廣，同時(shí)向其他同事傳遞這樣一個(gè)信息，那就是：你們熟悉的，我也熟悉;你們不熟悉的，我也熟悉!其實(shí)這些自詡什么都知道的人知道的也不過是皮毛而已，大家只是互相心照不宣罷了。而作為女性的你，要是想滿足自己的好奇愿望，來打破砂窩地向?qū)Ψ桨l(fā)問的話，對(duì)方馬上就會(huì)露餡了，這樣閑聊的時(shí)間自然不回太長(zhǎng)。這樣，不但會(huì)掃了大家的興趣，也會(huì)讓喜歡神“侃”的同事難堪;相信以后再閑聊的時(shí)候，同事們都會(huì)有意無意地避開你的。因此，筆者建議各位女性朋友，在任何場(chǎng)合下閑聊時(shí)，不求事事明白，問話適可而止，這樣同事們才會(huì)樂意接納你。
5、遠(yuǎn)離搬弄是非
為什么xx總是和我作對(duì)?這家伙真讓人煩!”、“xx總是和我抬杠，不知道我哪里得罪他了!”……辦公室里常常會(huì)飄出這樣的飛短流言;要知道這些飛短流言是職場(chǎng)中的“軟刀子”，是一種殺傷性和破壞性很強(qiáng)的武器，這種傷害可以直接作用于人的心靈，它會(huì)讓受到傷害的人感到非常厭倦不堪。要是你非常熱衷于傳播一些挑撥離間的流言，少你不要指望其他同事能熱衷于傾聽。經(jīng)常性地搬弄是非，會(huì)讓單位上的其他同事對(duì)你產(chǎn)生一種避之惟恐不及的感覺。要是到了這種地步，相信你在這個(gè)單位的日子也不太好過，因?yàn)榈侥菚r(shí)已經(jīng)沒有同事把你當(dāng)回事了。
提升職場(chǎng)口才的6個(gè)訣竅
1、虛擬場(chǎng)景訓(xùn)練法
在私下的時(shí)間里，自己可以通過搭建一些虛擬場(chǎng)景，來通過這些場(chǎng)景，讓自己嘗試更多的表達(dá)，讓自己的口才有所提升。
2、說故事訓(xùn)練法
一般我們通常會(huì)對(duì)說故事的比較感興趣，通過說故事的訓(xùn)練辦法，讓自己的大腦思維更加活躍，也讓自己的口才得到快速地進(jìn)步。
3、多閱讀小說書
一般小說故事情節(jié)和內(nèi)容都比較豐富，通過大量小說的閱讀，可以提升自己的大腦內(nèi)容存儲(chǔ)量，當(dāng)需要的時(shí)候，也會(huì)自動(dòng)地幫助自己提升口才。
4、模仿成功人士演講法
自己可以私下看一些成功人士的視頻，通過他們的演講來學(xué)習(xí)他們的說話技巧，給自己一點(diǎn)口才技巧的鍛煉，也可以模仿他們的說話方式，來提升自己語(yǔ)言表達(dá)能力。
5、尋找說話機(jī)會(huì)
不管自己私下訓(xùn)練多少次，但是都需要結(jié)合實(shí)踐來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，讓自己更好地去嘗試說話的感覺，然后找到表達(dá)的自信。
6、其實(shí)很多不善于表達(dá)的人，主要是因?yàn)樽约汉ε伦约菏裁炊疾欢�，說出來會(huì)被人笑話，這些都是自己的心理預(yù)設(shè)和障礙，沒有多少人會(huì)關(guān)注你說的什么，你需要的只是敢于表達(dá)的勇氣而已。
職場(chǎng)口才的三種思維方式
一個(gè)人的思維方式，決定了他的行為方式和說話思路。認(rèn)識(shí)自己的思維方式，能夠更好的提升或改善自己說話的能力。技術(shù)型，實(shí)干型和政治型。
技術(shù)型思維的人，思考的周密性比較強(qiáng)，看到一步，思考一步，絕對(duì)不會(huì)從一跳到三。
技術(shù)型思維的人，容易啰嗦讓人煩，但說的`內(nèi)容讓人可信。舉例來講，技術(shù)型思維的人，第一次從北京西站到中央電視塔，他的行動(dòng)方式是先列出每走一段的要點(diǎn)，再一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成：
1、從北京西站步行約140米，到達(dá)北京西站；
2、乘坐地鐵9號(hào)線，經(jīng)過3站,，到達(dá)白石橋南站；
3、步行約120米，換乘地鐵6號(hào)線；
4、乘坐地鐵6號(hào)線，經(jīng)過9站,，到達(dá)呼家樓站；
5、步行300多米到新中央電視臺(tái)。
實(shí)干型思維的人，思考比較形象化，將通往目的地的整段路完整以呈現(xiàn)在眼前后再行動(dòng)。就如演講前，需要提前幾天寫好演講稿，背熟之后再講，這樣他上臺(tái)時(shí)才有安全感。
就如從西站到中央電視塔，他會(huì)先找來圖紙，看明白了之后立刻行動(dòng)。
政治型思維的人，思考是以目標(biāo)為導(dǎo)向。盯著目標(biāo)向前走，雖然有可能走錯(cuò)路，但至少可以保證不會(huì)迷路。這樣的人，說話很有激情，自己相信的事情，即使還沒有頭緒，都可能影響或號(hào)召（或忽悠）別人向前沖。
比如，從西站到電視塔，他只是心中有愿景圖（方向），大的方向確定后，他就會(huì)盯著目標(biāo)向前奔跑。
技術(shù)型思維的人有一說一，優(yōu)點(diǎn)是老實(shí)可信，不足之處是思維太機(jī)械化，讓聽眾聽著都著急，可提升的方法是，學(xué)學(xué)政治型思維的人思維活躍，有一能說十。政治型思維的人想象力豐富，優(yōu)點(diǎn)是說話有激情，能夠輕松影響那些對(duì)未來比較迷茫的人，但對(duì)于那些老道的聽眾，一聽就感覺不現(xiàn)實(shí)，可改善的方法是，學(xué)學(xué)技術(shù)型人的邏輯思維，讓人感覺更踏實(shí)。至于實(shí)干型思維的人，習(xí)慣于一直不停的干活，不敢偷懶，有活就干，沒活找活干。表達(dá)啊、飯局聊天啊、拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁、討領(lǐng)導(dǎo)歡心都不是很在行那種，簡(jiǎn)單來講，就是費(fèi)力不討好，提升的方法是，訓(xùn)練自己的說話思維，有時(shí)人際關(guān)系比較苦干更重要。
總之吧，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)也有不足之處，當(dāng)你了解了自己說話的思維方式，才能有針對(duì)性地去提升說話能力。
常用培訓(xùn)方法5
孩子上課外班，自愿去的應(yīng)該是寥寥無幾，大多數(shù)是家長(zhǎng)受不正確的教育觀念的影響和課外辦班者的“忽悠”而安排孩子去的，少數(shù)是教孩子的學(xué)科老師“建議”去的.，極少數(shù)確實(shí)是家長(zhǎng)為了培養(yǎng)孩子特長(zhǎng)，發(fā)展孩子的全面素質(zhì)自愿送孩子去的。不管學(xué)生是出于哪種原因上課外班，我想，學(xué)校都應(yīng)該擔(dān)起責(zé)任，想方設(shè)法多辦好幾個(gè)校內(nèi)班。
辦好家長(zhǎng)培訓(xùn)班。課外辦班者正是抓住了家長(zhǎng)“望子成龍，望女成鳳”的心理，不明真相的家長(zhǎng)常被“忽悠”。學(xué)校應(yīng)辦家長(zhǎng)學(xué)校，分批、分期、分專題辦好家長(zhǎng)培訓(xùn)班，介紹教育方法、學(xué)習(xí)方法、家校如何配合教育孩子等，幫助家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變觀念，提高防“忽悠”的能力。
辦好教師培訓(xùn)班。一是不斷進(jìn)行師德培訓(xùn)，教育教師要恪盡職守，毫無保留地把應(yīng)該教給學(xué)生的知識(shí)傳授給學(xué)生，教育教師不辦課外班，不在課外班任教；二是鼓勵(lì)教學(xué)創(chuàng)新，提高課堂教學(xué)效率，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力和習(xí)慣；三是進(jìn)行教育觀念培訓(xùn)，用前沿的教育理論武裝教師的頭腦；四是進(jìn)行教師職業(yè)精神教育，教師要講究奉獻(xiàn)，做好“一對(duì)一”輔導(dǎo)，不讓學(xué)生的問題走出校園。
辦好學(xué)法指導(dǎo)班。開展學(xué)法講座，指導(dǎo)學(xué)科學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；開展學(xué)生學(xué)法交流活動(dòng)，讓學(xué)生相互汲取學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在學(xué)習(xí)的過程中不斷感悟和體驗(yàn)學(xué)習(xí)方法，從中提煉出適合自己的最優(yōu)學(xué)法。
辦好學(xué)科輔導(dǎo)班。以年級(jí)學(xué)科為單位，發(fā)現(xiàn)或征集學(xué)生在當(dāng)天或一周，或一章一節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題和難題，利用適當(dāng)時(shí)間免費(fèi)開辦輔導(dǎo)班，集中進(jìn)行“一對(duì)多”輔導(dǎo)，防止學(xué)生在知識(shí)學(xué)習(xí)上掉隊(duì)，把學(xué)生的問題解決在校內(nèi)。
辦好學(xué)生興趣愛好班。在落實(shí)國(guó)家和地方課程計(jì)劃、開齊開足課程的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的愛好，由年級(jí)祖、學(xué)科組或有特長(zhǎng)的教師牽頭組建學(xué)生興趣愛好班，發(fā)展學(xué)生的興趣愛好，學(xué)校還可開發(fā)成特色課程，滿足學(xué)生個(gè)性化需求。
課外班在一定程度上折射出了校內(nèi)個(gè)性化教育的缺失，它讓學(xué)校看清了自身教育的不足，同時(shí)也給學(xué)校以教育啟迪，只要學(xué)校管理者認(rèn)真思考，就能夠創(chuàng)造出更多的“校內(nèi)班”，提供更多的個(gè)性化教育。
中國(guó)教育在線數(shù)據(jù)顯示，重慶醫(yī)科大學(xué) [學(xué)校簡(jiǎn)介 招生章程 專業(yè)介紹 校園風(fēng)光 聯(lián)系方式] 20xx年在全國(guó)各省錄取情況大致如下：重慶醫(yī)科大學(xué)20xx年理科招生人數(shù)最多的地區(qū)為重慶，共錄取1547人，錄取最高分為629，錄取最低分為556，錄取平均分為582；重慶醫(yī)科大學(xué)20xx年文科招生人數(shù)最多的地區(qū)為重慶，共錄取619人，錄取最高分為627，錄取最低分為568，錄取平均分為588。以上根據(jù)已有數(shù)據(jù)綜合分析，部分省市數(shù)據(jù)暫時(shí)無法獲取。
常用培訓(xùn)方法6
隨著OTC市場(chǎng)的快速成長(zhǎng)，在這個(gè)領(lǐng)域耕耘的上游制藥企業(yè)越來越多。于是，為了推動(dòng)各自產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提升銷售規(guī)模，上游制藥企業(yè)采取各種組合手段打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而店員培訓(xùn)就是眾多方法中的一種。
培訓(xùn)特征：目的性強(qiáng)，內(nèi)容少而精
無論是OTC市場(chǎng)還是處方藥市場(chǎng)，眾多醫(yī)藥企業(yè)都在不遺余力地做培訓(xùn)工作，整個(gè)行業(yè)每年的培訓(xùn)次數(shù)多達(dá)幾十萬(wàn)次，動(dòng)用的培訓(xùn)金額至少在5億元以上，涉及的人數(shù)多達(dá)100
萬(wàn)人次以上。如此龐大的培訓(xùn)數(shù)據(jù)說明，培訓(xùn)作為營(yíng)銷動(dòng)作中的一個(gè)分解動(dòng)作具有舉足輕重的作用。筆者親自組織、經(jīng)歷、觀察過各類培訓(xùn)會(huì)，其中有針對(duì)醫(yī)師的學(xué)術(shù)推廣會(huì)、針對(duì)醫(yī)藥商業(yè)的業(yè)務(wù)員培訓(xùn)、針對(duì)連鎖藥店一線店員的培訓(xùn)以及針對(duì)藥店店長(zhǎng)的培訓(xùn)，各種各樣的培訓(xùn)數(shù)不勝數(shù)。然而，并不是每次培訓(xùn)都能成功。在醫(yī)藥行業(yè)的利潤(rùn)日趨微薄的今天，如何將因培訓(xùn)而動(dòng)用的資源合理使用，效果最大化，是醫(yī)藥人必須考慮的問題。
首先，制藥企業(yè)要培訓(xùn)目標(biāo)藥店店員之前，必須掌握培訓(xùn)的含義。培訓(xùn)，英文為“train”，是指通過短期的、以掌握某種或某些特別的知識(shí)和技巧為目的的指導(dǎo)活動(dòng)，使參加培訓(xùn)的對(duì)象具有完成某項(xiàng)工作所必需的技能。培訓(xùn)的目的是通過提高個(gè)體的專業(yè)技術(shù)水平，促進(jìn)其完成個(gè)體所負(fù)擔(dān)的某種任務(wù)或者崗位職責(zé)。因此，培訓(xùn)具有目的性強(qiáng)和內(nèi)容少而精的特性。
那么，如何組織一場(chǎng)高效的店員培訓(xùn)會(huì)就是一門特殊的課程，只有按照其內(nèi)部的規(guī)律運(yùn)作，它才有可能協(xié)助制藥企業(yè)達(dá)到提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的初衷。
培訓(xùn)組織：著眼七個(gè)方面
筆者認(rèn)為，要將店員培訓(xùn)會(huì)鑄造成一把市場(chǎng)利刃，需要從七個(gè)方面通盤考慮。
1.店員培訓(xùn)會(huì)的對(duì)象
每個(gè)藥店都至少陳列著400
多個(gè)品規(guī)的藥品，藥店的一線店員基本分屬于不同的藥品柜臺(tái)，因此，店員培訓(xùn)會(huì)中所講述的產(chǎn)品的銷售者是否就是目標(biāo)藥品柜臺(tái)的店員成為關(guān)鍵。有些企業(yè)眉毛胡子一把抓，常常出現(xiàn)臺(tái)上講婦科類產(chǎn)品，臺(tái)下則是心血管藥品柜臺(tái)的店員，如此牛頭不對(duì)馬嘴的事情屢見不鮮。解決這個(gè)問題一方面需要組織培訓(xùn)的制藥企業(yè)做到精細(xì)化管理，而零售藥店方則需要積極配合，切不可為了獲得一些培訓(xùn)費(fèi)用就濫竽充數(shù)，走形式主義。
2. 店員培訓(xùn)會(huì)的目的
對(duì)制藥企業(yè)來說，將目標(biāo)店員集中在一起以一對(duì)多的形式進(jìn)行培訓(xùn)，產(chǎn)品銷售技能就能夠在最短的時(shí)間以最快的方式傳達(dá)給最大范圍的目標(biāo)店員；而在零售藥店方面，依托上游廠家的'營(yíng)銷資源，提高自身店員的銷售技能，從而提高某品類的藥品市場(chǎng)規(guī)模，獲取銷售利潤(rùn)；當(dāng)然也有一些零售藥店僅僅是為了收取上游廠家的培訓(xùn)費(fèi)用，將其作為銷售外利潤(rùn)的一種源泉。如果是后者，那么店員培訓(xùn)會(huì)對(duì)于制藥企業(yè)就沒有任何意義了，而這些零售藥店則是用非銷售利潤(rùn)換取店員因工作產(chǎn)生的銷售利潤(rùn)，實(shí)際上是一種不明智之舉。
3. 店員培訓(xùn)會(huì)的時(shí)機(jī)
什么時(shí)候需要舉行店員培訓(xùn)會(huì)？這關(guān)系到產(chǎn)品未來在市場(chǎng)上的表現(xiàn)。通常新品進(jìn)入零售藥店系統(tǒng)的上市階段、產(chǎn)品出現(xiàn)滯銷的煎熬階段、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沖擊力加大的對(duì)戰(zhàn)階段都是較好的時(shí)機(jī)。當(dāng)然，如果零售連鎖藥店有同類產(chǎn)品的貼牌產(chǎn)品進(jìn)行攔截的時(shí)候，建議不要做店員培訓(xùn)會(huì)，因?yàn)榈貌坏搅闶鬯幍甑闹С�，反而�?dǎo)致資源付之東流，因?yàn)榈陠T盡管了解了該產(chǎn)品如何銷售，但并不會(huì)推薦該產(chǎn)品。此時(shí)，應(yīng)在采取品牌傳播或者與零售藥店談判，獲得銷售“通行證”之后才可開展培訓(xùn)。
4. 店員培訓(xùn)會(huì)的費(fèi)用
一場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)應(yīng)該花費(fèi)多少？每個(gè)企業(yè)都有不同的標(biāo)準(zhǔn)，外資企業(yè)可能財(cái)大氣粗，民營(yíng)企業(yè)可能謹(jǐn)小慎微，但通�？刂圃诿咳�20元以內(nèi)為好。上文提到不少零售藥店以培訓(xùn)費(fèi)為由頭賺取銷售外利潤(rùn)，據(jù)悉個(gè)別連鎖藥店每年收取的培訓(xùn)費(fèi)已經(jīng)達(dá)到了上百萬(wàn)元，除去實(shí)際支出費(fèi)用，利潤(rùn)也有幾十萬(wàn)元。市場(chǎng)規(guī)律告訴我們，營(yíng)銷資源是有限的，花了錢但對(duì)市場(chǎng)無益就是資源浪費(fèi)。
5. 店員培訓(xùn)會(huì)的內(nèi)容
店員培訓(xùn)會(huì)的時(shí)間是短暫的，因此，培訓(xùn)內(nèi)容是否有沖擊力，是否能夠引起店員的興趣，是否言簡(jiǎn)意賅容易記憶，店員是否能夠參與互動(dòng)成為關(guān)鍵所在。有一些企業(yè)的培訓(xùn)師在臺(tái)上夸夸其談，洋洋灑灑，從企業(yè)講到產(chǎn)品，從深?yuàn)W的藥理講到規(guī)范的生產(chǎn)，枯燥乏味之外還缺少互動(dòng)，最后店員什么也記不住。而優(yōu)秀的培訓(xùn)師則善于掌握培訓(xùn)的節(jié)奏和氣氛，將產(chǎn)品知識(shí)生動(dòng)化，將產(chǎn)品銷售技能形象化，圍繞產(chǎn)品核心賣點(diǎn)化難為易。店員可能只記住了產(chǎn)品的核心傳播語(yǔ)，但這已經(jīng)足夠了。
6. 店員培訓(xùn)會(huì)的布置
一個(gè)寬敞無比、明亮非凡的豪華會(huì)議室，是否應(yīng)該被產(chǎn)品的POP裝飾得像花一樣呢？答案是肯定的。培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)就是要讓店員處于一個(gè)隨處都可以看到產(chǎn)品或者產(chǎn)品宣傳品的環(huán)境，在有限的時(shí)間里強(qiáng)烈沖擊店員的腦細(xì)胞，將產(chǎn)品信息刻入店員記憶。也許個(gè)別店員不認(rèn)真聽講，可他東張西望的時(shí)候，產(chǎn)品信息還是可以通過眼球傳入他的腦海。
7.店員培訓(xùn)會(huì)的人數(shù)
在召開店員培訓(xùn)會(huì)之前，首先應(yīng)該考慮需要安排多少人來參加培訓(xùn)，通常100人左右是一個(gè)比較合適的人數(shù)。有些企業(yè)好大喜功，動(dòng)輒300人以上的培訓(xùn)，最后是場(chǎng)面好看，產(chǎn)品信息卻飄于空中無法落地。
總之，店員培訓(xùn)會(huì)作為整合營(yíng)銷中的一個(gè)分解動(dòng)作，其是利刃或是鈍刀，在于操作者是否能夠依照規(guī)律辦事，否則就會(huì)浪費(fèi)有限的營(yíng)銷資源，這需要零售藥店和制藥工業(yè)共同協(xié)作，使之成為雙方共同擁有一把搶占市場(chǎng)的利刃。
常用培訓(xùn)方法7
不同的企業(yè)，因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模、企業(yè)資本實(shí)力、企業(yè)所屬行業(yè)性質(zhì)及培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象等等的不同，開展企業(yè)員工培訓(xùn)時(shí)所用的培訓(xùn)方法也必然存在一定的差異。如下，與您分享員工培訓(xùn)常用的八種方法：
講授法
屬于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用起來方便，便于培訓(xùn)者控制整個(gè)過程。缺點(diǎn)是單向信息傳遞，反饋效果差。常被用于一些理念性知識(shí)的培訓(xùn)。
視聽技術(shù)法
通過現(xiàn)代視聽技術(shù)(如投影儀、DVD、錄像機(jī)等工具)，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用視覺與聽覺的感知方式，直觀鮮明。但學(xué)員的反饋與實(shí)踐較差，且制作和購(gòu)買的成本高，內(nèi)容易過時(shí)。它多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容，也可用于概念性知識(shí)的培訓(xùn)。
討論法
按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序又可分成一般小組討論與研討會(huì)兩種方式。研討會(huì)多以專題演講為主，中途或會(huì)后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通。優(yōu)點(diǎn)是信息可以多向傳遞，與講授法相比反饋效果較好，但費(fèi)用較高。而小組討論法的特點(diǎn)是信息交流時(shí)方式為多向傳遞，學(xué)員的參與性高，費(fèi)用較低。多用于鞏固知識(shí)，訓(xùn)練學(xué)員分析、解決問題的能力與人際交往的能力，但運(yùn)用時(shí)對(duì)培訓(xùn)教師的要求較高。
案例研討法
通過向培訓(xùn)對(duì)象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。這一方式使用費(fèi)用低，反饋效果好，可以有效訓(xùn)練學(xué)員分析解決問題的能力。另外，近年的培訓(xùn)研究表明，案例、討論的方式也可用于知識(shí)類的培訓(xùn)，且效果更佳。
角色扮演法
授訓(xùn)者在培訓(xùn)教師設(shè)計(jì)的工作情況中扮演其中角色，其他學(xué)員與培訓(xùn)教師在學(xué)員表演后作適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)。由于信息傳遞多向化，反饋效果好、實(shí)踐性強(qiáng)、費(fèi)用低，因而多用于人際關(guān)系能力的訓(xùn)練。
自學(xué)法
這一方式較適合于一般理念性知識(shí)的學(xué)習(xí)，由于成人學(xué)習(xí)具有偏重經(jīng)驗(yàn)與理解的特性，讓具有一定學(xué)習(xí)能力與自覺的學(xué)員自學(xué)是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用的方法，但此方法也存在監(jiān)督性差的缺陷。
互動(dòng)小組法
也稱敏感訓(xùn)練法。此法主要適用于管理人員的.人際關(guān)系與溝通訓(xùn)練。讓學(xué)員在培訓(xùn)活動(dòng)中的親身體驗(yàn)來提高他們處理人際關(guān)系的能力。其優(yōu)點(diǎn)是可明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴于培訓(xùn)教師的水平。
企業(yè)內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)(或INTERNET)法
是一種新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，投入較大。但由于使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢(shì)，節(jié)省學(xué)員集中培訓(xùn)的時(shí)間與費(fèi)用。這種方式信息量大，新知識(shí)、新觀念傳遞優(yōu)勢(shì)明顯，更適合成人學(xué)習(xí)。因此，特別為實(shí)力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。
常用培訓(xùn)方法8
不同的企業(yè)，因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模、企業(yè)資本及所屬行業(yè)性質(zhì)不同等，開展員工培訓(xùn)會(huì)各有各的特點(diǎn)。如下，與您分享企業(yè)常用的六種培訓(xùn)方法：
1.正式培訓(xùn)班。舉辦培訓(xùn)班，由專家進(jìn)行培訓(xùn)，通常情況需要脫崗進(jìn)行。
2.專家指導(dǎo)。當(dāng)員工學(xué)習(xí)一項(xiàng)專門技術(shù)的時(shí)候，通常需要專家來指導(dǎo)。例如，像電子數(shù)據(jù)表這樣的計(jì)算機(jī)程序，就需要這方面的.專家來指導(dǎo)員工的學(xué)習(xí)。
3.同事指導(dǎo)。由同事來指導(dǎo)不失為一種好方法，前提是他知道的比你要多，而且也樂于把這些技能傳授。如果能夠做到這些的話，你就可以坐在他的旁邊看他如何工作的，然后;模仿;，此時(shí)他還可以坐在你的旁邊指導(dǎo)，這種方法比較適用于手工操作方面的技能。
4.獨(dú)立完成一項(xiàng)工作。這聽起來不像是培訓(xùn)，但是在員工工作的過程中，這種潛在的培訓(xùn)就慢慢顯露出來。讓他獨(dú)立完成一項(xiàng)工作，應(yīng)該說是一個(gè)比較大的挑戰(zhàn)，在這過程中，他必需安排每一個(gè)工作步驟，選擇合適的工作方法，當(dāng)工作中出現(xiàn)困難時(shí)，他還需要自己去解決。這可以培養(yǎng)員工獨(dú)立思考的能力和提高工作技能。
5.貼身式學(xué)習(xí)。他要求一個(gè)人整天跟著另一個(gè)人，觀察他是如何工作的，并從中學(xué)到一些技能。它要求被跟隨的人有足夠的技能和知識(shí)，同時(shí)有足夠的時(shí)間和跟隨者討論問題。
6.工作輪換。這種方法是普遍適用的，它適用于大大小小的公司。通常由公司規(guī)定工作輪流的期限，一年、兩年或者更長(zhǎng)。
常用培訓(xùn)方法9
留學(xué)熱帶動(dòng)了出國(guó)考試培訓(xùn)的火爆，目前市場(chǎng)上培訓(xùn)形式多種多樣，有網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，有實(shí)體培訓(xùn)；有大班課程，也有一對(duì)一高端培訓(xùn)�？忌绾胃鶕�(jù)自己的需求對(duì)號(hào)入座？
最常規(guī)
大班教學(xué)：學(xué)生數(shù)量會(huì)日趨減少
適合人群：有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)的學(xué)生
現(xiàn)在的大班教學(xué)，跟以往的發(fā)展初期每個(gè)班四五百人的情況已經(jīng)大不相同，現(xiàn)在的大班數(shù)量基本上都維持在幾十個(gè)人左右。雖然大班教學(xué)飽受詬病，比如，上課學(xué)生水平參差不齊，但老師教課的內(nèi)容卻是一刀切。再比如，大班教學(xué)通常都是幾個(gè)小時(shí)上下來，學(xué)生和老師都極其疲憊，導(dǎo)致上課效果并不理想。
但大班教學(xué)依然有很多學(xué)生，尤其是大學(xué)生的最愛。因?yàn)閷W(xué)費(fèi)便宜，學(xué)生還可以從中學(xué)習(xí)一些考試技巧，相對(duì)來說性價(jià)比較高。但即便如此，大班已很難在以后的培訓(xùn)市場(chǎng)上保持霸主地位。
最青睞
小班教學(xué)：漸受追捧
適合人群：各種學(xué)生
大班教學(xué)的教學(xué)效果因人而異，但大多數(shù)時(shí)候都不太盡如人意，尤其是對(duì)一些基礎(chǔ)差并且自制力差的.學(xué)生來說更是如此。
相比而言，小班教學(xué)的優(yōu)勢(shì)就非常明顯，小班教學(xué)的人數(shù)通常不超過10個(gè)。一般而言，學(xué)生數(shù)量超過10個(gè)，老師就很難記住每個(gè)學(xué)生的特征，從而難以對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)。同時(shí)，小班教學(xué)，保證了學(xué)生都有自己的同學(xué)、同伴，這樣學(xué)習(xí)起來會(huì)相互競(jìng)爭(zhēng)、相互比較而更有動(dòng)力。目前市場(chǎng)上小班教學(xué)的費(fèi)用一般在每堂課200元左右。雖然每堂課費(fèi)用不高，但幾十堂課下來也是一筆不小的開支。
最燒錢
一對(duì)一教學(xué)：效果最好
適合人群：自制力差但有財(cái)力
其實(shí)外語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)中除了SAT培訓(xùn)，其他培訓(xùn)的科技含量并不高，關(guān)鍵看培訓(xùn)形式。一對(duì)一培訓(xùn)之所以培訓(xùn)效果好是因?yàn)槔蠋煏?huì)針對(duì)學(xué)生的特征給予個(gè)性化輔導(dǎo)并且一直在盯著學(xué)生學(xué)，當(dāng)然，這其中也會(huì)輔以心理培訓(xùn)。
因?yàn)橛⒄Z(yǔ)學(xué)習(xí)的過程本身非常枯燥，學(xué)生很容易厭倦，不斷對(duì)其進(jìn)行心理輔導(dǎo)并對(duì)其設(shè)立各種挑戰(zhàn)。一級(jí)級(jí)挑戰(zhàn)完成之后，成績(jī)自然而然也就上去了。雖然，一對(duì)一培訓(xùn)價(jià)格不菲，但是，這種培訓(xùn)形式因?yàn)樾Ч詈�，越來越受家長(zhǎng)的追捧。
目前選擇一對(duì)一培訓(xùn)的多是初高中學(xué)生，因?yàn)檫@部分群體中有一些孩子自制力差，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性不太高。
最便捷
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：風(fēng)生水起
適合人群：宅一族、懶人一族
同實(shí)體教學(xué)相比，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)有自己的優(yōu)勢(shì)：如實(shí)體培訓(xùn)的老師需要每個(gè)班滾動(dòng)教學(xué)，而網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)不同，只要請(qǐng)名師提前錄制好視頻內(nèi)容即可，這樣大大節(jié)省了教學(xué)成本，所以網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的費(fèi)用低很多；其次，對(duì)于上課內(nèi)容，學(xué)生可以對(duì)課程進(jìn)行反復(fù)學(xué)習(xí)，但實(shí)體課程很難滿足，往往一節(jié)課聽過之后就沒有了；再次，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)節(jié)省了學(xué)生來回到學(xué)校的時(shí)間，因?yàn)閷?shí)體教室往往都在繁華地段，而有些學(xué)生住得非常偏遠(yuǎn)，想要上課，但是交通不給力，而網(wǎng)絡(luò)就很好地解決了這一難題。所以，目前，選擇網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的很多都是宅一族或者懶人一族，還有一些二、三線城市的學(xué)生，他們所在的地區(qū)鮮有優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)很好地彌補(bǔ)了這種補(bǔ)足。
常用培訓(xùn)方法10
培訓(xùn)是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間在側(cè)重上崗前。
為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定、知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平提高目標(biāo)。
如何使企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)達(dá)到實(shí)效，是每一位培訓(xùn)主管都在不斷思考的問題。
我對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)是：有目的進(jìn)行的，使參與者的思想、行為有所改進(jìn)的活動(dòng)�；谶@樣的認(rèn)識(shí)，結(jié)合十幾年的企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和五年企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、行政總監(jiān)工作經(jīng)歷，總結(jié)出以下幾個(gè)方面影響企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)效的原因：
一、人的因素：
1、老板、總經(jīng)理
“大海航行靠舵手”，如果企業(yè)的舵手對(duì)培訓(xùn)的方向沒有一個(gè)清醒、正確的判斷，那么培訓(xùn)工作就難有實(shí)效。這就需要培訓(xùn)主管學(xué)會(huì)站在企業(yè)的角度考慮問題，必須不斷同老總溝通，力求在培訓(xùn)的方向、目標(biāo)、方法等各方面達(dá)成共識(shí)，得到支持（前提是：培訓(xùn)計(jì)劃努力做到實(shí)效又省錢）。
許多企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)效差的根源就在于其領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，不能根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況指明正確的方向，而是盲目跟風(fēng)，跟著感覺走。培訓(xùn)主管只能看老板眼色行事，如果老板指的方向錯(cuò)了，培訓(xùn)難有實(shí)效就是必然的。
2、各部門主管
培訓(xùn)的員工行為能否改善，很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的日常工作要求、指導(dǎo)、激勵(lì)導(dǎo)向是否同培訓(xùn)內(nèi)容一致。如果培訓(xùn)時(shí)所學(xué)內(nèi)容同直接領(lǐng)導(dǎo)的工作要求、態(tài)度等南轅北轍，可想而知員工要么認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容不實(shí)用，否則只有辭職走人。這就是為什么很多培訓(xùn)課程不錯(cuò)，但當(dāng)員工回到工作崗位后沒什么良好變化，有時(shí)反而出現(xiàn)問題的主要原因之一。這就要求培訓(xùn)主管要同各部門主管進(jìn)行良好溝通，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、同實(shí)際工作的關(guān)聯(lián)度等等，力求達(dá)成共識(shí)。培訓(xùn)后更要多向各部門主管了解情況，充分尊重、聽取他們的意見和建議，改進(jìn)自己的工作，爭(zhēng)取他們的深度配合，力求培訓(xùn)內(nèi)容在工作要求中有所體現(xiàn)，促使員工行為的改善。
3、受訓(xùn)員工
培訓(xùn)要有實(shí)效，一定要充分考慮受訓(xùn)員工的實(shí)際情況，包括他們的學(xué)習(xí)要求、崗位技能與實(shí)際工作要求的差距、學(xué)習(xí)能力和狀態(tài)等，在企業(yè)整體發(fā)展需求的范圍內(nèi)，盡可能貼近員工個(gè)人需求，以員工歡迎的方式、需要的內(nèi)容、與工作的結(jié)合度來設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。缺乏實(shí)效的培訓(xùn)，往往是不顧員工的需求、沒有充分考慮與工作的結(jié)合度、方式不受員工歡迎等原因造成的。
二、管理體制的因素：
培訓(xùn)不是管理工作的配角，培訓(xùn)是各級(jí)管理人員日常工作中的重要內(nèi)容之一。這是要在企業(yè)的管理理念和制度（包括工作守冊(cè)、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰激勵(lì)、人員任用）等方面充分體現(xiàn)和明確規(guī)定的。而培訓(xùn)主管的職責(zé)是配合各級(jí)管理人員做好這項(xiàng)工作。企業(yè)沒有把培訓(xùn)納入各級(jí)管理工作中，而只把培訓(xùn)當(dāng)成培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)的輔助工作，沒有體現(xiàn)在管理理念和管理制度中。這也是企業(yè)培訓(xùn)缺乏實(shí)效的一個(gè)重要原因。
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的前期調(diào)查、中間實(shí)施、后期跟蹤服務(wù)以及評(píng)估，都必須形成一個(gè)合理的流程。沒有流程的隨意式培訓(xùn)很難達(dá)到長(zhǎng)期的實(shí)效。再有，受訓(xùn)員工在工作中的表現(xiàn)要同獎(jiǎng)罰、升遷等企業(yè)的激勵(lì)導(dǎo)向、管理體制結(jié)合起來，這樣就解決了員工“培訓(xùn)有什么用？”的問題。
三、課程設(shè)置及培訓(xùn)講師因素：
1.課程設(shè)置
培訓(xùn)要有針對(duì)性，為培訓(xùn)而培訓(xùn)，流于形式，只是完成培訓(xùn)任務(wù)，是不會(huì)有實(shí)效。
課程設(shè)置前要有調(diào)查，缺乏員工培訓(xùn)需求調(diào)查或一味滿足員工意愿制定培訓(xùn)課程都是不合適的。員工有時(shí)并不清楚自己需要什么培訓(xùn)或觀點(diǎn)太片面，不符和公司整體發(fā)展方向，培訓(xùn)是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的，不能只按員工意見進(jìn)行培訓(xùn)，綜合考慮員工培訓(xùn)需求和各崗位工作職責(zé)、所需技能的因素來設(shè)置適合的課程。課程內(nèi)容詳實(shí)、強(qiáng)調(diào)使用、案例與工作結(jié)合度高。
2、對(duì)講師的要求
首先，講師要真實(shí)了解企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況、工作流程、人員素質(zhì)以及外部環(huán)境和需要解決的問題等。
其次，培訓(xùn)方式可以多樣，案例分析、討論、講解，工作情景的模擬，輕松的游戲培訓(xùn)，課程講授，員工工作經(jīng)驗(yàn)分享，問題討論，工作協(xié)調(diào)會(huì)議，單獨(dú)輔導(dǎo)等等�？筛鶕�(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活運(yùn)用，以實(shí)效為目的。
單調(diào)的理論講授或太游戲化沒有實(shí)際內(nèi)容的培訓(xùn)都缺乏實(shí)效。這里要說明，只以課堂氣氛、學(xué)員反映來評(píng)定培訓(xùn)效果，課堂很熱鬧但培訓(xùn)完了就結(jié)束了，員工的行為基本沒多大改變的培訓(xùn)同樣是無效的。員工課堂滿意度高，不等于培訓(xùn)后實(shí)際績(jī)效好，一味討好學(xué)員的培訓(xùn)和不顧學(xué)員實(shí)際情況的培訓(xùn)同樣是錯(cuò)誤的。
3、請(qǐng)什么講師合適
企業(yè)內(nèi)部講師的人選可以多種渠道并舉，可以是專業(yè)講師，也可以請(qǐng)某個(gè)部門經(jīng)理或有專長(zhǎng)的員工，不同的講師適合不同的課程。這里要強(qiáng)調(diào)，企業(yè)要運(yùn)用好各級(jí)管理人員，把他們培養(yǎng)成為講師型、教練型管理者，這樣，企業(yè)就有了很多講師、教練，關(guān)鍵不只是現(xiàn)在他們講的、教的好不好，更主要的是在企業(yè)提倡、培養(yǎng)這種意識(shí)和氛圍，讓傳、幫、帶成為企業(yè)文化的一部分。優(yōu)秀的教練型管理者就有了成長(zhǎng)的環(huán)境，才可能培養(yǎng)出更多的培訓(xùn)師型的管理人才。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)要培養(yǎng)使用好內(nèi)部講師。
解決企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)效的方法：
1.培訓(xùn)主管，培訓(xùn)主管要是一專多能的復(fù)合型人才，具有全局意識(shí)、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，思維靈活，善于發(fā)現(xiàn)和解決問題。
2.企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和年度發(fā)展重點(diǎn)，制定公司未來對(duì)人力資源的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)要求，并對(duì)比現(xiàn)有人員素質(zhì)與企業(yè)各工作崗位要求之間的差距，從而確定出企業(yè)員工的培訓(xùn)方向。
3根據(jù)各部門崗位職責(zé)，員工訪談、會(huì)議、業(yè)務(wù)跟蹤等確定員工應(yīng)知、應(yīng)會(huì)是什么。并了解員工個(gè)人的培訓(xùn)需求。
4.了解員工主要欠缺什么
1）是通過其崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)表來分析員工在崗位知識(shí)和技能方面的差距。
2）是通過績(jī)效差距，分析員工的工作行為和績(jī)效差距所存在的類別及真正原因
3）是由于知識(shí)能力的欠缺，還是因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度不夠端正、業(yè)務(wù)流程不合理、部門之間協(xié)調(diào)不利或其他原因所致。
4）員工培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總、排序、分類、分級(jí)，按知識(shí)、技能、認(rèn)知、態(tài)度，共性還是個(gè)性，人員問題還是設(shè)備條件問題，分出優(yōu)先次序、輕重緩急、精通還是掌握等。
5）訓(xùn)需求不等于計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃還要考慮到企業(yè)不同崗位的設(shè)置，現(xiàn)有的條件，各部門特點(diǎn)，員工性格等等不同情況來制定。
如：共性的知識(shí)類、心態(tài)類課程，由企業(yè)統(tǒng)一培訓(xùn)；必須掌握的業(yè)務(wù)流程、工作中的應(yīng)知應(yīng)會(huì)等各部門個(gè)性課程，由各部門主管負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)；其它的管理類課程由公司組織安排外訓(xùn)。
6）求各部門主管把培訓(xùn)、激勵(lì)員工作為重要工作內(nèi)容來對(duì)待，真正把員工成長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)績(jī)效有機(jī)結(jié)合起來，并將其列入管理人員崗位職責(zé)和績(jī)效考核范圍。
7）訓(xùn)時(shí)間、方法、形式可以靈活多樣，結(jié)合企業(yè)各部門的實(shí)際工作情況而定，以受訓(xùn)者能夠接受、結(jié)果有效為原則。
中小企業(yè)如何選擇合適的培訓(xùn)形式？
中小企業(yè)在是否進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的這個(gè)問題上，幾乎都存在著這樣的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：認(rèn)為只有大企業(yè)才有能力做培訓(xùn)，中小企業(yè)在資金規(guī)模還沒有成形的情況下，談培訓(xùn)還言之尚早。員工的流動(dòng)、培訓(xùn)的成效、預(yù)算的支配等都成為了中小企業(yè)開展培訓(xùn)考慮的因素，也是因?yàn)槌鲇谶@種顧慮，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)都顯得 “提不起勁”。
然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的重要性，相信幾乎沒有企業(yè)會(huì)對(duì)它產(chǎn)生質(zhì)疑。企業(yè)要想在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立穩(wěn)腳跟，加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就成了關(guān)鍵所在，而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法，可以通過培訓(xùn)來強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，提升員工職業(yè)素質(zhì)，夯實(shí)企業(yè)的實(shí)力。此外，建立持續(xù)穩(wěn)定的培訓(xùn)制度，能夠加深員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念，認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是幫助企業(yè)“養(yǎng)人才”，而非替對(duì)手“作嫁衣”，因?yàn)閱T工通常不是因?yàn)檎莆樟俗銐虻募寄芏x職，而是企業(yè)無法對(duì)個(gè)人提供長(zhǎng)遠(yuǎn)的培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展空間而離職。
就目前來看，中小企業(yè)在培訓(xùn)這一方面所處的現(xiàn)狀，主要有下列特點(diǎn)：
1、重視培訓(xùn)程度不足。企業(yè)對(duì)培訓(xùn)重視程度的不足，會(huì)使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會(huì)發(fā)展脫節(jié)，業(yè)務(wù)能力始終保持在一個(gè)水平，績(jī)效難以提升，最終導(dǎo)致企業(yè)效益的降低。
2、參加培訓(xùn)人員有限。由于培訓(xùn)成本預(yù)算不足，參加培訓(xùn)人數(shù)有限，無法惠及全體員工，導(dǎo)致培訓(xùn)只集中在部分管理層。每次組織培訓(xùn)，時(shí)間、交通成本的消耗，也是企業(yè)考慮是否集體參訓(xùn)的重要因素。加之培訓(xùn)費(fèi)用有限，邀請(qǐng)講師進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用高，導(dǎo)致了公司員工水平參差不齊，員工無法集體受益企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。
3、培訓(xùn)效果無法落地。中小企業(yè)在培訓(xùn)中容易忽視自己公司的經(jīng)營(yíng)狀況，無法根據(jù)企業(yè)的`員工特點(diǎn)、崗位需求設(shè)定符合其發(fā)展的培訓(xùn)課程�！凹w上大課”這種看似人人都有做培訓(xùn)的形式，卻不是人人都適合。培訓(xùn)內(nèi)容淪為形式，工作業(yè)績(jī)無法掛鉤。
那么中小企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的培訓(xùn)才有效果?
在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，在線學(xué)習(xí)逐漸顯現(xiàn)出它的便利性、主動(dòng)性與多元化優(yōu)勢(shì)。擁有一個(gè)屬于自己企業(yè)的商學(xué)院，實(shí)戰(zhàn)的師資隊(duì)伍，系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃，適中的培訓(xùn)費(fèi)用，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓(xùn)上的難題。
英盛企業(yè)商學(xué)院根據(jù)企業(yè)的規(guī)模與在培訓(xùn)費(fèi)用的投入程度，制定了符合企業(yè)實(shí)際情況的培訓(xùn)策略與模式，力求讓缺乏明確培訓(xùn)規(guī)劃、較少進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的中小企業(yè)能夠在最短的時(shí)間創(chuàng)造看得見的效益：根據(jù)員工的崗位職能，規(guī)劃崗位系統(tǒng)班，幫助員工短時(shí)間內(nèi)提升技能，發(fā)揮最大的價(jià)值;根據(jù)員工的工作困惑，由一線實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師智囊團(tuán)，在線互動(dòng)答疑，幫助企業(yè)切實(shí)解決員工的工作難題;利用碎片化時(shí)間，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)，有效節(jié)約企業(yè)和員工的時(shí)間成本;線下幾萬(wàn)塊錢的課程，線上只需十幾塊，一根網(wǎng)線就可以組織全公司的人一起培訓(xùn)，真正的降低企業(yè)的培訓(xùn)成本……
客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)：客服禮儀規(guī)范攻略
在對(duì)客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細(xì)節(jié);服務(wù)意識(shí)不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識(shí)到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語(yǔ)言該如何做，怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶。
針對(duì)這些問題，姜華老師在<掌握客戶服務(wù)禮儀，提升職場(chǎng)氣質(zhì)>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例相結(jié)合，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，塑造客戶服務(wù)人員專業(yè)的職業(yè)形象。
通過學(xué)習(xí)本課程讓學(xué)員掌握客戶服務(wù)中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn);全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí);迅速提高客服人員的服務(wù)意識(shí)和禮儀水平。通過提升客戶滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力。
服務(wù)管理培訓(xùn):學(xué)服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)讓客戶服務(wù)可視化
您是否經(jīng)常有這樣的感覺：
我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ�，可好像顧客就是看不見，并不領(lǐng)情
顧客的需求真是著摸不透，我們?cè)鯓幼龆己孟癫荒軡M足他們
我們的基層服務(wù)人員總不能全身心地投入到為顧客服務(wù)之中
同時(shí)顧客在接受服務(wù)過程中很容易“迷失”，感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務(wù)企業(yè)了解服務(wù)過程的性質(zhì)，有必要把這個(gè)過程的每個(gè)部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務(wù)藍(lán)圖。
《讓客戶服務(wù)可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務(wù)營(yíng)運(yùn)的特征與當(dāng)今服務(wù)管理的問題，給出服務(wù)藍(lán)圖中各個(gè)區(qū)域的接觸面管理的內(nèi)容及解決方案，讓學(xué)員掌握服務(wù)藍(lán)圖的繪制步驟與方法。
通過服務(wù)藍(lán)圖，服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員、管理人員和顧客可以看到服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是什么、自己在服務(wù)中的地位和作用、服務(wù)過程中所有的程序和流程。
哪些組織需要服務(wù)藍(lán)圖? 凡是有顧客參與服務(wù)活動(dòng)過程的組織都需要服務(wù)藍(lán)圖。政府服務(wù)、金融、保險(xiǎn)、電信服務(wù)、行政服務(wù)、醫(yī)院、房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)、交通運(yùn)輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿(mào)易、餐飲等企事業(yè)單位。
員工培訓(xùn)積極性不高？你應(yīng)該這樣做！
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程的不斷深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，企業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫，這不僅對(duì)企業(yè)來說是一種考驗(yàn)，對(duì)員工也提出了更高的要求。企業(yè)培訓(xùn)對(duì)提升員工職能、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，越來越受到眾多企業(yè)的肯定與認(rèn)同。如何做好培訓(xùn)，使員工能夠真正從中受益，成為了企業(yè)內(nèi)部管理中最為關(guān)注的焦點(diǎn)之一。然而，與企業(yè)的摩拳擦掌相比，培訓(xùn)在員工中卻出現(xiàn)了“遇冷現(xiàn)象”，很多員工對(duì)此興致缺缺，仿佛是無關(guān)緊要的小事，部分員工甚至不愿意參加培訓(xùn)。
員工對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度為何會(huì)與企業(yè)產(chǎn)生兩極分化呢?我們認(rèn)為，影響員工培訓(xùn)積極性的因素主要有以下幾方面的原因：
1、員工缺乏對(duì)未來職業(yè)發(fā)展的意識(shí)與規(guī)劃。由于企業(yè)缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，員工過分安于現(xiàn)狀，因此容易忽視知識(shí)學(xué)習(xí)、能量補(bǔ)充對(duì)未來職業(yè)發(fā)展所帶來的好處，這也將使得企業(yè)的發(fā)展會(huì)停滯不前，難求突破。
2、企業(yè)培訓(xùn)課程安排不合理，培訓(xùn)效果不理想。企業(yè)無法根據(jù)各部門、各崗位人員對(duì)工作技能提升的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程，而是籠統(tǒng)的“一鍋端”培訓(xùn)形式，對(duì)員工缺乏吸引力，再加上培訓(xùn)師資質(zhì)的參差不齊，員工難以從中受益。
3、培訓(xùn)時(shí)間安排不合理。部分企業(yè)為了不占用工作時(shí)間，經(jīng)常會(huì)將培訓(xùn)安排在員工的休息時(shí)間或周末，這很容易使員工對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生抵觸的情緒，加深對(duì)學(xué)習(xí)的反感，效果反而適得其反。此外，對(duì)于外聘講師授課的企業(yè)，由于時(shí)間緊湊，常常會(huì)將課程壓縮在一兩天之內(nèi)全部講完，這就使員工沒有時(shí)間對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行細(xì)細(xì)地咀嚼消化，使課程成為了走馬光花，上完就忘。
針對(duì)以上問題，我們也對(duì)此提出了幾點(diǎn)建議：
1、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍，建立健全企業(yè)內(nèi)部崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。企業(yè)只有建設(shè)完善的崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，才能讓員工為工作與未來產(chǎn)生一種緊迫感，從而促使他們通過學(xué)習(xí)更多的知識(shí)技能來不斷的完善自己，提升能力水平，最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。英盛企業(yè)商學(xué)院在企業(yè)同事之間，創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)排行榜，誰(shuí)最愛學(xué)習(xí)，誰(shuí)今天學(xué)習(xí)的時(shí)間最長(zhǎng)，公司同事個(gè)個(gè)都一目了然，無形中激發(fā)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了員工的學(xué)習(xí)積極性。
2、提供培訓(xùn)的個(gè)性化管理，符合新一代員工的口味。在培訓(xùn)中，企業(yè)應(yīng)該注重課程學(xué)習(xí)的知識(shí)性與趣味性相結(jié)合，加強(qiáng)導(dǎo)師與員工的互動(dòng)，吸引員工的注意力。英盛企業(yè)商學(xué)院專門針對(duì)目前8090后員工的口味，設(shè)計(jì)了不少特色功能：彈幕、學(xué)習(xí)筆記、智能陪讀，更有PC端和移動(dòng)端兩種選擇，讓員工隨時(shí)隨地想學(xué)就學(xué)，不僅學(xué)的開心，更能不受時(shí)間和地點(diǎn)的制約。
3、根據(jù)員工的實(shí)際需要，提供有吸引力的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)部門在課程設(shè)計(jì)與安排上，必須綜合考慮各部門、各崗位員工的實(shí)際需要，了解他們需要提升哪方面的知識(shí)技能，從而使他們真正認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)自身能力提升的重要作用。英盛企業(yè)商學(xué)院邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家為各崗位量身打造系統(tǒng)學(xué)習(xí)課程，囊括近百各崗位系統(tǒng)班課程，近千個(gè)目前各行業(yè)、各崗位最關(guān)注的知識(shí)內(nèi)容，每周不斷更新，保證學(xué)員學(xué)到的知識(shí)都能貼近市場(chǎng)發(fā)展的需要。
如何提高員工學(xué)習(xí)積極性，是每個(gè)企業(yè)必須高度重視的問題。企業(yè)只有提供切實(shí)有用的培訓(xùn)項(xiàng)目，做好培訓(xùn)規(guī)劃，同時(shí)加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，使他們對(duì)未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有更加清醒的認(rèn)識(shí)，這樣才能使員工在培訓(xùn)中提高自己，從而促進(jìn)企業(yè)與員工的雙贏發(fā)展。
培訓(xùn)師崗位職責(zé)
隨著企業(yè)的不斷的尋求發(fā)展，在發(fā)展過程中需要解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的難點(diǎn)、突破自身的發(fā)展瓶頸，所以需要尋求能夠運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)手段進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的培訓(xùn)師來幫助解決問題，把這些知識(shí)點(diǎn)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的工作中去，以便獲得更大的發(fā)展空間。那么企業(yè)培訓(xùn)師的工作內(nèi)容是什么呢?需要怎么做好呢?先來看看培訓(xùn)師崗位職責(zé)吧。
培訓(xùn)師是指根據(jù)不同的行業(yè)的公司、其培訓(xùn)需求也是不同的，所以需要有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)研究。以下為企業(yè)培訓(xùn)師崗位職責(zé)的介紹，需要的人們可以借鑒參考：
1)負(fù)責(zé)且認(rèn)真遵守及執(zhí)行公司規(guī)定的各項(xiàng)制度及工作程序，服從上級(jí)的指揮工作及相關(guān)人員的檢查，保證按時(shí)完成的工作任務(wù)能夠有質(zhì)量;
2)參與公司的培訓(xùn)調(diào)查需求分析，了解公司不同員工的情況和管理層對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的需要及希望，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略有目的、有針對(duì)性的策劃培訓(xùn)內(nèi)容;
3)根據(jù)培訓(xùn)經(jīng)理的指示，協(xié)助做好需求調(diào)研工作，并幫助編制培訓(xùn)的具體規(guī)劃、實(shí)施計(jì)劃和方案，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行開發(fā)和研究，保障制定的培訓(xùn)計(jì)劃與公司的培訓(xùn)需求相符;
4)根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求，對(duì)相關(guān)的課程及學(xué)習(xí)資料進(jìn)行評(píng)估、搜集、篩選工作，并在培訓(xùn)經(jīng)理的指導(dǎo)下開拓更多的合適的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)渠道，增加更豐富、更加適用的培訓(xùn)資源;
5)根據(jù)公司的培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)講義，設(shè)計(jì)更合適的培訓(xùn)授課方式，有效的整理培訓(xùn)內(nèi)容，保障培訓(xùn)課程的專業(yè)性，使培訓(xùn)更加生動(dòng)、有效;
6)根據(jù)指定的課程安排，做好備課工作，培訓(xùn)課件的制作，參與培訓(xùn)授課，并做好現(xiàn)場(chǎng)把控工作，解答學(xué)員不同的疑問， 根據(jù)不同的反饋完善培訓(xùn)課程;
7)根據(jù)培訓(xùn)后的課程做好培訓(xùn)后的反饋記錄，做好培訓(xùn)工作的總結(jié)分析并進(jìn)行效果評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)課程提出合理化的改善建議，并作出分析總結(jié)報(bào)告;
8)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，根據(jù)不同的工作任務(wù)做好工作，有計(jì)劃的制定每周、每月的工作計(jì)劃并填寫每周、每月的工作報(bào)表和總結(jié);
9)負(fù)責(zé)保管和定期檢查培訓(xùn)部門的物品、儀器是否正常，如果遭到損壞發(fā)現(xiàn)問題的情況立即上報(bào)上級(jí)，并協(xié)助做好完善處理的工作;
10)根據(jù)公司的培訓(xùn)需求，負(fù)責(zé)各種教材、物品的購(gòu)買工作，并根進(jìn)記錄各種物品的借出與歸還的記錄;
11)保管的物品的情況及時(shí)與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)，并上報(bào)培訓(xùn)經(jīng)理;
12)關(guān)注員工的思想教育，加強(qiáng)與相關(guān)部門的配合，對(duì)培訓(xùn)后學(xué)員的情況進(jìn)行監(jiān)督考察，必要時(shí)采用考試的形式對(duì)員工的學(xué)習(xí)掌握情況進(jìn)行考核;
13)積極與學(xué)員進(jìn)行溝通，幫助解決工作疑問和糾正錯(cuò)誤的思想;
14)對(duì)培訓(xùn)的形式和方法不斷研究、改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)自己的培訓(xùn)能力。
常用培訓(xùn)方法11
誰(shuí)不想擁有一雙白皙細(xì)嫩、指甲圓潤(rùn)的雙手？雙手粗糙、布滿皺紋、沒有光澤，立即會(huì)給人一種欠佳的印象。人體手部護(hù)理培訓(xùn)方法，一起來看看下文。
如何花小錢改善手部問題
問題一：手部皮膚暗沉
通常雙手暗沉發(fā)黃，人們很容易會(huì)想到因?yàn)楣ぷ餍枰�，長(zhǎng)期在戶外暴曬，這可是勞苦的工人命�。〈送�，在陽(yáng)光強(qiáng)烈的戶外，我們會(huì)不自覺地用手擋臉，所以手部接觸陽(yáng)光的機(jī)會(huì)更多，更容易被曬黑，從而引起皮膚暗沉。對(duì)于上班一族而言，手部長(zhǎng)期受電腦輻射，再加上總是重復(fù)敲鍵盤的動(dòng)作，手部血液循環(huán)不暢也是皮膚暗沉的一大誘因。
對(duì)策：防曬手霜+去角質(zhì)
如果經(jīng)常需要在外跑業(yè)務(wù)，發(fā)傳單，外出時(shí)一定要擦帶防曬指數(shù)的護(hù)手霜。如果護(hù)手霜不帶防曬指數(shù)，可以多涂一層防曬霜，確保手部不受紫外線和輻射侵害。同時(shí)在清潔雙手時(shí)，可以選用身體專用的去角質(zhì)海綿，每周使用1—2次，幫助加速角質(zhì)代謝，減少黑色素沉積，接著涂上身體美白產(chǎn)品，你就不用擔(dān)心雙手變黑了。
問題二：手部皺紋橫行
手部皺紋多半是因?yàn)檫^于干燥沒有妥善護(hù)理引起的，除了皺紋，甚至還有黑斑出現(xiàn)。尤其是到了干燥的壞境中，手部皺紋會(huì)更加明顯。長(zhǎng)時(shí)間在空調(diào)房里工作，手不停地敲擊鍵盤，雙手既疲勞又干燥。嚴(yán)重者手紋呈白色，甚至有裂口，觸摸物體時(shí)感覺疼痛。
對(duì)策：抗老手霜+蜜蠟護(hù)理
成分單純的滋潤(rùn)手霜并不能作用于手部肌膚的老化和皺紋，因此你需要更換一支含有強(qiáng)效抗老成分的手霜，隨時(shí)補(bǔ)擦，讓雙手時(shí)刻滋潤(rùn)。此外，專業(yè)的手部蜜蠟護(hù)理也是時(shí)下流行的.手部美容自然療法，除了到美容院做蜜蠟外，還可以購(gòu)買家用蜜蠟機(jī)，在選擇蜜蠟時(shí)注意要那種含有精油成分的，對(duì)手部滋潤(rùn)度才更出色。
手部護(hù)理保養(yǎng)，美白逆齡方法
手部保養(yǎng)方法一：去角質(zhì)+護(hù)手霜
手部的角質(zhì)層很發(fā)達(dá)，手掌特別容易形成厚厚的老繭或是出現(xiàn)倒刺和死皮。美容師可以再每天工作完了之后選擇一款身體專用的顆粒去角質(zhì)霜，用手指腹以畫圈的方式輕輕揉搓后，再用高油份、高滋潤(rùn)的護(hù)手霜涂抹，然后再用保鮮膜覆蓋，讓手霜充分的被吸收。
手部保養(yǎng)方法二：利用周末做一做手部特殊護(hù)理
晚上睡覺前，將雙手放在熱水中浸泡20分鐘，然后進(jìn)行10~20分鐘的按摩，加速血液循環(huán)，促進(jìn)皮脂腺分泌，再將潤(rùn)手霜或乳液放在微波爐內(nèi)，用低度微微加熱，涂在雙手上，戴上薄棉手套睡覺。第二天旱晨，雙手會(huì)變得非常柔潤(rùn)光滑，每周做一次這樣的護(hù)理，手部的皮膚會(huì)得到大大的改善。
手部保養(yǎng)方法三：牛奶滋潤(rùn)雙手
每天喝完牛奶時(shí)，不要把牛奶一口氣喝完，不妨剩下一點(diǎn)來給手部肌膚補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)吧。將喝剩的牛奶涂到雙手上，約15分鐘后用溫水洗凈雙手，用牛奶呵護(hù)雙手，不僅使手部皮膚變白，還能滋潤(rùn)雙手，防止雙手變干燥哦。
手部保養(yǎng)方法四：多擦滋潤(rùn)型的乳液
一旦碰過水，就應(yīng)該要快點(diǎn)將雙手擦干，同時(shí)養(yǎng)成隨手擦滋潤(rùn)乳液的好習(xí)慣，不一定要用護(hù)手產(chǎn)品，只要是含有油脂或保濕成份的產(chǎn)品都可以用來滋潤(rùn)手部皮膚的。
手部保養(yǎng)方法五：每周來一次深層清潔按摩
適量的身體護(hù)理磨砂膏均勻涂抹雙手，然后輕輕按摩整個(gè)手掌及手腕，尤其是指甲周圍容易產(chǎn)生硬皮及倒刺的部位，可趁機(jī)修剪指甲，指甲不易斷裂。
先從手背指尖開始按摩到手指根部，動(dòng)作要從容而柔和；然后螺旋形按摩手掌，并用指關(guān)節(jié)輕按手心上的穴位；最后用食指和中指夾住手指，從根部向指尖螺旋狀旋轉(zhuǎn)拉伸，每一根手指都按摩到。
常用培訓(xùn)方法12
培訓(xùn)方法
講授法：屬于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用起來方便，便于培訓(xùn)者控制整個(gè)過程。缺點(diǎn)是單向信息傳遞，反饋效果差。常被用于一些理念性知識(shí)的培訓(xùn)。
視聽技術(shù)法：通過現(xiàn)代視聽技術(shù)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用視覺與聽覺的感知方式，直觀鮮明。多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容，也可用于概念性知識(shí)的培訓(xùn)。
討論法：按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序又可分成一般小組討論與研討會(huì)兩種方式。研討會(huì)多以專題演講為主，中途或會(huì)后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通。優(yōu)點(diǎn)是信息可以多向傳遞，與講授法相比反饋效果較好，但費(fèi)用較高。
案例研討法：通過向培訓(xùn)對(duì)象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。這一方式使用費(fèi)用低，反饋效果好，可以有效訓(xùn)練學(xué)員分析解決問題的能力，另外，培訓(xùn)研究表明，案例、討論的方式也可用于知識(shí)類的培訓(xùn)，且效果更佳。
角色扮演法：授訓(xùn)者在培訓(xùn)教師設(shè)計(jì)的工作情況中扮演其中角色，其他學(xué)員與培訓(xùn)教師在學(xué)員表演后作適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)。由于信息傳遞多向化，反饋效果好、實(shí)踐性強(qiáng)、費(fèi)用低，因而多用于人際關(guān)系能力的.訓(xùn)練。
互動(dòng)小組法，也稱敏感訓(xùn)練法。此法主要適用于管理人員的實(shí)踐訓(xùn)練與溝通訓(xùn)練。讓學(xué)員在培訓(xùn)活動(dòng)中的親身體驗(yàn)來提高他們處理人際關(guān)系的能力。其優(yōu)點(diǎn)是可明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴于培訓(xùn)教師的水平。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法是一種新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，投入較大。但由于使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢(shì)，節(jié)省學(xué)員集中培訓(xùn)的時(shí)間與費(fèi)用。這種方式信息量大，新知識(shí)、新觀念傳遞優(yōu)勢(shì)明顯，更適合成人學(xué)習(xí)。因此，特別為實(shí)力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。
個(gè)別指導(dǎo)法：師徒傳承也叫“師傅帶徒弟”、“學(xué)徒工制”、“個(gè)別指導(dǎo)法”，是由一個(gè)在年齡上或經(jīng)驗(yàn)上資深的員工，來支持一位較資淺者進(jìn)行個(gè)人發(fā)展或生涯發(fā)展的體制。師傅的角色包含了教練、顧問以及支持者。身為教練，會(huì)幫助資淺者發(fā)展其技能，身為顧問，會(huì)提供支持并幫助他們建立自信；身為支持者，會(huì)以保護(hù)者的身份積極介入各項(xiàng)事務(wù)，讓資淺者得到更重要的任務(wù)，或運(yùn)用權(quán)力讓他們升遷、加薪。
場(chǎng)景還原法：場(chǎng)景還原是一種新型的員工培訓(xùn)方法。它的主要方式就是讓新員工有一個(gè)途徑從項(xiàng)目、任務(wù)、客戶、同事等多個(gè)維度來了解事情發(fā)生的前因后果和上下文，而這個(gè)途徑就是“活動(dòng)流”。
常用培訓(xùn)方法13
世界知名企業(yè)培訓(xùn)員工有高招
許多世界頂級(jí)企業(yè)都非常注重員工培訓(xùn)。了解世界頂級(jí)企業(yè)培訓(xùn)員工的方法和藝術(shù)，對(duì)于我們培訓(xùn)員工，打造人才隊(duì)伍，不無益處。那么，世界頂級(jí)企業(yè)是怎樣培訓(xùn)員工的呢？
�。桑拢� “魔鬼”訓(xùn)練，為員工描繪學(xué)習(xí)藍(lán)圖，將素質(zhì)教育日常化
有人稱ＩＢＭ的新員工培訓(xùn)是“魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”，因?yàn)榕嘤?xùn)過程非常艱辛。除行政管理類人員只有為期兩周的培訓(xùn)外，ＩＢＭ所有銷售、市場(chǎng)和服務(wù)部門的員工全部要經(jīng)過三個(gè)月的“魔鬼”訓(xùn)練，內(nèi)容包括：了解ＩＢＭ內(nèi)部工作方式，了解自己的部門職能；了解ＩＢＭ的產(chǎn)品和服務(wù)；專注于銷售和市場(chǎng)，以摸擬實(shí)踐的形式學(xué)習(xí)ＩＢＭ怎樣做生意，以及團(tuán)隊(duì)工作和溝通技能、表達(dá)技巧等。這期間，十多種考試像跨欄一樣需要新員工跨越，包括：做講演，筆試產(chǎn)品性能，練習(xí)扮演客戶和銷售市場(chǎng)角色等。全部考試合格，才可成為ＩＢＭ的一名新員工，有自己正式的職務(wù)和責(zé)任。之后，負(fù)責(zé)市場(chǎng)和服務(wù)部門的人員還要接受６至９個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
事實(shí)上，在ＩＢＭ培訓(xùn)從來都不會(huì)停止。在ＩＢＭ，不學(xué)習(xí)的人不可能呆下去。從進(jìn)入ＩＢＭ的第一天起，ＩＢＭ就給員工描繪了一個(gè)學(xué)習(xí)的藍(lán)圖。課堂上，工作中，經(jīng)理和師傅的言傳身教，員工自己通過公司內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)自學(xué)，總部的培訓(xùn)以及到別的國(guó)家工作和學(xué)習(xí)等等，龐大而全面的培訓(xùn)系統(tǒng)一直是ＩＢＭ的驕傲。鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)和提高，是ＩＢＭ培訓(xùn)文化的精髓。如果哪個(gè)員工要求漲薪，ＩＢＭ可能會(huì)猶豫；如果哪個(gè)員工要求學(xué)習(xí)，ＩＢＭ肯定會(huì)非常歡迎。
ＩＢＭ非常重視素質(zhì)教育，基于此，ＩＢＭ設(shè)置了“師傅”和培訓(xùn)經(jīng)理這兩個(gè)角色，將素質(zhì)教育日�；�。每個(gè)新員工到ＩＢＭ都會(huì)有一個(gè)專門帶他的“師傅”。而培訓(xùn)經(jīng)理是ＩＢＭ專門為照顧新員工、提高培訓(xùn)效率而設(shè)置的一個(gè)職位。
西門子 新人培訓(xùn)，幫你“導(dǎo)入”；老員工培訓(xùn)，心中有數(shù)
西門子公司針對(duì)新員工設(shè)計(jì)了一個(gè)“導(dǎo)入計(jì)劃”，以幫助他們盡快適應(yīng)工作。該培訓(xùn)計(jì)劃不脫產(chǎn)，時(shí)間為六個(gè)月。新進(jìn)入公司的員工必須根據(jù)每一階段的培訓(xùn)，不斷地調(diào)整自己的心態(tài)和工作狀態(tài)，以最快的速度適應(yīng)工作環(huán)境。培訓(xùn)期同時(shí)也是試用期，公司可以隨時(shí)解雇不稱職員工。
除了對(duì)新員工的必要培訓(xùn)，西門子為每一個(gè)員工都提供了一流的培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)。西門子深信員工的知識(shí)、技能和對(duì)工作的勝任能力是公司最寶貴的資源，也是公司成功的基礎(chǔ)。為了配合公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展，使本地員工獲得現(xiàn)代化、高質(zhì)量的培訓(xùn)與教育，西門子公司于１９９７年１０月在北京成立了西門子管理學(xué)院。該學(xué)院的培訓(xùn)涵蓋了高級(jí)管理培訓(xùn)教程、業(yè)務(wù)和管理研討會(huì)、職業(yè)和商務(wù)等幾大領(lǐng)域，旨在提高公司中層管理人員的管理能力，加速管理人員本地化并在不同的領(lǐng)域培養(yǎng)員工的各種能力。西門子管理學(xué)院不斷地改進(jìn)和拓展培訓(xùn)項(xiàng)目，為員工未來的發(fā)展做準(zhǔn)備。在公司內(nèi)部的網(wǎng)站上，每個(gè)階段都明確公布出下一步的人才需求傾向和培訓(xùn)方向。有志于在新崗位上鍛煉的員工，可以根據(jù)自己的情況決定自己參加哪種培訓(xùn)，真正做到了心中有數(shù)。
英特爾 給新員工人情味的幫助和支持
英特爾有專門的新員工培訓(xùn)計(jì)劃，比如上班第一天會(huì)有公司常識(shí)的培訓(xùn)；各部門規(guī)章制度，在什么地方可以找到所需要的東西，等等。然后由經(jīng)理分給新員工一個(gè)“伙伴”，新員工不方便問經(jīng)理的隨時(shí)都可以問他，這是很有人情味的一種幫助。英特爾會(huì)給每位新員工一個(gè)詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，第一周，第二周，第一個(gè)月，第二個(gè)月新員工分別需要做到什么程度，可能需要什么樣的支持，都可以照著這個(gè)去做，公司也會(huì)隨時(shí)追蹤。新員工在三到九個(gè)月之間，會(huì)有一周關(guān)于英特爾文化和在英特爾怎樣成功的培訓(xùn)。另外，公司會(huì)有意安排許多一對(duì)一的會(huì)議，讓新員工與自己的老板、同事、客戶有機(jī)會(huì)進(jìn)行面對(duì)面的交流，尤其是和高層經(jīng)理的面談，給了新員工直接表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。
微軟 打磨具有“微軟風(fēng)格”的人，重視技術(shù)培訓(xùn)
進(jìn)入微軟公司的第一步是接受為期一個(gè)月的封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是把新人轉(zhuǎn)化為真正的微軟職業(yè)人。光是關(guān)于如何接電話，微軟就有一套手冊(cè)，技術(shù)支持人員拿起電話，第一句話肯定是：“你好，微軟公司！”一次，微軟全球技術(shù)中心舉行慶祝會(huì)，員工們集中住在一家賓館，深夜，某項(xiàng)活動(dòng)日程臨時(shí)變動(dòng)，前臺(tái)小姐只得一個(gè)一個(gè)房間打電話通知，第二天她面露驚奇地說：“你知道嗎？我給１４５個(gè)房間打電話，起碼有５０個(gè)電話的第一句是‘你好，微軟公司’�！痹谏钜估锩悦院亟悠痣娫�，第一句話依然是“你好，微軟公司”。事情雖小，但微軟風(fēng)格可見一斑。
微軟也很重視對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。新員工進(jìn)入公司之后，除了進(jìn)行語(yǔ)言、禮儀等方面的培訓(xùn)之外，技術(shù)培訓(xùn)也是必不可少的。微軟內(nèi)部實(shí)行“終身師傅制”，新員工一進(jìn)門就會(huì)有一個(gè)師傅來帶，此外，新員工還可以享受三個(gè)月的集中培訓(xùn)。平時(shí)，微軟也會(huì)給每位員工提供許多充電的機(jī)會(huì)：一、表現(xiàn)優(yōu)異的員工可以去參加美國(guó)一年一度的技術(shù)大會(huì)；二、每月都有高級(jí)專家講課。公司每星期都會(huì)安排內(nèi)部技術(shù)交流會(huì)。在這里，除了技術(shù)培訓(xùn)，微軟還提供諸如如何做演講、如何管理時(shí)間、溝通技巧等各種職業(yè)培訓(xùn)。
寶潔 全方位，全過程的培訓(xùn)
首先是入職培訓(xùn)。新員工加入公司后，會(huì)接受短期的入職培訓(xùn)。其目的是讓新員工了解公司的宗旨、企業(yè)文化、政策及公司各部門的職能和運(yùn)作方式。
其次是技能和商業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。公司內(nèi)部有許多關(guān)于管理技能和商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)課程，如提高管理水平和溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)等，它們結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助員工成為合格的人才。公司獨(dú)創(chuàng)了“Ｐ＆Ｇ學(xué)院”，通過公司高層經(jīng)理講授課程，確保公司在全球范圍的管理人員參加學(xué)習(xí)，并了解他們所需要的管理策略和技術(shù)。
第三是語(yǔ)言培訓(xùn)。英語(yǔ)是寶潔公司的工作語(yǔ)言。公司在員工的不同發(fā)展階段，根據(jù)員工的實(shí)際情況及工作的需要，聘請(qǐng)國(guó)際知名的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)并教授英語(yǔ)課程。新員工還會(huì)參加集中的短期英語(yǔ)崗前培訓(xùn)。
第四是專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)。從新員工進(jìn)入公司開始，公司便派一名經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理悉心對(duì)其日常工作加以指導(dǎo)和培訓(xùn)。公司為每一位新員工制定個(gè)人培訓(xùn)和工作發(fā)展計(jì)劃，由其上級(jí)經(jīng)理定期與員工回顧，這一作法將在職培訓(xùn)與日常工作實(shí)踐結(jié)合在一起，最終使新員工成為本部門和本領(lǐng)域的專家能手。
第五是海外培訓(xùn)及委任。公司根據(jù)工作需要，選派各部門工作表現(xiàn)優(yōu)秀的年輕管理人員到美國(guó)、英國(guó)、日本、新加坡、菲律賓和香港等地的Ｐ＆Ｇ分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)和工作?使他們具有在不同國(guó)家和地區(qū)工作的經(jīng)驗(yàn)?從而得到更全面的發(fā)展。
宜家 培訓(xùn)每時(shí)每刻，隨時(shí)隨地
宜家（ＩＫＥＡ）在五大洲的３０多個(gè)國(guó)家擁有１７０多家分店。宜家不喜歡把人放在一間屋子里整齊地坐好聽老師講課，“服務(wù)行業(yè)本身不適合這種方式的培訓(xùn)，因?yàn)樯婕暗疆a(chǎn)品和顧客，你總不能把產(chǎn)品拆了，把各式各樣的顧客拉到這里來做示范吧？”因此，宜家的培訓(xùn)是在員工之間，尤其是在新老員工之間，進(jìn)行每時(shí)每刻、隨時(shí)隨地的經(jīng)驗(yàn)分享與言傳身教。宜家的培訓(xùn)規(guī)劃有很多種，就英語(yǔ)來說，宜家一方面會(huì)聘請(qǐng)外教，另一方面也會(huì)送員工去語(yǔ)言培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。宜家認(rèn)為，更實(shí)用也更便利的是公司內(nèi)部的環(huán)境，宜家是一家跨國(guó)公司，工作語(yǔ)言是英語(yǔ)，而在和客戶打交道的時(shí)候，也會(huì)經(jīng)常碰到客戶講英語(yǔ)的情況，在這種現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中學(xué)習(xí)語(yǔ)言可謂得天獨(dú)厚。
宜家還有一個(gè)特別之處，就是它的“外援”——來自瑞典總部的員工，分布在宜家的各個(gè)方面，并不都是管理人員。這樣做的目的是希望把宜家的'企業(yè)文化滲透到每一個(gè)細(xì)胞里去，而不只局限于“頭腦”部分。
Ｓｏｎｙ 培訓(xùn)“走在前面”
�。樱铮睿诙潭痰娜陼r(shí)間內(nèi)，由北京一個(gè)城市迅速擴(kuò)展到全中國(guó)，現(xiàn)在已分別在二十多個(gè)城市設(shè)立了分公司或辦事處，產(chǎn)品銷售與服務(wù)覆蓋了幾乎全部的大中城市和部分小城市。在這么短的時(shí)間內(nèi)，Ｓｏｎｙ公司正是依靠了有力的培訓(xùn)方式，使眾多中方職員迅速成長(zhǎng)起來，擔(dān)負(fù)起大部分地區(qū)負(fù)責(zé)人的要職，成為公司經(jīng)營(yíng)管理的中堅(jiān)力量。Ｓｏｎｙ一再?gòu)?qiáng)調(diào)的是“走在前面”的培訓(xùn)模式。每位新上任的中方職員都會(huì)接受“角色轉(zhuǎn)化”課程的專項(xiàng)培訓(xùn)，使新員工從一名“超級(jí)銷售員”向“職業(yè)經(jīng)理人”過渡。人事、財(cái)務(wù)、傳媒公關(guān)、物流、法務(wù)甚至總務(wù)部門都會(huì)派出專業(yè)人員集中為他們作相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使其全面提高作為一名“指揮員”所應(yīng)具備的各項(xiàng)素質(zhì)。
為了便于各地業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的交流，以及提高職員的綜合業(yè)務(wù)水平，Ｓｏｎｙ為此建立了有效的流動(dòng)機(jī)制，通過不同城市間員工的調(diào)動(dòng)和不同業(yè)務(wù)間的輪換，好的工作經(jīng)驗(yàn)被推廣到其它城市，一批批精通多項(xiàng)業(yè)務(wù)的員工也隨之成長(zhǎng)起來。
與許多新業(yè)務(wù)的開展一樣，遠(yuǎn)在新的分公司或辦事處成立半年之前，公司的業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)與人事部門已經(jīng)開始了對(duì)外派人員的培訓(xùn)工作。通過崗位的調(diào)動(dòng)或是臨時(shí)性派往相關(guān)地區(qū)工作，使候選人得以有機(jī)會(huì)全面接觸未來所要擔(dān)負(fù)的業(yè)務(wù)以及責(zé)任。同時(shí)，人事部門制定出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃使其能從理論上達(dá)到一定的業(yè)務(wù)水平和管理水平。這種“走在前面”的培訓(xùn)不僅對(duì)企業(yè)來說是必要的，對(duì)中方職員的個(gè)人發(fā)展也提供了很好的基礎(chǔ)。
ＵＰＳ 常規(guī)性培訓(xùn)與個(gè)性化培訓(xùn)相結(jié)合
�。眨校�?Ｕｎｉｔｅｄ Ｐａｃｋａｇｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ 美國(guó)聯(lián)合包裹速遞服務(wù)公司?是當(dāng)今全球速遞行業(yè)的“四大巨頭”之一。新人進(jìn)入公司伊始，要進(jìn)行一些常規(guī)性的培訓(xùn)，如走一步要邁多大、如何嫻熟地左手系安全帶、右手插鑰匙開啟車門、與客戶交流時(shí)怎樣增強(qiáng)語(yǔ)氣中的親切感等等。這樣的培訓(xùn)自有其妙處。例如，培訓(xùn)中要求外務(wù)員遞貨時(shí)鑰匙要掛在左手的小指上，因?yàn)檫@樣開關(guān)車門可以節(jié)省兩秒鐘的時(shí)間。一個(gè)人一件貨物節(jié)省兩秒鐘時(shí)間，每天３７萬(wàn)ＵＰＳ人能節(jié)省多少時(shí)間？這是一筆多么巨大的財(cái)富。面對(duì)特殊貨物的時(shí)候，ＵＰＳ員工還會(huì)接受個(gè)性化培訓(xùn)。一個(gè)比較經(jīng)典的故事是這樣的：ＵＰＳ受托遞送一批吉他，但客戶要求，吉他送到收件方手中時(shí)，音色不能發(fā)生任何變化。長(zhǎng)途飛行中貨物的顛簸是難免的，為了圓滿地完成客戶所托，ＵＰＳ專門送一些遞送人員去學(xué)習(xí)調(diào)音。這樣，等到收件人收到吉他、撥弄琴弦時(shí)，他會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，吉他的音色美妙如初。這種常規(guī)性和個(gè)性化相結(jié)合的培訓(xùn)，使新員工很快成為ＵＰＳ的合格員工。
中小企業(yè)如何選擇合適的培訓(xùn)形式？
中小企業(yè)在是否進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的這個(gè)問題上，幾乎都存在著這樣的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：認(rèn)為只有大企業(yè)才有能力做培訓(xùn)，中小企業(yè)在資金規(guī)模還沒有成形的情況下，談培訓(xùn)還言之尚早。員工的流動(dòng)、培訓(xùn)的成效、預(yù)算的支配等都成為了中小企業(yè)開展培訓(xùn)考慮的因素，也是因?yàn)槌鲇谶@種顧慮，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)都顯得 “提不起勁”。
然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的重要性，相信幾乎沒有企業(yè)會(huì)對(duì)它產(chǎn)生質(zhì)疑。企業(yè)要想在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立穩(wěn)腳跟，加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就成了關(guān)鍵所在，而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法，可以通過培訓(xùn)來強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，提升員工職業(yè)素質(zhì)，夯實(shí)企業(yè)的實(shí)力。此外，建立持續(xù)穩(wěn)定的培訓(xùn)制度，能夠加深員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念，認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是幫助企業(yè)“養(yǎng)人才”，而非替對(duì)手“作嫁衣”，因?yàn)閱T工通常不是因?yàn)檎莆樟俗銐虻募寄芏x職，而是企業(yè)無法對(duì)個(gè)人提供長(zhǎng)遠(yuǎn)的培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展空間而離職。
就目前來看，中小企業(yè)在培訓(xùn)這一方面所處的現(xiàn)狀，主要有下列特點(diǎn)：
1、重視培訓(xùn)程度不足。企業(yè)對(duì)培訓(xùn)重視程度的不足，會(huì)使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會(huì)發(fā)展脫節(jié)，業(yè)務(wù)能力始終保持在一個(gè)水平，績(jī)效難以提升，最終導(dǎo)致企業(yè)效益的降低。
2、參加培訓(xùn)人員有限。由于培訓(xùn)成本預(yù)算不足，參加培訓(xùn)人數(shù)有限，無法惠及全體員工，導(dǎo)致培訓(xùn)只集中在部分管理層。每次組織培訓(xùn)，時(shí)間、交通成本的消耗，也是企業(yè)考慮是否集體參訓(xùn)的重要因素。加之培訓(xùn)費(fèi)用有限，邀請(qǐng)講師進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用高，導(dǎo)致了公司員工水平參差不齊，員工無法集體受益企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。
3、培訓(xùn)效果無法落地。中小企業(yè)在培訓(xùn)中容易忽視自己公司的經(jīng)營(yíng)狀況，無法根據(jù)企業(yè)的員工特點(diǎn)、崗位需求設(shè)定符合其發(fā)展的培訓(xùn)課程�！凹w上大課”這種看似人人都有做培訓(xùn)的形式，卻不是人人都適合。培訓(xùn)內(nèi)容淪為形式，工作業(yè)績(jī)無法掛鉤。
那么中小企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的培訓(xùn)才有效果?
在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，在線學(xué)習(xí)逐漸顯現(xiàn)出它的便利性、主動(dòng)性與多元化優(yōu)勢(shì)。擁有一個(gè)屬于自己企業(yè)的商學(xué)院，實(shí)戰(zhàn)的師資隊(duì)伍，系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃，適中的培訓(xùn)費(fèi)用，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓(xùn)上的難題。
英盛企業(yè)商學(xué)院根據(jù)企業(yè)的規(guī)模與在培訓(xùn)費(fèi)用的投入程度，制定了符合企業(yè)實(shí)際情況的培訓(xùn)策略與模式，力求讓缺乏明確培訓(xùn)規(guī)劃、較少進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的中小企業(yè)能夠在最短的時(shí)間創(chuàng)造看得見的效益：根據(jù)員工的崗位職能，規(guī)劃崗位系統(tǒng)班，幫助員工短時(shí)間內(nèi)提升技能，發(fā)揮最大的價(jià)值;根據(jù)員工的工作困惑，由一線實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師智囊團(tuán)，在線互動(dòng)答疑，幫助企業(yè)切實(shí)解決員工的工作難題;利用碎片化時(shí)間，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)，有效節(jié)約企業(yè)和員工的時(shí)間成本;線下幾萬(wàn)塊錢的課程，線上只需十幾塊，一根網(wǎng)線就可以組織全公司的人一起培訓(xùn)，真正的降低企業(yè)的培訓(xùn)成本……
客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)：客服禮儀規(guī)范攻略
在對(duì)客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細(xì)節(jié);服務(wù)意識(shí)不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識(shí)到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語(yǔ)言該如何做，怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶。
針對(duì)這些問題，姜華老師在<掌握客戶服務(wù)禮儀，提升職場(chǎng)氣質(zhì)>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例相結(jié)合，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，塑造客戶服務(wù)人員專業(yè)的職業(yè)形象。
通過學(xué)習(xí)本課程讓學(xué)員掌握客戶服務(wù)中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn);全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí);迅速提高客服人員的服務(wù)意識(shí)和禮儀水平。通過提升客戶滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力。
服務(wù)管理培訓(xùn):學(xué)服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)讓客戶服務(wù)可視化
您是否經(jīng)常有這樣的感覺：
我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ�，可好像顧客就是看不見，并不領(lǐng)情
顧客的需求真是著摸不透，我們?cè)鯓幼龆己孟癫荒軡M足他們
我們的基層服務(wù)人員總不能全身心地投入到為顧客服務(wù)之中
同時(shí)顧客在接受服務(wù)過程中很容易“迷失”，感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務(wù)企業(yè)了解服務(wù)過程的性質(zhì)，有必要把這個(gè)過程的每個(gè)部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務(wù)藍(lán)圖。
《讓客戶服務(wù)可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務(wù)營(yíng)運(yùn)的特征與當(dāng)今服務(wù)管理的問題，給出服務(wù)藍(lán)圖中各個(gè)區(qū)域的接觸面管理的內(nèi)容及解決方案，讓學(xué)員掌握服務(wù)藍(lán)圖的繪制步驟與方法。
通過服務(wù)藍(lán)圖，服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員、管理人員和顧客可以看到服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是什么、自己在服務(wù)中的地位和作用、服務(wù)過程中所有的程序和流程。
哪些組織需要服務(wù)藍(lán)圖? 凡是有顧客參與服務(wù)活動(dòng)過程的組織都需要服務(wù)藍(lán)圖。政府服務(wù)、金融、保險(xiǎn)、電信服務(wù)、行政服務(wù)、醫(yī)院、房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)、交通運(yùn)輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿(mào)易、餐飲等企事業(yè)單位。
員工培訓(xùn)積極性不高？你應(yīng)該這樣做！
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程的不斷深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，企業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫，這不僅對(duì)企業(yè)來說是一種考驗(yàn)，對(duì)員工也提出了更高的要求。企業(yè)培訓(xùn)對(duì)提升員工職能、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，越來越受到眾多企業(yè)的肯定與認(rèn)同。如何做好培訓(xùn)，使員工能夠真正從中受益，成為了企業(yè)內(nèi)部管理中最為關(guān)注的焦點(diǎn)之一。然而，與企業(yè)的摩拳擦掌相比，培訓(xùn)在員工中卻出現(xiàn)了“遇冷現(xiàn)象”，很多員工對(duì)此興致缺缺，仿佛是無關(guān)緊要的小事，部分員工甚至不愿意參加培訓(xùn)。
員工對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度為何會(huì)與企業(yè)產(chǎn)生兩極分化呢?我們認(rèn)為，影響員工培訓(xùn)積極性的因素主要有以下幾方面的原因：
1、員工缺乏對(duì)未來職業(yè)發(fā)展的意識(shí)與規(guī)劃。由于企業(yè)缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，員工過分安于現(xiàn)狀，因此容易忽視知識(shí)學(xué)習(xí)、能量補(bǔ)充對(duì)未來職業(yè)發(fā)展所帶來的好處，這也將使得企業(yè)的發(fā)展會(huì)停滯不前，難求突破。
2、企業(yè)培訓(xùn)課程安排不合理，培訓(xùn)效果不理想。企業(yè)無法根據(jù)各部門、各崗位人員對(duì)工作技能提升的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程，而是籠統(tǒng)的“一鍋端”培訓(xùn)形式，對(duì)員工缺乏吸引力，再加上培訓(xùn)師資質(zhì)的參差不齊，員工難以從中受益。
3、培訓(xùn)時(shí)間安排不合理。部分企業(yè)為了不占用工作時(shí)間，經(jīng)常會(huì)將培訓(xùn)安排在員工的休息時(shí)間或周末，這很容易使員工對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生抵觸的情緒，加深對(duì)學(xué)習(xí)的反感，效果反而適得其反。此外，對(duì)于外聘講師授課的企業(yè)，由于時(shí)間緊湊，常常會(huì)將課程壓縮在一兩天之內(nèi)全部講完，這就使員工沒有時(shí)間對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行細(xì)細(xì)地咀嚼消化，使課程成為了走馬光花，上完就忘。
針對(duì)以上問題，我們也對(duì)此提出了幾點(diǎn)建議：
1、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍，建立健全企業(yè)內(nèi)部崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。企業(yè)只有建設(shè)完善的崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，才能讓員工為工作與未來產(chǎn)生一種緊迫感，從而促使他們通過學(xué)習(xí)更多的知識(shí)技能來不斷的完善自己，提升能力水平，最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。英盛企業(yè)商學(xué)院在企業(yè)同事之間，創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)排行榜，誰(shuí)最愛學(xué)習(xí)，誰(shuí)今天學(xué)習(xí)的時(shí)間最長(zhǎng)，公司同事個(gè)個(gè)都一目了然，無形中激發(fā)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了員工的學(xué)習(xí)積極性。
2、提供培訓(xùn)的個(gè)性化管理，符合新一代員工的口味。在培訓(xùn)中，企業(yè)應(yīng)該注重課程學(xué)習(xí)的知識(shí)性與趣味性相結(jié)合，加強(qiáng)導(dǎo)師與員工的互動(dòng)，吸引員工的注意力。英盛企業(yè)商學(xué)院專門針對(duì)目前8090后員工的口味，設(shè)計(jì)了不少特色功能：彈幕、學(xué)習(xí)筆記、智能陪讀，更有PC端和移動(dòng)端兩種選擇，讓員工隨時(shí)隨地想學(xué)就學(xué)，不僅學(xué)的開心，更能不受時(shí)間和地點(diǎn)的制約。
3、根據(jù)員工的實(shí)際需要，提供有吸引力的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)部門在課程設(shè)計(jì)與安排上，必須綜合考慮各部門、各崗位員工的實(shí)際需要，了解他們需要提升哪方面的知識(shí)技能，從而使他們真正認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)自身能力提升的重要作用。英盛企業(yè)商學(xué)院邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家為各崗位量身打造系統(tǒng)學(xué)習(xí)課程，囊括近百各崗位系統(tǒng)班課程，近千個(gè)目前各行業(yè)、各崗位最關(guān)注的知識(shí)內(nèi)容，每周不斷更新，保證學(xué)員學(xué)到的知識(shí)都能貼近市場(chǎng)發(fā)展的需要。
如何提高員工學(xué)習(xí)積極性，是每個(gè)企業(yè)必須高度重視的問題。企業(yè)只有提供切實(shí)有用的培訓(xùn)項(xiàng)目，做好培訓(xùn)規(guī)劃，同時(shí)加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，使他們對(duì)未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有更加清醒的認(rèn)識(shí)，這樣才能使員工在培訓(xùn)中提高自己，從而促進(jìn)企業(yè)與員工的雙贏發(fā)展。
培訓(xùn)師崗位職責(zé)
隨著企業(yè)的不斷的尋求發(fā)展，在發(fā)展過程中需要解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的難點(diǎn)、突破自身的發(fā)展瓶頸，所以需要尋求能夠運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)手段進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的培訓(xùn)師來幫助解決問題，把這些知識(shí)點(diǎn)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的工作中去，以便獲得更大的發(fā)展空間。那么企業(yè)培訓(xùn)師的工作內(nèi)容是什么呢?需要怎么做好呢?先來看看培訓(xùn)師崗位職責(zé)吧。
培訓(xùn)師是指根據(jù)不同的行業(yè)的公司、其培訓(xùn)需求也是不同的，所以需要有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)研究。以下為企業(yè)培訓(xùn)師崗位職責(zé)的介紹，需要的人們可以借鑒參考：
1)負(fù)責(zé)且認(rèn)真遵守及執(zhí)行公司規(guī)定的各項(xiàng)制度及工作程序，服從上級(jí)的指揮工作及相關(guān)人員的檢查，保證按時(shí)完成的工作任務(wù)能夠有質(zhì)量;
2)參與公司的培訓(xùn)調(diào)查需求分析，了解公司不同員工的情況和管理層對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的需要及希望，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略有目的、有針對(duì)性的策劃培訓(xùn)內(nèi)容;
3)根據(jù)培訓(xùn)經(jīng)理的指示，協(xié)助做好需求調(diào)研工作，并幫助編制培訓(xùn)的具體規(guī)劃、實(shí)施計(jì)劃和方案，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行開發(fā)和研究，保障制定的培訓(xùn)計(jì)劃與公司的培訓(xùn)需求相符;
4)根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求，對(duì)相關(guān)的課程及學(xué)習(xí)資料進(jìn)行評(píng)估、搜集、篩選工作，并在培訓(xùn)經(jīng)理的指導(dǎo)下開拓更多的合適的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)渠道，增加更豐富、更加適用的培訓(xùn)資源;
5)根據(jù)公司的培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)講義，設(shè)計(jì)更合適的培訓(xùn)授課方式，有效的整理培訓(xùn)內(nèi)容，保障培訓(xùn)課程的專業(yè)性，使培訓(xùn)更加生動(dòng)、有效;
6)根據(jù)指定的課程安排，做好備課工作，培訓(xùn)課件的制作，參與培訓(xùn)授課，并做好現(xiàn)場(chǎng)把控工作，解答學(xué)員不同的疑問， 根據(jù)不同的反饋完善培訓(xùn)課程;
7)根據(jù)培訓(xùn)后的課程做好培訓(xùn)后的反饋記錄，做好培訓(xùn)工作的總結(jié)分析并進(jìn)行效果評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)課程提出合理化的改善建議，并作出分析總結(jié)報(bào)告;
8)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，根據(jù)不同的工作任務(wù)做好工作，有計(jì)劃的制定每周、每月的工作計(jì)劃并填寫每周、每月的工作報(bào)表和總結(jié);
9)負(fù)責(zé)保管和定期檢查培訓(xùn)部門的物品、儀器是否正常，如果遭到損壞發(fā)現(xiàn)問題的情況立即上報(bào)上級(jí)，并協(xié)助做好完善處理的工作;
10)根據(jù)公司的培訓(xùn)需求，負(fù)責(zé)各種教材、物品的購(gòu)買工作，并根進(jìn)記錄各種物品的借出與歸還的記錄;
11)保管的物品的情況及時(shí)與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)，并上報(bào)培訓(xùn)經(jīng)理;
12)關(guān)注員工的思想教育，加強(qiáng)與相關(guān)部門的配合，對(duì)培訓(xùn)后學(xué)員的情況進(jìn)行監(jiān)督考察，必要時(shí)采用考試的形式對(duì)員工的學(xué)習(xí)掌握情況進(jìn)行考核;
13)積極與學(xué)員進(jìn)行溝通，幫助解決工作疑問和糾正錯(cuò)誤的思想;
14)對(duì)培訓(xùn)的形式和方法不斷研究、改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)自己的培訓(xùn)能力。
常用培訓(xùn)方法14
建立企業(yè)的培訓(xùn)課程庫(kù)，形成企業(yè)自己的知識(shí)積累和內(nèi)部培訓(xùn)教材，已成了越來越多的企業(yè)選擇。本文從建立企業(yè)培訓(xùn)課程庫(kù)的意義，建立的流程和建立的注意事項(xiàng)等，對(duì)該問題進(jìn)行了的認(rèn)真的分析，尤其是對(duì)建立培訓(xùn)庫(kù)的流程，對(duì)企業(yè)知識(shí)的梳理、對(duì)關(guān)鍵知識(shí)的提煉，對(duì)知識(shí)的固化、推廣等環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，從而為讀者提供了有效的參考和借鑒。
一、為什么要建立企業(yè)的培訓(xùn)課程庫(kù)
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)越來越重視。但培訓(xùn)內(nèi)容的載體——培訓(xùn)教材卻逐漸成為培訓(xùn)的軟肋。在培訓(xùn)教材的選擇上，很多企業(yè)開始時(shí)往往采用社會(huì)上流行的培訓(xùn)光盤、教材等，或者是借助知名公司的培訓(xùn)課程。時(shí)間一長(zhǎng)，問題隨之產(chǎn)生，社會(huì)流行的教材總有些紙上談兵，隔靴搔癢之感，不能真正解決問題。而知名企業(yè)的課程與本企業(yè)的情況有很大出入，不能直接照搬。這樣就導(dǎo)致培訓(xùn)學(xué)非所用，不能直接帶來人員技能的提升和企業(yè)效益的增長(zhǎng)，這也是導(dǎo)致培訓(xùn)無用論的重要原因。
無數(shù)事實(shí)證明，對(duì)企業(yè)最有價(jià)值的，最能帶來人員技能直線提升的培訓(xùn)教材，莫過于企業(yè)自身的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，企業(yè)人員從實(shí)踐中摸索體驗(yàn)出來的智慧總結(jié)。這樣的培訓(xùn)內(nèi)容，讓人員感觸深，記得牢，用得上。讓他們直接站在前人的肩膀上學(xué)習(xí)工作，不僅促進(jìn)人員快速成長(zhǎng)，企業(yè)也能不斷形成自己的知識(shí)積累。因此，把人員積累的智慧固化下來，形成企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)課程，進(jìn)而建立企業(yè)的知識(shí)管理體系就成了越來越多企業(yè)的選擇。
英特爾公司在加速新產(chǎn)品開發(fā)速度的過程中，發(fā)現(xiàn)60％以上的技術(shù)問題其實(shí)在別的小組的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)中早就碰到過而且得到了解決。這啟發(fā)英特爾建立了一個(gè)“最好方法資料庫(kù)”，讓每個(gè)人都能在此分享其他人的經(jīng)驗(yàn)。這大幅度減低了問題重復(fù)出現(xiàn)的概率，新產(chǎn)品產(chǎn)出的速度大約提高為過去的兩倍。
但問題是，許多企業(yè)并沒有形成自己的知識(shí)積累。人員的能力經(jīng)驗(yàn)保留在自己身上，形成不了公司共同的經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)業(yè)務(wù)能手走了，他的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)也隨著帶走，很多經(jīng)驗(yàn)竅門隨著失傳，其他人員還需要重新花費(fèi)大量的間精力摸索總結(jié)，這樣的過程一次次的重復(fù)，讓企業(yè)無法復(fù)制以往的成功經(jīng)驗(yàn)。這種情況，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也看在眼里，急在心里，但如何建立企業(yè)的培訓(xùn)課程庫(kù)，許多企業(yè)并沒有成熟的經(jīng)驗(yàn)，感覺無從下手。下面結(jié)合一些成熟企業(yè)的做法，談?wù)勥@個(gè)問題。
二、如何建立企業(yè)的培訓(xùn)課程庫(kù)
建立自己的培訓(xùn)課程庫(kù)，這對(duì)企業(yè)來說是一個(gè)功在當(dāng)代，立在千秋的工作。同時(shí)，這個(gè)工作也是也是一個(gè)涉及企業(yè)方方面面的系統(tǒng)工程；需要協(xié)調(diào)企業(yè)各方面資源來完成。因此，這是個(gè)典型的一把手工程，最好需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面，成立專門的項(xiàng)目組，把它作為一個(gè)系統(tǒng)性工作來做。這是做好該工作的前提。同時(shí)，這還是個(gè)長(zhǎng)期性工程，需要企業(yè)人員做好長(zhǎng)期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
內(nèi)部課程庫(kù)的建立流程：由企業(yè)成立項(xiàng)目小組，作為整個(gè)課程庫(kù)建立的領(lǐng)導(dǎo)中樞，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理此項(xiàng)工作；然后由項(xiàng)目組對(duì)企業(yè)的知識(shí)分類，甄選企業(yè)需要的知識(shí)；接著選擇對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有重大影響的關(guān)鍵部門或崗位知識(shí)，進(jìn)行提煉和完善，把提煉過程總結(jié)出一套模板或樣本，最后就是把模板在全企業(yè)推廣，完善其他部門/崗位的知識(shí)，這樣企業(yè)培訓(xùn)課程庫(kù)就逐步建立起來了。
（一）成立項(xiàng)目小組
1、成立目的：對(duì)企業(yè)培訓(xùn)課程庫(kù)建立統(tǒng)一管理，對(duì)知識(shí)提煉和培訓(xùn)課程庫(kù)的`流程、標(biāo)準(zhǔn)、形式等統(tǒng)一協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)的問題集中處理。同時(shí)，通過項(xiàng)目小組的形式，調(diào)動(dòng)企業(yè)各方面人員
參與，從而引起他們對(duì)培訓(xùn)課程庫(kù)的高度關(guān)注和重視，便于此項(xiàng)工作的順利開展。
2、人員組成：項(xiàng)目小組一般由企業(yè)老總掛帥，匯集本公司的精英人士，包括人力資源部人員、各系統(tǒng)分管副總、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干能手、內(nèi)部講師、外部專家或顧問等。當(dāng)然，在企業(yè)初步試點(diǎn)提煉知識(shí)時(shí)，項(xiàng)目小組人員可以短小精悍，等有了眉目后可以擴(kuò)大人員范圍。
3、人員分工：培訓(xùn)課程庫(kù)建立中，項(xiàng)目組每個(gè)人員都有不同的分工，具體分工如下：
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主要起確定方向和提供資源作用，對(duì)重大事項(xiàng)拍板。而人力資源部主要是牽頭組織，負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)課程庫(kù)過程中大的事項(xiàng)安排和日常事務(wù)性工作。包括專項(xiàng)討論會(huì)的組織、培訓(xùn)庫(kù)框架格式的確定、培訓(xùn)手冊(cè)的編寫督促、問題協(xié)調(diào)處理等工作內(nèi)容。
分管副總、部門經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)本部門/系統(tǒng)的知識(shí)內(nèi)容提煉、總結(jié)和完善。由于他們掌握著更多的專業(yè)知識(shí)及技巧，他們就成了提煉專項(xiàng)知識(shí)和編寫本系統(tǒng)/部門培訓(xùn)課程的主力軍。
外部專家或顧問主要起參謀和指導(dǎo)作用。一些關(guān)鍵性課程提煉，如營(yíng)銷、生產(chǎn)、技術(shù)等課程，有外部相關(guān)專家或咨詢顧問參與項(xiàng)目小組中，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)就能挖掘得更加深入、專業(yè)。
另外，企業(yè)普通員工在對(duì)培訓(xùn)課程知識(shí)的補(bǔ)充修改完善的過程中，也起著一定的作用。
（二）梳理企業(yè)知識(shí)
企業(yè)知識(shí)紛繁萬(wàn)千，需要積累和培訓(xùn)的素材也非常多。從何下手呢？這就需要項(xiàng)目小組討論確定�？傮w上來，只要與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)、對(duì)企業(yè)有用的知識(shí)，都需要總結(jié)和提煉。這不僅包括本企業(yè)，也包括同行、對(duì)手及外界其他優(yōu)秀的成果。大體來說，主要包括以下各類別：
企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)作業(yè)流程、方法、標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等
企業(yè)技術(shù)圖紙、業(yè)務(wù)檔案、客戶資料等
企業(yè)重大事件、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)事故、專有技術(shù)、獨(dú)家竅門
別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（同行、同類型公司、其他類型企業(yè)）
社會(huì)其他優(yōu)秀成果（如社會(huì)中的培訓(xùn)類光盤，培訓(xùn)類書籍/教材等）
企業(yè)的知識(shí)并不是平均用力提煉總結(jié)，根據(jù)輕重緩急優(yōu)先次序的原則，通過培訓(xùn)能夠大力提高人員生產(chǎn)力或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵部門或崗位知識(shí)，需要優(yōu)先總結(jié)。這主要包括銷售、生產(chǎn)、技術(shù)研發(fā)等業(yè)務(wù)部門/崗位。不太重要或不太緊急的崗位的知識(shí)資料可以隨后逐步完善，如行政后勤部門的課程。通用性強(qiáng)的崗位培訓(xùn)資料，如財(cái)務(wù)用知識(shí)等，可直接從外部購(gòu)買。
常用培訓(xùn)方法15
水果超市導(dǎo)購(gòu)員是活廣告而且也是銷售力。當(dāng)然，作為水果超市導(dǎo)購(gòu)員的管理人員一定要重視重視其導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)，不僅招聘時(shí)要“精挑細(xì)選”，錄用之后還需要重視培訓(xùn)，不斷地培訓(xùn)。
水果超市導(dǎo)購(gòu)員是商品流動(dòng)戰(zhàn)線上最前沿的戰(zhàn)士，是一種既普通又重要的職業(yè)，是水果超市與顧客兩者的中介與保姆，是消費(fèi)者了解水果超市的一個(gè)窗口。但遠(yuǎn)卓品牌機(jī)構(gòu)在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，極大部分水果超市的導(dǎo)購(gòu)員表情都很麻木，冷若冰霜，僅僅是在賣水果，甚至有的水果超市導(dǎo)購(gòu)員還“吊兒郎當(dāng)”、衣冠不整。此外，在結(jié)賬付款這一環(huán)節(jié)，水果超市應(yīng)該提供便利的刷卡消費(fèi)服務(wù)，應(yīng)該在結(jié)賬過程中充滿微笑，以方便消費(fèi)者，營(yíng)造與消費(fèi)溝通的溫馨環(huán)境，在“最后一刻”留住消費(fèi)者的芳心。但是過半數(shù)水果超市的結(jié)賬服務(wù)達(dá)不到這個(gè)基本要求。因而水果導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)迫在眉睫。
遠(yuǎn)卓品牌機(jī)構(gòu)認(rèn)為，水果超市導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)至少要包括如下三個(gè)方面：
其一，拓深思維境界，“大思想”看導(dǎo)購(gòu)。導(dǎo)購(gòu)員是水果超市實(shí)現(xiàn)銷售“最核心的終端”，也是企業(yè)營(yíng)銷組織中地位較低的一層。如果處理不當(dāng)，就會(huì)在導(dǎo)購(gòu)員的內(nèi)心造成諸多揮之不去的“陰影”，降低激情，影響銷售。因此，水果超市在培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員的時(shí)候，一定要將導(dǎo)購(gòu)員的實(shí)際位置和價(jià)值定位有機(jī)的結(jié)合起來。
一個(gè)產(chǎn)品要塑造品牌，就要定位！做一個(gè)卓越的導(dǎo)購(gòu)員也同樣需要定位！所以培訓(xùn)一定要幫水果超市導(dǎo)購(gòu)員給予正確的定位。
我們用小故事來形象地說明導(dǎo)購(gòu)員的“定位”。
有一學(xué)者，路遇一建筑工地，看到三個(gè)年輕泥瓦工在砌磚，隨口問道：“年輕人，在干嘛呢？”第一個(gè)粗暴地說：“我在壘磚頭。”第二個(gè)有氣無力地說：“我在砌一堵墻！”但是第三個(gè)泥匠熱情洋溢充滿自豪地說：“我在建一座宏偉的教堂！”
十年之后，學(xué)者再訪這三位年輕人。第三個(gè)人已經(jīng)是主管這城市規(guī)劃的市長(zhǎng)；第二個(gè)人成為了一位有名的建筑工程師；第一個(gè)人則還在城市的其它工地做著泥瓦匠。
人的心胸有多大，成就的事業(yè)才可能有多大，心里面裝著天下的眾生者，其人福德智慧必定大矣！范仲淹之所以能流傳千古，因?yàn)樗行膽烟煜律n生，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的偉大胸懷。
言歸正傳，這故事只是想告訴我們的水果導(dǎo)購(gòu)員要正視自己的重要性，要找到合適的“品牌定位”。只有導(dǎo)購(gòu)員的定位和思路對(duì)了，我們的銷售才有可能成功。一個(gè)有智慧的人可以看到事業(yè)最后的結(jié)果，而不僅僅是手頭的任務(wù)。只有這樣，一個(gè)人才會(huì)有克服困難的動(dòng)力。水果超市的導(dǎo)購(gòu)員也是如此。
其二，遵守職業(yè)操守，拿“良心”導(dǎo)購(gòu)。一天傍晚，下班路過某水果超市的時(shí)候，順便進(jìn)去逛了逛。超市門旁是荔枝，標(biāo)價(jià)是16.8元/斤。眼下正是荔枝上市的時(shí)節(jié)，為什么這種荔枝價(jià)格依然需要16.8元一斤？我剛開始考慮這個(gè)問題，站在身邊的導(dǎo)購(gòu)員就說道：“新鮮的荔枝，上午還在海南，下午就在杭州了。”這就讓我更加納悶了，標(biāo)簽上面明明寫著：“產(chǎn)地：泰國(guó)”，為什么現(xiàn)在變成了“剛剛從海南飛來的”。于是，我打趣道：“這標(biāo)簽上面不是明明寫著‘產(chǎn)地：泰國(guó)’嗎？難道是從海南轉(zhuǎn)機(jī)來杭州的？”導(dǎo)購(gòu)員還算是“機(jī)靈”，其馬上回答說：“對(duì)不起，我們還沒來得及更換標(biāo)簽。”
這樣的回答其實(shí)很荒唐，稍加分析，我們就能發(fā)現(xiàn)，其背后的兩種可能性都是不應(yīng)縱容的行為：欺騙消費(fèi)者。其一，導(dǎo)購(gòu)員撒謊，臨時(shí)編造了一個(gè)不能自圓其說的理由，來欺騙消費(fèi)者，以促成銷售；其二，水果超市拿“海南荔枝”冒充“泰國(guó)荔枝”，以抬高價(jià)格，又是一種欺騙消費(fèi)者的行為。二者必居其一，逃不了欺騙消費(fèi)者的干系。
再如：許多水果超市在推薦產(chǎn)品的時(shí)候不是推薦合適的產(chǎn)品，而是一刀切，一律推薦價(jià)格最貴的產(chǎn)品。例如，在某連鎖品牌水果超市里，消費(fèi)者指著其中的一種菠蘿說：“幫我挑一個(gè)質(zhì)量好的，謝謝�！薄澳阗I臺(tái)灣鳳梨吧，更甜一點(diǎn)。”兩種菠蘿標(biāo)注的文字也基本雷同，都在強(qiáng)調(diào)“特甜、水多”，但是導(dǎo)購(gòu)員無疑將消費(fèi)者引到價(jià)格最高的產(chǎn)品。
遠(yuǎn)卓品牌機(jī)構(gòu)認(rèn)為，導(dǎo)購(gòu)是個(gè)“良心活”，水果超市的導(dǎo)購(gòu)要實(shí)事求是，切忌把自己的產(chǎn)品吹得“天花亂墜”，以欺騙的手段來贏得消費(fèi)者的認(rèn)同和“歡心”。俗話說，“天下沒有不透風(fēng)的墻”，吹牛皮總有“露餡”的一天，其結(jié)果可想而知——必然會(huì)對(duì)水果超市品牌造成巨大的傷害和沖擊。常言道：“種瓜得瓜，種豆得豆”。導(dǎo)購(gòu)過程應(yīng)以顧客滿意為基本標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)身處地為顧客著想,憑著良心為顧客服務(wù)。久而久之，這樣做不僅不會(huì)失去利潤(rùn)，而且會(huì)賺取更持久更豐厚的利潤(rùn)。
其三，導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)要素，“專業(yè)化”取勝。水果超市導(dǎo)購(gòu)員必須深入了解并“吃透”自己“導(dǎo)購(gòu)”的品牌和產(chǎn)品，否則，在面對(duì)顧客提問的時(shí)候，就會(huì)丈二和尚摸不著頭腦，遭遇終端的“終極”尷尬，無法實(shí)現(xiàn)銷售。遠(yuǎn)卓品牌機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員的時(shí)候，不僅要灌輸水果品牌知識(shí)，而且在其基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步灌輸水果選購(gòu)知識(shí)、食用知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)知識(shí)、保鮮知識(shí)等等，使其更“專業(yè)化”。
水果營(yíng)養(yǎng)豐富，滋味鮮美，是人們生活中離不開的食物。面對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的形形色色的食品安全問題，怎樣才能安全、營(yíng)養(yǎng)地吃水果，是很多消費(fèi)者關(guān)心的問題。因此，導(dǎo)購(gòu)員的`選購(gòu)知識(shí)可以說是為顧客“雪中送炭”。例如：選購(gòu)經(jīng)過國(guó)家專門機(jī)構(gòu)認(rèn)證或有產(chǎn)地證明的水果，或者是無公害水果、綠色水果、有機(jī)水果。這些經(jīng)過國(guó)家機(jī)構(gòu)認(rèn)證的水果，在生產(chǎn)管理時(shí)嚴(yán)格按照相關(guān)要求，對(duì)農(nóng)藥使用進(jìn)行了嚴(yán)格控制，含農(nóng)藥殘留較少或沒有農(nóng)藥殘留。
導(dǎo)購(gòu)員掌握正確食用水果的方法同樣也是非常必要的。消費(fèi)者通常認(rèn)為，食用水果對(duì)身體肯定有益，而且多多益善，其實(shí)不然。有些水果在某些時(shí)候?qū)τ诓糠秩巳菏怯泻Φ�，甚至是危險(xiǎn)的，如果處理不當(dāng)，還會(huì)引起疾病。例如西紅柿、柿子、橘子、山楂、香蕉、杏仁等都不能空腹吃；寒涼類水果有柑、橘、菱、荸薺、香蕉、雪梨、柿子、西瓜等，體質(zhì)虛寒的人要慎食。
另外，導(dǎo)購(gòu)員還需要掌握一些實(shí)用的水果食用知識(shí)。比如：菠蘿先削皮去“釘”，再切片泡入淡鹽水中，放冰柜里冰后食用，會(huì)更香甜好吃。泡鹽是去掉菠蘿酶，以減少甚至除掉過敏原，這樣就不會(huì)發(fā)生過敏和消滯。若泡鹽后再切成粒狀，和入奶酪或軟雪糕里，冰凍后吃會(huì)更可口；吃甘蔗應(yīng)從頂端吃起，這樣才能越吃越甜，越吃越可口。反之，若從根部削皮吃起則會(huì)越吃越淡，剩余的1/3就沒有胃口吃下去了。冬天吃甘蔗，最好將其切成20～30厘米的段，放入鍋里煮十來分鐘后撈起趁熱削皮吃，這樣比生吃更甜。營(yíng)養(yǎng)知識(shí)和保鮮知識(shí)也是培訓(xùn)水果導(dǎo)購(gòu)員必備的知識(shí),在此不一一例舉。
限于篇幅，本文只是簡(jiǎn)單闡釋了水果超市培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員的基本輪廓，希望能夠起到拋磚引玉的作用，引起水果超市經(jīng)營(yíng)者的重視，一同來探討和實(shí)踐水果超市的導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)話題。
中小企業(yè)如何選擇合適的培訓(xùn)形式？
中小企業(yè)在是否進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的這個(gè)問題上，幾乎都存在著這樣的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：認(rèn)為只有大企業(yè)才有能力做培訓(xùn)，中小企業(yè)在資金規(guī)模還沒有成形的情況下，談培訓(xùn)還言之尚早。員工的流動(dòng)、培訓(xùn)的成效、預(yù)算的支配等都成為了中小企業(yè)開展培訓(xùn)考慮的因素，也是因?yàn)槌鲇谶@種顧慮，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)都顯得 “提不起勁”。
然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的重要性，相信幾乎沒有企業(yè)會(huì)對(duì)它產(chǎn)生質(zhì)疑。企業(yè)要想在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立穩(wěn)腳跟，加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就成了關(guān)鍵所在，而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法，可以通過培訓(xùn)來強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，提升員工職業(yè)素質(zhì)，夯實(shí)企業(yè)的實(shí)力。此外，建立持續(xù)穩(wěn)定的培訓(xùn)制度，能夠加深員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念，認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是幫助企業(yè)“養(yǎng)人才”，而非替對(duì)手“作嫁衣”，因?yàn)閱T工通常不是因?yàn)檎莆樟俗銐虻募寄芏x職，而是企業(yè)無法對(duì)個(gè)人提供長(zhǎng)遠(yuǎn)的培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展空間而離職。
就目前來看，中小企業(yè)在培訓(xùn)這一方面所處的現(xiàn)狀，主要有下列特點(diǎn)：
1、重視培訓(xùn)程度不足。企業(yè)對(duì)培訓(xùn)重視程度的不足，會(huì)使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會(huì)發(fā)展脫節(jié)，業(yè)務(wù)能力始終保持在一個(gè)水平，績(jī)效難以提升，最終導(dǎo)致企業(yè)效益的降低。
2、參加培訓(xùn)人員有限。由于培訓(xùn)成本預(yù)算不足，參加培訓(xùn)人數(shù)有限，無法惠及全體員工，導(dǎo)致培訓(xùn)只集中在部分管理層。每次組織培訓(xùn)，時(shí)間、交通成本的消耗，也是企業(yè)考慮是否集體參訓(xùn)的重要因素。加之培訓(xùn)費(fèi)用有限，邀請(qǐng)講師進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用高，導(dǎo)致了公司員工水平參差不齊，員工無法集體受益企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。
3、培訓(xùn)效果無法落地。中小企業(yè)在培訓(xùn)中容易忽視自己公司的經(jīng)營(yíng)狀況，無法根據(jù)企業(yè)的員工特點(diǎn)、崗位需求設(shè)定符合其發(fā)展的培訓(xùn)課程�！凹w上大課”這種看似人人都有做培訓(xùn)的形式，卻不是人人都適合。培訓(xùn)內(nèi)容淪為形式，工作業(yè)績(jī)無法掛鉤。
那么中小企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的培訓(xùn)才有效果?
在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，在線學(xué)習(xí)逐漸顯現(xiàn)出它的便利性、主動(dòng)性與多元化優(yōu)勢(shì)。擁有一個(gè)屬于自己企業(yè)的商學(xué)院，實(shí)戰(zhàn)的師資隊(duì)伍，系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃，適中的培訓(xùn)費(fèi)用，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓(xùn)上的難題。
英盛企業(yè)商學(xué)院根據(jù)企業(yè)的規(guī)模與在培訓(xùn)費(fèi)用的投入程度，制定了符合企業(yè)實(shí)際情況的培訓(xùn)策略與模式，力求讓缺乏明確培訓(xùn)規(guī)劃、較少進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的中小企業(yè)能夠在最短的時(shí)間創(chuàng)造看得見的效益：根據(jù)員工的崗位職能，規(guī)劃崗位系統(tǒng)班，幫助員工短時(shí)間內(nèi)提升技能，發(fā)揮最大的價(jià)值;根據(jù)員工的工作困惑，由一線實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師智囊團(tuán)，在線互動(dòng)答疑，幫助企業(yè)切實(shí)解決員工的工作難題;利用碎片化時(shí)間，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)，有效節(jié)約企業(yè)和員工的時(shí)間成本;線下幾萬(wàn)塊錢的課程，線上只需十幾塊，一根網(wǎng)線就可以組織全公司的人一起培訓(xùn)，真正的降低企業(yè)的培訓(xùn)成本……
客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)：客服禮儀規(guī)范攻略
在對(duì)客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細(xì)節(jié);服務(wù)意識(shí)不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識(shí)到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語(yǔ)言該如何做，怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶。
針對(duì)這些問題，姜華老師在<掌握客戶服務(wù)禮儀，提升職場(chǎng)氣質(zhì)>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例相結(jié)合，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，塑造客戶服務(wù)人員專業(yè)的職業(yè)形象。
通過學(xué)習(xí)本課程讓學(xué)員掌握客戶服務(wù)中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn);全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí);迅速提高客服人員的服務(wù)意識(shí)和禮儀水平。通過提升客戶滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力。
服務(wù)管理培訓(xùn):學(xué)服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)讓客戶服務(wù)可視化
您是否經(jīng)常有這樣的感覺：
我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ�，可好像顧客就是看不見，并不領(lǐng)情
顧客的需求真是著摸不透，我們?cè)鯓幼龆己孟癫荒軡M足他們
我們的基層服務(wù)人員總不能全身心地投入到為顧客服務(wù)之中
同時(shí)顧客在接受服務(wù)過程中很容易“迷失”，感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務(wù)企業(yè)了解服務(wù)過程的性質(zhì)，有必要把這個(gè)過程的每個(gè)部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務(wù)藍(lán)圖。
《讓客戶服務(wù)可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務(wù)營(yíng)運(yùn)的特征與當(dāng)今服務(wù)管理的問題，給出服務(wù)藍(lán)圖中各個(gè)區(qū)域的接觸面管理的內(nèi)容及解決方案，讓學(xué)員掌握服務(wù)藍(lán)圖的繪制步驟與方法。
通過服務(wù)藍(lán)圖，服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員、管理人員和顧客可以看到服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是什么、自己在服務(wù)中的地位和作用、服務(wù)過程中所有的程序和流程。
哪些組織需要服務(wù)藍(lán)圖? 凡是有顧客參與服務(wù)活動(dòng)過程的組織都需要服務(wù)藍(lán)圖。政府服務(wù)、金融、保險(xiǎn)、電信服務(wù)、行政服務(wù)、醫(yī)院、房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)、交通運(yùn)輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿(mào)易、餐飲等企事業(yè)單位。
員工培訓(xùn)積極性不高？你應(yīng)該這樣做！
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程的不斷深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，企業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫，這不僅對(duì)企業(yè)來說是一種考驗(yàn)，對(duì)員工也提出了更高的要求。企業(yè)培訓(xùn)對(duì)提升員工職能、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，越來越受到眾多企業(yè)的肯定與認(rèn)同。如何做好培訓(xùn)，使員工能夠真正從中受益，成為了企業(yè)內(nèi)部管理中最為關(guān)注的焦點(diǎn)之一。然而，與企業(yè)的摩拳擦掌相比，培訓(xùn)在員工中卻出現(xiàn)了“遇冷現(xiàn)象”，很多員工對(duì)此興致缺缺，仿佛是無關(guān)緊要的小事，部分員工甚至不愿意參加培訓(xùn)。
員工對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度為何會(huì)與企業(yè)產(chǎn)生兩極分化呢?我們認(rèn)為，影響員工培訓(xùn)積極性的因素主要有以下幾方面的原因：
1、員工缺乏對(duì)未來職業(yè)發(fā)展的意識(shí)與規(guī)劃。由于企業(yè)缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，員工過分安于現(xiàn)狀，因此容易忽視知識(shí)學(xué)習(xí)、能量補(bǔ)充對(duì)未來職業(yè)發(fā)展所帶來的好處，這也將使得企業(yè)的發(fā)展會(huì)停滯不前，難求突破。
2、企業(yè)培訓(xùn)課程安排不合理，培訓(xùn)效果不理想。企業(yè)無法根據(jù)各部門、各崗位人員對(duì)工作技能提升的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程，而是籠統(tǒng)的“一鍋端”培訓(xùn)形式，對(duì)員工缺乏吸引力，再加上培訓(xùn)師資質(zhì)的參差不齊，員工難以從中受益。
3、培訓(xùn)時(shí)間安排不合理。部分企業(yè)為了不占用工作時(shí)間，經(jīng)常會(huì)將培訓(xùn)安排在員工的休息時(shí)間或周末，這很容易使員工對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生抵觸的情緒，加深對(duì)學(xué)習(xí)的反感，效果反而適得其反。此外，對(duì)于外聘講師授課的企業(yè)，由于時(shí)間緊湊，常常會(huì)將課程壓縮在一兩天之內(nèi)全部講完，這就使員工沒有時(shí)間對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行細(xì)細(xì)地咀嚼消化，使課程成為了走馬光花，上完就忘。
針對(duì)以上問題，我們也對(duì)此提出了幾點(diǎn)建議：
1、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍，建立健全企業(yè)內(nèi)部崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。企業(yè)只有建設(shè)完善的崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，才能讓員工為工作與未來產(chǎn)生一種緊迫感，從而促使他們通過學(xué)習(xí)更多的知識(shí)技能來不斷的完善自己，提升能力水平，最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。英盛企業(yè)商學(xué)院在企業(yè)同事之間，創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)排行榜，誰(shuí)最愛學(xué)習(xí)，誰(shuí)今天學(xué)習(xí)的時(shí)間最長(zhǎng)，公司同事個(gè)個(gè)都一目了然，無形中激發(fā)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了員工的學(xué)習(xí)積極性。
2、提供培訓(xùn)的個(gè)性化管理，符合新一代員工的口味。在培訓(xùn)中，企業(yè)應(yīng)該注重課程學(xué)習(xí)的知識(shí)性與趣味性相結(jié)合，加強(qiáng)導(dǎo)師與員工的互動(dòng)，吸引員工的注意力。英盛企業(yè)商學(xué)院專門針對(duì)目前8090后員工的口味，設(shè)計(jì)了不少特色功能：彈幕、學(xué)習(xí)筆記、智能陪讀，更有PC端和移動(dòng)端兩種選擇，讓員工隨時(shí)隨地想學(xué)就學(xué)，不僅學(xué)的開心，更能不受時(shí)間和地點(diǎn)的制約。
3、根據(jù)員工的實(shí)際需要，提供有吸引力的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)部門在課程設(shè)計(jì)與安排上，必須綜合考慮各部門、各崗位員工的實(shí)際需要，了解他們需要提升哪方面的知識(shí)技能，從而使他們真正認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)自身能力提升的重要作用。英盛企業(yè)商學(xué)院邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家為各崗位量身打造系統(tǒng)學(xué)習(xí)課程，囊括近百各崗位系統(tǒng)班課程，近千個(gè)目前各行業(yè)、各崗位最關(guān)注的知識(shí)內(nèi)容，每周不斷更新，保證學(xué)員學(xué)到的知識(shí)都能貼近市場(chǎng)發(fā)展的需要。
如何提高員工學(xué)習(xí)積極性，是每個(gè)企業(yè)必須高度重視的問題。企業(yè)只有提供切實(shí)有用的培訓(xùn)項(xiàng)目，做好培訓(xùn)規(guī)劃，同時(shí)加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，使他們對(duì)未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有更加清醒的認(rèn)識(shí)，這樣才能使員工在培訓(xùn)中提高自己，從而促進(jìn)企業(yè)與員工的雙贏發(fā)展。
培訓(xùn)師崗位職責(zé)
隨著企業(yè)的不斷的尋求發(fā)展，在發(fā)展過程中需要解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的難點(diǎn)、突破自身的發(fā)展瓶頸，所以需要尋求能夠運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)手段進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的培訓(xùn)師來幫助解決問題，把這些知識(shí)點(diǎn)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的工作中去，以便獲得更大的發(fā)展空間。那么企業(yè)培訓(xùn)師的工作內(nèi)容是什么呢?需要怎么做好呢?先來看看培訓(xùn)師崗位職責(zé)吧。
培訓(xùn)師是指根據(jù)不同的行業(yè)的公司、其培訓(xùn)需求也是不同的，所以需要有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)研究。以下為企業(yè)培訓(xùn)師崗位職責(zé)的介紹，需要的人們可以借鑒參考：
1)負(fù)責(zé)且認(rèn)真遵守及執(zhí)行公司規(guī)定的各項(xiàng)制度及工作程序，服從上級(jí)的指揮工作及相關(guān)人員的檢查，保證按時(shí)完成的工作任務(wù)能夠有質(zhì)量;
2)參與公司的培訓(xùn)調(diào)查需求分析，了解公司不同員工的情況和管理層對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的需要及希望，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略有目的、有針對(duì)性的策劃培訓(xùn)內(nèi)容;
3)根據(jù)培訓(xùn)經(jīng)理的指示，協(xié)助做好需求調(diào)研工作，并幫助編制培訓(xùn)的具體規(guī)劃、實(shí)施計(jì)劃和方案，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行開發(fā)和研究，保障制定的培訓(xùn)計(jì)劃與公司的培訓(xùn)需求相符;
4)根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求，對(duì)相關(guān)的課程及學(xué)習(xí)資料進(jìn)行評(píng)估、搜集、篩選工作，并在培訓(xùn)經(jīng)理的指導(dǎo)下開拓更多的合適的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)渠道，增加更豐富、更加適用的培訓(xùn)資源;
5)根據(jù)公司的培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)講義，設(shè)計(jì)更合適的培訓(xùn)授課方式，有效的整理培訓(xùn)內(nèi)容，保障培訓(xùn)課程的專業(yè)性，使培訓(xùn)更加生動(dòng)、有效;
6)根據(jù)指定的課程安排，做好備課工作，培訓(xùn)課件的制作，參與培訓(xùn)授課，并做好現(xiàn)場(chǎng)把控工作，解答學(xué)員不同的疑問， 根據(jù)不同的反饋完善培訓(xùn)課程;
7)根據(jù)培訓(xùn)后的課程做好培訓(xùn)后的反饋記錄，做好培訓(xùn)工作的總結(jié)分析并進(jìn)行效果評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)課程提出合理化的改善建議，并作出分析總結(jié)報(bào)告;
8)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，根據(jù)不同的工作任務(wù)做好工作，有計(jì)劃的制定每周、每月的工作計(jì)劃并填寫每周、每月的工作報(bào)表和總結(jié);
9)負(fù)責(zé)保管和定期檢查培訓(xùn)部門的物品、儀器是否正常，如果遭到損壞發(fā)現(xiàn)問題的情況立即上報(bào)上級(jí)，并協(xié)助做好完善處理的工作;
10)根據(jù)公司的培訓(xùn)需求，負(fù)責(zé)各種教材、物品的購(gòu)買工作，并根進(jìn)記錄各種物品的借出與歸還的記錄;
11)保管的物品的情況及時(shí)與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)，并上報(bào)培訓(xùn)經(jīng)理;
12)關(guān)注員工的思想教育，加強(qiáng)與相關(guān)部門的配合，對(duì)培訓(xùn)后學(xué)員的情況進(jìn)行監(jiān)督考察，必要時(shí)采用考試的形式對(duì)員工的學(xué)習(xí)掌握情況進(jìn)行考核;
13)積極與學(xué)員進(jìn)行溝通，幫助解決工作疑問和糾正錯(cuò)誤的思想;
14)對(duì)培訓(xùn)的形式和方法不斷研究、改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)自己的培訓(xùn)能力。
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