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常用培訓(xùn)方法15篇(優(yōu)秀)
常用培訓(xùn)方法1
一、基本研討法
以討論作教學(xué)方式的歷史淵源已無(wú)從查考，但在今天，它作為一種企業(yè)培訓(xùn)員工的教育方法，以其顯著的培訓(xùn)效果，在實(shí)際應(yīng)用中占有非常重要的地位，它與授課法并稱職業(yè)培訓(xùn)兩大培訓(xùn)法。
須知，一個(gè)人的知識(shí)總是有限的，雖然今天提倡通才，但個(gè)人力量畢竟勢(shì)單力薄，始終趕不上有組織的群體力量。“集思廣益”是討論法的基礎(chǔ)，只有收集眾人之智慧，并相互激發(fā)，才可達(dá)到1+1＞2的創(chuàng)造性效果。
所謂研討法，是指由指導(dǎo)教師有效地組織研習(xí)人員以團(tuán)體的方式對(duì)工作中的課題或問(wèn)題進(jìn)行討論，并得出共同的結(jié)論，由此讓研習(xí)人員在討論過(guò)程中互相交流，啟發(fā)，以提高研習(xí)人員知識(shí)和能力的一種職外教育方法。
培訓(xùn)目標(biāo)：提高能力，培養(yǎng)意識(shí)。
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)內(nèi)所有成員
培訓(xùn)內(nèi)容：視具體的培訓(xùn)目標(biāo)而定
培訓(xùn)方式：①課題討論法；②對(duì)立式討論法；③民主討論法；④講演討論法；⑤長(zhǎng)期準(zhǔn)備的討論法。
二、頭腦風(fēng)暴法
頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、BS法，是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A.F.奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。此法經(jīng)各國(guó)創(chuàng)造學(xué)研究者的實(shí)踐和發(fā)展，至今已經(jīng)形成了一個(gè)發(fā)明技法群，如奧斯本智力激勵(lì)法、默寫(xiě)式智力激勵(lì)法、卡片式智力激勵(lì)法等等。
智力激勵(lì)法是一種通過(guò)會(huì)議的形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，并以此激勵(lì)與會(huì)者的創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。具體來(lái)說(shuō)：
培訓(xùn)對(duì)象：一般員工、管理者、監(jiān)督人員、領(lǐng)導(dǎo)干部都可參與，并根據(jù)需要，從各階層人員中各抽幾名。
培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)參加人員的創(chuàng)造性能力，激發(fā)他們的創(chuàng)造性思維，以得到創(chuàng)造性的構(gòu)想。
培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各企業(yè)的需要來(lái)確定，如給產(chǎn)品命名、創(chuàng)造新產(chǎn)品等需要大量構(gòu)想的課題。
培訓(xùn)方式：會(huì)議討論方式。
培訓(xùn)時(shí)間：會(huì)議時(shí)間一般為30分鐘。
三、管理原理貫徹法
管理原理貫徹法最早產(chǎn)生于日本，被認(rèn)為是管理、監(jiān)督人員的必修課程。作為一個(gè)管理人員，必須熟悉完整的管理原理，并將原理運(yùn)用于實(shí)際工作中，但優(yōu)秀的管理人員不是天生的，需要后天的鍛煉。不論是多少富有經(jīng)驗(yàn)的管理者，如果不具備基本的管理知識(shí)，那他的管理行為必將是不規(guī)范和不科學(xué)的。
現(xiàn)在，許多企業(yè)將是否受過(guò)管理原理貫徹法的訓(xùn)練作為聘用和考核的標(biāo)準(zhǔn)，或?qū)⒅鳛閮?nèi)部監(jiān)督人員的必修課程。在實(shí)際工作中也表明，受訓(xùn)后的管理者的管理行為更為合理化。
管理原理貫徹法是指通過(guò)研討方式，讓管理人員了解管理的基本原理和知識(shí)，并將之貫徹到實(shí)際管理中去的一種訓(xùn)練方法。
培訓(xùn)目標(biāo)：傳授必備的管理基本知識(shí)、原理。
培訓(xùn)對(duì)象：中、下層的管理人員和監(jiān)督人員。
培訓(xùn)方式：研討式。
培訓(xùn)人次：20人以內(nèi)。
四、新進(jìn)年輕員工的培訓(xùn)技巧
新進(jìn)年輕員工是管理人員備感棘手的一群人，盡管年輕人的素質(zhì)知識(shí)比以前有所提高，但本質(zhì)上是相同的。他們的腦子靈活，善于根據(jù)不同情況作出不同反應(yīng)，是企業(yè)發(fā)展的后備力量。
對(duì)待新進(jìn)年輕員工的技巧有：
�、龠M(jìn)公司之初，著力于教導(dǎo)基本禮儀、工作態(tài)度等基本事項(xiàng)。
�、诓灰岳涎酃狻⑴f想法去看待員工，以平等態(tài)度與員工進(jìn)行溝通。
③以委婉的方式提示員工應(yīng)注意的事項(xiàng)，避免說(shuō)教的.形式。
�、苤徽f(shuō)明工作的基本內(nèi)容和性質(zhì)，留給對(duì)方自主發(fā)揮的余地。
�、輫�(yán)格要求新進(jìn)年輕員工，以高標(biāo)準(zhǔn)衡量對(duì)方的工作。
�、拗鲃�(dòng)與員工協(xié)商工作進(jìn)程、工作進(jìn)度報(bào)告時(shí)間等。
⑦使對(duì)方明白“你是在對(duì)為自己的前途而努力”，關(guān)注對(duì)方的工作進(jìn)程和取得的進(jìn)度。
�、嗵拐\(chéng)相待，不加掩飾地指出對(duì)方的缺點(diǎn)。
五、參與式培訓(xùn)法
這類方法的主要特征是：每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積極主動(dòng)地參與培訓(xùn)活動(dòng)，從親身參與中獲得知識(shí)、技能和正確的行為方式。其主要方法有：
1、會(huì)議
很少有人把參加會(huì)議視為一種培訓(xùn)方式。實(shí)際上，參加會(huì)議能使人們相互交流信息，啟發(fā)思維，了解到某一領(lǐng)域的最新情況，開(kāi)闊視野。
2、小組培訓(xùn)
小組培訓(xùn)的目的是樹(shù)立參加者的集體觀念和協(xié)作意識(shí)，教會(huì)他們自覺(jué)地與他人溝通和協(xié)作，合心協(xié)力，保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，小組培訓(xùn)的效果在短期內(nèi)不明顯，要在一段時(shí)期之后才能顯現(xiàn)出來(lái)。
3、案例研究
案例研究方法是針對(duì)某個(gè)特定的問(wèn)題，向參加者展示真實(shí)性背景，提供大量背景材料，由參加者依據(jù)背景材料來(lái)分析問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方法。從而培養(yǎng)參加者分析，解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
4、角色扮演
采用這種方法時(shí)，參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，按照他的實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)與其實(shí)際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務(wù)。通過(guò)這種方法，參加者能較快熟悉自己的工作環(huán)境，了解自己的工作業(yè)務(wù)，掌握必需的工作技能，盡快適應(yīng)實(shí)際工作的要求。
角色扮演的關(guān)鍵問(wèn)題是排除參加者的心理障礙，讓參加者意識(shí)到角色扮演的重要意義，減輕其心理壓力。
5、模擬訓(xùn)練法
這種方法與角色扮演類似，但不完全相同。模擬訓(xùn)練法更側(cè)重于對(duì)操作技能和反應(yīng)敏捷的培訓(xùn)，它把參加者置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，讓參加者反復(fù)操作裝置，解決實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，為進(jìn)入實(shí)際工作崗位打下基礎(chǔ)。這種方法運(yùn)用于飛行員、井臺(tái)工人的訓(xùn)練。
6、參觀訪問(wèn)
有計(jì)劃、有組織地安排職工到有關(guān)單位參觀訪問(wèn)，也是一種培訓(xùn)方式。職工有針對(duì)性地參觀訪問(wèn)，可以從其單位得到啟發(fā)，鞏固自己的知識(shí)和技能。
六、集體培訓(xùn)模式
培訓(xùn)即是教育，是教與學(xué)的過(guò)程，學(xué)習(xí)是改變行為的過(guò)程，集體培訓(xùn)是改變復(fù)雜組織的行為過(guò)程。
集體培訓(xùn)與個(gè)人培訓(xùn)的主要區(qū)別在于首先對(duì)組織進(jìn)行分析，然后再進(jìn)行個(gè)人分析，這樣先從總體考慮培訓(xùn)，目的是使個(gè)人培訓(xùn)最終為組織目標(biāo)服務(wù)，提高組織的效率和效益。
七、新員工向資深同仁學(xué)習(xí)
對(duì)一般新進(jìn)員工而言，許多工作事宜仍有賴于他人教導(dǎo)，所以，有關(guān)機(jī)器的操作、傳票的填制等，都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)。
剛進(jìn)入公司，為自我成長(zhǎng)而努力學(xué)習(xí)的階段，新進(jìn)員工本身的工作態(tài)度和舉動(dòng)也會(huì)影響資深同仁對(duì)你的觀感，這點(diǎn)必須留意。
如果新進(jìn)人員本身能夠自愛(ài)，經(jīng)常以積極、謙虛的態(tài)度來(lái)請(qǐng)教他人，人家必然樂(lè)于傾囊相授。
新進(jìn)人員除了學(xué)習(xí)資深同仁的工作方法之外，還要學(xué)習(xí)如何與同仁和諧共事，以體會(huì)團(tuán)隊(duì)精神的精髓所在。
那么，向資深人員學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)呢？
�、儆捎谑菑拇蠹夷莾簩W(xué)習(xí)，以促使自己成長(zhǎng)，所以，態(tài)度要忠誠(chéng)謙虛。
②不可太過(guò)于依賴人家，應(yīng)該抱持自助而后人助的態(tài)度來(lái)處理事情。
�、圩约旱臇|西不可太過(guò)吝惜，應(yīng)注意和別人分享。
④要以學(xué)習(xí)的態(tài)度來(lái)搜集、交換情報(bào)。
八、培養(yǎng)表達(dá)能力
公司要訓(xùn)練員工能夠從容地站在眾人面前說(shuō)話。
一般說(shuō)來(lái)，進(jìn)入公司之后，自然有人在眾人面前做自我介紹、發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。為了使自己在眾人面前說(shuō)話不致緊張、不怯場(chǎng)，最好事前多做準(zhǔn)備和練習(xí)。
大體來(lái)說(shuō)，員工在總經(jīng)理、董事、高級(jí)主管等人面前說(shuō)話，或者面對(duì)眾人、參加會(huì)議時(shí)，比較易于緊張怯場(chǎng)，其主要原因是，下意識(shí)認(rèn)為對(duì)方比自己偉大、優(yōu)秀，于是流露出不安、恐懼的心情，因而缺乏冷靜判斷的能力。
其實(shí)，怯場(chǎng)的員工，只要有信心，還是可以克服種種不安與困難的。
公開(kāi)表達(dá)意見(jiàn)之前，最好先做充分的準(zhǔn)備，將表達(dá)的內(nèi)容記在備忘錄上，然后反復(fù)演練，直到熟練為止。通過(guò)這種反復(fù)的練習(xí)之后，應(yīng)該不會(huì)再在眾人面前發(fā)生緊張怯場(chǎng)之事了。
九、讓員工誠(chéng)實(shí)守信
與人有約，就一定要切實(shí)履行，絕不可輕易毀約。
首先，與人約定時(shí)，應(yīng)注意：
�、俨蛔鎏x譜的約定。
�、诎l(fā)言時(shí)，要先衡量，哪些是自己權(quán)限內(nèi)可說(shuō)的，哪些是不可說(shuō)的。
�、塾龅阶约翰涣私獾氖聞�(wù)，或必須取得上司、他人同意者，應(yīng)予以保留，等回到公司與有關(guān)人員磋商后，再和對(duì)方聯(lián)絡(luò)。
�、芤獙⒓s定的事薦記錄下來(lái)，在洽談結(jié)束后，再互相確認(rèn)一下。
⑤所做的約定，無(wú)論大小，都要向上司報(bào)告。
約定完成之后，必須注意：
①談完主題內(nèi)容后，不要再說(shuō)些無(wú)謂的話，應(yīng)該趕快道謝離去。
②不要超過(guò)預(yù)定的時(shí)間，萬(wàn)一超過(guò)，必須道歉。
�、垭x開(kāi)時(shí)不要忘了隨身攜帶的文件、物品、以免泄露公司的業(yè)務(wù)機(jī)密。
十、評(píng)估培訓(xùn)效果
1、表現(xiàn)的改變是否真正直接來(lái)自培訓(xùn)本身
例如，一個(gè)管理決策的培訓(xùn)班，選擇同樣兩種水平的小組，其中一個(gè)小組參加培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，可以把同一個(gè)決策案例交給受訓(xùn)小組和未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的小組進(jìn)行討論決策，如果兩個(gè)小組得出的決策分析和解決辦法相同或相類似，那說(shuō)明受培訓(xùn)小組人員的決策能力沒(méi)有什么提高，其決策能力并不是直接來(lái)自培訓(xùn)的本身。
①通過(guò)評(píng)估，找出培訓(xùn)中存在的問(wèn)題或失敗的原因。有的培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃聽(tīng)起來(lái)很不錯(cuò)，但收到的效果不好，或可以說(shuō)是失敗的。通過(guò)分析評(píng)估，即可找出其原因，以便從失敗中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)今后的培訓(xùn)。
�、谕ㄟ^(guò)評(píng)估，可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，同人力資源的其他項(xiàng)目一樣，都要評(píng)估其支出與收入的效益如何。
2、對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估的步驟和方法
對(duì)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行具體的評(píng)估大體上要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟。
�、賹�(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的具體要求和目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。從項(xiàng)目計(jì)劃的制訂開(kāi)始，就要重視對(duì)其培訓(xùn)項(xiàng)目的具體目標(biāo)、要求進(jìn)行分析評(píng)估。要對(duì)其培訓(xùn)項(xiàng)目的具體目標(biāo)和要求進(jìn)行分析評(píng)估，就要大量收集培訓(xùn)員工有關(guān)的技術(shù)水平、管理能力和行為表現(xiàn)等具體情況，并深入聽(tīng)取他們自己的要求和有關(guān)單位管理人員的要求，從一開(kāi)始就制定出符合本企業(yè)組織和有關(guān)即將參加培訓(xùn)員工需要的培訓(xùn)目標(biāo)和要求。
�、谠谂嘤�(xùn)過(guò)程中，通過(guò)各種形式考核和聽(tīng)取教師以及學(xué)員的意見(jiàn)，檢查培訓(xùn)進(jìn)程，以發(fā)展問(wèn)題，按既定目標(biāo)的要求改進(jìn)培訓(xùn)各方面的工作。
�、墼谂嘤�(xùn)結(jié)束時(shí)，根據(jù)原培訓(xùn)計(jì)劃的要求和內(nèi)容，利用口試、筆試、實(shí)際問(wèn)題的解決等方式，綜合地考核學(xué)員是否達(dá)到了培訓(xùn)的要求。
�、軐�(duì)培訓(xùn)的財(cái)務(wù)進(jìn)行審核。檢查培訓(xùn)是否是按勤儉辦培訓(xùn)的原則進(jìn)行的。
⑤進(jìn)行追蹤性評(píng)估。受培訓(xùn)學(xué)員實(shí)際知識(shí)、技術(shù)水平的提高，管理能力的增強(qiáng)以及行為改進(jìn)等方面的結(jié)果不是通過(guò)一兩次考核就能衡量出來(lái)的，有的要經(jīng)過(guò)對(duì)受訓(xùn)人受訓(xùn)后一段時(shí)期的工作實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行追蹤調(diào)查了解，才能進(jìn)一步較準(zhǔn)確地評(píng)估出某一專項(xiàng)培訓(xùn)的效果情況。西方國(guó)家企業(yè)員工培訓(xùn)中，很重視通過(guò)追蹤的方法來(lái)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的效果作出評(píng)估。經(jīng)驗(yàn)證明，這種追蹤評(píng)估的準(zhǔn)確性較高。
3、培訓(xùn)效果的評(píng)估的準(zhǔn)則
正確評(píng)估培訓(xùn)效果是公司培訓(xùn)工作的一個(gè)必要環(huán)節(jié)。由于培訓(xùn)效果有些是有形的，有些是無(wú)形的，有些是直接的、有些是間接的，有些是短期的、有些是長(zhǎng)期的，因此培訓(xùn)效果的評(píng)估十分復(fù)雜。
正確評(píng)估培訓(xùn)效果要堅(jiān)持一個(gè)準(zhǔn)則，即：培訓(xùn)效果應(yīng)在實(shí)際工作中（而不是在培訓(xùn)過(guò)程中）得到檢驗(yàn)。
培訓(xùn)效果要從有效性和效益性兩方面進(jìn)行評(píng)估。培訓(xùn)的有效性是指培訓(xùn)工作對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；培訓(xùn)的效益性則是判斷培訓(xùn)工作給公司帶來(lái)的全部效益（經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益）。
常用培訓(xùn)方法2
對(duì)于一個(gè)組建不久的SEO團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，日常的公司內(nèi)部培訓(xùn)自然少不了，然而有不少新人對(duì)這個(gè)行業(yè)了解甚少。再加上SEO工作的內(nèi)容比較枯燥，新人每天可能最多就是發(fā)布外鏈，或者撰寫(xiě)站內(nèi)更新的產(chǎn)品文章。在培訓(xùn)的時(shí)候會(huì)感覺(jué)無(wú)聊，SEO主管或培訓(xùn)老師若是能夠讓培訓(xùn)課變的更生動(dòng)、形象，那么新人就會(huì)更快接受知識(shí)。這與在學(xué)校上課一樣，往往有趣的課堂更能吸引學(xué)生，可以從以下三個(gè)方面入手：
第一，多增加現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)環(huán)節(jié)
培訓(xùn)課程內(nèi)容里必須有互動(dòng)環(huán)節(jié)，不能成了培訓(xùn)老師一個(gè)人的舞臺(tái)。這樣失敗的SEO培訓(xùn)不少，主管在滔滔不絕的講解，下面的員工在打瞌睡、玩手機(jī)。這樣的`培訓(xùn)課沒(méi)有多大意義，學(xué)員或者員工當(dāng)然不能接受培訓(xùn)的知識(shí)。應(yīng)該每隔一段時(shí)間提出問(wèn)題，讓大家集思廣益的去解決，例如：如何才能增加頁(yè)面的收錄率。讓所有參與培訓(xùn)的學(xué)員各抒己見(jiàn)，即便給出了錯(cuò)誤答案也無(wú)所謂�；�(dòng)環(huán)節(jié)可以調(diào)動(dòng)學(xué)員們的積極性。
第二，將理論知識(shí)變通俗易懂
搜索引擎的原理聽(tīng)起來(lái)很枯燥難懂，對(duì)于這樣的理論知識(shí)，應(yīng)該用通俗易懂的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。例如：百度蜘蛛是如何爬取頁(yè)面的，如果把整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)比喻成一大張蜘蛛網(wǎng)，蜘蛛會(huì)停留在哪個(gè)網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)上，取決于這個(gè)節(jié)點(diǎn)的哪些因素。每個(gè)節(jié)點(diǎn)就代表一個(gè)網(wǎng)站，讓枯燥的知識(shí)通俗化，要求培訓(xùn)老師有一定的口才。按照書(shū)本上去背誦知識(shí)，而自己沒(méi)有真正吸收，肯定是無(wú)法表達(dá)清楚的。而有的培訓(xùn)人員卻剛剛相反，一定要把簡(jiǎn)單的知識(shí)復(fù)雜化。
第三，培訓(xùn)后安排作業(yè)和考試
新人接受新知識(shí)后，如不及時(shí)鞏固很容易會(huì)遺忘，所以在培訓(xùn)后應(yīng)該安排一些作業(yè)，或者間隔一段時(shí)間安排一次考試。而對(duì)于及時(shí)完成作業(yè)，或是考試成績(jī)優(yōu)秀者，可以給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或者禮物皆可。一個(gè)出色的SEO團(tuán)隊(duì)，必須有不斷學(xué)習(xí)的能力，以適應(yīng)不斷變化的搜索引擎。常言道：“興趣是最好的老師”，讓剛?cè)胄械腟EO新人快速了解這個(gè)行業(yè)，并且對(duì)SEO技術(shù)產(chǎn)生興趣。自己主動(dòng)去接受和學(xué)習(xí)SEO技術(shù)。
對(duì)于SEO團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)都非常重要，尤其是剛接觸的新人。培訓(xùn)不僅是傳授SEO知識(shí)，還可以讓團(tuán)隊(duì)更具凝聚力，當(dāng)然前提是員工能夠積極參與。而能夠調(diào)動(dòng)員工積極性的因素，除了金錢(qián)上的獎(jiǎng)勵(lì)，剩下的就是個(gè)人的興趣和職業(yè)規(guī)劃。
常用培訓(xùn)方法3
世界知名企業(yè)培訓(xùn)員工有高招
許多世界頂級(jí)企業(yè)都非常注重員工培訓(xùn)。了解世界頂級(jí)企業(yè)培訓(xùn)員工的方法和藝術(shù)，對(duì)于我們培訓(xùn)員工，打造人才隊(duì)伍，不無(wú)益處。那么，世界頂級(jí)企業(yè)是怎樣培訓(xùn)員工的呢？
�。桑拢� “魔鬼”訓(xùn)練，為員工描繪學(xué)習(xí)藍(lán)圖，將素質(zhì)教育日�；�
有人稱ＩＢＭ的新員工培訓(xùn)是“魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”，因?yàn)榕嘤?xùn)過(guò)程非常艱辛。除行政管理類人員只有為期兩周的培訓(xùn)外，ＩＢＭ所有銷售、市場(chǎng)和服務(wù)部門(mén)的員工全部要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的“魔鬼”訓(xùn)練，內(nèi)容包括：了解ＩＢＭ內(nèi)部工作方式，了解自己的部門(mén)職能；了解ＩＢＭ的產(chǎn)品和服務(wù)；專注于銷售和市場(chǎng)，以摸擬實(shí)踐的形式學(xué)習(xí)ＩＢＭ怎樣做生意，以及團(tuán)隊(duì)工作和溝通技能、表達(dá)技巧等。這期間，十多種考試像跨欄一樣需要新員工跨越，包括：做講演，筆試產(chǎn)品性能，練習(xí)扮演客戶和銷售市場(chǎng)角色等。全部考試合格，才可成為ＩＢＭ的一名新員工，有自己正式的職務(wù)和責(zé)任。之后，負(fù)責(zé)市場(chǎng)和服務(wù)部門(mén)的人員還要接受６至９個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
事實(shí)上，在ＩＢＭ培訓(xùn)從來(lái)都不會(huì)停止。在ＩＢＭ，不學(xué)習(xí)的人不可能呆下去。從進(jìn)入ＩＢＭ的第一天起，ＩＢＭ就給員工描繪了一個(gè)學(xué)習(xí)的藍(lán)圖。課堂上，工作中，經(jīng)理和師傅的言傳身教，員工自己通過(guò)公司內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)自學(xué)，總部的培訓(xùn)以及到別的國(guó)家工作和學(xué)習(xí)等等，龐大而全面的培訓(xùn)系統(tǒng)一直是ＩＢＭ的驕傲。鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)和提高，是ＩＢＭ培訓(xùn)文化的精髓。如果哪個(gè)員工要求漲薪，ＩＢＭ可能會(huì)猶豫；如果哪個(gè)員工要求學(xué)習(xí)，ＩＢＭ肯定會(huì)非常歡迎。
ＩＢＭ非常重視素質(zhì)教育，基于此，ＩＢＭ設(shè)置了“師傅”和培訓(xùn)經(jīng)理這兩個(gè)角色，將素質(zhì)教育日�；�。每個(gè)新員工到ＩＢＭ都會(huì)有一個(gè)專門(mén)帶他的“師傅”。而培訓(xùn)經(jīng)理是ＩＢＭ專門(mén)為照顧新員工、提高培訓(xùn)效率而設(shè)置的一個(gè)職位。
西門(mén)子 新人培訓(xùn)，幫你“導(dǎo)入”；老員工培訓(xùn)，心中有數(shù)
西門(mén)子公司針對(duì)新員工設(shè)計(jì)了一個(gè)“導(dǎo)入計(jì)劃”，以幫助他們盡快適應(yīng)工作。該培訓(xùn)計(jì)劃不脫產(chǎn)，時(shí)間為六個(gè)月。新進(jìn)入公司的員工必須根據(jù)每一階段的培訓(xùn)，不斷地調(diào)整自己的心態(tài)和工作狀態(tài)，以最快的速度適應(yīng)工作環(huán)境。培訓(xùn)期同時(shí)也是試用期，公司可以隨時(shí)解雇不稱職員工。
除了對(duì)新員工的必要培訓(xùn)，西門(mén)子為每一個(gè)員工都提供了一流的培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)。西門(mén)子深信員工的知識(shí)、技能和對(duì)工作的勝任能力是公司最寶貴的資源，也是公司成功的基礎(chǔ)。為了配合公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展，使本地員工獲得現(xiàn)代化、高質(zhì)量的培訓(xùn)與教育，西門(mén)子公司于１９９７年１０月在北京成立了西門(mén)子管理學(xué)院。該學(xué)院的培訓(xùn)涵蓋了高級(jí)管理培訓(xùn)教程、業(yè)務(wù)和管理研討會(huì)、職業(yè)和商務(wù)等幾大領(lǐng)域，旨在提高公司中層管理人員的管理能力，加速管理人員本地化并在不同的領(lǐng)域培養(yǎng)員工的各種能力。西門(mén)子管理學(xué)院不斷地改進(jìn)和拓展培訓(xùn)項(xiàng)目，為員工未來(lái)的發(fā)展做準(zhǔn)備。在公司內(nèi)部的網(wǎng)站上，每個(gè)階段都明確公布出下一步的人才需求傾向和培訓(xùn)方向。有志于在新崗位上鍛煉的員工，可以根據(jù)自己的情況決定自己參加哪種培訓(xùn)，真正做到了心中有數(shù)。
英特爾 給新員工人情味的幫助和支持
英特爾有專門(mén)的新員工培訓(xùn)計(jì)劃，比如上班第一天會(huì)有公司常識(shí)的培訓(xùn)；各部門(mén)規(guī)章制度，在什么地方可以找到所需要的東西，等等。然后由經(jīng)理分給新員工一個(gè)“伙伴”，新員工不方便問(wèn)經(jīng)理的隨時(shí)都可以問(wèn)他，這是很有人情味的一種幫助。英特爾會(huì)給每位新員工一個(gè)詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，第一周，第二周，第一個(gè)月，第二個(gè)月新員工分別需要做到什么程度，可能需要什么樣的支持，都可以照著這個(gè)去做，公司也會(huì)隨時(shí)追蹤。新員工在三到九個(gè)月之間，會(huì)有一周關(guān)于英特爾文化和在英特爾怎樣成功的培訓(xùn)。另外，公司會(huì)有意安排許多一對(duì)一的會(huì)議，讓新員工與自己的老板、同事、客戶有機(jī)會(huì)進(jìn)行面對(duì)面的交流，尤其是和高層經(jīng)理的面談，給了新員工直接表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。
微軟 打磨具有“微軟風(fēng)格”的人，重視技術(shù)培訓(xùn)
進(jìn)入微軟公司的第一步是接受為期一個(gè)月的封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是把新人轉(zhuǎn)化為真正的微軟職業(yè)人。光是關(guān)于如何接電話，微軟就有一套手冊(cè)，技術(shù)支持人員拿起電話，第一句話肯定是：“你好，微軟公司！”一次，微軟全球技術(shù)中心舉行慶祝會(huì)，員工們集中住在一家賓館，深夜，某項(xiàng)活動(dòng)日程臨時(shí)變動(dòng)，前臺(tái)小姐只得一個(gè)一個(gè)房間打電話通知，第二天她面露驚奇地說(shuō)：“你知道嗎？我給１４５個(gè)房間打電話，起碼有５０個(gè)電話的第一句是‘你好，微軟公司’�！痹谏钜估锩悦院亟悠痣娫挘谝痪湓捯廊皇恰澳愫�，微軟公司”。事情雖小，但微軟風(fēng)格可見(jiàn)一斑。
微軟也很重視對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。新員工進(jìn)入公司之后，除了進(jìn)行語(yǔ)言、禮儀等方面的培訓(xùn)之外，技術(shù)培訓(xùn)也是必不可少的。微軟內(nèi)部實(shí)行“終身師傅制”，新員工一進(jìn)門(mén)就會(huì)有一個(gè)師傅來(lái)帶，此外，新員工還可以享受三個(gè)月的集中培訓(xùn)。平時(shí)，微軟也會(huì)給每位員工提供許多充電的機(jī)會(huì)：一、表現(xiàn)優(yōu)異的員工可以去參加美國(guó)一年一度的技術(shù)大會(huì)；二、每月都有高級(jí)專家講課。公司每星期都會(huì)安排內(nèi)部技術(shù)交流會(huì)。在這里，除了技術(shù)培訓(xùn)，微軟還提供諸如如何做演講、如何管理時(shí)間、溝通技巧等各種職業(yè)培訓(xùn)。
寶潔 全方位，全過(guò)程的培訓(xùn)
首先是入職培訓(xùn)。新員工加入公司后，會(huì)接受短期的入職培訓(xùn)。其目的是讓新員工了解公司的宗旨、企業(yè)文化、政策及公司各部門(mén)的職能和運(yùn)作方式。
其次是技能和商業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。公司內(nèi)部有許多關(guān)于管理技能和商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)課程，如提高管理水平和溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)等，它們結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助員工成為合格的人才。公司獨(dú)創(chuàng)了“Ｐ＆Ｇ學(xué)院”，通過(guò)公司高層經(jīng)理講授課程，確保公司在全球范圍的管理人員參加學(xué)習(xí)，并了解他們所需要的管理策略和技術(shù)。
第三是語(yǔ)言培訓(xùn)。英語(yǔ)是寶潔公司的工作語(yǔ)言。公司在員工的不同發(fā)展階段，根據(jù)員工的實(shí)際情況及工作的需要，聘請(qǐng)國(guó)際知名的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)并教授英語(yǔ)課程。新員工還會(huì)參加集中的短期英語(yǔ)崗前培訓(xùn)。
第四是專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)。從新員工進(jìn)入公司開(kāi)始，公司便派一名經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理悉心對(duì)其日常工作加以指導(dǎo)和培訓(xùn)。公司為每一位新員工制定個(gè)人培訓(xùn)和工作發(fā)展計(jì)劃，由其上級(jí)經(jīng)理定期與員工回顧，這一作法將在職培訓(xùn)與日常工作實(shí)踐結(jié)合在一起，最終使新員工成為本部門(mén)和本領(lǐng)域的專家能手。
第五是海外培訓(xùn)及委任。公司根據(jù)工作需要，選派各部門(mén)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的年輕管理人員到美國(guó)、英國(guó)、日本、新加坡、菲律賓和香港等地的Ｐ＆Ｇ分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)和工作?使他們具有在不同國(guó)家和地區(qū)工作的經(jīng)驗(yàn)?從而得到更全面的發(fā)展。
宜家 培訓(xùn)每時(shí)每刻，隨時(shí)隨地
宜家（ＩＫＥＡ）在五大洲的３０多個(gè)國(guó)家擁有１７０多家分店。宜家不喜歡把人放在一間屋子里整齊地坐好聽(tīng)老師講課，“服務(wù)行業(yè)本身不適合這種方式的培訓(xùn)，因?yàn)樯婕暗疆a(chǎn)品和顧客，你總不能把產(chǎn)品拆了，把各式各樣的顧客拉到這里來(lái)做示范吧？”因此，宜家的`培訓(xùn)是在員工之間，尤其是在新老員工之間，進(jìn)行每時(shí)每刻、隨時(shí)隨地的經(jīng)驗(yàn)分享與言傳身教。宜家的培訓(xùn)規(guī)劃有很多種，就英語(yǔ)來(lái)說(shuō)，宜家一方面會(huì)聘請(qǐng)外教，另一方面也會(huì)送員工去語(yǔ)言培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。宜家認(rèn)為，更實(shí)用也更便利的是公司內(nèi)部的環(huán)境，宜家是一家跨國(guó)公司，工作語(yǔ)言是英語(yǔ)，而在和客戶打交道的時(shí)候，也會(huì)經(jīng)常碰到客戶講英語(yǔ)的情況，在這種現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中學(xué)習(xí)語(yǔ)言可謂得天獨(dú)厚。
宜家還有一個(gè)特別之處，就是它的“外援”——來(lái)自瑞典總部的員工，分布在宜家的各個(gè)方面，并不都是管理人員。這樣做的目的是希望把宜家的企業(yè)文化滲透到每一個(gè)細(xì)胞里去，而不只局限于“頭腦”部分。
�。樱铮睿� 培訓(xùn)“走在前面”
�。樱铮睿诙潭痰娜陼r(shí)間內(nèi)，由北京一個(gè)城市迅速擴(kuò)展到全中國(guó)，現(xiàn)在已分別在二十多個(gè)城市設(shè)立了分公司或辦事處，產(chǎn)品銷售與服務(wù)覆蓋了幾乎全部的大中城市和部分小城市。在這么短的時(shí)間內(nèi)，Ｓｏｎｙ公司正是依靠了有力的培訓(xùn)方式，使眾多中方職員迅速成長(zhǎng)起來(lái)，擔(dān)負(fù)起大部分地區(qū)負(fù)責(zé)人的要職，成為公司經(jīng)營(yíng)管理的中堅(jiān)力量。Ｓｏｎｙ一再?gòu)?qiáng)調(diào)的是“走在前面”的培訓(xùn)模式。每位新上任的中方職員都會(huì)接受“角色轉(zhuǎn)化”課程的專項(xiàng)培訓(xùn)，使新員工從一名“超級(jí)銷售員”向“職業(yè)經(jīng)理人”過(guò)渡。人事、財(cái)務(wù)、傳媒公關(guān)、物流、法務(wù)甚至總務(wù)部門(mén)都會(huì)派出專業(yè)人員集中為他們作相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使其全面提高作為一名“指揮員”所應(yīng)具備的各項(xiàng)素質(zhì)。
為了便于各地業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的交流，以及提高職員的綜合業(yè)務(wù)水平，Ｓｏｎｙ為此建立了有效的流動(dòng)機(jī)制，通過(guò)不同城市間員工的調(diào)動(dòng)和不同業(yè)務(wù)間的輪換，好的工作經(jīng)驗(yàn)被推廣到其它城市，一批批精通多項(xiàng)業(yè)務(wù)的員工也隨之成長(zhǎng)起來(lái)。
與許多新業(yè)務(wù)的開(kāi)展一樣，遠(yuǎn)在新的分公司或辦事處成立半年之前，公司的業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與人事部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始了對(duì)外派人員的培訓(xùn)工作。通過(guò)崗位的調(diào)動(dòng)或是臨時(shí)性派往相關(guān)地區(qū)工作，使候選人得以有機(jī)會(huì)全面接觸未來(lái)所要擔(dān)負(fù)的業(yè)務(wù)以及責(zé)任。同時(shí)，人事部門(mén)制定出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃使其能從理論上達(dá)到一定的業(yè)務(wù)水平和管理水平。這種“走在前面”的培訓(xùn)不僅對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是必要的，對(duì)中方職員的個(gè)人發(fā)展也提供了很好的基礎(chǔ)。
�。眨校� 常規(guī)性培訓(xùn)與個(gè)性化培訓(xùn)相結(jié)合
�。眨校�?Ｕｎｉｔｅｄ Ｐａｃｋａｇｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ 美國(guó)聯(lián)合包裹速遞服務(wù)公司?是當(dāng)今全球速遞行業(yè)的“四大巨頭”之一。新人進(jìn)入公司伊始，要進(jìn)行一些常規(guī)性的培訓(xùn)，如走一步要邁多大、如何嫻熟地左手系安全帶、右手插鑰匙開(kāi)啟車(chē)門(mén)、與客戶交流時(shí)怎樣增強(qiáng)語(yǔ)氣中的親切感等等。這樣的培訓(xùn)自有其妙處。例如，培訓(xùn)中要求外務(wù)員遞貨時(shí)鑰匙要掛在左手的小指上，因?yàn)檫@樣開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)可以節(jié)省兩秒鐘的時(shí)間。一個(gè)人一件貨物節(jié)省兩秒鐘時(shí)間，每天３７萬(wàn)ＵＰＳ人能節(jié)省多少時(shí)間？這是一筆多么巨大的財(cái)富。面對(duì)特殊貨物的時(shí)候，ＵＰＳ員工還會(huì)接受個(gè)性化培訓(xùn)。一個(gè)比較經(jīng)典的故事是這樣的：ＵＰＳ受托遞送一批吉他，但客戶要求，吉他送到收件方手中時(shí)，音色不能發(fā)生任何變化。長(zhǎng)途飛行中貨物的顛簸是難免的，為了圓滿地完成客戶所托，ＵＰＳ專門(mén)送一些遞送人員去學(xué)習(xí)調(diào)音。這樣，等到收件人收到吉他、撥弄琴弦時(shí)，他會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，吉他的音色美妙如初。這種常規(guī)性和個(gè)性化相結(jié)合的培訓(xùn)，使新員工很快成為ＵＰＳ的合格員工。
中小企業(yè)如何選擇合適的培訓(xùn)形式？
中小企業(yè)在是否進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的這個(gè)問(wèn)題上，幾乎都存在著這樣的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：認(rèn)為只有大企業(yè)才有能力做培訓(xùn)，中小企業(yè)在資金規(guī)模還沒(méi)有成形的情況下，談培訓(xùn)還言之尚早。員工的流動(dòng)、培訓(xùn)的成效、預(yù)算的支配等都成為了中小企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)考慮的因素，也是因?yàn)槌鲇谶@種顧慮，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)都顯得 “提不起勁”。
然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的重要性，相信幾乎沒(méi)有企業(yè)會(huì)對(duì)它產(chǎn)生質(zhì)疑。企業(yè)要想在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立穩(wěn)腳跟，加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就成了關(guān)鍵所在，而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法，可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，提升員工職業(yè)素質(zhì)，夯實(shí)企業(yè)的實(shí)力。此外，建立持續(xù)穩(wěn)定的培訓(xùn)制度，能夠加深員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念，認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是幫助企業(yè)“養(yǎng)人才”，而非替對(duì)手“作嫁衣”，因?yàn)閱T工通常不是因?yàn)檎莆樟俗銐虻募寄芏x職，而是企業(yè)無(wú)法對(duì)個(gè)人提供長(zhǎng)遠(yuǎn)的培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展空間而離職。
就目前來(lái)看，中小企業(yè)在培訓(xùn)這一方面所處的現(xiàn)狀，主要有下列特點(diǎn)：
1、重視培訓(xùn)程度不足。企業(yè)對(duì)培訓(xùn)重視程度的不足，會(huì)使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會(huì)發(fā)展脫節(jié)，業(yè)務(wù)能力始終保持在一個(gè)水平，績(jī)效難以提升，最終導(dǎo)致企業(yè)效益的降低。
2、參加培訓(xùn)人員有限。由于培訓(xùn)成本預(yù)算不足，參加培訓(xùn)人數(shù)有限，無(wú)法惠及全體員工，導(dǎo)致培訓(xùn)只集中在部分管理層。每次組織培訓(xùn)，時(shí)間、交通成本的消耗，也是企業(yè)考慮是否集體參訓(xùn)的重要因素。加之培訓(xùn)費(fèi)用有限，邀請(qǐng)講師進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用高，導(dǎo)致了公司員工水平參差不齊，員工無(wú)法集體受益企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。
3、培訓(xùn)效果無(wú)法落地。中小企業(yè)在培訓(xùn)中容易忽視自己公司的經(jīng)營(yíng)狀況，無(wú)法根據(jù)企業(yè)的員工特點(diǎn)、崗位需求設(shè)定符合其發(fā)展的培訓(xùn)課程�！凹w上大課”這種看似人人都有做培訓(xùn)的形式，卻不是人人都適合。培訓(xùn)內(nèi)容淪為形式，工作業(yè)績(jī)無(wú)法掛鉤。
那么中小企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的培訓(xùn)才有效果?
在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，在線學(xué)習(xí)逐漸顯現(xiàn)出它的便利性、主動(dòng)性與多元化優(yōu)勢(shì)。擁有一個(gè)屬于自己企業(yè)的商學(xué)院，實(shí)戰(zhàn)的師資隊(duì)伍，系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃，適中的培訓(xùn)費(fèi)用，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓(xùn)上的難題。
英盛企業(yè)商學(xué)院根據(jù)企業(yè)的規(guī)模與在培訓(xùn)費(fèi)用的投入程度，制定了符合企業(yè)實(shí)際情況的培訓(xùn)策略與模式，力求讓缺乏明確培訓(xùn)規(guī)劃、較少進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的中小企業(yè)能夠在最短的時(shí)間創(chuàng)造看得見(jiàn)的效益：根據(jù)員工的崗位職能，規(guī)劃崗位系統(tǒng)班，幫助員工短時(shí)間內(nèi)提升技能，發(fā)揮最大的價(jià)值;根據(jù)員工的工作困惑，由一線實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師智囊團(tuán)，在線互動(dòng)答疑，幫助企業(yè)切實(shí)解決員工的工作難題;利用碎片化時(shí)間，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)，有效節(jié)約企業(yè)和員工的時(shí)間成本;線下幾萬(wàn)塊錢(qián)的課程，線上只需十幾塊，一根網(wǎng)線就可以組織全公司的人一起培訓(xùn)，真正的降低企業(yè)的培訓(xùn)成本……
客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)：客服禮儀規(guī)范攻略
在對(duì)客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問(wèn)題：不注重細(xì)節(jié);服務(wù)意識(shí)不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒(méi)有意識(shí)到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語(yǔ)言該如何做，怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶。
針對(duì)這些問(wèn)題，姜華老師在<掌握客戶服務(wù)禮儀，提升職場(chǎng)氣質(zhì)>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例相結(jié)合，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，塑造客戶服務(wù)人員專業(yè)的職業(yè)形象。
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程讓學(xué)員掌握客戶服務(wù)中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn);全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí);迅速提高客服人員的服務(wù)意識(shí)和禮儀水平。通過(guò)提升客戶滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力。
服務(wù)管理培訓(xùn):學(xué)服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)讓客戶服務(wù)可視化
您是否經(jīng)常有這樣的感覺(jué)：
我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ�，可好像顧客就是看不�?jiàn)，并不領(lǐng)情
顧客的需求真是著摸不透，我們?cè)鯓幼龆己孟癫荒軡M足他們
我們的基層服務(wù)人員總不能全身心地投入到為顧客服務(wù)之中
同時(shí)顧客在接受服務(wù)過(guò)程中很容易“迷失”，感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務(wù)企業(yè)了解服務(wù)過(guò)程的性質(zhì)，有必要把這個(gè)過(guò)程的每個(gè)部分按步驟地畫(huà)出流程圖來(lái)，這就是服務(wù)藍(lán)圖。
《讓客戶服務(wù)可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務(wù)營(yíng)運(yùn)的特征與當(dāng)今服務(wù)管理的問(wèn)題，給出服務(wù)藍(lán)圖中各個(gè)區(qū)域的接觸面管理的內(nèi)容及解決方案，讓學(xué)員掌握服務(wù)藍(lán)圖的繪制步驟與方法。
通過(guò)服務(wù)藍(lán)圖，服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員、管理人員和顧客可以看到服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是什么、自己在服務(wù)中的地位和作用、服務(wù)過(guò)程中所有的程序和流程。
哪些組織需要服務(wù)藍(lán)圖? 凡是有顧客參與服務(wù)活動(dòng)過(guò)程的組織都需要服務(wù)藍(lán)圖。政府服務(wù)、金融、保險(xiǎn)、電信服務(wù)、行政服務(wù)、醫(yī)院、房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)、交通運(yùn)輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿(mào)易、餐飲等企事業(yè)單位。
員工培訓(xùn)積極性不高？你應(yīng)該這樣做！
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程的不斷深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，企業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫，這不僅對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種考驗(yàn)，對(duì)員工也提出了更高的要求。企業(yè)培訓(xùn)對(duì)提升員工職能、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，越來(lái)越受到眾多企業(yè)的肯定與認(rèn)同。如何做好培訓(xùn)，使員工能夠真正從中受益，成為了企業(yè)內(nèi)部管理中最為關(guān)注的焦點(diǎn)之一。然而，與企業(yè)的摩拳擦掌相比，培訓(xùn)在員工中卻出現(xiàn)了“遇冷現(xiàn)象”，很多員工對(duì)此興致缺缺，仿佛是無(wú)關(guān)緊要的小事，部分員工甚至不愿意參加培訓(xùn)。
員工對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度為何會(huì)與企業(yè)產(chǎn)生兩極分化呢?我們認(rèn)為，影響員工培訓(xùn)積極性的因素主要有以下幾方面的原因：
1、員工缺乏對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展的意識(shí)與規(guī)劃。由于企業(yè)缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，員工過(guò)分安于現(xiàn)狀，因此容易忽視知識(shí)學(xué)習(xí)、能量補(bǔ)充對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的好處，這也將使得企業(yè)的發(fā)展會(huì)停滯不前，難求突破。
2、企業(yè)培訓(xùn)課程安排不合理，培訓(xùn)效果不理想。企業(yè)無(wú)法根據(jù)各部門(mén)、各崗位人員對(duì)工作技能提升的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程，而是籠統(tǒng)的“一鍋端”培訓(xùn)形式，對(duì)員工缺乏吸引力，再加上培訓(xùn)師資質(zhì)的參差不齊，員工難以從中受益。
3、培訓(xùn)時(shí)間安排不合理。部分企業(yè)為了不占用工作時(shí)間，經(jīng)常會(huì)將培訓(xùn)安排在員工的休息時(shí)間或周末，這很容易使員工對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生抵觸的情緒，加深對(duì)學(xué)習(xí)的反感，效果反而適得其反。此外，對(duì)于外聘講師授課的企業(yè)，由于時(shí)間緊湊，常常會(huì)將課程壓縮在一兩天之內(nèi)全部講完，這就使員工沒(méi)有時(shí)間對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行細(xì)細(xì)地咀嚼消化，使課程成為了走馬光花，上完就忘。
針對(duì)以上問(wèn)題，我們也對(duì)此提出了幾點(diǎn)建議：
1、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍，建立健全企業(yè)內(nèi)部崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。企業(yè)只有建設(shè)完善的崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，才能讓員工為工作與未來(lái)產(chǎn)生一種緊迫感，從而促使他們通過(guò)學(xué)習(xí)更多的知識(shí)技能來(lái)不斷的完善自己，提升能力水平，最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。英盛企業(yè)商學(xué)院在企業(yè)同事之間，創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)排行榜，誰(shuí)最愛(ài)學(xué)習(xí)，誰(shuí)今天學(xué)習(xí)的時(shí)間最長(zhǎng)，公司同事個(gè)個(gè)都一目了然，無(wú)形中激發(fā)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了員工的學(xué)習(xí)積極性。
2、提供培訓(xùn)的個(gè)性化管理，符合新一代員工的口味。在培訓(xùn)中，企業(yè)應(yīng)該注重課程學(xué)習(xí)的知識(shí)性與趣味性相結(jié)合，加強(qiáng)導(dǎo)師與員工的互動(dòng)，吸引員工的注意力。英盛企業(yè)商學(xué)院專門(mén)針對(duì)目前8090后員工的口味，設(shè)計(jì)了不少特色功能：彈幕、學(xué)習(xí)筆記、智能陪讀，更有PC端和移動(dòng)端兩種選擇，讓員工隨時(shí)隨地想學(xué)就學(xué)，不僅學(xué)的開(kāi)心，更能不受時(shí)間和地點(diǎn)的制約。
3、根據(jù)員工的實(shí)際需要，提供有吸引力的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)部門(mén)在課程設(shè)計(jì)與安排上，必須綜合考慮各部門(mén)、各崗位員工的實(shí)際需要，了解他們需要提升哪方面的知識(shí)技能，從而使他們真正認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)自身能力提升的重要作用。英盛企業(yè)商學(xué)院邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家為各崗位量身打造系統(tǒng)學(xué)習(xí)課程，囊括近百各崗位系統(tǒng)班課程，近千個(gè)目前各行業(yè)、各崗位最關(guān)注的知識(shí)內(nèi)容，每周不斷更新，保證學(xué)員學(xué)到的知識(shí)都能貼近市場(chǎng)發(fā)展的需要。
如何提高員工學(xué)習(xí)積極性，是每個(gè)企業(yè)必須高度重視的問(wèn)題。企業(yè)只有提供切實(shí)有用的培訓(xùn)項(xiàng)目，做好培訓(xùn)規(guī)劃，同時(shí)加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，使他們對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有更加清醒的認(rèn)識(shí)，這樣才能使員工在培訓(xùn)中提高自己，從而促進(jìn)企業(yè)與員工的雙贏發(fā)展。
培訓(xùn)師崗位職責(zé)
隨著企業(yè)的不斷的尋求發(fā)展，在發(fā)展過(guò)程中需要解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的難點(diǎn)、突破自身的發(fā)展瓶頸，所以需要尋求能夠運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)手段進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的培訓(xùn)師來(lái)幫助解決問(wèn)題，把這些知識(shí)點(diǎn)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的工作中去，以便獲得更大的發(fā)展空間。那么企業(yè)培訓(xùn)師的工作內(nèi)容是什么呢?需要怎么做好呢?先來(lái)看看培訓(xùn)師崗位職責(zé)吧。
培訓(xùn)師是指根據(jù)不同的行業(yè)的公司、其培訓(xùn)需求也是不同的，所以需要有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)研究。以下為企業(yè)培訓(xùn)師崗位職責(zé)的介紹，需要的人們可以借鑒參考：
1)負(fù)責(zé)且認(rèn)真遵守及執(zhí)行公司規(guī)定的各項(xiàng)制度及工作程序，服從上級(jí)的指揮工作及相關(guān)人員的檢查，保證按時(shí)完成的工作任務(wù)能夠有質(zhì)量;
2)參與公司的培訓(xùn)調(diào)查需求分析，了解公司不同員工的情況和管理層對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的需要及希望，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略有目的、有針對(duì)性的策劃培訓(xùn)內(nèi)容;
3)根據(jù)培訓(xùn)經(jīng)理的指示，協(xié)助做好需求調(diào)研工作，并幫助編制培訓(xùn)的具體規(guī)劃、實(shí)施計(jì)劃和方案，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行開(kāi)發(fā)和研究，保障制定的培訓(xùn)計(jì)劃與公司的培訓(xùn)需求相符;
4)根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求，對(duì)相關(guān)的課程及學(xué)習(xí)資料進(jìn)行評(píng)估、搜集、篩選工作，并在培訓(xùn)經(jīng)理的指導(dǎo)下開(kāi)拓更多的合適的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)渠道，增加更豐富、更加適用的培訓(xùn)資源;
5)根據(jù)公司的培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)講義，設(shè)計(jì)更合適的培訓(xùn)授課方式，有效的整理培訓(xùn)內(nèi)容，保障培訓(xùn)課程的專業(yè)性，使培訓(xùn)更加生動(dòng)、有效;
6)根據(jù)指定的課程安排，做好備課工作，培訓(xùn)課件的制作，參與培訓(xùn)授課，并做好現(xiàn)場(chǎng)把控工作，解答學(xué)員不同的疑問(wèn)， 根據(jù)不同的反饋完善培訓(xùn)課程;
7)根據(jù)培訓(xùn)后的課程做好培訓(xùn)后的反饋記錄，做好培訓(xùn)工作的總結(jié)分析并進(jìn)行效果評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)課程提出合理化的改善建議，并作出分析總結(jié)報(bào)告;
8)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，根據(jù)不同的工作任務(wù)做好工作，有計(jì)劃的制定每周、每月的工作計(jì)劃并填寫(xiě)每周、每月的工作報(bào)表和總結(jié);
9)負(fù)責(zé)保管和定期檢查培訓(xùn)部門(mén)的物品、儀器是否正常，如果遭到損壞發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的情況立即上報(bào)上級(jí)，并協(xié)助做好完善處理的工作;
10)根據(jù)公司的培訓(xùn)需求，負(fù)責(zé)各種教材、物品的購(gòu)買(mǎi)工作，并根進(jìn)記錄各種物品的借出與歸還的記錄;
11)保管的物品的情況及時(shí)與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)，并上報(bào)培訓(xùn)經(jīng)理;
12)關(guān)注員工的思想教育，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的配合，對(duì)培訓(xùn)后學(xué)員的情況進(jìn)行監(jiān)督考察，必要時(shí)采用考試的形式對(duì)員工的學(xué)習(xí)掌握情況進(jìn)行考核;
13)積極與學(xué)員進(jìn)行溝通，幫助解決工作疑問(wèn)和糾正錯(cuò)誤的思想;
14)對(duì)培訓(xùn)的形式和方法不斷研究、改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)自己的培訓(xùn)能力。
常用培訓(xùn)方法4
各位老師：
大家好！這個(gè)學(xué)期開(kāi)學(xué)之初，正式上課不到兩周的時(shí)間，金校長(zhǎng)在與我談話的過(guò)程中給我指定了我今天講話的題目，即“如何管好課堂的紀(jì)律”。之所以定了這樣一個(gè)題目，是因?yàn)樵谡n堂教學(xué)中我們經(jīng)常目睹到這樣的現(xiàn)象：上課鈴響了，老師已站在教室門(mén)口，教室里依然議論紛紛；老師戴著小蜜蜂在講臺(tái)上大聲講話，學(xué)生們壓低嗓門(mén)在講臺(tái)下小聲討論；老師在講臺(tái)上講課，臺(tái)下小話聲音不斷，如果老師在黑板上寫(xiě)字突然回頭，做小動(dòng)作者也不凡其人；還有偷偷摸摸在抽屜里看小說(shuō)、玩手機(jī)，和同學(xué)之間傳紙條等等。雖然出現(xiàn)這些問(wèn)題的學(xué)生不在多數(shù)，但是這樣的行為對(duì)于課堂教學(xué)的效果影響是很大的，也會(huì)挫傷老師課堂教學(xué)的積極性和作為教師的職業(yè)幸福感，特別是對(duì)新老師而言尤其如此。如果長(zhǎng)此以往不加以改變，如果你是一個(gè)科任老師，要么你教的班這個(gè)科目的課堂紀(jì)律混亂，教學(xué)與其他活動(dòng)無(wú)法正常開(kāi)展；而如果你是一個(gè)班主任的話，可能就容易形成傳說(shuō)中的亂班了。
如果從這個(gè)層面來(lái)看，管好課堂紀(jì)律的意義就大得多了，涉及到學(xué)生的學(xué)習(xí)效果、老師的職業(yè)愉悅感和班級(jí)的正常建設(shè)和孩子們的健康成長(zhǎng)。我們換句話說(shuō)，你搞定了課堂紀(jì)律，hold得住學(xué)生，你就走好了你教書(shū)生涯中最關(guān)鍵的一步。
正因?yàn)槲抑肋@一點(diǎn)非常重要，所以最開(kāi)始接到這個(gè)任務(wù)知道是這個(gè)內(nèi)容時(shí)，我是有點(diǎn)手足無(wú)措的，我覺(jué)得這不是我的特長(zhǎng)，我不在行，所以我無(wú)話可說(shuō)，因?yàn)楹枚嗄炅宋易哉J(rèn)為我不管紀(jì)律紀(jì)律也挺好的。但是，從初三到初一，僅僅三周多的課堂教學(xué)時(shí)間，我教的那個(gè)班的課堂紀(jì)律由學(xué)生所認(rèn)為的紀(jì)律不好到大為改觀，由我所感受到的強(qiáng)烈的失落感煩躁感，與初三的實(shí)驗(yàn)班課堂紀(jì)律上課的感覺(jué)比，差距不止十萬(wàn)八千里，到現(xiàn)在的愉悅感幸福感。這中間其實(shí)我就經(jīng)歷了一次感受深刻的解決課堂紀(jì)問(wèn)題的革命。
那么今天，我就從這次革命中所收獲的一些方法以及以前的一些做法再加上平時(shí)觀察到的一些這方面做得非常好的老師的點(diǎn)子一并交給大家，來(lái)談?wù)劷鉀Q課堂紀(jì)律問(wèn)題的一些小招術(shù)，希望能夠有點(diǎn)作用，不當(dāng)之處，還請(qǐng)批評(píng)指正。
為了便于大家理解，我就先從課前、課中、課后這三個(gè)時(shí)間段來(lái)談吧。
第一個(gè)小招術(shù)：課前--聚焦
在你開(kāi)始上課之前，一定把教室里所有人的注意力都集中到你的身上，如果有人私下聊天，你不要講課。學(xué)生沒(méi)有全部都做好課前準(zhǔn)備，你不要開(kāi)口。
沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的教師或許會(huì)認(rèn)為，只要開(kāi)始上課了，學(xué)生自然就會(huì)安靜下來(lái)，以為學(xué)生會(huì)看到課堂已經(jīng)開(kāi)始，該進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)了。有時(shí)這會(huì)起作用，但學(xué)生并不一定總會(huì)這么想，他們會(huì)認(rèn)為你能接受他們的行為，不在意你講課時(shí)有人說(shuō)話。
聚焦這個(gè)技能意味著，你應(yīng)該在開(kāi)始上課之前要求學(xué)生集中注意力，即只要還有人沒(méi)安靜下來(lái)，你就一直等下去。有經(jīng)驗(yàn)的教師的做法是，在所有學(xué)生都完全安靜下來(lái)之后，再停頓三五秒鐘，然后才開(kāi)始用低于平時(shí)的音調(diào)講課。
講課語(yǔ)氣溫和的教師，通常比嗓門(mén)大的教師課堂更加安靜。學(xué)生為了聽(tīng)到他的聲音會(huì)保持安靜。
具體而言，我們可以這樣做。教師要在上課鈴響聲未落之前來(lái)到教室門(mén)口，鈴聲響了，學(xué)生們?nèi)绻廊缓托行兴�，亂哄哄的，不要向?qū)W生發(fā)脾氣，而是靜靜地觀察每一個(gè)人，目光不能太嚴(yán)厲，但要犀利、靈活、有神。忌諱的是你不斷地喊安靜下來(lái)，學(xué)生依然吵吵鬧鬧。當(dāng)學(xué)生安靜下來(lái)后，要及時(shí)給學(xué)生一個(gè)滿意的表情一個(gè)會(huì)心的微笑等，表?yè)P(yáng)表現(xiàn)好的學(xué)生，表?yè)P(yáng)要具體，指出哪一排、哪一組的同學(xué)安靜，哪些同學(xué)課前準(zhǔn)備做得好。如果還有人說(shuō)話，甚至打鬧，則用一種期待、或者嚴(yán)厲的目光“盯”住他，無(wú)效，就點(diǎn)出姓名，指出他仍在做影響大家上課的事。再無(wú)效，要迅速地走到他們跟前，請(qǐng)他們站起來(lái)，嚴(yán)肅地但措辭文明地告訴他們，之所以請(qǐng)他們站起來(lái)，是因?yàn)樗麄儫o(wú)視課堂紀(jì)律，影響了別人學(xué)習(xí)。必要時(shí)，要把他們的名字寫(xiě)在黑板上，但不要指責(zé)，更不能挖苦，因?yàn)楹⒆觽兌际浅踔猩耍麄冎览蠋熯@樣做的意思。
第二個(gè)小招術(shù)：課中--聚神。
這個(gè)聚神指的是讓學(xué)生聚精會(huì)神地聽(tīng)你的課。怎么才能讓學(xué)生聚神聽(tīng)你的課呢？咱們先來(lái)聽(tīng)個(gè)故事。
這是一個(gè)真實(shí)的故事。凱斯。道森是個(gè)新教師，講授社會(huì)課時(shí)，為了讓學(xué)生守規(guī)矩，幾乎用盡了一切辦法。無(wú)論是制定學(xué)生的行為量化表格，還是讓學(xué)生寫(xiě)紀(jì)律保證書(shū)，無(wú)論是威脅、懲罰還是哄騙，能夠想到的都試過(guò)了，結(jié)果卻令他失望。
后來(lái)，凱斯。道森發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)他采用學(xué)生喜歡的方式講授學(xué)生喜歡的內(nèi)容時(shí)，學(xué)生總能夠集中精力聚精會(huì)神地聽(tīng)課，維持課堂紀(jì)律也就變得十分輕松。就這樣，凱斯。道森不再把大量的時(shí)間和精力花在學(xué)生的行為控制上，而是把注意力轉(zhuǎn)向自身：我在教什么？我用的是什么方法？在我用這些方法教哪些內(nèi)容時(shí)學(xué)生沒(méi)有表現(xiàn)出煩躁不安？有一次講授民權(quán)運(yùn)動(dòng)，凱斯。道森決定不再像過(guò)去那樣按部就班地講授單調(diào)乏味且遠(yuǎn)離學(xué)生生活的課本內(nèi)容，而是讓學(xué)生自己編寫(xiě)一個(gè)關(guān)于民權(quán)運(yùn)動(dòng)的小劇本，他和學(xué)生扮演其中的角色，師生都全身心投入進(jìn)去了，幾乎沒(méi)有在維持課堂紀(jì)律上花費(fèi)任何時(shí)間。
由此思考：每當(dāng)教師在教學(xué)上不很成功的時(shí)候，孩子就感到厭煩，課堂紀(jì)律就會(huì)變得一團(tuán)糟；如果教師沒(méi)有把一節(jié)課準(zhǔn)備好，一切就會(huì)失控。如果教師能精心設(shè)計(jì)好每一節(jié)課，那么紀(jì)律問(wèn)題的解決就變得不那么難了。所以，我們會(huì)看到，紀(jì)律不好的課堂往往也是吸引力不夠的課堂。因而，作為新老師，作為想改變課堂紀(jì)律問(wèn)題的老師，可以說(shuō)：上好課是王道。
全國(guó)特級(jí)教師于永正老師在《教海漫記》中的《給初為人師的女兒“支招兒”》的文章中寫(xiě)到：“上好第一節(jié)課。精心備課，把握準(zhǔn)教材，把教材裝在心里。準(zhǔn)備好教具。準(zhǔn)備好教學(xué)。一旦學(xué)生安靜下來(lái)，要盡可能地展示自己的特長(zhǎng)和才能。如-開(kāi)頭的一段話熱情洋溢；板書(shū)的第一個(gè)字讓學(xué)生為之贊嘆；第一次朗讀讓學(xué)生為之感動(dòng)；用豐富的表情和機(jī)靈的眼神吸引住學(xué)生；得體的幽默讓孩子笑起來(lái)；充滿愛(ài)意的一次撫摸讓學(xué)生感到親切；教學(xué)方法的變化讓學(xué)生感到有趣，使他們注意力集中。那么，你就成功了�！�
我知道這個(gè)時(shí)候，我們有老師會(huì)有疑問(wèn)了，因?yàn)槲覄偛乓仓v到了我的課堂紀(jì)律問(wèn)題。那說(shuō)明，我在“聚神”這一點(diǎn)上是做得很不夠的。我的課怎么樣呢？說(shuō)句實(shí)話，在教這個(gè)班之前，我還真的以為我的課不錯(cuò)，或者說(shuō)，在這之前我的課是還不錯(cuò)。但所謂的好課，是誰(shuí)說(shuō)了算？不是領(lǐng)導(dǎo)，也不是同行，而是學(xué)生。我覺(jué)得，適合這個(gè)班的學(xué)生的課，適合這個(gè)年齡層次的學(xué)生的課，能夠調(diào)動(dòng)絕大部分學(xué)生積極性的課，能夠讓學(xué)生收獲不小的課才是真正上好了的課。所以，以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)與衡量的話，開(kāi)學(xué)的第二周，我上的課還真算不上好課。那一周，受慣性遷移的影響，我的課其實(shí)只是適合初三學(xué)生，講解的知識(shí)有深度，闡述的內(nèi)容有廣度，嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)，而且只有十幾個(gè)學(xué)生津津有味地聽(tīng)，其他學(xué)生呢，有的無(wú)精打采，有的無(wú)所事事，甚至于還有人講小話，還有人叫起來(lái)回答問(wèn)題連我問(wèn)什么都不知道。
所以，從這個(gè)層面來(lái)看，老師們要把課上好，除了備教材，備教法之外，還一定要備學(xué)生。初一初二初三的學(xué)生不同，初一要趣味、初二要遷移、初三要深度。普通班與實(shí)驗(yàn)班的學(xué)生不同，甚至于走讀班與寄宿班也不同。
有的時(shí)候，我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候我的課上得挺不錯(cuò)，但仍然有學(xué)生不是因?yàn)槲业脑蛟谏裼�，在講小話。這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該怎么辦呢？
要善于用眼睛表達(dá)你的'滿意、生氣和憤怒，盡量不要吼叫，總是有人說(shuō)，憤怒是無(wú)能的表現(xiàn)，我覺(jué)得這話是有一定的道理的。
目光要經(jīng)常瞥向那些神不守舍、好動(dòng)、好說(shuō)的學(xué)生�？梢哉�(qǐng)他們做點(diǎn)事--比如讀書(shū)、讀單詞、表演，到黑板上默寫(xiě)等。這叫“以動(dòng)制動(dòng)”。
很多嚴(yán)重的紀(jì)律問(wèn)題，比如到最后把學(xué)生送進(jìn)校長(zhǎng)辦公室，都是因小事引起，最后激化成了大沖突。往往是教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)名批評(píng)，本來(lái)事情并不大，但是卻和學(xué)生發(fā)生了語(yǔ)言上的沖突，然后不斷升級(jí)，不可收拾。如果教師的干預(yù)盡量低調(diào)，盡量把問(wèn)題解決在悄無(wú)聲息中，就會(huì)使很多沖突得以避免。有的時(shí)候也可以在自己的講課過(guò)程中將學(xué)生的名字帶進(jìn)去，被叫到名字的學(xué)生自然會(huì)得到提醒，而其他同學(xué)則可能不會(huì)覺(jué)察出什么問(wèn)題。比如：“下面，大家把書(shū)翻到第13頁(yè)，周世豪，你翻到了嗎？”
最要緊的是要不斷鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)。美國(guó)著名作家馬克?吐溫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“只憑一句贊美的話，我就可以活上兩個(gè)月”。成人尚且如此，何況是孩子呢？21班的孩子語(yǔ)文課課堂紀(jì)律的改變很大程度上是源于我將批評(píng)指責(zé)的話語(yǔ)換成了贊賞鼓勵(lì)的語(yǔ)句。
還可以采用，為了使學(xué)生積極配合教師完成教學(xué)任務(wù)，教師可以讓學(xué)生的心中有一個(gè)“盼頭”的方式。告訴他們這節(jié)課的結(jié)尾階段他們可以做的事情。我最喜歡的是給他們講故事。我會(huì)告訴他們正常完成教學(xué)任務(wù)，每一個(gè)同學(xué)都認(rèn)真聽(tīng)課，掌握所學(xué)的知識(shí)，只需多長(zhǎng)時(shí)間，那么剩下的幾分鐘我們可以講一個(gè)故事。
第三個(gè)小招術(shù)：課后--聚心
前面的兩個(gè)小招術(shù)，聚焦也好，聚神也好，都是通過(guò)各種方式把學(xué)生的注意力吸引到自己身上，但是聚心卻與之相反，是說(shuō)我們老師要自己的心思聚集到學(xué)生身上。如何做到聚心呢？
首先，要努力喜歡每一個(gè)學(xué)生。每個(gè)班似乎總有一兩個(gè)學(xué)生跟你“不對(duì)付”，或“搞不定”，總有學(xué)生對(duì)你傲慢無(wú)禮，或愛(ài)理不理，還經(jīng)�！皵嚲帧�，讓你頭疼不已。沒(méi)關(guān)系，對(duì)這樣的學(xué)生，最管用的秘訣就是喜歡他。當(dāng)你真正在他身上發(fā)現(xiàn)能讓你喜歡的一點(diǎn)，哪怕只有一點(diǎn)，你就把他記在心上，在合適的時(shí)候真誠(chéng)地向他表示你的欣賞，你們的關(guān)系將從此不同。
其次，要做到以身作則。有的時(shí)候課堂紀(jì)律問(wèn)題的發(fā)生根源不一定在你的課堂上，有的時(shí)候可能在老師自己的為人處事上。如果我們教師讓學(xué)生“照我說(shuō)的做，不要跟我做的學(xué)”，學(xué)生就會(huì)產(chǎn)生明顯的反感情緒。個(gè)性強(qiáng)的學(xué)生的這種反感情緒會(huì)轉(zhuǎn)化為一種對(duì)抗行為。例如，要求學(xué)生6：50前即應(yīng)在趕到晨練地點(diǎn)，但是負(fù)責(zé)老師卻到了時(shí)間沒(méi)有到，你的站隊(duì)、做準(zhǔn)備動(dòng)作的指令效果就會(huì)差得多。如果你希望學(xué)生在課堂上用溫和的聲音說(shuō)話，當(dāng)你在教室四處走動(dòng)，給學(xué)生提供幫助時(shí)，你也應(yīng)該用溫和的聲音說(shuō)話。
重視書(shū)面評(píng)價(jià)，讓小紙條發(fā)揮超強(qiáng)的魔力，使學(xué)生能逐漸養(yǎng)成自覺(jué)遵守課堂紀(jì)律的習(xí)慣。
對(duì)于班級(jí)影響力極大的學(xué)生或犯了錯(cuò)誤的學(xué)生，有時(shí)可以寫(xiě)一張紙條，通過(guò)個(gè)別談話，使學(xué)生認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，并能起到防微杜漸的作用。一張小小的紙條，有的時(shí)候會(huì)有很大的魔力。
不口頭對(duì)學(xué)生說(shuō)，是因?yàn)椤翱谡f(shuō)無(wú)憑”；不口頭對(duì)學(xué)生說(shuō)，是因?yàn)榱舨幌潞圹E；不口頭對(duì)學(xué)生說(shuō)，是因?yàn)檎f(shuō)沒(méi)有寫(xiě)下來(lái)有品頭。說(shuō)不定，紙條上的話，會(huì)在他心里保存很久很久。寫(xiě)紙條的做法，我是從全國(guó)特級(jí)教師于永正那兒學(xué)來(lái)的。
我想，如果我們能夠進(jìn)入教室后迅速讓學(xué)生聚焦在教師身上，有一個(gè)好的開(kāi)始，上一堂堂精彩的課，讓學(xué)生聚神在課堂，讓學(xué)生享受一次次的文化盛宴，同時(shí)，又能在課后，教師“聚心”在學(xué)生身上，采用各種方式與學(xué)生建立和諧的師生關(guān)系。那么，無(wú)論你是新教師，還是原來(lái)你覺(jué)得管好課堂紀(jì)律對(duì)你而言是個(gè)挑戰(zhàn)的老師都會(huì)讓自己的課堂呈現(xiàn)出更多的精彩，讓自己在課堂上體會(huì)到更多的快樂(lè)！
借這個(gè)機(jī)會(huì)，我最后還想跟大家說(shuō)說(shuō)我在做班主任工作時(shí)我覺(jué)得比較有效的一個(gè)做法。因?yàn)槎嗄旰笪业膶W(xué)生回來(lái)看我還會(huì)跟我提到這一點(diǎn)，并且說(shuō)很有收獲。我想這應(yīng)該是個(gè)好東西，本著好東西分享的原則，今天和大家講講。
班主任做思想工作是家常便飯，但效果的好壞就差別較多了。而且班主任做這項(xiàng)工作時(shí)，一般是在班會(huì)課時(shí)，第二節(jié)課大課間時(shí)，更多的時(shí)間是在放學(xué)后，那個(gè)時(shí)間寄宿生想吃飯，想搶時(shí)間洗澡，走讀生想趕校車(chē)，想回家。因此，那段時(shí)間的紀(jì)律是較難掌控的。你在上面講，他在下面清理書(shū)包，你在上面講，他在下面看表，你在下面講，他不斷用眼神提醒你別的班已經(jīng)下課了，正從走廊走過(guò)呢！這個(gè)時(shí)候真的很煩躁！怎么辦？
幾點(diǎn)注意：一是要講的內(nèi)容要盡量短，千萬(wàn)不要像王媽媽的裹腳一樣，又臭又長(zhǎng)，因此，放學(xué)在即，非講不可的短講，可講可不講的堅(jiān)決不講。二是巧妙地講。我一般是把問(wèn)題道理化成故事。我一直記得湖南衛(wèi)視曾經(jīng)的那檔“背后的故事”節(jié)目的廣告詞：你可以拒絕一個(gè)觀點(diǎn)，但是你不會(huì)拒絕一個(gè)故事。于是，我經(jīng)常走進(jìn)教室問(wèn)學(xué)生聽(tīng)不聽(tīng)故事，這大受歡迎。而大部分時(shí)間講完故事我不做任何評(píng)價(jià)，轉(zhuǎn)身就走，讓他們自己品味。舉幾個(gè)例子：驕傲自滿時(shí)的故事、粗心大意的故事、屢講小話不改的故事、助人為樂(lè)的故事。
好了，今天的講話就到這里，耽誤大家時(shí)間，不好意思。謝謝。
常用培訓(xùn)方法5
不同的企業(yè)，因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模、企業(yè)資本實(shí)力、企業(yè)所屬行業(yè)性質(zhì)及培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象等等的不同，開(kāi)展企業(yè)員工培訓(xùn)時(shí)所用的培訓(xùn)方法也必然存在一定的差異。如下，與您分享員工培訓(xùn)常用的八種方法：
講授法
屬于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用起來(lái)方便，便于培訓(xùn)者控制整個(gè)過(guò)程。缺點(diǎn)是單向信息傳遞，反饋效果差。常被用于一些理念性知識(shí)的培訓(xùn)。
視聽(tīng)技術(shù)法
通過(guò)現(xiàn)代視聽(tīng)技術(shù)(如投影儀、DVD、錄像機(jī)等工具)，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)的感知方式，直觀鮮明。但學(xué)員的反饋與實(shí)踐較差，且制作和購(gòu)買(mǎi)的成本高，內(nèi)容易過(guò)時(shí)。它多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容，也可用于概念性知識(shí)的培訓(xùn)。
討論法
按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序又可分成一般小組討論與研討會(huì)兩種方式。研討會(huì)多以專題演講為主，中途或會(huì)后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通。優(yōu)點(diǎn)是信息可以多向傳遞，與講授法相比反饋效果較好，但費(fèi)用較高。而小組討論法的特點(diǎn)是信息交流時(shí)方式為多向傳遞，學(xué)員的參與性高，費(fèi)用較低。多用于鞏固知識(shí)，訓(xùn)練學(xué)員分析、解決問(wèn)題的能力與人際交往的能力，但運(yùn)用時(shí)對(duì)培訓(xùn)教師的要求較高。
案例研討法
通過(guò)向培訓(xùn)對(duì)象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。這一方式使用費(fèi)用低，反饋效果好，可以有效訓(xùn)練學(xué)員分析解決問(wèn)題的能力。另外，近年的培訓(xùn)研究表明，案例、討論的.方式也可用于知識(shí)類的培訓(xùn)，且效果更佳。
角色扮演法
授訓(xùn)者在培訓(xùn)教師設(shè)計(jì)的工作情況中扮演其中角色，其他學(xué)員與培訓(xùn)教師在學(xué)員表演后作適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)。由于信息傳遞多向化，反饋效果好、實(shí)踐性強(qiáng)、費(fèi)用低，因而多用于人際關(guān)系能力的訓(xùn)練。
自學(xué)法
這一方式較適合于一般理念性知識(shí)的學(xué)習(xí)，由于成人學(xué)習(xí)具有偏重經(jīng)驗(yàn)與理解的特性，讓具有一定學(xué)習(xí)能力與自覺(jué)的學(xué)員自學(xué)是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用的方法，但此方法也存在監(jiān)督性差的缺陷。
互動(dòng)小組法
也稱敏感訓(xùn)練法。此法主要適用于管理人員的人際關(guān)系與溝通訓(xùn)練。讓學(xué)員在培訓(xùn)活動(dòng)中的親身體驗(yàn)來(lái)提高他們處理人際關(guān)系的能力。其優(yōu)點(diǎn)是可明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴于培訓(xùn)教師的水平。
企業(yè)內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)(或INTERNET)法
是一種新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，投入較大。但由于使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢(shì)，節(jié)省學(xué)員集中培訓(xùn)的時(shí)間與費(fèi)用。這種方式信息量大，新知識(shí)、新觀念傳遞優(yōu)勢(shì)明顯，更適合成人學(xué)習(xí)。因此，特別為實(shí)力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。
常用培訓(xùn)方法6
20xx年的9月x日，我參加我校舉辦的班主任工作的方法與技巧培訓(xùn)活動(dòng)，在短短的一天時(shí)間里，收獲良多。董云根老師從班主任工作發(fā)展到理念更新，從班主任的工作方法到工作策略，從師生心理健康維護(hù)到師生和諧發(fā)展等不同的角度詮釋了該如何做一名優(yōu)秀的班主任。
聽(tīng)了他的講座，感到壓力很大，如何讓孩子生命成長(zhǎng)更精彩，更快樂(lè)呢？我想，做一名幸福的班主任首先應(yīng)該是一個(gè)真實(shí)、快樂(lè)的人，能站在每一個(gè)學(xué)生發(fā)展的角度看問(wèn)題，去關(guān)注學(xué)生，愛(ài)學(xué)生，把每一個(gè)學(xué)生都裝在心中。要提升自己的管理能力，完善自我，解放自己，鍛煉學(xué)生；要科學(xué)、多元的評(píng)價(jià)學(xué)生，讓每個(gè)學(xué)生都能找到自己的價(jià)值；要努力創(chuàng)建精細(xì)化管理模式，促進(jìn)師生共同發(fā)展。做優(yōu)秀的班主任就要做到：
一、讀書(shū)——保持班主任教育理念的先進(jìn)
這次學(xué)習(xí)中，我們不難發(fā)現(xiàn)這些骨干教師都有一個(gè)共同的嗜好—讀書(shū)。我想，他們充滿智慧的演講正是得益于他們廣博的知識(shí)積累和深厚的文化底蘊(yùn)。我們有時(shí)寫(xiě)文章時(shí)總感到難以下手，寫(xiě)出的文章毫無(wú)主體思想，質(zhì)量不高，這其中主要原因就是平時(shí)書(shū)讀的少、缺少專業(yè)知識(shí)造成的。另外作為班主任，要想教育管理好學(xué)生，首先要讀好書(shū)，以此來(lái)保持教育理念的先進(jìn)性。
班主任的專業(yè)成長(zhǎng)需要理論的提高，沒(méi)有理論支撐的實(shí)踐不可能提升管理水平。因此，班主任可以根據(jù)自身的需要，首先要大量閱讀各類書(shū)目，選學(xué)一些教育理論及班級(jí)管理類經(jīng)典書(shū)籍，要多讀一些大師作品。通過(guò)讀書(shū)加深自身底蘊(yùn)，提高自身學(xué)養(yǎng)，讓自己保持先進(jìn)的教育理念。一本好書(shū)就是一個(gè)好的思想，教師只有在不斷的學(xué)習(xí)，不斷地探索中，才能擴(kuò)大自己的視野，跟上時(shí)代的腳步，才能有更多的知識(shí)來(lái)面對(duì)學(xué)生的問(wèn)題。大量閱讀各類書(shū)目，就是拓寬我們知識(shí)視野，在看書(shū)、讀報(bào)時(shí)，注意一些與教育、教學(xué)相關(guān)的文章，好的文句我們可以摘記下來(lái)，好的文章可以復(fù)印收藏，在有空的時(shí)候翻出來(lái)看看，定會(huì)有所收獲。
另外，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)還為我們提供了豐富的、多樣化的'學(xué)習(xí)資源，我們完全可以根據(jù)自己的愛(ài)好和需求，選擇一些有價(jià)值的內(nèi)容閱讀，更好的修煉自己。
二、隨筆——促進(jìn)班主任專業(yè)成長(zhǎng)的途徑
“做一名快樂(lè)的班主任”是我喜歡的一句話，因?yàn)樽鳛榘嘀魅�，只有感到自己是快�?lè)的，才能愛(ài)自己的職業(yè)，去愛(ài)每一個(gè)學(xué)生，指導(dǎo)每一個(gè)學(xué)生，關(guān)心每一個(gè)學(xué)生。不論是邢奇志老師還是吳櫻花老師都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：他們都能用數(shù)十萬(wàn)字的隨筆記錄和學(xué)生“斗爭(zhēng)”的過(guò)程。這也正是我追尋的“為孩子成長(zhǎng)留下幸福的足跡”成長(zhǎng)記錄，即通過(guò)文字、圖像等，把孩子成長(zhǎng)過(guò)程中一些“故事”記錄下來(lái)，這項(xiàng)工作同樣會(huì)給班主任帶來(lái)成就感。
作為班主任要更多的去記錄孩子和本人的成長(zhǎng)過(guò)程，把一個(gè)個(gè)精彩、快樂(lè)的時(shí)刻記錄下來(lái)，把師生發(fā)展過(guò)程中的典型案例記錄下來(lái)。通過(guò)文字、圖像的對(duì)話，體現(xiàn)對(duì)學(xué)生的深深關(guān)懷，以實(shí)現(xiàn)師生心靈間情感的溝通，讓學(xué)生在推心置腹的談心情境中，體會(huì)到教師的真愛(ài)，使之能夠成為激勵(lì)學(xué)生發(fā)展的力量。寫(xiě)學(xué)生的隨筆要有一定代表性，這一點(diǎn)我們可以從吳櫻花老師針對(duì)“宋小迪”和“陽(yáng)子”兩個(gè)案列中借鑒，像孩子代表性的作業(yè)、他人的評(píng)價(jià)、課外活動(dòng)等，包括自我性的一些經(jīng)典描述，這些班主任老師都可以有計(jì)劃的整理、收集起來(lái)，使之成為學(xué)生在學(xué)校生活成長(zhǎng)過(guò)程中的縮影。
董云根老師說(shuō)：“做班主任，無(wú)論遇到什么問(wèn)題，都要快樂(lè)恢復(fù)。沒(méi)有快樂(lè)，也要制造快樂(lè)點(diǎn)。”這些話充分體現(xiàn)出班主任要有責(zé)任心，有了這份責(zé)任心才能讓自身堅(jiān)持下去，做好孩子的成長(zhǎng)記錄，不斷發(fā)展，并創(chuàng)造出出屬于自己的奇跡。
三、實(shí)踐——提升班主任管理能力的活動(dòng)
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，也是提升班主任管理能力的重要活動(dòng)。作為班主任，首先要關(guān)注每一個(gè)生命的成長(zhǎng)，盡可能去創(chuàng)建各種師生發(fā)展平臺(tái)，提供機(jī)會(huì)，大膽實(shí)踐。其次在實(shí)踐中要保持積極的心態(tài)，相信什么事都是可以解決的。所謂“學(xué)高為師，身正為范”，要向劉呈斌老師學(xué)，在實(shí)踐中體現(xiàn)師德的魅力，最大化培養(yǎng)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)、能力和美德。
班主任在處理問(wèn)題時(shí)，要學(xué)會(huì)欣賞學(xué)生，通過(guò)溫暖的話語(yǔ)為學(xué)生的進(jìn)步喝彩。每個(gè)人的心靈深處都最渴望得到別人的肯定，所以我們要科學(xué)評(píng)價(jià)孩子，集體性的獎(jiǎng)勵(lì)要多應(yīng)用，防止出現(xiàn)“德西效應(yīng)”。心理學(xué)研究表明：人們都希望自己能置身在一個(gè)優(yōu)秀組織，并且希望成為這個(gè)組織的優(yōu)秀分子。集體性獎(jiǎng)勵(lì)不但能夠激發(fā)學(xué)生的集體榮譽(yù)感，強(qiáng)化學(xué)生的集體意識(shí)，而且能教育和影響每一位學(xué)生。當(dāng)然，作為班主任，擔(dān)任著“家長(zhǎng)”的角色，所以要讓班級(jí)擁有家的溫馨。通過(guò)豐富多彩的班級(jí)活動(dòng)，把機(jī)會(huì)平等的提供給每一個(gè)學(xué)生，從而鍛煉學(xué)生，打造獨(dú)具特色的班級(jí)文化。
泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細(xì)流，故能成其深。作為班主任，精細(xì)化的管理就是要相信每個(gè)學(xué)生都是獨(dú)一無(wú)二的，要學(xué)會(huì)用細(xì)心的眼光去觀察差異，用寬容的心理去接納學(xué)生。因?yàn)檎怯辛瞬町悾覀兊氖澜绮抛兊萌绱司�；有了差異，我們才能展現(xiàn)出自己的特色；有了差異，我們才能發(fā)揮出班級(jí)每個(gè)孩子的價(jià)值，我們才能真正實(shí)現(xiàn)桃李滿園。
四、創(chuàng)新——體現(xiàn)班主任成功價(jià)值的標(biāo)志
董云根老師說(shuō)：“模仿別人是不能取得巨大成功的�！蔽艺J(rèn)為，董老師之所以取得現(xiàn)在的成就，在于他創(chuàng)新了班級(jí)的管理體制，使教育回歸到本真，充分發(fā)展了每一個(gè)學(xué)生，真正使班級(jí)管理精致化。當(dāng)前，科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，必須具備創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神。只有在班級(jí)管理上敢于創(chuàng)新，找到適合每一個(gè)學(xué)生，具有一定特色，符合學(xué)生發(fā)展規(guī)律的方法，才能充分體現(xiàn)班主任的價(jià)值，而這也正是一名成功班主任的標(biāo)志。
當(dāng)然，創(chuàng)新很難，但只要我們與讀寫(xiě)相伴，把學(xué)到的先進(jìn)理論在工作中不斷實(shí)踐，就一定能夠走出一條適合教育發(fā)展的道路。
常用培訓(xùn)方法7
道路交通安全法是機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)说男袆?dòng)指南，對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)诉M(jìn)行科目一考試有指導(dǎo)作用，是機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛科目一考試的依據(jù)。
01.分類練習(xí)
對(duì)考試內(nèi)容采用歸納法進(jìn)行分類，這有利于學(xué)習(xí)和掌握。學(xué)習(xí)時(shí)可采用排除法，即對(duì)一看即懂、即會(huì)的知識(shí)作標(biāo)記排除;對(duì)模棱兩可、不容易記憶的問(wèn)題作為多看多記的重點(diǎn)。
02.重點(diǎn)練習(xí)
隨身攜帶本書(shū)，當(dāng)您在乘車(chē)途中、休閑之余，可以隨時(shí)翻閱，充分利用有限的寶貴時(shí)間，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容延長(zhǎng)學(xué)習(xí)時(shí)間，反復(fù)加深記憶，以便加快學(xué)習(xí)進(jìn)度。
03.綜合練習(xí)
當(dāng)對(duì)本書(shū)附贈(zèng)的模擬試題中內(nèi)容的掌握程度達(dá)到70%以上時(shí)，可以在相關(guān)駕考類網(wǎng)站上進(jìn)行網(wǎng)上答題，進(jìn)一步了解考試的內(nèi)容。上網(wǎng)答題時(shí)，輸人“機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)丝荚嚳颇恳弧�，然后選擇您所在的城市，再選擇您要考試的車(chē)型，如Cl, C2等，點(diǎn)擊開(kāi)始進(jìn)人答題。答題時(shí)，對(duì)拿不定主意的習(xí)題，可以隨手翻閱本教程進(jìn)行對(duì)照，以加深印象;考試時(shí)間到了會(huì)自動(dòng)交卷。答題結(jié)束后點(diǎn)擊交卷，成績(jī)自動(dòng)顯示，然后對(duì)考試的`內(nèi)容進(jìn)行查閱，對(duì)做錯(cuò)的習(xí)題進(jìn)行對(duì)照，以便在下次答題時(shí)糾正。網(wǎng)上答題要多做，多練，不厭其煩。當(dāng)您的合格率十拿九穩(wěn)時(shí)，即可以參加培訓(xùn)駕校的模擬考試，為正式參加科目一考試做好充分的準(zhǔn)備。
1)學(xué)員通過(guò)電腦操作進(jìn)行答題，題目為100題，每題1分，考試時(shí)間45 min。考試成績(jī)90分以上(含90分)為合格。
2) 100題當(dāng)中，有單項(xiàng)選擇題和判斷題：其中單項(xiàng)選擇題每道題有A, B,C, D四個(gè)答案，其中只有一個(gè)正確答案;判斷題，答案正確選擇“V”，錯(cuò)誤選擇“x”。
道路交通安全法，是國(guó)家在道路交通管理方面制定的維護(hù)道路交通秩序、保障道路交通安全和暢通的法律、條例、辦法、規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等的總稱。它是一種帶強(qiáng)制性的行政法規(guī)，是“中華人民共和國(guó)境內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)恕⑿腥�、乘�?chē)人以及與道路交通活動(dòng)有關(guān)的單位和個(gè)人”都必須遵守的交通行為規(guī)范。
常用培訓(xùn)方法8
淺談初中英語(yǔ)學(xué)生自主學(xué)習(xí)方法的培養(yǎng)
__ 英語(yǔ)“四位一體”初中自主學(xué)習(xí)策略研究心得
延安市富縣直羅中學(xué)__陳曉玲 摘要
受應(yīng)試教育思想的影響，長(zhǎng)期以來(lái)形成的局面就是，教師主宰著課堂，學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)的自主性，且成為了學(xué)習(xí)和考試的機(jī)器。
結(jié)果是“考試水平”很高，但踏入社會(huì)后，卻不能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，沒(méi)有繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的能力，不能適應(yīng)新的社會(huì)實(shí)際，從而具備一定的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新力。
本文試圖從哲學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)和外語(yǔ)學(xué)習(xí)論的角度，探究學(xué)生自主學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ);從素質(zhì)教育的需要、時(shí)代的要求、基礎(chǔ)教育改革的方向和英語(yǔ)課程的任務(wù)等方面，分析培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的重要性;從學(xué)校教育的角度，說(shuō)明教師是培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的關(guān)鍵，因而必須轉(zhuǎn)換教師觀念，建立新型的不同于傳統(tǒng)的師生關(guān)系，指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，讓每一個(gè)學(xué)生的潛能得到充分挖掘，主動(dòng)性得到調(diào)動(dòng)，最終形成自主學(xué)習(xí)的能力。
關(guān)鍵詞
自主學(xué)習(xí) 教師指導(dǎo)
正文
一、對(duì)自主學(xué)習(xí)的界定
如何定義自主學(xué)習(xí)(autonomous learning)，從來(lái)就有多種不同的描述。
Holec (1985)認(rèn)為，自主學(xué)習(xí)是學(xué)生管理自己學(xué)習(xí)的能力，其中包括確立目標(biāo)、自我監(jiān)控和自我評(píng)價(jià)等。
Huttenen(1986)則認(rèn)
為，自主學(xué)習(xí)是學(xué)生對(duì)自己學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)的意愿和能力;而Little(1990)將自主學(xué)習(xí)看作是學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程懂得心理反應(yīng);也有人提出，自主學(xué)習(xí)實(shí)際上是指學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的控制權(quán)。
歸結(jié)起來(lái)在這三種含義中，態(tài)度和能力是核心，是決定自主學(xué)習(xí)的關(guān)鍵因素。
二、學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的方法
我們首先必須要明確的一點(diǎn)就是自主學(xué)習(xí)不等于自學(xué)，不能排斥教師在教學(xué)中的指導(dǎo)作用。
自主學(xué)習(xí)是一個(gè)漸進(jìn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，學(xué)生的自主能力的培養(yǎng)是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程。
而從前在我們的教育中存在的一個(gè)普遍現(xiàn)象現(xiàn)象就是在學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中一端是完全依賴教師，另一端是完全自主，這兩者之間不存在互動(dòng)性，沒(méi)有交集，不是一個(gè)整體。
而最終的結(jié)果就是學(xué)生沒(méi)有自主學(xué)習(xí)的能力了，不會(huì)學(xué)習(xí)了，走出校門(mén)顯得茫然不知所措。
這恐怕就是我們教育的一個(gè)悲哀了，鑒于此我們提出了素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)的能力。
學(xué)生自主學(xué)習(xí)的過(guò)程實(shí)際上就是學(xué)生從完全依賴教師逐步走向完全自主、教師從緊緊控制學(xué)生逐步走向不干涉學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程，在這一過(guò)程中學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力逐步得到培養(yǎng)。
自主學(xué)習(xí)不是教學(xué)過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，而是貫穿于整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程的一種意識(shí)、一個(gè)教學(xué)原則和一種學(xué)習(xí)方式。
初中英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)是指學(xué)生個(gè)體在英語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程中一種積極自覺(jué)的學(xué)習(xí)態(tài)度，是學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮其主體作用，主動(dòng)獲取知識(shí)、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、靈活運(yùn)用的權(quán)利和學(xué)習(xí)能力，是學(xué)生從完全依賴教師學(xué)習(xí)逐步走向自學(xué)的漸進(jìn)過(guò)程。
發(fā)展學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，必須改變以往的教師，學(xué)生之間的那種“上下級(jí)”關(guān)系，從而建立平等的師生關(guān)系，遵循學(xué)生認(rèn)知發(fā)展的規(guī)律，要充分相信在學(xué)生身上存在著巨大的潛能，同時(shí)承認(rèn)學(xué)生個(gè)體發(fā)展的差異性，此種基礎(chǔ)上充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，這些都是符合現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)和學(xué)習(xí)論等基本原理的。
只有充分發(fā)揮了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，才能使他們的知識(shí)得到拓展，能力得到提升，視野得到開(kāi)闊。
眾所周知，“外因是變化的條件，內(nèi)因是變化的根據(jù)，外因通過(guò)內(nèi)因而起作用。
”那么在教學(xué)過(guò)程中教師的教只是學(xué)生獲取知識(shí)和培養(yǎng)能力的外因，學(xué)生的學(xué)才是內(nèi)因，起著決定性的作用，兩相結(jié)合才能產(chǎn)生最佳效果。
教學(xué)就是教育目的規(guī)范下的教師的教和學(xué)生的學(xué)共同組成的一種教育活動(dòng)。
其中，學(xué)既包括學(xué)生在教師的直接教授下的學(xué)習(xí)，也包括學(xué)生為配合教師上好每一節(jié)課而進(jìn)行的預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)與獨(dú)立完成作業(yè)等自學(xué)活動(dòng);教的目的就是要培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的方法，不斷培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，從而達(dá)到能獨(dú)立自主地自學(xué)，即所謂“教是為了不教”。
在教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，知識(shí)的掌握要靠他們自己在平時(shí)的學(xué)習(xí)中進(jìn)行不斷地觀察、縝密地思考和實(shí)際地操作，這些教師都是不應(yīng)該也不可能包辦代替的。
學(xué)校教育要以學(xué)生為中心，重視學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)，防止強(qiáng)行抑制學(xué)生學(xué)習(xí)中的身體活動(dòng)、感知活動(dòng)和語(yǔ)言活動(dòng)，要促進(jìn)學(xué)生之間、師生之間的討論與合作，發(fā)展良好的人際關(guān)系，營(yíng)造一種寬松的心理氛圍，只有這樣，我們的教學(xué)才能達(dá)到理想的境界。
學(xué)生的自主學(xué)在英語(yǔ)教學(xué)中起著決定性的作用。
任何好的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)材料和學(xué)習(xí)條件，
都只能通過(guò)學(xué)生自己的自主學(xué)習(xí)，既發(fā)現(xiàn)英語(yǔ)的語(yǔ)言規(guī)律和使用規(guī)律，又發(fā)現(xiàn)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)規(guī)律，這樣，才能把以往的接受性學(xué)習(xí)提升為發(fā)現(xiàn)性學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)的本身激發(fā)出學(xué)習(xí)的興趣，從而發(fā)展學(xué)習(xí)的能力。
三、學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的“三步走”。
長(zhǎng)期以來(lái)，由于受封建等級(jí)思想的影響，教育中普遍存在著“師道尊嚴(yán)”的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上實(shí)行統(tǒng)一要求。
其實(shí)，人無(wú)論年齡的大小，無(wú)論何種身份，無(wú)論家庭出身，無(wú)論種族，無(wú)論信仰，無(wú)論居住地，都有受到重視和尊重的心理需要。
師生之間雖有年齡的差異、性別的差異、聞道的先后等等，但基本的權(quán)利都應(yīng)該是平等的，學(xué)生應(yīng)該尊重教師，反過(guò)來(lái)教師也應(yīng)該尊重學(xué)生，教師的教應(yīng)該服務(wù)于、服從于學(xué)生的學(xué)，任何情況下都應(yīng)該把學(xué)生的學(xué)放在第一位。
只有建立了民主、平等的師生關(guān)系，學(xué)生才有可能相信老師，才喜歡學(xué)習(xí)，才會(huì)把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種愛(ài)好而不是一種必須完成的任務(wù)，才敢于提出問(wèn)題，自主探究。
因此，教師應(yīng)該尊重學(xué)生自己對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式的選擇，尊重學(xué)生提出問(wèn)題和發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利，能夠承認(rèn)自己在知識(shí)上和方法上的錯(cuò)誤，對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題能夠體諒和疏導(dǎo)，而不是橫加干涉，總是把自己放在很高的位置上，認(rèn)為學(xué)生很無(wú)知，很笨，簡(jiǎn)單的問(wèn)題都不懂，不理解，自己好像就是一個(gè)無(wú)所不通的先生，對(duì)學(xué)生的所有做法都嗤之以鼻。
例如：初學(xué)英語(yǔ)的學(xué)生往往記不住單詞的發(fā)音，于是就在書(shū)上注一些漢字或拼音。
這種方法有時(shí)或者是短時(shí)
間內(nèi)會(huì)湊效，但不能長(zhǎng)期使用。
對(duì)于這種現(xiàn)象，英語(yǔ)教師是深惡痛絕的，我們也不提倡，但我們不應(yīng)該過(guò)多地指責(zé)學(xué)生，不能全盤(pán)否定，說(shuō)他們一無(wú)是處。
而應(yīng)該充分理解他們希望記住單詞發(fā)音、學(xué)好英語(yǔ)的迫切心理，幫助他們分析產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因，然后教給他們正確的記單詞的方法，或者是一些適合他們自己實(shí)際的簡(jiǎn)單易行的方法，要求學(xué)生一邊讀一邊記，課后就趕快背，經(jīng)常復(fù)習(xí)，不斷鞏固，并教給他們一些記住發(fā)音的方法。
這樣，學(xué)生才會(huì)對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)逐漸產(chǎn)生濃厚的興趣，對(duì)英語(yǔ)及教師產(chǎn)生好感，才會(huì)主動(dòng)去學(xué)，才會(huì)把英語(yǔ)學(xué)習(xí)變成一種愛(ài)好，從而增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性，把被動(dòng)學(xué)變成主動(dòng)學(xué)，最終變成一種能力。
讓每一個(gè)學(xué)生都能充分學(xué)習(xí)。
我們不可否認(rèn)，學(xué)生的智力和發(fā)展是存在差異的。
在教學(xué)中，我們也應(yīng)該承認(rèn)學(xué)生之間的這種差異，同時(shí)幫助每一個(gè)學(xué)生確定一個(gè)跳起來(lái)能達(dá)到的切實(shí)可行的目標(biāo)，讓他們體驗(yàn)成功的喜悅，讓他們覺(jué)得自己還是很優(yōu)秀的，還是能成功的，而不是一無(wú)是處，從而去除自卑及我不行的想法，不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自信心，建立良好的心理基礎(chǔ)，這樣學(xué)生的學(xué)習(xí)才會(huì)積極主動(dòng)。
如果我們只用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去要求全體學(xué)生，其結(jié)果必然會(huì)形成三分天下的局面，即：一部分人剛好“吃飽”;一部分人“吃不飽”，浪費(fèi)許多學(xué)習(xí)時(shí)間;一部分人“吃不了”，逐步喪失了學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
如：對(duì)一篇短文的閱讀，教師就可以根據(jù)自己學(xué)生不同的實(shí)際情況，分別提出不同的要求，或查找生詞，讀懂短文字面意思;或直接從原文中找出答案回答問(wèn)題，做 "True" or "False "的判斷;或要求學(xué)生通過(guò)對(duì)比、歸納、推斷出作者的意圖，揣摩生詞的
意思;還可以要求學(xué)生將短文讀會(huì)、讀熟、背誦、復(fù)述等。
這樣，就可以實(shí)現(xiàn)不同層次的目標(biāo)，每一個(gè)學(xué)生的積極性就調(diào)動(dòng)起來(lái)了，就能夠充分發(fā)揮學(xué)習(xí)的自主性了，進(jìn)而讓實(shí)現(xiàn)不同目標(biāo)的學(xué)生一步步提高，最后達(dá)到總體提高。
給學(xué)生一定的自主學(xué)習(xí)的空間，一定的時(shí)間。
在英語(yǔ)教學(xué)中，感知、理解、表達(dá)、記憶和運(yùn)用等過(guò)程總是需要一定的時(shí)間的，不是一蹴而就的，保證學(xué)生學(xué)習(xí)和實(shí)踐的時(shí)間，是實(shí)現(xiàn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié);沒(méi)有時(shí)間，就談不上實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)。
因此，教師必須全面掌握教材，精心備課，預(yù)先設(shè)計(jì)好授課過(guò)程中的每一環(huán)節(jié)，做到心中有數(shù)，盡可能減少講授的時(shí)間，避免灌鴨式的直接教給學(xué)生答案、結(jié)論或規(guī)律現(xiàn)象，應(yīng)盡可能創(chuàng)設(shè)豐富多彩的情景，讓學(xué)生感同深受，同時(shí)提供一定的指導(dǎo)，進(jìn)行方法點(diǎn)撥，讓學(xué)生多聽(tīng)、多說(shuō)、多讀、多寫(xiě)、多記、多思，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，去感悟、發(fā)現(xiàn)英語(yǔ)的內(nèi)在規(guī)律，通過(guò)這種長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)有效地逐步形成自己獨(dú)特的學(xué)習(xí)方法、習(xí)慣和能力。
課堂提問(wèn)或練習(xí)環(huán)節(jié)，教師應(yīng)先根據(jù)實(shí)際，如授課內(nèi)容，學(xué)生理解情況由簡(jiǎn)到難等一步步提出問(wèn)題，然后讓學(xué)生深入思考，待多數(shù)學(xué)生思考成熟后再點(diǎn)人回答，講解答案;如果先點(diǎn)人后提問(wèn)，或一提出問(wèn)題接著就講答案，或一有人舉手就點(diǎn)人回答，這樣大多數(shù)學(xué)生就沒(méi)有自主思考的余地了，長(zhǎng)此以往一些學(xué)生就不愿意再去思考問(wèn)題了，即使老師提出的問(wèn)題很簡(jiǎn)單，甚者會(huì)有抵觸情緒。
對(duì)他們來(lái)說(shuō)只需要寫(xiě)下答案就行了，完全不需要管答案是如何得來(lái)的。
又如：讀課文時(shí)，老師或錄音只領(lǐng)讀兩遍就了事，而學(xué)生很難讀熟、讀懂;這種情況下如
果老師能在領(lǐng)讀的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生自己讀幾遍，效果就大不一樣了。
因?yàn)榻?jīng)過(guò)了學(xué)生自主的朗讀和體會(huì)，印象會(huì)格外深刻，之后再讀背就會(huì)變得非常容易。
再如：學(xué)習(xí)形容詞的比較級(jí)和最高級(jí)，如先灌輸一些語(yǔ)法術(shù)語(yǔ)和規(guī)則，學(xué)生就會(huì)覺(jué)得枯燥難懂，沒(méi)有興趣;而如果我們能先創(chuàng)設(shè)比較級(jí)和最高級(jí)的一些非常有意思的語(yǔ)境，調(diào)動(dòng)起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在語(yǔ)境中學(xué)習(xí)、體會(huì)、運(yùn)用表示比較的句子，然后再在大量實(shí)踐的.基礎(chǔ)上讓學(xué)生進(jìn)行自我分析，介時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)他們自己其實(shí)也可以歸納出不少的形式和用法，并能較熟練地運(yùn)用所得出的規(guī)律進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
影響學(xué)生自主學(xué)習(xí)的因素很多，除上述幾點(diǎn)外，我們還要不斷培養(yǎng)學(xué)生刻苦學(xué)習(xí)的品質(zhì)，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威的創(chuàng)新精神等，要在課堂內(nèi)外多創(chuàng)設(shè)豐富語(yǔ)境，擴(kuò)大學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)和實(shí)踐的時(shí)空，在學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)困難時(shí)，從知識(shí)上和方法上給予必要的幫助;我們還應(yīng)該在教學(xué)評(píng)價(jià)時(shí)少一些教材上的記憶性內(nèi)容，多一些教材以外更能考查學(xué)生綜合能力的內(nèi)容，一步步引導(dǎo)教師把教學(xué)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)到培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力上來(lái)。
四、培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力關(guān)鍵在教師
學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，并不排斥教師在教學(xué)中的作用。
畢竟師生之間“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”教師見(jiàn)多識(shí)廣，且經(jīng)過(guò)了一定的專業(yè)訓(xùn)練，教學(xué)過(guò)程中的組織、管理、傳道、指點(diǎn)等方面是不可替代的，學(xué)生無(wú)法企及的。
學(xué)生是否可以自主學(xué)習(xí)，是否能夠有效地學(xué)習(xí)，關(guān)鍵在于教師能否激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識(shí)、培養(yǎng)組織探究與實(shí)踐的能
力、指導(dǎo)有效的學(xué)習(xí)方法。
要培養(yǎng)起學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，教師應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：
學(xué)生在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)不僅有限，而且很難跟上時(shí)代的飛速發(fā)展，出了校門(mén)他們就會(huì)覺(jué)得自己和這個(gè)世界好像完全隔絕了一樣，不知今夕何夕。
每一位教師在自己的職業(yè)生涯中都必須明確傳授基礎(chǔ)知識(shí)只是學(xué)校教育中很小的一個(gè)方面，一個(gè)很基礎(chǔ)的方面，而讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)、并形成終身學(xué)習(xí)和發(fā)展的能力，才是學(xué)校教育的主要目標(biāo)，才是我們每一位教師的責(zé)任，才是我們教育發(fā)展的目標(biāo)。
學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的時(shí)間少，教師也不可能讓每一位學(xué)生掌握全部的英語(yǔ)語(yǔ)音、詞匯、語(yǔ)法等基礎(chǔ)知識(shí)，形成聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)譯等各方面的能力，而只可能給他們傳授一些繼續(xù)學(xué)習(xí)所必備的基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)進(jìn)行一些基本而有效的訓(xùn)練，通過(guò)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，讓他們形成一定的運(yùn)用英語(yǔ)獲取信息、交流信息的能力。
惟有樹(shù)立了以學(xué)生發(fā)展為主的教育觀，我們?cè)谟⒄Z(yǔ)教學(xué)中，才會(huì)避免長(zhǎng)期以來(lái)形成的考什么就教什么的應(yīng)試傾向，才會(huì)避免盯著教材不放，只著眼于教材，才會(huì)避免對(duì)語(yǔ)法和語(yǔ)言點(diǎn)進(jìn)行大量的規(guī)則灌輸和題海訓(xùn)練，才會(huì)重視學(xué)生的情感態(tài)度和學(xué)習(xí)策略，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際運(yùn)用英語(yǔ)的能力。
總之，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)是學(xué)生獲取知識(shí)、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、形成終身學(xué)習(xí)發(fā)展的能力的基本途徑，是第一位的，而在學(xué)校教育的環(huán)境中，教師的調(diào)控又起著不可替代的作用。
因此培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，教師必須轉(zhuǎn)換觀念、精心組織、恰當(dāng)指導(dǎo)。
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常用培訓(xùn)方法9
培訓(xùn)課堂：培訓(xùn)1-4層級(jí)評(píng)估使用及方法
培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)流程中的最后環(huán)節(jié)。評(píng)估結(jié)果將直接作用于培訓(xùn)課程的改進(jìn)和講師調(diào)整等方面。但在實(shí)際工作中，培訓(xùn)評(píng)估工作如何做，以及如何進(jìn)行成了培訓(xùn)人員討論和關(guān)注的焦點(diǎn)。
這次和大家討論的話題，是根據(jù)本人工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)就那些不能表現(xiàn)出像“1+1=2”那么客觀、量化效果的培訓(xùn)，根據(jù)評(píng)估層次進(jìn)行的評(píng)估后，如果培訓(xùn)得當(dāng)，學(xué)員學(xué)會(huì)了，那么我們就可以直接地說(shuō)：這次培訓(xùn)是有效的。
我們?cè)谂嘤?xùn)工作中經(jīng)常聽(tīng)同行說(shuō)，我們進(jìn)行的層級(jí)評(píng)估，那么，層級(jí)評(píng)估是什么？分別解決哪些方面的問(wèn)題，以及采用的評(píng)估方法有哪些，則是我們這次探討的問(wèn)題。
一：培訓(xùn)的層級(jí)評(píng)估
培訓(xùn)層級(jí)評(píng)估是1976年Kirkpartrick提出的模型，這個(gè)模型劃分為四個(gè)層次：
1、反應(yīng)：這類評(píng)估主要是考核學(xué)員對(duì)培訓(xùn)方案的反應(yīng)，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)講師的看法，培訓(xùn)內(nèi)容是否合適和方法的看法等。
2、學(xué)習(xí)：學(xué)員在培訓(xùn)項(xiàng)目中的進(jìn)步，該層關(guān)心的'是學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)是否將掌握的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，提高工作績(jī)效。
3、行為：培訓(xùn)項(xiàng)目使學(xué)員在工作行為和表現(xiàn)方面產(chǎn)生的變化。
4、結(jié)果：上述變化對(duì)組織發(fā)展帶來(lái)的可見(jiàn)的和積極的作用。這類評(píng)估的核心問(wèn)題是通過(guò)培訓(xùn)是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生影響。結(jié)果層的評(píng)估內(nèi)容是一個(gè)企業(yè)組織培訓(xùn)的最終目的。
二、培訓(xùn)層級(jí)評(píng)估的操作方法
根據(jù)以上的四級(jí)評(píng)估模型。如果單獨(dú)就層級(jí)的評(píng)估操作方法來(lái)說(shuō)，每一個(gè)層級(jí)關(guān)注的焦點(diǎn)不同，評(píng)估結(jié)果都有一定的局限性。結(jié)合1970年Warr、Bird、Rackham幾位專家提出的背景評(píng)估、投入評(píng)估、反應(yīng)評(píng)估和產(chǎn)出評(píng)估四類評(píng)估模型，在實(shí)際操作中，較能得出完整的層次評(píng)估。
１、反應(yīng)層面
這個(gè)層級(jí)評(píng)估通常是設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表的形式進(jìn)行，也是現(xiàn)在企業(yè)通常采用的評(píng)估形式。通常企業(yè)的反應(yīng)評(píng)估的內(nèi)容主要分為培訓(xùn)行政安排、講師和自我評(píng)估三個(gè)方面基礎(chǔ)的了解，詳細(xì)內(nèi)容分為：
�。�、培訓(xùn)組織情況（含通知時(shí)間、環(huán)境與設(shè)施、課程及教材、住宿安排、工作人員服務(wù)等）
�。�、講師情況（能力、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、控場(chǎng)能力等）
Ｃ、自我評(píng)估（投入狀況、積極性、學(xué)習(xí)內(nèi)容等）
２、學(xué)習(xí)層面
學(xué)習(xí)層面的評(píng)估，主要是學(xué)員掌握了多少知識(shí)和技能。因此，通常通過(guò)書(shū)面考試、撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得報(bào)告、行為改善方案等進(jìn)行。具體操作中，有如下的方法：
�。�、在反應(yīng)層級(jí)評(píng)估基礎(chǔ)上，增加學(xué)習(xí)內(nèi)容測(cè)試和問(wèn)答題，要求運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行解答�？梢苑譃榛A(chǔ)知識(shí)點(diǎn)和情景模擬問(wèn)答。
�。隆⒃趯�(shí)際過(guò)程中，特別是ＯＴＪ內(nèi)容，學(xué)習(xí)層面的評(píng)估是進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作，在操作過(guò)程中主要關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)的掌握。
�。�、一些專業(yè)性崗位的課程學(xué)習(xí)后，要求按照學(xué)習(xí)的內(nèi)容和時(shí)間提出自己的改善方案，并交給直接上級(jí)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。
３、行為層面
行為層面的評(píng)估是一個(gè)需要時(shí)間的過(guò)程，通常此類評(píng)估通過(guò)前后對(duì)照、３６０度調(diào)查和績(jī)效考核方式進(jìn)行。 一般時(shí)間大約是３－６個(gè)月，甚至一年以后進(jìn)行。為考慮公平性，行為層面評(píng)估需要其他人的介入，一般評(píng)估人員的組合是由學(xué)員、同事、下屬和上司進(jìn)行。操作的基本步驟是，在培訓(xùn)結(jié)束之時(shí)，要求學(xué)員制定一份有量化改進(jìn)的實(shí)踐計(jì)劃，列明現(xiàn)在的情況和需要改進(jìn)達(dá)到的方面。然后，制定為跟蹤評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷，并約定在培訓(xùn)結(jié)束３－４個(gè)月左右的時(shí)間里，對(duì)學(xué)員進(jìn)行跟蹤調(diào)查。然后，培訓(xùn)師、學(xué)員與學(xué)員上司討論實(shí)踐詳細(xì)計(jì)劃，并由直接上級(jí)備份。當(dāng)約定的評(píng)估時(shí)間內(nèi)，培訓(xùn)師需要進(jìn)一步與直接上級(jí)接觸進(jìn)行評(píng)估交流。約定的時(shí)間到后，學(xué)員本人和直接上級(jí)進(jìn)行評(píng)估。有的時(shí)候，培訓(xùn)師也參加到評(píng)估中。
值得注意的是，在實(shí)際的操作中，我們發(fā)現(xiàn)直接上級(jí)的評(píng)估存在一定的偏差，因此，我們?cè)谶M(jìn)行行為層面的評(píng)估中會(huì)邀請(qǐng)同事進(jìn)行間接調(diào)查。一般情況下，最后評(píng)定的量化結(jié)果按照上級(jí)評(píng)估：自評(píng)：同事（含培訓(xùn)師）為４０：３０：３０的權(quán)重比例得出行為改變量化指標(biāo)。
４、結(jié)果層面
結(jié)果層面的評(píng)估是培訓(xùn)評(píng)估最大的難點(diǎn)。因?yàn)閷?duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生影響的不僅僅是培訓(xùn)活動(dòng)，還有許多其他因素都會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。在操作過(guò)程中，我們也試圖運(yùn)用一些量化的方法進(jìn)行結(jié)果層面的評(píng)估，但遺憾的是，這些量化的評(píng)估方法只可以提供借鑒，而不能絕對(duì)的起到“１＋１＝２”的這樣直觀評(píng)估效果。我個(gè)人認(rèn)為，結(jié)果層面的評(píng)估除開(kāi)討論最多的前后測(cè)與對(duì)照組法外，也可以根據(jù)通用的一些國(guó)內(nèi)外進(jìn)行的培訓(xùn)成本－收益分析提供參考。
培訓(xùn)的投資回報(bào)（ＲＯＩ）＝ 收益／培訓(xùn)的成本。計(jì)算前需要成本和收益的確定，成本確定含直接費(fèi)用（培訓(xùn)教師、交通費(fèi)、材料費(fèi)、培訓(xùn)教室等）、間接費(fèi)用（培訓(xùn)管理人員工資、培訓(xùn)管理費(fèi)）和一般管理費(fèi)用（組織的總體支持、高層管理時(shí)間（直接成本和間接成本的１０％），受訓(xùn)者工資和福利（福利為工資的２５％））。培訓(xùn)收益一般按照同行業(yè)顧客服務(wù)同類培訓(xùn)課程平均教學(xué)水平的平均投資回報(bào)率計(jì)算作為參考。
例如，一個(gè)公司的某項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)上面成本計(jì)算總計(jì)為１９３４０.９５元，每個(gè)受訓(xùn)者的成本為１１５.１２元，培訓(xùn)收益為：９２８３６.５６元，那么，投資回報(bào)率就為９２８３６.５６ ÷ １９３４０.９５ = 4.8，即每在計(jì)劃中投入１員就會(huì)帶來(lái)大約５元的收入。
常用培訓(xùn)方法10
一對(duì)一店員教育
很多企業(yè)培訓(xùn)都是以確定的主題，在會(huì)議室或教室進(jìn)行講解、討論和分析。這種培訓(xùn)一般都是集體式培訓(xùn)，所有銷售人員一起參加，培訓(xùn)形式刻板，內(nèi)容多停留在理論階段，效果多只能停留在表層，不能深入和強(qiáng)化，不能充分與實(shí)際工作相結(jié)合。所以，這種培訓(xùn)不具備針對(duì)生，比如說(shuō)店里來(lái)了新店員，那樣主題式的培訓(xùn)顯然是不合適的，這樣應(yīng)該選擇一對(duì)一溝通，避開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期利用休息間隙，對(duì)店員有針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)。
現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)法式培訓(xùn)
該方式由店長(zhǎng)或者促銷組長(zhǎng)在銷售現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合產(chǎn)品實(shí)例和客戶實(shí)例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范，因人施教，手把手地進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，該培訓(xùn)方式針對(duì)性，與店員工作結(jié)合緊密，因而能進(jìn)一步強(qiáng)化、深化效果，使店員的實(shí)戰(zhàn)技能得到真正的提升，但往往因?yàn)槿耸植粔蚧蛘咚枷肷喜恢匾暥荒苷嬲膶?shí)施。
餐桌交流式培訓(xùn)
情緒比技能更重要。店員在工作中經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，因而難免會(huì)有不良情緒，如何疏導(dǎo)不良情緒、緩解心理壓力呢，就需要餐桌交流式的培訓(xùn)，經(jīng)常來(lái)個(gè)小聚餐，借工作餐之時(shí)，進(jìn)行情緒引導(dǎo)，提高其工作激情。有些主管一看銷量下降就怪罪店員不用力卻不知道如何給店員鼓勁，其實(shí)良好的情緒引導(dǎo)作用是非常大。
娛樂(lè)競(jìng)賽式培訓(xùn)
團(tuán)隊(duì)文化是店員管理先進(jìn)手段，以此增強(qiáng)店員的歸屬感、紀(jì)律感、協(xié)作意識(shí)及高度的責(zé)任感，因此在業(yè)余時(shí)間可以多進(jìn)行一些娛樂(lè)性和實(shí)戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽式的培訓(xùn)，讓枯燥的產(chǎn)品知識(shí)變成有趣的活動(dòng)，使店員更主動(dòng)、更樂(lè)意、更容易到達(dá)技能培訓(xùn)的效果。
我曾經(jīng)策劃過(guò)一個(gè)比較有趣的團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽式培訓(xùn)――產(chǎn)品促銷辯論賽，為了讓店員迅速掌握產(chǎn)品特點(diǎn)并提高實(shí)戰(zhàn)水平，將店員分成兩組，分別代表我方產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，各找論據(jù)，進(jìn)行合理有效的終端攔截，如此幾個(gè)回合，便將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)甚至同行業(yè)的相關(guān)知識(shí)都了如指掌。
隨機(jī)創(chuàng)造式培訓(xùn)
其實(shí)培訓(xùn)還可以根據(jù)不同的需要進(jìn)行巧妙的策劃，從而使效果更好。為了使一批的新入職店員迅速掌握產(chǎn)品銷售技能，可以讓這些店員冒充消費(fèi)者，只要是有同類產(chǎn)品的賣(mài)場(chǎng)，就進(jìn)去先聽(tīng)一下別人如何講解，如何攻擊我方產(chǎn)品，“多聽(tīng)多看，熟能生巧”，“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”，這樣使這批店員就在很短時(shí)間就掌握了系列必備的知識(shí)與技能。
相互學(xué)習(xí)提高法
這種培訓(xùn)方法要求店員在日常工作中，能相互學(xué)習(xí)與交流，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高店員的整體服務(wù)水平，從而提高銷售業(yè)績(jī)。這種培訓(xùn)工作可由店長(zhǎng)組織，在日常工作中進(jìn)行，不必專組織時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，平時(shí)多引導(dǎo)店員自發(fā)地成為一名知識(shí)型的銷售顧問(wèn)，不定期地對(duì)產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行回顧和情景演練，多購(gòu)買(mǎi)一些產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的.書(shū)籍一起學(xué)習(xí)一起討論。讓店員具備強(qiáng)有力的推薦力的前提條件。另外，循循善誘地讓她們對(duì)知識(shí)進(jìn)行整理、串聯(lián)。通過(guò)情景演練、活學(xué)活用的方式進(jìn)行強(qiáng)化。從而讓她們能夠把各種知識(shí)運(yùn)用自如。
實(shí)例分析法
這種培訓(xùn)方法通常是利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來(lái)，然后店店員觀看，發(fā)現(xiàn)不足的地方，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓(xùn)人員主動(dòng)思考，尋找問(wèn)題及答案，從而有效提高受訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力。
會(huì)議法
這是零售店管理人員培訓(xùn)店的一種常規(guī)技巧，店長(zhǎng)可以利用一些日常銷售會(huì)議及參觀訪問(wèn)活動(dòng)等對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)方法比較經(jīng)濟(jì)，也有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。
培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，怎么把學(xué)習(xí)的東西記住，并能夠運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中獲得業(yè)績(jī)的提升，才是培訓(xùn)的最終目的。而良好的培訓(xùn)方式便是提供給銷售人員樂(lè)意學(xué)習(xí)、能夠記住、通往實(shí)戰(zhàn)的有效方法。
常用培訓(xùn)方法11
結(jié)合本人長(zhǎng)時(shí)間的教學(xué)經(jīng)歷，現(xiàn)將心得體會(huì)和方法總結(jié)如下，因個(gè)人能力水平和視角所限，難免有疏漏之處，歡迎讀者提出問(wèn)題，便于改進(jìn)教學(xué)工作。
1、備課
教師進(jìn)行教學(xué)工作的基本程序是備課、上課、作業(yè)設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、教學(xué)評(píng)價(jià)。教學(xué)工作以上課為中心環(huán)節(jié)，備課是教師教學(xué)工作的起始環(huán)節(jié)，是上好課的先決條件。
�。�1）鉆研教材
鉆研教材包括研讀《消防設(shè)施操作員職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》和閱讀參考資料�！稑�(biāo)準(zhǔn)》是教材編寫(xiě)、培訓(xùn)教學(xué)、鑒定考試的依據(jù)，其中明確規(guī)定了各等級(jí)消防設(shè)施操作員的相關(guān)知識(shí)和技能要求，教師要使自己的教學(xué)有方向、有目標(biāo)、有效果，就必須熟讀《標(biāo)準(zhǔn)》、研究《標(biāo)準(zhǔn)》。教材是教師備課和上課的主要依據(jù)，教師備課，必須先通讀教材，了解全書(shū)知識(shí)的基本結(jié)構(gòu)體系，分清重點(diǎn)章節(jié)和各章節(jié)知識(shí)內(nèi)容的重點(diǎn)、難點(diǎn)及其關(guān)系。然后再深入具體的每一節(jié)課，準(zhǔn)確地把握每一節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)和安排教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)過(guò)程。教師在備課時(shí)，要閱讀相關(guān)參考資料。教師要善于將自己閱讀時(shí)的所思、所想增補(bǔ)到教學(xué)日志中，以豐富自己的教學(xué)資源。教師要由“教教材”轉(zhuǎn)為“用教材教”，把教材當(dāng)成一種手段，通過(guò)這種手段去達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。因?yàn)榻滩闹皇前阎R(shí)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)在我們面前，給我們確定了一部分教學(xué)任務(wù)，但教師理解、整合教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該是有變化的。總之，鉆研教材時(shí)既要尊重教材，又不能局限于教材；既要靈活運(yùn)用教材，又要根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)員實(shí)際情況對(duì)教材進(jìn)行創(chuàng)造性的應(yīng)用，切實(shí)發(fā)揮教材的作用。
�。�2）了解學(xué)員
教師只有認(rèn)真地了解學(xué)員，才能有效地將教學(xué)內(nèi)容和學(xué)員的實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，才能真正做到因材施教。了解學(xué)員包括了解學(xué)員的知識(shí)基礎(chǔ)、認(rèn)知特點(diǎn)、能力基礎(chǔ)以及工作經(jīng)驗(yàn)等。
2、制訂教學(xué)計(jì)劃
精心安排課程，是成為一個(gè)優(yōu)秀教師必備的技能之一。安排課程表，需要教師通讀教材，了解教材各項(xiàng)目和單元所占的比重；需要教師熟悉業(yè)務(wù)，了解實(shí)操在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中的比重和不同項(xiàng)目的難易度。相對(duì)較難的項(xiàng)目，所占的授課時(shí)間相應(yīng)地長(zhǎng)；相對(duì)容易或者簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，所占的授課和練習(xí)時(shí)間相應(yīng)地短。這些都需要教師在課程表中精心安排、合理調(diào)配。有時(shí)學(xué)校同時(shí)授課的班級(jí)較多，還存在合理安排實(shí)操教室的問(wèn)題。這些都需要事先安排，這些安排最終都以課程表的形式體現(xiàn)出來(lái)。
3、消防設(shè)施操作員理論培訓(xùn)的方法
（1）講授法
講授法是指教師通過(guò)口頭語(yǔ)言直接向?qū)W員系統(tǒng)連貫地傳授知識(shí)的方法。從教師教的角度來(lái)說(shuō)，講授法是一種傳授型的.教學(xué)手段；從學(xué)員學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，講授法是一種接受型的學(xué)習(xí)方式。講授法包括講述、講解等方式。講述，多為教師向?qū)W員敘述事實(shí)材料，或描繪所講對(duì)象，例如，講解濕式報(bào)警閥的組成。講解，是教師對(duì)概念、定律、公式、原理等進(jìn)行說(shuō)明、解釋、分析或論證，例如分析燃燒的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。
科學(xué)應(yīng)用講授法的基本要求是：第一，講授的內(nèi)容要具有科學(xué)性和思想性。無(wú)論是描繪情境、敘述事實(shí)，還是闡釋概念、論證原理，都應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確無(wú)誤、翔實(shí)可靠。第二，講授的過(guò)程要具有漸進(jìn)性和扼要性。要根據(jù)教材各部分間的內(nèi)在聯(lián)系，由淺入深，從簡(jiǎn)至繁，循序漸進(jìn)。要突出重點(diǎn)，抓住難點(diǎn)，解決疑點(diǎn)，或使描繪的境界突出，或
將蘊(yùn)含的情理挑破，或把深邃的見(jiàn)解點(diǎn)明，使之意味雋永、情趣橫生。第三，講授的方式要多樣、靈活。教師要把講授法與其他方法諸如談話、演示等交互運(yùn)用，還要與復(fù)述、提問(wèn)、討論等方式穿插進(jìn)行，以求綜合效應(yīng)，防止拘泥于一格。第四，講授的語(yǔ)言要精練準(zhǔn)確。總的要求是：敘事說(shuō)理，言之有據(jù)，把握科學(xué)性；吐字清晰，措詞精當(dāng)，力求準(zhǔn)確；描人狀物，逼真細(xì)膩，生動(dòng)形象；節(jié)奏跌宕，聲情并茂，富有感染力；巧臂善喻，旁征博引，加強(qiáng)趣味性；解惑釋疑，弦外有音，富有啟發(fā)性。第五，運(yùn)用講授法教學(xué)，要配合恰當(dāng)?shù)陌鍟?shū)或課件。板書(shū)要字跡工整、層次分明、詳略得當(dāng)、布局合理。第六，運(yùn)用講授法教學(xué)時(shí)，要教會(huì)學(xué)員在書(shū)上作記號(hào)、畫(huà)重點(diǎn)、提問(wèn)題、談見(jiàn)解、寫(xiě)眉批、寫(xiě)旁批、寫(xiě)尾批等。
講授法是傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方法，是培訓(xùn)中應(yīng)用最為普遍的一種方法。在消防培訓(xùn)過(guò)程中，要注意抓住講解的重點(diǎn)，講究表達(dá)的藝術(shù)和技巧，善于啟發(fā)和引導(dǎo)，保留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行教師與學(xué)員之間的溝通，用問(wèn)答等形式獲取學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的反饋。要盡可能地將理論與實(shí)際相結(jié)合，避免枯燥乏味的說(shuō)教，在培訓(xùn)時(shí)盡可能先引入一些技能操作部分的實(shí)例，引起學(xué)員的感性認(rèn)識(shí)，再用理論對(duì)技能部分進(jìn)行解釋說(shuō)明，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，還可借助投影儀等輔助設(shè)備，突出重點(diǎn)，便于學(xué)員學(xué)習(xí)和記筆記。講授法的優(yōu)點(diǎn)是能同時(shí)實(shí)施于多名學(xué)員，成本較低，易于掌握和控制培訓(xùn)進(jìn)度。它的缺點(diǎn)是學(xué)員處于被動(dòng)接受和有限思考的地位，參與性不高，如果沒(méi)有及時(shí)的技能操作做補(bǔ)充，很容易導(dǎo)致脫節(jié)
（2）談話法
談話法也稱問(wèn)答法或者討論法，是教師根據(jù)學(xué)員已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)師生間的問(wèn)答使學(xué)員獲取知識(shí)的方法。談話前，教師要在明確教學(xué)目的、把握教材重點(diǎn)、摸透學(xué)員情況的基礎(chǔ)上做好充分準(zhǔn)備，認(rèn)真擬定談話的提綱，精心設(shè)計(jì)談話的問(wèn)題，審慎選擇談話的方式。談話時(shí)，教師提出的每一個(gè)問(wèn)題都應(yīng)緊扣教材、難易適當(dāng)，既要
面向全體，又要因人而異。談話后，教師要及時(shí)小結(jié)，對(duì)學(xué)員零亂的知識(shí)進(jìn)行梳理，錯(cuò)誤的地方予以糾正，含混的答案予以澄清。討論可以安排在講授開(kāi)始時(shí)，也可以安排在講授過(guò)程中，或課堂內(nèi)容結(jié)束之后。在講授過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)自發(fā)性的討論，這種情況往往在互動(dòng)過(guò)程中，學(xué)員會(huì)有不同的回答，提出不同的想法，授課人要善于把握授課與討論的時(shí)間，并適時(shí)地進(jìn)行總結(jié)，如果當(dāng)時(shí)能確定一個(gè)結(jié)論，那么這個(gè)結(jié)論一般來(lái)講比較容易被接受。討論可以是正式的，也可以是非正式的。在課后或其他時(shí)間的討論，例如參加會(huì)議培訓(xùn)時(shí)的討論都可以作為培訓(xùn)的實(shí)施方式之一。通過(guò)這種雙向的多項(xiàng)交流，可以交流經(jīng)驗(yàn)，也可以自我啟發(fā)，通過(guò)討論可以形成團(tuán)隊(duì)精神和良好的人際關(guān)系，對(duì)團(tuán)隊(duì)精神和工作態(tài)度的培養(yǎng)大有益處，也可以使討論的團(tuán)隊(duì)或小組對(duì)某一問(wèn)題共同提高認(rèn)識(shí)。在正式授課之后，一般都要安排答疑。授課人要針對(duì)學(xué)員可能提出的問(wèn)題事先做好充分的準(zhǔn)備，并善于在答疑中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)，做好信息反饋，提高培訓(xùn)系統(tǒng)整體的效果。
4、消防設(shè)施操作員實(shí)際操作技能培訓(xùn)方法
消防設(shè)施操作員實(shí)際操作技能培訓(xùn)主要采用直觀法，直觀性教學(xué)方法是教師通過(guò)實(shí)物或教具進(jìn)行演示，組織學(xué)員進(jìn)行教學(xué)性參觀等，使學(xué)員利用各種感官直接感知客觀事物或現(xiàn)象而獲得知識(shí)、形成技能的教學(xué)方法，也稱直接傳授法。在消防培訓(xùn)實(shí)踐中，通過(guò)對(duì)實(shí)物的功能講解和實(shí)際操作的演示講解使學(xué)員能固化理論知識(shí)，通過(guò)實(shí)際動(dòng)手操作，學(xué)習(xí)消防設(shè)施設(shè)備的操作、檢測(cè)和維護(hù)保養(yǎng)。這種方法以直接感知為主要形式，其特點(diǎn)是生動(dòng)形象、具體真實(shí)，學(xué)員視聽(tīng)結(jié)合，記憶深刻。在消防設(shè)施操作員培訓(xùn)中，知識(shí)直觀的最終形式具體來(lái)說(shuō)，主要有以下幾種方法：
�。�1）實(shí)物直觀
實(shí)物直觀即通過(guò)直接感知要學(xué)習(xí)的實(shí)際事物而進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種直觀方式。例如觀察各種實(shí)物、演示各種實(shí)驗(yàn)、進(jìn)行實(shí)地參觀訪問(wèn)等都屬于實(shí)物直觀。由于實(shí)物直觀是在接觸實(shí)際事物時(shí)進(jìn)行的，它所得到的感性知識(shí)與實(shí)際事物間的聯(lián)系比較密切，因此它在實(shí)際生活中能很快地發(fā)揮作用。同時(shí)，實(shí)物直觀給人以真實(shí)感、親切感，因此它有利于激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。但是，實(shí)物有時(shí)難以突出事物的本質(zhì)要素，學(xué)習(xí)者必須“透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)”，這具有一定的難度。同時(shí)，由于時(shí)間、空間和感官選擇性的限制，學(xué)員難以通過(guò)實(shí)物直觀獲得許多事物清晰的感性知識(shí)。由于實(shí)物直觀有這些缺點(diǎn)，因此它不是唯一的直觀方式，還必須有其他種類的直觀方式
（2）模像直觀
模像即事物模擬性形象。模像直觀即通過(guò)對(duì)事物的模像直接感知而進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種直觀方式。例如，對(duì)各種圖片、圖表、模型、幻燈片、教學(xué)電影電視等的觀察和演示，均屬于模像直觀。由于模像直觀的對(duì)象可以人為制作，因而模像直觀在很大程度上可以克服實(shí)物直觀的局限，擴(kuò)大直觀的范圍，增強(qiáng)直觀的效果。首先，它可以人為地排除一些無(wú)關(guān)因素，突出本質(zhì)要素。其次，它可以根據(jù)觀察需要，通過(guò)大小變化、動(dòng)靜結(jié)合、虛實(shí)互換、色彩對(duì)比等方式擴(kuò)大直觀范圍。但是，由于模像只是事物的模擬形象，而非實(shí)際事物本身，因此模像與實(shí)際事物之間有一定的差距。為了使通過(guò)模像直觀獲得的知識(shí)在學(xué)員的生活實(shí)踐中發(fā)揮更好的定向作用，一方面應(yīng)注意將模像與學(xué)員熟悉的事物相比較，另一方面，在可能的情況下，應(yīng)使模像直觀與實(shí)物直觀結(jié)合進(jìn)行。
（3）言語(yǔ)直觀
言語(yǔ)直觀是在形象化的語(yǔ)言作用下，通過(guò)對(duì)語(yǔ)言的物質(zhì)形式（語(yǔ)音、字形）的感知及對(duì)語(yǔ)義的理解面進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種直觀形式。言語(yǔ)直觀的優(yōu)點(diǎn)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和設(shè)備條件的限制，可以廣泛使用；能運(yùn)用語(yǔ)調(diào)和生動(dòng)形象的事例去激發(fā)學(xué)員的感情，喚起學(xué)員的想象。但是，言語(yǔ)直觀所引起的感知，往往不如實(shí)物直觀和模像直觀鮮明、完整、穩(wěn)定。因此，在可能的情況下，應(yīng)盡量與實(shí)物直觀和模像直觀配合使用。
常用培訓(xùn)方法12
隨著各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高，對(duì)員工的素質(zhì)要求更高，人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)日益激烈，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視員工培訓(xùn)。然而，在越來(lái)越多的金錢(qián)投入之后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的疑惑也越來(lái)越大�！盎ù髢r(jià)錢(qián)參加名師培訓(xùn)，課堂氛圍也很熱烈，可就是和實(shí)際工作聯(lián)系不上”，“員工經(jīng)常學(xué)了就忘，不出兩個(gè)月一切又照舊�！被鶎訂T工則埋怨：“上面思路不明，他們生病，卻讓我們吃藥。連節(jié)假日都不能休息”。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用心良苦，卻是事倍功半。特別對(duì)于中小企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)，培訓(xùn)預(yù)算非常有限。如何在降低企業(yè)培訓(xùn)成本的同時(shí)，倍增培訓(xùn)的實(shí)際效果，就成了企業(yè)迫切關(guān)注的課題。筆者長(zhǎng)期在外企、國(guó)營(yíng)企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)從事管理工作，接受過(guò)外企各類正規(guī)市場(chǎng)、銷售、管理培訓(xùn)，同時(shí)也要負(fù)責(zé)本公司或部門(mén)下屬的個(gè)人培訓(xùn)與發(fā)展。并為數(shù)十家企業(yè)提供過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)、咨詢，總結(jié)出以下的經(jīng)驗(yàn)。
相對(duì)于其它的培訓(xùn)形式（如公開(kāi)課、MBA）而言，外聘老師的公司內(nèi)部培訓(xùn)有著不可替代的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)10人以上培訓(xùn)，性價(jià)比一般是最高的。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)成敗的關(guān)鍵在于講師的`能力，講師的實(shí)力直接決定了培訓(xùn)的效果。
目前培訓(xùn)市場(chǎng)良莠不齊，魚(yú)目混珠。如何找到真正的大師呢？在回答這個(gè)問(wèn)題之前，先要看看：
一、真正的大師是什么樣的？
目前偏向于把講師分成兩個(gè)派系：一是學(xué)院派，這類講師一般都是高等學(xué)府相關(guān)領(lǐng)域的研究人員，在理論方面有相當(dāng)?shù)脑煸�。二是�?shí)戰(zhàn)派，這類講師往往有相關(guān)領(lǐng)域多年的實(shí)戰(zhàn)背景，能從實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)。但一個(gè)好的培訓(xùn)師，應(yīng)該兼具學(xué)院與實(shí)戰(zhàn)兩派之長(zhǎng)，融會(huì)貫通，厚積薄發(fā)，重在傳授技能、傳輸功力。
只有兼具以下特質(zhì)的講師才堪稱優(yōu)秀的培訓(xùn)師：
1、必須具備豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
足夠的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)培訓(xùn)師能夠施教于人的基本素質(zhì)。
2、要有足夠的理解力和創(chuàng)造力。
企業(yè)培訓(xùn)往往要針對(duì)實(shí)戰(zhàn)中的復(fù)雜情況，這就需要講師對(duì)復(fù)雜的現(xiàn)象有分析能力。講師要根據(jù)自己對(duì)企業(yè)實(shí)際的理解更新講課的素材；選取與該企業(yè)最有可比性的“鮮活”案例、影像、測(cè)試、圖表；根據(jù)學(xué)員的狀況設(shè)計(jì)課堂討論、演練、游戲；根據(jù)學(xué)員的接受能力和現(xiàn)場(chǎng)反饋，調(diào)整講課進(jìn)度和內(nèi)容；對(duì)學(xué)員的臨時(shí)提問(wèn)，能發(fā)表個(gè)人獨(dú)到的見(jiàn)解，給學(xué)員啟發(fā)。
常用培訓(xùn)方法13
以往以為，幼兒園教師的工作是比較簡(jiǎn)便的�？墒钦嬲呱嫌變簣@教師崗位時(shí)才發(fā)現(xiàn)幼兒園教師的工作并不是想象中的那么簡(jiǎn)便。記得剛開(kāi)學(xué)的時(shí)候，孩子們的哭聲總是不絕于耳，這是我第一次應(yīng)對(duì)新來(lái)的寶寶，應(yīng)對(duì)他們的哭鬧、不安、焦躁，我有過(guò)安撫、引導(dǎo)也有過(guò)束手無(wú)措�？墒墙�(jīng)過(guò)幾個(gè)月的情感培養(yǎng)，我漸漸地學(xué)會(huì)用心去聆聽(tīng)他們，愛(ài)他們，照料他們。
有人說(shuō)過(guò)：“誰(shuí)不愛(ài)孩子，孩子就不愛(ài)他，僅有愛(ài)孩子的人，才能教育孩子”。能夠得到教師的關(guān)愛(ài)，也是每個(gè)孩子最起碼的心理需求，教師的關(guān)愛(ài)對(duì)孩子的成長(zhǎng)和提高有很大的推動(dòng)作用。關(guān)愛(ài)孩子是每一個(gè)幼兒園教師必須具備的。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的教學(xué)摸索與孩子的交往以及培養(yǎng)孩子學(xué)習(xí)的過(guò)程中，使我的教育觀念發(fā)生變化。我覺(jué)得作為一名幼兒園教師絕不亞于孩子任何一個(gè)教學(xué)階段。幼教基礎(chǔ)打得好，將對(duì)孩子以后的教育起著很大的作用，甚至有可能影響孩子的一生也不為過(guò)。所以，作為一名幼兒園教師必須嚴(yán)格要求自我，將自我最好的狀態(tài)呈此刻教學(xué)過(guò)程中。
作為幼兒園教師并且是小班的教師，我覺(jué)得自我最需要的是調(diào)整好心態(tài)，對(duì)待孩子要有足夠的耐心。小班的孩子還小，孩子的吃喝、拉、撒、睡時(shí)刻都需要教師的幫忙，這些瑣碎的事，作為教師是絕對(duì)不能視而不見(jiàn)的，這并且需要教師耐心的引導(dǎo)。這階段小班孩子的理解本事較差，好奇心又異常強(qiáng)，什么東西都想看一看，摸一摸，有時(shí)候孩子之間為了搶玩具要?jiǎng)邮执蛉恕Ⅳ[矛盾，遇上這種情景的時(shí)候，教師要熱心的幫忙他們，并妥善的解決好問(wèn)題，不能冷落了某個(gè)孩子，要把溫暖送給每一位孩子。對(duì)于剛?cè)雸@愛(ài)哭愛(ài)鬧的孩子，教師沒(méi)有耐心是不行的，新生對(duì)陌生環(huán)境需要適應(yīng)，教師要耐心安慰他，多和他們交流，多帶他們熟悉環(huán)境和周?chē)男∨笥�。還要很快了解孩子的性格、愛(ài)好，先和他們交上朋友，讓孩子喜歡和教師一齊玩，讓自我在孩子心中有地位，并且能玩得開(kāi)心，這樣，他們會(huì)很快適應(yīng)的�？摁[孩子的情緒很快就會(huì)安定下來(lái)，再慢慢地引導(dǎo)孩子培養(yǎng)良好的生活、衛(wèi)生習(xí)慣。
作為幼兒園教師應(yīng)當(dāng)多以鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)去激勵(lì)每一個(gè)孩子，善于發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點(diǎn)，無(wú)論孩子取得了什么樣的提高，教師都要及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，還要及時(shí)的擁抱，親吻孩子，或送給孩子小禮物，要讓孩子從教師的身上感受到媽媽的溫暖與和藹可親。同時(shí)還要細(xì)心觀察每一位孩子的表現(xiàn)，如：孩子的飯量，挑食情景；孩子的大小便習(xí)慣；睡覺(jué)規(guī)律等等。小班教師不但要多和孩子溝通，還要常常與家長(zhǎng)交流，將孩子一天在幼兒園學(xué)習(xí)和生活表現(xiàn)情景等及時(shí)反饋給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)充分了解自我的`孩子。經(jīng)過(guò)交流，讓家長(zhǎng)明白自我的孩子是最棒的，教師是值得信任的。經(jīng)過(guò)交流，教師也能夠獲取更多的意見(jiàn)和提議，讓家長(zhǎng)更好的理解、支持并配合教師進(jìn)行孩子的教育工作。
“日出而作，日落而息”這或許是農(nóng)夫的寫(xiě)照。對(duì)于教師，異常是幼兒園教師，那更是“日出而作，日落而不息”。進(jìn)入幼兒園的工作以來(lái)，看到每一個(gè)忙碌的身影，和自我一次次的實(shí)踐體會(huì)，使我懂得了“累”字的內(nèi)涵，更懂得了“愛(ài)”字的結(jié)構(gòu)，懂得了該怎樣去教和愛(ài)護(hù)孩子們。
我想，一名優(yōu)秀的幼兒教師必須要從自我的點(diǎn)滴做起，謙虛謹(jǐn)慎，耐心細(xì)致，努力學(xué)習(xí)，不斷地提高自身素質(zhì)，把每件事情，每項(xiàng)工作做的更好，讓每個(gè)孩子得到更周到、更細(xì)心地照顧，讓每位孩子更聰明、更可愛(ài)、更健康的成長(zhǎng)。
常用培訓(xùn)方法14
劉總是一家餐廳的營(yíng)運(yùn)總監(jiān)，他從20xx年上半年就因前廳培訓(xùn)的種種問(wèn)題焦慮不堪。經(jīng)過(guò)深入了解，他發(fā)現(xiàn)前廳培訓(xùn)存在如下問(wèn)題：
一、培訓(xùn)教材不規(guī)范。店內(nèi)培訓(xùn)無(wú)正式的、規(guī)范的書(shū)面資料，管理人員依照自己的經(jīng)驗(yàn)將培訓(xùn)資料零散地記錄在各自的工作筆記本上。有時(shí)候甚至根本不準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，只依靠管理人員個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，臨場(chǎng)發(fā)揮與隨意的講解。因此，前廳培訓(xùn)常出現(xiàn)“人(管理人員)換標(biāo)準(zhǔn)變、人(管理人員)走標(biāo)準(zhǔn)丟”的現(xiàn)象，極大地影響了企業(yè)員工培訓(xùn)工作的正常有序開(kāi)展。
二、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。管理人員常常臨時(shí)性地安排老員工幫帶新員工，但并未對(duì)老員工進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，而老員工各自的想法、技能、幫帶方式都存在不同程度的偏差，這就影響了新員工適應(yīng)企業(yè)環(huán)境、學(xué)習(xí)崗位技能、了解企業(yè)文化的進(jìn)度。
三、培訓(xùn)制度不穩(wěn)定。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人沒(méi)有固定人選，培訓(xùn)安排無(wú)計(jì)劃，這就導(dǎo)致培訓(xùn)工作的不穩(wěn)定和和低效率。在調(diào)查了解中我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的培訓(xùn)工作幾乎從來(lái)沒(méi)有做過(guò)規(guī)劃，培訓(xùn)課題基本上由前廳經(jīng)理臨時(shí)隨機(jī)安排，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人則是由當(dāng)天上早班的主管級(jí)以上管理人員擔(dān)任。這些現(xiàn)象除了增加了培訓(xùn)難度，使前廳培訓(xùn)工作時(shí)斷時(shí)續(xù)、時(shí)好時(shí)壞之外，更重要的是無(wú)法保證培訓(xùn)的效果和質(zhì)量。
四、員工流失率高，給培訓(xùn)帶來(lái)更大的難度和更多的挑戰(zhàn)。近幾年餐飲企業(yè)基層員工招聘難、留人難，服務(wù)團(tuán)隊(duì)平均工作時(shí)間不到3個(gè)月。頻繁的人員變動(dòng)，讓培訓(xùn)工作反反復(fù)復(fù)，卻難有效果。
五、培訓(xùn)安排不當(dāng)，導(dǎo)致員工抵觸。不當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)安排，使培訓(xùn)難以落實(shí)，員工產(chǎn)生抵觸心理。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，因店生意好，培訓(xùn)時(shí)間不好安排，于是餐廳就利用員工下班后的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，而這種安排讓崇尚自由、重視個(gè)人空間的80后、90后員工產(chǎn)生了極大的抵觸心理，有的員工甚至情愿接受處罰而不愿參加培訓(xùn)，以此來(lái)抗議企業(yè)的培訓(xùn)安排。
六、分店力量有限，總店缺乏關(guān)懷與支持�？偛咳鄙賹�(duì)分店培訓(xùn)工作的關(guān)注與支持，檢控力度也不夠�？偛恐辉诶袝�(huì)議上說(shuō)幾句強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的話，之后除了隨意的零星抽檢分店負(fù)責(zé)人之外，基本不關(guān)注、不支持分店的培訓(xùn)工作。如此一來(lái)，店內(nèi)培訓(xùn)也就如脫韁的野馬一般東突西跑，沒(méi)有計(jì)劃性和目的性;分店管理層的積極性與責(zé)任心也因?yàn)闆](méi)有監(jiān)管督促而大為降低，不少自覺(jué)性差的分店負(fù)責(zé)人甚至不重視培訓(xùn)，認(rèn)為可有可無(wú)，可做可不做。
前廳培訓(xùn)不規(guī)范有方法
診治意見(jiàn)：
要解決上述培訓(xùn)問(wèn)題，餐飲企業(yè)只需要引入傻瓜式的培訓(xùn)管理即可。
傻瓜式培訓(xùn)即是通過(guò)清晰、直白、詳盡的培訓(xùn)操作手冊(cè)，讓每一個(gè)人都可以按照手冊(cè)進(jìn)行員工培訓(xùn)，無(wú)論他是否有相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。傻瓜式培訓(xùn)的內(nèi)容包括各崗位培訓(xùn)項(xiàng)目確定、圖文并茂并結(jié)合視頻教學(xué)的操作規(guī)范類培訓(xùn)手冊(cè)、培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展管理、總部對(duì)各下屬店培訓(xùn)執(zhí)行的檢控、系統(tǒng)后續(xù)支持等內(nèi)容。
一、確定培訓(xùn)項(xiàng)目，是有序、規(guī)范開(kāi)展培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)
培訓(xùn)項(xiàng)目包含：(1)不同崗位新進(jìn)員工、在職員工培訓(xùn)項(xiàng)目;(2)心態(tài)類、團(tuán)隊(duì)類、企業(yè)文化類、制度類、酒水知識(shí)類、菜譜知識(shí)類、基本業(yè)務(wù)技術(shù)類、流程類、操作規(guī)范類、突發(fā)事件處理類等幾方面。擁有這些培訓(xùn)項(xiàng)目的教材，可以起到對(duì)各單位培訓(xùn)工作方面正確指引的作用。
二、圖文并茂并與視頻教學(xué)相結(jié)合的詳盡、簡(jiǎn)單、明了的培訓(xùn)資料是傻瓜式培訓(xùn)管理的根本，也是能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范培訓(xùn)的關(guān)鍵
很多餐飲企業(yè)的培訓(xùn)工作之所以無(wú)法高效開(kāi)展，最重要的原因有兩個(gè)：(1)不善于總結(jié)，沒(méi)有將沉淀在各領(lǐng)導(dǎo)和管理者身上的經(jīng)驗(yàn)、發(fā)生在餐廳內(nèi)的案例整理出來(lái);(2)不重視資料標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作，認(rèn)為平時(shí)多培訓(xùn)就好了，那些文案工作無(wú)關(guān)緊要。
這兩個(gè)問(wèn)題是餐飲行業(yè)較為常見(jiàn)的現(xiàn)象。很多企業(yè)成立好多年了，培訓(xùn)資料卻只有兩三個(gè)頁(yè)碼，其原因就在于此。我認(rèn)為解決上述問(wèn)題，需要經(jīng)營(yíng)者高度重視培訓(xùn)工作，將建立、維護(hù)和豐富培訓(xùn)資料的工作同等視之并納入工作計(jì)劃內(nèi)，定人、定時(shí)、定量進(jìn)行培訓(xùn)，并將培訓(xùn)與負(fù)責(zé)人的績(jī)效掛鉤。只有這樣，才能從根本上提高培訓(xùn)工作的質(zhì)量和效果。
一般傻瓜式的培訓(xùn)手冊(cè)制定有兩種可行的方法，一種是圖文展示型，另外一種為視頻教學(xué)型。圖文展示型主要適用于單個(gè)動(dòng)作或簡(jiǎn)單流程類的標(biāo)準(zhǔn)的制作，比如站立、行走、下蹲、坐勢(shì)、儀容儀表、飾品佩戴、疊花等。標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容越細(xì)致、越全面越好，同時(shí)可分為“行為規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)圖”或“員工不規(guī)范行為圖”兩類，通過(guò)正反對(duì)比強(qiáng)化員工印象，起到指導(dǎo)員工行為、統(tǒng)一培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的目的。
視頻教學(xué)型主要適合企業(yè)文化宣傳、服務(wù)流程、餐中常見(jiàn)案例等服務(wù)規(guī)范的制作。此類視頻只需要在各大搜索引擎中輸入即可找到參考的版本。只是需要說(shuō)明的是：視頻教學(xué)型對(duì)場(chǎng)合與設(shè)備有一定的要求，所以除視頻類培訓(xùn)手冊(cè)外，需同時(shí)整理一份流程操作規(guī)范，二者的結(jié)合將是最為適合與完美的。
前廳培訓(xùn)不規(guī)范有方法
三、培訓(xùn)管理及安排是否合理，是培訓(xùn)工作能否開(kāi)展、效果能否達(dá)成的關(guān)鍵
餐飲企業(yè)的特殊性在于勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作時(shí)間長(zhǎng)。這就為培訓(xùn)的管理與安排帶來(lái)了難度。如上案例，培訓(xùn)時(shí)間安排不僅讓員工無(wú)法理解，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)管理的難度。那么在當(dāng)前形勢(shì)下，餐飲企業(yè)前廳培訓(xùn)該如何管理呢?以下幾點(diǎn)以供參考：
1.善用工作時(shí)間，少占用員工業(yè)余時(shí)間。
很多管理者有這樣的思想，認(rèn)為企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)是為員工好、企業(yè)好，于是在這種正當(dāng)理由下，管理者就單方面不斷的利用員工下班時(shí)間培訓(xùn)。而作為員工的想法則完全不一樣，他們認(rèn)為企業(yè)這是在剝削剩余價(jià)值與時(shí)間，這樣沒(méi)有業(yè)余時(shí)間的企業(yè)完全沒(méi)有個(gè)人自由與生活樂(lè)趣可言，于是員工抱怨及矛盾就隨之而生。
那么，如何平衡因培訓(xùn)而引起的企業(yè)與員工之間的矛盾呢?方法只有一個(gè)：少占用員工的業(yè)余時(shí)間。只有這樣才能取得員工的理解進(jìn)而達(dá)到培訓(xùn)的有效性，當(dāng)然，部分大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)除外。
那么，如何才能實(shí)現(xiàn)利用員工工作時(shí)間培訓(xùn)呢?有如下方法：一、工作優(yōu)化法。主要是通過(guò)對(duì)員工的工作及班次分工的調(diào)整，提升工作效率，用節(jié)約出來(lái)的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。如：某企業(yè)早班服務(wù)員從09∶30-11∶30主要職責(zé)是做衛(wèi)生及餐前準(zhǔn)備，通過(guò)工作優(yōu)化及各班次負(fù)責(zé)工作的梳理后，員工在10∶20分就可以完成衛(wèi)生與餐前準(zhǔn)備工作，這樣就會(huì)產(chǎn)生出60分鐘的員工培訓(xùn)時(shí)間。二、班前會(huì)30分鐘培訓(xùn)法。即利用班前會(huì)時(shí)間，對(duì)餐廳突發(fā)事件、部分流程進(jìn)行講解，達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。值得注意的是，在運(yùn)作此方法時(shí)，最好能夠安排員工就座的方式，以增加員工的舒適度。三、培訓(xùn)資料學(xué)習(xí)法。是采用培訓(xùn)資料發(fā)送或張貼的方式，由員工自行學(xué)習(xí)，再由領(lǐng)導(dǎo)抽查及部分講解的方式。此方式比較適用于企業(yè)制度、酒水知識(shí)、常見(jiàn)應(yīng)變等培訓(xùn)。四、4隨培訓(xùn)法。即指領(lǐng)導(dǎo)隨人、隨事、隨地、隨時(shí)的培訓(xùn)方式。此培訓(xùn)法的優(yōu)點(diǎn)是通過(guò)隨時(shí)的培訓(xùn)與崗位輔導(dǎo)，讓員工快速提升，同時(shí)也可以增進(jìn)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的感情，有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
2.優(yōu)質(zhì)的員工幫帶老師是有效解決當(dāng)前員工高流失培訓(xùn)難的.有效方法之一。
幫帶制是非常適合于餐飲企業(yè)的一種培訓(xùn)方法。運(yùn)用幫帶制時(shí)需要注意幾點(diǎn)：一、幫帶師父的選擇，必須選擇思想正、技能強(qiáng)的員工進(jìn)行幫帶。二、幫帶協(xié)議的簽署，此舉的益處在會(huì)提升此活動(dòng)的嚴(yán)謹(jǐn)性及參考人的重視度、同時(shí)可以為后期員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估及檔案的建議提供支持(協(xié)議詳見(jiàn)圖片)。三、激勵(lì)與處罰連帶責(zé)任制的實(shí)施。即新員工受到獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，師父需接受連帶，目的在于激勵(lì)師父對(duì)彼此的責(zé)任心，促使其不斷向好。
3.餐廳寶貴的財(cái)富—餐廳案例庫(kù)的建立與即時(shí)分享制。
如果細(xì)心一些的管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)，隨著每天營(yíng)運(yùn)工作的展開(kāi)，會(huì)發(fā)生很多形形色色的案例，這些案例包括員工態(tài)度、食品衛(wèi)生、餐廳環(huán)境、菜品質(zhì)量、員工投訴，及各類管理案例與突發(fā)事件等，這所有的案例，如果整理與匯集在一起，將是最適合企業(yè)員工的黃金培訓(xùn)寶典。
但讓人可惜的是，這寶貴資源在大多數(shù)企業(yè)內(nèi)卻任由流失。
餐廳案例庫(kù)的管理實(shí)施很簡(jiǎn)單：一、明確的分工。即誰(shuí)負(fù)責(zé)初步整理、誰(shuí)負(fù)責(zé)再匯編、誰(shuí)負(fù)責(zé)傳遞至各門(mén)店、誰(shuí)負(fù)責(zé)培訓(xùn)。一般來(lái)講負(fù)責(zé)初步整理的人為一線工作人員，負(fù)責(zé)匯編的人需要具備一定的服務(wù)、管理與文化根底，可以對(duì)案例進(jìn)行整理、案例正確分析及最佳方面優(yōu)化等。二、案例收集模式。三、每天的班前會(huì)固定案例分享式培訓(xùn)的運(yùn)用。
4.固定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
固定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在企業(yè)的培訓(xùn)工作中非常重要，是培訓(xùn)工作能否有效開(kāi)展的關(guān)鍵，同時(shí)有利于培訓(xùn)工作的不斷提升與培訓(xùn)負(fù)責(zé)人不斷從業(yè)余到專業(yè)的蛻化。在培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的選擇上一般需考慮如下因素：外向、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、豐富的餐飲專業(yè)知識(shí)、喜愛(ài)培訓(xùn)工作、同時(shí)有一定的文字功能者為佳。
培訓(xùn)負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的擬制、培訓(xùn)教材的優(yōu)化、案例庫(kù)工作開(kāi)展的跟進(jìn)、培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行及后續(xù)的跟進(jìn)等(當(dāng)然，企業(yè)組織構(gòu)架不同，店培訓(xùn)負(fù)責(zé)人職責(zé)略有差異)。
5.培訓(xùn)計(jì)劃及記錄表的執(zhí)行
計(jì)劃與過(guò)程管理也是培訓(xùn)工作中不可忽略的環(huán)節(jié)。
對(duì)于工作繁忙的前廳管理者來(lái)講，培訓(xùn)過(guò)程管理盡可能的采用固定的表單來(lái)完成，一般有3種表格：前廳培訓(xùn)計(jì)劃表、員工培訓(xùn)檔案卡、培訓(xùn)記錄表簽到表等。這些表單管理的目的在于規(guī)范培訓(xùn)、利于效果檢查。
前廳培訓(xùn)計(jì)劃表內(nèi)容包含培訓(xùn)時(shí)間、對(duì)象、課程主題、講師、培訓(xùn)地點(diǎn)、方式、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)人、備注(經(jīng)費(fèi)和道具)等項(xiàng)目，同時(shí)任何培訓(xùn)必須要準(zhǔn)備培訓(xùn)資料。
員工培訓(xùn)檔案卡，主要是配合員工管理所設(shè)，其作用在于通過(guò)此表可清哳知道員工所有受訓(xùn)情況，為后期培訓(xùn)及個(gè)人提升奠定基礎(chǔ)(詳見(jiàn)員工培訓(xùn)檔案卡)。
常用培訓(xùn)方法15
我在20xx年6月14日至16日參加了《高校課堂教學(xué)方法的改革與創(chuàng)新》（理科）課程的培訓(xùn)。按照培訓(xùn)要求,現(xiàn)將三天來(lái)對(duì)培訓(xùn)的心得整理如下,并談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)看法。
首先，六位老師的授課我認(rèn)為十分精彩的，而且風(fēng)格各異，具有自己的特點(diǎn)。我始終認(rèn)為，培訓(xùn)課也是一種授課，它同樣是體現(xiàn)老師教學(xué)能力的平臺(tái)，通過(guò)其培訓(xùn)課程的講授，就可管中窺豹，了解其教學(xué)能力的虛實(shí)，從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，我深感六位老師，實(shí)至名歸。尤其是第一天上午的授課，內(nèi)容翔實(shí)，觀點(diǎn)鮮明，案例具體，語(yǔ)言平實(shí)，令我受益匪淺。
綜合本次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)并思考了以下幾個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)述如下：
1、大學(xué)課堂教學(xué)的前提是什么？
我以前認(rèn)為，大學(xué)課堂教學(xué)的前提是，學(xué)生對(duì)其有興趣，渴望從其獲得知識(shí)。因此，老師要最大程度的滿足其渴望。但是近十年的授課，我越發(fā)的感到，這點(diǎn)事不全面，因?yàn)�，很多學(xué)生即使到了大學(xué)三年級(jí)也不見(jiàn)得在你上課之前就已經(jīng)對(duì)其感興趣，甚至都不知道你的課將要講些什么，更可能，根本也不想提前知道你將要講些什么。
可見(jiàn)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣在課堂教學(xué)中的起著重要作用。第二天下午的女老師和第三天上午的老師在這點(diǎn)上對(duì)我很有啟發(fā)。其實(shí)，我們學(xué)校的學(xué)生整體水平相比那兩位老師所在學(xué)校的學(xué)生素質(zhì)差的很遠(yuǎn)，而且我一直“天真”的人為，在他們那樣的大學(xué)中，給學(xué)生講課一定是“單刀直入，直奔主題，只講精髓，絕無(wú)贅述”，而學(xué)生一定是對(duì)所學(xué)內(nèi)容“了然于胸，批判式的接納”，當(dāng)了解到老師們?cè)谑谡n中采用了如此多的教學(xué)方法，也盡最大努力的，把學(xué)生吸引到課堂上來(lái)時(shí)，我明白一個(gè)道理，一流的大學(xué)的確會(huì)吸引一流的學(xué)生，但一流的學(xué)生更是需要一流的老師來(lái)培養(yǎng)，一流的學(xué)生遇見(jiàn)一流的老師，才會(huì)有一流的大學(xué)。所以，課堂教學(xué)的'教學(xué)方法對(duì)于任何層次的學(xué)校都是十分重要的。
2、大學(xué)教學(xué)方法多樣化是發(fā)展的方向。
我剛當(dāng)老師時(shí)，學(xué)校剛剛為每個(gè)教研室買(mǎi)了電腦，3年后為每個(gè)教室買(mǎi)了幻燈，從此多媒體教學(xué)在我校推廣。如今，多媒體在教學(xué)中的地位是其他教具所無(wú)可比擬的。多媒體技術(shù)，表現(xiàn)手法多樣化，生動(dòng)形象，對(duì)感官進(jìn)行多路刺激，可充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，創(chuàng)設(shè)一種喜聞樂(lè)見(jiàn)的、生動(dòng)活潑的教學(xué)氛圍，使學(xué)生處于一種親切的情境中。但是我認(rèn)為，多媒體教學(xué)不是一種教學(xué)方法，它只是一種教學(xué)手段。通過(guò)三天的學(xué)習(xí)了解到，在各個(gè)大學(xué)中，持同樣的看法的同仁，不乏少數(shù)。作為大學(xué)老師應(yīng)該多學(xué)些教學(xué)方法，然后將多種教學(xué)方法雜糅到一起，根據(jù)自己課程的特點(diǎn)，甚至是本課程的不同章節(jié)的特點(diǎn)，任選一種方法，要方法為內(nèi)容服務(wù)，手段為方法服務(wù)才是正確的理念。
3、理科教師授課亦需的人文內(nèi)容。
第二天上午的女老師的授課讓我想到了這一點(diǎn)，那天她開(kāi)場(chǎng)的講授，讓很多理科老師有些“出乎意料”主持人也發(fā)了留言，讓大家耐心聽(tīng)，前面是鋪墊。其實(shí)這就是文理科老師之間的差異，理科老師更喜歡言簡(jiǎn)意賅的直奔主題，而文科老師更崇尚鋪陳善誘，但是，仔細(xì)想一下，我們的理科老師的確在人文關(guān)懷方面是有欠缺的。我們理科老師更喜歡以學(xué)生是否通過(guò)我們的授課，聽(tīng)到了多少知識(shí)，看到了多個(gè)實(shí)驗(yàn)，學(xué)會(huì)解決了多少題，當(dāng)作自己的成就。有時(shí)候想想，其實(shí)，知識(shí)是講不完的，實(shí)驗(yàn)是需要熟能生巧的，解題只是一種技巧而已，更重要的一點(diǎn)是，當(dāng)學(xué)生走上社會(huì)后，你所教的知識(shí)到底對(duì)其工作的意義，是未知的。所以，文科老師的觀點(diǎn)真的值得借鑒，也許“人文”精神才是文理相通的啊。
通過(guò)《高校課堂教學(xué)方法的改革與創(chuàng)新》（理科）的學(xué)習(xí)使我獲益匪淺，收獲良多。
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