客房服務(wù)員的職責(zé)優(yōu)秀[15篇]
客房服務(wù)員的職責(zé)1
1．熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2．接聽(tīng)電話，答復(fù)住客咨詢或要求。
3．及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、維修等情況。
4．客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生干凈整潔，擺放整齊有序。
5．負(fù)責(zé)工作總卡的`收發(fā)、保管并做好記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。
6．隨時(shí)做好樓層的公共衛(wèi)生，保持樓層干凈整潔
7．做好設(shè)備報(bào)修工作。
8．做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)工作，正確掌握各類電器的使用方法。
9．負(fù)責(zé)客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。
10．認(rèn)真做好交接班工作，交清交班記錄。
11．認(rèn)真聽(tīng)取賓客意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
12．認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。
13．服從管理并認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
客房服務(wù)員的職責(zé)2
1、完成每日既定的客房清潔和夜床服務(wù)工作
2、完成工作期間的`對(duì)客服務(wù)工作。
3、完成部門制定的計(jì)劃衛(wèi)生清潔工作
4、完成VIP、常住客及兒童房、加床等房間的布置工作。
5、完成日常使用工具、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作
6、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
客房服務(wù)員的職責(zé)3
1.按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生;
2.及時(shí)向客房主管報(bào)告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目;
3.及時(shí)上交客人的遺留物品
4.按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔
5.注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)客房主管
6.合理使用各類物料用品，準(zhǔn)確查點(diǎn)所用品種及數(shù)量
客房服務(wù)員的`職責(zé)4
1.與中班人員做好交接工作。
2.巡視樓層,關(guān)掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。
3.對(duì)超過(guò)24：00的來(lái)訪者禮貌的勸說(shuō)離開(kāi)客人客房。
4.檢查所有客房，住人房是否已鎖好，對(duì)不慎將鑰匙留在房門上的客用鑰匙，要輕輕取出，及時(shí)向總臺(tái)保管。
5.配備工作車上的物品，清潔用品，查看物品使用情況，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。
6.若發(fā)生緊急情況，及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理和保安部，并立即采取相應(yīng)措施。
7.早上6:00關(guān)掉所有的'燈,抽風(fēng)機(jī)。
8.做好早上離店客人客房的查房工作。
9.主動(dòng)提供離店客人的行李服務(wù)工作。
10.填寫(xiě)交接班,與早班做好交接工作。
客房服務(wù)員的職責(zé)5
1、認(rèn)真遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)上班，檢查好自己的儀容儀表，制服上崗，配帶好工號(hào)牌，保持良好的工作狀態(tài);
2、執(zhí)行上級(jí)安排的客房清掃服務(wù);
3、對(duì)客服務(wù)過(guò)程中積極、主動(dòng)、熱情、熟練使用禮貌用語(yǔ);
4、有良好的安全生產(chǎn)操作意識(shí)，注意防盜、防火等，隨時(shí)注意客人的物品和動(dòng)向，保證所有客人的`安全，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。
5、完成上級(jí)交辦的其他工作。
客房服務(wù)員的職責(zé)6
客房服務(wù)員的工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)洗浴后，客人的接待和預(yù)訂工作，準(zhǔn)確的做好客流登記，以備查閱。
2、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。
3、及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品，做好包房的收領(lǐng)工作。
4、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理。
5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開(kāi)啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)氣氛。
6、負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤點(diǎn)，取送，報(bào)損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。
7、熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的.分布及使用情況，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，積極做好推銷。
8、為客人提供食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類服務(wù)工作，熟記客人特征，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。
9、愛(ài)惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。
10、配合領(lǐng)班和對(duì)包房的使用情況，準(zhǔn)確規(guī)范的填寫(xiě)各類單據(jù)。
11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄。
12、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級(jí)。
13、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。
休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)
1、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，具有高席的責(zé)任心。
3、負(fù)責(zé)為客人提供酒水食品，等服務(wù)工作，及時(shí)做好日常的清理工作。
4、負(fù)責(zé)保持休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境，保證物中整齊潔凈，做到環(huán)境優(yōu)雅。
5、每日檢查設(shè)備設(shè)施的完好程度，準(zhǔn)確做到正確，保養(yǎng)。做好防盜防火的具體工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
6、做好本區(qū)的布草，備品的零星換補(bǔ)充，做到準(zhǔn)確及時(shí)，同時(shí)提高節(jié)約意識(shí)。
7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服務(wù)項(xiàng)目，積極向客人推銷并準(zhǔn)確工整，快速地寫(xiě)各類單據(jù)。
8、堅(jiān)守崗位，保證客人安全，同時(shí)負(fù)責(zé)保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)匯報(bào)。
9、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高法制觀念。
10、貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序，并協(xié)助同事，配合保健員，做好其他各項(xiàng)工作。
11、掌握各類電器的使用方法及開(kāi)關(guān)時(shí)間，對(duì)大廳內(nèi)的溫度，空氣，光線，聲音等進(jìn)行調(diào)節(jié)。
客房服務(wù)員的職責(zé)7
1、熟悉所有房型、設(shè)施與其他服務(wù)，每日閱讀交接班記錄及應(yīng)注意事項(xiàng)。
2、將客人來(lái)電做好記錄并及時(shí)通知樓層服務(wù)員跟進(jìn)，有異常情況時(shí)，須及時(shí)向部門主管上級(jí)反映。
3、與樓層服務(wù)員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查。
4、與前廳接待處做好溝通，確保客房記錄的準(zhǔn)確性。
5、負(fù)責(zé)整理樓層客用品的申領(lǐng)工作。
6、負(fù)責(zé)確�？娃k的'衛(wèi)生清潔。
7負(fù)責(zé)客房及其他部門所領(lǐng)用的鑰匙登激作。
8、做好每日交接班記錄及各項(xiàng)登激作。
9、與所有部門做好溝通聯(lián)系工作，使公司高效運(yùn)作。
客房服務(wù)員的職責(zé)8
部門：客房部
職稱(中文)：客房服務(wù)員
職稱(英文)：
向上負(fù)責(zé)：客房部領(lǐng)班
職位級(jí)別：?jiǎn)T工級(jí)
基本工作：在領(lǐng)班指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的清潔工作，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行
職責(zé)：
1、做好工作前個(gè)人衛(wèi)生準(zhǔn)備。如儀容、制服、鞋、襪等。
2、遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)，要微笑及適當(dāng)?shù)姆Q呼。
3、熟識(shí)各種清潔工具及清潔劑的`正確使用方法。
4、做好工作車上物品供應(yīng)及擺放是否整齊。
5、清理工作間及走廊環(huán)境衛(wèi)生。
6、檢查空置房間及抹塵，如有特別應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班。
7、報(bào)紙分派。
8、每天按要求及操作規(guī)程，完成客房的清潔。
9、提供住客一般服務(wù)，如：快速回應(yīng)客人呼喚、擦鞋、供應(yīng)用品。
10、報(bào)告有關(guān)住客遺留的物品。
11、報(bào)告房間損壞或物品的遺失。
12、報(bào)告有關(guān)客房的維修事項(xiàng)。
13、接收并處理客人的洗衣。
14、處理房間內(nèi)的飲食餐具。
15、報(bào)告住客及房間的特殊情況。如：房間喧嘩、多人聚會(huì)、飼養(yǎng)動(dòng)物等。負(fù)責(zé)開(kāi)房間給有關(guān)部門執(zhí)行工作。
17、報(bào)告有關(guān)樓層或房間的保安事項(xiàng)。
18、清潔指定區(qū)域的通道，樓梯及走廊，留意不要有什么阻塞物。
19、準(zhǔn)確填寫(xiě)服務(wù)員報(bào)表。
20、中班服務(wù)員必須提供夜床服務(wù)。
21、協(xié)助每月底的盤點(diǎn)。如：棉織品、消耗品及飲品的數(shù)目。
22、須遵從上司的吩咐和按排其它需要的工作。一般情況下，所有衛(wèi)生工作都需在16：30前結(jié)束。
客房服務(wù)員的職責(zé)9
1、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，在客房區(qū)域保持安靜。
2、禮貌待客，遇到客人微笑問(wèn)候，提供溫馨的服務(wù)。
3、做好樓層鑰匙的'領(lǐng)用、保管和交接工作。
4、按照工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，每天清潔客房，確保符合酒店要求。
5、按照標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格對(duì)物品和設(shè)施進(jìn)行清潔和消毒。
6、認(rèn)真完成計(jì)劃衛(wèi)生工作。
7、發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品，及時(shí)報(bào)告并上交。
8、清潔客房時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報(bào)修。
9、做好布草的收發(fā)，盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。
10、積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。
客房服務(wù)員的職責(zé)10
1.按規(guī)范清潔空房、有客房、離店房等所有房間，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境;
2. 主動(dòng)向住店賓客提供主動(dòng)、熱情、周到、真誠(chéng)的服務(wù),使客人感到愉快;
3. 將整理房間過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客人遺留品，包括貴重物品、現(xiàn)金等情況及時(shí)通知領(lǐng)班, 并送交辦公室登記、備案;
4. 及時(shí)、準(zhǔn)確收取客人的洗衣, 并掌握賓客的所有特殊要求;
5.注意留意觀察所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工;
6.負(fù)責(zé)清潔并保持服務(wù)區(qū)域、樓道及客梯間的衛(wèi)生和整齊;
7 .做好工作記錄,對(duì)客房?jī)?nèi)所有設(shè)備、設(shè)施中存在的.問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)處理，記錄并匯報(bào)客房差異;
8 .負(fù)責(zé)將工作之后的垃圾清理好, 送往垃圾房;
9 .積極參加培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。;
客房服務(wù)員的職責(zé)11
1.熟悉所有房型、設(shè)施與其他服務(wù)。
2.每日閱讀交接班記錄及應(yīng)注意事項(xiàng)。
3.將客人來(lái)電做好記錄并及時(shí)通知樓層服務(wù)員跟進(jìn)，有異常情況時(shí)，須及時(shí)向部門主管上級(jí)反映。
4.收集和記錄維修單，及時(shí)送維修隊(duì)，并確保正獲得處理與跟進(jìn)。
5.掌握離店的房號(hào)和已準(zhǔn)備好的客房資料及時(shí)輸入電腦。
6.與樓層服務(wù)員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查。
7.借給客人的物品，應(yīng)做記錄并跟進(jìn)。
8.負(fù)責(zé)傳遞樓層及其他部門的信息和通知要求，并及時(shí)遞交有關(guān)負(fù)責(zé)人。
9.與所有部門做好溝通聯(lián)系工作，使公司高效運(yùn)作。
10.與前廳接待處做好溝通，確�？头坑涗浀腵準(zhǔn)確性。
11.負(fù)責(zé)整理樓層客用品的申領(lǐng)工作。
12.負(fù)責(zé)確保客辦的衛(wèi)生清潔。
13.負(fù)責(zé)客房及其他部門所領(lǐng)用的鑰匙登記工作。
14.負(fù)責(zé)所有客房中心檔案及信息資料分類的保管工作。
15.做好每日交接班記錄及各項(xiàng)登記工作。
16.執(zhí)行及有效完成上級(jí)安排的其他事務(wù)。
客房服務(wù)員的職責(zé)12
1、熱情接待客人，隨時(shí)回答客人的提問(wèn)，盡可能滿足客人的要求。
2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態(tài)。
3、管理好樓層鑰匙，嚴(yán)格進(jìn)行交接。
4、熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目及營(yíng)業(yè)時(shí)間。
5、經(jīng)常檢查客房設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。
6、做好訪客登記，掌握所管樓層客人的進(jìn)出情況。
7、協(xié)助客人借還接線板、電吹風(fēng)、電熨斗等。
8、查房要迅速認(rèn)真，做到三查：設(shè)備設(shè)施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。
9、對(duì)客人遺留的物品和拾獲物，要通知總臺(tái)，上交領(lǐng)班。
10、負(fù)責(zé)所管客房區(qū)域的安全，經(jīng)常巡邏，發(fā)現(xiàn)有人鬧事、打架及火險(xiǎn)隱患，立即報(bào)告保安部。
11、會(huì)使用滅火器，遇火險(xiǎn)，視情況第一時(shí)間內(nèi)撲滅，并通知保安部和總臺(tái)。
12、負(fù)責(zé)整理客房，使客房保持干凈、整潔、完好。
13、填寫(xiě)客房清掃報(bào)告表、布草更換表和低值品消耗表。
14、做好布草送洗和點(diǎn)收工作，向領(lǐng)班報(bào)告布草損壞及沾污情況。
15、負(fù)責(zé)所管樓層的公共區(qū)域、服務(wù)間的清潔工作，做好計(jì)劃衛(wèi)生。
16、掌握客房設(shè)施設(shè)備和清潔工具的.使用方法，定期清潔、保養(yǎng)。
17、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)的區(qū)域存在衛(wèi)生問(wèn)題，立即做好清理工作。
18、節(jié)約用水、用電，嚴(yán)格控制客用品的消耗。
19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實(shí)行“誰(shuí)當(dāng)班，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的制度。
20、配合其他部門的工作，完成上級(jí)交辦的其它事宜。
客房服務(wù)員的職責(zé)13
1、維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識(shí);
2、執(zhí)行部門工作計(jì)劃，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理制度和規(guī)定 ;
3、負(fù)責(zé)每日物品表等表格的填寫(xiě)工作 ;
4、負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生工作，確保房間狀況符合相關(guān)規(guī)定和要求 ;
5、負(fù)責(zé)檢查、保養(yǎng)客房的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào);
6、根據(jù)實(shí)際情況做好布草的收發(fā) 、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充工作;
7、負(fù)責(zé)工作車的衛(wèi)生清潔、整理及用品的補(bǔ)充、保管工作;
8、負(fù)責(zé)及時(shí)反饋客人對(duì)酒店的客房及服務(wù)方面的`意見(jiàn)和建議 ;
9、接受賓客投訴，并及時(shí)上報(bào);
10、做好與部門其他人員的溝通協(xié)調(diào)工作 ，確保工作的順利進(jìn)行;
11、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技巧技能和綜合業(yè)務(wù)知識(shí) ;
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 。
客房服務(wù)員的職責(zé)14
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)酒店客房設(shè)施的清潔和保養(yǎng)。
1.1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供各式客房服務(wù)；
1.2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收；
1.3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作；
1.4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作；
1.5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和房間的清潔工作；
1.6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作；
1.7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作；
1.8.做好易耗品的'每期盤點(diǎn)工作；
2、正確使用清潔劑和清潔工具。
3、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)域的清潔。
4、負(fù)責(zé)客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。
5、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作流程。
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
客房服務(wù)員的職責(zé)15
1、熱愛(ài)本職工作，愛(ài)崗、敬業(yè)，自覺(jué)遵守店紀(jì)店規(guī)。
2、上崗前著裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同仁，具有高度的責(zé)任心。
3、負(fù)責(zé)指定客房?jī)?nèi)的設(shè)備、家具、物品清潔、維護(hù)、請(qǐng)修工作。并掌控客房?jī)?nèi)的任何情況。
4、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔及請(qǐng)修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。
5、負(fù)責(zé)管理好樓層的`定額物品，嚴(yán)格控制客用品的消耗，做好廢品回收。
6、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)賬房間的查房工作，清點(diǎn)客人借用品及小商品消費(fèi)情況，及時(shí)通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。
7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8、負(fù)責(zé)查收客人洗衣、小商品的送回，及時(shí)補(bǔ)充客房?jī)?nèi)所需的各類物品。
9、負(fù)責(zé)提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)匯報(bào)。
10、負(fù)責(zé)認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給部門主管。
11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補(bǔ)充好必要的物品，以準(zhǔn)備明天的工作。
12、做好當(dāng)班記錄，交接班時(shí)將樓層卡交客房部。
13、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。
14、完成本職工作的同時(shí)做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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