有關(guān)軟件維護合同3篇
隨著法律知識的普及，合同起到的作用越來越大，簽訂合同可以明確雙方當事人的權(quán)利和義務。那么合同書的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的軟件維護合同3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
軟件維護合同 篇1
甲方：_________
乙方（服務方）：_________
甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術(shù)支持服務達成一致意見，特簽訂本合同。
一、合同適用說明
本合同適用于首次購買乙方軟件產(chǎn)品及需要乙方技術(shù)服務的用戶。
甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務；否則，視甲方主動放棄乙方所提供的服務。
二、服務內(nèi)容
乙方提供的服務內(nèi)容：
產(chǎn)品標準培訓：乙方負責承擔甲方所產(chǎn)品的標準培訓。
熱線支持：指乙服務人員通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過程。
現(xiàn)場維護：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場處解決問題的過程。
功能改進：指根據(jù)甲方要求對軟件功能進行和改動。
乙方的服務承諾：
乙方接到甲方通過電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關(guān)于軟件的服務請求后，在當日內(nèi)給予響應并提供服務。
乙方提供給甲方的服務，必須按照合同規(guī)定的服務內(nèi)容進行。
三、甲方責任
甲方應確保有專人對軟件的使用和管理負責。
甲方應建立相關(guān)制度，以確保軟件運行環(huán)境（包括計算機，打印機及相關(guān)硬件設備）的安全，為軟件正常運行提供保障。
甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。
甲方在應用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。
甲方在乙方服務人員服務完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。
四、收費辦法和合同期限
年服務費為（軟件價值的15％）：_________（大寫）。
合同有效期為一年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，期滿合同自動中止。
合同合同滿后，雙方協(xié)商，甲方可要求乙方繼續(xù)提供軟件運行維護服務，但雙方必須重新簽署新的服務合同。
五、爭議處理
甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與有關(guān)的事項發(fā)生爭議，雙方應本著友好合作的精神進行協(xié)商。
協(xié)商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。
六、其他
本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。
對本合同內(nèi)容的任何修改和變更需用書面形式，并經(jīng)雙方簽字確認后生效。
本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案，口頭說明及與本項目有關(guān)的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準。
甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________
代表人（簽字）：_________ 代表人（簽字）：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
簽訂地點：_________ 簽訂地點：_________
軟件維護合同 篇2
甲方：
地址：
聯(lián)系電話：
乙方：
地址：
聯(lián)系電話：
甲乙雙方已***年**月**日簽訂了《××銷售合同》，該合同包含自合同簽署之日起1年的免費維護服務。
依據(jù)《中華人民共和國合同法》和相關(guān)的法律法規(guī)，按照平等互利的原則，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，雙方就該軟件系統(tǒng)的維護服務達成以下合同內(nèi)容。
一、維護服務的定義
“維護服務”是指乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供基于乙方開發(fā)軟件的技術(shù)指導和產(chǎn)品保障的維護支持服務。
二、維護服務內(nèi)容
1、乙方向甲方提供的.服務形式和內(nèi)容如下（甲方如果要求乙方超出以下范圍提供維護與技術(shù)支持服務，甲方應與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應的服務費用）：
1）在線服務：乙方通過Web瀏覽器、即時通工具（如QQ、MSN）等在線工具為用戶提供的提交問題、查詢問題、解答問題的在線式服務方式；在線服務能夠及時、方便的為甲方提供維護服務。
2）熱線服務：乙方維護服務人員通過熱線電話為甲方解答技術(shù)問題的過程。
3）遠程維護服務：乙方通過遠程維護系統(tǒng)對甲方的軟件系統(tǒng)進行遠程調(diào)試的過程。
4）現(xiàn)場服務：乙方派遣技術(shù)人員到甲方軟件使用現(xiàn)場解決問題，并對軟件系統(tǒng)進行系統(tǒng)保障的過程。（差旅費和食宿費由甲方承擔）
2、乙方向甲方提供維護與技術(shù)支持服務的范圍包括：
1）由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或軟件發(fā)生嚴重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應用程序出現(xiàn)故障而使甲方的軟件系統(tǒng)停滯并且不能用軟件處理數(shù)據(jù)；
2）軟件發(fā)生問題而導致甲方主要業(yè)務受到嚴重干擾并且無法輕易解決（暫時性地）的問題；
3）軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)和/或進行操作；
4）所有有關(guān)軟件的使用和實施的問題和要求；
3、本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供任何維護與技術(shù)支持服務：
1）乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方許可對軟件進行任何方式的修改而產(chǎn)生的軟件運行故障；
2）甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的軟件；
3）甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。
4、乙方提供的標準維護服務并且包括以下情況：
1）甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機設備故障、網(wǎng)絡故障等使軟件無法正常運行；
2）甲方因軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網(wǎng)絡故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失；
3）對甲方使用軟件的軟硬件提供相應技術(shù)指導。
三、現(xiàn)場維護響應時間
1、“響應時間”是指從乙方接到甲方服務請求之后，到與甲方進行溝通并對甲方做出服務承諾的時間。
2、乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于軟件的服務請求后，在24小時之內(nèi)給予響應并安排提供現(xiàn)場服務。
四、甲方責任
1、甲方應確保有專人負責軟件的使用和管理，并建立相關(guān)制度，以確保軟件運行環(huán)境（包括計算機、打印機及相關(guān)硬件設備）的安全，為軟件正常運行提供保障。
2、甲方應定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。
3、甲方應在軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。
4、甲方應在乙方進行維護與技術(shù)支持時，根據(jù)乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設備。
5、甲方應在乙方服務人員維護與技術(shù)支持完成時，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。
五、維護服務費與合同期限
1、運行維護費用按年收取，每年收取標準為銷售合同總額的 % （ ￥ 元）。
2、運行維護費用的收費起始時間為 年 月 日 ，以后每年的開始日期是 月 日。
六、維護服務費用支付
1、在每年的上述確定日期前一周內(nèi)支付完下一年度的運行維護費用，如果中間甲方停止付費，則乙方將終止相應的服務，若要恢復服務，甲方需補交停止年度的所有技術(shù)服務費用。
2、服務費不包括乙方服務人員為向甲方提供維護與技術(shù)支持服務所支出的差旅費和食宿費，乙方在提供維護與技術(shù)支持服務過程中實際發(fā)生的差旅費和食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應獲得甲方的書面確認。
七、責任限制
1、除本合同的明確約定以外，乙方不對維護服務做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。
2、乙方承諾根據(jù)本合同的約定及時向甲方提供服務，但是對于因不可抗力因素導致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。
3、甲方違反本合同第四條的約定，導致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供服務，乙方不承擔任何責任。
4、乙方的維護與支持人員不履行或不按本合同約定履行服務，導致甲方無法正常使用軟件，并造成了實際損失，乙方應該給甲方以適當?shù)慕?jīng)濟補償；補償標準不超過甲方所支付的一年的維護服務費。
八、合同終止
1、甲方終止。在本合同的有效期內(nèi)，甲方有權(quán)取消對軟件或其中某一模塊的維護與技術(shù)支持服務，但應提前一個月通知乙方，并支付乙方已提供的服務的費用。如甲方已預付服務費，則乙方退還甲方未提供的服務的費用。
2、乙方終止。
1）甲方使用軟件的許可終止，本合同自動終止，甲方已支付的服務費不予退還；
2）甲方未能履行本合同第四條的約定義務；
3）甲方在本合同有效期內(nèi)中止支付維護服務費，乙方有權(quán)終止本合同，若要恢復服務，甲方需補交停止年度的所有維護服務費用。
3、合同期限屆滿并且雙方?jīng)]有續(xù)簽合同，本合同終止。
九、爭議解決
1、凡由本合同引起的或解釋與執(zhí)行本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應當友好協(xié)商或調(diào)解解決。
2、協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交上海仲裁委員會申請仲裁。
十、本合同經(jīng)雙方代表人簽字蓋章后生效。本合同一式二份，甲乙雙方各持一份。
十一、其他未盡事宜，雙方應友好協(xié)商解決，并簽署書面補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：
甲方代表：乙方代表：
簽署日期：簽署日期：
軟件維護合同 篇3
甲方： 乙方：
甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，雙方同意，乙方就向甲方提供醫(yī)院管理系統(tǒng) 軟件產(chǎn)品維護服務達成如下協(xié)議，乙方將按照本服務合同及相關(guān)附件所約定的維護服務內(nèi)容向甲方提供服務，甲方同意并保證完全執(zhí)行本服務合同所約定的責任，以利于本合同的順利進行。
第一條：維護服務內(nèi)容
甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。甲方在應用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。甲方在乙方服務人員服務完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。
乙方向甲方提供醫(yī)院管理系統(tǒng)的運行維護服務(客戶其它應用軟件不含在內(nèi))。乙方負責向甲方提供對上述系統(tǒng)問題或故障解決的技術(shù)支持與相應服務。甲方如需新增軟件功能費用另外協(xié)商再議。
第二條：服務期限：
月月合同滿后，如甲方有運行維護服務要求，必須另行簽定運行維護服務合同。
第三條：合同金額及付款方式：
3.1)。除本合同另有明確約定外，甲方不再向乙方支付任何費用。
3.2付款方式：甲方應于本合同生效之日起,向乙方一次性支付合同約定的運行維護費。
第四條：維護服務進度及方式
在本合同有效期內(nèi)，乙方向甲方提供系統(tǒng)管理的全面的技術(shù)支持和維護服務。具體維護內(nèi)容和方式如下：
4.1技術(shù)支持咨詢
乙方將提供給甲方一份詳細的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，在合同維護服務期內(nèi)，甲方系統(tǒng)管理員可以隨時通過電話、遠程及電子郵件等各種靈活的通訊手段向乙方進行技術(shù)咨詢，乙方將第一時間給予甲方答復。
4.2 及時響應
乙方向甲方提供每周5個正常工作日，每個工作日8小時的隨時響應服務。
4.3遠程聯(lián)機
如果甲方遇到一些基本問題，乙方的支持工程師可以通過遠程登錄到甲方設備上來查看問題所在，并指導甲方或直接排除故障。
4.4現(xiàn)場支持
4.4.1如果甲方遇到較為復雜的問題，一般通訊手段的咨詢和遠程聯(lián)機不足以解決，乙方將根據(jù)甲方具體情況，安排工程師趕到現(xiàn)場解決問題。對于通過遠程方式無法解決的，乙方應在48小時內(nèi)安排工程師到達用戶現(xiàn)場第一時間內(nèi)對系統(tǒng)進行處理，使系統(tǒng)重新恢復運行。
4.4.2乙方對于甲方工程師提出的有關(guān)醫(yī)院管理系統(tǒng)軟件方面的技術(shù)問題進行培訓和輔導。
4.4.3針對用戶系統(tǒng)的運行情況，結(jié)合乙方工程師自身的經(jīng)，提出系統(tǒng)改進建議，供用戶參考。
4.4.4 以上若干種維護服務內(nèi)容并不是相互割裂、互不相關(guān)的，而是相互滲透、緊密結(jié)合成為完整統(tǒng)一的支持維護體系。
第五條：責任限制及有限保證
5.1乙方承諾根據(jù)本合同的約定向甲方提供服務,但是對于因不可抗力或甲方因素導致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。
5.2乙方除對醫(yī)院管理系統(tǒng)軟件產(chǎn)品服務外，不提供任何其他軟件運行維護。
5.3乙方提供的運行維護不包括以下情況:甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒、第三方產(chǎn)品的故障、計算機設備故障、網(wǎng)絡故障等導致醫(yī)院管理系統(tǒng)軟件無法正常運行。
第六條：不可抗力
若合同的任何一方由于不可抗力的原因影響合同正常執(zhí)行，則合同應延期執(zhí)行，延期時間應與事件的持續(xù)時間相同。
第七條：保密
7.1甲乙雙方應履行保密義務，未經(jīng)雙方許可，不可向任何第三方泄露任何技術(shù)文件及與合同有關(guān)的數(shù)據(jù)，包括合同本身。
7.2對于來自甲方或用戶的有關(guān)保密信息，乙方須同樣遵守保密約定。
7.3以上保密條款的期限為永久，自本合同生效之日起算。
7.4若乙方違反保密條款的約定，則承擔本合同總額10%的違約責任及賠償由此給甲方造成的損失。
第八條：爭議的處理和解決
本合同及其補充協(xié)議的簽訂、履行及責任的劃分等，均適用中華人民共和國法律。與本合同有關(guān)或履行本合同過程中發(fā)生的一切爭議，雙方同意提請甲方住所地人民法院通過訴訟方式解決。
第九條：其它
9.1本合同一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，附件和正本具有同等效力，經(jīng)雙方簽字并蓋章之日起立即生效。
9.2對本合同的任何修改和補充，應經(jīng)雙方協(xié)商共同簽訂補充協(xié)議。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
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