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媽媽張琳的故事
她擁有令人艷羨的雙碩士高學(xué)歷，她曾在一家清閑的事業(yè)單位任職，可誰(shuí)能想到，僅僅工作了一年多，她卻辭去公職，為了心中的夢(mèng)想，創(chuàng)立了一家名為羚羊早安的網(wǎng)店，她能成功嗎？
辭去公職創(chuàng)業(yè)去
干練、優(yōu)雅、知性、條理清晰、思維縝密，這是張琳琳留給記者的第一印象，談起創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，張琳琳侃侃而談……
1979年11月，張琳琳出生于新疆烏魯木齊。父親是新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)一家事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，母親是國(guó)企負(fù)責(zé)人。
1997年9月，張琳琳考入安徽大學(xué)圖書(shū)出版發(fā)行專(zhuān)業(yè)。她成績(jī)優(yōu)異，并在合肥一家電臺(tái)兼職做主持人。學(xué)業(yè)之余，張琳琳最大的樂(lè)趣就是逛街了：女人街、步行街、太陽(yáng)城都是她經(jīng)常光顧的地方。也許是因?yàn)楣涞亩�，�?jiàn)多識(shí)廣，張琳琳對(duì)色彩搭配產(chǎn)生了濃厚的興趣。
大學(xué)畢業(yè)后，張琳琳考入安徽大學(xué)社會(huì)學(xué)系，成為一名在職研究生。讀研期間，閑不住的張琳琳四處尋找兼職。合肥一家正在組建的外企，進(jìn)入張琳琳的視線(xiàn)。在這里，張琳琳全程參與了公司的組建、運(yùn)營(yíng)。外企的高效率、快節(jié)奏，以及在工作上精益求精的態(tài)度，讓張琳琳受益匪淺。由于表現(xiàn)出色，兼職期間，張琳琳還以上司翻譯的身份去過(guò)以色列等國(guó)家。
在職研究生畢業(yè)后，張琳琳仍然渴望學(xué)習(xí)，于2004年9月考入安徽大學(xué)行政管理專(zhuān)業(yè)攻讀研究生。三年后，擁有雙碩士學(xué)位的張琳琳本想進(jìn)入高校教書(shū)，但最終考入一家事業(yè)單位。
工作清閑，環(huán)境舒適，又有事業(yè)編制，張琳琳端上了真正的鐵飯碗。對(duì)于一個(gè)女孩子來(lái)說(shuō)，這樣的工作，不知艷羨了多少人�？墒�，張琳琳自小就受到父母的熏陶，是個(gè)對(duì)自己要求嚴(yán)格、喜歡忙碌的人，特別是外企的兼職經(jīng)歷，讓她渴望快節(jié)奏、高效率的工作環(huán)境。剛?cè)肼殨r(shí)，張琳琳看著同事們看報(bào)紙，喝茶，然后等著下班，這種一眼就能看到很遠(yuǎn)的工作，讓她心生恐懼。
坐在舒適的辦公室里，張琳琳經(jīng)常會(huì)思索未來(lái)，但她清楚地知道，眼前的狀態(tài)，的確不是她理想中的生活。
2008年7月，在朋友的一片詫異聲中，張琳琳向單位遞交了辭職信。辭職后，張琳琳給母親打了個(gè)電話(huà)，開(kāi)明的母親說(shuō)：“如果你覺(jué)得自己干得不開(kāi)心，我支持你辭職。你年輕，又有文化，我相信你的選擇�！�
辭職后，待在家里無(wú)所事事的張琳琳，大多時(shí)間都在上網(wǎng)。一次，張琳琳發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有人出售閑置物品，頓時(shí)眼前一亮。帶著好奇的心理，張琳琳打開(kāi)網(wǎng)站鏈接，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上交易活躍。張琳琳過(guò)去也喜歡網(wǎng)購(gòu)，家里閑置的衣服鞋子特別多，有些甚至沒(méi)穿過(guò)，放在家里占地方，扔了又可惜。帶著試試看的心態(tài)，張琳琳拍攝了一雙鞋子的照片，發(fā)到了網(wǎng)上。讓她意外的是，幾天后，就有買(mǎi)家買(mǎi)走了這雙鞋。張琳琳在高興的同時(shí)，不僅將鞋子擦得干干凈凈，還寫(xiě)了封信，詳細(xì)介紹了鞋子的情況。買(mǎi)家收到鞋后，非常滿(mǎn)意。
張琳琳原本對(duì)剛興起的電子商務(wù)并不看重，但閑置鞋子的成功交易，讓她對(duì)這個(gè)新型的交易模式產(chǎn)生了濃厚的興趣。隨即，張琳琳將家里閑置的圍巾、衣服等用品，都發(fā)到了網(wǎng)上。別的店主只是單純地賣(mài)東西，但張琳琳會(huì)詳細(xì)介紹物品的情況，而且交易成功時(shí)，她還會(huì)給買(mǎi)家寫(xiě)信。如此一來(lái)，張琳琳的網(wǎng)店人氣旺，口碑也極佳。
張琳琳曾有過(guò)外企工作的經(jīng)歷，她記得在夏天，辦公室的空調(diào)冷颼颼的。她對(duì)男友說(shuō)：“很多白領(lǐng)肯定和我有過(guò)類(lèi)似的遭遇，咱們要是進(jìn)一批圍巾和披肩，說(shuō)不定能得到這些白領(lǐng)的青睞�！�
隨后，張琳琳讓母親從烏魯木齊郵寄了一批披肩和圍巾。由于產(chǎn)品色彩豐富，價(jià)格公道，上傳到網(wǎng)店后，每天都能成交近30筆，這讓張琳琳看到了這塊潛在市場(chǎng)的巨大商業(yè)空間。
全力以赴心中的夢(mèng)
這年10月，張琳琳和男友步入婚姻殿堂�；楹�，張琳琳將開(kāi)網(wǎng)店的想法向老公和盤(pán)托出。有了老公的支持，張琳琳信心十足，籌集了5000元錢(qián)，購(gòu)置了一批拖鞋。
誰(shuí)知收到貨后，張琳琳頓時(shí)傻眼了：賣(mài)家發(fā)來(lái)的貨，跟樣品有天壤之別，質(zhì)量特別差。換成別人，肯定會(huì)怨氣沖天，但張琳琳不這么想，她對(duì)老公說(shuō)：“我們現(xiàn)在遭遇了挫折，那說(shuō)明成功離我們不遠(yuǎn)了。”為了不影響網(wǎng)店的聲譽(yù)，張琳琳只得打掉牙齒和血吞——將這批拖鞋永久堆放在家里的閣樓上。
經(jīng)歷了這次教訓(xùn)，張琳琳和老公冷靜了許多：開(kāi)網(wǎng)店有風(fēng)險(xiǎn)，不能盲目樂(lè)觀(guān)。張琳琳認(rèn)為，他山之石，可以攻玉。她拿出研究學(xué)術(shù)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度去研究市場(chǎng)，將所有賣(mài)圍巾、披肩的網(wǎng)店研究了個(gè)遍。哪家網(wǎng)店有什么優(yōu)點(diǎn)，存在什么缺點(diǎn)，張琳琳都詳細(xì)記錄在案，她經(jīng)常工作到凌晨4點(diǎn)還不休息。
經(jīng)過(guò)一番細(xì)致的研究，張琳琳的眼界被放大，她對(duì)老公說(shuō)：“開(kāi)網(wǎng)店的前景非常樂(lè)觀(guān)，但我們首先得有一個(gè)明確的定位，我們要培養(yǎng)什么樣的消費(fèi)者，怎么做細(xì)節(jié)……”隨后，胸有成竹的張琳琳對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行了新的布置，并起名為羚羊早安，就連背景音樂(lè)也頗費(fèi)心思。
前期準(zhǔn)備充分之后，張琳琳和老公一起去了義烏，準(zhǔn)備購(gòu)置圍巾、披肩。誰(shuí)知，他們卻遭到了商家的嘲諷。原來(lái)，在和商家溝通時(shí)，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的夫妻倆，開(kāi)口就說(shuō)他們是開(kāi)網(wǎng)店的。對(duì)方一聽(tīng)是開(kāi)網(wǎng)店的，不僅價(jià)格高，態(tài)度還非常傲慢。
回到合肥之后，夫妻倆立即忙碌起來(lái)：拍照、上傳圖片、和客戶(hù)溝通……原本冷清的網(wǎng)店逐漸熱鬧起來(lái)，每天都可以賣(mài)幾十條到幾百條圍巾�？粗绱嘶鸨纳�，張琳琳和老公高興得合不攏嘴，他們不停地往返義烏和合肥之間，累得幾近虛脫，然而進(jìn)的貨還是供不應(yīng)求。眼看著賣(mài)圍巾和披肩的旺季即將來(lái)臨，張琳琳和老公商量后，決定尋找一家代工廠(chǎng)，專(zhuān)門(mén)給他們供應(yīng)貨源。
決定放手一搏的張琳琳抵押了房車(chē)，獲得了10萬(wàn)元貸款。夫妻倆隨即趕到呼和浩特的一家工廠(chǎng)，付了7萬(wàn)元預(yù)付款，訂購(gòu)了多款質(zhì)地不同的圍巾、披肩，每款數(shù)量都在1000條以上。
這年冬天，由于天氣寒冷，圍巾、披肩受到消費(fèi)者的追捧，張琳琳招聘了5個(gè)年輕人幫忙。讓張琳琳意想不到的是，其他網(wǎng)店的圍巾、披肩都出現(xiàn)了斷貨，只有她的網(wǎng)店，因?yàn)楹凸S(chǎng)合作，貨源一直能得到保證。
去掉所有的開(kāi)支，張琳琳初步核算，凈賺了近20萬(wàn)元。首戰(zhàn)告捷的張琳琳和老公信心大增，決定再接再厲。誰(shuí)知，困難接踵而至。
原來(lái)，春節(jié)之后，原本火爆的網(wǎng)店成交量急劇下滑，有時(shí)一天只能成交幾筆單子，生意十分清淡，入不敷出。很多同類(lèi)型的網(wǎng)店，因?yàn)樯獠�，只得選擇關(guān)門(mén)。張琳琳在分析后認(rèn)為，一是寒冷的冬天已經(jīng)過(guò)去，另外就是網(wǎng)店的產(chǎn)品單一。
網(wǎng)店已有5名員工，強(qiáng)烈的責(zé)任感讓張琳琳意識(shí)到必須立即轉(zhuǎn)型：圍巾和披肩有季節(jié)差異，可包裝是任何時(shí)候都有需求的。
張琳琳和老公一起，從義烏到杭州再到廣州，一個(gè)批發(fā)城一個(gè)批發(fā)城尋找合適的貨源。
讓張琳琳記憶猶新的是，到達(dá)廣州后，夫妻倆住在一家廉價(jià)的旅館里。為了趕時(shí)間，他們不停地去批發(fā)市場(chǎng)看貨。一天，夫妻倆一直看到下午2點(diǎn)還沒(méi)吃飯，饑不擇食的他們?cè)诼愤叺男偵铣粤藘赏霙龇�，便又去尋找貨源了。可剛走沒(méi)多遠(yuǎn)，張琳琳就覺(jué)得惡心，胃里翻江倒海，接著便上吐下瀉……
一直堅(jiān)強(qiáng)樂(lè)觀(guān)的張琳琳，蹲在路邊號(hào)啕大哭起來(lái)：她第一次對(duì)辭職創(chuàng)業(yè)感到了后悔！
“把握生命里的每一分鐘，全力以赴我們心中的夢(mèng)，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹，沒(méi)有人能隨隨便便成功……”這是張琳琳最喜歡的《真心英雄》。短暫的憂(yōu)傷過(guò)后，適應(yīng)能力很強(qiáng)的張琳琳和老公再次忙碌起來(lái)。
回到合肥沒(méi)幾天，廣州的貨就發(fā)過(guò)來(lái)了，張琳琳迫不及待地打開(kāi)了包裝袋，卻發(fā)現(xiàn)收到的貨與樣品根本不符，氣憤的張琳琳立即撥通了商家的電話(huà)：“你們發(fā)來(lái)的貨和樣品根本不符……”話(huà)還沒(méi)說(shuō)完，老板卻將電話(huà)遞給了邊上的孩子。隨即，聽(tīng)筒里傳來(lái)一個(gè)小孩的聲音，小孩在電話(huà)里嘰里呱啦說(shuō)個(gè)不停，氣得張琳琳只得掛斷電話(huà)。
好不容易聯(lián)系上老板，老板卻說(shuō)：“你要是覺(jué)得貨不好，干脆退回來(lái)�！必浛钜呀�(jīng)全付清了，再把貨退回去，對(duì)方要是不退錢(qián)的話(huà)，那不全打了水漂�？擅慨�(dāng)看著家里全是賣(mài)不出去的貨，張琳琳就感覺(jué)欲哭無(wú)淚。
像羚羊一樣奔跑
因?yàn)榫W(wǎng)店生意差，進(jìn)貨時(shí)又栽了跟頭，還有幾個(gè)員工要發(fā)工資，沒(méi)有了退路的張琳琳只得和老公硬著頭皮朝前走。這個(gè)難熬的夏天，讓張琳琳血本無(wú)歸。夫妻倆商議后，決定背水一戰(zhàn)，將所有的期望都寄托在賣(mài)圍巾和披肩上。為了準(zhǔn)備進(jìn)貨的錢(qián)，夫妻倆找了很多親戚，籌措到了30萬(wàn)元現(xiàn)金，并立即轉(zhuǎn)給了幾家代工廠(chǎng)。
為了開(kāi)好網(wǎng)店，執(zhí)著的張琳琳每天都要工作到凌晨。長(zhǎng)期的勞累，讓她的身體狀況迅速變差。一次，張琳琳正在整理貨物，突然嘔吐起來(lái)。起初她還以為自己懷孕了，可接連幾天走路頭重腳輕，老公立即將她送到醫(yī)院，這才發(fā)現(xiàn)張琳琳患有嚴(yán)重的頸椎病。張琳琳進(jìn)行了簡(jiǎn)單的處理，然后回到家里繼續(xù)干活。
這年冬天，對(duì)于張琳琳來(lái)說(shuō)，是個(gè)豐收的季節(jié)。因?yàn)闇?zhǔn)備充分，網(wǎng)店的銷(xiāo)售額一下達(dá)到了1000萬(wàn)元，她又招聘了10個(gè)人，并將辦公地點(diǎn)從居民樓搬到了寫(xiě)字樓里。
春節(jié)之后，又是個(gè)令人恐慌的淡季。張琳琳的網(wǎng)店賣(mài)過(guò)內(nèi)褲、拖鞋、絲襪、太陽(yáng)傘等。苦熬了一段時(shí)間之后，夏天就要來(lái)臨了，張琳琳提前進(jìn)行了策劃，推出“空調(diào)披肩”的消費(fèi)主張。生意雖然不景氣，但在發(fā)完員工的工資后，基本能保本，這讓張琳琳甚為欣慰。
別的網(wǎng)店大多是夫妻店，張琳琳卻敏銳地覺(jué)察到，最終能從中脫穎而出的，一靠產(chǎn)品的質(zhì)量，二靠科學(xué)的管理。張琳琳找來(lái)資料，邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)，然后召集員工，親自給他們培訓(xùn)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的相關(guān)知識(shí)，并制定了一系列的規(guī)章制度，按照現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)行科學(xué)管理。
在張琳琳的打理之下，網(wǎng)店的業(yè)績(jī)持續(xù)攀升。2010年10月，張琳琳參加了“安徽省首屆青年創(chuàng)業(yè)大賽”，并獲得了冠軍，陳光標(biāo)親手給張琳琳頒發(fā)了獲獎(jiǎng)證書(shū)。當(dāng)晚，獲獎(jiǎng)選手和陳光標(biāo)等人一起聚餐�；氐郊依镆呀�(jīng)快12點(diǎn)了，張琳琳沒(méi)有休息，而是打開(kāi)電腦開(kāi)始工作。
獲獎(jiǎng)的第二天，張琳琳的一個(gè)同學(xué)給她打電話(huà)說(shuō)：“我在報(bào)紙上看見(jiàn)你的事跡了，你在干嗎呢？”張琳琳說(shuō)：“我在買(mǎi)方便面呀！”同學(xué)用質(zhì)疑的口吻說(shuō)：“不可能吧，都出名了，還吃方便面？”張琳琳說(shuō)：“雖然獲獎(jiǎng)了，但我還是我啊，該干什么還要干什么�！�
的確，獲獎(jiǎng)之后，張琳琳還是原來(lái)的自己，但她經(jīng)常應(yīng)邀去各個(gè)地方講課，忙得像陀螺一樣，分身乏術(shù)。
一次，張琳琳和老公去呼和浩特，在火車(chē)上張琳琳突然就嘔吐起來(lái)，她安慰老公說(shuō)：“肯定是晚上吃壞了肚子，沒(méi)事的�！毕铝嘶疖�(chē)后，張琳琳走路就像踩棉花，去醫(yī)院一檢查，這才發(fā)現(xiàn)是頸椎病在作祟。
為了將網(wǎng)店做大做強(qiáng)，張琳琳在嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)和服務(wù)關(guān)的同時(shí)，也加大了廣告宣傳。在網(wǎng)上做廣告，價(jià)格非常昂貴，有時(shí)一天就要十幾萬(wàn)，但為了網(wǎng)店的未來(lái)，張琳琳義無(wú)反顧，從不吝嗇。
隨著網(wǎng)店實(shí)力的增強(qiáng)，張琳琳在杭州、蘇州和呼和浩特等地都有代理加工廠(chǎng)，可管理也是個(gè)令人頭疼的問(wèn)題。
2012年冬天，張琳琳在呼和浩特工廠(chǎng)訂購(gòu)了一批圍巾。工廠(chǎng)發(fā)貨后，到貨時(shí)間因天氣原因延遲了半個(gè)月。張琳琳急得如熱鍋上的螞蟻，因?yàn)榫W(wǎng)店已經(jīng)對(duì)外預(yù)售了幾百條圍巾。
為了不影響網(wǎng)店的聲譽(yù)，張琳琳和所有員工不停地給客戶(hù)打電話(huà)。有些客戶(hù)聽(tīng)了解釋后，接納了處理意見(jiàn)，但北京的一個(gè)客戶(hù)在張琳琳打去電話(huà)時(shí)，不容置疑地說(shuō)：“你現(xiàn)在跟我說(shuō)什么都沒(méi)用，我就要我預(yù)購(gòu)的那條圍巾�！睆埩樟照f(shuō)：“因?yàn)樨浳餃粼跈C(jī)場(chǎng)，我給你換一條差不多的圍巾，另外再免費(fèi)送你一條�！闭l(shuí)知客戶(hù)卻說(shuō)：“既然貨物在機(jī)場(chǎng)，那你就到機(jī)場(chǎng)去取出來(lái)，然后送給我�！�
雖然此事最終圓滿(mǎn)解決了，但張琳琳從中獲得了教訓(xùn)，她對(duì)員工說(shuō)：“如果我們的服務(wù)跟不上，公司不可能有任何的發(fā)展，我們必須像羚羊一樣奔跑，時(shí)刻不松懈�！�
從小事做起，將小事做好！正是在這樣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度之下，羚羊早安的發(fā)展步入快車(chē)道。在一次公司例會(huì)上，張琳琳說(shuō)：“羚羊早安現(xiàn)有員工80名，營(yíng)業(yè)額有幾千萬(wàn)，公司之所以能有今天，靠的是大家的努力�！�
為了鍛煉員工的能力，張琳琳在公司開(kāi)展了輪崗行動(dòng)。一些同行不解地問(wèn)：“你讓員工什么都會(huì)做了，難道不怕他們跑了嗎？”張琳琳笑著說(shuō)：“好的企業(yè)是由員工組成的，我就是希望我的員工都能獨(dú)當(dāng)一面，最好自己當(dāng)老板�！�
張琳琳是這樣說(shuō)也是這樣做的，她微笑著告訴記者：“我樓上的一家公司老板，曾經(jīng)就是我的員工，他現(xiàn)在從我這進(jìn)貨開(kāi)網(wǎng)店，去年?duì)I業(yè)額就達(dá)到了1500萬(wàn)。”
工作之余，張琳琳經(jīng)常組織員工去參加戶(hù)外活動(dòng)；年終時(shí)，公司會(huì)給員工分紅；供職達(dá)到3年以上的員工，張琳琳會(huì)送上專(zhuān)門(mén)定做的鉑金戒指……
在全體員工的不懈努力之下，羚羊早安獲得了太多的贊賞與榮譽(yù)：阿里巴巴精英企業(yè)家入圍10強(qiáng)、連續(xù)四年被淘寶官方授予服裝配飾TOP1稱(chēng)號(hào)、淘寶服飾配件類(lèi)目第一家雙金冠店，等等。為了給客戶(hù)更好的體驗(yàn)，2013年10月，羚羊早安在合肥開(kāi)設(shè)了第一家實(shí)體店。
張琳琳曾經(jīng)在清閑、穩(wěn)定的事業(yè)單位供職，但為了心中的夢(mèng)想，她敢想敢做，辭去公職，雖然歷經(jīng)一番挫折，但最終取得了成功。對(duì)此，她說(shuō)：“當(dāng)你有了堅(jiān)定的夢(mèng)想，就要全力以赴去行動(dòng)，要耐得住寂寞，受得起挫折失敗，要專(zhuān)心專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)，不計(jì)較得失，這樣才有可能成功……”
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