汽車修理廠管理制度

汽車修理廠管理制度[薦]

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的汽車修理廠管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

汽車修理廠管理制度 篇1

　　一、總則

　　為加強(qiáng)汽車修理廠的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障安全生產(chǎn)，提升客戶滿意度，特制定本管理制度。

　　二、組織架構(gòu)與職責(zé)

　　1. 管理層：設(shè)立廠長(zhǎng)（負(fù)責(zé)人）一名，負(fù)責(zé)全面管理工作，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)決策、資源調(diào)配等；副廠長(zhǎng)若干名，協(xié)助廠長(zhǎng)處理日常事務(wù)，分管技術(shù)、質(zhì)量、安全、財(cái)務(wù)等具體工作。

　　2. 技術(shù)部：負(fù)責(zé)車輛故障診斷、維修方案制定、技術(shù)難題攻關(guān)及員工培訓(xùn)等工作，確保維修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　3. 維修車間：按照技術(shù)部制定的維修方案進(jìn)行車輛維修作業(yè)，保持車間整潔，遵守安全操作規(guī)程。

　　4. 配件部：負(fù)責(zé)配件的采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、發(fā)放工作，確保配件質(zhì)量可靠，供應(yīng)及時(shí)。

　　5. 客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)接待客戶、解答咨詢、處理投訴、跟蹤維修進(jìn)度及客戶滿意度調(diào)查等工作。

　　6. 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理、成本核算、收支結(jié)算、稅務(wù)申報(bào)等工作，保障修理廠資金安全。

　　三、工作制度

　　1. 安全生產(chǎn)制度：嚴(yán)格遵守國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，制定安全操作規(guī)程，定期進(jìn)行安全檢查，加強(qiáng)員工安全教育，確保無(wú)安全事故發(fā)生。

　　2. 維修質(zhì)量管理制度：實(shí)行三級(jí)檢驗(yàn)制度（自檢、互檢、專檢），確保維修質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及客戶要求。對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)記錄，建立車輛維修檔案。

　　3. 配件管理制度：建立嚴(yán)格的配件采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、發(fā)放流程，確保配件質(zhì)量可追溯，防止假冒偽劣配件流入。

　　4. 客戶服務(wù)制度：堅(jiān)持“客戶至上”原則，提供熱情、專業(yè)、高效的服務(wù)。設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并妥善處理客戶投訴。

　　5. 財(cái)務(wù)管理制度：建立健全財(cái)務(wù)管理體系，規(guī)范財(cái)務(wù)操作，加強(qiáng)成本控制，提高資金使用效率。

　　四、員工行為規(guī)范

　　1. 遵守國(guó)家法律法規(guī)及修理廠各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，愛崗敬業(yè)。

　　2. 保持良好的職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，不損害客戶及修理廠利益。

　　3. 積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能和服務(wù)水平。

　　4. 保持良好的個(gè)人衛(wèi)生和工作環(huán)境衛(wèi)生，維護(hù)修理廠形象。

　　5. 尊重客戶，禮貌待人，耐心解答客戶疑問，積極解決客戶問題。

　　五、考核與獎(jiǎng)懲

　　1. 定期對(duì)員工工作績(jī)效進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)的.獎(jiǎng)懲。

　　2. 對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)或晉升機(jī)會(huì)；對(duì)違反規(guī)章制度的員工視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、罰款、降職或辭退等處罰。

　　六、附則

　　1. 本管理制度自發(fā)布之日起實(shí)施，解釋權(quán)歸汽車修理廠所有。

　　2. 隨著修理廠的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，本管理制度將適時(shí)進(jìn)行修訂和完善。

汽車修理廠管理制度 篇2

　　一個(gè)汽車修理廠，員工如何接待客戶，服務(wù)客戶，如何給修理廠樹立良好的形象等，都要有相關(guān)的管理制度。根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本汽車修理廠實(shí)際狀況，特制定本制度，具體規(guī)定如下：

　　1、汽車修理廠員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質(zhì)量。

　　2、汽車修理廠廠長(zhǎng)是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，在全廠的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中處于“中心”地位，員工要聽從班組長(zhǎng)和主管的指揮、各級(jí)都要服從廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、汽車修理廠新員工進(jìn)廠務(wù)必廠部批準(zhǔn)，要由介紹人和擔(dān)保人，填寫員工登記表，帶給身份證、技術(shù)等級(jí)證明、試用期為1-3個(gè)月、試用合格后與廠方簽訂合同。

　　4、汽車修理廠員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請(qǐng)假要辦理書面手續(xù)，上班不準(zhǔn)在廠內(nèi)打私人電話、不準(zhǔn)在接待室閑談、不準(zhǔn)在廠內(nèi)會(huì)客。

　　5、堅(jiān)守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標(biāo)志，不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)串崗聊天，不準(zhǔn)在客戶車上休息、不準(zhǔn)亂動(dòng)車內(nèi)開關(guān)、不準(zhǔn)上班時(shí)間作私活。

　　6、業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質(zhì)量，對(duì)客戶要主動(dòng)熱情，維修項(xiàng)目確定要準(zhǔn)確，工期要準(zhǔn)時(shí)，報(bào)價(jià)要合理，交接要細(xì)心，車輛進(jìn)出廠要手續(xù)完善。業(yè)務(wù)接待是接待員的工作，不準(zhǔn)員工同車主私下洽談業(yè)務(wù)、嚴(yán)禁以修車為名向客戶索取額外報(bào)酬。

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，進(jìn)出廠車輛和人員門衛(wèi)有權(quán)檢查，員工攜帶物品出廠，要登記報(bào)告，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)帶進(jìn)帶出。

　　8、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，員工要遵守安全管理制度，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操作，屬個(gè)人職責(zé)的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)職責(zé)大小按比例予以賠償。

　　9、加強(qiáng)工具設(shè)備管理，建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)，職責(zé)到人，定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設(shè)備要設(shè)專人保管，定期檢驗(yàn)維護(hù)。員工要愛護(hù)公物，對(duì)于工具設(shè)備、維修車輛及車上的.物品、車間電器、要妥善保管、車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止丟失。屬個(gè)人職責(zé)的丟失，要視狀況予以賠償。

　　10、嚴(yán)禁無(wú)駕駛證移動(dòng)車輛和試車，嚴(yán)禁私自將客戶車開出廠外，發(fā)生事故職責(zé)個(gè)人承擔(dān)。

　　11、嚴(yán)格履行工作程序，換料領(lǐng)料要審批，備料要填寫備料單，注明車型、年號(hào)、年份、零件名稱等資料并上交舊件，市內(nèi)采購(gòu)要在2-3小時(shí)完成，市外3-5天，報(bào)價(jià)當(dāng)天答復(fù)，特殊狀況除外。配件價(jià)格要合理、不能高于市場(chǎng)價(jià)格。

　　12、嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理制度，配件部要熟悉市場(chǎng)價(jià)格，領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù)，進(jìn)出庫(kù)要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符，倉(cāng)庫(kù)要把好配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)防假冒、偽劣配件入庫(kù)。如出現(xiàn)以假冒、錯(cuò)發(fā)、漏收、給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失的要追究當(dāng)事人職責(zé)。

　　13、質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理制度，把好質(zhì)量關(guān)，努力做到維修一臺(tái)，合格一臺(tái)。要認(rèn)真細(xì)致地做好車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)的工作、減少返修率。返修不計(jì)工時(shí)、而且要視狀況予以處罰。工人要嚴(yán)格按工藝程序操作、對(duì)于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故、要追究當(dāng)事人的職責(zé)。出廠車要有保用制度、出廠后要做好跟蹤服務(wù)。

汽車修理廠管理制度 篇3

　　一、總則

　　為規(guī)范汽車修理廠（以下簡(jiǎn)稱“本廠”）的日常運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障客戶車輛安全，維護(hù)員工權(quán)益，特制定本管理制度。

　　二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)

　　1. 組織架構(gòu)：本廠設(shè)立管理部門、技術(shù)部門、客服部門及后勤部門，各部門設(shè)負(fù)責(zé)人一名，直接向廠長(zhǎng)匯報(bào)工作。

　　2. 崗位職責(zé)：

　　廠長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)本廠的日常管理和運(yùn)營(yíng)決策，確保各項(xiàng)制度得到有效執(zhí)行。

　　管理部門：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理、人事管理、物資采購(gòu)及庫(kù)存管理等工作。

　　技術(shù)部門：負(fù)責(zé)車輛故障診斷、維修作業(yè)、技術(shù)培訓(xùn)及質(zhì)量控制。

　　客服部門：負(fù)責(zé)接待客戶、解答咨詢、處理投訴、預(yù)約安排及客戶滿意度調(diào)查。

　　后勤部門：負(fù)責(zé)廠區(qū)清潔、安全保衛(wèi)、設(shè)備維護(hù)等后勤保障工作。

　　三、工作流程管理

　　1. 接車流程：客戶車輛到達(dá)后，客服人員應(yīng)詳細(xì)記錄車輛信息、故障描述及客戶需求，簽訂維修合同或服務(wù)單。

　　2. 故障診斷：技術(shù)部門根據(jù)客服部門提供的.信息進(jìn)行初步檢查，必要時(shí)進(jìn)行專業(yè)設(shè)備檢測(cè)，明確故障原因及維修方案。

　　3. 維修作業(yè)：按照既定方案進(jìn)行維修，確保使用原廠配件或同等質(zhì)量配件，維修過(guò)程中保持車輛內(nèi)外清潔。

　　4. 質(zhì)量檢驗(yàn)：維修完成后，由專人進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保維修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　5. 交車結(jié)算：客服部門通知客戶取車，核對(duì)維修項(xiàng)目及費(fèi)用，辦理結(jié)算手續(xù)，并收集客戶反饋。

　　四、安全管理

　　1. 消防安全：確保廠區(qū)內(nèi)消防設(shè)施完好，定期進(jìn)行消防演練，員工需掌握基本消防知識(shí)。

　　2. 作業(yè)安全：維修人員必須穿戴防護(hù)裝備，遵守安全操作規(guī)程，禁止違章作業(yè)。

　　3. 環(huán)境保護(hù)：妥善處理廢油、廢水、廢氣等污染物，確保符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

　　五、質(zhì)量控制

　　1. 技術(shù)培訓(xùn)：定期對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行新技術(shù)、新工藝的培訓(xùn)，提升專業(yè)技能。

　　2. 質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立質(zhì)量檢查點(diǎn)，對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，確保維修質(zhì)量。

　　3. 客戶反饋：重視客戶反饋，及時(shí)調(diào)整維修方案和服務(wù)流程，不斷提升客戶滿意度。

　　六、客戶服務(wù)

　　1. 服務(wù)態(tài)度：全體員工應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致地對(duì)待每一位客戶，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。

　　2. 信息透明：在維修過(guò)程中，及時(shí)向客戶通報(bào)維修進(jìn)度和費(fèi)用變動(dòng)情況，確保信息透明。

　　3. 售后服務(wù)：提供一定期限的質(zhì)保服務(wù)，對(duì)維修后出現(xiàn)的問題及時(shí)響應(yīng)并妥善處理。

　　七、員工行為規(guī)范

　　1. 遵紀(jì)守法：遵守國(guó)家法律法規(guī)和本廠規(guī)章制度，不得從事違法違紀(jì)活動(dòng)。

　　2. 團(tuán)結(jié)協(xié)作：倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，相互支持，共同進(jìn)步。

　　3. 誠(chéng)信守信：對(duì)客戶誠(chéng)實(shí)守信，不夸大故障，不虛假宣傳。

　　4. 保密義務(wù)：對(duì)客戶車輛信息及個(gè)人隱私負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給第三方。

　　八、附則

　　本管理制度自發(fā)布之日起實(shí)施，解釋權(quán)歸本廠所有。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)際情況變化，本廠有權(quán)對(duì)本制度進(jìn)行修訂和完善。

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