網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書（精選5篇）
網(wǎng)絡(luò)店鋪就是網(wǎng)上開的店鋪，作為電子商務(wù)的一種形式，是一種能夠讓人們?cè)跒g覽的同時(shí)進(jìn)行實(shí)際購(gòu)買，并且通過各種支付手段進(jìn)行支付完成交易全過程的網(wǎng)站。下面是小編為大家整理的網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書1
一、概述
本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書旨在詳細(xì)闡述一個(gè)化妝品網(wǎng)店的創(chuàng)業(yè)理念、市場(chǎng)分析、運(yùn)營(yíng)策略、產(chǎn)品與服務(wù)、營(yíng)銷策略、運(yùn)營(yíng)與管理以及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與對(duì)策等方面，為了實(shí)現(xiàn)化妝品網(wǎng)店在電子商務(wù)領(lǐng)域的成功運(yùn)營(yíng)。
二、市場(chǎng)分析
1. 行業(yè)現(xiàn)狀：
化妝品行業(yè)市場(chǎng)容量巨大，隨著消費(fèi)者對(duì)于個(gè)人形象的日益重視，化妝品需求持續(xù)增長(zhǎng)。同時(shí)，電子商務(wù)的快速發(fā)展為化妝品銷售提供了廣闊的平臺(tái)。
2. 目標(biāo)客戶：
主要面向年輕女性消費(fèi)者，尤其是追求品質(zhì)生活、注重個(gè)性化需求的群體。同時(shí)，也關(guān)注男性化妝品市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛力。
3. 競(jìng)爭(zhēng)分析：
分析市場(chǎng)上已有的`化妝品網(wǎng)店，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品定位、價(jià)格策略、營(yíng)銷策略等，以便制定差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略。
三、產(chǎn)品與服務(wù)
1. 產(chǎn)品選擇：
選擇高品質(zhì)、有口碑的化妝品品牌，涵蓋護(hù)膚、彩妝、香水等多個(gè)品類，滿足不同消費(fèi)者的需求。
2. 產(chǎn)品質(zhì)量保證：
與正規(guī)品牌廠商建立合作關(guān)系，確保產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)鏈穩(wěn)定。同時(shí)，建立完善的退貨換貨制度，為消費(fèi)者提供無(wú)憂購(gòu)物體驗(yàn)。
3. 個(gè)性化服務(wù)：
提供個(gè)性化的護(hù)膚咨詢和彩妝搭配建議，幫助消費(fèi)者找到適合自己的產(chǎn)品。同時(shí)，提供定制化的禮品包裝服務(wù)，滿足消費(fèi)者的特殊需求。
四、營(yíng)銷策略
1. 社交媒體營(yíng)銷：
利用微博、微信、抖音等社交媒體平臺(tái)，發(fā)布產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動(dòng)等內(nèi)容，吸引潛在消費(fèi)者關(guān)注。同時(shí)，與網(wǎng)紅、意見領(lǐng)袖合作，進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)測(cè)和推廣。
2. 搜索引擎優(yōu)化（SEO）：
優(yōu)化網(wǎng)店關(guān)鍵詞和頁(yè)面內(nèi)容，提高網(wǎng)店在搜索引擎中的排名，增加曝光率。
3. 優(yōu)惠活動(dòng)：
定期舉辦促銷活動(dòng)，如滿減、折扣、贈(zèng)品等，吸引消費(fèi)者購(gòu)買。同時(shí)，設(shè)置會(huì)員制度，提供會(huì)員專享優(yōu)惠和積分兌換等服務(wù)，提高客戶黏性。
五、運(yùn)營(yíng)與管理
1. 供應(yīng)鏈管理：
與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，確保產(chǎn)品質(zhì)量和供貨周期。同時(shí)，對(duì)庫(kù)存進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，避免缺貨或積壓庫(kù)存的情況發(fā)生。
2. 客戶服務(wù)：
提供專業(yè)的售前咨詢和售后支持服務(wù)，解答消費(fèi)者疑問。同時(shí)，建立完善的客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集和處理客戶意見和建議，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
3. 財(cái)務(wù)管理：
制定合理的財(cái)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算，控制成本和支出。同時(shí)，關(guān)注市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。
六、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與對(duì)策
1. 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：
關(guān)注市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和產(chǎn)品定位。同時(shí)，加強(qiáng)品牌建設(shè)和宣傳，提高品牌知名度和影響力。
2. 運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：
建立完善的運(yùn)營(yíng)管理體系，確保網(wǎng)店正常運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和執(zhí)行力。
3. 法律風(fēng)險(xiǎn)：
遵守相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法性和合規(guī)性。同時(shí)，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，避免侵權(quán)糾紛的發(fā)生。
七、總結(jié)
本化妝品網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書從市場(chǎng)分析、產(chǎn)品與服務(wù)、營(yíng)銷策略、運(yùn)營(yíng)與管理以及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與對(duì)策等方面進(jìn)行了全面規(guī)劃。通過制定差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略、提供個(gè)性化的服務(wù)、加強(qiáng)品牌建設(shè)和宣傳等措施，相信本化妝品網(wǎng)店將在電子商務(wù)領(lǐng)域取得成功。
網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書2
一、項(xiàng)目背景與概述
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，線上購(gòu)物已成為消費(fèi)者日常生活的重要組成部分。服裝作為電商領(lǐng)域的熱門品類，其市場(chǎng)規(guī)模逐年擴(kuò)大。
二、市場(chǎng)分析
1、市場(chǎng)需求：近年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)服裝的需求呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn)。線上購(gòu)物平臺(tái)的便捷性、豐富性和實(shí)惠性使得越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購(gòu)買服裝。
2、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)：服裝電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但仍有較大的發(fā)展空間。通過精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品選擇和差異化的營(yíng)銷策略，新入場(chǎng)的服裝網(wǎng)店仍有機(jī)會(huì)脫穎而出。
3、市場(chǎng)趨勢(shì)：未來(lái)，服裝電商市場(chǎng)將繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)。同時(shí)，隨著消費(fèi)者需求的不斷變化，個(gè)性化、品質(zhì)化和服務(wù)化將成為市場(chǎng)發(fā)展的新趨勢(shì)。
三、產(chǎn)品定位與策略
1、產(chǎn)品定位：本網(wǎng)店將定位為中高端時(shí)尚女裝品牌，注重產(chǎn)品的設(shè)計(jì)感、品質(zhì)感和舒適度。目標(biāo)消費(fèi)者為年輕、時(shí)尚、追求品質(zhì)的女性群體。
2、產(chǎn)品選擇：選擇具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的女裝品牌和產(chǎn)品，注重款式多樣性和季節(jié)性更新。同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和品質(zhì)。
3、營(yíng)銷策略：利用社交媒體、短視頻、直播等線上渠道進(jìn)行營(yíng)銷推廣，提高品牌知名度和曝光率。同時(shí)，結(jié)合促銷活動(dòng)、會(huì)員制度等方式，提高客戶粘性和轉(zhuǎn)化率。
四、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
1、店鋪建設(shè)：建立專業(yè)的網(wǎng)店平臺(tái)，包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)、產(chǎn)品展示、在線支付等功能。確保用戶體驗(yàn)流暢、購(gòu)物便捷。
2、供應(yīng)鏈管理：與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，確保貨源穩(wěn)定、品質(zhì)可靠。優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)和物流環(huán)節(jié)，提高發(fā)貨速度和客戶滿意度。
3、客戶服務(wù)：建立完善的客戶服務(wù)體系，包括售前咨詢、售后服務(wù)、投訴處理等環(huán)節(jié)。確保客戶問題得到及時(shí)、專業(yè)的`解決。
五、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與投資回報(bào)
1、投資預(yù)算：詳細(xì)列出網(wǎng)店設(shè)立所需的各項(xiàng)費(fèi)用，包括平臺(tái)搭建費(fèi)、產(chǎn)品采購(gòu)費(fèi)、營(yíng)銷推廣費(fèi)等。
2、收入預(yù)測(cè)：根據(jù)市場(chǎng)需求、產(chǎn)品定價(jià)和營(yíng)銷策略，預(yù)測(cè)網(wǎng)店的未來(lái)銷售收入。
3、盈利分析：結(jié)合投資預(yù)算和收入預(yù)測(cè)，分析網(wǎng)店的盈利能力和投資回報(bào)率。制定合理的財(cái)務(wù)計(jì)劃和盈利目標(biāo)。
六、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)措施
1、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，可能面臨市場(chǎng)份額被搶占的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)對(duì)措施包括加強(qiáng)品牌建設(shè)、優(yōu)化產(chǎn)品選擇和營(yíng)銷策略。
2、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：可能面臨供應(yīng)鏈不穩(wěn)定、物流延誤等運(yùn)營(yíng)問題。應(yīng)對(duì)措施包括加強(qiáng)供應(yīng)商管理、優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)和物流環(huán)節(jié)。
3、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：可能面臨資金短缺或盈利不足的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)對(duì)措施包括合理控制成本、積極尋求融資渠道。
七、總結(jié)與展望
本服裝網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書旨在為創(chuàng)業(yè)者提供一份全面、實(shí)用的創(chuàng)業(yè)指南。通過精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品選擇和差異化的營(yíng)銷策略，結(jié)合專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)規(guī)劃，我們相信能夠成功打造一家具有競(jìng)爭(zhēng)力的服裝網(wǎng)店。未來(lái)，我們將繼續(xù)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求變化，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書3
一、 項(xiàng)目背景
近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，人們對(duì)于線上購(gòu)物的需求日益增加。而鞋子作為一種日常必需品，其線上銷售市場(chǎng)也變得愈發(fā)繁榮。因此，我決定創(chuàng)辦一家專門銷售鞋子的網(wǎng)店，以滿足顧客的購(gòu)物需求。
二、 市場(chǎng)分析
1. 行業(yè)趨勢(shì)
據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，鞋子的`在線銷售市場(chǎng)呈現(xiàn)出不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選擇更多的品牌和款式，提高了購(gòu)物的便利性和選擇性。
2. 競(jìng)爭(zhēng)分析
當(dāng)前，已有不少鞋子網(wǎng)店進(jìn)入市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。但細(xì)分市場(chǎng)尚有空間，通過打造獨(dú)特的品牌及產(chǎn)品差異化，依然有贏得市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)。
三、 商業(yè)模式
1. 產(chǎn)品供應(yīng)
我們將與各大品牌合作，提供包括休閑鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、高跟鞋等多種款式，以滿足不同顧客的需求。
2. 銷售渠道
除了線上銷售，我們還會(huì)考慮將產(chǎn)品進(jìn)行線下展示，并設(shè)立實(shí)體店鋪，提升品牌知名度。
3. 定價(jià)策略
我們將采取合理的價(jià)格定位策略，保持產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，并根據(jù)市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)情況進(jìn)行調(diào)整。
四、 營(yíng)銷策略
1. 品牌推廣
通過社交媒體、博客寫作、廣告投放等多種渠道，擴(kuò)大品牌知名度，吸引更多客戶。
2. 促銷活動(dòng)
定期推出促銷活動(dòng)，如滿額減免、買贈(zèng)、限時(shí)折扣等，提升銷售額。
3. 售后服務(wù)
提供全方位的售后服務(wù)，建立完善的客戶服務(wù)體系，提升購(gòu)買體驗(yàn)。
五、 財(cái)務(wù)計(jì)劃
1. 初期投資
啟動(dòng)資金主要用于產(chǎn)品采購(gòu)、網(wǎng)站建設(shè)、品牌推廣等方面。初期預(yù)算約需10萬(wàn)人民幣。
2. 盈利預(yù)期
第一年預(yù)計(jì)銷售額可達(dá)20萬(wàn)人民幣，利潤(rùn)率為10%；第二年銷售額將增加至30萬(wàn)人民幣，利潤(rùn)率為15%。
3. 贏利模式
主要收入來(lái)源為產(chǎn)品銷售，同時(shí)可考慮開展代理、合作品牌推廣等業(yè)務(wù)，增加利潤(rùn)來(lái)源。
六、 風(fēng)險(xiǎn)控制
1. 供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)
與品牌合作需謹(jǐn)慎選擇，避免合作風(fēng)險(xiǎn)造成產(chǎn)品滯銷。
2. 競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)
隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，調(diào)整策略，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3. 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，適應(yīng)市場(chǎng)需求。
七、 總結(jié)
通過以上計(jì)劃，我將建立一家專注于鞋子銷售的網(wǎng)店，提供多樣化的產(chǎn)品選擇，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，成為消費(fèi)者信賴和喜愛的品牌。我相信，在團(tuán)隊(duì)的努力下，這個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目將會(huì)取得成功，實(shí)現(xiàn)盈利增長(zhǎng)。
網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書4
一、網(wǎng)店定位
(一)策劃背景
隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，方便、快捷、實(shí)惠的購(gòu)買方式使得足不出戶就能買到稱心如意的商品，這種方式正慢慢推廣開來(lái)。特別在服裝行業(yè)尤其是“女裝”市場(chǎng)，網(wǎng)上有成千上萬(wàn)種款式的商品，為買家提供了不同程度的滿足。而且大部分買家都是中上層收入者或者學(xué)生，其較多時(shí)間是上班或?qū)W習(xí)，這一部分人群絕大多數(shù)都熟悉網(wǎng)購(gòu)流程，這對(duì)于網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)來(lái)說(shuō)，就有了穩(wěn)定的顧客和市場(chǎng)。
(二)網(wǎng)店名稱：“xxx”時(shí)尚女士服裝店。
(三)經(jīng)營(yíng)模式：個(gè)人零售。
(四)主營(yíng)商品：以女裝與男裝為主打商品，其中包含T桖、襯衫、裙子、韓版休閑褲子上衣、時(shí)尚包包、潮流男裝等。
(五)網(wǎng)店特點(diǎn)：立足“時(shí)尚”、“高貴”、“休閑”。堅(jiān)持讓買家進(jìn)的舒心，看的放心，買的安心；品種豐富，樣式齊全，滿足廣大女士、男士對(duì)個(gè)性美的追求!
二、顧客定位
女性更加追求完美與時(shí)尚的個(gè)性，網(wǎng)點(diǎn)定位女性為服務(wù)對(duì)象，其中以18-40歲之間的白領(lǐng)族和學(xué)生。
三、價(jià)格定位
目前，不管是現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)還是網(wǎng)上市場(chǎng)，服裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是顯然易見的。由于新網(wǎng)店信用不足，影響力不夠，必須以低價(jià)吸引顧客。網(wǎng)店直接從廠家取貨，價(jià)格低于專賣店一半以上，基本是在百元左右。
四、市場(chǎng)分析
(一)宏觀與微觀
現(xiàn)代女性，尤其是18-35歲之間的女性，存在著很濃的追“風(fēng)”情結(jié)。韓版服裝受到熱烈追捧，這種非正式的具有個(gè)性美的服裝深受廣大女性的喜愛。但專賣店的韓版服裝價(jià)格相對(duì)較貴，對(duì)于因上班和學(xué)習(xí)不能經(jīng)常上街的女性來(lái)說(shuō)，沒時(shí)間也沒心思買那么貴的衣服，這為網(wǎng)上韓版服裝的銷售提供了一定的市場(chǎng)。同時(shí)，網(wǎng)上購(gòu)買不需要更多的中間費(fèi)用，價(jià)格也更低。目前信用達(dá)到鉆以上的網(wǎng)店，服裝價(jià)格都相對(duì)較高，而對(duì)于網(wǎng)店信用較低的新店來(lái)說(shuō)，只要把握住這一點(diǎn)，一定會(huì)得到顧客的認(rèn)可。
(二)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
就目前形勢(shì)看，每天有一千多個(gè)賣家在淘寶上注冊(cè)網(wǎng)店，服裝行業(yè)更是以驚人的速度增加。本網(wǎng)店因?yàn)槭切碌辏?jí)別比較低，而絕大部分的服裝網(wǎng)店都有鉆以上級(jí)別，是我們有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但由于我們加盟了摩村網(wǎng)店服務(wù)系統(tǒng),可以快速渡過起步期。同時(shí)，就本網(wǎng)店自身而言，因?yàn)槭切碌辏b修、管理的各方面還有許多不完善的環(huán)節(jié)，這同做得比較高級(jí)的網(wǎng)店相比，也缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。所以我們加盟摩村，將以摩村管家專業(yè)級(jí)的管理,把店鋪?zhàn)龅酶映錾?/p>
(三)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)
優(yōu)勢(shì)：我們的貨源由廠家直接提供，貨源比較充足；我們專注于固定的商家，買家能在第一時(shí)間拍下寶貝，在最短時(shí)間內(nèi)受貨。
劣勢(shì)：由于信用級(jí)別比較低，很多買家更多的在信用級(jí)別高的店鋪購(gòu)物；由于目前的服裝并非全是品牌，影響力不足；網(wǎng)店剛開業(yè)，經(jīng)營(yíng)力度不夠；因?yàn)槭羌媛殻度胍簿秃苌伲揖W(wǎng)店創(chuàng)新元素不多，這對(duì)吸引買家的注意力來(lái)說(shuō)，非常難。
存在的威脅：對(duì)于新店，很多不懷好意的買家，會(huì)抓住其經(jīng)營(yíng)弱點(diǎn)，以欺騙或者投訴進(jìn)行威脅和敲詐，或者給個(gè)差評(píng)，這對(duì)于新網(wǎng)店級(jí)別的提升，存在一定程度的威脅。
五、營(yíng)銷策略
(一)商品策略
每天保證有商品上架，不斷地與上家保持聯(lián)系，準(zhǔn)確地了解有關(guān)商品的描述；選擇上網(wǎng)次數(shù)最多的時(shí)間上架寶貝，最合適在10:00—14:00和19:00—23:30這兩個(gè)時(shí)間段。系統(tǒng)做好各種服裝的分類，處理好服裝的擺設(shè)，把新上架的商品放在店鋪?zhàn)钋懊妫瑫r(shí)要以獨(dú)特的方式出現(xiàn)在顧客眼前。每一件商品的圖片，都必須經(jīng)過PS處理，要以最清析的像素迎接顧客，并且在促銷區(qū)，上傳多件服裝，作為店里最近比較熱賣的商品。
(二)價(jià)格策略
從淘寶上搜索店鋪內(nèi)3到5件同其它網(wǎng)店相類似的商品的價(jià)格，然后以最低價(jià)格擺在淘寶上，下一步相對(duì)提高運(yùn)費(fèi)，以此吸引買家的注意和點(diǎn)擊率。上傳1到3件寶貝，作為拍賣的商品，規(guī)定一個(gè)適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，運(yùn)費(fèi)由賣家出。隨著更多的人來(lái)網(wǎng)店購(gòu)物，價(jià)格方面要高低價(jià)相融。
(三)促銷策略
實(shí)行限時(shí)購(gòu)買策略，對(duì)一些與淘寶上熱賣的類似商品，規(guī)定一個(gè)時(shí)間，對(duì)買家“先斬后奏”。為了更好地刺激買家購(gòu)買，對(duì)購(gòu)買2件服裝的`買家，付費(fèi)方面可少付5元(不規(guī)定是同一件服裝)，并且每增加一件再減1元。
六、網(wǎng)店管理
(一)店鋪裝修
1、店標(biāo)要凸顯個(gè)性與時(shí)尚，緊密結(jié)合服裝的`特色；
2、促銷區(qū)實(shí)現(xiàn)每月更新，各種公告、活動(dòng)的闡述、圖片的設(shè)置要有吸引力；
3、寶貝名稱取寶貝特征，通俗易記。
(二)物流管理
主要以申通快遞、EMS特快、圓通和中通為主，不推薦平郵。由于第三方快遞公司原因造成延誤,可讓收件方與當(dāng)?shù)乜爝f公司聯(lián)系、督促,當(dāng)?shù)乜爝f公司聯(lián)系電話可查詢快遞公司網(wǎng)站。
(三)顧客管理
1、誠(chéng)信對(duì)待每一位顧客，細(xì)心了解顧客對(duì)每一件商品的需求特性，從中分析服裝的熱賣度。兩次以上的買家，將其列為忠實(shí)顧客，以后再購(gòu)買，實(shí)行9折優(yōu)惠。
2、對(duì)有交易的顧客盡可能加其為好友，主動(dòng)與其溝通，鞏固老買家，利用他們?nèi)ふ倚沦I家。
3、利用好旺旺聊天系統(tǒng)，在完成每一筆交易后，盡可能地詢問顧客，聽取他們的看法和意見。
(四)寶貝管理
對(duì)上架到淘寶上的寶貝圖片，要通過PS處理，以獨(dú)特的個(gè)性抓住顧客的眼球。店鋪內(nèi)不宜上傳過多寶貝，每天保證有新的商品上架，同時(shí)下架一些點(diǎn)擊率不高的商品。處理好各種服裝的分類，做好服裝描述。
(五)售后服務(wù)
出現(xiàn)質(zhì)量問題，買家務(wù)必2天內(nèi)與網(wǎng)店聯(lián)系，提供照片依據(jù)。確定問題屬實(shí)后，給予調(diào)換同款商品，郵費(fèi)由網(wǎng)店承擔(dān)。不管任何賣家，不可能令買家100%滿意，每個(gè)產(chǎn)品肯定存在一定的瑕疵率，要盡力降低瑕疵率。
以下不屬于質(zhì)量問題：有線頭，不合身，有色差，輕微的臟污，穿著不舒服，細(xì)節(jié)有差異，沒有圖片中的漂亮，上身不好看，跟想象中不同，等等。
如未按買家地址或者訂單而發(fā)錯(cuò)貨，調(diào)換郵費(fèi)由網(wǎng)店承擔(dān)；如因大小尺碼問題，買家要換貨,買家承擔(dān)往返郵費(fèi)。網(wǎng)店免費(fèi)調(diào)換同款同色商品，均碼服裝則無(wú)法調(diào)換。
七、網(wǎng)店推廣與宣傳
(一)充分利用QQ、博客、論壇、郵件等進(jìn)行宣傳；
(二)與公司內(nèi)開有網(wǎng)店的同學(xué)或者旺旺上的好友建立友情鏈接，把網(wǎng)店推廣出去。
八、網(wǎng)店支付方式
支付寶交易
網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書5
一、網(wǎng)店概要
1、投資安排
資金需求數(shù)額5萬(wàn)元人民幣。
2、網(wǎng)店基本情況
網(wǎng)店名稱綠絲淘別致創(chuàng)意餐具
地址：
郵編：
3、 網(wǎng)店的宗旨
綠絲淘別致創(chuàng)意餐具，妝點(diǎn)您的美好生活。
4、 網(wǎng)店簡(jiǎn)介資料
優(yōu)質(zhì)的生活：一件簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，細(xì)細(xì)玩味，清新的色調(diào)、可愛的造型、柔軟的材質(zhì)、逗趣的喜感還有實(shí)用的生活功能。我們始終認(rèn)為，產(chǎn)品也是有感情的，喜怒哀樂，自成風(fēng)格。有感情，有溫度的產(chǎn)品才會(huì)生動(dòng)，有趣起來(lái)；因此我們將一些充滿人性的'，有趣的，充滿創(chuàng)意的產(chǎn)品與客戶和消費(fèi)者來(lái)共享。希望可以讓消費(fèi)者感到愉悅。網(wǎng)店為您提供各類別致創(chuàng)意餐具，讓顧客生活美妙有神韻。用心的體會(huì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活真美。綠絲淘別致餐具，生活有我，愛家，愛生活！
二、市場(chǎng)調(diào)查概況分析
1、我們可以經(jīng)常發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)研別致用品在市場(chǎng)的占有率。我們也可以派店員到市場(chǎng)中去生活體驗(yàn)，隨時(shí)掌握市場(chǎng)概況。
2、目標(biāo)市場(chǎng)的設(shè)定：著重于年輕的消費(fèi)者群體，年齡在18至40之間年輕朋友們，這些消費(fèi)者會(huì)使我們網(wǎng)點(diǎn)的最大客戶群。
3、產(chǎn)品消費(fèi)群體、消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣及影響市場(chǎng)的主要因素分析 ：現(xiàn)代年輕人非常適應(yīng)網(wǎng)上購(gòu)物這種方式，而且非常喜愛個(gè)性化的商品，這對(duì)我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢(shì)，會(huì)為我們提供大量的`商機(jī)。
三、網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和階段目標(biāo)
1、戰(zhàn)略目標(biāo)：綠絲淘別致創(chuàng)意餐具，妝點(diǎn)您的美好生活！不斷挖掘創(chuàng)新自己網(wǎng)店的別致創(chuàng)意個(gè)性用品。每月主推幾種個(gè)性商品。
2、網(wǎng)站界面設(shè)定：采用簡(jiǎn)約風(fēng)格，清新自然的界面。采用充分為客戶考慮的分類方式設(shè)置界面。產(chǎn)品宣傳會(huì)通過優(yōu)美真實(shí)的圖面進(jìn)行展示。
3、階段目標(biāo)：尋找合適自己網(wǎng)店的貨源保質(zhì)保量，慢慢深入市場(chǎng)，開發(fā)客戶。為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，適當(dāng)進(jìn)行營(yíng)銷推廣，網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣；后期銷售階段，網(wǎng)站界面采用旗幟廣告、文字連接宣傳最新產(chǎn)品。
四、網(wǎng)店主要產(chǎn)品或服務(wù)介紹
1、資源及原材料供應(yīng) ：各大批發(fā)市場(chǎng)等
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢和生產(chǎn)成本控制 ：本著為顧客負(fù)責(zé)的心態(tài)仔細(xì)挑選商品，或發(fā)現(xiàn)損壞禁止出售，信譽(yù)永遠(yuǎn)大于謀利。
包裝與儲(chǔ)運(yùn)：為顧客所挑選后要售出的商品均用包裝紙包好。
2、產(chǎn)品價(jià)格介紹及方案：
①定價(jià)依據(jù)和價(jià)格結(jié)構(gòu)：根據(jù)消費(fèi)者價(jià)格接受程度，消費(fèi)者對(duì)商品的需求程度，在所能負(fù)擔(dān)情況下，我們會(huì)按照電商課所學(xué)定出適當(dāng)?shù)膬r(jià)格。付款方式：支付寶、匯款。
②影響價(jià)格變化的因素和對(duì)策：根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品或價(jià)格產(chǎn)生一些影響，我們會(huì)適時(shí)地做出決策例如多買多贈(zèng)等促銷手段來(lái)應(yīng)對(duì)，不會(huì)對(duì)網(wǎng)店帶來(lái)?yè)p失。
五、市場(chǎng)營(yíng)銷
對(duì)于顧客：
1、顧客主動(dòng)性：讓顧客體驗(yàn)很自然、很自由，顧客可以隨意瀏覽產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品發(fā)表自己的看法和評(píng)論。
2、顧客互動(dòng)性：在網(wǎng)店上設(shè)立一個(gè)新欄目，提供給顧客間交流、探討、推薦好有創(chuàng)意餐具。
3、顧客激勵(lì)性：網(wǎng)店上設(shè)立一種積分制，顧客在網(wǎng)店所有行為都可以作為積分標(biāo)準(zhǔn)。劃分會(huì)員等級(jí)、特別節(jié)日享受優(yōu)惠或特價(jià)、打折、免費(fèi)贈(zèng)品等。
對(duì)于產(chǎn)品：
1、折價(jià)促銷
2、贈(zèng)品促銷
3、限期供應(yīng)
4、多與其他網(wǎng)店建立友情鏈接
5、利用網(wǎng)絡(luò)以外的宣傳方式。
六、如何應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)
1、力爭(zhēng)將批發(fā)價(jià)壓到最低，同時(shí)與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商說(shuō)清楚，以免日后起糾紛。
2、利用網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢(shì)，利用地域或時(shí)空差價(jià)獲得足夠的利潤(rùn)。經(jīng)常去市場(chǎng)上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，密切關(guān)注市場(chǎng)變化。
3、對(duì)顧客關(guān)系給予足夠重視，建立顧客聯(lián)系卡，將顧客的肯定意見廣為宣傳。
4、每種營(yíng)銷手段有明確的目標(biāo)，使顧客或潛在顧客知道下一步該干什么。
5、找到自己網(wǎng)店的獨(dú)特“賣點(diǎn)”。
6、定期向顧客發(fā)送新聞郵件。利用顧客留下的郵箱及聯(lián)系方式，定期向顧客發(fā)送相關(guān)打折產(chǎn)品，會(huì)員可換取好禮，貼心的會(huì)員生日禮品等。
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