淘寶網(wǎng)店項目策劃書5篇
時間稍縱即逝，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，我們的工作將會有更高的難度，更高的工作目標(biāo)，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫策劃書吧。寫策劃書需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的淘寶網(wǎng)店項目策劃書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
淘寶網(wǎng)店項目策劃書1
一、前言
現(xiàn)在越來越多的人都喜歡寵物，所以寵物也越來越流行，我們?nèi)瞬粌H要漂漂亮亮的出去，我們的寵物也是，俗話說人靠衣裝，佛靠金裝。我們的小可愛們也是如此，那樣我們還猶豫什么呢？趕快進(jìn)來看看吧！讓你的寵物跟你一樣漂亮、可愛！
二、目錄
1、制定本策劃的目的
2、當(dāng)前的營銷狀況
1、介紹狗狗的特點(diǎn)
2、衣物的搭配
3、展示一些狗狗衣物秀
4、附錄
三、正文
1、制定本策劃的目的
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)市場占據(jù)的比重越來越大，為了適合更多人來關(guān)注自家的寵物，給寵物一個潮的世界，我們公司決定將它推廣出來。
2、當(dāng)前的營銷狀況：
①市場分析：
在這個信息爆炸的時代。電子產(chǎn)品已經(jīng)是人們生活中比不可少的工具。而能買到即便宜又有質(zhì)量保證的產(chǎn)品是廣大消費(fèi)者所希望的。
�、诋a(chǎn)品分析：
與許多消費(fèi)者探討過，還有許多設(shè)計師們，當(dāng)然還有跟寵物們的接觸，自己也去參加了一些源于關(guān)于此類培訓(xùn)。
③競爭分析：
總體來講，所有的寵物衣物網(wǎng)站都是潛在的競爭對手，但由于各個寵物網(wǎng)的主營項目不同，從而各具特色。而目前知名的寵物網(wǎng)有：波其網(wǎng)、來福、邦尼、唯一等。而JOY寵物服飾網(wǎng)將已大眾寵物為設(shè)計對象，我們相信，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，只要抓住機(jī)遇，就一定能在行內(nèi)占據(jù)一席之地。
�、芟M(fèi)者狀況：
產(chǎn)品主要客戶是喜愛喜愛寵物的一些群眾。
3、機(jī)會（威脅）分析：
主要機(jī)會：當(dāng)前網(wǎng)上有較少的主營寵物設(shè)計網(wǎng)站。
主要威脅：當(dāng)前上網(wǎng)關(guān)注的人們較少，想打開著個市場必須從人類的觀點(diǎn)出發(fā)。因?yàn)槲覀兎⻊?wù)的是大眾。
4、確定具體行銷方案
�、偈袌龆ㄎ唬合矏蹖櫸锏娜巳�。
�、诋a(chǎn)品方案：在網(wǎng)上展示，也需要結(jié)合一些活動來向大眾展示。讓寵物們更好的接觸。
價格方案：價格符合大眾的消費(fèi)觀點(diǎn)
分銷方案：尋找代理。
促銷方案：不定期促銷活動。
四、預(yù)算（暫定）
網(wǎng)站建設(shè)初期預(yù)算：10000元
宣傳費(fèi)用：4000元
其他費(fèi)用：8000元
共計：22000元
進(jìn)度表、人員分配、結(jié)束語和附錄屬于策劃書后期制作
人員分配及場地
五：結(jié)束語
六：附錄
<1>、介紹狗狗的特點(diǎn)
寵物有好多中顏色，他們的毛就如同我們?nèi)说哪w色一樣，黑色的寵物就不要穿艷色的衣服了，這樣只會把它顯的更丑還不如不穿，白色的寵物當(dāng)然就可以。除了給他們衣物上的搭配外，還可以給他們發(fā)型上也做修改。偶爾換個發(fā)型，會顯更不一樣，其實(shí)只要把他們當(dāng)做一個人來看待就可以啦！想象自己就是設(shè)計師，你家的寵物就會與眾不同啦。
淘寶網(wǎng)店項目策劃書2
一、網(wǎng)點(diǎn)定位
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中國IT實(shí)驗(yàn)室12月27日報道：20xx年市場規(guī)�？偤蛯⑦_(dá)2149億元。易觀國際昨日公布的研究報告顯示，未來三年將是中國電子商務(wù)的持續(xù)增長期。該報告預(yù)計到20xx年，面向消費(fèi)者個人的電子商務(wù)模式——B2C、C2C市場規(guī)�？偤蛯⑦_(dá)2149億元，B2C和C2C將迎來新一輪快速發(fā)展周期。
中國互聯(lián)網(wǎng)時代是伴隨著“80后”、“90后”的大背景下才得以快速發(fā)展，正是新一代中國青年特有的成長經(jīng)歷與價值觀造就了今日網(wǎng)絡(luò)的無處不在、百家齊鳴的盛況。與此同時，網(wǎng)絡(luò)溝通的便捷性、廣泛互動性以及各種新奇創(chuàng)意更是讓年輕一代的影響力得以最大程度的發(fā)揮。兩者之間，與其說是誰成就了誰，不如說彼此相得益彰更為貼切�？梢灶A(yù)見，隨著“80后”成為職場主流，“90后”邁入大學(xué)校門，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展僅僅是拉開了序幕，其未來發(fā)揮的影響力將隨著中國年輕一代生活方式的巨大變遷而日益突顯。
�。ǘ┚W(wǎng)店基本情況：
1、網(wǎng)店名稱：待定。
2、網(wǎng)店店址：待定。
3、客服QQ：
4、E—mail：
�。ㄈ┙�(jīng)營模式：混合經(jīng)營是指主要經(jīng)營一種特色商品，配合經(jīng)營與主打品種有關(guān)的周邊產(chǎn)品為輔的經(jīng)營模式。
新手賣家由于精力、貨品數(shù)量種類等客觀因素限制，在開網(wǎng)店的初期不宜把店鋪搞得很小或者很大，搞小了貨品不豐富難以吸引買家，搞大了又精力不足或者貨源不足，所以在開店初期最好選擇混合經(jīng)營，以一個產(chǎn)品系列為主，再用相關(guān)貨品來配齊攤子，這樣就比較好了。
�。ㄋ模┲鳡I商品（參考）：小禮品，工藝品，包裝禮盒。
�。ㄎ澹┊a(chǎn)品特點(diǎn)：我們選取精美細(xì)致的禮品工藝品，采用高檔包裝禮盒包裝。
�。┯c(diǎn)：降低禮品、工藝品的盈利目標(biāo)期望，主要盈利點(diǎn)在禮品的包裝附加價值上。
�。ㄆ撸┚W(wǎng)店定位：我們網(wǎng)店是我們小組一個鍛煉實(shí)習(xí)的主要平臺，前期缺乏時間和資金的支持，所以網(wǎng)店主要是以代購服務(wù)為主。我們可以將附近市場上有的部分符合我們要求的商品的圖品貼在網(wǎng)店上，等到商品有買家的時候我們迅速去市場購買，然后包裝好發(fā)貨。也可以從其他網(wǎng)店購買，我們包裝后發(fā)貨。后期可以在批發(fā)市場或者阿里巴巴類似的市場上購買一部分銷量好的禮品，庫存待買，以降低進(jìn)貨成本。
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1、異地戀人。他（她）們有消費(fèi)需求，具備消費(fèi)能力，對價格敏感度小，追求商品附帶的美感和情感，購買商品主要是送人，容易成交，售后糾紛少，這是我們網(wǎng)店的最大客戶群；
2、異地朋友。有一定的消費(fèi)需求，具備消費(fèi)能力，依托禮品聯(lián)絡(luò)感情；
3、，陌生網(wǎng)友筆友。追求神秘感，一份突如其來的禮品，能滿足他（她）們的需求；
�。ň牛﹥r格定位：現(xiàn)在網(wǎng)店銷售的貨物都大同小異，所以大家拼價格十分厲害。對于我們這樣剛起步的網(wǎng)店，可以采取這樣的定價方式：根據(jù)成本價，在網(wǎng)上同類商品中取一個中等偏低的價格。用完善的銷售服務(wù)來彌補(bǔ)網(wǎng)店人氣不足的缺點(diǎn)，網(wǎng)店的生意就會慢慢的紅火起來的。
1、主銷產(chǎn)品價位：50——100
2、次銷產(chǎn)品價位：50以下
原則：不要追求暴利，但也不能無利，更不能貼利。
二、網(wǎng)店市場分析
現(xiàn)在網(wǎng)店銷售的貨物都大同小異，我們要在殘酷的市場競爭下生存，就必須有自己的特殊盈利點(diǎn)。二十幾歲的年輕人正在追求感情生活，在這方面舍得花錢消費(fèi)，并且這年齡段的人都是新一代網(wǎng)民，對網(wǎng)上購物認(rèn)同感較強(qiáng)，有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷或者有這個欲望，對新奇事物接受較快，相當(dāng)一部分情侶、朋友都身處異地，見面花費(fèi)成本高（路費(fèi)、食宿費(fèi)等），而通過網(wǎng)購給他一份驚喜，情感傾訴得到滿足，而金錢花費(fèi)較少。不過現(xiàn)下有類似的網(wǎng)店，銷售禮品或者工藝品，但是他們的包裝粗糙簡陋，很少直接送人，一般都是買家購買之后自己包裝了再作為禮品送人。在這個市場我們還是大有可為，可以從類似的網(wǎng)店、實(shí)體店購買，用以精美的包裝盒、包裝紙包裝，提高附加價值，得以盈利。
（一）競爭對手分析：（還需要更深入的調(diào)研）
正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆�！币痪�品牌我們目前無法去拼，人家的廣告預(yù)算就大于我們的投資預(yù)算。
二、三線品牌就有幾千多家，大多數(shù)靠低價格在拚，這些就是我們的競爭對手。當(dāng)前，我們的對手還未長大成熟，很多網(wǎng)店的經(jīng)營存在欠缺的地方，我們應(yīng)重視信譽(yù)，為網(wǎng)上購物者提供真實(shí)信息，要提高服務(wù)質(zhì)量，在產(chǎn)品上做足功夫，選取物美價廉的商品，用以精美的包裝打動客戶。提高售后服務(wù)，在所售的禮品中附贈一些精美的手寫卡片，可以寫一些詩歌、富有哲學(xué)的話語、祝福的語句等，平常QQ、MSN、電話多聯(lián)系，爭取回頭客。
�。ǘ╋L(fēng)險分析
1、優(yōu)勢：網(wǎng)店主打包裝，避開了競爭激烈的禮品工藝品，人無我有。進(jìn)貨渠道多樣，商品多樣化。我們小組成員較多，可以爭取更多的朋友支持我們的網(wǎng)店。
2、劣勢：一個尚未被認(rèn)知的新網(wǎng)店、新品牌，知名度不高，創(chuàng)新能力欠缺，管理團(tuán)隊初步建立，需要磨合，銷售渠道尚待建立。特別免費(fèi)建立的淘寶網(wǎng)店頁面裝修非常簡單，沒有吸引力，很難具有個性和特色。
3、威脅：
�。�1）銷售盈利點(diǎn)主要是包裝，限制了我們不能做代理代購類的網(wǎng)店，又沒有實(shí)體店的支持，我們在進(jìn)貨方面存在很大問題。目前主要是買家點(diǎn)單后我們迅速去購買包裝，一方面可能市場上突然難以購買買家要的商品，雖然我們之前做出統(tǒng)計掛圖銷售。另一方面就是我們是在市場上購買后再去包裝發(fā)貨，意味著我們的發(fā)貨時間很長，對網(wǎng)店的生存造成很大的威脅。
（2）淘寶店的客戶屬于我們的，也屬于競爭對手的，這對客戶的穩(wěn)定積累很不利。更殘酷的是，如果我們遇上不懷好意的買家或者競爭對手的故意搗亂，幾個“差評”能使我們的信譽(yù)嚴(yán)重受損，網(wǎng)店生存發(fā)展靠的就是信譽(yù)。
�。�3）交易安全的影響，網(wǎng)絡(luò)的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞；運(yùn)輸途中損壞或者紙箱包裝不完整等。
三、營銷策略
（一）產(chǎn)品策略：堅持高檔次的包裝，找到自己的特色，做出自己的風(fēng)格！
�。ǘ﹥r格策略：在網(wǎng)店銷售商品，由于比傳統(tǒng)市場銷售渠道的費(fèi)用低，因此一般是采取低價策略；就是定價時大多采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，要比傳統(tǒng)市場上同類產(chǎn)品的價格低。采用這一策略也是為了擴(kuò)大宣傳、并快速打開網(wǎng)絡(luò)市場新局面。
�。ㄈ┚W(wǎng)上促銷策略
1、由于我們發(fā)貨時間可能相比競爭對手要慢，我們可以在價格方面做出一定的讓步，以促進(jìn)銷售�？蛻籼崆跋聠位蛘哐泳徦瓦_(dá)時間，我們可以在運(yùn)費(fèi)方面提供優(yōu)惠，而要求特定時間送達(dá)的我們可以以物流成本的增加為由提高價格（部分買家要求特定時間如生日當(dāng)天）。
2、網(wǎng)上折價促銷：由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的熱情遠(yuǎn)低于商場、超市等傳統(tǒng)購物場所。我們擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)降低價格，既可吸引更多的消費(fèi)者，又可打擊競爭者。
3、設(shè)一個特價區(qū)：我們可以專門設(shè)一個特價區(qū)，每周拿出一些熱銷的產(chǎn)品來低價促銷，雖然此款產(chǎn)品的利潤低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產(chǎn)品的銷量，業(yè)績自然就會上來了。
4、限期供應(yīng)：這對消費(fèi)者總是具有誘惑。像“特價只剩2天！”這樣的促銷口號。但是要真實(shí)，否則最終失去消費(fèi)者信任。
5、網(wǎng)上變相折價促銷
變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費(fèi)者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價格折扣容易造成降低了品質(zhì)的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會更容易獲得消費(fèi)者的信任。
注意：要想使促銷活動達(dá)到良好的效果，必須事先進(jìn)行市場分析、競爭對手分析、以及網(wǎng)絡(luò)上活動實(shí)施的可行性分析，與整體營銷計劃結(jié)合，創(chuàng)意地組織實(shí)施促銷活動，使促銷活動新奇、富有銷售力和影響力。
（四）網(wǎng)下營銷：我們小組成員可以積極發(fā)動周邊朋友同學(xué)等，讓他們幫我們宣傳，每一份宣傳都可能吸引到潛在客戶。我們可以在各個QQ群論壇等轉(zhuǎn)發(fā)信息，走訪周邊學(xué)校宿舍，主要是大一宿舍，潛在客戶更多，進(jìn)行宣傳。
四、建立店鋪
1、店鋪裝修：
2、登錄商品：
�。�1）所有商品的在線時間一定要是1周，不要選14天。淘寶網(wǎng)店默認(rèn)快結(jié)束的商品顯示在最前面，商品在快結(jié)束時瀏覽量也是最高，所以要保證每天都有商品上架和下架。
�。�2）選擇上網(wǎng)人次最多的時段登錄商品，最合適的時間：10：30—12：00，12：30—14：00，15：30—18：30，19：30—23：30。
�。�3）選擇好時間段后，每隔10—15分鐘登一件商品。淘寶助理可以自動完成，否則隨著商品增多，手工管理肯定會十分繁瑣。
�。�4）旺旺要經(jīng)常保持在線，特別是商品下架前1—2個小時，越是接近下架時間，我們的商品在搜索結(jié)果中越是靠前，這個時間段是成交量最高的時候。
3、關(guān)鍵字的使用：
�。�1）店鋪名稱（非常重要）：要起一個誘人的店名，最好能看到店名，就讓人明白是賣什么的，最多可用30個字，在淘寶網(wǎng)、百度、google等都能被搜到。
�。�2）店鋪分類：不能用圖片對店鋪進(jìn)行分類，要精心策劃關(guān)鍵字用在店鋪分類里面。設(shè)置的關(guān)鍵字都會出現(xiàn)在瀏覽器窗口最頂部的藍(lán)色標(biāo)題欄里面。搜索工具對這里的文字是最敏感！
（3）店標(biāo)、店鋪介紹與店鋪公告：做一個漂亮的店標(biāo)（Logo），公告板寫上促銷說明，店鋪介紹寫上主營項目等。
（4）寶貝名稱：商品名稱可以用30個漢字，多數(shù)買家在淘寶買東西，都是按寶貝名稱搜索，可能用到的關(guān)鍵字要寫在寶貝名稱里面！
注意：網(wǎng)上銷售不同于一般的網(wǎng)下銷售，同一商品根據(jù)編號可以在網(wǎng)絡(luò)上全部搜索出來，為了避免非正常競爭和價格大戰(zhàn)，商品名稱中不要寫到商品的款號和品牌。
五、網(wǎng)店推廣與宣傳：
網(wǎng)店由于資金限制，先期不可能做什么媒體廣告，只能采取費(fèi)用低廉的網(wǎng)絡(luò)宣傳方面軍式。
1、店鋪信用：這是每個買家購物前幾乎必看之處。在評價內(nèi)容里要把店里特價的東西、優(yōu)惠大行動通通都寫出來。
2、淘寶旺旺：生意好，都是因?yàn)橥Ｔ诰�，方便交易雙方的溝通。
3、淘寶論壇：論壇里暗藏著許多準(zhǔn)買家，千萬不要忽略它的作用。把頭像和簽名檔設(shè)置得好看些，再配合好的帖子，無論是首帖，還是回帖，別人都能注意到；定期更換簽名，把店的最新消息及時通知給別人。
4、百度貼吧：買家通過它會找到我們的網(wǎng)店。
5、充分利用QQ、MSN、博客、論壇、郵件等進(jìn)行宣傳；
6、與一些相關(guān)的網(wǎng)店建立友情鏈接，實(shí)現(xiàn)互惠互利；
六、網(wǎng)店支付：我們選擇支付寶付款方式，因?yàn)橹Ц秾氃诰W(wǎng)上交易中起到了信用中介的作用，通過支付寶交易，“貨到付款”與“款到發(fā)貨”同時兼顧，降低買賣雙方的風(fēng)險！
七、店鋪銷售服務(wù)（附頁：溫馨提示）
1、買家的評價引導(dǎo)：評價是買賣雙方對于一筆交易最終的看法，也是準(zhǔn)買家們參考的一個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓準(zhǔn)買家們望而卻步。因此，在完成交易后，我們要友善地提醒買家作出如實(shí)、良好的評價。
2、平和心態(tài)處理投訴：正如前面所說，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正我們的失誤，維護(hù)我們的信譽(yù)。方法運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長。將客戶抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舾叩臐M意度。
3、物流方式的選擇（推薦）：
目前，黃家湖校區(qū)周邊的快遞公司主要有：郵政速遞服務(wù)公司、申通E物流、圓通速遞、天天快遞、順豐快遞等；我們可以主動聯(lián)系快遞公司、郵政或物流公司，商談好價格，簽個協(xié)議，最好與快速公司建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，這樣我們拿到的價格就很便宜。他們會留給出貨單，然后我們每次要發(fā)貨，可以先填好，然后打電話讓他們來取貨，節(jié)約時間，發(fā)貨又快（特別推薦使用快遞，安全又快速）。
4、打包貨物：我們要用紙箱把產(chǎn)品穩(wěn)妥包裝，里面最好能墊一些緩沖材料如珍珠棉、發(fā)泡塑膠或者揉成團(tuán)的報紙，紙箱外面用膠帶密封幾道以防止箱子散架，最好再用打包機(jī)扎一下，避免運(yùn)輸途中損壞或者泄露。
在包裹里，我們包袋產(chǎn)品及資料要齊全，在包袋產(chǎn)品上寫上自己的聯(lián)系方式，放些輕巧而實(shí)惠的小禮物，給客戶提供些他想知道的包袋產(chǎn)品材料信息。
八、店鋪管理
（一）寶貝管理：如果商品多了，我們就要經(jīng)常盤點(diǎn)了，哪些貨還有？哪些貨缺？是不是和網(wǎng)上店鋪相符？質(zhì)量有無問題？等等都要做到心中有數(shù)。
1、網(wǎng)上店鋪的商品分類：
�。�1）新品和特價商品的分類盡量放在靠前的位置；
�。�2）新品分類的名稱要時常更新；
�。�3）商品分類的名稱要方便顧客挑選。
2、倉庫商品的管理
（1）成交無貨的商品需及時下架；
（2）手動上貨時應(yīng)仔細(xì)檢查倉庫里的所有分類；
（3）全部賣完的商品如還有貨，直接修改數(shù)量就可以上架銷售。
�。�4）上傳商品圖片的黃金時間為：下午：14：00——18：00，晚上：20：00——23：00。
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1、建立客戶資料庫，運(yùn)用我們學(xué)習(xí)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，有助于我們維系客戶。
�。�1）在交易過程中了解買家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫助我們總結(jié)不同的人群所適合的物品；
�。�2）購買能力很強(qiáng)的買家更要作為我們總結(jié)的重點(diǎn)，發(fā)展這批群體成為忠實(shí)的買家有助于拓展我們的生意；
�。�3）把忠實(shí)買家設(shè)定為我們的VIP客戶群體，在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，讓他們享受商品8折優(yōu)惠等等。
2、在淘寶旺旺或者QQ里設(shè)立客戶服務(wù)。
�。�1）給顧客提供一個溝通交流的平臺，以便從他們那里得到良好的意見和建議；
�。�2）分組顧客，時常和他們聯(lián)系一下，鞏固一個老客戶比發(fā)展一個新客戶更容易，在節(jié)日的時候問候一聲，就像朋友之間交往一樣，我們賣出的不僅僅是一件貨品，更是一份友誼。
（3）主動將最新活動訊息通過電子郵件傳達(dá)給客戶；
（4）及時和客戶聯(lián)系，避免已成交的買家由于沒有及時聯(lián)系而流失掉。
�。ㄈ⿻r間的管理：作為兼職網(wǎng)絡(luò)銷售員，可能付出比別人更多的時間和精力，更應(yīng)該做到勞逸結(jié)合了。這就要求我們學(xué)會嚴(yán)格的時間管理，合理的計劃，科學(xué)的安排時間。
�。ㄋ模┴攧�(wù)管理：
1、利用EXCLE軟件建立帳本
設(shè)計好網(wǎng)店的銷售報表、財務(wù)報表、客戶管理、貨品統(tǒng)計與分類表等，每天用一點(diǎn)點(diǎn)時間做好填好各種統(tǒng)計表格，每周小結(jié)一次，每月做一個認(rèn)真的總結(jié)。
2、分析與總結(jié)商品的銷售情況
仔細(xì)分析各種數(shù)據(jù)，包括一個月內(nèi)登錄商品的數(shù)量，成交商品的數(shù)量，成交率的情況等等；
找出小店的經(jīng)營特點(diǎn)，比如銷售旺季、淡季在什么時間？顧客的消費(fèi)特點(diǎn)；小店的資金流量狀況；瀏覽量的變化及其特點(diǎn)；根據(jù)總結(jié)得到的結(jié)果，及時調(diào)整進(jìn)貨品種，進(jìn)貨數(shù)量。
3、寫好當(dāng)日備忘錄
比如：買家提出了特殊的要求，或者我們口頭承諾送顧客禮品，但是一忙時卻忘了，等再想起來，不是貨物已經(jīng)寄出，就是顧客提醒，很多“差評”就是這樣來的，所以寫好當(dāng)日備忘錄是非常重要。
九、店鋪投資回報分析及策劃時間安排。
1、店鋪建立成本
2、店鋪日常運(yùn)營成本
3、店鋪收益分析
4、店鋪進(jìn)度安排：
第一個階段：進(jìn)行市場調(diào)研，尋找合適的貨源，保質(zhì)、保量；
第二個階段：淘寶網(wǎng)站開店、裝修、維護(hù)；
第三個階段：營銷推廣，慢慢深入市場，開發(fā)客戶，提升網(wǎng)店的人氣；
第四個階段：進(jìn)入正軌，運(yùn)營網(wǎng)店。
十、待協(xié)商有關(guān)事項
1、新開網(wǎng)店建立費(fèi)用包括：照相機(jī)、個人小攝影棚、三腳架、拍攝背景紙，網(wǎng)費(fèi)、電費(fèi)、郵費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、包裝費(fèi)（包裝紙+透明膠紙+包裝盒+其它填充材料）等；
2、聯(lián)系物流、發(fā)貨等有關(guān)事項；
3、約定的通知發(fā)貨的方式；
4、買家支付貨款的方式；
5、預(yù)先協(xié)商好的結(jié)算貨款；
6、商定相關(guān)價格：網(wǎng)店銷售指導(dǎo)價，最低成交限價，結(jié)算價，發(fā)貨費(fèi)用等；
7、明確保修條款：協(xié)商制定好商品退換、售后服務(wù)等方面的內(nèi)容；
8、拍照、摳圖、上傳、度量商品尺寸、商品描述等有關(guān)事項；
9、購買淘寶旺鋪基礎(chǔ)套餐：
10、是否在網(wǎng)上下單，通知物流上門取貨；取貨地址；郵箱；聯(lián)系人；電話；手機(jī)；預(yù)約物流公司工作人員上門取件的日期與時間等。
小組成員：李代軍、陳威、靳喚君、董美、黃慶
淘寶網(wǎng)店項目策劃書3
一、摘要
二、策劃的總體概述
1、社會背景、
2、策劃目的、
3、主要內(nèi)容概述、
三、網(wǎng)店基本內(nèi)容介紹
1、網(wǎng)店名稱、
2、網(wǎng)店地址、
3、主要商品、
4、網(wǎng)店定位、
5、客戶定位、
6、產(chǎn)品價格定位、
7、特色定位、
8、資金來源、
四、市場環(huán)境分析
1、S———優(yōu)勢
2、W———劣勢
3、O———機(jī)遇、
4、T———競爭
五、網(wǎng)店的營銷策略分析
1、價格策略、
2、產(chǎn)品策略、
3、宣傳策略、
4、渠道策略、
六、本店的支付方式
七、物流配送和售后服務(wù)
八、客戶管理
九、風(fēng)險分析
十、合作伙伴
十一、可行性分析
十二、結(jié)束語
十三、致謝
一、摘要：
個人網(wǎng)店，是一種代表時代的特點(diǎn)，對于我們當(dāng)代大學(xué)生來說是個性的展示。電子商務(wù)的發(fā)展為我們帶來了機(jī)遇與商機(jī)。本策劃案從個人網(wǎng)店出發(fā)。主要的業(yè)務(wù)為在校的大學(xué)生提供實(shí)用便宜的生活學(xué)習(xí)物品。首先由總體的社會背景出發(fā)，明確策劃目的，對以后網(wǎng)店的經(jīng)營做出詳細(xì)的走向分析策劃。之后就提出銷售策劃、支付方式的建議、物流配送、售后服務(wù)和客戶管理的相關(guān)，并對可能面對的風(fēng)險提出了建議，最終明確本網(wǎng)店的可行性分析，從而達(dá)到預(yù)期的策劃�？傊静邉澗褪菄@著網(wǎng)店是如何開展經(jīng)營的。
二、策劃的總體概述：
1、社會背景：中國電子商務(wù)始于1997年，各種形式的網(wǎng)上貿(mào)易，標(biāo)志著中國電子商務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展時期。B2B，B2C是目前電子商務(wù)的主流，隨著網(wǎng)民的增加，C2C在新興的電子商務(wù)領(lǐng)域中必然會占據(jù)一定的地位。因此，此種網(wǎng)絡(luò)營銷方式更適合我們在校的大學(xué)生實(shí)踐商務(wù)交易。每個行業(yè)都有其自身的特點(diǎn)，而做電子商務(wù)更不是一朝一夕的事情，要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)，相關(guān)的法律法規(guī)也是一個要考慮的內(nèi)容。在中國的大學(xué)校園中，有很多大學(xué)生在校時的日常生活學(xué)習(xí)用品都幾近9成新，就放置不用了，這種閑置的用品不用即可惜又浪費(fèi)，然而商品買完又不能退貨，給同學(xué)們帶來了很大花銷浪費(fèi)。同學(xué)們對此反響很大，在日常生活中都時常對此抱以埋怨，基于這一現(xiàn)象反映出大學(xué)校園里對于回收二手商品有很大的市場需求。我們換換校園二手網(wǎng)店正是迎合了學(xué)們這種節(jié)儉的心里建立我們的網(wǎng)店。
2、策劃目的：本次策劃是以個人網(wǎng)店開展校園二手商品回收、交換為主題。主觀上的目標(biāo)是完成經(jīng)營活動，做到有利潤可圖，把自己的網(wǎng)店營銷模式推銷出去，做好各方面的工作，形成自身獨(dú)特的銷售風(fēng)格和銷售文化，把自己的市場發(fā)展壯大。
3、主要內(nèi)容概述：所謂個人二手物品網(wǎng)店，就是以校園內(nèi)的二手物品為主要商品，進(jìn)行網(wǎng)上交換、回收。在線聯(lián)系買家與賣家的交換為交易主線。
三、網(wǎng)店基本內(nèi)容介紹
1、網(wǎng)店名稱：換換吧！
2、網(wǎng)店地址：在淘寶網(wǎng)和各大院校網(wǎng)站各開一賬號。因?yàn)樯暾堊约河蛎枰ňW(wǎng)店地址：費(fèi)一定的成本，而在已有的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站上注冊是可以免費(fèi)開店的。
3、主營商品：在校大學(xué)生所需的日常學(xué)習(xí)及生活用品，如：二手電腦、電腦主營商品：筆記本、自行車、MP3MP4等電子產(chǎn)品；建筑專業(yè)、美術(shù)專業(yè)所需的學(xué)習(xí)用具。箱子，包之類的日用品等等。
4、網(wǎng)店定位：主要是以折新物品及廉價為基礎(chǔ)，為在校大學(xué)生提供廉價物品為網(wǎng)店定位：主題。目標(biāo)是從小做起，以不虧損、賣出本店的特色、做好二手回收、交換工作作為前期的目標(biāo)；中期如果有更多的資金就把所賣產(chǎn)品擴(kuò)充銷售范圍，在原有的基礎(chǔ)上做大做強(qiáng)；再之后就定位更高的市場物品空間，這是中期后的策劃，在此不作詳細(xì)預(yù)測。
5、客戶定位：主要定位在在校的大學(xué)生。大一到大四學(xué)生均涉及到。
6、產(chǎn)品價格定位：根據(jù)大多數(shù)市面折舊物品定價，資金準(zhǔn)許的話將比市場定價產(chǎn)品價格定位：稍低。
7、特色定位：所謂二手物品網(wǎng)店，價格合理，物流配送速度快�？蓪�(shí)現(xiàn)直接在特色定位：校交換的方式。
8、資金來源：以在線交換為前提，首先在網(wǎng)上收集、統(tǒng)計買賣二手商品的類型、品種、交易費(fèi)用等信息。做到零成本的交換啟動資金。
四、市場環(huán)境分析：
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，在校大學(xué)生的消費(fèi)水準(zhǔn)人民生活水平的不斷提高，不斷提高，所用的日常用品也大幅提高，不斷提高，所用的日常用品也大幅提高，因而所要交換的二手商品質(zhì)量極高及交換價格也不是很高。交換價格也不是很高。綜合來看在產(chǎn)品投入市場之前必須作一個市場環(huán)境的了在此利用的分析方法對網(wǎng)店進(jìn)行預(yù)期的分析店進(jìn)行預(yù)期的分析。解，在此利用SWOT的分析方法對網(wǎng)店進(jìn)行預(yù)期的分析。
1、S——優(yōu)勢：價格低廉適用于學(xué)生使用，交易方便快捷。
2、W——劣勢：資金短缺，商品來源有局限性。
3、O——機(jī)遇：可以說，在互聯(lián)網(wǎng)如此普及的情況下，任何一個電子商務(wù)企業(yè)都有很大的機(jī)遇，在校二手物品交換也有很大的發(fā)展?jié)撃堋?/p>
4、T——競爭：競爭機(jī)遇的前提就是競爭，服務(wù)是否可以超越別人？都是要考慮的問題。與電子商務(wù)直接的競爭就是存在于顧客周邊的“更低廉的二手店”，因?yàn)樵谟芯W(wǎng)店里面也許會看到更低廉、豐富的同類商品，可選擇性比較強(qiáng)，而存在于網(wǎng)上的物品交換畢竟讓顧客有一種不放心的態(tài)度，所以，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)，是二手網(wǎng)店這個領(lǐng)域存在的重中之重。
五、網(wǎng)店的營銷策略分析：
如前面提到目前在與我們的同類商品競爭者很少，如前面提到目前在與我們的同類商品競爭者很少，于此我們更強(qiáng)占了市場的先機(jī)。我們的銷售策略是以顧客需求為主，占了市場的先機(jī)。我們的銷售策略是以顧客需求為主，策略是以顧客需求為主不斷的滿足顧客的需求，同時也不斷的完善本網(wǎng)站經(jīng)營流程。把以滿足顧客需求作客的需求，同時也不斷的完善本網(wǎng)站經(jīng)營流程。把以滿足顧客需求作為營銷的理念，讓顧客知道我們是重視產(chǎn)品的質(zhì)量和個人信譽(yù)的持久為營銷的理念，讓顧客知道我們是重視產(chǎn)品的質(zhì)量和個人信譽(yù)的持久網(wǎng)店。當(dāng)然，一個完美的營銷理念真的很難策劃，網(wǎng)店。當(dāng)然，一個完美的營銷理念真的很難策劃，以下是本人提出一理念真的很難策劃些相關(guān)營銷策略，以滿足網(wǎng)店銷售經(jīng)營渠道的順利開展。些相關(guān)營銷策略，以滿足網(wǎng)店銷售經(jīng)營渠道的順利開展。
六、營銷策略經(jīng)營渠道的順利開展
1、價格策略：把產(chǎn)品價格更清晰化很有必要，因?yàn)樵陬櫩涂磥�，價格也是價格策略：吸引消費(fèi)的因素，如果看到的是一個價格經(jīng)常變化的產(chǎn)品，不但影響產(chǎn)品在顧客心目中的地位，進(jìn)而影響網(wǎng)店在顧客心中的地位。在產(chǎn)品策略中，有定價法可以參考使用，但必須了解相關(guān)行業(yè)定價情況，另外，也可以適當(dāng)采取拍賣的形式，因?yàn)槎稚唐肥袌鐾卣姑婵伤苄圆粡?qiáng)，但可以開展特殊意義的活動（例如校園節(jié)儉日，倡導(dǎo)中華民族的傳統(tǒng)美德等等教育性極強(qiáng)的實(shí)體活動）進(jìn)行操作。
2、產(chǎn)品策略：方案已經(jīng)提出了把產(chǎn)品分為三個等級，低檔產(chǎn)品，雖然價格產(chǎn)品策略：比較低，但是從我們實(shí)際來看，這類產(chǎn)品銷售額比其他的兩類都要大，可以利用這類產(chǎn)品賺取人氣；中檔產(chǎn)品，這類產(chǎn)品在前期一般銷售不盡如人意，但當(dāng)網(wǎng)店走上了一定軌道的時候，它們就是網(wǎng)店利潤增加的主要來源，進(jìn)而上升到高檔產(chǎn)品的購買。高檔產(chǎn)
品，可以說是“奢侈品”，對于這方面的顧客一定要盡力挽留，因?yàn)檫@將是我們經(jīng)常所講的忠誠客戶了。在產(chǎn)品的策略中，特別對于我們學(xué)生這種開網(wǎng)店的人群來說，更要注意的是性價比，好的性價比各種華麗的宣傳更能讓顧客滿意，也可以讓自己滿意。
3、宣傳策略：包括網(wǎng)站的建設(shè)和廣告推廣。宣傳策略：①網(wǎng)站推廣：網(wǎng)店風(fēng)格以樸實(shí)大方為主題，盡量讓顧客過目不忘。產(chǎn)品應(yīng)該用清晰的拍攝作為基準(zhǔn)，并適當(dāng)加工美化，在網(wǎng)店把產(chǎn)品清楚分類。另外，積極在個人博客增加鏈接，又或者積極在各大院校的網(wǎng)站發(fā)帖，利用百度等搜索引擎注冊校園網(wǎng)群的資料，增加點(diǎn)擊率匯聚人氣。也可以借助朋友或同學(xué)的幫助利用QQ、MSN等實(shí)效性較強(qiáng)的宣傳方式。 ②廣告推廣：首先必須有自己的廣告設(shè)計，之后可以在各大網(wǎng)站進(jìn)行免費(fèi)的推廣，抓住主要校園市場，在人流密集的可見地方張貼，例如我們的主要市場是在學(xué)校的，可以在飯?zhí)�、教室、水房等人流密集的地方做廣告。 ③實(shí)體宣傳：與各大院校的學(xué)生會聯(lián)系開展二手商品交換活動。
4、渠道策略：①全國各大院校的主頁網(wǎng)站。②在線學(xué)生群體網(wǎng)。渠道策略：六、本店的支付方式：本店的支付方式：目前網(wǎng)上的支付方式主要有以下幾種：網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，本店給顧客提供多種付款選擇，以便于顧客支付。本店提倡不僅一種支付方式，因?yàn)檫@樣很可能會因?yàn)轭櫩透杏X不便而失去成交機(jī)會。
七、物流配送和售后服務(wù)：
因?yàn)槲覀兊木W(wǎng)店的產(chǎn)品是二手商品，物流的配送要求要講究快速便捷，但同時要做到成本最低，節(jié)約資源可以提高利潤。物流要做到的就是要發(fā)貨及時，根據(jù)資金緊缺的問題，在物流這個方面可以采取即時付款的方式進(jìn)行，在付款的時候也要開出發(fā)貨憑據(jù)。另外，也可以通過顧客自行交換方式。在售后服務(wù)方面，要有長期的客服電話，還可以利用QQ、E—mail、MSN等網(wǎng)上便捷的情感融通、溝通方式與顧客交流，隨時追蹤產(chǎn)品的情況；遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，要堅決快速處理，快速查出事故的原因，及時向買家提出解決方案，如果條件允許，以方便制定以后的產(chǎn)品策略，銷售范疇。總之，物流配送和售后服務(wù)都是體現(xiàn)誠信和網(wǎng)店存亡的基準(zhǔn)，如果想提高網(wǎng)店知名度，美譽(yù)度，就應(yīng)該對物流和售后服務(wù)一絲不茍，提高效率，不能省這方面的成本。
八、客戶管理：
1、、建立顧客數(shù)據(jù)庫。把顧客的信資料集結(jié)成檔案，存放起來。如：購買什么產(chǎn)品、何時購買、效果如何等，便于為網(wǎng)店以后的發(fā)展留下寶貴的客戶信息資源。
2、了解客戶滿意度。一個產(chǎn)品如果能達(dá)到顧客在他的期望預(yù)期值上，就是顧客滿意度，基于這一點(diǎn)上，就會構(gòu)建忠誠顧客群，讓本網(wǎng)店在顧客心目中有自己的地位，贏得美譽(yù)度。
3、增加與客戶交流。如果條件準(zhǔn)許的條件下，可以進(jìn)行一些與顧客的互動交流活動，可以是網(wǎng)上交流、也可以是實(shí)際活動，這樣就便于顧客熟識自己的經(jīng)營狀況、了解網(wǎng)店發(fā)展和文化。
4、及時解決客戶在購買產(chǎn)品上出現(xiàn)的問題，與見解。
九、風(fēng)險分析：
創(chuàng)業(yè)是一個艱苦的過程，收獲著辛酸也收獲著快樂。在這個過程中，創(chuàng)業(yè)是一個艱苦的過程，收獲著辛酸也收獲著快樂。在這個過程中，涉及資金的流動，管理的繁瑣，它的風(fēng)險性很大，操作性很難。對于千變?nèi)f化的市場，金的流動，管理的繁瑣，它的風(fēng)險性很大，操作性很難。對于千變?nèi)f化的市場，實(shí)施風(fēng)險監(jiān)控也是必要的措施。實(shí)施風(fēng)險監(jiān)控也是必要的措施。
1、資金緊缺與虧損。對于初涉商場的大學(xué)生來說，我們屬于“無產(chǎn)階級”資金緊缺與虧損。的一類，即使投入資金不多，但如果出現(xiàn)資金損失，也是很受打擊的。面對投資網(wǎng)店的問題，每個人開始的時候都不敢投入太多，所以，在經(jīng)營的過程，都要時刻關(guān)注資金的運(yùn)轉(zhuǎn)，一旦出現(xiàn)大的問題，就應(yīng)該把風(fēng)險降至最低，必要的時候果斷的暫時停止經(jīng)營。
2、時間緊迫。我們在營業(yè)的時候，更多的時間還是用于學(xué)習(xí)，因此不能時時間緊迫。時刻刻網(wǎng)上，必瀏覽網(wǎng)上的信息，然而會出現(xiàn)管理風(fēng)險和信息整合的不對稱風(fēng)險。
3、競爭力弱。由于沒有知名度，所以一切的經(jīng)營都得重頭開始，對于顧客競爭力弱。來說，我們不能給予他們充分的信任感，應(yīng)該做好很難找到預(yù)期顧客的準(zhǔn)備。
4、網(wǎng)店經(jīng)營問題。本店是以方便在校學(xué)生為核心的，由于學(xué)生們都比較重網(wǎng)店經(jīng)營問題。視產(chǎn)品的性價比，對產(chǎn)品的折舊率及交易時間都有嚴(yán)格的要求，我們所有的營運(yùn)程序是否能滿足他們，也是風(fēng)險要素之一。
十、合作伙伴對于一個校園網(wǎng)店，提及合作似乎并不是那么容易。對于一個校園網(wǎng)店，提及合作似乎并不是那么容易。在這里提及合作是指創(chuàng)辦伙伴和合作企業(yè)等。辦伙伴和合作企業(yè)等。
1、創(chuàng)辦伙伴。創(chuàng)業(yè)艱難，如果只靠一個人，是很難完成這樣一個技術(shù)、系創(chuàng)辦伙伴。統(tǒng)性的工程。所以，在此之前，就應(yīng)該找到志趣相同的朋友，一起合作分擔(dān)不同的任務(wù)及風(fēng)險。合作企業(yè)。
2、合作企業(yè)。在前期此因素尤為重要，因?yàn)殚_始的時候資金不足，做代理可以減輕負(fù)擔(dān)，如何聯(lián)系合作的企業(yè)？如何讓這些合作的企業(yè)信賴支持你的網(wǎng)店？是亟待解決的問題，所以，在選取合作企業(yè)的時候，應(yīng)該要堅定立場，簽訂相關(guān)的約定或合同，這樣有利于保障自身的權(quán)益。
十一、可行性分析每個網(wǎng)店經(jīng)營的前期策劃和實(shí)際操作的流程都有一定的差別，這就要求我們在做前期策劃的時候都要考慮是否可以實(shí)行。中華民族歷史悠久，五千年的文化醞釀著特有的氣息，人們以節(jié)儉為傳統(tǒng)美德，是我國社會生活中不可缺少的生活品德。作為我們當(dāng)代的大學(xué)生更應(yīng)我國的傳統(tǒng)美德�？梢�，二手物品行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域是可以涉足的。分析幾個因素：
1、資金。在資金上雖然會遇到問題，但是這些問題都在上述提出了解決辦法，從這資金。個領(lǐng)域來說，是可以盈利的，可以實(shí)施的。市場。
2、市場。在我們大學(xué)生最熟悉的市場環(huán)境中開始實(shí)施，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，逐漸發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。雖然要注意競爭者，但從實(shí)際來看，我們周邊的競爭者并不多，所以此網(wǎng)店也具有可塑性。
3、市場環(huán)境。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷正在如火如荼地發(fā)展，可以說每個涉足電子商務(wù)市場環(huán)境。環(huán)境的行業(yè)都有盈利的可能，所以我們應(yīng)該抓住機(jī)遇。另外，在即將工作的時候，我們大學(xué)生對就業(yè)也是比較迷茫，因此，在合作的問題上應(yīng)該也會有志趣相同的朋友響應(yīng)才能在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷上有所發(fā)展。
十二、結(jié)束語
網(wǎng)絡(luò)營銷，代表著年輕、代表著活力，遇上時代給予我們的'機(jī)遇，我們應(yīng)該如何把握呢？挑戰(zhàn)、機(jī)遇，都在我們創(chuàng)業(yè)中體現(xiàn)著。校園二手商品行業(yè)在現(xiàn)有的市場上還沒有得到充分的開發(fā)，特別是網(wǎng)上的自主交換、配送更是很稀有，抓住這個項目，我們不但能夠在創(chuàng)業(yè)的時候培養(yǎng)我們的創(chuàng)意，更能便于我們了解人際關(guān)系中的方方面面，為我們涉足社會奠定了基石。所以，不管是經(jīng)營狀況如何，我們都是收獲著自己的人生，希望每天都給自己帶來挑戰(zhàn)，為我們?yōu)樗素暙I(xiàn)自己的一份力。本網(wǎng)絡(luò)策劃雖然結(jié)合了很多的實(shí)際情況進(jìn)行分析，但是也難免有它的不足之處，希望老師能夠指正并提出建議，在專業(yè)老師的指導(dǎo)下讓我們更加專業(yè)更加熟練。十三、致謝、首先感謝《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程劉紀(jì)元老師的授課，讓我接觸到了網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的基本原理，每周都有新鮮豐富的教學(xué)課程。同時感謝劉紀(jì)元老師給予我們這樣一個機(jī)會探索網(wǎng)店策劃的寫作方式，在創(chuàng)作的過程體會到了本課程的實(shí)用性、整合信息資料的繁瑣性，從而鍛煉了我們對網(wǎng)絡(luò)策劃知識的掌握及實(shí)操運(yùn)用。加強(qiáng)我們的整合各種資源信息的分析能力及邏輯思維的縝密性。
淘寶網(wǎng)店項目策劃書4
一、背景介紹
現(xiàn)如今，網(wǎng)購已成為一種時尚，逐漸被越來越多的人青睞，而且這種新的購物體驗(yàn)和這種便捷的消費(fèi)模式也正在更大范圍內(nèi)取代傳統(tǒng)的購物模式，它不僅給人們帶來了諸多方便，還給人們帶來了一條創(chuàng)業(yè)新思路和更多的就業(yè)機(jī)會。
一、雙十二就向我們展示了我國的網(wǎng)購需求市場是多么的巨大。相比傳統(tǒng)的商業(yè)模式，網(wǎng)上開店投入不多，經(jīng)營方式靈活，一般人都能適應(yīng)這種經(jīng)營模式，而且網(wǎng)上開店還可以為經(jīng)營者提供相當(dāng)大的利潤空間。我們小組選擇在淘寶開店，主要基于以下幾點(diǎn)的考慮：
1、網(wǎng)店成本低，無需巨大的資金投入，無需倉庫等類似的大空間，也可以免去昂貴的店面租金，經(jīng)營得當(dāng)?shù)脑捠找娲�，是一個可以全面展現(xiàn)自我的廣闊舞臺。
2、網(wǎng)店可以節(jié)約人手與時間，無需租賃專柜，也不需要專門雇請什么專業(yè)團(tuán)隊，就可以快速實(shí)現(xiàn)開店夢想。
3、網(wǎng)店的資源充足而且容易組織，可以銷售其他企業(yè)或個人的商品，也可以自己去市場尋找貨源，甚至可以銷售周邊商店里的商品。
4、網(wǎng)店不受地域影響，而且季節(jié)轉(zhuǎn)換影響性也不大，相對實(shí)體店來說更自由。
二、前期準(zhǔn)備
1、團(tuán)隊組建與工作職責(zé)。
陳劍羿負(fù)責(zé)店鋪的定位及目標(biāo)和店鋪logo的設(shè)計，江欣宙負(fù)責(zé)信息的收集與整理和市場分析，周澤潤負(fù)責(zé)售前及售后服務(wù)，郝如玉負(fù)責(zé)店鋪經(jīng)營中的推廣策略，送貨及支付方式和寶貝的視頻制作，其余的由李亞負(fù)責(zé)。
2、準(zhǔn)備流程。
1）小組討論一致通過創(chuàng)業(yè)方向，即在淘寶網(wǎng)上開禮品店。（12月8日）
2）由江欣宙設(shè)計調(diào)查問卷，小隊成員審核后采用多種方式，如：微信，微博，qq空間大力推廣，鼓勵親朋好友積極參與調(diào)查。（12月8日--12月14日）
3）合力寫策劃。（12月16日--12月19日）
4）整改及完善方案（12月20日--12月21日）
5）ppt制作（12月20日--12月21日）
6）創(chuàng)業(yè)策劃展示排練（12月22日）
3、必要的技術(shù)學(xué)習(xí)。如：ps,視頻剪輯與制作。
三、信息收集與整理
1、網(wǎng)上問卷調(diào)查
2、觀察法
3、參考網(wǎng)上已有的調(diào)查數(shù)據(jù)
4、通過朋友、同學(xué)等個人關(guān)系獲得一些有關(guān)網(wǎng)購禮品的反饋情況。
四、市場分析
1、市場潛力分析：在調(diào)查數(shù)據(jù)分析中，大學(xué)生送禮消費(fèi)是一種普遍現(xiàn)象，大多數(shù)在生日，重大節(jié)日和戀人之間情境中，一個月有2-3次為主，禮品內(nèi)容雜而寬，注重禮品意義，顯示出大學(xué)生個性化消費(fèi)。同時，出手闊綽，50-100元之間較多。一般在附近實(shí)體店購買和網(wǎng)購為主，在實(shí)體店用戶體驗(yàn)較好，一半多的人能買到想送的禮品，但價格和種類是其主要的限制性因素。最后，大學(xué)生都有網(wǎng)購意愿，如何增強(qiáng)產(chǎn)品吸引力，把我們的產(chǎn)品推銷出去是我們要考慮的。再者，在淘寶上輸入禮品寶貝有42.94萬件，而創(chuàng)意禮品30.89萬件，而創(chuàng)意實(shí)用禮物8619件，而學(xué)生創(chuàng)意實(shí)用禮品只有4538件，說明我們產(chǎn)品被搜索到機(jī)率較大。
2、競爭對手情況：網(wǎng)上同類產(chǎn)品多，價格偏低，優(yōu)惠力度大，并且經(jīng)過微淘宣傳而積累有一定的粉絲，但都以產(chǎn)品銷售為主。如果可以把賣產(chǎn)品與賣故事相結(jié)合，創(chuàng)新產(chǎn)品表現(xiàn)形式，增強(qiáng)潛在消費(fèi)者體驗(yàn)，增加名氣，相信會吸引潛在消費(fèi)者購買。
五、店鋪定位及目標(biāo)
本店主要經(jīng)營精致情懷禮品，以學(xué)生、文藝青年、白領(lǐng)階層為主要銷售對象，選擇18-25歲的青年男女作為客戶群。禮物的類型有多種多樣，不管在品種、質(zhì)地、價格、色彩方面都是合理的。本店的風(fēng)格是以文藝小清新為主，營造了一種舒適的氛圍，讓所有進(jìn)入我店的顧客都有一個愉悅的心情。店標(biāo)是淺藍(lán)底白色的“souvenir”，本店的經(jīng)營理念：你送的不僅僅是禮品，更是心意。服務(wù)理念：您的滿意始終是我們的執(zhí)著追求。
六、店鋪經(jīng)營
1、店鋪策略
（1）用音樂制造氛圍，充分體現(xiàn)我們的文藝小清新的風(fēng)格，比如設(shè)置背景音樂“故事”，既與我們的店鋪名對應(yīng)，又能體現(xiàn)我們的店鋪風(fēng)格，這樣不僅烘托氛圍，而且加深顧客對我們店的印象。
�。�2）用清新色調(diào)搭配，給人以直觀的視覺感受，充分體現(xiàn)賣家的審美觀。比如淺綠，淺藍(lán)，淺紫給顧客一種放松的感覺，這樣顧客才愿意花更多時間逛我們的店鋪。
（3）充分利用寶貝展示臺，用視頻實(shí)現(xiàn)寶貝360度無死角展示，讓顧客能夠清晰地觀察寶貝。
（4）店鋪的公告欄要展示出我們的特色寶貝和爆款寶貝，以此來吸引顧客。
�。�5）寶貝描述要準(zhǔn)確，立體，可以嘗試用一些流行語來吸引顧客的眼光，也可以用字體大小、顏色的對比來突出我們的特色產(chǎn)品。
�。�6）我們要盡量讓旺旺常在線，不在線時設(shè)置離開或隱身，并設(shè)置自動回復(fù)。我們也會在側(cè)面注明旺旺在線時間以提醒顧客。
�。�7）提供幫寫賀卡和明信片服務(wù)。
2、經(jīng)營策略
�。�1）樹立品牌
1）對于店名，我們采用一個英文單詞“souvenir”，即中文釋義為“紀(jì)念品、禮品”。用詞簡單，用語符合現(xiàn)代年輕人的風(fēng)格，讀起來朗朗上口，容易被顧客記住。
2）別具一格，獨(dú)具特色。我們的logo整體是小清新風(fēng)格，整體淺藍(lán)色比較能符合顧客悠閑的心情，字體圓滑，體現(xiàn)一定的美感。
3）我們的寶貝都是為特定的紀(jì)念日而選出來的，因此具有非常的紀(jì)念意義，同時與我們的店名相照應(yīng)，更加容易使顧客加深對我們店鋪的印象。
4）一個清新的店鋪匾額更能顯示我們的審美觀。
5）對于店主頭像我們打算采用五個人的合照，并用ps技術(shù)添加小清新背景，制作成符合我們店鋪風(fēng)格的頭像。
6）我們的店鋪介紹：我聽過的最美故事就是你送給我的那件禮物--“souvenir”。
�。�2）做散貨，靈活性大。同時盡力集中同一種風(fēng)格的創(chuàng)意產(chǎn)品，打造專一風(fēng)格的店鋪，突出我們的專業(yè)性。
�。�3）進(jìn)貨渠道
1）個人散貨收購。以低價的方式從喜歡做小工藝品的同學(xué)手中收購一些創(chuàng)意DIY作品。，并盡量說服同學(xué)長期供貨。
2）尋找網(wǎng)絡(luò)商供貨。批量進(jìn)貨，減少運(yùn)輸次數(shù)，降低運(yùn)輸成本。
3）就近批發(fā)市場進(jìn)貨。成員之間分工合作，有眼光的同學(xué)負(fù)責(zé)挑選，懂得議價技巧的同學(xué)負(fù)責(zé)議價，因?yàn)榫徒M(jìn)貨，所以運(yùn)貨成本自然就降低。此外，需要跟批發(fā)商簽訂退還貨協(xié)議，以免之后出現(xiàn)不必要的糾紛。
�。�4）產(chǎn)品定價（心理定價法）
1）心理定價法即根據(jù)顧客能接受的最高價格來定價。由于我們經(jīng)營的主要是含有特定紀(jì)念意義的禮品，一分價錢一分貨，為了讓這種紀(jì)念意義十足，我們計劃寶貝的價格定得稍高一些，讓顧客覺得越貴越有誠意，這其實(shí)也迎合了部分年輕人的消費(fèi)心理。
2）采用吉利數(shù)字定價。如：6“六六大順”，7、“七上”，8“發(fā)財”。
3）按照產(chǎn)品的質(zhì)量層次定價，有一定的定價梯度，給顧客更多的選擇。
�。�5）推廣策略
1）服從網(wǎng)站的安排，遵守網(wǎng)站的規(guī)則，積極參加網(wǎng)站的活動。既可以趁機(jī)為自己做宣傳又可以給網(wǎng)站留下好印象，得到一些關(guān)照。
2）利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺推廣。如微信平臺等。在一些論壇宣傳時注意不要直接打廣告，可以無意識地提起。比如可以寫微博說給朋友買了個禮物很滿意然后配上照片，這樣會引起別人的注意。有感興趣的朋友會問在哪里買的，這樣就達(dá)到宣傳的目的。但不要直接說在哪里買了什么，很明顯就是在打廣告，不被允許而且容易引起別人的反感。
3）通過自己的人脈圈，同學(xué)朋友親人等來宣傳自己的商品。平時多結(jié)交朋友廣開門路搞好關(guān)系。
4）通過在學(xué)校，商場，超市等地方貼海報，發(fā)宣傳單等方式宣傳，開店伊始搞一些促銷活動，如打折，減價，買就送等，以此來引起人們的興趣。
5）中后期主要是留住老顧客并吸引新顧客光顧。除了上述策略外還可以采取以下策略；節(jié)假日送驚喜，返現(xiàn)金，紅包。把店介紹給朋友送優(yōu)惠等等。
6）和其他類型的店合作，如服裝店等。提高競爭力，也提高一些買其他東西的顧客進(jìn)入我店的概率。
（6）支付方式
一般都是網(wǎng)上付款，方便快捷。支付寶，網(wǎng)銀等。距離較近時，可以免費(fèi)送貨上門，貨到付款。
�。�7）送貨方式
1）快遞，和快遞公司合作。發(fā)到北方用圓通，南方用申通，盡量減少時間。當(dāng)然還有其他快遞公司
2）距離較近時支持送貨上門。
3）支持顧客的特殊要求。比如EMS等。安全可靠，寄達(dá)時間快。
4）其他快遞，還可以與國內(nèi)一些其他的快遞公司合作，只要保證對方合法且效率較高。
七、售前及售后服務(wù)
售前服務(wù)：當(dāng)顧客對寶貝有疑問時，在線客服要及時回復(fù)，并且耐心解答，切記不可敷衍了事。
售后服務(wù)：
1、“七天無理由退換貨”。簽收商品之日起，買家七天內(nèi)如有不滿意可以聯(lián)系售后客服，只要不影響商品的2次銷售，就可以享受“七天無理由退換貨服務(wù)”。
2、因質(zhì)量問題造成退換貨，運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)
3、因個人原因造成的商品損害，不予退換
4、因個人原因造成退換貨（大小，材質(zhì)等），運(yùn)費(fèi)需要買家承擔(dān)
5、商品退換時遇到商品價格浮動，則按購買商品的原價計價。
6、退換貨流程
收到寶貝——不滿意——聯(lián)系客服以登記退換信息（質(zhì)量問題的話需要拍照）——填寫退/換貨登記表——快遞發(fā)回商品
A.退貨——買家申請退款等待專家收到貨后確認(rèn)退款
B.換貨——等待賣家收到貨品——賣家重新發(fā)貨——收到寶貝——確認(rèn)收貨——五星好評
7、另外一些規(guī)定：
�。�1）退換貨的運(yùn)費(fèi)及差價請勿以現(xiàn)金的形式放在包裹里，以免造成不必要的損失
�。�2）退換貨務(wù)必使用快遞寄回，應(yīng)由賣家承擔(dān)的快遞費(fèi)用先行墊付，賣家收件后即刻退還
八、整改及完善方案
首先實(shí)行小組內(nèi)互相糾錯，并在最后共同協(xié)商出最合適的方案。除此之外，我們都認(rèn)為這個方案還存在著不足，歡迎提出批評。
淘寶網(wǎng)店項目策劃書5
一、市場分析
網(wǎng)絡(luò)游戲及QQ、移動沖值業(yè)務(wù)在中國的發(fā)展前景相當(dāng)?shù)臉酚^具分析我國3、6億網(wǎng)民中有接近2億人在以上的三項中消費(fèi)過，形成了巨大的消費(fèi)市場，而且在淘寶、易趣等電子商務(wù)平臺中，虛擬物品的交易占交易額的70%左右，而且無須運(yùn)費(fèi)，顧客選購基本上以價格對比為主，其他影響顧客選購的因素較少。網(wǎng)上開店可以賣的東西很多，也有很多產(chǎn)品很冷門，目前，為網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易提供服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)正在崛起，關(guān)于網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)的一個事實(shí)，網(wǎng)絡(luò)游戲拉動的相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了網(wǎng)絡(luò)游戲本身的市場規(guī)模。網(wǎng)上開店做掌柜和玩家的關(guān)系，在絕大多數(shù)網(wǎng)游玩家看來，網(wǎng)游中的虛擬物品都不可以用現(xiàn)實(shí)的貨幣來衡質(zhì)的，玩網(wǎng)絡(luò)游戲幾乎都逃過時間、精力和金錢的積聚過程，只有通過不斷地打怪升級等辦法，才能滿足玩家對極品裝備的欲望，但這種“時間 金錢 精力=極品裝備（高等級）”的公式，并非所有玩家都能做到的，于是就產(chǎn)生了打裝備出售的“職業(yè)玩家”。網(wǎng)上開店的安齊果素保證。調(diào)查顯示，在保證安齊的情況下，超過80%的玩家表示愿意接受用合適的價位，購買游戲中的虛擬裝備。一位玩家表示：“我打的《偶跡(MU)》，每個月花68元購包月卡，購賣裝備卻至少花500-600元�！卑凑帐袃r，《傳偶》中一套底級裝備售價在300元左右，而中上等級的裝備則大多在1000元到20xx元。在華義的《石器時代》里，去年通過官圓途徑拍賣的一只虛擬寵物“朱雀”，最終以人民幣6300元的天價成交。網(wǎng)上開店賣什么是最好最終的走向，據(jù)去年進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，22、64%的用戶曾使用現(xiàn)實(shí)貨幣購購過網(wǎng)絡(luò)游戲中的ID或虛網(wǎng)店代理貨源擬物品。以我國目前收費(fèi)運(yùn)營中網(wǎng)店代理貨源網(wǎng)的幾款支流網(wǎng)絡(luò)游戲計算，總注冊賬號已經(jīng)超過4億個。如果以23%的比例網(wǎng)店代理貨源計算，將會有9000萬個注冊賬號參與現(xiàn)金交易，以每筆交易金額100元計算，整個市場的規(guī)�？蛇_(dá)到90多億。而在韓國、我國臺灣地區(qū)等網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)達(dá)的中心，虛擬物品交易市場已經(jīng)達(dá)到數(shù)十億美元。于是，一些少量網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易網(wǎng)坐應(yīng)運(yùn)而生。在美國，eBay網(wǎng)坐上有專門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易的目錄，香港網(wǎng)絡(luò)游戲娛樂公司僅處置虛擬物品電子交易的齊職工作人員就超過100名。如此看來，虛擬物品的市場也是不可估量的。
二、風(fēng)險預(yù)測
對于很多在網(wǎng)上投資的實(shí)體網(wǎng)店而言有一定的成本，所以投資風(fēng)險是必須考慮的。但對于我們的木瓜奇跡網(wǎng)游代練以及裝備和游戲幣網(wǎng)店而言并不存在任何風(fēng)險，因?yàn)檠b備或者寶石等等都是我們自己在游戲中打出來或者與其他玩家交易所得，將風(fēng)險降低到零。所以我們會發(fā)動更多的玩家一起參與到我們的行列當(dāng)中，低價手來，轉(zhuǎn)手高價賣出，其中的利潤空間很是可觀。
三、營銷策略
(一)、商品策略
現(xiàn)在人們生活水平快速提高，年輕人的思維逐步被大眾接受，影響了社會潮流，對于精神方面一些人已開始對其加以重視，玩網(wǎng)絡(luò)游戲就是最好的反映，宣傳并吸引更多的人群參與其中，共同來玩木瓜奇跡，并愿意以網(wǎng)購的形式獲得裝備等物品是我們的營銷重要環(huán)節(jié)， 因此，商品是面對這些人群，投其所好，及時調(diào)整商品種類與價格，貨架結(jié)構(gòu)，并予以價格優(yōu)勢、性價比優(yōu)勢來吸引更多顧客。
�。ǘ�、價格策略
本網(wǎng)店的價格針是針對不同玩家的需求和購買能力而定的。各階層玩家都能找到屬于自己的消費(fèi)區(qū)間，價格體系按數(shù)量從低到高依次制定，需求少的，價格較高，需求多的，通過打折相對較低。只為了賺人氣，賺信用；中間數(shù)量的，針對消費(fèi)的主流群體，目的是為了實(shí)現(xiàn)較高的成交率和一定的利潤空間；數(shù)量多的，針對專業(yè)玩家群體，不求大的利潤，為的是彌補(bǔ)普通玩家的數(shù)量，追求平衡。選擇專業(yè)玩家是我們的一大策略。采用競爭導(dǎo)向定價法：前期經(jīng)營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量，實(shí)行薄利多銷政策。隨著網(wǎng)店信譽(yù)的提高，適當(dāng)增加利潤。但產(chǎn)品價格要在包含合理的利潤的基礎(chǔ)上盡量便宜，以在搜索的價格排序上提高產(chǎn)品的競爭力。
（三）、促銷策略
堅持走自己的路線，保持自己店鋪獨(dú)立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。主動出擊找尋找玩家，游戲中的宣傳是一個很重要的途徑。在節(jié)假日大量宣傳，各種裝備寶石等打折出售，增加點(diǎn)擊量與信譽(yù)。在具體促銷中，可選擇一兩件裝備定個底價，目的是為吸引人氣。還可以采用拍賣法，借此迅速提高店鋪瀏覽量，并銷售出一部分裝備，為網(wǎng)店作宣傳。
四、營銷SWOT分析
（一）、優(yōu)勢
1、投資成本低，運(yùn)營成本低，回報利潤率高；
2、方便，上網(wǎng)看信息、瀏覽網(wǎng)站或者手機(jī)電話聯(lián)系進(jìn)行購買；
3、會員享受實(shí)惠，有打折，有積分抽獎?chuàng)Q購。
�。ǘ�、劣勢
1、玩家較少，到訪網(wǎng)店數(shù)量較少，購買率低；
2、店鋪較小，信譽(yù)較低。
�。ㄈ�、機(jī)會
1、玩網(wǎng)游的玩家數(shù)量在不斷增加，店鋪發(fā)展?jié)摿薮螅?/p>
2、利用周邊同事和同學(xué)發(fā)動大量的玩家參與。
五．具體營銷方案
（一）、網(wǎng)上營銷與推廣
1、通過搜索引擎營銷：
人們上網(wǎng)都是一個習(xí)慣，就是用搜索引擎，以百度為例，當(dāng)我們在百度輸入關(guān)鍵詞的時候，除了競價排名及贊助商鏈接，一般以百度自身的顯示內(nèi)容為主，所以為了達(dá)到營銷的目的，我利用用百度本身的產(chǎn)品，百度空間和百度知道，做營銷。
A：首先是百度空間，我們可以開一個百度空間，將一些水果、蔬菜的圖片及資料，放在空間里，在每篇文章的開頭，一定注明一下關(guān)鍵詞，譬如：木瓜超帥裝備，靈魂寶石，祝福寶石等字樣，這樣直接就被百度收錄了，因?yàn)榭臻g是百度的產(chǎn)品，網(wǎng)民在搜索這個關(guān)鍵字的時候，直接都是顯示在搜索結(jié)果的前面，所以容易達(dá)到營銷的效果。
B：接著是利用百度知道，百度知道是全球最大的中文互助問答平臺，如何操作呢？同時注冊兩個賬號，個用來問，一個用來回答，這也是借助第三方及用戶的說詞，正好我們利用這個做營銷，一個賬號在為，哪里買游戲裝備比較便宜綜合？在網(wǎng)上可以買到木瓜游戲裝備嗎？哪里的裝備最全？接著用另一個賬號，一一作答。這樣網(wǎng)友在看到的時候，就會去訪問，另外將本次的回答作為最佳答案，所
以很容易造成影響力，同時達(dá)到營銷的效果。
2、利用QQ營銷：
申請幾個qq號，名字設(shè)計得性感一點(diǎn)一定設(shè)置成女的，這樣很容易被網(wǎng)友搜索到并添加為好友，還有一點(diǎn)就是一定要多加幾個群，不管是什么群，都可以加，因?yàn)槟贻p的玩家都是我們的市場，所以一定要多加群，沒事的時候在群里發(fā)點(diǎn)廣告，就是不發(fā)廣告，這要網(wǎng)名設(shè)計得經(jīng)典，就會有人找你聊天，或者是看你的資料，然后就在資料設(shè)置網(wǎng)店的網(wǎng)址，這樣就可以吸引網(wǎng)友點(diǎn)擊購買，從而達(dá)到營銷的目的。
3、有效的在淘寶虛擬物品交易平臺上進(jìn)行價格優(yōu)勢顯示，用低價賺取口碑。
4、現(xiàn)如今，微博越來越火爆，我們將利用新浪微博，騰訊微博等做宣傳。
�。ǘ⒕W(wǎng)下營銷
通過對朋友以及同學(xué)同事做宣傳，有一起玩的可以打折出售好的游戲裝備，以此來做宣傳，增加購買量。
�。ㄈ�、活動營銷
節(jié)假日等網(wǎng)店大酬賓活動，買一送一，比如買祝福寶石滿1200送1200等等的方式來吸引玩家購買。
團(tuán)隊自身分析
我們團(tuán)隊有兩名網(wǎng)絡(luò)游戲資深玩家，有多年的點(diǎn)卡金幣購買經(jīng)驗(yàn)，對這個行業(yè)多少有些了解，我們選擇了這個網(wǎng)店內(nèi)容看中的就是我們小組在這一方面的一些經(jīng)驗(yàn)。
商品定位
我們的商品定位面向社會，產(chǎn)品的需求主要來源于在校的大學(xué)生，及公司白領(lǐng)和一些玩游戲的人群
六、總結(jié)
在網(wǎng)上賣游戲裝備我們是局限在一個特定的群體中，所以，我們只有做好宣傳，為玩家提供比其他店更好地服務(wù)才能得到顧客的信任。我們會更加的努力，把我們的網(wǎng)點(diǎn)開得紅紅火火！
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