- 移動公司優(yōu)秀班組長先進事跡材料 推薦度：
- 相關(guān)推薦
移動公司優(yōu)秀班組長先進事跡材料（精選13篇）
無論在學習、工作或是生活中，大家最不陌生的就是事跡了吧，事跡以先進對象的先進事跡為主要內(nèi)容，以敘事為主要表達方式。那么擬定事跡真的很難嗎？下面是小編整理的移動公司優(yōu)秀班組長先進事跡材料，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
移動公司優(yōu)秀班組長先進事跡材料 1
小林，2005年12月進入xx移動，十多年來，他腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)，一直從事集團服務相關(guān)工作，現(xiàn)擔任xx移動姜堰分公司政企部集團客戶班班長。他一直秉承嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和務實的工作態(tài)度，在平凡的基層崗位上默默奉獻，發(fā)光發(fā)熱。他先后獲得 “xx公司先進工作者”、“xx分公司先進個人”、“xx分公司服務明星”等榮譽，帶領(lǐng)的班組先后榮獲“xx公司標桿班組”、“xx市級青年文明號、標桿班組”等榮譽稱號。今年，他又被評為20xx-20xx年度中國移動優(yōu)秀班組長。
勤勉嚴格，夯實基礎(chǔ)管理筑基石
十年的班組長經(jīng)歷，小林摸索出了一套特有的基層班組管理模式，他提煉的“四會”制度（每天“晨會”、每周“培訓會”、 每月“總結(jié)會”、 每季“頭腦風暴會”）被公司作為優(yōu)秀實踐案例推廣。他對客戶經(jīng)理進行常態(tài)化培訓，夯實業(yè)務基礎(chǔ)，針對新進客戶經(jīng)理采取一對一師徒幫扶模式，從基礎(chǔ)工作、集團拜訪等進行全過程引導，讓新人能夠在最短時間內(nèi)熟悉各項流程，盡快融入團隊，勝任工作任務。
為了讓客戶經(jīng)理熟悉掌握自身工作內(nèi)容，提高工作效率，他牽頭制定和固化客戶經(jīng)理工作模板，規(guī)范客戶經(jīng)理日常工作流程，管“實”理“清”工作內(nèi)容、跟蹤工作過程、排查工作不足，及時改進提升，始終堅持做到當日事當日畢，不把問題留到明天。堅持嚴格的`管理模式，在潛移默化中培養(yǎng)了班組成員的責任意識、吃苦精神，為班組取得系列優(yōu)異的業(yè)務成績打下了堅實基礎(chǔ)。
率先垂范，爭當業(yè)務拓展排頭兵
憑借豐富的基層工作經(jīng)驗，小林陪同客戶經(jīng)理上門洽談業(yè)務，帶領(lǐng)團隊現(xiàn)場營銷，主動支撐一線員工，及時掌握團隊成員的思想動態(tài)，重視員工意見和建議，充分調(diào)動班組成員的工作積極性、提高團隊凝聚力。班組拓展的信息化項目成功案例屢屢成為全區(qū)復制參考的模板。他參與每個項目的拓展，始終以“領(lǐng)頭羊”的角色挑擔子，扛責任。
在一次項目拓展中，因諸多原因該項目一直處于停滯不前、久攻不下的狀態(tài)，在項目陷入絕境時，小林想法設法，竭力爭取，終于獲得一次面對面接洽的機會。他緊抓機遇，迅速組建項目攻堅團隊，以堅持不懈、絕不放棄的精神，歷時一個半月，通過多輪次方案溝通、反復現(xiàn)場勘察，優(yōu)化改進，最終憑借優(yōu)質(zhì)服務與專業(yè)實力，成功簽約。
作為一名基層班組長，小林扎根集團服務一線多年，始終堅守責任擔當，用實績彰顯價值，用奉獻書寫青春，為推動行業(yè)信息化發(fā)展做出了積極的貢獻。
移動公司優(yōu)秀班組長先進事跡材料 2
一道美麗的彩霞，以有限的青春和無限的激情，用心血和汗水筑起了那奪目的絢麗之橋；一滴水，融入江河匯入到永不停歇的行列中，一朵花，用自己的鮮艷裝扮著醉人的花園。六年的風雨歷程，六年的悠悠奉獻，六年甘于一線的平凡。在武威移動公司中心營業(yè)廳人們經(jīng)常會看到一個忙碌的身影，她面帶微笑，耐心細致地解答用戶的提問，熟練的辦理每一筆業(yè)務，認真履行一名移動人的職責，刻苦鉆研業(yè)務，不斷充實自己，嚴格要求自己，耐心細致地服務好每一位客戶，從一名普通營業(yè)員迅速成長為營業(yè)班長，她就是甘愿奉獻的新一代崗位青年—小晶。
刻苦學習業(yè)務知識，不斷提升自身素質(zhì)
2003年，通過嚴格面試、筆試小晶正式成為一名移動員工。初來乍到，面對紛繁復雜的業(yè)務，她感到了從來沒有過的困惑和焦慮，但生性要強的她并沒有退縮和氣餒，她意識到要成為一名合格的營業(yè)員一定要具備嫻熟的業(yè)務技能和服務技巧，因此她下定決心盡快提高自身的業(yè)務和服務素質(zhì)。為了盡快提高業(yè)務素質(zhì)，主動犧牲所有休息日，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識，在學習過程中她心腦并用，不光采取死記硬背的方法，而是處處留心，逐漸形成了一套屬于自己的學習方法。對各種業(yè)務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業(yè)務類、促銷活動類等，對于品牌資費類小晶會選擇將來電顯示、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。在學習新業(yè)務知識時，小晶往往會選擇與其相近的一些概念進行學習，比如WAP和GPRS這兩個概念，對于當時的她來說非常難以理解和記憶，于是她嘗試選擇了“馬路、高速公路”進行替代記憶，功夫不負有心人，經(jīng)過不懈的努力，小晶的業(yè)務能力迅速提高，并成為班組內(nèi)的業(yè)務“能手”，在公司舉辦的業(yè)務知識比武中多次獲獎。
用心服務 贏得信賴
“服務是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈”、“用百分之百的服務換取客戶百分之百的.滿意” 等理念早已深深烙印在小晶的心中，盡職盡責，熱情周到是小晶留給大家的印象。一次，一位大媽訴說話費偏高，看到她一臉疑惑的表情，小晶主動上前招呼大媽，幫助打印了消費清單，然后耐心的逐一解答，并詳細詢問了大媽的消費情況，通過交談才知道原來這位大媽家住在鄉(xiāng)下,在縣城專門照顧小孩上學，為了方便和家人聯(lián)系才買的手機,平時既不出門也很少跟外人打電話，由于知識水平有限，也用不上其他的一些功能，在了解了具體情況后,小晶便為大媽轉(zhuǎn)成新家園卡，并設立了農(nóng)村優(yōu)惠基站，大大降低了大媽的話費，大媽逢人邊夸移動公司的閨女好。去年秋天一位山東用戶的電腦無線網(wǎng)卡無法正常使用，影響了他的正常生意往來，當他到營業(yè)廳十分焦急的咨詢，小晶一邊關(guān)切的安慰著：“您別著急，我一定盡力幫您解決”，一邊熟練的對用戶的網(wǎng)卡進行了測試，起先發(fā)現(xiàn)用戶是由于欠費不能正常使用，便立即和山東當?shù)匾苿庸居嘘P(guān)部門聯(lián)系，但當用戶交了欠費以后仍不能正常使用時，用戶顯得非常擔憂和焦慮，小晶一邊安慰客戶不要著急，一邊立即上網(wǎng)查找了用戶隨E行的安裝軟件，重新為用戶安裝了網(wǎng)卡，用戶隨E行終于可以正常使用。隨后，小晶還為用戶講解了無線網(wǎng)卡日常使用的注意事項和常識，用戶非常感激和滿意，每次來營業(yè)廳都找小晶辦理業(yè)務。2007年7月份該用戶再次來武威，專門找到小晶為自己和一起來的13位朋友辦理了全球通商旅卡。
團隊一體化 工作扎實有效
xx移動中心營業(yè)廳是當?shù)刂匾耐ㄐ欧⻊沾翱�。小晶作為營業(yè)部主任，他積極帶領(lǐng)他的營業(yè)廳服務團隊繼續(xù)深化“一流管理，一流服務，一流人才，一流業(yè)績”具體要求。中心移動營業(yè)廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神，始終以完美作為目標，為每一位用戶提供星級服務。
小晶憑著敬業(yè)、實干、進取、創(chuàng)新的精神，帶領(lǐng)一支思想進步、業(yè)務過硬、朝氣蓬勃的服務隊伍。中心移動營業(yè)廳以“客戶滿意是我們永恒的追求”為目標，以優(yōu)質(zhì)高效的服務贏得用戶，獲得了顯著的經(jīng)濟效益和服務效益。在激烈的市場競爭環(huán)境下,以加快企業(yè)發(fā)展為主線，以提升運營效益和效率為目標，以提高精細化管理水平為手段，使得分公司營業(yè)廳窗口服務在創(chuàng)新服務、通信區(qū)域市場取得主導地位，為構(gòu)建和諧社會作出了很大貢獻。
擔任營業(yè)部主任以來，堅持高標準嚴格要求自己，始終腳踏實地，勤勤懇懇，表現(xiàn)出了強烈的事業(yè)心和高度的工作責任感。她勇挑重擔，團結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，愛崗敬業(yè)，積極進取，求真務實，較好地完成了各項工作任務，受到了公司領(lǐng)導一致好評。她在思想和工作上日趨成熟，成為思想、政治、技術(shù)全面過硬的青年干部。從擔任中心營業(yè)廳主任以來，已連續(xù)4年個人年度考評為“優(yōu)”！
營業(yè)廳窗口服務工作是對人員素質(zhì)的要求特別高，對營業(yè)廳管理者的綜合素質(zhì)要求更高。他始終都能認識到自己的不足，認識到自己的素質(zhì)和未來通信行業(yè)發(fā)展要求的差距，能夠抓住一切空閑時間學習相關(guān)的業(yè)務知識、法律法規(guī)、財務知識以及國家相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策，正因為他積極學習、對未來的工作做出了充分的準備，才能把工作做的更好。營業(yè)廳工作要求工作人員要細致、耐心，且營業(yè)財務帳務工作本身具有較高的經(jīng)濟風險度！有時候面對一些細小問題，處理得不好，往往就要更容易導致發(fā)生較大的問題。小晶在工作中謹小慎微，思想縝密，充分利用自己從事通信專業(yè)多年、經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢，對待工作細心，想的周到，對財務風險的控制嚴密，使得其管理的通信資產(chǎn)及帳務沒有出現(xiàn)任何不良，通過了分公司及省公司多次檢查驗收。正是由于在工作中對自己的嚴格要求，在對待每一項工作都一絲不茍的嚴謹態(tài)度和好學好鉆的工作韌性，使得他在企業(yè)的服務隊伍中建立了較高的威信，在全公司員工中形成了良好的口碑。
幾年來，小晶總是以高標準嚴格要求自己，通過不斷努力，業(yè)務能力有了顯著提高，但她認為只有全體營業(yè)員整體素質(zhì)提高才能更好地搞好服務，因此一有空就把自己在工作和學習中的心得體會、經(jīng)驗教育拿出來跟大家交流，互相取長補短，共同提高。因為突出的工作表現(xiàn)，她先后被評為分公司“先進生產(chǎn)者”、全省移動“滿意100”十佳服務明星、甘肅省“用戶滿意服務明星”、2007優(yōu)質(zhì)服務年“服務標兵”等榮譽稱號。眼下，她正滿懷信心地在新的工作崗位上迎接新的挑戰(zhàn)，我們期待著她在新的崗位上取得更好的戰(zhàn)績。
移動公司優(yōu)秀班組長先進事跡材料 3
xx移動分公司xx直營店班組是一支充滿蓬勃朝氣和激情的團隊，均為女性，現(xiàn)有員工6人（其中本科學歷占83%，大專學歷占17%），平均年齡32歲，主要承擔著xx縣轄區(qū)內(nèi)100余萬人的營業(yè)服務。xx直營店班組始終追求以“追求客戶滿意服務”為目標，忠實踐行“溝通從心開始”的理念，堅持以客戶為中心的大市場理念，狠抓班組管理、客戶服務、員工素質(zhì)、文化建設等工作，取得了較為顯著的成效。近年來先后榮獲xx市十佳青年文明號、xx市三八紅旗集體、湖南省巾幗文明崗、先進營業(yè)廳、文明窗口、優(yōu)秀木蘭連等稱號
一、規(guī)范服務、嚴格要求、全面提升客戶滿意度
xx直營店班組根據(jù)實際情況， 提煉優(yōu)秀班組管理目標，制定管理目標體系，努力打造“優(yōu)秀班組”。營業(yè)廳結(jié)合xx實際出臺了《xx直營店建設執(zhí)行整改方案》，確立以建設“服務明星”班組為主題的爭先創(chuàng)優(yōu)工程，明確了人員和責任。進一步健全《營業(yè)廳管理守則》、《營業(yè)員服務規(guī)范手冊》等規(guī)章制度，搭建起了包括服務形象、服務紀律、服務質(zhì)量、業(yè)務處理、考勤制度、內(nèi)部獎罰在內(nèi)的立體的制度管理體系。例如在實名登記高峰期時，客流量是平常的N倍，為了減少客戶等候時長，營業(yè)員們自發(fā)全部連班、幾天不休，立足工作崗位，負責引導客戶、填寫實名登記所需要的資料，幾天下來大家的嗓子無法承受，好幾個營業(yè)員都喉嚨嘶啞了，但她們?nèi)匀粓允貚徫�，以文字代替語言同客戶溝通，確保了全縣40余萬客戶順利完成實名登記，贏得了廣大客戶的稱贊。
二、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、全面提升員工服務水平
采取員工自學、集中講評、情景模擬、案例設計、業(yè)務競賽等教學方式。提出“全、強、濃、高”隊伍建設“四字訣”， 打造一支“業(yè)務素質(zhì)全、營銷能力強、團隊意識濃、服務水平高”的員工隊伍。注重從單一的業(yè)務教學層面向引導樹立正確的.人生觀、價值觀轉(zhuǎn)變，切實實現(xiàn)價值傳遞，提高個人素養(yǎng)和業(yè)務能力水平。不定期開展月月讀活動，推薦并組織員工學習了《細節(jié)決定成敗》等書籍，積極撰寫心得體會，開展學習交流會、座談會，促進相互學習、提高，營造了良好的學習氛圍，全面提高了員工的服務意識和水平。通過內(nèi)訓師組織早會、點對點訓練，抽調(diào)一名服務技巧教強的員工來指導各項業(yè)務培訓，規(guī)范業(yè)務辦理流程，提高員工服務本能。加強對營業(yè)廳客戶做好引導、分流工作，加大自助終端使用量，設立“意見箱”，接受客戶檢查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。同時，加強了對營業(yè)廳硬件設備進行每周小檢查、每月大檢查、突擊檢查、抽查等方式，嚴格考核相關(guān)責任人，做到責令整改，確保硬件使用無故障。為客戶營造一個誠信、和諧、透明的消費環(huán)境，做到讓每一位客戶“開心使用、和諧消費”。 一次，一位客戶為其兒子申請了一個優(yōu)選號碼，但因其兒子晚上7:00才能過來辦理，營業(yè)員xx雖然下班了，但她沒有二話，承諾客戶，并約定好時間，耐心等候2、3小時，為其兒子辦理業(yè)務，這樣的服務客戶事例在營業(yè)廳數(shù)不勝數(shù)。
三、攻難克堅、善打硬仗、全面促進公司業(yè)績增長
營業(yè)廳積極開展服務明星評選、微笑天使評選、業(yè)務發(fā)展競賽等活動，以競賽促進發(fā)展，營業(yè)廳6名員工個個不甘落后，奮勇爭先，在百團大戰(zhàn)、斬狼行動中涌現(xiàn)出一個又一個先進典型。營業(yè)員鄧雨絲的奶奶摔斷大腿入院，父母在遠方工作不便回家照顧，弱小的鄧雨絲堅持公司、醫(yī)院兩頭跑，每日駕車往返駕車達百多公里，心系工作，她硬是沒有請一天假，也沒有落下一絲工作。營業(yè)員佘娜體弱多病、經(jīng)常感冒，為了不影響工作，她有時甚至一手吊點滴，一手辦業(yè)務。營業(yè)廳多數(shù)營業(yè)員初為人母，但她們?yōu)榱斯ぷ�，�?jīng)常是狠心將自己的小孩交給家人哺養(yǎng)，舍小家為大家，自己堅持在市場一線，特別是斬狼行期間，她們不僅堅持做好營業(yè)廳前臺服務，下班后還堅持到鄉(xiāng)村、到社區(qū)、到集團單位，利用自己的社會關(guān)系、利用節(jié)假日去擺攤設點，去發(fā)展寬帶、專線。短短幾十天戶外營銷，發(fā)展專線20余條，辦理寬帶近100戶，放號達220個。一份付出，一份收獲，營業(yè)廳正是有一群這樣朝氣蓬勃、滿滿正能量的青年，才能斬獲一個又一個勝利，她們在百團大戰(zhàn)、斬狼行動等攻堅戰(zhàn)中獲得了全市優(yōu)秀木蘭連、全省先進營業(yè)廳等榮譽，為公司業(yè)績增長貢獻出了自己應有的力量。
移動公司優(yōu)秀班組長先進事跡材料 4
小薛，xx蘇州移動昆山分公司營銷策劃組組長，負責廳長俱樂部建設和營銷策劃工作，曾獲得xx省級先進個人、xx省用戶滿意服務明星等稱號，2009年、2010年連續(xù)兩年被評為市級先進個人，不久前又榮獲“2012年中國移動優(yōu)秀班組長”稱號。“”是小薛的座右銘。
“她呀，天生就有一股子不達目的不罷休的韌勁兒！”同事們這樣描述小薛。5年的工作中，她就是憑著這股子韌勁兒，從一個業(yè)務生手逐漸成長為業(yè)務能手，實現(xiàn)了一次次漂亮的轉(zhuǎn)型和跨越。
用心
“做一名最優(yōu)秀的營業(yè)員，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。”2007年剛到移動實習時，小薛為自己設定了這一目標。
為盡快融入角色，她隨身帶著一個筆記本，里面密密麻麻記載著客戶的意見建議、學習的心得感悟、自己對工作的思考……積淀越來越多，成長也明顯比其他人快很多。3個月實習結(jié)束時，小薛因表現(xiàn)突出，被任命為永盛廣場營業(yè)廳代理班長，創(chuàng)造了公司員工職業(yè)發(fā)展路徑的一個奇跡。
2008年9月，小薛接到調(diào)令，國慶節(jié)后到昆山首家自辦手機賣場任店長。她之前從來沒有在賣場類營業(yè)廳工作過，繁雜的工作沒有難倒她。倔強的小薛連夜召集營業(yè)廳所有員工，統(tǒng)一思想和目標，并與代理商一起商議如何提升手機銷量。為策劃出更好的營銷方案，她四處學習咨詢，把手機俱樂部的所有企劃人員全找了個遍。
“那段時間沒有幫手，又沒有經(jīng)驗，剛開始的一個星期都是凌晨3點多才下班，很艱難，我還偷偷跑到對面兒童公園哭過好多回呢。”陽光總在風雨后，回憶起那段時光，小薛臉上洋溢著成長的幸福。經(jīng)過不懈努力，大家終于看到了曙光：實體場景模式展示手機、布置時尚場景、展示最高端產(chǎn)品等方式，吸引了越來越多的客戶進店；夏季限時特購手機夜、電影夜、母親節(jié)、三八婦女節(jié)等活動，不僅打出了營業(yè)廳的知名度，而且取得了良好的營銷業(yè)績。
創(chuàng)新
2010年10月，昆山人民路賣場開業(yè)。這是小薛工作的第四家營業(yè)廳。為將營業(yè)廳打造成昆山的手機賣場旗艦店，小薛首先制定了一套從營業(yè)員、手機銷售人員、值班經(jīng)理到店長的制度規(guī)范。隨后，她創(chuàng)新設計了“愛心天使計劃”，每天早晨把當天上班員工的名字寫在紙上，讓大家隨機抽取，每個人都會抽到一位同事作為自己的當日“天使”，然后在一天的工作中通過各種方式關(guān)心自己的“天使”，下班時大家再圍坐在一起揭秘彼此的“天使”名單。就是在關(guān)心“天使”、被大家當做“天使”關(guān)心的過程中，班組成員的感情越來越深，工作氛圍也日益融洽，團隊凝聚力顯著提升。
為了進一步提高營業(yè)廳服務水平，小薛還在班組中開展了“客戶服務換位體驗”活動，讓班組成員定期輪流扮演客戶，比照服務標準，由大家現(xiàn)場打分，指出改進方向。她還在營業(yè)廳嘗試“走出去”戰(zhàn)略，改變大家“守株待兔”的惰性，在對營業(yè)廳附近廠區(qū)調(diào)研溝通的基礎(chǔ)上，帶領(lǐng)班組成員主動出擊，開發(fā)新客戶，并為客戶提供上門服務，受到客戶普遍好評。
“客戶對我們的服務滿意了，我們才算基本達到了要求，但這是外在的。我們還要時時自我警醒，創(chuàng)新服務方式，建立行業(yè)服務標桿，這才是我們應該追求的！”小薛經(jīng)常這樣告誡大家。
分享
“她到任何一個營業(yè)廳都會把大家當做自己的兄弟姐妹，真心地付出。要打造客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務班組，作為一名班組長，在我們遭遇委屈時，她都會及時進行心理撫慰。”小薛的同事這樣說道。
一天，一位客戶在賣場手機柜臺前大吵大鬧，不等工作人員了解清楚事情原委，就開始大暴粗口，柜臺服務的小姑娘當時就面紅耳赤、手足無措，濃濃的火藥味迅速彌漫在整個賣場。聞聲趕來的'小薛立即將客戶邀請到休息區(qū)，耐心地詢問事情經(jīng)過。原來3個月前這位客戶在賣場買了一部手機，前幾天發(fā)現(xiàn)手機經(jīng)常自動發(fā)送短信到同一個號碼，由此產(chǎn)生了300多元的費用，手機也因此欠費停機。小薛將客戶反映的信息詳細記錄在隨身攜帶的筆記本上，溫和耐心地與客戶溝通，客戶的情緒緩和了許多，同意將手機送到第三方檢測中心檢測。兩天后，檢測結(jié)果出來了：原來客戶的手機中了病毒，導致短信自動發(fā)送到同一號碼。小薛第一時間告知客戶原因，幫助客戶免費刷機清理病毒，并請經(jīng)驗豐富的手機工程師教客戶避免手機中毒的辦法�？蛻襞R走時握著小薛的手不停地夸贊：“你們的服務真不賴！”圓滿解決了客戶的投訴問題，小薛又來到當初被“嚇”得面紅耳赤的小姑娘身邊，幫她樹立應對突發(fā)事件的信心。
付出總有回報，小薛帶領(lǐng)的班組連年取得好成績。其中，2009年全廳服務暗訪成績達到昆山移動史上最高的97分，直到現(xiàn)在這一紀錄仍然保持著�！白哌^夜的黑，就會有陽光！”回憶5年來的風雨，小薛笑著說。
移動公司優(yōu)秀班組長先進事跡材料 5
xxx，XX年全國勞動模范，女，36歲，中共黨員，本科學歷，中國移動通信集團上海有限公司南區(qū)分公司a復廳廳經(jīng)理。
xxx曾獲全國“五一”勞動獎章、上海市、上海市窗口服務行業(yè)“微笑大使”等多項榮譽稱號。
在上海移動的對外窗口有著一位“微笑大使”，她，就是九江路營業(yè)廳的廳經(jīng)理——xxx。從1993年踏上工作崗位以來，她始終堅持“勤勉、專業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的服務理念，以自己的辛勤努力換來了十七年“零”客戶投訴的紀錄。
從微笑服務開始，xxx一直將勞模精神完美地闡釋于點滴的工作中。營業(yè)廳的工作是普通而平凡的，她無怨無悔地在一線一站就是十幾年。通過勤奮、刻苦鉆研，xxx出了一套 “接一呼二”的工作方法：在辦理第一位用戶業(yè)務工單傳送等候時，利用工單傳送的等候時間向后一位用戶介紹移動產(chǎn)品，解答用戶疑問。這樣既加快了客戶辦理時間，又減少了客戶等待時間。由于業(yè)務辦理效率高，許多用戶都慕名而來，九江廳迅速成為高業(yè)務量的“人氣廳”。
XX年12月，以xxx為主要負責人的勞模工作室在九江路營業(yè)廳成立了。她專門請來了全國勞模、服務大師：馬桂寧師傅與勞模工作室結(jié)對，同時設立了“馬派藝術(shù)服務教學點”。
她將馬師傅的“知人、察需、善問、會導、換位”十字服務理念與營業(yè)廳的特點相結(jié)合，開創(chuàng)了“接一呼二”待客法，贏得了客戶“服務好，效率高”的稱贊，也在整個營業(yè)廳中廣為運用。
微笑從心開始，凡是見過xxx的人，總會被她的微笑所深深感染。九江路營業(yè)廳毗鄰南京路商圈，每天客流量大，客戶多元化：既有銀行、企業(yè)的商務人士，市民百姓，又有各地來滬旅游的觀光客，還有不少外國友人。同時，作為滬上開辦最早的移動營業(yè)廳，這里的業(yè)務全、服務佳、名氣響，許多在其他營業(yè)廳辦理不了的業(yè)務，都會被介紹到九江廳予以解決�？蛻舻母咭蠛透咂谕狄馕吨沤瓘d需要有更高層次的服務水平。面對這樣的挑戰(zhàn)，xxx不僅用她的招牌式微笑服務一一化解，還培養(yǎng)了許多忠實客戶，成為九江廳的老朋友。
有一位家住金山的私營企業(yè)老板，他每次需要辦理移動業(yè)務，總喜歡自己駕車來回100多公里從郊區(qū)趕到九江廳找xxx。他說：“每次來到九江廳辦理業(yè)務，就好像去看一位老朋友。我對這個廳有感情，就算我住在金山，我也會時常想起九江廳有這樣一個微笑大使!”事實上，像金山老板這樣的客戶又何止一人!戴先生曾是九江廳的一名投訴用戶，有一天他來到廳里大吵大鬧，投訴公司將其號碼冷號回收，表示相當不滿意并執(zhí)意要拿回號碼。xxx將戴先生帶到了客戶接待室，給他倒了杯水，用微笑和親切的話語循循善誘，不時認可他的感受并安撫他的情緒，偶爾穿插公司關(guān)于冷號回收的相關(guān)政策。
一位良好的傾聽者不但得到了戴先生的'認可，也讓戴先生情不自禁敘述了一段感人故事：原來這個號碼是他女友使用的，前段時間女友不幸患白血病離開了人世，他對自己的女友感情相當深厚，想將女友的號碼一直保留以作紀念。xxx非常同情戴先生不幸的遭遇，并暗自想方設法幫他完成心愿。經(jīng)過與相關(guān)部門的多次聯(lián)系和協(xié)商后，終于恢復了戴先生女友原來使用的號碼。戴先生相當感激，從此以后就成了九江廳的忠實客戶!
從優(yōu)秀走向卓越，需要積累，更需要創(chuàng)新。她在提出“接一呼二”的基礎(chǔ)上不斷總結(jié)和創(chuàng)新服務方式，擴大服務外延，又創(chuàng)新業(yè)務辦理的“三先三后”模式——先簡后繁、先急后緩、先聽后問。為了緩解客戶排隊等候時間長的問題，她提出要把好咨詢臺、流動崗、業(yè)務柜臺三道防線，并創(chuàng)立“三三制”操作法——咨詢臺負責業(yè)務概念導入、流動崗人員介紹引導客戶體驗、業(yè)務柜臺促成業(yè)務辦理，而這便是如今營業(yè)廳服務標準化操作流程的前身。
XX年8月，為了方便聾啞人使用移動通信業(yè)務，上海移動推出了適應聾啞人生理特點、專供收發(fā)短信的“愛心卡”。而xxx更是善解人意的在九江專門辟出了一個“愛心角”�！皭坌慕恰崩锍浼埞P，因為所有的對話只能靠紙和筆來交流�！皭坌慕恰崩镉袑Ｓ玫摹皭坌谋銞l”，為了便于營業(yè)員與客戶更好的溝通。而為了方便聾啞客戶來辦理業(yè)務，她開始學手語了。在空閑的時候，她就拜聾啞客戶為師。聾啞客戶教了，她就認真地比劃起來。這樣，今天學幾句，明天學幾句，她就能夠向聾啞客戶致意了，她就能夠與聾啞客戶進行交流了。她有心，陸續(xù)匯編了她的《景氏業(yè)務手語》，在九江廳進行帶教，讓前臺的營業(yè)員都學會了簡單的手語。在辦理“愛心卡”的日子里，xxx她們贏得了廣大聾啞客戶的歡迎，許多固定客戶不斷向他們的同伴介紹著上海移動的“愛心卡”，介紹著九江廳，同時，也都沒有忘記介紹xxx。
一個人業(yè)務的精通是遠遠不夠的，只有管理好一個團隊，培養(yǎng)一批業(yè)務能力強，服務水平高，綜合素質(zhì)全面的一線服務骨干，才能有利于移動公司的更快更好發(fā)展。勞模工作室作為南區(qū)培訓工作的一大抓手，相當受到分公司領(lǐng)導重視。作為勞模工作室的老師，xxx在平日的中不斷累積，結(jié)合實際情況，根據(jù)客戶需求制定相關(guān)業(yè)務訓練課程、編寫服務案例、總結(jié)營銷方法，為公司培養(yǎng)了一批又一批精英、骨干。
九江廳被稱作營銷新人的“西點軍校”，而“麻雀變鳳凰”的“幕后推手”就是通過現(xiàn)場指導法培養(yǎng)新人的xxx。xxx喜歡在營業(yè)廳現(xiàn)場進行熱炒，指導員工服務規(guī)范、行為舉止、銷售技巧，手把手培育員工良好的營銷服務技巧。她借鑒了團體互動式培訓的模式，先確定一個主題，比如手機報紙推廣培訓會：xxx會讓新員工們圍個圈，先請大家逐一介紹手機報推廣的想法和實戰(zhàn)案例，然后請員工相互進行點評，而她總會將自己的推廣經(jīng)驗啟發(fā)員工講出來。這樣的團隊互動式專題培訓，成為了員工交流經(jīng)驗、提升能力和增進友誼的有效平臺。xxx還實時關(guān)注員工重要kpi業(yè)績排名表，對排名前列的員工進行表揚激勵壓擔子，對排名靠后的同事幫助尋找問題制定改進方案，幫助員工共同進步。
“服務永無止境，溝通永無止境”——隨著世博會的臨近，xxx積極響應公司號召，在九江路營業(yè)廳推出了一系列舉措來服務客戶，奉獻社會。
一、客戶等待關(guān)懷舉措：
即零距離關(guān)懷貼近客戶、零中斷優(yōu)質(zhì)保障客戶、零時延快速響應客戶。在客戶排隊等候之時開展現(xiàn)場秀形式的服務工作，以解答客戶手機使用疑問、手機講座等為主，得到客戶好評。
二、服務世博建設者舉措：
九江路營業(yè)廳為奮斗在世博建設工地的工人們、為身在異地的建設者及時辦理各類長途話費優(yōu)惠套餐，在現(xiàn)場開展移動業(yè)務咨詢，解決這些平時很難有機會去營業(yè)廳辦理移動業(yè)務工友們的通信困難。
三、參與“月月3.15” 服務活動舉措：
在每月的十五日設點南京路步行街，為屬地居民提供移動通信業(yè)務咨詢和服務，并在活動中宣傳世博知識和移動迎世博的各類活動。
四、英語服務專席舉措：
組織一批有英語專長的員工學習業(yè)務用語和日常交流用語。利用早班會的時間互相交流，進行情景模擬演練，為世博服務的全面開展打下扎實基礎(chǔ)。
十六年來，xxx堅守崗位，不求功名利祿，只求全力以赴。她把客戶滿意作為自身的最高追求，持續(xù)改進，真誠服務，她用十七年如一日的微笑贏得了無數(shù)新老客戶的一致贊譽。
移動公司優(yōu)秀班組長先進事跡材料 6
移動公司是中國電信的旗下通信運營商，成立于1997年。經(jīng)過20多年的發(fā)展和壯大，移動公司已成為全球最大的移動網(wǎng)絡運營商之一，享有極高的知名度和美譽度。在移動公司的發(fā)展歷程中，涌現(xiàn)了一大批先進個人事跡，他們不斷努力、追求卓越、超越自我，為公司的發(fā)展做出了巨大貢獻。
首先，我們認識到的先進個人事跡是“周立波教授”。他是中國移動通信產(chǎn)業(yè)再生產(chǎn)研究中心的主任，中國知名的通信專業(yè)人士，被譽為“中國移動通信之父”。周立波教授在移動通信領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗和深厚的知識，致力于推動技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)。他率領(lǐng)團隊研發(fā)出了全球領(lǐng)先的TD—SCDMA標準和相關(guān)芯片，使中國移動公司成為了全球移動通信領(lǐng)域最具競爭力的企業(yè)之一。周立波教授還積極推動5G技術(shù)的研究和產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，為移動公司的未來發(fā)展做出了重要貢獻。
其次，我們要認識的先進個人是“張德江副總經(jīng)理”。他曾經(jīng)擔任中國移動公司全球市場部的主任，是中國移動公司在全球市場上最關(guān)鍵的推動者。張德江副總經(jīng)理致力于推動中國移動公司的國際擴張，加強與外國運營商和科技企業(yè)的合作，打造全球最大的移動網(wǎng)絡。他積極發(fā)掘市場需求，發(fā)掘產(chǎn)品競爭優(yōu)勢，洞察市場的發(fā)展方向和趨勢，帶領(lǐng)團隊回應用戶需求和服務。張德江副總經(jīng)理還積極推動中國移動公司與歐洲移動公司的合作，實現(xiàn)了跨國合作，推動了中國移動公司的國際化發(fā)展。
再次，我們要認識的先進個人是“王曉初總經(jīng)理”。他在中國電信行業(yè)擁有豐富的經(jīng)驗和深厚的技術(shù)功底，在公司的管理和技術(shù)研發(fā)方面，出了大量的力。王曉初總經(jīng)理秉承創(chuàng)新、追求卓越的精神，不斷探索市場、推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。他率先將“5G時代”的概念引入到中國移動公司的戰(zhàn)略中，并主動布局相關(guān)產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)了企業(yè)的快速發(fā)展和領(lǐng)先地位。在移動運營商的行業(yè)中，王曉初總經(jīng)理被譽為“行業(yè)領(lǐng)袖”，引領(lǐng)中國移動通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
最后，我們要認識的先進個人是“王璐然總裁”。她曾擔任中國移動通信產(chǎn)業(yè)再生產(chǎn)研究中心主任，并跑贏了時代潮流，引領(lǐng)了中國移動公司的創(chuàng)新發(fā)展之路。王璐然總裁具有敏銳的市場洞察力和領(lǐng)導才能，在產(chǎn)品研發(fā)、市場推廣以及客戶服務方面均有強大的實力。她針對市場現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點和用戶需求，研發(fā)出一系列具有競爭力的.移動產(chǎn)品和服務，并帶領(lǐng)團隊一起推動了中國移動公司的加速發(fā)展。王璐然總裁的能力和貢獻，廣受業(yè)內(nèi)人士和用戶的贊譽。
總之，移動公司先進個人事跡的涌現(xiàn)，為公司在產(chǎn)業(yè)宏觀背景下的發(fā)展做出了舉足輕重的貢獻，他們不斷追求卓越，開拓創(chuàng)新，為公司帶來了領(lǐng)先優(yōu)勢，賦予了生命力和智慧靈魂。他們是公司成功發(fā)展的最佳代表，也是公司未來的動力源泉。移動公司會進一步加強對人才的吸納和培養(yǎng)，為公司的發(fā)展注入更多的智力和能量，努力發(fā)揮人才優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展愿景和戰(zhàn)略目標。
移動公司優(yōu)秀班組長先進事跡材料 7
凡是來過我們客服中心的人，第一感覺就是這是一個團結(jié)、和諧、溫馨的大家庭，當有的姐妹生病或家中有急事時，會有人主動替她值班，當有的姐妹遇到難處理的投訴時，大家會主動留下來一起想辦法，同樣，當客服中心遇到突發(fā)事件，需要集體加班時，大家會無怨無悔的主動工作，無論面對什么樣的困難，大家都會擰成一股繩，共同去面對，去克服，我們在這里工作著，并快樂著，我想這一切的都和客服中心科學化，人性化的管理是分不開的。
管理從基礎(chǔ)做起，客服部高鵬經(jīng)理和張韻潔副經(jīng)理，抓管理，固根本，以管理促服務，不斷提升著我們的服務水平。我們通過狠抓員工素質(zhì)和制度落實這一關(guān)鍵點，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度約束、規(guī)范每個人的言行，對客服人員的服務用語、服務態(tài)度、投訴處理及時率、準確率等進行嚴格質(zhì)檢，一旦發(fā)現(xiàn)問題嚴格照章辦事，將基礎(chǔ)管理做為客服中心的頭等大事來抓。在管理上立爭做到客觀，公平、公正。久而久之，每位客服人員都會自覺得用制度約束自己的言行，整體素質(zhì)有了明顯提高。
另外，我們還在客服中心推行了網(wǎng)上傳單、崗位互換及一臺清等科學管理方法�？头行牡闹饕ぷ魇鞘芾硎】头�10010轉(zhuǎn)辦的用戶咨詢投訴，原來客服中心的工作基本上是“大鍋飯”，每位客服人員固定處理同一類投訴，投訴工單也是手工填寫后以傳真的方式發(fā)到相關(guān)部門，由于沒有科學的管理手段，久而久之，降低了客服人員的工作積極性和工作熱情，造成了人、財、物的資源浪費，考慮到這些，我們及時向部門及公司領(lǐng)導反饋了相關(guān)情況，通過協(xié)調(diào)，實現(xiàn)了投訴工單的網(wǎng)上傳遞，大大節(jié)約了人力、物力，減少了手工填單的差錯率，青濱客服中心成為全省較早實現(xiàn)網(wǎng)上傳單的客服中心之一；另外，我們還在中心內(nèi)推行了崗位互換制及一臺清制，將投訴咨詢按工作量大小進行分類定崗，崗位之間實行動態(tài)管理，每周換崗一次，這樣，每個客服人員可以接觸到不同類型的投訴，可以掌握多方面的業(yè)務知識，應對不同的復雜情況。同時要求每位客服人員對自己處理的每起咨詢投訴實行全程管理，從受理投訴、轉(zhuǎn)辦責任部門、回復用戶、匯總分析、反饋信息都負責到底，實行投訴處理的一臺清，并把投訴處理管理也納入客服人員的日常工作中，為投訴分析及考核打下良好的基礎(chǔ)，即節(jié)省了人力資源，又提升了客服人員的素質(zhì)，實現(xiàn)了客服人員由單一型到一專多能型的轉(zhuǎn)變�，F(xiàn)在，我們客服中心的每位員工都可以獨擋一面，應對各種復雜的情況，對客戶咨詢投訴做出迅速判斷，妥善處理。
20xx年客服中心的人員由原來的七人減至五人，工作量卻從原來的月均700余起增至1500余起，但我們沒出現(xiàn)過一起超時處理的工單，每個人都能保質(zhì)保量的完成自己的工作。這就是科學管理取得的成果。
在強化管理的同時，我們著力創(chuàng)新，提高投訴處理技巧。我們打破常規(guī)，推行了情景模擬培訓、重大典型案例培訓，我們通過現(xiàn)場模擬培訓，有針對性地重點分析疑難投訴的處理，每周集中一個時間來溝通交流，從處理成功的案例中總結(jié)經(jīng)驗，從失敗的案例中吸取教訓，通過溝通交流互相學習，大家的投訴處理技巧得到了明顯提高，也提高了投訴的一次成功解決率。
20xx年11月，移動總部收集各地處理成功的投訴案例，編輯成冊在全國移動系統(tǒng)推廣，因青濱在投訴處理上反映迅速、處理得當，河北省僅要求邯鄲與青濱上報了材料。這其中有一位饒陽姓何的用戶，自04年至05年經(jīng)常以各種理由投訴問題，通過我們多次電話、上門回訪，耐心細致的工作，05年8月將用戶發(fā)展為村級聯(lián)絡員，為我們公司做業(yè)務宣傳，發(fā)展用戶，現(xiàn)用戶把業(yè)務開展的有聲有色，還和我們成了好朋友，另外還有青濱市移動公司的張先生，05年2月因代理商為他設置—30元信用度，因為代理商沒有給用戶解釋清楚，用戶在不知情的情況下誤認為其號碼在有28元余額的情況被無故停機，用戶多次投訴，要求移動公司索賠損失并必須在媒體公開道歉，通過我們仔細核實，掌握用戶心理咨詢，多方面做好用戶工作，最終用戶不但撤消了投訴還重新購買了我們兩個號碼入網(wǎng)，我們這些投訴處理成功的經(jīng)驗在全國移動得到了推廣。我想這些成績的取得與我們靈活多樣的培訓方式，投訴技巧的提升是密不可分的。
客戶的滿意是我們永恒的追求，為了實現(xiàn)這個目標，我們立足客戶，不斷創(chuàng)新，在客服人員中開展了“換位思考”及“五心”服務活動。
換位思考，就是要求每位客服人員在處理用戶投訴時，先設身處地的站在用戶的角度，首先想到如果我是用戶，會用什么樣的態(tài)度和思維方式看待問題，希望得到什么幫助，了解了用戶的心理咨詢，然后及時準確地為用戶解決問題，處處能急用戶所急，幫用戶所需，同時，我們還開展了“五心”服務活動，用特有的熱心、耐心、誠心、細心、虛心服務于每位客戶。通過這兩項活動的開展，客服人員的整體服務水平有了明顯提高，我們也因為自己熱情、耐心、細致的服務被用戶親切的稱為“貼心人”
協(xié)調(diào)聯(lián)動，創(chuàng)響品牌：
當今時代，企業(yè)競爭已不再是單純產(chǎn)品、服務的競爭，而是更深層次的`企業(yè)體制和管理體制的競爭。用戶投訴對企業(yè)來說并不是一種負擔，正因為有了投訴，公司才可以在客戶的意見反饋中找到自身的不足，不斷的完善、發(fā)展、壯大，而客服中心的工作，就是以最快的速度化解用戶的不滿和抱怨，真誠地為用戶解決問題，同時及時的向公司相關(guān)部門反饋信息，積極地采取補救措施，最大限度地避免用戶流失，挽留用戶。
客服工作牽一發(fā)動全身，事關(guān)公司全局。我們用心、細致工作，領(lǐng)導看在眼里，重視、支持在前頭。公司領(lǐng)導多次來到客服中心傾聽、指導工作，動員要求其他各部門積極、密切配合客服工作，尤其是主管服務工作的王總，給予了客服工作最大的理解和支持，對于客戶的重大、疑難投訴，她都親自進行協(xié)調(diào)處理，對于客服中心反饋的投訴熱點、難點問題，她總是在最短的時間內(nèi)協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門以最快的速度給予解決，她以自身的行動為所有客服人員樹立了最好的榜樣。公司頒發(fā)給我們的委屈獎、總經(jīng)理特別津貼獎、先進班組獎等，讓我們深深感受到做一名客服工作人員的自豪和榮耀，客服中心取得了每一點點成績都離不開公司領(lǐng)導的理解與支持。
客服中心是就是移動公司預警站。為搞好客服工作，每月都有公司領(lǐng)導主持召開服務質(zhì)量分析會。會上，公司領(lǐng)導、部門經(jīng)理把我們細分細縷的客戶投訴重點、難點、熱點問題，當即拿出整改、處理、防范意見，讓我們在無障礙的工作氛圍中不斷實現(xiàn)著工作新跨越。五年多來，作為公司最重要的會議之一，服務質(zhì)量分析會得到很好的貫徹和落實，讓全體員工自覺去維護移動的信譽、形象，提升移動的實力。與此同時，我們隨時與各部門進行及時的溝通、和諧的工作氛圍讓我們平添了工作動力。
移動公司優(yōu)秀班組長先進事跡材料 8
材料人：xxx
性別：男
工作崗位：移動公司客服代表
入職時間：2019年1月
先進事跡：自主創(chuàng)新，協(xié)助公司節(jié)省資金
xxx是移動公司客服代表，他平時工作認真負責，積極向上，一開始的業(yè)績并不理想，但是xxx沒有放棄，不斷學習與思考，終于在自己的崗位上做出了許多改進，為公司帶來了優(yōu)質(zhì)的服務和巨大的價值。
xxx具有發(fā)現(xiàn)問題、獨立思考和創(chuàng)新意識，他意識到移動公司的電話系統(tǒng)和其他科技設備都有許多繁瑣復雜的環(huán)節(jié)，使得公司的成本大幅增加。于是，xxx自主創(chuàng)新，以他精湛的技能和發(fā)現(xiàn)問題的能力，協(xié)助公司升級其電話系統(tǒng)和其他科技設備，節(jié)約公司大量的資金。他一直保持著積極主動的狀態(tài)，不斷尋找問題并提供解決方案，最終在客戶服務領(lǐng)域中樹立了非常高的聲譽。
xxx通過自主創(chuàng)新，用自己的實際行動表現(xiàn)了一名員工真正的價值。他為公司節(jié)約了巨大的資金，并且開創(chuàng)了比以前更加優(yōu)質(zhì)的服務模式。作為一名年輕的員工，xxx的自主創(chuàng)新精神和高度的責任心是其他員工學習的榜樣。他在工作中始終以公司的利益為重，竭盡全力，做到了最好的'自己。
聯(lián)想到xxx的成長過程，他始終以積極樂觀的態(tài)度和虔誠奉獻的心態(tài)面對工作，對于公司、客戶和社會都做出了重要的貢獻。他所表現(xiàn)出的工作精神不僅令人感動，更是鞭策全體員工去砥礪前行。希望xxx在今后的工作中，能夠保持積極樂觀的態(tài)度，不斷創(chuàng)新求變，并對公司的成長做出更加重要的貢獻。
移動公司優(yōu)秀班組長先進事跡材料 9
她主要負責東起上海路西至北京路以及元上塬、現(xiàn)代城、上上城3個小區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作。社區(qū)居民張立忠的兒子患有癲癇病，妻子因照顧兒子放棄工作，她多次入戶了解到其子病情經(jīng)常反復，需要長期看病吃藥，造成家中貧困實情后，主動收集材料，向領(lǐng)導反映張立忠家的情況，幫助申請貧困資金，使他們得到了政府的`幫扶。
元上塬街面三棟樓是無物業(yè)小區(qū)，街面樓前磚面破損，多處塌陷，以及下雨積水嚴重，她多次向辦事處和指揮中心拍照上報，反映這一問題，市里很快重新鋪路，改善了門前出行不便的問題。2016年10月元上塬街面樓后，傍晚發(fā)現(xiàn)磚縫里返熱水，她及時上報社區(qū)領(lǐng)導，并給供熱公司打電話，聯(lián)系人查看，確定是連接元上塬街面的三棟樓主管道崩裂造成的。了解情況后，她主動和社區(qū)領(lǐng)導商量，由于沒有物業(yè)，要收取維修管道費，隨后她就和社區(qū)的同事加班入戶收取維修費，聯(lián)系維修工人，解決了暖氣管道崩裂問題，保障居民溫暖過冬。
移動公司優(yōu)秀班組長先進事跡材料 10
麗都花園小區(qū)是她負責的網(wǎng)格，這個小區(qū)臨近芳草小學和六中，租房陪讀的老年人特別多，大部分住在車庫改成的住宅內(nèi)，給服務管理工作帶來了較大的困難。她所負責的網(wǎng)格具有人口流動性大、門面房多、安全隱患多、鄰里糾紛較多等特點，給網(wǎng)格管理帶來一定的難度。為了使情況更加明了，她經(jīng)常加班加點深入住戶家中摸清網(wǎng)格內(nèi)人口的'基本信息，利用業(yè)余時間逐家逐戶走訪，逐一填寫網(wǎng)格住戶調(diào)查表，基本掌握了網(wǎng)格內(nèi)的所有信息。在走訪過程中，通過和居民的零距離接觸，談心交流，她也體驗到了居民的熱情，對工作的積極支持，更家堅定了她做好網(wǎng)格工作的信心。
通過這幾年的努力，她和片區(qū)老百姓關(guān)系處理也非常好，好多老人看到她就主動請她到家里做客。
移動公司優(yōu)秀班組長先進事跡材料 11
做網(wǎng)格員的這6年中，她積極投入到各種民生工作中，無論什么工作，無論天氣如何，只要居民需要，她一定會帶頭沖到最前面去為居民服務。
2018年3月份接到小區(qū)里經(jīng)營旱冰城的一位居民的.電話，反映說，樓上住戶將她家的管道砸壞。雷麗娟第一時間趕到現(xiàn)場同樓上的住戶進行溝通。經(jīng)過了解后，在她的調(diào)解下，最終一致同意由樓上3戶共同分攤費用為旱冰城重新更換被砸壞的管道并給予旱冰城誤工費1000元。2017年10底她接到嘉偉商住1號樓居民打電話反映說整棟全部停電。她第一時間趕到場現(xiàn)，了解到停電原因是因為電纜老化，她與居民協(xié)商后，最后提取大修基金為居民們重新更換了電纜，居民們很感激她，她也得到了居民的認可。
2015年她榮獲“錫林浩特市文明市民”提名資格，2016年被評為“錫林浩特好人”。2017年被楚古蘭街道辦事處評為“優(yōu)秀網(wǎng)格員”。
移動公司優(yōu)秀班組長先進事跡材料 12
xxx是楚辦格日勒圖社區(qū)網(wǎng)格員，在網(wǎng)格從事網(wǎng)格6年來，每天工作的第一件事就是巡查網(wǎng)格內(nèi)的衛(wèi)生情況和院內(nèi)的'安全隱患。
2013年冬天在入戶巡查時她發(fā)現(xiàn)，社區(qū)來了一位居民是趙迎賓老人女兒，他女兒嫁到了外地不跟老人住在一起，如今趙迎賓老人一個人居住，他又不愿意去女兒家。她女兒說；老人一個人在家沒事干就喝酒，因為他常年喝酒，喝多酒了就找不到家，所以大家都叫他酒叔。xxx知道了趙迎賓老人的情況后，主動照顧起老人的日常生活來，這一照顧就是5年，無論春夏秋冬酒叔一喝醉她就去尋找他，在把他安全送回家。
xxx總說‘用百分百的責任心去對待每一位居,把居民家的事當成自己家的事去做’，她確實做到了。
移動公司優(yōu)秀班組長先進事跡材料 13
4年的工作中，熱心為居民提供服務，跑遍了樓上樓下的每戶人家，積極主動傳達社區(qū)工作方面的要求，用腳步丈量著心與心的距離，用責任拉近社區(qū)與居民之間的`感情。
麗景花園小區(qū)有兩位失獨人員，他們因孩子的去世對生活失去希望，得知情況后，積極了解掌握失獨人員的家庭狀況，身體狀況，精神狀態(tài)，通過“一對一”的幫助，讓這個失獨家庭走出了心里的陰霾。
每當被問起在這個崗位上是否辛苦時，她總說“其實我只是眾多網(wǎng)格員中的一份子，憑著社區(qū)居民的信任和依賴，我幸福地工作在這個崗位上，爭取用我的愛心、耐心、細心和真心，將社區(qū)工作越干越好�！�
【移動公司優(yōu)秀班組長先進事跡材料】相關(guān)文章：
移動公司優(yōu)秀班組長先進事跡材料范文（精選5篇）11-09
移動優(yōu)秀班組長先進事跡材料范文（精選7篇）11-09
移動公司優(yōu)秀網(wǎng)格長先進事跡材料11-16
移動公司優(yōu)秀班組先進事跡材料（通用11篇）09-11
移動公司優(yōu)秀班組先進事跡材料范文（精選11篇）11-17
移動先進班組事跡材料11-09
移動公司員工個人先進事跡材料02-20
移動公司經(jīng)理個人先進事跡材料10-21