物業(yè)客服先進事跡材料范文(精選12篇)
在平凡的學習、工作、生活中,大家都寫過事跡,肯定對各類事跡都很熟悉吧,事跡可以起到宣揚特定的時代精神、引導讀者認識先進,學習先進的作用。什么樣的事跡才是規(guī)范的呢?以下是小編為大家整理的物業(yè)客服先進事跡材料范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業(yè)客服先進事跡材料 篇1
小陳剛來雅居樂的時候,主要從事社區(qū)文化專員工作,漸漸熟悉了崗位工作流程后又兼管了前臺收銀和前臺接待工作等。她工作中任勞任怨,每次活動都親力親為,從活動策劃到活動材料的準備,再到活動開展等均一絲不茍的完成。這一切都看在業(yè)主與同事眼中,同時也受到業(yè)主和同事們的一致好評。
在為業(yè)主服務過程中,讓人影響最深刻的就是她臉上洋溢著的燦爛笑容。她待人真誠溫和,所以在業(yè)主中人緣較好。特別是18棟的一戶業(yè)主,因為戶主是一對年紀較大的老人,且是外地人,所以對他們關心較多,平時隔幾天不見老人出門都會上門看看,一來二往,和老人的關系更親近了,在各方面的'工作上也得到了業(yè)主的支持與幫助。
還有件讓人印象深刻的事,有一個業(yè)主因撞車了沒法及時趕回家接兩個獨自在家的孩子,于是電話求助到物業(yè)中心。在接到業(yè)主求助后,小陳第一時間將孩子帶到了客服中心,還為孩子們買了午飯。業(yè)主回來看到孩子們好好地待在客服中心,很高興,也很感動,后來業(yè)主想要給予物質(zhì)感謝,都被她婉拒了。
業(yè)主們口中的小陳就是“那個每次見到都笑瞇瞇的姑娘”。12棟商鋪業(yè)主對她的評價是“作為服務行業(yè),她這微笑是很合格的”。解決業(yè)主所想,及時處理業(yè)主提出的需求與幫助,得到了業(yè)主們的認可,也收到了業(yè)主們的肯定與贊揚。
物業(yè)客服先進事跡材料 篇2
2011年1月,小黃入職佛山雅居樂花園物業(yè)服務中心客服部物業(yè)助理崗位。在2015年3月負責佛山雅居樂花園君湖匯批量收樓工作,如業(yè)主收樓簽署資料、辦理水電過戶、辦理裝修申請、業(yè)主資料歸檔等。在雅居樂7年的時光里,她積累了豐富的工作經(jīng)驗,并提升了自身的綜合業(yè)務素質(zhì)及服務水平。在工作中始終堅持“全心全意為業(yè)主服務”的理念,將業(yè)主訴求放到第一位,積極主動為業(yè)主解決任何事情,多次贏得業(yè)主的表揚。并在2015年和2017年獲得了“服務之星”的稱號。
作為一名在客戶服務中心服務的工作人員,小黃深知服務就是她工作的一切,只有用心才能做好服務,才能做好本職工作?蛻舴⻊罩行氖俏飿I(yè)公司的服務窗口,而客服人員的行為素質(zhì)將直接展示物業(yè)公司的服務形象。小黃也經(jīng)常會遇到有些業(yè)戶不滿意服務而有意責罵,刁難,但是她時常會換位思考,是不是我們的工作做的不到位才讓業(yè)戶不滿意,并有意識的進行自我反省。
記得2017年6月初,客服中心前臺接到4座的20樓一戶業(yè)主陳先生的投訴,因前期空調(diào)外機位置設計缺陷,導致室內(nèi)安裝空調(diào)時出現(xiàn)錯蹤雜亂的現(xiàn)象,其21樓客房的空調(diào)主機應安裝在上一層的位置,由于21樓業(yè)主的過錯而將客房空調(diào)主機安裝在平層,由此導致20樓陳先生家中的客房主機無法安裝。炎炎的`夏日,陳先生焦急萬分的時候找到了小黃,并表示樓上的業(yè)主不把空調(diào)移動上一層位置,他將強烈拒交物業(yè)管理費。為避免投訴的進一步升級,小黃主動聯(lián)系4座21的業(yè)主溝通關于空調(diào)安裝錯位置導致的后果!起初21樓的業(yè)主態(tài)度非常強硬,對空調(diào)主機安裝位置歸究于物業(yè)公司工作人員的統(tǒng)一規(guī)定空調(diào)位置責任,拒絕移動。經(jīng)過小黃多次上門與21樓業(yè)主耐心講解空調(diào)主機安裝位置的嚴重后果,終于21樓業(yè)主與20樓陳先生意見達到一致,同意在約定的時間內(nèi)將空調(diào)移到上一層位置,20樓的陳先生也主動繳納所拖欠的物業(yè)管理費。
小黃覺得“用心”服務的過程中,要具備熱心、耐心、細心,才能夠得到業(yè)戶的肯定。她舉了個例子:例如在物業(yè)管理費的追繳工作過程中,個別業(yè)主因不滿意物業(yè)公司的工作方法或工作態(tài)度而拒繳物業(yè)管理費,但是通過客服人員的耐心跟進處理,業(yè)主會因客服人員的服務態(tài)度而改觀,進而主動繳納物業(yè)管理費。因此,在服務過程中,要學會設身處地地為業(yè)戶著想,盡可能了解業(yè)戶的需求,用自己的真誠服務去感動業(yè)主,讓業(yè)主滿意。
物業(yè)客服先進事跡材料 篇3
這是一個90后的海南妺子。2016年年末,小李來到蔚藍星宸物業(yè)服務中心。在僅僅一年多的時間里,她就收獲了多名業(yè)主聯(lián)名贈送的感謝錦旗,贏得了業(yè)主們真心的贊譽,并獲得了“2017年度服務之星”稱號。物業(yè)管家,一個普通得不能再普通的崗位,在這里,小李寫下了不平凡。
2016年,從承接查驗、一期一階段交房、收房、業(yè)主裝修入住等各項工作,都可以看到小李忙碌的身影。一期收樓時,小李身兼多職,當管家忙著收樓,同時她還是經(jīng)營專員,每天忙著處理業(yè)主的各種問題,還要做經(jīng)營各類表格,算各類賬單,需要做到又快又細。但她從未有過抱怨,同時她還教前臺姑娘們一些比較難辦事的流程。雖說她身兼多職,但她每項工作從未落后。為了方便與業(yè)主溝通,小李還與業(yè)主們建立起互動交流微信群,會第一時間把各類通知傳遞給每一位業(yè)主,對于業(yè)主的各類問題會一一盡心去解決。
一期一階段收樓結(jié)束后,客服中心前臺因為缺人,她被調(diào)到前臺協(xié)助,沒想到她這一調(diào)就是半年多。由于蔚藍星宸組團是新小區(qū),前臺的同事大多數(shù)都是新人,工作處理時效比較低,小李在前臺的半年多時間里把前臺整理的整整齊齊,所有事情都辦的有頭有尾。在前臺的這段時間里,她可以說是又當爸又當娘的。
2017年未,一期二階段馬上要開始收樓了,這時又缺少管家。小李把前臺姑娘們都教熟練之后,又出來當管家了,管家“樓管婆”的稱號在她身上真正的體驗出來。管家從事的事,都是微不足道的小事,但是在每一件小事里,小李都付上了百分之百的誠心和真意。收樓完畢,面對送來的'錦旗和致謝,小李開心地笑了,“這一切都值得,管家的工作,事不大,瑣碎,但就在這些芝麻瑣事里,她用真心真意,給每一位業(yè)主送上最暖心的服務。
童話故事里的灰姑娘,可貴的品質(zhì)讓她華麗變身,收獲了令人羨艷的幸福。而我們的“方玲”正用她的努力和真誠書寫著屬于她的“管家故事”。就像歌詞中唱得那樣,她相信,“只要努力,終有一天,野百合也會擁有春天”。
物業(yè)客服先進事跡材料 篇4
20xx年9月,郭xx來到了xx物業(yè)——xx三五期項目,成為一名前臺客服專員,與xx的相遇由此開始。自此,她對待工作踏踏實實,任勞任怨,認真學習物業(yè)管理知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成各項工作,及時辦理手續(xù)、服務周到,報修投訴回訪盡心盡力,一直用自己的熱情感化著身邊的每一人。
真誠服務融化堅冰
初為客服專員,郭xx主要負責接待業(yè)主辦理手續(xù)和各方面投訴,有時還要充當業(yè)主情緒的“發(fā)泄桶”,每每此時內(nèi)心就如波濤般洶涌,她曾經(jīng)不止一次迷茫過,困惑過,曾捫心自問:“這是自己想要的事業(yè)嗎?”有一天,xx一名業(yè)主因樓上漏水問題帶著情緒來到前臺,她一直微笑傾聽業(yè)主的問題,經(jīng)過耐心細致的解釋,業(yè)主的情緒漸漸消減了,后來她聯(lián)系樓上住戶進行維修,問題得以圓滿解決,這位業(yè)主拉著她的手,真誠的說:姑娘,你真正為我們著想!頓時,一股股暖流流淌在她的心間,原來被認同,被需要,被肯定是這么美妙。她便堅定了自己的內(nèi)心想法,嚴格要求自己,用心給業(yè)主提供更好的服務。她總是換位思考,站在業(yè)主的角度,安撫業(yè)主的情緒,盡她所能與各個相關部門協(xié)調(diào),處理業(yè)主反映的問題。用專業(yè)和真誠感動業(yè)主。每次遇到困難時,她總會不厭其煩地竭盡全力解決。
有一次她因病請假,但當時正在年底,前臺賬務非常繁忙的'時候,時值月底她卻擔心賬務無法按正常時間節(jié)點整好送到財務,于是不顧身體的不適,到辦公室?guī)椭抡碣~務,使賬務如期的整理好報送給財務部。
在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱
2016年年底,由于工作突出,郭xx調(diào)入六期整理樓盤的交付的后期資料,每天她帶著大家一起竭盡全力加班加點討論交付面臨的各項問題,在交付期間沒日沒夜的處理業(yè)主反饋回來的每一項報修。交房后因為房屋質(zhì)量問題每天接待數(shù)百人的問題,還有暖氣卡、天然氣表的安裝開通等業(yè)務的辦理,但是她總是能夠耐心、細心地接待每一位業(yè)主,仔細傾聽每位業(yè)主反映的問題并及時做好記錄及跟進回復工作。這種精神深深的感染著身邊的每一位同事,得到了業(yè)主的贊賞,得到了公司領導和同事的認可。
“雞蛋從外面打破是食物,從內(nèi)部打破是成長”。在xx五期工作期間,xx物業(yè)需要有業(yè)務技能和責任心強的人員負責整個五期前臺工作,這時她進入了領導們的視野,因其日常業(yè)務能力得到了公司領導們的一致認可,再加上她自身的專業(yè)性,開始負責該項目前臺的整體工作。
2018年,由于突出的表現(xiàn)及工作能力,正式晉升為客服主管。在新的崗位上通過自己的不斷學習與努力,既得到了領導的認可,也得到了同事對她的支持!
2018年9月,在公租房交房期間,她不僅包攬了所有的“重活”,還主動請纓解決棘手的房屋維修問題,多少次不解決完不下班。由于樓盤剛剛接手,大量的工作接踵而至,從交房前的準備工作,到參與交房期間物品的發(fā)放、賬務的整理核對、業(yè)主資料的整理完善及系統(tǒng)的錄入工作,她都一一面對,逐一解決。
項目牛經(jīng)理說,白天郭xx要接待上百名業(yè)主辦理交房手續(xù),雖然家就在附近,可她中午卻不能回家,晚上別人都下班了,她一個人又開始整理當日的數(shù)據(jù)報表,每天回到家都很晚了,而她的小兒子才兩歲多,大女兒還在小學低年級還需要輔導功課,使我們學習的榜樣!她踐行著一個物業(yè)人的責任,把最美的青春獻給了熱愛的物業(yè)服務事業(yè)。
物業(yè)客服先進事跡材料 篇5
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,起到連接內(nèi)外的作用,客服人員的業(yè)務素質(zhì)直接影響客服部的整體工作。自2013年11月,我來到xx物業(yè)工人勞模小區(qū)客服部工作,時刻提醒自己服務細節(jié)做起,以身作則,以真誠的態(tài)度對待每位業(yè)主。在小區(qū)黨政的支持下,本人在思想上積極上進,工作上勤奮努力,以勤勉踏實的工作作風贏得了領導的認可。具體事跡如下:
一、能自覺實踐“三個代表”重要思想,踐行社會主義核心價值觀,熱愛團的工作。
在日常工作中能不斷進行政治理論學習,在加強自身思想建設的同時,還能不斷與同事交流學習的心得機會,共同提高。針對內(nèi)部管理,一直注重團隊精神的建設,在團隊精神的作用下,客服部成員產(chǎn)生了互相關心、互相幫助的交互行為,激發(fā)了員工工作的主動性,共同的價值觀,高漲的'士氣、團結(jié)友愛,功夫不負有心人,通過團隊的整體努力,我們客服班組取得了市“工人先鋒號”、“明星班組”稱號。身為工人勞模小區(qū)的團支部書記,我們小區(qū)在2016年被評為“xx省五四紅旗團支部”。
二、富有愛心,為人正直,作風正派,能夠率先做出表率。
對待業(yè)主,我一直嚴格要求自己,以恪守服務承諾,用心做事作為工作目標,所以無論業(yè)主有什么樣的需求,積極為業(yè)主解決問題。我堅持的工作方針是讓業(yè)主帶著需求而來,載著滿意而歸。在工作中我堅持此工作方針,本著對業(yè)務精益求精,對業(yè)主熱情周到的原則,抓規(guī)范化服務,重視員工的服務意識,把服務管理工作落到實處,從細節(jié)工作做起,注重工作結(jié)果,日常工作中仔細聆聽記錄,溝通中搜集業(yè)主反應的各種情況與問題,并與員工一起分析解決問題,與其他部門進行溝通處理,直到解決完畢,給業(yè)主滿意的結(jié)果,從而提升服務品質(zhì)。
在日常工作中,能端正思想,愛崗敬業(yè),維護團結(jié)。無論在學習、生活中,能嚴格要求自己,端正自己的思想,立足崗位,用自己的堅定和執(zhí)著為大家做出了表率。
為了提高各個班組的工作效率,我們小區(qū)推行了“云物業(yè)”。我們在接到業(yè)主的報修,可以直接通過電腦分配任務給各個班組,更加提高了我們的工作效率。
三、工作中注重創(chuàng)新,提高工作實效。
落實考核管理制度,全面實行量化考核。一方面是建立健全量化考核實施細則;另一方面是抓好日常的考核工作,為年中、年度考核做好基礎;做到考核工作有憑有據(jù)。服務工作沒有終點,只有始點;沒有最好,只有更好。提供不斷完美的優(yōu)質(zhì)服務,是客服班對業(yè)主永久的承諾。以業(yè)主為中心,希望傾聽來自業(yè)主的任何聲音,并把這種理念體現(xiàn)在工作的每一個細節(jié)上。在提高工作效率的同時,注重自身能力的提高,為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務,認真做好自己的本職工作,努力為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍。經(jīng)過部門領導支持與本人的大膽創(chuàng)新,提升了青年職工的職業(yè)素養(yǎng),凝聚了青年力量,樹立了xx青年的良好形象,為公司物業(yè)市場化道路探索奉獻出自己的青春和智慧。不斷提升服務品質(zhì),為創(chuàng)出物業(yè)品牌獻出力量。
物業(yè)客服先進事跡材料 篇6
xxx,現(xiàn)年43歲,高中文化,中共黨員。2008年7月參加定西市煙草公司保安工作,現(xiàn)任倉儲配送中心保安隊長。在從事保安工作中政治思想過硬,愛崗敬業(yè),工作努力,具有較強的事業(yè)心和責任心。能夠努力提高自身水平,全身心的投入工作,并帶領保安隊員積極進取,認真履行職責,認真完成上級交給的各項任務,得到了各級部門和領導的好評。
一、加強學習業(yè)務技能,不斷提高工作能力。
作為安全保衛(wèi)人員,該同事不僅堅持認真學習“三個代表”重要思想,提高政治素養(yǎng),牢固樹立大局觀念,而且還要注重加強學習,不斷提高個人的業(yè)務水平。努力做到政治上放心業(yè)務上過硬,工作中堅持以防為主,防治結(jié)合、巡防巡查、重點保護。較好的履行了自己的崗位職責。在安全生產(chǎn)月、消防日等,重點在春節(jié)卷煙銷售旺季節(jié)前,組織全體員工連續(xù)召開會議,學習行業(yè)及地方部門的安全文件,學習安全知識,宣傳普及自防、自救、互救及逃生知識,提高廣大員工的自防自救和互救能力。
在業(yè)務知識方面,特別是安全管理設備設施及管理系統(tǒng),一是認真的鞏固和學習保安崗位安全生產(chǎn)規(guī)程及職業(yè)健康安全管理體系,以其在工作中不斷的警示自己養(yǎng)成良好的勞動習慣,筑牢了思想及安全意識的防線,保持部門安全生產(chǎn)的正常運行,并加強個人思想修養(yǎng),堅定工作理念,為自己開展工作,奠定了良好的思想基礎。二是認真學習和研究了安全設備操作、管理知識,向其他同事交流了實踐操作經(jīng)驗。通過學習豐富了設備的`操作、管理專業(yè)知識,提高了自己的工作能力。三是充分利用閑余時間認真學習專業(yè)知識,于2013年3月考取保安工作資格證書。
二、敬崗愛業(yè)無私奉獻,得到領導和各方好評
該同事工作時能自覺遵守紀律,做到不遲到不脫崗,上崗時著裝嚴整,舉止文明、自覺樹立保安人員的良好形象。由于保安工作對安全和消防管理的特殊性,該同事上班與下班、上班與休息、都能做到以單位為家,敬崗愛業(yè)、無私奉獻,為單位、為員工安全講大局、講工作、講風格、講奉獻。由于該同事的盡職盡責,單位和部門安全工作呈現(xiàn)良好的局面,深受各級領導和廣大教職工的好評。
充分利用各種學習、會議、培訓教育等途徑,實現(xiàn)人人、時時、事事、處處抓安全,達到時限、空間、人員各方面精益求精無死角的安全管理氛圍。做到三個落實:把“安全第一”的理念落到實處,“安全工作無小事,責任重于泰山”,提高對安全生產(chǎn)工作重要性的認識;把“預防為主”的意識落到實處,采取有效的組織措施和管理措施,各項工作當中全面落實所承擔的安全生產(chǎn)職責,切實做到“警鐘長鳴,常抓不懈”;把“綜合治理”落到實處,通過安全月、安委會、周例會、事故案例通報會等,讓全體員工真正了解工作環(huán)境存在的危險源、作業(yè)規(guī)程及可能出現(xiàn)不安全的因素,從而有意識的做到“三不傷害”:不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。將安全生產(chǎn)與員工切身利益聯(lián)系起來進行側(cè)面引導,把個人的身心健康與家庭生活相聯(lián)系,植入“一人安全,全家幸!钡挠^念,使員工發(fā)自內(nèi)心的重視人身安全,生產(chǎn)安全,實現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變。
經(jīng)常組織保安人員對庫區(qū)、分揀車間、配電室等重點區(qū)域的電源、消防設施、報警裝置、監(jiān)控系統(tǒng)、應急照明燈等設備進行全面檢查,作業(yè)現(xiàn)場涉及用電用水、機械車輛和分揀作業(yè)過程都作為檢查的重點,對查出的問題和隱患及時整改落實,并提醒和教育員工引以為戒,嚴加防范,把安全生產(chǎn)中存在的問題消滅在萌芽之中。
自從進入煙草保安工作以來,從未請過一次超過3天的長假,即使家人或自己生病都自己扛,從未給單位和部門領導找麻煩,都能做到以單位為家。
三、工作積極恪盡職守,保安工作成效很顯著
1、從身著保安服,參加本單位、部門保安的那一刻起,該同事就深知自己肩負著守護單位和部門員工、財產(chǎn)安全的職責,思想上有了責任感和榮譽感,工作有動力和方向。
2、作為保安公司的派駐倉儲配送中心的保安人員,雖然遠離保安公司單位,但該同事時刻牢記保安公司賦予自己的責任,牢固樹立起為單位、部門安保服務的意識在完成保安工作中的具體要求和任務,并與單位和部門簽訂了責任書,消防管理和部門安保無死角,努力做到了公司領導放心,部門領到滿意,全體部門安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理的秩序穩(wěn)定。
3、認真完成安保任務、落實具體工作
。1)擔任保安隊長以來,根據(jù)保安工作實際情況,嚴格要求自已,認真建立了各項管理制度和辦法,并嚴格執(zhí)行,使保安工作水平大幅提高并走上了規(guī)范化、制度化、程序化。全面規(guī)范了保安隊員工作流程化,確保值勤區(qū)域安全措施有力,工作任務責任到人,樹立良好服務形象,為單位部門生產(chǎn)經(jīng)營營造了文明、和諧、溫馨的工作環(huán)境。在具體工作中,將各項規(guī)章制度進行細化,使人員在巡更過程中有據(jù)可依,照章辦事,以制度管事、管人,并堅持以人為本,靈活機動的處理各項事宜。
(2)由于單位地理位置特殊,地處地方繁華地段,院外是一家木頭加工廠和地方藥材交易市場,四周車輛和行人較多,院內(nèi)又是本單位的職工住宅樓、采暖鍋爐、茶水爐,距離庫區(qū)很近,因此安全管理和消防工作都很低復雜。為了有效解決這些問題,該同事每天自己、更是帶動全體保安人員不定時地對單位外圍都要巡更檢查,每天交接班都堅持“實事求是、細致全面、不留死角、不走過場”的原則。針對薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問題,認真全面及時進行排查,發(fā)現(xiàn)問題和隱患及時進行匯報和整改。重點對消防設施、設備進行詳細檢查,一絲不茍,一點隱患都不放過,查到的問題及時匯報進行整改維修,做到萬無一失。每天堅持組織保安人員學習三十分鐘的消防安全知識和業(yè)務技能,以此加強和提高工作能力。
。3)該同事在完成本職工作的同時,積極主和部門完成一些力所能及的其他工作。
物業(yè)客服先進事跡材料 篇7
在社會強大競爭的大環(huán)境下,傳統(tǒng)與創(chuàng)新碰撞的今天,“優(yōu)秀客服員工”這個稱號已不僅僅是技能熟練、吃苦耐勞的詮釋,它更包含著一種銳意改革、大膽創(chuàng)新的勇氣。xx,就是這樣一位在客服行業(yè)風浪中傲立潮頭敢于拼搏進取的優(yōu)秀客服工作人員。
xx從事客服工作以來,多次被業(yè)主贊賞,受到表彰。成績與榮譽的取得,滲透著她的智慧、汗水和心血,也實現(xiàn)了她扎根xx沃土、立志客服事業(yè)、無私奉獻青春的人生誓言。
三尺前臺大地可作證
20xx年11月,xx以強大的優(yōu)勢技能加入xx,開始勤奮地、刻苦地、全面地接受客服專業(yè)考煉。在xx期間,她以迷人的笑臉,熟練的技能,優(yōu)秀的品質(zhì)多次被業(yè)主贊揚,20xx年9月1號,她調(diào)到金威酈都項目部工作,期間不僅銳意進取,同事之間關系無比融洽。
從一個普通學生走上前臺,她心中未免打鼓。前臺與講臺的區(qū)別在于服務的對象不同,但是xx一視同仁,將自己生平絕學發(fā)揮得淋漓盡致,就連自己的同事也不由自主的豎起大拇指!吾將吾心獻xx,三尺前臺終不改。這句成了xx的心中座右銘。在工作期間她不僅包攬了所有的“重活”還主動請纓親自上門解決業(yè)主煩惱,并且不解決不歸。每天客服工作異常繁忙,在金威酈都項目部由于樓盤剛剛接手,大量的工作接憧而至,然而xx不懼艱辛每天加班至9點,并且不求回報,她的.這種精神折射出了xx這個家庭的優(yōu)秀企業(yè)文化,讓競爭者折服!令覬覦者膽寒!
在前臺客服中不斷進取和求索,不但練就了xx過硬的客服功底,還鑄造了她高尚的執(zhí)業(yè)品質(zhì)。在20xx年至20xx年期間,她放棄了多家大型企業(yè)和所謂“好單位”的面試,依舊無悔地衷愛于xx客服工作。有人不解地問他為什么,她回答說:“客服的生命是‘真’,人更要活得‘真’”。
逆水行舟腳踏實地勤耕耘
20xx年,xx被人事部門選調(diào)到xx分公司xx項目部工作,從一個客服耕耘者成為一個真正的客服巨人。從余杭分公司到廣佛分公司,又是一個環(huán)境的轉(zhuǎn)換,也是一道艱難的命題。但是,憑借著“不服輸”的性格和對“客服”這個特殊名詞的感情,她從零起步,逐步成為一個優(yōu)秀的客服項目管家人員。20xx年至20xx年,她從事其本的管家工作,對項目部日常調(diào)解工作、前臺電話報修及附加驗收,嚴格按照客服行為準則執(zhí)行。首先,她深入學習和掌握《客服行為準則》、《xx日常管理制度》等,熟練掌握客服專業(yè)技能,更新服務手段,提高工作效率,使客服工作質(zhì)量大大提高,為客服工作打下基礎。在熟練掌握客服專項技能的基礎上,她深入到業(yè)主心中,對服務政策和態(tài)度逐一打聽,查閱服務評價,取得了業(yè)主對xx理解的第一手資料。20xx到20xx年間,她積極參與項目管家的改革工作,為成功拉近業(yè)主與企業(yè)的關系,她以自己為改革對象,揚長避短,把自己塑造成為企業(yè)的一面旗幟!由于她出色的工作技能和踏實的工作作風,20xx年,金威酈都項目部授予她“客服天使”稱號,她辛勤地耘,優(yōu)良的客服素質(zhì),為本項目管家工作添上了濃默重彩的一筆。
物業(yè)客服先進事跡材料 篇8
xx作為客服股長,比較讓部門員工和領導信服難忘的優(yōu)秀事跡主要體現(xiàn)在以下兩個方面:
。1)盡心盡責,勇于擔當。具體事跡:在停車系統(tǒng)升級前后,為保證停車場秩序和顧客的良好體驗,他堅持駐場,時刻跟進停車系統(tǒng)異常問題,連續(xù)通宵奮戰(zhàn)30小時以上;在停車系統(tǒng)調(diào)試期間出現(xiàn)故障的情況下,每次故障時他都能夠馬上出現(xiàn)在現(xiàn)場親力親為及時處置。
(2)勤奮好學,業(yè)務突出。具體事跡:他能較好利用自身學習的業(yè)務及技能知識及時處理故障,靈活處理客戶車輛進出,保證了客戶良好的停車體驗。在2019年車場收費工作中有效投訴事件為零。在系統(tǒng)升級期間,發(fā)現(xiàn)大小問題40余項,制作銷項表逐一跟進供應商優(yōu)化升級,保證了停車系統(tǒng)后期的穩(wěn)健運行。
xx還能夠充分掌握車場相關的`捷順停車系統(tǒng)、科拓找車系統(tǒng)、貓酷微信平臺等內(nèi)容,業(yè)務能力非常突出,確實是一個難得的優(yōu)秀員工。
物業(yè)客服先進事跡材料 篇9
xx作為一名普通的客服專員,她的主要亮點是在部門需要時,她能主動作為,勇于擔當,體現(xiàn)了磐基人的良好品質(zhì)。在平時工作崗位上,她給大家的印象及商務樓租戶給她的評價是:
。1)她很愛崗敬業(yè),能用心服務。
。2)她很勤奮好學,注重團結(jié)協(xié)作。
。3)她個人的業(yè)務執(zhí)行力強,工作成效高。
她的具體事跡很多,主要表現(xiàn)事例如:xx入職以來呈現(xiàn)出了積極的進取品質(zhì)和良好的協(xié)作精神,尤其體現(xiàn)在部門人員變動時,她都能夠積極頂上,確保了部門工作的'正常運轉(zhuǎn)。2019年7月,因原前臺休產(chǎn)假,xx脫穎而出承接前臺工作,并且在前臺崗位上也能出色完成工作;2019年9月,因樓層客服離職,xx又兼代理低樓層客服工作,且毫無怨言。
而且,她每做一項工作,不管是固定長期或臨時,都追求精益求精。在她代理樓層客服期間,第三季度租戶滿意度達到98.59%,在部門回訪租戶意見時,她的工作表現(xiàn)也都得到租戶的積極肯定。她接手以來,所負責樓層租金收繳率每月均達100%。所以,她被推薦位年度優(yōu)秀員工,可以說是實至名歸。
物業(yè)客服先進事跡材料 篇10
2011年1月,xx入職佛山雅居樂花園物業(yè)服務中心客服部物業(yè)助理崗位。在2015年3月負責佛山雅居樂花園君湖匯批量收樓工作,如業(yè)主收樓簽署資料、辦理水電過戶、辦理裝修申請、業(yè)主資料歸檔等。在雅居樂7年的時光里,她積累了豐富的工作經(jīng)驗,并提升了自身的綜合業(yè)務素質(zhì)及服務水平。在工作中始終堅持“全心全意為業(yè)主服務”的理念,將業(yè)主訴求放到第一位,積極主動為業(yè)主解決任何事情,多次贏得業(yè)主的表揚。并在2015年和2017年獲得了“服務之星”的稱號。
作為一名在客戶服務中心服務的工作人員,xx深知服務就是她工作的一切,只有用心才能做好服務,才能做好本職工作?蛻舴⻊罩行氖俏飿I(yè)公司的服務窗口,而客服人員的行為素質(zhì)將直接展示物業(yè)公司的服務形象。xx也經(jīng)常會遇到有些業(yè)戶不滿意服務而有意責罵,刁難,但是她時常會換位思考,是不是我們的工作做的不到位才讓業(yè)戶不滿意,并有意識的進行自我反省。
記得2017年6月初,客服中心前臺接到4座的20樓一戶業(yè)主陳先生的投訴,因前期空調(diào)外機位置設計缺陷,導致室內(nèi)安裝空調(diào)時出現(xiàn)錯蹤雜亂的現(xiàn)象,其21樓客房的空調(diào)主機應安裝在上一層的位置,由于21樓業(yè)主的過錯而將客房空調(diào)主機安裝在平層,由此導致20樓陳先生家中的客房主機無法安裝。炎炎的夏日,陳先生焦急萬分的時候找到了xx,并表示樓上的業(yè)主不把空調(diào)移動上一層位置,他將強烈拒交物業(yè)管理費。為避免投訴的.進一步升級,xx主動聯(lián)系4座21的業(yè)主溝通關于空調(diào)安裝錯位置導致的后果!起初21樓的業(yè)主態(tài)度非常強硬,對空調(diào)主機安裝位置歸究于物業(yè)公司工作人員的統(tǒng)一規(guī)定空調(diào)位置責任,拒絕移動。經(jīng)過xx多次上門與21樓業(yè)主耐心講解空調(diào)主機安裝位置的嚴重后果,終于21樓業(yè)主與20樓陳先生意見達到一致,同意在約定的時間內(nèi)將空調(diào)移到上一層位置,20樓的陳先生也主動繳納所拖欠的物業(yè)管理費。
xx覺得“用心”服務的過程中,要具備熱心、耐心、細心,才能夠得到業(yè)戶的肯定。她舉了個例子:例如在物業(yè)管理費的追繳工作過程中,個別業(yè)主因不滿意物業(yè)公司的工作方法或工作態(tài)度而拒繳物業(yè)管理費,但是通過客服人員的耐心跟進處理,業(yè)主會因客服人員的服務態(tài)度而改觀,進而主動繳納物業(yè)管理費。因此,在服務過程中,要學會設身處地地為業(yè)戶著想,盡可能了解業(yè)戶的需求,用自己的真誠服務去感動業(yè)主,讓業(yè)主滿意。
物業(yè)客服先進事跡材料 篇11
小佳,是西安雅居樂花園一名普通的物業(yè)管家。2016年9月,帶著做好一名優(yōu)秀的物業(yè)人的決心和信心,小佳成為了西安雅居樂花園物業(yè)公司客戶服務部的一員。自進入公司以來,她一邊工作,一邊學習!案梢恍、愛一行、專一行、精一行”是她的工作目標。她對待工作一絲不茍,踏實肯干,面對業(yè)主的訴求盡心盡力,以貼心的服務贏得了眾多業(yè)主的認可。在工作之余,她更熱愛學習,努力提升專業(yè)技能,增強自身綜合素質(zhì),以高品質(zhì)的服務博得業(yè)主的信賴。并于2017年先后贏得長安區(qū)居安二社區(qū)評選的 “最美服務之星”及雅居樂物業(yè)“年度服務之星”稱號。
在2017這一年里,小佳在雅助手中處理業(yè)主訴求141條;全年巡查問題約700次,共發(fā)現(xiàn)問題約400處,處理約300處;全年上門走訪1055戶,處理業(yè)主訴求197戶,回訪197戶;經(jīng)過一年的努力跟進催收物業(yè)費,保持與業(yè)主的良好關系,本片區(qū)無超過2000元欠費;解決本片區(qū)一期頑固漏水戶3戶,完成維修跟進二期漏水、返潮19戶;全年個人工作無投訴、所以態(tài)度決定一切。
自入職以來工作態(tài)度端正、認真負責,小佳多次獲得業(yè)主的表揚與認可。點點滴滴的小事,或許連小佳都忘記了,但是業(yè)主依然印象深刻:
一個下雨天,小佳在園區(qū)巡查時遇到一位老人行動緩慢,步履蹣跚,而且沒有帶傘,渾身淋濕,她立馬上前去為老人打傘并送老人回家;厝サ穆飞狭私獾嚼先艘蚧加心X梗導致行走不便,所以短短的路程走了近20分鐘,最終護送老人回家。老人的家人知道后感動不已。
12號樓2層的業(yè)主發(fā)現(xiàn)自己的電動自行車沒有氣了,推都推不動,因為小佳知道這位老人每天都要用電動車接送孩子上學,所以電動車是不能少的。在小區(qū)借打氣筒后無果之后,最后想到自己的公公也是騎電動車的,肯定有打氣筒,于是連忙趕回家拿了打氣筒為這位業(yè)主的電動車打氣。在經(jīng)理接待日上,這位業(yè)主找到物業(yè)經(jīng)理袁霖,講述了這件事,并對物業(yè)的暖心幫助表示感謝與表揚。
3號樓業(yè)主帶著小孩下樓玩耍,不料小朋友碰在墻角將自己的頭磕破,雖然物業(yè)有醫(yī)藥箱,但對于這種傷勢是不能隨便治療的。于是小佳將小朋友送到長安醫(yī)院進行治療,打破傷風針。后來了解到家里年輕人都上班非常忙,家里兩位老人看孩子,其中一位老人還得了很嚴重的病,于是小佳告知這位老人今后家里如果有什么需要幫忙的盡管給她說。因為小佳覺得小區(qū)內(nèi)的老人比較多,在家?guī)湍贻p人看孩子的.老人更多,年輕人每天都要外出工作,不放心的就是家里的孩子和家里的老人,所以作為管家就應當盡到這種責任,這樣業(yè)主才能放心把這個家交給這樣的物業(yè)管家。
小佳一直認為:“每一個小區(qū)里有成千上萬個家,每一個物業(yè)服務人員就是為業(yè)主看好他們的家,這才是真正的管家。 把業(yè)主的事當做自己的事,以心換心,業(yè)主每一個溫暖的微笑,每一句真誠的問候,都是對我們的認可”。
物業(yè)客服先進事跡材料 篇12
提起她,每個人都會由衷的豎起大拇指,熱情、努力、踏實、認真,但僅僅這些,還不足以說明她被大家交口稱贊的原因。
她,是28歲的恒信物業(yè)伯爵公館項目經(jīng)理——xx。
從一名普通的客服人員,一路成長為客服主管再到現(xiàn)在的項目經(jīng)理,她始終任勞任怨、踏實肯干,不僅要身先士卒奮戰(zhàn)在為業(yè)主服務的第一線,同時還肩負起監(jiān)管全項目的責任;作為伯爵公館項目經(jīng)理,她更要肩負起項目經(jīng)理的所有職責,從項目管理、人員、資金、技術到總體方針政策的制定實施,所有項目工作她一絲不茍、全力以赴,不僅自己一直不懈追求讓百分之百的客戶滿意,更帶領她的團隊努力做到了讓客戶百分之百的滿意。
自從入職恒信,是她看著伯爵公館從工地變成花園洋房,從人煙稀少的小區(qū)到欣欣向榮的.高檔繁華住宅。她見證了恒信伯爵公館項目成長和繁榮的全部過程。她帶領的恒信伯爵公館物業(yè)服務團隊,從最開始一人承擔數(shù)責的十幾人,發(fā)展成為秩序管家、清潔管家、園林管家、工程管家和親情管家五大崗位齊全、分工明確的五十余人的物業(yè)客戶服務團隊,她們用真誠和熱情贏得了伯爵公館廣大業(yè)主的一致贊揚。
對于自己忙碌的工作狀態(tài),她坦誠說其實自己是享受的,忙碌說明自己有價值,看到通過自己的努力,理想一點點成為現(xiàn)實,進而化作業(yè)主臉上滿意的笑容,她心中的自豪感和成就感油然而生,每當這個時候,就感覺平日的辛苦和汗水都值得了。
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