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      2. 標(biāo)準(zhǔn)版旅游委托協(xié)議書

        時間:2021-01-04 14:59:03 協(xié)議書 我要投稿

        標(biāo)準(zhǔn)版旅游委托協(xié)議書

        標(biāo)準(zhǔn)版旅游委托協(xié)議書1

          甲方(委托旅行社):廈門 旅行社有限公司

        標(biāo)準(zhǔn)版旅游委托協(xié)議書

          (經(jīng)營范圍:國內(nèi)旅游、入境旅游 許可證號:L-FJ- )

          乙方(受委托旅行社): 旅行社有限公司

          (經(jīng)營范圍:國內(nèi)旅游、入境旅游 許可證號:L- )

          甲方委托乙方承辦在 一地的旅游團(tuán)隊(duì)接待(即地接接待)。為保證團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量,共同維護(hù)旅游者的合法權(quán)益和旅行社的信譽(yù),本著公平、公正、公開的原則就接待旅游團(tuán)中的有關(guān)事項(xiàng)及權(quán)利、義務(wù)關(guān)系達(dá)成協(xié)議如下:

          第一章:總則

          第一條: 協(xié)議目的

          本協(xié)議的目的是為保證甲方團(tuán)隊(duì)在委托乙方接待范圍內(nèi)的旅行安全、順利,甲方委托乙方安排交通、住宿、游覽、餐飲、購物、娛樂等旅行服務(wù)項(xiàng)目,乙方根據(jù)甲方委托的內(nèi)容迅速、準(zhǔn)確地實(shí)施安排。雙方特此以甲乙雙方間的業(yè)務(wù)委托合同的方式,正式簽訂本協(xié)議。

          第二條:合作主體的認(rèn)定

          甲乙雙方應(yīng)為在各自屬地旅游主管部門注冊并獲得經(jīng)營許可的合法經(jīng)營旅行社,其中一方以任何方式欺詐或隱瞞對方自己的真實(shí)資質(zhì)的則視為其違約,對方有權(quán)視合同無效,停業(yè)、歇業(yè)、被旅游主管部門取消經(jīng)營資格的旅行社將視為無旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)。負(fù)責(zé)具體操作的人員必須是各自公司的正式員工并有公司負(fù)責(zé)人的授權(quán)證明。

          第三條:適用范圍

          (1) 本協(xié)議適用于甲、乙雙方簽訂的業(yè)務(wù)委托合同。但在本協(xié)議若另有補(bǔ)充協(xié)議時,則以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。

          (2) 對本協(xié)議中未作規(guī)定,并且在甲、乙雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議中亦無特別規(guī)定的事項(xiàng),則遵循行業(yè)慣例。

          (3) 本合同適用于合作期間內(nèi)的多批次散客及團(tuán)隊(duì).合同附件為本合同的組成部分.合同附件為各批次散客及團(tuán)隊(duì)的委托接待合同。

          第四條:委托的內(nèi)容

          甲方委托給乙方的業(yè)務(wù),以委托行程內(nèi)的安全、順利運(yùn)行為目的,其內(nèi)容如下(但甲方可以根據(jù)個別要求限制或擴(kuò)大下述安排業(yè)務(wù)范圍):

          (1) 提供有益于甲方業(yè)務(wù)開展的有關(guān)交通、住宿、旅游設(shè)施、名勝古跡等的信息和實(shí)施方案。

          (2) 為甲方所組織的團(tuán)隊(duì),同具有相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)的交通部門簽訂客運(yùn)合同并落實(shí)各項(xiàng)交通的安排、承運(yùn)。

          (3) 為甲方所組織的團(tuán)隊(duì),同具有相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)的并符合甲方團(tuán)隊(duì)所需標(biāo)準(zhǔn)的飯店簽訂住宿合同并落實(shí)住宿安排.

          (4) 為甲方所組織的團(tuán)隊(duì)安排用餐、旅游及觀看文藝節(jié)目、購物等。

          (5) 為甲方所組織的團(tuán)隊(duì)配備導(dǎo)游、翻譯等。

          (6) 對計(jì)劃外發(fā)生的事情采取應(yīng)急措施并向甲方報告。

          (7) 其它為保證甲方團(tuán)隊(duì)旅游活動安全運(yùn)行所采取的必要措施。

          第五條:相關(guān)證明文件

          甲乙雙方簽定本合同時,各自向?qū)Ψ教峁┮环萋眯猩缃?jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、旅行社責(zé)任保險協(xié)議及發(fā)票、開戶銀行、帳號、通訊地址、組織機(jī)構(gòu)和部門負(fù)責(zé)人名單(含聯(lián)系電話、傳真一覽表)等相關(guān)資料.

          第二章:委托接待合同的簽訂

          第六條:委托接待合同的簽訂辦法

          一、甲方委托乙方承辦旅游服務(wù)時,應(yīng)將行程接待計(jì)劃(以下所指行程接待計(jì)劃包括散客和團(tuán)隊(duì))以郵寄、傳真或電子郵件等形式通知(以下將這些通訊方式的通知統(tǒng)稱為“送達(dá)”)乙方,行程接待計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容:

          (1) 旅游線路名稱;

          (2) 旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地;

          (3) 旅游行程中交通工具(包含航班及車次、旅游汽車標(biāo)準(zhǔn))安排及其標(biāo)準(zhǔn)和報價;

          (4) 旅游行程中住宿酒店的、房型、間數(shù)、陪同房類型等及其報價;

          (5) 旅游行程中餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)和報價;

          (6) 旅游行程中12歲以下兒童的接待標(biāo)準(zhǔn)及報價;

          (7) 旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時間;

          (8) 旅游者自由活動的時間和次數(shù);

          (9) 旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱;

          (10) 需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價格;

          (11) 當(dāng)團(tuán)操作人員的聯(lián)系電話、旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話;

          (12) 雙方確認(rèn)的參團(tuán)成員人數(shù)及名單(含姓名、性別、出生年月、證件號碼等)

          (13) 雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容。

          二、乙方在接到前項(xiàng)團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃書后,應(yīng)迅速(最晚在6小時內(nèi))以書面形式給予確認(rèn)是否受理該申請。

          第七條:委托接待合同的生效

          (1) 根據(jù)前條第二項(xiàng),甲方在接到乙方行程接待計(jì)劃確認(rèn)書時,則甲乙間業(yè)務(wù)委托合同成立。

          (2) 乙方若對甲方前條第一項(xiàng)計(jì)劃中的一部分不能受理,須立即通知甲方,甲方若同意刪除不能受理部分后仍委托乙方安排時,則應(yīng)再次履行第六條第一項(xiàng)所定程序?qū)滓译p方的委托接待協(xié)議進(jìn)行重新約定;如果甲方不同意刪除則視為協(xié)議解除;

          (3) 行程接待合同一經(jīng)生效,甲乙雙方不得以非不可抗力因素解除合同,單方面解除合同的則被視為違約,對方有權(quán)要求違約方對其進(jìn)行賠償,可投訴到有管轄權(quán)的旅游質(zhì)量監(jiān)督部門。

          第八條:委托報價

          甲方接到客戶請求之后,整理出初步方案,向乙方進(jìn)行詢價,乙方有義務(wù)給予及時回復(fù),甲乙雙方均應(yīng)按照以下條款進(jìn)行操作。

          一、對甲方的操作規(guī)定

          (1) 甲方操作人員必須以書面(包括傳真、QQ、MSN、電子郵件等)方式向乙方提出詢價要求,條件不允許或者特殊情況下也可以用電話口頭的方式。

          (2) 盡可能詳細(xì)地表述客戶的具體要求:時間、地點(diǎn)、人數(shù)、等級、是否安排購物店等其它具體要求。

          (3) 特殊情況應(yīng)注明最晚答復(fù)時間。

          二、對乙方的操作規(guī)定

          (1) 乙方必須以書面方式回復(fù)(包括傳真、QQ、MSN、電子郵件等)。

          (2) 甲方需要分項(xiàng)報價時,乙方的報價必須與甲方的詢價要求逐條對應(yīng)。乙方報價應(yīng)注明所含與不含內(nèi)容,特別應(yīng)注明:航班信息;酒店、位置、房型、是否含早餐;早餐及正餐標(biāo)準(zhǔn)、種類、地點(diǎn)、餐頓、酒水;旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時間;導(dǎo)游、司機(jī)的小費(fèi)、超時費(fèi),是否安排購物店,旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱;旅游者自由活動的時間和次數(shù);旅游行程中12歲以下兒童的接待標(biāo)準(zhǔn)等。

          (3) 乙方的報價必須準(zhǔn)確,不允許提供模糊的數(shù)字或概念,并明確告知甲方報價的幣種,甲方收到的乙方報價單,即刻構(gòu)成甲乙雙方合同的一部分。因?yàn)橐曳阶陨碓蛟斐蓛r格上漲的或甲方已經(jīng)與客戶簽訂協(xié)議的甲方有權(quán)利要求乙方按原先的報價執(zhí)行,遇特殊情況雙方可協(xié)商解決。

          (4) 一般團(tuán)隊(duì)的報價,應(yīng)在12小時內(nèi)回復(fù);特殊要求較多的團(tuán)隊(duì),可在24小時內(nèi)回復(fù);甲方規(guī)定最晚答復(fù)時間的,乙方必須在甲方要求的時間內(nèi)回復(fù)。

          (5) 對于行程中不合理之處或由于交通等問題需更改之處,乙方在報價時,應(yīng)主動提出合理化建議或提供替代方案。

          三、 乙方在簽訂本合同之初或在每年度之初,為甲方提供盡可能完整的當(dāng)?shù)芈糜钨Y訊,其中的價格僅供甲方臨時參考,不作為結(jié)算依據(jù)。旅游資訊主要包括以下內(nèi)容:

          (1) 乙方人員名單、崗位及聯(lián)絡(luò)方式,包括常用的導(dǎo)游、司機(jī)等。

          (2) 乙方建議在當(dāng)?shù)厥褂玫木频昝浖皟r格。

          (3) 常用的接待價格:每人天綜合服務(wù)費(fèi)、門票費(fèi)、餐費(fèi)、車費(fèi)(超公里費(fèi))、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等。

          第三章:委托接待合同的效力

          第九條:委托業(yè)務(wù)的開始甲乙雙方的委托業(yè)務(wù)合同一旦成立,乙方應(yīng)立即著手安排業(yè)務(wù)。

          第十條:報告經(jīng)過的義務(wù)

          (1) 乙方應(yīng)適時或經(jīng)甲方要求向甲方以口頭或書面形勢報告委托業(yè)務(wù)的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)。

          (2) 對甲方的委托內(nèi)容,乙方在安排完畢或判定不能達(dá)到安排目的,應(yīng)及時用書面形式逐次向甲方報告。

          (3) 甲方在接到乙方根據(jù)前項(xiàng)所做的部分委托項(xiàng)目不能安排的報告時,應(yīng)立即以書面形式通知乙方是否變更該部分內(nèi)容、或解除全部委托業(yè)務(wù)合同。

          第十一條:委托業(yè)務(wù)確認(rèn)期限

          (1) 乙方原則上在甲方團(tuán)隊(duì)旅行開始一周前,履行前條各項(xiàng)所定手續(xù),完成全部被委托的旅游業(yè)務(wù)。

          (2) 除前項(xiàng)正文中所規(guī)定的事項(xiàng),如甲、乙間另有補(bǔ)充協(xié)議時,按補(bǔ)充協(xié)議辦理。

          第十二條:費(fèi)用的結(jié)算

          (1) 由于甲乙雙方團(tuán)隊(duì)合作頻繁,雙方協(xié)商一致,團(tuán)隊(duì)出發(fā)前甲方支付乙方不低于接待和服務(wù)成本的費(fèi)用,余款月結(jié),具體每團(tuán)付款金額于協(xié)議附件的委托接待合同雙方約定為準(zhǔn)。

          (2) 團(tuán)隊(duì)結(jié)束后三個工作日內(nèi),乙方須將團(tuán)隊(duì)結(jié)算單加蓋公章(或合同章)連同甲方游客反饋表傳真至甲方計(jì)調(diào)部門,并核對清楚結(jié)算金額。

          (3) 每月的1日-10日乙方將上月1日至31日之間接待的甲方的團(tuán)隊(duì)或散客的結(jié)算清單以傳真形式通知甲方結(jié)算專管員,乙方根據(jù)雙方確認(rèn)的結(jié)算單金額開具發(fā)票給甲方,甲方財務(wù)收到發(fā)票審核無誤后當(dāng)月將結(jié)算款匯入乙方銀行賬戶。

          (4) 如果因?yàn)樾谐套兏斐杉追筋A(yù)付費(fèi)用超過實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用時,乙方應(yīng)在團(tuán)隊(duì)結(jié)束三個工作日內(nèi)與甲方計(jì)調(diào)部門核對清楚結(jié)算金額,差額應(yīng)于次日退還至甲方所指定的帳號上。

          (5) 對于前幾項(xiàng)的規(guī)定,若甲、乙雙方以補(bǔ)充協(xié)議制定特別條款時,則以后者為準(zhǔn)。

          第四章:委托接待合同的變更

          第十三條:甲方變更

          一、因?yàn)椴豢煽沽υ?包括戰(zhàn)爭、疫病、自然災(zāi)害、政治因素等)或無法協(xié)調(diào)的第三方原因造成甲方團(tuán)隊(duì)未能按照團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃到達(dá)旅游目的地的,甲方應(yīng)在第一時間通知乙方,雙方按照以下流程協(xié)調(diào)妥善處理相關(guān)接待工作:

          (1) 造成航班、車次、船班等交通方式提前抵達(dá)旅游目的地的,乙方應(yīng)立即通知相關(guān)接待單位安排提前接站的事宜,包括安排好提前抵達(dá)期間的住宿、用餐、住宿、導(dǎo)游陪同、交通承運(yùn)、景點(diǎn)游覽等,因此而產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān),甲方有權(quán)利向游客或者造成變更的第三方索要相應(yīng)的費(fèi)用;

          (2) 造成航班、車次、航班等交通方式延遲抵達(dá)旅游目的地的,乙方及其所委派的導(dǎo)游人員應(yīng)及時聯(lián)系甲方或承運(yùn)的交通工具公司,盡快落實(shí)準(zhǔn)確的抵達(dá)時間,與甲方協(xié)商對于可能錯過的餐飲、住宿、景點(diǎn)游覽等應(yīng)提前做好與接待單位的取消工作,但不可視為全計(jì)劃取消,乙方所委派的導(dǎo)游員及旅游客運(yùn)車輛應(yīng)在交通工具抵達(dá)的接站地點(diǎn)等候旅游團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后應(yīng)一如既往的做好接待工作,因延遲抵達(dá)而減少的費(fèi)用乙方應(yīng)如實(shí)退還給甲方,并努力爭取降低各項(xiàng)因延遲抵達(dá)而造成的損失費(fèi)用;

          (3) 造成航班、車次、航班等交通方式取消而未能抵達(dá)旅游目的地的,乙方應(yīng)立即聯(lián)系行程計(jì)劃的相關(guān)接待單位,告知其實(shí)際情況,取消相關(guān)的接待工作,因交通方式取消而減少的費(fèi)用乙方應(yīng)如實(shí)退還給甲方,并努力爭取降低各項(xiàng)因計(jì)劃取消而造成的損失。

          二、因?yàn)榧追阶陨碓蛟斐杉追綀F(tuán)隊(duì)未能按照行程計(jì)劃到達(dá)旅游目的地的,甲方也應(yīng)在第一時間通知乙方,乙方按照以下流程妥善處理相關(guān)接待工作:

          (1) 造成團(tuán)隊(duì)提前抵達(dá)旅游目的地的, 乙方應(yīng)立即通知相關(guān)接待單位安排提前接站的事宜,包括安排好提前抵達(dá)期間的住宿、用餐、住宿、導(dǎo)游陪同、交通承運(yùn)、景點(diǎn)游覽等,因此而產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān);

          (2) 造成團(tuán)隊(duì)延遲抵達(dá)旅游目的地的,乙方應(yīng)及時根據(jù)新的甲方所提供的行程計(jì)劃,與甲方協(xié)商對于可能錯過的餐飲、住宿、景點(diǎn)游覽等應(yīng)提前做好與接待單位的取消工作,但不可視為全計(jì)劃取消,乙方所委派的導(dǎo)游員及旅游客運(yùn)車輛應(yīng)在交通工具抵達(dá)的接站地點(diǎn)等候旅游團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后應(yīng)一如既往的做好接待工作,因延遲抵達(dá)而減少的費(fèi)用乙方應(yīng)如實(shí)退還給甲方,并努力爭取降低各項(xiàng)因延遲抵達(dá)而造成的損失費(fèi)用;因團(tuán)隊(duì)延遲抵達(dá)而增加的費(fèi)用由甲方承擔(dān);

          (3) 造成團(tuán)隊(duì)取消的,在接到甲方的文字取消件或總經(jīng)理口頭確認(rèn)后乙方立即聯(lián)系行程計(jì)劃的相關(guān)接待單位,取消相關(guān)的接待工作,并努力正確降低各項(xiàng)因團(tuán)隊(duì)取消而造成的損失費(fèi)用;因團(tuán)隊(duì)取消而減少的費(fèi)用乙方應(yīng)退還給甲方

          第十四條:乙方變更

          一、因?yàn)椴豢煽沽υ?包括戰(zhàn)爭、疫病、自然災(zāi)害、政治因素等)造成乙方需要對生效的旅游接待合同進(jìn)行變更的,乙方應(yīng)在第一時間通知甲方,雙方按照以下流程協(xié)調(diào)妥善處理相關(guān)接待工作:

          (1) 因?yàn)椴豢煽沽υ?包括戰(zhàn)爭、疫病、自然災(zāi)害、政治因素等)造成乙方所安排的交通、住宿、景點(diǎn)游覽、用餐等需要做變更時,乙方可以提出變更甲方所委托的業(yè)務(wù)內(nèi)容;

          (2) 乙方在根據(jù)前項(xiàng)向甲方提出變更時,應(yīng)迅速以書面形式將變更的內(nèi)容、理由及變更后的安排方案送達(dá)甲方。

          (3) 甲方在接到前項(xiàng)變更申請后,應(yīng)立即書面答復(fù)或同意乙方變更后方案或委托新的業(yè)務(wù)內(nèi)容,委托新的業(yè)務(wù)內(nèi)容,將作為新的委托接待合同另行處理。

          (4) 對于更改后的新的團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃,乙方要盡力和相關(guān)接待單位做好協(xié)調(diào)、溝通工作,盡量安撫客人,并努力做好相關(guān)的接待工作,并將團(tuán)隊(duì)的具體安排及時告知甲方;

          (5) 甲方或乙方在緊急情況下,對第2項(xiàng)的申請及第3項(xiàng)的回答可以口頭形式通知,但事后必須以書面形式將申請及回答送達(dá)對方。

          (6) 視變更程度,當(dāng)該團(tuán)隊(duì)提出解除合同時,甲方可以全部解除與該旅行相關(guān)的委托業(yè)務(wù)合同。此時,甲方必須迅速將此內(nèi)容書面通知乙方。乙方應(yīng)無條件退還已收的此團(tuán)團(tuán)款;

          二、因乙方自身原因,造成委托接待協(xié)議生效后產(chǎn)生變更的乙方應(yīng)在第一時間通知甲方,雙方按照以下流程協(xié)調(diào)妥善處理相關(guān)接待工作:

          (1) 乙方自什么原因造成所安排的交通、住宿景點(diǎn)游覽、用餐等需要做變更時,乙方應(yīng)第一時間通知甲方,提出新的接待方案,在征得甲方同意的時候可以做相應(yīng)的變更;

          (2) 未征得甲方同意乙方不得對已生效的委托接待合同進(jìn)行任何更改,甲方如果不同意乙方的更改方案,乙方又確定無法按照原合同執(zhí)行的時候,視乙方單方面違約,甲方有權(quán)取消此團(tuán)隊(duì)操作,并按照損失的程度向乙方索賠;

          (3) 甲方在征得游客同意后如果同意乙方所做的更改方案,甲乙雙方另立委托接待協(xié)議進(jìn)行操作,因此造成的費(fèi)用減少,乙方應(yīng)無條件退還給甲方,增加的支出由乙方自行承擔(dān);

          (4) 另立委托接待協(xié)議時,乙方不得以其他借口推托、刁難甲方,應(yīng)一如既往的做好相關(guān)接待工作;

          (5) 在甲方與客人簽定協(xié)議后,乙方提出變更的,所有因協(xié)議產(chǎn)生的違約責(zé)任由乙方承擔(dān)責(zé)任。

          第五章:旅程管理

          第十五條:宗旨

          (1) 甲方的團(tuán)隊(duì)在旅行中,如認(rèn)為可能得不到應(yīng)提供的服務(wù)時,乙方應(yīng)按甲方要求,采取必要措施提供委托業(yè)務(wù)合同規(guī)定的服務(wù)。

          (2) 在采取以上措施后,仍不得不變更委托業(yè)務(wù)合同中的內(nèi)容時,如變更旅行日程,要盡量使變更后日程符合當(dāng)初日程的宗旨.如變更旅行服務(wù)內(nèi)容,要盡量使變更后的旅行內(nèi)容與當(dāng)初的一致,使委托業(yè)務(wù)合同的內(nèi)容變更降低到最小限度。

          第十六條:接待質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

          因甲方團(tuán)隊(duì)多為同行客戶所委托團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)類型分為:散拼團(tuán)、獨(dú)立團(tuán);團(tuán)隊(duì)等級分別為:普通團(tuán),特別關(guān)注團(tuán),VIP團(tuán)。乙方在接待過程中應(yīng)針對團(tuán)隊(duì)類型及團(tuán)隊(duì)等級的不同特點(diǎn),在確保接待質(zhì)量的前提下提供符合團(tuán)隊(duì)要求并符合以下甲方質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),乙方應(yīng)按照本協(xié)議和委托接待合同所確認(rèn)的日程、標(biāo)準(zhǔn)、報價內(nèi)容提供服務(wù)。所提供的服務(wù)應(yīng)符合中華人民共和國國務(wù)院第550號令《旅行社條例》的要求,選擇具有安全保障和質(zhì)量保證的單位安排用餐、住宿、用車、購物等,為確保甲方團(tuán)隊(duì)能安全、順利地旅行,乙方應(yīng)按下列原則實(shí)施:并按以下各項(xiàng)的要求嚴(yán)格執(zhí)行:

          一、酒店客房

          (1) 乙方不得使用模糊概念,將酒店以次充好,欺瞞甲方工作人員,乙方所提供的酒店必須符合甲方團(tuán)隊(duì)所要求的標(biāo)準(zhǔn),一經(jīng)確認(rèn)之后的準(zhǔn)確酒店乙方不得隨意更改,除非經(jīng)得甲方的同意,具體酒店標(biāo)準(zhǔn)以甲方操作人員要求為準(zhǔn).

          (2) 酒店硬件設(shè)施應(yīng)符合相應(yīng)的國際等級標(biāo)準(zhǔn),所有設(shè)施應(yīng)保持干凈整潔、保養(yǎng) 良好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常,并配有足夠的安全設(shè)施及足夠的提醒標(biāo)志;

          (3) 酒店位置應(yīng)符合交通便利、治安良好的原則,使客人的商務(wù)活動和自由活動既方便又安全。

          (4) 酒店的服務(wù)應(yīng)熱情周到,隨時為客人的特殊要求提供有效的幫助。如:甲方要求乙方為VIP團(tuán)、特別關(guān)注團(tuán)在客房放置歡迎卡、鮮花或果籃時,酒店能積極配合。

          (5) 酒店前臺人員不得向除乙方工作人員之外的人員透露協(xié)議價格,因酒店人員向游客或組團(tuán)社領(lǐng)隊(duì)人員透露協(xié)議價格而造成的損失由乙方承擔(dān),乙方可向酒店追償;

          (6) 如酒店有兩個或兩個以上的客房時(或分為主樓、附樓),乙方應(yīng)在報價時特別說明。

          (7) 乙方安排的酒店不得對中國團(tuán)隊(duì)有歧視性行為,如單獨(dú)安排早餐或與其它客人隔開用早餐,服務(wù)態(tài)度差等歧視性行為。

          (8) 乙方因自身或所預(yù)定酒店原因需要更改酒店的,所提供的酒店標(biāo)準(zhǔn)不得低于已確認(rèn)酒店的標(biāo)準(zhǔn),中間的費(fèi)用差額由乙方自行承擔(dān);不可抗力及其他特殊原因的由甲乙雙方協(xié)商處理;

          二、餐飲

          (1) 就餐環(huán)境清潔干凈,具有國家允許經(jīng)營餐廳的各項(xiàng)證照要求(營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等)擁有足夠的營業(yè)場所(大廳、包廂、停車場等)其所配備衛(wèi)生間不準(zhǔn)有污漬、異味。

          (2) 用餐需使用到的餐桌、桌布、餐具干凈、清潔、無毒;經(jīng)營場所要有必要的防滑措施和警示標(biāo)志;

          (3) 按餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)訂餐,嚴(yán)禁克扣餐費(fèi),酒水及菜單按單團(tuán)合同標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

          (4) 滿足客人特殊要求,如:素食、穆斯林餐等。

          (5) 餐食要衛(wèi)生、可口、足夠足量,如遇菜量不足或口味嚴(yán)重不符,乙方陪同人員應(yīng)立即現(xiàn)場調(diào)整、解決,并避免以后再次發(fā)生。

          (6) 每桌原則上最多安排10人,超過10人,必須分桌。(人數(shù)在12人以下不夠分桌時必須增加菜品,菜量)。

          三、城市間交通

          (1) 按照甲乙雙方確認(rèn)好的行程、日期、等級、班次安排城市間的交通,包括:機(jī)票、火車票、船票等。

          (2) 由于不可抗力(如更改、延誤、取消等)造成的損失,由甲乙雙方協(xié)商解決,但需乙方提供相關(guān)證明。

          (3) 由于人為失誤造成的損失,如漏訂、錯訂等,由責(zé)任方賠償。

          (4) 乙方有責(zé)任協(xié)助確認(rèn)全程機(jī)票(包括內(nèi)陸段)。

          (5) 遇航班變更,乙方負(fù)責(zé)及時通知下一站接待社或?qū)в巍?/p>

          四、車輛

          (1) 必須使用在交通部門注冊的合法運(yùn)營旅游車,一定要為乘客投保意外傷害保險,并在每團(tuán)確認(rèn)單上說明具體保額.

          (2) 嚴(yán)禁使用非運(yùn)營車輛(黑車)以及超齡服役的車輛;

          (3) 車內(nèi)外保持干凈整潔,車內(nèi)設(shè)施能正常使用,如麥克風(fēng)、空調(diào)、閱讀燈、窗簾、座椅調(diào)節(jié)、衛(wèi)生間設(shè)施等。

          (4) 車況良好,保證機(jī)械設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常、有效。如出現(xiàn)意外,導(dǎo)致拋錨或其它影響行程的事故,應(yīng)迅速采取補(bǔ)救措施,更換正常車輛,不得出現(xiàn)反復(fù)修車耽誤行程的現(xiàn)象。因此造成的投訴、損失,應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)賠償。

          (5) 不得超載,至少要預(yù)留出1-2個以上空位,司機(jī)不得同意團(tuán)隊(duì)及導(dǎo)游以外的人員搭車或路上收客;

          (6) 司機(jī)應(yīng)證照齊全、經(jīng)驗(yàn)豐富、安全駕駛記錄良好、服務(wù)熱情,熟悉行程內(nèi)路線、路況,如遇未知地點(diǎn)、路線,乙方應(yīng)提前查詢,確保將客人及時、準(zhǔn)確無誤地送達(dá)目的地。

          (7) 旅游車輛要確保有足夠的空間供客人放置行李,能夠正常使用,并保證客人物品的安全。

          (8) 司機(jī)在車上不得抽煙、喝酒、賭博、兜售物品等違規(guī)、違法行為,并嚴(yán)格按照《中國道路交通法》《營運(yùn)車輛管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)的要求,不得有任何違法、違規(guī)的行為

          五、導(dǎo)游服務(wù)

          (1) 擁有導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資格的中文普通話或甲方指定的特殊語種導(dǎo)游。

          (2) 經(jīng)驗(yàn)豐富,熟悉目的地的情況,特別是熟悉與旅游相關(guān)的情況,如交通、景點(diǎn)、酒店、餐廳、機(jī)場、車站、碼頭等;

          (3) 導(dǎo)游接機(jī)(站)時,應(yīng)在機(jī)(車)抵達(dá)前到達(dá)機(jī)場(車站),按甲方要求舉牌接機(jī)(站)。

          (4) 導(dǎo)游為客人提供向?qū)、講解及相關(guān)旅游服務(wù)。做到熱情周到、主動到位,對經(jīng)常發(fā)生或可能預(yù)見的情況要提前提醒或告知客人,確?腿税踩,堅(jiān)決杜絕一切安全事故隱患,避免客人投訴事件和安全事故的發(fā)生,如某地多扒手,被盜案件時有發(fā)生,應(yīng)如何預(yù)防;某地嚴(yán)禁吸煙;在某景點(diǎn)易掉隊(duì);如何保證不掉隊(duì);萬一掉隊(duì)如何返回等。

          (5) 導(dǎo)游接送團(tuán)和隨團(tuán)出席重要活動時.必須注意儀表,著正裝.平時著裝要求整齊、簡潔、大方、得體,化妝要適度。

          (6) 遇客人參加自行安排的商務(wù)活動及用餐時,導(dǎo)游應(yīng)積極配合、為客人提供必要的幫助。

          (7) 導(dǎo)游應(yīng)向客人講解旅游地的人文和自然情況,介紹風(fēng)土人情和當(dāng)?shù)亓?xí)俗;但不得迎合個別客人的低級趣味,在講解中攙雜庸俗下流的內(nèi)容。

          (8) 在帶團(tuán)過程中,導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃,嚴(yán)禁導(dǎo)游擅自增加購物店、行程外客人需另行付費(fèi)的項(xiàng)目;或壓縮計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目游覽的時間。

          (9) 特殊情況下如需變更行程,應(yīng)以保障客人利益為原則,經(jīng)甲方同意并在甲方或由甲方授權(quán)者與游客簽訂行程變更同意書之后方可根據(jù)新的行程安排進(jìn)行接待工作;

          (10) 嚴(yán)禁向客人索要小費(fèi);

          (11) 其他未提及的事項(xiàng),導(dǎo)游的行為必須符合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及《旅行社法規(guī)》的相關(guān)要求,如果因?yàn)閷?dǎo)游違反相應(yīng)要求而造成的投訴,甲方有權(quán)根據(jù)旅客的要求或者法規(guī)的許可向乙方索賠;

          六、購物

          (1) 以客人自愿為原則,嚴(yán)禁強(qiáng)買強(qiáng)賣,嚴(yán)格執(zhí)行甲方計(jì)劃內(nèi)的購物安排,嚴(yán)禁增加購物次數(shù)及購物時間;

          (2) 每次購物時間不得超過40分鐘,導(dǎo)游應(yīng)告知客人,嚴(yán)禁擅自延長購物時間;

          (3) 如客人提出退貨,乙方應(yīng)無條件協(xié)助客人在離境前解決,不準(zhǔn)將問題帶入下一站或造成投訴;

          (4) 甲方要求無購物的團(tuán)隊(duì),乙方不得安排客人進(jìn)旅游購物店;

          (5) 乙方導(dǎo)游人員應(yīng)告知客人購物退稅有關(guān)規(guī)定,并在團(tuán)隊(duì)離境前協(xié)助客人辦理退稅手續(xù)。

          七、娛樂活動

          (1) 嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃內(nèi)娛樂活動。

          (2) 嚴(yán)禁隨意增加自費(fèi)項(xiàng)目或高價銷售自費(fèi)項(xiàng)目,如因增加自費(fèi)項(xiàng)目造成客人投訴,乙方應(yīng)雙倍返還客人所支出的費(fèi)用.

          (3) 嚴(yán)禁乙方導(dǎo)游人員誘導(dǎo)或組織客人涉足黃、賭、毒場所。

          第十七條:領(lǐng)隊(duì)或全陪

          甲方或委托業(yè)務(wù)給甲方的組團(tuán)社派領(lǐng)隊(duì)或全陪陪同旅行時,領(lǐng)隊(duì)有權(quán)代表甲方與乙方協(xié)調(diào)旅程有關(guān)事項(xiàng)。乙方及乙方選派的導(dǎo)游在旅行實(shí)施過程中,應(yīng)聽從領(lǐng)隊(duì)的合理要求。

          第六章: 違約責(zé)任

          第十八條:

          除了以上約定的權(quán)利義務(wù),乙方為甲方旅游團(tuán)隊(duì)所提供的接待服務(wù)應(yīng)符合中華人民共和國國務(wù)院第550號令《旅行社管理?xiàng)l例》的要求,乙方出現(xiàn)以下任何情況之一并造成游客投訴、索賠的,甲方有權(quán)根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定向乙方索賠:

          (1) 將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社;

          (2) 未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同;

          (3) 未經(jīng)甲方的同意,將旅游者轉(zhuǎn)交給其他旅行社組織、接待的。

          (4) 拒不履行旅游合同約定的義務(wù)的

          (5) 非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的;

          (6) 為接待旅游者選擇的交通、住宿、餐飲、景區(qū)等企業(yè),不具有合法經(jīng)營資格或者接待服務(wù)能力的;

          (7) 要求旅游者必須參加旅行社安排的購物活動、需要旅游者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目,或者對同一旅游團(tuán)隊(duì)的旅游者提出與其他旅游者不同合同事項(xiàng)的;

          (8) 未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù);

          (9) 地接旅行社及其導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù),或者以拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)相威脅的;

          (10) 為旅游者安排或者介紹的旅游活動含有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容的;

          (11) 委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員未持有國家規(guī)定的導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的;

          (12) 旅行社違反旅游合同約定,造成旅游者合法權(quán)益受到損害,不采取必要的補(bǔ)救措施的;

          (13) 發(fā)生危及旅游者人身安全的情形,未采取必要的處置措施并及時報告的;

          (14) 旅行社接待入境旅游的旅游者非法滯留境內(nèi),旅行社未及時報告并協(xié)助提供非法滯留者信息的.

          第十九條:接待部門的責(zé)任

          乙方在履行委托業(yè)務(wù)合同時,由于乙方或乙方從業(yè)人員以及乙方委托的相關(guān)旅游服務(wù)部門的故意過失,對甲方或甲方旅游團(tuán)(者)造成損害時,乙方應(yīng)承擔(dān)對甲方賠償損失的責(zé)任。

          第七章:事故對策

          第二十條:

          (1) 乙雙方事故對策責(zé)任人,要在履行本協(xié)議前,協(xié)商事故發(fā)生時的聯(lián)絡(luò)體制,另行交換事故處理備忘錄。

          (2) 乙方為在甲方的旅行實(shí)施中萬一發(fā)生事故或其它不可預(yù)見事件時能迅速聯(lián)絡(luò),應(yīng)建好通訊聯(lián)絡(luò)組織,在本協(xié)議簽訂后,雙方應(yīng)迅速將通訊組織圖交給對方。

          第二十一條:

          (1) 甲乙雙方無論責(zé)任歸屬,在甲方團(tuán)隊(duì)旅行中,萬一發(fā)生事故或突發(fā)事件時,乙方迅速、準(zhǔn)確處理,并及時通報給甲方及相關(guān)的旅游主管部門,并努力防止進(jìn)一步擴(kuò)大損失。

          (2) 凡因不可抗拒力(如戰(zhàn)爭、火災(zāi)、地震、鐵路中斷、機(jī)場關(guān)閉、因機(jī)械故障、氣候等航班專列改點(diǎn))或意外事故(如車禍、食物中毒、疾病)使旅游團(tuán)滯留在旅游目的地或途經(jīng)地,乙方應(yīng)妥善安排旅游者,并采取措施使旅游團(tuán)(者)盡快離開當(dāng)?shù)。意外事故所發(fā)生費(fèi)用屬于《旅行社投保旅行社責(zé)任險規(guī)定》理賠范圍的,由甲乙雙方向各自投保的保險公司辦理理賠。不在理賠范圍且屬于第三者責(zé)任造成的意外事故所發(fā)生的費(fèi)用,在乙方負(fù)責(zé)追索第三者賠償?shù)耐瑫r,由雙方協(xié)商處理。

          (3) 因不可抗力因素或非旅行社過失的原因造成損失的,雙方可以協(xié)商解決

          第八章:特別條款

          第二十二條:

          嚴(yán)禁乙方以回扣的方式賄賂甲方員工,甲方一旦發(fā)現(xiàn)立即停止與乙方合作,必要時將追究相應(yīng)責(zé)任。

          第二十三條:

          遇甲方競標(biāo)大客戶或大型活動時,乙方應(yīng)予以保密,不得向第三方透露任何細(xì)節(jié)。

          第二十四條:

          嚴(yán)禁乙方與甲方客戶直接聯(lián)系業(yè)務(wù)、向客戶透露雙方合作中的商業(yè)機(jī)密。

          第二十五條:

          乙方對外進(jìn)行文字宣傳,如需使用甲方名義或涉及甲方時,應(yīng)事先爭得甲方同意或授權(quán)。

          第二十六條:

          其他未提及或未約定的事項(xiàng),雙方可參照20xx年版國務(wù)院550號令《旅行社條例》及中國旅游局相關(guān)的實(shí)施細(xì)則執(zhí)行

          第九章:雜則

          第二十七條:(協(xié)議期限)

          協(xié)議簽訂后,有效期為一年,期滿前3個月內(nèi)如雙方未提出書面異議,則自動延長一年,以后類推。

          本協(xié)議因期滿失效后,仍適用于在本協(xié)議有效期間簽訂的個別業(yè)務(wù)委托合同。

          第二十八條(糾紛處理)

          本合同在履行中發(fā)生爭議,雙方可協(xié)商解決。協(xié)商不成時,可向甲方所在地地旅游質(zhì)量監(jiān)督部門申訴請求調(diào)解;也可申請仲裁或向(合同履行地的)人民法院訴訟。

          第二十九條(語言)

          本協(xié)議由中文撰成,一式兩份,雙方各執(zhí)一份。

          甲方:廈門 旅行社有限公司 乙方:

          法定代表人: 法定代表人:

          委托代理人: 委托代理人:

          電話: 電話:

          傳真電話: 傳真電話:

          通訊地址: 通訊地址:

          簽訂協(xié)議時間: 年 月 日 簽訂協(xié)議時間: 年 月 日

        標(biāo)準(zhǔn)版旅游委托協(xié)議書2

          一、甲乙雙方接團(tuán)業(yè)務(wù)往來的《行程確認(rèn)書》及接待標(biāo)準(zhǔn)說明和往來業(yè)務(wù)傳真、電子郵件等為協(xié)議的附件;附件與本協(xié)議書具有同等的法律效力。

          二、委托確認(rèn)及接待:

          1、甲方必須在每批團(tuán)隊(duì)或散客在有意識出行前先讓乙方預(yù)留機(jī)位或船位、車位、住房等,確定出行后向乙方提供接待計(jì)劃書及詳細(xì)接待內(nèi)容。應(yīng)包括:團(tuán)號、人數(shù)、日期、名單、標(biāo)準(zhǔn)、行程、結(jié)算費(fèi)用及結(jié)算方式等。乙方應(yīng)在收到計(jì)劃后由雙方委托授權(quán)的計(jì)調(diào)部門簽署及蓋章確認(rèn),經(jīng)乙方確認(rèn)后的計(jì)劃所產(chǎn)生的違約責(zé)任均由乙方承擔(dān)。

          2、接待計(jì)劃書一旦確認(rèn),乙方不可放棄團(tuán)隊(duì)或散客計(jì)劃。未經(jīng)甲方書面同意,乙方不得將甲方委托接待的團(tuán)隊(duì)或散客交出第三方接待。

          3、乙方作為接待社,必須履行甲方在計(jì)劃書中要求承諾的義務(wù),按雙方確認(rèn)的接待項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),如遇特殊情況確實(shí)需要變更,需要調(diào)整接待計(jì)劃的,應(yīng)征得甲方書面同意,并向游客解釋說明。

          4、為提高乙方的服務(wù)質(zhì)量,甲方有義務(wù)將團(tuán)隊(duì)(含散客)的接待意見、建議及時書面反映給乙方,乙方根據(jù)甲方提供的客人意見做出相應(yīng)的調(diào)整。如因甲方與客人簽訂旅游合同的服務(wù)內(nèi)容與甲方給乙方的計(jì)劃書不同,而造成客人的投訴或索賠,乙方只負(fù)責(zé)協(xié)助處理,不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

          5、甲方在與游客簽訂旅游合同時,應(yīng)明確在合同中注明接受委托的旅行社為:肇慶山水國際旅行社有限公司,甲方有義務(wù)向游客宣傳介紹乙方。

          三、乙方責(zé)任和義務(wù):

          1、乙方根據(jù)甲方的團(tuán)隊(duì)或(散客)的預(yù)報情況,及時安排落實(shí)團(tuán)隊(duì)的行程,將酒店名稱、用餐標(biāo)準(zhǔn)、行程具體內(nèi)容、接待價格等書面確認(rèn)給甲方,團(tuán)隊(duì)到達(dá)前兩天,乙方將接待導(dǎo)游的姓名及聯(lián)系電話通知甲方。

          2、乙方應(yīng)積極配合甲方完成游客的接待任務(wù),保證接待質(zhì)量。具體接待標(biāo)準(zhǔn):

          (1) 導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

          a、乙方所派導(dǎo)游員應(yīng)取得中華人民共和國導(dǎo)游資格證,應(yīng)佩戴有效的導(dǎo)游證上崗。具有責(zé)任心、素質(zhì)高、專業(yè)知識精湛,具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,為游客提供滿意貼心的導(dǎo)游服務(wù)。

          b、導(dǎo)游員接團(tuán)后應(yīng)主動與甲方領(lǐng)隊(duì)或全陪核對行程、計(jì)劃安排。

          c、導(dǎo)游員應(yīng)提前15分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn),舉乙方接站牌接團(tuán),游覽過程中舉社旗,嚴(yán)格按照《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》提供服務(wù),不得擅自中止接待服務(wù),不得私自安排他人參加團(tuán)隊(duì)活動,不得擅自增加計(jì)劃外景點(diǎn),不得超計(jì)劃安排購物,不得欺騙或歧視甲方全陪及客人。

          d、團(tuán)隊(duì)抵達(dá)酒店,客人取得鑰匙進(jìn)入房間后,導(dǎo)游員須留待酒店前臺半小時,如客人房間存在問題,應(yīng)及時與酒店方協(xié)調(diào)解決。

          e、導(dǎo)游員必須在團(tuán)隊(duì)返回前兩天對游客的返程機(jī)、車、船的班次、車次及船次的起航時間及地點(diǎn)進(jìn)行再確認(rèn),如發(fā)現(xiàn)問題,立即通知公司計(jì)調(diào),并協(xié)助甲方做好補(bǔ)救工作。

          f、導(dǎo)游員送團(tuán)時,須按民航、鐵路或相關(guān)的規(guī)定提前抵達(dá)站點(diǎn)時間,將游客送至火車站或機(jī)場。飛機(jī)團(tuán)要協(xié)助游客、全陪辦理登機(jī)手續(xù),等游客通過安檢方可離開;疖噲F(tuán)將游客送至等候返程車次的候車位方可離開。

          (2)車輛標(biāo)準(zhǔn):

          a、乙方安排的車輛須具有當(dāng)?shù)亟煌靶袠I(yè)管理部門核發(fā)的正式牌照及旅游運(yùn)營證件,旅游車為空調(diào)車(特殊情況按注明的計(jì)劃執(zhí)行,特種旅游團(tuán)除外),車況符合機(jī)動車使用安全標(biāo)準(zhǔn)。若乙方安排證照不齊全的車輛而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)發(fā)生事故,由乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

          b、乙方保證按旅游者人數(shù)安排相應(yīng)座位的車輛,不得安排客人坐副座、加座,對無行李箱的車輛,要留有適當(dāng)位置存放客人的行李物件。

          c、甲方要求乙方車輛掛組團(tuán)社標(biāo)準(zhǔn)牌的,乙方應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。

          d、司機(jī)要熟悉路況,保證空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

          e、旅游車的右前方,應(yīng)根據(jù)甲乙雙方確認(rèn)的內(nèi)容貼車頭牌,便于游客認(rèn)找車輛。

          (3)用餐標(biāo)準(zhǔn):

          a、早餐原則上安排在下榻的酒店內(nèi)用餐,不能安排的,則在同級或以上的餐廳用餐,并事前通知甲方計(jì)調(diào)。正餐安排在旅游定點(diǎn)餐廳(特殊情況除外),保證食品衛(wèi)生安全。

          b、正餐及早餐都要保證按合同(附件)約定標(biāo)準(zhǔn)向客人提供,保證正餐8菜1湯(4個主菜,4個副菜),特殊情況除外,風(fēng)味餐及特殊約定團(tuán)隊(duì)的用餐標(biāo)準(zhǔn)按甲方接待計(jì)劃執(zhí)行。

          c、每次正餐期間,導(dǎo)游應(yīng)前往客人餐桌巡視,隨時留意客人用餐情況。注意飯菜的'質(zhì)量和份量,如有問題,要及時協(xié)助解決。

          (4)住宿標(biāo)準(zhǔn):

          a、按雙方確定的標(biāo)準(zhǔn),提供相應(yīng)星級、標(biāo)準(zhǔn)、位置的酒店。酒店房間設(shè)施必須具備獨(dú)立衛(wèi)生間、空調(diào)、彩電、電話,如遇地區(qū)差異等特殊情況需提前告知甲方計(jì)調(diào)。

          b、乙方有義務(wù)向甲方介紹、說明酒店的真實(shí)情況。

          c、節(jié)假日或是旅游旺季,乙方不得降低雙方已確認(rèn)的用房標(biāo)準(zhǔn)。特殊情況,需提前通知甲方,在征得甲方同意后方可安排入住。

          (5)旅游行程、購物和計(jì)劃外增加游覽項(xiàng)目:

          a、游客參觀游覽期間,必須按照甲乙雙方確認(rèn)的行程游覽。乙方不得擅自增、減游覽項(xiàng)目,杜絕壓縮正常游覽行程向客人兜售計(jì)劃外項(xiàng)目。特殊情況,乙方需調(diào)整(含增減游覽項(xiàng)目)旅游計(jì)劃安排,須取得甲方全陪、領(lǐng)隊(duì)和全體客人簽字同意的書面證明書后方可調(diào)整行程。

          b、購物點(diǎn)只能按照雙方確認(rèn)行程上所列的安排,導(dǎo)游不得擅自增加或更換其他購物店,且進(jìn)店時間不超過1小時/店(點(diǎn))。不安排團(tuán)隊(duì)到非旅游定點(diǎn)商店購物(自由活動除外)。甲方領(lǐng)隊(duì)(全陪)對乙方安排的購物、加點(diǎn)或?qū)в沃v解工作如有勸阻,乙方導(dǎo)游應(yīng)積極配合。

          (6)交通及保險:

          a、甲方委托乙方購買旅游團(tuán)隊(duì)機(jī)、車、船票,乙方應(yīng)保證雙方確認(rèn)的接待計(jì)劃中的票務(wù)供應(yīng)。因故改變時(不可抗拒原因除外)應(yīng)征得客人及甲方同意,否則,承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

          b、因乙方原因不能解決團(tuán)隊(duì)機(jī)(車、船)票,團(tuán)隊(duì)滯留所發(fā)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。因不可抗拒力原因造成團(tuán)隊(duì)滯留(天氣、塌方、堵車、機(jī)械故障、航班延誤、政策性景點(diǎn)關(guān)閉等)。乙方應(yīng)積極協(xié)助解決,增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)。乙方收集并保留各種證據(jù),以備日后查證之需。

          c、遇不可抗拒力原因改變團(tuán)隊(duì)行程的,增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān),乙方保留各種證據(jù)備案。

          d、旅行社責(zé)任保險由甲乙雙方按國家旅游局的規(guī)定購買,旅游意外保險建議由旅游者自行購買。發(fā)生意外事故,乙方應(yīng)積極協(xié)助處理,向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門報告并及時通知甲方,如需墊付費(fèi)用,按照國家的有關(guān)規(guī)定處理。特殊情況可靈活運(yùn)用,以維護(hù)甲乙雙方的利益為原則,并保留各種有效證據(jù)。

          四、投訴的處理及其它:

          1、甲方改變行程或其他變化,須及時書面征得乙方同意,因甲方原因變更行程或因甲方原因提給客人的行程、標(biāo)準(zhǔn)與乙方所確認(rèn)的不一致,由此造成的損失,由甲方承擔(dān)。甲方與乙方簽訂委托合同書后,因乙方原因報錯信息而令行程或價格更改造成的損失,由乙方承擔(dān)。

          2、因乙方服務(wù)缺陷造成以下投訴,由乙方承擔(dān)責(zé)任:

          a、甲乙雙方已經(jīng)確認(rèn)酒店,團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時發(fā)生變化,一切價格差異及賠償由乙方負(fù)責(zé)。

          b、乙方安排餐飲嚴(yán)重不符合標(biāo)準(zhǔn),或質(zhì)價明顯不符合引起客人強(qiáng)烈反應(yīng)的,由乙方負(fù)責(zé)解決,費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

          c、乙方安排車輛與雙方確認(rèn)的不同,甲方全陪有權(quán)拒絕并要求乙方及時調(diào)整,由此產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

          d、團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時,景點(diǎn)門票或其他接待價格變動,應(yīng)由乙方承擔(dān),不得另行向客人加收費(fèi)用(相關(guān)部門的突然性政策調(diào)整除外)。

          3、乙方服務(wù)過程中,接待質(zhì)量未達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)造成客人投訴,由乙方承擔(dān)違約責(zé)任,甲方有權(quán)依《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定,要求乙方承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

          4、雙方為維護(hù)企業(yè)發(fā)展及信譽(yù),需有專職質(zhì)量監(jiān)督人員處理接待工作中發(fā)生的質(zhì)量問題,并提供負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話。

          5、因不可抗力因素造成旅游者人身傷害或財產(chǎn)損害的,甲乙雙方均不承擔(dān)任何責(zé)任。但應(yīng)在事發(fā)后盡量采取補(bǔ)救措施,使損失減輕到最低程度。

          五、團(tuán)款結(jié)算:

          1、甲方如能成功獨(dú)立成團(tuán)的結(jié)算方式:甲方在游客出團(tuán)前匯給或者現(xiàn)付乙方所有接待綜費(fèi)(在核對好金額后乙方應(yīng)立即開具相應(yīng)的團(tuán)費(fèi)發(fā)票寄予或給予甲方,大交通使用原始發(fā)票)。

          2、甲方的散客計(jì)劃結(jié)算方式:為了方便財務(wù)的核算,所有費(fèi)用出發(fā)前付清。

          3、團(tuán)款原則上一次一清,行程結(jié)束客人離開的前一天,甲方必須向乙方付清所有團(tuán)款(雙方另行約訂結(jié)算方式的除外)。如因甲方未及時付清團(tuán)款而造成團(tuán)隊(duì)計(jì)劃不能順利執(zhí)行的,責(zé)任由甲方承擔(dān)。

          六、甲乙雙方須向?qū)Ψ教峤灰韵掠行зY料:

          1、《工商營業(yè)執(zhí)照》副本復(fù)印件

          2、《旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》復(fù)印件

          3、《旅行社責(zé)任保險單》復(fù)印件

          4、《委托接待協(xié)議書》一份(須加蓋雙方公章)

          七、違約責(zé)任:

          甲乙雙方須嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的雙方責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)合作,并約定以下違約責(zé)任:

          1、任何一方未按照上述約定履行各自義務(wù)所造成的損失,按國家頒布的《旅行社條例》、《旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)》及其他由國家頒布的行業(yè)法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)違約及賠償責(zé)任。

          2、因游客投訴造成的賠償損失,依據(jù)甲乙雙方確認(rèn)的行程及接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理,由違約方承擔(dān)。意外事故(如游客被盜、車禍等)造成的游客人身及財產(chǎn)損失,以公安、交通等行政部門出具的責(zé)任認(rèn)定報告為處理事故的依據(jù)。由責(zé)任一方承擔(dān)相應(yīng)損失。甲方不得以旅游者投訴、旅游質(zhì)量問題或者其他旅游事故未處理為由不支付旅游費(fèi)用。

          3、甲方未按約定團(tuán)費(fèi)結(jié)算時間與乙方進(jìn)行結(jié)算,造成事實(shí)拖欠款行為,甲方應(yīng)承擔(dān)由此帶來的法律訴訟費(fèi)和乙方為法律訴訟產(chǎn)生的其他相關(guān)費(fèi)用。

          八、其他補(bǔ)充條款可作為附件,同具法律效力。

          九、本協(xié)議一式兩份,雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。自雙方簽字之日起生效,有效期為一年(如有效期屆滿雙方未簽訂新協(xié)議并繼續(xù)有業(yè)務(wù)往來的,本協(xié)議繼續(xù)有效)。協(xié)議中未盡事宜, 雙方協(xié)商解決,或補(bǔ)簽協(xié)議,其效力與本協(xié)議相等。

          甲方(蓋章): 乙方(蓋章):

          負(fù)責(zé)人(簽章): 負(fù)責(zé)人(簽章):

          甲方的計(jì)調(diào)確認(rèn)章: 乙方的計(jì)調(diào)確認(rèn)章:

          簽約日期:__年__月__日 簽約日期:__年__月__日

        標(biāo)準(zhǔn)版旅游委托協(xié)議書3

          甲方(委托旅行社):廈門 旅行社有限公司

          (經(jīng)營范圍:國內(nèi)旅游、入境旅游 許可證號:l-fj- )

          乙方(受委托旅行社): 旅行社有限公司

          (經(jīng)營范圍:國內(nèi)旅游、入境旅游 許可證號:l- )

          甲方委托乙方承辦在 一地的旅游團(tuán)隊(duì)接待(即地接接待)。為保證團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量,共同維護(hù)旅游者的合法權(quán)益和旅行社的信譽(yù),本著公平、公正、公開的原則就接待旅游團(tuán)中的有關(guān)事項(xiàng)及權(quán)利、義務(wù)關(guān)系達(dá)成協(xié)議如下:

          第一章:總則

          第一條: 協(xié)議目的

          本協(xié)議的目的是為保證甲方團(tuán)隊(duì)在委托乙方接待范圍內(nèi)的旅行安全、順利,甲方委托乙方安排交通、住宿、游覽、餐飲、購物、娛樂等旅行服務(wù)項(xiàng)目,乙方根據(jù)甲方委托的內(nèi)容迅速、準(zhǔn)確地實(shí)施安排。雙方特此以甲乙雙方間的業(yè)務(wù)委托合同的方式,正式簽訂本協(xié)議。

          第二條:合作主體的認(rèn)定

          甲乙雙方應(yīng)為在各自屬地旅游主管部門注冊并獲得經(jīng)營許可的合法經(jīng)營旅行社,其中一方以任何方式欺詐或隱瞞對方自己的真實(shí)資質(zhì)的則視為其違約,對方有權(quán)視合同無效,停業(yè)、歇業(yè)、被旅游主管部門取消經(jīng)營資格的旅行社將視為無旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)。負(fù)責(zé)具體操作的人員必須是各自公司的正式員工并有公司負(fù)責(zé)人的授權(quán)證明。

          第三條:適用范圍

          (1) 本協(xié)議適用于甲、乙雙方簽訂的業(yè)務(wù)委托合同。但在本協(xié)議若另有補(bǔ)充協(xié)議時,則以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。

          (2) 對本協(xié)議中未作規(guī)定,并且在甲、乙雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議中亦無特別規(guī)定的事項(xiàng),則遵循行業(yè)慣例。

          (3) 本合同適用于合作期間內(nèi)的多批次散客及團(tuán)隊(duì).合同附件為本合同的組成部分.合同附件為各批次散客及團(tuán)隊(duì)的委托接待合同。

          第四條:委托的內(nèi)容

          甲方委托給乙方的業(yè)務(wù),以委托行程內(nèi)的安全、順利運(yùn)行為目的,其內(nèi)容如下(但甲方可以根據(jù)個別要求限制或擴(kuò)大下述安排業(yè)務(wù)范圍):

          (1) 提供有益于甲方業(yè)務(wù)開展的有關(guān)交通、住宿、旅游設(shè)施、名勝古跡等的信息和實(shí)施方案。

          (2) 為甲方所組織的團(tuán)隊(duì),同具有相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)的交通部門簽訂客運(yùn)合同并落實(shí)各項(xiàng)交通的安排、承運(yùn)。

          (3) 為甲方所組織的團(tuán)隊(duì),同具有相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)的并符合甲方團(tuán)隊(duì)所需標(biāo)準(zhǔn)的飯店簽訂住宿合同并落實(shí)住宿安排.

          (4) 為甲方所組織的團(tuán)隊(duì)安排用餐、旅游及觀看文藝節(jié)目、購物等。

          (5) 為甲方所組織的團(tuán)隊(duì)配備導(dǎo)游、翻譯等。

          (6) 對計(jì)劃外發(fā)生的事情采取應(yīng)急措施并向甲方報告。

          (7) 其它為保證甲方團(tuán)隊(duì)旅游活動安全運(yùn)行所采取的必要措施。

          第五條:相關(guān)證明文件

          甲乙雙方簽定本合同時,各自向?qū)Ψ教峁┮环萋眯猩缃?jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、旅行社責(zé)任保險協(xié)議及發(fā)票、開戶銀行、帳號、通訊地址、組織機(jī)構(gòu)和部門負(fù)責(zé)人名單(含聯(lián)系電話、傳真一覽表)等相關(guān)資料.

          第二章:委托接待合同的簽訂

          第六條:委托接待合同的簽訂辦法

          一、甲方委托乙方承辦旅游服務(wù)時,應(yīng)將行程接待計(jì)劃(以下所指行程接待計(jì)劃包括散客和團(tuán)隊(duì))以郵寄、傳真或電子郵件等形式通知(以下將這些通訊方式的通知統(tǒng)稱為“送達(dá)”)乙方,行程接待計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容:

          (1) 旅游線路名稱;

          (2) 旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地;

          (3) 旅游行程中交通工具(包含航班及車次、旅游汽車標(biāo)準(zhǔn))安排及其標(biāo)準(zhǔn)和報價;

          (4) 旅游行程中住宿酒店的、房型、間數(shù)、陪同房類型等及其報價;(5) 旅游行程中餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)和報價;

          (6) 旅游行程中12歲以下兒童的接待標(biāo)準(zhǔn)及報價;

          (7) 旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時間;

          (8) 旅游者自由活動的時間和次數(shù);

          (9) 旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱;

          (10) 需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價格;

          (11) 當(dāng)團(tuán)操作人員的聯(lián)系電話、旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話;

          (12) 雙方確認(rèn)的參團(tuán)成員人數(shù)及名單(含姓名、性別、出生年月、證件號碼等)

          (13) 雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容。

          二、乙方在接到前項(xiàng)團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃書后,應(yīng)迅速(最晚在6小時內(nèi))以書面形式給予確認(rèn)是否受理該申請。

          第七條:委托接待合同的生效

          (1) 根據(jù)前條第二項(xiàng),甲方在接到乙方行程接待計(jì)劃確認(rèn)書時,則甲乙間業(yè)務(wù)委托合同成立。

          (2) 乙方若對甲方前條第一項(xiàng)計(jì)劃中的一部分不能受理,須立即通知甲方,甲方若同意刪除不能受理部分后仍委托乙方安排時,則應(yīng)再次履行第六條第一項(xiàng)所定程序?qū)滓译p方的委托接待協(xié)議進(jìn)行重新約定;如果甲方不同意刪除則視為協(xié)議解除;

          (3) 行程接待合同一經(jīng)生效,甲乙雙方不得以非不可抗力因素解除合同,單方面解除合同的則被視為違約,對方有權(quán)要求違約方對其進(jìn)行賠償,可投訴到有管轄權(quán)的旅游質(zhì)量監(jiān)督部門。

          第八條:委托報價

          甲方接到客戶請求之后,整理出初步方案,向乙方進(jìn)行詢價,乙方有義務(wù)給予及時回復(fù),甲乙雙方均應(yīng)按照以下條款進(jìn)行操作。

          一、對甲方的操作規(guī)定

          (1) 甲方操作人員必須以書面(包括傳真、qq、msn、電子郵件等)方式向乙方提出詢價要求,條件不允許或者特殊情況下也可以用電話口頭的方式。

          (2) 盡可能詳細(xì)地表述客戶的具體要求:時間、地點(diǎn)、人數(shù)、等級、是否安排購物店等其它具體要求。

          (3) 特殊情況應(yīng)注明最晚答復(fù)時間。

          二、對乙方的操作規(guī)定

          (1) 乙方必須以書面方式回復(fù)(包括傳真、qq、msn、電子郵件等)。

          (2) 甲方需要分項(xiàng)報價時,乙方的報價必須與甲方的詢價要求逐條對應(yīng)。乙方報價應(yīng)注明所含與不含內(nèi)容,特別應(yīng)注明:航班信息;酒店、位置、房型、是否含早餐;早餐及正餐標(biāo)準(zhǔn)、種類、地點(diǎn)、餐頓、酒水;旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時間;導(dǎo)游、司機(jī)的小費(fèi)、超時費(fèi),是否安排購物店,旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱;旅游者自由活動的時間和次數(shù);旅游行程中12歲以下兒童的接待標(biāo)準(zhǔn)等。

          (3) 乙方的報價必須準(zhǔn)確,不允許提供模糊的數(shù)字或概念,并明確告知甲方報價的幣種,甲方收到的乙方報價單,即刻構(gòu)成甲乙雙方合同的一部分。因?yàn)橐曳阶陨碓蛟斐蓛r格上漲的或甲方已經(jīng)與客戶簽訂協(xié)議的甲方有權(quán)利要求乙方按原先的報價執(zhí)行,遇特殊情況雙方可協(xié)商解決,

          (4) 一般團(tuán)隊(duì)的報價,應(yīng)在12小時內(nèi)回復(fù);特殊要求較多的團(tuán)隊(duì),可在24小時內(nèi)回復(fù);甲方規(guī)定最晚答復(fù)時間的,乙方必須在甲方要求的時間內(nèi)回復(fù)。

          (5) 對于行程中不合理之處或由于交通等問題需更改之處,乙方在報價時,應(yīng)主動提出合理化建議或提供替代方案.

          三、 乙方在簽訂本合同之初或在每年度之初,為甲方提供盡可能完整的當(dāng)?shù)芈糜钨Y訊,其中的價格僅供甲方臨時參考,不作為結(jié)算依據(jù)。旅游資訊主要包括以下內(nèi)容:

          (1) 乙方人員名單、崗位及聯(lián)絡(luò)方式,包括常用的導(dǎo)游、司機(jī)等。(2) 乙方建議在當(dāng)?shù)厥褂玫木频昝浖皟r格。

          (3) 常用的接待價格:每人天綜合服務(wù)費(fèi)、門票費(fèi)、餐費(fèi)、車費(fèi)(超公里費(fèi))、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等。

          第三章:委托接待合同的效力

          第九條:委托業(yè)務(wù)的開始甲乙雙方的委托業(yè)務(wù)合同一旦成立,乙方應(yīng)立即著手安排業(yè)務(wù)。

          第十條:報告經(jīng)過的義務(wù)

          (1) 乙方應(yīng)適時或經(jīng)甲方要求向甲方以口頭或書面形勢報告委托業(yè)務(wù)的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)。

          (2) 對甲方的委托內(nèi)容,乙方在安排完畢或判定不能達(dá)到安排目的,應(yīng)及時用書面形式逐次向甲方報告。

          (3) 甲方在接到乙方根據(jù)前項(xiàng)所做的部分委托項(xiàng)目不能安排的報告時,應(yīng)立即以書面形式通知乙方是否變更該部分內(nèi)容、或解除全部委托業(yè)務(wù)合同。

          第十一條:委托業(yè)務(wù)確認(rèn)期限

          (1) 乙方原則上在甲方團(tuán)隊(duì)旅行開始一周前,履行前條各項(xiàng)所定手續(xù),完成全部被委托的旅游業(yè)務(wù)。

          (2) 除前項(xiàng)正文中所規(guī)定的事項(xiàng),如甲、乙間另有補(bǔ)充協(xié)議時,按補(bǔ)充協(xié)議辦理。

          第十二條:費(fèi)用的結(jié)算

          (1) 由于甲乙雙方團(tuán)隊(duì)合作頻繁,雙方協(xié)商一致,團(tuán)隊(duì)出發(fā)前甲方支付乙方不低于接待和服務(wù)成本的費(fèi)用,余款月結(jié),具體每團(tuán)付款金額于協(xié)議附件的委托接待合同雙方約定為準(zhǔn)。

          (2) 團(tuán)隊(duì)結(jié)束后三個工作日內(nèi),乙方須將團(tuán)隊(duì)結(jié)算單加蓋公章(或合同章)連同甲方游客反饋表傳真至甲方計(jì)調(diào)部門,并核對清楚結(jié)算金額。

          (3) 每月的1日-10日乙方將上月1日至31日之間接待的甲方的團(tuán)隊(duì)或散客的結(jié)算清單以傳真形式通知甲方結(jié)算專管員,乙方根據(jù)雙方確認(rèn)的結(jié)算單金額開具發(fā)票給甲方,甲方財務(wù)收到發(fā)票審核無誤后當(dāng)月將結(jié)算款匯入乙方銀行賬戶。

          (4) 如果因?yàn)樾谐套兏斐杉追筋A(yù)付費(fèi)用超過實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用時,乙方應(yīng)在團(tuán)隊(duì)結(jié)束三個工作日內(nèi)與甲方計(jì)調(diào)部門核對清楚結(jié)算金額,差額應(yīng)于次日退還至甲方所指定的帳號上。

          (5) 對于前幾項(xiàng)的規(guī)定,若甲、乙雙方以補(bǔ)充協(xié)議制定特別條款時,則以后者為準(zhǔn)。

          第四章:委托接待合同的變更

          第十三條:甲方變更

          一、因?yàn)椴豢煽沽υ?包括戰(zhàn)爭、疫病、自然災(zāi)害、政治因素等)或無法協(xié)調(diào)的第三方原因造成甲方團(tuán)隊(duì)未能按照團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃到達(dá)旅游目的地的,甲方應(yīng)在第一時間通知乙方,雙方按照以下流程協(xié)調(diào)妥善處理相關(guān)接待工作:

          (1) 造成航班、車次、船班等交通方式提前抵達(dá)旅游目的地的,乙方應(yīng)立即通知相關(guān)接待單位安排提前接站的事宜,包括安排好提前抵達(dá)期間的住宿、用餐、住宿、導(dǎo)游陪同、交通承運(yùn)、景點(diǎn)游覽等,因此而產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān),甲方有權(quán)利向游客或者造成變更的第三方索要相應(yīng)的費(fèi)用;

          (2) 造成航班、車次、航班等交通方式延遲抵達(dá)旅游目的地的,乙方及其所委派的導(dǎo)游人員應(yīng)及時聯(lián)系甲方或承運(yùn)的交通工具公司,盡快落實(shí)準(zhǔn)確的抵達(dá)時間,與甲方協(xié)商對于可能錯過的餐飲、住宿、景點(diǎn)游覽等應(yīng)提前做好與接待單位的取消工作,但不可視為全計(jì)劃取消,乙方所委派的導(dǎo)游員及旅游客運(yùn)車輛應(yīng)在交通工具抵達(dá)的接站地點(diǎn)等候旅游團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后應(yīng)一如既往的做好接待工作,因延遲抵達(dá)而減少的費(fèi)用乙方應(yīng)如實(shí)退還給甲方,并努力爭取降低各項(xiàng)因延遲抵達(dá)而造成的損失費(fèi)用;

          (3) 造成航班、車次、航班等交通方式取消而未能抵達(dá)旅游目的地的,乙方應(yīng)立即聯(lián)系行程計(jì)劃的相關(guān)接待單位,告知其實(shí)際情況,取消相關(guān)的接待工作,因交通方式取消而減少的費(fèi)用乙方應(yīng)如實(shí)退還給甲方,并努力爭取降低各項(xiàng)因計(jì)劃取消而造成的損失。二、因?yàn)榧追阶陨碓蛟斐杉追綀F(tuán)隊(duì)未能按照行程計(jì)劃到達(dá)旅游目的地的,甲方也應(yīng)在第一時間通知乙方,乙方按照以下流程妥善處理相關(guān)接待工作:

          (1) 造成團(tuán)隊(duì)提前抵達(dá)旅游目的地的, 乙方應(yīng)立即通知相關(guān)接待單位安排提前接站的事宜,包括安排好提前抵達(dá)期間的住宿、用餐、住宿、導(dǎo)游陪同、交通承運(yùn)、景點(diǎn)游覽等,因此而產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān);

          (2) 造成團(tuán)隊(duì)延遲抵達(dá)旅游目的地的,乙方應(yīng)及時根據(jù)新的甲方所提供的行程計(jì)劃,與甲方協(xié)商對于可能錯過的餐飲、住宿、景點(diǎn)游覽等應(yīng)提前做好與接待單位的取消工作,但不可視為全計(jì)劃取消,乙方所委派的導(dǎo)游員及旅游客運(yùn)車輛應(yīng)在交通工具抵達(dá)的接站地點(diǎn)等候旅游團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后應(yīng)一如既往的做好接待工作,因延遲抵達(dá)而減少的費(fèi)用乙方應(yīng)如實(shí)退還給甲方,并努力爭取降低各項(xiàng)因延遲抵達(dá)而造成的損失費(fèi)用;因團(tuán)隊(duì)延遲抵達(dá)而增加的費(fèi)用由甲方承擔(dān);

          (3) 造成團(tuán)隊(duì)取消的,在接到甲方的文字取消件或總經(jīng)理口頭確認(rèn)后乙方立即聯(lián)系行程計(jì)劃的相關(guān)接待單位,取消相關(guān)的接待工作,并努力正確降低各項(xiàng)因團(tuán)隊(duì)取消而造成的損失費(fèi)用;因團(tuán)隊(duì)取消而減少的費(fèi)用乙方應(yīng)退還給甲方

          第十四條:乙方變更

          一、因?yàn)椴豢煽沽υ?包括戰(zhàn)爭、疫病、自然災(zāi)害、政治因素等)造成乙方需要對生效的旅游接待合同進(jìn)行變更的,乙方應(yīng)在第一時間通知甲方,雙方按照以下流程協(xié)調(diào)妥善處理相關(guān)接待工作:

          (1) 因?yàn)椴豢煽沽υ?包括戰(zhàn)爭、疫病、自然災(zāi)害、政治因素等)造成乙方所安排的交通、住宿、景點(diǎn)游覽、用餐等需要做變更時,乙方可以提出變更甲方所委托的業(yè)務(wù)內(nèi)容;

          (2) 乙方在根據(jù)前項(xiàng)向甲方提出變更時,應(yīng)迅速以書面形式將變更的內(nèi)容、理由及變更后的安排方案送達(dá)甲方。

          (3) 甲方在接到前項(xiàng)變更申請后,應(yīng)立即書面答復(fù)或同意乙方變更后方案或委托新的業(yè)務(wù)內(nèi)容,委托新的業(yè)務(wù)內(nèi)容,將作為新的委托接待合同另行處理。

          (4) 對于更改后的新的團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃,乙方要盡力和相關(guān)接待單位做好協(xié)調(diào)、溝通工作,盡量安撫客人,并努力做好相關(guān)的接待工作,并將團(tuán)隊(duì)的具體安排及時告知甲方;

          (5) 甲方或乙方在緊急情況下,對第2項(xiàng)的申請及第3項(xiàng)的回答可以口頭形式通知,但事后必須以書面形式將申請及回答送達(dá)對方。

          (6) 視變更程度,當(dāng)該團(tuán)隊(duì)提出解除合同時,甲方可以全部解除與該旅行相關(guān)的委托業(yè)務(wù)合同。此時,甲方必須迅速將此內(nèi)容書面通知乙方。乙方應(yīng)無條件退還已收的此團(tuán)團(tuán)款;

          二、因乙方自身原因,造成委托接待協(xié)議生效后產(chǎn)生變更的乙方應(yīng)在第一時間通知甲方,雙方按照以下流程協(xié)調(diào)妥善處理相關(guān)接待工作:

          (1) 乙方自什么原因造成所安排的交通、住宿景點(diǎn)游覽、用餐等需要做變更時,乙方應(yīng)第一時間通知甲方,提出新的接待方案,在征得甲方同意的時候可以做相應(yīng)的變更;

          (2) 未征得甲方同意乙方不得對已生效的委托接待合同進(jìn)行任何更改,甲方如果不同意乙方的更改方案,乙方又確定無法按照原合同執(zhí)行的時候,視乙方單方面違約,甲方有權(quán)取消此團(tuán)隊(duì)操作,并按照損失的程度向乙方索賠;

          (3) 甲方在征得游客同意后如果同意乙方所做的更改方案,甲乙雙方另立委托接待協(xié)議進(jìn)行操作,因此造成的費(fèi)用減少,乙方應(yīng)無條件退還給甲方,增加的支出由乙方自行承擔(dān);(4) 另立委托接待協(xié)議時,乙方不得以其他借口推托、刁難甲方,應(yīng)一如既往的做好相關(guān)接待工作;

          (5) 在甲方與客人簽定協(xié)議后,乙方提出變更的,所有因協(xié)議產(chǎn)生的違約責(zé)任由乙方承擔(dān)責(zé)任。

          第五章:旅程管理

          第十五條:宗旨

          (1) 甲方的團(tuán)隊(duì)在旅行中,如認(rèn)為可能得不到應(yīng)提供的服務(wù)時,乙方應(yīng)按甲方要求,采取必要措施提供委托業(yè)務(wù)合同規(guī)定的服務(wù)。

          (2) 在采取以上措施后,仍不得不變更委托業(yè)務(wù)合同中的內(nèi)容時,如變更旅行日程,要盡量使變更后日程符合當(dāng)初日程的宗旨.如變更旅行服務(wù)內(nèi)容,要盡量使變更后的旅行內(nèi)容與當(dāng)初的一致,使委托業(yè)務(wù)合同的內(nèi)容變更降低到最小限度。

          第十六條:接待質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

          因甲方團(tuán)隊(duì)多為同行客戶所委托團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)類型分為:散拼團(tuán)、獨(dú)立團(tuán);團(tuán)隊(duì)等級分別為:普通團(tuán),特別關(guān)注團(tuán),vip團(tuán)。乙方在接待過程中應(yīng)針對團(tuán)隊(duì)類型及團(tuán)隊(duì)等級的不同特點(diǎn),在確保接待質(zhì)量的前提下提供符合團(tuán)隊(duì)要求并符合以下甲方質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),乙方應(yīng)按照本協(xié)議和委托接待合同所確認(rèn)的日程、標(biāo)準(zhǔn)、報價內(nèi)容提供服務(wù)。所提供的服務(wù)應(yīng)符合中華人民共和國國務(wù)院第550號令《旅行社條例》的要求,選擇具有安全保障和質(zhì)量保證的單位安排用餐、住宿、用車、購物等,為確保甲方團(tuán)隊(duì)能安全、順利地旅行,乙方應(yīng)按下列原則實(shí)施:并按以下各項(xiàng)的要求嚴(yán)格執(zhí)行:

          一、酒店客房

          (1) 乙方不得使用模糊概念,將酒店以次充好,欺瞞甲方工作人員,乙方所提供的酒店必須符合甲方團(tuán)隊(duì)所要求的標(biāo)準(zhǔn),一經(jīng)確認(rèn)之后的準(zhǔn)確酒店乙方不得隨意更改,除非經(jīng)得甲方的同意,具體酒店標(biāo)準(zhǔn)以甲方操作人員要求為準(zhǔn).

          (2) 酒店硬件設(shè)施應(yīng)符合相應(yīng)的國際等級標(biāo)準(zhǔn),所有設(shè)施應(yīng)保持干凈整潔、保養(yǎng) 良好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常,并配有足夠的安全設(shè)施及足夠的提醒標(biāo)志;

          (3) 酒店位置應(yīng)符合交通便利、治安良好的原則,使客人的商務(wù)活動和自由活動既方便又安全。

          (4) 酒店的服務(wù)應(yīng)熱情周到,隨時為客人的特殊要求提供有效的幫助。如:甲方要求乙方為vip團(tuán)、特別關(guān)注團(tuán)在客房放置歡迎卡、鮮花或果籃時,酒店能積極配合。

          (5) 酒店前臺人員不得向除乙方工作人員之外的人員透露協(xié)議價格,因酒店人員向游客或組團(tuán)社領(lǐng)隊(duì)人員透露協(xié)議價格而造成的損失由乙方承擔(dān),乙方可向酒店追償;

          (6) 如酒店有兩個或兩個以上的客房時(或分為主樓、附樓),乙方應(yīng)在報價時特別說明。

          (7) 乙方安排的酒店不得對中國團(tuán)隊(duì)有歧視性行為,如單獨(dú)安排早餐或與其它客人隔開用早餐,服務(wù)態(tài)度差等歧視性行為。

          (8) 乙方因自身或所預(yù)定酒店原因需要更改酒店的,所提供的酒店標(biāo)準(zhǔn)不得低于已確認(rèn)酒店的標(biāo)準(zhǔn),中間的費(fèi)用差額由乙方自行承擔(dān);不可抗力及其他特殊原因的由甲乙雙方協(xié)商處理;

          二、餐飲

          (1) 就餐環(huán)境清潔干凈,具有國家允許經(jīng)營餐廳的各項(xiàng)證照要求(營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等)擁有足夠的營業(yè)場所(大廳、包廂、停車場等)其所配備衛(wèi)生間不準(zhǔn)有污漬、異味。

          (2) 用餐需使用到的餐桌、桌布、餐具干凈、清潔、無毒;經(jīng)營場所要有必要的防滑措施和警示標(biāo)志;

          (3) 按餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)訂餐,嚴(yán)禁克扣餐費(fèi),酒水及菜單按單團(tuán)合同標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

          (4) 滿足客人特殊要求,如:素食、穆斯林餐等。

          (5) 餐食要衛(wèi)生、可口、足夠足量,如遇菜量不足或口味嚴(yán)重不符,乙方陪同人員應(yīng)立即現(xiàn)場調(diào)整、解決,并避免以后再次發(fā)生。(6) 每桌原則上最多安排10人,超過10人,必須分桌。(人數(shù)在12人以下不夠分桌時必須增加菜品,菜量)。

          三、城市間交通

          (1) 按照甲乙雙方確認(rèn)好的行程、日期、等級、班次安排城市間的交通,包括:機(jī)票、火車票、船票等。

          (2) 由于不可抗力(如更改、延誤、取消等)造成的損失,由甲乙雙方協(xié)商解決,但需乙方提供相關(guān)證明。

          (3) 由于人為失誤造成的損失,如漏訂、錯訂等,由責(zé)任方賠償。

          (4) 乙方有責(zé)任協(xié)助確認(rèn)全程機(jī)票(包括內(nèi)陸段)。

          (5) 遇航班變更,乙方負(fù)責(zé)及時通知下一站接待社或?qū)в巍?/p>

          四、車輛

          (1) 必須使用在交通部門注冊的合法運(yùn)營旅游車,一定要為乘客投保意外傷害保險,并在每團(tuán)確認(rèn)單上說明具體保額.

          (2) 嚴(yán)禁使用非運(yùn)營車輛(黑車)以及超齡服役的車輛;

          (3) 車內(nèi)外保持干凈整潔,車內(nèi)設(shè)施能正常使用,如麥克風(fēng)、空調(diào)、閱讀燈、窗簾、座椅調(diào)節(jié)、衛(wèi)生間設(shè)施等。

          (4) 車況良好,保證機(jī)械設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常、有效。如出現(xiàn)意外,導(dǎo)致拋錨或其它影響行程的事故,應(yīng)迅速采取補(bǔ)救措施,更換正常車輛,不得出現(xiàn)反復(fù)修車耽誤行程的現(xiàn)象。因此造成的投訴、損失,應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)賠償。

          (5) 不得超載,至少要預(yù)留出1-2個以上空位,司機(jī)不得同意團(tuán)隊(duì)及導(dǎo)游以外的人員搭車或路上收客;

          (6) 司機(jī)應(yīng)證照齊全、經(jīng)驗(yàn)豐富、安全駕駛記錄良好、服務(wù)熱情,熟悉行程內(nèi)路線、路況,如遇未知地點(diǎn)、路線,乙方應(yīng)提前查詢,確保將客人及時、準(zhǔn)確無誤地送達(dá)目的地。

          (7) 旅游車輛要確保有足夠的空間供客人放置行李,能夠正常使用,并保證客人物品的安全。

          (8) 司機(jī)在車上不得抽煙、喝酒、賭博、兜售物品等違規(guī)、違法行為,并嚴(yán)格按照《中國道路交通法》《營運(yùn)車輛管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)的要求,不得有任何違法、違規(guī)的行為

          五、導(dǎo)游服務(wù)

          (1) 擁有導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資格的中文普通話或甲方指定的特殊語種導(dǎo)游。

          (2) 經(jīng)驗(yàn)豐富,熟悉目的地的情況,特別是熟悉與旅游相關(guān)的情況,如交通、景點(diǎn)、酒店、餐廳、機(jī)場、車站、碼頭等;

          (3) 導(dǎo)游接機(jī)(站)時,應(yīng)在機(jī)(車)抵達(dá)前到達(dá)機(jī)場(車站),按甲方要求舉牌接機(jī)(站)。

          (4) 導(dǎo)游為客人提供向?qū)、講解及相關(guān)旅游服務(wù)。做到熱情周到、主動到位,對經(jīng)常發(fā)生或可能預(yù)見的情況要提前提醒或告知客人,確?腿税踩,堅(jiān)決杜絕一切安全事故隱患,避免客人投訴事件和安全事故的發(fā)生,如某地多扒手,被盜案件時有發(fā)生,應(yīng)如何預(yù)防;某地嚴(yán)禁吸煙;在某景點(diǎn)易掉隊(duì);如何保證不掉隊(duì);萬一掉隊(duì)如何返回等。

          (5) 導(dǎo)游接送團(tuán)和隨團(tuán)出席重要活動時.必須注意儀表,著正裝.平時著裝要求整齊、簡潔、大方、得體,化妝要適度。

          (6) 遇客人參加自行安排的商務(wù)活動及用餐時,導(dǎo)游應(yīng)積極配合、為客人提供必要的幫助。

          (7) 導(dǎo)游應(yīng)向客人講解旅游地的人文和自然情況,介紹風(fēng)土人情和當(dāng)?shù)亓?xí)俗;但不得迎合個別客人的低級趣味,在講解中攙雜庸俗下流的內(nèi)容。

          (8) 在帶團(tuán)過程中,導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃,嚴(yán)禁導(dǎo)游擅自增加購物店、行程外客人需另行付費(fèi)的項(xiàng)目;或壓縮計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目游覽的時間。

          (9) 特殊情況下如需變更行程,應(yīng)以保障客人利益為原則,經(jīng)甲方同意并在甲方或由甲方授權(quán)者與游客簽訂行程變更同意書之后方可根據(jù)新的行程安排進(jìn)行接待工作;(10) 嚴(yán)禁向客人索要小費(fèi);

          (11) 其他未提及的事項(xiàng),導(dǎo)游的行為必須符合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及《旅行社法規(guī)》的相關(guān)要求,如果因?yàn)閷?dǎo)游違反相應(yīng)要求而造成的投訴,甲方有權(quán)根據(jù)旅客的要求或者法規(guī)的許可向乙方索賠;

          六、購物

          (1) 以客人自愿為原則,嚴(yán)禁強(qiáng)買強(qiáng)賣,嚴(yán)格執(zhí)行甲方計(jì)劃內(nèi)的購物安排,嚴(yán)禁增加購物次數(shù)及購物時間;

          (2) 每次購物時間不得超過40分鐘,導(dǎo)游應(yīng)告知客人,嚴(yán)禁擅自延長購物時間;

          (3) 如客人提出退貨,乙方應(yīng)無條件協(xié)助客人在離境前解決,不準(zhǔn)將問題帶入下一站或造成投訴;

          (4) 甲方要求無購物的團(tuán)隊(duì),乙方不得安排客人進(jìn)旅游購物店;

          (5) 乙方導(dǎo)游人員應(yīng)告知客人購物退稅有關(guān)規(guī)定,并在團(tuán)隊(duì)離境前協(xié)助客人辦理退稅手續(xù)。

          七、娛樂活動

          (1) 嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃內(nèi)娛樂活動。

          (2) 嚴(yán)禁隨意增加自費(fèi)項(xiàng)目或高價銷售自費(fèi)項(xiàng)目,如因增加自費(fèi)項(xiàng)目造成客人投訴,乙方應(yīng)雙倍返還客人所支出的費(fèi)用.

          (3) 嚴(yán)禁乙方導(dǎo)游人員誘導(dǎo)或組織客人涉足黃、賭、毒場所。

          第十七條:領(lǐng)隊(duì)或全陪

          甲方或委托業(yè)務(wù)給甲方的組團(tuán)社派領(lǐng)隊(duì)或全陪陪同旅行時,領(lǐng)隊(duì)有權(quán)代表甲方與乙方協(xié)調(diào)旅程有關(guān)事項(xiàng)。乙方及乙方選派的導(dǎo)游在旅行實(shí)施過程中,應(yīng)聽從領(lǐng)隊(duì)的合理要求。

          第六章: 違約責(zé)任

          第十八條:

          除了以上約定的權(quán)利義務(wù),乙方為甲方旅游團(tuán)隊(duì)所提供的接待服務(wù)應(yīng)符合中華人民共和國國務(wù)院第550號令《旅行社管理?xiàng)l例》的要求,乙方出現(xiàn)以下任何情況之一并造成游客投訴、索賠的,甲方有權(quán)根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定向乙方索賠:

          (1) 將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社;

          (2) 未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同;

          (3) 未經(jīng)甲方的同意,將旅游者轉(zhuǎn)交給其他旅行社組織、接待的。

          (4) 拒不履行旅游合同約定的義務(wù)的

          (5) 非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的;

          (6) 為接待旅游者選擇的交通、住宿、餐飲、景區(qū)等企業(yè),不具有合法經(jīng)營資格或者接待服務(wù)能力的;

          (7) 要求旅游者必須參加旅行社安排的購物活動、需要旅游者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目,或者對同一旅游團(tuán)隊(duì)的旅游者提出與其他旅游者不同合同事項(xiàng)的;

          (8) 未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù);

          (9) 地接旅行社及其導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù),或者以拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)相威脅的;

          (10) 為旅游者安排或者介紹的旅游活動含有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容的;

          (11) 委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員未持有國家規(guī)定的導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的;

          (12) 旅行社違反旅游合同約定,造成旅游者合法權(quán)益受到損害,不采取必要的補(bǔ)救措施的;

          (13) 發(fā)生危及旅游者人身安全的情形,未采取必要的處置措施并及時報告的;

          (14) 旅行社接待入境旅游的旅游者非法滯留境內(nèi),旅行社未及時報告并協(xié)助提供非法滯留者信息的.

          第十九條:接待部門的責(zé)任

          乙方在履行委托業(yè)務(wù)合同時,由于乙方或乙方從業(yè)人員以及乙方委托的相關(guān)旅游服務(wù)部門的故意過失,對甲方或甲方旅游團(tuán)(者)造成損害時,乙方應(yīng)承擔(dān)對甲方賠償損失的責(zé)任。

          第七章:事故對策

          第二十條:

          (1) 乙雙方事故對策責(zé)任人,要在履行本協(xié)議前,協(xié)商事故發(fā)生時的聯(lián)絡(luò)體制,另行交換事故處理備忘錄。

          (2) 乙方為在甲方的旅行實(shí)施中萬一發(fā)生事故或其它不可預(yù)見事件時能迅速聯(lián)絡(luò),應(yīng)建好通訊聯(lián)絡(luò)組織,在本協(xié)議簽訂后,雙方應(yīng)迅速將通訊組織圖交給對方。第二十一條:

          (1) 甲乙雙方無論責(zé)任歸屬,在甲方團(tuán)隊(duì)旅行中,萬一發(fā)生事故或突發(fā)事件時,乙方迅速、準(zhǔn)確處理,并及時通報給甲方及相關(guān)的旅游主管部門,并努力防止進(jìn)一步擴(kuò)大損失。

          (2) 凡因不可抗拒力(如戰(zhàn)爭、火災(zāi)、地震、鐵路中斷、機(jī)場關(guān)閉、因機(jī)械故障、氣候等航班專列改點(diǎn))或意外事故(如車禍、食物中毒、疾病)使旅游團(tuán)滯留在旅游目的地或途經(jīng)地,乙方應(yīng)妥善安排旅游者,并采取措施使旅游團(tuán)(者)盡快離開當(dāng)?shù)亍R馔馐鹿仕l(fā)生費(fèi)用屬于《旅行社投保旅行社責(zé)任險規(guī)定》理賠范圍的,由甲乙雙方向各自投保的保險公司辦理理賠。不在理賠范圍且屬于第三者責(zé)任造成的意外事故所發(fā)生的費(fèi)用,在乙方負(fù)責(zé)追索第三者賠償?shù)耐瑫r,由雙方協(xié)商處理。

          (3) 因不可抗力因素或非旅行社過失的原因造成損失的,雙方可以協(xié)商解決

          第八章:特別條款

          第二十二條:

          嚴(yán)禁乙方以回扣的方式賄賂甲方員工,甲方一旦發(fā)現(xiàn)立即停止與乙方合作,必要時將追究相應(yīng)責(zé)任。

          第二十三條:

          遇甲方競標(biāo)大客戶或大型活動時,乙方應(yīng)予以保密,不得向第三方透露任何細(xì)節(jié)。

          第二十四條:

          嚴(yán)禁乙方與甲方客戶直接聯(lián)系業(yè)務(wù)、向客戶透露雙方合作中的商業(yè)機(jī)密。

          第二十五條:

          乙方對外進(jìn)行文字宣傳,如需使用甲方名義或涉及甲方時,應(yīng)事先爭得甲方同意或授權(quán)。

          第二十六條:

          其他未提及或未約定的事項(xiàng),雙方可參照XX年版國務(wù)院550號令《旅行社條例》及中國旅游局相關(guān)的實(shí)施細(xì)則執(zhí)行

          第九章:雜則

          第二十七條:(協(xié)議期限)

          協(xié)議簽訂后,有效期為一年,期滿前3個月內(nèi)如雙方未提出書面異議,則自動延長一年,以后類推。

          本協(xié)議因期滿失效后,仍適用于在本協(xié)議有效期間簽訂的個別業(yè)務(wù)委托合同。

          第二十八條(糾紛處理)

          本合同在履行中發(fā)生爭議,雙方可協(xié)商解決。協(xié)商不成時,可向甲方所在地地旅游質(zhì)量監(jiān)督部門申訴請求調(diào)解;也可申請仲裁或向(合同履行地的)人民法院訴訟。

          第二十九條(語言)

          本協(xié)議由中文撰成,一式兩份,雙方各執(zhí)一份。

          甲方:廈門 旅行社有限公司 乙方:

          法定代表人: 法定代表人:

          委托代理人: 委托代理人:

          電話: 電話:

          傳真電話: 傳真電話:

          通訊地址: 通訊地址:

          簽訂協(xié)議時間: 年 月 日 簽訂協(xié)議時間: 年 月 日

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