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銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理心得（精選16篇）
心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編整理的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理心得，歡迎閱讀與收藏。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理心得 1
作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者你必須讓你的團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員時(shí)刻牢記自己的目標(biāo)和任務(wù)。并對(duì)他們的工作過(guò)程實(shí)施有效的監(jiān)控和指導(dǎo)，還要根據(jù)他們目標(biāo)任務(wù)的完成情況實(shí)施考評(píng)，對(duì)有業(yè)績(jī)的員工要及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)混日子的員工要加強(qiáng)約束和淘汰。只有對(duì)細(xì)節(jié)和過(guò)程實(shí)施精準(zhǔn)管理才可能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步公司發(fā)展。因此“目標(biāo)設(shè)計(jì)”就成了建立績(jī)效管理機(jī)制的第一步。
有效管理
在羊群中領(lǐng)頭羊很重要。領(lǐng)頭羊要隨時(shí)調(diào)整路線以確保前進(jìn)方向的正確性。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，區(qū)域經(jīng)理要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售工作中不斷暴露出來(lái)的問(wèn)題并加于糾正以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。筆者很重視每天和每周的工作例會(huì)。在半小時(shí)的例會(huì)中從不敢講半句套話、空話。在例會(huì)中通常要解決三個(gè)問(wèn)題。
一是為手下解決具體問(wèn)題，并指導(dǎo)下屬的工作。
二是了解目標(biāo)完成情況。
三是重點(diǎn)關(guān)注特殊事情和重要客戶(hù)。
在日常的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理中我遵照這樣一個(gè)原則：“小事不過(guò)日，大事不過(guò)周，重大事情四小時(shí)匯報(bào)制”。我曾經(jīng)碰到一個(gè)經(jīng)理，他對(duì)手下的監(jiān)控可謂事無(wú)巨細(xì)。終端員到崗必須在他（她）當(dāng)天拜訪的路線上第一家藥店門(mén)口用公用電話向他報(bào)到。并要在下午5點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)在他（她）拜訪的最后一家藥店門(mén)口用公用電話匯報(bào)今天的拜訪情況。即使有如此嚴(yán)格的監(jiān)控，但他們公司的終端工作并不出色。
看來(lái)對(duì)工作的監(jiān)控和指導(dǎo)最重要的要看是否有實(shí)效。什么叫有實(shí)效，一是成績(jī)看得見(jiàn)，二是效果很明顯。對(duì)過(guò)程的監(jiān)控和指導(dǎo)是建立績(jī)效管理機(jī)制的第二步。對(duì)績(jī)效管理過(guò)程的考評(píng)是建立績(jī)效管理機(jī)制的第三步，這一步是個(gè)很復(fù)雜的工作，做好了能提升營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)能力和上進(jìn)心。做得不好會(huì)使?fàn)I銷(xiāo)人員有逆反心理，不利團(tuán)結(jié)會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
目標(biāo)明確
每一個(gè)公司都會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際情況設(shè)計(jì)不同的目標(biāo)任務(wù)。對(duì)業(yè)務(wù)這一塊有銷(xiāo)售目標(biāo)、回款目標(biāo)等。作為區(qū)域經(jīng)理你的任務(wù)就是把公司的大目標(biāo)大任務(wù)逐條分解到每一個(gè)市場(chǎng)、每一個(gè)人。
在設(shè)計(jì)目標(biāo)時(shí)要注意這幾點(diǎn)：
1，責(zé)任分清、目標(biāo)到人；
2，切合實(shí)際、具體量化；
3，時(shí)間限定、一致通過(guò)
現(xiàn)以筆者以前服務(wù)的公司為例和大家談一下目標(biāo)的細(xì)分：2002年我們?cè)陂_(kāi)拓華中A區(qū)域市場(chǎng)的時(shí)候。我?guī)ьI(lǐng)了一個(gè)10人的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理，目標(biāo)就是將銷(xiāo)量由120萬(wàn)提升到200萬(wàn)以上。團(tuán)隊(duì)中有1個(gè)辦事處經(jīng)理，負(fù)責(zé)開(kāi)拓周邊市場(chǎng)并協(xié)助我的工作；4個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)鋪貨結(jié)款，并協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商的工作。
4個(gè)終端員負(fù)責(zé)客情、以及日常的終端維護(hù)。A市場(chǎng)的醫(yī)藥批發(fā)公司8家，終端藥店200家。首先我參考了去年同期的銷(xiāo)售完成情況并和大家一道將目標(biāo)任務(wù)分解到月，并制訂了A區(qū)域月度工作計(jì)劃匯總表將每月的具體工作逐步分解并落實(shí)到每一個(gè)客戶(hù)，以及每一個(gè)業(yè)務(wù)員的頭上。
通過(guò)對(duì)目標(biāo)的分解，讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員心中都有了一筆帳。有了一個(gè)明確和可行的目標(biāo)只是成功了一小步，領(lǐng)頭羊下一步的工作是要對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理和控制。
最佳激勵(lì)
激勵(lì)是整個(gè)績(jī)效考核的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)馬斯洛需要層級(jí)理論，每一個(gè)人在不同的層級(jí)都會(huì)有不同的需要。如果你能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候滿(mǎn)足你屬下不同的需要，將能更大的調(diào)動(dòng)他的積極性。筆者歸納了一下，作為一名有進(jìn)取心的營(yíng)銷(xiāo)人員，他們需要公司或者企業(yè)能為他們提供下列需要：合適的工資、良好的工作環(huán)境等基本生活需要→有醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)等生活保障的需要→良好的企業(yè)文化、有歸屬感安全感的需要→職稱(chēng)、晉級(jí)加薪等有認(rèn)同感的需要→提供發(fā)揮潛能的舞臺(tái)等高層次的精神需要。如果將考評(píng)結(jié)果直接和員工這些經(jīng)濟(jì)上的和精神上的激勵(lì)措施相結(jié)合必將更高效的激發(fā)員工的潛能，哪怕你這個(gè)區(qū)域經(jīng)理是頭綿羊，但你的手下卻個(gè)個(gè)能征慣戰(zhàn)的猛獅。
績(jī)效管理體制一旦確立就應(yīng)該不折不扣的執(zhí)行。但在具體的操作中還要注意幾個(gè)問(wèn)題。如果指標(biāo)定得不合理、資源分配得不合理會(huì)對(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生很大的.影響，如果不客觀的去看待和認(rèn)真的分析并加于彌補(bǔ)，也會(huì)影響績(jī)效考評(píng)的公正性。一個(gè)勤勞的人耕種一塊貧瘠的土地和一個(gè)懶惰的人耕種一塊肥沃的土地，他們的收成如果相等的話，你能很容易的判斷出誰(shuí)真正的在工作。但如果他們?cè)谶\(yùn)作兩個(gè)不同的市場(chǎng)時(shí)，你能否不被外在的表象所蒙蔽而得出公正準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)？即使業(yè)績(jī)是績(jī)效管理體制中最重要的一環(huán)，但不能把業(yè)績(jī)看成績(jī)效管理中的唯一！
功過(guò)分明
績(jī)效考核是個(gè)讓人頭疼的工程。有的公司把績(jī)效考核當(dāng)成了吃大鍋飯，人人都有份，人人都一般�？荚u(píng)的內(nèi)容也是五花八門(mén)，營(yíng)銷(xiāo)人員既看不出自己的能力和不足也不了解考核的標(biāo)準(zhǔn)和條件。能量化的東西很少，主觀的東西太多。筆者認(rèn)為考核抓住兩個(gè)方面就很好了。一是業(yè)務(wù)能力，二是對(duì)公司的忠誠(chéng)度。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理心得 2
一、先對(duì)事后對(duì)人，明確責(zé)任，事事有人負(fù)責(zé)。
人的管理是最難的，尤其對(duì)有一定閱歷的銷(xiāo)售人員。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的目的是做好事情，達(dá)成公司的目標(biāo)，也就是說(shuō)管理好事情，讓銷(xiāo)售人員達(dá)成公司期望的目標(biāo)就達(dá)到了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的目的。所以包括銷(xiāo)售目標(biāo)在內(nèi)的所有目標(biāo)必須分解到責(zé)任人，人人對(duì)自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)。通過(guò)對(duì)事的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理來(lái)達(dá)到管人的目的。
二、以結(jié)果為導(dǎo)向，量化管理。
銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行月度分解到門(mén)店為基本單位，各級(jí)銷(xiāo)售人員對(duì)自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)。導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)所促銷(xiāo)的門(mén)店，業(yè)務(wù)代表負(fù)責(zé)自己銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的片區(qū)，城市經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)城市，省級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)全省，大區(qū)對(duì)整個(gè)大區(qū)銷(xiāo)量負(fù)責(zé)，銷(xiāo)售總監(jiān)則對(duì)全國(guó)負(fù)責(zé)。前提是銷(xiāo)售目標(biāo)的制定和分解科學(xué)，可執(zhí)行性強(qiáng)。
可以通過(guò)設(shè)立較高的目標(biāo)充分挖掘銷(xiāo)售隊(duì)伍的潛力，進(jìn)行目標(biāo)完成率排名考核，處罰下游，鼓勵(lì)中游，獎(jiǎng)勵(lì)上游。就像學(xué)生考試，試題很難，對(duì)每一個(gè)學(xué)生是一樣的，也同樣能根據(jù)分?jǐn)?shù)的高低排出名次。另外一種是設(shè)立較低的目標(biāo)，大多數(shù)人超額完成，能鼓舞士氣，同樣進(jìn)行完成率排名�？傊还芸荚囶}的難易，最終優(yōu)勝者是排名靠前的。一定要考試，不然就不知道好壞了。所有的銷(xiāo)售人員都參加數(shù)字化的目標(biāo)考核。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理就以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)負(fù)責(zé)。
三、銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)率排名的考核公平簡(jiǎn)單的反映出銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的業(yè)績(jī)。
對(duì)人員銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的大忌就是不公平，如果銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)設(shè)置的不公平就先天造成銷(xiāo)售隊(duì)伍的不穩(wěn)定，比如說(shuō)2導(dǎo)購(gòu)的門(mén)店基礎(chǔ)不同，而目標(biāo)任務(wù)設(shè)置一樣，就造成基礎(chǔ)較差門(mén)店導(dǎo)購(gòu)的離職等。銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)率就是大家都和自己的過(guò)去比，比的是進(jìn)步的速度，落后就要挨打了。整體平均增長(zhǎng)300%，為什么你的區(qū)域只有30%呢？針對(duì)這種市場(chǎng)就要分析原因，對(duì)癥下藥了。
四、對(duì)特殊需要整改的市場(chǎng)，可單獨(dú)設(shè)立目標(biāo)考核。
往往需要大力調(diào)整的市場(chǎng)，參加一刀切的考核時(shí)雪上加霜，更不利于市場(chǎng)的培育和調(diào)整，只能造成進(jìn)一步惡化和業(yè)務(wù)隊(duì)伍的頻繁換人。這種市場(chǎng)可單獨(dú)報(bào)備公司審批獨(dú)立考核。
五、以門(mén)店管理為基礎(chǔ)，所有的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理考核落腳點(diǎn)在終端門(mén)店。
解決了終端門(mén)店的問(wèn)題，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理就形成了良性的循環(huán)。終端門(mén)店的銷(xiāo)量提升分解點(diǎn)有：?jiǎn)纹贩咒N(xiāo)條碼執(zhí)行、零售價(jià)格管理、陳列執(zhí)行、導(dǎo)購(gòu)管理、缺貨、贈(zèng)品管理、特殊陳列、促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行等，每項(xiàng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)行細(xì)化，設(shè)立“神秘人”檢查，反饋到總部在下發(fā)到當(dāng)?shù)卣�，再檢查，再反饋，再整改，如此循環(huán)。公司的稽核部可下設(shè)一個(gè)終端門(mén)店稽核小組，“神秘人”可聘請(qǐng)當(dāng)?shù)氐脑谛４髮W(xué)生，費(fèi)用基本為10元/店，以顧客的身份檢查，同時(shí)可以檢查所有項(xiàng)目。該神秘人的設(shè)置能有效規(guī)避當(dāng)?shù)亟?jīng)理弄虛作假，加強(qiáng)對(duì)終端門(mén)店的'管控力度，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商也能發(fā)揮監(jiān)督作用。
六、對(duì)導(dǎo)購(gòu)的管理可設(shè)置費(fèi)用銷(xiāo)量占比的形式考核當(dāng)?shù)馗骷?jí)銷(xiāo)售人員。
快速消費(fèi)品行業(yè)導(dǎo)購(gòu)人數(shù)基數(shù)大，工資成本很大，加上促銷(xiāo)員管理費(fèi)每月支出很高，如果銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理失控，對(duì)公司損失很大。比方我們?cè)O(shè)置8%的費(fèi)用比例，導(dǎo)購(gòu)工資占銷(xiāo)售的8%以?xún)?nèi)，作為一項(xiàng)硬性指標(biāo)考核當(dāng)?shù)亟?jīng)理。能有效規(guī)避亂上導(dǎo)購(gòu)和虛報(bào)的現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)用“神秘人”來(lái)檢查門(mén)店有無(wú)導(dǎo)購(gòu)虛報(bào)十分有效，抽查幾次就能發(fā)揮很好的威懾作用。
七、建立導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)及認(rèn)證的體系，打造一支專(zhuān)業(yè)、高效、穩(wěn)定的終端鐵軍。
對(duì)導(dǎo)購(gòu)以銷(xiāo)售能力的提升為核心，總部加強(qiáng)促銷(xiāo)話術(shù)的開(kāi)發(fā)，高效傳遞到一線導(dǎo)購(gòu)，力求做到點(diǎn)到位、口語(yǔ)化、傻瓜化、實(shí)戰(zhàn)化。安排“神秘人”以顧客身份檢查導(dǎo)購(gòu)話術(shù)的執(zhí)行情況。對(duì)導(dǎo)購(gòu)實(shí)行初中高三級(jí)認(rèn)證，讓導(dǎo)購(gòu)有提升空間，給予不同的物質(zhì)精神雙獎(jiǎng)勵(lì)。
八、每月安排全國(guó)性主題終端營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
主題性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的好處是全國(guó)一盤(pán)棋，相互造勢(shì)，提升終端勢(shì)能，也能比較各地的執(zhí)行效果，進(jìn)行全國(guó)對(duì)比。主題性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能拉動(dòng)消費(fèi)者對(duì)品牌的持續(xù)關(guān)注，避免長(zhǎng)期特價(jià)和堆碼對(duì)消費(fèi)者的刺激疲勞。對(duì)特價(jià)實(shí)行最低限價(jià)制度，活動(dòng)形式多樣化，嚴(yán)禁同一單品持續(xù)特價(jià)活動(dòng)。通過(guò)對(duì)主題性活動(dòng)的執(zhí)行和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理，特別是效果的評(píng)估，能有效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理心得 3
1、激勵(lì)－J激勵(lì)的目的：
為了激勵(lì)而激勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理最重要的一點(diǎn)，就是是不斷的激勵(lì)。試想每天都精神飽滿(mǎn)，充滿(mǎn)自信，有強(qiáng)烈成功欲望的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，還需要管嗎？ 激勵(lì)不外乎物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。這里主要強(qiáng)調(diào)的是后者，也就是精神激勵(lì)。因?yàn)槲镔|(zhì)的激勵(lì)取決于整個(gè)公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度，這不是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者所能左右的。而精神激勵(lì)卻是可以完全把握的，也是最有效，最低成本的方式。精神激勵(lì)是最容易做，也是最難做的，因?yàn)檫@取決于管理的情緒和耐心。有時(shí)候一個(gè)小小的表?yè)P(yáng)，比獎(jiǎng)勵(lì)幾百塊錢(qián)更能激發(fā)成員的熱情和斗志。
管理者首先要能調(diào)控自身的情緒，在團(tuán)隊(duì)成員面前應(yīng)該能持久的表現(xiàn)出一種充滿(mǎn)信心、熱情的精神態(tài)度。情緒是可以影響的，這點(diǎn)在我們的生活工作中到處可以看到，如你和一個(gè)充滿(mǎn)熱情的人在一起，自然會(huì)變的熱情，而如果和一個(gè)經(jīng)常垂頭喪氣的人在一起，你自己的情緒也會(huì)受到影響。同樣的道理，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者如果想要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，首先必須激勵(lì)自己，通過(guò)自身的言談舉止所散發(fā)的自信熱情去感染團(tuán)隊(duì)成員，這是通過(guò)管理者自身的素質(zhì)去被動(dòng)的激勵(lì)屬下。
2、培訓(xùn)－P培訓(xùn)的目的：
為了實(shí)戰(zhàn)而培訓(xùn)，不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)銷(xiāo)售員的培訓(xùn)是必不可少的，而培訓(xùn)的效果來(lái)自成員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的不斷練習(xí)，從而變成自發(fā)的知識(shí)和技能。 銷(xiāo)售員培訓(xùn)應(yīng)該是內(nèi)訓(xùn)為主，條件允許的情況下，可以考慮聘請(qǐng)一些專(zhuān)業(yè)的老師。培訓(xùn)應(yīng)該是長(zhǎng)期的，系統(tǒng)的。你不能指望招聘一個(gè)銷(xiāo)售員就立即能用，即使資深的銷(xiāo)售，也需要培訓(xùn)，只不過(guò)技巧方面的'培訓(xùn)可以適當(dāng)少些，但是公司理念，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理協(xié)作方面的培訓(xùn)必不可少。培訓(xùn)過(guò)程其實(shí)也是一個(gè)激勵(lì)過(guò)程。
對(duì)于新成員，首先需要對(duì)必要公司制度和理念進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，記住是必要的制度而不是全部的制度，因?yàn)橐粋�(gè)公司的制度是方方面面的，為了能使他盡快融入到銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理中，盡快的開(kāi)始工作，和他工作最密切相關(guān)的制度最先培訓(xùn)，其它方面是在日常工作中逐步的系統(tǒng)培訓(xùn)。
其次是產(chǎn)品的培訓(xùn)。這是根據(jù)每一個(gè)公司不同產(chǎn)品特性來(lái)制定的培訓(xùn)。產(chǎn)品培訓(xùn)的關(guān)鍵在于以下幾點(diǎn)：產(chǎn)品的特性、產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、同行業(yè)產(chǎn)品比較等。其中產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是產(chǎn)品培訓(xùn)的關(guān)鍵。產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)能讓銷(xiāo)售員提升信心，而產(chǎn)品的劣勢(shì)培訓(xùn)，能表現(xiàn)出公司的開(kāi)誠(chéng)布公的態(tài)度。往往很多公司只培訓(xùn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，而實(shí)際上所有產(chǎn)品在市場(chǎng)上都會(huì)面臨競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)品必然有其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，即使公司避而不談，銷(xiāo)售員也一樣能從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者客戶(hù)那里得到反饋。
3、K－考核考核的目的：
為了業(yè)績(jī)而考核，過(guò)程是關(guān)鍵。
作為企業(yè)而言，業(yè)績(jī)的要求是毫無(wú)疑問(wèn)的，但對(duì)于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理，過(guò)程才是關(guān)鍵的，過(guò)程保證銷(xiāo)售業(yè)績(jī)能否達(dá)成。
銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)是量到質(zhì)的變化。每天的潛在新客戶(hù)數(shù)量，來(lái)自每天拜訪的新客戶(hù)數(shù)量，意向客戶(hù)數(shù)量又來(lái)自于潛在用戶(hù)數(shù)量，成交用戶(hù)數(shù)量有來(lái)自意向客戶(hù)數(shù)量。項(xiàng)目銷(xiāo)售、直銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售各種方式都離不開(kāi)一個(gè)量。要出業(yè)績(jī)就必須有用戶(hù)數(shù)量，用戶(hù)數(shù)量就必須要下達(dá)到每一個(gè)銷(xiāo)售員每天的拜訪數(shù)量。這是毫無(wú)疑問(wèn)的。
銷(xiāo)售的考核，應(yīng)該有一定的彈性。業(yè)績(jī)不佳，除了銷(xiāo)售員的問(wèn)題，還有公司整體的配合、戰(zhàn)略目標(biāo)、定位、市場(chǎng)協(xié)作、產(chǎn)品因素等。不能簡(jiǎn)單的將業(yè)績(jī)不好歸罪于銷(xiāo)售員。這個(gè)時(shí)候的績(jī)效考核就必須有一定的彈性，或者說(shuō)是人性。要能判斷業(yè)績(jī)不好的真正的問(wèn)題所在。當(dāng)然，這需要公司高層的配合。
制度制度是保證前面的J（激勵(lì)）P（培訓(xùn)）K（考核）三項(xiàng)能有效執(zhí)行的關(guān)鍵。 通過(guò)設(shè)立適合的制度，讓激勵(lì)、培訓(xùn)、考核成為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的日常工作，成為管理者必須遵守并時(shí)刻執(zhí)行的工作內(nèi)容。
根據(jù)JPKZ法則，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是長(zhǎng)期不斷的激勵(lì)、持續(xù)有效培訓(xùn)、對(duì)過(guò)程的彈性考核、以及適當(dāng)?shù)闹贫缺Ｕ稀?/p>
其實(shí)這些東西，我們都知道，也可以說(shuō)都曾經(jīng)用到，這些內(nèi)容也不是什么新的內(nèi)容，但是如果你能完全按照這個(gè)法則，堅(jiān)持一段時(shí)間，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)有好的變化，這個(gè)變化不是來(lái)自這個(gè)陳舊內(nèi)容法則的本身，而是來(lái)自你自身。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理心得 4
最近一直在看一本書(shū)叫《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》，書(shū)還沒(méi)有完全讀完，但學(xué)到的東西已經(jīng)不少，而且還要反復(fù)的細(xì)讀才能完全消化。本書(shū)內(nèi)容并不枯燥，而以實(shí)用為主，配以各種經(jīng)典案例讓你在的過(guò)程更加深了印象，被評(píng)為“銷(xiāo)售主管的第一本書(shū)”決不為過(guò)。
書(shū)里首先講到的就是關(guān)于一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換。
第一就是從“銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員”到“銷(xiāo)售經(jīng)理”的轉(zhuǎn)換。有句話說(shuō)得挺有意思：銷(xiāo)售經(jīng)理就是個(gè)大業(yè)務(wù)員。實(shí)際上，這樣的.理解就是還處于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員階段。自己的業(yè)績(jī)好并不能代表你就是一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理，但銷(xiāo)售經(jīng)理業(yè)績(jī)一定要好，這是肯定的，銷(xiāo)售經(jīng)理業(yè)績(jī)好不行，還要帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)有個(gè)好業(yè)績(jī)。借用一句廣告語(yǔ)就是：“大家好才是真的好！”
第二就是從“經(jīng)理銷(xiāo)售”到“銷(xiāo)售經(jīng)理”的轉(zhuǎn)換。說(shuō)白話點(diǎn)就是從“重業(yè)務(wù)”到“重管理”的轉(zhuǎn)換。一個(gè)的銷(xiāo)售經(jīng)理要具有三個(gè)主要素質(zhì)：管理意識(shí)、有預(yù)見(jiàn)能力和判斷決策能力、職業(yè)教練。面對(duì)團(tuán)隊(duì)人員出現(xiàn)的銷(xiāo)售阻力問(wèn)題，不可以親力親為，這樣就又陷入到業(yè)務(wù)的層次上了，而應(yīng)該作為一個(gè)教練，指導(dǎo)銷(xiāo)售員，銷(xiāo)售員，讓其獨(dú)立的完成最終銷(xiāo)售。
以上內(nèi)容僅僅是書(shū)的第一章所闡述的，個(gè)人感覺(jué)還是很受用的，當(dāng)然借此機(jī)會(huì)也將這本書(shū)推薦給所有致力于做管理、帶團(tuán)隊(duì)的千禧人，希望大家在看過(guò)這本書(shū)后都能對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理這個(gè)職位的認(rèn)識(shí)更上一層次，也對(duì)指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)工作、處理實(shí)際問(wèn)題有所幫助。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理心得 5
依然記得初來(lái)明陽(yáng)天下拓展訓(xùn)練基地的那個(gè)下午，似乎在凜冽的寒風(fēng)中蕭條充斥了整個(gè)世界，面對(duì)著頗有些艱苦的條件，每個(gè)人的心情都有種奇怪的感覺(jué)：軍營(yíng)式的上下兩層床鋪，薄薄的木板卻要承托起100多斤的重量；冰涼的水管?chē)姙⒊鰩е嗤廖兜赖狞S色液體，連刷牙都難以堅(jiān)持；刺骨的寒風(fēng)也趁著夜色的掩飾透過(guò)厚厚窗戶(hù)間的縫隙侵襲著每個(gè)人的身體，空調(diào)的'作用更多的已經(jīng)不再是保暖而是心里安慰當(dāng)那聲哨音急促的響起，當(dāng)那嘹亮的宣誓聲貫穿大地，一切的困難都被掩飾在了興奮與激情之中。
信任背摔讓人體會(huì)最深的是人與人之間的信任和真誠(chéng)。站在兩米多高的背摔臺(tái)上，毫無(wú)顧慮的躺下去，需要的不僅是勇氣，還有對(duì)臺(tái)下隊(duì)員的充分信任。只有充分信任你的同伴，相信你的集體，他們才會(huì)在你需要幫助時(shí)給你最無(wú)私、最真誠(chéng)的支持；只有信任你的同伴，相信你的集體，我們?cè)诩w中才會(huì)有歸屬感和責(zé)任感，而臺(tái)下的隊(duì)員同樣要有團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，要有承接住上面隊(duì)員的勇氣、信心和責(zé)任。其實(shí)在工作中，我們要做的是主動(dòng)坦誠(chéng)待人，這樣不僅會(huì)讓我們更快、更好、更有效率的完成工作，還會(huì)讓我們體會(huì)到工作帶給我們的快樂(lè)。
通過(guò)過(guò)電網(wǎng)和絕壁求生，充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的作用。電網(wǎng)和逃生墻，是團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的催化劑，激發(fā)了團(tuán)隊(duì)激昂的斗志、增強(qiáng)了大家的凝聚力。大家集思廣益，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，出謀劃策，最終順利完成了任務(wù)。大家從中真正體會(huì)到了什么叫相互協(xié)助，什么叫為人付出，什么叫一份責(zé)任，什么叫做感動(dòng)。
短短三天時(shí)間，似乎并沒(méi)有太多的言語(yǔ)，然而感謝兩個(gè)字彌漫了整個(gè)訓(xùn)練營(yíng)中。感謝隊(duì)友的鼓勵(lì)、感謝隊(duì)友的幫助、感謝教練的指導(dǎo)、感謝公司的關(guān)懷，幾乎每個(gè)人的發(fā)言都帶著感謝，似乎每個(gè)人都有著說(shuō)不完的謝意。這，不是做作，更不是虛偽，這是真情的表露，更是內(nèi)心的直白。不能忘記自己站在七米高中無(wú)法邁步時(shí)隊(duì)友的鼓勵(lì)，那加油聲會(huì)永遠(yuǎn)響徹在內(nèi)心底處；不能忘記攀天梯、鉆電網(wǎng)隊(duì)友們的幫助，那建議聲讓自己學(xué)會(huì)了協(xié)作；不能忘記教練的指導(dǎo)，是他們用智慧讓我們獲得了成功，自信將在內(nèi)心永遠(yuǎn)不倒；不能忘記公司的關(guān)懷，是公司給了我們釋放激情、學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)、樹(shù)立自信、體驗(yàn)感動(dòng)的機(jī)會(huì)。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理心得 6
拓展訓(xùn)練就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)整體，為了完成目標(biāo)，不分彼此。拓展訓(xùn)練是為了拉近了人與人的關(guān)系，讓平時(shí)難得一聚人們有了更多的交流與溝通，對(duì)彼此都有了新的了解，對(duì)團(tuán)隊(duì)概念都有了新的認(rèn)識(shí)。
為了慶祝公司銷(xiāo)量業(yè)績(jī)的突飛猛進(jìn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，增進(jìn)交流溝通和友誼，公司人事部部組織全體員工、部分經(jīng)銷(xiāo)商及家人前往黃埔重點(diǎn)旅游風(fēng)景區(qū)笑翻天樂(lè)園進(jìn)行戶(hù)外拓展訓(xùn)練活動(dòng)。當(dāng)天的縮小包圍圈、沖出亞馬遜、畢業(yè)墻等項(xiàng)目活動(dòng)，寓教于樂(lè)，夜晚舉行的燒烤晚會(huì)，熱鬧無(wú)比。
“貢獻(xiàn)的是個(gè)人，展現(xiàn)的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)”。在拓展訓(xùn)練中，精英學(xué)員們無(wú)不表現(xiàn)出貢獻(xiàn)精神。發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)他人之長(zhǎng)，共同完成目標(biāo)任務(wù)，真實(shí)地體現(xiàn)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，溝通與協(xié)調(diào)，真誠(chéng)與信賴(lài)，激情與挑戰(zhàn)，勇氣與信心，素質(zhì)與心態(tài)，見(jiàn)解與共識(shí)的完美統(tǒng)一。在此過(guò)程中，也鍛煉和提升了精英學(xué)員們制定目的、策劃方案、組織指揮、統(tǒng)一執(zhí)行的綜合能力。
通過(guò)此次的拓展訓(xùn)練不僅拓展了精英學(xué)員們的體能和智力，更重要的是它改變了精英學(xué)員們的某些思維模式，已沉睡的一些潛能被喚醒了.它把深?yuàn)W的理論溶入一個(gè)個(gè)看似簡(jiǎn)單的`活動(dòng)中，讓精英學(xué)員們自己去理解，自己去提煉.當(dāng)高強(qiáng)度的訓(xùn)練與汗水交織在一起時(shí)，深刻體驗(yàn)到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)要經(jīng)過(guò)千百次的錘煉才能獲得成功的喜悅!
最后感謝笑翻天樂(lè)園的教官，是在教練的帶領(lǐng)下，我們才共同面對(duì)了疲憊、壓力、艱險(xiǎn)和恐懼的挑戰(zhàn)，共同完成了一系列看似很難完成的任務(wù)，享受了歷經(jīng)艱辛之后的成功喜悅，增進(jìn)了交流溝通和友誼，大大增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力!
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理心得 7
最近一直在看一本書(shū)叫《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》，書(shū)還沒(méi)有完全讀完，但學(xué)到的東西已經(jīng)不少，而且還要反復(fù)的細(xì)讀才能完全消化。本書(shū)內(nèi)容并不枯燥，而以實(shí)用為主，配以各種經(jīng)典案例讓你在學(xué)習(xí)的過(guò)程更加深了印象，被評(píng)為“銷(xiāo)售主管的第一本書(shū)”決不為過(guò)。
書(shū)里首先講到的就是關(guān)于一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換。
第一就是從“銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員”到“銷(xiāo)售經(jīng)理”的轉(zhuǎn)換。有句話說(shuō)得挺有意思：銷(xiāo)售經(jīng)理就是個(gè)大業(yè)務(wù)員。實(shí)際上，這樣的理解就是還處于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員階段。自己的業(yè)績(jī)好并不能代表你就是一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理，但銷(xiāo)售經(jīng)理業(yè)績(jī)一定要好，這是肯定的，銷(xiāo)售經(jīng)理業(yè)績(jī)好不行，還要帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)有個(gè)好業(yè)績(jī)。借用一句廣告語(yǔ)就是：“大家好才是真的好！”
第二就是從“經(jīng)理銷(xiāo)售”到“銷(xiāo)售經(jīng)理”的轉(zhuǎn)換。說(shuō)白話點(diǎn)就是從“重業(yè)務(wù)”到“重管理”的轉(zhuǎn)換。一個(gè)成功的銷(xiāo)售經(jīng)理要具有三個(gè)主要素質(zhì)：管理意識(shí)、有預(yù)見(jiàn)能力和判斷決策能力、職業(yè)教練。面對(duì)團(tuán)隊(duì)人員出現(xiàn)的銷(xiāo)售阻力問(wèn)題，不可以親力親為，這樣就又陷入到業(yè)務(wù)的`層次上了，而應(yīng)該作為一個(gè)教練，指導(dǎo)銷(xiāo)售員，激勵(lì)銷(xiāo)售員，讓其獨(dú)立的完成最終銷(xiāo)售。
以上內(nèi)容僅僅是書(shū)的第一章所闡述的，個(gè)人感覺(jué)還是很受用的，當(dāng)然借此機(jī)會(huì)也將這本書(shū)推薦給所有致力于做管理、帶團(tuán)隊(duì)的千禧人，希望大家在看過(guò)這本書(shū)后都能對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理這個(gè)職位的認(rèn)識(shí)更上一層次，也對(duì)指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)工作、處理實(shí)際問(wèn)題有所幫助。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理心得 8
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理需要在實(shí)踐過(guò)程中慢慢摸索，不同的銷(xiāo)售模式?jīng)Q定不同的管理方式。但核心問(wèn)題就是銷(xiāo)售能力和團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)。對(duì)于銷(xiāo)售人員能力經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，管理往往更重要的是放權(quán)，一切以結(jié)果為導(dǎo)向;但一直剛剛組建的年強(qiáng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，即使領(lǐng)導(dǎo)者再?gòu)?qiáng)，也無(wú)法讓同事在一夜之間提升，攻無(wú)不克戰(zhàn)無(wú)不勝。需要在過(guò)程和結(jié)果中雙向把控才能有結(jié)果!
1、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建：
需要找到合適的人，合適的人除了在知識(shí)、社交、溝通表達(dá)等基礎(chǔ)能力支持，更重要的是態(tài)度，×老師說(shuō)的好，態(tài)度決定一切。找到志同道合的人，接下來(lái)的團(tuán)隊(duì)工作會(huì)事半功倍。找到了合適的人，要逐漸形成自己的團(tuán)隊(duì)文化。團(tuán)隊(duì)文化的核心就是管理者，大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)帶領(lǐng)一群羊的獅子和帶領(lǐng)一群獅子的羊打架的故事，故事告訴我們?cè)谝粋�(gè)團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)頭羊很重要，俗話說(shuō)兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩就似乎這個(gè)意思。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)必須要沉淀出本團(tuán)隊(duì)的文化和特質(zhì)。團(tuán)隊(duì)文化形成了，才能有和諧，相互信賴(lài)的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。這一點(diǎn)相當(dāng)重要，也是決定團(tuán)隊(duì)以后走向哪里的基石。
2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制訂：
在羊群中領(lǐng)頭羊很重要。領(lǐng)頭羊要確定團(tuán)隊(duì)的方向，要根據(jù)方向隨時(shí)調(diào)整路線以確保方向的正確性。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)理要及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理工作中不斷暴露出來(lái)的問(wèn)題并加于糾正以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同樣，每個(gè)公司都會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際情況設(shè)計(jì)不同的目標(biāo)任務(wù)。對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)這一塊有銷(xiāo)售目標(biāo)、回款目標(biāo)等。作為經(jīng)理你的任務(wù)就是把公司的大目標(biāo)大任務(wù)逐條分解到每個(gè)團(tuán)隊(duì)、每個(gè)人。在設(shè)計(jì)目標(biāo)時(shí)要注意這幾點(diǎn)：
（1）任務(wù)分清、目標(biāo)到人。
�。�2）切合實(shí)際、具體量化。
�。�3）引導(dǎo)為主，勇于挑戰(zhàn)。
3、管理過(guò)程把控：
第一環(huán)，團(tuán)隊(duì)規(guī)范。
沒(méi)有規(guī)矩?zé)o以成方圓，游戲沒(méi)有規(guī)則，所有人都可以按主觀做事，游戲就無(wú)法進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)中缺乏規(guī)范更會(huì)引起各種不同的問(wèn)題，不僅會(huì)造成困擾、混亂、也會(huì)引起猜測(cè)、不信任，當(dāng)然訂制度很容易，但是執(zhí)行徹底則很困難。領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力建立合理、有利于團(tuán)隊(duì)的規(guī)范，并且促使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同規(guī)范，遵從規(guī)范。
第二環(huán)，監(jiān)控指導(dǎo)。
因?yàn)樽鳛轭I(lǐng)頭羊你必須讓你的團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員時(shí)刻牢記自己的目標(biāo)和任務(wù)。并對(duì)他們的工作過(guò)程實(shí)施有效的監(jiān)控和指導(dǎo)，還要根據(jù)他們目標(biāo)任務(wù)的完成情況實(shí)施鼓勵(lì)和指導(dǎo)，加強(qiáng)優(yōu)勝劣汰。只有把細(xì)節(jié)和過(guò)程實(shí)施到位的管理才可能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。當(dāng)然，監(jiān)控不等于事無(wú)巨細(xì)，所有事情都親力親為，需要清晰的明確哪些是需要把控指導(dǎo)的，哪些才是有效的管理。在管控力度這塊有個(gè)到位的拿捏，才能使得成員既不會(huì)出現(xiàn)抵觸反感情緒，又能有責(zé)任的落實(shí)每一項(xiàng)工作。按時(shí)按量超出預(yù)期的完成，從而形成良性循環(huán)。
第三環(huán)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
打造“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行鐵軍”首先要以身作則。執(zhí)行力打造需要團(tuán)隊(duì)文化的底蘊(yùn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)文化呈現(xiàn)出執(zhí)行力后，需要大膽的改造團(tuán)隊(duì)。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)候，第一時(shí)間解決問(wèn)題，必然會(huì)遇到阻力，需要大膽的優(yōu)化改造，否則當(dāng)問(wèn)題嚴(yán)重到無(wú)法解決的時(shí)候，任何執(zhí)行力都是空談。執(zhí)行就是全心全意立即行動(dòng)，就是完成任務(wù)的過(guò)程，團(tuán)隊(duì)打造執(zhí)行力步驟：認(rèn)同--引導(dǎo)-要求-監(jiān)督，決心是基石。只有高效執(zhí)行力的集體才能成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
4、總結(jié)和激勵(lì)：
總結(jié)是一種能力，需要在過(guò)程中不斷的'提升，要逐漸形成過(guò)濾的功能，在接觸面的過(guò)程中，提煉出適合自己的，落地執(zhí)行的行動(dòng)，并由此提升自己的邏輯思維能力和分析能力。激勵(lì)，激勵(lì)是銷(xiāo)售管理的重要一環(huán)。管理者首先要調(diào)控自己的情緒，在同事面前持久的保持住一種有自信、熱情的積極態(tài)度。要想激勵(lì)同事，必須先激勵(lì)自己。同樣每個(gè)人在不同的階段都會(huì)有不同的需求。如果你能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候滿(mǎn)足你下屬不同的需求，將能更大的調(diào)動(dòng)他的積極性。作為一名有進(jìn)取心的同事，他們需要：合適的工資、良好的工作環(huán)境、良好的企業(yè)文化、有歸屬感、安全感、和認(rèn)同感以及成長(zhǎng)發(fā)揮空間等需要。如果你能把激勵(lì)很好的結(jié)合，那一定可以嘴大限度的激勵(lì)員工的潛能。哪怕你帶的同事原來(lái)是頭綿羊，都可以逐漸訓(xùn)練成為能征慣戰(zhàn)的猛獅。
一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要傾注心血去灌溉，我們?cè)诠芾淼臅r(shí)候除了在銷(xiāo)售，技巧，業(yè)績(jī)等方面影響團(tuán)隊(duì)，更要注重內(nèi)在的品質(zhì)，管理者要逐漸沉淀出屬于自己的核心領(lǐng)導(dǎo)力。才能把團(tuán)隊(duì)打造成一支有共同的愿望，目標(biāo);和諧，信賴(lài)的有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理心得 9
在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中有這樣一類(lèi)銷(xiāo)售代表，他們自認(rèn)為很聰明，既不違反公司的各種規(guī)章制度，又過(guò)的輕松自在，他們還會(huì)取笑那些老老實(shí)實(shí)執(zhí)行的同事，認(rèn)為他們太“傻”，太“笨”，太不靈光。下面給那些自認(rèn)為很聰明的銷(xiāo)售代表畫(huà)個(gè)像：
畫(huà)像一：晚上打游戲，玩通宵，第二天一大早去拜訪客戶(hù)，結(jié)束后立刻給主管匯報(bào)拜訪的情況，其實(shí)也沒(méi)有什么值得匯報(bào)的，關(guān)鍵是想讓主管知道，我早晨在拜訪客戶(hù)了，然后再回家睡覺(jué)直到下午。
畫(huà)像二：公司要求開(kāi)展“夜鶯行動(dòng)”，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行家訪，強(qiáng)化客情關(guān)系，推廣關(guān)鍵產(chǎn)品信息，他直接買(mǎi)好多份禮品，在下班的時(shí)候逐一拜訪客戶(hù)，然后填寫(xiě)報(bào)表，當(dāng)做一次家訪了。
畫(huà)像三：公司要求每一次的科室推廣活動(dòng)必須要使用電腦、投影儀進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)介紹，然后就餐加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，他每次活動(dòng)直接就開(kāi)始就餐，完全沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹和推廣；
畫(huà)像四：有外地的重要客戶(hù)過(guò)來(lái)，主管要求該銷(xiāo)售代表去接一下，想到自己晚上約好了朋友去看電影，立刻告訴主管，晚上自己也約好了要拜訪客戶(hù)的，沒(méi)有時(shí)間。
畫(huà)像五：每天的銷(xiāo)售報(bào)表基本上都是復(fù)制粘帖的，內(nèi)容一模一樣，每一次的銷(xiāo)售月例會(huì)的匯報(bào)都和其他某位同事的內(nèi)容大體相似，崇尚寫(xiě)的好、匯報(bào)的好不如干的好，實(shí)際上這樣的銷(xiāo)售代表最后干的也不好。
筆者以為這是一種雞肋型聰明，“雞肋”的故事自古流傳，經(jīng)《三國(guó)演義》傳播，更是家喻戶(hù)曉。楊修因“雞肋”等事觸怒曹操而遭殺身之禍。一次，工匠費(fèi)時(shí)一年造花園一所，請(qǐng)曹操欣賞評(píng)價(jià)，曹操看罷，不言好歹，而是在門(mén)上書(shū)一“活”字而去，人皆不曉其意，楊修說(shuō)：“門(mén)內(nèi)添活字，乃闊字也。丞相嫌闊”。操雖面喜，心甚惡之。還有一次，塞北送酥一盒，曹操寫(xiě)“一合酥”三字于盒上，然后入寢。楊修入而見(jiàn)之，命眾人取匙分食。曹操醒后，欲食不見(jiàn)，問(wèn)之，楊修答曰：“丞相有命，令一人一口酥”，盡食之矣。豈敢違命？”操雖大喜，而心惡之。
楊修見(jiàn)傳“雞肋”二字為令，便教隨行軍士收拾行裝，準(zhǔn)備歸程。就是從曹操所提供的“雞肋”這一有限的信息中，“悟”出了對(duì)方的心思：“雞肋者，食之無(wú)肉，棄之有味。今進(jìn)不能勝，退恐人笑，在此無(wú)益，不如早歸。來(lái)日魏王必班師矣�！边@一解讀使得旁人大呼：“公真知魏王肺腑也�！边@些小事的'逐步積累，最終導(dǎo)致楊修因聰敏穎悟而遭殺身之禍。
美國(guó)第九屆總統(tǒng)威廉？哈里遜小時(shí)候家里很貧窮，他沉默寡言，家鄉(xiāng)的人們甚至認(rèn)為他是一個(gè)傻孩子。有一次，一個(gè)人跟他開(kāi)玩笑，拿一枚五美分的硬幣和一枚一美元的硬幣放在他的面前讓他挑，說(shuō)挑哪個(gè)就送他哪個(gè)。哈里遜看了看，挑了五美分的硬幣。這一舉動(dòng)逗得人們哈哈大笑，都以為哈里遜是個(gè)傻小孩。
這事很快在當(dāng)?shù)貍鏖_(kāi)了，很多人饒有興趣地來(lái)看這個(gè)“傻小孩”，并拿來(lái)五美分和一美元的硬幣讓他挑。每次，哈里遜都是拿那枚五美分的，而不拿一美元的。一位婦女看他可憐，就問(wèn)他：“你難道真的不知道哪個(gè)值錢(qián)嗎？”哈里遜回答說(shuō)：“當(dāng)然知道，夫人，可是我拿了一美元的硬幣，他們就再也不會(huì)把硬幣擺在我面前，那么，我就連五美分也拿不到了�！�
如果從某一次合作的局部看可能是吃虧的，但是這些合作對(duì)全局的發(fā)展卻起到極大的作用，那么這種虧是值得吃的。這正是俗語(yǔ)所謂“吃小虧占大便宜”，細(xì)細(xì)一想的確十分傳神。
如果吃虧能會(huì)讓你得到比其他人更多的工作經(jīng)驗(yàn)，更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，那么吃虧也就是占便宜！筆者所負(fù)責(zé)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)里面有一位年輕的銷(xiāo)售代表，在最初工作的時(shí)候，隨意的被老板和其他員工指派，但就是在這個(gè)過(guò)程中，他積累了工作經(jīng)驗(yàn)，人脈關(guān)系，在短短兩年之后在短短兩年之后就提升為銷(xiāo)售主管，職業(yè)發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的階段。
在工作中，我們不要總是計(jì)較工作的輕重，比別人干多了，還是干少了，重要的是能否得到自己所需要的知識(shí)技能。尤其是年輕人，這樣的吃虧實(shí)際上恰恰是輸戰(zhàn)役而贏戰(zhàn)略的積累，因?yàn)樗鼓惴e累了工作經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的做事能力，擴(kuò)大了人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
俗話說(shuō)“傻人有傻福”，在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)里面，“傻”一點(diǎn)，“吃虧”多一些，相信你的未來(lái)會(huì)更成功！
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理心得 10
一、創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)氛圍
營(yíng)銷(xiāo)或者銷(xiāo)售原本就是一項(xiàng)充滿(mǎn)激情的事業(yè)，作為一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)怎么可以沒(méi)有活力熱情的氛圍!這就需要管理員做好以下幾點(diǎn)事情了:
(1)擁有團(tuán)隊(duì)精神
要想調(diào)動(dòng)一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的氛圍，前提就是要有團(tuán)隊(duì)精神。那么管理員就要以身作則，共同樹(shù)立堅(jiān)持不懈的精神，而不是遇難而退，讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的成員們意識(shí)到團(tuán)隊(duì)講的是協(xié)和，困難出現(xiàn)并不是一個(gè)人的事，而成功往往是由大家的力量去凝聚的!
(2)互相多溝通
定期與每位銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行面談，至少每月2次，最好每周一次。往往一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，就是因?yàn)殇N(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員之間溝通能力強(qiáng)，最好是能在開(kāi)會(huì)的時(shí)候讓團(tuán)員們提出問(wèn)題或者建議。需要建立每個(gè)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感，能充分調(diào)動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性。管理員也應(yīng)該掌握每位成員的情況。清楚A團(tuán)員適合分配什么任務(wù)，B團(tuán)員哪方面比較優(yōu)秀!
(3)適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和批評(píng)
鼓勵(lì)下屬的自主思考能力，例如開(kāi)會(huì)的時(shí)候，當(dāng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)員提出了問(wèn)題或者建議，應(yīng)該認(rèn)真思索，并且適當(dāng)?shù)墓膭?lì)這種想法;相反對(duì)于表現(xiàn)欠佳、或者不負(fù)責(zé)任的'團(tuán)員，最好單獨(dú)對(duì)其做思想工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)員的問(wèn)題所在并且指出。
二、讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)有明確共同的目標(biāo)
設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，這里說(shuō)的不是去找對(duì)手挑戰(zhàn)，因?yàn)樽畲蟮臄橙司褪悄阕约?這里的目標(biāo)，是指建立一個(gè)一致的、明確的團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)。
首先，選定市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員之間多方面研究和比較，找出企業(yè)產(chǎn)品的終端客戶(hù)對(duì)象，再結(jié)合自身企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，來(lái)制定團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售的最終目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)層自己首先要有明確的方向，并能明確地描繪給每一個(gè)成員。二是每個(gè)成員要有換位思考的意識(shí)，具備一定的大局觀接下來(lái)，最好讓團(tuán)員們提出問(wèn)題或者意見(jiàn)。
三、團(tuán)隊(duì)成員要合理地分配
確定詳細(xì)的工作流程后，接下來(lái)就是合理的分工了。當(dāng)人員分配合理的時(shí)候，可以很快充分發(fā)揮每一位成員的智慧，以集體的智慧。
前提是要了解每個(gè)團(tuán)員的特點(diǎn)，比如A團(tuán)員做事比較細(xì)心，就比較適合細(xì)心方面的工作，或者B團(tuán)員語(yǔ)言能力較強(qiáng)，就適合銷(xiāo)售。這樣管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的好處，就是挖掘到每個(gè)團(tuán)員突出的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)團(tuán)員自己本身來(lái)說(shuō)，做自己比較有優(yōu)勢(shì)或者喜歡的工作，也會(huì)更有激情和自信!然后再適當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)團(tuán)員，可以說(shuō)很快就可以塑造出人才了!
四、規(guī)劃好團(tuán)隊(duì)考核和總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)
這里作為管理員的我，有時(shí)候最頭頭疼的就是這些問(wèn)題，不知道分配下去的任務(wù)員工到底做了沒(méi)有，也不知道做得怎樣，考核的時(shí)候也不好查找問(wèn)題。況且一個(gè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，不可能每天一個(gè)個(gè)去詢(xún)問(wèn)他們工作得怎樣。后來(lái)就去上網(wǎng)搜索一款管理軟件，我這里下載的是好筆頭(銷(xiāo)售管理軟件)。因?yàn)槲覀兪卿N(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，所以有時(shí)候整理客戶(hù)或者跟進(jìn)客戶(hù)，都是用它來(lái)記錄的。同時(shí)也解決了管理員工的困擾。
(1)按時(shí)規(guī)劃
一件事情成敗有時(shí)取決于計(jì)劃，作為一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，一定要重視計(jì)劃，細(xì)節(jié)決定成敗。開(kāi)會(huì)的時(shí)候制定好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，以及分配計(jì)劃好每個(gè)團(tuán)員的任務(wù)。所以作為管理員的我，每天早上會(huì)讓團(tuán)員們把工作計(jì)劃上交到好筆頭軟件上，一到公司就可以在好筆頭上查看團(tuán)員們的工作計(jì)劃。你還可以讓團(tuán)員們把工作筆記或者工作內(nèi)容文檔上傳到好筆頭上，這在考核工作的時(shí)候也方便查看。
(2)考核總結(jié)
同樣的，我大概每個(gè)星期都會(huì)花時(shí)間，在好筆頭上查看員工們上交的工作筆記，我還會(huì)讓他們?cè)谟?jì)劃下面做下當(dāng)天的工作總結(jié)，比如計(jì)劃做什么，完成的情況之類(lèi)的。這樣每次總結(jié)的時(shí)候，就知道員工們哪方面出現(xiàn)了問(wèn)題，開(kāi)會(huì)的時(shí)候再商量如何更正這些問(wèn)題!
總之，要想把銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理好，工具、標(biāo)準(zhǔn)制度和人文關(guān)懷缺一不少，如何才能管理好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，還是需要管理者結(jié)合這些銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理技巧來(lái)總結(jié)出自己的一套方法出來(lái)，作一個(gè)有特點(diǎn)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理心得 11
企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)看重的是業(yè)績(jī)結(jié)果，往往會(huì)讓銷(xiāo)售人員感覺(jué)自己處于一個(gè)只被關(guān)注業(yè)績(jī)而沒(méi)有人性化的團(tuán)隊(duì)中。
銷(xiāo)售經(jīng)理李莉經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：她讓下屬將公司的一些最新情況發(fā)送給客戶(hù)，下屬卻常常不很好地完成。部分客戶(hù)因“收不到”或者重復(fù)收到這類(lèi)信息而開(kāi)始抱怨。但這并不是下屬偷懶，而是因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)中的銷(xiāo)售人員未及時(shí)彼此溝通工作信息。其實(shí)，有團(tuán)隊(duì)就有管理，經(jīng)理人在團(tuán)隊(duì)中所起的作用是對(duì)資源進(jìn)行分配，而下屬的職責(zé)，就是怎樣合理地利用這些資源，不至于做無(wú)用功。那么，作為銷(xiāo)售部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者，究竟該怎樣做，才能高效地管理好自己的團(tuán)隊(duì)？
團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成高于一切
團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)、技能、心態(tài)將直接影響到團(tuán)隊(duì)的整體水平及工作效率的發(fā)揮。大部分的企業(yè)人力資源部對(duì)于各部門(mén)相關(guān)崗位都有較規(guī)范的規(guī)定，因此，銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人對(duì)于自己團(tuán)隊(duì)成員的選擇應(yīng)該注意最基本的兩個(gè)方面：
1. 選擇復(fù)合型人才
一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員一定是個(gè)“雜家”：不管對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)還是宗教、釣魚(yú)或者足球都應(yīng)有所了解。因?yàn)樗麄兯鶑氖碌氖且豁?xiàng)與人溝通的工作，每天要遇到不同類(lèi)型的客戶(hù)，不同的客戶(hù)就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式。降龍十八掌雖然厲害，但真正與對(duì)手過(guò)招時(shí)還是得靈活運(yùn)用，對(duì)手不可能等你擺好架式從第一掌打到第十八掌。
2. 招聘過(guò)程結(jié)構(gòu)化
要想提高招聘效率，保障好的.招聘結(jié)果，銷(xiāo)售經(jīng)理就應(yīng)該花點(diǎn)時(shí)間建立一套招聘“程序”。應(yīng)該和人力資源經(jīng)理一起，確定銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的職責(zé)，對(duì)應(yīng)各職能的應(yīng)對(duì)技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)筆試或面試問(wèn)題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。所以，銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)于團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)切不可是因人設(shè)事！
3. 問(wèn)題解決能力是最重要因素
銷(xiāo)售人員需具備的基本要求，如吃苦耐勞、保持平常心、善于溝通等在招聘選擇時(shí)都會(huì)有嚴(yán)格的規(guī)定，但最能體現(xiàn)一個(gè)銷(xiāo)售人員是否合格的最重要的一條標(biāo)準(zhǔn)，就是主動(dòng)解決問(wèn)題的能力�，F(xiàn)在很多企業(yè)的銷(xiāo)售人員所起的作用，僅僅是問(wèn)題的收集和反饋，而對(duì)于來(lái)自客戶(hù)或市場(chǎng)的問(wèn)題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說(shuō)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，其實(shí)是由銷(xiāo)售人員解決問(wèn)題能力的強(qiáng)與弱所決定的。
業(yè)績(jī)要搭配人性
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者管理的對(duì)象是人，而不是事。如果一位管理者每天大部分時(shí)間都用在處理一大堆的事務(wù)工作的話，將會(huì)影響在處理很多政策或溝通問(wèn)題時(shí)的判斷。實(shí)際上，一位整天有看不完的文件、接不完的電話的領(lǐng)導(dǎo)，不一定比那些一天大部分時(shí)間用在打高爾夫、泡功夫茶的領(lǐng)導(dǎo)管理效率更高。
企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)看重的是業(yè)績(jī)結(jié)果，往往會(huì)讓銷(xiāo)售人員感覺(jué)自己處于一個(gè)只被關(guān)注業(yè)績(jī)而沒(méi)有人性化的團(tuán)隊(duì)中。這時(shí)，如果銷(xiāo)售經(jīng)理能加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員間的溝通，多組織一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，則會(huì)有利于加強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個(gè)成員都能在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。往往在這樣的溝通中，你會(huì)傾聽(tīng)到很多來(lái)自他們對(duì)于市場(chǎng)的真實(shí)認(rèn)識(shí)和了解。比如一個(gè)業(yè)務(wù)員突然對(duì)你說(shuō)，最近其他部門(mén)好像經(jīng)常加班，這時(shí)你不要認(rèn)為他是在關(guān)注公司內(nèi)部人員，很有可能是公司產(chǎn)品的某個(gè)環(huán)節(jié)在市場(chǎng)上出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致效率降低，甚至導(dǎo)致客戶(hù)抱怨。
把總目標(biāo)分解成每個(gè)人可達(dá)成的小目標(biāo)
企業(yè)的業(yè)績(jī)絕大程度上依賴(lài)于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，于是在年初制定計(jì)劃時(shí)，企業(yè)往往就會(huì)給銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)設(shè)定一個(gè)高于去年的目標(biāo)。但是銷(xiāo)售經(jīng)理則不能這樣做。如果你為成員制定的目標(biāo)太高，反而會(huì)讓他們覺(jué)得因?yàn)樵趺醋龆纪瓴怀桑�不如做一天和尚撞一天鐘。其實(shí)很多人工作的態(tài)度取決于其完成目標(biāo)的難易程度，在有限的資源下通過(guò)努力越有希望完成目標(biāo)，工作態(tài)度越好；相反則態(tài)度越差。所以，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該為你的團(tuán)隊(duì)設(shè)立可行的、明確的、可衡量的、達(dá)成度高而又有一定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，才會(huì)讓你的團(tuán)隊(duì)凝聚成一股繩，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理心得 12
一、制度與標(biāo)準(zhǔn)
隨著對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的深入了解，通常經(jīng)理對(duì)各團(tuán)隊(duì)的人員狀況和問(wèn)題也逐步熟悉，也通過(guò)觀察和實(shí)踐，不少人員在工作過(guò)程中的各種問(wèn)題逐步體現(xiàn)出來(lái)，因此，需要重新梳理公司以往的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，如果公司已經(jīng)有的，需要立即整頓強(qiáng)調(diào)，并開(kāi)始實(shí)施，如果是公司目前在管理過(guò)程中還沒(méi)有設(shè)定的，則需要重新進(jìn)行設(shè)定，設(shè)定的過(guò)程中，可參考一下上級(jí)、其他區(qū)域資深經(jīng)理和下屬主管團(tuán)隊(duì)人員的建議，并積極讓一線人員參與制度的建議，這樣后期在推廣起來(lái)會(huì)更加實(shí)用和方便，執(zhí)行阻力也會(huì)更小�！皼](méi)有規(guī)矩，不成方圓”，制度與標(biāo)準(zhǔn)在設(shè)定后，隊(duì)伍中的每個(gè)人都必須要去遵守，作為團(tuán)隊(duì)的管理人員更要以身作則，共同遵守，只有這樣才能讓團(tuán)隊(duì)人員認(rèn)同并愿意去遵守。
二、目標(biāo)設(shè)定
任何一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理，如果沒(méi)有可衡量的月度、季度、年度考核目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)人員工作起來(lái)就像無(wú)頭的蒼蠅，沒(méi)有方向感，只有核定了目標(biāo)，大家才能朝這個(gè)方向努力!眾所周知，在目標(biāo)設(shè)定上需要遵循SMART原則：具體的、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性、有時(shí)間限制，這是一個(gè)目標(biāo)設(shè)定的基本原則，但往往在管理的過(guò)程中，目標(biāo)的設(shè)定者有時(shí)并沒(méi)有遵守這個(gè)原則，不少時(shí)候是存有私心的目標(biāo)設(shè)定，如把目標(biāo)設(shè)定再低些，可以讓自己的人多拿獎(jiǎng)金，長(zhǎng)久以往，下面的人員養(yǎng)成了理所當(dāng)然，一旦公司的目標(biāo)設(shè)定開(kāi)始逗硬，這些人員會(huì)最先抗拒，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定，甚至增加人員流失的'風(fēng)險(xiǎn);還有一種設(shè)定的問(wèn)題，給到人員的目標(biāo)很高，人員再努力也達(dá)不成，只會(huì)造成人員工作激情減弱，干脆在最后就不管目標(biāo)，隨遇而安的心態(tài)。所以，在給人員設(shè)定目標(biāo)的過(guò)程中，需要把握一個(gè)原則，就是給到的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)人員通過(guò)最大努力是可以實(shí)現(xiàn)的，一旦完成，可達(dá)到主管的期望值，同時(shí)也增加人員自我認(rèn)同感和成就感。
另外，經(jīng)理需要給不同下屬主管按其能力狀況，設(shè)定能力發(fā)展和崗位晉升的目標(biāo)，主管需要給下屬業(yè)務(wù)人員按其能力，設(shè)定發(fā)展和崗位提升的目標(biāo)。有目標(biāo)才會(huì)有要求，有要求才會(huì)有努力，有努力才可能達(dá)到好的結(jié)果!
三、人才培養(yǎng)
人才，是每個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理產(chǎn)生高績(jī)效業(yè)績(jī)的核心，在團(tuán)隊(duì)營(yíng)運(yùn)的過(guò)程中，需要注重團(tuán)隊(duì)人員梯隊(duì)的培養(yǎng)，建議可以從三個(gè)方面來(lái)看：
1、人員能力梯度評(píng)估，通過(guò)可以把團(tuán)隊(duì)中的銷(xiāo)售人員分為三類(lèi)：精英型，這類(lèi)銷(xiāo)售人員工作能力很強(qiáng)，有很好的行業(yè)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一般在團(tuán)隊(duì)中屬于非正式組織領(lǐng)導(dǎo)，可以在主管不在的時(shí)候承擔(dān)一定的團(tuán)隊(duì)管理和工作監(jiān)督工作，在團(tuán)隊(duì)中有一定的號(hào)召力。第二類(lèi)為：高績(jī)效型，這類(lèi)銷(xiāo)售人員在本職工作上敬業(yè)，且每月的績(jī)效都能很好地完成，可以作為精英型的儲(chǔ)備人選，也可以成為新員工跟線和學(xué)習(xí)的對(duì)象。第三類(lèi)：一般型員工，這類(lèi)銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)一般，工作績(jī)效達(dá)成也在團(tuán)隊(duì)中處于中等或以下水平，需要更多的能力培養(yǎng)和提升計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)主管可根據(jù)評(píng)估出來(lái)的三類(lèi)人員，成為年度調(diào)薪和月度獎(jiǎng)金或額外獎(jiǎng)勵(lì)的參考標(biāo)準(zhǔn)。
2、高潛質(zhì)人員培養(yǎng)，根據(jù)每個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的人員結(jié)構(gòu)，經(jīng)理應(yīng)該注重培養(yǎng)自己的接班人，而團(tuán)隊(duì)主管也應(yīng)該注重培養(yǎng)自己的接班人和各重要崗位的人員，通過(guò)不斷地培養(yǎng)精英型和高績(jī)效人員，組建銷(xiāo)售人才崗位梯隊(duì)，同時(shí)也增加團(tuán)隊(duì)的上進(jìn)心和作戰(zhàn)能力，一旦有職務(wù)空缺，那么很快就有合適的人選去替補(bǔ)上，減輕因人員更替所帶來(lái)的銷(xiāo)量損失。
3、重視培訓(xùn)，根據(jù)不同的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理人員能力結(jié)構(gòu)，制定年度的人員培訓(xùn)計(jì)劃，讓不同崗位的人員都能通過(guò)各項(xiàng)培訓(xùn)提升自己，千萬(wàn)不要等到公司的培訓(xùn)，畢竟公司給到一線人員的培訓(xùn)機(jī)會(huì)有限;很多時(shí)候，需要組織內(nèi)部的培訓(xùn)，可以請(qǐng)一些優(yōu)秀的總監(jiān)、經(jīng)理、一線主管和銷(xiāo)售人員，讓他們來(lái)培訓(xùn)和分享相關(guān)工作內(nèi)容，既可以提升團(tuán)隊(duì)人員的總結(jié)、演講能力，也可以做到真正的實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理心得 13
一、良性管理造就電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的良性習(xí)慣
在企業(yè)良性管理中，對(duì)員工的管理尤為重要，制度的管理無(wú)法從根本上去達(dá)成制定者預(yù)期的目標(biāo)，因?yàn)橐粋�(gè)制度的生成必然跟隨著缺陷，只要員工愿意，制度的漏洞無(wú)法讓員工在實(shí)際意義上得到約束，如果要實(shí)現(xiàn)制度下的良性管理，必須體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)制度的解讀能力，在領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)員工的自我管理。
在新人見(jiàn)面會(huì)時(shí)我會(huì)告訴新人們應(yīng)該遵守的最基本的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，并且承諾主管是遵守制度的表率。與其用制度去強(qiáng)行的規(guī)范員工的行為，使之產(chǎn)生膩煩與抵觸，不如為每一位員工在制度規(guī)范內(nèi)量身制定合適員工自身的制度規(guī)范，如果有的員工在某一專(zhuān)長(zhǎng)上有所優(yōu)勢(shì)而在另一方面處于劣勢(shì)時(shí)，可適當(dāng)放寬對(duì)其的限制，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中取平均值而達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短的效用，為每位員工劃定他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)效應(yīng)中應(yīng)做到的部分和可以放寬的部分，使之更快適應(yīng)工作并逐步彌補(bǔ)不足實(shí)現(xiàn)工作效益最大化，同時(shí)可以時(shí)刻強(qiáng)調(diào)一個(gè)工作行為準(zhǔn)則的底線，即不可逾越的部分，使員工認(rèn)識(shí)到制度和管理賦予其的特殊性以此提高他的工作熱情，并同時(shí)讓其明白，企業(yè)制度的尊嚴(yán)即權(quán)威，如果觸犯就是對(duì)其自身利益的侵犯。這樣，讓員工知道自己在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的分量，會(huì)使其對(duì)自己的工作有更高的要求，并可隨著員工逐步進(jìn)步而修改對(duì)其限制，最終實(shí)現(xiàn)員工自身的自我管理。
在強(qiáng)調(diào)了遵守規(guī)章制度之后，我也會(huì)給予新人們充分的鼓勵(lì)，幫助他們樹(shù)立自信心。對(duì)于電話銀行的職業(yè)前景，給予我的認(rèn)知。并將我在這一行中近年來(lái)的所作所為，以及付出和獲得都告訴給新人們。推動(dòng)我的目標(biāo)，說(shuō)服新人相信我的目標(biāo)是值得投入的。用管理者經(jīng)驗(yàn)去帶動(dòng)新員工的工作熱情，樹(shù)立其職業(yè)生涯對(duì)自身要求的目標(biāo)，并用自己的熱情去帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作熱情。
二、為電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)制定期冀邁進(jìn)的共同目標(biāo)
要了解新人們的`想法和需求才能制定大家都希望邁進(jìn)的目標(biāo)。比如工薪待遇、排班休假、發(fā)展前景等問(wèn)題。單位的績(jī)效制定，電話數(shù)量和質(zhì)量、加班輪休的安排、進(jìn)入精英組的意義等都要明確告訴他們，并且這一系列之間有怎樣的直接或間接的聯(lián)系，都需要我們能為他們?cè)O(shè)身處地的著想，為他們規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景計(jì)劃書(shū)。
在上線前，我要向新員工介紹一些這個(gè)職業(yè)所需要注意的工作特點(diǎn)，需要強(qiáng)調(diào)的是對(duì)自身職業(yè)發(fā)展的定位——包含在對(duì)待工作、客戶(hù)、問(wèn)題、上級(jí)的態(tài)度：
1、對(duì)待工作，必須是一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。我們的工作性質(zhì)決定了我們不能馬虎，不能模棱兩可。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任就是對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，在工作中要保護(hù)自己的最好方式就是兢兢業(yè)業(yè)地工作，包括保證上班紀(jì)律和考勤。
2、對(duì)待客戶(hù)，首先是服務(wù)禮儀——熱情、有序，良好的服務(wù)禮儀是處理問(wèn)題的積淀，是客戶(hù)愿意讓我們幫助他們解決問(wèn)題的第一關(guān)鍵。我會(huì)在第一個(gè)月中要求新人做到每一通電話都必須熱情飽滿(mǎn)，哪怕業(yè)務(wù)量很低也可以接受。
3、對(duì)待問(wèn)題，不怕麻煩，不怕?lián)?zé)任，但要用心思考，要聰明。剛開(kāi)始的時(shí)候，必須不懂就問(wèn)，練習(xí)多使用資料，多使用主管這個(gè)平臺(tái)。做錯(cuò)事敢于承認(rèn)，但也要善于解決。一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤第一時(shí)間告訴主管，而我們會(huì)盡心盡力地幫助他們解決問(wèn)題。
4、對(duì)待上級(jí)，二字服從。有意見(jiàn)可以提出，但首先是服從，先解決問(wèn)題再事后提出異議。
三、盡力創(chuàng)造出一個(gè)良好的電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)氛圍
最初帶領(lǐng)他們上線時(shí)，我的做法是，幫他們準(zhǔn)備一份電話稿，比如：“您好，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么我可以幫到您”、“非常抱歉，耽誤您這么多時(shí)間”、“請(qǐng)您稍等，這個(gè)我需要詳細(xì)幫您查一下，請(qǐng)您別掛電話可以嗎”、“您反映的這個(gè)問(wèn)題確實(shí)存在，我們會(huì)向上級(jí)部門(mén)反映，也請(qǐng)您給我們一點(diǎn)時(shí)間”等。我會(huì)把這些平日里累計(jì)的便于臨時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題的語(yǔ)錄擬成電話稿，在新人剛開(kāi)始上線，說(shuō)話緊張的時(shí)候教他們形成習(xí)慣性的通話模式，讓他們快速進(jìn)入角色。
告訴新人遇到客戶(hù)投訴業(yè)務(wù)時(shí)，舉手示意，我會(huì)在旁陪同，和他們一起去解決問(wèn)題，以此來(lái)增強(qiáng)他們的信心并調(diào)動(dòng)他們的工作熱情。對(duì)新人進(jìn)行走動(dòng)式管理，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們存在的問(wèn)題并及時(shí)解決。
在逐漸了解新人的同時(shí)，要包容和欣賞每位員工的差異性。使他們感到他們的重要。他們都希望被重視。善于營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，消除他們由于緊張和工作強(qiáng)度帶來(lái)的消極情緒，使其在一個(gè)嚴(yán)肅、競(jìng)爭(zhēng)而又活潑的氛圍中工作。
為了營(yíng)造這種氛圍，需要做這些努力：獎(jiǎng)罰分明公正、民主平等，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中，多關(guān)心多照顧組員，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。調(diào)節(jié)一些潛在和必然的矛盾，是一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)從初建到成熟的保證，一個(gè)新生的集體，可以在業(yè)績(jī)上容忍他們無(wú)法創(chuàng)造更多的價(jià)值，因?yàn)樵谒麄冎鸩降哪ズ现�，可以用這個(gè)團(tuán)隊(duì)自身的特點(diǎn)，去創(chuàng)造其他團(tuán)隊(duì)所無(wú)法擁有的優(yōu)勢(shì)，并借此優(yōu)勢(shì)來(lái)達(dá)到團(tuán)隊(duì)效益的最大化。
四、作為電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者必須充分了解自己的任務(wù)并做出規(guī)劃
把握自己的權(quán)利和義務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望以及組員對(duì)自己的期望。作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示。上級(jí)的要求，是一個(gè)實(shí)施綱要的主脈，作為一名主管，首先需要避免紙上談兵的毛病，在準(zhǔn)確把握主干的前提下，在自身的權(quán)限內(nèi)去靈活操作團(tuán)隊(duì)事物以提高工作效益，達(dá)到管理事半功倍，并以此總結(jié)在管理與工作中所產(chǎn)生的問(wèn)題，將意見(jiàn)實(shí)時(shí)呈報(bào)上級(jí)以避免整個(gè)單位因此而帶來(lái)的損失，實(shí)現(xiàn)在管理逐步完善，內(nèi)部?jī)?yōu)化的目的。
了解組員對(duì)組長(zhǎng)的期望：
1、辦事要公道。獎(jiǎng)罰分明，分配利益時(shí)也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。
2、對(duì)員工在工作、生活上多一份關(guān)心和了解，員工自然會(huì)滿(mǎn)意你。
3、目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)最重要和最起碼的前提。
4、主管作為一組的指揮者，必須準(zhǔn)確地發(fā)布命令，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的失誤。
5、工作中，組員總是希望自己能時(shí)常得到主管的及時(shí)指導(dǎo)，因?yàn)橹鞴艿募皶r(shí)指導(dǎo)就是對(duì)組員的關(guān)注和培訓(xùn)。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理心得 14
對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)來(lái)講，有太多的東西需要我們?nèi)ネ诰蚝团�，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的開(kāi)始，首先必須注入一定靈魂性的東西，或者說(shuō)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的性格，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的性格決定性作用是來(lái)自己這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶頭人的性格，無(wú)論是好的壞的都會(huì)被一定層次的傳遞。如何建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂呢？首先、必須有一個(gè)明確的目標(biāo)，平時(shí)做銷(xiāo)售我們經(jīng)常會(huì)講到目標(biāo)、目標(biāo)，今天講的這個(gè)目標(biāo)和你銷(xiāo)售目標(biāo)可能會(huì)有一定的差距，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是指一個(gè)年來(lái)或者一個(gè)季度來(lái)，我們的團(tuán)隊(duì)要達(dá)到什么樣的水準(zhǔn)，我們團(tuán)隊(duì)里面要產(chǎn)生多少個(gè)主管，誕生多少個(gè)精英，人數(shù)要增加幾個(gè)人等大方向的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)確定下來(lái)后，必須和組員進(jìn)行溝通，就算你現(xiàn)在只有兩個(gè)人，你也必須把你帶團(tuán)隊(duì)的雄心壯志表現(xiàn)給他們，這樣才能讓大家覺(jué)得跟著你還有很長(zhǎng)的路可以走。
對(duì)于選擇人員的問(wèn)題上，我感觸特別深刻，一定要注重兄弟們的'真是想法，要了解他們內(nèi)心的真是世界，我曾經(jīng)在某個(gè)晚上進(jìn)行一個(gè)促銷(xiāo)啟動(dòng)，也就意味著第二天要打節(jié)點(diǎn)了，大家都是氣勢(shì)高昂要好好打一張，可是第二天卻發(fā)現(xiàn)有個(gè)主管和組員竟然一起沒(méi)來(lái)，這樣很相應(yīng)士氣的，所以在團(tuán)隊(duì)形成之初，一定要注重框架的選擇，這個(gè)非常重要的，后面團(tuán)隊(duì)的框架出來(lái)，你自己就會(huì)輕松很多了，有些兄弟就會(huì)問(wèn)，那選人是什么標(biāo)準(zhǔn)。我據(jù)覺(jué)得，首先你必須看的爽，無(wú)論是從外貌、內(nèi)才等你都必須要看的舒服起來(lái)，其次、了解一下之前的離職是不是因?yàn)樽约旱囊恍┲饔^原因，比如那個(gè)產(chǎn)品不好賣(mài)、那個(gè)老板不好等這種主觀的原因，如果是，建議就好了，這種人很會(huì)找借口的。第三、大概了解一些應(yīng)試人員的學(xué)習(xí)態(tài)度，有些人做了一點(diǎn)業(yè)務(wù)，覺(jué)得自己很牛了，想這種人也是很難融入團(tuán)隊(duì)的。所以要記得，凡事都有兩面性，空降兵也許短時(shí)間能幫你撐起團(tuán)隊(duì)，不過(guò)長(zhǎng)久來(lái)看沒(méi)有融入的話，絕對(duì)不是一件好事。
第三就是自己的業(yè)務(wù)能力，曾經(jīng)有某個(gè)機(jī)構(gòu)做過(guò)調(diào)查，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員能留下來(lái)，最直接的影響原因是這個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的個(gè)人能力起著決定性的作用，之前經(jīng)常有一些同行抱怨自己說(shuō)做了這么久了，公司還是不給人，不讓他晉升主管。這個(gè)要分兩種情況，一種是公司確實(shí)覺(jué)得你不行，不給你人了，另外一個(gè)種是公司還在考驗(yàn)?zāi)慊蛘吣阈枰诩儤I(yè)務(wù)的板塊做的更加的穩(wěn)健和扎實(shí)一些。從這一點(diǎn)看來(lái)，不要太著急的去晉升，而應(yīng)該在業(yè)務(wù)的部分狠狠的下功夫的。記住、該來(lái)的一定會(huì)來(lái)的。同時(shí)、我覺(jué)得無(wú)論是作為一個(gè)普通的銷(xiāo)售人員還是銷(xiāo)售管理，都應(yīng)該要深刻的記住“學(xué)習(xí)”兩個(gè)字，而且要敏感的學(xué)習(xí)，也許你出去逛街看到別人在推銷(xiāo)，我經(jīng)常會(huì)湊過(guò)去，學(xué)習(xí)人家是怎么做的，有個(gè)大師說(shuō)得好：人生就是一場(chǎng)大型的講座，如果你不懂得學(xué)習(xí)和積累，你注定要被淘汰。還有一定就是要總結(jié)，有總結(jié)了，才能是屬于自己的東西，把你所學(xué)的用自己的思維在理一遍和你僅僅做個(gè)筆記的效果是相差百倍的，有了總結(jié)，后期你才有談資，你才有真正屬于自己的東西。
第四、關(guān)于新人，馬云說(shuō)過(guò)：給你一群笨蛋不是你的錯(cuò)，但是如果三年后他們還是一群笨蛋，那就是你的問(wèn)題了。這個(gè)時(shí)候和一些同行聊天，經(jīng)常會(huì)提到人員留不住的問(wèn)題，我覺(jué)得一個(gè)人新人給你，不但需要對(duì)業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)，更需要你對(duì)他職業(yè)生涯進(jìn)行一定的規(guī)劃，特別是業(yè)務(wù)的開(kāi)始，很難很苦，你要怎么去規(guī)劃他的生涯，或者你所談吐出來(lái)的東西能不能讓他覺(jué)得你有水準(zhǔn)，因?yàn)槿旰笠苍S他會(huì)成為你，他看到未來(lái)的自己如果是很沒(méi)有水準(zhǔn)的話，相信他是不會(huì)跟著你的。這個(gè)我建議可以適當(dāng)?shù)目匆恍┮曨l，很多大師對(duì)業(yè)務(wù)人員未來(lái)的規(guī)劃都說(shuō)的很好，如果你覺(jué)得自己不行，就直接讓他們看看那些視頻，這個(gè)規(guī)劃需要的是真誠(chéng)以待，不是去忽悠他們，那是不長(zhǎng)久的。
第五、關(guān)于威信的樹(shù)立，這一點(diǎn)和你的業(yè)務(wù)能力是息息相關(guān)的，除了這一點(diǎn)我還說(shuō)令我另外的東西就是信任感，團(tuán)隊(duì)之前的信任感是非常重要的，有了這種信任感會(huì)讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入一種“家人”的奮斗環(huán)境，各方面的潛能和要性都會(huì)被激發(fā)出來(lái)。那怎么建立信任感，有很多這種書(shū)籍和培訓(xùn)也許都會(huì)講到這個(gè)，不過(guò)我有一種方法，其實(shí)就是那句古訓(xùn)：己所不欲勿施于人，要想別人信任你，你就必須先信任別人。一點(diǎn)一滴的積累開(kāi)始。
最后，是關(guān)于關(guān)于團(tuán)隊(duì)的文化，其實(shí)這點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)的靈魂很像，但是又有差別，我之前十幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，基本比較好的員工都有屬于自己的封號(hào)，比如，團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)全部由一個(gè)人來(lái)管理，叫做CFO，比如團(tuán)隊(duì)中有個(gè)人close很厲害，我們封他為“殺手”當(dāng)然一些團(tuán)隊(duì)經(jīng)常做的，必須團(tuán)隊(duì)聚餐，集體活動(dòng)等這些都是應(yīng)該的，這一點(diǎn)主要還是圍繞一個(gè)原則就是讓大家多多接觸工作外的形象，進(jìn)一步促進(jìn)大家的感情和戰(zhàn)斗力。當(dāng)然，作為團(tuán)隊(duì)的帶頭人，你也必須和其中的某幾個(gè)比較有意見(jiàn)的下屬保持好個(gè)人關(guān)系，這些都會(huì)影響到你后期做什么決策，是否大家會(huì)推進(jìn)，是否回去執(zhí)行都有很大的關(guān)系。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理心得 15
近年來(lái)，地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，地產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理也變得尤為重要。作為一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的銷(xiāo)售經(jīng)理，我有幸參與并管理了一支優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。我從中汲取了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，形成了一些管理心得體會(huì)。
首先，作為銷(xiāo)售經(jīng)理，我們需要明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和使命。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該有一個(gè)明確的目標(biāo)，這能夠給予團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)明確的方向。在地產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中，我們的目標(biāo)通常是提高銷(xiāo)售量和市場(chǎng)占有率。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們需要設(shè)定一些可行的具體指標(biāo)，并向團(tuán)隊(duì)明確傳達(dá)。同時(shí)，作為銷(xiāo)售經(jīng)理，我們也要向整個(gè)團(tuán)隊(duì)明確傳達(dá)團(tuán)隊(duì)的使命，讓每個(gè)成員深刻地認(rèn)識(shí)到他們的工作對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)以及公司的重要性和意義。
其次，我發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神至關(guān)重要。團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和溝通，提高工作效率和質(zhì)量。為了培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，我們組織了一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)，比如戶(hù)外拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)旅行等。這些活動(dòng)不僅能夠增加團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和了解，還能提高他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感。另外，我們也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間相互幫助、相互支持，共同完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。在工作中，我會(huì)通過(guò)贊揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)的方式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
第三，有效的溝通和反饋機(jī)制對(duì)團(tuán)隊(duì)管理至關(guān)重要。作為銷(xiāo)售經(jīng)理，我們需要與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通，及時(shí)了解他們的情況和動(dòng)態(tài)。我們可以通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議、個(gè)別面談等方式，與他們保持密切的聯(lián)系。同時(shí)，我們也要提供有效的反饋機(jī)制，幫助團(tuán)隊(duì)成員改進(jìn)工作和提高能力。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員取得較好的成績(jī)時(shí)，我們要及時(shí)給予肯定和贊揚(yáng)，讓他們感受到自己的努力和工作得到了認(rèn)可。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員遇到困難或者犯錯(cuò)時(shí)，我們要耐心傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和解釋?zhuān)o予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助。
第四，激勵(lì)和培養(yǎng)人才是團(tuán)隊(duì)管理的核心。地產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有自己的.優(yōu)點(diǎn)和潛力，我們需要發(fā)掘并充分利用他們的潛力。我會(huì)通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的方式，提高團(tuán)隊(duì)成員的技能和能力。同時(shí)，激勵(lì)措施也非常重要。薪酬激勵(lì)是最常見(jiàn)的激勵(lì)手段，但對(duì)于年輕一代的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，他們更注重發(fā)展空間和個(gè)人成長(zhǎng)。因此，我們還可以通過(guò)提供晉升機(jī)會(huì)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)移和團(tuán)隊(duì)管理的責(zé)任等方式，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極進(jìn)取。
最后，為了確保團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期發(fā)展，我們需要不斷進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理和調(diào)整。地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)環(huán)境和需求也在不斷變化，所以我們需要不斷適應(yīng)和調(diào)整。我會(huì)定期審查團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)和工作情況，分析和總結(jié)團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)處和不足，及時(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的調(diào)整。如果有必要，我們還需要重新制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，提出新的戰(zhàn)略和舉措。
總之，地產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理需要明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和使命，培養(yǎng)凝聚力和合作精神，保持良好的溝通和反饋機(jī)制，激勵(lì)和培養(yǎng)人才，并不斷進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理和調(diào)整。這些心得體會(huì)對(duì)于地產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理都具有重要的指導(dǎo)意義，希望能對(duì)其他銷(xiāo)售經(jīng)理有所啟發(fā)。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理心得 16
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的重要力量，良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。在我從事銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的工作中，我積累了一些心得體會(huì)，總結(jié)如下。
首先，建立有效的溝通渠道是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功與否，很大程度上取決于內(nèi)部成員之間的溝通效率和質(zhì)量。因此，作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我非常注重與團(tuán)隊(duì)成員之間建立穩(wěn)定的溝通渠道。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)會(huì)議，用于交流工作進(jìn)展和遇到的問(wèn)題。此外，我為團(tuán)隊(duì)成員提供各種溝通渠道，包括電話、郵件和即時(shí)消息工具等，以便他們?cè)诠ぷ髦杏龅絾?wèn)題時(shí)及時(shí)向我求助。通過(guò)有效的`溝通，我可以更好地了解團(tuán)隊(duì)成員的工作情況，及時(shí)解決問(wèn)題，提高銷(xiāo)售效率。
其次，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵。在銷(xiāo)售工作中，每位銷(xiāo)售人員都是團(tuán)隊(duì)的一部分，互相之間的合作關(guān)系直接影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售績(jī)效。為了提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員互相學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗(yàn)和技巧。我定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，讓銷(xiāo)售高手與新人進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)學(xué)到更多的知識(shí)和技能。此外，我注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，通過(guò)組織一些集體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。通過(guò)這些措施，我成功地提高了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售目標(biāo)。
第三，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的重要手段。激勵(lì)是激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員工作熱情和積極性的重要因素。為了激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，我制定了一套完善的激勵(lì)機(jī)制。首先，我設(shè)立了銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，通過(guò)設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)制度，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與銷(xiāo)售工作。其次，我?guī)椭鷪F(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，并提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助他們提高自身銷(xiāo)售能力。此外，我注重給予團(tuán)隊(duì)成員充分的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，激發(fā)他們的工作激情。通過(guò)這些激勵(lì)措施，我有效地提高了團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和幸福感，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
第四，持續(xù)優(yōu)化銷(xiāo)售流程是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵。銷(xiāo)售流程的優(yōu)化能夠提高銷(xiāo)售效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理中，我重視對(duì)銷(xiāo)售流程的分析和改進(jìn)。首先，我定期召開(kāi)銷(xiāo)售流程分析會(huì)議，與團(tuán)隊(duì)成員一起討論現(xiàn)有流程存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)方案。其次，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極反饋對(duì)銷(xiāo)售流程中的不合理之處，以便我們及時(shí)對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行調(diào)整。此外，我采用科技手段，如CRM系統(tǒng)，來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)成員記錄和管理銷(xiāo)售流程，提高工作效率。通過(guò)不斷優(yōu)化銷(xiāo)售流程，我提高了銷(xiāo)售效率，減少了團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)擔(dān)，取得了良好的銷(xiāo)售結(jié)果。
最后，作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我始終堅(jiān)持賦能團(tuán)隊(duì)成員的理念。一個(gè)成功的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)每個(gè)成員的個(gè)人成長(zhǎng)和提升。因此，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)學(xué)習(xí)和拓展自己的知識(shí)和技能，定期組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提供機(jī)會(huì)讓他們展示自己和實(shí)踐自己的想法。同時(shí)，我注重與團(tuán)隊(duì)成員的人際關(guān)系，幫助他們解決工作和生活中的問(wèn)題，提升個(gè)人能力和綜合素質(zhì)。通過(guò)賦能團(tuán)隊(duì)成員，我培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售目標(biāo)，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的業(yè)績(jī)。
綜上所述，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理需要建立有效的溝通渠道，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，持續(xù)優(yōu)化銷(xiāo)售流程，并始終堅(jiān)持賦能團(tuán)隊(duì)成員。這些是我在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理中的一些心得體會(huì)，通過(guò)這些方法，我成功地實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售目標(biāo)。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
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