建行銀行網(wǎng)點(diǎn)三綜合學(xué)習(xí)心得范文
第一篇:《建行銀行網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”學(xué)習(xí)心得》
建行銀行網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”學(xué)習(xí)心得 通過這段時(shí)間學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”，我對(duì)網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”的建設(shè)有了非常詳細(xì)的了解�！叭C合”建設(shè)包括綜合網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、綜合柜員制建設(shè)和綜合營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)。綜合性網(wǎng)點(diǎn)就是打破傳統(tǒng)銀行低柜和對(duì)公對(duì)私高柜窗口分工限制，每個(gè)高柜窗口都可辦理對(duì)公對(duì)私所有業(yè)務(wù)，避免服務(wù)窗口忙閑不均現(xiàn)象；綜合柜員制就是實(shí)行一人多崗，一崗多人，操作一體化，提升員工工作效能；綜合營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)就是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，由以前個(gè)人服務(wù)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)服務(wù)，為客戶提供全面、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
綜合性網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)——讓客戶放心 讓網(wǎng)點(diǎn)更有秩序
有時(shí)候會(huì)在網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)這樣的情況：
�、賻讉�(gè)對(duì)公客戶來了后直接去貴賓室，復(fù)雜的對(duì)公業(yè)務(wù)一般需要很長(zhǎng)的時(shí)間，導(dǎo)致其他的對(duì)公客戶會(huì)耗費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間等待。
�、趯�(duì)公柜員臨時(shí)有事，對(duì)公客戶來了之后就只能在普通高柜上辦理，普通柜員可能業(yè)務(wù)不是很熟悉，會(huì)導(dǎo)致客戶等待很久，這樣也會(huì)影響辦理私人業(yè)務(wù)的客戶。
這樣情況毫無疑問對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的客戶體驗(yàn)是有負(fù)面影響的，而這樣的負(fù)面影響就會(huì)讓客戶去將建行和同行進(jìn)行對(duì)比和選擇，這樣的選擇極有可能會(huì)造成客戶的流失。網(wǎng)點(diǎn)的綜合性建設(shè)可以將辦理業(yè)務(wù)秩序化，盡可能的節(jié)約大客戶的處理公司業(yè)務(wù)的時(shí)間和減少對(duì)辦理私人業(yè)務(wù)個(gè)人的影響。如果站在對(duì)公客戶的角度去想，我一進(jìn)來能夠和普通客戶一樣去任何一個(gè)柜臺(tái)
去辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)，這會(huì)讓客戶感受到建行綜合業(yè)務(wù)水平的高度，客戶也會(huì)對(duì)同行和建行進(jìn)行比較，從而增加我行的選擇性。這種快速和直接的業(yè)務(wù)處理方式也會(huì)讓網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行有條不紊，外面等待的客戶也不會(huì)因?yàn)橐粋�(gè)柜臺(tái)上的客戶長(zhǎng)時(shí)間的辦理產(chǎn)生焦急和不滿的情緒，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)也會(huì)在一個(gè)時(shí)間的平衡點(diǎn)上秩序化，我相信這種輕松的氛圍使我們和客戶都樂于待見的。關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)綜合化，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，營(yíng)銷主管，營(yíng)運(yùn)主管，綜合客戶經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，高級(jí)柜員，綜合柜員，大堂經(jīng)理都應(yīng)該協(xié)調(diào)起來，就像一個(gè)人在跑步一樣，全身的各個(gè)部分都要活動(dòng)起來，這樣才能跑得更快。同時(shí)也要加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，這期間支行各領(lǐng)導(dǎo)要求我們進(jìn)行了相應(yīng)的學(xué)習(xí)，這些學(xué)習(xí)在我們處理業(yè)務(wù)的過程中起到了很大的作用。
綜合柜員制——強(qiáng)化業(yè)務(wù)辦理能力 突出服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)
柜員是網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)部分，相當(dāng)于網(wǎng)點(diǎn)的基石。我們必須強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)辦理能力，任何客戶都不想把自己的錢交給一個(gè)不熟悉業(yè)務(wù)的柜員去辦理。這些都需要我們多學(xué)習(xí)，多辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。作為一個(gè)來了以后五個(gè)月的年輕人，我深知求知欲望和學(xué)習(xí)能力在工作中的重要性，這是對(duì)客戶負(fù)責(zé)任也是對(duì)我們自己負(fù)責(zé)任。光做好業(yè)務(wù)對(duì)于基層柜員還是不足的，建行是一家大型的國(guó)有企業(yè)，我們要有自己的特色，我們的特色就是良好的服務(wù)態(tài)度和極好的營(yíng)銷意識(shí)。記得幾個(gè)月前剛開始來的時(shí)候，我只知道我要學(xué)好各種業(yè)務(wù)操作，但是久而久之我感覺到了這種純粹的業(yè)務(wù)方式會(huì)讓自己和客戶感覺
到很枯燥。然后我讓自己在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候嚴(yán)格按照建行服務(wù)七步曲，并在辦理業(yè)務(wù)閑暇的同時(shí)也會(huì)和客戶聊天，拉近和客戶之間的距離。后來這種枯燥感會(huì)慢慢減少，隨著對(duì)客戶的了解我也發(fā)現(xiàn)了很多客戶需要的產(chǎn)品。我覺得在站在我的角度來說，我希望銀行網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是客戶辦理資金業(yè)務(wù)的場(chǎng)所同時(shí)也要讓客戶產(chǎn)生一種像對(duì)家一樣的依賴性。我印象最深的是一些老人，這些老人年紀(jì)大了在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)很多的不便，剛開始的時(shí)候我也會(huì)有不耐煩，但是后來想想我都是可以做他們孫子的人，不僅僅從工作的責(zé)任上來說在平常他們也需要我們的尊敬。就這樣一些老人會(huì)在人少的時(shí)候會(huì)和你多說上幾句，我會(huì)推薦他們把一部分錢存短期的定期，他們也會(huì)依賴性的把其他地方的現(xiàn)金拿到我們行來。有時(shí)候我也會(huì)想到一些人他們到銀行來存錢并不是機(jī)械性的而是建立在對(duì)我們的信賴和支持上的。良好的服務(wù)意識(shí)會(huì)在客戶的依賴上產(chǎn)生信賴，這種信賴造就了一個(gè)很好的營(yíng)銷市場(chǎng)。而我們的營(yíng)銷一定要在完全理解產(chǎn)品和對(duì)客戶的資產(chǎn)分析上，讓客戶達(dá)到很好的理財(cái)目的。
綜合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)——We are a team！
記得當(dāng)初培訓(xùn)的時(shí)候，我們說的最多的一句話，不管過了多久這句話依然深深的印在我的腦海中。一個(gè)人的能力往往是有限的，不管是在營(yíng)銷信息和營(yíng)銷手段。要想把再好的箭射得更遠(yuǎn)沒有好弓怎么行？因此我覺得在營(yíng)銷方式上分三個(gè)層次，層次一，由行里領(lǐng)導(dǎo)，成立高層營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)聯(lián)系行和部門包行幫扶政策，上下聯(lián)動(dòng)，高層
營(yíng)銷，增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)能力。層次二，發(fā)揮客戶經(jīng)理作用，設(shè)立客戶經(jīng)理營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，設(shè)立為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，配套適用的金融服務(wù)方案，提高客戶綜合貢獻(xiàn)度和產(chǎn)品覆蓋度。層次三，組建若干支綜合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，實(shí)行公私聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)全盤式營(yíng)銷和產(chǎn)品全面覆蓋。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，在客戶服務(wù)形成業(yè)務(wù)與營(yíng)銷“始于客戶，終于客戶”的良性循環(huán)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)考核激勵(lì)，在團(tuán)隊(duì)之間建立相互比拼機(jī)制，按照產(chǎn)品積分與產(chǎn)品覆蓋度雙重考核，時(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)營(yíng)銷業(yè)績(jī)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。
致自己
眨眼我已經(jīng)工作五個(gè)月了，在五個(gè)月中我感受到很多東西，也學(xué)到了很多東西。作為年輕人，我理應(yīng)由更多的活力去做更多的事。我會(huì)更加好好的學(xué)習(xí)，讓自己在“三綜合”中的角色更加成熟。兢兢自勉重服務(wù)，業(yè)業(yè)注意提效率，時(shí)時(shí)自強(qiáng)好學(xué)習(xí)，刻刻拼搏看業(yè)績(jī)。這些是我們建行人在工作中不斷自省和學(xué)習(xí)的，當(dāng)然這些也少不了各位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和敦促，特別是在我們的工作技能和跑業(yè)績(jī)能力上，希望各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)我們這些希望能夠在工作中表達(dá)自我和向往學(xué)習(xí)有激情的年輕人。
第二篇:《銀行職員學(xué)習(xí)三法心得體會(huì)》
“三個(gè)辦法一個(gè)指引”是我國(guó)銀行信貸管理的一次革命，是信貸風(fēng)險(xiǎn)管理的重大創(chuàng)新，是確保信貸資金安全的有效措施，在信用社和客戶中及時(shí)貫徹新法意義非常重大，此次學(xué)習(xí)對(duì)我和全體職工都是一次很好的法規(guī)意識(shí)的升華，特別是在非常時(shí)期，（經(jīng)過了三年的案件專項(xiàng)治理），銀監(jiān)局的“三法一指引”就是我們信貸規(guī)范管理的指路燈，通過學(xué)習(xí)結(jié)合實(shí)際讓我思緒萬千，感想諸多，過去由于制度的不健全，和員工的法律法規(guī)意識(shí)不強(qiáng)，去年有多少同事受到處分，值得我們深思。前車之轍后車之鑒，為了以后工作不走彎路，現(xiàn)在起就要認(rèn)真地學(xué)習(xí)好新法，貫徹好新法，具體地從以下幾方面做起：
一、認(rèn)真組織貫徹落實(shí)“三法一指引”。
社里成立以我為組長(zhǎng)的學(xué)教領(lǐng)導(dǎo)組，制定學(xué)習(xí)流程，領(lǐng)導(dǎo)組要認(rèn)真?zhèn)湔n，利用班前班后，組織全員開展學(xué)法規(guī)，用法規(guī)，保護(hù)自己合法權(quán)益的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，要人人談體會(huì)，寫心得，做筆記，爭(zhēng)取全員在思想上有大的升華。
二、制定“三法一指引”學(xué)習(xí)實(shí)施方案。
按照聯(lián)社要求，詳細(xì)制定學(xué)習(xí)方案，解決好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)兩不誤，充分利用業(yè)余時(shí)間，學(xué)透，弄懂新法的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，按照實(shí)施方案，腳踏實(shí)地地學(xué)好法用好法，爭(zhēng)取我社信貸業(yè)務(wù)工作再上新臺(tái)階。
三、加強(qiáng)對(duì)信貸人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
搞好信貸首先應(yīng)該懂得法律知識(shí)，其次就是要掌握好信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，通過學(xué)習(xí)要把業(yè)務(wù)精，技能強(qiáng)的人員放到重要崗位，力爭(zhēng)信貸規(guī)范化管理全縣領(lǐng)先。
四、將“三法一指引”宣傳到客戶。
新法是適用于銀監(jiān)部門對(duì)我們的監(jiān)督管理，也適應(yīng)于對(duì)客戶的規(guī)范要求，因此讓客戶了解和掌握“三法一指導(dǎo)”有利于客戶配合我們開展工作，起到事半功倍的作用。
五、從四個(gè)方面抓好后期貫徹落實(shí)工作：
一是繼續(xù)搞好培訓(xùn)學(xué)習(xí)。及時(shí)將省聯(lián)社的“三個(gè)辦法一個(gè)指引”書籍發(fā)送到各信貸人員手中，將繼續(xù)組織信貸人員進(jìn)一步學(xué)習(xí)，達(dá)到對(duì)文件精神學(xué)懂、吃透。二是搞好宣傳。以召開客戶座談會(huì)、印發(fā)宣傳資料等多種方式，將“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的要求向廣大客戶進(jìn)行宣傳，讓客戶了解，使客戶配合信用社對(duì)“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的執(zhí)行。三是抓好執(zhí)行。在信貸工作中，嚴(yán)格按照“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的要求執(zhí)行，對(duì)未按要求執(zhí)行的，立即整改。四是注重信息反饋工作。以簡(jiǎn)報(bào)和調(diào)研的方式，將此項(xiàng)工作在基層的執(zhí)行情況向銀監(jiān)部門及聯(lián)社反饋。
第三篇:《銀行三十個(gè)嚴(yán)禁心得體會(huì)》
銀行的工作看起來很簡(jiǎn)單，其實(shí)每一步都存在著風(fēng)險(xiǎn)。作為一名中信銀行員工，在工作中應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，獨(dú)立履行自己的工作職責(zé)，不能按習(xí)慣工作方式辦事，不能做不得最人的“老好人”。
通過“三十個(gè)嚴(yán)禁”的學(xué)習(xí)，深刻地體會(huì)到：“三十個(gè)嚴(yán)禁”關(guān)系到我們每個(gè)員工的切身利益，為我們的實(shí)際操作指出了實(shí)實(shí)在在的問題。逐條學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)其中的含義。從自身的崗位做起，從每一筆業(yè)務(wù)做起，認(rèn)真排查風(fēng)險(xiǎn)，找出不足，杜絕違規(guī)情況發(fā)生。
眾所周知，各種差錯(cuò)，乃至案件的發(fā)生，都是違背規(guī)章制度造成的。如果邯鄲農(nóng)行嚴(yán)格查庫(kù)制度，如果管庫(kù)員本身嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，那樣的大案就不會(huì)發(fā)生。千里之堤潰于蟻穴，防微杜漸應(yīng)從小事抓起。細(xì)節(jié)決定一切，小問題也能導(dǎo)致大錯(cuò)誤。我們應(yīng)從身邊的每一件小事做起，保證銀行資金安全。
翻開我國(guó)金融歷史可以清楚地看到，銀行的“三鐵”：鐵賬本，鐵算盤，鐵規(guī)章。，“鐵規(guī)章”是“三鐵”的靈魂所在，是控制金融風(fēng)險(xiǎn)、保證銀行有序運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。這個(gè)傳統(tǒng)為金融事業(yè)樹立了良好的信譽(yù)和形象，贏得了社會(huì)各界的敬佩和廣泛贊揚(yáng)。在今天的商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，最不能忽視的應(yīng)該還是銀行的“三鐵”�！皼]有規(guī)矩，不成方圓”，有了規(guī)矩嚴(yán)格地去執(zhí)行更為重要�？傂兄贫ǖ母黜�(xiàng)政策，規(guī)章制度，要我們員工嚴(yán)格地去執(zhí)行，決不允許打折扣。
在任何情況下，都要堅(jiān)決按照自己工作職責(zé)獨(dú)立工作，嚴(yán)格按照金融政策、法規(guī)、制度獨(dú)立履行職責(zé)，不受外界干擾、左右，不懼任何壓力。這是作為一名中信員工應(yīng)有的職業(yè)道德準(zhǔn)則。
在今后的工作中，要認(rèn)真學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)，樹立愛崗敬業(yè)的好思想好作風(fēng)，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感；同時(shí)要加強(qiáng)新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，更加細(xì)致地處理每一筆業(yè)務(wù)，杜絕案件發(fā)生。
第四篇:《參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)》
心得一：銀行網(wǎng)點(diǎn)參觀心得
今天，我們2組成員赴建行龍?jiān)粗羞M(jìn)行為期一個(gè)下午的網(wǎng)點(diǎn)參觀體驗(yàn)活動(dòng)。
此次活動(dòng)主要分為三個(gè)部分：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的接待、大堂經(jīng)理對(duì)該建行工作內(nèi)容等方面的相關(guān)介紹、答疑階段。當(dāng)我們進(jìn)入到該網(wǎng)點(diǎn)，最直觀的感受莫過于整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的布局非常大方，讓人心情舒暢，工作人員各司其職，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)井然有序。同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的熱情接待，讓我們感受到了建行一家親的關(guān)懷，讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。
接下來，大堂經(jīng)理向我們介紹了網(wǎng)點(diǎn)工作的要點(diǎn)，并以自己親身經(jīng)歷為例向我們介紹了自己工作以來的感受，并耐心的講解自己的職業(yè)生涯的發(fā)展歷程，介紹了銀行的二代轉(zhuǎn)型所取得的豐碩成果，以及建行的文化等方面的內(nèi)容。在與大堂經(jīng)理的交流中，我們又一次對(duì)人生職業(yè)規(guī)劃與再造有了新的認(rèn)識(shí)，重新對(duì)自我進(jìn)行了深入細(xì)致地分析，更加準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位。新行員們認(rèn)真聽取了該經(jīng)理對(duì)于新行員入職時(shí)應(yīng)該具備的素質(zhì)及心態(tài)的建議。之后，我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關(guān)心的問題，大家在一起也進(jìn)行了熱烈的討論和積極有效的溝通，該網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理針對(duì)新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導(dǎo)，讓我們對(duì)銀行的工作和建設(shè)銀行有了更直觀的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而讓我們對(duì)日后的建行工作有了更多的期待。參觀體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，小組成員們紛紛表示受益匪淺，并感謝建設(shè)銀行黑龍江分行為新行員創(chuàng)造的如此良好的學(xué)習(xí)與交流的機(jī)會(huì)，這種實(shí)地參觀學(xué)習(xí)不僅豐富了培訓(xùn)的內(nèi)容，而且切實(shí)讓我們領(lǐng)會(huì)了建行的文化，看到了建行的先進(jìn)性，感受到了建行在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中所具有的強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì)，以及近些年來致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而做出的不懈努力，更讓我們對(duì)中國(guó)建設(shè)銀行的未來發(fā)展前景充滿信心。我們深刻意識(shí)到要進(jìn)一步增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域，為自己的職業(yè)生涯做好規(guī)劃，抓住建設(shè)銀行的發(fā)展機(jī)遇，準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位，不斷提高個(gè)人素質(zhì)，更好地位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的青春和才智。
心得二：參觀興業(yè)銀行客戶服務(wù)中心有感
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個(gè)班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請(qǐng)了校車，為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上�？蛻舴⻊�(wù)中心直屬總行電子銀行部，辦公地點(diǎn)設(shè)在上海，定位為中高端客戶服務(wù)中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)。
我們這次的活動(dòng)由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進(jìn)行參觀并為我們進(jìn)行講解。一進(jìn)入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時(shí)活動(dòng)的照片，有生日會(huì)、春游和公司組織的一些小型活動(dòng)的照片，看著這些照片可以感受到他們平時(shí)的工作和生活是什么樣的一個(gè)狀態(tài)。走進(jìn)客服區(qū)，感覺平時(shí)在電話里才會(huì)聽到的聲音此時(shí)就在自己的身邊，每人一個(gè)自己的獨(dú)立隔間，一臺(tái)電腦、一個(gè)耳麥和一部電話，簡(jiǎn)單的工作設(shè)備卻體現(xiàn)出不簡(jiǎn)單的工作內(nèi)容�？梢韵胂笤谖覀冇龅较嚓P(guān)困難時(shí)的這一通電話是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接電話，平時(shí)是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對(duì)客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們?cè)O(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會(huì)有電視機(jī)等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們?cè)谂d業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對(duì)于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進(jìn)行簡(jiǎn)單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對(duì)于客服中心對(duì)于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了，但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書是最好的。對(duì)于培訓(xùn)方面，需要三個(gè)月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時(shí)間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機(jī)會(huì)，其次就是對(duì)客服這個(gè)行業(yè)有了新的了解，最后就是對(duì)興業(yè)銀行有了一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。干一份工作就要有對(duì)這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會(huì)在這個(gè)崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會(huì)有好的發(fā)展。
心得三：參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)
上周五,我和一行老師有幸參觀了位于金締華城旁的招商銀行西陵支行的網(wǎng)點(diǎn)。
走進(jìn)這間約為1000平米的營(yíng)業(yè)大廳,首先映入眼簾的是工作人員甜美的微笑,聽到那聲親切的問候,讓人不禁如沐春風(fēng)！大廳里有不少人正在辦理業(yè)務(wù),但秩序顯得有條不紊,聽見叫號(hào)廣播里純正的普通話，讓每一個(gè)到來的人都聞到一股溫馨的氣息！
作為一個(gè)普通的宜昌市民，我從不隱晦自己對(duì)招商銀行服務(wù)質(zhì)量的滿意，盡管營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并不多，但仍占領(lǐng)了儲(chǔ)蓄行業(yè)的半壁江山！不言而喻，良好的業(yè)績(jī)來自優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
我想這個(gè)起步于二十世紀(jì)末的新興銀行，絕對(duì)的市場(chǎng)占有率和優(yōu)良的服務(wù)一定來源于企業(yè)良好的創(chuàng)業(yè)理念�！耙蚰儭钡饺缃瘛耙騽�(shì)而變”，讓每個(gè)員工都明白自己身上的責(zé)任，服務(wù)中的每個(gè)細(xì)節(jié)也都折射著管理思想的嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的周到考慮也映照著管理思想的人性。
“看到客戶露出不滿意的神色，不能置之不理�！狈⻊�(wù)標(biāo)準(zhǔn)中儼然有著這近乎苛刻的一條，當(dāng)然，這是我們看不到的！我們看到的，永遠(yuǎn)是工作人員真誠(chéng)服務(wù)的笑臉，我們能想到的，是他們心中對(duì)事業(yè)永不懈怠的執(zhí)著追求！聽著行長(zhǎng)的介紹，我不禁要為這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)叫好！是啊，明確責(zé)任才能轉(zhuǎn)變作風(fēng)，在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的過程中，作為一名普通教師，我們就以此為契機(jī)，深刻認(rèn)識(shí)自己肩負(fù)的責(zé)任，查找自己工作中還存在的不足，轉(zhuǎn)變自己的工作態(tài)度，變被動(dòng)為主動(dòng)，為自己的學(xué)生多做一些實(shí)事，我想，這是我們應(yīng)該做到的，也是可以做到的！
心得四：參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)
星期天早上，我去學(xué)校報(bào)過名之后，就趕去參加小記者活動(dòng)。這次小記者活動(dòng)的內(nèi)容是到建設(shè)銀行亳州湯王支行參觀。
來到銀行門口，就看到幾個(gè)藍(lán)色的大字“中國(guó)建設(shè)銀行”，旁邊還有一個(gè)類似古錢幣的藍(lán)色標(biāo)志，老師告訴我們這是建設(shè)銀行的標(biāo)志。銀行的馬行長(zhǎng)和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊(duì)伍，首先來到了二樓的會(huì)議室。樊阿姨向我們簡(jiǎn)單地介紹了銀行的作用和業(yè)務(wù)。通過樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務(wù)，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財(cái)業(yè)務(wù)等。我們小孩子過年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢！樊阿姨還告訴我們，現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級(jí)啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個(gè)芯片，能夠存儲(chǔ)加密數(shù)據(jù)，防止卡片數(shù)據(jù)被復(fù)制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢！
接著我們來到一樓大廳，大廳里有好幾個(gè)業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)，正在工作的叔叔阿姨
第五篇:《銀行培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)》
銀行培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)一：
前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國(guó)際化發(fā)達(dá)城市里，面對(duì)一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際情況，我個(gè)人有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)提出：
1、具備現(xiàn)代營(yíng)銷的新觀念
在未來不久的'金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問題，而是如何提高全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場(chǎng)主流趨勢(shì)。新時(shí)期的金融消費(fèi)者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)（包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品）。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。
2、學(xué)習(xí)能力決定工作能力
在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢(shì)，掌握新理念知識(shí)，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識(shí)太平泛。正所謂“學(xué)無止境”，針對(duì)不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能；面對(duì)新形勢(shì)的要求，不斷拓展金融知識(shí)新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識(shí)化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢(shì)，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。
總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)并存的時(shí)刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當(dāng)?shù)姆⻊?wù)作風(fēng)；只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)二：
參加了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀�(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你�！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒⻊?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
銀行培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)三：
為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí)；以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ)。
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。
儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì)；其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績(jī)，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。
【建行銀行網(wǎng)點(diǎn)三綜合學(xué)習(xí)心得】相關(guān)文章：
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