銀行軍訓(xùn)心得體會(huì)(精選8篇)
當(dāng)我們備受啟迪時(shí),不妨將其寫成一篇心得體會(huì),讓自己銘記于心,這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么要如何寫呢?下面是小編為大家整理的銀行軍訓(xùn)心得體會(huì),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銀行軍訓(xùn)心得體會(huì)1
經(jīng)過銀行舉行的這次**坪保安新隊(duì)員培訓(xùn),讓我們體驗(yàn)到了軍事生活,也進(jìn)一步提高了自身身體素質(zhì)和知識(shí)文化、消防應(yīng)急措施,同時(shí)也深刻認(rèn)識(shí)到做為一名保安隊(duì)員的職責(zé),在培訓(xùn)老師講的幾個(gè)細(xì)節(jié),以及列舉的案例,對(duì)我們幫助很大,使我受益匪淺,所以,我要求自己在工作中努力學(xué)習(xí),在實(shí)踐中慢慢成長。
首先分行為我們按排了五天的培訓(xùn),體現(xiàn)了分行對(duì)隊(duì)員素質(zhì)培訓(xùn)的注重,以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念的注重,在這五天里,我體驗(yàn)了做為一名軍人的榮耀,行軍禮、跑步,每一個(gè)動(dòng)作都要做到位,做到統(tǒng)一規(guī)范,隊(duì)列整齊,口號(hào)響亮,特別是集合時(shí),每一名隊(duì)員都要最快最迅速到位,經(jīng)過這五天的培訓(xùn),我們能明顯的感受到自己的進(jìn)步,做事有組織性,不單獨(dú)行動(dòng),也培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神,同時(shí)也磨練了堅(jiān)強(qiáng)的意志力和執(zhí)行力,在培訓(xùn)期間培訓(xùn)老師組織我們各種活動(dòng),各種游戲,不僅增加我們同事之間的團(tuán)結(jié)友愛,也更明白了團(tuán)隊(duì)的力量是最大的,只有我們團(tuán)結(jié)一致才能更好的完成任務(wù)。
此次培訓(xùn)中讓我感受最深的是,模擬二戰(zhàn)時(shí)期德國穿越電網(wǎng)的游戲,在游戲中,明顯的體現(xiàn)出了溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以及隊(duì)友與隊(duì)友之間的默契配合的重要性,其次就是另外一個(gè)猜黑紅的的游戲更是讓我們明白了兩個(gè)團(tuán)體的合作要想成功達(dá)成互利共贏的局面是離不開彼此之間的信任的。
銀行軍訓(xùn)心得體會(huì)2
當(dāng)我剛來到公司時(shí),聽說要進(jìn)行為其15天的入職軍訓(xùn)時(shí),對(duì)公司的安排是不太理解。因?yàn)樵诖酥埃覀円呀?jīng)軍訓(xùn)多次了,初中、高中、大學(xué),基本的隊(duì)列動(dòng)作,軍隊(duì)高度的紀(jì)律要求、嚴(yán)整的軍事作風(fēng)、嚴(yán)格的服從意識(shí),這些素質(zhì)我們都是培養(yǎng)過的。為什么還要再進(jìn)行一次軍訓(xùn)呢?帶著這個(gè)疑問,我和其他新員工一起,走進(jìn)了軍營。
第一次見到教官,就感受到了軍訓(xùn)的那種緊張的氣氛,每一個(gè)口令,都需要我們認(rèn)真執(zhí)行,感覺放松的心情一下子緊張了起來。第一天的軍訓(xùn),我們見到了帶領(lǐng)我們訓(xùn)練的李教官。首日的訓(xùn)練比較簡單,隊(duì)列動(dòng)作立正稍息,強(qiáng)度也不算太大,但依然讓我有點(diǎn)吃不消。開始訓(xùn)練才先是半個(gè)小時(shí)的軍姿,站的我腿麻,身體亂晃。天氣也很熱,中午的時(shí)候汗流浹背。而教官看起來是那么的嚴(yán)肅。我當(dāng)時(shí)心里在暗自打鼓,我們攤上了好天氣,卻碰到了嚴(yán)教官。這下我們不會(huì)有好日子過了。接下來的正式軍訓(xùn)更是讓我頭痛不已。我們教官再怎么嚴(yán)格,甚至嗓子都喊到啞。軍姿·立正·稍息·跨步·敬禮等等這些基本的動(dòng)作我們?nèi)匀贿是達(dá)不到他們的標(biāo)準(zhǔn)。但他們依然還是很耐心的,糾正我們每個(gè)人所犯得種種錯(cuò)誤。此時(shí)的我卻為剛才的那種想法有了一種愧疚感。
到了后幾天,隨著不斷的適應(yīng),慢慢接受了這種高強(qiáng)度的考驗(yàn),也慢慢體會(huì)到一種意志、一種精神、一種堅(jiān)持在潛移默化的形成了,支撐著我完成訓(xùn)練。
通過這次軍訓(xùn),我體會(huì)特別深。我認(rèn)為公司搞這次軍訓(xùn)是非常有必要的。雖然我沒有當(dāng)過兵,但公司給了我這次做軍人的機(jī)會(huì),做一名軍人真的很不容易,平時(shí)我們干活累了總是抱怨,現(xiàn)在想想那些軍人,他們整天是怎樣生活的?我們還有什么理由抱怨自己累呢?
這次軍訓(xùn)雖然很累,很苦,但我認(rèn)為值得。因?yàn)槲覀兊慕坦僬娴暮芸蓯郏麄冸m然訓(xùn)練時(shí)很嚴(yán)格,但平時(shí)卻已經(jīng)和我們打成了一片。像朋友一樣和我們談?wù)劶页,聊聊人生。通過這次軍訓(xùn)我們得到了很多東西,得到的這些東西是用金錢買不到的。這些東西讓我們一生受用。在軍訓(xùn)的過程中,部隊(duì)對(duì)員工的餐飲進(jìn)行了很大的改善。還因?yàn)橛行﹩T工體質(zhì)比較弱,部隊(duì)特意安排食堂熬了綠豆水。所以這些都體現(xiàn)出了部隊(duì)對(duì)員工的關(guān)心。
這次軍訓(xùn)對(duì)每位新入職員工的素質(zhì)都有很大的提高,鍛煉了我們意志,加強(qiáng)了我們的服從意識(shí)和執(zhí)行力,培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神,團(tuán)隊(duì)精神?偟膩碚f,這次軍訓(xùn)讓我學(xué)到了很多,已讓我更加感覺到,以后的工作必須要真有這種不怕苦不怕累,迎難而上的精神。更要有嚴(yán)格的服從意識(shí)和執(zhí)行力。
銀行軍訓(xùn)心得體會(huì)3
*建設(shè)銀行新行員軍訓(xùn)及素拓心得20xx年,**的夏天,比以往來的似乎要更猛烈一些,伴隨著酷熱的氣溫,我們這一批**建行的新行員開始了為期五天的軍訓(xùn)生活。
剛剛結(jié)束了大學(xué)的生活的我們從四面八方來到了這樣一個(gè)熟悉而又陌生的環(huán)境。說熟悉是因?yàn)樾r(shí)候來過**,那時(shí)的**在我的印象里是一個(gè)充滿明媚陽光和沙灘的地方,伴著鼓浪嶼安靜的鋼琴聲,聽著海浪親吻岸邊的潺潺細(xì)語,是如此的美麗。一晃多年,再次踏上這片土地的我已近長大,而**也變得更加繁華。這次,我?guī)е鴮?duì)未來生活的憧憬而來,帶著夢想而來,渴望在這片實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,渴望在一步一個(gè)腳印的前進(jìn)中看到未曾見過的美麗風(fēng)景。驚喜的是,建行安排的軍訓(xùn)地點(diǎn)恰恰是鼓浪嶼的對(duì)面,海警軍事基地。這里和鼓浪嶼只隔著一條淺淺的海灣。美麗的景色是如此的讓人留戀,軍訓(xùn)的五天的充實(shí)而有豐富多彩的生活同樣令人忘返。每天的訓(xùn)練不能不稱之為辛苦,炎炎烈日下,我們與同學(xué),戰(zhàn)友和同事肩并肩,一同走過。經(jīng)歷這一場對(duì)身心和意志的挑戰(zhàn)。說同學(xué),是因?yàn)椴痪们暗奈覀冞都在大學(xué),剛剛踏入職場,未脫稚氣卻也激情滿懷。說戰(zhàn)友,是因?yàn)槲覀兇丝躺碇圆,站在海邊的軍港操場里揮汗如雨,操練隊(duì)形、軍姿。
說同事,是因?yàn)槲覀兗磳⒃诟髯缘墓ぷ鲘徫簧喜⒓缱鲬?zhàn),共同為社會(huì)和企業(yè)的利益,為實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值而努力奮斗。
銀行軍訓(xùn)心得體會(huì)4
作為xxx信用聯(lián)社的新員工,第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工軍訓(xùn)培訓(xùn),感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天,實(shí)行半軍事化管理,培訓(xùn)期間不能外出,學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對(duì)于這次半軍事化管理培訓(xùn),我感觸頗深!
一、千里之行,始于足下
“合抱之木,生于毫末;九層之臺(tái),起于累土;千里之行,始于足下!弊咭磺Ю锫,是從邁第一步開始的。從《當(dāng)前國際國內(nèi)金融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會(huì)計(jì)學(xué)原理》、《銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練――職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等,課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通,但又最實(shí)在的鑰匙打開了這扇門,步入了全新金融世界,領(lǐng)略金融無限風(fēng)光。
二、天行健,君子以自強(qiáng)不息
“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下,我們來自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員,學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間,12天的培訓(xùn),早操6:30出操,下午13:30上課、晚上19:00上課,睡覺22:00,但期間無一人遲到、無一人早退,下課就餐井然有序,無一人插隊(duì)。
軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話,這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力,人的一生,終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折,有時(shí)候甚至是非人的磨難,能否度過難關(guān),靠的就是自己有沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。
三、無他,唯手熟爾
看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能,讓我驚詫不已,原先鈔票還能夠這樣的四指撥動(dòng),只見她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券,右手四指如飛,一次四張,讓人目瞪口呆。課中,我如法炮制,但是十來次,手有微酸。問及邵老師點(diǎn)的如此高超,傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí),邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說,你指法撥的已經(jīng)對(duì)了。我反問,那你撥的如此之快,有何捷徑邵老師面有微笑:“熟能生巧。”當(dāng)聽到一個(gè)高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他,唯手熟爾”時(shí),其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
四、送人玫瑰,手留余香
這次培訓(xùn),作為xxx聯(lián)社一行九人的帶隊(duì)人,又是班委第三組組長,我每一天堅(jiān)持在早上和午睡起床時(shí),提早15分鐘,給xxx學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話,叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過金融和會(huì)計(jì)的一些基本知識(shí),對(duì)課上老師講的也能較快理解,在晚自修小組討論上,對(duì)于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題,主動(dòng)的關(guān)心他們。雖然這樣會(huì)占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時(shí)間,但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎(jiǎng)我們xxx聯(lián)社代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時(shí),第三組組長的服務(wù)到位時(shí),我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人,就是善待自己,將你的快樂分享給別人,也就得到了分享別人快樂的機(jī)會(huì),因?yàn)樾腋J牵核腿嗣倒,手留余香?/p>
軍訓(xùn)培訓(xùn)生活結(jié)束了,知識(shí)僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ),對(duì)于實(shí)踐還尚有距離,但是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)富和無盡的思憶。
銀行軍訓(xùn)心得體會(huì)5
20xx年我行為全面提升新晉員工綜合素質(zhì),增強(qiáng)大學(xué)生轉(zhuǎn)變身份,開始職業(yè)生涯的適應(yīng)能力,進(jìn)一步推動(dòng)我行新晉員工培訓(xùn)進(jìn)程,大幅提升我行員工整體精神風(fēng)采,8月23日至28日,我行以團(tuán)隊(duì)合作為重點(diǎn),以打造具有高凝聚力和戰(zhàn)役力的***銀行精英團(tuán)隊(duì)為根本動(dòng)身點(diǎn),以進(jìn)步團(tuán)隊(duì)的調(diào)和能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)為目的,面向我行省內(nèi)管轄行、外地分行,及大連、天津、沈陽和成都分行09年新晉員工,在阿城第五預(yù)備役炮兵旅,舉行了為期五天的`全封閉軍事化練習(xí),參訓(xùn)職員共434人,是我行成立以來參訓(xùn)職員最多,生源地最廣,范圍最宏大的一次軍訓(xùn)活動(dòng),是可以載進(jìn)我行史冊(cè)的一次壯舉,為***銀行踏進(jìn)新的征程拉開了盛大的帷幕。
此次軍訓(xùn)由優(yōu)秀教官對(duì)我行參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行現(xiàn)場全程培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容由內(nèi)務(wù)檢查、出早操、軍人基本隊(duì)列動(dòng)作、軍體拳等項(xiàng)目組成。培訓(xùn)情勢以區(qū)隊(duì)分區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)為主,區(qū)內(nèi)分班培訓(xùn)為輔。今年依照新晉員工預(yù)備崗位和生源地不同分為由職業(yè)經(jīng)理人定向和***市柜員定向員工組成的三大區(qū)隊(duì),及省內(nèi)外地和省外分行新晉員工組成的兩大區(qū)隊(duì)。每一個(gè)區(qū)隊(duì)又以班為單位,班長為負(fù)責(zé)人,管理有章,秩序井然。在各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容考核中,各區(qū)隊(duì),各班級(jí)都表現(xiàn)了良好的團(tuán)隊(duì)合意識(shí),發(fā)揚(yáng)了吃苦刻苦的軍人精神,領(lǐng)悟了令行制止的軍隊(duì)靈魂,塑造了一支具有高凝聚力和協(xié)作力的無攻不克、無堅(jiān)不摧的哈行精英團(tuán)隊(duì)。在短暫的軍訓(xùn)活動(dòng)中,每位新晉員工都體現(xiàn)了自己最積極的精神風(fēng)采,激起了最充分的合作熱忱,出現(xiàn)的眾多優(yōu)秀團(tuán)體和個(gè)人為這次軍訓(xùn)活動(dòng)繪下了濃墨重彩,譜寫了優(yōu)美樂章。
我所在的第三區(qū)隊(duì)由職業(yè)經(jīng)理人和***市柜員定向員工組成,每個(gè)人都把團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)視為至上光榮。艷麗的活動(dòng)紅旗是對(duì)我們整潔內(nèi)務(wù)的肯定,挺立的軍姿是我們堅(jiān)定內(nèi)情意志的外在表現(xiàn),規(guī)整的隊(duì)列動(dòng)作表演是我們對(duì)服從命令是軍人天職的最美詮釋。勇武精神,鋼鐵意志,普惠金融,***共富,這句口號(hào),鏗鏘有力,擲地有聲,喊出了我們學(xué)習(xí)軍魂,勇于***的氣勢,也叫響了我們?cè)笧楣蟹瞰I(xiàn)青春,共創(chuàng)哈行美好愿景的堅(jiān)定信念。第四區(qū)隊(duì)由微貸定向員工組成,他們的工作繁瑣而辛勞,他們是***銀行的新力量,操練場上,第四區(qū)隊(duì)的口號(hào)聲最為嘹亮微貸,微貸,哈行風(fēng)采,致力中小,共創(chuàng)未來我們感遭到了第四區(qū)隊(duì)的頑強(qiáng)意志和英勇精神,我們也看到了***銀行的美好未來,我們勢必實(shí)現(xiàn)成為國內(nèi)一流、國際著名的小額信貸銀行的雄偉目標(biāo),將普惠金融,***共富的理念唱響全球!
在軍訓(xùn)中,很多先進(jìn)的個(gè)人也為我們建立了楷模,感染了整個(gè)團(tuán)體。我所在的第三區(qū)隊(duì)的區(qū)隊(duì)長,用他堅(jiān)毅的眼神,雄渾有力的軍體拳,體現(xiàn)了他對(duì)軍人最高的尊重與崇敬,也喚醒了我們內(nèi)心的斗志,激起了我們最大的團(tuán)隊(duì)合作熱忱。女生克服了身體素質(zhì)較差的弱勢,帶病堅(jiān)持,汗流浹背,將集體榮譽(yù)牢記心間,用她們的無畏行動(dòng)讓我們欣賞了別樣的鏗鏘玫瑰。
軍訓(xùn)期間,總行領(lǐng)導(dǎo)親身督訓(xùn),與我們共同融進(jìn)軍隊(duì)生活,他們鼓勵(lì)的言語,親切的慰問,鼓舞了我們高昂的斗志,也堅(jiān)定了我們敬崗愛業(yè),為哈行奉獻(xiàn)青春的信念!
此次軍隊(duì)生活親身體驗(yàn),使每位新晉員工在集體生活中深入熟悉到了本身存在的不足,明確了今后改正及發(fā)展方向,使個(gè)人意志和能力得到了充分鍛煉,營建出充分信任和團(tuán)隊(duì)合作的氛圍,塑造出加強(qiáng)合作、共創(chuàng)輝煌的團(tuán)隊(duì)文化。我們感謝總行給與了我們這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)提升自己,感受哈行文化。
銀行軍訓(xùn)心得體會(huì)6
近期,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能水平為目標(biāo)通過多種方式調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、練技術(shù)的積極性和主動(dòng)性,在全區(qū)掀起轟轟烈烈的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作新高潮。在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中,我深切的體會(huì)到盡快具備適應(yīng)崗位工作和企業(yè)發(fā)展需要的專業(yè)技術(shù)的重要性。
培訓(xùn)內(nèi)容主要分為三個(gè)方面,一是以應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能操作和基本業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)為重點(diǎn),“缺什么,補(bǔ)什么,學(xué)什么,用什么”,講求訓(xùn)練的實(shí)用性;二是加強(qiáng)點(diǎn)鈔、算盤等基礎(chǔ)訓(xùn)練,使員工把握銀行職員應(yīng)具備的基本功技能;三是根據(jù)員工特長和工作需要,在組織對(duì)共性項(xiàng)目加強(qiáng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,有目的的安排員工對(duì)某個(gè)專業(yè)知識(shí)側(cè)重學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。在培訓(xùn)方式上,充分發(fā)揮老員工作用,對(duì)新員工傳幫帶,鼓勵(lì)員工先自學(xué),再采取集中以會(huì)代訓(xùn)的方式進(jìn)行培訓(xùn)。
通過一段時(shí)間的集中性培訓(xùn),我在逐步的提升的過程中,也深切的認(rèn)識(shí)到與單位中的老同志之間存在的差異。在今后的工作中,我將充分利用工作外的時(shí)間,加強(qiáng)學(xué)習(xí)、勤加苦練,爭取在盡可能短的時(shí)間內(nèi),讓自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能水平取得較大的飛躍和提升,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與期望,爭取在日常工作中取得更加優(yōu)異的表現(xiàn)。
銀行軍訓(xùn)心得體會(huì)7
一、要有感恩的心
二、因您而變,讓服務(wù)細(xì)分深化
走進(jìn)招行沈陽分行,非常感嘆他們的服務(wù)三句話:客戶是上帝,上帝錯(cuò)了也是對(duì)的,客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠對(duì)待每一位客戶,竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞,在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,競爭愈演愈烈的形勢下,要想贏得市場,就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí),重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上,而是更加重視客戶個(gè)性化需求,通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息,從更深層面上了解和滿足客戶,維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心,以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段,滿足不同顧客多層次的需要,這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
三、感恩上帝,是服務(wù)理念升華
每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí),也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,才能真正做到用心為客戶服務(wù),才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情,要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng),促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式;顒(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念,又使員工身體力行其中,培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí),養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺,把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心,同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法,經(jīng)過長時(shí)間的錘煉,使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
四、客戶滿意,成服務(wù)價(jià)值取向
招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范,使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念,更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”,因客戶需求而變,“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話:客戶是上帝,上帝錯(cuò)了也是對(duì)的,客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠對(duì)待每一位客戶,竭盡全力做好每一項(xiàng)工作:無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無不考慮方便客戶,都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼,無不享受尊重和高貴,無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心,以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向,才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上,利潤節(jié)節(jié)上升。
五、要堅(jiān)持學(xué)習(xí)
在這個(gè)“頭腦風(fēng)暴”的年代,老師們從商業(yè)銀行經(jīng)營管理出發(fā),引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入戰(zhàn)略管理、組織架構(gòu)建設(shè)、管理溝通、營銷的思維角色,主動(dòng)形成創(chuàng)新以及風(fēng)險(xiǎn)控制的觀念和意識(shí);強(qiáng)調(diào)“資源配置”、強(qiáng)調(diào)“RAROC”、強(qiáng)調(diào)“化繁為簡”,通過案例,激活主動(dòng)思維;采樣分析國際形式、周邊環(huán)境、中國國情、市場等信息,投影出明確價(jià)值觀念→發(fā)現(xiàn)發(fā)展瓶頸→理解環(huán)境和發(fā)展需求及趨勢→尋求商業(yè)銀行的價(jià)值定位和市場細(xì)分→進(jìn)行具備金融特性的創(chuàng)新→確立市場定位→不斷完善方法和風(fēng)險(xiǎn)管理的價(jià)值取向,其精髓是賦予學(xué)生以學(xué)習(xí)的思想和方法。
老師們的觀點(diǎn)或適用宜昌商行,短期無法定論,我們不必浮夸其如何有效,我們需要更深層次的沿展,真正了解培訓(xùn)背后含義和感情。
步入校門,感覺無比清新,當(dāng)敞開心胸接納新知、梳理大腦的同時(shí),得到的啟發(fā)是什么,值得思考。
恰逢《心橋》創(chuàng)刊,讀到如下幾段文字“把樹立終生學(xué)習(xí)的理念作為建設(shè)‘精品銀行、特色銀行、和諧銀行’的一項(xiàng)重要內(nèi)容,建設(shè)一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),讓廣大員工養(yǎng)成勤讀書、勤思考的好習(xí)慣,在工作中學(xué)習(xí),在實(shí)干中磨練,在歷練中進(jìn)步,在實(shí)踐中成長”、“要學(xué)以致用,不讀死書,不死讀書。學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于‘悟’,要不斷地悟出新東西,這樣才能不斷提高”。
為什么要學(xué)習(xí)或者更深層次的去悟,是為解決由邏輯性向適應(yīng)性轉(zhuǎn)變的課題。舉一例,大家都學(xué)政治經(jīng)濟(jì)學(xué),照本宣科,能分析解決所有問題嗎?不能。因?yàn)楫?dāng)今我們所面臨的市場是瞬息萬變的,信息龐大,我們要辨證的分析判斷,如果墨守成規(guī),我們就是在閉門造車了,等車造好,人家都已經(jīng)開上噴氣式飛機(jī)了,你說你不落后嗎?
所以學(xué)要“悟”。
為何需要建設(shè)學(xué)習(xí)型組織,“遠(yuǎn)方朋來是來自五湖四海的員工,發(fā)揮各自的優(yōu)勢和長處,互相學(xué)習(xí),互相促進(jìn),耳廝鬢磨,切磋技藝,創(chuàng)造各種最適合本行業(yè)、本企業(yè)實(shí)際情況的最佳實(shí)踐的階段;不知不慍則是學(xué)習(xí)型組織的最高階段:不斷更新企業(yè)的各種最佳實(shí)踐,永遠(yuǎn)保持企業(yè)的新陳代謝能力!保ㄒ孕ぶ隆墩撜Z筆記之四:學(xué)而時(shí)習(xí)》
學(xué)習(xí)型組織就是通過參與、討論、分析、實(shí)踐的方式追求目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。我們可以通過參與、討論、分析、實(shí)踐以及團(tuán)隊(duì)精神,將所學(xué)所悟,科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、少犯錯(cuò)誤的轉(zhuǎn)化為目標(biāo)實(shí)現(xiàn),為學(xué)習(xí)提供價(jià)值轉(zhuǎn)換平臺(tái),這就是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織原因。
環(huán)顧身邊的銀行金融機(jī)構(gòu),我們已漸落后。國有商業(yè)銀行在經(jīng)歷資產(chǎn)剝離、彌補(bǔ)資本金后進(jìn)入資本市場,現(xiàn)代公司體制逐步形成、市場的認(rèn)同、以及資本市場本身的健康約束,這群睡著的獅子已經(jīng)醒來,其長期儲(chǔ)備的人才、硬件及地域優(yōu)勢,一旦全面爆發(fā),我們將無法與其競爭;再看股份制商業(yè)銀行,戰(zhàn)略資本的引入帶來的是先進(jìn)的管理,更早于國有商業(yè)銀行的上市彰顯其資本市場的成功和認(rèn)同度,更可怕的是他們差異性的文化和產(chǎn)品,帶給消費(fèi)者更多新鮮的誘惑,讓我們的市場更加局促;政策性國有銀行的轉(zhuǎn)軌、農(nóng)村信用社的合縱連橫,林林種種,我們生存的環(huán)境是殘酷的。
如何謀生存,如何求發(fā)展,我們選擇倡導(dǎo)主動(dòng)學(xué)習(xí)和組織搭建的方式,讓每位員工自覺不自覺地加入進(jìn)來,這是求本固基,也是我們的突破口,只有每個(gè)細(xì)胞強(qiáng)壯了,細(xì)胞所構(gòu)成的生命體才能強(qiáng)大。所以對(duì)于宜昌商行及其每位員工來講,學(xué)習(xí)和構(gòu)建學(xué)習(xí)性組織,是歷史責(zé)任,是物競天擇,也是實(shí)現(xiàn)自我和宜昌商行生存與發(fā)展的現(xiàn)實(shí)必須。
這就是啟發(fā),是背后的含義與感情,更是使命。
培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,自己有此發(fā)現(xiàn),感覺此行不虛且受益良多,還是用句老話來勉勵(lì)自己——“好好學(xué)習(xí),天天向上”。
銀行軍訓(xùn)心得體會(huì)8
20xx年夏天,我走進(jìn)了甘肅省中國工商銀行金融培訓(xùn)學(xué)!@里是知識(shí)的殿堂、是培養(yǎng)人才的沃土。我們作為新員工,第二天就開始了緊鑼密鼓的軍訓(xùn)。軍訓(xùn)對(duì)于剛大學(xué)畢業(yè)的我們并不陌生,我們知識(shí)這為期一周的軍訓(xùn)生活將會(huì)很苦很累,但是我們沒有退縮。因?yàn)槲覀冎R(shí)它會(huì)磨練出一個(gè)新員工應(yīng)該具備的素質(zhì),它將會(huì)為我們的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
燦爛明媚的陽光,映照在每個(gè)人的臉上,此刻,我們?cè)诮坦俚膸ьI(lǐng)下接受著訓(xùn)練,不知不覺中,為期一周的軍訓(xùn)已過去大半。它教會(huì)我們的恐怕不只是稍息立正的軍事訓(xùn)練,不只是干練的整理內(nèi)務(wù),而是讓我們接受了一次意志的沐浴、精神的洗禮。
軍訓(xùn)交給我什么是堅(jiān)強(qiáng)的意志,訓(xùn)練場上展現(xiàn)的那筆直的腰身、挺起的胸脯、昂揚(yáng)的氣勢,讓我明白那是軍人的颯爽英姿;驕陽下佇立的身影、還有支撐著沉重身軀卻絲毫未動(dòng)的雙腿,給我自己震撼,甚至感動(dòng)。嚴(yán)肅而不乏幽默感的教官們,將他們鐵的紀(jì)律帶到我們面前,教會(huì)我們什么是軍人的風(fēng)范,什么是鋼鐵般的意志。
軍訓(xùn),使我邁向職場道路時(shí)最昂貴的一份禮物,它既給予我身體的強(qiáng)壯、也讓我吃苦耐勞、給予我精神上的堅(jiān)強(qiáng),這將使我終身受益。這一份優(yōu)厚的禮物,我會(huì)永遠(yuǎn)銘記。因?yàn)橛辛怂级鸫嬖,我的明天?huì)更好!
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