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      2. 員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

        時(shí)間:2021-01-06 17:08:06 心得體會(huì) 我要投稿

        員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)(通用5篇)

          我們心里有一些收獲后,馬上將其記錄下來,這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么要如何寫呢?下面是小編為大家整理的員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)(通用5篇),希望能夠幫助到大家。

        員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)(通用5篇)

          員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1

          為了提高客運(yùn)辦主任、服務(wù)崗位班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì),更好地開展總站業(yè)務(wù),為旅客提供更好的服務(wù),總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓(xùn)班,本人有幸參加,通過學(xué)習(xí),令本人獲益良多。

          這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程,使我有機(jī)會(huì)能聆聽同行業(yè)資深專家的講座,面對(duì)面的和專老師進(jìn)行交流,接受指導(dǎo),在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程,當(dāng)中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。

          作為一個(gè)窗口行業(yè),我們每天要面對(duì)無數(shù)來來往往的旅客,我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備,如寬敞豪華的候車環(huán)境,整潔的站場(chǎng),舒適的車型,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,我個(gè)人認(rèn)為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

          應(yīng)該說我們每一位員工都懂的最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來,在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),用包容的心態(tài)去看待事物,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。

          要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求,努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好個(gè)人修養(yǎng)。

          員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2

          荀子說過,“人無禮則不生,事無禮則不成,國(guó)無禮則不寧”,禮儀對(duì)于個(gè)人、集體、都是非常重要的。要做好自己的工作,不僅需要過硬的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能,更需要懂得禮儀規(guī)范。

          感謝公司給我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),邀請(qǐng)到郭雅萌老師講商務(wù)禮儀課,通過在合園一整天的培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到,禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),個(gè)人而言有助提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和社會(huì)交往改善人際關(guān)系;企業(yè)角度而言,可以提升企業(yè)形象。

          在工作中要注意自己的穿著,三色原則,不僅代表自己形象同時(shí)也代表公司形象人人都是公司的形象代言人,話務(wù)禮儀,雖然多方看不到我們形象但通過聲音可以聽到所以在接聽電話的時(shí)候以樂觀熱情的態(tài)度對(duì)待。

          在接待禮儀中老師向我們講述了日常的禮儀規(guī)范同時(shí)讓每人示范,談話姿勢(shì)注意交談時(shí)候的注視和傾聽,面帶笑意;站姿,注意抬頭挺胸收腹、雙肩放松、雙手交疊、自然而自信的站立;學(xué)習(xí)坐姿,引領(lǐng)會(huì)議等等通過老師示范和講解讓我了解規(guī)范的行為。

          同時(shí)在培訓(xùn)過程中也明白禮儀對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性,作為團(tuán)隊(duì)每一個(gè)伙伴都有他的重要性,一個(gè)微笑、一次鼓掌、都能使他感到團(tuán)隊(duì)的溫暖,良好的禮儀會(huì)使一個(gè)團(tuán)隊(duì)非常團(tuán)結(jié)、有共同奮斗目標(biāo)。

          企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)的風(fēng)貌,員工的的業(yè)務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)斗力,而良好的商務(wù)禮儀更是我們推動(dòng)力。

          員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3

          經(jīng)過這次禮儀實(shí)訓(xùn),才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

          我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí),老師的示范,聽來也容易接受,更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來衡量自己!因?yàn)橐粋(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶,中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦,在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代,我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!有禮走遍天下,無禮寸步難行,對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生而言,禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問,或者說是一門技能,市場(chǎng)營(yíng)銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道,要想別人接受你的產(chǎn)品,就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人,這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!

          然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意,尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有,又有誰能夠接受的了他,更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬!?duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練,我覺的并不是整夜睡木板,整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺的那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起,一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!

          實(shí)訓(xùn)期間,本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片——《殺手代號(hào)47》,說這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手,只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn),不信可以去看看,應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn),而且我覺的電影里的東西更加容易模仿,因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化!這是我第一次參加實(shí)訓(xùn),也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫,就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己!

          員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)4

          通過這次公司組織的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課上,我確實(shí)學(xué)到了很多東西,以前對(duì)于“禮儀”的這個(gè)概念很模糊,感覺無非就是懂禮貌,經(jīng)過這次郭老師的授課,頗有種豁然開朗的感覺,不曾想過原來禮儀會(huì)有那么多的講究。不過仔細(xì)想想也是,中國(guó)本來就是一個(gè)禮儀大國(guó),從古代發(fā)展到今天,禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀,可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了,而真正要把禮儀學(xué)精用精,還是要靠在平時(shí)的工作和生活中多點(diǎn)實(shí)踐和老師的'講解。

          商務(wù)禮儀不僅在工作中占有重位置,在日常生活中也占有同樣重要的位置。輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀就能夠在工作中做到如魚得水,不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作,還可以作為人際溝通的一個(gè)工具,讓自已可以更好的融入其中。說是禮儀,其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處,從一個(gè)人的行為舉止就能看出對(duì)方是怎樣一個(gè)人,給我們講課的郭老師應(yīng)該就是那種讓人一看就留下很深印象的人,態(tài)度溫和彬彬有禮,特別是那個(gè)微笑,給人很溫暖的感覺,一下子就把她和我的距離拉進(jìn)很多,這決對(duì)是一門比較高深的文化藝術(shù)?磥砦艺媸菓(yīng)該好好勤于練習(xí),讓良好的禮儀也可以在我的身上淋漓盡致地體現(xiàn)出來。

          對(duì)于說話方面的技巧,也歸為禮儀,我完全贊同,不只是在工作上,在生活中,這都是值得學(xué)習(xí)的,在課堂上郭老師所例舉的事例生動(dòng)而又活潑,但凡遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā),想對(duì)方之所想,從而可以達(dá)到意想不到的效果,辦事也就可以事半功倍了。在說話藝術(shù)上要學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人,就象禮儀本質(zhì)是“以尊重為本,善于表達(dá)”在合適的時(shí)候把用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方,多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來,這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛,但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美,有誠(chéng)意,一定可以獲得預(yù)期的效果。在課中郭老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,相互介紹。尊者居后原則,先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶,將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作:手心向上,介紹時(shí)一般應(yīng)站立,特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外,在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立,微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。上完這門課,就覺得自己突然有了信心一樣,因?yàn)槲矣X得我找到了能夠提升自己的方法,我要學(xué)會(huì)主動(dòng)積極的做事情,我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利,我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做,把覺得對(duì)自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去,真正融入我的生活中,變成像吃飯睡覺似的一樣,成為我生活中的一部分。

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          禮儀的核心尊重為本,尊重,是一縷春風(fēng)、一泓清泉、一顆給人溫暖的舒心丸、一劑催人奮進(jìn)的強(qiáng)心劑。它常常與真誠(chéng)、謙遜、寬容、贊賞、善良、友愛相得益彰,與虛偽、狂妄、苛刻、嘲諷、兇惡、勢(shì)利水火不容。

          禮儀是形式,互敬成自然。尊重,是一種修養(yǎng),一種品格,一種對(duì)別人不卑不亢、不仰不俯的平等相待,一種對(duì)他人人格與價(jià)值的充分肯定。任何人都不可能盡善盡美、完美無缺,我們沒有理由以高山仰止的目光去審神別人,也沒有資格用不悄一顧的神情去嘲笑他人。一個(gè)真正懂得尊重別人的人,必然會(huì)以平等的心態(tài)、平常的心情、平靜的心境,去面對(duì)所有事業(yè)上的強(qiáng)者與弱者、所有生活中的幸運(yùn)者與不幸者。

          禮儀是束縛,日久成習(xí)慣。禮儀不僅僅是禮節(jié),它還是源自我們內(nèi)心的真誠(chéng),虛情假意,只能浮在表面,若深入看去,只會(huì)惹人厭惡,當(dāng)我們真正做到發(fā)至內(nèi)心,那就是對(duì)客戶、朋友最好的真誠(chéng),學(xué)會(huì)怎樣形式化是非常簡(jiǎn)單的,貴就貴有一種“習(xí)慣成自然”和持之以恒,這需要我不斷探索學(xué)習(xí)的。

          禮儀是恭謙,行為要規(guī)范。有形、規(guī)范的禮儀行為,不僅可以樹立企業(yè)良好的形象,最主要的受益是我們自己,是提高個(gè)人素質(zhì),培養(yǎng)個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。不僅如此,如今我也身為人母,父母在日常生活中的言傳身教,是家庭教育的重要教育方式。

          古人云:“愛人者人恒愛之,重人者人恒重之!弊鹬厥请p向的,你能給人尊重,別人也報(bào)以欣賞,你若予人輕視,別人定還以鄙薄。所以我們應(yīng)該時(shí)刻牢記,尊重他人就是尊重自己,尊重是為人處世必不可少的美德。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù),禮儀文化扮演了重要的角色,在今天的生活、工作中都離不開交際,而成功的交際離不開禮儀。通過本次公司組織的禮儀培訓(xùn),在郭老師的教導(dǎo)下,從見面、微笑、沏茶、握手、打電話、接電話等一系列在日常工作中的禮儀細(xì)節(jié),我切身體會(huì)到禮儀的重要性,并會(huì)更加注重,從一言一行的每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)做起。

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