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      2. 服務(wù)心得體會

        時間:2021-04-25 15:29:03 心得體會 我要投稿

        最新服務(wù)心得體會范文(通用7篇)

          當(dāng)我們有一些感想時,寫心得體會是一個不錯的選擇,這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因,從而找出解決問題的辦法。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢?下面是小編幫大家整理的最新服務(wù)心得體會范文(通用7篇),僅供參考,大家一起來看看吧。

        最新服務(wù)心得體會范文(通用7篇)

          服務(wù)心得體會1

          作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生,為了預(yù)備教師應(yīng)考以及公務(wù)員考試,我決議找一個作業(yè)做著預(yù)備考試。在招聘會上,在看某公司文員職位招聘的時分,有人叫著了我,回頭看是兩位美麗的姐姐,是一家美食山莊在招聘效勞員。在我的潛意識里,效勞員是一個辛苦又不被尊重的作業(yè),一貫沒有意向做這樣的作業(yè)。之后成了我上司的美麗姐姐說的一句話打動了我,她說,這個職業(yè)盡管很吃苦,可是能夠和很多人觸摸,你作為一名未走上社會的學(xué)生,能夠快速的訓(xùn)練你多方面的潛力,所以決議去試試。

          常常看見報紙電視上報道餐廳有不安全不禮貌行為,確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的榜首印象很好,裝飾不艷俗,作業(yè)人員打扮潔凈得當(dāng),地上衛(wèi)生潔凈,桌面潔凈,餐具擺放規(guī)范整齊,客人看起來都是有本質(zhì)的人。所以和山莊定好作業(yè)協(xié)定。

          萬事開頭難!榜首天,在領(lǐng)班時間短的交代式培訓(xùn)后。我的作業(yè)是一般的傳菜,也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配作業(yè)的時分因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后,我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著托盤,上面能放幾盤菜就放幾盤菜,我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去,讓人覺得手和腿都不是自己的,同時還得清楚的記取哪一道菜是哪一號桌的,并通知上菜的效勞員。榜首天,由于對餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時分看了一下餐廳點菜單,所以對我來說最難的是,我得在廚師通知是什么菜名后走一段路再記取是它是哪一桌的?墒,由于是上菜的效勞員報菜名,我就看著菜樣貌記取是哪一號桌的,再通知上菜的效勞員。

          最后做完了榜首天,第二天照樣去上班,司理特性來慰問了我。她說,我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說,決議了的事就得做下去呀。她說,像個大學(xué)生樣!

          然后,慢慢的,我學(xué)習(xí)擺臺,開端學(xué)習(xí)上菜,感覺是,越做越學(xué)越簡略。

          半個月后,司理調(diào)我到包廂看臺。相對大廳效勞,這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。

          我又開端學(xué)習(xí)包房的擺臺,桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯,茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟,口布,香巾。在剛開端的時分,我是不分口布桌布亂叫,弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學(xué)越簡略,到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦潔凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的一切餐具。然后擦餐具,預(yù)備茶水,預(yù)備香巾,一件一件有條不紊的做下去,上班時間也就過去了。

          包廂上菜還得留心葷素調(diào)配、菜盤高低調(diào)配和炒菜湯菜涼菜的調(diào)配問題。效勞得留心主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué),一天改正一點,每一天都是進步。

          餐廳是一個人際交往超多會集發(fā)作的場所,每一個效勞員每一天都會超多的客人進行廣泛的觸摸,并且會依據(jù)效勞而與客人發(fā)生多樣的互動聯(lián)系,妥善地處理好這些聯(lián)系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?腿诉@一感受的獲得將會為運營的繼續(xù)興隆和餐廳的宣揚、傳播起到不可估量的作用。對客人的效勞,我的體會是:做為效勞員要留心語氣的自然流通、和藹可親,音量適中,在語速上繼續(xù)勻速,任何時分都要心平氣和,禮貌有加。那些表明尊重、謙善的言語詞匯就應(yīng)時時掛在嘴邊,如“您、請、抱愧、假設(shè)、能夠”等等。并且,我認為,淺笑是效勞進程中交流最好的工具和最必要的工具。另外,效勞員還要留心表達機遇和表達目標(biāo),即依據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行恰當(dāng)?shù)卯?dāng)?shù)谋磉_。在運用言語表達時,需求恰當(dāng)?shù)剡\用身體言語,如運用恰當(dāng)?shù)氖謩、動作,與口頭表達言語聯(lián)袂,共同結(jié)構(gòu)出讓客人易于理解和滿意的表達空氣。能夠長于把客人的潛在需求一眼看透,是效勞員效勞進程中最值得肯定的效勞身手。這就需求具有敏銳的調(diào)查潛力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在效勞。比如說,客人喝酒到結(jié)尾的時分,自動問詢是否打飯,或許是否考慮面食,或許是否需求加幾樣小菜。而這種效勞的帶給是一切效勞中最有價值的部分。調(diào)查潛力的實質(zhì)就在于長于想客人之所想,在客人開口言明之前將效勞及時、穩(wěn)妥地送到。

          效勞中突發(fā)性事情是屢見不鮮的。也曾發(fā)作在我的身上。在處理此類事情時,我覺得就應(yīng)應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對的”主旨,長于站在客人的立場上,設(shè)身處地為客人考慮,能夠作恰當(dāng)?shù)淖尣健L匦允秦?zé)任多在效勞員一方的就更要勇于承認錯誤,給客人以即時的道歉和補償。是效勞員的確做得很不好的時分,該誠實的道歉,如果有時分是一些小錯誤,用幽默得當(dāng)?shù)难哉Z來道歉能讓客人更簡略原諒你,并融造出一個客人與效勞員間簡略融洽的空氣。比如說,有一次我站在開關(guān)周圍不留心就把開關(guān)碰關(guān)了,我立刻說,不好意思,并淺笑著說,沒聯(lián)系,黑暗是暫時的,光明是永久的。一般情況下,客人的情緒就是效勞員所帶給的效勞情況的一面鏡子。當(dāng)情況發(fā)作時,效勞員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯誤是不是在自己一方,而是說對不起。

          我認為,向客人推銷,這既是充沛發(fā)掘效勞空間利用潛力的重要辦法,也體現(xiàn)了效勞員的主人翁意識,自意向客人帶給效勞的需求,長于抓住機會向客人推銷餐廳的各種效勞產(chǎn)品、效勞設(shè)施,充沛發(fā)掘客人的消費潛力。為此,效勞員應(yīng)當(dāng)對各項效勞有一個通盤的了解,并長于調(diào)查、剖析客人的消費需求、消費心思,在客人感興趣的情況下,使產(chǎn)品得到充沛的知悉和銷售。

          做效勞員盡管很苦,仔細去發(fā)現(xiàn)問題,便能獲得很多名貴的財富,這些財富是終身受用的。這份作業(yè)帶給我的不只僅僅是一份工薪,不只僅僅是多結(jié)交一些朋友,帶給我更多的是潛力的訓(xùn)練,言語潛力、交際潛力、調(diào)查潛力、應(yīng)變潛力和營銷潛力都在效勞員這一主角中得到有必要的訓(xùn)練與提高的。

          服務(wù)心得體會2

          我是來自xx學(xué)院的一名大學(xué)志愿者,我從事的是觀眾引導(dǎo)的工作,我所負責(zé)的區(qū)域是一層?xùn)|三區(qū)。我能夠成為十一屆全國運動會的一名志愿者是我一生中的榮耀,能夠為觀眾服務(wù)也是我的一種榮譽,能夠為xx全運會出一份力我感到很榮幸,能夠為xx出一份力,我感到很榮幸。

          志愿服務(wù)有些人說累,但我不那么認為,因為,你不要吧這次服務(wù)當(dāng)成一種任務(wù),你要把它當(dāng)作一件充滿樂趣的是去做。

          我們職業(yè)學(xué)院負責(zé)的東區(qū)是進出觀眾最多的地方,觀眾很多,因此詢問問題的人也很多,大部分人都是很和善的,但也有一些蠻橫得人,這些都是難免的,每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時,我的心里都是無比的高興,因為我解決了觀眾心里的疑惑,觀眾能夠更好的看球賽了;每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時,那些蠻橫人的行為就消失了,就遠遠的離開我了;每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時,我有點累的雙腿就不再勞累,而自己的信心也更強了。

          通過這次服務(wù)我學(xué)到了很多,認識到了很多人,不管是志愿者之家的老師,還是其他學(xué)校的志愿者,我們都在用自己的行動為全運會服務(wù)這,能夠得到這些不僅是我,我想是所有志愿者共同的體會。

          在這次志愿服務(wù)中,我們不僅要為觀眾答疑解惑,還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作,因此這就需要們能夠做好很多事情,能夠?qū)W到很多道理。

          我們志愿者的活動也并不單調(diào),每次上崗之前我們要召開例會,表揚優(yōu)秀志愿者,我們還有拓展訓(xùn)練這些都豐富了我們志愿者的生活,增進了我們之間的團結(jié)協(xié)作,能夠使我們更好的為全運會服務(wù)。

          總之這次全運會志愿服務(wù)的經(jīng)歷將會在我的一生中起到很重要的作用,這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運會能夠進行,而我作為一名xx人,感到榮耀,為xx能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。

          服務(wù)心得體會3

          南丁格爾曾說過“護士,其實就是沒有翅膀的天使,是真善美的化身。”回首開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)這半年來,我和我的姐妹們一直用愛心,耐心,細心,責(zé)任心詮釋著這一誓言。

          開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,我們轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念,改進了工作模式,優(yōu)化了護理工作流程,我們的工作不再是簡單的打針發(fā)藥,執(zhí)行醫(yī)囑,而是根據(jù)病人的需要實行個性化整體護理。工作中我們做到四前:走在紅燈呼叫前,想在病人需要前,服務(wù)在病人表達前,觀察在病情變化前;五點:儀表美一點,問候多一點,巡視勤一點,觀察細一點,業(yè)務(wù)精一點。同時做到愛心多點,耐心好點,責(zé)任心強點,對病人熱心點,動作輕點,考慮周到點,態(tài)度認真點,表情豐富點,以及對病人尊重些,體貼些,理解些,禮貌些,真誠些。我們用自己的的'行動感化著病人,走進病人心里,心與心的距離近了,抱怨少了,理解多了,糾紛少了,滿意度高了。

          產(chǎn)科是一個高風(fēng)險科室,我們面臨的是母嬰兩條生病,產(chǎn)科是個技術(shù)性強,風(fēng)險性高的科室,工作極富有挑戰(zhàn)性。面對兩個人的生命,產(chǎn)科護士必須有很強的責(zé)任心,擁有扎實的專業(yè)知識,掌握精湛的操作技能,工作過程中必須要嚴密觀察產(chǎn)程,容不得半點疏忽,才能確保新生兒順利安全的到來。做好本職工作的同時,我們加強了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自己的綜合素質(zhì),更好的為病人做好護理工作。

          曾記得有位產(chǎn)婦入院時就非常不情愿,態(tài)度很強硬。我們配合醫(yī)生入院檢查的同時進行宣教,心理疏導(dǎo)?墒撬静焕聿徊,還認為我們是惺惺作態(tài),想騙她住院。胎兒監(jiān)護結(jié)果顯示胎兒窘迫,吸氧后復(fù)查,仍是如此,急查彩超無舒張期,需要緊急手術(shù),家人開始著急了,我們以最快的速度做好術(shù)前準(zhǔn)備,送入手術(shù)室,術(shù)后母嬰平安。我們做術(shù)后護理時產(chǎn)婦及家屬說“不好意思,謝謝!”一句簡單的話語化解了心中的不快,我們的付出是值得的。

          有一位獨生子女產(chǎn)婦,母親和婆婆因為大人孩子的照顧問題起了沖突,在病房里吵架,產(chǎn)婦心情不好,不愿意以配合治療。我們分別找母親和婆婆談了話,告訴她們都是為了孩子們,心情是一樣的,可以理解,如果意見不合,可以商量,沒必要在產(chǎn)婦面前說。產(chǎn)后一月是一個特殊時期,大人孩子都需要靜養(yǎng),兩家老人可以輪流照顧,一來老人也可以得到休息,二來有精力更好的照顧產(chǎn)婦和新生兒。產(chǎn)婦我們曉之以情的勸說,告知誰照顧都一樣,都是想把你照顧好,并告知產(chǎn)后情緒不好對母嬰的影響。也許是我們的誠心打動了他們,之后母親和婆婆配合很默契,產(chǎn)婦恢復(fù)很好,對護士們很感激,說保健院找到了家的感覺。許多住院的產(chǎn)婦都說七病區(qū)服務(wù)好,為病人考慮周到,只有在這里才能知道什么才是只要人人都付出一點愛,世界才能變成溫暖的人間。

          在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的這段日子里,有太多的感動,太多的故事,而我們無暇將它們一一記錄下來。護士們服務(wù)的每一個細節(jié),每一個創(chuàng)新可意會不可言傳,可模仿不可復(fù)制,因為這是一種發(fā)自內(nèi)心的力量,一種強烈的責(zé)任,一種獨有的文化,一種無形的精神和一種無法超越的影響力。沒有什么可以輕易把人打動,除了內(nèi)心的愛,沒有什么可以輕易把人打動,除了前進的腳步。在保健院護理的書本里,或許沒有什么驚天動地的英雄故事,有的只是樸實無華,默默奉獻的集體身影;或許沒有什么高深莫測的神秘典故,有的只是傳遞在天使與病人間的溫暖情誼,而這又何嘗不令人感動。

          沒有翅膀的天使,是美麗的化身,慈善的象征。身穿神圣白衣的我們做著平凡瑣碎的工作,卻依然是穿梭在病房里一道亮麗的風(fēng)景線,期待能成為一縷陽光投射到患者心里。就讓我們用勤勞的雙手去創(chuàng)造,用滿腔的熱情去奉獻,在平凡的崗位上默默發(fā)揮自己的光和熱吧!

          服務(wù)心得體會4

          從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來,很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一,因為溝通是架起醫(yī)患關(guān)系的橋梁,作為醫(yī)護人員應(yīng)主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險的醫(yī)療氛圍。

          首先,要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種,但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前,因為種種原因,不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務(wù)的需求,使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護人員,只要我們切實轉(zhuǎn)變服務(wù)意識,做到認真診療、合理用藥,幫助患者早日康復(fù),才能在工作中偶有失誤的情況下,也能得到患者的理解。

          其次,醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通,。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通,或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以,改善醫(yī)患緊張關(guān)系,應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手,強化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識,掌握溝通技巧,真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜,只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時,多說一些安慰、解釋、鼓勵的話,就可以收到良好的效果。

          第三,醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識要通過細節(jié)服務(wù)來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危,醫(yī)務(wù)人員對工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此,應(yīng)強化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識并要從點滴做起。

          服務(wù)心得體會5

          從我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”以來,作為科室的一名護理人員,我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生了變化。

          在實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前,我們只是機械性地執(zhí)行醫(yī)囑,參與治療,對患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾,患者提出的一些問題無從解答,凡事總讓患者去問自己的主管大夫,缺乏與患者及家屬的溝通,從而使患者對護士產(chǎn)生不信任、不滿意。實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,我們采用責(zé)任制護理,即每一位責(zé)任護士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者,責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供包括基礎(chǔ)護理、?谱o理、心理護理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護理等級規(guī)范的整體護理服務(wù)。責(zé)任護士從患者入院開始就為患者提供全程服務(wù),患者入院后責(zé)任護士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護士長及飲食、用藥等各個方面,讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境,從而使患者減少恐懼心理。住院后,我們會第一時間為患者準(zhǔn)備好床單。幫助患者做好入院指導(dǎo),及時為患者做好各項輔助檢查等,讓患者感到了護士對他們的關(guān)心與體貼,從而有利于疾病的康復(fù)。

          開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前,健康教育這方面護士意識淡薄,就病論病,從不為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,我們對患者的健康教育日益重視,平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情況、休息時間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食,定時定量,針對不同疾病講解疾病知識,檢查和治療,藥物的不良反應(yīng),使患者了解自己的用藥情況,出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進展、新技術(shù)、新療法,樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

          優(yōu)質(zhì)護理對我們護士的要求更高了,護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作,要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了,護士的價值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護理對我們要求這么高,那么我與我的團隊伙伴會繼續(xù)努力,積極參與,盡我所能,帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

          服務(wù)心得體會6

          經(jīng)過了筆試、面試、體檢等一系列的流程后,我成為了一名社區(qū)工作者,對于初學(xué)者而已,社區(qū)工作和我之前從事的工作還是有很大的差別,這也讓我深感要在社區(qū)工作并沒有那么容易,需要學(xué)習(xí)的東西也很多。

          轉(zhuǎn)眼間過了一年多的時間,我一直負責(zé)社區(qū)的宣傳工作,能夠保證日常工作的正常進行、積極參加相關(guān)的培訓(xùn)并且主動幫助其他同事開展相關(guān)工作。

          在工作期間,我從老同事身上學(xué)到了擔(dān)當(dāng)、責(zé)任和奉獻,在社區(qū)里居住的書記和主任被我們親切的稱為“老太太”,每次社區(qū)只要有需要都隨叫隨到,無論是周末節(jié)假日,還是惡略天氣,她們都用自身的行為為我們踐行了社區(qū)工作者和老同志的工作態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,這是值得我進一步學(xué)習(xí)的奉獻精神。

          在從事社區(qū)工作的過程中,我發(fā)現(xiàn)了我們社區(qū)老年人特別多,他們中的很多人子女都不在身邊而且有的都在國外,含辛茹苦的撫養(yǎng)孩子長大卻都不能留在身邊,照顧關(guān)心、為老人排憂解難是我們社區(qū)工作者責(zé)無旁貸的,我們服務(wù)站工作人員都要求自己努力做到耐心傾聽、詳細解釋、手寫提示等,熱心細心耐心地為老人服務(wù)。

          對社區(qū)居民的了解是我自己還欠缺的部分,日后我也會在這方面多下功夫,同時利用課余時間也要多進行理論的學(xué)習(xí)和實踐結(jié)合的應(yīng)用,明年要拿到職稱。在今后的工作中,自己還要多向老同志學(xué)習(xí)、多向身邊優(yōu)秀的同事汲取經(jīng)驗,完善自己的專業(yè)知識及自身修養(yǎng),爭取早日達到自己的目標(biāo)。

          服務(wù)心得體會7

          腎內(nèi)科于20xx年x月分科以來,一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護理,竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,在科室主任、護士長的帶領(lǐng)下,全體護士牢記:“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實基礎(chǔ)護理,扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,朝著“患者滿意、社會滿意”的目標(biāo)不斷前進。

          作為一名低年資的護士,在這一工作開展以來對護理服務(wù)有了新的更高認識,并獲得了很大的進步。在這里,我想說一些自己的心得體會。

          護士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起,從每一個細節(jié)著手,實行首問負責(zé)制,大家分工合作,明確崗位職責(zé),全科護理人員統(tǒng)一思想,提高認識,全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù),得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務(wù)流程,實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。接下來,我們會將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動持之以恒地開展好,讓患者真正得到實惠,從而取得讓社會滿意的效果。

          優(yōu)質(zhì)護理是責(zé)任制、“以病人為中心”的整體護理,每個床位固定責(zé)任護士,病人入院時,護士要主動起立、主動接物、主動介紹、主動自我介紹、主動入院介紹,消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮,遇到問題時病人也知道找自己的責(zé)任護士,這樣分工明確,也利于開展治療和護理。入院時對每位病人進行風(fēng)險因素評估、自理能力評估、健康教肓評估,讓責(zé)任護士動態(tài)地照看患者,能更好地掌握病情。

          每天早上,我們會在護士長的帶領(lǐng)下到各病房對病人進行晨間問候:“叔叔(阿姨),早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時,我們也會與交接班的同事一起去問候病人:“下午好,我將要下班,這位是值班護士,她將值班到十二點,這段時間由她為您提供幫助!蓖ㄟ^晨間問候和黃昏巡視工作,會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求,做好無漏洞地護理工作,也讓病人清楚代管的值班護士,方便病人尋求幫助。

          我們加強對輸液病人的液體巡視,主動取液、加液,觀察用藥后的不良反應(yīng),以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等,我們科大部分是老年病人,對藥名、作用記不住,我們反復(fù)介紹,直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來,液體呼叫現(xiàn)象明顯減少,得到病員的好評。

          以前的我總覺得病人一段時間后就會出院,他們根本不會記得護理人員誰是誰,所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事,做完自己的事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬聊天,或者開點無傷大雅的玩笑;以前做基礎(chǔ)護理的時候,我不會向病人很詳細地解釋操作目的,如果患者不接受,我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做,操作中也不會很主動地關(guān)心病人。

          自“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動開展后,我積極主動地向病人介紹自己,微笑著和病人或者家屬打招呼,之前有病人告訴我,她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話,你們不說話,我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要,所以不論自己遇到什么不開心的事情,只要踏進醫(yī)院的大門,我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情,告訴自己不能把痛苦帶給別人。

          做各項基礎(chǔ)護理的時候,我會很耐心地講解操作的目的、意義,病人因為害怕不愿意做的時候,我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處,消除緊張情緒取得配合后再做。當(dāng)我每周休息的那一天,我會提前告訴病人,明天暫時由哪個護士照看他。

          護士的工作是辛苦的,是平凡的,甚至有時感覺自己很渺小,但是我想我們整個科室的力量是無窮的。

          拉開人生帷幕的人是護士,拉上人生帷幕的人也是護士。猶記剛進入醫(yī)院時的自己,對護理工作的理解始終不夠,看著前輩們忙碌在病房里,思考著護士工作的價值。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對護士報以感謝的微笑,家屬對護士辛苦忙碌的理解,才一點一點地清楚護士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),讓患者有更好的護理體驗,讓醫(yī)療成為一種享受,讓生命更有尊嚴。

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