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企業(yè)行政管理心得體會范文（精選14篇）
在平日里，心中難免會有一些新的想法，寫一篇心得體會，記錄下來，如此就可以提升我們寫作能力了。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，下面是小編精心整理的企業(yè)行政管理心得體會范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
企業(yè)行政管理心得體會 1
科學發(fā)展觀，既是我們工作中必須長期堅持的重要指導思想，也是解決當前經(jīng)濟社會發(fā)展中諸多矛盾必須遵循的基本原則。
樹立科學發(fā)展觀的關(guān)鍵是樹立正確的政績觀，正確的政績觀核心是執(zhí)政為民。要把“三個代表”重要思想作為政績觀的靈魂和指南；要把實現(xiàn)人民群眾的利益作為追求政績的根本目的；要把實現(xiàn)經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展作為創(chuàng)造政績的重要內(nèi)容；要把重實干、求實效作為實現(xiàn)政績的重要途徑；要把黨和人民的需求作為評價政績的.重要尺度。
落實科學發(fā)展觀，必須堅持以人為本，切實維護廣大人民群眾的根本利益。堅持以人為本，是黨的先進性的重要體現(xiàn)。我們要把堅持以人為本，作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，始終把群眾利益放在第一位，帶著責任，帶著感情，關(guān)心群眾安危冷暖，著力解決好關(guān)系他們切身利益的具體問題。要通過全社會的共同努力，使不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同收入群體的人們，都能在經(jīng)濟發(fā)展的基礎上過上小康生活，共享改革開放的成果。
落實科學發(fā)展觀，必須改進作風，不斷提高執(zhí)政水平。良好的作風是共產(chǎn)黨員保持先進性的基本要求，也是落實科學發(fā)展觀的重要條件。要高度重視領導干部的作風建設，把作風建設作為樹立和落實科學發(fā)展觀的重要任務抓緊抓好。要進一步轉(zhuǎn)變政府職能，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，狠抓工作落實，以扎實有效的工作實績，體現(xiàn)新時期黨員領導干部的先進性。
作為一名行政管理人員，要適應新形勢下的行政管理工作，要自覺地用科學發(fā)展觀指導各項工作，踏踏實實干好本職工作，認認真真完成工作任務。從做人、做事，當好人民公仆三個方面做起：
一是真心做人。做人是做事的基礎，沒有一個好的人格品質(zhì)，不論從事哪個行業(yè)，都將失去起碼的條件。我要樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀和道德觀，堅定共產(chǎn)主義信念，為人民辦好事、辦實事。這樣，我們做人才會有充足的“底氣”，做事才硬氣。
二是精心做事。我們要樹立起“群眾所需無小事”的思想，哪怕是一點小事，我們都要以和藹的態(tài)度認真對待，因此，我們要立足本職，努力完成工作任務。
三是當好人民公仆。立黨為公，執(zhí)政為民，是“三個代表”重要思想的核心。“德莫過于愛民，行莫過于利民”，我們做任何事情，都必須把群眾的呼聲當作第一信號，把群眾的利益當作第一考慮，把群眾的滿意當作第一標準。社會要進步離不開科學的發(fā)展觀。這就要求我們要緊密結(jié)合新時期下工作的新特點，新要求，加強部門自身建設，落實崗位職責，轉(zhuǎn)變觀念，拓寬思路，不斷創(chuàng)新，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，做好自己的本職工作。
企業(yè)行政管理心得體會 2
本學期的公共選修課《行政管理學》即將結(jié)束了。古語云：“師傅領進門，修行在個人”，所以在這幾周時間里，通過老師的教導及自己的學習使我對《行政管理學》有了新的認識，學到許多實用的知識，還幫我解決了不少問題。
首先，行政管理學又稱行政學（也稱公共行政學或公共管理學），是一門研究政府對社會進行有效管理規(guī)律的科學，是國家公務員和其他公共部門工作人員必備的知識，對將來考公務員和從事行政管理方面工作的人有很大的幫助。自其發(fā)展至，有些發(fā)達國家已將行政管理學設成為一個獨立的且具有眾多理論流派、多學科交叉以及理論聯(lián)系實際的一門科學。行政管理學在各種管理中都起到了領導、主管作用，社會主義現(xiàn)代化建設需要各方面的有效管理，其中行政管理是否科學、有效，直接影響著國家、社會的發(fā)展。
我國行政管理學起步較晚，是在改革開放后才有進一步的發(fā)展，其是以馬克思主義為指導，密切關(guān)注理論發(fā)展和我國行政發(fā)展的實踐。堅持以建設有中國特色社會主義理論為指導，根據(jù)我國政治、經(jīng)濟和社會發(fā)展變化的情況以及分析研究了我國行政管理，特別是行政改革所面臨的一些重要理論問題。注意學習國外先進優(yōu)秀的行政理論和實踐經(jīng)驗，但不套用西方的理論模式和價值觀念，努力反映行政學的發(fā)展，廣泛吸收最新研究成果，建構(gòu)屬于中國行政管理學的理論體系。
行政管理學的.內(nèi)容大體可分為：一般理論、主體、行政組織機構(gòu)、過程、保障以及其目的，正確地發(fā)揮行政職能，科學地處理政府政務，提高工作辦事效率，促進經(jīng)濟和社會發(fā)展。
學習行政管理學有如下的意義：
1、有助于我們弄清我國行政管理存在的問題和改革目標、任務、方式，為我國行政管理改革和發(fā)展指明方向；
2、有助于提高我國公務員的素質(zhì)，進而提高我國行政管理的整體水平；
3、有助于提高我國企事業(yè)單位管理人員的政策水平，促進企事業(yè)單位與政府的良好合作。
自學過行政管理這門課程后，我感覺自己受益匪淺。作為班里的團支書，在此之前，我覺得吧自己還是不能很好的管理好班級，有時對一些小事都處理得不是特別恰當，那時感覺自己很沒用，連這點事都做不好，以后還怎么在社會混啊！然而，通過學習行政管理后才發(fā)現(xiàn)自己以前在管理上的不足，其實管理方面是有技巧的，只要抓住其中的技巧，所有的問題都可以迎刃而解了，感覺還不賴。這不僅提高了自己的管理水平，為自己以后進軍管理層打下了堅實的基礎，也為同學們創(chuàng)造了一個和諧的學習氛圍，真可謂是一箭雙雕�。�
總之呢，學習行政管理學，一是實現(xiàn)行政管理科學化的需要；二是適應當代科技革命和世界發(fā)展趨勢的需要；三是當前改革的需要。所以我們要好好學習，學習國外的先進的管理學經(jīng)驗，加深自己的政治修養(yǎng)，為共建美好未來而努力奮斗，一步一個腳印地走向輝煌！
企業(yè)行政管理心得體會 3
三天的學習，使我受益匪淺，我認為行政管理教學的主要目的是將行政管理學科的基本原理和應用技術(shù)通過靈活有效的教學方法傳授給學生，以提高學生行政管理專業(yè)化水平和綜合能力。這需要積極探索新的教學方法�，F(xiàn)行的高等院校的行政管理教學方法普遍存在重視科研、輕視教學，重視教學內(nèi)容研究、輕視教學方法研究的傾向，改革行政管理學課程教學方法具有很強的理論意義和現(xiàn)實意義。
我認為行政管理學教學方法是新形勢下培養(yǎng)行政管理專業(yè)人才的需求。在市場經(jīng)濟改革、政府機構(gòu)改革和知識經(jīng)濟、經(jīng)濟全球化等時代背景下，社會對行政管理專業(yè)人才的需求由傳統(tǒng)的研究型、學術(shù)型向應用型、操作型人才轉(zhuǎn)變，要求高校著力培養(yǎng)能在黨政機關(guān)和企事業(yè)單位從事行政管理、政策制定、人事組織等工作的大量人才。而從當前行政管理人才的培養(yǎng)來看，課堂教學多采取“黑板管理學”授課方式，這種課堂教學既不符合行政管理學實踐性的學科特征，所培養(yǎng)出來的學生知識結(jié)構(gòu)、知識體系會存在缺乏操作技能訓練的問題，難以幫助學生獲得處理實際行政管理事務中分析、解決問題所需要的品質(zhì)、能力和技能。改革傳統(tǒng)的教學方法，加強實踐教學勢在必行。
隨著電子政務技術(shù)的發(fā)展，對行政管理過程中信息的快速反應能力、判斷能力、預測能力和處理能力等要求更高，而行政管理專業(yè)的本科實踐教學環(huán)節(jié)非常薄弱，主要的實踐教學為進行社會調(diào)研、撰寫畢業(yè)論文和參與畢業(yè)實習，集中實踐教學環(huán)節(jié)基本處于空白狀態(tài)，不能適應現(xiàn)代行政管理工作的需要，這就迫切需要優(yōu)化傳統(tǒng)公共行政教學方法，嘗試新的教學方法，以適應現(xiàn)代行政管理工作的需要。
我認為進行行政管理學教學方法的改革，應著力把握以下原則。
第一，以學生為本，培養(yǎng)學生能力為第一原則。以學生為本的思想原則是在行政管理課程的課堂教學過程中，讓學生認識到自己不僅是學習的主體。又是自身發(fā)展的主體這樣的一種特殊認知過程。提高學生對行政管理學學習的積極性、主動性和創(chuàng)造性，著力培養(yǎng)學生對行政管理總體的綜合能力，它要求教學要以學生為中心，尊重學生。通過對話式和啟發(fā)式教學，針對學生對行政管理學思想認識中存在的問題，精練課堂教學內(nèi)容，突出講授課程的重點、難點和熱點，提高教學效果，并培育民主和諧的教學氛圍，提高學生參與課堂教學的積極性，促進學生身心全面發(fā)展，為社會的進步培養(yǎng)高素質(zhì)的政府管理人才。
第二，理論聯(lián)系實際、不斷創(chuàng)新原則。行政管理學既是一門基礎性理論學科，也是一門實用性很強的應用型學科，因此，行政管理教學必須時刻關(guān)注行政管理改革發(fā)展的實踐進程，注重理論聯(lián)系實際，并著力在行政管理具體運作方式和方法上下功夫。在教學方法上大膽創(chuàng)新，授課內(nèi)容要盡可能反映本學科國內(nèi)外的最新研究成果及動態(tài)，保持教學內(nèi)容與國內(nèi)外行政管理理論與現(xiàn)實的發(fā)展、變化同步，使教學內(nèi)容常新，更新教學方法，使行政管理教學方法富于時代感、新鮮感，適應信息社會發(fā)展的'需要。
第三，注重教學效率和教學方法有效性原則。注重教學效率，遵守教學方法有效性是現(xiàn)代高等教育教學實踐中的重要原則，也是行政管理教學方法改進和優(yōu)化的基本要求。關(guān)注實際運作中的低投入和高產(chǎn)出，增強時間觀念，提高效率，適應現(xiàn)代政府提高行政效能的要求，也是避免教學滿堂灌、機械式重復練習、題海戰(zhàn)術(shù)等低效現(xiàn)象發(fā)生的基本要求。
第四，堅持教學方法整體、系統(tǒng)、合理、優(yōu)化原則。系統(tǒng)效應是衡量行政管理教學方法設計成功與否的主要依據(jù)。在行政管理教學過程中應注意把握教學方法內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)和平衡，以使行政管理教學效果達到合理、最佳狀態(tài)。也就是說，行政管理教學活動的設計和組織，除要考慮具體要素的改進和完善外，更應從總體上關(guān)注行政管理教學各要素問的良好組合和協(xié)調(diào)，以求產(chǎn)生最佳的系統(tǒng)整體效益。一方面，要看到各種行政管理教學方式都有其存在的合理性，有其特長和獨特價值，所以要具體探索和豐富各種各樣的行政管理教學方式；另一方面，應根據(jù)具體的行政管理教學任務和實際條件，應用不同的教學方式，克服教學方法局部、僵化做法，揚長避短，綜合成整體優(yōu)化的行政管理教學方法結(jié)構(gòu)。
行政管理課程在教學過程中要采用適合大學生自身特點的教學方法，并從中國行政管理的實踐出發(fā)，增強行政管理教學方法的有效性，為此，我建議從以下幾個方面開展實踐教學，來提高行政管理教學質(zhì)量。
第一，案例分析法。行政管理案例教學法是以尊重行政管理客觀實踐與現(xiàn)實環(huán)境基礎，提倡理論與實踐相結(jié)合，充分發(fā)揮學生的主體作用，讓學生在對實際行政管理問題分析、探討與解決的理性思考的學習環(huán)境中去自我體驗、自我感受、自我陶冶、自我提升，從而達到理解原理、鞏固概念、深化知識、巧用方法的目的。實際上就是通過案例教學為學生提供行政管理實際運作的替代性經(jīng)驗，以彌補課堂填鴨式教學方法的不足。首先，教師在課前準備階段要根據(jù)學生學習的實際情況建立自己的行政管理案例知識庫，所選案例應盡可能地符合我國現(xiàn)實，并注意貼近學生學習生活的實際，最好是一些知名或?qū)W生熟知的組織單位的案例，這樣更容易激發(fā)學生學習的興趣。其次，在課堂討論階段，任課教師要根據(jù)自己預先設計的教學進程講解案例，并提出富有啟發(fā)性的思考題，調(diào)動學生分析問題的積極性，必要時把對學生的學分壓力轉(zhuǎn)化為課堂討論發(fā)言的內(nèi)動力，并注意傾聽學生的發(fā)言，快速反應，引導學生走向行政管理分析問題的專業(yè)化思維。最后，在整理總結(jié)階段，對課堂討論內(nèi)容進行整理，教師要注意加強指導學生寫作的邏輯性、專業(yè)性和規(guī)范性，在學生小組內(nèi)交換討論，并優(yōu)化方案。保存歸檔，以便學生日后參考使用。
第二，模擬教學法。模擬教學模式旨在營造人為的行政管理事務環(huán)境或情境，讓學生扮演不同的行政管理崗位角色，開展具體行政工作，使之能夠在模擬真實的氛圍中學習行政管理實踐必需的知識、技能和能力。這種教學方法可以活躍課堂氣氛，調(diào)動學生的學習積極性，幫助學生積累管理經(jīng)驗，由此獲得較好的教學效果與質(zhì)量。首先在行政管理情境遴選階段，教師所創(chuàng)設的情境應綜合考慮本專業(yè)的人才培養(yǎng)計劃、社會人才類型需求、學生學習的實際狀況和本校的現(xiàn)有資源。其次，行政管理情景計劃組織階段，它是提高模擬教學效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。教師應首先明確情景教學的目標和要求，選好所用道具或場所，掌握方法，制定具體實施步驟，并提前將教學計劃通知學生，組織學生進行角色分工與預演。再次，行政管理情景開展階段，它是整個模擬教學的中心環(huán)節(jié)，教師要引導學生獨立地完成角色的扮演，并仔細觀察學生在情景模擬過程中的優(yōu)點和缺點，做好記錄。最后，總結(jié)評價階段，教師對模擬的效果進行點評，指出模擬中的優(yōu)缺點以及應該注意的問題。可采取學生自評、互評和教師點評相結(jié)合的方式來進行。該階段可以幫助學生積累行政管理實踐領域的經(jīng)驗，也可以幫助教師全面了解學生對行政管理專業(yè)知識掌握程度，客觀評價教學效果，為完善組織下一輪模擬行政管理情景積累教學經(jīng)驗。
第三，社會調(diào)查實踐法。社會調(diào)查實踐法要求學生親自深入政府工作機構(gòu)去，適應行政管理工作環(huán)境，了解行政管理工作情況，學習行政管理工作人員工作方式和方法，從而增進學生對行政管理工作實際情況的了解。首先�？梢圆捎矛F(xiàn)場觀摩方法，讓學生親自到政府機關(guān)中的工作現(xiàn)場去，有必要組織學生深入學校所在社區(qū)的黨政機關(guān)進行現(xiàn)場教學。現(xiàn)場觀摩的教學方式需要得到政府機關(guān)的大力支持，要求院系必須與政府機關(guān)有比較密切的聯(lián)系和合作。其次，可運用實踐調(diào)查方式，結(jié)合所學的有關(guān)課程和當時公共部門的熱點問題，任課教師利用節(jié)假日走出校門作專題調(diào)研，帶領學生到社會中去調(diào)查并形成相關(guān)的調(diào)查報告，在行政管理實踐領域中發(fā)現(xiàn)問題，充實課堂教學。也可聘請那些具有豐富黨政機關(guān)工作經(jīng)驗的領導為學生講解我國行政機構(gòu)設置、級別劃分、權(quán)責分配以及中央地方各機構(gòu)分權(quán)授權(quán)和執(zhí)行情況以及機構(gòu)改革的難點分析和對策等。
再次，到實習基地進行實習或見習。要成功地培養(yǎng)行政管理學應用型人才，就必須有充足的社會實習基地。有利于行政管理專業(yè)學生在校期間就對行政管理部門工作狀況有基本的認知，也利于培養(yǎng)學生綜合能力、創(chuàng)新能力和崗位適應能力。在實習基地，置身于完全真實的行政環(huán)境，提升學生自主學習的實效性及崗位的適應力。
第四，應用現(xiàn)代技術(shù)教學法。行政管理學使用現(xiàn)代技術(shù)教學法，依托現(xiàn)代通訊技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、傳播技術(shù)和信息技術(shù)等，為學生在學習行政管理學時提供集立體性、交互性、趣味性、綜合性等多種功能于一體的圖、文、聲、像并茂教學模式，這種教學界面友好。形象直觀，為學生提供了多種感官和認知刺激，既培養(yǎng)學生綜合應用能力，又增強其學習的自覺性和主動性，并且教學信息量大，可以大幅提高教學效率和效果，是傳統(tǒng)行政管理教學法無法比擬的。首先，在教授行政管理課程時應用現(xiàn)代技術(shù)教學法需要行政管理學會及行政管理教學研究會組織研究一部能得到大多數(shù)學者公認的、能反映學科發(fā)展基礎理論與現(xiàn)實熱點問題并適應新形勢發(fā)展的行政管理學電子化教材，并隨著行政管理實踐的改革發(fā)展定期完善這一教材。其次，組織學生觀看行政管理教學錄像，讓學生了解行政管理工作，并能從成功的行政管理的經(jīng)驗上培養(yǎng)興趣，得到感悟。最后，運用開放式教學方式實現(xiàn)人與人互動。
借助具有成功行政管理教學經(jīng)驗的外校教師，或借助經(jīng)驗豐富的政府行政管理人員在互聯(lián)網(wǎng)上就行政管理教學中存在的問題進行人機交流，互相學習，互相啟發(fā)，從而達成行政管理教學共識，這對提高教學質(zhì)量有著重要的意義。
企業(yè)行政管理心得體會 4
經(jīng)過幾周的《行政管理學》學習，使我對《行政管理學》有了新的認識，學到很多實用的知識，受益匪淺。學校開設的《行政管理學》選修課，對我們以后尤其是將來考公務員和從事行政管理工作有很大的幫助。
行政管理學又稱行政學，也稱公共行政學或公共管理學。它是一門研究政府對社會進行有效管理規(guī)律的科學，是國家公務員和其他公共部門工作人員必備的知識。行政管理學作為一門科學，在xx年來我國的實踐經(jīng)驗所證明。自xx年代中期行政管理學在我國恢復和發(fā)展以來，我國的各類教育機構(gòu)對相當數(shù)量的公務員進行了行政管理學的培訓，廣大公務員也認真學習行政管理學知識，相當一部分學習過行政管理學知識的大學畢業(yè)生充實到我國的公務員隊伍，極大地提高了我國公務員的整體素質(zhì)，對從整體上提高我國行政管理的水平也發(fā)揮了積極作用。
研究和學習行政管理學，有助于提高我國企事業(yè)單位管理人員的政策水平，促進企事業(yè)單位與政府的良好合作。行政管理學不僅是國家公務員的必修課，而且也應該是各類企業(yè)和事業(yè)單位管理人員的必修課。我們知道，行政管理是一種執(zhí)行法律、政策的管理活動。在現(xiàn)代社會，無論是企業(yè)還是事業(yè)單位，都離不開政府，離不開國家政策。企業(yè)和事業(yè)單位都必須接受政府的指導，與政府保持良好的.合作，按國家法律和政策辦事。因此，作為企業(yè)和事業(yè)單位的管理者，不僅要熟悉和掌握企業(yè)管理知識和事業(yè)單位管理知識，而且要了解政府，懂得法律，掌握政策。對于企業(yè)和事業(yè)單位的管理人員來說，學習行政管理學是了解政府及其運行規(guī)律的一條重要途徑。
人類文明的發(fā)展，已進入一個新的時期。在這新的歲月，科學技術(shù)革命將以新的動力推動經(jīng)濟、文化、教育、軍事等各個領域的飛速發(fā)展，推動人類社會生活的變革。新的觀念、勞動方式、生活方式和工作方式的出現(xiàn)，使國家管理更加復雜化。國內(nèi)外許多有識之士都認為，科學、技術(shù)和管理是現(xiàn)代文明的“三鼎足”，知識、能力、身心和人格是個人適應現(xiàn)代文明社會歷史發(fā)展進程的“四素質(zhì)”。有為才有位，能者上，平者讓，庸者下的人才競爭態(tài)勢已初露端倪。所以，在學習中，我們首先應從當前社會、財智時代、地球一村、數(shù)字世界的全球視角出發(fā)，從提高整個中華民族的素質(zhì)，增強我國的綜合國力，貫徹科教興國與可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，開創(chuàng)各項事業(yè)的新局面和個人業(yè)績的爭輝等方面發(fā)展的需要出發(fā)，趕快鞭策自己，提高自己的素質(zhì)，首要的是文化素質(zhì)，做識時務的俊杰，為國家、為人民建新功，創(chuàng)新業(yè)。
行政管理在當代社會起著愈來愈大的作用。學習和研究行政管理學的根本目的是，正確地發(fā)揮行政職能，科學地處理政府政務，提高效率，促進經(jīng)濟和社會發(fā)展。具體地說，學習和研究行政管理學，一是實現(xiàn)行政管理科學化的需要。只有把握和運用行政管理的基本原則，才可能提高效率，實現(xiàn)政府管理目標。二是適應當代科技革命和世界發(fā)展趨勢的需要�？陀^形勢發(fā)展要求我們盡快提高行政管理水平，推動科技和經(jīng)濟建設迅速發(fā)展，使我國跟上時代發(fā)展步伐。三是當前改革的需要。行政改革是政治改革的重要內(nèi)容，政治改革、行政改革又為經(jīng)濟改革和文化改革提供必要的條件。四是提高國家公務員素質(zhì)以適應現(xiàn)代化建設的需要。行政管理學是國家公務員必備的專業(yè)知識，目前我國公務員尤需增進這方面的知識�？傊姓䦟W是治國興邦的科學，是促進廣大管理干部成才、成長的科學，是管理干部的必修課。
俗話說，信心是事業(yè)成功的一半。從上說來，如果學習的指導思想端正了，提高自我素質(zhì)的期望值緊迫了，學習目的明確了，那么信心應該倍增，就應尋橋覓舟，想方設法到達目標的彼岸。此時此刻潛在的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力和創(chuàng)新激情便會燃起、爆發(fā)。創(chuàng)新并不是某個人的專利，而是每個人都可以辦到的。古語云：“師傅領進門，修行在個人”。對于每個人來說，只要有創(chuàng)新的素質(zhì)、毅力和百折不撓的精神，都可創(chuàng)新。中外歷史上名人學家，每一次創(chuàng)新都是在經(jīng)過艱苦的努力，戰(zhàn)勝主客觀的不利因素后取得的。每個創(chuàng)新者，在未成名前，均為“小人物”、普通者，只不過是他們有勇氣，有膽略，敢于把自己的聰明才智變成行動，敢于承認失敗，并從中吸取教訓，激勵自己最終達到目的。古人說，人一能之，已十之；人十能之，已百之。只要功夫深，鐵杵磨成繡花針。著名數(shù)學家華羅庚說，妙算還從拙中來，愚公智叟兩分開。日久方顯愚公智，發(fā)白才知智叟呆。勤能補拙是良方，一分辛苦一分才。所以，學習應勤奮刻苦，治學要嚴謹，夯實基礎，一步一個腳印地走向輝煌。
企業(yè)行政管理心得體會 5
由學校步入社會，由學生成為一名社會公民。真正作為一個成年人，要必須清楚自己的責任，首先代表著自己要為自己負責，要為家庭、社會負責，甚至于為全人類負責，其次要為自己的行為和選擇承擔后果，處于任何一個位置，就要盡到那一份責任。是否有責任心是一個人真正成熟的標志。
作為一個成年人，一個道德健全的成年人，都應該有承擔責任的意識。而具有責任心的意識，并不代表就有能力承擔。所以必須增加和提高自身的能力。能力是自身通過實踐、學習逐漸成長起來的。能力的.加強來自于社會、來自于工作和生活中的積累。切身去體會、感悟，應該是最直接的方式了。
成長是個循序漸進的過程，一年的時間也可以改變很多。包括對待生活態(tài)度的問題：要更加積極、務實。對待工作的態(tài)度要勤奮、主動。更成熟地待人，更認真地做事。
辦公室的崗位和工作，作為一個企業(yè)的業(yè)績來說，起不到?jīng)Q定性的作用，可是也是一個企業(yè)不可或缺的部門。
辦公室的崗位責任主要有：負責公司的行政管理和日常事務，溝通內(nèi)外關(guān)系，保證上情下達和下情上報。協(xié)助領導做好各部門的協(xié)調(diào)工作。以及對外的聯(lián)絡，樹立良好的公司形象。各類證書的年檢工作，各類文件及資料的存檔等工作。通過這些工作，其實是比較瑣碎的。鍛煉了自己的耐心，增加工作和生活的能力，任勞任怨的工作態(tài)度是必須具備的，應該具有服務意識。
企業(yè)行政管理心得體會 6
在綜管部組織的為期一個月的行政助理能力培訓中，通過理論與部門實際工作相結(jié)合的學習方法，我對行政助理的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了進一步深刻的認識。同時，我從溝通的角度對如何提高部門行政效率的問題進行了初步的思考。 從工作性質(zhì)來看，我理解的行政助理工作屬于文秘工作范疇。從工作內(nèi)容來看，它是一個聚集部門行政工作、部分人事考核與部門后勤工作于一體的復合型工作。這一崗位對在崗人員工作能力的要求由工作性質(zhì)與其工作內(nèi)容決定。通俗的說，行政助理工作繁雜無序，大到協(xié)助部門人事考核、各類會議安排、相關(guān)文件起草，小到部門資產(chǎn)管理、后勤雜事，工作中需要協(xié)調(diào)合作的人形形色色，因此要做好行政助理工作提高部門行政效率，不僅需要行政人員一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)的工作品質(zhì)，更需要在崗人員有良好的溝通能力和溝通技巧。
在行政助理工作中，溝通無所不在。所謂溝通，是指為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。從某種意義上來說，溝通不但是一種生存的方式，更是一種職業(yè)技能。要想干好行政助理這項工作，除了需要具備基本的專業(yè)知識和技能之外，更重要的是要做好溝通工作，不但能溝通，還要會溝通。
要做好溝通工作，首先必須明確溝通的對象。總的來說，行政助理工作的溝通對象分為領導、同事以及與工作內(nèi)容相關(guān)的外部人員。對于機隊助理來說，飛行大隊是溝通所需的另一類特殊人群。在與人溝通中，針對不同的溝通對象，需要有不同的溝通方式和態(tài)度。
首先，和領導溝通要認清自己的位置。無論何時何地，行政助理都要切記自己是領導的助手，屬于份內(nèi)的事情要認真做好，除此以外不能擅做主張。要維護好管理層內(nèi)部的團結(jié)，在向領導匯報、請示、反映問題時，不發(fā)表有關(guān)領導個人的議論，不當傳話筒，不說不利于團結(jié)的話。同時，要有未雨綢繆的`工作準備，在和領導溝通之前理清楚工作的條理，理清匯報思路，讓溝通變得更加有效，節(jié)約領導的溝通時間成本。
其次，與同事溝通要把握好基本原則。待人隨和，尊重他人，要學會關(guān)心他人，有良好的協(xié)作意識。要想和同事更好的溝通，我們還要在“情”字上下功夫，無論是在工作中，還是在生活上，要學會和同事溝通感情。工作中遇到問題需要向同事請教時，要謙和、誠懇；同事在工作中遇到了難題向你請教時，要耐心地解答，做到知無不言，言無不盡。
總的來說，溝通是一項“軟技能”，雖然沒有具體的形象，但是良好的溝通卻能提高工作的效率。做好行政工作，溝通是關(guān)鍵。在我未來的工作當中，我會進一步思考如何提高自己的溝通能力，將自己的工作做得更好。
企業(yè)行政管理心得體會 7
從20xx年4月23日開始到4月30日，所有科室的內(nèi)勤人員在三樓會議室參加了為期一周的理論學習，通過學習我們豐富了一定的知識內(nèi)容，對日常工作的管理水平有了一定程度的提高。
首先接觸的是日常公務的處理，它包括電話處理、值班公務、辦公用品管理、印信管理、會議管理五個方面。其實我們每天做的就是這些工作，現(xiàn)在把他細化、具體化了，有時候平時不注意的細節(jié)往往忽略了，因此這次學習很有必要。
有些是工作中不夠具體的工作現(xiàn)在也懂得了許多，要想把工作干好，必須豐富自己的知識，只有懂得多了，工作才能提高效率。實際工作中有些值班方面的問題，往往沒有注意到，通過學習我們了解了值班的重要性。辦公用品的管理，我們懂得了先申報計劃，后使用的原則，這樣就提高了辦事效率，同時不能鋪張浪費。原以為印信管理不就是蓋個章么，哪有那么麻煩，可是通過學習我們們真正懂得了印信管理的重要性，我們要從點點滴滴做起，真正做到制度化、規(guī)范化，改善我們的工作，提升我們的辦事效率。
通過對會議管理的學習，我們懂得了會議舉行的流程、制定會議的程序、開會前的準備、會中及會后的事務管理，對以后的'工作很有幫助，我們要邊工作、邊學習、邊改進，扎扎實實做好我們分內(nèi)的工作。通過對公文處理的學習，我們懂得了公文處理的任務、公文處理的程序、收文發(fā)文的程序、公文歸檔與管理，通過學習規(guī)范了我們公文的格式與撰寫，統(tǒng)一了公文的格式和字體。
在禮儀部分，我們學習了儀容儀表、禮節(jié)禮貌，在公關(guān)與接待部分，我們系統(tǒng)學習了外事接待、慶典活動、提案管理等，了解了公關(guān)與接待的作用是
1、提高公司知名度和美譽度
2、建立公司社會關(guān)系網(wǎng)絡，開辟公司各種渠道、解決公司疑難問題發(fā)揮的重要作用。
學習了慶典活動的程序：宣布開始、宣布重要來賓名單、致賀詞、致答謝詞、剪彩等，為以后工作的開展奠定了堅實的基礎。
最后我們還學習了后勤管理，重點是安全保衛(wèi)、住宿膳食、車輛管理、以及事故故障的處理，真正懂得了物品出入公司管理的必要性，以后在實際工作中我們要理論聯(lián)系實際，把工作落到實處，進一步提升我們內(nèi)務管理的業(yè)務水平，為把我公司建成一流的現(xiàn)代化礦井做出應有的貢獻！
企業(yè)行政管理心得體會 8
通過系統(tǒng)學習集團舉辦的行政管理方面理論和知識，聽了有關(guān)專家和老師的教導，以及平時工作實踐，使得我對加強行政工作與效勞水平的理解更加深刻。這三次的培訓，我感到學有所獲，對我今后正確的履行崗位職責，做好本職作有所幫助�，F(xiàn)將我的學習體會匯報如下：
一、對公文寫作的再認識。
公文是一種應用性文章，是讓人看、讓人聽，要對實際工作起指導、推動作用的。在起草公文時，寫作目的至關(guān)重要，它決定著公文的行文方向、結(jié)構(gòu)設置、內(nèi)容組織和語言表述。我的體會是，有明晰的效果預期未必能寫成好公文，因為寫好公文還需要其他重要條件，但沒有明晰的效果預期，必然寫不出好公文。公文要有一個好的表述習慣，這是說服受眾、引領工作、發(fā)揮效用的重要條件。什么是好的表述？就是要有說服力，要有觀點有典型、有數(shù)據(jù)、有事實、有分析、有對策、有目標、有效果。歸納起來說，公文起草者需要養(yǎng)成根本的表述習慣：
1、是深刻地表述；
2、是精確地表述；
3、是清晰地表述。
二、對常用禮儀的重新學習。
隨著社會的開展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成局部。因此，學習禮儀知識，運用禮儀標準，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。
通過這次文明禮儀學習，使我們意識到，原來平時忽略的細小問題，其實帶給對方的負面影響是十分大的，試想當客戶走進到我們大廈門口，看見一個精神不振、衣冠不整的接待人員時會是什么的感覺，相信他們會有不愉快的心情，甚至會產(chǎn)生疑心吧。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好集團形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
三、檔案管理學習理解。
半天的檔案管理培訓，雖然時間短暫，但學習強度很大，巨大的收獲是不容置疑的。通過學習，我系統(tǒng)地了解了檔案與檔案工作概述的根本知識，以及如何對各類檔案進行收集、分類、立卷、歸檔、利用等管理程序，全方位地了解了檔案管理工作的`重要性、檔案管理人員應該具備的職業(yè)素養(yǎng)，看到日后管理檔案工作的開展方向。雖然，目前工作中還有很多問題，但這些正是我以后努力的方向，它促使我不斷地思索，不斷地進步。當今世界已進入知識經(jīng)濟和信息時代，信息已成為比資產(chǎn)(本)更為重要的戰(zhàn)略資源。檔案管理工作作為信息業(yè)的組成局部，檔案作為一種信息資源，作為企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、科研和經(jīng)營等活動的真實記錄和一項根底性工作，同時作為與企業(yè)同步開展的無形資產(chǎn)，在企業(yè)管理等各方面正積極地發(fā)揮應有的重要作用。
以上，是我在參加行政管理培訓的認識、收獲和體會。我堅信在領導的重視和公司各部門齊心協(xié)力的配合下，行政管理工作一定會更上一層樓。
企業(yè)行政管理心得體會 9
成為xxxx公司的行政部的一員我感到非常的榮幸和開心，我也感到壓力很大，也正是因為自己知道自己的工作的性質(zhì)和工作的流程，所以才更加的感覺到自己的壓力，有壓力才會有動力，所以從自己進入公司開始，我就將自己在工作上的壓力化成自己的努力的動力，在自己的試用期的工作當中，一直努力的完成自己的工作，認真的遵守公司的紀律和規(guī)矩，通過這段時間的工作，我也已經(jīng)完全的融入到公司中來，也可以更好的開展自己的工作了。
因為自己從開始工作以來，一直都是做的行政類的工作，所以在這里的工作也和自己之前做過的工作差不多，但是唯一的不同就是，xxxx公司是我有史以來工作的最大的公司，所以行政的工作也是無比的復雜和繁瑣，很多人都會覺得行政的工作乏味又復雜，不僅僅工作內(nèi)容和工作強度大，工作待遇和工作前景都不是特別的好，但是我卻不這么認為，我一直都覺得自己不管是在什么樣的工作崗位，只要自己一直堅持不懈的努力，在自己的'崗位上面盡職盡責的完成自己的工作，出色的完成領導和公司交代的事情，就一定能夠有所作為，待遇和前景，自己的未來都是需要自己去努力和爭取的，也正是因為有著這樣強烈的信念，所以自己一直都在自己的職位上面，安心且認真負責的完成自己的工作，盡管自己這段時間還不算很長，也沒有給公司帶來特別明顯的成就和利益，但是我始終相信自己，相信公司，在這么好的一個平臺之下，我也會更好的完成自己的工作，在之后的工作當中，盡心盡力的為公司創(chuàng)造出最大的價值，我也相信，公司在之后是不會因為選擇了我而感到后悔的。
行政的工作確實復雜和繁瑣，但是只要自己足夠的熱愛這份工作，就不管事做什么都不會覺得無聊和乏味，我也很喜歡自己的工作，喜歡這個公司，喜歡公司的工作氛圍和公司的所有的同事。我也一直相信有一個舒適的工作環(huán)境，會讓自己的工作也完成的特別的順利，盡管自己的試用期已經(jīng)結(jié)束，但是我的行政的工作還在繼續(xù)，我也知道自己需要完善的地方也還有很多，之后的工作當中，我會在自己出色的完成自己的工作的同時，盡自己的努力去認真的完善自己，成為一名優(yōu)秀的行政工作人員。
企業(yè)行政管理心得體會 10
在大學期間，我有幸參加了一系列名為“前臺課”的培訓課程。這些課程旨在培養(yǎng)學生在前臺接待工作中所需的技能和素質(zhì)。在接受這些培訓的過程中，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。以下是我對前臺課的幾點心得體會。
首先，前臺的角色不僅僅是一個信息傳遞者，更是一個公司的形象代表。無論是面對面的溝通還是電話溝通，前臺的態(tài)度和語言都會對客戶留下深刻印象。在課堂上，我們學習了如何與客戶建立良好的溝通關(guān)系，包括微笑、自信和禮貌等。這些技巧不僅僅適用于前臺工作，也可以應用到我們?nèi)粘Ｉ钪械慕煌小Ｍㄟ^這些課程，我對如何成為一個出色的溝通者有了更深入的了解。
其次，前臺的工作需要具備一定的組織能力和應急處理能力。在很多情況下，客戶需要前臺幫助他們解決問題或提供答案。作為前臺，我們需要學會如何快速找到并提供準確的信息。這需要我們熟悉公司內(nèi)部的各個部門和業(yè)務流程，并且能夠迅速地調(diào)取所需的信息。在前臺課中，我們進行了實際的案例演練，這對我提高了組織和應急處理的能力。
此外，前臺的工作經(jīng)常面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和困難�？蛻艨赡軙粷M意某個服務，或者有疑問和投訴。作為前臺，我們需要學會如何妥善處理這些問題，盡可能地讓客戶滿意，并解決他們的困惑。在前臺課中，我們學習了如何有效地傾聽客戶的意見和需求，如何妥善處理投訴，并提供適當?shù)慕鉀Q方案。這些技巧和經(jīng)驗對我的成長和發(fā)展有著重要的影響。
另外，前臺的工作需要面對不同類型的客戶，這要求我們對不同文化和背景有一定的.了解和敏感度。在前臺課中，我們學習了如何與不同文化和背景的客戶進行有效的溝通，如何表達我們的理解和尊重。這對于我們在跨文化交流中的應對能力有了很大的提升。我相信這些技能和素質(zhì)在未來的職業(yè)生涯中會為我?guī)砀嗟臋C會和發(fā)展空間。
總結(jié)起來，參加前臺課給我?guī)砹撕芏嗍斋@和成長。通過這些課程，我不僅學到了如何成為一個出色的溝通者，還提高了組織和應急處理的能力，學會了妥善處理問題和投訴，并且提升了跨文化交流的能力。這些技能和經(jīng)驗對我未來的工作生涯將起到重要的作用。我深信，通過不斷地實踐和學習，我將能夠在前臺工作中做得更好，成為一名卓越的前臺人員。
企業(yè)行政管理心得體會 11
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，我申請酒店已經(jīng)很久了�；貞涍@段時間，是我人生中一段寶貴的經(jīng)歷，也給我留下了一段共同的差異回憶�；叵肫鹪诰频甑淖龇�，感覺受益匪淺，學到了很多課堂和書本上學不到的常識。在酒店前臺實習流程的單位給了我足夠的包容、支持和幫助。在同事們的指導和細心關(guān)心指導下，通過酒店前臺實習的不懈努力，各方面都有了不可避免的提高。
所以一般來說酒店對前臺工作人員的要求比較高，凡丹都酒店前臺實習城市要求英語過三級。前臺的服務基本涵蓋了酒店能提供的所有服務項目，所以要求前臺服務人員有足夠的調(diào)查能力，為客人提供滿意、周到的服務。在進一步學習的過程中，我對前臺的一些基本日常操作進行了更深入的調(diào)查和實際操作，比如如何取消在前臺的逗留和退房。留學前臺的主要任務是分紅接待、客房銷售、取消入住、退房、費用結(jié)算。當然這一面還包括為客人答疑解惑，幫助客人辦理服務要求，傳遞道德和風格，TA-I呼叫服務，機票預訂業(yè)務。
另外，由于前臺是客人直接接觸的部分，客人的很多要求不會直接向樓層服務員提出，但他們首先接觸的部分是前臺——，所以前臺也是整個酒店的協(xié)調(diào)中心。不言而喻，前臺的任務量是非常大的，酒店招待主要客人的時候，凡人界接了幾千人的命令，甚至親自處理，完全不加理會。
不得不說，耐心和細心是酒店每個員工在前臺實習的.必備裝備。雖然酒店里的任務每天都在周而復始的進行，但是因為大部分客人都是從周邊地區(qū)來旅游的，所以我們可以感受到不同地區(qū)不同文明的氣息。普通客人的評分要求根本不如酒店前臺實習。有吹風機、毛巾和衣架是微不足道的。有時候，有些客人無理取鬧。然而，俗話說，“顧客是上帝”和“客人永遠是對的”是酒店業(yè)眾所周知的經(jīng)營準則。
酒店前臺任務班次分為早班、中班、夜班三個班。酒店前臺實行輪班制，每周關(guān)閉一次。除了兩個人值夜班，早班三個人，中班三個人。其中一個支付一個專職收銀員，另外兩個酒店前臺實習生根據(jù)實際任務量分配剩余任務。這種安排相對寬松，既可以在任務繁重的情況下分配一個收銀員，也可以取消促銷，承擔其他服務和聯(lián)系任務，還可以緩解收銀員的壓力，讓收銀員思路清晰，不出錯。最重要的是，有了這樣的任務方法，新人可以很快獲得經(jīng)驗，主管班級的同事可以在任務小的時候指點迷津，任務大的時候可以獲得更多的經(jīng)驗，成長很快。
也許，在別人眼里，前臺的任務很簡單。實際上，這個任務的順序很復雜。這幾個月，我發(fā)現(xiàn)，要做好一件事，心態(tài)必須調(diào)整。不管任務是酒店前臺實習還是酒店前臺實習，還是輕松的。我們應該以積極的姿態(tài)完成我們的每一項任務，而不是抱怨；當你犯錯的時候，想盡一切辦法彌補錯誤，而不是逃避。目前酒店前臺的工資一般都是底薪加提成，也就是說住酒店的客人多，我的工資也高，是一個激勵大家集中精力努力加班，愿意對質(zhì)的驅(qū)動場所。作為一個初出茅廬的新人，我不能不在任務中犯錯。還好經(jīng)理和同事都沒怎么批評我，安慰鼓勵我，讓我印象深刻。我很感謝一位年長的同事告訴我，無論如何，有三點要記�。旱谝�，勤奮，第二，耐心，第三，不羞于提問，我會牢記在心。
這幾天確實學了不少裝備。除了學習一些基本技能和服務知識，我還學會了做人。如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何調(diào)整自己的心態(tài)，我發(fā)現(xiàn)作為一個服務員，應該對酒店前臺的服務有一個激烈的了解。實踐是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的認識和熟悉。只要我們在實踐中經(jīng)歷過，就會知道這個社會就是這么復雜，遠不是我們想象中的純真。在酒店實習期間，我發(fā)現(xiàn)我的想法和概念是如此的復雜，但后來我逐漸把它們分散開來。
企業(yè)行政管理心得體會 12
前臺這個工作崗位是一家公司的門面，是外來人員進入公司第一眼看到的職員，也影響到是外來人員對公司的第一印象。所以前臺的這個工作崗位對公司還是很重要的。我在公司做前臺也有一段時間了，對于這份工作的開展，也有很多的感悟和心得體會。
前臺的工作其實還是很輕松的，也沒有什么技術(shù)含量，但是如果是憑借這樣就判定前臺的工作不重要的話，那我覺的就太武斷了，至少在我工作的這家公司，對于前臺的要求還是比較高的'。前臺的工作崗位要求一般都是有硬性要求的，這個硬性要求不是學歷、經(jīng)驗之類的要求，也是外貿(mào)和身高的要求。因為前臺工作就相當與工作的門面，對于門面的設置，是要好看漂亮的、形象氣質(zhì)佳的，可以在外來人員進入公司的時候，能夠有好的心情，在這個世界上，誰不想看到美好的事物呢。這是我對做前臺這個工作崗位最大的要求了吧。
所以公司對于我們前臺人員的要求就是要有氣質(zhì)有形象，工作的時候要坐有坐相，站有站相，而且禮儀也要做到很到位，這就是我們前臺工作人員的第二個要求了，就是要知道一些簡單的基本的社交禮儀。前臺的工作主要是接待外來人員，第一時間對接外來人員來公司的目的，根據(jù)其目的，找到專門對接的那個工作人員，協(xié)助處理好一些事情或者問題。所以禮儀方面的到位也是很重要的。
當然我覺得除了上面說的形象和禮儀之外，我還覺得前臺工作的時候，溝通也很重要，因為不管來公司的是誰，第一次對接的肯定就是前臺，為了能夠更快的處理好事情，這個時候就需要前臺的溝通能力了。
我做了前臺工作這些時間，我真的覺得收獲挺大的，最直觀的就是我提升了自身整個的形象氣質(zhì)，也讓自己變得更加的禮貌和寬容了，每天都是笑瞇瞇的，不僅自己心情好，連帶著公司看到我們的人的心情也都很好，更好的調(diào)劑了公司的工作的輕松氛圍。我覺得挺好的，之后也會一直努力的做好自己的本職工作，做好公司前臺這個崗位的工作。不管什么樣的職位，都有它存在的意義，在任何崗位上，只要認真工作，都會有一定的收獲的。這是我工作的最大感觸。
企業(yè)行政管理心得體會 13
在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。那里的工作環(huán)境我很適應；制度要求我也能夠理解。也有信心有能力把這份工作做好。
既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：
一、對前臺工作重要性的認識。
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的'必要性。經(jīng)過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質(zhì)量。
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。所以，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。之后能夠講自己如何注重堅持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問職責制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學習。
要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境。
要堅持好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
企業(yè)行政管理心得體會 14
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我必須要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質(zhì)量。
認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務態(tài)度，將熱情的.接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二、努力打造良好的前臺環(huán)境。
要堅持好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，進取去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情景和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
做前臺工作也快一年了，工作范圍較小；工作資料也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我期望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在20xx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有職責心。
(1)努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也能夠上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
雖然前臺的工作比較簡便，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
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