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瑞豐銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)
心中有不少心得體會(huì)時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì)，下面是小編幫大家整理的瑞豐銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
瑞豐銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)1
一、轉(zhuǎn)變思想，立足定位
通過(guò)為期兩天的緊張培訓(xùn)，我深深感受到了瑞豐銀行堅(jiān)持“瑞豐模式”、“流程銀行”、“全面風(fēng)險(xiǎn)”、“內(nèi)部機(jī)制”、“企業(yè)文化”和“人才隊(duì)伍”的六位一體的布局，也正是這種布局使他們真抓實(shí)干、穩(wěn)中求進(jìn)、創(chuàng)新求變，向全力打造全國(guó)一流農(nóng)村商業(yè)銀行邁進(jìn)!我們這兩天在感受瑞豐銀行深厚企業(yè)文化的同時(shí)也被瑞豐人不斷轉(zhuǎn)變思想、不斷創(chuàng)新的精神而深深震撼!其實(shí)瑞豐銀行在成立之初和我們一樣也面臨過(guò)發(fā)展瓶頸，他們通過(guò)新的管理理念和管理方法，通過(guò)績(jī)效考核機(jī)制推動(dòng)員工思想快速轉(zhuǎn)變，進(jìn)而才有現(xiàn)在的瑞豐。在人才管理上實(shí)行完善的晉升機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制和淘汰機(jī)制;在企業(yè)定位上，定位零售銀行、差異化營(yíng)銷(xiāo)為核心;在企業(yè)理念上，秉承“以人為本”,重視員工關(guān)懷和培養(yǎng);在營(yíng)銷(xiāo)理念上，全員都營(yíng)銷(xiāo)的理念轉(zhuǎn)變員工思想，帶動(dòng)員工積極性。
結(jié)合省聯(lián)社的要求和我們的實(shí)際情況，我覺(jué)得我們首先要從轉(zhuǎn)變思想、立足定位入手，可以通過(guò)績(jī)效考核推進(jìn)員工轉(zhuǎn)變思想，樹(shù)立員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。在內(nèi)控管理方面，遵循運(yùn)營(yíng)管理是業(yè)務(wù)發(fā)展的基本保障，風(fēng)險(xiǎn)防控是業(yè)務(wù)發(fā)展的先決條件，我們要強(qiáng)化內(nèi)控管理，分工合理、職責(zé)明確，強(qiáng)化我們團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。
二、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新
任何一家企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)源源不斷的創(chuàng)新。更何況是在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的銀行業(yè)，我們想要發(fā)展也只有不斷的進(jìn)行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。瑞豐小微貸是引進(jìn)德國(guó)IPC技術(shù)，成立事業(yè)部制管理，以軟硬信息分析為基礎(chǔ)，交叉檢驗(yàn)為方法，還款能力和還款意愿是放貸的唯一依據(jù)，勞動(dòng)密集行為結(jié)果;在組織架構(gòu)上實(shí)行獨(dú)立的薪酬考核機(jī)制、獨(dú)立的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制、獨(dú)立的人員管理機(jī)制、獨(dú)立的財(cái)務(wù)核算機(jī)制;在辦理流程上實(shí)行貸款全程“四眼”原則、貸款調(diào)查“四步曲”，亮點(diǎn)是自己編制財(cái)務(wù)報(bào)表，交叉檢驗(yàn)，線上集中審批，專(zhuān)崗發(fā)放操作，前后分離，貸后管理標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)控流程，逾期追討實(shí)行包容性的不良責(zé)任追究機(jī)制和積極的`個(gè)人、團(tuán)隊(duì)績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，人才理念注重人員晉升和培養(yǎng)，品牌理念服務(wù)微小的客戶(hù)理念、客戶(hù)為中心的產(chǎn)品理念、差異化營(yíng)銷(xiāo)理念、貼心客戶(hù)的服務(wù)理念，風(fēng)控理念有風(fēng)控管理和責(zé)任追究。
結(jié)合我們實(shí)際情況，我覺(jué)得我們應(yīng)在現(xiàn)有產(chǎn)品基礎(chǔ)上一是了解客戶(hù)需求增加新的貸款品種;二是優(yōu)化我們的業(yè)務(wù)流程，如：簡(jiǎn)化客戶(hù)辦理手續(xù)，報(bào)表電子化，提升電子化替代率等;三是提升我們的制度建設(shè)等。
兩天的學(xué)習(xí)時(shí)間雖短，但我已經(jīng)充分感受到瑞豐銀行的企業(yè)文化氛圍。即使我們?cè)谀承┏潭壬线�有一定差距，我們?nèi)匀豢梢越梃b他們適合我們發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，并加以轉(zhuǎn)化利用，為我們未來(lái)的發(fā)展提供參考!
瑞豐銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)2
瑞豐銀行轉(zhuǎn)型的成功和其服務(wù)理念的改變密不可分。瑞豐銀行漓渚支行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出便可見(jiàn)一斑，漓渚鎮(zhèn)是著名的“中國(guó)花木之鄉(xiāng)”，當(dāng)?shù)卮尜J款市場(chǎng)中70%的業(yè)務(wù)都發(fā)生在瑞豐銀行漓渚支行，尤其是漓渚鎮(zhèn)棠棣村，全村492戶(hù)農(nóng)戶(hù)中95%以上從事花木經(jīng)營(yíng)，80%以上的花木商都擁有該行授信，這樣的市場(chǎng)占比已經(jīng)讓人覺(jué)得帶有一種奇跡色彩，當(dāng)聽(tīng)其信貸員自豪地說(shuō)出其貸款無(wú)一筆不良發(fā)生，更是一種驚訝。
瑞豐模式就給我們總結(jié)出了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，主要以下幾點(diǎn)：
一是堅(jiān)持做小做散。常聽(tīng)說(shuō)，銀行是“嫌貧愛(ài)富”的，實(shí)際是“傍大款”的.行為，總以為爭(zhēng)搶大企業(yè)客戶(hù)，任務(wù)完成的快，收益得到的快，但這種關(guān)系是極不穩(wěn)定和長(zhǎng)久的�！胺⻊�(wù)三農(nóng)、支持小微”作為農(nóng)金機(jī)構(gòu)的服務(wù)宗旨，不僅僅是不忘初心的體現(xiàn)，更是積極回歸本源，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。堅(jiān)持做小做散，更需要一種自信，只有堅(jiān)持做小做散的自信心，才能推進(jìn)零售銀行深度轉(zhuǎn)型，鞏固區(qū)域市場(chǎng)地位。
二是堅(jiān)持做專(zhuān)。多年前銀行業(yè)大規(guī)模擴(kuò)張時(shí)，具備條件也有機(jī)會(huì)拿“牌照”的瑞豐人，卻始終沒(méi)有 “跟風(fēng)”。幾年后大家才發(fā)現(xiàn)，這種實(shí)打?qū)嵉臉I(yè)務(wù)發(fā)展風(fēng)格，幫助瑞豐人規(guī)避了之后幾年經(jīng)濟(jì)下行帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
三是堅(jiān)持做信用。對(duì)待信用好的客戶(hù)，瑞豐人還在農(nóng)村建立了“背靠背”公議授信模式，讓村里人給農(nóng)民信用打分，大家信得過(guò)的農(nóng)戶(hù)一次性可以獲得30萬(wàn)元貸款，讓信用成為一筆“財(cái)富”。
四是堅(jiān)持做體驗(yàn)。瑞豐人把服務(wù)歸結(jié)為一個(gè)“快”字，為此不惜血本：大力推行“機(jī)器換人”，讓老百姓手指點(diǎn)點(diǎn)就能辦業(yè)務(wù);改革審批流程，可有可無(wú)的流程一律去掉，讓老百姓“最多跑一次”;推行“標(biāo)準(zhǔn)化”產(chǎn)品，比如惠民快貸，能標(biāo)準(zhǔn)化的一律標(biāo)準(zhǔn)化;為了讓小微企業(yè)貸款更快，瑞豐人還專(zhuān)門(mén)引進(jìn)德國(guó)IPC小貸技術(shù)。另外，還開(kāi)辟了一些特色支行，如美食支行，讓客戶(hù)有不一樣的體驗(yàn)。
五是堅(jiān)持用心服務(wù)。在紹興的每一個(gè)村莊，無(wú)論多么偏遠(yuǎn)，都能看到瑞豐銀行“鄉(xiāng)村金融服務(wù)點(diǎn)”的牌子。這些散落的服務(wù)點(diǎn)，由1000多名駐村金融服務(wù)員進(jìn)行維護(hù)，幫助農(nóng)民開(kāi)展日常存取款、生活繳費(fèi)、申請(qǐng)貸款等金融服務(wù)，把金融服務(wù)真正延伸到了農(nóng)民家門(mén)口。
六是堅(jiān)持做精做細(xì)。高效必須建立在精細(xì)化的管理上，堅(jiān)決反對(duì)粗放的效率和粗放的管理，只有日常的精細(xì)和嚴(yán)格，才能保證合規(guī)和高質(zhì)。比如在客戶(hù)經(jīng)理管理上，采取末位淘汰制;比如在客戶(hù)管理上，實(shí)施網(wǎng)格化管理;在考核導(dǎo)向上也是別出心裁，退出客戶(hù)還有獎(jiǎng)勵(lì)。
七是堅(jiān)持科技支撐。金融科技在金融行業(yè)發(fā)揮的作用讓同行越來(lái)越有深感，無(wú)論是廳堂營(yíng)銷(xiāo)，還是網(wǎng)格化管理;無(wú)論是貸款業(yè)務(wù)線上化，還是業(yè)務(wù)辦理自助化，都離不開(kāi)科技的支撐�？萍贾I(yè)務(wù)發(fā)展，不僅提高了效率、節(jié)約了人力，還具有一定的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
瑞豐銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)3
初面好像是20號(hào)，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)形式，好像前幾年也是如此，10來(lái)個(gè)人一組，7,8個(gè)面試官，樓主之前并沒(méi)有無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，但是也大概知道無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的要領(lǐng)，所以分好組之后，就跟小組組員稍微商量了一下，希望一會(huì)的氣氛和諧一些，盡量團(tuán)結(jié)一點(diǎn)，讓整組的小伙伴都能進(jìn)。樓主抽到的題目好像是十來(lái)個(gè)行業(yè)，按照行業(yè)前景好壞排順序，也就是標(biāo)準(zhǔn)的排序題，順便說(shuō)一下初面是沒(méi)有自我介紹的，進(jìn)去直接開(kāi)始無(wú)領(lǐng)導(dǎo)。我們小組是男女比較均勻，男生略多些，之后的討論期間，基本上大家發(fā)言都比較積極，但還是處于比較有序的狀態(tài)，整個(gè)氣氛比較和諧。樓主扮演的角色比較混亂，有幫助提醒時(shí)間，也有在關(guān)鍵時(shí)刻確定討論的方向和進(jìn)程，總的來(lái)說(shuō)自我感覺(jué)還是表現(xiàn)不錯(cuò)的，最后當(dāng)晚6點(diǎn)左右，樓主收到了筆試和二面的通知。柜員的二面是安排在27,28號(hào)，而管培和營(yíng)培等都是筆試當(dāng)天和后一天直接二面的。
筆試在紹興文理學(xué)院，機(jī)考，時(shí)間很寬裕，題目主要是行測(cè)和行業(yè)知識(shí)，再加性格測(cè)試。跟樓主參加的四大行的筆試相比，瑞豐的筆試比較水，感覺(jué)沒(méi)有很?chē)?yán)肅很緊張的氣氛。這里順便說(shuō)一下初面刷的人感覺(jué)還是比較多的，但是樓主發(fā)現(xiàn)樓主初面的那個(gè)小組，基本上都進(jìn)了筆試哦，除了個(gè)別確實(shí)很內(nèi)向不發(fā)言的，所以說(shuō)明咱們小組配合還是不錯(cuò)的。
筆試第二天下午，老地方二面。二面是單面，每個(gè)人10分鐘左右，有兩間會(huì)議室同時(shí)進(jìn)行。面試官也是7,8個(gè)人左右，主面也就是提問(wèn)的考官主要是最中間的那位。哈哈，比較有趣的是，兩邊面試的氣氛截然不同，一個(gè)女主考官比較犀利嚴(yán)肅，氣場(chǎng)很強(qiáng)，另一個(gè)是年輕的男考官，長(zhǎng)得挺帥的，很客氣，好說(shuō)話，氣氛就比較輕松啦。樓主很有幸分到了那個(gè)帥哥考官那里，上來(lái)首先是自我介紹，一分鐘，樓主就說(shuō)了一下自己是哪里人，什么學(xué)校，什么專(zhuān)業(yè)，因?yàn)闃侵魇强鐚?zhuān)業(yè)就業(yè)，所以也講了一下自己為進(jìn)銀行做的準(zhǔn)備工作(樓主有考銀從和銀行實(shí)習(xí)經(jīng)歷)。這里也有點(diǎn)小建議，樓主發(fā)現(xiàn)有些同學(xué)自我介紹完以后，考官會(huì)不知道問(wèn)什么，可能是因?yàn)槟愕淖晕医榻B里沒(méi)什么特別吸引人的事情，這樣考官聽(tīng)過(guò)就忘記了，也不知道問(wèn)什么，隨便問(wèn)就可能會(huì)問(wèn)到你沒(méi)準(zhǔn)備，或者不想回答的問(wèn)題，這樣就不好啦。所以大家準(zhǔn)備自我介紹的時(shí)候，最好要有亮點(diǎn)，因?yàn)槊嬖嚬僖话愣际歉鶕?jù)你的自我介紹問(wèn)問(wèn)題的，要有意識(shí)的引導(dǎo)面試官。因?yàn)樵谧晕医榻B提到了銀行實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，所以面試官就問(wèn)了我一些實(shí)習(xí)的情況，以及為什么要進(jìn)銀行業(yè)和為什么選瑞豐。樓主就著重講了一些我認(rèn)為瑞豐的優(yōu)勢(shì)之處(其實(shí)就是俗稱(chēng)的拍馬屁啦) 還有一個(gè)不得不說(shuō)的是有個(gè)推銷(xiāo)的環(huán)節(jié)，好像成了瑞豐的招牌啦，人人都知道。推銷(xiāo)環(huán)節(jié)推銷(xiāo)什么的都有，有推銷(xiāo)蘋(píng)果(吃的蘋(píng)果……不是愛(ài)瘋。面試官桌子上就放在一個(gè)紅艷艷的大蘋(píng)果)，還有可樂(lè)，礦泉水，手表，飾品，信用卡……因?yàn)闃侵髟葘?shí)習(xí)的時(shí)候是推銷(xiāo)POS機(jī)的，所以面試官將計(jì)就計(jì)叫我推銷(xiāo)pos機(jī)，樓主心中大喜，這是我的老本行哈哈。樓主就按照平時(shí)推銷(xiāo)說(shuō)的話，跟面試官互動(dòng)，面試官稍微有提出一些問(wèn)題造成一些障礙，但是跟真正市場(chǎng)上的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這些刁難真的算不了什么。。樓主就說(shuō)了一分鐘左右，面試官就說(shuō)好的，成交 當(dāng)時(shí)我都感覺(jué)是不是太輕松了……我還為這個(gè)環(huán)節(jié)擔(dān)心了很久。推銷(xiāo)完之后，面試官問(wèn)了我最后一個(gè)問(wèn)題，怎么理解瑞豐銀行的愿景是打造“區(qū)域零售首選銀行”，我就根據(jù)我自己的理解，說(shuō)了瑞豐的前身、優(yōu)勢(shì)以及結(jié)合柯橋的這個(gè)背景，也不知道說(shuō)的對(duì)不對(duì) 考后，覺(jué)得還得考得不錯(cuò)的，真心要感謝我手中的一份資料，資料整理得很有條理性，包括歷年真題，知識(shí)點(diǎn)，重點(diǎn)，難點(diǎn)等等，我覺(jué)得復(fù)習(xí)資料是很必要的，它使我起到事半功倍的效果。
好了，所有問(wèn)題都答完了，那位帥哥考官微笑著對(duì)我說(shuō)，今天和我聊得比較愉快，叫我保持手機(jī)暢通，之后有消息會(huì)聯(lián)系……之后我一直記得這句話，因?yàn)槲乙恢蹦眠@句話安慰自己，這應(yīng)該是個(gè)好兆頭吧，已經(jīng)等了好多天了，也不知道結(jié)果如何，希望瑞豐能給我好消息吧 最后談點(diǎn)感受，求職已經(jīng)兩三個(gè)月了，整個(gè)過(guò)程非常心酸，有很驚喜的時(shí)候，也有非常失望的時(shí)候，希望每個(gè)學(xué)子的努力都不被辜負(fù)吧。如果有好消息，也會(huì)回來(lái)跟大家分享!
前二三十題全是管理學(xué)方面的知識(shí)，包括行為科學(xué)的創(chuàng)始人是誰(shuí)啊?從什么時(shí)候開(kāi)始的啊?管理的`職能啊?等等，管理學(xué)是本科的時(shí)候?qū)W的，幾乎都記不得了，憑印象就這樣選唄。后來(lái)的就是行測(cè)了，行測(cè)中包含了幾道國(guó)考的內(nèi)容。相對(duì)來(lái)說(shuō)偏簡(jiǎn)單。沒(méi)有時(shí)事政治，沒(méi)有關(guān)于瑞豐的內(nèi)容。主要是排序題啊，數(shù)學(xué)題，圖形規(guī)律題，削弱題等等。據(jù)說(shuō)考營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)生的題目不一樣的，前面二三十題就不是管理學(xué)的東西了，是廣告啊，營(yíng)銷(xiāo)方面的。因此大家在考之前，最好復(fù)習(xí)一下跟崗位有關(guān)的內(nèi)容。再說(shuō)說(shuō)第二天的面試吧。當(dāng)天筆試完就有一波人進(jìn)行了面試。柜員是不要面試的，只有管陪和營(yíng)陪的要面試。上午筆試完的，下午面試的同學(xué)，瑞豐會(huì)請(qǐng)吃午飯。非常人性化。大概管陪和營(yíng)陪都有40個(gè)左右的人進(jìn)入二面吧。據(jù)說(shuō)管陪就招10個(gè)，競(jìng)爭(zhēng)還是很激烈的，畢竟能進(jìn)二面的都是精英啊……然后就是跟初面一樣，報(bào)到名字來(lái)交手機(jī)，領(lǐng)號(hào)碼牌。二面主要是單面，一排面試官面試你一個(gè)人。一個(gè)人大概10分鐘左右。LZ排到9號(hào)，從8點(diǎn)就等到10點(diǎn)多了。面試先做1分鐘的自我介紹，有人計(jì)時(shí)的，講不完就給你咔啦!!LZ剛好講到一分鐘。不過(guò)講的內(nèi)容真的是不完整。然后面試官根據(jù)你講的學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始提問(wèn)。問(wèn)我為什么在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳兼職了2年，能堅(jiān)持這么久的原因?還有什么在學(xué)習(xí)上體現(xiàn)堅(jiān)持的例子。哎，回答得不好，特別是學(xué)習(xí)上，學(xué)校里堅(jiān)持的例子多得去了，多么堅(jiān)持啊，結(jié)果居然沒(méi)想起來(lái)，說(shuō)了個(gè)其他的，有點(diǎn)牽強(qiáng)了，可惜啊，。臨場(chǎng)發(fā)揮就是想不周全，現(xiàn)在還很后悔。還問(wèn)了你在外省讀書(shū)，那里給你的感覺(jué)跟紹興有什么不一樣，你去過(guò)那邊旅游的地方是什么?現(xiàn)在回來(lái)了，會(huì)不會(huì)覺(jué)得沒(méi)有那邊這么好?之后就問(wèn)我在移動(dòng)有賣(mài)卡什么的，向現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)一下電話卡，然后又叫我介紹一下我實(shí)習(xí)的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，說(shuō)要把現(xiàn)場(chǎng)的人吸引到這家企業(yè)工作。LZ表現(xiàn)得不是特別好，現(xiàn)場(chǎng)的面試官貌似沒(méi)有想買(mǎi)我的卡和進(jìn)我實(shí)習(xí)單位的意思，
瑞豐銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)4
大學(xué)畢業(yè)后，開(kāi)始參加工作，我應(yīng)聘到一家銀行工作，隨后參加了民生信用卡中心20年新員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，不明白參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來(lái)到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
這一次培訓(xùn)的主要資料主要是公司的基本情景介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的.公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自我的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更清晰的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)自我有一個(gè)全新的定位，充分發(fā)揮自我的主動(dòng)性，在做好自我的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，限度地發(fā)揮自我的優(yōu)勢(shì)，明確自我的在工作上的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我更加了解到做事先做人的道理。-中國(guó)城市金融圈人脈社區(qū)銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有一顆向往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自我打工，要相信自我能做好，更重要的是要去堅(jiān)持做，在秉承民生文化“人本、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的同時(shí)堅(jiān)持歡樂(lè)工作，開(kāi)心生活。
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所理解，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自我品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作中的一些心得體會(huì)。僅有與客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。
細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。工作從細(xì)微處入手，在做出營(yíng)銷(xiāo)前對(duì)客戶(hù)有充分的了解，要明白自我的客戶(hù)看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見(jiàn)人所未見(jiàn)，想人所未想，捕捉蘊(yùn)參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺(jué)得自我十分幸運(yùn)。這是個(gè)很系統(tǒng)的培訓(xùn)，銀行卡中心人力資源部投入了很多的人力、財(cái)力，
瑞豐銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)5
此次江南之行，是一次問(wèn)“道”之行，學(xué)“道”之行。提到江南，總會(huì)讓人毫不猶豫的想到中國(guó)古詩(shī)詞里常把江南煙雨小巷作為經(jīng)典的審美景色，幽遠(yuǎn)的小巷中，紙傘的移動(dòng)和夾雜著雨點(diǎn)的跳動(dòng)，成全了小巷的生動(dòng)。而今，農(nóng)信社的悠遠(yuǎn)歷史，正如這小巷中漫漫小路，帶著點(diǎn)滄桑的歷史感，但也不缺乏生機(jī)，農(nóng)信社的改制和轉(zhuǎn)型成全了農(nóng)金作為一道亮麗的風(fēng)景線呈現(xiàn)在金融機(jī)構(gòu)林立的銀行業(yè)中。
老子說(shuō)“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”，如果沒(méi)有十年前的金融危機(jī)，或許，瑞豐銀行尚未邁開(kāi)零售銀行轉(zhuǎn)型的步伐。十年前，金融危機(jī)重創(chuàng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)，作為亞洲最大的輕紡專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)紹興柯橋，當(dāng)然也難逃此“劫”，而正是這次經(jīng)歷，堅(jiān)定了瑞豐人轉(zhuǎn)型的信念，也正是這份信念和堅(jiān)持，讓瑞豐銀行成為全國(guó)農(nóng)商銀行的“標(biāo)桿銀行”，而今，其零售銀行經(jīng)歷了夯實(shí)基礎(chǔ)、爬坡攻堅(jiān)，到加速飛躍的階段，正在實(shí)現(xiàn)零售銀行從廣度、寬度到深度、精度，從速度、規(guī)模到質(zhì)量、效益，從傳統(tǒng)工具、傳統(tǒng)技術(shù)、傳統(tǒng)渠道到新工具、新技術(shù)、新渠道的轉(zhuǎn)型和融合，再造差異化特色化競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。
瑞豐銀行轉(zhuǎn)型的成功和其服務(wù)理念的改變密不可分。瑞豐銀行漓渚支行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出便可見(jiàn)一斑，漓渚鎮(zhèn)是著名的“中國(guó)花木之鄉(xiāng)”，當(dāng)?shù)卮尜J款市場(chǎng)中70%的業(yè)務(wù)都發(fā)生在瑞豐銀行漓渚支行，尤其是漓渚鎮(zhèn)棠棣村，全村492戶(hù)農(nóng)戶(hù)中95%以上從事花木經(jīng)營(yíng)，80%以上的花木商都擁有該行授信，這樣的市場(chǎng)占比已經(jīng)讓人覺(jué)得帶有一種奇跡色彩，當(dāng)聽(tīng)其信貸員自豪地說(shuō)出其貸款無(wú)一筆不良發(fā)生，更是一種驚訝。而這背后凝聚著瑞豐人一個(gè)個(gè)踏實(shí)的腳步，一份份詳盡的'記錄，一次次貼近的服務(wù)。這種服務(wù)抓住了原先無(wú)人服務(wù)的一批“長(zhǎng)尾客戶(hù)”，探索了傳統(tǒng)銀行從“二八”向“八二”服務(wù)的轉(zhuǎn)化。
有這樣一種現(xiàn)象，同樣是生意，價(jià)值200萬(wàn)的房子如果賣(mài)給80%的窮人(假設(shè)20%有錢(qián)人的需求恰好飽和)，那么10年可能都賣(mài)不出一套，8、9塊一瓶的國(guó)民辣醬“老干媽”，每天卻能賣(mài)出130萬(wàn)瓶，一年銷(xiāo)售額可以達(dá)到40億，這就是長(zhǎng)尾效應(yīng)。當(dāng)然，“二八”向“八二”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變了，不一定能使長(zhǎng)尾效應(yīng)發(fā)揮得好，需要配套的措施，瑞豐模式就給我們總結(jié)出了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
一是堅(jiān)持做小做散。常聽(tīng)說(shuō)，銀行是“嫌貧愛(ài)富”的，實(shí)際是“傍大款”的行為，總以為爭(zhēng)搶大企業(yè)客戶(hù)，任務(wù)完成的快，收益得到的快，但這種關(guān)系是極不穩(wěn)定和長(zhǎng)久的�！胺⻊�(wù)三農(nóng)、支持小微”作為農(nóng)金機(jī)構(gòu)的服務(wù)宗旨，不僅僅是不忘初心的體現(xiàn)，更是積極回歸本源，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。堅(jiān)持做小做散，更需要一種自信，只有堅(jiān)持做小做散的自信心，才能推進(jìn)零售銀行深度轉(zhuǎn)型，鞏固區(qū)域市場(chǎng)地位。
二是堅(jiān)持做專(zhuān)。多年前銀行業(yè)大規(guī)模擴(kuò)張時(shí)，具備條件也有機(jī)會(huì)拿“牌照”的瑞豐人，卻始終沒(méi)有“跟風(fēng)”。幾年后大家才發(fā)現(xiàn)，這種實(shí)打?qū)嵉臉I(yè)務(wù)發(fā)展風(fēng)格，幫助瑞豐人規(guī)避了之后幾年經(jīng)濟(jì)下行帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
三是堅(jiān)持做信用。對(duì)待信用好的客戶(hù)，瑞豐人還在農(nóng)村建立了“背靠背”公議授信模式，讓村里人給農(nóng)民信用打分，大家信得過(guò)的農(nóng)戶(hù)一次性可以獲得30萬(wàn)元貸款，讓信用成為一筆“財(cái)富”。
四是堅(jiān)持做體驗(yàn)。瑞豐人把服務(wù)歸結(jié)為一個(gè)“快”字，為此不惜血本：大力推行“機(jī)器換人”，讓老百姓手指點(diǎn)點(diǎn)就能辦業(yè)務(wù);改革審批流程，可有可無(wú)的流程一律去掉，讓老百姓“最多跑一次”;推行“標(biāo)準(zhǔn)化”產(chǎn)品，比如惠民快貸，能標(biāo)準(zhǔn)化的一律標(biāo)準(zhǔn)化;為了讓小微企業(yè)貸款更快，瑞豐人還專(zhuān)門(mén)引進(jìn)德國(guó)IPC小貸技術(shù)。另外，還開(kāi)辟了一些特色支行，如美食支行，讓客戶(hù)有不一樣的體驗(yàn)。
五是堅(jiān)持用心服務(wù)。在紹興的每一個(gè)村莊，無(wú)論多么偏遠(yuǎn)，都能看到瑞豐銀行“鄉(xiāng)村金融服務(wù)點(diǎn)”的牌子。這些散落的服務(wù)點(diǎn)，由1000多名駐村金融服務(wù)員進(jìn)行維護(hù)，幫助農(nóng)民開(kāi)展日常存取款、生活繳費(fèi)、申請(qǐng)貸款等金融服務(wù)，把金融服務(wù)真正延伸到了農(nóng)民家門(mén)口。
六是堅(jiān)持做精做細(xì)。高效必須建立在精細(xì)化的管理上，堅(jiān)決反對(duì)粗放的效率和粗放的管理，只有日常的精細(xì)和嚴(yán)格，才能保證合規(guī)和高質(zhì)。比如在客戶(hù)經(jīng)理管理上，采取末位淘汰制;比如在客戶(hù)管理上，實(shí)施網(wǎng)格化管理;在考核導(dǎo)向上也是別出心裁，退出客戶(hù)還有獎(jiǎng)勵(lì)。
七是堅(jiān)持科技支撐。金融科技在金融行業(yè)發(fā)揮的作用讓同行越來(lái)越有深感，無(wú)論是廳堂營(yíng)銷(xiāo)，還是網(wǎng)格化管理;無(wú)論是貸款業(yè)務(wù)線上化，還是業(yè)務(wù)辦理自助化，都離不開(kāi)科技的支撐�？萍贾I(yè)務(wù)發(fā)展，不僅提高了效率、節(jié)約了人力，還具有一定的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
八是堅(jiān)持“奮斗”文化。瑞豐銀行有一個(gè)“三步走”戰(zhàn)略愿景，規(guī)劃了從“首選瑞豐”，到“一流瑞豐”，再到“百年瑞豐”的奮斗目標(biāo)，但更確立了以“長(zhǎng)期艱苦奮斗”為核心的“百年文化”體系，以此團(tuán)結(jié)、凝聚、激勵(lì)全體瑞豐人。瑞豐銀行每年通過(guò)層層篩選，評(píng)出“瑞豐奮斗者”，并號(hào)召全行以他們?yōu)榘駱雍霌P(yáng)奮斗精神。
“二八”向“八二”服務(wù)的轉(zhuǎn)化，不僅僅是一個(gè)口號(hào)，需要切切實(shí)實(shí)的落實(shí)，少不了一個(gè)系統(tǒng)的配套措施，更需要長(zhǎng)久的堅(jiān)持和全體農(nóng)商行人共同的努力與奮斗。