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老師化解學(xué)生矛盾的經(jīng)驗(yàn)心得
10月25日晚，我了解到楊言同學(xué)與管若彤同學(xué)兩人有了小矛盾。我擔(dān)心矛盾升級，10月26日早，我請同事替我看早讀，找楊言同學(xué)談話。本來我打算先談心，然后視情況而定，如果楊言同學(xué)認(rèn)錯態(tài)度不好，或者不能認(rèn)識到自己的錯誤，我將嚴(yán)厲處罰她。
我把她叫出教室后，先讓她坐下：“我現(xiàn)在跟你談心，所以讓你坐下!”言外之意是，如果一會兒我需要訓(xùn)斥她了，就會讓她站起來。楊言同學(xué)雖然小毛病不斷，最大的不足是碎嘴，但內(nèi)心善良，曾因給大家激發(fā)校服而被我公開表揚(yáng)，所以談心非常順利。下面是她寫的《心理說明書》。言為心聲，從文字可以讀出孩子的真誠和文字表達(dá)能力。
心理說明書
楊言
今天早讀，在練習(xí)英語聽力時，金老師推門而入，將我叫了出去。我內(nèi)心十分忐忑，因?yàn)楫?dāng)時金老師的表情十分嚴(yán)肅，看來沒有好事。我開始暗暗思索這兩天有沒有干什么出格的事情，老師是因?yàn)槭裁床艑⑽医谐鰜怼?/p>
我想到了昨天下午發(fā)生的事情。數(shù)學(xué)課，因?yàn)橥赖囊痪渫嫘υ�，我開始和他斗嘴。大約說了幾句后，管若彤突然轉(zhuǎn)過來呵斥我讓我閉嘴。由于之前的一些積怨，我對管若彤有些看法，于是她這一聲就成了導(dǎo)火索。我十分惱怒，一半出于面子，一般出于心里的憤怒，我開始回?fù)羲�，用了很愚蠢的方式和她斗嘴，而且也沒有在第一時間里和她道歉。為此我生氣了一下午，晚上回家寫作業(yè)時也很煩躁。想到這些，我不禁在心里對管若彤產(chǎn)生更多不滿，我認(rèn)為她是一個只會打小報告的人，對朋友不真誠。
老師將我?guī)нM(jìn)了物理實(shí)驗(yàn)室，問我在和我進(jìn)行兩次談話之后我的行為有沒有改正。我心想：不會老師真的知道了吧，不過知道也沒事，我也有我的委屈。我沒有回答這個問題，而是選擇沉默，因?yàn)槲也恢涝撛趺凑f。老師見我不出聲，又將我?guī)У轿鍢堑囊粋�教室。那里很安靜，只有我們兩個人，老師這才開始了正題。
老師讓我把我和管若彤的事情講一遍。我講完之后才發(fā)現(xiàn)，如果我自己把昨天干的事情用語言說出來，其實(shí)并沒有什么委屈我的地方。此時，我開始對管若彤有了一些愧疚，畢竟之前我們的關(guān)系那么好，我還那么斤斤計較。老師問我這件事情我做的不對的地方是什么。我說，上課說話，在管若彤制止的時候還回?fù)�。我的心里暗暗地抖了一下，我覺得我昨天的方式真的是太過分了。金老師給我舉了兩個例子，都是關(guān)于他周天與別人起沖突的處理方式。我聽了以后內(nèi)心很震撼，我更佩服眼前的這位師長了。從之前的一視同仁，到對同學(xué)之間的矛盾的處理有方。
他說我這樣做影響了很多人。從我說起，我在一下午的時間里內(nèi)心十分痛苦，想必管若彤還比我更多一分。再說她的父母，從她回家的表情里一定會讀到氣憤，然后開始擔(dān)憂。還有老師本人，老師的早讀因?yàn)橐椅艺勗挾鴽]有上，下午的公開課也因?yàn)槲艺加昧藗湔n的時間。我開始痛恨昨天的一時沖動。我眼圈一紅，眼淚就不自覺地溢了出來，是因?yàn)樾呃�，也是因�(yàn)榘没凇?/p>
這下我真的后悔了。因?yàn)橛诠谒焦苋敉加羞@樣做的權(quán)利，我應(yīng)該在第一時間跟她說對不起，然后閉嘴。這樣，就不會有后面的事情發(fā)生。我更不應(yīng)該在上課的時候和同桌說話，這樣管若彤連氣也不會生，大家的感情也不會出現(xiàn)裂痕，也不會有這么多人因?yàn)槲叶械讲恍腋＃揖尤粫且粋�給他人帶來不幸福的人。
在課間，老師將我們兩個單獨(dú)叫到辦公室。對管若彤我十分誠懇地倒了歉，在她的反應(yīng)中我看到了她也沒有那么討厭我。我很開心，因?yàn)槲沂サ呐笥鸦貋砹�。我也對老師說了“對不起”。在這個年紀(jì)，我應(yīng)當(dāng)是一個令人幸福的人，而不應(yīng)該讓別人為我操心。
我在老師的辦公室里寫這份《心理說明書》，老師與管若彤對話。之后，管若彤主動走到我身邊，俯下身子，在我耳邊我說：“對不起!”我想也沒想到回了“沒事”。在這個時刻，我們彼此的心結(jié)終于解開了，我也不用再為今后如何和管彤相處而感到苦惱。我很開心，很感動。
我一定要管住自己的碎嘴，做一個純粹的人，不自私，不自大。
20xx年10月26日
教師結(jié)語：我給楊言同學(xué)講的兩件事發(fā)生在周天。10月20日上午，我和妻子開車去看望生病的大嫂。我們的車右拐時，因?yàn)榈缆穬膳哉谛藿�，圍著的擋板完全遮住了妻子的視線。我們的車速略快，所以車沒有完全沿著最右側(cè)的車道，而占了部分左側(cè)車道。此時，一輛黑色的城市越野車快速沖來。然后，急剎車!還好，兩車雖然距離非常近，但沒有挨上。
我定了定神，走下車。先觀察了一下兩車，車距不到10公分;頓時松下一口氣。我走到越野車前，雙手合十，虔誠地向司機(jī)說了聲：“對不起，嚇著你了!”越野車司機(jī)走下車，看了看，車沒事，便擺擺手。兩車開走。
下午5點(diǎn)多，朋友請我們吃飯。我站在人行道前等紅燈，身后是非機(jī)動車輛車道。綠燈亮起，我動身準(zhǔn)備過馬路。一擰身，一輛白色寶馬車絆了我一下。我雙手撐到車的引擎蓋上，一嚇，脫口而出：“對不起!”
妻子有點(diǎn)納悶：“明明是她不對，說‘對不起’的人應(yīng)該是她!”
其實(shí)，講理是一個人的能力，講禮卻是一個人的素養(yǎng)。這兩次事件都很幸運(yùn)，沒有什么后果，我當(dāng)然可以顯示自己的風(fēng)度;但是如果事件很嚴(yán)重呢?其實(shí)，即使事件很嚴(yán)重，該叫交警的叫交警，該報保險地報保險，指責(zé)有什么用?和諧社會當(dāng)然需要講理，講法，但講理講法與講禮并不矛盾沖突;相反，在講禮的前提下講理講法，是營造和諧社會的重要途徑。
西點(diǎn)軍校的校訓(xùn)是“沒有理由”，學(xué)員回答教官的訓(xùn)話只能選擇四個回答：“是，長官!”“不是，長官!”“沒有理由!”“立即執(zhí)行!”我在班級要求學(xué)生在接受老師的訓(xùn)斥時，也只能選擇三個回答：“對不起，我錯了!”“沒有任何理由!”“立即執(zhí)行!”
“對不起，我錯了!”是處理人際交往，大事化小，小事化了的最佳方案。