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      2. 銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得

        時(shí)間:2021-11-29 17:28:19 心得體會 我要投稿

        銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得

          當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時(shí),寫一篇心得體會,記錄下來,這樣可以不斷更新自己的想法。到底應(yīng)如何寫心得體會呢?以下是小編整理的銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得

          一天的培訓(xùn)是短暫的,但收獲是豐富的。充滿活力的Amy老師通過生動(dòng)的授講,豐富的實(shí)例,切實(shí)從真實(shí)柜面服務(wù)的角度讓我們對“文明服務(wù)”有了更深層的認(rèn)識。整個(gè)培訓(xùn)課程以“互動(dòng)化”為亮點(diǎn),引導(dǎo)我們積極參與。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學(xué)、演講式教學(xué)的方式,多采用視頻觀摩、PPT講解、實(shí)例分析、換位體驗(yàn)等方式進(jìn)行,給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì),培訓(xùn)課程引人入勝,員工反響熱烈積極。

          服務(wù)看似無形,但實(shí)際上帶給客戶的影響卻是永久的。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì),彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行,絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費(fèi)業(yè)務(wù),而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務(wù)往來,客戶如何看待廈門銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù),良好的服務(wù)便是最好宣傳。有些時(shí)候我們覺得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒有什么做的不好的”,但其實(shí)“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時(shí)候”、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”。Amy老師的`案例帶領(lǐng)我們從客戶的角度體會銀行柜面服務(wù)的好壞,換位思考很容易讓我們認(rèn)識到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié),有時(shí)候一個(gè)小小的微笑便足以溫暖人心。

          窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶,我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的,所以我們必須時(shí)刻提升自我才能為客戶提供更好的服務(wù)!皩τ趶B門我只是一名普通的員工,但是對于客戶,我就是廈門銀行”,我們要真正做到愛行如家,積極地維護(hù)集體榮譽(yù),并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。

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