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客戶服務(wù)管理心得體會（精選5篇）
有了一些收獲以后，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣可以記錄我們的思想活動。那么好的心得體會是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的客戶服務(wù)管理心得體會（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客戶服務(wù)管理心得體會1
物業(yè)管理服務(wù)是管理與服務(wù)相結(jié)合的一個根本體，是在“全體”業(yè)主及小區(qū)整體利益根本下實(shí)施的管理服務(wù)活動。但全體又是由多個“個體”組成。這也是當(dāng)代物業(yè)管理存在的矛盾，因此物業(yè)管理工作必須維護(hù)全體業(yè)主和小區(qū)整體的根本利益，并嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī)。
“魔鬼藏在細(xì)節(jié)里”物業(yè)管理服務(wù)要時刻以人為本，替業(yè)主著想，要以“管家婆”的心理去處理各項(xiàng)工作。加強(qiáng)溝通和服務(wù)意識。對來訪人員的一個微笑、一個站立、一句您好、一個請坐、一杯開水都能體現(xiàn)出服務(wù)意識。對業(yè)主的要求在不影響全體業(yè)主及小區(qū)和物業(yè)的利益下盡可能的去滿足。
從事物業(yè)管理工作的8年中經(jīng)歷了物業(yè)管理中存在的各項(xiàng)問題，也深知其中的責(zé)任和義務(wù)，去年的上海大樓失火案，同行物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)消防員和物業(yè)管理人員分別被判處5到8年有期徒刑。值得我們深思！物業(yè)安全消防工作重中之重。我們定期檢查更換消防設(shè)施、每日10次的治安安全巡邏、每日3次的供電供水設(shè)備巡查、每天定人對裝修房屋進(jìn)行檢查，每天專人打掃公區(qū)衛(wèi)生、保安24小時門禁和監(jiān)控系統(tǒng)等等。都是為了入住小區(qū)的業(yè)主安居樂業(yè)！
我們即是業(yè)主的管家又是業(yè)主的朋友，天鵝湖做為藍(lán)田首家物業(yè)成熟小區(qū)，具有開創(chuàng)性的房地產(chǎn)管理模式，同樣經(jīng)歷了物業(yè)初期的種種困難，業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)識的不同及對物業(yè)服務(wù)范圍和責(zé)任認(rèn)識的不同我們有義務(wù)和責(zé)任克服所有困難，堅(jiān)定的維護(hù)全體業(yè)主和小區(qū)整體管理的利益。耐心溝通、解釋、爭取朋友的`和一家人的理解。
同時我們的工作還存在很多問題需要檢討和改正，比如服務(wù)意識的加強(qiáng)、和業(yè)主的溝通能力、要樂于幫助別人、積極處理業(yè)主存在的各項(xiàng)問題。在就是做好物業(yè)服務(wù)范圍自己的本職工作，只有做好本職工作的前提下才能更好地為業(yè)主服務(wù)，為小區(qū)整體運(yùn)行服務(wù)。
小區(qū)的日常運(yùn)營費(fèi)用每月都是賠錢，公司在不斷的支持著我們的工作，因此我們要打起精神、全身心投入到工作中去，就像我們的口號一樣：我們的工作從微笑開始沒有最好只有更好！
客戶服務(wù)管理心得體會2
深秋的百花湖，一些些蕭瑟，一些些清冷，但隨著廣電受訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的到來，顯得異常喧鬧。
按照拓展訓(xùn)練的慣例，教練把我們隨機(jī)分成了四個組別，各組分別選出了隊(duì)長，確定了各自的隊(duì)名，隊(duì)伍的宗旨以及隊(duì)歌。很快，我們組有了一個響亮的名字，那就是亮劍隊(duì)。cs、“無軌電車”、水到渠成，兩兩捉對。一束束激光，擊中了散落的靈魂，一把把汗水，澆灌了失落的激情，一串串淚珠，滴落了久違的感動。咫尺之間，縱然山色空蒙、湖光瀲滟，詩畫天成，也無人旁騖。
“首戰(zhàn)用我，用我必勝”，前三個項(xiàng)目過后，名已符實(shí)。我們11人的亮劍隊(duì)群策群力，合作共榮，取得了亮麗的成績，其余三隊(duì)也不甘落后，團(tuán)結(jié)協(xié)作，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。面對畢業(yè)墻大考，四個隊(duì)重新組合，通力合作，形成一個強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。有了新的隊(duì)長，新的政委，不斷翻倍的俯臥撐，證明有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)。湖邊，屹立著4.26米的高墻，暮色降臨。我們47位團(tuán)員，要在夜色掩人之前翻越高墻，安全撤離。人梯，徒手保護(hù)、肩扛、托舉，有時候甚至是顱骨，也要成為攀登的階梯。都是活生生的肉體，手和手的連環(huán)相扣，已經(jīng)是擎天的巨臂，默默地奉獻(xiàn)，竭誠的'的氣力，只聽得見沉沉的呼吸。終于，高墻之上，我們的團(tuán)隊(duì)，英雄的團(tuán)隊(duì)，迎接了一個嶄新的天明。
一次拓展，終身受益。下面，詳細(xì)談?wù)勎业捏w會。一個團(tuán)隊(duì)，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)，到團(tuán)隊(duì)管理，到最后發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大的效能，我認(rèn)為，始終貫穿著管理與服務(wù)的角色，同時，管理與服務(wù)，也是互換的角色。管理是學(xué)問，是科學(xué)，服務(wù)是內(nèi)容，也是工作的重心。
就拿cs攻防來說，攻防策略確定，隊(duì)長分配了任務(wù)過后，看似各司其職，其實(shí)每個火力點(diǎn)，都有一個自我管理又要服務(wù)于全局的問題，單打獨(dú)斗散兵游勇，相互接應(yīng)勢如破竹。戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)體現(xiàn)管理，每一次沖鋒、每一個掩護(hù)體現(xiàn)服務(wù)，反過來，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)正確與否，決定了每次戰(zhàn)斗的輸贏，可以說戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)服務(wù)于每一次具體的戰(zhàn)斗。又比如“無軌電車”與“水到渠成”，管理是人員分工，是具體的實(shí)施，是動作和技術(shù)要領(lǐng)，而給水保障、協(xié)同的動作是服務(wù)，貫穿整個競技過程，同時人員的分工與搭配，影響比賽的進(jìn)程，決定比賽的結(jié)果，也可以說，賽前所做的管理工作服務(wù)于賽程，決定賽果。
認(rèn)識到管理與服務(wù)的關(guān)系，是我的重要心得之一。就省公司而言，高層領(lǐng)導(dǎo)決策，中層干部執(zhí)行，主管主抓落實(shí)。主管貌似夾心餅干，在領(lǐng)導(dǎo)與職員，還有各級分公司業(yè)務(wù)部門之間回旋。就主管職務(wù)而言，承上啟下，內(nèi)外銜接，可以說既是管理員，又是服務(wù)員。管理出效益，服務(wù)出成績，管理工作就是服務(wù)工作，一切工作的出發(fā)點(diǎn)就是為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)、為團(tuán)隊(duì)服好務(wù)、為各級分公司服好務(wù)，服務(wù)于大局，服務(wù)于公司整體績效，服務(wù)于家國。
管理是姿態(tài)問題，服務(wù)是心態(tài)問題，期待我們一起改進(jìn)。
客戶服務(wù)管理心得體會3
隨著經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展，工業(yè)化、城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程強(qiáng)力推進(jìn)，流動人口規(guī)模迅速擴(kuò)大。流動人口大量涌入，為建設(shè)和發(fā)展注入活力，起到了積極的作用，同時也帶來了治安、就業(yè)、計(jì)生、教育、環(huán)境等一系列社會管理問題，成為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的重點(diǎn)和難點(diǎn)。為此，流動人口和出租屋管理服務(wù)工作今年被長沙縣委、縣政府作為大事來抓。在縣流動人口與出租房屋管理服務(wù)工作調(diào)度會議上，縣政法委副書記、縣綜治辦主任黃衛(wèi)星強(qiáng)調(diào)，流動人口與出租屋協(xié)管員的工作不能為錄入而錄入，應(yīng)寓服務(wù)于管理、寓摸排于管理、寓更新于管理、寓打擊于管理，全面服務(wù)于社會治安綜合治理工作。所以身為流動人口與出租屋協(xié)管員的我們在工作中應(yīng)該堅(jiān)持從構(gòu)建和諧社會、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展出發(fā)，堅(jiān)持以人為本、服務(wù)在先、管在其中，在實(shí)際工作中真正做到“以房管人”、“以業(yè)管人”、“以證管人”，而不是只為采集而采集，為錄入而錄入。
一、圍繞中心狠抓落實(shí)，全面開展了百日清理整治
自今年3月份流動人口與出租屋管理服務(wù)站在榔梨鎮(zhèn)建立開始，流動人口與出租屋協(xié)管員們在榔梨鎮(zhèn)政法委書記張韌和榔梨鎮(zhèn)派出所副所長祖小樂的組織帶領(lǐng)下開展了清理整治百日專項(xiàng)行動。各社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，榔梨鎮(zhèn)政府綜治辦、派出所、計(jì)生等相關(guān)部門緊密配合，做到資源共享，整體聯(lián)動，取得了明顯效果。到目前為止，我們陶公廟社區(qū)協(xié)管員共采集流動人口1416人，出租屋264戶，錄入系統(tǒng)流動人口1329人，出租屋238戶，為流動人口辦理居住證1158張，在采集過程中發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報，并協(xié)助派出所對并發(fā)案件及時破案，發(fā)揮了協(xié)助社會穩(wěn)定和消除治安隱患的重要作用。協(xié)管員在工作中已形成以下三點(diǎn)共識：（1）分片區(qū)到責(zé)任人，嚴(yán)格執(zhí)行“誰的區(qū)域誰負(fù)責(zé)”政策，有效地提高了協(xié)管員的責(zé)任心；（2）將人員分類登記，一般人員、可疑人員、重點(diǎn)人員分類整理成檔，可疑人員和重點(diǎn)人員名冊交由派出所進(jìn)行在控登記；（3）出租屋承租人必須簽訂《房屋出租治安責(zé)任狀》并留下責(zé)任人聯(lián)系方式。思想態(tài)度是行動的先導(dǎo)，我們對流動人口與出租屋管理服務(wù)能否認(rèn)識到位、工作到位，直接決定著這項(xiàng)工作的推進(jìn)力度和實(shí)際效果。
二、立足實(shí)際抓好源頭，不斷創(chuàng)新管理服務(wù)模式
目前流動人口不僅數(shù)量多、成份雜，且變動快、管理難。如果沿用傳統(tǒng)的.管理方式和方法，工作進(jìn)度和更新進(jìn)度很難跟上，工作難以全面展開，必須從源頭上找辦法、尋對策，積極探索流動人口管理的“三種新模式”：
1．實(shí)行以房管人�？梢酝菩谐鲎馕菸泄芾碇贫取Ｍㄟ^“流動人口與出租屋管理服務(wù)站”對出租屋進(jìn)行托管，有房源要出租的先到服務(wù)中心報備登記，由其為出租人及承租人提供房源、招租、納稅、家政等多元化服務(wù)，承租人員若要租賃必須與房東簽署租賃合同并將所有承租人員的身份證復(fù)印件交由房東，房東與服務(wù)站簽訂《房屋出租治安責(zé)任狀》并提供承租人員的身份信息，規(guī)范房屋租賃行為。對流動人口集聚密集的重點(diǎn)區(qū)域，不定期組織公安、城管、工商、衛(wèi)生等部門開展聯(lián)合行動，強(qiáng)化對流動人口的管理。
2．實(shí)行以業(yè)管人。堅(jiān)持貫徹“誰用工誰負(fù)責(zé)、誰主管誰負(fù)責(zé)”原則，全面落實(shí)用工單位和雇工業(yè)主的管理責(zé)任。加強(qiáng)檢查，督促廠企單位自覺抵制非法用工，不雇用無有效身份證明的外來人員。對娛樂服務(wù)、建筑工地、路邊店等外來務(wù)工人員比較集中的場所或部位，也通過簽訂責(zé)任書，確定經(jīng)營業(yè)主的管理義務(wù)。定期或不定期地開展集中清查，加強(qiáng)暫住證、身份證的檢驗(yàn)，及時發(fā)現(xiàn)打擊混跡其中的外來違法犯罪分子。
3．實(shí)行以證管人。針對流動人口中無固定住所、無正當(dāng)職業(yè)、無合法身份的“三無人員”，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)登記辦證率，通過“以證管人”，形成無證寸步難行的嚴(yán)管氛圍。另外，居住證辦理分區(qū)域，對于在一個鎮(zhèn)上流動的人口避免重復(fù)辦證、一人多證的做法，放寬暫住證使用范圍，由政府制定有關(guān)優(yōu)惠政策，對在本地就業(yè)投資經(jīng)商滿3至5年或5至10年，且遵紀(jì)守法的流動人口，視情發(fā)放居住證，改暫住為常住，憑證享受本市居民在勞保、醫(yī)療、教育、購房、買車、戶籍等方面的同等待遇，真正使暫住證成為流動人口在本地的“綠卡”。
三、著眼長遠(yuǎn)加強(qiáng)管理，提高綜管隊(duì)伍服務(wù)水平
1、盡快完善全國公安網(wǎng)絡(luò)兩實(shí)系統(tǒng)并投入使用。流動人口管理的核心在于信息掌握。流動人口底數(shù)不清、情況不明，直接影響到制定流動人口相關(guān)政策的準(zhǔn)確性和有效性。搞好登記統(tǒng)計(jì)，全面準(zhǔn)確掌握信息，做到“底數(shù)清、情況明”，是做好流動人口管理工作的基礎(chǔ)。人口信息只有錄入電腦，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)共享才能充分發(fā)揮作用。建議進(jìn)一步加強(qiáng)流動人口信息化管理，整合公安、勞動、計(jì)生、房管、稅務(wù)等部門現(xiàn)有信息資源，提高流動人口服務(wù)管理的信息化水平。
2、認(rèn)真做好人口流出地與流入地的銜接工作。為流動人口提供服務(wù)并進(jìn)行管理，既是流入地的職責(zé)，也是流出地的職責(zé)。建議以人口流入地為主，進(jìn)一步加強(qiáng)人口流出地與流入地政府及相關(guān)部門之間的聯(lián)系，搞好區(qū)域協(xié)作，認(rèn)真做好銜接工作，拓寬協(xié)作覆蓋面，適時召開綜管協(xié)作會議，共同研究解決流動人口服務(wù)管理中出現(xiàn)的問題，不斷增強(qiáng)服務(wù)管理的針對性、有效性，降低管理成本，提高工作效率，引導(dǎo)人口合理有序流動。
人口管理是一項(xiàng)長期的工作，雖然我們在實(shí)踐工作中取得了一定成效，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但我們的綜管工作還存在一些薄弱環(huán)節(jié)：主要是我們在基層的服務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高；服務(wù)質(zhì)量保證體系建設(shè)還不夠規(guī)范；我們綜管隊(duì)伍的素質(zhì)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。在以后的工作中，我們將認(rèn)真扎實(shí)做好信息采集常態(tài)化管理，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步強(qiáng)化房屋租賃市場管理服務(wù)；切實(shí)加強(qiáng)綜管隊(duì)伍建設(shè)，全面提高綜合管理水平，結(jié)合各部門的現(xiàn)有信息動用一切社會力量來共同管理，力爭使榔梨鎮(zhèn)的流動人口與出租房屋管理服務(wù)工作更上新的臺階！
客戶服務(wù)管理心得體會4
我們小組去到了華愛中心進(jìn)行服務(wù)，我們服務(wù)的對象有老人和小孩。根據(jù)服務(wù)對象的不同，我們在小組會議時擬定了不同的計(jì)劃：老人可以給他們培訓(xùn)糖尿病和高血壓的知識，小朋友我們可以和他們做游戲，輔導(dǎo)他們的功課。制定出計(jì)劃后我們就開始分工，我和鐵鐵同學(xué)分別負(fù)責(zé)查找資料和編輯ppt，我們組的另外兩名成員負(fù)責(zé)打電話聯(lián)系當(dāng)天棟棟組長負(fù)責(zé)監(jiān)督我們的進(jìn)度。然后我們于活動前一天去華愛中心踩點(diǎn)，那時候很尷尬的，那天沒有來任何的老人，更是只有2名小朋友來參加暑托班，但是我們還是耐心的在一旁輔導(dǎo)他們做作業(yè)，與他們聊天交流，我們當(dāng)天還與主辦方確認(rèn)了教室和場地，以及大概會到場的人數(shù)，在一切工作準(zhǔn)備完畢之后才離開去采購我們之后需要的材料。由于資料上說喝一些花茶對預(yù)防高血壓和糖尿病有積極的`作用，于是我們一行下午去超市采購了各種花茶和數(shù)卷紙杯，也為小朋友買了一些糖果和點(diǎn)心。第二天上午，我們早早的來到華愛中心門口，想接送小朋友入園，然后我們迎來了十來個小朋友，我們叫他們做廣播操，還是由我們組年齡最小的醬油小朋友帶操的。然后我們給做的好的小朋友發(fā)獎品鼓勵他們。隨后我們給小朋友放了安全教育的片子，并讓小朋友模擬卡通片里的人物，場景再現(xiàn)。最后我們跟小朋友玩了猜猜誰是兇手的游戲，輸?shù)囊硌莨?jié)目。有的小朋友表演了剛剛學(xué)會的廣播操，有的小朋友表演了詩歌朗誦，場面十分熱鬧，歡笑聲不絕于耳。
下午我們組的人給到場的每一位老人發(fā)了一杯茶，然后講座開始了。先由我給老人講了如何預(yù)防高血壓，主要是多做運(yùn)動多多鍛煉身體，然后由棟棟組長給老人講了糖尿病方面的知識。我們隨后還教了老人一套笑功操，場面十分搞笑，老年人倒也愿意學(xué)習(xí)，我們在集體的ho ha聲中結(jié)束了我們一天的服務(wù)。最后我們還給老年人每人發(fā)放了一個紀(jì)念性質(zhì)的環(huán)保袋，上面是我們自己用丙烯顏料寫上的“牽牽手，健康日”，以表紀(jì)念。
通過這一整天的活動，我們都收獲了很多，我們感受到了四川小朋友的生活方式以及四川老年人對生活的熱愛。我們很開心能夠有這個機(jī)會，為四川人民服務(wù)，為災(zāi)后重建做出一些自己的貢獻(xiàn)！
客戶服務(wù)管理心得體會5
示范病房是病房管理改革的一種創(chuàng)新模式，它有效激發(fā)了護(hù)理人員的主觀能動性，為提高護(hù)理管理質(zhì)量提供了一些行之有效的經(jīng)驗(yàn)。內(nèi)容包括落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高護(hù)理管理和業(yè)務(wù)水平，優(yōu)化護(hù)理環(huán)境和資源，規(guī)避護(hù)理風(fēng)險，達(dá)到人性化服務(wù)、系統(tǒng)化管理的要求，以點(diǎn)帶面，全面提升護(hù)理質(zhì)量。
綜合內(nèi)科開展創(chuàng)建示范病房活動以來，如何去發(fā)揮護(hù)理團(tuán)隊(duì)的最大潛能、采用什么樣的管理模式？實(shí)踐得出：我們必須抓住三條主線，即團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量和創(chuàng)新發(fā)展。各級護(hù)理工作者積極參與，各個層面職責(zé)明確，避免了活動流于形式。
團(tuán)隊(duì)主線
團(tuán)隊(duì)主線是管理的基礎(chǔ)主線，也就是凝聚力。要抓好團(tuán)隊(duì)主線首先需要護(hù)士長的自律和奉獻(xiàn)。管理者自身的表率作用是樹立威信和提高管理力度的有效措施，要求別人做到的自己先要做到。其次要調(diào)動護(hù)士們的積極性，綜合內(nèi)科護(hù)理組是一個年輕的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，平均年齡只有25.3歲。如何提高這部分護(hù)士積極性是工作成敗的關(guān)鍵，護(hù)士長與科主任協(xié)商一定程度上提高這部分護(hù)士的效益獎和超勞獎金比例。再次，作為護(hù)士長必須去了解和體會每一個隊(duì)員，不僅是8小時之內(nèi)，還應(yīng)包括8小時之外，及時發(fā)現(xiàn)她們的心理動向，有困難的時候主動幫助，盡可能為護(hù)士們提供便利。
質(zhì)量主線
質(zhì)量主線是管理的核心主線。質(zhì)量在任何一個企業(yè)或單位可以說是生命線，綜合內(nèi)科根據(jù)自身特點(diǎn)結(jié)合創(chuàng)建示范病房制定以下措施：
落實(shí)護(hù)理管理規(guī)章制度。對各項(xiàng)規(guī)章制度系統(tǒng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)，在工作中靈活應(yīng)用，做到有章可循，使病區(qū)的護(hù)理工作井井有條，忙而不亂，周六下午作為規(guī)章制度學(xué)習(xí)日，每周一題。
加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)意識。在創(chuàng)建示范病房活動中，我們對護(hù)理人員制訂服務(wù)公約和文明用語，以此來規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的言行，展現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的新形象。杜絕生、冷、硬、頂現(xiàn)象，在細(xì)節(jié)上下工夫，突出人性化服務(wù)這一主題。很多時候護(hù)士的操作是在沒有任何監(jiān)督的情況下獨(dú)自完成的，護(hù)士長采取多種措施讓每一位護(hù)理人員明白什么該做，什么不該做。創(chuàng)建示范病區(qū)護(hù)士長對科室內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行愛崗敬業(yè)的思想素質(zhì)教育、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和技術(shù)操作的規(guī)范訓(xùn)練外，還定期組織全科護(hù)士進(jìn)行職業(yè)道德教育，旨在樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，真正成為全心全意為病人服務(wù)的白衣天使。科室還設(shè)立最滿意護(hù)士評比欄，制定調(diào)查表，每周由病人評比，月末匯總選出2-3名滿意護(hù)士，以其為榜樣，應(yīng)用激勵機(jī)制，帶動其他人員提高工作的質(zhì)量。通過示范病房活動的開展，提升護(hù)士良好的思想素養(yǎng)和高度的責(zé)任心、同情心。
開展規(guī)范化的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。由于綜合內(nèi)科年輕護(hù)士較多，進(jìn)行規(guī)范化的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)尤為重要，每周布置業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)重點(diǎn)，利用晨間提問、護(hù)理查房、護(hù)理講座、健康宣教，使知識得以強(qiáng)化（護(hù)士自己講，每周均有查房、講座、健康宣教），護(hù)理人員的綜合素質(zhì)得到了較大的增強(qiáng)，在科室內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。定期組織進(jìn)行“三基”理論和操作考試，護(hù)理人員以強(qiáng)化專科理論和操作技能為重點(diǎn)，不定期地抽考�？谱o(hù)理常規(guī)和操作技能，以提高專業(yè)技術(shù)水平。在開展護(hù)理查房的過程中，逐步探索，將臨床護(hù)理操作納入護(hù)理查房的考核內(nèi)容，真正做到理論聯(lián)系實(shí)際。要求人人有參與、有預(yù)習(xí)、有總結(jié)。尤其針對年輕護(hù)士進(jìn)行專門的護(hù)理臨床操作技能的培訓(xùn)，并注意在學(xué)習(xí)中結(jié)合某些質(zhì)量缺陷講解防范措施。
創(chuàng)新發(fā)展主線
創(chuàng)新發(fā)展這一主線是管理的水平線，做管理如果沒有自己的特色，那就意味著永遠(yuǎn)跟在別人的后面走。創(chuàng)新是根據(jù)自己的專業(yè)需要、工作中薄弱環(huán)節(jié)等進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新。綜合內(nèi)科的病人較多，其中老年病以及終末期的病人占大多數(shù)，這種老齡化時代的特點(diǎn)導(dǎo)致日常護(hù)理治療工作相當(dāng)繁重，如何把好護(hù)理質(zhì)量關(guān)，規(guī)范護(hù)理日常工作，一直是護(hù)理工作的重中之重，加強(qiáng)查對工作、加強(qiáng)巡視病房、加強(qiáng)病情的觀察、加強(qiáng)護(hù)患溝通，這些措施保證日常工作能夠規(guī)范、有序地進(jìn)行�；A(chǔ)護(hù)理、危重病人護(hù)理依然是護(hù)理工作的重中之重，是提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的基本保證。在加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的過程中，
①我們細(xì)化某些工作流程（皮試流程；換床工作流程；褥瘡預(yù)防工作流程；吸痰裝備準(zhǔn)備工作流程；霧化吸入工作流程等）；
�、谥贫ㄗo(hù)士長巡視檢查單，使護(hù)士長系統(tǒng)條理的進(jìn)行病房護(hù)理管理；
�、坩槍ξＶ鼗颊呶覀兘⑽Ｖ夭∪俗o(hù)理流程，讓年輕護(hù)士在較薄弱的環(huán)節(jié)上有章可循。
�、芡瑫r詳細(xì)制定呼吸、糖尿病健康教育流程及模版，使病人在住院期間能夠受到較系統(tǒng)的'健康教育。
�、轂榉奖阕o(hù)士操作，由我們護(hù)士自己設(shè)計(jì)并制作了“冰箱備用藥物清點(diǎn)盒”、“霧化治療盒”、“飲食護(hù)理標(biāo)志盒”、“試管收攏架”、“口服藥盒”、“掃床刷廢棄盒”等，既簡化工作又保證質(zhì)量。當(dāng)然任何創(chuàng)新都是在考慮質(zhì)量和人力資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。做管理應(yīng)該有創(chuàng)新，不斷有金點(diǎn)子，才能提高醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量。
在創(chuàng)建活動中，我們有以下幾個體會：
�。�1）強(qiáng)調(diào)工作在臨床第一線護(hù)理工作者的重要性，作為醫(yī)院的窗口，她們承擔(dān)繁重的工作，人性化服務(wù)、慎獨(dú)精神、規(guī)范化操作尤其重要；
（2）結(jié)合綜合內(nèi)科護(hù)理優(yōu)勢項(xiàng)目，形成有特色的示范病房（吸痰、糖尿病宣教）
�。�3）將創(chuàng)建活動的內(nèi)容與每個護(hù)理工作者的自身發(fā)展結(jié)合起來，將醫(yī)院的發(fā)展和個人進(jìn)步結(jié)合起來，制定個人發(fā)展規(guī)劃，充分發(fā)揮每個成員的主觀能動性；
�。�4）注重反饋意見，在工作中整改，在整改中提高。
總之，護(hù)理管理是艱苦的，優(yōu)秀的管理者要善于抓住以上三條主線。管理者要樹立人性化的服務(wù)理念，并且看到自己管理上的缺陷，尋找改變現(xiàn)狀的辦法。改則進(jìn)，思則變，保持現(xiàn)狀就意味著退步，社會競爭的大環(huán)境告訴我們，護(hù)理管理者只有不斷創(chuàng)新才能適應(yīng)現(xiàn)今嚴(yán)峻的醫(yī)療環(huán)境，從而使自己立于不敗之地。
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