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      2. 物業(yè)公司客服工作心得體會

        時間:2022-01-19 16:17:13 心得體會 我要投稿

        物業(yè)公司客服工作心得體會

          當(dāng)我們有一些感想時,可以將其記錄在心得體會中,這樣有利于我們不斷提升自我。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧,下面是小編精心整理的物業(yè)公司客服工作心得體會,僅供參考,歡迎大家閱讀。

        物業(yè)公司客服工作心得體會

          從xxx年11月進入xx物業(yè)公司以來,迄今已有三個月。很榮幸也很高興能成為公司的一員,在積極融入公司的這三個月中,圓滿完成了各項工作任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可和肯定,也獲得了同事的幫助和鼓勵。在此,感謝你們。回望過去的三個月,個人有如下體會:

          一、工作業(yè)績:

          從xxxx年11月1日入職以來,我便擔(dān)任了宿舍的寢室長,負責(zé)衛(wèi)生檢查、日用品購買、水電費繳納等各項工作。期間,得到了領(lǐng)班和領(lǐng)導(dǎo)的認可,并配我管理會所一樓,歷時兩個月。

          管理規(guī)模較大的會所,這是一個探索的過程,我只好邊做邊學(xué),在我前進的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助。兩個月來,我克服了很多壓力和困難,但卻過得很充實和愉快。開盤期間,帶著熱情,熱心工作,使得我這項工作做得較為到位。

          每個星期去辦公室,到會所各個區(qū)域登記物資清點表,星期一負責(zé)發(fā)放到位,寫周總結(jié),定時匯報會所情況,并負責(zé)綠植管理。

          團拜會來了,我還負責(zé)了節(jié)目的排練,為了增加團隊的凝聚力,12月18日晚上,組織全體員工到食堂進行包餃子比賽,增進了同事間的感情,也促進了大家的交流。

          規(guī)范保潔服務(wù)過程,監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升會所環(huán)境質(zhì)量。全力滿足會所及樓盤對于清潔舒適的要求。

          二、心得體會:

          認真總結(jié)了三個月來自己的工作得與失,我總結(jié)了以下幾點:

          1、積極主動的心態(tài)。從事客服工作,首先需要調(diào)整自己的心態(tài)?头藛T需要良好心態(tài),時刻想著如何幫助客戶,提高公司信譽度,并從中獲得工作滿足感。

          2、耐心。做為客服人員,用心聆聽比解釋遠遠來得重要。

          3、豐富的`物業(yè)知識。這是你能勝任工作、表現(xiàn)出色的必備條件。

          4、良好的溝通技巧和應(yīng)變能力。

          5、做事細心,用眼睛去觀察周圍的所有事物。

          6,善于去發(fā)現(xiàn)問題從而解決問題

          三、工作不足及待改進之處:

          在以后的客服工作中我仍要多注意鍛煉語言表達能力、溝通能力、傾聽能力、理解能力以及思維的邏輯性和反應(yīng)能力,規(guī)范服務(wù)用語,掌握好語氣語速(要有親和力)、熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容、要保持耐心的服務(wù)態(tài)度。做事應(yīng)更細心,考慮大局!

          百尺竿頭更進一步。三個月的時間雖短,但卻讓我從中學(xué)到了很多,我希望在以后的工作中,能夠以更飽滿的熱情,更昂揚的工作狀態(tài),更貼心舒心的客戶服務(wù),發(fā)揚自身的優(yōu)勢,避免專業(yè)劣勢,揚長避短,爭取更大的進步。

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