服務(wù)心得體會(huì)參考
在平日里,心中難免會(huì)有一些新的想法,有這樣的時(shí)機(jī),要好好記錄下來,如此就可以提升我們寫作能力了。是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是小編幫大家整理的服務(wù)心得體會(huì)參考,希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)心得體會(huì)參考1
從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來,很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個(gè)人也為其自己對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一,因?yàn)闇贤ㄊ羌芷疳t(yī)患關(guān)系的橋梁,作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)營(yíng)造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氛圍。
首先,要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種,但醫(yī)患之間缺乏真誠(chéng)的信任仍是主因。目前,因?yàn)榉N種原因,不能滿足患者對(duì)多元化醫(yī)療服務(wù)的需求,使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員,只要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí),做到認(rèn)真診療、合理用藥,幫助患者早日康復(fù),才能在工作中偶有失誤的情況下,也能得到患者的理解。
其次,醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠(chéng)溝通,.因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通,或者不會(huì)溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以,改善醫(yī)患緊張關(guān)系,應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手,強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí),掌握溝通技巧,真誠(chéng)與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜,只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí),多說一些安慰、解釋、鼓勵(lì)的話,就可以收到良好的效果。
第三,醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)要通過細(xì)節(jié)服務(wù)來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危,醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此,應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)并要從點(diǎn)滴做起。
服務(wù)心得體會(huì)參考2
經(jīng)過了筆試、面試、體檢等一系列的流程后,我成為了一名社區(qū)工作者,對(duì)于初學(xué)者而已,社區(qū)工作和我之前從事的工作還是有很大的差別,這也讓我深感要在社區(qū)工作并沒有那么容易,需要學(xué)習(xí)的東西也很多。
轉(zhuǎn)眼間過了一年多的時(shí)間,我一直負(fù)責(zé)社區(qū)的宣傳工作,能夠保證日常工作的正常進(jìn)行、積極參加相關(guān)的培訓(xùn)并且主動(dòng)幫助其他同事開展相關(guān)工作。
在工作期間,我從老同事身上學(xué)到了擔(dān)當(dāng)、責(zé)任和奉獻(xiàn),在社區(qū)里居住的書記和主任被我們親切的稱為“老太太”,每次社區(qū)只要有需要都隨叫隨到,無論是周末節(jié)假日,還是惡略天氣,她們都用自身的行為為我們踐行了社區(qū)工作者和老同志的工作態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,這是值得我進(jìn)一步學(xué)習(xí)的奉獻(xiàn)精神。
在從事社區(qū)工作的過程中,我發(fā)現(xiàn)了我們社區(qū)老年人特別多,他們中的很多人子女都不在身邊而且有的都在國(guó)外,含辛茹苦的撫養(yǎng)孩子長(zhǎng)大卻都不能留在身邊,照顧關(guān)心、為老人排憂解難是我們社區(qū)工作者責(zé)無旁貸的,我們服務(wù)站工作人員都要求自己努力做到耐心傾聽、詳細(xì)解釋、手寫提示等,熱心細(xì)心耐心地為老人服務(wù)。
對(duì)社區(qū)居民的了解是我自己還欠缺的部分,日后我也會(huì)在這方面多下功夫,同時(shí)利用課余時(shí)間也要多進(jìn)行理論的學(xué)習(xí)和實(shí)踐結(jié)合的應(yīng)用,明年要拿到職稱。在今后的工作中,自己還要多向老同志學(xué)習(xí)、多向身邊優(yōu)秀的同事汲取經(jīng)驗(yàn),完善自己的專業(yè)知識(shí)及自身修養(yǎng),爭(zhēng)取早日達(dá)到自己的目標(biāo)。
服務(wù)心得體會(huì)參考3
說實(shí)話,四天時(shí)間不可能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀察,更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞,是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向,要學(xué)的東西實(shí)在太多。所以,以下只是我個(gè)人笨拙的見解和感想。
首先,我覺得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群,服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不一樣而有所變化。比如我們零售行業(yè),因?yàn)槲覀円⻊?wù)的人不僅僅數(shù)量多,并且各方面都參差不齊,所以,服務(wù)必須有重點(diǎn),團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人,給他們供給特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題,要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求。
其次,服務(wù)要有他自身的規(guī)范,要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺(tái)的打包、存包、開發(fā)票、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等,這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化。僅有把一個(gè)任務(wù)具體化,所有人理解的服務(wù)才是對(duì)等的,也才能避免遇到問題服務(wù)臺(tái)人員不明白如何處理的情景,同時(shí)消除員工心境對(duì)工作的影響。
再次,服務(wù)供給者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自我的員工不定時(shí)地供給培訓(xùn),以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來越高的需求。
最終,服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心境愉快、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴。因?yàn),說到底,服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度,是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。
那么,下頭我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略:
一、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程。
1.只要顧客要求,服務(wù)臺(tái)人員就能夠拿著鑰匙去打開電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對(duì)電子柜存放物品的擔(dān)心
應(yīng)對(duì)策略:打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督,如防損員對(duì)開電子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且,在打開電子柜前,必須要顧客描述出他她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色,數(shù)量等相關(guān)信息,僅有信息正確,方可把物品拿走,拿走前還要做好相應(yīng)的登記,如顧客省份證、電話號(hào)碼的登記,最終讓顧客簽字確認(rèn)。
2、服務(wù)臺(tái)人員有時(shí)候遇到問題不明白如何處理,導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺(tái)前久等,甚至造成有些顧客不耐煩
應(yīng)對(duì)策略:對(duì)開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常性、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理。也就是說,把這些工作具體化,一項(xiàng)工作一個(gè)流程,如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就能夠了。流程制定后,分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí),所有人都必須遵守,不得擅自違反。
3、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候,有些人不明白自我該干嘛,于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂。
應(yīng)對(duì)策略:不論是新手或者老手,都必須要有自我的職責(zé),要有明確的分工,今日你做什么,在人多的時(shí)候就必須做什么,不得這個(gè)工作做一下,那個(gè)工作做一下,最終導(dǎo)致工作效率低下,而讓顧客在服務(wù)臺(tái)前活受罪。當(dāng)然,人少的時(shí)候能夠讓員工去學(xué)習(xí)那些自我不太熟悉的工作
二、新手較多,且都不太了解自我的工作
應(yīng)對(duì)策略:每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè),并分發(fā)給他們。在她們上任之初,需要給他們供給一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn),培訓(xùn)完畢,再給他們一個(gè)固定的崗位。以后,慢慢再對(duì)他們輪崗,直至他們熟悉服務(wù)臺(tái)工作的所有流程。(ps:要用人所長(zhǎng),新手同樣也有他們自我的長(zhǎng)處,如有些人打字較快,能夠先分配到開發(fā)票的崗位,有些人善于溝通,能夠先放到處理顧客糾紛的崗位,這樣不僅僅能夠增進(jìn)他們對(duì)工作的信心,同樣也能夠起到更快投入工作的作用)
三、服務(wù)沒有針對(duì)性。
我看到服務(wù)臺(tái)對(duì)所有的顧客都只是做了一個(gè)簡(jiǎn)單的登記,沒有挖掘一些有效信息進(jìn)而對(duì)一些有特殊需求的人供給有針對(duì)性的增值服務(wù)
應(yīng)對(duì)策略:對(duì)于大宗購(gòu)買或者一些有購(gòu)買實(shí)力的顧客,要做好跟蹤工作,并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好,針對(duì)他們的喜好供給一些公司具有特色性的服務(wù)
四、也是最終一點(diǎn),就是服務(wù)質(zhì)量問題,我覺得作為零售行業(yè)與顧客對(duì)話窗口的服務(wù)臺(tái),要做的不僅僅是滿足顧客需求,還要看到顧客潛在的需求,不只是要到達(dá)顧客期望,還要超出顧客的預(yù)期
應(yīng)對(duì)策略:不時(shí)進(jìn)行一次問卷調(diào)查,對(duì)自我的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、改善;讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回顧客,去體驗(yàn)一下自我服務(wù)存在的缺點(diǎn)。
服務(wù)心得體會(huì)參考4
上半年,_公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn),讓我受益非淺,收獲很大。在此,我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì),與大家共勉。
我們明白:禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情,是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn),它主要包括:口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。所以,我們作為酒店的員工,禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。所以,我們的微笑服務(wù)、暖心的.問候語就顯得尤為重要,在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下,加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù),使我們的服務(wù)更加出眾,把尊重送到客人心里,把實(shí)惠送到客人手中,不是一句口號(hào)。經(jīng)過這次培訓(xùn),我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中經(jīng)過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通到達(dá)我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘I钪,異常是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言,我們儀容、儀表的大方、端莊,就是對(duì)客戶的尊重,表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。所以,我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過程中,我們的站、立、行都要貼合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求,以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù),讓客戶感到尊重與舒適,體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境,接待無小事。所以,我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆⻊?wù)意識(shí)和服從意識(shí),要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)進(jìn)取、健康的服務(wù)態(tài)度。以往擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言:“態(tài)度決定一切”?峙聝H有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。所以,為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的構(gòu)成與提高,就必須弄明白以下幾件事情:我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi),牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家,客戶的消費(fèi),就需要我們供給舒適完美的服務(wù);寧可自我辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn),也要努力給客人供給方便,創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有進(jìn)取、健康的態(tài)度以外,還應(yīng)當(dāng)從管理制度上得到充分的保障。所以,提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí),認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。僅有提高了我們的服從意識(shí),才有利于我們酒店文化的構(gòu)成和推廣,員工具有服從意識(shí),也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情,全心全意為客戶供給優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之,我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識(shí)與服從意識(shí)以及我們的職業(yè)道德,是相輔相承、互相交叉,在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開來,所以,我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中以尊重為前提,規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守,完成對(duì)客服務(wù)。
服務(wù)心得體會(huì)參考5
從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)近十年了,親自與上千家中小企業(yè)去談網(wǎng)絡(luò),談網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)的理解層次不盡相同,企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的態(tài)度也不一樣,不理解的越來越少,做了但摸不著門路的甚多,當(dāng)然也有很多企業(yè)從網(wǎng)上拿到了訂單,提高了知名度。結(jié)合多年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),綜合數(shù)百家受益企業(yè)的操作經(jīng)驗(yàn),筆者特總結(jié)出中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲益的三大必備條件如下:
1、老板重視!--網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要組成部分,所以企業(yè)的負(fù)責(zé)人一定要將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)提升到戰(zhàn)略的層面!只有這樣,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才可能成為企業(yè)發(fā)展的助推手段!而且,作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人,光有重視還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還需要掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本知識(shí),也就是要在了解的基礎(chǔ)上重視!
2、合理的計(jì)劃與投資!--首先明確公司發(fā)展的目標(biāo)與策略,然后與專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)顧問一起研究出企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷匹配策略,并制定出切實(shí)可行的執(zhí)行計(jì)劃,整合優(yōu)秀的行業(yè)資源,按照步驟實(shí)施。這部分,筆者將有專門的文章來介紹如何制定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。
3、基本的網(wǎng)絡(luò)操作水平!--網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)工具,同時(shí),任何一種工具都必須使用才可以起作用,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更是一種企業(yè)必須參與的工具!至少,企業(yè)要達(dá)到基本的操作水平,如基本的網(wǎng)站維護(hù)、內(nèi)容更新、信息發(fā)布、流量分析、貿(mào)易操作等。參與才有成功的'可能!
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