管理崗的心得體會（通用11篇）
當我們備受啟迪時，好好地寫一份心得體會，這樣有利于我們不斷提升自我。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的管理崗的心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
管理崗的心得體會 篇1
安全不是隨便說說，不是隨便看看，更不是無事找事的空殼話題。他是我們從事任何職業(yè)的前提和保證，是一種每個人都應(yīng)該具備的習(xí)慣性理念，是阻斷危險事故發(fā)生的源泉。
安全生產(chǎn)管理是每個公路工程建設(shè)項目的一項系統(tǒng)工程，它內(nèi)容豐富且存在諸多不確定性。作為麥喀項目部安全科的一名安全員只有不斷加深自身的理論素養(yǎng)，學(xué)會用科學(xué)的眼光看問題，才能認清和把握安全工作的本質(zhì)規(guī)律，在各種錯綜復(fù)雜的情況與是非面前，保持清醒的頭腦和堅定的信念，更好地從事安全生產(chǎn)實踐。
確立明確的工作目標是每個安全員首要任務(wù)，要明白你作為一名安全管理人員應(yīng)該要打到怎樣的目的，要負責(zé)些什么。確保工程安全生產(chǎn)，文明施工，創(chuàng)造無事故，零傷害的工作目標是每個安全員應(yīng)該牢記的使命。在公路工程建設(shè)過程中每個分部分項工程都存在一定的安全隱患，如：物體打擊，觸電，機械傷害等。每個安全員的職責(zé)就是排查項目建設(shè)過程中的存在的安全隱患，督促施工方落實整改，認真學(xué)習(xí)和實施安全管理規(guī)章制度，做到按章辦事，積極參與安全教育培訓(xùn)活動提高自身的安全管理專業(yè)知識水平，做到用知識去指導(dǎo)實踐的效果。
當有了明確的目標和工作責(zé)任之后，安全員的具體工作就會按照一定的程序進行下去，我總結(jié)了以下幾個主要步驟：
一、規(guī)章制度學(xué)習(xí)階段
必須了解工程建設(shè)中安全管理標準，如：臨時用電必須滿足“一機、一箱、一閘、一漏”等。積極參加項目安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度的編制并且用此制度指導(dǎo)自己的一言一行，以身作則，監(jiān)督施工隊確保制度的落實和實施。
二、現(xiàn)場隱患排查階段
首先要熟悉施工圖紙落實各分部分項工程所在的位置，羅列存在危險作業(yè)的分部分項工程，確定危險源并制定專項隱患整治方案。對已進場的施工作業(yè)隊臨時營地，作業(yè)現(xiàn)場進行安全隱患排查，下發(fā)整改單，要求其限期整改。
三、主要事故發(fā)生場所的安全監(jiān)管和隱患落實情況檢查
對事故多發(fā)場所要進行監(jiān)督管理，如：施工便道小半徑急彎處，必須站崗指揮，以免發(fā)生交通事故。落實安全生產(chǎn)管理檢查制度，定期或不定期的對施工隊營地和作業(yè)現(xiàn)場進行安全檢查，并記錄檢查內(nèi)容。
四、安全教育培訓(xùn)
合格的安全員要具備良好的專業(yè)素質(zhì)，所以安全知識培訓(xùn)要積極響應(yīng)和參加，提高自己的安全理念，用知識指導(dǎo)的工作，不管什么困難都會迎刃而解。
公路建設(shè)項目中的安全管理崗位雖不是工程管理的核心，卻是工程建設(shè)的前提和保證，不容忽視，安全員工作任重而道遠。
管理崗的心得體會 篇2
通過人力資源部組織開展的績效管理課程的培訓(xùn)。讓我對績效管管理困惑得到了相應(yīng)的理解。本次培訓(xùn)收益得到績效管理的理念，認識績效管理的重要性，學(xué)習(xí)績效管理的方法和工具，進行實際安全演練，實踐績效管理的方法和技巧。
通過績效管理培訓(xùn)課程的了解，改變了以前對績效管理認識，績效不中為了考核而做，不是為了考核員工而作；而是企業(yè)為了發(fā)展，面對市場競爭和人力管理方面所必須做出的一項工作。才能保證企業(yè)在當今社會激烈競爭中得到發(fā)展。在績效制訂過程中和績效考核過程中，績效管理中的溝通輔導(dǎo)工作在整過績效管理都是起著非常重要的作用。通過輔導(dǎo)和溝通，讓員工和管理者之間就績效本身達成一致，比如對于績效面談的技術(shù)方面，就講述了，作為管理者如何向員工做好績效的面談工作。關(guān)鍵是在績效管理過程中，通過對員工個人績效的管理，展示員工對本職工作的認識，對不足之處進行改進，找出班組優(yōu)秀人員，以此為榜樣，調(diào)動全體員工的工作積極性和工作責(zé)任心。
做績效管理其實我們把它想復(fù)雜了，其實只是一個工作量的問題，不是難度的問題。平時只因為缺少太多的溝通了，建立績效管理體系是需要互動參與的，需要花大量時間用在溝通上，使各部門關(guān)鍵性指標考核存在于流程過程中，關(guān)鍵性指標不能過于多，2—3個，關(guān)鍵性指標要少，要靈活，要能控制。而我們公司現(xiàn)有存在的問題是績效管理當成了績效考核，到了月底給各部門考評打分，缺少中間控制過程。
總結(jié)此次培訓(xùn)，概括為以下幾點體會：
1、 創(chuàng)建“追求卓越”為企業(yè)文化為背景的公司及個人價值取向，從細小處做起，從粗框架到細滲透，唯一要的就是行動。做了才能有效果。只在公司普遍達成這種價值取向，才能在工作中形成良好的互動，而不是被動的接受。才能形成普遍的信任與有效的執(zhí)行，并且能夠超越目標的執(zhí)行。
2、 所謂以目標為導(dǎo)向的整體績效管理，核心就是目標的明確，執(zhí)行的主體應(yīng)是所有的部門主管及員工，而不僅僅是HR（人力資源）部門，績效目標的設(shè)定與執(zhí)行應(yīng)是所有部門共同愿景的結(jié)果，明確績效管理的主體才能體現(xiàn)“ 整體”這一概念。
3、 KPI（關(guān)健績效指標）指標的設(shè)定絕不可以用封閉的部門考核指標來設(shè)定，而應(yīng)是以部門之前可以相互融合的指標為導(dǎo)向，這樣才能避免部門走向矛盾對立的誤區(qū)。在此借一培訓(xùn)時所用例子可以很好的說明，美國西南航空有一個考核飛機利用率的指標為：飛機從降落到重新起飛的時間的考核指標。這個指標就是將地勤部門與機修部門的共同任務(wù)融為一體。避免了互相之間的相互扯皮。當然，指標的設(shè)定因公司業(yè)務(wù)的不同而不同，但有智慧地設(shè)定可融合的指標是績效管理成敗的關(guān)鍵因素之一。
4、搭建并保持透明與開放的溝通渠道是提升目標管理實現(xiàn)重要方面。溝通渠道不僅在形式上要有，而且要保證渠道是開闊的公速公路，不是只有下達的“排水管道”，只能下達而不能上傳。重要的是上傳，才能保證下達的有效與準確。如何保證？首先要做要渠道的及時反饋，只有呼應(yīng)的溝通之道才能形成良好的溝通機制；第二，要保證溝通通道的安全性，并形成制約均衡的關(guān)系；第三，搭建多樣化的可選擇的溝通通道，這也可以保證以上第一，第二點的實現(xiàn)。
5、明確的崗位職責(zé)的界定與有形無處不在的提醒很重要，很難想像一個員工在公司都沒有給其崗位清晰的崗位定義的情況下還能很好工作并做出卓越業(yè)績的事情。如果公司在崗位職責(zé)或是部門職責(zé)都未有很好定位的話，員工也會很茫然，僅能憑自已的揣測而行，揣測的好壞決定了與公司整體目標是并行還是背道而馳二種結(jié)果。如何定義部門及崗位職責(zé)？以部門或崗位的業(yè)務(wù)輸入及輸出關(guān)系來進行界定，并且取其融合部分作為KPI（關(guān)健績效指標）。
6、預(yù)算目標執(zhí)行要實現(xiàn)承諾制并形成制度化，預(yù)算是在共識達成的前提下一起去完成，而且要以追求卓越為導(dǎo)價值導(dǎo)向去完成。預(yù)算要實行滾動預(yù)算，而不是僵化的預(yù)算，以年度預(yù)算為大目標，以季與或月度預(yù)算為執(zhí)行目標，二者可以不一致，對未實現(xiàn)的季或月度目標應(yīng)是立即加入的到下個考核周期之中，而不是均攤至后期各月。加強預(yù)算實現(xiàn)有緊迫感。
7、績效的設(shè)定的要透明，績效的評估要公正，有年初的崗位及部門職責(zé)定義，有個人的承諾，有清晰的考核KPI，有明確有績效薪酬計劃。形成透明公正的績效管理體制，有助于公司與部門，部門與部門，部門與員工之間的相互信任關(guān)系。
8、定期讓績效主體當事人對所有人、財、物的目標進行偏差分析，主要問題及原因分析，提出改進建議。
9、作為部門經(jīng)理人，發(fā)展業(yè)務(wù)與培養(yǎng)員工（接班人或儲備人員）同等重要。只有帶動員工的共同發(fā)展整體的目標才能更容易實現(xiàn)。
10、運用信息化的手段去更好的、更及時的工作。隨著社會的發(fā)展及信息的迅間萬變，沒有信息技術(shù)的支撐往往再好的目標，再好的行動，結(jié)果也有可能是事倍功半，信息技術(shù)的應(yīng)用往往在考核及目標實現(xiàn)保證透明、及時，公正起到很大的作用。
11、企業(yè)的成功應(yīng)是全方位的成功，而不僅僅是利潤目標的實現(xiàn)，它應(yīng)是包括財務(wù)績效，顧客價值，內(nèi)部流程，員工學(xué)習(xí)創(chuàng)新的綜合成功。
下面是我對公司在建立績效考核制度的一些建議：
1、KPI的提取應(yīng)該是重公司層逐漸往下分解，只有這樣才能公司的戰(zhàn)略計劃很好的實施下去，如果不這樣有可能就會出現(xiàn)部門或員工的方向與公司的發(fā)展方向有偏差；
2、各部門或各崗位的績效考核KPI不能僅僅是由上級進行制定，即自上而下，還應(yīng)該考慮左右結(jié)合，比如一個部門的績效考核指標，除了上級參與制定外，還應(yīng)該有與該部門評級的人員參與制定，因為一個部門的工作可能會影響其他部門的工作，這樣在制定指標的時候就可以充分考慮部門之間的合作問題，從而可以減少部門之間的不協(xié)調(diào)問題。遵循共同的價值導(dǎo)向；
3、在制定績效考核指標時，需要根據(jù)公司的價值觀為導(dǎo)向來制定，比如我們公司提倡什么/禁止什么等等，我們都可以將這些相關(guān)的要求固化到績效考核指標中；
4、績效考核實施的過程中，應(yīng)該提前對一些可能出現(xiàn)的問題想好對策，避免在績效考核的過程中走樣。
管理崗的心得體會 篇3
x月xx至xx日，我參加了xx組織的基層管理人員崗位勝任能力提升培訓(xùn)，xx大學(xué)的精心組織和科學(xué)的課程安排使我們受益匪淺。現(xiàn)重點圍繞“運用企業(yè)文化打造具有執(zhí)行力的團隊”對五天來的所學(xué)內(nèi)容、所得收獲進行總結(jié)。
xx人都知道，x萬余名交控員工不僅用汗水澆灌出企業(yè)發(fā)展的驕人業(yè)績，同時也培育出了優(yōu)秀的企業(yè)文化，形成了以“通達之道”為核心的企業(yè)文化架構(gòu)體系。
作為一名基層管理者，如何有效發(fā)揮企業(yè)文化的力量，打造具有執(zhí)行力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊，是我們需要深入思考的重要話題。眾所周知，xx的團隊理念是“心齊、氣順、勁足、風(fēng)正、實干”，具體內(nèi)涵為：給人信念，讓“心”更齊;給人公平，讓“氣”更順;給人激勵，讓“勁”更足;給人規(guī)矩，讓“風(fēng)”更正;給人使命，讓“干”更實。
在管理工作中，如果管理者不能真心為員工服務(wù)，不能真正處理員工的矛盾、洞察員工的需求，對上級要求起不到有效的上傳下達，甚至出現(xiàn)陽奉陰違、不能以身作則等情況時，久而久之，員工便會對團隊的負責(zé)人、領(lǐng)導(dǎo)者慢慢失去信心，不能很好執(zhí)行團隊要求，最終團隊便會失去凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。反之，如果管理者通過采取一系列的措施和手段，落實“快樂工作、健康生活”的關(guān)愛理念，以職工滿意不滿意、擁護不擁護、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為檢驗一切工作的標準，實施廠務(wù)公開、滿意食堂創(chuàng)建、改善員工住宿環(huán)境、關(guān)愛員工業(yè)余生活、關(guān)心困難員工等暖心工程，使員工對企業(yè)產(chǎn)生巨大的認同感和歸屬感，進而產(chǎn)生獲得感，員工便會主動為企業(yè)發(fā)展奉獻自己的才智和力量，也會將企業(yè)的發(fā)展作為目標追求，作為自己的事業(yè)。
小團體，講感情;中集體，講制度;強團隊，講文化。在日后的工作中，我將會通過開展文化宣貫、抓好措施落實等方法，積極引導(dǎo)員工“心往一處想、勁往一處使，一心一意謀發(fā)展、齊心協(xié)力干事業(yè)”，真正促使基層單位形成“心齊、氣順、勁足、風(fēng)正、實干”的良好氛圍。
管理崗的心得體會 篇4
“任其事必圖其效；欲責(zé)其效，必盡其方�！痹敿毜卣f，就是擔任一定的職務(wù)，必須要考慮工作的成效，要想讓工作達到預(yù)想的成效，必定要有有效的方法。管理的根本在于“圖其效”，關(guān)鍵在于“盡其方”。那么作為一位基層管理人員，如何才能“盡其方”、“圖其效”呢？
孟子說過，“以力服人者，非心服也；以德服人者，心悅而誠服矣�！痹诨鶎庸芾砉ぷ髦�，這一點顯得尤為重要。要使員工在工作中對管理者心悅誠服，才更容易開展管理工作。而這依賴于管理者高尚的人格和優(yōu)秀的品德。一位優(yōu)秀的管理者必須具有大家認可的人格魅力，以他個人的人格魅力感染并帶動基層工作者心甘情愿地去配合完成工作。正所謂“其身正,不令而行”。
如何將隊伍管理好？必須要有全面、細致、規(guī)范、嚴格的制度來做后盾，作為基層管理者應(yīng)樹立“按制度辦事、以制度管人”的理念，以身作則，運用制度的嚴肅性和約束力，規(guī)范團隊成員行為，這是完成各項工作目標的根本保障。
在遵守單位的各項管理制度前提下，基層管理者應(yīng)在自己的團隊內(nèi)部形成隱形的“規(guī)矩”，講規(guī)矩的氛圍是由基層管理者帶頭來形成的。一個優(yōu)秀的基層部門異于普通基層部門的地方也許就存在于日常工作的規(guī)范化管理之中。例如，有的基層管理者在團隊內(nèi)部引導(dǎo)職工形成會議、請銷假、培訓(xùn)等一系列固定的管理模式，使得職工思想工作動態(tài)能及時被其掌握，便于統(tǒng)籌安排，不僅規(guī)范了職工行為，而且推動了各項工作有序運行。同時，對于比較“個性”的職工，則采取個別提醒、個別交流的形式，進一步做好疏導(dǎo)和強化，使管理工作走上制度約束與情感教育并重的軌道。
在精細化管理中，人是最關(guān)鍵的要素。在法律法規(guī)和規(guī)章制度允許范圍內(nèi)應(yīng)給予基層管理人員一定的“自由裁量權(quán)”，通過權(quán)力下放，不僅使基層管理者在管理中有更大的發(fā)揮空間，進一步提高其管理能力、增長其管理才干。同時，積極推行民主管理，“自下收集、向上反饋”職工意見建議，使單位決策真正體現(xiàn)職工意愿。
作為基層管理者應(yīng)注重隊伍向心力、凝聚力的培養(yǎng)，從提高團隊協(xié)作意識入手，創(chuàng)新人性化管理方式。通過座談會、職工談心等形式，認真聽取職工的心聲，及時了解職工的思想狀況和工作生活動態(tài)，著力解決好關(guān)系職工切身利益的實際問題。凝心聚力才能發(fā)揮最大合力�；鶎庸芾碚咭陨碜鲃t，樹立團隊榜樣，使團隊成員有強烈的歸屬感和一體感，同時也使其各盡所能，優(yōu)勢互補，為集體的目標而共同努力。
教育培訓(xùn)是提升隊伍素質(zhì)、提高工作效率的有效途徑。那么如何提高培訓(xùn)效果呢？這就要根據(jù)工作現(xiàn)狀及任務(wù)目標，制定各部門、各崗位的教育培訓(xùn)計劃，根據(jù)不同部門、不同層次、不同崗位設(shè)置具體多樣的培訓(xùn)主題，在培訓(xùn)的內(nèi)容上體現(xiàn)不同的深度。形成涵蓋單位所有職工的、持續(xù)的、經(jīng)常性的培訓(xùn)機制。職工培訓(xùn)的方式上要注重創(chuàng)新，以提高職工參與的興趣。培訓(xùn)要體現(xiàn)出層次性、多樣性，要拉開梯度，采用不同性質(zhì)的、不同水平的培訓(xùn)，要靈活、生動、活潑，易于被職工接受，要緊密聯(lián)系實際，形成雙方良性互動。培訓(xùn)后進行測評，并根據(jù)測評結(jié)果制定下一步的計劃，以此達到理想的培訓(xùn)效果。
有效的績效考核,對實現(xiàn)管理目標起著良好的促進作用,會有效地提高每個職工的工作積極性,表現(xiàn)優(yōu)秀者可以獲得物質(zhì)獎勵甚至職位晉升，使其在工作中更加積極主動，他們的成績在很大程度上對那些表現(xiàn)較差者產(chǎn)生了壓力和向上的動力,最終促進團體工作目標的實現(xiàn)。首先，根據(jù)不同崗位，合理制定考核項目，考核過程中做到一碗水端平，不厚此薄彼，維護績效考核的公平、公正，真正讓職工心服口服。其次，重視績效考核結(jié)果的運用，在對職工評價和評先選優(yōu)中以量化數(shù)據(jù)說話，讓績效考核結(jié)果起到應(yīng)有的作用�？己斯ぷ鞯捻樌_展得益于基層管理者對制度的深度理解和有效傳達，在反復(fù)開會研讀、宣講、討論的基礎(chǔ)上，每個職工對本單位的績效考核制度是熟悉的、認可的、遵守的，從而能夠自覺主動地端正自身工作態(tài)度、修正自身工作行為，在考核中實現(xiàn)增比進位。
中國有句古話“宰相必起于州部，猛將必發(fā)于卒伍”。這兩句大意是：宰相一定從基層州部興起，猛將一定從基層卒伍發(fā)端�；鶎邮且粋�實現(xiàn)人生價值，鍛煉干部的搖籃。所以，基層管理者應(yīng)立足崗位，不斷砥礪品質(zhì)、錘煉作風(fēng)、增長才干，為擔當更重要的角色做好準備。
管理崗的心得體會 篇5
為期三周的客戶關(guān)系管理實訓(xùn)課程就這樣悄無聲息的結(jié)束了，從對課程的陌生到對課程的了解，這三周我學(xué)到了不少知識！感覺比較困難的并不是如何去發(fā)現(xiàn)有望客戶，潛在客戶，而是如何去引導(dǎo)客戶去紅豆居家購買心儀的內(nèi)衣，睡衣，打底褲等，有些客戶總會拿沒時間，有事情搪塞過去，有時常常會有挫敗感，但還好找到并勸服了一位樂意購買。
首先非常榮幸以及感謝能擁有第七組這個有凝聚力的團隊，謝謝團隊的每一位成員，正是每一位成員的不懈努力，鑄就了團隊的可喜的成果，而且每一個人也從中受益匪淺。
對于市場營銷專業(yè)的同學(xué)來說，將來如果涉足與營銷有關(guān)的工作，必然離不開客戶關(guān)系管理的知識，而這次實訓(xùn)課給將來從事的工作提前預(yù)演，加入將來某一天我們踏入工作一籌莫展之時，興許會想到有那么一周我曾根據(jù)紅豆居家這家店網(wǎng)上模擬過怎么進行客戶管理，興許我們的工作就有了頭緒，這是一個浪漫的想象，興許就會這樣。
我們從小就讀書學(xué)習(xí)，上學(xué)十幾年，有時我在想，我們每天到底在學(xué)什么呢？學(xué)知識？可是以前學(xué)的知識都已經(jīng)忘得一干二凈了；學(xué)做人？我們都是普通人。到底在學(xué)什么呢？但這一周，我學(xué)到了一點彌足珍貴的東西，那就是做事的方法，也許過幾天，老師上課講的那些知識，我會把它徹底忘記，但是這三周我們管理客戶的那種方法肯定不會忘記，因為那是我們自己做事總結(jié)的方法。記得我們在總結(jié)紅豆居家整改的建議時，是通過自己、別人的親身感受想出來的，這就是一種做事的方法。
門店客戶管理課，就這樣告一段落了。下周，開始將開始名新的課程！ 加油!
最后，謝謝老師三周以來的認真教導(dǎo)！
管理崗的心得體會 篇6
這學(xué)期通過對客戶管理的學(xué)習(xí)，老師的悉心指導(dǎo)。我們了解到客戶服務(wù)管理是指企業(yè)為了建立、維護并發(fā)展顧客關(guān)系而進行的各項服務(wù)工作的總稱，其目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發(fā)利用顧客。
客戶服務(wù)是一個過程，是在合適的時間、合適的場合，以合適的價格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶合適的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程。
客戶服務(wù)管理是了解與創(chuàng)造客戶需求，以實現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。它包括營銷服務(wù)、部門服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)等幾乎所有的服務(wù)內(nèi)容。
一、客戶管理的重要性
現(xiàn)如今各個行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向為以客戶為中心的時代，怎樣留住客戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而提供服務(wù)的不是銀行的管理者，不是客服中心的負責(zé)人，而是千千萬萬的客服人員�？蛻籼岢鲆粋�問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現(xiàn)是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都是管理者不能忽視的問題。因此關(guān)于客服人員的遠景規(guī)劃也是企業(yè)運營管理部門重視的一個環(huán)節(jié)�？头佑|到的人多、事多，受到的企業(yè)相關(guān)知識熏陶也更多，客戶服務(wù)中心完全可以成為一個培養(yǎng)和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘、選拔人才的時候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這部分人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗為更需要的崗位服務(wù)，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障相關(guān)業(yè)務(wù)的延續(xù)性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有部分管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進行點對點的人才培養(yǎng)。目前，在我國高校還沒有設(shè)置客戶服務(wù)中心專業(yè)，但在國外是有的。經(jīng)過實踐證明，客戶服務(wù)這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不是人人都能勝任的。據(jù)調(diào)查，這一市場雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進行專門的培訓(xùn)，填補這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進行本企業(yè)個性的培訓(xùn)就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時也建立了一個客服服務(wù)中心人才儲備庫。
所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)服務(wù)，是一個企業(yè)發(fā)展的重要前提。應(yīng)該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的基礎(chǔ)上，更重要的是對企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個崗位的認同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤。
二、提高客戶服務(wù)管理的措施
�。ㄒ唬⿵钠髽I(yè)內(nèi)部著手，要加強自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。
要把服務(wù)工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識的轉(zhuǎn)變、加強員工思想道德素質(zhì)教育，增強企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機制，增強員工的競爭意識，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營機制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。
1 、加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，一方面應(yīng)引進一些具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過培訓(xùn)、定期考核、評比等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。
2 、改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識�，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運行機制，使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運行機制，要在提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會上實施專業(yè)選聘，保證社會先進管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運用。通過企業(yè)內(nèi)部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調(diào)動員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務(wù)上一個臺階。
�。ǘ┪飿I(yè)管理企業(yè)要規(guī)范自身的服務(wù)行為
1 、物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個重要標準，也成為企業(yè)管理工作中的一項重點內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標準，只有在服務(wù)標準上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍，才能滿足當今物業(yè)管理發(fā)展的需要。
2、做好對外宣傳工作，加強與客戶的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與客戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項目，對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時給予回復(fù)，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
同時，物業(yè)管理企業(yè)在加強服務(wù)工作的同時，也要加緊客戶的實施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對我們進行監(jiān)督，促進我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。
�。ㄈ┪飿I(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的服務(wù)體系
一個物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)、委托性特約服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對各類服務(wù)性質(zhì)，進行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1 、常規(guī)性公共服務(wù)實施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)單位對客戶的基本承諾。對于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會也都成立了較為專業(yè)的專項公司。選聘專業(yè)公司，將專項服務(wù)內(nèi)容進行轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專項工作的管理服務(wù)水平，同時也節(jié)約內(nèi)部勞動力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強對外的考核工作，簡化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項服務(wù)、委托性特約服務(wù)，來滿足居民日益增長的物質(zhì)文化需求，完善服務(wù)項目，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。
2 、針對客戶需求，加大針對性的專項服務(wù)、委托性特約服務(wù)的開發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么服務(wù)項目都搞，這樣會造成物業(yè)企業(yè)財力的分散，單項服務(wù)項目的服務(wù)水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的服務(wù)項目的確立必須來自于客戶需求的調(diào)查，物業(yè)開辦商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制 名片、代售機票等業(yè)務(wù)，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業(yè)無形資產(chǎn)的保值增值。
3 、在服務(wù)技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高服務(wù)的現(xiàn)代化水平。物業(yè)管理在日常管理服務(wù)過程中，加快先進技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高服務(wù)的準確性和勞動效率。
管理崗的心得體會 篇7
通過這幾周的實訓(xùn)課，是我明白了，一個團隊力量的偉大，并不是一個人就可以完成的，一個諸葛亮頂不過三個臭皮匠，剛開始我們組的成員都只是個忙個的不去考慮整個團隊，到最后方案還是定不下來。
一個團隊首先先確定好自己核心的領(lǐng)導(dǎo)班子，分工明確，有一個好的領(lǐng)導(dǎo)去激勵、督促每個組員，經(jīng)過一段時間的摸索和老師對“團隊”這個詞的解釋，可以說是醍醐灌頂，豁然開朗，特別是看清了自己的不足之處，也為我以后工作的提升指明了方向，一個團隊不僅要有制度化管理還要有人性化管理，同一個方案，不同素質(zhì)的團隊來執(zhí)行，結(jié)果是不一樣的。
一個好的方案由一個優(yōu)秀的團隊來完成，成功率就會相對高，所以要打造優(yōu)秀團隊才能是每一個的才華得到展示，列寧說過：“一個沒有監(jiān)督的政黨是一個腐敗的政黨，一個沒有檢核的制度是一個不完善的制度”。一個沒有監(jiān)督的政黨是一個腐敗的政黨，一個沒有查核的制度是一個不完善的制度�！蔽覀兘M剛開始看在同學(xué)又是朋友的份上不去計較誰做與不做，但最終害的不僅是對方還是自己，甚至是整個團隊的失敗，我明白了一個團隊不能只顧自己，一定要清楚“責(zé)任自己擔，榮譽大家享”。
一件事不是“要我做”而是“我要做”，要有團隊凝聚力，一個有凝聚力，有戰(zhàn)斗力的團隊，就是一個不易擊敗的“勇士”，上次的“銷售心理學(xué)培訓(xùn)”是凝聚了每一個人的.汗水，這個任務(wù)使我們每一個人第一次的嘗試，有點擔心和焦慮，總覺得自己不會完成，但是大家聚在一起時，大家還是很積極的去盡力完成它，不愿輸給其他的團隊，這種“要我做”卻變成了“我要做”,這使團隊更有了戰(zhàn)斗力，在“我要做”的基礎(chǔ)上做完了任務(wù)，并不代表完成了任務(wù)，因為里邊還有一些的不足和漏洞需要我們慢慢的去學(xué)習(xí)和完善。
一個團隊應(yīng)該看做是一個孩子，因為孩子需要鼓勵和激勵才會勇敢的往前走，團隊也是一樣，要不斷的去激勵大家去安慰，對于一個團隊來說沒有一個好的激勵機制，會直接影響團隊整體效率的提升，一個好的團隊領(lǐng)導(dǎo)人，在適當?shù)臅r機進行適當?shù)募�，往往能起到事半功倍的功效。真誠是其中一個值得關(guān)注的話題，用到團隊中來，這點顯得尤為重要，要取得他人的信任，首先自己要真誠待人，這種真誠待人應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，而不應(yīng)該是虛偽的伎倆。學(xué)會了這點，就是在一定程度上學(xué)會了怎樣去激勵他人。再者就是目標導(dǎo)向。對于一個團隊而言，目標（包括最終目標和階段性目標）是非常重要的。不僅如此，明確目標也是一種有效的激勵機制。因為一個個的目標就構(gòu)成了一幅幅藍圖，在團隊里面，通過清晰地描述目標，就是向團隊描述一幅清晰的藍圖，這會從思想層次、從精神層次對團隊成員起到一種激勵作用。
創(chuàng)新是一個永恒的話題，對于團隊來說是必不可少的，這幾次實訓(xùn)課上的任務(wù)，有時會和其他組的重復(fù)或類似，在一個團隊之中，通過不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)地改進，才會是自己的團隊的光芒在競爭手中更加的耀眼，但很多時候，或許我們并不缺乏有新思維、新創(chuàng)意的團隊成員，而是缺乏激發(fā)這種思維、創(chuàng)意的環(huán)境。因此，要時刻鼓勵創(chuàng)新。正如前面提到的那樣，白板文化是一種良性文化，是一個非常好的交流平臺，同時它又是一個激發(fā)創(chuàng)意的好地方。
高效是一切工作的追求，保持比別人高的效率就能領(lǐng)先與別人。團隊工作也是如此，在盡量短的時間內(nèi)完成團隊交予的工作。
經(jīng)過這幾次的鍛煉真的增強了我的責(zé)任感和團隊凝聚力，感謝老師和團隊里的每一個人員，謝謝你們陪伴我走過這短暫但很愉快的日子，再次祝每位都有新的提升，好好為自己的未來而努力，在本不屬于自己的天空下打造一片屬于自己的天空！
管理崗的心得體會 篇8
安全，我不知道大家是怎樣理解這個詞的涵義的，但我知道安全對于一個電力工作者來說是多么地重要。電力安全涉及到各行各業(yè)千家萬戶，安全工作千萬不要掉以輕心，它不僅關(guān)系到我們個人的安全，也關(guān)系到他人的安全。
電力職工隊伍是一支能吃苦、講奉獻的隊伍，這是我從事電力工作以來最大的感受。為了確保用電安全，為了規(guī)范電力市場，我們電力職工付出的多，得到的少，如果再不注意安全，不把安全時時刻刻記在心頭，那么我們職工的生命就會受到威脅，因為大家都知道“水火無情”，但如果對安全麻痹大意，電就象一個殺手。
我更想說的是，工作在生產(chǎn)一線的工人責(zé)任重大，我們每一個人都關(guān)系著一個家庭的幸福，我們的安全，牽系著母親的心，牽系著兒女的心，更是維系著幸福家庭的紐帶！我真心期望，每一位電力工人，在工作的時候，千萬要當心，為了自己，為了家庭，為了孩子，保護好自己，杜絕一切悲劇發(fā)生，工作前一定要進行“三措一點”分析，千萬不要違章作業(yè)，真正的做到：“高高興興上班去，安安全全回家來”，因為安全責(zé)任重于泰山。從以下三方面談?wù)勛约旱母杏|：
一、安全生產(chǎn)，不是口號。
安全生產(chǎn)，這是我們電力工作者每時每刻都能聽到或者看到的警句。但是這不僅僅是個口號，更是我們工作的第一準則，是我們?nèi)松戆踩Ｕ系奈ㄒ淮胧�，不能因為以前的安全就忽略了以后的危險，忘記了規(guī)范準則。
在我們電力建設(shè)行業(yè)逐步實現(xiàn)科學(xué)化管理、自動化操作、現(xiàn)代化生產(chǎn)的條件下，安全行為不僅是個體自我保護行為，而且是生產(chǎn)要素相互關(guān)聯(lián)、相互影響、相互制約的總體行為。
要建立起總體的安全防范系統(tǒng)，離不開個人的自我安全保護，這就需要有一套能夠把個人安全與總體安全密切聯(lián)系起來的制度規(guī)范人的安全行為。這套制度要站在安全行為者的角度來編制和操作，由安全行為者從內(nèi)因產(chǎn)生“我要安全”的行為。
二、服從指揮、聽從調(diào)度。
如果沒有各項安全保障措施，電力工作的危險程度要遠遠大于戰(zhàn)爭。因為戰(zhàn)爭并不是每個人都會犧牲，而電力生產(chǎn)如果沒有安全生產(chǎn)措施的保障，任何人都躲不過安全事故的魔爪。打仗如果沒有運籌帷幄、如果沒有靈活指揮、沒有各兵種、各單位協(xié)調(diào)配合，就要輸?shù)魬?zhàn)爭。
電力工作也一樣，如果沒有安全生產(chǎn)措施為武器、如果沒有嚴格的指揮，松松散散、各自為戰(zhàn)、不服從指揮，就很有可能造成自傷、誤傷事故，甚至發(fā)生群死群傷的惡性事故，同時造成不可估量的經(jīng)濟損失。絕不亞于輸?shù)粢粓鰬?zhàn)爭造成的后果。因此電力工作就要象軍隊那樣，紀律嚴明，指揮到位。這幾起事故就嚴重的存在組織不利、管理松散、現(xiàn)場混亂的情況，如此一來，怎能不吃敗仗？
因些可以從安全心理的暗示出發(fā)，運用含蓄的、間接的辦法，對員工的心理和行為產(chǎn)生潛移默化的影響，進行常規(guī)教育。不管采用哪種教育方法，只要密切聯(lián)系實際，堅持從人的安全心理出發(fā)，牢牢抓住人的安全心理傾向，抓住不同時期人的安全心理狀態(tài)，抓住不同類型人的安全心理活動，進行因時而異、因人而異的安全教育，就會使教育和心理形成共鳴，從而起到安全警示作用。
三、有法不依、執(zhí)法不嚴。
隨著安全生產(chǎn)法的頒布，安全生產(chǎn)上升到法律的高度。是啊，你個人不遵守安全生產(chǎn)準則，后果可能是對別人造成傷害，這就是“謀殺”罪！也可能是造成國家經(jīng)濟損失，這就是“危害國家安全”罪！即使沒有造成嚴重的后果，你也是“玩忽職守”罪。
我們工作中的安全措施，如“兩票三制”，工作人員如果不能嚴格遵守，而是走走過場形式主義，就是“有法不依、執(zhí)法不嚴”。就是威脅人身安全、國家財產(chǎn)，就是犯罪。常見安全事故中就存在超工作范圍、工作票“代簽名”、“未簽名”現(xiàn)象、也沒有嚴格執(zhí)行工作間斷、轉(zhuǎn)移簽名制度，就是沒有把遵守工作安全保障制度上升到遵守“法律”的高度。
為了吸取此類事故的教訓(xùn)，學(xué)習(xí)會議紀要的精神，我以后要嚴格要求自己，認真遵守各項安全保障制度，履行安全生產(chǎn)職責(zé)，認真遵守“兩票三制”等安全保障措施，決不麻痹大意，為了家庭的幸福、為了事業(yè)的繁榮，而珍惜自己和他人寶貴的生命。
管理崗的心得體會 篇9
自擔任九年級班主任以來，感觸頗多，既有經(jīng)驗又有教訓(xùn)。以下是我在上學(xué)年中的一些心得體會，與大家共勉，希望大家給予訂正。
一、愛惜身體，端正心態(tài)
九年級面臨升學(xué)的壓力比較大，因為時間關(guān)系，很多老師和班主任的午飯和晚飯不能得到及時的保證，很多人將就，隨便吃一點，這種做法既為不妥。天天如此，再加上沉重的心理負擔，身體總有一天會被拖垮。
就我個人觀點來說，身體最重要。不管是作為班主任還是任課教師，首先要堅持鍛煉身體，三餐飲食，及時合理，學(xué)會懂得愛惜身體，保護身體，保證身體健康，這是至關(guān)重要的。一個人不懂得愛惜身體，把身體搞垮，搞好工作從何談起？因此，百忙之中，注意鍛煉身體，合理飲食，愛惜身體。
另外，在教學(xué)過程中，肯定會遇到很多挫折，有來自學(xué)生的，同事的，家庭的，家長的，學(xué)校的，不管遇到什么挫折，麻煩，都要有一個積極樂觀的健康心情，用正確的心態(tài)去面對。
二、精誠合作，形成合力
1.協(xié)調(diào)科任教師與學(xué)生之間的關(guān)系。
當科任教師與學(xué)生發(fā)生矛盾時，要實事求是，不偏不倚。力求既維護教師的威信，又使學(xué)生心悅誠服。當科任教師對學(xué)生提出合理要求時，我是堅決支持；當學(xué)生對科任教師提出帶有普遍性的教學(xué)意見時，我是如實而又有策略地反映給科任教師。與此同時，我還有意識地利用各種機會，來樹立各科任教師在學(xué)生中的威信。比如：向全班學(xué)生介紹本班科任教師的業(yè)績、特點和特長，增進他們對任課教師的好感；邀請科任教師參加班集體活動等等。目的是以此來進一步融洽學(xué)生與各科任教師之間的關(guān)系。
切忌不要在班上妄加評論，發(fā)表對任課老師不尊重的言行，因為班主任不經(jīng)意地對教師不良評價都可能造成班級系統(tǒng)的紊亂為那些本來對任課老師不滿的學(xué)生壯膽，埋下后患。
2.協(xié)調(diào)科任教師之間的關(guān)系。
社會本來就是一個矛盾的統(tǒng)一體,一個教學(xué)班的科任教師在年齡、性格、工作經(jīng)驗等方面可能存在著許多差異，任課老師之間的矛盾不可避免。班主任不能一頭沉，而是想方設(shè)法消除矛盾，使冰雪釋化，這樣才能形成強大的教育合力，使班級系統(tǒng)朝和諧方向發(fā)展。
3．班級管理更需要任課老師的參與
九年級打的是整體戰(zhàn)，不是個人的單槍匹馬，匹夫之勇。作為班主任，首先得講奉獻，不計較得失，為班級整體利益著想，為任課老師多做事情，對他們的正確要求全力支持。
作為任課老師，不能認為班級就是班主任的，我上完課就行了，其他事情我管不著。其實，在我們學(xué)校中，班級管理優(yōu)秀的人才大有人在，大家應(yīng)多為班機獻策獻力，可能你的好建議對班級起著很大的推動作用。所以班級管理靠班主任絕對不行，更需要大家的共同努力。
我們班的數(shù)學(xué)老師李紀，英語老師志敏，還有政治老師志勇，他們不只一次的提示我，現(xiàn)在班級存在的什么問題，應(yīng)該怎么做，這些都是我沒有發(fā)現(xiàn)的地方，并且提出了很多的好建議，七版成績的取得離不開這些老師的共同努力，以及強烈的責(zé)任意識。
三．班級管理，精打細鑄
1、樹立班主任威信
班主任威信本身就是一種班級凝聚力，如果辦主任威信樹立的較好，對班級工作的開展大有好處。如何樹立班主任威信，可以注意以下方面：
首先，班主任應(yīng)做受學(xué)生歡迎的科任教師。應(yīng)注意在教學(xué)工作中，發(fā)揮自己的長處優(yōu)勢，力爭課講得精彩，成績能張嘴說話，這樣可以讓學(xué)生感覺跟著著這樣的老師有奔頭，讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的信服你，這樣的班主任才容易樹立威信。
其次，在接觸新的班級時，先做父愛型班主任，得有個性，處理問題要嚴厲果斷，必須讓學(xué)生感覺這是一個不好惹的老師。一個月以后轉(zhuǎn)變角色，做母愛型班主任，真心真意的關(guān)懷他們，做他們真正的朋友。
再次，班級穩(wěn)定下來之后，要和學(xué)生形成一種若即若離的關(guān)系。可以偶爾和學(xué)生開玩笑，但不能在學(xué)生面前不要常嘻嘻哈哈，沒有正形，搞交易，而要始終讓學(xué)生對你具有即愛又怕的感覺。
還有關(guān)愛學(xué)生、善待學(xué)生、一視同仁。不能看重成績優(yōu)異的學(xué)生，輕視成績差的學(xué)生；不能看重家庭富裕的學(xué)生，輕視家庭貧困的學(xué)生；不能看重女生，輕視男生；還要不分美丑，平等對待。
2、穩(wěn)定差生
到了九年級班級，大部分的學(xué)生都在為上高中奮力拼搏，而一部分順利升學(xué)無望的學(xué)習(xí)困難學(xué)生開始自暴自棄，無事生非，對班級穩(wěn)定會造成有很大的影響。要想把他們培養(yǎng)成優(yōu)秀學(xué)生，幾乎已經(jīng)不可能，只能是穩(wěn)定。給他們以更多的關(guān)注，更多的投入，讓他們感受到自己在班上有一席之地。大膽吸收這些后進生參與班級管理，讓他們在管理中克服自身不良的行為習(xí)慣。
就說我們班的劉松樂，愛睡覺，遲到，看課外書，最喜歡的是說話，很多學(xué)生對他有意見。但他優(yōu)點也不少，眼睛活，脾氣好，喜歡幫老師忙，責(zé)任心特別強。為了限制他少惹事，我把班級衛(wèi)生工作交給他，負責(zé)督促課間學(xué)生的衛(wèi)生工作。沒想到他下課就拿一個本子，把位置上有垃圾的學(xué)生名單記下來，一節(jié)課或幾節(jié)課向我匯報，甚至桌子不齊都記上，態(tài)度特別認真。而且還把自己真當回事，認為自己就是班委，上課的話明顯少了。
后來，有老師反映學(xué)生晚上作業(yè)情況比較差勁，為了掌握學(xué)生作業(yè)情況，我讓劉松樂，李克，李亞召，秦春灝，李行，趙浩，劉士奇等人利用早上來校半小時時間內(nèi)清查學(xué)生晚上作業(yè)情況。這些人總是提前到校，認真清查作業(yè)，把沒做完作業(yè)的名單及時交上來，上面還注清哪個人哪些題沒做，非常認真。有幾次班上幾個女生哭著找我，說檢查作業(yè)的故意找他們麻煩，自己一個小題沒做就把自己命給記了。因此我平常談話最多的就是這些人，因為他們都有很多可愛的長處。他們每天上學(xué)，即使什么都聽不懂，卻還能堅持在椅子上一天天的坐著，這是何等的毅力？他們參加考試屢考屢敗，這是何等頑強的抗挫折能力？他們?nèi)绱藙诶�、如此艱難，卻很少有人同情、理解，還常常受到批評指責(zé)。即使這樣，他們吃過飯，還能和其他人一樣按時一步步的朝著這個自己從來沒有成功、還不斷有人諷刺挖苦自己的學(xué)校走來。見了我們的面，他們常常還憨憨的笑笑，這是何等開闊的胸懷。我想，如果我們每位班主任每位教師都能意識到這點，多給點我們的差生以關(guān)懷、希望。我想我們的教育是不是會更加完善了呢？
當然，愛差生，絕對不是遷就他們的缺點和錯誤的無原則的愛。要愛得深、愛得真、愛得嚴。差生的穩(wěn)定工作做的好，班級的成功才更易取得。
3、事事落實到個人。
明確每位學(xué)生在班級中的位置和責(zé)任，使學(xué)生體會到自身的價值和尊嚴。為調(diào)動每一個學(xué)生的積極性，就要使每一位學(xué)生都可以在班級中找到一個合適的位置，擔負一項具體的工作，我把教室衛(wèi)生，門窗電燈的開關(guān)，樓道衛(wèi)生，樓梯衛(wèi)生，辦公樓衛(wèi)生，黑板衛(wèi)生，衛(wèi)生工具的擺放都分工明確，責(zé)任到人。在這種近似繁瑣管理過程中，使學(xué)生在集體中找到自己的“位置”，覺察到自己的利益所在，從而形成責(zé)任意識。
4、樹立榜樣，鼓勵競爭。
適時地樹立學(xué)習(xí)的榜樣，鼓勵競爭，對于優(yōu)良班風(fēng)的形成具有很強的導(dǎo)向作用。榜樣一經(jīng)樹立便成了大家學(xué)習(xí)、競爭和趕超的對象。在榜樣的帶動下，大家競爭意識覺醒，學(xué)習(xí)興趣劇增，鉆研深入，效率提高，這就是榜樣作用的體現(xiàn)。
為此，李紀老師，志敏老師多次找找到我，要求我經(jīng)常在班級多數(shù)榜樣，常樹榜樣，鼓勵競爭，我們也常在一塊分析確定榜樣人選。
就我們班來說，楊博學(xué)習(xí)最好，但班上基本沒人敢和他比，所以我們我們認為榜樣應(yīng)該各個層次都有，勤奮踏實，肯于付出是選擇標準，那些聰明有余，但不盡力的人不能選。為此我們把左要文，趙小麗，劉昊陽，趙志明，趙麗麗，韓二兵等并不是很出色的同學(xué)樹立榜樣，常常加以表揚，號召全班同學(xué)向這些人學(xué)習(xí)。這樣以后，班上學(xué)習(xí)較好，腦子好使但并不十分努力的李想，孫爭艷，唐鵬飛等人十分不服，在日記中向這些人挑戰(zhàn)，豪情壯志溢言于表。以前孫爭艷，白倩，張杏，李亭亭登幾人，懶懶散散的，放學(xué)一起拉著手，說說笑笑回家。但幾次榜樣都沒這幾個人，他們也不服氣，決定向榜樣競爭，放學(xué)總是跑不回家，跑步到校，非常積極。沒有競爭機制，集體便沒有活力，個人便沒有危機感，更沒有創(chuàng)造的火花閃耀。要打破這種相對平衡的狀態(tài)，創(chuàng)造出一種充滿活力的競爭局面，就必須鼓勵競爭，用競爭激發(fā)學(xué)生高昂的斗志，發(fā)掘?qū)W生巨大的潛能。
5、懲罰的魅力。
我知道一個優(yōu)秀的班主任，時刻應(yīng)該用“愛”去開啟學(xué)生的心靈，很多時候我們的一個笑容，一沒課余懇談，有時是一個眼神，一句鼓勵的話，都會對學(xué)生產(chǎn)生長久的影響，你愛的奉獻會得到愛的回報，但我們細想一下，這樣的學(xué)生有多少，真正能感悟到你老師的愛的學(xué)生，絕對儒子可教也。常有的是你對他的寬容增加了他的放縱，淡薄了紀律的約束，這在班級管理中我是體會相當深刻。今天我們面對的不是幾個學(xué)生，而是五六十沒有嚴明的紀律，如何有良好的班風(fēng)？有一段，班級衛(wèi)生工作我是相當頭痛，幾乎有一半學(xué)生好像沒有打掃衛(wèi)生的習(xí)慣，輪到值日不足忘記就是不認真掃，應(yīng)付了事；作業(yè)前天晚上沒做完，今天晚上作業(yè)少還是做不完;前天晚上應(yīng)付今天晚上還是應(yīng)付，抄作業(yè)的仍在抄。曾經(jīng)有一段前三十名學(xué)生還比較嚴重。此時，我認為有必要懲罰。值日忘了加倍懲罰；作業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)沒有做完，甚至應(yīng)付抄襲，來后寫完，寫份檢查，情節(jié)嚴重者在做一遍。實行這樣的措施以后，應(yīng)付作業(yè)，抄襲作業(yè)，得人數(shù)寥寥無幾。前后反差如此之大，我想是懲罰的魅力所在吧。在我們的教育工作中，如此懲罰不也是教育的一種手段嗎？當然，懲罰特別要慎重，我認為當我們懲罰學(xué)生時應(yīng)該注意一個度，應(yīng)該注意一定要注意尊重學(xué)生的獨立人格，保護好學(xué)生的自信心、自尊心。
最近我看到一篇文章《“講理”不如“怒斥”》，也挺有道理。回憶少年時代成人再三告誡、說服，不如父親臉上感怒的變化及罵聲，更能叫人考慮自己的錯失，當學(xué)生做錯事時，你的苦口婆心有時真是收益甚淺，說服不如怒斥，把結(jié)論留給學(xué)生自己去思考，對他們的智能的發(fā)展也必有顯著的效果。此觀點和我談到的“懲罰”在有的時候也能站住腳，顯示出獨有的魅力。
6、注意學(xué)生的細節(jié)表現(xiàn)
有一次，我發(fā)現(xiàn)班上的有一個成績優(yōu)秀的姓李學(xué)生最近上課總是精神不好，老打哈欠，一臉疲憊，而且總是出神。問她有什么事情，總是說沒有。但我發(fā)現(xiàn)每次放學(xué)，我總發(fā)現(xiàn)一男生在她后邊，除去校門再走到一塊，幾次都一樣。不用說成績下滑的非常厲害。我感覺其中肯定有問題。
我詢問她的好友--本班的幾個同學(xué)，在她們遮掩不住的時候承認了李現(xiàn)在談戀愛，還承認了那個男生早起晚歸去接送她，以及送的禮物等等。這些我都不敢相信能發(fā)生在她身上，一個品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生身上。后來經(jīng)過家長和老師的教育，這個女生改正了自己錯誤做法，努力學(xué)習(xí)，中招考試取得了538的理想成績。
還有一次，班上一成績優(yōu)異的男生上課總是睡覺，作業(yè)潦草，很是應(yīng)付。問他怎么時，一臉無辜的樣子。但詢問了跟他一塊住得較為老實的同學(xué)之后，承認了班上大概十幾個人晚上去抄作業(yè)，還有的在打牌喝酒，還有很多抄完作業(yè)的去網(wǎng)吧玩通宵。這些是竟然發(fā)生在我認為比較穩(wěn)當?shù)陌嗉壚锩�，發(fā)生在我認為踏實肯干，品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生身上。
從此，我經(jīng)常暗地里得找學(xué)生了解班級現(xiàn)狀，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。很多學(xué)生見我耳尖眼細，事情都瞞不住我，也就變得安分守己多了。
一個班級就像一個社會，復(fù)雜多變，看似表面平靜其實內(nèi)部波瀾起伏，只要你用心，你發(fā)現(xiàn)的問題比你想象的還要多。
管理崗的心得體會 篇10
把“人類靈魂的工程師”這一榮譽送給老師，是社會對教師職業(yè)的期待。它既強調(diào)教師在工作中對學(xué)生精神的塑造和智力的開發(fā)，也肯定了教師在教書育人活動中的獨立性和創(chuàng)造性。維護孩子們幼小的心靈之自尊火花，真實地發(fā)揮教師的職責(zé)性能，幫助他們學(xué)會自尊，使他們在生活和生產(chǎn)中逐步做到自強、自愛、自律，教師正確地培養(yǎng)孩子們的自尊心，幫助他們形成健全的人格是教育的核心。
一、賞識學(xué)生
揚長避短
增強凝聚力
教師所教育的對象是具有心靈思想的人，他們也是具有個性特點的，在日常工作中，讓每個學(xué)生充分感受到尊重，對學(xué)生賦予期待，讓每個學(xué)生體驗滿足和成功的喜悅。在這一過程中，使學(xué)生獲得尊重，關(guān)心，愛護等情感，使他們團結(jié)在教師周圍，統(tǒng)一的集體中，長此以往，這種凝聚力逐步形成學(xué)生學(xué)習(xí)生活上的需要，同時，他們的自尊心在不知不覺中逐漸形成。
二、心理暗示
語言富于變化
維護學(xué)生的自尊心
在工作中，教師熟練掌握不同年齡的孩子特有的心理反應(yīng)，善于運用應(yīng)變的語言藝術(shù)，暗示學(xué)生，小心翼翼地維護學(xué)生稚嫩的自尊心。學(xué)生都是好奇的，易出錯的，當學(xué)生出現(xiàn)錯誤時，大多數(shù)教師會失望，采取責(zé)問、訓(xùn)斥的方法強制學(xué)生“必須這樣，那樣就錯”，尤其碰到調(diào)皮的學(xué)生違反紀律時，更是大動肝火，怒斥一通，這樣的結(jié)果使得學(xué)生不再犯錯，可能會改正缺點，但是小學(xué)生并不成熟的自尊心受到了沉重的打擊�！皸l件反射式的排斥心理使他們干脆對任何事任何人保持冷漠。冷漠是帶著面具的憤怒，常常是經(jīng)驗和學(xué)習(xí)的結(jié)果”因此講究語言表達藝術(shù)，必須是教師熟練運用的技術(shù)手段。小心的運用語言變化，換一種口氣，換一種角度，換一種場合，將學(xué)生幼小的心靈之花在教師的尊重中得到呵護，扶助孩子們以正面學(xué)習(xí)，形成自尊心。
三、教師的教育藝術(shù)要注意積累，不斷提高運用水平。
教師努力提高自身的教育素質(zhì)，在處理突發(fā)事件時，勤于思考，勤于分析，及時撲捉教育新理念，新信息，對問題做出正確的抉擇。教師的教育藝術(shù)，尤其是教師的語言表達藝術(shù)更為重要，時刻應(yīng)具有精心操作的技術(shù)意識，技術(shù)手段和技術(shù)標準。講出充滿教育機智和教育藝術(shù)的語言，卓有成效地完成教書育人的任務(wù)，小心謹慎地對待小學(xué)生童稚的心靈，教師的長期的耐心，崇高的愛心。為他們走上健康的心理素質(zhì)之路而捧出“尊重的火花”點亮學(xué)生人格之殿堂。
講究藝術(shù)、維護自尊，是培養(yǎng)學(xué)生的自尊心，完善學(xué)生人格的重要的一環(huán)，如何進行培養(yǎng)，就在課堂上下切夫。
四、日常教學(xué)過程是建立完善人格的主要陣地。
教學(xué)過程中應(yīng)注重學(xué)生的三維目標的完成，在此過程與方法，情感態(tài)度價值觀中樹立學(xué)生人格，無不是在每一節(jié)課上完成的。二十一世紀教育所面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，對我們教育者也提出了更高的要求，在三維目標的過程中，要求學(xué)生學(xué)知、學(xué)做、學(xué)會共同生活、學(xué)會生存，這是當前教育改革的需要，也是教育發(fā)展的趨勢，三維目標的指導(dǎo)思想非常明確，其意義也是深遠的
管理崗的心得體會 篇11
班主任工作總是費力不討好，認真，不受學(xué)生歡迎；松懈，領(lǐng)導(dǎo)不滿意。低年級的班主任更讓人頭痛，學(xué)生年齡小，不懂事，又初離父母，一切規(guī)矩都得從頭學(xué)起，事必躬親。經(jīng)過幾年的低年級班主任工作，我覺得應(yīng)從以下幾方面入手。
一、愛學(xué)生是做好班主任工作的前提。
在我接手一年級班主任的第一周，學(xué)生有的跑、有的鬧、有的哭、有的笑，弄得我一籌莫展，哭笑不得，整天腦子里都在嗡嗡作響，可你又能怎么辦呢？打不得，罵不得，吼得嗓子啞，他們照樣我行我素，于是我冷靜下來，調(diào)整自己的思路，犧牲自己的休息時間盡可能地和孩子們相處在一起，幫他們解決生活中的一切鎖事。由于心平氣和、耐心周到地做好每一件事，逐漸地學(xué)生與老師的距離近了，正如有的學(xué)生說：我不怕你，你一點兒也不兇�？晌覀�?yōu)槭裁匆欢ㄒ寣W(xué)生怕老師呢？平等友好的師生關(guān)系不更好嗎？
二、尊重學(xué)生是做好班主任工作的基礎(chǔ)。
也許人們認為小小一年級學(xué)生，乳臭未干，為什么還要尊重他呢？可一年級學(xué)生也是人，也有被尊重的權(quán)利。大家都知道，愛告狀是低年級學(xué)生的特點，其頻率之多，有時也確實令人煩，如果粗暴制止不讓學(xué)生告狀，或是置之不理，都有些不妥，于是不管哪個學(xué)生告狀，我都要耐心地聽完，然后告訴他今后應(yīng)怎么做，待會兒老師來處理這件事。其實有時候你并沒有去處理這件事或某個人，可告狀的孩子呢，他總是心滿意足地離開。我想他傾訴的需要得到了滿足，他感到自己被老師重視，內(nèi)心已經(jīng)平衡了，早就出去快樂地玩了，老師又何必非去查個水落石出呢？當然情節(jié)特別嚴重的另當別論。
三、是非分明，精練果斷是班主任工作的方法
當班主任就要做到是非分明，慈而不軟，決策果斷，做事干練，這樣才能充分顯示出班主任的組織領(lǐng)導(dǎo)才能，從而讓學(xué)生心服口服。我班有個出了名的調(diào)皮學(xué)生劉昊,有一次他和平時較文靜的向文琪發(fā)生了爭吵,不善言語的向文琪被叫到辦公室后,面對著我眼淚直流。而當我了解事情的原委時,兩人各不相讓,都說是對方的錯，拒不承認自己有錯。我并不因為劉昊一貫的調(diào)皮和向文琪看似委屈的淚水而輕易表態(tài)說是劉昊的不對，而是果斷地從事情的源頭找起。經(jīng)調(diào)查，竟是向文琪錯得更多，當我向他們逐點指出雙方的錯誤時，兩人都低頭承認了錯誤。事實證明，班主任需要具備精練果斷的能力。
四、抓養(yǎng)成教育，是班主任工作的重心。
搞好班主任工作應(yīng)利用每周一次的的班隊會，一周訓(xùn)練一個主題，讓學(xué)生能在強化訓(xùn)練中逐漸潛移默化，形成習(xí)慣。如：我從一年級班主任起，每周一都要問學(xué)生：“哪些學(xué)生洗過澡了？”教室里，洗過澡的學(xué)生嘰嘰喳喳，沒洗過澡的卻閉口不言，可都低下了頭，我沒有批評這些孩子，可我知道：下周，這些孩子一定會洗澡。
總之，班主任工作是讓人“痛并快樂著”，在實際的工作中有時也難免急躁和沖動，但只要我們秉著一顆愛學(xué)生的心，把學(xué)生的一切放在工作的首位，我相信付出總會有回報。
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