專業(yè)培訓心得體會
在平日里，心中難免會有一些新的想法，寫一篇心得體會，記錄下來，從而不斷地豐富我們的思想。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢？以下是小編為大家收集的專業(yè)培訓心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
專業(yè)培訓心得體會1
一年之計在于春，在這個春暖花開的季節(jié)里，每個人都愿意在春天里播種希望，在秋天里收獲夢想，我也不例外，我有幸于5月5日―6日參加了為期兩天的灞橋區(qū)xx年度專業(yè)技術人員繼續(xù)教育公需科目培訓，通過培訓收獲頗豐，深感對自身是一次暫新的洗禮。
培訓會上四位不同層面的專家教授對我們進行了一次有組織、有計劃、有針對的專業(yè)技術人員繼續(xù)教育知識更新培訓，指導我們怎樣工作學習生活，他們分別從為人處世、構建和諧幸福的家庭、子女教育、正確處理和金錢、子女等七大關系、國際國內政治經濟形勢熱點問題、突發(fā)事件應急處理辦法等諸多方面做了精辟的闡述，通過學習提高了個人素質，增強責任意識，為我人生的綜合發(fā)展以及又好又快的成長指明了方向，使我看問題有了新視角，想問題有了新思路，對生活有了新感受。
我很珍惜這次難得的學習機會，在最短的時間內完成了由教育工作者到學生的角色轉換，認真、虛心、誠懇地接受培訓，態(tài)度端正、學習專注，全神貫注，認真的聆聽和記錄，如饑似渴地接受著新鮮的理念。大家都覺得機會是如此的難得，學習氣氛十分濃厚，仿佛回到了學生時代。
在培訓過程中，給我們培訓的老師的講座就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我們的面前，真是“聽君一席話，勝讀十年書”。老師毫無保留的把自己在學習和工作中的經驗拿出來與大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。在培訓中，聽老師們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來？所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學習，關注專業(yè)知識，日復一日，永無止境。我們要讓讀書學習像吃飯睡覺一樣，成為我們必不可少的生活方式。我雖然不是教育教學的專家，但我可以從現(xiàn)在起就行動起來，像專家一樣投入到讀書學習的活動中去，讓讀書學習也成為我生命活動中不可或缺的組成部分。對照自己的工作實際，將所學知識為我所用。
培訓學習雖然已經結束了，但我知道有更重的學習和工作任務在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行！路雖遠，行則將至；事雖難，做則必成。讓我們借著這些學習的機會重新樹立終身學習的觀念：為做一名合格的教育工作者努力學習，為培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才努力工作。
在培訓過程中我認識到了自己的貧乏與稚嫩，學習又使我變得充實與干練。是的，在培訓學習的每一天都能讓人感受到思想火大學的撞擊與迸發(fā)，整個培訓的過程就好像是一次“洗”的過程，給了我太多的感悟和啟迪！同時又仿佛是一劑“藥劑”，給了我無限的工作激情和留下了太多的思索！
在本次培訓中有幸讓我們聽到了專家、學者對各個方面的前沿的思考、精辟的理論、獨到的見解，對生活、對工作、對事業(yè)獨特的感悟，激起了我內心中的心弦，觸及到我思想的深處，我一次次禁不住問自己我該怎樣做、做什么樣的教師能適應現(xiàn)代教育的發(fā)展，怎樣做一名優(yōu)秀的教師。從他們身上，我學到的遠不只是知識和做學問的方法，更多的是他們執(zhí)著于孜孜不倦、嚴謹勤奮、潛心鉆研、盡心盡責的那種熱愛工作，熱愛生活的高品位的生命形式；作為一個學者，他們那閃光的人格魅力令我震撼！讓我感染！這些，讓我開闊了眼界，拓寬了思路，轉變了觀念，促使我站在更高的層次上反思以前的工作，更嚴肅地思考現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)與機遇，更認真地思考未來的路如何去走。在這里就從聽取的報告中淺談幾點自己的感悟。
教師必須多讀書、豐富自己的知識、提高自己的修養(yǎng)。
本來一直感覺自己是一名數學老師。所以總是很放松自己�？墒窃谖衣犕曛v座之后，讓我深有感觸。我們的教師需要的不僅僅是書本上的專業(yè)知識、更需要的是淵博的知識、教育的智慧，我們要改變的是過去的老師的形象，我們要做一個有智慧、有愛心、讓自己快樂也要讓學生快樂得人，要想讓自己的課講的更好，更加的吸引學生。就必須提高自己的個人素質。專家的一個個獨特的觀點真的是引起了我深深的思考，我們在面對學生的時候過多的關注的使學生的成績，學生在繁重的學業(yè)負擔下似乎也變得麻木，沒有動力，如果我們能讓學生感受到他今天的努力就是明天獲得美好生活的能力，擁有幸福的能力，那學生就會更多的發(fā)揮他們自動自覺的一面；一個素質好的老師，講課在差也差不到哪去。一個素質差的老師，講課在好也好不到哪去”我對這句話是非常的同意的。只有課堂上的生動語言和有深度的提問才能吸引學生，激發(fā)學生的學習興趣。只有提高了自己的綜合修養(yǎng)，才能講出生動的一課。聽到了專家的報告，才知道如何成為一名優(yōu)秀的教師。首先的一點是必須要多讀書，讀好書。不但這樣他們都同時讀了許多課外的讀物來豐富自己的知識。我也從中立志要多讀書來提高自己的各方面的素質。努力讓自己成為一名優(yōu)秀的教師。
專業(yè)培訓心得體會2
作為一個剛剛來到學校不久的老師，就要成為班主任，想想內心還是有很大的壓力的。從上學期接到要當班主任的通知到現(xiàn)在培訓結束，我的內心從開始的慌亂緊張，漸漸的有了一些自信。通過這次培訓，讓我多多少少的了解了我們學校班主任工作的一些內容，增長了自信。
六月二十八號下午，剛剛來到杭州，就是一場大雨，給緊張的心里增添了幾分壓抑，加上大多數老師都不認識，當時的心情有些緊張。在簡短的開班儀式后，就開始了第一堂課――《班級團體心理輔導技術》。這節(jié)課由高亞兵老師給我們講解。沒想到上來就是一節(jié)心里課，沒有什么班主任工作的條條框框。這樣的切入不免讓我緊張的心里有了一些放松。
在接下來的幾天里，分別有六位專家學者給我們講授了班主任日常工作的經驗方法。這些專家有的從專業(yè)的學科層次講解班主任工作的理論方法，有的則從自己多年的工作經驗，自己的切身體會，動情的講解在從事班主任工作時的一些感人故事。當然，除了這些令我深受佩服的專家們的經驗分享，給我留下更加深刻印象的是我們本校的前輩們，他們的一些故事才是真正觸動心靈的分享，讓我感到，在我身邊的平凡崗位上的不平凡的前輩們。
在聽過各位前輩們毫無保留的分享之后，不僅在班主任日常工作方法的理論層面上重新認識的班主任工作的內涵，更從我校各位班主任的分享中，在實踐層面給了我啟示。通過本次學習，使我認識到作為一個班主任要做到以下幾個方面：
一、做一個有愛的班主任
鄭州信息技術學校作為一個傳承一百多年的學校，文化底蘊豐富。聽了各位前輩的分享，我深深體會到了，在這樣一個學校，班主任應該是一個帶著愛心的老師的重要性。中職類學校學生入學成績低是一個事實，這也讓許多老師輕描淡寫的推卸責任說生源差是學校不出承接的原因。從多少前輩那里聽說，教育不僅是一個傳授知識的過程，在中專學校中，更是一個強調育人的過程。班主任應有良好的職業(yè)道德與責任感、使命感。這樣就會有位教育事業(yè)無私奉獻，就會甘為人梯，善為人梯的精神，在學生面前做好表率。作為班主任，首先是學生的老師，除了教書以為，更多的是帶著一份愛心去關愛孩子，要用自己滿腔的愛去關心，去尊重每一個學生。多一點耐心，用心去指導每一個學生，學生才能養(yǎng)成良好的學習習慣，在知識和心靈上得到真正的教育。
二、做一個有智慧的班主任
教育必須有愛，教育也需要技術。沒有正確的方法，班主任的工作就會顯得沒有頭緒。在余國良專家的課程中有句話讓我印象很深：教育就是有效的折騰。在處理學生事務上，是很講求方法的，有點時候看似繞了一個大彎，實際對于學生來說是直接的，印象深刻的。因此，教育要起到真的作用，教師要有智慧，獨特的方法雖然看似麻煩，但對于孩子來說卻是正需要的。每一個學士都是一個不同的個體，處理事情的時候要按實際情況，講求方式方法。
三、做一個以身作則的班主任
教室的一舉一動、一言一行直接影響學生的日常行為。不光是學生，就連我們自己也在日常生活中不自覺的無意識的在模仿別人。因此，班主任作為一個每天在學生面前出現(xiàn)的“公眾人物”，一舉一動都備受關注。因此班主任想讓學生成為什么樣的人，自己首先應該成為這樣的人。在學生面前人后，要嚴于律己，給學生做好表率。班主任的世界觀、品德、行為和對某件事情的態(tài)度，都影響著學生，所以要深刻理解以身作則的含義。
四、做一個會夸人的班主任
余國良專家的滿校園都是好孩子的例子讓我深有感觸，翁孝川專家關于一個塑料袋的問題的探討也有共同的問題思考。一個中職學校的孩子，是否單純的批評就能讓他們認識到錯誤呢？顯然不是的。在這樣一個學校里，應該更多的給孩子的是積極的鼓勵，從夸獎中讓學生們意識到自己的錯誤。這次培訓中也強調了夸獎的方法。升級夸獎法就是通過驚訝、示弱、暗示等方法來夸獎學生。至于為什么要夸獎學生呢？我們都知道，強調正面就是在批評反面。通過夸獎學生，一方面給了受到夸獎同學信心，另一方面有讓做錯的學生認識到錯誤。因此，夸獎是很好的一個方法。
總得來說，一周的培訓讓我得到了很多。我在感慨班主任工作細膩的同時，也發(fā)現(xiàn)自己也不再是一個學生。因此這次培訓中學到班主任帶班方法和經驗應及時的應用的將來班級管理之中，融會貫通，好好總結，爭取做一個合格的班主任。
信息技術和網絡技術作為一種新的文化載體，正在深刻地改變人們的生產生活方式和思維方式。教育作為人類文化傳遞的重要手段，必須在人類社會已全面進入以網絡為載體的信息社會的形勢下肩負起傳播現(xiàn)代文化和科技的職責。這次有幸參加了信息技術的培訓，使我收獲頗豐，感悟頗深。各位專家和老師的講座使我認識到，要有所發(fā)展，就要樹立終生學習的觀念，不斷豐富和更新自己的教育教學理論，不斷提高自己的專業(yè)知識與技能，使自己不斷地在學習中進步，在教學實踐中成長。
專家們精彩的講解，為一線教師提供了許多技術上的指引，讓我們從理論上有了較大的提高。Flash動畫的制作，讓我們看到了信息技術在生活中的廣泛應用。原來那些看著遙不可及的絢麗動畫，是這樣一幀一幀制作出來的。因為有了老師詳細的講解，我這個門外漢也可以做一點點動畫出來。雖然做出來的都是最基本、最原始的，但是心中還是那么的興奮。畢竟，我也開始略知皮毛了。但是通過實踐還是發(fā)現(xiàn)，有許多老師講過的內容，在課堂上好像就聽懂了，但在實際操作過程中還存在著諸多問題，比如找不著要用的工具，一碰鍵盤也不知哪兒就不聽話了。究其原因，還是練得太少，不熟悉。所以，在今后的學習與工作中，我會加強業(yè)務上的學習，多進行一些實際操作，爭取讓自己的業(yè)務水平有一個大幅度的提高。
在工作中，我承擔了學校很多與計算機有關的工作，比如網站管理、攝影照相等相關工作等，經常覺得自己就是一個打雜的，沒有太多的發(fā)展，在本次培訓中，看到名師的講座給了我很大的觸動，他的經歷使我對自身的發(fā)展有了更多的思考。信息技術教師擁有更多的發(fā)展空間，只要我們能認識自身的優(yōu)勢，提高自身的專業(yè)技能，投入到教育教學科研中，學會對自己的教學工作及時總結和反思，就能更好更快地提升自我，促進專業(yè)化成長。我感到自身的學習才剛剛開始。我會把這次學到的知識運用到自身的工作和學習中，通過學習和實踐鞏固學到的知識，利用學到的教學方法、積極開展學科教學活動、不斷開拓，為信息技術教育做出自己最大的貢獻。
專業(yè)培訓心得體會3
自古便有“民以食為天”的說法，而很多人對于“食”卻有著不同的看法。有些人認為就是填飽肚子的料，無所謂之;而有部分人對于“食”卻很有講究，不僅僅是填腹之物更是一種精神的享受，不僅要吃的飽還要吃的好，不僅要吃的好還要吃出文化底蘊來。
飲食之江湖，江湖于飲食，餐飲是沒有爭議的天下第一產業(yè)。而鹵菜熟食于飲食，卻只屬其中一個最最不起眼的小門派而已，但放眼今日之江湖，包嫂貢鴨特色熟食卻大有黑馬之勢，直擊江湖之力。尤其在休閑的安徽人眼中一壺濁酒，幾碟小鹵。淺酌幾杯，沒事的時候倒也是一種享受。所以今日之鹵菜熟食不管在國內怎么的紅怎么的火，合肥包嫂貢鴨都還是一個值得一提的地方。
每個著名的餐飲現(xiàn)在都在搞連鎖，鹵菜現(xiàn)在算也是跟上了潮流，這是好事。一點小錢，無需經驗，你就可以容身于飲食之江湖做個餐飲弄潮人。不過現(xiàn)在流行的東東也真是太多，雞呀鴨呀兔呀這些傳統(tǒng)的就讓我們眼花了，又來了不少你排骨我排骨什么的，連光著的鴨脖子呀什么的也跟了上來，哎，叫人真是弄不明白。其實要想做好做大，就要像包嫂貢鴨特色熟食學習，味道才是千古不變的道理，經營好屬于自己的品牌才是最重要的。
專業(yè)培訓心得體會4
自從陜西省20xx年進行課改以來，接觸《通用技術》學科已經整整四年了，在這四年的`時間里，我孜孜不倦地學習，踏踏實實地工作，逐漸摸索到一些《通用技術》學科的一些門道，但我也清楚地認識到這只是搞好通用技術教學工作的冰山一角，后面還有很多路要走。
通用技術課程要求教師具有比較廣泛的知識面，并且需要有一些技術設計的經歷。通用技術的教學內容涉及多種常見技術與技能。一位通用技術課教師不可能精通所有的技術，但必須對課程標準中涉及到的各門技術都有較好的了解，只有這樣才能駕馭通用技術教學。通用技術的課程目標強調提高學生的技術素養(yǎng)，教學內容涉及到技術的一些基本理論，對學生的設計、制作要進行實踐和指導。只有能夠掌握某一門技術，才能對技術素養(yǎng)的內涵有深刻地理解和體會；對技術的基礎理論有較深刻地理解；才能指導學生的設計與制作，不至于引領學生走錯方向。通用技術課程以技術設計為載體來培養(yǎng)學生的技術素養(yǎng)，如果教師沒有設計的實踐經驗，就很難掌握設計的過程，很難理解設計的思想和方法，那么就談不上主動地、有計劃地培養(yǎng)學生的技術素養(yǎng)。對一門技術很熟悉，又具有較為廣泛的技術知識面，同時還有技術設計的實踐經驗，這是做一個優(yōu)秀通用技術教師的基礎。
對本次培訓的期望，就是能參與到這個研究群體中，與各位同仁共同進步、共同成長，從而使自己的專業(yè)成長進入一個嶄新的發(fā)展。
專業(yè)培訓心得體會5
在我們邁入二十一世紀的今天，以計算機和網絡技術為核心的現(xiàn)代技術正飛速的發(fā)展，越來越深刻的改變我們的學習方式。信息的獲取、分析、處理、應用的能力將作為現(xiàn)代人最基本的能力和素質的標志，隨著素質教育的不斷深化，對教師的要求也不斷提高，只有教師的素質高，才能培養(yǎng)出高素質的學生，為了適應工作的需要，教師要不斷的學習、不斷的提高，以適應當今教育形勢需要。從小培養(yǎng)學生掌握和應用現(xiàn)代信息技術，是信息社會對人才的基本要求，也是增強綜合國力的一個重要組成部分，對于青年教師而言，運用現(xiàn)代教學技術進行多媒體教學是現(xiàn)代教育的一大趨勢。重慶市20xx年農村小學信息技術教師專項培訓給我?guī)砹艘淮闻c現(xiàn)代技術接觸的機會。
通過學習我的最大收獲是：
1、通過培訓，聆聽了李院長關于《基礎教育熱點和發(fā)展趨勢當前教育中的幾個問題》，了解了《小學小學技術課該怎么上》，更是懂得了一個教師的《專業(yè)成長之路只為追尋幸�！罚靼琢恕督處煹膶I(yè)寫作》與《課堂教學與設計》及其課件的制作，學會了在《新課程背景下小學信息技術說課、聽課、評課。師生平等，使我更易于理解與接受。使我認識到怎樣從學生的角度，將自己的課設計好和上好，并且很大程度的彌補了我的缺陷。
2、通過培訓使我收獲最大的是教育觀念的更新
我們傳統(tǒng)的教育方式是老師教學生學，老師再教學生再學，老師不教學生不學的過程。未來教育打破了傳統(tǒng)教育的常規(guī)，使要學生學習變?yōu)閷W生要學習，教學中教師要樹立以學生為主體的教學觀念，以轉變學生的學習方式為核心，注重中學生學習歷史知識的過程和方法，使學生學會學習，鼓勵學生積極主動地參與教學過程，勇于提出問題，主動探究，掌握學習的方法。特別是董老師的個人專業(yè)成長更是一下打開了我心結"做自己的事，認清方向，執(zhí)著努力，不至于在過程中丟失""人一怒就變成豬"讓我平息了內心的煩悶。
3、互相幫助，合作學習，在學習的過程中，取長補短，集思廣益，共同進步。學員們就學習方法、內容、資源等進行交流、切磋、幫助。
4、每天在探索的時候，每一點進步，每完成一個作業(yè)，甚至每下載一幅圖片，一段文字，都是為今后完成作業(yè)作準備。一旦當我們的教學理念發(fā)生了變化，再加上采用適當的教學組織形式與教學技術，學生的負擔就會有所減輕，學習的興趣也會真正萌發(fā)。
培訓后在工作中的打算
1、把我受到的培訓，回到校后與其他學科教師分享這次教育培訓的成果。
2、利用本次培訓成果，積極開展學科教學活動，探討新的教育理論，新的教學模式努力形成自己獨特的教學風格和特色。
通過培訓我最想說的一句話是：我們全體教育工作者，要盡快團結行動起來，利用現(xiàn)在教育技術和國際互連網，以適應當今教育形勢需要。
專業(yè)培訓心得體會6
我們參加了由溫州教研室主辦的通用技術課程的教師培訓，經過兩天在梧田中學的學習和研討，使我受益匪淺。我會把在這里學到的關于通用技術課的教學理念融入我的教學實踐中，上好這門課。
通過觀看作品大賽，各位專家、學者講解，語言生動有趣，使各位學員受到了很好的教育，也引發(fā)了更多的討論和思考，這將有助于我們更好地明白通用技術在生活中的意義。
通過幾天的學習、討論，學到了許多知識，也有了自己的一些看法。普通高中開設通用技術以提高學生的技術素養(yǎng)為主旨的教育，我進一步了解什么是“技術素養(yǎng)”，技術素養(yǎng)不僅僅是指使用技術，還包括理解技術、評價技術和管理技術。通用技術這門學科其核心目標應是提高學生的技術素養(yǎng)，即促進學生全面而富有個性的發(fā)展。
關注全體學生的發(fā)展，著力提高學生的技術素養(yǎng)。這就必然要求在具體實施時在觀念上要進行觀念的轉變和轉化，這些是我們在思想觀念上所必須做到的和傳統(tǒng)觀念的轉變。對“通用技術”的內涵有了更深的了解，從而在思想上對“通用技術”這門學科形成一個比較完整的框架。通用技術是一門全新的課程，沒有太多的現(xiàn)成經驗可以借鑒，因此，在教學過程中產生的很多問題都需要任課教師獨自解決。為了讓整個教學過程不偏離方向，就必須認真研讀新課標，以及相關的解讀資料。
從新課標中尋找解決問題的方向。能否比較好地達到新課程的目標，取決于教師在教育過程中能否很好地把握通用技術課程標準，并依據課標做好落實工作。只有通用技術教師在思想上對課程的價值和重要性認識到位了，才可能在思想上主動重視通用技術課程標準。當然，對課程的認識很難一步到位，需要在教學實踐、學習交流、經驗總結中不斷提升。在課程實施過程中，教師自始至終都必須堅持一點，那就是一切通用技術教育活動都要以通用技術課程標準為依據。課標既是課程實施的起點，又是課程實施的歸宿。理論上講，課標應該是指揮棒，教師在教學過程中要經常翻閱，對照實踐不斷體會、加深領悟。比如，教師在教育過程中選擇怎么樣的教材、案例，采取什么樣的教法等等都應從課標出發(fā)去考慮。經過各位培訓老師的講解讓我有了一個大概的方向。
上課的時候最好不要按照課本原原本本的講，要充分利用多媒體、網絡等教學資源，多向學生介紹最新的技術發(fā)展，通過各種圖片、視頻、實物向學生傳達一種技術設計的思想。學生技術思想的形成比具體技術技能的掌握更重要，技術思想的重要內涵就是創(chuàng)新思想，這是符合新時代的要求的，對學生今后的發(fā)展也有好處。雖然通用技術強調的是技術設計的思想，但是還是要求學生有一定的動手能力，讓學生自己的設計思想通過技術操作變成具體的作品，能夠極大地激發(fā)學生對通用技術的興趣，同時技術操作過程能夠培養(yǎng)學生正確的勞動習慣。同時，技術試驗也是優(yōu)化設計的一種重要方法。
注重的是學生創(chuàng)造潛能的開發(fā)，加強了學生實踐能力的培養(yǎng)。通用技術的教學則摒棄了傳統(tǒng)模式，它可以針對不同的學生采取相應的教材，并將教材所講付諸實踐，在實踐中成長，使得學生的潛能得以開發(fā)，實踐能力也會有相應的提高。通用技術課程的教學并非僅僅教給學生怎樣去創(chuàng)造，而是要在一定的科學、文化、社會常識的基礎上去創(chuàng)造，一個什么也不懂的人是不上會創(chuàng)造出什么新東西的。
總之，幾天的學習確實增強了我的信心，增加了責任感、使命感。作為通用技術教師的我們應該努力學好通用技術的教學方法，領悟通用技術課程的精髓，以便更好地搞好通用技術的教學工作。
專業(yè)培訓心得體會7
通過對企業(yè)培訓管理的學習，我深受感動，倍受鼓舞。首先老師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質方面的服務，更是滿足客人需要的服務，這種服務貫穿了一個酒店的服務理念，一個酒店的精髓。然而酒店的服務質量又起到了至關重要的作用。
酒店服務質量具有雙重含義，一是服務要滿足或超越客人的要求，一是盡量彌補服務的缺陷或不足。那么怎樣達到雙管齊下呢?在滿足客人要求方面，提高客人滿意度，那就要使產品和服務標準化，從而增加產品的可賣性，從而不斷地增加產品在市場上的份額，從而帶來銷售收益。在彌補服務質量的不足方面，就要減少服務的過失，從而減少客人的不滿，也就減少了客人的退款和投訴，也就減少了重復工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服務質量之一就是要多關注細節(jié)。關注細節(jié)，就是關注對客戶服務的品質。首先，每天閱讀質量報告，要對飯店的安全衛(wèi)生、設備設施、賓客的意見進行分析，對賓客的投訴問題進行處理，以達到最優(yōu)秀的服務理念，同時發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正;其次，巡視檢查酒店服務質量，檢查員工的儀容儀表、規(guī)范員工的紀律、抽查服務設施，要求服務到現(xiàn)場。其三，與客人接觸上，通過溝通、反饋，發(fā)現(xiàn)問題所在，改進并處理客人重要控訴，提高自己的服務理念，不斷在細節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務的個性化、親情化，形成把服務當作親情的傳遞，融細節(jié)于點滴服務之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜。最后定期的進行質量管理培訓，不斷改進和提高服務質量，最終形成酒店獨有的服務理念。
服務管理是一門藝術，而這門藝術應體現(xiàn)在一點一滴的小事上，節(jié)約時間從一分一秒著眼，及時并善于發(fā)現(xiàn)客人的需要，減少工作長短的時間，減少客人等待的時間，這樣才能讓基礎工作更有效率。
服務管理更需要合理的溝通，一線員工要時刻保持與顧客的溝通，并以客人為中心，理順服務人員與客人的關系，圍繞客人并開展各項服務，一旦發(fā)現(xiàn)客人的需要和投訴，做好前后臺溝通的暢通。工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。服務管理需要合理的技巧，這種技巧體現(xiàn)在肢體語言上，體現(xiàn)在接待顧客方面，體現(xiàn)在處理賓客投訴方面。這種技巧的基石在于對顧客的尊重、忠誠、禮貌。尊重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的喜好;對客人要忠誠，與客人溝通時，信息要真實，定期不定期地檢查產品是否合格，盡量把產品最好、最真實的一面呈現(xiàn)給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注意語態(tài)要柔和，這種禮貌、親切的態(tài)度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。
服務管理工作都是由這些瑣碎的細節(jié)構成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人滿意加驚喜，贏得客人的口碑，才贏得一個酒店的生存和發(fā)展空間。
以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內容都是老師在培訓課程中對我們的教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務的重要性。
未來的工作也許會千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領導的關懷和正確領導，有我自己的不懈努力，任何困難都會被克服，通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個酒店員工的應盡的義務和服務意識!在今后的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店工作中，讓更多的人認識云頂酒店，讓更多的人向往云頂酒店，讓云頂酒店成為人們心目中理想的去處。
專業(yè)培訓心得體會8
20xx年7月xx日至11日，我有幸參加了聊城市農村小學校長培訓，一天半的學習生活，緊張而充實。聽取了市教育局徐局長的重要講話，學習了馮明才主任對市教育局文件的解讀，領略了莘縣教育局的3+1工程、東昌府區(qū)教育局的1168工程，欣賞了開發(fā)區(qū)顧官屯聯(lián)校的做法，聆聽了南京市浦口區(qū)行知小學楊瑞清校長的學術報告，使我受益匪淺。讓我更進一步明晰了辦學思想與理念，明白了一名合格校長應該具備的素養(yǎng)，明確了一名校長在團隊中的角色定位——影響與引領。通過學習，我感受頗多，現(xiàn)將我的收獲與思考匯報如下：
一、一名稱職的校長必須具備堅強的意志、嚴謹的治學辦學態(tài)度。
1、校長要具備堅強的意志和過硬的工作作風。校長要耐得住繁瑣、耐得住平淡、耐得住寂寞，堅持理想，率先垂范。
五里行知小學校長楊瑞清做的《走在行知路上創(chuàng)造精彩人生》的學術報告，讓我為之深深動容。楊瑞清校長師范畢業(yè)之際，申請到偏遠而艱苦的農村小學去踐行陶行知先生的辦學思想，并號召同學與他一起去追逐理想。當時許多人不理解他，甚至說他出風頭。但是，他到村小去了，去得堅決而義無反顧。之后的困難可想而知，期間他也面臨幾次更好的、能夠讓我們怦然而動的機會，但是他還是選擇了自己的理想，用自己的勤勉與無私，影響并帶動了一個成功的團隊，他、他們成功了。他的成功無不說明一名校長必須具備堅強的意志，朝著自己的理想努力、努力、再努力，就一定能夠成功。
2、校長要具備良好的專業(yè)素養(yǎng)。校長不僅是學校的行政領導，更重要的是校長要以自己扎實的專業(yè)基礎與較高的專業(yè)水準引領團隊發(fā)展。
馮主任對校長的闡釋讓我深切的感知到校長是一位思想者、創(chuàng)新者、設計師、實干家、引路人。這說明一位校長必須具備深厚的學術功底，更讓我知道了這種源自校長有過人的學術修養(yǎng)而形成的學術研究感召力在學校教科研中比單純的行政命令與領導優(yōu)越程度之所在。正是因為校長擁有淵博的學識、深刻的見解和游刃有余的實踐駕馭能力，老師在教學實踐和研究的過程中才能夠由外在的命令與服從升華為內在的羨艷與追求。
3、校長的自主、合作、探究意識與實踐是引領學校教學實現(xiàn)自主、合作、探究的第一步。
我原來單純的認為自主、合作、探究意識只是在教學過程中老師應該注意的。其實不然，自主、合作、探究意識應該牢固的樹立在校長心目中，并積極主動的應用到日常工作之中。校長自己這樣做了，自主、合作、探究意識就會有機的遷移到老師的工作實踐中，遷移到學生的學習過程中。
二、校長應該遵循學校辦學的客觀規(guī)律，學習和借鑒別人的成功經驗，創(chuàng)新工作方法，不斷超越。
1、以人為本，提升管理實效
在科學技術高速發(fā)展的今天，人文精神成為時代的呼喚，而人文精神的核心內容就是：寬容、理解、尊重、信任。我們當今學校管理的基本理念，那就是以人為本做服務。
徐局長的重要講話使我意思到了堅持教師第一，為教師的發(fā)展搭建平臺。學校要把教師視為辦學之基，把教師第一的人本管理思想做為學校管理的基本理念。重視教師的參與意識和創(chuàng)新意識，使老師的才能得到充分發(fā)揮，人性得到最完善的發(fā)展。教師在學校事務中體現(xiàn)著主人的地位，通過各種方式和渠道讓教師參與學校管理，一方面可以激發(fā)其主人意識和工作責任感，激發(fā)其主動精神和創(chuàng)造意識，提高教師的自我價值，增強工作效率;另一方面由于教職工參與學校管理，增加了管理的透明度與可信度，增強了認同，使全體教職工對學校的管理更具信任和歸屬感，使學校與教職工形成一個整體，使每個教職工明確到了人的成長，發(fā)展與學校事業(yè)發(fā)展是密切相關的，榮辱與共的，從而提高教職工的自豪感、責任心和使命感，體現(xiàn)出教師是學校的主人。
互相尊重，培養(yǎng)學校的人文精神。山不在高，有仙則名，水不在深，有龍則靈，學校獨特的人文精神就是山之仙，就是水之龍。顧官屯聯(lián)校的文化立校給我們做了引導，那就是培養(yǎng)人文精神，就要努力營造一個平等、團結、尊重、寬容的組織氛圍，在他們的管理中，體現(xiàn)了校長對老師的人文關懷，人心換人心，換來的是上下一條心為學校事業(yè)嘔心瀝血也無怨無悔的氛圍。
每一個人都用行動在證明，我們辛苦著，但我們快樂著。在學校管理中，校長努力營造一個尊重的環(huán)境，學校教師得到了一個和諧、寬松的環(huán)境，這樣一來，教師便懷著一種快樂的心情為學校而工作，從上而下的成員都做到了自己管理好自己，實現(xiàn)學校的自動化管理。
2、讓學習成為學校發(fā)展的不竭動力
教育需要創(chuàng)新，創(chuàng)新離不開學習，從這一點說，學習是學校發(fā)展的不竭動力。創(chuàng)建學習型學校，讓學習成為一個學校的特質，校長首先要成為一個愛讀書的人。徐局長的重要講話中能夠感受到，抓法律法規(guī)的學習是學習，抓教師的培訓是學習，抓課堂教學改革、構筑高效課堂是學習，抓讀書活動、大力開展振興閱讀工程更是學習。管理藝術，方式，優(yōu)秀案例在管理實踐中我們也常有運用，但我們缺少的是沒有像名校長那樣的總結、提煉，沒有上升到一定的高度認識，沒有找到它的理論依據，也沒有把它當成是管理藝術，原因是什么?就是我們的理論水平低，好多正確的管理方法已經實踐，但不是教育理論或思想的指導下進行的，也沒有通過反思形成理論。因此要構建學習型學校，要提高教師隊伍的整體素質，校長必須學習提高，這種學習提高必須是經常的。我深深地感受到了知名校長對學習的執(zhí)著與堅持。校長要有一個好習慣——學習，那我們的眼界大開了。
3、規(guī)劃學校，讓學校的發(fā)展成為每一位教師的共同愿景。
我們校長不能說不敬業(yè)，不能說不務實。我們每天起早摸黑，蹲在學校里，事無巨細，整日操勞，但學校卻不見大的起色。究其原因，就是對學校缺少規(guī)劃。楊瑞清校長的報告給我們的啟示是，做為一名校長，對國家的教育發(fā)展要有明晰的了解，對自己的學校發(fā)展要有一個視野開闊的規(guī)劃。并讓老師們理解、接受和投入到這個規(guī)劃，讓學校的發(fā)展成為每一位教師的共同愿景。
三、對今后的幾點打算
首先認清形勢，立足長遠。在貫徹全國教育工作會議精神，深化教育改革之際，我們學校也面臨新的發(fā)展機遇。我們要從發(fā)展的長遠出發(fā)，把握住時代的脈搏，抓住改革的契機，大膽創(chuàng)新，與時俱進，大力進行改革，立足長遠，以推進我校各項工作。
其次要辦好教育，校長是關鍵。要做一位成功的校長，要始終以教職工為本，調查了解掌握他們的思想生活作為開展工作的第一要務，和師生員工們和睦相處，相互理解，相互信任，用集體的智慧制定了較好的切實可行的規(guī)章制度，從根本上體現(xiàn)了以人為本的教育理念。在教育的改革和競爭面前，不僅是機遇更是激烈的挑戰(zhàn)。校長不是單純的職務，而是沉甸甸的歷史使命，是需要我們帶領一批批師生擺脫困境、創(chuàng)造佳績、譜寫教育的新篇章。
再次，要樹立好辦大教育的理念。教育應當滿足廣大人民群眾的需要，作為教育管理者應當打破傳統(tǒng)的狹隘的分數觀，以分數的高低來反映成績。我們要始終堅持以人為本面向全體學生，為學生全面發(fā)展奠定基礎。
第四，要重視基礎設施建設。在辦學設施上，我們要積極爭取上級教育行政主管部門的支持，抓住契機，努力完善學校的各項設施設備，營造優(yōu)美的育人環(huán)境。
最后，要實事求是、開拓創(chuàng)新。學校的工作主要是由教育、教學、教研和后勤工作組成，在教學方面，必切實更新教育理念，完善教學方法，引進來，走出去，把提升教學質量作為學校的生命線;在德育工作方面，要以人為本，以德治校，把師德、校紀和學風作為辦學立校的根本;在教研工作方面，要強化教研隊伍，加大教研投入，重在教研成果向實踐應用的轉化;在后勤方面，要進一步改革和完善后勤管理機制，整合資源、強化服務、實現(xiàn)保障。
總之，短短的的校長培訓學習中，我汲取知識很多，也拓寬了視野，認識到了要辦好教育，“理念”是前提，“團結”是基礎、“敬業(yè)”是根本，“進取”是源泉。相信通過這次學習，不論是對于我個人的提高還是學校的發(fā)展，都具有巨大的促進作用。
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