物業(yè)管理員工作心得體會(huì)

物業(yè)管理員工作心得體會(huì)

　　心中有不少心得體會(huì)時(shí)，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面是小編整理的物業(yè)管理員工作心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　4月23日上午和下午，xx物業(yè)xx總專門安排了公司保潔和工程部經(jīng)理和我們見面交流，由于這些職能部門經(jīng)理要負(fù)責(zé)公司所有管理處的專業(yè)管理，非常繁忙，但是，短暫的3個(gè)小時(shí)交流幾乎是給我們做了個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，足以見得對(duì)方的專業(yè)程度。在和保潔部xx經(jīng)理的溝通中，我們找到了xx大廈保持如此高標(biāo)準(zhǔn)的保潔質(zhì)量的原因，xx經(jīng)理不僅具備很強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)，在管理方面也有很多經(jīng)驗(yàn)，她一再強(qiáng)調(diào)保潔的過程控制重要性，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃和注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工心態(tài)的掌握。她打了些比方來解答我們的問題，比如我們?cè)谇逑礃翘菖_(tái)階而污損踢腳墻面的問題，她給我們傳授了細(xì)節(jié)控制的訣竅，說這個(gè)實(shí)際上是保潔員工的培訓(xùn)和細(xì)節(jié)的處理方法問題……我們頓覺霍然明了，原來我們看似難以解決的問題其實(shí)方法是如此簡單。關(guān)鍵是我們的心不夠細(xì)、意識(shí)不夠強(qiáng)烈，而并非專業(yè)技術(shù)的問題。在下午跟工程部xx經(jīng)理的溝通中，由于要跟xx主任確認(rèn)我們下一批次人員安排，我沒能全程參加。但是，在最后的30分鐘里，我同樣理解到xx在工程設(shè)備維護(hù)方面的專業(yè)程度來自何處。通過這次部門經(jīng)理的交流，我切身感受到一種強(qiáng)烈的空虛，覺得我們?cè)诠芾斫?jīng)驗(yàn)方面是何等的不足。也深刻理解了xx國優(yōu)的品牌并非一日之功，而正是在這些專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家們?nèi)辗e月累中造就的。

　　4月24日—25日，我利用周末到國優(yōu)小區(qū)xxxx花園和xx山莊等現(xiàn)場進(jìn)行了觀摩。這些物業(yè)良好的硬件設(shè)施和規(guī)范有序的物業(yè)管理及物業(yè)員工非常優(yōu)秀的專業(yè)水平和意識(shí)同樣讓我深思。由于只是走馬觀花，與xx物業(yè)的"不重表面，內(nèi)在厚實(shí)"的品質(zhì)相比，國優(yōu)物業(yè)xx花園保安人員處理訪客、巡邏及會(huì)所管理、保潔品質(zhì)等外在的表面工夫給我留下深刻的印象，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我的想象�！�4月26日——28日，xx公司xx總安排我跟隨辦公室xx主任。兩天時(shí)間里，我瀏覽了xx物業(yè)在去年申報(bào)國優(yōu)時(shí)所做的一些資料，跟xx主任了解了些xx物業(yè)公司的運(yùn)作情況。xx物業(yè)公司現(xiàn)在已經(jīng)承接了5個(gè)管理項(xiàng)目，下設(shè)5個(gè)管理處，公司以管理處為核心，在公司總部下僅設(shè)三部一室來負(fù)責(zé)協(xié)助協(xié)調(diào)這些管理處的運(yùn)做，即工程部、保潔部、保安部三個(gè)專業(yè)職能部門以及辦公室一個(gè)綜合管理部門。其中辦公室負(fù)責(zé)管理行政、采購、財(cái)務(wù)、人事、品管等事務(wù)，只有xx主任、文員、會(huì)計(jì)、出納4個(gè)人。其他三部也僅有一名經(jīng)理，另加xx總和xx總，公司的機(jī)構(gòu)精簡、人員精干。在兩天的學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)公司辦公室異常安靜，整潔有序，整個(gè)運(yùn)作并沒有因?yàn)槿藛T少而效率低下。只能說公司管理層素質(zhì)很高，非常敬業(yè)和專業(yè)。原先在管理處層面發(fā)現(xiàn)的一些不可理解的問題在這里都不思而解，比如管理處人員很多比如客戶服務(wù)中心分工太細(xì)、實(shí)質(zhì)性的管理程序制度文件文檔幾乎沒有發(fā)現(xiàn)，包括具體的作業(yè)計(jì)劃文件也沒有看到，只是很多作業(yè)層面的表格，原來以為他們是做做樣子的，但后來發(fā)現(xiàn)表格在作業(yè)班組都得到了很好的執(zhí)行使用，就非常不理解了，總覺得應(yīng)該有另外的東西在支撐這樣良好的運(yùn)作過程，在了解了xx公司層的矩陣管理模式和這些部門經(jīng)理的工作態(tài)度后這些問題就變的非常明了。由于xx主任事務(wù)實(shí)在繁忙，自己又要籌備請(qǐng)假結(jié)婚的事情準(zhǔn)備交接，所以我原定向他求教些人事考核方面的經(jīng)驗(yàn)未能得嘗所愿。xx主任給了部分xx物業(yè)公司在去年申報(bào)國優(yōu)得資料讓我瀏覽，xx的資料做的非常詳細(xì)，公司運(yùn)作情況和大廈項(xiàng)目的物業(yè)管理品質(zhì)在資料中都得到了體現(xiàn)，僅基礎(chǔ)管理部分的資料就有15本數(shù)千頁，所有資料排版考究、裝訂整齊，令人大開眼界。

　　由于xx物業(yè)公司的xx大市場項(xiàng)目在5月1日開業(yè)，籌備工作很緊張，加上管理處也在籌備"五·一"放假的事情，xx主任也于4月28日正式請(qǐng)假，為了不影響xx的正常工作，我們也不便于過多打擾，請(qǐng)示xx總后我們于28日結(jié)束了本輪學(xué)習(xí)，于28日下午返回公司。

　　這次在xxxx物業(yè)公司的學(xué)習(xí)中，對(duì)方高水平的管理和規(guī)范的運(yùn)作給我們留下了非常深刻的印象，尤其是以下幾個(gè)方面讓我很受啟發(fā)：

　　一是該公司的整體管理模式大膽的采用了矩陣結(jié)構(gòu)，極好地適應(yīng)了該公司多項(xiàng)目運(yùn)作要求，實(shí)現(xiàn)了人力資源的合理有效利用，使機(jī)構(gòu)精簡、人員精干。這種結(jié)構(gòu)在體制上存在多頭管理、容易發(fā)生職責(zé)界限不清影響運(yùn)作質(zhì)量的問題，但是，通過仔細(xì)觀察和與xx管理層包括和xx總的交流溝通，發(fā)現(xiàn)xx總深諳此道，并采用加強(qiáng)對(duì)管理人員的考核和明確管理權(quán)限與分工的方式較好地抑制其弊端而充分發(fā)揮其長處。xx總對(duì)我說，他們也是在試驗(yàn)各種管理方式并不斷改進(jìn)后才形成這樣的體制的，這是公司發(fā)展的需要，現(xiàn)在和將來也肯定會(huì)出現(xiàn)一些問題，但是有問題不要緊，有了問題再改進(jìn)。xx總曾反復(fù)多次跟我們述說他們對(duì)待問題的看法，表示公司的成功正是在不斷改進(jìn)發(fā)現(xiàn)的問題的基礎(chǔ)上得來的。在與xx管理處xx主任及保安組隊(duì)長的談話中也感受到xx的這個(gè)特點(diǎn)：敢于創(chuàng)新和務(wù)實(shí)。

　　二是該公司管理方面思路清晰，"有所為有所不為" 。公司以各管理處為核心，幾個(gè)職能部門分工明確；以管理人員為中心，嚴(yán)格實(shí)施層級(jí)管理，管理人員充分利用考核手段對(duì)員工實(shí)施有效管理。該公司在員工工資方面并不高，甚至是xx當(dāng)?shù)剌^低水平，但福利方面較完善，各種保險(xiǎn)都按國家規(guī)定為正式員工予以辦理。公司對(duì)部分崗位重視，比如工程人員，在待遇和其他方面給以傾斜，但比如保安人員該公司的考慮則是該崗位是個(gè)技術(shù)含量不高、需要合理流動(dòng)的崗位，在保安員的待遇方面又按照不同職責(zé)區(qū)分，像監(jiān)控中心就采用了公司內(nèi)保人員，其他則是保安公司人員，待遇等均不高。xx總和xx的其他管理人員都說，公司不是福利院，對(duì)公司沒有利益的事情xx是肯定不會(huì)做的…

　　三是該公司在管理上注重細(xì)節(jié)，xx總和xx其他管理人員都跟我們說過，他們注重于搞"過程精品"，任何事情都需要有規(guī)范詳實(shí)的記錄，尤其是工程部xx經(jīng)理反復(fù)強(qiáng)調(diào)工程維保工作記錄的重要性是為了工作的"可溯性"。這些給我留下深刻印象。四是該公司各層面都有良好的執(zhí)行力。xx公司管理層很少開會(huì)，我們學(xué)習(xí)的10天左右里沒有組織過一次公司例會(huì)，但是，具體的作業(yè)層從管理處開始則每天堅(jiān)持班后有會(huì)。xx總說，公司每階段都會(huì)給管理人員一個(gè)目標(biāo)，由管理人員按照目標(biāo)來發(fā)揮自己的能力，每月對(duì)管理人員都有個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)，并與工資掛鉤。無疑，xx物業(yè)良好的執(zhí)行力正是來自于層級(jí)管理和目標(biāo)考核兩條"腿"。

　　五是該公司管理人員普遍具備很高的專業(yè)水平和管理經(jīng)驗(yàn)，素質(zhì)全面，而且敬業(yè)謙謹(jǐn)，處事穩(wěn)沉。在與公司xx總、xx總、辦公室xx主任、工程部xx經(jīng)理、保潔部xx經(jīng)理、xx大廈管理處xx主任這些xx的管理人員交談和相處中，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)自己要做的事情都很清楚，對(duì)自己的專業(yè)都了如指掌，在接待我們的過程中有理有節(jié)、該說的說、不該說的絕對(duì)不說、嚴(yán)守公司制度，而對(duì)我們的態(tài)度非常謙和讓我們感動(dòng)。在學(xué)習(xí)中我親眼看到保安隊(duì)長每天堅(jiān)持替換保安員工吃飯上廁所，看到xx主任值班早上6：30就準(zhǔn)時(shí)到崗，看到xx主任要結(jié)婚要考研但是并不因此而作為怠慢工作的理由，看到xx經(jīng)理麻利爽朗的作風(fēng)，看到xx經(jīng)理在學(xué)習(xí)中被xx總叫來給我們培訓(xùn)但毫無怨言，看到xx總趴在簡陋的工作臺(tái)認(rèn)真地修改文件…以為正是這個(gè)整齊的管理團(tuán)隊(duì)支撐了xx物業(yè)公司超常規(guī)的發(fā)展和創(chuàng)造良好效益。

　　六是該公司運(yùn)作很規(guī)范，在管理上有一整套港式管理程序和制度。在學(xué)習(xí)期間通過逐步深入考察，發(fā)現(xiàn)這套管理程序和制度內(nèi)容豐富，包含有公司行政管理方面的制度編成的管理手冊(cè)、專業(yè)作業(yè)層的工作手冊(cè)、詳實(shí)的表格系統(tǒng)三部分。其中管理手冊(cè)我仔細(xì)閱讀了一遍，發(fā)現(xiàn)其實(shí)就和我們的員工手冊(cè)一樣，該公司也是每個(gè)員工人手一冊(cè)，但是內(nèi)容與我們截然不同，包含了很多物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)，而我們的員工手冊(cè)無疑還不完善、酒店管理方面的內(nèi)容過多而物業(yè)管理方面的內(nèi)容幾乎沒有。經(jīng)過xx總和xx主任介紹，原來xx公司前期曾經(jīng)聘請(qǐng)了香港屋宇管理顧問公司做為公司的專業(yè)顧問，后來我也在xx主任的國優(yōu)申報(bào)資料中找到并瀏覽了這份為期一年的顧問合同。這些規(guī)范的管理框架正是在香港專家的指導(dǎo)下建立的。應(yīng)該說，xx的高水平來自于公司發(fā)展之初的高起點(diǎn)和高標(biāo)準(zhǔn)。

　　最后就是通過學(xué)習(xí)感受到了xx物業(yè)的高效率。發(fā)現(xiàn)的問題一般都能迅速得到解決，而且解決必有回應(yīng)。這些我們?cè)趯?shí)際工作中想到但做不到的事情，在xx的管理處似乎并不是問題。管理層敢管敢說，不怕得罪人，員工老老實(shí)實(shí)做事情，我們看到xx主任在班后會(huì)上批評(píng)主管毫不留情和交辦事情都有限期，在各班組都看到員工沒有嘻嘻哈哈的現(xiàn)象，沒有消極怠工現(xiàn)象，工作氣氛非常緊張。跟隨各巡樓主管發(fā)現(xiàn)的問題都能迅速地得到解決，想是與xx在管理上硬朗的作風(fēng)有一定的關(guān)系。在回來前與xxxx總的交談中xx總又給我們談到了xx在員工考核中工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督管理分離方面的經(jīng)驗(yàn)。"人性化管理不等于柔情管理"，在學(xué)習(xí)期間看到楚天都市報(bào)上這篇文章結(jié)合xx的經(jīng)驗(yàn)我們深受啟發(fā)，我們的工程主管xx當(dāng)時(shí)剪下了這篇文章，表示回去后要加強(qiáng)員工的考核和監(jiān)督，不做老好人，把公司的利益放在第一位。

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